第一篇：福建省導游資格證考試政策與法規模擬題

2010年福建省導游證考試《政策與法規》模擬試卷一

一、填空題、1、社會主義榮辱觀是社會主義______________觀的具體體現,是科學的世界觀和__________觀,_________觀的有機統一

2、經濟體制改革的目的是在堅持____________和_________為主體,其它________和_______為補充的基礎上,建立和完善社會主義市場經濟體制

3、“三個代表''重要思想強調_______沒有止境,__________也沒有止境,黨的全部理論和工作要體現時代性,把握規律性,富于創造性、4、人民代表大會制度是適合我國____________性質的政體,能夠充分反映和代表我國的________,從___________的權利

5、憲法規定公民享有”文化教育權利與自由''它包括(1)________權;(2)____________________的自由兩方面內容、6、旅行社是指_____________為目的從事__________________的企業并為旅游者提供________________服務

7、申請設立國際旅行社應當向________________部門提出申請,在征得擬設地旅游局的意見后由________________審批、8、導游人員資格證書是由________________印制,由___________________頒發,頒發期限為_____________日、9、《導游人員管理實施辦法》規定、國家對導游人員計分管理,由________的旅游行政管理部門在__________內負責導游人員計分管理的具體工作、10、旅游安全管理工作實行“__________ ____________”的方針;實行“________________ __ _ _______”的原則、11、旅行社責任保險合同的客體是、旅行社在______________中致使旅游者人身財產遭受損失應由_________的責任、12、重大旅游安全事故是指一次事故造成____________或者___________或經濟損失在__________________的事故、13、《旅行社投保旅行社責任保險》規定旅行社辦理旅行社責任保險的保險金額不低于(1)國內旅游每人責任賠償金額人民

幣____萬元;(2)出境旅游、入境旅游每人責任賠償限額人民幣______萬元、14、中國旅游者出入境的主要證件是________;它由中國駐外的________,________或外交部授權的___________機關頒發、15、國家旅游局根據“____________,_____________''的原則,分配給有經營權的國際旅行社出國配額、使各地區,個組團社所得的出國旅游配額與其為______________旅游所作貢獻掛鉤、16、外國人在中國居留必須持有中國政府主管機關簽發的__________和___________、17我國《鐵路法》規定、鐵路運輸企業對旅客人身傷亡的責任賠償限額為人民幣____________萬元;自帶行李的損害賠償限額為人民幣_________萬元、18、___________與____________是《消費者權益保護法》的兩大核心內容、19、旅游投訴處理調解應當堅持的原則、第一、____________原則;第二、____________原則、20、《福建省地方性旅游法規》規定、旅游質量___________機構,和旅游業發展的_______________制度、二、單項選擇

1、鄧小平理論的主題是()、A、是當代中國的馬克思主義、B、有中國特色的社會主義、C、解放思想,實事求是、D、什么是社會主義,怎樣建設社會主義、2、貫穿”三個代表''重要思想的主題是()、A、改革 B、開放 C、發展、D、以經濟建設為中心、3、黨在社會主義初級階段的奮斗目標是()、A、消滅剝削,消除兩級分化 B、逐步實現共同富裕 C、建立建全社會主義市場經濟體制

D、把我國建設成為富強,民主,文明的社會主義現代化強國、4、旅行社委派的導游未按國家或行業標準為客人提供導游服務,旅行社應()、A、賠償旅游者旅游費用30%的違約金、B、賠償同額的違約金、C、賠償旅游者所付導游費用的2倍、D、承擔旅游者的全部費用、5、導游人員"中止''導游活動的最主要特征是()、發生在導游活動結束之前

6、北京市鄭某應聘在海口市某公司工作,他參加當地旅游社組織的出境旅游,應當向()的市縣公安機關中申請辦理出境證件、A、組團社所在地 B、出境口岸所在地 C、戶口所在地 D、某公司所在地

7、國家重點風景名勝區由()審定公布、A、國家建設部 B、國家文化局 C、國家旅游局 D、國務院

8、《消費者權益保護法》的主要行政執法機關是（）

A、公安部門 B、工商行政管理部門 C、消費者協會 D、技術監督部門

9、對旅游投訴處理決定不服的，可以在接到處理決定書之起（）日內申請復議 A、10 B、15 C、20 D、30

10、向旅游行政管理部門請求保護合法權益的投訴時效為（）天 A、30 B、40 C、50 D、60

11、《消費者權益保護法》是調整（）三者之間在保護消費者權益過程中發生的社會法律規范的總稱 A、國家，生產者，消費者 B、國家，經營者，消費者 C、管理者，經營者，消費者 C、管理者，生產者，消費者

12、我國《保險法》規定、如果投保人對保險標的不具有（）利益的，保險合同無效 A、實際 B、被保險人 C、保險 D、相關

13、申請簽證的外國旅游者，如果人數在（）人以上組團來華旅游的可發給團體簽證 A、3 B、9 C、20 D、30

14、旅游飯店取得星級后，如需關閉星級所規定的某些服務設施，取消或更改某些服務項目必須經（）批準，否則該飯店星級無效

A、旅游飯店協會 B、當地旅游行政管理部門 C、旅游飯店星級評定機構 C、該飯店的上級領導部門

15、《旅館業治安管理辦法》規定、開辦旅館，其房屋建筑，消防設備出入口和通道等，必須符號消防法規的有關規定，并且要有必要 的（）。

A、保安制度 B、保安部門 C、保安人員 D、防盜安全設施

16、我國《食品衛生法》規定、鐵道，交通部門的食品衛生監督員證書由（）發放 A、所屬的鐵道，交通部門 B、所屬鐵道交通部門的上級主管部門 B、國賓衛生行政管理部門 C、同級衛生行政管理部門

17、外國人去中國的（）類區旅游無需辦理旅行證 A、甲 B、乙 C、丙 D、丁

18、某外國旅行社擬定在北京設立常駐機構，根據《旅行社管理條例》規定該機構的設立必須經（）批準

A、北京人民政府 B、北京市旅游局 C、國務院 D、國家旅游局

19、根據《導游人員管理實施辦法》規定、導游人員在導游活動中有（）的一次扣8分 A、欺騙，脅迫旅游者消費的 B、講解中參雜下流，迷信內容的 C、以明示或暗示的方式索要小費的 D、講解質量差或不講解的

20、《旅館業治安管理辦法》規定、旅館對旅客遺留的物品，經招領（）個月后，無人認領的要登記造冊送到當地公安機關按拾遺失物品處理。A、2 B、3 C、4 D、5

21、旅游者王某等人在參加甲旅游社組織的旅游活動中合法權益受損、但在清理整頓旅行社時，甲旅行社與乙旅行社合并，此時旅游者王某可以向（）要求賠償。A、甲旅行社 B、甲旅行社的上級主管部門。C、合并后的旅行社 D、合并后旅行社的上級主管部門

