第一篇：投拆技巧7.8

【投訴的定義】

客戶在使用產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)，通過(guò)各種途徑對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)明確表示不滿，并提出了具體投訴事項(xiàng)，要求公司解決和答復(fù)的，均稱為投訴

投訴處理技巧 【投訴處理的原則】

依法處理是底線，合情合理才是標(biāo)準(zhǔn)！【常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)】 ? 感同身受型

? 我理解您怎么會(huì)這么生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。? 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)

? 發(fā)生這樣的事情，真是夠煩的，不過(guò)，我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？ ? 被重視型

? XX先生您都是我們XX年的老客戶了… ? 您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了

? 多用?我?來(lái)代替?您?:您把我搞糊涂了（換成）我被搞糊涂了

? 您搞錯(cuò)了（換成）我覺(jué)得我們的溝通存在誤解

? 我已經(jīng)說(shuō)得很清楚了（換成）對(duì)不起，或許是我未解釋清楚，令您誤解了

? 您聽(tīng)明白了嗎？（換成）我解釋清楚了嗎？

? 啊，你說(shuō)什么？（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

? 站在客戶的角度去講述問(wèn)題

? 這次不能憑密碼辦理，而要你本人憑身份證辦理，這樣做主要是為了保護(hù)您的利益，您想想如果誰(shuí)都可以去幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很不保障的。? 哄客戶

? 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷地進(jìn)步

? 謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意。? 表?yè)P(yáng)客戶

? XX先生，看得（聽(tīng)得）出來(lái)，您是一個(gè)非常有素質(zhì)的客戶，這個(gè)想法很有前瞻性 ? 其他類型

? 請(qǐng)您別著急，慢慢講（想），我們會(huì)盡力幫您解決的 ? 感謝您的批評(píng)與指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平? 對(duì)不起，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的 ? 謝謝，這是我們應(yīng)該做的

? 我們將把您的要求及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并在48小時(shí)給您答復(fù) ? 您的要求我們將及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門。但是由于XX方面的原因，我們可能在一段時(shí)間之內(nèi)無(wú)法滿足您的需要，請(qǐng)您理解。? 對(duì)不起，您所咨詢的問(wèn)題不是我們的服務(wù)范圍，謝謝。

【投訴處理套路】 ? 細(xì)心聆聽(tīng)

? 不要一開(kāi)始就做辯解

? 如果顧客抱怨合理,必須誠(chéng)懇道歉

? 不要認(rèn)為公司的規(guī)定都是對(duì)的,只要客戶一投訴,就覺(jué)得是無(wú)理取鬧

? 不打斷,打斷是一種使人惱火的習(xí)慣,只會(huì)使一個(gè)已經(jīng)不滿的人火上澆油

? 不要因?yàn)閯e人說(shuō)話有口音就存在偏見(jiàn) ? 確認(rèn)反饋

? 認(rèn)真傾聽(tīng),準(zhǔn)確記錄,盡量做到不讓客戶重述 ? 做記錄,只記重要細(xì)節(jié),如日期、時(shí)間、金額等 ? 適時(shí)做回應(yīng):?恩,是這樣啊………? ? 使用語(yǔ)言緩沖表示理解說(shuō)話者的感情 ? 專業(yè)對(duì)待，快速解決 ? 當(dāng)場(chǎng)快速解決

? 不能當(dāng)場(chǎng)解決的,承諾時(shí)限

? 對(duì)于正常客戶的要求,只要合情合理,建議靈活地酌情處理,用好手中資費(fèi)爭(zhēng)議權(quán)限 ? 擺事實(shí)，講道理

? 多說(shuō)您能做什么而不是您不能做什么 ? 站在客戶的角度去解釋問(wèn)題 ? 談感情

? 多使用?糖衣炮彈?

【投訴處理過(guò)程的?聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)?等技巧】 ? ?聽(tīng)?的技巧

? 閉嘴豎耳認(rèn)真聽(tīng)，不打斷客戶

? 適當(dāng)?shù)淖鞒稣J(rèn)同和理解的回應(yīng)，必要時(shí)可以復(fù)核 ? 聽(tīng)取重要的論點(diǎn) ? 記錄關(guān)鍵的信息

? 重復(fù)你聽(tīng)到的客戶需求，切忌揣測(cè) ? 站在客戶的角度聽(tīng)，別以自己為中心 ? 試著去了解客戶的感受

? 傾聽(tīng)要學(xué)會(huì)?耐心、關(guān)心、空心〈盡量不帶個(gè)人感情色彩〉? ? 聽(tīng)的過(guò)程要思考，為回答找方案

? ?說(shuō)?的技巧 ? 禮貌客氣的說(shuō)

? 想好了有效的解決方案再說(shuō)——不要強(qiáng)加客戶接受您的方案 ? 話要說(shuō)到點(diǎn)子上一針見(jiàn)血

? 不要用挑逗性的言語(yǔ)——如?向上投訴也一樣?

? 盡量不用否定性語(yǔ)氣——不說(shuō)?我也沒(méi)辦法?、多說(shuō)：?我能為你做什么?

