第一篇：探放水孔驗收管理規范(新編)

山西桃園能源煤業投資管理有限責任公司

探放水孔驗收管理規范

煤業公司 二〇一三年十月探放水孔驗收管理規范

為進一步加強礦井探放水鉆孔質量驗收管理，切實掌握探放水孔預測的真實情況，確保礦井不發生水災水害事故，保證礦井安全持續穩定生產，保障職工生命安全，保護國家財產和資源，切實做到預防為主、綜合治理，結合礦井實際，特制定本規范。

一、探放水孔驗收部門及人員

（一）單孔驗收部門及人員

帶班礦長

安監科

探水隊長

（二）聯合驗收部門及人員

帶班礦長(組長）

防治水科（科室）

技術科（科室）

安監科（科室）

地測副總（成員）

探放水隊長（成員）

二、探放水孔驗收內容

（一）現場驗收方面的內容

1、采掘工作面探放水是否按設計進行鉆探。

2、探放水孔是否按照設計探孔數量、孔深、角度施工。

3、探孔數量、孔深、角度是否符合設計要求。

4、探放水孔孔口管是否按照設計安裝、施工。

5、探放水孔孔口管注漿后，耐壓實驗壓力是否符合規定。

6、探放水孔孔深、數量是否存在假報、虛報。

7、超前安全鉆距是否符合規定，是否留足。

8、是否有短探設備并嚴格執行長探短補措施。

9、探放水孔鉆探結束后，是否在煤壁做標記、并懸掛起始位置牌、探孔記錄牌，記錄牌填寫是否工整、清楚，內容是否與探孔記錄相符。

（二）探放水孔驗收軟件資料方面的內容

1、采掘工作面探放水設計是否按相關規范進行編制。

2、探放水孔數量、孔深、角度是否按照相關規定要求設計。

3、探放水孔孔口管是否按照相關標準設計。

4、探放水孔孔口管注漿，耐壓實驗壓力是否按規定設計。

5、探放水孔單孔資料收集、記錄是否齊全、清楚。

6、探放水孔孔口管管口安裝閥門是否按相關規定進行要求。

7、探放水孔鉆探結束，探孔記錄報送有關領導、科隊后是否有記錄。

8、是否有探放水孔原始驗收記錄表。

9、是否有允許掘進通知單和停掘通知單。

三、聯合驗收依據及要求

1、必須根據《煤礦安全規程》、《煤礦防治水規定》規定及上級有關文件精神，開展防治水工作并編制《探放水設計及安全技術措施》，相關措施未經相關部門領導審批之前，嚴禁擅自組織生產作業。

2、必須嚴格執行“預測預報、有掘必探、先探后掘、先治后采”的防治水原則。

3、必須嚴格按照有關規定、標準進行驗收，本著實事求是的原則，不得弄虛作假。

4、探放水質量檢查驗收領導組要嚴格根據探放孔設計認真檢查核對并在探放水驗收表上簽字，提出合理化意見，發現問題及時整改，當場不能解決的問題限期整改，并負責復查，嚴格執行“誰簽字、誰落實、誰負責”。

5、驗收人員全部驗收合格后簽字允許進行采掘作業，由安監科發出允許采掘活動的指令并由技術科長簽字后，方可進行采掘活動。

6、驗收記錄表一式三份，一份由現場施工負責人交施工單位，一份由現場安檢員交安監科，一份探放水隊伍自留。

四、探放水施工現場驗收內容

1、檢查鉆機的安裝是否按編制的《探放水設計》規定安裝。

2、檢查每次探放水人員是否持證上崗作業，是否有無證人員進行操作。

3、檢查施工現場是否有安檢員、技術員。

4、檢查探放水鉆孔施工現場是否懸掛施工牌板。牌板上是否標明地點、孔號、水平角、傾角、孔深等內容。

5、檢查每個鉆孔施工結束后，在抽取鉆桿時，是否有驗收人員到施工現場進行驗收，是否在現場在驗收記錄表上簽字。

7、每次探放水完畢后，探放水隊必須以書面形式呈報安監科，再由防治水科以書面形式通知施工隊組允許向前掘進的安全距離，施工隊組必須按通知書要求嚴格控制掘進距離，嚴禁超距離掘進。