22、造成人食物中毒，根據《食品衛生法》規定應由（）給予行政處罰

A、旅游行政管理部門 B、工商行政管理部門 C、衛生行政管理部門 D、衛生檢疫部門

23、因公出境的中國公民使用的護照由（）部門頒發 A、公安部 B、公安部或公安部授權的地方公安部門 C、外交部 D、外交部授權的地方外事部門

24、導游人員在導游活動中有（）情形的一次扣4分 A、誤接誤送旅游團隊 B、無故不隨團活動的C、儀表，著裝不整潔的 D、講解質量差或不講解的

25、導游人員必須參加年審培訓，每年培訓累計時間不得少于（）小時 A、54 B、56 C、58 D、72

26、下列（）屬于基層旅游企業的安全職責

A、制定國家旅游安全管理規章并組織實施 B、協調重大旅游安全事故的處理工作 C、受理本地區涉及旅游安全問題的投訴 D、負責為旅游者人事及財物投保

27、旅行社負責保險的受益人是（）

A、旅游者 B、旅行社 C、旅游者指定的第三人 D、法定繼承人

28、對非法入境，非法居留的外國人，（）以上公安機關外事民警在執行任務是有權查驗外國人的護照和其他證件

A、鄉級 B、縣級 C、地級 D、省級

29、無導游證進行導游活動的要處（）的罰款。

A、3000以上20000以下 B、10000元 C、30000元 D、1000元以上3萬元以下 30、鐵路運輸旅客的索賠時效為（）個月 A、3 B、6 C、9 D、12

三、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，多選少選或錯選均不給分）

1、“三個代表”思想指出我們黨執政興國的第一要務是發展、發展必須（）A、以經濟建設為中心 B、實現人的全面發展

C、與經濟政治文化相協調 D、是促進人與自然相協調的可持續發展

2、旅游區（點）質量等級按照（）的評價得分來確定。A《風景名勝區管理條例》 B《服務質量與環境質量評分細則》 C《景觀質量評分細則》 D《旅客意見評分細則》

3、《中華人民共和國民用航空法》規定、航空運輸客票、行李票是運輸合同的初步證據所以（）航空運輸合同的存在或效力不受影響

A 旅客未能出示客票 B 旅客未買客票 C 客票不符合規定 D 客票遺失

4、經復核，星級飯店不能達到標準規定的，星級飯店評定機構可根據具體情況（）A、簽發警告通知書

B、通報批評 C 降低和取消星級 D申請重新評定星級

5、在風景名勝區內采集標本、野生藥材和其他林副產品，必須（）

A 經管理機構同意 B 限定數量 C 在指定的范圍內 D 在植物學家的指導下

6、（）是旅游投訴者的權利

A 了解投訴的處理情況 B 向被投訴者提出訴狀副本 C 放棄變更投訴請求 D 按投訴規定的條件、范圍投訴

7、導游人員進行導游活動有（）等行為的，不僅要處罰導游人員，還要對委派該導游員的旅行社給予警告直至停業整頓。

A 擅自變更接待計劃 B 損害民族尊嚴的言行

C 向旅游者索要小費的 D 欺騙、脅迫旅游者消費的 E 擅自中止導游活動的

8、旅游活動中因安排觀光的景區不能游覽，旅行社應（）A 退還景點門票 B 退還導游費

C 賠償退還費用20%的違約金 D 賠償退還費用30%的違約金

9、《旅行社管理條例》規定、外商投資旅行社的中方投資者應當符合（）條件。A 是依法設立的公司 B 是旅行社或者主要從事旅游經營業務的企業 C 最近3年無違法或重大違法記錄 D 符合國家旅游行政管理部門規定的行業標準

10、《旅行社管理條例》規定、“外商投資旅行社不得經營中國公民出國旅游業務以及港、澳臺地區的旅游業務”。如違反此規定應受旅游行政管理部門的（）處罰。A 責令限期改正，沒收違法所得 B 責令停業整頓3至15天

C 處人民幣5000以上20000以下的罰款 D 情節嚴重的吊銷《旅行社經營許可證》

四、簡答題

1、什么是旅行社分社？旅行社設立分社應具備哪些條件？

2、對于不符合《旅游投訴暫行規定》規定的受理條件的投訴，旅游投訴管理機關應當在7個工作日內通知投訴者不予受理的并說明理由。不符合受理條件的情況主要有哪些？

3、《中華人民共和國外國人出入境管理實施細則》規定、外國人（包括旅游者）哪些人不準入境？

五、案例分析 1、2002年4月某國際旅行社組織了一個長白山旅游團，委派導游黃某作為該團全陪。當此旅游團將要攀登天池的前一天晚上，該團一些團員詢問黃某上天池是否要多帶衣服，黃某根據多次在這個季節上天池的經驗，回答游客說不必多帶衣服，以便輕裝上山。次日，該團游客在黃某及地陪引導下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪氣溫驟然下降，黃某急忙帶團下山，但由于該團有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物致使不少人耳、手、腳嚴重凍傷。下山后住院治療。并向旅游行政管理部門投訴旅行社要求賠償。黃某所在的旅行社接到投訴后認為此次事故是由于黃某工作失誤所至，責令其自行處理游客投訴、旅行社不承擔任何責任。黃某則認為此次凍傷一事故是由于天氣突然變化所至，是出乎意外事故與其無關，不應由其承擔事故責任。

問（1）旅行社的說法是否正確？有何依據？？（2）導游黃某的說法是否正確？有何依據？

2、某旅行社兩名工作人員與某公司業余導游張某（另一家旅行社導游）拼湊了一家“旅行社”在外攬接旅游業務。2001年12月初某公司的李某經朋友介紹認識了張某，在張某的介紹下于12月20日參加了該“旅行社”組織上武夷山四日游，每人繳納旅游費750元。張某擔任該團的全陪在到達武夷山安排住宿的賓館和用車時，雙方發生爭吵。雙方原約定住二星級賓館，實際為無星級賓館、原定空調旅游車，現變成無空調車。張某因擔任該團全陪獲的導游費1000元。旅游結束后，李某等10人聯名向該市旅游質監所投訴。據查該“旅行社”是未獲的批準、未注冊登記的無證旅行社。請根據上述情況回答、（1）、根據有關法律、法規的規定，對該“旅行社”應怎樣進行處罰？（2）、依照《導游人員管理條例》規定，導游員張某應承擔什么樣的法律責任

第二篇：2006導游考試旅游方針政策與法規綜合模擬題

2006導游考試旅游方針政策與法規綜合模擬題

一、填空題：(每空0.5分，共16分)

1、旅游職業道德起到調節_______________及其_____________與______________之間利益關系的作用。

2、《旅行社管理條例》規定：旅行社在經營活動中應當遵循_____________、___________、_____________、_____________的原則，遵守_____________。

3、管理條例規定：“國家對導游人員實行等級考核制度。導游人員__________和_________，由國務院______________部門制定。

4、根據導游人員管理條例規定，《導游證》分為______________和______________。

5、辦理護照應出示的證件：交驗_____________和其他____________；出示所在單位對申請人______________；出境旅游的必須提交所需________________。

6、國家重點風景名勝區，由省、自治區、直轄市______________提出風景名勝區資源調查、評估、報告、報______________審定公布。

7、我國旅游業的指導方針是”______________，_______________“。

8、旅行社質量保證金，是指由旅行社_______________，旅游行政管理部門_____________，用于保障______________專用款項。

9、導游人員_____________與_____________相分離，是經過我國管理導游隊伍實踐證明行之有效的_____________，也是______________的國家一般采用的做法。

