第一篇：溫泉酒店資產管理制度

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溫泉度假酒店（村）資產管理制度

目錄：

第一節

目的及執行程序 第二節

低值易耗品標準與分類 第三節

低值易耗品的管理及分工 第四節

第五節

第六節

第七節

第八節

第九節

第十節

第十一節

第十二節

第十三節

第十四節

第十五節

低值易耗品的核算與管理 固定資產的內容及特點 固定資產的分類 固定資產的管理

固定資產的添置、轉移、清理及報廢盤盈、盤虧固定資產的管理

固定資產管理的原則

布草及制服的管理 清潔用品的管理

工程倉及工程用品的管理 部門資產責任人的職責范圍

報損、損壞、遺失公物管理制度 1

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第一節

目的及執行程序

目的

為了保證酒店資產物資不受損失，確保酒店資產物資有專人管理，加強酒店所有員

工的責任心，特制訂此資產管理制度。

執行程序

為了落實責任，各部門應設兼職的資產管理員（通常為本部門主管或文員）負責本部門內各項物資的管理工作，此項工作通常由各部門負責人指派。各部門的資產管理員應及時對發至本部門、或由本部門購進的物品進行分類登記。登記的內容包括物品的單價、數量、質量、規格、對于固定資產還要登記購置的廠家、規定的使用年限、必要的技術參數、物品的存放位置等。財務部成本控制人員將定期對各部門的物品進行盤查，如發現丟失、損壞，將追究部門資產管理員的責任。

第五條 固定資產的購置與驗收

固定資產由公司工程部負責統一購置，購置前須填寫“固定資產購置申請單”，經總經理審批后，方可辦理。

低值易耗品購入后，統一由使用部門負責驗收，驗收人員應認真核對固定資產的類別、數量、規格、型號等，看是否與購置申請單一致。

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固定資產經驗收核對無誤后，驗收人員在驗收單上簽字，并交使用部門負責人簽字。

驗收單一式四聯，第一聯為存根聯，由使用部門留存，并據以填寫本部門的資產清單，第二聯為實體財務聯，第三聯為公司財務聯，第四聯為結算聯，由經辦人據以辦理報銷手續。

使用部門驗收固定資后，由財務部門與使用部門及時簽定財產管理責任書。

第二節

低值易耗品標準與分類

（一）低值易耗品標準

低值易耗品是指單位價值在 1，000 元以下，在經營活動中新使用的家具類、辦公及管理用具類、工器具類、儀器、儀表及構不成固定資產的設備等。

（二）低值易耗品分類

1.家具類：各種桌、椅、凳、床、沙發、茶幾、卷柜等。

2.辦公及管理用具類：計算器、收錄機、電風扇、鐘表、自行車等。

3.工器具類：萬用表、搖表、電流表、電壓表、測繪儀器等。

4.玻璃器皿：各種量杯、玻璃杯、酒杯、扎壺等。

5.瓷器：

各種瓷杯、骨碟、煙灰盅、湯煲等。

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6.金銀器類：各種金銀器或鍍金、鍍銀餐具或用具等。

7.布草類：

各種口布、臺布、毛巾、床單等。

（三）低值易耗品使用年限

1、不銹鋼類

2年

2、陶瓷類

1.5年

3、玻璃制品

0.5年

4、專用工具

1.5年

5、毛毯

2年

6、布草類

1.5年

7、鐵制品、鋁制品

1年

8、其它

1年

第三節低值易耗品管理與分工

財務部成本部負責低值易耗品的日常核算與管理工作，負責組織各部門資產管理人員對低值易耗品進行盤點清查，保證低值易耗品帳、卡、物三相符。

各部門經理對使用中的低值易耗品的實物管理負全面責任，各部門資產管理員負責低值易耗品的日常管理，確保卡、物、相符。

第四節 低值易耗品的管理與核算

(一)低值易耗品增加

低值易耗品增加時，各部門的資產管理員應及時對發至本部門、或由本部門購進的物品進行分類登記。登記的內容包括物品的單價、數量、質量、規格、物品的存放位置或交

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至相應崗位保管等。

(二)低值易耗品減少

低值易耗品出現報廢、毀損，使用部門應填制《報損單》，應說明原因并提出處理意見，由財務部成本控制、工程部進行鑒定，交財務部經理、總經理審批。單項或批次低于 500 元的由財務部按現行稅收政策進行帳務處理，登記帳卡。單項或批次超出500元的，須上報總公司審批。

(三)低值易耗品的內部轉移

低值易耗品發生內部轉移時，由轉入的部門提出申請，經轉出的分部門和財務部核批后，由轉入部門資產管理員填制《內部調撥單》，轉入轉出部門辦理移交和驗收手續并簽字后，報財務部進行帳務和卡片調整，卡隨物走。

(四)低值易耗品的攤銷

根據酒店的實際情況，對單位價值或批次在1,000元以下及易破損的低值易耗品采用“一次攤銷法”。一次攤入成本費用。對單位價值或批次在1,000元以上的，采用“分 次攤銷法”，按受益年限分次攤銷。

(五)低值易耗品清查

財務部負責組織各部門資產管理員每半年對低值易耗品進行一次清查，保證資產的安全、完整。根據各部門經營特點以及低值易耗品性質的不同，對各部門低值易耗品的損耗標準規定如下：

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1.餐飲部

1)瓷器玻璃器皿的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之五。

2)不銹鋼金銀器的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之一。

3)餐飲布草的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之一，以后每增加一個月度，損耗比例增加 0.25 個千分點（從每年第一個月度起計算，兩年為一個周期）。

2.客房部

1)客房用品的季度損耗流失金額不超過600元。

2)客房用品指客房以及公共區域范圍內提供給客人使用的瓷器、玻璃及其他器皿、衣架、雨傘、電筒、裝飾品等。不包括固定資產、一次性用品和布草。

3)客房布草的月度損耗標準： 季度損耗流失金額不超過該季度客房收入的萬分之一，以后每增加一個季度，損耗比例增加0.5個萬分點（從每年第一個月度起計算，兩年為一個周期）

3.備注

1)不列入損耗流失核算的項目：不按規程操作造成損耗流失，可視情節的輕重，由當事人負責按進貨價格賠償。客人損壞的，按照酒店制定的價格由當事人賠償。

2)損耗標準只適用于當期，不可累計至下一期使用。

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3)洗衣房洗爛損壞已賠償的項目不列入損耗核算。

4)特別批準免于賠償的項目可不列入損耗核算。

5)已賠償的項目不列入損耗核算。

6)各部門需及時填寫各種物料報損單或賠償通知單。

7)損耗流失超出標準部分由部門第一負責人按超標金額（原價）賠償。賠償方式：超標當期的下一個月工資中扣除。

4、制定以上制度的目的：

1）杜絕低值易耗品非正常的損耗流失。

2）督促各部門完善本部門資產管理崗位責任制度, 從而加強低值易耗品的管理。特別是完善因洗衣房洗爛、損壞、丟失需要賠償部分的追繳制度。

3）給予部門適當的權限應付突發事件。

4）做到賞罰分明。

第五節 固定資產管理制度

一、固定資產的定義和特點：

固定資產是酒店經營，提高服務質量必不可少的物質技術基礎，做好固定資產管理工作，可為酒店提供良好的經營環境，提高勞動生產率，改善職工福利，創造必要的物質條件。保護酒店財產的完整無缺，提高固定資產的使用效率，充分挖掘現有固定資產的潛力，正確計算現有固定資產的損耗，對酒店的經營發展具有重要的意義。酒店的固定資產是

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指使用年限在一年以上，單位價值在 1000 元以上的單位經營設備；不屬于生產經營主要設備的物品，單位價值在 2000 元以上，并且使用期限超過 2 年的，也當作為固定資產。

二、固定資產的特點如下：

1.它是可以連續使用或服務于酒店經營部門，經長期使用而不改變其實物形態。

2.它的價值是雙重存在的，其中一部分隨實物的磨損程度，以折舊的形式逐漸地、部分地轉化為費用或成本中，由實物形態上脫離出來形成貨幣資，直到固定資產報廢時才完全脫離出來。

第六節 固定資產的分類及折舊年限

酒店購置的固定資產，根據《中華人民共和國涉外旅游企業會計制度》進行分類核算，固定資產分為以下幾類：

（一）、房物及建筑分類及折舊年限

1、房屋

營業用房30年

非營業用房35年

簡易房5年 注：非營業用房指不與營業用房連成一體的辦公室、職工宿舍、招待所、職工食堂、浴室、理發室、托兒所、幼兒園等。

2、建筑物

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包括；水塔、蓄水池、水井、油罐、停車場、園林設施、圍墻、室外游泳池、網球、高爾夫球場等。建筑物折舊年限統一規定為15年。

（二）、機器設備分類

1、供電系統設備折舊年限15年

包括：變壓器、高低壓開關拒、發電機、充電機等。

2、供熱系統設備折舊年限11年

包括：熱水鍋爐、熱氣鍋爐、烤爐、管道等。、小鍋爐折舊年限5 年、中央空調系統設備折舊年限10 年 包括：制冷機（組）、冷卻塔等。、通訊設備折舊年限5年，其中內部呼叫器、手機折舊年限為3年。、洗滌設備折舊年限5 年

包括：洗衣機、干（濕）洗機、平燙機等。、維修設備折舊年限10 年。、廚房設備折舊年限5 年

包括：冰箱、冷柜、洗碗機、餃于機、和面機等。、電子計算機系統設備折舊年限6 年 包括：計算機、終端收款機（帶電腦）等。

10、電梯折舊年限 10 年。

11、相片沖印設備折舊年限8 年

中惠偉業酒店管理有限公司、復印、打字設備折舊年限3 年、其他機器設備折舊年限10 年

（三）、交通運輸工具分類、大型客車（33座以上）折舊年限8 年30萬公里、中型客車（32座以下）折舊年限8 年30 萬公里、小轎車折舊年限5年20萬公里、行李車折舊年限7年30 萬公里、貨車折舊年限12 年50 萬公里、摩托車折舊年限5年5 萬公里

（四）、家具設備分類、營業用家具折舊年限5—10 年 包括：床、沙發、寫字臺、會議桌、餐桌、櫥柜、柜臺、貨架、美容設備、衛生設備等。、辦公用設備折舊年限10 年

（五）、地毯分類、純毛地毯折舊年限5 年

2、混織地毯折舊年限3 年

3、化纖地毯折舊年限3 年

（六）、電器及影視設備分類、閉路電視播放設備折舊年限10年、音響設備折舊年限5年、電視機折舊年限5年、電冰箱折舊年限5年

中惠偉業酒店管理有限公司、空調器柜式折舊年限5 年

窗式折舊年限3年、電影放影機、投影儀折舊年限10年、照相機折舊年限10年、其他電器設備折舊年限5年

（七）、文體誤樂設備分類、高級樂器折舊年限10年 包括：鋼琴、手風琴、風琴、電子琴、高級管弦樂器等。、游樂場設備折舊年限5 年、健身房設備折舊年限5 年

（八）、其他設備分類、工藝擺設折舊年限10年 包括，高級屏風、高級工藝品

2、消防設備折舊年限6 年

第七節

固定資產的管理程序

固定資產的帳務管理是由財務部負責，設置固定資產卡片；實物管理分為兩部分：酒店機器設備、儀表儀器等設備由工程部負責；另外，各部門設資產管理員負責管理本部門所使用的固定資產，部門內部可將管理工作逐步落實到部門（人），每半年由店財務部負責組織有關部門人員清查盤點，使之帳實相符，財務部派人監盤。