? 交流要友情、真誠(chéng)——不友好是結(jié)束溝通的誘因

? 語(yǔ)氣要好，但不能太軟——太軟不服眾，?真理?到你?嘴里?成了不可信

? 重復(fù)問(wèn)題的重點(diǎn)，確保客戶理解

? 學(xué)會(huì)用萬(wàn)能語(yǔ)表達(dá)認(rèn)同——?是的??不好意思??感謝您的建議??我能理解?

? 適當(dāng)贊美、不評(píng)價(jià)、不貶低

? 有理讓三分、無(wú)理要道歉——有理的爭(zhēng)辯，最終也得您輸 ? ?問(wèn)?的技巧

? 發(fā)問(wèn)——也會(huì)代表一種情感、態(tài)度 ? 關(guān)心的問(wèn)——可增強(qiáng)感情有利于溝通 ? 好的問(wèn)題——可幫助了解更多的信息

? 不要重復(fù)問(wèn)客戶同一問(wèn)題——顯得無(wú)聊，不夠?qū)I(yè) ? 不當(dāng)?shù)膯?wèn)——會(huì)惹麻煩 ? 怎么負(fù)責(zé)任

? 把客戶的事當(dāng)親朋的事辦〈別‘稍等’,要‘馬上辦’〉 ? 交辦要有效,還要有跟進(jìn) ? 以終為始,為結(jié)果負(fù)責(zé) ? 敢擔(dān)當(dāng)責(zé)任,不推卸 ? 以人為本別過(guò)于信賴機(jī)器

? 【客戶投訴處理場(chǎng)景】

?

一、普通投訴處理的場(chǎng)景案例。? 場(chǎng)景一：如何面對(duì)感性的客戶

? 【現(xiàn)象】有些客戶非常在意感覺(jué)，注重感情。

? 【措施】注意?動(dòng)之以情?。如果不能讓客戶從感情上認(rèn)同公司在努力為客戶提供盡可能好的服務(wù)，則不可能達(dá)到客戶滿意 ? 【例子】先生，您都是我們的老客戶了我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任。

? 您平時(shí)用手機(jī)，信號(hào)還好嗎？不好意思，這次給您添麻煩了。其實(shí)，我們也挺不好意思的，您所說(shuō)的情景我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能的避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)。? 場(chǎng)景二：客戶質(zhì)疑我們的誠(chéng)信、服務(wù)意愿

? 【情景】當(dāng)客戶遇到困境，質(zhì)疑我們的服務(wù)意愿，懷疑我們是否愿意為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，或者懷疑我們?cè)诠室馄墼p。? 【措施】給客戶信心，我們理解客戶心情，我們是真誠(chéng)服務(wù)的企業(yè)，信任是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。

? 【例子】李小姐，我非常理解您的心情，您說(shuō)：?。。。我真的很理解。請(qǐng)放心，我一定回查證清楚，然后給你回復(fù)。? 場(chǎng)景三：當(dāng)就基本事實(shí)與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ? 【情景】當(dāng)客戶與我們爭(zhēng)論‘事實(shí)’細(xì)節(jié)

? 【措施】對(duì)于關(guān)鍵細(xì)節(jié)，應(yīng)當(dāng)盡量認(rèn)同對(duì)方，同時(shí)擺明立場(chǎng)：對(duì)于非關(guān)鍵的細(xì)節(jié)，則應(yīng)當(dāng)避免鉆牛腳尖。

? 李小姐，您說(shuō)您從來(lái)沒(méi)有發(fā)過(guò)短信，但我們這里確實(shí)有上行記錄。這樣，我們?cè)僮尲夹g(shù)部門去查證一下，您也回想一下，你的家人及朋友是否用您的號(hào)碼發(fā)過(guò)短信。? 柳先生，您告訴我您沒(méi)有收到我們的短信通知。不好意思，那我現(xiàn)在把短信的內(nèi)容告訴您，好嗎？ ? 場(chǎng)景四：當(dāng)就‘結(jié)論’與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

? 【情景】當(dāng)事實(shí)清楚，但客戶與我們的爭(zhēng)論由此得出的?結(jié)論? ? 【措施】在事實(shí)清楚的情景下，應(yīng)避免進(jìn)一步爭(zhēng)論，而導(dǎo)向‘解決問(wèn)題’。

? 【例子】劉先生，我已經(jīng)明白了問(wèn)題發(fā)生的背景，我們之間已經(jīng)不存在誤會(huì)。您說(shuō)我們的條款不合理，不好意思，我覺(jué)得這些事情我們很難三言兩語(yǔ)講清楚。您看，我們應(yīng)該怎樣做對(duì)您更好呢？ ? 場(chǎng)景五：當(dāng)客戶要求明顯不合理

? 【情景】基于占便宜的心理，或者基于證明自己的正義形象，客戶明顯提出過(guò)高的賠償，等待我司與其討價(jià)還價(jià)。? 【措施】對(duì)人要軟，對(duì)事要硬，第一時(shí)間擺明立場(chǎng)。

? 【例子】王小姐，我很理解您的想法。但非常抱歉，您的具體要求比較高，我們暫時(shí)無(wú)法滿足。我會(huì)先把您遇到的情況反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？ ? 場(chǎng)景六：面對(duì)強(qiáng)硬客戶

? 【情景】客戶提出明確的要求，而=這一要求是我們無(wú)法滿足的 ? 客戶提出明確的威脅，當(dāng)要求無(wú)法滿足時(shí)，他就會(huì)采取行動(dòng)，客戶目的在于通過(guò)其強(qiáng)硬的態(tài)度，威逼我們讓步。