10、國際秩序，就是指某一時期國際社會中的_____________之間，圍繞一定_____________，在某種利益基礎上相互作用，相互斗爭而確立的____________和相應的____________。

二、單項選擇題(下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內，多選不給分。每題1分，共10)

1、截止到2002年5月底前，中國公民出國旅游的國家和地區共計()。

A、18個

B、20個

C、25個

D、35個

2、國際旅行社和國內旅行社的設立條件即要求注冊資本最少為（）。

A、150萬、50萬

B、100萬、50萬

C、150萬、30萬

D、150萬、60萬

3、強調旅游安全，旅游質量，旅游規劃，反恐怖主義旅游宣言是（）。

A、《馬尼拉世界旅游宣言》

4、設立國際旅行社由（）審批。

A、國家旅游局

B、國務院

C、所在地省政府

D、所在地的省旅游行政管理部門

5、下列不屬于旅行社設立條件的是（）。

A、規定的任職資格人員

B、規定的質量保證金

C、不得少于30萬元人民幣

D、進入全國旅行社百強百名

6、”擅自終止導游活動的“按扣分標準屬于（）。

A、扣除4分的行為 B、扣除6分的行為 C、扣除8分的行為 D、扣除10分的行為

7、依據《保險規定》，國內旅游每人責任賠償限額人民幣（）。

A、7萬元

B、8萬元

C、9萬元

D、16萬元

8、《中國公民自費出國旅游局管理暫行辦法》廢止于（）。A、1997年7月1日

B、1997年3月17日

C、2002年5月27日

D、2002年7月1日

9、鄧小平第一次使用”一國兩制“的提法是在（）。

A、1981年

B、1982年

C、1983年

D、1984年

10、下面屬于要約的是（）。

A、拍賣公告

B、招標公告

C、商業廣告

D、訂餐信息

三、多項選擇題(下列各題的選項中，至少有兩個正確，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內，多選、錯選或少選不給分。每題2分，共20分)

1、導游員分為（）。

A、初級

B、中級

C、高級

D、特級

2、旅游投訴管理機關根據投訴按照有關規定對損害投訴者權益的旅游經營單位做出以下處罰（）。

A、警告

B、罰款

C、限期停業整頓

D、吊銷其有關證件

3、消費的求償權實現方式可以為（）。

A、賠償損失

B、恢復原狀

C、更換

D、賠禮道歉

4、旅游安全事故可以分為（）。

A、輕微

B、一般

C、重大

D、特大

5、旅游職業道德最基本的規范是（）。

A、愛國愛企

B、敬業愛崗

C、忠于職守

D、團結服從

6、正式導游證與臨時導游證的區別（）。

A、取得證書的前提條件不同

B、對語言要求能力不同

C、申領主體和程序不同

D、有效期限不同

7、在我國，護照分為（）。

A、外交護照

B、公務護照

C、普通護照

D、特殊護照

8、我國的基本國策是指（）。

A、計劃生育

B、環境保護

C、對外開外

D、一國兩制

9、”三個代表"是（）。

A、立黨之本

B、執政之基

C、力量之源

D、獨立自主

10、旅游業的從業人員的必備的法律意識指（）。

A、遵紀守法

B、公私分明

C、廉潔奉公

D、一視同仁

四、判斷題(每題1分，共10分)

1、娛樂場所提供的種種娛樂項目，服務項目等的收費，必須明碼標價（）

2、公安機關是旅游住宿業治安的主管部門（）

3、持居留證件的外國人在中國變更居留地點，必須依照規定辦理遷移手續（）

4、旅游合同由組團社和旅游者各持一份（）

5、在導游計分的管理中，導游人員私自轉借導游證的應扣10分（）

6、在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證（）

7、職業道德是具有自身職業牲的和、道德準則和規范（）

8、旅行社不得設立辦事處，代表處和聯絡處等辦事機構（）

9、年檢方式分為局面審閱和檢查兩種（）

10、導游人員必須參加所在地的旅游行政管理部門舉辦的年審培訓（）

五、名詞解釋題(每題4分，共16分)

1、訴權：

2、導游人員資格：

旅游方針政策與法規綜合模擬試題答案

一、填空題

1、旅游企業

從業人員

旅游者

2、自愿

平等

公平

誠實信用

商業道德

3、等級考核標準

考核辦法

旅游行政管理

4、正式導游證

臨時導游證

5、戶口簿

戶籍證明

出境的意見

外匯的證明

6、人民政府

國務院

7、友誼為上

經濟受益

8、繳納

管理

旅游者權益

9、資格證書

導游證

頒布導游法

10、國際行為主體

目標

國際行為規范

保障機制

二、單項選擇題

1、B2、C3、A4、A5、D6、C7、B8、D9、D10、D

三、多項選擇題

1、A、B、C、D2、A、B、C、D3、A、B、C、D4、A、B、C、D5、A、B、C6、A、B、C、D7、A、B、C8、A、B、C、D9、A、B、C10、A、B、C

四、判斷題

1、√

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√

8、√

9、√

10、√

五、名詞解釋題

1、指起訴和訴愿的權利，具體包括投訴權，申請復議權和起訴權。

2、是一個導游員從事導游工作生涯的起點，是從事導游職業的人首先要解決的問題，只有取得導游人員資格的人，才能申請導游證，并以導游人員的身份進行導游活動。

3、指調整國家在保護消費者權益過程中發生的社會關系的法律規范總稱。

4、指服務業的社會服務工作人員與各種顧客之間的人際關系。

六、簡答題

1、答：（1）旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；（2）旅游者在旅游期間發生人身財物意外事故的；（3）適用保證金情形之外的其他經濟糾紛的；（4）超過規定的時效和期限的；（5）司法機關已受理的。

2、答：（1）申請人的《導游人員資格證書》及復印件；（2）與旅行社訂立的勞動合同及其復印件，或在導游服務中心登記的證明文件及其復印件；（3）身份證及其復印件；（4）按規定填寫的《申請導游證登記表》。

3、答：私自帶人隨團游覽的；無故不隨團活動的，在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗的。

七、綜合題

一、旅游者的權利（1）旅游者對組團社或旅游團隊領隊違反本法的行為，有權向旅游行政部門投訴。（2）因組團社或其委托的境外接待社違約，使旅游者合法權益受到損害的，組團社應當依法對旅游者承擔賠償責任。

二、旅游者的義務（1）旅游者應當遵守旅游目的地國家的法律，尊重當地的風俗習慣，并服從旅游團隊的統一管理（2）嚴禁旅游者在境外滯留不歸。

第三篇：導游考試政策與法規真題及答案

導游考試政策與法規真題及答案

一、填空 1、2001年7月13日，在莫斯科舉行的國際奧委會第11次會議上，北京獲得了___________年夏季奧運會的___________。2、2001年7月1日，中共中央在人民大會堂舉行為會，隆重慶祝中國共產黨成立___________周年。總書記在大會上作___________重要報告。

