第一篇：房地產(chǎn)聯(lián)合代理管理制度

聯(lián)合代理管理制度

【制度目的】通過規(guī)范對代理公司的管理，確保代理公司能夠貫徹落實(shí)甲方的各項要求，并在銷售接待過程中遵循甲方的規(guī)章制度、維護(hù)甲方的品牌形象。

【適用范圍】代理公司項目銷售組全體成員

第一部分 職業(yè)規(guī)范

一、職業(yè)形象

1、著裝：在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服，并佩戴工牌；

2、服飾配件：男士――黑色正裝皮鞋，配深色襪子；女士――黑色皮鞋，夏天裙裝時配長絲襪，夏天褲裝時配淺膚色短襪，冬天配深色襪子；

3、發(fā)式：男士——短發(fā)（標(biāo)準(zhǔn)：最少露出一半額頭），不得蓄發(fā)、染發(fā)或光頭；女士——短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染過于前衛(wèi)的顏色或光頭；

4、首飾及化妝：不得佩戴式樣、材料夸張或不宜在辦公場合佩戴的飾品（如：鼻環(huán)、唇環(huán)等）；女士要求上班期間必須化淡妝；

5、個人衛(wèi)生：男士需每日剃須，不得留長指甲，保持指甲干凈；女士不得留長指甲或涂指甲油。食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味。

二、職業(yè)操守

1、以熱情、專業(yè)、誠實(shí)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度完成本職工作；

2、在職期間，不得組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運(yùn)作（簽約前的代理項目除外）；

3、無論在職或離職，不得以任何方式披露、使用公司及個案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單、客戶個人信息、客戶買賣合同等相關(guān)文件或復(fù)印件、公司在行業(yè)運(yùn)作中的專業(yè)技能及信息等；

4、在對購房客戶進(jìn)行銷售服務(wù)及相關(guān)工作過程中，對于購房客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃及認(rèn)購簽約流程等事宜，進(jìn)行實(shí)事求是的介紹，不做虛假不實(shí)的回答，不亂承諾；

5、對于自己不了解的問題，不得主觀臆斷，須請示上級或甲方銷售負(fù)責(zé)人方可答復(fù)客

流程1）站位——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、站位迎賓位置為銷售大廳大門入口處；

2、站姿端正，合手放于身前，微笑平視前方；

3、置業(yè)顧問應(yīng)按各代理公司規(guī)定順序輪流站位，并始終保持2名置業(yè)顧問站位（各代理公司/組1名），進(jìn)行客戶接待準(zhǔn)備工作；

4、站位時不得聊天，不得玩手機(jī)或用手機(jī)通話超過1分鐘（如遇客戶電話須長時間交談，立即示意下一位站位同事到位，自己到站位崗以外位置通話），違者罰款50元/次；

5、注意站位人員的銜接，不得出現(xiàn)空位現(xiàn)象，如出現(xiàn)空位則處罰相關(guān)代理公司50元/次。流程2）迎賓——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、站位置業(yè)顧問應(yīng)隨時關(guān)注是否有客戶走近，如有客戶走近，微笑相迎，立即主動上前；

2、平手指引客戶進(jìn)入銷售大廳，標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，歡迎光臨萬豪·水晶灣”；

3、B位置業(yè)顧問應(yīng)先詢問客戶情況，看是否為其他同事邀約或者是其他代理公司客戶資源，并根據(jù)實(shí)際情況安排相應(yīng)置業(yè)顧問接待或者告知相應(yīng)銷售經(jīng)理，如客戶為首次上訪客戶且之前與另一代理公司或置業(yè)顧問無任何聯(lián)系，才能由A位置業(yè)顧問接待；

4、輪到接待的置業(yè)顧問應(yīng)主動、迅速、積極地接待到訪客戶，不得拖拉推諉，違者罰款200元/次；

5、客戶進(jìn)門，嚴(yán)禁站位置業(yè)顧問搶客挑客，嚴(yán)格按照接待順序上前接待；違者罰款100元/次；

6、嚴(yán)禁以貌取人，或以任何方式冷落客戶；違者罰款200元/次；

7、當(dāng)值的置業(yè)顧問，應(yīng)在接待前在輪序簽到本上替本公司前一位已接待的置業(yè)顧問如實(shí)填寫輪序表（需注明接待時間、接待人），以便于確認(rèn)接待客戶的次序。違者罰輪崗空位一次。

流程3）沙盤區(qū)介紹——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

項目區(qū)位→沙盤→戶型模型（根據(jù)項目不同情況，可增加介紹項）

1、區(qū)位、沙盤、戶型模型介紹均須按照交接的銷售資料進(jìn)行，說辭范圍不得超出銷售資料范圍；

2、介紹中嚴(yán)禁亂夸大，亂承諾，或與事實(shí)不符；

用打印紙：

? 注明－－項目名稱、房號、面積、標(biāo)準(zhǔn)單價及總價、優(yōu)惠說明、成交單價及總價、按揭付該代理公司明細(xì)；

? 告知－－該房源具體位置、按揭費(fèi)用、辦證費(fèi)用等；

? 每張交予客戶的《置業(yè)計劃表》必須署上該名置業(yè)顧問的名字，以便后期查證 ? 凡來訪者必須發(fā)放宣傳資料，宣傳資料、計價表等裝袋，雙手遞到客戶手中；

3、交談中，保持中等語速，語氣親切；

4、嚴(yán)禁與客戶爭吵、廝打或使用侮辱性語言。

流程8）送客戶離開——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、客戶表示要起身離開時，再次將放置一旁的銷售資料雙手遞到客戶手中；

2、送客戶至銷售大廳大門外，目送客戶離開了方可返回售房部；

3、客戶離開后，10分鐘之內(nèi)必須發(fā)送本項目統(tǒng)一短信答謝：XXX 先生/女士，您好，我是萬豪水晶灣置業(yè)顧問 XXX，感謝您的光臨！如果您有任何關(guān)于本項目的問題請與我聯(lián)系，或再次親臨銷售中心咨詢，為您服務(wù)是我的榮幸，祝您愉快。

（二）來訪接待管理細(xì)則

1、首訪客戶按照兩家代理公司的接待順序（A-B-A-B）輪流接待（首訪客戶是指之前沒有來過項目現(xiàn)場、沒有與任何代理公司和置業(yè)顧問有接觸、非代理公司渠道客戶、非外展點(diǎn)客戶），甲方負(fù)責(zé)監(jiān)管代理公司的接待順序，各公司內(nèi)部的接待順序由其銷售經(jīng)理自行安排；

2、客戶進(jìn)門時，B位置業(yè)顧問第一時間確定客戶是否首訪，如是老客戶，應(yīng)主動詢問第一接待人，如在，則由第一接待人接待；如第一接待人不在，則由該方同事協(xié)助接待；如當(dāng)日成交，業(yè)績分配由該方代理公司內(nèi)部協(xié)調(diào)；如當(dāng)日沒成交，且接待情況特殊，則業(yè)績分配由該方代理公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，其他則屬義務(wù)接待； 備注：

? 開盤或周末等集中接待期間，新客戶有效接待判斷原則：接觸置業(yè)顧問即視為有效接待；

?平銷期，新客戶有效接待判斷原則：門口辨客后即視為有效接待，若辨客接待后發(fā)現(xiàn)實(shí)際為另一方老客戶，客戶當(dāng)即歸還，輪接順序不做更改；

3、只要問及項目情況的都視為客戶，（如在辨客時即表明是同行踩盤、媒體或者非購房

量增加等，責(zé)任及后續(xù)工作跟進(jìn)由各代理公司項目銷售組承擔(dān)；

（3）各代理公司無權(quán)預(yù)留任何房源，所有預(yù)留房源均由開發(fā)商銷售負(fù)責(zé)人以書面或電子郵件形式知會。各代理公司不得以任何理由對已推出房源不進(jìn)行推薦。

2、銷控：

（1）各代理公司每天安排1名銷售助理作為聯(lián)合銷控，銷控本不得離開大前臺（便于監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)或舉報一方有私自銷控等相關(guān)違規(guī)行為，則罰該代理公司5000 元/次）；

（2）雙方以客戶本人到達(dá)財務(wù)處交款為標(biāo)準(zhǔn)，客戶落定前一定要與銷控人員（各自公司銷售助理）即時核對銷控，取得《房源確認(rèn)單》由開發(fā)商客服簽字后明確該房號可售；

（3）客戶繳該款后第一時間持客戶繳款收據(jù)或刷卡憑證手填公共銷控，并口頭報雙方銷售助理，各代理公司銷售助理分別告知現(xiàn)場置業(yè)顧問該房屋已進(jìn)入認(rèn)購狀態(tài)。

3、定金繳納：

定金必須要交予甲方公司財務(wù)，代理公司置業(yè)顧問不得通過任何方式私自收取定金；否則一切責(zé)任由置業(yè)顧問承擔(dān)，銷售經(jīng)理最終確定銷控房源以收到定金收據(jù)為準(zhǔn)。

4、辦理按揭貸：

置業(yè)顧問應(yīng)在客戶選擇按揭付款方式后，明確告知并協(xié)助客戶辦理按揭貸款手續(xù)，并遞交全部按揭資料。

5、繳納首付：

置業(yè)顧問應(yīng)該提前約請客戶交首付，如客戶因特殊情況要求延期，請其書寫延期交款申請。

6、簽訂《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議：

置業(yè)顧問須陪同客戶完成買賣合同的簽署，繳納應(yīng)付房款，開具房款收據(jù)。

7、程序遵守：

要求置業(yè)顧問嚴(yán)格按照認(rèn)購程序為客戶辦理認(rèn)購手續(xù)，如因接待及認(rèn)購流程操作不完整或不規(guī)范，而造成的一切損失（如賣重房號等），皆由當(dāng)事人承擔(dān)，并視其情節(jié)嚴(yán)重程度，相應(yīng)予以罰款、賠償、警告、甚至開除等處理。