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第八節

固定資產的添置、轉移、清理及報廢

（一）、添置固定資產的管理

固定資產的添置，應根據資本性支出預算嚴格加以控制，添置固定資產時，由使用部門提交申請報告、采購申請單，同時得到部門資產管理員的認可，經有關職能部門會簽，并經財務經理及總經理審核，批準后方可采購。預算外的采購需提交詳細的使用說明。

酒店制作的固定資產完工后，必須辦理驗收手續，填制“工程驗收報告書”連同材料費、安裝費等附件，經有關管

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理部門簽字后，到財務辦理報帳手續，登記固定資產帳目和卡片。

直接購買的固定資產到貨后，先辦理驗收手續，填制“工程驗收報告書”，部門資產管理員簽字后，連同轉運費、安裝費等附件，經有關部門簽字，然后送交財務辦理報帳手續，登記固定資產帳目和卡片。

進口的固定資產到貨后，先辦理驗收手續，填制“工程驗收報告書”，部門資產管理員簽字后，連同關稅、運費、安裝費等附件，經有關部門簽字，然后送交財務辦理報帳手續，登記固定資產帳目和卡片。

對固定資產的更新改造，首先由部門提交更新改造申請報告及說明原因，經職能部門研究后，根據權限報財務經理、總經理、董事長批準后方能進行。竣工后，根據施工部門編制的更新改造交接清冊，會同工程部、財務部，使用部門進行驗收，辦理交接手續，填制“工程驗收報告書”，連同更新改造竣工決算書等附件，然后經有關部門簽字以后，到財務審核報帳，登記固定資產帳目和卡片。

（二）、固定資產內部轉移的管理

固定資產內部轉移時，轉入的部門先提交申請報告至轉出的或部門，經有關部門和財務核實后，由資產管理員填制“內部調撥單”，轉入、轉出的部門辦理移交和驗收手續并簽字以后報財務部進行帳務和卡片調整。

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（三）、報廢、清理固定資產的管理

固定資產由于長期使用發生磨損，不能繼續使用或以其他原因而進行清理報廢時，先由使用部門資產管理員填制“固定資產報廢清理單”，經有關技術人員審查鑒定，報 財務經理、總經理批準后，轉財務處理，財務憑有關單據調整固定資產帳戶并將清理情況記入固定資產卡片內，注銷固定資產卡片，另行歸檔保管。

固定資產管理實行分級管理，分部門負責的原則，把屬于酒店的固定資產落實到各部門專人管理，實行崗位責任制，做到“物物有人管，人人有專職”。建立固定資產帳卡，由專人管理，建立登記制度，保管人員變更時，必須辦理移交手續，由各部門經理監督交接。

第九節

盤盈、盤虧固定資產的管理

每年對所有固定資產進行全面盤點，需報廢的，由使用部門或使用人填寫財產損失報告單，按處理權限，逐級報批核銷。

在清查財產中發現的盤盈、盤虧及損失，應查明原因，作出報告，按以下審批權限報批準后處理。

1)盤盈的固定資產，經財務經理報總經理審核批準后，按盤盈的重置完全價值入帳。

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2)盤盈和損失的固定資產，單項凈值在一千元以下的，總經理審批。單項價值在一千元以上的，報董事長批準。

第十節

固定資產管理的原則

固定資產管理實行分級管理，部門負責的原則，把屬于酒店的固定資產落實到分部門和個人，執行崗位經濟責任制，做到“物物有人管，人人有專職”。

建立固定資產帳卡，由專人管理，建立登記制度，保管人員變更時，必須辦理移交手續，由各部門經理監督交接。

各部門要做好固定資產的維護保養工作，嚴格執行技術操作規程，遵守勞動紀律和管理制度，確保設備性能和工作量負荷，減輕磨損，未經批準，不得擅自拆卸改裝設備。

財務部對固定資產建立分類明細帳，實行金額控制，負責監督和控制固定資產的購置、調入、調出、出售、報廢等正常業務，定期檢查帳目，隨時掌握固定資產的變動情況,管理公司成本部建立總帳及明細帳存檔并定期檢查。

工程部負責固定資產的維修保養和技術管理工作，對設備的拆卸、安裝等技術項目負責施工及質量驗收、保證設備安全、降低消耗，保證各種設備始終處于良好狀態。

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第十一節 布草及制服的管理

一、布草的增加、減少、盤點詳見低值易耗品的管理制度。

二、布草的管理應由各布草房統一管理，各分部門須按崗位及地點配備固定數量的布草。布草房用于備用的布草配備也應固定數量，用于流轉的布草應由客房及樓面負責人作好收發記錄。餐廳布草柜收集時應加鎖，第二日由餐廳主管以上級至布草柜開鎖與布草房一起點數后，雙方簽字。待領回時按照送洗的布草數量簽收。

三、成本部根據交接記錄核對洗衣費用。

四、制服的管理應設有專門的臺帳進行管理，制服領取需有人事部簽發的《制服領用單》并在《制服領用記錄》上簽字確認，制服退回時需由制服房判明制服的損耗情況后，雙方在《制服領用記錄》上簽還。

五、制服的數量需每月與財務部一起進行盤點，并將盤點情況報財務部。

第十二節 清潔用品的管理

1、清潔用品的消耗分兩類：

固定成本：每日均需作的清潔或需定期作的清潔可以核算每次的用量后評估每月用量；

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變動成本：如管事部的洗潔精與當日的營業額應成正比。

2、清潔用品的核算及統計由財務部成本控制員進行，發現有不正常的用量時應及時向財務經理匯報，進行核查。

第十三 工程倉及工程用品的管理

工程倉應由工程部經理/總監指定專門的人員對工程倉進行記帳、收發、盤點等工作。

1、增加：

工程倉的增加按收貨制度，倉管員記入當期增加數。

2、領出：

各部門開具工程維修單至工程部后，工程人員在工程單上注明所需要使用到的配件，后持工程維修單至工程倉領貨，雙方在工程維修單上簽字后，倉庫管理員留下一聯做帳。

工程部按維修計劃或日常維修由工程部經理簽發的工程維修單至工程倉領貨。

3、減少：

倉庫管理員填制《報損單》至財務部，由成本部核實后交財務經理及總經理簽批。

4、盤點：

每月末倉庫管理員與成本部員工共同盤點后核對差異，差異

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數需及時查找原因，否則需由倉管理員負責。盤點后的數量及余額報財務部作帳。

第十四 部門資產責任人的職責范圍

一、總經理為資產總責任人。由總經理指定各部門主要負責人為該部門資產責任人，部門資產責任人對部門所轄范圍內的資產負責，并委托專人（部門資產管理員）進行部門內各項資產的帳卡管理和盤點工作。

二、各部資產責任人和資產管理員必須全面掌握所在部門固定資產的分布使用情況。部門資產責任人應根據部門資產的使用情況，建立部門內部的資產管理程序和資產管理制度，并設立基層管理組織(如樓面可以按玻璃器皿、瓷器、布草等分別指定專人負責管理，資產數量較少的部門指定一人即可)，共同做好資產管理工作。

三、部門資產管理員在部門資產責任人的直接領導下，主要從事如下工作：

1.管理部門的各種帳、卡，保證卡實相符。

2.參與資產的清查盤點工作；

3.添置資產時在采購單上簽注意見。

4.對資產的內部轉移，先填寫“內部調撥單”，經部門負責人簽批后，報財務部進行帳務調整及卡片調整。

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5.對固定資產的清理報廢，由資產管理員填制“固定資產報廢清理單”經由技術人員鑒定，報財務經理、總經理批準后方能進行報廢處理，并注銷該卡片。

6.嚴格執行酒店資產管理試行辦法，若因工作不落實，管理不善，導致各分部門使用的資產出現人為損壞、流失、帳物不符等情況，將追究各分部門資產責任人和資產管理員的責任。

7.資產管理員如有變動，應事先辦理書面的移交手續，并得到財務部門的認可后，方可辦理調動或離職手續。（包括部門內部工種變換）

第十五節 報損、損壞、遺失公物管理制度

（一）、報損

各部門的報損需出具報損單交成本部，由成本部派員工一起對報損物品進行核實。由專業部門出具核查意見，屬老化等原因的可以正常報損，屬人為損壞的發回部門追查責任人。并作出相應的賠償。

工具器具等可以拆散作為維修配件的，要作好登記，可以合并使用的應合并使用。

各個部門的一切廢舊物資及包裝物（有押金的除外）應及時送交成本部轉倉庫統一保管和處理，其他部門不得自行處理。

廢舊物資要立帳登記管理，可分類立帳登記如下：

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?

報廢的固定資產；

?

報損的棉織品類；

?

其他報損財產；

?

修建過程中拆除下來尚能使用的舊材料。

各部如需領用廢舊物資時，應按領用庫房要求手續辦理，成本部對廢舊物資或成批的廢舊物品，要定期造表上報，經酒店成本部研究處理意見后報董事長批準后統一處理。

（二）、損壞、遺失公物的管理

一、賓客損壞、遺失公物賠償規定：

賓客損壞，遺失酒店公物由負責該項財產保管員報告主管部門負責人，視情況決定賠償意見，如免予賠償者一般應經主管部門經理批準，如屬大件或價值較高的要報總經理批準，并按手續報損處理。

賓客損壞酒店財物已確定賠償時，由保管組協同財產使用單位一起，參照帳面單價和下列標準計算賠償費：

1.損壞之公物系完整全新者按全價賠償；

2.損壞公物經修理尚能使用，又不影響整體美觀者，可賠償修理費；

3.損壞之公物雖能修復使用，但影響整體美觀和原有價值者，應賠償修理費并加財產減值部分；

4.損壞之公物不能修復使用，尚有殘值者可按現價減去殘值計算賠償，如殘值歸賠償者所有時得按現值全價計算賠償

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費。

（三）、員工損壞，遺失公物賠償規定：

一、因工作疏忽同時又有某些客觀原因使公物受到損失時，全賠或部分賠償。

二、非因公或打鬧使財產遭受損失時，令其全部賠償，并給予批評教育。

三、因違反勞動紀律或操作規程損壞公物者，全部賠償或部分賠償，嚴重事故要追究刑事責任。

四、凡因財產遭受損失后互相包庇隱瞞不報，嫁禍于人或一貫不負責任，任意損壞公物，屢教不改者，應全部賠償，情節嚴重者要給予一定的行政處分。

（四）、賠償手續

賓客或職工損壞遺失公物，經確定賠償時，由財產使用保管員開出“賠償單”一式四聯分別做為班組存根、收款收據、財務收入憑證，財產報損和領發憑證。部門保管人員向負責賠償人收款后，應連同四聯“賠償單”送交財務部蓋收訖章，到保管組輸財產手續。

賓客當時不能付現金時，應由客人簽字認可（如有關單位接待應由有在單位認可），認可后送財務部出納處簽收蓋章、轉帳，然后到保管組辦理財產手續。職工不能付現金時，應由本人送人事部待發薪時扣回，然后到保管組辦理財產手續。