8、施工單位掘進至探水允許掘進距離后，填寫探放水申請單，上交安監科，安監科立即下達停工通知單并并由防治水科通知探水隊伍到該掘進工作面進行探放水工作。

9、公司驗收領導小組將組織不定期抽查。如發現弄虛作假，格追究相關責任。

第二篇：探放水工崗位責任制

探放水工崗位責任制

一、堅持安全第一，提高安全意識，自覺遵守煤礦安全規程和各項安全生產管理制度。

二、嚴格按章作業，搞好自保、互保和聯保。

三、執行崗位作業標準化，增強質量意識，保證工作質量。

四、負責鉆探及疏放水系統中各參數的定時觀測及收集工作。

五、負責設施的檢查、維護、放水、管理工作，發現異常及時處理和匯報。

六、負責鉆探結果各參數的收集工作。

七、工作中注意觀察周圍環境，保證自身和他人的安全。

八、按規定作好本崗位的各種記錄。

九、接受教育和培訓，鉆研業務技術，不斷提高勞動技能和操作水平。

十、熟悉礦井通風系統和避災路線，一旦發現災情，積極自救和協助救災，做好救災工作。

第三篇：探放水工考試題庫[模版]

探放水工考試題庫

一、填空題

1、為提高煤礦防治水工作管理水平，集團公司編制 集團、公司、礦井 三級《煤礦防治水專項技術管理體系》。

2、礦長 是礦井防治水工作的第一責任人。

3、煤礦防治水工作必須堅持預測預報、有疑必探、先探后掘、先治后采的防治水原則，采取 防、堵、疏、截、排 的綜合防治措施。

4、煤礦企業、礦井應當按照本單位的水害情況，配備滿足工作需要的防治水專業技術人員，配齊專用探放水設備，建立專門的探放水作業隊伍。

5、水文地質條件復雜、極復雜的煤礦企業、礦井，應當設立專門的 防治水機構。

6、煤礦企業、礦井應當編制本單位的防治水中長期規劃和計劃，并組織實施。

7、根據礦井受采掘破壞或者影響的含水層及水體、礦井及周邊老空水分布狀況、礦井涌水量或者突水量分布規律、礦井開采受水害影響程度以及防治水工作難易程度，礦井水文地質類型劃分為 簡單、中等、復雜、極復雜四種。

8、短探為掘進過程中每班施工5個小班超前探眼，探眼深度不小于 10 m，安全距離不小于 3 m，循環探測。

9、重大突水事故，是指突水量首次達到 300 m3/h以上或者造成死亡 3 人以上的突水事故。

10、工作水泵的能力，應當能在20 h內排出礦井24 h的正常涌水量。備用水泵的能力應當不小于工作水泵能力的 70％。檢修水泵的能力，應當不小于工作水泵能力的 25％。