8、額外優(yōu)惠要求：

客戶如要求額外折扣或提前選房置業(yè)顧問必須委婉明確回絕（如開發(fā)公司有與此條款相抵觸的相關(guān)逼定政策，經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)后實(shí)行），乙方置業(yè)顧問不得直接打電話給開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人或慫恿客戶向開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人申請折扣或提前選房。違者給予停崗處理，并且乙方須向甲方支付違約金500元/次；

9、未完接待排輪請求：

置業(yè)顧問接待完送客戶離開銷售現(xiàn)場后方可參與新的輪序，確因客戶原因（如想在售樓處休息或等人等），在不引起客戶投訴的情況下可重新輪序接待下一批客戶。

10、客戶拒絕置業(yè)顧問接待：

由銷售經(jīng)理指定人員接待并調(diào)查客戶拒絕原因，視情況是否追究當(dāng)事人責(zé)任。客戶的歸屬權(quán)屬于新置業(yè)顧問。

上述要求及規(guī)定如有違反一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方將視情況的嚴(yán)重性追究當(dāng)事人的責(zé)任，并停發(fā)該代理公司當(dāng)月傭金。

（四）接待細(xì)則補(bǔ)充及客戶權(quán)屬說明

1、接待順序：

A位的接待順序按兩家代理公司每周互換的方式輪序。上班時間任何時候，都應(yīng)有雙方公司共兩名置業(yè)顧問同時排位，雙方公司各自安排自己團(tuán)隊的補(bǔ)位工作，如一方無足夠人員接待時，按輪位順序進(jìn)行補(bǔ)充。任何由于排位影響售樓部的正常銷售秩序的行為，經(jīng)甲方銷售負(fù)責(zé)人指出并經(jīng)確認(rèn)，視情況給予一方或兩方各300元/次的處罰。

2、詢問與接待：

（1）、詢問客戶來訪次數(shù)：客戶進(jìn)入售樓部，B位置業(yè)顧問必須第一時間禮貌地詢問客戶是否第一次來訪。所有接待及確認(rèn)需在銷售中心門崗處（或者指定位置）確認(rèn)，不允許于其他地方私接客戶。

（2）、客戶到訪，由A位置業(yè)顧問負(fù)責(zé)銷售接待工作，B位置業(yè)顧問在指定地點(diǎn)（客戶進(jìn)門處）第一時間詢問客人是否第一次到訪，客戶確定為首次到訪，又未指定置業(yè)顧問，則視為新客戶由A正常接待。A位接待B位補(bǔ)位，以此類推。詢問只能進(jìn)行三句問話：

① 請問您是第一次到我們樓盤來嗎？

② 之前有沒有來電或在外展場了解過我們項目嗎？ ③ 有收到我們短信或有熟悉的置業(yè)顧問嗎？

（3）如在標(biāo)準(zhǔn)問話后，客戶不能明確指出找XX接待，則由A位接待。如遇老客戶回訪，應(yīng)向客戶表明現(xiàn)場銷售是一對一接待的，立即詢問客戶以前是哪位置業(yè)顧問接待的，如客戶記不清置業(yè)顧問姓名，則B位置業(yè)顧問禮貌問詢客戶名字和電話，交由銷售助理查詢銷售管理系統(tǒng)，（查詢期間A應(yīng)該有禮貌地與客戶進(jìn)行關(guān)于樓盤情況的互動和談話，避免客戶產(chǎn)生等待的不快）待查詢到原置業(yè)顧問后，由原置業(yè)顧問接待；如系統(tǒng)沒有，則由站A位的置業(yè)顧問繼續(xù)接待。（4）、如置業(yè)顧問問崗超過以上問題，罰款50元/次。

3、客戶接待中發(fā)現(xiàn)權(quán)屬異議：

（1）在A置業(yè)顧問接待到訪新客戶后如該客戶并未坐下在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開銷售中心進(jìn)行參觀時，如有置業(yè)顧問認(rèn)出該客戶是其所屬公司的同事接待過，需知會雙方公司銷售經(jīng)理，任何一方的置業(yè)顧問或銷售經(jīng)理不得以任何形式私自上前與客戶相認(rèn)中斷接待來確認(rèn)客戶權(quán)屬，違反者罰該代理公司500元/次；（2）待客戶離開后，經(jīng)過每天報備至開發(fā)商的報備記錄及客戶跟蹤卡確認(rèn)，凡超過7天未跟進(jìn)追蹤的老客戶，客戶再次來現(xiàn)場如未直接點(diǎn)名原置業(yè)顧問的情況下作新客戶處理，以客戶跟蹤卡上的追蹤記錄為準(zhǔn)(外展場無銷售軟件的情況以客戶追訪記錄為準(zhǔn)，具體操作模式見第4條)。對于來訪追蹤記錄由開發(fā)商客服人員不定期抽查。若有違規(guī)，取消該置業(yè)顧問對此客戶的跟蹤權(quán)利，該客戶視為新客戶。如在 7日內(nèi)有跟進(jìn)追蹤的老客戶，該客戶則歸屬原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧問進(jìn)行跟進(jìn)。

4、來訪登記：

現(xiàn)場銷售人員在接待客戶后，必須在接待客戶期間帶客到前臺將客戶來訪情況錄入《客戶來訪登記表》；開發(fā)商客服人員、營銷人員及策劃人員處均每日備份一份《客戶來訪登記表》電子檔，作為現(xiàn)場辨客歸屬的輔助參考。

? 如A置業(yè)顧問的客戶在有效跟進(jìn)期內(nèi)的情況下，B公司置業(yè)顧問第一次跟進(jìn)當(dāng)天成交該客戶，業(yè)績各占50%；

? 如A置業(yè)顧問的客戶過了有效跟進(jìn)期的情況下，B成交該客戶，業(yè)績歸B置業(yè)顧問；

? 如A置業(yè)顧問過了有效跟進(jìn)期，B接待且可自行跟進(jìn)客戶，有效跟進(jìn)期由B跟進(jìn)的當(dāng)天日期計算有效期；如A顧問沒過有效跟進(jìn)期，則B歸還客戶給A。如客戶同一天由多個置業(yè)顧問接待，則以前臺登記錄入的首接為準(zhǔn)。

? 如A置業(yè)顧問成交超過48小時，B發(fā)現(xiàn)是自己舊客戶，不論有沒過七天保護(hù)期，客戶歸屬為A。

5、詢客規(guī)定：

在排位的雙方置業(yè)顧問擔(dān)負(fù)著監(jiān)督問位方人員的責(zé)任，如在客戶入場時，發(fā)覺對方違反，需第一時間向本公司現(xiàn)場銷售經(jīng)理提出。抗議方在客戶入場時發(fā)覺對方違反詢客規(guī)定而又未及時提出抗議的，事后因此產(chǎn)生爭議的，抗議不再成立。

6、發(fā)生業(yè)務(wù)交叉后，如果雙方協(xié)商不成，上升到甲方銷售負(fù)責(zé)人處，由甲方作裁決；如雙方均對裁決不服，則雙方都不算業(yè)績，該套房屋銷售傭金予以扣除；

7、登記人與最終購買人是直系親屬（父母、未成年子女、夫妻）的，視為同一批客戶，以第一登記為準(zhǔn)；

8、已購買客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到銷售現(xiàn)場的情況：指定某位置業(yè)顧問接待時，應(yīng)由所指定置業(yè)顧問接待，指定置業(yè)顧問不在時，由該方銷售經(jīng)理安排人員接待。如指定置業(yè)顧問在現(xiàn)場又剛好輪到接待，此種情況算接待指標(biāo)。如指定置業(yè)顧問在現(xiàn)場而未輪到接待，可優(yōu)先接待并不算接待指標(biāo)，仍可參與之后的排序。已購房客戶來訪，原置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，如客戶有疑問，則由所屬代理公司銷售經(jīng)理安排置業(yè)顧問接待；

9、老客戶來訪的情況：在正常銷售期，原置業(yè)顧問在可接待狀態(tài)下，由原置業(yè)顧問接待，不算接待指標(biāo)；接待完老客戶后，仍可參加排序，如被跳過則不補(bǔ)；

10、接聽電話的置業(yè)顧問須在來電客戶登記本上做好記錄，可由該置業(yè)顧問進(jìn)行客戶跟進(jìn)，原則上電話登記的客戶不做歸屬判定。在電話中可自我推薦姓名，若客戶到售樓現(xiàn)場看樓指定接聽電話的置業(yè)顧問接待，該置業(yè)顧問有優(yōu)先接待權(quán)且不算A位，如該置業(yè)顧問不在，則安排該指定顧問公司的其他顧問，按接待次序接待。電話客戶的業(yè)績歸屬以首接待和成交來計；

11、老客戶帶新客戶，除新、老客戶指認(rèn)外，不論任何情況（如：新客戶先到，后老客戶才到場，并指明由原置業(yè)顧問接待；）都視為新客戶接待；

12、專人帶來或指定接待的渠道客戶，均作為該公司客戶，不算作AB位輪位；

13、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售大廳，置業(yè)顧問不得以任何理由拒絕接待客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消當(dāng)天接待客戶的資格，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離該項目并扣除該名置業(yè)顧問所屬公司當(dāng)月銷售傭金；

14、在有置業(yè)顧問等待接待的情況下，同時帶幾批新客戶的，取消當(dāng)天接待客戶資格，警告一次，如成交為公傭（特殊情況現(xiàn)場經(jīng)理同意例外）；

15、弄虛作假、涂改客戶登記本的，罰該代理公司500元/次，并將該名置業(yè)顧問調(diào)離項目；

16、單位團(tuán)購客戶出現(xiàn)拆分的情況后，若該客人想再購買房屋，按成交方既得原則，首接待該客戶置業(yè)顧問不做拆分，再帶新客戶的情況，參照老帶新制度執(zhí)行。客戶歸屬認(rèn)定：

1、原則上，所有客戶的歸屬認(rèn)定均以簽訂認(rèn)購書為準(zhǔn)，即客戶與乙方簽訂認(rèn)購書的，則屬于乙方成功銷售的客戶（傭金支付及成交業(yè)績以交付首期及簽署合同為準(zhǔn)），但具有下列情形之一的除外：