? 【措施】首先通過(guò)表?yè)P(yáng)客戶，達(dá)到親和，關(guān)懷的目的，然后通過(guò)第一時(shí)間的堅(jiān)定立場(chǎng)，達(dá)到軟化客戶意志的目的。

? 【例子】郝先生，您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了。但不好意思，您的具體要求確實(shí)比較高，我們暫時(shí)無(wú)法滿足。我會(huì)先把您遇到的情況反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)，您看好不好？

? 場(chǎng)景七：面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶 ? 【情景】客戶一味的怒罵或訴苦,情緒激動(dòng).? 客戶起訴內(nèi)容圍繞時(shí)間的起因,背景,給他帶來(lái)的影響,以及由此而產(chǎn)生的委屈,困擾.? 【措施】當(dāng)客戶不停的訴說(shuō)時(shí),我們可以適時(shí)給予回應(yīng),點(diǎn)頭并發(fā)出嗯或嗯，是這樣的等口語(yǔ)，引導(dǎo)客戶發(fā)泄，當(dāng)客戶已經(jīng)跑題，應(yīng)當(dāng)用連續(xù)的提問(wèn)，引導(dǎo)客戶的思路，轉(zhuǎn)回與業(yè)務(wù)相關(guān)的話題。? 【例子】劉小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍憬鉀Q呢? ? 場(chǎng)景八：面對(duì)現(xiàn)實(shí)型客戶

? 【情景】客戶遇到非常大的壓力，需要我們的服務(wù)加以解決。客戶投訴前臺(tái)坐席代表態(tài)度不好，投訴業(yè)務(wù)規(guī)范不合理，所以這些可能都是借口。客戶真正想要的是我們幫他解決問(wèn)題，例如：他需要減少費(fèi)用轉(zhuǎn)換套餐，而我們規(guī)定手續(xù)不全不能辦理業(yè)務(wù)。投訴本身或許不是目的。客戶目的在于通過(guò)投訴向我們施加壓力，以解決他自己的問(wèn)題。

? 【措施】解決客戶的問(wèn)題是化解抱怨，獲取客戶滿意的途徑。如客戶的要求確實(shí)暫時(shí)無(wú)法解決，那應(yīng)該需求其他頂替方案[如通過(guò)其他方式同樣可實(shí)現(xiàn)客戶想要的結(jié)果。

? 【例子】趙小姐，我盡量幫您，您看好嗎？我們目前能做的。。。我建議您暫且。。。這樣就可以暫解問(wèn)題，等您來(lái)拿身份證件，我們?cè)購(gòu)氐讕湍！！Ｄ春脝幔?? 場(chǎng)景九：面對(duì)宣泄型客戶

? 【情景】某些客戶生氣的時(shí)候總喜歡找傾訴和抱怨

? 【措施】投訴處理過(guò)程就是?聽(tīng)說(shuō)讀寫?的過(guò)程其中應(yīng)該以‘聽(tīng)’為主。

? 我們不需要過(guò)多的給客戶說(shuō)明我們的處理方案，而耐心傾聽(tīng)這個(gè)行為本身，就已經(jīng)足以化解客戶的抱怨。? 【例子】噢，真的啊！對(duì)不起。。。是。。。嗯。。。? 場(chǎng)景十：面對(duì)秋菊型客戶

? 【情景】客戶不要賠償，只是解釋和說(shuō)法。通過(guò)客戶會(huì)以正義感自傲。在維護(hù)意識(shí)膨脹的今天，某些客戶可能非常在意他們的權(quán)益，而不是具體的業(yè)務(wù)辦理。

? 【措施】給客戶一個(gè)聽(tīng)起來(lái)合理的解釋，或者用標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械的統(tǒng)一口徑都要好過(guò)亂解釋。必要是可適時(shí)收集一下客戶的意見(jiàn)和建議，向表示會(huì)向上反映。

? 【例子】趙小姐，不好意思，您不要我們推薦套餐，只希望讓我們解釋為何A套餐和B套餐不能共享。對(duì)不起，如果您需要我們幫您挑選適合您的套餐，我們一定盡量幫您。但目前這兩個(gè)套餐確實(shí)不能共享。或者您有其他更好的建議，也歡迎您提供給我們。? 場(chǎng)景十一：面對(duì)一心想占便宜，不斷提出過(guò)分要求的客戶 ? 【情景】抓住移動(dòng)小小的錯(cuò)誤或漏洞，一步步提出較高的經(jīng)濟(jì)賠償要求，通常用上媒體或越級(jí)投訴等手段要挾。

? 【措施】無(wú)理型的客戶，我們要第一時(shí)間明確告訴對(duì)方，什么事可以做得，什么事可以商量的，什么事絕對(duì)無(wú)法辦到。不要試圖從道理上說(shuō)服對(duì)方，要強(qiáng)調(diào)我們的結(jié)論。