11、巖溶水透水征兆為水色多呈 灰黃 色，有時有 掛紅 現象。當采掘巷道接近巖溶含水層時，可能出現 頂、底 板來壓滲水等現象。

12、礦井可能發生的主要水害事故： 地表水害、奧陶系灰巖巖溶裂隙水害、頂板砂巖水害、斷層水水害、陷落柱水水害、老空區積水水害、鉆孔水水害。

13、防治小窯水由積水邊界向外推 30m 作為放水線，積水邊界向外推 60m 作為警戒線。

14、礦井水文地質類型應當每 3 年進行重新確定。當發生重大突水事故后，礦井應當在 1 年內重新確定本單位的水文地質類型。

15、嚴禁開采煤層露頭的 防隔水煤（巖）柱。

16、相鄰礦井的分界處，應當留 防隔水煤（巖）柱。礦井以斷層分界的，應當在斷層 兩側 留有防隔水煤（巖）柱。

17、開采水淹區下的廢棄防隔水煤（巖）柱時，應當徹底疏放 上部積水。嚴禁 頂水作業。

18、礦井井下排水設備應當符合礦井排水的要求。除正在檢修的水泵外，應當有工作水泵和備用水泵。

19、礦井主要泵房應當至少有2個安全出口，一個出口用斜巷通到井筒，并高出泵房底板7 m以上；另一個出口通到井底車場。

20、水倉、沉淀池和水溝中的淤泥，應當及時清理；每年雨季前，應當清理1次。

21、生產礦井延深水平，只有在建成新水平的防、排水系統后，方可開拓掘進。

22、防水閘門應當靈活可靠，并保證每年進行2次關閉試驗，其中1次在雨季前進行。

23、采掘工作面探水前，應當編制探放水設計，確定 探水警戒線。

24、抽放老空水前，首先要分析查明_老空水體的空間位置、_積水量_和_水壓_。

25、煤礦企業、礦井應當按照本單位的水害情況，配備滿足工作需要的防治水專業技術人員，配齊專用探放水設備，建立專門的探放水作業隊伍。

二、選擇題

1、B 是煤礦水害防治的第一責任者，負責領導煤礦的水害防治工作。A、總工程師 B、礦長 C、安全礦長 D、防治水專業人員

2、哪些情況必須留設防隔水煤柱 D A、煤層露頭風化帶 B、受保護的地表水體 C、井田技術邊界 D、前三者均正確

3、《規程》規定，相鄰礦井的分界處，必須留防水煤柱。礦井以斷層分界時，必須在 B 留有防水煤柱。

A、斷層一側 B、斷層兩側 C、井筒四周 D、不用留設

4、探放水時要留足 A 米的超前距。

A、30米 B、20米 C、10米 D、40米

5、在水壓大于 A MPa時采用隔離式探放水。A、1MPa B、2MPa C、3MPa D、4MPa

6、屬雨季三防的為 D。A、防洪 B、防排水 C、防雷電 D、前三者均屬于

7、水文地質類型簡單的礦井地測科配備不少于 A 名防治水專業技術人員 A、1 B、2 C、3 D、4

8、受水害威脅的礦必須有專門的 C A、安全措施 B、性能完好設備 C、探放水隊伍D、專業技術人員

9、礦井井下工作水泵的能力，應能在 C 小時內排出礦井24小時的正常涌水量(包括充填水及其他用水)。A、12 B、16 C、20 D、25

10、水倉、沉淀池和水溝中的淤泥，應及時清理，每年雨季前必須清理 A 次。A

1、B

2、C、隨時清理 D、可以不清理

11、礦井主要泵房至少有2個出口，一個出口用斜巷通到井筒，并應高出泵房底板 C m以上；另一個出口通到井底車場，在此出口通路內，應設置易于關閉的既能防水又能防火的密閉門。A、3 B、5 C、7 D、10