（1）在售樓部開放之日前甲方進(jìn)行針對關(guān)系人士的內(nèi)部認(rèn)購客戶，均與乙方無關(guān)（雙方另行約定除外）。內(nèi)部認(rèn)購將在售樓部開放前截止，具體日期以甲方通知的實(shí)際日期為準(zhǔn)；

（2）在取得預(yù)售證之后將開展公開認(rèn)籌活動及團(tuán)購活動：

A、公開發(fā)售之日前：屬于乙方采取企事單位團(tuán)購?fù)卣沟目蛻簦谕卣够顒咏Y(jié)束之日起30天內(nèi)，親臨甲方銷售中心領(lǐng)取籌號并提供甲方指定銀行驗資證明及客戶屬于乙方拓展的企事業(yè)單位相關(guān)證明的，若該客戶在高層洋房公開發(fā)售之日成功認(rèn)購的，則均屬于乙方成功銷售的客戶；

B、公開發(fā)售之日后：屬于乙方采取企事單位團(tuán)購?fù)卣沟目蛻簦谕卣够顒咏Y(jié)束之日起30天內(nèi)簽定認(rèn)購書，則均屬于乙方成功銷售的客戶；若客戶在拓展活動結(jié)束之日起30天后簽訂認(rèn)購書的，則屬于與客戶簽訂認(rèn)購書一方的客戶； C、上述兩種情況下，乙方必須拓展活動展開前向甲方提交拓展的具體企事業(yè)單位名單以及拓展計劃，并在拓展活動結(jié)束后2日內(nèi)向甲方提交拓展活動總結(jié)（含拓展活動現(xiàn)場照片）。

2、第三方來源客戶：

屬于甲方或第三方采取拓客活動(含二三級市場聯(lián)動及電商渠道)或外展點(diǎn)招攬的客戶，到銷售現(xiàn)場分配于乙方跟進(jìn)的，則上述客戶所購商品房業(yè)績不計入乙方任務(wù)量，也不計入傭金結(jié)算銷售總額，甲方或第三方按該類成交銷售額的0.3%支付傭金給乙方跟進(jìn)的相關(guān)銷售。

3、拓客重疊歸屬：

屬于乙方或第三方采取拓客活動或外展點(diǎn)招攬的客戶，若客戶在首次登記30天內(nèi)并由乙方簽訂認(rèn)購書的，則上述客戶所購商品房的業(yè)績計入乙方；30天內(nèi)若由另外一方帶客成交，雙方任務(wù)及傭金各50%；若客戶在30天后簽訂認(rèn)購書的，則所購商品房的業(yè)績及傭金均計入簽訂認(rèn)購一方；上述采取拓客活動或外展點(diǎn)招攬的客戶，甲乙或第三方必須在次日中午十二點(diǎn)前錄入《客戶報備登記表》，方可界定為甲乙方或第三方的首接客戶。

4、若購房者為甲方員工、甲方關(guān)系客戶、甲方合作伙伴的，則不屬于乙方成功銷售的客戶，上述特殊情況客戶歸屬的界定，均以甲方項目營銷負(fù)責(zé)人及項目總經(jīng)理最終簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。

5、在乙方代理銷售的房屋交付之前，若出現(xiàn)購房者置換單位情況的，則此部分單位在發(fā)生上述行為的當(dāng)月予以計算，并在當(dāng)月銷售總金額中扣除原銷售單位實(shí)現(xiàn)的金額，且按照置換后的單位合同價格對傭金進(jìn)行多退少補(bǔ)。

6、在雙方結(jié)清款項前，若非因甲方原因?qū)е沦彿空吲c甲方解除購房買賣關(guān)系的，則在上述行為發(fā)生的當(dāng)月銷售指標(biāo)中予以扣除原銷售房源實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)，并在當(dāng)月須發(fā)放的傭金或其他尚未結(jié)算的款項中扣除該部分房源已結(jié)算的傭金。

第三部分 銷售現(xiàn)場管理

一、輪值經(jīng)理制度

輪值經(jīng)理由各代理公司銷售經(jīng)理輪流擔(dān)任，輪值周期為一周，當(dāng)周值班經(jīng)理須對銷售現(xiàn)場的紀(jì)律、銷售道具和銷售文件進(jìn)行檢查，并將問題記錄下來，跟進(jìn)整改情況，同時負(fù)責(zé)巡視銷售大廳區(qū)域，查看各項設(shè)備是否正常可用（電話、電腦、燈等等），清潔情況是否良好（包括衛(wèi)生間），如發(fā)現(xiàn)影響到銷售接待上的硬件或軟件問題應(yīng)立即與甲方銷售負(fù)責(zé)人聯(lián)系、協(xié)調(diào)解決。當(dāng)周的大A位由該銷售經(jīng)理所屬代理公司擔(dān)當(dāng)，每周相應(yīng)輪換。

二、前臺管理

1、坐在前臺候客的置業(yè)顧問，要求坐姿端正，不得埋頭；

2、不得在前臺聊天打鬧，有客戶在場時不得談?wù)摽蛻艋蛘務(wù)搩?nèi)部工作事宜；

3、不得在前臺進(jìn)食、吸煙、化妝、伏案睡覺；

4、保持前臺桌面整潔，資料文件擺放整齊，前臺不得放置任何與項目無關(guān)的資料或水杯；

5、下班前應(yīng)將桌面收拾干凈，椅子整齊擺放好；

6、不得在前臺閱讀任何與銷售無關(guān)的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)；

7、不得以任何理由在前臺玩手機(jī)；

8、不得在前臺兩人或者多人共坐一張凳子；

9、各銷售團(tuán)隊前臺接聽電話各輪值一周。

三、銷售大廳管理

1、銷售大廳內(nèi)不得高聲喧嘩、打鬧、進(jìn)食、吸煙、化妝、伏案睡覺；

2、銷售大廳內(nèi)不得閱讀任何與銷售無關(guān)的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)；

3、在客戶離開后，及時將桌椅歸位，擺放整齊。

四、辦公區(qū)域管理

1、不得讓客戶進(jìn)入辦公區(qū)域；

2、注意保管好辦公區(qū)域的工作文件、客戶資料；

3、辦公區(qū)域同樣不得高聲喧嘩、打鬧、伏案睡覺，不得閱讀任何與銷售無關(guān)的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)，不得用電腦或其他播放器播放音樂；

4、下班前應(yīng)將桌面收拾干凈，椅子整齊擺放好。

五、銷售道具管理

1、平面宣傳品

1）日常所用的樓書、戶型單張、簽約須知等應(yīng)整理成套、整齊劃一地擺放于開發(fā)商銷售負(fù)責(zé)人指定的展架內(nèi)；

2）各代理公司指定專門人員負(fù)責(zé)對平面宣傳品及活動禮品等進(jìn)行《物品出、入倉登記表》的記錄，該人員如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足，應(yīng)及時向代理公司銷售經(jīng)理匯報，由各代理公司銷售經(jīng)理聯(lián)系甲方項目策劃主管加以補(bǔ)充；

3）集中銷售期或營銷活動結(jié)束后，回收的宣傳品由各代理公司負(fù)責(zé)宣傳品的專人作記錄，并放回指定倉庫內(nèi)。

2、模型、展板等立體宣傳品

1）固定于銷售現(xiàn)場的模型、展板等宣傳品，未經(jīng)甲方銷售負(fù)責(zé)人同意禁止隨意挪動； 2）如發(fā)現(xiàn)模型、展板等有損壞或與部分展示實(shí)際不符、與銷售口徑不符的情況，立即知會甲方銷售負(fù)責(zé)人予以核實(shí)，聯(lián)系修護(hù)或更改；

3）集中銷售期或營銷活動期間所用的宣傳品在擺放到位后，未經(jīng)甲方銷售負(fù)責(zé)人的同意禁止隨意挪動；

4）集中銷售期或營銷活動結(jié)束后，模型、展板等由各代理公司銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)放回開發(fā)商銷售負(fù)責(zé)人指定的倉庫內(nèi)，同時作好記錄。

六、銷售文件管理

1、置業(yè)顧問可查閱銷控表，但不得帶出柜臺；

2、所有銷售文件應(yīng)認(rèn)真閱讀、妥善保管，不可隨意擺放；

3、發(fā)現(xiàn)資料有不清楚或錯誤時，應(yīng)及時知會代理公司銷售經(jīng)理，不能在客戶面前直接指出錯誤；

4、認(rèn)購書由銷售助理管理，置業(yè)顧問領(lǐng)用認(rèn)購書需經(jīng)過銷售助理同意；

5、客戶資料務(wù)必保密，不得泄露客戶信息（如：姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、家庭狀況、成交單位、成交價格、折扣等）。

七、銷售文件交接

1、交接文件由開發(fā)商項目對接人簽字，注明交接日期，發(fā)放時由代理公司銷售經(jīng)理簽收；雙方簽字后，交接原件由代理公司存檔，復(fù)印件由首創(chuàng)置業(yè)存檔；

2交接文件未經(jīng)開發(fā)商項目對接人同意不得私自復(fù)印；如遇銷售資料更新，或項目結(jié)束，代理公司銷售經(jīng)理應(yīng)統(tǒng)一歸還上述資料，不得遺失。

項目中的各種表格、檔案、文件等資料各代理公司均需安排1名銷售助理負(fù)責(zé)保存歸檔。

備注：上述第三部份的二、三、四條，如乙方人員未按要求做到，每次處以罰款50-100元；如乙方未做到第五、六、七條，每次處以罰款500-1000元。

第四部分 考勤制度及人員管理

一、考勤制度

1、置業(yè)顧問應(yīng)嚴(yán)格遵守各代理公司的考勤制度，各代理公司銷售經(jīng)理應(yīng)于每月28號下班前將下月的置業(yè)顧問排班表提交給開發(fā)商營銷部；

2、工作時間應(yīng)堅守崗位，若因工作需要，需暫時離開，應(yīng)經(jīng)代理公司銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，將工作交接清楚后，方可離開，且須保持手機(jī)暢通；