第二篇：溫泉資產管理制度

溫泉度假村資產管理制度

目錄：

第一節

目的及執行程序 第二節

低值易耗品標準與分類 第三節

低值易耗品的管理及分工 第四節

第五節

第六節

第七節

第八節

第九節

第十節

第十一節

第十二節

第十三節

第十四節

第十五節

低值易耗品的核算與管理 固定資產的內容及特點 固定資產的分類 固定資產的管理

固定資產的添置、轉移、清理及報廢盤盈、盤虧固定資產的管理

固定資產管理的原則

布草及制服的管理 清潔用品的管理

工程倉及工程用品的管理 部門資產責任人的職責范圍

報損、損壞、遺失公物管理制度

第一節

目的及執行程序

目的

為了保證酒店資產物資不受損失，確保酒店資產物資有專人管理，加強酒店所有員

工的責任心，特制訂此資產管理制度。

執行程序

為了落實責任，各部門應設兼職的資產管理員（通常為本部門主管或文員）負責本部門內各項物資的管理工作，此項工作通常由各部門負責人指派。各部門的資產管理員應及時對發至本部門、或由本部門購進的物品進行分類登記。登記的內容包括物品的單價、數量、質量、規格、對于固定資產還要登記購置的廠家、規定的使用年限、必要的技術參數、物品的存放位置等。財務部成本控制人員將定期對各部門的物品進行盤查，如發現丟失、損壞，將追究部門資產管理員的責任。

第五條 固定資產的購置與驗收

固定資產由公司工程部負責統一購置，購置前須填寫“固定資產購置申請單”，經總經理審批后，方可辦理。

低值易耗品購入后，統一由使用部門負責驗收，驗收人員應認真核對固定資產的類別、數量、規格、型號等，看是否與購置申請單一致。

固定資產經驗收核對無誤后，驗收人員在驗收單上簽字，并交使用部門負責人簽字。

驗收單一式四聯，第一聯為存根聯，由使用部門留存，并據以填寫本部門的資產清單，第二聯為實體財務聯，第三聯為公司財務聯，第四聯為結算聯，由經辦人據以辦理報銷手續。

使用部門驗收固定資后，由財務部門與使用部門及時簽定財產管理責任書。

第二節

低值易耗品標準與分類

（一）低值易耗品標準

低值易耗品是指單位價值在 1，000 元以下，在經營活動中新使用的家具類、辦公及管理用具類、工器具類、儀器、儀表及構不成固定資產的設備等。

（二）低值易耗品分類

1.家具類：各種桌、椅、凳、床、沙發、茶幾、卷柜等。

2.辦公及管理用具類：計算器、收錄機、電風扇、鐘表、自行車等。

3.工器具類：萬用表、搖表、電流表、電壓表、測繪儀器等。

4.玻璃器皿：各種量杯、玻璃杯、酒杯、扎壺等。

5.瓷器：

各種瓷杯、骨碟、煙灰盅、湯煲等。6.金銀器類：各種金銀器或鍍金、鍍銀餐具或用具等。

7.布草類：

各種口布、臺布、毛巾、床單等。

（三）低值易耗品使用年限

1、不銹鋼類

2年

2、陶瓷類

1.5年

3、玻璃制品

0.5年

4、專用工具

1.5年

5、毛毯

2年

6、布草類

1.5年

7、鐵制品、鋁制品

1年

8、其它

1年

第三節低值易耗品管理與分工

財務部成本部負責低值易耗品的日常核算與管理工作，負責組織各部門資產管理人員對低值易耗品進行盤點清查，保證低值易耗品帳、卡、物三相符。

各部門經理對使用中的低值易耗品的實物管理負全面責任，各部門資產管理員負責低值易耗品的日常管理，確保卡、物、相符。

第四節 低值易耗品的管理與核算

(一)低值易耗品增加

低值易耗品增加時，各部門的資產管理員應及時對發至本部門、或由本部門購進的物品進行分類登記。登記的內容包括物品的單價、數量、質量、規格、物品的存放位置或交至相應崗位保管等。

(二)低值易耗品減少

低值易耗品出現報廢、毀損，使用部門應填制《報損單》，應說明原因并提出處理意見，由財務部成本控制、工程部進行鑒定，交財務部經理、總經理審批。單項或批次低于 500 元的由財務部按現行稅收政策進行帳務處理，登記帳卡。單項或批次超出500元的，須上報總公司審批。

(三)低值易耗品的內部轉移

低值易耗品發生內部轉移時，由轉入的部門提出申請，經轉出的分部門和財務部核批后，由轉入部門資產管理員填制《內部調撥單》，轉入轉出部門辦理移交和驗收手續并簽字后，報財務部進行帳務和卡片調整，卡隨物走。

(四)低值易耗品的攤銷

根據酒店的實際情況，對單位價值或批次在1,000元以下及易破損的低值易耗品采用“一次攤銷法”。一次攤入成本費用。對單位價值或批次在1,000元以上的，采用“分 次攤銷法”，按受益年限分次攤銷。

(五)低值易耗品清查

財務部負責組織各部門資產管理員每半年對低值易耗品進行一次清查，保證資產的安全、完整。根據各部門經營特點以及低值易耗品性質的不同，對各部門低值易耗品的損耗標準規定如下： 1.餐飲部

1)瓷器玻璃器皿的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之五。

2)不銹鋼金銀器的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之一。

3)餐飲布草的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之一，以后每增加一個月度，損耗比例增加 0.25 個千分點（從每年第一個月度起計算，兩年為一個周期）。

2.客房部

1)客房用品的季度損耗流失金額不超過600元。

2)客房用品指客房以及公共區域范圍內提供給客人使用的瓷器、玻璃及其他器皿、衣架、雨傘、電筒、裝飾品等。不包括固定資產、一次性用品和布草。

3)客房布草的月度損耗標準： 季度損耗流失金額不超過該季度客房收入的萬分之一，以后每增加一個季度，損耗比例增加0.5個萬分點（從每年第一個月度起計算，兩年為一個周期）

3.備注

1)不列入損耗流失核算的項目：不按規程操作造成損耗流失，可視情節的輕重，由當事人負責按進貨價格賠償。客人損壞的，按照酒店制定的價格由當事人賠償。

2)損耗標準只適用于當期，不可累計至下一期使用。3)洗衣房洗爛損壞已賠償的項目不列入損耗核算。

4)特別批準免于賠償的項目可不列入損耗核算。

5)已賠償的項目不列入損耗核算。

6)各部門需及時填寫各種物料報損單或賠償通知單。

7)損耗流失超出標準部分由部門第一負責人按超標金額（原價）賠償。賠償方式：超標當期的下一個月工資中扣除。

4、制定以上制度的目的：

1）杜絕低值易耗品非正常的損耗流失。

2）督促各部門完善本部門資產管理崗位責任制度, 從而加強低值易耗品的管理。特別是完善因洗衣房洗爛、損壞、丟失需要賠償部分的追繳制度。

3）給予部門適當的權限應付突發事件。

4）做到賞罰分明。

第五節 固定資產管理制度

一、固定資產的定義和特點：

固定資產是酒店經營，提高服務質量必不可少的物質技術基礎，做好固定資產管理工作，可為酒店提供良好的經營環境，提高勞動生產率，改善職工福利，創造必要的物質條件。保護酒店財產的完整無缺，提高固定資產的使用效率，充分挖掘現有固定資產的潛力，正確計算現有固定資產的損耗，對酒店的經營發展具有重要的意義。酒店的固定資產是指使用年限在一年以上，單位價值在 1000 元以上的單位經營設備；不屬于生產經營主要設備的物品，單位價值在 2000 元以上，并且使用期限超過 2 年的，也當作為固定資產。

二、固定資產的特點如下：

1.它是可以連續使用或服務于酒店經營部門，經長期使用而不改變其實物形態。

2.它的價值是雙重存在的，其中一部分隨實物的磨損程度，以折舊的形式逐漸地、部分地轉化為費用或成本中，由實物形態上脫離出來形成貨幣資，直到固定資產報廢時才完全脫離出來。

第六節 固定資產的分類及折舊年限

酒店購置的固定資產，根據《中華人民共和國涉外旅游企業會計制度》進行分類核算，固定資產分為以下幾類：

（一）、房物及建筑分類及折舊年限

1、房屋

營業用房30年

非營業用房35年

簡易房5年 注：非營業用房指不與營業用房連成一體的辦公室、職工宿舍、招待所、職工食堂、浴室、理發室、托兒所、幼兒園等。

2、建筑物

包括；水塔、蓄水池、水井、油罐、停車場、園林設施、圍墻、室外游泳池、網球、高爾夫球場等。建筑物折舊年限統一規定為15年。

（二）、機器設備分類

1、供電系統設備折舊年限15年

包括：變壓器、高低壓開關拒、發電機、充電機等。

2、供熱系統設備折舊年限11年

包括：熱水鍋爐、熱氣鍋爐、烤爐、管道等。、小鍋爐折舊年限5 年、中央空調系統設備折舊年限10 年 包括：制冷機（組）、冷卻塔等。、通訊設備折舊年限5年，其中內部呼叫器、手機折舊年限為3年。、洗滌設備折舊年限5 年

包括：洗衣機、干（濕）洗機、平燙機等。、維修設備折舊年限10 年。、廚房設備折舊年限5 年

包括：冰箱、冷柜、洗碗機、餃于機、和面機等。、電子計算機系統設備折舊年限6 年 包括：計算機、終端收款機（帶電腦）等。

10、電梯折舊年限 10 年。

11、相片沖印設備折舊年限8 年

12、復印、打字設備折舊年限3 年、其他機器設備折舊年限10 年

（三）、交通運輸工具分類、大型客車（33座以上）折舊年限8 年30萬公里、中型客車（32座以下）折舊年限8 年30 萬公里、小轎車折舊年限5年20萬公里、行李車折舊年限7年30 萬公里、貨車折舊年限12 年50 萬公里、摩托車折舊年限5年5 萬公里

（四）、家具設備分類、營業用家具折舊年限5—10 年 包括：床、沙發、寫字臺、會議桌、餐桌、櫥柜、柜臺、貨架、美容設備、衛生設備等。、辦公用設備折舊年限10 年

（五）、地毯分類、純毛地毯折舊年限5 年

2、混織地毯折舊年限3 年

3、化纖地毯折舊年限3 年

（六）、電器及影視設備分類、閉路電視播放設備折舊年限10年、音響設備折舊年限5年、電視機折舊年限5年、電冰箱折舊年限5年

5、空調器柜式折舊年限5 年

窗式折舊年限3年、電影放影機、投影儀折舊年限10年、照相機折舊年限10年、其他電器設備折舊年限5年

（七）、文體誤樂設備分類、高級樂器折舊年限10年 包括：鋼琴、手風琴、風琴、電子琴、高級管弦樂器等。、游樂場設備折舊年限5 年、健身房設備折舊年限5 年

（八）、其他設備分類、工藝擺設折舊年限10年 包括，高級屏風、高級工藝品

2、消防設備折舊年限6 年

第七節

固定資產的管理程序

固定資產的帳務管理是由財務部負責，設置固定資產卡片；實物管理分為兩部分：酒店機器設備、儀表儀器等設備由工程部負責；另外，各部門設資產管理員負責管理本部門所使用的固定資產，部門內部可將管理工作逐步落實到部門（人），每半年由店財務部負責組織有關部門人員清查盤點，使之帳實相符，財務部派人監盤。

第八節

固定資產的添置、轉移、清理及報廢

（一）、添置固定資產的管理

固定資產的添置，應根據資本性支出預算嚴格加以控制，添置固定資產時，由使用部門提交申請報告、采購申請單，同時得到部門資產管理員的認可，經有關職能部門會簽，并經財務經理及總經理審核，批準后方可采購。預算外的采購需提交詳細的使用說明。