12、安裝鉆機探水前，應加強鉆場前、后 B 米范圍內的巷道支護，并打好堅固的立柱和攔板，安全通道要暢通。A、5 B、10 C、15 D、20

13、中長期防治水規劃每 B 進行一次修編。A、3～5 B、5～10 C、10 D、8

14、礦井水文地質類型每 C 年須重新進行確定。A、1 B、2 C、3 D、5

15、重大突水事故在 C m3/h以上。A、100 B、200 C、300 D、400

16、礦井必備的地質報告有 B 種。A、2 B、3 C、4 D、5

17、礦井水文地質類型劃分依據 D A、礦井涌水量B、突水量C開采受水害影響程度D、以上都正確

18、礦井水文地質類型可劃分為 B 種 A、3 B、4 C、5 D、6

19、屬于充水水源的是 D 大氣降水 B、地表水 C、老窯水 D、前者都是 20、防治水規定臺賬有 D 種 A、8 B、10 C、11 D、15

21、防治水臺賬認真收集，長期保存每 B 修正1次 A、2月B、半年C、一年D前者都不正確

22、水質監測每年不少于 B 次 A、1 B、2 C、3 D、4

23、涌水量觀測每月不少于 A、1 B、2 C、3 D、4

24、屬于防治水十五種臺賬之一的是 D A、氣象資料臺賬 B、礦井突水點臺賬 C、水質分析成果臺賬 D、上述均正確

25、礦井井口及工業場地內建筑物的標高應當 A 當地歷年最高洪水位。A、高于 B、低于 C、等于 D、任意

26、防水閘門應當靈活可靠，并保證每年進行 B 次關閉試驗。A、1 B、2 C、3 D、4

27、若當月生產計劃變更，存在水害隱患，要提前(C)天發水害通知單。A、3—4 B、4—5 C、5—6 D、6—7

28、編寫回采工作面采后總結，于開采結束后(B)天內提出，報礦總工程師審定后，妥善保存。

A、20 B、30 C、50 D、60

29、煤壁“掛紅”現象，一般是接近(A)的征兆。A、老空水 B、地表水 C、采空水 D、奧灰水

30、井下如果出現透水征兆，必須停止作業，撤出受水威脅地點的人員，并立即報告(D)。

A、救護隊 B、帶班領導 C、地測部 D、調度室

31、有突水淹井可能的承壓開采區，應進行(C)開采，制定相應的設計和防治水措施。

A、保護 B、留設煤柱 C、隔離 D、正常

C 次

32、掘進工作面進入積水警戒線后，必須超前探放水，并在距積水實際邊界(B)m處停止掘進，進行打鉆放水。A、10 B、20 C、30 D、40

33、工作面回采中，每(C)m探測一次煤厚。A、30 B、40 C、50 D、60

34、工作人員進入鉆場必須首先檢查鉆場周圍的支架、頂板、工作面及兩幫的安全情況是否良好，如有不安全因素，（C）。

A、繼續工作 B、邊工作邊處理 C、不得工作 D、立即撤離

35、井下探放水工程施工前，必須認真了解探放水設計的內容，按標定的探眼位置、角度、方位、深度及間距，嚴格按探水設計執行。一臺鉆機組人員的配置不得少于（B）人。

A、2 B、3 C、4 D、5

36、鉆孔內水量、水壓過大時，應立即停鉆（A），需繼續鉆進時，必須采取反壓和防噴措施。

A.不拔出鉆桿 B.可以拔出鉆桿 C.撤離人員 D、拔出鉆桿并撤離

37、鉆孔內水壓大于(B)MPa時，采用反壓和有防噴裝置的方法鉆進。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5