3、置業(yè)顧問應(yīng)在開發(fā)商指定區(qū)域內(nèi)用餐，個人用餐時間為50分鐘，用餐完畢后應(yīng)及時進(jìn)行個人的餐后清潔工作；銷售助理負(fù)責(zé)調(diào)配各人員的用餐時間，保證銷售大廳留有充足的銷售接待人員。

4、銷售人員因接待客戶延誤用餐，同事幫助打包回辦公室用餐的，相關(guān)餐具需在用餐完畢后及時送回食堂，如有違反罰款30元/次。

二、代理公司管理人員的工作時間要求

1、各代理公司項目總監(jiān)：每個項目的項目總監(jiān)每周在銷售現(xiàn)場工作時間不少于4天，否則視為曠工；

2、各代理公司銷售經(jīng)理、銷售助理：每周在銷售現(xiàn)場工作時間不得少于5天，并確保周六和周日均在銷售現(xiàn)場，否則視為曠工；

3、各代理公司駐場策劃師每周在銷售現(xiàn)場工作時間不得少于5天，并確保周六周日均在銷售現(xiàn)場，否則視為曠工；需要外出拓展客戶的，需提前申請，拓展完成后照片歸檔。

4、各代理公司策劃經(jīng)理每周在銷售現(xiàn)場工作時間不得少于4天，并確保在有活動的周六周日均在銷售現(xiàn)場，否則視為曠工。如有特殊情況確需請假，可提前3天報甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

三、工作聯(lián)絡(luò)

1、各代理公司項目銷售組手機(jī)保證24小時暢通；

2、陪同客戶到工地現(xiàn)場或暫時離開時應(yīng)帶上手機(jī)，時刻保持暢通；

3、工作聯(lián)系函為各代理公司與開發(fā)商的書面溝通方式。

四、人員固定制度及人員調(diào)動

1、一經(jīng)確定的項目代理小組所有成員，在項目銷售開始后，不得隨意單方面更換或在代理公司所代理的其他項目之間串崗。

2、人員調(diào)動：

1)若代理公司需要調(diào)動項目營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售助理或策劃經(jīng)理、策劃師，須提前 30天書面知會甲方項目負(fù)責(zé)人，在征得甲方項目負(fù)責(zé)人書面同意后，代理公司按1：2的比例提出備選的替換人員（即如需更換1名工作人員，則需提出2名備選的替換人員）；代理公司應(yīng)安排備選的替換人員參加甲方考核。在備選的替換人員通過考核后，由開發(fā)公司營銷部最終決定替換人員，代理公司安排擬調(diào)動人員與此替換人員完成工作交接。

2)若代理公司需要調(diào)動置業(yè)顧問或銷售助理，須提前15天書面知會甲方項目負(fù)責(zé)人，在征得甲方項目負(fù)責(zé)人書面同意后，代理公司按1：2的比例提出備選的替換人員（即如需更換1名工作人員，則需提出2名備選的替換人員）。代理公司應(yīng)安排備選的替換人員按照新進(jìn)人員上崗制度通過代理公司培訓(xùn)、參加甲方考核。備選的替換人員通過考核后，由甲方項目負(fù)責(zé)人最終決定替換人員，代理公司安排擬調(diào)動人員與此替換人員完成工作交接。

3、置業(yè)顧問若出現(xiàn)客戶投訴、怠慢本職工作等工作質(zhì)量問題，甲方可以隨時單方面以書面形式要求換人，代理公司須在3日內(nèi)給出替換人選，經(jīng)甲方考核后上崗。

五、人員離職制度

1、在置業(yè)顧問提出離職并經(jīng)代理公司同意的當(dāng)天，代理公司銷售經(jīng)理須將此事知會甲方銷售負(fù)責(zé)人；

2、代理公司按1：2的比例提出備選的頂替人員（即如有1名置業(yè)顧問離職，則需提出2名備選的頂替人員），代理公司應(yīng)安排備選的替換人員參加甲方考核，由開發(fā)商銷售負(fù)責(zé)人考核決定替換人員，由代理公司安排替換人員與離職人員完成工作交接后，離職人員方可撤離案場；

3、離職人員須留下未來使用的電話聯(lián)系號碼，保持電話暢通，不得以交回集群號為由拒接案場或客戶電話；

4、離職人員的客戶由各代理公司銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)分配給指定人員，該指定人員須對離職人員的客戶積極維護(hù)，做好跟蹤、售后服務(wù)；

5、各代理公司銷售助理負(fù)責(zé)對離職人員的客戶通知：

1)短信，通知所有意向客戶； 2)電話，通知近期高意向客戶； 3)書面快遞，通知所有已成交客戶。

第五部分 罰款制度

1、以上提到的罰款，在制度中不全部贅述，按以上提到的執(zhí)行。

2、接電話，無論新客、舊客、業(yè)主或踩盤，無論留不留電話，都當(dāng)接電話指標(biāo)。接起一次電話就要在接電表打勾記錄，違者罰該代理公司50元/次。

3、中午用餐時間為12:00-13:00，前臺留守各2人，接待崗留守各1人，違反者按100元/人處罰，任何情況下接待崗空崗，兩家公司各罰100元/次。

4、雙方置業(yè)顧問不能在對方接待過程中擅自上前認(rèn)客，不得在客戶面前討論客戶歸屬問題，不得在未經(jīng)雙方確認(rèn)客戶歸屬的情況下上前搶客或與對方置業(yè)顧問正在接待的客戶交談，必須由雙方銷售經(jīng)理對接確認(rèn)且在有效跟進(jìn)期內(nèi)，確認(rèn)規(guī)則詳見細(xì)則，違反者所屬代理公司處罰1000元/次。

5、雙方公司策劃不得參與現(xiàn)場客戶接待或問崗，不得圍觀客戶，不得在銷售現(xiàn)場或當(dāng)著客戶面爭吵，不得在客戶面前討論客戶歸屬問題（客戶歸屬問題的討論由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)），違反者所屬代理公司處罰1000元/次。

6、雙方銷售助理在非各自人手不足情況下，不得參與問崗及圍觀置業(yè)顧問問崗，不得圍觀客戶，不得在銷售現(xiàn)場或當(dāng)著客戶面前爭吵，不得在客戶面前討論客戶歸屬問題，不得在未經(jīng)雙方確認(rèn)客戶歸屬的情況下上前搶客或與對方置業(yè)顧問正在接待的客戶交談，違反者所屬代理公司處罰1000元/次。

7、雙方公司只允許各自派一名置業(yè)顧問問崗，其他人員不得參與圍觀客戶或爭吵，不得在銷售現(xiàn)場或當(dāng)著客戶面前吵架，違反者所屬代理公司處罰2000元/次。

8、雙方公司嚴(yán)禁在銷售大廳以外1000米以內(nèi)地方攔截客戶，違反者所屬代理公司處罰5000元/次。

9、如因任何一方接待有問題或雙方聯(lián)合代理有問題，引發(fā)客戶投訴或在銷售回訪、暗訪反映問題，視情節(jié)嚴(yán)重情況，罰所屬代理公司5000元/次/方。

10、如遇到未在本現(xiàn)場制度下所列的違規(guī)問題，由甲方界定，視情節(jié)的輕重給予處罰，最少有 100 元/次起，不設(shè)上限。罰款“既往都咎”（即“新情況”第一次發(fā)生，只要甲方認(rèn)定這種情況要罰款，不得以之前不清楚或不知道等類似的理由推脫）。

11、銷售將印臺、計算機(jī)、戶型單張、折頁等銷售工具和資料遺落接待臺，按20元/份罰款，單張折頁2元/張，如能辨識是屬于哪個銷售團(tuán)隊的罰相關(guān)銷售團(tuán)隊，如不能辨識則現(xiàn)場所有團(tuán)隊平均承擔(dān)。

12、銷售案場如發(fā)現(xiàn)銷售人員將價格表、銷控等重要資料隨意丟放，涉及泄密的，按500元/份罰款，如能辨識是屬于哪個銷售團(tuán)隊的罰相關(guān)銷售團(tuán)隊，如不能辨識則現(xiàn)場所有團(tuán)隊平均承擔(dān)。

13、銷售團(tuán)隊對客戶銀行按揭資料提交不嚴(yán)謹(jǐn)，且為自動審核過濾的，處罰款100元/份。

14、開發(fā)商要求銷售團(tuán)隊提交的相關(guān)文件、方案、報表等，須按時按約提交，否則處以每次100元罰款。

第六部分 其他

一、銷售例會制度

1、日例會制（早會）。各代理公司銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)召集日例會（早會）：

例會召開時間：每日9:00——9:15 例會出席人員：各銷售團(tuán)隊全體人員 例會內(nèi)容：

1)新聞咨詢分享； 2)前日銷售簡要回顧； 3)今日銷售目標(biāo)分解； 4）置業(yè)顧問激勵。

2、日例會制（晚會）：各代理公司銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)召集日例會（晚會）：

例會召開時間：每日下班前

例會出席人員：各銷售團(tuán)隊全體人員 例會內(nèi)容：

1)當(dāng)日銷售業(yè)績總結(jié)、客戶分析及對策； 2)次日客戶邀約情況及策略； 3)銷售活動和銷售口徑確認(rèn)； 4)當(dāng)日客戶歸屬確認(rèn)及特殊情況匯總。

3、周例會制：

例會召開時間：每周一上午10:00 例會出席人員：開發(fā)商項目團(tuán)隊、代理公司項目總監(jiān)、項目銷售經(jīng)理、項目策劃經(jīng)理、項目策劃師 列會內(nèi)容：

1)上周銷售情況總結(jié)； 2)上周來訪來電分析；

8? 月度市場調(diào)查及分析：每月5 號前；

? 月度項目與主要競爭項目的月度對比報告：每月5號前；

? 片區(qū)典型項目報告：每年2月、4月、6月、8月、10月、12月的5日前； ? 季度市場調(diào)查及分析：每年1月、4月、7月、10月的5日前； ? 階段性市場調(diào)查及分析：隨時；