酒店制作的固定資產完工后，必須辦理驗收手續，填制“工程驗收報告書”連同材料費、安裝費等附件，經有關管理部門簽字后，到財務辦理報帳手續，登記固定資產帳目和卡片。

直接購買的固定資產到貨后，先辦理驗收手續，填制“工程驗收報告書”，部門資產管理員簽字后，連同轉運費、安裝費等附件，經有關部門簽字，然后送交財務辦理報帳手續，登記固定資產帳目和卡片。

進口的固定資產到貨后，先辦理驗收手續，填制“工程驗收報告書”，部門資產管理員簽字后，連同關稅、運費、安裝費等附件，經有關部門簽字，然后送交財務辦理報帳手續，登記固定資產帳目和卡片。

對固定資產的更新改造，首先由部門提交更新改造申請報告及說明原因，經職能部門研究后，根據權限報財務經理、總經理、董事長批準后方能進行。竣工后，根據施工部門編制的更新改造交接清冊，會同工程部、財務部，使用部門進行驗收，辦理交接手續，填制“工程驗收報告書”，連同更新改造竣工決算書等附件，然后經有關部門簽字以后，到財務審核報帳，登記固定資產帳目和卡片。

（二）、固定資產內部轉移的管理

固定資產內部轉移時，轉入的部門先提交申請報告至轉出的或部門，經有關部門和財務核實后，由資產管理員填制“內部調撥單”，轉入、轉出的部門辦理移交和驗收手續并簽字以后報財務部進行帳務和卡片調整。

（三）、報廢、清理固定資產的管理

固定資產由于長期使用發生磨損，不能繼續使用或以其他原因而進行清理報廢時，先由使用部門資產管理員填制“固定資產報廢清理單”，經有關技術人員審查鑒定，報 財務經理、總經理批準后，轉財務處理，財務憑有關單據調整固定資產帳戶并將清理情況記入固定資產卡片內，注銷固定資產卡片，另行歸檔保管。

固定資產管理實行分級管理，分部門負責的原則，把屬于酒店的固定資產落實到各部門專人管理，實行崗位責任制，做到“物物有人管，人人有專職”。建立固定資產帳卡，由專人管理，建立登記制度，保管人員變更時，必須辦理移交手續，由各部門經理監督交接。

第九節

盤盈、盤虧固定資產的管理

每年對所有固定資產進行全面盤點，需報廢的，由使用部門或使用人填寫財產損失報告單，按處理權限，逐級報批核銷。

在清查財產中發現的盤盈、盤虧及損失，應查明原因，作出報告，按以下審批權限報批準后處理。

1)盤盈的固定資產，經財務經理報總經理審核批準后，按盤盈的重置完全價值入帳。2)盤盈和損失的固定資產，單項凈值在一千元以下的，總經理審批。單項價值在一千元以上的，報董事長批準。

第十節

固定資產管理的原則

固定資產管理實行分級管理，部門負責的原則，把屬于酒店的固定資產落實到分部門和個人，執行崗位經濟責任制，做到“物物有人管，人人有專職”。

建立固定資產帳卡，由專人管理，建立登記制度，保管人員變更時，必須辦理移交手續，由各部門經理監督交接。

各部門要做好固定資產的維護保養工作，嚴格執行技術操作規程，遵守勞動紀律和管理制度，確保設備性能和工作量負荷，減輕磨損，未經批準，不得擅自拆卸改裝設備。

財務部對固定資產建立分類明細帳，實行金額控制，負責監督和控制固定資產的購置、調入、調出、出售、報廢等正常業務，定期檢查帳目，隨時掌握固定資產的變動情況,管理公司成本部建立總帳及明細帳存檔并定期檢查。

工程部負責固定資產的維修保養和技術管理工作，對設備的拆卸、安裝等技術項目負責施工及質量驗收、保證設備安全、降低消耗，保證各種設備始終處于良好狀態。

第十一節 布草及制服的管理

一、布草的增加、減少、盤點詳見低值易耗品的管理制度。

二、布草的管理應由各布草房統一管理，各分部門須按崗位及地點配備固定數量的布草。布草房用于備用的布草配備也應固定數量，用于流轉的布草應由客房及樓面負責人作好收發記錄。餐廳布草柜收集時應加鎖，第二日由餐廳主管以上級至布草柜開鎖與布草房一起點數后，雙方簽字。待領回時按照送洗的布草數量簽收。

三、成本部根據交接記錄核對洗衣費用。

四、制服的管理應設有專門的臺帳進行管理，制服領取需有人事部簽發的《制服領用單》并在《制服領用記錄》上簽字確認，制服退回時需由制服房判明制服的損耗情況后，雙方在《制服領用記錄》上簽還。

五、制服的數量需每月與財務部一起進行盤點，并將盤點情況報財務部。

第十二節 清潔用品的管理

1、清潔用品的消耗分兩類：

固定成本：每日均需作的清潔或需定期作的清潔可以核算每次的用量后評估每月用量； 變動成本：如管事部的洗潔精與當日的營業額應成正比。

2、清潔用品的核算及統計由財務部成本控制員進行，發現有不正常的用量時應及時向財務經理匯報，進行核查。

第十三 工程倉及工程用品的管理

工程倉應由工程部經理/總監指定專門的人員對工程倉進行記帳、收發、盤點等工作。

1、增加：

工程倉的增加按收貨制度，倉管員記入當期增加數。

2、領出：

各部門開具工程維修單至工程部后，工程人員在工程單上注明所需要使用到的配件，后持工程維修單至工程倉領貨，雙方在工程維修單上簽字后，倉庫管理員留下一聯做帳。

工程部按維修計劃或日常維修由工程部經理簽發的工程維修單至工程倉領貨。

3、減少：

倉庫管理員填制《報損單》至財務部，由成本部核實后交財務經理及總經理簽批。

4、盤點：

每月末倉庫管理員與成本部員工共同盤點后核對差異，差異數需及時查找原因，否則需由倉管理員負責。盤點后的數量及余額報財務部作帳。

第十四 部門資產責任人的職責范圍

一、總經理為資產總責任人。由總經理指定各部門主要負責人為該部門資產責任人，部門資產責任人對部門所轄范圍內的資產負責，并委托專人（部門資產管理員）進行部門內各項資產的帳卡管理和盤點工作。

二、各部資產責任人和資產管理員必須全面掌握所在部門固定資產的分布使用情況。部門資產責任人應根據部門資產的使用情況，建立部門內部的資產管理程序和資產管理制度，并設立基層管理組織(如樓面可以按玻璃器皿、瓷器、布草等分別指定專人負責管理，資產數量較少的部門指定一人即可)，共同做好資產管理工作。

三、部門資產管理員在部門資產責任人的直接領導下，主要從事如下工作：

1.管理部門的各種帳、卡，保證卡實相符。

2.參與資產的清查盤點工作；

3.添置資產時在采購單上簽注意見。

4.對資產的內部轉移，先填寫“內部調撥單”，經部門負責人簽批后，報財務部進行帳務調整及卡片調整。5.對固定資產的清理報廢，由資產管理員填制“固定資產報廢清理單”經由技術人員鑒定，報財務經理、總經理批準后方能進行報廢處理，并注銷該卡片。

6.嚴格執行酒店資產管理試行辦法，若因工作不落實，管理不善，導致各分部門使用的資產出現人為損壞、流失、帳物不符等情況，將追究各分部門資產責任人和資產管理員的責任。

7.資產管理員如有變動，應事先辦理書面的移交手續，并得到財務部門的認可后，方可辦理調動或離職手續。（包括部門內部工種變換）

第十五節 報損、損壞、遺失公物管理制度

（一）、報損

各部門的報損需出具報損單交成本部，由成本部派員工一起對報損物品進行核實。由專業部門出具核查意見，屬老化等原因的可以正常報損，屬人為損壞的發回部門追查責任人。并作出相應的賠償。

工具器具等可以拆散作為維修配件的，要作好登記，可以合并使用的應合并使用。

各個部門的一切廢舊物資及包裝物（有押金的除外）應及時送交成本部轉倉庫統一保管和處理，其他部門不得自行處理。

廢舊物資要立帳登記管理，可分類立帳登記如下： ? 報廢的固定資產；

? 報損的棉織品類；

? 其他報損財產；

? 修建過程中拆除下來尚能使用的舊材料。

各部如需領用廢舊物資時，應按領用庫房要求手續辦理，成本部對廢舊物資或成批的廢舊物品，要定期造表上報，經酒店成本部研究處理意見后報董事長批準后統一處理。

（二）、損壞、遺失公物的管理

一、賓客損壞、遺失公物賠償規定：

賓客損壞，遺失酒店公物由負責該項財產保管員報告主管部門負責人，視情況決定賠償意見，如免予賠償者一般應經主管部門經理批準，如屬大件或價值較高的要報總經理批準，并按手續報損處理。

賓客損壞酒店財物已確定賠償時，由保管組協同財產使用單位一起，參照帳面單價和下列標準計算賠償費：

1.損壞之公物系完整全新者按全價賠償；

2.損壞公物經修理尚能使用，又不影響整體美觀者，可賠償修理費；

3.損壞之公物雖能修復使用，但影響整體美觀和原有價值者，應賠償修理費并加財產減值部分；

4.損壞之公物不能修復使用，尚有殘值者可按現價減去殘值計算賠償，如殘值歸賠償者所有時得按現值全價計算賠償費。

（三）、員工損壞，遺失公物賠償規定：

一、因工作疏忽同時又有某些客觀原因使公物受到損失時，全賠或部分賠償。

二、非因公或打鬧使財產遭受損失時，令其全部賠償，并給予批評教育。

三、因違反勞動紀律或操作規程損壞公物者，全部賠償或部分賠償，嚴重事故要追究刑事責任。

四、凡因財產遭受損失后互相包庇隱瞞不報，嫁禍于人或一貫不負責任，任意損壞公物，屢教不改者，應全部賠償，情節嚴重者要給予一定的行政處分。

（四）、賠償手續

賓客或職工損壞遺失公物，經確定賠償時，由財產使用保管員開出“賠償單”一式四聯分別做為班組存根、收款收據、財務收入憑證，財產報損和領發憑證。部門保管人員向負責賠償人收款后，應連同四聯“賠償單”送交財務部蓋收訖章，到保管組輸財產手續。

賓客當時不能付現金時，應由客人簽字認可（如有關單位接待應由有在單位認可），認可后送財務部出納處簽收蓋章、轉帳，然后到保管組辦理財產手續。職工不能付現金時，應由本人送人事部待發薪時扣回，然后到保管組辦理財產手續。

第三篇：溫泉酒店會議管理制度

溫泉酒店會議管理制度范圍

本標準規定了公司工作例會的會議管理要求。

本標準適用于本公司各項會議和工作匯報。規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。3 職責

3.1 總經辦負責本標準的制定、修改和實施監督。

3.2 各部門負責本標準的實施。工作例會

4.1 例會基本原則

4.1.1 工作例會制度按各種會議層次，分別由負責人主持。

4.1.2 為避免會議過多或重復，公司正常性會議納入例會制：原則上要按例行規定的時間、地點、內容組織召開。

4.2 會議管理

4.2.1 公司員工大會（每季度一次）。總結上季工作情況，部署本季工作任務，經營發展情況，表彰獎勵先進。

4.2.2 經營活動分析會（每月一次，主管以上參加）。匯報分析公司目標任務執行情況和經營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績，揭露問題，提出改進措施，不斷提高公司經濟效益。