38、采掘工作面接近水淹或可能積水的井巷、老空時，必須確定 B 進行探水。A、防水線 B、探水線 C、積水線 D、等高線

39、探放老空水積水，探放水鉆孔應成組布置，并在平面上呈 A A、扇形 B、半扇形 C、橢圓形 D、任意布置

40、對封閉不良的鉆孔，距鉆孔 B 米時，應采取超前探水或其他防范措施。A、10 B、20 C、30 D、40

三、判斷題

1、探水鉆孔終孔平距以1.5m為準，垂距不得超過3m。（×）

2、井下探放水可以使用煤電鉆探放水。（×）

3、凡影響生產、威脅采掘工作面或礦井安全的、增加噸煤成本和使礦井局部或全部被淹沒的礦井水，都稱為礦井水害。（√）

4、探放老空水水頭高度在4m以內時，孔口管可采用裸管打入加固或纏海帶、棉布打入等方法固管。（√）

5、工作面進入探水警戒線后應在實際積水線10m處停止掘進，進行探放水。（×）

6、打鉆過程中若發現鉆進速度極慢，加大鉆壓后仍無提高時，應繼續加大鉆壓鉆進。（×）

7、個別情況下探水工可以使用手或腳直接制動鉆機機械運轉部分。（×）

8、升降鉆具時，必須使用墊叉，禁止用管鉗、鏈鉗代替。（√）

9、打鉆過程中若發現鉆孔出水，應立即拔出鉆桿并撤人。（×）

10、回次探放水要在設計停掘位置前5m下發停掘探水通知書，留足不小于20m的超前距。（×）

11、必須定期收集、調查和核對相鄰煤礦和廢棄的老窯情況，并在采掘工程平面圖上標出其井田位置、開采范圍、開采年限、積水情況。（√）

12、防治水工作采取的綜合治理措施有“防、堵、疏、排、截”。（√）

13、探放水超前距應不少于20米。（×）

14、煤礦企業每年雨季前不必對防治水工作停止全面檢查。（×）

15、每次降雨后應及時觀測井下水文變化情況，并向礦調度室匯報。（√）

16、采掘工作面探水的原則是“有疑必探，邊探邊掘”。（×）

17、礦井主要水倉的有效容量應能容納8h的正常涌水量。（√）

18、小窯老空充水區、充水巷道等需要探放水的地區，都必須確定探水警戒線。（√）

19、斷層、舊鉆孔、陷落柱等都可能成為地表水和地下水進入礦井的通道。(√)20、當發現暴雨洪水災害嚴重可能引發淹井時，應當首先向上級匯報。（×）

21、探水前，應當確定積水線并繪制在采掘工程平面圖上。（×）

22、開采水淹區域下的廢棄防水煤柱時，必須制定安全措施，報企業技術負責人審批。(√)

23、對防隔水煤柱經上級審查批準之后，根據實際情況可以布置工作面對其開采。(×)

24、在探放老空積水時，必須撤出探放水點以下部位受水害危協區域的所有人員。（√）

25、礦井的每一位井下員工必須清楚作業區域及周邊的水情水害情況，并熟悉避災路線。（√）

26、礦井涌水量很小時，主要泵房可以只安裝一臺水泵。(×)

27、帶壓開采制定的安全措施，經安監部門審批后就可執行。(×)

28、防水閘門應當靈活可靠，并保證每年進行1次關閉試驗（×）

29、在回采過程中地質技術人員要根據《礦井地質規程》規定距離收集工作面煤厚資料，頂、底板巖性，工作面構造發育情況，工作面涌水情況及排水情況，地面收集塌陷裂縫情況，回采對地面設施的影響程度。(√)30、礦井采掘過程中可以在防隔水煤柱中進行采掘。(×)

31、水倉的空倉容量必須經常保持總容量的75% 以上。(×)

32、生產礦井必須在井底車場周圍設置防水閘門。（×）

33、雨季三防是指防汛、防排水、防火。(×)

34、水文地質條件簡單的礦井可以不做水害預測預報及臨時預報等。(×)工作面回采過程中，每50m探測一次煤厚，30－50m測一次采高，放頂煤、大采高工作面每周檢查一次工作面防頂煤情況。(√)

35、掘進工作面進入警戒線后，必須超前探放水，并在距積水實際邊界200m處停止掘進。(√)

36、若當月生產計劃變更，存在水害隱患，要提前5—6天發水害通知單。(√)

37、礦井充水條件主要是指:充水水源、充水通道、充水強度。（√）

38、煤壁發潮、發暗是透水預兆之一。(√)

39、水文地質類型劃分每3年進行一次。（√）

40、水淹區積水面以下的煤巖層中的采掘工作，根據情況可以頂水停止。(×)