? 項目所在區(qū)域主要競爭對手動態(tài)研究報告及區(qū)域市場報告（含各片區(qū)市場專題研究報告：每年1月、7月的5日前；

三、溝通原則

1、開發(fā)商項目銷售總監(jiān)為現(xiàn)場銷售管理的第一負(fù)責(zé)人，營銷部負(fù)責(zé)人為項目負(fù)責(zé)人，銷售案場經(jīng)理為現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人；

2、各代理公司如對現(xiàn)場銷售管理有任何意見或建議，應(yīng)直接向開發(fā)商項目案場經(jīng)理反映，如開發(fā)商項目案場經(jīng)理和代理公司之間對代理公司關(guān)于現(xiàn)場銷售管理的意見或建議存在爭議，經(jīng)代理公司要求，可由開發(fā)商項目營銷部負(fù)責(zé)人出面，向開發(fā)商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級請示匯報，說明爭議的內(nèi)容和自己的處理建議等，以供決策。

四、最終判別權(quán)

1、以上所述及本細(xì)則未載明的事務(wù)的最終判別權(quán)歸甲方所有；

2、如遇到未在現(xiàn)場制度下所列的違規(guī)問題,由甲方界定，視情節(jié)的輕重給予處罰，最少1000元/次起，不設(shè)上限；

3、本管理制度罰該代理公司所得作為項目集體活動之經(jīng)費(fèi)或作為獎勵經(jīng)費(fèi)，如串通隱瞞違規(guī)行為者須共同處罰。

第二篇：房地產(chǎn)聯(lián)合代理客戶界定規(guī)則

項目客戶認(rèn)定管理制度

●成交原則

一、有好協(xié)商原則

出現(xiàn)撞單后，應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達(dá)成一致的意見分單，公司鼓勵銷售人員的友好合作精神。

二、公平競爭原則

1、在競爭中，甲方將對損害甲方利益、聲譽(yù)者進(jìn)行處罰（包括但不限于實(shí)際或暗示使用高折扣、返傭金給客戶等統(tǒng)稱競爭性返傭行為）。

2、在競爭中，公司將保護(hù)銷售人員的辛勤工作，但僅限于階段性對客戶的約訪、客戶確認(rèn)單、申請折扣、繳納誠意金、簽約談判等環(huán)節(jié)進(jìn)行保護(hù)。

三、第一接待原則（首確認(rèn)制）

1、兩家公司按照項目渠道工作安排，在無臨時接待點(diǎn)時，采用首確認(rèn)制（即首先拓展接觸方獲得該客戶資源存檔跟進(jìn)資格）方式進(jìn)行客戶確認(rèn)及界定。即以將客戶資料報備予甲方的時間先后作為客戶界定的依據(jù)。報備以客戶情況記錄表為核心依據(jù)。確認(rèn)后客戶有效期為3個月，若三個月仍未成交：

1>重新進(jìn)入初始報備流程。

2>若由甲方出資，則按輪位接待報備。

4、置業(yè)顧問完成對客戶的講解并為客戶辦理VIP卡時，須核實(shí)客戶是否曾辦理過VIP卡：

1>若未辦理過VIP卡，則要求客戶詳細(xì)填寫登記表，并為之辦理。2>若已經(jīng)辦理VIP卡，則不再辦理。

3>若遺失VIP卡，客戶要求補(bǔ)辦時，則告知客戶VIP卡信息已錄入系統(tǒng)，屆時可查詢，無需補(bǔ)辦。（注：與VIP卡類似的繳納誠意金、資金證明等也被視作同一情況）。購買人與VIP卡所用實(shí)名一致，不得更名（除非是直系親屬）。

5、已被A公司確認(rèn)并處于有效期的客戶明確指定由B公司人員或銷售顧問員接待或認(rèn)購時：

1>若A公司可提供詳細(xì)跟進(jìn)記錄且無工作過失行為，則客戶界定及業(yè)績傭金分配方式不因此改變。

2>若A公司無法提供詳細(xì)跟進(jìn)記錄或有工作過失行為，則業(yè)績及傭金歸B公司。

6、若有歸屬暫未清晰的客戶，無法立即界定的：

1>原則上以第一次外展場接待的置業(yè)顧問首接或按輪位先為接待，待

聽取A、B陳述——評判團(tuán)出具裁判結(jié)論 A評判團(tuán)成員

甲方負(fù)責(zé)人、非當(dāng)事人銷售總監(jiān)意見一致，為最終結(jié)論；不一致的甲方總監(jiān)介入出具最終裁決意見。B公正性監(jiān)督

由銷售部隨機(jī)選擇兩人，聽取評判團(tuán)裁決全過程。

●嚴(yán)控不正當(dāng)競爭

1、對虛假業(yè)績的處罰

無論公司何時發(fā)現(xiàn)銷售人員有虛假業(yè)績，視情節(jié)將給予罰款5000元以上或除名處理；無論何種情況發(fā)現(xiàn)總監(jiān)為保組、銷售人員為沖冠而造假業(yè)績，一經(jīng)查明相關(guān)人將立即免職或除名，并給予主要當(dāng)事人10000元以上罰款；

2．銷售人員黃牌與紅牌規(guī)定: 黃牌為甲方內(nèi)部警告。違反甲方規(guī)定，影響甲方利益，比較嚴(yán)重；銷售周期內(nèi)兩次黃牌將轉(zhuǎn)為紅牌；每個黃牌扣除置業(yè)顧問300萬業(yè)績，公司同時扣減業(yè)績。

紅牌為開除處理。破壞甲方形象，嚴(yán)重影響甲方利益，以各種名義收取回扣，后果惡劣。紅牌并沒收所有未付的傭金。

3、銷售人員換組規(guī)定：

③帶客戶、介紹客戶簽約性質(zhì)偶爾出現(xiàn)在銷售現(xiàn)場的，不包括在編外銷售人員之內(nèi)，但該公司銷售經(jīng)理或銷售主管應(yīng)事先需通知前臺，在前臺登記備案，同時帶客戶也應(yīng)由銷售經(jīng)理或銷售主管陪同，否則將按編外銷售人員認(rèn)定和處罰。

二、銷售流程管理

●前臺分配新來電來訪客戶

1、甲方職責(zé)

1>負(fù)責(zé)客戶首問：派出一名專職人員，在置業(yè)顧問接待來訪客戶之前，對于客戶歸屬進(jìn)行確認(rèn)。標(biāo)準(zhǔn)用語：請問您與哪位置業(yè)顧問聯(lián)系過？前臺應(yīng)設(shè)置電腦一臺，供隨時利用信息系統(tǒng)確認(rèn)客戶。

2>于每次客戶活動前確定客戶歸屬原則和方式；

3>產(chǎn)生業(yè)務(wù)交叉，并不能依照原則解決的，如各方意見不能統(tǒng)一，客戶的最終歸屬方由甲方進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

2、正常接電、來訪客戶：

銷售前臺要明確客戶來電來訪目的，有無銷售人員，只要客戶稱是購房或中介公司（非市調(diào)類）且未明確銷售人員則一律視為準(zhǔn)客戶，由前臺按當(dāng)日值班表分配，分配后無論何種情況不再重新分配，即使該客戶與其他置業(yè)顧問B曾有過聯(lián)系，該客戶仍歸新分配置業(yè)顧問A所有，置業(yè)顧問

1、營銷中心每個人都有義務(wù)和責(zé)任接聽來電電話，來電鈴聲不能超過三聲。

2、所有置業(yè)顧問接聽電話時必須按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一說辭。接聽來電可報姓名，但電話客戶登記不做客戶歸屬依據(jù)，如電話客戶到訪現(xiàn)場，并在第一時間報出接聽電話置業(yè)顧問的名字，可由該銷售人員優(yōu)先接待，且不計接待名額（前臺輪值人員必須第一時間電話通知原接聽電話置業(yè)顧問，并同時通知負(fù)責(zé)人做好備案工作，如有違反停盤一天），如該置業(yè)顧問不在現(xiàn)場或在接待客戶，則由所屬公司輪序業(yè)務(wù)員接待，不計接待名額。

3、不允許在接聽顧客電話時與其它人搭話，嚴(yán)禁接聽電話時對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、嬉笑等不禮貌的動作。

4、當(dāng)客戶所找的置業(yè)顧問不在現(xiàn)場時，應(yīng)客氣詢問對方有事由，可否代為傳話，或記錄下來轉(zhuǎn)告該同事或其所屬公司。轉(zhuǎn)叫同事接聽電話時，不允許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，應(yīng)近身輕語，放話筒時動作要輕緩。

●客戶登記管理規(guī)范

1、來訪客戶的登記必須按照《客戶來訪登記表》要求填寫，內(nèi)容包括有效聯(lián)系電話及全名、獲知信息渠道等，內(nèi)容詳細(xì)真實(shí)以《客戶來訪登記表》內(nèi)之客戶第一次登記為準(zhǔn)，銷售人員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬其跟進(jìn)之客戶，促成交易。

2、電話咨詢客戶或客戶未親自前來一律不準(zhǔn)在《來訪客戶登記本》上

0

名額。

3、當(dāng)值的置業(yè)顧問，應(yīng)在接待前在輪序簽到本上替前一位已接待的銷售人員在輪序本上作一記號，以便于確認(rèn)接待客戶的次序。

4、午餐時間，置業(yè)顧問必須輪流用餐，用餐時間不能超過45分鐘，前臺應(yīng)留守兩名銷售人員，由當(dāng)值的置業(yè)顧問和即將接待的置業(yè)顧問在前臺做準(zhǔn)備，如離開則輪空。