4.2.3 安全工作會（含治安、消防工作、相關人員參加，每月一次）。總結簽約安全生產，治安、消防情況，分析處理事故。檢查分析事故隱患，研究確定安全防范措施。

4.2.4 公司管理人員周例會（每周一下午2點）。總結評價上周公司經營工作情況，安排布置本周工作任務。

4.2.5 部門級會議：由部門經理根據本部門實際情況，定期或不定期召開。

4.2.6 辦公室每周（月）底前統一編制上周（月）工作情況，下周（月）工作布置印發到公司各部門負責人并按期填報。

4.2.7 凡已列入計劃的會議，如需改期或特殊情況并安排新的其他會議時，召集部門應提前二天報請辦公室調整會議計劃，未經批準任何人不得隨便打亂正常會議計劃。

4.2.8 對于參加人員相同，內容接近，時間相適的會議，辦公室有權安排合并召開。動力部工作例會

5.1 召開時間，定在每周一中午9：00，緊急情況動力部經理臨時確定。

5.2 召開地點，公司小會議室內。

5.3 參加人員為動力程部全體成員。

5.4 會議由動力部經理主持，議程如下：

5.4.1 動力部經理通報目前公司狀況。

5.4.2 動力部各成員匯報上周工作和計劃下周工作。

5.4.3 動力部經理對各動力部成員近期工作進行評述，安排下階段的工作，對各成員提出具體要求。

5.4.4 傳達公司有關指示。

5.4.5 員工內部業務及思想交流、探討。

5.5 動力部文員記錄和整理會議內容。溫泉部工作例會

6.1 會議形式

“部長班前會”、“員工班前會”、“部長周例會”是溫泉部的三種例會形式。

6.2 員工班前會

6.2.1 地點： 停車場

6.2.2 形式： 站立式

6.2.3 程序：

a)

b)

c)

d)

e)由部長發口令：“立正”； 部長發口令“稍息”； 檢查儀容儀表，點到； 由部長布置本班次的工作任務； 練習三項禮儀，背誦溫泉宗旨。

6.3 部長班前會

6.3.1 地點：停車場

6.3.2 時間： 員工班前會前10分鐘

6.3.3 形式： 站立式

6.3.4 程序：

a)

b)

c)

d)

e)由主管發口令：“立正”，“稍息”； 由主管布置本班次工作任務； 由各班組部長提出需協調解決的問題； 主管進行回復，并統計上報部門經理； 由主管帶領舉右手，宣誓《溫泉宗旨》。

6.4 部長周例會

6.4.1 地點：會議室

6.4.2 時間：周一至周五下午17：30分

6.4.3 形式：圓桌會議，各班組所有管理人員需到場參加會議，按以下順序依次出席：前廳部、男賓部、女賓部、休息廳、露天部、保健部。保持會議過程中坐勢端正。各部門由一名負責人匯報工作。

6.4.4 程序：

a)

b)

c)

d)到會主管、部長在《溫泉部部長例會記錄本》上簽到。經理主持會議，宣布會議開始。各班組部長按順序匯報，匯報完畢后，依次進行。（發言期間不得有人無故打斷）。部長發言：其一，對前一周班組工作情況總結；其二，做出下周班組工作計劃。其

三，上報需協調工作。

e)主管級以上人員發言：其一，總結上周工作情況；其二，通報下周工作計劃。f)部門經理發言：通報經理例會內容，對上周班組的各項工作進行點評及部門相關工

作的安排。

g)宣布會議結束。營銷部工作例會

7.1 例會時間：

7.1.1 客戶經理每天早上8：30、下午16：40例會；

7.1.2 每周六上午9：00客戶經理周工作匯報；

7.1.3 每月第一個周六所有人員市場人員月總結會；

7.1.4 每月10號召開客戶經理應收款專場會議。

7.2 例會地點：根據會場情況待定

7.3 例會內容：

7.3.1 每日客戶經理工作會議早上匯報一天工作計劃，下午總結一天工作成果；

7.3.2 每周客戶經理工作匯報，總結一周工作進度，分析市場情況，相互學習；

7.3.3 每月一次市場月工作總結，所有市場人員匯報市場動態、產品組合、分析各自市場情況；

4、每月10號應收款專場會議，督促應收款回款進度。

7.4 參會人員：部門相關人員

7.5 會議主要流程

各市場人員總結每日、一周、每月工作情況，并擬訂次日、下周、下月工作安排。學習公司政策，市場開拓知識。及時將公司的政策發布到市場上，客戶的手中。就市場開拓情況總結，找出新的突破點。應收款回款情況分析，加快回款進度。

7.6 例會秩序：

7.6.1 所有與會成員應當保證會議進程高效、有序，在輕松、活躍的氣氛中及時溝通工作信息。

7.6.2 與會人員著工服參加會議，與會成員不得在會場大聲喧嘩，不得有抽煙。

7.6.3 參加例會不得遲到或早退，違反兩次按缺席一次處理。

7.6.4 因特殊情況不能參加例會，需向部門經理作請假，經批準。否則按缺席處理，并做如實做好會議記錄。經與會人員簽字認可。

7.6.5 與會人員手機一律調到震動狀態。沒有特殊情況不容許接電話。餐飲部工作例會

8.1 每周一次部門例會。

參加人員：部門經理、廚師長、副經理、主管、部長。

會議內容：總結上星期的工作，及對下星期工作的討論及實施。

8.2 餐前、餐后會制度

每天各一次的餐前、餐后會。

參加人員：部長、服務員（特殊情況，經理參加）

會議內容：檢查員工儀表儀容、宣讀餐前準備情況，及需要彌補的地方。

8.3 部門員工大會

每月一次員工大會。

參加人員：全體餐飲部人員

會議內容：告訴每位員工上月的總營業額，及上月在工作中出現的問題，在下月內注意避免的地方，及應提高的內容。

第四篇：今日溫泉酒店管理制度條例（最終版）

今日溫泉酒店管理制度與條例

第一部分：行政管理制度

一、例會管理制度

為做好每周工作布置和總結,及時糾正工作中發生的錯誤,促進各部配合,加強檢查,提高服務質量,特建立例會制度如下: 每周經理例會管理辦法

目的：加強每周經理例會，提高會議效率。

第一條．部門領導干部例會定于每周五舉行一次，由經理主持，經理助理、各部門主管級人員參加。

第二條．會議主要內容為：

a.經理傳達賓館有關文件以及賓館經理辦公室會議的精神。

b.各部門主管匯報一周工作情況，以及需提請經理或其它部門協調解決的問題。c.由經理對本周各部門的工作進行講評，提出下周工作的要點，并進行布置和安排。

d.其它需要解決的問題。

第三條．例會參加者在會上要暢所欲言各持己見，允許持有不同觀點和保留意見，但會上一旦形成決議，無論個人同意與否，都應認真貫徹執行。

第四條．嚴守會議紀律，保守會議秘密，在會議決策未正式公布以前，不得私自泄漏會議內容，影響決議實施。

部門例會管理辦法

第一條.部門例會每日上午9：00準時召開。第二條.例會每周2次，周一及周五各一次。

第三條.部門領班及組長有權根據工作需要加開臨時性例會布置重點會員接待工作。

第四條.部門例會內容及程序 a.檢查考勤及在崗情況。

b.檢查儀容儀表及工作精神狀態。

c.檢查服務及生產、銷售應具備的技能知識情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉情況；崗位責任制、服務程序、注意事項等。

d.總結前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚和批評。e.布置當日工作。(1)客情報告及分析。(2)人員分工和應急調整。(3)注意事項及工作重點。f.朗誦企業理念。

二、考勤管理制度

第一條.考勤記錄

1.各部門實行指紋簽到考勤，月底將考勤表交到財務部，負責考勤的人不得徇私舞弊。

2.考勤表是財務部制定員工工資的重要依據。第二條.考勤類別

1.遲到：凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰10元。2.早退：凡未向主管領導請假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰10元。

3.曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

（1）遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當日遲到、早退時間累計超過30分鐘至2小時者，扣罰半日工資。超過2小時扣除全天工資。

（2）未出具休假、事假證明者，按實際天數計算曠工。

休假未經批準，逾期不返回工作單位者按實際天數計算曠工。

（3）輪班、調班不服從安排，強行自由休假者，按實際天數計算曠工。（4）請假未經批準，擅自離崗者，按實際天數計算曠工。（5）不服從工作安排，調動未到崗者，按實際天數計算曠工。（6）不請假離崗者，按實際天數計算。（7）曠工采取3倍罰款辦法。4.事假

員工因事請假，應提前填寫請假條。事假實行無薪制度。

準假權限：

（1）員工在8:00—17:00之間請假以小時為單位計算工資（如：外出辦事、回家等）。

（2）請假2天以內由部門主管批準。

（3）請假3天（含3天）以上由部門主管簽字報經理審批。（4）管理人員請假需報請經理批準。

三、辦公用品管理辦法

目的:為了保障賓館工作的正常進行，規范管理和控制辦公用品的采購和使用，特制定辦公用品管理辦法如下：

第一條.辦公用品的范圍

1.按期發放類：稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘等。2.按須計劃類：打印機碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺、印臺油、訂書器、電池、計算器、復寫紙、軟盤、支票夾等。3.集中管理使用類：辦公設備耗材。第二條.辦公用品的采購

根據各部門的申請，庫房結合辦公用品的使用情況，由保管員提出申購單，交主管會計審核，交經理批準。

第三條.辦公用品的發放

1.員工入職時每人發放圓珠筆1支，筆芯以舊換新。2.每個部門每月發放1本原稿紙。

3.部門負責人每人半年發放1本記事本，員工3個月發放1本記事本。4.膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領用，不得浪費。5.辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節約使用，按需領用。

四、員工配發個人物品管理規定

第一條.賓館根據員工不同崗位,發給不同崗位的制服.第二條.賓館為因崗位所需的員工提供行李、餐具等生活用品。第三條.凡在賓館工作的員工均發給員工號牌和《員工手冊》。第四條.員工每人須交納服裝、行李保證金300元，在工資中逐月扣除。第五條.員工離職市時須填寫離職單，將所有個人領用物品交齊后方可離職。第六條.員工離職時必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房。

五、員工就餐管理制度

第一條.員工必須在員工餐廳就餐，嚴禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。

第二條.餐廳操作間，除餐廳工作人員外，其他閑散人員不得隨意進入，違反1次罰款20元。

第三條 就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴防浪費。

第四條.員工就餐時，要注意保持室內衛生，不隨地吐痰，不準亂扔臟物，嚴禁在食堂內吸煙。

第五條.就餐員工要養成愛護公物的習慣，不準損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價賠償。

第六條.如有倒飯現象一經發現罰款50元。

六、員工宿舍管理制度

第一條.員工宿舍為員工休息場所，必須保持環境清潔。第二條.員工實行輪流值日，對員工宿舍進行日常清理。第三條.在員工宿舍不得大聲喧嘩，違者罰款20元。

第四條.不得在員工宿舍不得使用大功率電器，和電爐子。第五條.嚴禁在宿舍內亂寫亂畫，亂釘釘子，違者罰款20元。

第六條.嚴禁在宿舍內賭博、酗酒，一經發現視情節輕重罰款50-200元。第七條.宿舍內不得私藏管制刀具，一經發現將給予罰款或開除。第八條.男女員工不得混居一經發現，將開除處理。