3、《遼寧省旅游管理條例明確規定：“旅游資源的開發，堅持___________與___________相結合原則。

4、全心全意為人民服務，是我國旅游業的___________，也是我國旅游工作者精神境界。

5、旅游服務工作的六個一樣上___________，內外一樣，華洋一樣___________黑白一樣，新老一樣。

6、民族自治區必須以___________，國家統一，領土完整為前提。___________是少數民族聚居區實行民族區域自治的核心和標志。

7、根據《旅行社投保旅行社責任保險規定》，國內旅游每人責任陪償限額人民幣___________萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償人民幣___________萬元。

8、遭遇不可抗力的當事人應當依照《合同法》履行___________和___________的義務。

9、旅客或其繼承人向鐵路運輸企業要求賠償的請求，應當自事故發生之日起一年內提出，鐵路運輸企業應當接到接到賠償請求之日起___________答復。

10、食品中毒的特點是。許多人同時發病，___________病情急，___________有食用某種食物的歷史。

二、單選（1分20分）

11、（）是社會主義道德的基本原則，也是我國旅游職業道德的基本原則。A、為人民服務 B、集體主義

C、愛國主義 D、共產主義

12、我國的基本經濟制度是（）。A、社會主義公有制

B、以按勞分配為主體、多種分配方式并存 C、社會主義市場經濟體

D、以公有制為主體、多種所有制經濟共同發展

13、我國憲法規定，公民的通信自由和通信秘密受法律保護，這一內容體現了公民的（）。A、人身自由權利 B、政治權利 C、經濟權利 D、平等權利。

14、甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，（）應當向旅游者承擔違約責征。A、航空公司 B、甲旅行社

C、航空公司和甲旅行社 D、航空公司或甲旅行社

15、國際旅行社經營出境旅游業務，需繳納（）人民幣的質量保證金。A、10萬元 B、30萬元 C、60萬元 D、100萬元

16、我國《導游人員管理條例》規定，不得頒發導游證的人員是（）。

A、18周歲的公民

B、因過失傷害被判處兩年有期徒刑者 C、曾被吊銷導游證者 D、健康狀況不良者。

17、A、一至三個月 B、三至六個月 C、六個月至一年 D、1年

18、旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權利，自其知道保險事故發生之日起（）不行使而消滅。A、6個月 B、9個月 C、1年 D、2年

19、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經濟損失在（）者。A、l萬元人民幣以下

B、l萬元至10萬（含1萬元人民幣）C、10萬元至100萬（含100萬）元人民幣 D、100萬元人民幣以上

20、大連市居民張某應聘在深圳市某公司短期工作，他欲報名參加當地旅行社組織的出境旅游，應當向（）的市、縣公安機關申請辦理出境證件。A、戶口所在地 B、公司所在地

C、組團社所在地 D、出境口岸所在地。

21、沈陽市某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的李某臨時從事導游活動。按照《導游人員管理條例》應（）。A、由李某向沈陽市旅游局申請領取臨時導證 B、由李某向遼寧省旅游局申請領取臨時導游證 C、由旅行社向沈陽旅游局申請領取臨時導游證 D、由該旅行社向遼寧省旅游局申請領取臨時導游證。

22、旅館接待境外旅客住宿，應當在（）內向當地公安機關報送住宿登記表。A、24小時 B、12小時 C、36小時 D、48小時

23、依據《娛樂場所管理條例》規定，經營娛樂場所，必須經過（）審核批準。A、文化、公安、工商部門 B、文化、旅游、公安部門 C、文化、公安、衛生部門 D、公安、工商、稅務部門

24、依據《風景名勝區管理暫時條例》規定，（）主管全國風景名勝區工作。A、旅游局 B、文化部 C、公安部 D、建設部

25、屬于集體所有和私人所有的（），其所有權受國家保護。A、紀念建筑物、古墓葬和傳世文物 B、紀念建筑物、古建筑和傳世文物 C、紀念建筑物、古文化遺址和傳世文物 D、紀念建筑物石窟寺和傳世文物

26、缺

27、缺

28、（旅游投訴暫行規定）規定，旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期間為（）。A、30天 B、60天 C、90天 D、180天

29、缺

30、旅行社對旅游行政管理機關作出的處罰決定不服，逾期不申請復議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由（）申請人民法院強制執行，或者依法強制執行。

A、作出決定的旅游行政管理機關的上一級管理機關 B、旅游行政管理機關 C、所在地旅游行政管理機關 D、作出決定的旅游行政管理機關

二、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個正確的請將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上，多選或少選均不得分。每題2分，共10分）

31、合同法對合同的主要條款做了規定。不具備下列內容，合同不能成立（）。A、當事人的名稱或者姓名和住址 B、標的、數量和質量 C、解決爭議的機構 D、履行期限、地點和方式

32、旅行社所作廣告應當符合國家有關法律、法規的規定，不得進行虛假的廣告宣傳。旅游廣告應當具備以下內容（）。A、旅行社名稱 B、旅行社營業執照號碼 C、被代理旅行社名稱 D、旅行社經營許可證號碼

33、導游人員有（）等情形的，應受到吊銷導游證的處罰。A、進行導游活動時未佩帶導游證的 B、私自承擔導游業務，情節產重的 C、擅自中止導游活動，情節嚴重的 D、向旅游者兜售物品，情節嚴重的

34、《旅游安全管理暫行辦法》可適用于（）A、旅行社和旅游飯店 B、旅游車船公司 C、外國旅行社常住機構 D、旅游購物商店

35、風景名勝區等級劃分評定的主要依據是（）。A、景物具有觀賞文化科學含量 B、自然景觀人文景觀比較集中

C、可供人們休息、游覽

D、環境質量、規模大小、游覽條件

四、辨析題（先判斷正誤，并將錯誤的加以改正每題2分，共20分）

36、信譽第一就是要求每個旅游工作者必須把企業的聲譽放在第一位，把它看作是企業的生命。

37、旅游業的優質服務，既包括文明禮貌等良好的服務態度，又包括行、住、吃、游、購、等綜合性的服務內容。

38、合同規范的民事權利義務關系在《民法通則》中是作為債權債務關系來規定的，因此民事關系中有關人身關系的問題是不適用《合同法》的。

39、旅行社對旅游者提供的旅游服務項目，應當按照國家規定收費；旅行中增加服務項目需加收費用的，可以通知旅游者

40、導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導及相關旅游服務的。

41、外國旅游者在華期間正常死亡的。由省級醫院出民“死亡證明書”。

42、L簽證是發給來中國旅游、探親、訪學或處理其他私人事務入境的人員。

43、國內旅行社辦理旅行社責任保險的保險金額最低為：每次事故和每年累計責任賠償員額人民幣400萬元。

44、消費者的公平交易權主要體現在：在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障。價格合理、計量正確等公平交易的條件。

45、旅游投訴。是指旅游者、海外旅行商與國內旅游經營者為維護自身和他人的合法權益，對損害其合法權益的旅游經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部問提出投訴、請求處理的行為。