5、置業(yè)顧問不得同時接待兩組不同的新客戶，如發(fā)現(xiàn)是兩批新客戶（備注：客戶不包含來電轉(zhuǎn)來訪客戶(能直接叫出置業(yè)顧問姓名的)或老帶新客戶，如果出現(xiàn)以上情況，由原置業(yè)顧問代理公司協(xié)調(diào)接待，此類客戶不計入接待名額），置業(yè)顧問需主動告知輪排前臺，并將其中一組客戶轉(zhuǎn)交給A位銷售人員負(fù)責(zé)接待。若因與客戶發(fā)生沖突，客戶對該置業(yè)顧問不滿意，客戶提出更換置業(yè)顧問，由輪排置業(yè)顧問A位接待，接待之客戶無幫忙或分單一說。

6、置業(yè)顧問不得以任何理由中斷正在接待中的客戶，而轉(zhuǎn)接待其它客戶，在原置業(yè)顧問已經(jīng)在接待客戶的情況下，其它任何置業(yè)顧問在未經(jīng)該置業(yè)顧問同意的情況下不得上前接待客戶，或與客戶搭訕，但如果是置業(yè)顧問的老客戶，被置業(yè)顧問認(rèn)出除外，需要經(jīng)過雙方主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意才可，違者按《案場管理處罰條例》處罰，并記過一次。

7、接待客戶期間，任何置業(yè)顧問不得主動給其他同事的客戶遞名片，（除非得到該銷售同事的同意）否則視為搶客；在銷售同事進(jìn)行接待客戶

業(yè)顧問必須將此客戶歸還于原置業(yè)顧問，接待置業(yè)顧問必須即刻返回輪排前臺補(bǔ)接新客戶；原置業(yè)顧問未當(dāng)場認(rèn)出，以成交期限進(jìn)行客戶界定及歸屬問題（一次到訪即成交除外）。

①客戶一但判定，非判定之置業(yè)顧問需自動放棄對此客戶的跟進(jìn)權(quán)利，若由于該置業(yè)顧問個人行為導(dǎo)致此客戶未購買，嚴(yán)肅處理。

②若出現(xiàn)客戶對原接待置業(yè)顧問不認(rèn)可情況，則由原銷售代理公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行統(tǒng)一安排。

12、對于推廣期的產(chǎn)品，已調(diào)離、辭退、勸退的銷售同事，需在離開本項目組前做好交接：

①若出現(xiàn)客戶對原接待銷售人員不認(rèn)可情況，則由原銷售代理公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行統(tǒng)一安排。

②推廣期的方式為認(rèn)籌的:已離開的置業(yè)顧問有已認(rèn)籌客戶，則此類客戶由其本人做好與銷售經(jīng)理的交接工作，并統(tǒng)一由銷售經(jīng)理分配至原代理公司其它置業(yè)顧問進(jìn)行跟進(jìn)，成交后提成比例按公司傭金分配標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

③推廣期的方式為非認(rèn)籌的：則此類客戶屬于原代理公司指定交接置業(yè)顧問之資源，由交接后的在職置業(yè)顧問進(jìn)行接待及跟進(jìn)。

13、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售大廳，置業(yè)顧問不得以任何理由拒絕接待客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消當(dāng)天接待客戶的資格，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離崗位或解聘。

14、客戶離開售樓現(xiàn)場前，置業(yè)顧問應(yīng)準(zhǔn)備完整的銷售資料交給客戶，并雙手遞上名片或?qū)⒚孪扔喸谫Y料封面，告訴客戶自己的聯(lián)絡(luò)方式。

近期工作計劃及安排

一、針對銷售環(huán)節(jié)（置業(yè)顧問）工作重點(diǎn)：

1、團(tuán)隊成員特質(zhì)解讀、團(tuán)隊磨合、團(tuán)隊意識的塑造。

2、工作方式及職業(yè)操守規(guī)范、專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、重慶樓市尤其寫字樓市場狀況概述及分析。

3、熟悉本案現(xiàn)有資料。

4、了解本案直接、間接可參性競品及踩盤。

5、外拓延展。（待定）

二、內(nèi)容覆蓋：

1、了解成員特質(zhì)及現(xiàn)狀，以發(fā)揮個人最大化能動性為出發(fā)點(diǎn)，以此帶動個人積極性、促進(jìn)團(tuán)隊意識，營造和諧氛圍。

2、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣及職業(yè)操守，提升專業(yè)度，對樓市及寫字樓市場狀態(tài)有一定認(rèn)知。

3、滲透至對本案的了解與概念的養(yǎng)成。

4、通過培訓(xùn)對行業(yè)及本案有框架了解并產(chǎn)生制定計劃意識。競品調(diào)研的過程將對市場進(jìn)一步認(rèn)知。產(chǎn)生歸納、總結(jié)概念。

5、帶著一定掌握量的信息儲備進(jìn)行有針對性、有原則、有調(diào)性的拓展行為，開拓思路。

由于項目處于前期蓄水及拓展期，對于新進(jìn)員工的持久性及工作底線有著一定考驗，在渠道外拓過程中可能會表現(xiàn)的尤為突出。因外拓行為關(guān)乎項目調(diào)性、入市形象、聯(lián)合競爭、人員穩(wěn)定等重點(diǎn)問題，若以現(xiàn)目前銷售人員為主力單純性拓展，存在明顯風(fēng)險及隱患，有待商榷。需結(jié)合甲方與公司相關(guān)部門的信息整合、通路的強(qiáng)有力支撐，得到最為安全、有效的推廣及拓展方案。

七、臨時性工作安排：

以輕重緩急原則進(jìn)行及時調(diào)整實(shí)施。

第三篇：聯(lián)合代理合同范本

商品房分銷帶客合同

委托方（甲方）： 受托方（乙方）：

甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》及商品房銷售相關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，就乙方為甲方開發(fā)的 地產(chǎn)項目（以下簡稱“本項目”）提供分銷服務(wù)事宜達(dá)成下述約定：雙方確認(rèn)，本合同內(nèi)容系雙方協(xié)商一致，不構(gòu)成任何一方的格式條款。

第一條 委托銷售項目概況 1.1名 稱： ；

1.2位 置： ； 1.3占地面積：約 畝；

1.4建筑面積：總建筑面積約為 萬平方米；

第二條 委托銷售范圍

委托銷售范圍為：本項目目前所有可售面積約為平米（以房屋產(chǎn)權(quán)登記機(jī)構(gòu)最終確定的面積為準(zhǔn)），可銷售套數(shù)約 套(不包括商業(yè)、地下室、車位)，受托物業(yè)類型：

第三條 銷售分銷期限

自 年 月 日起至 年 月 日止。

第四條 銷售分銷方式

4.1乙方采用下述分銷帶客方式：

乙方負(fù)責(zé)整合銷售渠道，為甲方輸送房屋買受方，交由甲方銷售。4.2其他約定：上述銷售方式為非獨(dú)家分銷帶客，甲方有權(quán)委托第三方分銷商另行開展分銷帶客工作。4.3乙方不得以自己名義與商品房買受人簽訂商品房買賣合同，不得自行向商品房買受人收取認(rèn)購定金、房款。

第五條 乙方經(jīng)營信息備案、銷售負(fù)責(zé)人及售樓代表

5.1乙方應(yīng)根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》規(guī)定在縣級以上人民政府房地產(chǎn)主管部門辦理備案手續(xù)，并向甲方提供已備案證明。

5.2乙方法人為: ；其權(quán)限為:代表乙方簽署與履行本合同有關(guān)的書面文件。

5.3本合同簽訂后 日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提供乙方分銷辨客名冊清單（加蓋乙方公章）作為本合同附件。

5.4本合同履行中，乙方分銷負(fù)責(zé)人或分銷辨客人員發(fā)生變更的，應(yīng)及時通知甲方并經(jīng)甲方許可，乙方應(yīng)于變更發(fā)生之日起 日內(nèi)向甲方出具分銷負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書或分銷辨客人員變更名冊清單。

第六條 乙方分銷工作內(nèi)容

乙方分銷工作內(nèi)容包括以下內(nèi)容，雙方可就乙方具體分銷工作內(nèi)容另行約定并作為合同附件：

6.1分銷帶客

（一）成立本項目銷售體

委派具備豐富銷售經(jīng)驗的分銷經(jīng)理實(shí)行現(xiàn)場分銷管理工作。(二)銷售實(shí)施工作

1、本項目在每期開盤前經(jīng)甲方認(rèn)為可銷售時，乙方在經(jīng)過系統(tǒng)、專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，由經(jīng)甲方考核合格的分銷辨客人員實(shí)施內(nèi)部認(rèn)購及正式開盤銷售工作；

2、充分利用乙方現(xiàn)有的豐富客戶資源，促進(jìn)本項目帶客工作；

3、由甲方銷售人員負(fù)責(zé)客戶接待、項目介紹、購房合同洽談及簽署認(rèn)購及銷售合同，并完成購房合同（包括網(wǎng)簽）簽署及按揭貸款的辦理等事宜。

4、乙方分銷辨客人員可協(xié)助甲方洽談及后期客戶維護(hù)，但不可參與直接銷售等環(huán)節(jié)。

第七條 乙方義務(wù)

7.1 建立本項目分銷帶客體系：結(jié)合乙方累積的分銷管理經(jīng)驗，制定分銷團(tuán)隊的建設(shè)方案和各項分銷管理制度；組建分銷辨客團(tuán)隊完成對分銷團(tuán)隊的管理和控制。

7.2 乙方在提供服務(wù)過程中，需以書面形式根據(jù)不同階段向甲方提供項目市場調(diào)研、分銷策略等，經(jīng)甲方書面確認(rèn)后負(fù)責(zé)具體組織執(zhí)行工作。

7.3不得擅自更改計劃、任意放盤或加價銷售、不得向客戶收取未經(jīng)甲方同意的其他任何費(fèi)用，不得任意增加、刪除或者修改經(jīng)甲方審定的與房屋銷售有關(guān)的合同條款。保證銷售過程真實(shí)，不對客戶做未經(jīng)甲方允許之承諾，對乙方越權(quán)承諾所引起的糾紛由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并且甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

7.4乙方在本協(xié)議規(guī)定的時限內(nèi)為甲方進(jìn)行帶客工作，如因乙方過錯（包括但不限于處理失當(dāng)、錯誤引導(dǎo)或工作疏忽）而引起仲裁、訴訟或其他任何方式的索償要求時，須由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