第九條.未經他人同意不得翻動他人物品，違者處20-50元罰款。第十條.不得損壞宿舍內備品，違者按價賠償。第十一條.值日衛生清理不干凈，將處20元罰款。

七、關于對講機的使用規定

第一條.對講機作為賓館辦公用通信工具，只限在工作場所使用。

第二條.對講機只允許在接待服務過程中使用，不能做為個人聯絡使用。第三條.使用對講機時必須用耳機，且音量降到最低。第四條.對講機必須妥善保管，保證使用通暢。

第五條.在工作交接時，必須將對講機、耳機上交庫房。

第六條.如因個人原因造成對講機破損或丟失，由使用人按價賠償。

第二部分：財務管理制度

目的:加強財務管理，有效控制資金的使用，降低賓館支出，節約成本。

一、財務借款及核銷管理辦法

第一條.借款人首先要填制借款憑證寫明借款用途，由部門主管簽字，主管會計審核,交經理批準簽字后，到財務部領款。

第二條.費用發生后，持報銷票據到財務報帳。

第三條.報銷票據要提供合法報銷單據（特殊情況除外）。

第四條.提供零星多張小單據，需將多張單據以階梯方式貼在一張空白紙上，并結 出金額合計，需要入庫的要附上入庫單。

第五條.報銷一律用碳素筆，寫明報銷日期并附審批人的簽名。

第六條.財務部要對報銷單重新審核，確認金額與審批人簽字無誤后方可付款，并加蓋付訖章。

第七條.借款人因公借款辦事,要本著當日借當日報的原則,特殊情況必須在借款三日內進行核銷。

二、會計核算管理辦法

第一條.會計核算以權責發生制為基礎，采用借貸記帳法。

第二條.會計采用歷年制，自公歷每年一月一日起至十二月三十一日止為一個會計。

第三條.記帳的貨幣單位為人民幣。憑證、帳簿、報表均用中文。

第四條.會計科目執行國家制定的行業會計制度，結合我賓館的具體情況制定。第五條.會計憑證。使用自制原始憑證和外來原始憑證兩種。

(1)自制原始憑證指：入庫單、出庫單、旅費報銷單、費用支出證明單、請購單、收款收據、借款單等。

(2)外來原始憑證指：我單位與其他單位或個人發生業務、勞務關系時由對方開給本單位的憑證、發票、收據等。

(3)會計憑證保管期限為十五年。

第六條.會計報表，依財政、稅務部門和賓館財務部的要求及時填制申報。

三、成本核算管理辦法

第一條.營業成本的計算應根據每項業務活動所發生的直接費用如材料、物料、購進時的包裝費、運雜費、稅金等應在該原料、物料的進價中加計成本。

第二條.餐廳的食品原料中，還應把加工和制造的各種食品產品時預計出現的損耗量之價值加入產品成本中。

第三條.對運動場所購進準備出售的商品所支付的運雜費和包裝費均應在費用項目列支，不得攤入成本。

第四條.客房部設備的損耗，客用零備品消耗等應做為直接成本。第五條.車輛折舊、燃油耗用、養路費、過橋費可作為成本核算。

第六條.各業務部門在經營活動中所耗用的水電氣、熱能以及員工的工資、福利費應做為營業費用處理。

四、現金及流動資金管理辦法

第一條.庫存現金額在財務及賓館同意下按一定額度留取。超過現額部分當天存入銀行，除規定范圍的特殊情況下支出以外，不得在業務收入的現金中坐支。

第二條.現金支付范圍：工資、補貼、福利、差旅費、備用金、轉帳起點下的現金支出。

第三條.現金收付的手續和規定：

在現金收付時必須認真，詳細審查現金收付憑證是否符合手續規定，審查開支是否合理，領導是否批準，經辦人和證明人是否簽章，是否有齊全合法的原始憑證。

第四條.在收付現金后，必須在發票、收付款單據或原始憑證上加蓋“現金收訖”或“現金付訖”。

第五條.主管會計每天必須核對現金數額，檢查出納庫存現金情況。

第六條.流動資金即要保證需要又要節約使用，在保證批準供應營業活動正常需要的前提下，以較少的占有資金，取得較大的經濟效果。

第七條.要求各業務部門在編制計劃時，嚴格控制庫存商品，物料原材料的占用資 金不得超過比例規定，即經營總額與同期庫存的比例按2比1的規定。

第八條.超儲物資、商品除經批準做為特殊儲備者外，原則上不得使用流動資金，只能壓縮超儲的商品、物料，以減少占用資金。

第九條.在符合國家政策和賓館經理的要求前提下，加速資金周轉，擴大經營，減少流動資金的占用。

五、收取支票管理辦法

第一條.檢查轉帳支票上是否有法人名章及財務章，是否有開戶銀行名稱、簽發單位及磁碼，不得有折痕。

第二條.背面寫有持票人的姓名、工作單位、身份證號碼、聯系電話。第三條.支票有效期為十天。第四條.最低起點為100元。

六、盤點管理制度 第一條.目的

為保證存貨及財產盤點的正確性，使盤點工作處理有章遵循，并加強管理人 員的責任，以達到財產管理的目的，特制定本辦法。

第二條.盤點范圍

（一）存貨盤點：系指原料、物料、商品、餐輔料、工程材料、零件保養材料等。

（二）財務盤點：系指現金、票據、有價證券。

（三）財產盤點：系指固定資產、代保管資產、低值易耗品等的盤點。

1、固定資產：包括土地、建筑物、機器設備、運輸設備、生產器具等。

2、代保管資產：系由供貨商提供，使用后結帳的物品。

3、低值易耗品：購入的價值達不到固定資產標準的工具、器具等。第三條.盤點方式、時間

（一）年中、年終盤點

1、存貨：由各管理部門、采購員會同財務部門于年（中）終時，實行全面總清點一次，時間為：年中盤點時間是6月30日、31日；年終盤點時間是12月30日、31日。

2、財務：由財務部主管會計盤點。

3、財產：由各部門會同財務部門于年（中）終時，實施全面清點。

（二）月末盤點

每月末所有存貨，由各部門及財務部實施全面清點一次，時間為每月30日。第四條.人員的指派與職責

（一）總盤人：由經理任命、負責盤點工作的總指揮，督導盤點工作的進 行及異常事項的上報經理裁決。

（二）主盤人：由各部門負責人擔任，負責實際盤點工作的推動和實施。

（三）盤點人：由各部門指派，負責點計數量。

（四）監盤人：由經理派人擔任。

（五）會點人：由財務部指派，負責會點并記錄，與盤點人分段核對，確實 數據工作。

（六）協盤人：由各部門指派，負責盤點時料品搬運及整理工作。

（七）特定項目按月盤點及不定期抽點的盤點工作，亦應設置盤點人、會點 人、抽點人，其職責相同。

第五條.盤點前的準備事項

（一）盤點編組：由財務部于每次盤點前，事先依盤點種類、項目編排“盤點人員編組表”、盤點時間等，交經理審批后，公布實施。

（二）各部門將應用于盤點的工具預先準備妥當，所需盤點表格，由財務部準備。

1、存貨的堆置，應力求整齊、集中、分類。

2、現金、有價證券等，應按類別整理并列清單。

3、各項財產卡依編號順序，事先準備妥當，以備盤點。

4、各項財產帳冊應于盤點前登記完畢，并將有關單據如：入庫單、領料單 等裝訂成冊（一月一本）。

第六條.盤點實施要求

1、要求主盤人、盤點人、協點人等嚴格按照盤點程序進行，不得徇私舞弊。

2、盤點時要力求物品的安全。

3、盤點結束時，要求盤點小組各成員均按職責劃分簽名確認。

4、盤點結束后，由財務部將盤點情況進行總結，上報經理，特殊情況要著重指出，盤點結果進行存檔。

5、根據盤點情況，對盤虧盤盈等情況做出處理決定，并存檔。

七、出入庫管理辦法

第一條.出庫時間定為每星期一、三、五、日的下午三點至五點（特殊情況除外）。第二條.辦理出庫必須由經理在內部直撥單或出庫單上簽字方可出庫。

第三條.內部直撥單用于營業、生產用周轉物品、消耗品；而出庫單用于后勤部門（工程、保安、辦公室、配送）領用物品。

第四條.原材料、物料用品、低值易耗品需要辦理入庫手續，并且要有入庫經手人的簽名。原材料中的菜品、原料要直撥入廚房，只需要辦理驗收手續即可。

第五條.固定資產購入驗收后直撥入使用部門，直接填制固定資產管理卡片，不需要填寫入庫單。

第六條.保管員要對入庫物品保質期、外觀質量進行監督，發現問題應不與辦理入庫手續。

八、固定資產管理辦法

第一條.賓館全部固定資產，包括綜合樓、別墅、職工宿舍、其他園林建筑、機械設備、大小汽車的帳務管理和計提折舊等，由財務部負責。實物管理按哪個部門使用，就由哪個部門管理的原則進行分工。

第二條.建立固定資產卡片，詳細記錄固定資產名稱、規格、數量、單價、總值金額、購建日期、使用年限、產地及存放地點。

第三條.折舊年限：房屋15年、汽車10年、機械設備、電話系統折舊期為8年、空調、音響折舊年限為6年、電腦和其他為5年。第四條.折舊計提方法采用使用年限法。

九、原材料及其他物品采購管理辦法

第一條.由廚師長根據宴會預定單參照廚房庫存及生產計劃，提出采買計劃。第二條.將采購計劃送交財務部審核。

第三條.由財務部填制請購單送經理批準后交由采購員。

第四條.采購員要負責將價格真實、準確、清楚的記錄于請購單上。

第五條.采購員購買后，將原材料直接撥入廚房，由保管員協同廚師長共同驗收并簽字。

第六條.驗收后采購員將簽字的請購單連同內部直撥單、采購發票送交經理審批。第七條.采購員持內部直撥單、采購發票到財務報帳。

第八條.其他物品的采購,由各部門提出申請采購計劃,交財務部保管員審核,主管會計簽字,交經理批準后,交給采購員采購。原材料采購流程圖（1）請購程序

宴會預定單或銷售計劃---部門提出申請---填寫請購單---請購人簽字---部門負責人簽字---經理簽批（2）核帳、報賬程序 貨物驗收---持驗收憑證、發票---由財務部負責制作采購驗收單---驗收員簽字---庫管員簽字---部門負責人簽字---經理審批---報賬

十、保管員工作規范

第一條.負責記好賓館所有物資、商品的收發存保管帳目，將倉庫前一天的物資入庫單和出庫單，整理歸類后入帳。

第二條.定期做好物資、商品的盤點工作，做到帳、貨、卡三相符。

第三條.貨物入庫時，一定要真實、準確的按照入庫單上所列項目認真填寫，確保準確無誤。

第四條.出庫物品，必須要由經理簽字方可出庫。

第五條.每個工作日結束后，應及時將出入庫單記帳聯交財務部。第六條.入庫物資必須按照類別，按固定位置整齊擺放。

第七條.及時報告物資存儲情況，嚴禁先出庫后補手續的錯誤做法。

十一、報損、報廢管理規定

第一條.商品及原材料發生霉壞、變質，失去使用價值，需要做報損、報廢處理時，由保管員填報“商品、原材料霉壞、變質報告表”送交財務部。

第二條.經主管會計審查提出處理意見后，報經理審批。

第三條.各業務部門的固定資產、低值易耗品的報廢、毀損要由主管會計提出處理意見，然后送交經理批示并由財務部備案。

第四條.報損、報廢的金額走營業外支出科目。

十二、內部審計管理規定

第一條.認真復核總臺收銀員的營業日報、帳單，發現差錯及時糾正，以保證收入準確無誤。對己復核過的報表，必須簽名以示負責。

第二條.審核記帳的完整和合法依據，包括科目、對應關系，借貸是否平衡。同時審核記帳憑證所附原始單據是否齊全和符合規定，審批手續是否完備，原始單據是否與記帳內容一致。