? 【例子】如果該問(wèn)題店面經(jīng)理或者分公司投訴支撐已給出明確的處理結(jié)果的，請(qǐng)按處理方案向客戶解釋，李先生非常抱歉，可能我們要向您說(shuō)道歉了。今天我們討論了很多問(wèn)題，我們幾乎對(duì)所有問(wèn)題達(dá)成一致。唯獨(dú)對(duì)您這一要求，我們對(duì)您說(shuō)抱歉了，真的不好意思。這樣吧，您看這樣好不好[提出我們的處理方案]如客戶有新的要求或不接受該解釋建議提交單處理，您的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，到時(shí)將有專人給您回復(fù)。? 場(chǎng)景十二：客戶要求書面道歉

? 【情景】事實(shí)已經(jīng)清楚，移動(dòng)已經(jīng)承認(rèn)失誤，但對(duì)方要求書面澄清和道歉，原因是我們處理方案過(guò)于簡(jiǎn)單，對(duì)方希望我們拿出更真誠(chéng)的態(tài)度，希望獲得更多的成就感或?qū)Ψ较ＭV諸媒體法庭搜集證據(jù)。

? 【措施】表達(dá)誠(chéng)意，盡量提出其他的折中處理方案，書面道歉應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

? 【例子】趙小姐，對(duì)于這件事給您帶來(lái)的不便我們深感抱歉。您看我們這邊能為您做什么呢？如客戶仍不接受，只要求書面道歉，可回復(fù)，您的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，到時(shí)將由專人給您回復(fù)。? 場(chǎng)景十三：客戶一開(kāi)始就要求找經(jīng)理

? 【情景】客戶不肯和我們講話，直接要求找經(jīng)理

? 【措施】首先可建議客戶陳述問(wèn)題，并表達(dá)我們樂(lè)意為其服務(wù)的意愿，如客戶不原意，且反映的問(wèn)題事態(tài)轉(zhuǎn)嚴(yán)重，則可直接找店面經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理。

? 【例子】不好意思，劉小姐，如果您希望得到更全面的解釋我可以幫到您！

? 場(chǎng)景十四：事情已經(jīng)處理完結(jié)，客戶又再次要求探討同一問(wèn)題 ? 【情景】客戶重復(fù)投訴并提出進(jìn)一步要求，而服務(wù)記錄顯示，客戶曾經(jīng)接受我們的處理方案。

? 【措施】溫和地提醒客戶，我們?cè)敢鉃槠涮峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，前提是大家都要本著解決問(wèn)題的原則。

? 【例子】李先生，請(qǐng)問(wèn)，您現(xiàn)在是有新的情況需要補(bǔ)充說(shuō)明，還是發(fā)現(xiàn)我們當(dāng)時(shí)給您的承諾至今沒(méi)有兌現(xiàn)？不好意思，如果您沒(méi)有新的麻煩。只是在針對(duì)過(guò)去發(fā)生的事，告訴我們新的想法，我們很樂(lè)意聆聽(tīng)您的意見(jiàn)。

? 場(chǎng)景十五：客戶與我們爭(zhēng)辯什么事合理的解決方案

? 【情景】客戶講道理，并不在意我們的解決方案對(duì)他是否有利，只愿意和我們探討道理。? 【措施】強(qiáng)調(diào)服務(wù)能力，避免辯論。

? 【例子】李先生，您是我們的客戶。盡量讓您滿意，這是我們的原則。不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理。如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。

? 場(chǎng)景十六：強(qiáng)調(diào)他的委屈，困惑，以及給他帶來(lái)的麻煩和困擾 ? 【情景】客戶不聽(tīng)我們的解釋，不愿討論和理解我們這邊的原因和看法，一再?gòu)?qiáng)調(diào)他的麻煩和委屈。? 【措施】認(rèn)同，理解，同情。

? 【例子】李小姐，我真的理解您。。。，請(qǐng)問(wèn)，? 現(xiàn)在事情已經(jīng)過(guò)去了嗎？沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多麻煩，我也會(huì)感到很委屈的！

? 場(chǎng)景十七：反復(fù)大量投訴，抓字眼 ? 【情景】事無(wú)大小，遇到麻煩就投訴。

? 【措施】不要試圖解決問(wèn)題。不要試圖用好的服務(wù)讓客戶感動(dòng)，沒(méi)用。公事公辦就好。

? 【例子】?劉小姐，我已經(jīng)將您的事情記下來(lái)了。我們?cè)?8小時(shí)內(nèi)給您回復(fù)！?

第二篇：投拆書123123

勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申請(qǐng)書

申請(qǐng)人：閻洪波姓別：男出生：1952年5月3日籍貫：遼寧省錦州市古塔區(qū)士英街102乙—37號(hào)

現(xiàn)住址：海口市邱海大道北側(cè)25號(hào)聯(lián)系電話：***0898-69892332 被申請(qǐng)人：李鋒單位名稱：海南南光瑞佳房地產(chǎn)公司地址：金龍路深發(fā)展大廈8樓聯(lián)系電話：***

法定代表人：李鋒單位名稱：海南南光瑞佳房地產(chǎn)公司地址：金龍路深發(fā)展大廈8樓聯(lián)系電話：***

請(qǐng)求事項(xiàng)：

一、請(qǐng)裁決；用人單位支付：

（1）、7月5日至10月20日其間的的雙倍工資共計(jì)7000元×3.5月－2333元=22167

元（用工起止時(shí)間是：6月4日至10月20日）

（2）、法定假日加班三天：233元×3×2=1398元；

上兩項(xiàng)總計(jì)：22167+1398=23565元

（3）、社會(huì)保險(xiǎn)按海南省有關(guān)規(guī)定；

事實(shí)和理由：

1、用人單位用工超過(guò)一個(gè)月，未與本人訂立書面合同，解除勞動(dòng)關(guān)系后，沒(méi)按規(guī)定向當(dāng)事人每月支付兩倍工資；