7.5乙方全權(quán)負(fù)責(zé)其委派全部人員的安全和法律保障，并承擔(dān)因其派出人員行為違法或者不當(dāng)給甲方或者第三方引發(fā)的一切法律責(zé)任。

7.6對甲方提供的資料及在工作中知悉的甲方及本項目的信息負(fù)有保密責(zé)任。未經(jīng)甲方同意，不得將本項目的工作成果擅自發(fā)表或提供給第三方。

7.7乙方應(yīng)按照現(xiàn)場管理制度嚴(yán)格進(jìn)行賣場管理，符合甲方專人巡查要求。7.8乙方項目組核心（分銷經(jīng)理）人員要參加早班會，并將問題處理意見制定統(tǒng)一應(yīng)對措施，及時培訓(xùn)分銷人員。

7.9由甲方提供或支付的物品（包括但不限于圖紙資料、文件、樣品等），都屬于甲方的財產(chǎn)，當(dāng)工作完成或終止時，乙方應(yīng)將履行服務(wù)中使用或是未使用的物品清單提交給甲方，并按甲方的指示移交此類物品至甲方指定的適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)。

7.10乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)以下費(fèi)用：乙方自備項目銷售人員必需的電腦、打印機(jī)、服裝及日常辦公用品等，并自行解決有關(guān)銷售和管理人員的工資、福利、保險、交通、餐飲等事宜，承擔(dān)銷售現(xiàn)場乙方辦公的電話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)等日常辦公支出費(fèi)用。

7.11甲方對乙方的各種方案建議和計劃有審核批準(zhǔn)權(quán)，經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)后方可實(shí)施。7.12乙方應(yīng)接受甲方監(jiān)督、檢查，根據(jù)甲方整改意見修正分銷銷售管理制度（包括但不限于案場銷售管理制度、業(yè)績考核制度等）。

7.13甲方有權(quán)參與乙方組織的有關(guān)工作會議，審閱有關(guān)文件資料。7.14接受甲方自有銷售隊伍或甲方委托的第三方銷分銷商與乙方共同進(jìn)行分銷帶客工作。

第八條 甲方義務(wù)

8.1為保證營銷策劃工作的按時完成，需及時向乙方提供本項目有關(guān)資料； 8.2保證本項目按既定計劃準(zhǔn)時開工，并按正常工程進(jìn)度施工，及按國家房屋質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)交付使用；

8.3按規(guī)定辦理本項目開發(fā)及銷售法律手續(xù)。

8.4及時確定按揭銀行，為按揭客戶提供按揭貸款機(jī)會。

8.5甲方負(fù)責(zé)銷售合同簽署蓋章、房屋銷售款的收取（包括：定金、首付款、按揭貸款等），負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售樓現(xiàn)場其他相關(guān)事宜。

8.6按合同約定向乙方支付分銷帶客傭金； 第九條 銷售價格及銷售日期

9.1商品房銷售價格：乙方可提供銷售價格建議，并以書面形式報甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)后按照甲方批復(fù)價格執(zhí)行。為保證總體銷售進(jìn)展順利，銷售過程中的價格調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商，最終按照甲方意見執(zhí)行并作為本合同附件。

第十條 銷售指標(biāo)或任務(wù)

具體帶客指標(biāo)及任務(wù)由雙方以合同附件形式確認(rèn)。

1、甲方以周度或月度為周期進(jìn)行帶客任務(wù)考核，具體考核辦法。第十一條 分銷傭金標(biāo)準(zhǔn)及計算方法 11.1同時具備如下條件視為乙方成功銷售：（1）購房者簽訂了《商品房買賣合同》。

（2）購房者已向甲方支付商品房全部價款或支付首付款并完成銀行面簽。

11.2分銷傭金計算標(biāo)準(zhǔn)及方法： 成功銷售后，分銷傭金按照下述方式計提： 1.高層部分傭金計提標(biāo)準(zhǔn)為： 萬元/套 2.洋房部分傭金計提標(biāo)準(zhǔn)為： 萬元/套 3.別墅部分傭金計提標(biāo)準(zhǔn)為： 萬元/套。

乙方在收取傭金時，應(yīng)向購房者開具相應(yīng)收據(jù)。11.3關(guān)于分銷傭金計算的特別說明：

（1）如購房客戶在支付房款后悔約或違約而導(dǎo)致《商品房買賣合同》解除的，該套房屋不計算帶客傭金；由甲方實(shí)際收取違約金或賠償金。

（2）如乙方在帶客過程中存在過錯行為而致使購房客戶退房的，該套房屋不計算帶客傭金，如因此致使購房客戶及甲方經(jīng)濟(jì)損失和其他法律糾紛的，均由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（3）因設(shè)計變更、面積誤差、逾期交房等原因?qū)е隆渡唐贩抠I賣合同》解除的，帶客傭金按以下標(biāo)準(zhǔn)及方法計算：該套房屋不計算帶客傭金，如因此致使購房客戶及甲方經(jīng)濟(jì)損失和其他法律糾紛的，均由甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（4）非甲乙方及買受人的原因或不可抗力因素導(dǎo)致《商品房買賣合同》解除的，帶客傭金按以下標(biāo)準(zhǔn)及方法計算：該套房屋不計算帶客傭金，如因此致使購房客戶及甲方經(jīng)濟(jì)損失和其他法律糾紛的，均由甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（5）因甲方原因?qū)е隆渡唐贩抠I賣合同》解除的，帶客傭金按以下標(biāo)準(zhǔn)及方法計算：該套房屋不計算帶客傭金，如因此致使購房客戶及甲方經(jīng)濟(jì)損失和其他法律糾紛的，均由甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第十二條 帶客傭金支付 12.1分銷傭金結(jié)算及支付：

（1）帶客傭金分一部分，購房者已向甲方支付商品房首付款后，傭金總額的100%以電商款的方式直接由乙方收取；

（2）根據(jù)結(jié)算期間內(nèi)成功銷售商品房實(shí)際結(jié)果按照 %標(biāo)準(zhǔn)給乙方結(jié)算帶客傭金。

第十三條 違約責(zé)任

13.1乙方不得以乙方名義與買受人簽訂商品房買賣合同，不得自行收取房款。發(fā)生上述違約行為的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)向甲方支付其擅自簽約金額或收取房款金額 一倍 的違約金，且該套商品房不予計算帶客傭金。

13.2乙方不得向客戶作虛假承諾、宣傳，因此而引發(fā)客戶投訴或退房的，該套商品房帶客傭金不予計算，且乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于該套房帶客傭金金額的違約金，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)追償。

13.3因甲方原因或甲方違約而導(dǎo)致本合同無法履行的，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方根據(jù)實(shí)際簽約及收款情況支付應(yīng)付帶客傭金。

13.4未經(jīng)甲方書面同意，乙方擅自更換項目組核心人員的（分銷經(jīng)理），每更換1人次，向甲方支付違約金人民幣貳萬元；更換超過三人次的，甲方有權(quán)解除合同。甲方解除合同的，乙方向甲方支付違約金人民幣壹拾萬元，并賠償因此給甲方造成的損失。

13.5本合同有效期內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方書面同意不得將合作權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方，否則甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

13.6在本合同有效期內(nèi)，乙方連續(xù)或累計 3 次未完成甲方下達(dá)的銷售指標(biāo)的，或乙方及其工作人員違反甲方銷售管理制度且經(jīng)甲方累計三次以上（含三次）書面警告的，甲方有權(quán)無條件解除合同。

13.7任何一方根據(jù)法律規(guī)定及合同約定解除合同的，乙方應(yīng)在合同解除之日起 15 日內(nèi)撤場并向甲方交接相關(guān)資料，雙方撤場后 30 日內(nèi)按合同約定結(jié)算帶客傭金。因乙方延遲撤場影響甲方銷售計劃給甲方造成損失的，該損失由乙方承擔(dān)。

第十四條 保密條款

14.1乙方應(yīng)保守本合同履行過程中相關(guān)商業(yè)秘密，包括數(shù)據(jù)、圖紙、客戶名單、經(jīng)營策略等，乙方未經(jīng)甲方允許不得將其用于本項目以外其他用途。

13.2本合同有關(guān)報告均由乙方受甲方委托而出具，甲方享有上述報告及相關(guān)成果的知識產(chǎn)權(quán)，乙方未經(jīng)甲方許可，不得將上述報告及相關(guān)工作成果用于本項目以外的其他用途，也不得提供給任何第三方。

本保密條款具有獨(dú)立性，甲乙雙方不因本合同的終止而導(dǎo)致保密義務(wù)解除。

第十五條 爭議解決

因履行本合同發(fā)生的爭議，由雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商解決不成的，由甲方住所地人民法院管轄。第十六條 本合同一式陸份，甲方 份，乙方 份。本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第十七條 合同附件

1、乙方分銷代表名冊清單

2、乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件

3、分銷帶客現(xiàn)場管理制度

4、帶客業(yè)績目標(biāo)

5、報表制度和格式、甲方的銷售流程

甲方： 法定代表人： 授權(quán)代表：

日期： 年 月 日 7

法定代表人：授權(quán)代表： 日期： 年 月 日

乙方：

第四篇：房地產(chǎn)分銷代理（范文）

房地產(chǎn)分銷代理

市場分析房地產(chǎn)產(chǎn)品和分銷渠道一個房地產(chǎn)一般有幾個代理商？一或兩年？錯了，答案是n.近年來，隨著房地產(chǎn)市場，“購買”連續(xù)擠壓，合格的房地產(chǎn)買家購買越來越少。鎖意向客戶已成為競爭的焦點(diǎn)的主要開發(fā)者在茫茫人海。反映在市場上，這是一個“廣撒網(wǎng)”、“撒大網(wǎng)””已成為流行的分布模型。只有15，今年已與海南