第三條.嚴格執行財務制度和開支標準，對一切不符合規定的開支和違反收支原則的結算，拒絕辦理。

第四條.審核原料的購入憑證及采購員的報銷單據在直撥單上的簽名。

第五條.每日及時核算成本，要求成本核算必須合理、準確、并計算出每月成本利潤率。

第六條.要監管倉庫的月末盤點，并按盤點表與保管帳核對，出現差異要及時查明原因，按規定報批。

十三、廚房成本的控制和管理

第一條.廚房成本的核算程序：廚房期初剩余物品的金額+本期購進菜品總價+廚房本期領用的調料總價-期末盤點菜品總價=本期廚房的直接菜品成本。

第二條.廚房成本的控制應做好以下幾個方面：

（1）嚴格控制菜品出品率，確保投料準確，廚房要有專人負責，投料后的邊腳廢料并驗明斤兩后，投到員工餐，以改善員工伙食。

（2）采購員采購的直撥到廚房的菜品要由廚師長、保管員驗明斤兩簽字后方可辦 理入庫，入庫的菜品廚房要有專人負責管理，并且要對菜品進行分級管理，對價值高、保存期限要求嚴格的物品要單獨保管。

（3）對廚房的水、電、燃油的使用要本著節約光榮、浪費可恥的原則。

（4）對調料的使用也要嚴格按著投料標準，在確保菜品風味的同時，節約一分就為賓館多創造一分效益。

（5）對廚房月末盤點時要做到斤兩準確、價格合理，以確保本期營業成本的準確。（6）廚師長要對廚房每日剩余的菜品做到心中有數，又要確保營業需要，又要使廚房庫存成本壓縮到最低限度，減少流動資金占有量，達到降低經營總成本的目的。

（7）財務人員每天要對廚房出品率進行抽查，以監督廚師長的各項工作。

（8）每個營業期終了，要對菜品收入和菜品成本的比率與同行業的利率水平進行比較分析，找出差距和不足，以便進一步提高賓館自身的利率水平。

（9）賓館的菜品成本和菜品收入的比率為35%（水+電+燃油+購入菜品成本+調料成本=菜品成本；其中水電、燃油占成本的12%，購入菜品成本占80%，調料占8%）。

第三部分：酒店其余部門管理制度

一、餐飲客房部管理制度 值班管理規定

目的:為保證為客人提供周到細致的服務,餐飲客房部實行值班制度。第一條.餐廳早餐值班6：00到崗，負責早餐的服務工作。第二條.餐廳員工8：00上班后替換早餐值班員工吃早飯。第三條.餐廳員工在午間員工餐時實行值班。

第四條.客房員工晚間值班，隨時為客人提供服務。

第五條.客房員工早餐、午餐、晚餐實行倒班，做到不空崗。第六條.具體值班時間表,由領班負責安排。關于私藏客人酒水、煙的處罰辦法

目的:為避免員工私留客人酒水、煙等而導致客人不滿、投訴現象發生；使剩余酒水物有所用，去向明確，特制定本處罰辦法，如下：

第一條.營業中、營業后所有未開啟酒水（包括白酒、果酒、飲料、啤酒等）必須主動為客人退掉，并報告領班。

第二條.已開啟的剩余白酒按照酒水檔次進行歸類由吧臺統一登記,保存使用。第三條.對上述規定有違反者按以下條款執行；

①私留酒水按售價進行處罰。

②私留客人招待用煙按照售價的2倍進行罰款。關于剩菜的處理辦法

目的:為了將每餐的剩余菜品合理利用，規范處理方法，特別制定以下辦法。

第一條.清臺時必須將臺面餐巾紙、牙簽、煙頭等倒入垃圾桶內，不能與菜品混裝。第二條.在清臺時客人沒有動的海鮮、菜肴可以轉入員工餐，供員工食用。

第三條.對臺面上的其他剩菜、如肉類、魚類、骨頭類可單獨裝入方便袋內，轉做狗食等。

第四條.菜品內如果有辣椒必須將其挑揀出來。

第五條.任何人不得將剩菜等直接做為垃圾直接倒掉、違者罰款20元。客人入住登記制度 第一條.客人住宿時需到總臺辦理入住手續。

第二條.客人辦理手續時需在入住登記表上填寫本人姓名、工作單位、身份證號碼、住宿時間等。

第三條.客人在總臺交完押金后、在總臺領取客房鑰匙。第四條.標準客房押金300元/間，豪華房押金500元/間。布草管理規定

目的:為加強布草的使用與管理，使布草及時送洗，特別制定本制度。第一條.客房布草、餐飲布草統一由客房部管理。

第二條.餐飲部每餐用過的布草及時更換，并由專人負責記錄。第三條.客房更換下的布草及時更換，并由專人負責記錄。

第四條.布草房每天負責將更換下的布草進行登記，并交由司機送去清洗。第五條.對當日不能及時送洗的情況下，必須將其晾干，在進行裝袋。第六條.布草在送洗時須將客房布草與餐廳布草分裝，避免染色。低值易耗品管理辦法

餐飲客房部在營業中，涉及的易耗品品種較多，為了達到節約降耗的目的，將從以下幾個方面進行控制：

第一條.餐廳清理衛生和刷杯使用的洗滌劑用礦泉水瓶到庫房進行出庫，每次使用時控制用量。

第二條.公用衛生間使用的卷紙和插手紙根據使用情況進行更換，無客人時將衛生間門鎖上。

第三條.客房部在客人退房后將客人未用的浴液、發液、一次性牙刷、牙膏等收回進行重新擺放。

第四條.員工禁止使用客用的紙巾、發液、浴液等。第五條.對一次性臺布、筷子等用品嚴格限制使用。第六條.對經常無人住宿的房間，備品可以減量或不放。客房工作標準

第一條.凡是上崗的服務員,要求儀表整潔,儀容端莊,合乎賓館的要求。第二條.文明禮貌,語言規范,親切熱情,主動迎賓。

第三條.上班時禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。

第四條.做好個人衛生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。

第五條.要有良好的服務意識,按客房服務規程和質量要求做好賓客迎送和客房的整理工作。

第六條.服務員要掌握住客情況,確保住宿客人的人身財產安全。

第七條.按客房清潔規程和質量要求做好客房責任區的日常清潔工作.責任區內的衛生應隨時清理,做到清潔衛生無死角。

第八條.按照家具擺放要求做好擺放,對損壞或需維修項目,要及時報告和維修,保證各種燈具的完好。

第九條.客人退房時,要認真清點客房內各種物品,發現不足應及時補齊。第十條.進入有客人入住的房間,首先要輕敲門三次,在得到允許后方可進入。第十一條.為客人服務要機敏勤快,及時提供各種服務,滿足客人的合理要 求。服務員在客人入住后,要隨時與各部門尤其是總臺取得聯系,掌握客人的活動情況,避免跑單。

第十二條.客人退房時要及時查房,發現有遺留或遺棄的物品要及時上交。第十三條.保持客房門把手,門鎖,門牌號的完好,整潔，無污跡.第十四條.嚴格控制客用供應品,定期定額管理.第十六條.服務員不得在客房內使用各種客用品或私自留宿他人。第十七條.未經總臺允許,服務員不得私串客房。房間管理辦法

第一條.營業性房間

1.除定時通風外,平時必須鎖好門.2.招待用房的服務員必須按程序辦理,嚴禁無手續用房.3.值班鑰匙在服務員處保管,不得丟失。第二條.有關管理規定

1.認真執行衛生清掃標準。

2.對房間的設備,設施及各種物品必須認真保管,妥善使用。3.服務人員不得在房間內有下列行為：

(1)閑談(2)看電視(3)睡覺,躺臥休息(經理批準除外)(4)其他與工作無關的活動。

違反上述規定按員工手冊規定處理。第三條.客房鑰匙的控制與管理 1.電子鑰匙必須隨身攜帶。

2.電子鑰匙除為客人開門和清理衛生時使用，不得私自開門。3.鑰匙不得轉借他人，違者罰款50元。

4.倒班時，應先將鑰匙交給領班，安排專人接管。

5.不能遺失鑰匙，開門給無關人員進入房間，違者罰款50元。客人遺留物品處理規定

第一條.在整個苑區范圍內，員工無論在任何地方拾獲任何遺留物品都必須盡快交到總服務臺。

第二條.總臺在接到遺失物品后，需將其記錄在遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點、物品名稱、拾獲人姓名及部門等。

第三條.所有遺留物品必須鎖在儲存柜內。存放時要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由財務部儲存，一般物品由總臺員工分類鎖進儲存柜內。

第四條.遺留物品由部門主管通過查會員檔案等方式通知客人來前臺認領。

第五條.員工拾到物品應馬上填寫遺留物品登記表，一式兩份，一份交拾獲者，一份連同遺留物品一起存入柜內，并將詳細情況記錄在遺留物品登記簿上，總臺須將每日拾到的物品情況匯報經理。

第六條.客人回來認領時，需復述一次報失物品的內容，遺失地點由銷售部核準后如數交給客人，并請客人在登記簿上簽名，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯系地址。

三、廚房部管理制度 廚房部規章制度

第一條.廚部員工應關心本賓館榮譽、具有主人翁意識、愛護賓館財產，遵守賓館各項管理條例，具有敬業精神和職業道德。

第二條.員工按照廚房部制定的作息時間按時上下班，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗，值班時間視為上班時間，應嚴格按值班制度執行。

第三條.上班時間穿工衣、戴工帽、配帶工號牌，按正常操作程序進行操作，愛護廚房設備和工具，節約用水、電、油、氣，做到無長明燈，無長流水。第四條.上班時間一律不允許做與本職工作無關的私事（如抽煙、吃零食、接、打電話及會客）。嚴禁在廚房內打架、嬉鬧、偷吃、偷拿，浪費原材料。不在廚房部非工作區域內逗留。

第五條.注意個人衛生、不允許留長發、長指甲，工衣整潔、勤換。不允許穿拖鞋、涼鞋上崗，不許穿工作服在大廳內逗留。

第六條.嚴格執行國家規定衛生標準。對不合格材料嚴禁加工和銷售，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當事人責任。