五、簡答題

46、不卑不亢、一視同仁的具體要求是什么？

47、我國《文物保護法》對地下埋藏文物進行考古發掘的原則是什么？

48、根據《遼寧省旅游管理條例》的規定，旅游者具有哪些權利？

六、案例分析題 1、1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內地觀光團，按照合同約定，該旅游在北京游覽4天，其中2月22日是游覽長城。該旅行社委派關某擔任該團陪同。關某未經旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購物。旅游團的團員對此變更曾表示異議，但關某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該旅游團赴長城時，“雪擁居庸車不前”，積雪封路，只得返回。翠日，該旅游團離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，經了合同約定，造成旅游團未能游覽長城，旅行社應承擔賠償責任。該旅行社則辯稱。該旅游行程，屬導游個人行為，與旅行社無關，而導游關某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據法律規定，不承擔賠償責任。

（1）導游員的辯解是否成立？為什么？什么是不可抗力？

（2）旅行社的辯解是否成立？為什么，旅行社應否承擔違約責任？

標準答案

一、填空題 1、2008；主辦權； 2、80；在慶祝中國共產黨八十周年大會上的講話；

3、利用；保護；

4、根宗旨；集中體現；

5、高低一樣；東西一樣

6、國家統一自主權 7、8；16；

8、通知；證明 9、1年；30天；

10、病狀相似；進展快；

二、單選擇題（每題 1分，共 20分）

11B、12D、13A、14B、15D、16C、17B、18D、19C、20A、21D、22A、23C、24D、25B、26 缺、27 缺、28A、29缺、30D

三、多選擇題（每題 2分，共10分）

31-ABD、32-ACD、33-BCD、34-ABD、35-AD 四,辨析題（每題2分，共20分）

36、錯誤，把“利益”改為“聲譽”

37、正確

38、正確

39、錯誤，把“可以通知旅游者交納”改為“應當事先征得旅游者的同意”

40、錯誤，在“向導”后加“講解”一詞

41、錯誤，把“省級”改為“縣級或縣級以上”

42、錯誤，刪掉“訪學”一詞

43、錯誤，“400”改為“200”

44、正確

45、錯誤，“合法權益”前加“旅游”

五 簡答題（第46、47題會3分，第 48題 4分，共10分）

46、不卑不亢、一視同仁的具體要求是：謙虛謹慎，但不妄自菲薄；學習先進、但不盲目自大；熱愛祖國。但不忘自尊大。

47、我國文物保護法對地下埋藏文物進行考古發掘的原則是：地下埋藏文物屬國家所有，一切考古發掘工作，都必須履行報批手續；經發掘出土的文物屬國家所有，任何單位和個人不得侵占：未經國家特許，任何外國團體不得在我國境風進行考古調查和發掘。

48、根據遼寧省旅游管理條例的規定，旅游者具有下述權利：旅游者享有其人格尊嚴、宗教信仰和民族風俗習慣受到尊重的權利；享有知悉旅游服務真實情況的權利。享有自主選擇旅游服務的權利，有權拒絕旅游經營者的強制交易行為；旅游者人身。財產受到損害或者旅游經營者未向其提供標準服務的，依法有權向旅游經營者要求賠償賠或補償，有權向有關部問和組織投訴。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1、（l）導游員的辯解不成立。我國合同法規定：“當事人遲延履行合同后發生不可抗力的，不能免除責任。所謂不年可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況

（2）旅行社的辯解也不成立，導游的行為應視為旅行社的行為。所以，旅行社應承擔責任。

第四篇：2011年導游政策與法規考試模擬試題及答案

2011年導游政策與法規考試模擬試題及答案(2)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)1．旅游法律行為的實質要件中，行為人要具有________能力和民事行為能力。

2．旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展________、入境旅游業務或者出境旅游業務的企業法人。3．導游人員是指依照《導游人員管理條例》取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、________及相關旅游服務的人員。4．________是指受要約人同意要約的意思表示。

5．具有重要歷史、藝術、科學價值的文物，除經國務院批準運往國外展覽的以外，________出境。

6．我國《民用航空法》規定，公共航空運輸企業應當以保證飛行安全和航班正常，提供________為準則，采取有效措施，提高運輸服務質量。7．在《消費者權益保護法》中人身權利指________。

8．屬于投訴者自身的過錯，可以決定________，通知投訴者并說明理由。

9．各級人民法院處理諸多旅游糾紛是根據我國________的有關規定進行處理的。10．接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權益損害的，應當承擔________責任。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0．5分，共20分)1．甲旅行社與乙飯店簽訂一份客房租賃合同，約定先住宿后付費。合同簽訂后乙有確切證據證明甲的財產及經營狀況惡化。根據《合同法》的規定，乙可以行使()。A．撤銷權

B．后履行抗辯權 C．同時履行抗辯權 D．先履行抗辯權

2．甲、乙簽訂一份合同，雙方約定任何一方違約應向對方支付違約金500元。為擔保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后來乙完全不履行合同，但未給甲造成實際經濟損失。按照相關規定乙應向甲支付()人民幣。A．500元 B．800元 C．1000元 D．1100元

3．當事人請求變更、撤銷合同應當向有管轄權的人民法院或仲裁機構，在知道或應當知道撤銷事由之日起()內提出申請。A．半年 B．1年 C．2年

D．3年

4．關于承諾，下列說法不正確的是()。A．承諾可以撤回

B．承諾是希望和他人訂立合同的意思表示 C．承諾應以通知的方式做出

D．承諾必須在要約的有效期限內做出

5．旅游行政管理部門對于符合條件申領導游證的，必須在收到申請書之日起()內頒發導游證。A．7日 B．10日 C．15日 D．30日

6．導游人員魏某因自身的原因漏接旅游團的行為，應被扣除()。A．10分 B．8分 C．6分 D．2分

7．關于導游人員資格考試的條件，下列說法不正確的是()。A．大專以上學歷 B．身體健康

C．中華人民共和國公民

D．具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力

8．旅游者劉女士在H旅行社組織的旅游活動過程中，被導游人員小王索要小費50元，根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規定，H旅行社應賠償劉女士()。A．10元 B．50元

C．100元 D．150元 9．《導游人員管理條例》規定，被吊銷過導游證的人員()。A．不得再參加導游資格考試

B．經重新考試合格后，旅游行政部門仍不得對其頒發導游證 C．經重新考試合格后，旅游行政部門可對其頒發導游證

D．經重新考試合格后，旅游行政部門可對其頒發臨時導游證

10．導游人員小黃在導游講解中摻雜迷信內容的行為，應被扣除()。A．10分 B．8分 C．6分

D．2分

11．旅游者章先生與L旅行社簽訂了一份旅游合同，并交納了500元預付款。在出發前一天章先生得知，因L旅行社停業整頓不能成行，根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規定，L旅行社應賠償章先生的違約金是()。A．10元 B．50元 C．100元

D．150元

12．對出入境人員可以處以500元以上2000元以下罰款的情形是()。A．持有他人出境、入境證件的 B．侮辱邊境檢查人員的

C．外國船舶未經許可停靠在非對外開放港口的

D．未經批準或者未按照規定登陸、住宿的 13．以下會受到全行業通報的情況是()。A．累計被扣8分的導游人員 B．一次被扣8分的導游人員 C．累計被扣6分的導游人員