一些開發(fā)商簽訂分銷協(xié)議，幫助開發(fā)商出售通過外圍通道。”只有上月簽署了一三個地產(chǎn)代理傭金的銷售網(wǎng)站保持在同一水平。”這位官員說，上個月一個黨組織了一個攀枝花的旅游，現(xiàn)場房地產(chǎn)交易超過10單位，房地產(chǎn)開發(fā)商都相當(dāng)滿意。

二手房中介在海南已成為眾多開發(fā)商一手房銷售渠道，分布格局的房地產(chǎn)超過的性質(zhì)，前者是完全相同的。”臺灣交通大學(xué)徐敏，主任房地產(chǎn)營銷代理在銷售領(lǐng)域或項目的主要渠道銷售，經(jīng)銷實(shí)際上相當(dāng)于周圍的渠道，開發(fā)商應(yīng)嘗試市場壓力增加。

折射物業(yè)銷售壓力分布納入主流模式

委托代理獨(dú)家代理來自房地產(chǎn)開發(fā)商出售給聯(lián)合代理，和多個機(jī)構(gòu)，發(fā)展 聯(lián)合代理商和經(jīng)銷商的模式的時候，事實(shí)上，反映了越來越大的壓力，我國的房地產(chǎn)市場。”對出現(xiàn)的分布格局，現(xiàn)在基本上已經(jīng)買房子合格買房子，房地產(chǎn)市場的買家，有資格的人越來越少，在這種情況下傳統(tǒng)的“場外”的銷售模式不再適用，采取主動鑄造廣泛凈分布模型的出現(xiàn)。

房地產(chǎn)銷售的下降將是不可逆轉(zhuǎn)的時間，以及如何有效對接的對接有效買家買家，發(fā)展是一個系統(tǒng)工程。本欽地產(chǎn)營銷總監(jiān)戎夷認(rèn)為，在短期內(nèi)不太可能扭轉(zhuǎn)局勢的房地產(chǎn)市場。建立了廣泛的銷售渠道，相當(dāng)于布下大網(wǎng)交流項目信息更廣泛，涵蓋范圍更廣的屏幕上找到潛在客戶，“人海戰(zhàn)術(shù)的“跑贏市場的趨勢，“未來的這種多參與分配或?qū)⒊蔀橹髁髂Ｐ偷姆康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。”

所以加入房地產(chǎn)分銷網(wǎng)www.tmdps.cn,第一時間讓你擁有大批量的分銷商,是你必須得選擇！

第五篇：房地產(chǎn)代理工作計劃

房地產(chǎn)代理工作計劃

一年復(fù)始，萬象更新。2007年已成為歷史，這個歷史令我失去很多，也使我在實(shí)際環(huán)境中取得了非常寶貴的經(jīng)驗。可以說是在失敗中歷練，在逆境中成長！07年目標(biāo)及完成情況如下：

目標(biāo)

業(yè)績達(dá)到336萬，培養(yǎng)1-2名經(jīng)理。在年內(nèi)開設(shè)兩間分行。

完成情況

07年實(shí)際完成業(yè)績267.1911萬。完成比率為81%！培養(yǎng)了一名業(yè)務(wù)經(jīng)理朱潔片，3月份荔灣分行由荔灣廣場成功遷移至文昌南路，10月份開設(shè)了新光場市廣場分行，因市場主觀因素及人力方面客觀因素于12月關(guān)閉。

縱貫整個07年是非常失敗的。除了市場環(huán)境影響以外，區(qū)域整個營運(yùn)情況也是不理想的，歸納失敗原因有以下幾點(diǎn)：

1.欠缺執(zhí)行力。有計劃，沒有好的執(zhí)行細(xì)則方案；

2.對主管職能要求不清晰，工作效率低，造成生產(chǎn)力低下；

3.人員補(bǔ)給青黃不接，急速的發(fā)展令區(qū)域整體競爭力低下；

4.培訓(xùn)不系統(tǒng)，作戰(zhàn)散兵游勇。

吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，畜勢迎接新的一年。在此，對08年的工作開展計劃。

市場形勢的分析

07年年中開始，廣州市樓市以至全國各大城市以投資風(fēng)為主流在豪宅、商用物業(yè)的市場的帶動下，樓價以周為時間階段性地往上飚升。業(yè)界稱之為“瘋狂”！隨著樓價的瘋狂上升，成交量卻逐步下降。繼10月份人民銀行“二套房按揭”、限價房、經(jīng)適房措施的出臺，成交量便急速下降。至12月，出現(xiàn)了前所未有的樓市“嚴(yán)寒”。樓市短短一兩個月的時間出現(xiàn)非常明顯的拐點(diǎn)。一系列政策的洗禮，相信市場將出現(xiàn)一段較為長期的調(diào)整。業(yè)界預(yù)測08年為“調(diào)整年”。

08年業(yè)績及區(qū)域發(fā)展目標(biāo)

區(qū)域全年業(yè)績目標(biāo)：330萬；

發(fā)展目標(biāo)：培養(yǎng)至少兩名業(yè)務(wù)經(jīng)理、開設(shè)兩間新分行

目標(biāo)分解

按現(xiàn)時區(qū)域的荔灣分行、富力分行、百靈分行總?cè)藬?shù)20人（含主管），每月人均業(yè)績9000元計算，全年業(yè)績?yōu)?16萬元。須在3月份開始逐步補(bǔ)充人員，估計6月份市場開始復(fù)蘇，預(yù)計在康王中路世紀(jì)廣場與新光城市廣場附近、站前路一帶增設(shè)區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)各一，擴(kuò)大市場份額。并培養(yǎng)至少二名業(yè)務(wù)經(jīng)理，發(fā)展人選：朱潔片組潘濤、馬中原組張家恩、楊文華組何婉欣。必須完成目標(biāo)余下的114萬！

業(yè)務(wù)開展思路

1.因市場環(huán)境限制，估計住宅買賣的成交在上半年甚至到8、9月份都不會十

分樂觀，業(yè)績很大程度受制。因此，租賃市場不容錯失。

2.公司在荔灣區(qū)除上下九商業(yè)步行街以外的商鋪及寫字樓業(yè)務(wù)一直處于空白

狀態(tài)。因而，08年我們應(yīng)以最大的資源開展商業(yè)物業(yè)的租售業(yè)務(wù)。

3.公司提倡的“五標(biāo)”，要求主管大和監(jiān)督，務(wù)求100%地完成。

4.提高服和素質(zhì)，增加培訓(xùn)力度。二手中介行業(yè)日趨成熟，只有優(yōu)質(zhì)的服質(zhì)才

是爭勝的關(guān)鍵。

5.品牌戰(zhàn)在舊城區(qū)各大行家優(yōu)勢并不明顯，預(yù)計在08年區(qū)域在品牌推廣方面

將舉行3-5次的“愛心捐助活動”。令公司在區(qū)域的形象方面有一定的提升。具體完成措施

1.針對搶占租賃市場方面，首要完成的工作就是令各層員工重視租單。除在各

大小會議不斷宣傳外，還應(yīng)在區(qū)域制度方面作附加規(guī)定。例如：“每個季度必需完成三張租單，才有資格參加晉升評核”，“每月須完成一張租單，否則職位指標(biāo)上調(diào)一定比例”等。重視租單，加大租單的業(yè)績份額，無論市場如何變化業(yè)績都有一定程度的保障。更何況，成交量增加，對業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗累積和工作熱情提高都有很大的幫助，對在本公司成交過的業(yè)主和客都會形成一定的信心保證，從而衍生日后的買賣成交機(jī)會。

2.同樣，在空白的商業(yè)物業(yè)方面，我們錯失了較大的業(yè)績份額。這也是須令到

各層員工重視的。一直開展住宅業(yè)務(wù)對商業(yè)物業(yè)的業(yè)務(wù)可以說是老鼠拉龜—

—無從入手。一方面，須誠邀商鋪部及寫字樓部資深的同事向區(qū)域的同事傳授經(jīng)驗，另一方面，須在市場上適當(dāng)引進(jìn)商業(yè)物業(yè)的經(jīng)驗從業(yè)人員。彌補(bǔ)業(yè)務(wù)開展的不足。

3.對“五標(biāo)”的要求也應(yīng)是作為工作的指標(biāo)。堅持早會安排布置、晚會匯報檢

查，對“五標(biāo)”求質(zhì)求量。并制定相應(yīng)的措施保證“五標(biāo)”質(zhì)量。

4.培訓(xùn)除令員工認(rèn)識業(yè)務(wù)技巧的重要之外，更要認(rèn)識的是業(yè)務(wù)的性質(zhì)。我們是

服務(wù)性行業(yè)，賣的是服務(wù)。凡事以幫人的心態(tài)服務(wù)。所以，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的概念應(yīng)有所轉(zhuǎn)變。除在早會晚會中添加培訓(xùn)元素，每月至少有基礎(chǔ)和進(jìn)階培訓(xùn)各一次，導(dǎo)師為區(qū)域資深員工及公司各區(qū)經(jīng)驗豐富之員工。

5.品牌推廣的“愛心捐贈活動”經(jīng)費(fèi)由區(qū)域成員個人自發(fā)捐款，除向捐贈對象

送贈物口和少量金錢外，還將安排分行員工為其做做家務(wù)。計劃兩個月以上舉行一次。捐贈對象為區(qū)域的孤寡老人。此活動堅持舉辦三至五次，對公司的內(nèi)外形象方面有一定的幫助，口碑該由我們自己去爭取。

踏入08年，大環(huán)境雖然不容樂觀。這并不影響本人在工作中的熱情，能在逆境中昂首闊步前進(jìn)的稱之為勇者，更能體現(xiàn)出其自身價值。俗語有云，好玉需遇巧匠。德誠行和宋生就是后者，在嚴(yán)厲的市場環(huán)境敢為人先作出英名的決策可謂笑看風(fēng)云，萬人嘆息。身處這般的平臺，追隨這樣的領(lǐng)導(dǎo)，信心已是一股勢如破竹的勁。相信奔騰區(qū)（荔灣區(qū)+百靈朱潔片組）在本人的帶動下，對公司對前景將充滿希望，在新的一年里超額完成任務(wù)。