第四篇：規范管理驗收匯報材料1

淮安市老張集鄉初級中學 規范管理驗收匯報材料 尊敬的各位領導：

我們張集中學是江蘇省示范初中，并是首批獲得市“德育先進學校”稱號的學校，學校位于淮安市老張集街南首，占地面積25000平方米，現有教學班16個，教職工63人，在校學生650名，其中住校生630名，屬全員寄宿制學校。學校在區教育局的正確領下，在以馬洪斌校長為首的領導班子帶領下，精誠團結，銳意創新，認真、嚴格貫徹落實黨的教育方針、規范辦學理念和依法辦事能力，提高學校民主決策、民主管理和監督的水平，形成了良好的育人環境，保證了國家教育方針和學校各項工作的順利實施。

我校在工作中能嚴格執行“江蘇省中小學管理規范”規定的各項內容，并能創造性的去完善和制定學校的各項管理制度，使我校在工作中能有條不紊、平安和諧，教育、教學成績穩步上升，在2008年2月被區教育局評為“教育目標考評”先進單位、2008年5月被市教育局評為“行風與軟環境建設”先進學校、2008年9月被區教育局表彰為“初中教育教學質量考評”三等獎、2009年2月被市教育局評為“依法治校”示范學校、區教育局評為“行風與軟環境建設”先進單位和“教育工作目標考評”先進單位、2009年4月被市教育局評為“行風與軟環境建設”先進單位。2009年9月榮獲區初中教學質量一等獎，中考成績位居全區第四名，2010年榮獲區教育局初中教

學質量“二等獎”。

另外在區運動會、區藝術節、區評優課等活動上取得多項大獎。主要做法有：

一、認真做好校務管理

學校全面貫徹黨的教育、教學方針政策，依法治校，不亂辦學，不亂收費，不舉辦“校中校”，不分重點班和非重點班，實行校長負責制，完善全員聘用制、崗位責任制。民主管理學校，實行校務公開。

二、嚴格進行教師管理

我校嚴格執行教師資格制度，所有教師都持證上崗，學校經常組織教師多途徑進修，07、08、09、10，我校參加省級培訓教師40余人。學校還積極開展校本培訓和教研活動，開展集體備課制度并能認真執行集體備課。學校每周末對教師的教案、作業批改、周周練、聽課記錄等進行檢查，并在每周一的全校例會上進行通報。平時加強教師出勤考核，每天點兩次名。業精于勤，全體教師在學校的和諧、奮進、拼搏的大環境影響下，努力工作，取得了很多成績。在2007、2008、2009、2010區評優課上，我校共有30人次獲獎，其中胡達平老師、謝明寶老師、肖本軍老師、鄧春芹老師、龔良軍主任、張小波主任、嚴娟等老師分別獲一等獎，多人在市優課評比中獲獎，其中胡達平老師、鄧春芹老師、謝明寶老師、肖本軍老師分別獲一等獎，馬紹文主任獲市“教壇標兵”稱號、陸峰成主任獲市“優秀教師”稱號。學校強化師德建設，教師愛崗敬業，為人師表，在2009、2010，我校龔良軍主任、馬紹文主任、張玉軍校長獲區“優秀

德育先進工者”稱號，孫軍主任、龔良軍主任、董紅老師、卜書前老師獲區“骨干教師”稱號，孫軍主任、張小波主任獲區“優秀教師”稱號。學校規定教師不準搞有償家教。全體教師都能認真備課、上課、批改、輔導，大家都能尊重學生人格、不歧視、侮辱、體罰和變相體罰學生，維護學生的合法權益。

三、全面加強學生管理

學校始終堅持德育為首，積極開展民族精神、理想信念、公民道德、法律紀律、心理健康等教育，學校開展了豐富多彩的德育活動，如籃球比賽、乒乓球比賽、拔河比賽、“百靈鳥“校園十佳歌手大賽、安全手抄報比賽、元旦文藝匯演、國慶歌詠比賽、廣播操比賽等等對學生進行全面的素質教育。有付出就有收獲，2010在區學生運動會上我校同學奮發拼搏，獲得了六個單項獎，一個團體獎。在2008-2010年區藝術節上我校的節目都獲得了獎項。學校嚴格規范學生行為，培養學生良好的行為習慣，認真學習“中小學生守則”和“日常行為規范”，學校有健全的黨團組織、有班主任工作制度，另外還有紀律管理條例，對個別想違紀的學生產生了很強的約束力。學校有與家庭、社會聯系與合作制度，每學期召開一次家長會。