D．一次被扣6分的導游人員

14．下列有關娛樂場所的說法中，錯誤的是()。

A．縣級以上人民政府文化主管部門負責對娛樂場所日常經營活動的監督管理 B．縣級以上公安部門負責對娛樂場所消防、治安狀況的監督管理 C．與公安部門的工作人員有近姻親關系的親屬，可以開辦娛樂場所 D．娛樂場所不得設在文物保護單位的建筑物內

15．旅行社投保旅行社責任險的金額低于規定的基本標準的，由旅游行政管理部門責令改正，給予警告；逾期不改正的，可以處以人民幣()的罰款。A．5000元以上1萬元以下 B．5000元以上2萬元以下 C．2萬元以上10萬元以下

D．3萬元以上l0萬元以下

16．自然保護區內可以進入從事科學試驗活動的稱為()。A．核心區 B．緩沖區 C．開發區

D．實驗區

17．旅行社委派的導游人員在帶團時未持導游證上崗的，對旅行社的處罰是()。A．1萬元以上5萬元以下罰款 B．2萬元以上l0萬元以下罰款 C．4000元以上5萬元以下罰款 D．吊銷旅行社經營許可證

18．國內航空運輸承運人對旅客隨身攜帶物品的賠償限額為()元人民幣／人。A．2000 B．3000 C．4000 D．5000 19．旅行社在收到旅游行政主管部門補交質量保證金的通知之日起()內補足質量保證金。A．5日 B．3日

C．5個工作日 D．3個工作日

20．如未申請導游證，則導游資格證的有效期為()。A．1年 B．6個月 C．3年

D．3個月

21．旅游投訴的調解應堅持盡量調解的原則和()原則。A．調解自愿

B．自行調解

C．行政調解 D．法定調解 22．李某想在延安設立一經營入境旅游業務的旅行社，相關旅游行政主管部門應當自受理申請之日起()內做出許可或不許可的決定。A．20日

B．20個工作日 C．30日

D．30個工作El 23．導游人員王某因私自轉借導游證供他人使用被扣6分，又因儀表、著裝不整潔被扣2分，他將受到()的處理。

A．因年終累計扣8分，全行業通報 B．因一次被扣6分，警告批評 C．多次犯規扣分，暫緩通過年審

D．罰款lO00元

24．()是導游人員道德的主要規范，是正確處理導游人員和旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。

A．遵紀守法，敬業愛崗 B．不卑不亢，一視同仁 C．優質服務，游客至上 D．真誠公道，信譽第一

25．旅行社為旅游者安排的旅游活動含有違反有關法律的內容的，旅行社應受到的罰款是()。

A．1萬元以上5萬元以下 B．2萬元以上l0萬元以下 C．5萬元以下 D．10萬元以下

26．根據《文物保護法》的規定，下列不屬于國家所有的文物是()。A．在自家的宅基地挖出的文物

B．趙某捐贈給河北省博物館的祖傳文物 C．張某從文物商店購買的文物

D．某鐵路施工隊在施工過程中發現的文物

27．定金屬于金錢擔保的范疇，下列敘述錯誤的是()。A．定金適用定金罰則

B．定金不能超過合同標的額 C．定金是合同擔保的一種方式 D．定金不具有違約救濟功能

28．承運人根據運輸計劃和托運人的要求，在規定時間內把旅游者運達目的地，是遵循了旅游交通運輸的()原則。A．計劃運輸 B．安全運輸

C．快捷運輸 D．及時運輸

29．外國人在中國農村居民家住宿，須于抵達后的()小時內向當地派出所或戶籍辦公室申

報。A．24 B．36 C．48 D．72 30．在我國，申請開辦旅館，須經()審查批準，由()簽署意見，向()申請登記，領取營業執照后方可開業。

A．主管部門 當地公安機關工商行政管理部門 B．公安機關衛生行政管理旅游行政管理機關 C．主管部門食品衛生監督部門 工商行政管理部門 D．公安機關稅務部門工商行政管理部門

31．特大旅游安全事故，是指一次事故造成()。A．旅游者童傷，或者經濟損失在5萬元至10萬元的 B．旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬元以上的 C．旅游者死亡，或經濟損失l0萬元至100萬元的 D．旅游者死亡多名，或經濟損失在100萬元以上的

32．旅游者享有自主選擇權。下列選項中，不符合自主選擇權的是()。A．有權自主選擇經營者

B．有權自主選擇旅游服務產品或服務方式

C．有權自主決定是否購買任何一種商品或是否接受任何一項服務 D．有權進行比較、挑選并要求經營者滿足自己的個別要求

33．旅游者享有獲得賠償權。下列選項中，表述正確的是()。A．旅游者僅能就生命及健康受到的損害提出賠償的請求 B．旅游者因侵權受到損害時，不可以提出精神賠償的請求

C．享有求償權的主體包括商品購買者、商品使用者、接受服務者和第三人

D．旅游者財產受到損害的，只能提出直接損失的賠償要求

34．因妨害國(邊)境管理受到刑事處罰的，自刑罰執行完畢之日起()年內不得從事旅行社業務經營活動。A．1 B．3 C．4 D．5 35．旅行社和旅游者簽訂的旅游合同對格式條款有兩種以上解釋的，應當()。A．做出有利于旅游者的解釋 B．做出有利于旅行社的解釋 C．按照通常理解予以解釋 D．采用非格式條款

36．旅行社取得出境旅游經營業務許可的，由()旅游行政主管部門換發旅行社業多經營許可證。

A．國務院

B．省、自治區、直轄市

C．地級市 D．縣

37．新時期最鮮明的特點是()。

A．改革開放

B．快速發展 C．與時俱進 D．全面發展

38．社會主義初級階段所要完成的歷史任務是()。

A．逐步縮小同世界先進水平的差距，在社會主義基礎上實現中華民族偉大復興 B．逐步擺脫不發達狀況，基本實現社會主義現代化 C．逐步提高科技文化教育水平D．建立和完善社會主義市場經濟 39．我國的根本制度是()。A．社會主義制度 B．人民代表大會制度 C．人民民主專政 D．社會主義

40．人民代表大會制度的邏輯起點是()。A．對人民負責、受人民監督

B．選民民主選舉代表

C．國家的一切權利屬于人民

D．以人民代表為基礎建設全部國家機構

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)1．法的基本特征有()。A．法是司法機關辦案的依據 B．以權力和義務為主要內容

C．具有普遍性、明確性、肯定性 D．具有階級性和社會性

E．以國家政權意志形式出現

2．書面合同是指以文字的方式表現當事人之間所訂合同內容的形式，包括()。A．電子郵件 B．傳真 C．電傳 D．電報

E．書信

3．下列食品中，禁止生產經營的有()。A．超過保質期的食品 B．無標簽的預包裝食品 C．被運輸工具污染的食品

D．未經檢驗的肉類制品

E．用回收食品作為原料生產的食品 4．以下旅游資源是按功能分類的有()。A．觀賞型旅游資源 B．康樂型旅游資源 C．科考型旅游資源 D．體驗型旅游資源

E．都市旅游型旅游資源

5．旅行社安排的飯店，因飯店的原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應()。A．退還旅游者所付房費