2、法定假日安排加班未付加班費(fèi)（中秋一天、國(guó)慶節(jié)二天）

3、依法為本人補(bǔ)繳在職期間的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)；

證據(jù)材料：

1、身份證復(fù)印件；

2、國(guó)慶節(jié)假期值班表（原件）；

3公司半年活動(dòng)及住宿安排（復(fù)印件）；

4、公司售樓宣傳單原件；

此致

海南省勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)

申請(qǐng)人：閻洪波

2008年12月16日

第三篇：投拆書123123

勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申請(qǐng)書

申請(qǐng)人：

閻洪波

姓別：男

出生：1952年5月3日

籍

貫：

遼寧省錦州市古塔區(qū)士英街102乙—37號(hào)

現(xiàn)住址：

海口市邱海大道北側(cè)25號(hào)

聯(lián)系電話：***

0898-69892332 被申請(qǐng)人：李鋒

單位名稱：海南南光瑞佳房地產(chǎn)公司

地

址：

金龍路深發(fā)展大廈8樓

聯(lián)系電話：*** 法定代表人：李鋒

單位名稱：海南南光瑞佳房地產(chǎn)公司

地

址：

金龍路深發(fā)展大廈8樓

聯(lián)系電話：*** 請(qǐng)求事項(xiàng)：

一、請(qǐng)裁決；用人單位支付：

（1）、7月5日至10月20日其間的的雙倍工資共計(jì)7000元×3.5月－2333元=22167元（用工起止時(shí)間是：6月4日至10月20日）（2）、法定假日加班三天：233元×3×2=1398元；

上兩項(xiàng)總計(jì)：22167+1398=23565元

（3）、社會(huì)保險(xiǎn)按海南省有關(guān)規(guī)定；

事實(shí)和理由：

1、用人單位用工超過(guò)一個(gè)月，未與本人訂立書面合同，解除勞動(dòng)關(guān)系后，沒(méi)按規(guī)定向當(dāng)事人每月支付兩倍工資；

2、法定假日安排加班未付加班費(fèi)（中秋一天、國(guó)慶節(jié)二天）

3、依法為本人補(bǔ)繳在職期間的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)； 證據(jù)材料：

1、身份證復(fù)印件；

2、國(guó)慶節(jié)假期值班表（原件）； 3公司半年活動(dòng)及住宿安排（復(fù)印件）；

4、公司售樓宣傳單原件；

此致

海南省勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)

申請(qǐng)人：閻洪波 2008年12月16日

第四篇：投簡(jiǎn)歷技巧

投簡(jiǎn)歷技巧

一個(gè)收了上萬(wàn)封簡(jiǎn)歷的HR告訴你如何投簡(jiǎn)歷2009-04-09 12:30作者：?jiǎn)卫蠋煟ㄇ鄭u人才市場(chǎng)）

我每天都能接到幾十封的簡(jiǎn)歷，多的時(shí)候有上百封，我私下里也問(wèn)過(guò)其他HR是不是每一封簡(jiǎn)歷都看，沒(méi)有一個(gè)人敢說(shuō)把所有簡(jiǎn)歷都看過(guò)，我也是，至今還有很多簡(jiǎn)歷在我的郵箱里面沉睡呢。

按照我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，符合下面幾個(gè)條件簡(jiǎn)歷能夠迅速的被我查看到：

郵件標(biāo)題吸引人，至少能夠從標(biāo)題上能看到他應(yīng)聘的職位和自身優(yōu)勢(shì)；

簡(jiǎn)歷直接粘貼在郵件正文的，不用去打開(kāi)附件；

郵件附件題目比較醒目的，我們也會(huì)打開(kāi)去看；

排名比較靠前的郵件也會(huì)被查看。

以下郵件會(huì)被迅速的跳過(guò)

題目沒(méi)有特色，比如“應(yīng)聘”，“我的簡(jiǎn)歷”，“求職”“我要應(yīng)聘”等常用字眼；

正文沒(méi)有任何內(nèi)容的；

附件題目偷懶型的，比如“個(gè)人簡(jiǎn)歷”，“新建microsoft word文檔”等字眼；

重復(fù)投遞的簡(jiǎn)歷；

群發(fā)的簡(jiǎn)歷；

其他和簡(jiǎn)歷投遞要求不符的簡(jiǎn)歷。

通過(guò)以上兩種情況的對(duì)比，你應(yīng)該大體知道如何投遞簡(jiǎn)歷，下面做詳細(xì)的描述

一、郵件標(biāo)題

標(biāo)題一定要吸引人，至于如何寫很有吸引力的簡(jiǎn)歷，在這里教大家一個(gè)屢試不爽的辦法，標(biāo)題形式如下:姓名+應(yīng)聘“XX職位”+自身亮點(diǎn)，有這種形式投遞的簡(jiǎn)歷被看到的幾率幾乎是100%。亮點(diǎn)怎么寫就看職位的招聘要求，有的要求工作經(jīng)驗(yàn)，有的要求本地戶口，有的要求同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有的要求形象氣質(zhì)的，有的要求各種職稱的，你就看看自己的條件有沒(méi)有和招聘要求其中之一吻合的（一條就足夠了）。郵件標(biāo)題如下“