四、狠抓教學科研管理

我校按課程計劃開齊開足課程，不隨意停課、不隨意增刪課時，體育、藝術開足課時，保證學生每天有1小時的體育活動時間，學生在校每天不超過7小時，學生作業量每天不超過1.5小時,學生每天睡眠不低于9小時。全體教師認真開展教學科研活動，學校規定每位教

師每周聽課不得少于1課時，每位領導聽課不少于2課時。在本，多篇教師論文在省、市、區評比中獲獎，其中有5篇論文在淮安日報上發表，有兩個教研課題通過市級驗收。

五、強化安全管理

我校建立健全安全管理制度，建立校園突發事件預警機制，學校全天24小時安排領導和老師值班，嚴格做好值班記錄。學校還經常進行校園安全大檢查，對學生宿舍、教學樓、實驗室等場所的電路、開關進行檢查、維修，每周一次的班會課必然對學生進行全面安全教育，防溺水、防觸電、防火災、防食物中毒、防交通安全等等。開學初學校就與班主任簽定了安全責任狀，要求一條一條對學生教育宣傳，起到了良好的效果，近幾年我校無一安全事故發生。另外學校還制定了各項應急措施，安全教育有計劃、有臺帳。對學校校舍設施進行定期檢查并制定制度，防火、防盜、防觸電、防滋擾、防中毒、防意外傷害等措施到位。學校門衛管理嚴格，制度健全，無關人員和校外機動車輛禁止進入。組織學生戶外活動有安全措施。

六、加強校園管理

學校校園環境凈化、綠化、美化、人文化，是一個平安、文明、和諧的校園。全體領導、老師團結奮進，關系和諧，學校在2007、2008、2009三均被評為區行風評議“先進單位”。學校每天安排兩名領導班成員和一名教師進行常規管理檢查并及時公布上墻，大大促進了各班級常規環境、衛生等的管理力度。在上級領導的關心支持下，我校對校園建設和布局重新進行了規劃，今年又新建了一幛學生

宿舍樓，建筑面積908.25平方米，造價82.56萬元，同時拆除了舊的平房2316平方米，改建教師宿舍800平方米，新建了美麗的運動場和200平方米的食堂操作間，校容校貌有了較大的改善。今年學校又對電路進行了改造，已架設好了路燈，對校園又進行了綠化，我校的校園面貌已煥然一新。另外學校正在新建一幢綜合樓，造價100萬元，面積800平米，樓建好后，將又是我校一道亮麗的風景線。

學校內車輛停放整齊，地面無雜物，環境布置有文化內涵，體現教育功能。學生宿舍干凈、整潔，物品擺放有序。學校每月評比出一些“文明宿舍”并對每個宿舍成員進行獎勵，每月評出幾個常規管理“優勝班級”，并頒發流動紅旗，大大促進了校園的環境、衛生、文明禮儀等等各方面管理。

七、做好后勤管理

學校制訂了食堂衛生制度和采購驗收制度，確保食品衛生安全。建立了學生宿舍值日制度，保證整潔衛生，建立了宿舍管理制度，夜間有值班，有巡查，有記錄。建立發生群體性傳染病、食物中毒應急機制，并有預案。建立健全學校財產管理制度，圖書、儀器、音體美器材、計算機設備等分類登記造冊，清查、檢修、維護有記錄。學校建立了校舍定期檢查、維修制度，做到無危房。建立了財務公開制度，做到民主理財、民主監督。

八、認真搞好檔案管理

學校有檔案資料室，建立了學校行政、教育教學、教師業務、學生學籍、師生健康、人事、財務、固定資產、榮譽實物等各類檔案。

健全了學校檔案管理制度，并管好用好檔案資料。

在工作中我校或許還有很多不足之處，相信在區委區政府及區教育局的正確領導和關心支持下，我校將借發展的春風，全體師生將鼓

足干勁，努力拼搏，一定會取得更大成績!