B．退還旅游者所付房費與實際房費的差額 C．賠償旅游者實際房費20％的違約金

D．賠償旅游者所付房費20％的違約金

E．賠償旅游者所付房費與實際房費差額20％的違約金

6．根據《民用航空法》規定，下列有關承運人的表述中，正確的有()。A．完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承運人不承擔責任 B．承運人承擔民事責任的對象是旅客

C．承運人承擔的民事責任僅限于旅客的人身傷亡，不包括精神損失

D．承運人的責任期間是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的過程中” E．因飛機劇烈顛簸造成旅客心臟病突發的，承運人應承擔相應責任 7．申請人()．護照簽發機關不予簽發護照。A．不具有中華人民共和國國籍的 B．無法證明身份的

C．在申請過程中弄虛作假的 D．被判處刑罰正在服刑的

E．屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的 8．旅游法的調整對象有()。A．旅游行政關系

B．旅游經濟關系

C．旅游活動主體之間的財產關系 n旅游活動主體之間的人格關系 E．國家或地區之間的旅游關系

9．審理保證金賠償案件遵循的原則是()。A．以事實為依據。以法律、法規為準繩 B．公正辦案，保護雙方當事人的合法權益 C．辦案中應當先行調解

D．調解無效的。應當依法進行審理

E．辦案中不受任何組織和個人的非法干涉

10．行為地是指侵權、違約行為發生時行為人所處的地域空間范圍，通常包括()。A．違約行為著手地 B．違約行為經過地 C．違約行為發生地 D．危害結果發生地 E．客源地

11．領隊證的發放機關是()。

A．國家旅游局

B．組團社所在地的縣級以上旅游行政管理部門 C．組團社所在地的省級旅游行政管理部門

D．組團社所在地的地市級以上旅游行政管理部門 E．組團社所在地經授權的地方級以上旅游行政管理部門 12．以下屬于《文物保護法》保護范疇的有()。A．石窟寺和石刻、壁畫

B．重大歷史事件史跡、史料

C．歷史宮廷工藝品 D．地下墓葬及陪葬品 E．現在仿造工藝品

13．旅游突發事件處理的原則有()。A．預防為主，安全第一 B．以人為本，救援第一 C．屬地救護，就近處置 D．及時報告，信息暢通 E．領導坐鎮，群眾參與

14．旅行社發生旅游事故后，向保險公司索賠時的要求有()。A．應采取措施防止損失進一步擴大，由此產生的費用由旅行社承擔 B．旅行社可以不經保險公司同意，向傷亡游客承諾賠償金額 C．旅行社責任保險的索賠時效是二年

D．旅行社應取得保險公司索賠的各項材料

E．旅行社就賠償問題與保險公司不能達成一致時，可請求地市旅游局協調解決

15．根據《導游人員管理條例》的規定，導游人員()，由旅游行政部門處1000元以上3萬元以下罰款。

A．無導游證進行導游活動

B．未佩戴導游證進行導游活動

C．未經委派私自承攬導游業務，進行導游活動 D．以暗示的方式向旅游者所要小費 E．欺騙、脅迫旅游者消費

16．下列簽證與其字母對應正確的有()。A．D一定居簽證 B．X一學習簽證 C．G一過境簽證

D．F一訪問簽證 E．C一乘務簽證

17．導游人員在導游活動中()，旅游行政管理部門不僅要處罰該導游人員．還要對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。A．擅自增加旅游項目的 B．向旅游者兜售物品的 C．脅迫游客購物的 D．擅自中止導游活動的 E．向游客索要小費的

18．文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織可以收藏通過()取得的文物。A．依法繼承或者接受贈與 B．從文物商店購買

C．從經營文物拍賣的拍賣企業購買

D．公民個人合法所有的文物相互交換或依法轉讓 E．哄搶、私分地下古墓葬文物

19．社會主義旅游業職業道德的政治意識主要包括()。A．愛黨

B．愛國

C．愛人民 D．愛科學

E．愛社會主義

20．馬克思主義中國化解決的三大問題是()。A．爭取民族獨立和人民解放 B．實現中華民族偉大復興 C．不斷創新體制與完善制度 D．發展中國特色社會主義 E．實現國家強盛與人民富裕

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)1．旅游意外保險合同的內容由保險人與投保人約定。()2．進行導游活動不受地域限制屬于導游人員履行職務時享有的權利。()3．旅游者到飯店用餐形成的服務合同屬于合同的推定形式。()4．違約責任侵犯的是絕對權。()5．旅行社業務經營許可證可以轉讓。()6．在自然保護區的核心區和緩沖區內，可以建設部分生產設施。()7．旅游經營單位相互之間．旅游經營單位與旅游者之問發生的旅游糾紛大多數屬于民事糾紛。()8．風景名勝資源損失的賠償費用，必須用于風景名勝區資源的補償、保護和建設。()9．旅游投訴與民事訴訟的受理機關是不同的，但是法律依據相同。()10．航空、鐵路、公路、水運客票，是旅游交通運輸合同法律關系的憑證，是一種高度簡化形式的、非以雙方簽字形式出現的書面格式合同。()

五、簡答題(每小題5分，共20分)1．簡述旅行社對旅游者合法權益保護的內容。2．簡述消費者的公平交易原則。

3．導游人員有哪些違規行為，應被扣除10分? 4．什么是中止導游活動?構成中止導游活動必須具備哪些條件?

六、案例分析題(每小題10分，共20分)1．2009年6月，陳先生隨旅游團到A市旅游，在定點餐廳用餐時，由于餐廳地板有水滑倒，當時只感到腳部輕微疼痛，并未在意，繼續隨團去了B市。但到了B市不久陳先生覺得傷勢加重，不能行走。于是，他便向B市旅游質檢部門投訴。B市旅游質檢部門認為，陳先生是在A市旅游期間用餐時不小心滑倒受傷的，此事與他們無關，不受理該投訴。請回答以下問題：

(1)陳先生能否得到賠償?為什么?(2)B市旅游質檢部門拒絕受理陳先生的投訴是否正確?有何法律依據? 2．某旅行社組織旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同約定，組團社派全陪為旅游者提供服務，但不再安排地接社。在旅游團起程時，全陪竭力渲染旅游目的地所產的珠寶首飾的質量優、款式新、價格實惠，并承諾為旅游者和商場討價還價。在全陪的鼓動下，旅游團到達旅游目的地后，購物熱情高漲，在合同約定的商場積極購物；全陪還告訴旅游者，可以另外

安排商場購物。旅游者在全陪擅自增加的商場購物5000元。在購物過程中，全陪一方面向旅游者推薦商品，另一方面積極幫助旅游者挑選。行程結束后，旅游者認為商品價格過高，全陪與商場串通，迫使旅游者上當受騙，向旅行社投訴，但沒有達成諒解協議。旅游者就向旅游管理部門投訴，要求旅游管理部門給“說法”。經有關部門查實，雖然全陪和商場沒有強迫旅游者購物，但全陪早已和合同約定之外的商場串通，鼓動旅游者購物，全陪從商場得到“辛苦費”500元。請回答以下問題：