姓名+應(yīng)聘XX職位，5年同崗位經(jīng)驗(yàn)；

姓名+ 應(yīng)聘XX職位，家住貴公司附近

姓名+應(yīng)聘XX職位，在XX公司做過(guò)XX職位兩年

姓名+應(yīng)聘XX職位，模特大賽獲獎(jiǎng)

姓名+應(yīng)聘XX職位，有XX職稱

你說(shuō)這樣的標(biāo)題能不被看到嗎？切忌不要夸大其辭，希望抬的越高，就越會(huì)讓人失望。如果說(shuō)你沒(méi)有什么亮點(diǎn)可以寫，那我勸你還是不要投遞了，明顯你和招聘的要求相差太遠(yuǎn)了。

二、郵件的形式

簡(jiǎn)歷的投遞盡量用自己的信箱將簡(jiǎn)歷以正文的方式粘貼上去，盡量不要用附件發(fā)送，第一：HR沒(méi)有大把的時(shí)間去看你的附件；第二：有些企業(yè)的郵箱是直接過(guò)濾附件的。

一般我還是比較喜歡正文和附件一塊發(fā)過(guò)來(lái)的，因?yàn)槲矣袝r(shí)也需要把簡(jiǎn)歷下載下來(lái)轉(zhuǎn)給其他部門同事看。正文的簡(jiǎn)歷和附件簡(jiǎn)歷一定要內(nèi)容一致，附件的題目最好和郵件的題目一致，懶到“新建microsoft word文檔”這種程度的人基本上是被PASS掉的。

至于那些在招聘廣告中就強(qiáng)調(diào)了請(qǐng)勿以附件形式投遞的職位，如果你還是用附件，那只說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：如果你連應(yīng)聘的時(shí)候都沒(méi)有仔細(xì)看說(shuō)明，或是看了也沒(méi)有照著做的話，那怎么能證明你在工作中會(huì)認(rèn)真仔細(xì)服從安排呢？

三、郵件發(fā)送

60%的HR會(huì)在下午，甚至晚上查看你的簡(jiǎn)歷，在這之前投遞的簡(jiǎn)歷被看到的幾率會(huì)大大增加；

簡(jiǎn)歷千萬(wàn)不要群發(fā)，凡是收件人不止我一個(gè)的，都會(huì)被我刪除，因?yàn)槟憬o我的感覺(jué)就是沒(méi)有誠(chéng)意，你的可選擇性太多了（換句話說(shuō)你對(duì)自己的定位不明確）。

一封簡(jiǎn)歷不要重復(fù)給我投遞。

四、郵件跟蹤

有90%以上的人員都沒(méi)有做到這一點(diǎn)，發(fā)完簡(jiǎn)歷之后都在被動(dòng)的等待面試通知，也不知道自己的簡(jiǎn)歷HR看了沒(méi)有。我的經(jīng)驗(yàn)是，如果企業(yè)在招聘信息中留了電話的話，在投遞完簡(jiǎn)歷之后最好打個(gè)電話過(guò)去。話語(yǔ)要簡(jiǎn)短，最好不要超過(guò)1分鐘，特別是忙的時(shí)候接到慢悠悠的電話，我第一感覺(jué)就是想扣掉。下面就是打電話的腳本：

招聘方：你好，XX公司

求職者：你好，我找X小姐（如果沒(méi)有寫，就找人事部）

招聘方：我是，您請(qǐng)講。

求職者：我在XX地方看到咱的招聘，我有XXX（你的亮點(diǎn)），我給你的郵箱投了一份簡(jiǎn)歷，我叫XX，麻煩你有時(shí)間看一下，我稍后給您聯(lián)系。

招聘方：好的。

求職者：多謝，再見(jiàn)。

這些就足夠了，速戰(zhàn)速?zèng)Q，不要拖泥帶水，切忌在電話里問(wèn)工資多少，工資要當(dāng)面談。

HR對(duì)有禮貌的求職人員都是比較喜歡的，有了這個(gè)畫龍點(diǎn)睛之筆，你的簡(jiǎn)歷瀏覽率肯定會(huì)大增。

以上是我瀏覽簡(jiǎn)歷的經(jīng)驗(yàn)，與廣大求職人員分享。

參考資料：

第五篇：網(wǎng)投簡(jiǎn)歷技巧

網(wǎng)申外企離不開(kāi)各國(guó)特點(diǎn)

把簡(jiǎn)歷寄給外國(guó)企業(yè)，要始終站在閱讀你簡(jiǎn)歷的人的立場(chǎng)上考慮，簡(jiǎn)歷應(yīng)當(dāng)容易理解，且在文化上應(yīng)為其所接受，一定要在簡(jiǎn)歷中用你的經(jīng)歷向人力資源經(jīng)理證明，你會(huì)很容易融入這家企業(yè)的。比如，你感興趣的是IBM的某一個(gè)職位，一定要讓人感覺(jué)到你的穩(wěn)重、嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作精神；若你感興趣的是微軟的某一個(gè)職位，不妨張揚(yáng)一下你的個(gè)性。