第五篇：禮儀服務規范新編

學習資料

1.（1）恒祥金行服務理念？

來賓是朋友 進店一家情 待顧客如親人 服務是真情

我們要樹立換位思考的思想，開展親朋式的服務，為消費者營造賓至如歸的購物環境。

（2）售貨禁語？

有傷害顧客自尊心的話不講；

有損顧客人格的話不講；

埋怨責怪顧客的話不講；

諷刺挖苦顧客的話不講；

大話、粗話、臟話、無禮的話不講；

與營業無關的話和催促顧客的話不講。

2.（1）營業員工作紀律5個不準？

不準擅離職守，不準冷淡怠慢顧客，甚至與顧客頂嘴吵架；

不準帶小孩上崗或把非營業員領進柜臺；

不準隔柜臺會客或在售貨現場會客長談；

不準因其他事不理睬顧客；

不準在售貨現場看書、看報、吃東西、干私活。

（2）四懂四會？

懂得本崗位火災的危險性

懂得預防火災的措施

懂得撲救火災的方法 懂得逃生疏散的方法

會使用消防器材

會報火警119 會撲救初起火災

會組織疏散逃生

3.（1）工作現場員工儀態和行為？

A.坐姿端正，上身平直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝自然并攏，疲勞時可采用側坐或適當更換坐姿，但不可斜靠椅背，不可前趴后仰或叉雙腿，不可搖腿晃腳。

B.走姿端正，上體平直，兩眼平視，步度適中，不能大搖大擺，左顧右盼，腳步拖拉。

（2）生財工具中托盤的作用？

顯示產品的貴重，而不是很隨意很廉價

更好的保護貨品，使貨品在視線范圍內，增加貨品的安全意識 給顧客以專業感

4.（1）員工禮儀行為規范中對儀容儀表的要求？

A.上崗著工作裝，服裝整潔得體，紐扣齊全并依次扣好。

B.員工淡妝上崗，不使用過濃香水，不涂重口紅，不戴長耳環、大耳環，不留長指甲，染指甲。

C.發型健康、樸素。

D.夏季不準穿拖鞋、短褲和超短裙上崗，穿涼鞋不準赤腳，冬季不準穿大衣，戴帽子、圍巾。

（2）生財工具中宣傳手冊的作用？

使顧客第一時間了解我們店面的信息，激發顧客的購買欲望；

同時也可以宣傳公司的知名度，搶占市場份額；

通過例證增加顧客的可信度。

5.（1）接待顧客的三個基本要求？

A.準備迎客：當柜臺前沒有顧客時應擦拭柜臺整理商品，并隨時注意顧客的到來，凡有顧客臨近應立即停止內部工作，做好接待顧客準備；

B.迎前答話：主動熱情同顧客打招呼，業務忙時要做到人不到話到眼神到，接一待二照顧三；

C.介紹商品：主動耐心的向顧客介紹商品的特點。

（2）銷售中4C牌的作用？

向顧客介紹4C，顯示專業；

使顧客更加清晰易懂；

豐富了銷售的介紹手段；

體現品牌獨特的5C服務，增加消費者品牌印象。

6.（1）銷售中其他常規性工作內容？

熱情接待好要求退換商品的顧客；

耐心聽取顧客陳述購買的時間及退換理由； 請顧客出示信譽卡；

不屬退換的商品要向顧客解釋清楚；

接待退換商品顧客要比購買商品顧客更熱情，耐心，誠懇；

不論顧客的態度如何，都要禮貌相待，堅持原則，說話和氣，耐心解釋。

（2）生財工具中放大鏡的作用？

顯示專業程度；

用放大鏡增強鉆石放大的視覺效果——火彩；

讓顧客親自參與觀察，增強信心。