(1)按照《導游人員管理條例》的有關規定，應當如何處罰該全陪?(2)對旅游者在合同約定外的商場購物的支出應當如何處理? 答案

一、填空題

1．民事權利2．國內旅游業務3．講解4．承諾5．一律禁止6．良好服務7．生命健康權 8．撤銷立案9．《民法通則》 10．連帶

二、單項選擇題

1．D 2．B 3．B 4．A 5．C 6．C 7．A 8．C 9．B l0．B 11．B l2．A l3．B l4．C l5．A l6．D l7．B l8．B l9．C 20．C 21．A 22．B 23．B 24．D 25．B 26．C 27．D 28．D 29．D 30．A 31．D 32．D 33．C 34．D 35．A 36．A 37．A 38．A 39．A 40．C

三、多項選擇題

1．ABCE 2．ABCDE 3．ABCDE 4．ABCD 5．BE 6．ABCDE 7．ABCDE 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ABCD11．CE l2．ABCD l3．BCD l4．CDE l5．ACDE l6．ABCDE l7．BCE l8．ABCD 19．ABE 20．ACE

四、判斷題

1．√ 2．√ 3．√4．× 5．×6．× 7．√8．√ 9．× l0．√

五、簡答題

1．(1)旅行社向旅游者提供的旅游服務信息必須真實可靠，不得做虛假宣傳。(2)旅行社應當與旅游者簽訂旅游合同。

(3)旅行社應當聘用合格導游人員和領隊。

(4)旅行社應當保障旅游者的人身、財產安全。

(5)旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。

(6)旅行社將旅游者轉團必須征得旅游者同意。

2．(1)在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易的條件，這些條件符合平等、自愿、公平、等價有償、誠實信用等市場交易的基本原則。(2)在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經營者的強制交易行為。3．(1)有損害國家利益和民族尊嚴言行的。

(2)誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的。(3)有毆打或謾罵旅游者行為的。(4)欺騙、脅迫旅游者消費的。

(5)未通過年審繼續從事導游業務的。

(6)因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

4．中止導游活動，是指在導游活動中，擅自中止導游活動的行為。條件：一是必須在導游活動結束之前。二是必須是擅自中止。三是必須是徹底中止導游活動。

六、案例分析題

1．(1)陳先生可以得到賠償。陳先生是在隨團旅游期間在行程安排的定點餐廳用餐時滑倒，并且身體受傷。

(2)不正確。根據《旅游投訴暫行規定》的相關條款，旅游者可以向被投訴者所在地、損害行為發生地或損害結果發生地的相關部門進行投訴。陳先生在A市摔傷后在B市顯現了出來，因此可以向B市相關部門進行投訴。

2．(1)導游人員進行導游活動時，與經營者串通欺騙旅游者消費的，旅游管理部門責令整改，處1000元以上3萬元以下的罰款，并沒收500元的“辛苦費”。情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

(2)根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規定，導游人員違反合同，擅自增加購物次數，每次退還旅游者購物價款的20％。因此，旅行社應當退還旅游者購物款l000元。

第五篇：2012年導游考試政策與法規模擬試題及答案

2012年導游考試政策與法規模擬試題及答案

（二）二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)1.旅游合同屬于（）范疇。A A．民事合同 B．經濟合同 C．民事合同兼經濟合同 D．民事合同或經濟合同

2.申報歷史文化名城，由省、自治區、直轄市人民政府提出申請，經國務院（）主管部門會同國務院（）主管部門組織有關部門、專家進行論證，提出審查意見，報國務院批準公布。

A．文物旅游

B．文化文物

C．建設文化

D．建設文物

3.旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起（）個工作日內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存人質量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質量保證金數額的銀行擔保。

A．

3B．

5C．6

D．9 4.申請設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當（）。

A．有不少于30萬元的注冊資本

B．有不少于40萬元的注冊資本

C．有不少于50萬元的注冊資本

D．有不少于60萬元的注冊資本

5.一旅游團報名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團的書面同意，擅自將已簽約的旅游團轉讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應的法律責任由（）承擔。

A．甲旅行社 B．乙旅行社 C．甲旅行社或乙旅行社 D．甲旅行社和乙旅行社

6.導游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發生道路塌方的消息，如果團隊繼續前往，就有可能使旅游者的人身安全發生危險，此時，導游人員（）。

A．可以調整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B．可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得多數旅游者同意，并應當立即報告旅行社 C．可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意

D．不可以調整或變更旅游者行程計劃，但可以采取安全措施

7.《導游人員管理條例》規定，導游人員有權拒絕旅游者提出的（）的不合理要求。

A．臨時增加旅游項目

B．陪旅游者到商店購物

C．侮辱其人格尊嚴或違反其職業道德

D．特殊服務

8.《導游人員管理條例》中的導游人員，是指依照條例的規定（）。

A．取得導游人員資格證書，受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

B．取得導游人員資格證書，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

C．取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

D．取得導游證，受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員 9.下列選項中，（）不屬于有償的旅游法律行為。

A．客戶租用

B．交通提供

C．旅游購物

D．旅游企業依法向國家納稅

10.在《合同法》的基本原則中，（）是一項法律適用原則，它可以彌補法律的不足，也可以彌補合同的不足。

A．平等原則

B．誠實信用原則

C．公平原則

D．自愿原則

11.我國法律規定對不辦理外國人旅行證或未經批準前往不對外國人開放地的外國人，可以警告或者給予500元以下罰款，（）的，并處限期出境。

A．情節一般

B．情節嚴重

C．拒不改正

D．態度惡劣

12.邊境旅游是（）的一部分，是指經批準和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區進行旅游活動。

A．國內旅游

B．散客旅游

C．出境旅游

D．團隊旅游

13.下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是（）。

A．憲法性法律和基本法

B．實體法和程序法

C．國內法和國際法

D．一般法和特別法

14.文物是我國的寶貴財物，個人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向（）申報。

A．海關

B．工商行政管理部門

C．文物局

D．公安部門

15.我國《民用航空法》規定，（），承運人不承擔責任。

A．飛機墜毀造成乘客死亡

B．空中顛簸造成乘客受傷

C．乘客在飛機上被劫持者殺害

D．完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡

16.運輸量大，運行受氣候影響比較小，價格便宜的運輸方式是（）。

A．航空運輸

B．鐵路運輸

C．公路運輸

D．水路運輸

17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規定，旅游安全管理工作應遵循的原則，不包括（）。

A．統一指導

B．分級管理

C．以基層為主

D．統一管理

18.當特別重大的旅游安全事故發生后，首先是做特大事故的現場保護和報告工作，在（）內寫出書面事故報告，報送上級部門。

A．24小時

B．12小時

C．72小時

D．48小時

19.外國旅游者在中國境內受中國法律保護，人身自由不受侵犯，非經（）批準或人民法院決定，并由規定的機關執行，不受逮捕。

A．公安機關

B．人民檢察院

C．國家安全機關

D．國家監督機關

20.旅游飯店星級劃分的依據，不包括（）。

A．飯店設備設施的維修保養狀況

B．飯店服務項目 C．飯店人員的配備狀況