網(wǎng)申英語(yǔ)國(guó)家應(yīng)遵循嚴(yán)格的方式

在英語(yǔ)國(guó)家（美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等），人們喜歡干脆利落，開(kāi)門見(jiàn)山，因此求職者應(yīng)在簡(jiǎn)歷開(kāi)頭就明確寫出求職目標(biāo)；同時(shí)他們喜歡求職者的語(yǔ)言富有生氣且言之有物，因此，你應(yīng)寫上一些精確的信息、具體的時(shí)間以及體現(xiàn)你特定方面能力的具體數(shù)字或你為原來(lái)所在工作部門贏得的利潤(rùn)額等等。

中國(guó)學(xué)生特別喜歡附上各種各樣的證書以證明自己的能力，這一點(diǎn)在美國(guó)是可以被接受的，但所附證書一定要與你所申請(qǐng)的工作有關(guān)。在求職美國(guó)企業(yè)時(shí)，不要忘記在簡(jiǎn)歷上盡可能詳細(xì)地寫明你的工作經(jīng)驗(yàn)，所有可顯示出你能力及實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的信息都將在美國(guó)企業(yè)的招聘中為你加重砝碼。

最后，你最好在簡(jiǎn)歷末尾寫上：本人將在某一時(shí)間打電話給招聘者以確定是否可能得到面試機(jī)會(huì)。同時(shí)，在面試過(guò)后，千萬(wàn)不要忘記寫信給面試人，對(duì)其接待了你表示感謝。他們對(duì)應(yīng)聘者的做事方式及其求職的方式非常看重，對(duì)他們來(lái)講，這些都能顯示出你的工作能力。網(wǎng)申歐洲國(guó)家慎談年齡

在歐洲國(guó)家，人們非常看重年齡，認(rèn)為某些職業(yè)是有年齡限制的。例如：你60歲時(shí)仍去申請(qǐng)銷售一職，在歐洲幾乎被認(rèn)為是不可能的。因此，在對(duì)歐洲國(guó)家的面試中，你對(duì)年齡和經(jīng)驗(yàn)最好應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎。另外，在有些歐洲國(guó)家中會(huì)有一些特別的習(xí)慣，例如90％的法國(guó)、意大利及德國(guó)企業(yè)內(nèi)部流行筆跡測(cè)試，若你的求職信不是手寫的，有些企業(yè)甚至拒絕閱讀。網(wǎng)申日本切記“循規(guī)蹈矩”

在日本，最好在開(kāi)頭寫上你的處世能力、性格特征、社會(huì)活動(dòng)及體育運(yùn)動(dòng)特長(zhǎng)。對(duì)于日本招聘者來(lái)講，他們喜歡那些曾從事過(guò)團(tuán)體活動(dòng)的人。同時(shí)，應(yīng)聘日本企業(yè)，你最好在簡(jiǎn)歷上最大限度地突出你所受的大學(xué)教育的細(xì)節(jié)。簡(jiǎn)歷必須用日文書寫，千萬(wàn)不要用英文。而且，日本人喜歡按時(shí)間順序書寫的簡(jiǎn)歷，甚至可以從小學(xué)寫起。經(jīng)驗(yàn)對(duì)于日本人無(wú)關(guān)緊要，因?yàn)樵谄髽I(yè)以后的工作中就可學(xué)到；要強(qiáng)調(diào)的是你的合作精神而不是領(lǐng)導(dǎo)才能。口吻應(yīng)盡量禮貌，因?yàn)樵谶@個(gè)崇尚禮貌的國(guó)家，這一點(diǎn)是基本的要求。這一點(diǎn)倒是與中國(guó)禮儀之邦的某些習(xí)慣相吻合網(wǎng)投簡(jiǎn)歷技巧大全

2011-5-11 9:44 過(guò)來(lái)人求職網(wǎng) 【大 中 小】【打印】【我要糾錯(cuò)】

網(wǎng)絡(luò)在線申請(qǐng)，簡(jiǎn)稱網(wǎng)申，如今網(wǎng)申已成為畢業(yè)生進(jìn)入名牌企業(yè)的直通車。剛從美國(guó)回來(lái)的小琴，正在通過(guò)網(wǎng)申申請(qǐng)自己心儀的職位，讓我們給她支支招吧??

首先要吸引人事經(jīng)理的視線

簡(jiǎn)歷要與大公司沾邊

當(dāng)人事經(jīng)理搜索人才時(shí)，一般會(huì)以關(guān)鍵字“知名企業(yè)名稱+職位名稱”，比如消費(fèi)品行業(yè)可能喜歡可口可樂(lè)及寶潔的人，人事經(jīng)理會(huì)這樣搜索：“可口可樂(lè)+銷售經(jīng)理”，系統(tǒng)會(huì)搜索到簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)以上關(guān)鍵字的求職者，如果你的簡(jiǎn)歷里出現(xiàn)知名企業(yè)名稱的字樣，就可以被搜索到：“我在××礦泉水公司工作，成功地令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——可口可樂(lè)旗下的天與地礦泉水在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額減少??”：“我在可口可樂(lè)的廣州白云區(qū)經(jīng)銷商工作”等。這樣就提高了人事經(jīng)理瀏覽簡(jiǎn)歷的機(jī)會(huì)！

經(jīng)常刷新簡(jiǎn)歷

當(dāng)人事經(jīng)理搜索人才時(shí)，符合條件的簡(jiǎn)歷是按刷新的時(shí)間順序排列的，人事經(jīng)理一般只會(huì)看前面一兩頁(yè)。很多求職者其實(shí)并不知道刷新簡(jiǎn)歷可以獲得更多求職機(jī)會(huì)。因此每次登錄，最好都刷新簡(jiǎn)歷，刷新以后，就能排在前面，更容易被人事經(jīng)理看到！

不要只應(yīng)聘最近三天的職位

一般求職者認(rèn)為，剛剛發(fā)布的最新招聘信息肯定是成功率最高的，其實(shí)不然。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)人事經(jīng)理沒(méi)有及時(shí)地登陸刷新刊登的職位，所以求職者在搜索職位時(shí)剛刷新的職位會(huì)排在前面，這些職位應(yīng)聘的人多，競(jìng)爭(zhēng)大。相反，一些職位已經(jīng)是半個(gè)月甚至兩個(gè)月前的，應(yīng)聘的人少，成功率反而高。

讓你的郵件永遠(yuǎn)在最前面

你要知道每天人事經(jīng)理看求職者郵箱，他們其實(shí)是很懶的，100多頁(yè)簡(jiǎn)歷的郵件他們最多只看前5頁(yè)！你現(xiàn)在應(yīng)該知道為什么你的求職簡(jiǎn)歷永遠(yuǎn)沒(méi)有回應(yīng)！

新穎的郵件標(biāo)題

一個(gè)朋友發(fā)了100多封郵件求職都沒(méi)有任何反應(yīng)，因?yàn)閼?yīng)聘做文員的太多了，而這個(gè)朋友做過(guò)空姐，當(dāng)她將郵件標(biāo)題改為“空姐來(lái)廣州找工作”，結(jié)果三天之內(nèi)有30多個(gè)男人事經(jīng)理通知她面試，3個(gè)月找不到工作的她轉(zhuǎn)而變成3天獲得十多份工作選擇。你現(xiàn)在知道郵件標(biāo)題的重要性了吧！

簡(jiǎn)歷最好放靚照

對(duì)于人事經(jīng)理來(lái)說(shuō)，每天需要瀏覽大量簡(jiǎn)歷，在同等的條件下，一般會(huì)先通知有照片的求職者來(lái)面試，因?yàn)橥ㄟ^(guò)照片，人事經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘者又多了幾分了解。如果是美女，被通知的可能性就更大。對(duì)于一般職位如文職人員之類，即使你不漂亮，也照一個(gè)藝術(shù)照，就增多了面試機(jī)會(huì)，畢竟很現(xiàn)實(shí)的是，簡(jiǎn)歷的目的就是有面試的機(jī)會(huì)，其它就要靠實(shí)力和運(yùn)氣了。網(wǎng)申簡(jiǎn)歷四大“潛規(guī)則”

千萬(wàn)不要把簡(jiǎn)歷只作為附件發(fā)出去

一個(gè)職位的招聘信息發(fā)出去后，會(huì)有大量的應(yīng)聘郵件塞進(jìn)郵箱，這對(duì)于HR來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是對(duì)耐心的巨大考驗(yàn)。當(dāng)他好不容易熬到打開(kāi)你的郵件，居然發(fā)現(xiàn)還要再打開(kāi)附件才能看到簡(jiǎn)歷。要知道，打開(kāi)附件又需要一段“漫長(zhǎng)”的時(shí)間，很可能就在這段時(shí)間里，HR終于不耐煩了，輕點(diǎn)鼠標(biāo)“刪除”了。

對(duì)照用人單位的要求寫簡(jiǎn)歷

有一個(gè)最簡(jiǎn)單的竅門，就是對(duì)照著用人單位刊登的職位招聘要求寫簡(jiǎn)歷。很多求職者都忽視了這一點(diǎn)，嗦嗦寫了很多，但其中對(duì)上用人單位胃口的卻很少。用人單位要的是什么，不就是招聘廣告上的那幾點(diǎn)嗎？所以，研究他的招聘要求是很重要的。

用私人郵箱發(fā)主題鮮明的應(yīng)聘郵件

要在第一眼就和HR對(duì)上，建議在郵件主題上做點(diǎn)文章，突出自己的應(yīng)聘優(yōu)勢(shì)。如要應(yīng)聘的是市場(chǎng)部經(jīng)理，對(duì)方要求是最好有4A廣告公司經(jīng)驗(yàn)，而你正好有，那么在郵件主題上就寫上“具有5年4A廣告公司市場(chǎng)部管理經(jīng)驗(yàn)”。建議應(yīng)聘者，如果非常中意對(duì)方公司，不妨用自己的郵箱發(fā)送簡(jiǎn)歷。

在招聘網(wǎng)站填寫資料時(shí)姓名一欄加上簡(jiǎn)短的特長(zhǎng)自述

如果是用招聘網(wǎng)站系統(tǒng)發(fā)送，建議求職者在填寫招聘網(wǎng)站的資料時(shí)，在姓名一欄加上非常簡(jiǎn)短的特長(zhǎng)自述，因?yàn)樗麄兪怯凶址拗频模灾荒苁呛芎?jiǎn)短的幾個(gè)詞。