第七條.廚房部員工應服從管理人員安排和調動，按時完成上級交待各項任務，不得無故拖延和終止工作。

第八條.賓館規定的其它管理條例應嚴格遵守。廚房衛生規章制度 第一條.個人衛生

1.廚師必須每年參加體檢和食品衛生知識的培訓。2.必須每天做好個人衛生包干區域的清潔工作。3.進入廚房必須做到工裝鞋帽整潔。

4.嚴禁上崗時戴首飾、涂指甲油、工作場所嚴禁吸煙。4.女職工不準長發披肩，男職工不準留長發和胡須。第二條.環境衛生

1.保持地面無油膩、無水跡、無衛生死角、無雜物。2.保持瓷磚清潔光亮，勤擦門窗。

3.下班前應將冰箱、爐灶、配菜臺、保潔櫥等清理干凈。4.冰箱、保潔櫥、門等必須在下班時上鎖。5.廚房、冰箱等設備損壞應及時報修。6.發現“四害”馬上滅蟲。

7.廚房必須做到每周大掃除1次。第三條.冰箱衛生

1.冰箱應定人定崗，實行專人保管。2.保持冰箱內外清潔，每日擦洗一次。

3.每日檢查冰箱內食品質量，杜絕生熟混放，嚴禁疊盤、魚類、肉類、蔬類，相對分開，減少串味，必要時應用保鮮膜。第四條.食品衛生

1.上班后由廚房切配清理隔日蔬菜，蔬菜不得有枯葉、霉斑、蟲蛀、腐爛、如衛生不合格，要退回粗加工清洗。

2.干貨、炒貨、海貨、粉絲、調味品、罐頭等，要妥善儲藏，不得散放，落地。3.保持食品新鮮，無異味，烹調時燒熟煮熟，現賣現燒，隔餐、隔夜和外來熟食品要回鍋加熱后再出售。

4.按政府有關規定，禁用不得銷售的食品。第五條.餐具衛生

1.切配器具要生熟分開，加工機械必須保持清潔。

2.熟食、熟菜裝盆、餐具不得缺口、破邊，必須清潔，經消毒后，無水跡、油跡、灰跡、方能裝盆出菜。

3.不銹鋼器具必須保持本色，不潔餐具重洗。第六條.切配衛生

1.切配上下必須保持清潔、衛生、整潔。2.砧板清潔衛生，用后豎放固定位置，每周清洗，定期消毒。3.不銹鋼水斗內外必須保持清潔，光亮。4.遇有下水道不通或溢水要及時報修。第七條.爐灶衛生

1.灶臺保持不銹鋼本色，不得有油垢，結束后清洗干凈。2.鍋具必須清潔，排放整齊。

3.爐灶瓷磚清潔、無油膩，爐灶排風要定期清洗，不得有油垢。4.各種調料罐、缸必須清潔衛生并加蓋。廚房日常安全工作制度

第一條.用火用電不離人，并做到先檢查后使用。不按要求用火用電的，每次罰款50元，造成事故和損失的責任自負。

第二條.換氣罐時做到無火源，不按要求操作的每次罰款30元。第三條.刀具、刃具放置好，做到無事故隱患。

第四條.各種原料要放置穩固，不按要求堆放的，造成損失由當事人承擔。第五條.熱湯、熱油盛裝不得超過8分滿，并放置穩，端取時必須加墊隔熱。第六條.通道、過道必須隨時保持暢通無阻。

第七條.清潔設備時必須關機操作，違者每次罰款20元。第八條.廚房禁止吸煙，地面發現煙頭1次罰款30元。

四、工程部管理制度

工用具管理制度

第一條.工程部所有的維修用工具、用具必須登記，實行統一管理。第二條.工程部水暖工、電工所配備的工具為專用工具，禁止外借。第三條.工具保管和使用不當造成損壞或丟失由個人負責賠償。報修管理規定

第一條.各部門報修項目必須填寫請修單，一式兩份。第二條.一份交給工程部，并由工程部簽字后另一份留存。第三條.工程部接到維修單后立即安排維修，對不能維修的項目要寫清原因并上報。

第四條.維修完的項目要由請修人驗收后，方可視為完成。

第五條.對各部門的報修項目不得耽擱，必須在4小時內有結果。配電箱的管理要求

第一條.按時檢查監視儀表是否正常。

第二條.檢查空氣開關是否有異常現象和響聲。第三條.檢查各開關、旋紐是否處于正確位置。第四條.做好防風、防水、防火等工作。

第五條.做好臨時停電的各項準備工作，停電后馬上斷開電閘，來電后再合 上。

第六條.定期對配電箱進行維護保養。第七條.配電箱由指定專人負責。日常檢查制度

第一條.工程部每日必須對營業區的水暖、電器設備等進行檢查。第二條.每天必須對鍋爐房、泵房等重要場所進行檢查。第三條.每天對大功率電器設備進行檢查。

第四條.遇大風天、雨天要重點對配電箱、電源空氣開關等進行檢查。第五條.對日常檢查發現的安全隱患及時匯報并妥善處理。

第六條.工程部應對賓館內所有設備設施進行登記，建立定期檢查、保養、維修計劃。

客房部關于質量檢查的規定 客房部衛生檢查標準 項目名稱 服務臺 客房門 衛生間門 墻壁,墻裙 走廊垃圾桶 暖氣罩 地 板 天棚,墻角 老板臺 衣 柜 床頭柜 化妝鏡 茶幾 沙發 暖瓶 茶杯 質 量 標 準 1.臺面無與營業無關的的東西

2.抽屜內物品擺放整齊 3.臺面及整體無灰塵,污漬 4.臺表面無灰塵、污漬

1.門及門框內外無灰塵,污漬

2.鎖頭表面無灰塵、無漬

1.無污漬,水跡

2.無指紋

3.無其他非正常附著物

1.無灰塵,網狀物

2.無污漬

1.桶內垃圾不得超過2/3 2.外壁清潔光亮

3.痰盂內不能有過多的煙頭,痰液 4.內壁無附著物

無灰塵,污漬 1.清潔無雜物

2.無浮灰

無灰塵,網狀物 1.無灰塵

2.無污漬

3.物品擺放整齊 4.臺面物品無灰塵

1.無灰塵

2.無污漬 3.無水跡

1.無灰塵

2.無污漬 3.無水跡

光亮無灰塵,指紋等 1.無灰塵,污漬,水跡

2.煙缸內無煙頭

1.沙發無灰塵,污漬

2.沙發縫內無雜物

1.暖瓶表面光亮,無灰,無污漬

2.暖瓶外蓋無水垢

1.杯蓋內外無茶垢

2.杯內壁,外壁及底無茶垢 床頭燈

棚燈 藤椅 電視柜 電視

電視遙控器空調

洗手盆

鏡子 衛生間

淋浴噴頭

衛生間地漏衛生間墻壁排風 毛巾架 插座 卷紙架 拖鞋 床單 枕套 被罩

窗臺及窗戶酒水柜

1.燈罩無灰塵

2.燈頭,燈泡無灰塵 3.燈座無灰塵

1.燈罩無灰塵,污漬 2.燈罩內無蒼蠅,蟲子等 1.扶手,椅腿無灰塵 2.椅面無雜物,無灰塵 1.無浮灰,污漬 2.柜下無雜物,死灰 無靜電吸附灰 無灰塵,無油膩感 1.空調表面無灰塵 2.過濾網無灰塵 3.遙控器無油膩感 1.內壁無污垢頭發 2.臺面無積水,污漬 3.放水手柄清潔光亮 無水跡,清潔光亮 1.地面無積水頭發 2.無異味

3.便池內無尿漬,污垢 4.便池外壁無污漬,光亮 5.座便蓋正反面清潔無污垢6.水箱清潔

1.噴頭無水垢堵塞

2.噴頭光亮,無水漬,水垢 3.手柄光亮,無水漬,水垢 無頭發及其他堵塞物

清潔無塵,無污漬,無網狀物排風罩無灰塵,無網狀物 不銹鋼物見本色,無水漬 無灰塵,物見本色 無污漬,水漬 無污漬,無灰塵 床單無污漬,無破洞 無污漬,無頭發,無破損 無斑點, 漬 毛發等.1.窗臺無灰塵及小蟲等 2.玻璃清潔光亮

3.窗相內外干凈無灰塵 1.無灰塵 2.無污漬 3.玻璃無指紋 4.酒水表面無灰塵

走廊

公共衛生間 1.墻壁墻裙及踢腳線無灰塵,污漬 2.窗臺無灰塵及小蟲 3.玻璃光亮無灰塵

1.便池無尿漬、地面清潔 2.墻壁無灰塵和網狀物 3.紙簍內紙不得超過1/2 4.洗手盆無污漬、水跡 5.玻璃光亮無指紋

6.洗手盆臺面無積水、污漬

7.洗手液盒清潔光亮、內裝物沒變質 8.擦手紙盒無灰塵、紙無缺少

貴賓廳衛生檢查標準 項 目 名 稱 質 量 標 準 地毯 1.表面無雜物

2.表面無口香糖

茶幾 1.表面無灰塵

2.玻璃無指紋、污漬

茶杯 1.表面無茶漬、污漬

2.茶杯表面無指紋、水漬

煙缸 煙缸無煙頭、污漬 投影儀 機身表面無灰塵 投影布 投影布軸表面無灰塵 備品柜 1.表面無灰塵

2.抽屜內無灰塵、物品擺放整齊

飲水機 1.表面無灰塵、水漬

2.接水盒無積水

3.機芯內無水垢 4.消毒室內無灰塵、污漬、沙發 1.表面無灰塵、污漬

2.沙發縫內無雜物、碎屑

門 表面無灰塵、污漬 墻壁、踢腳線 1.無灰塵

2.墻角無網狀物

壁畫 壁畫無灰塵、玻璃 1.表面無灰塵、無指紋

2.無水漬

百葉窗 1.懸掛整齊有序2.表面無灰塵 空調 1.表面無灰塵

2.過濾網無灰塵 3.葉片無灰塵

4.遙控器無灰塵、污漬、油漬

中央空調 空調口無灰塵 排風 排風口葉片無灰塵 電話機 1.表面無灰塵、污漬、油漬 2.聽筒、話線無污漬、油漬

餐廳衛生檢查標準 項目名稱 吧 臺 餐桌 餐椅 早餐臺 餐具 地面 天棚及墻壁窗戶 窗臺 門 大門 踢腳線 接手桌 空調 電視柜 電視機 VCD機 話筒 質 量 標 準 1.表面清潔，無灰塵，無污漬

2.臺面上票據擺放整齊

3.臺內部及下面無雜物 4.抽屜內物品擺放整齊

5.地面無雜物，無灰塵，無污漬

1.臺面無灰塵

2.轉盤無指紋，油漬，灰塵 3.桌腿無油漬，污漬 4.餐具無灰塵、指紋。

椅面椅腿無灰塵，油跡，污漬 1.開餐前布菲爐等清潔光亮，無污漬

2.臺面無粥，菜等灑落痕跡

1.骨碟，湯碗等干凈無油漬

2.酒杯光亮，無指紋，油漬，水跡 3.牙簽盅干凈無油漬

1.無紙屑,無雜物,瓶蓋等

2.地面無積水

1.無灰塵,無網狀物

2.無油跡,無污漬

1.窗玻璃清潔光亮,無灰塵

2.窗框無灰塵

1.窗臺無灰塵,污漬,油跡

2.窗臺上無其他物品

1.門里外無灰塵,無油跡,污漬

2.門框無灰塵,油跡,污漬 3.玻璃清潔光亮無指紋

無灰塵,無水跡,無污漬,無指紋 無灰塵,污漬 1.無灰塵,無污漬,油跡

2.物品擺放整齊

1.空調外罩無灰塵,污漬

2.空調遙控器無污漬,無油膩感

無灰塵,無污漬,無油跡 1.電視機后殼無灰塵,污漬

2.屏幕無靜電吸附灰

3.遙控器無污漬,無油膩感

1.VCD機無灰塵,污漬

2.功放器無灰塵,污漬

1.話筒無灰塵,污漬 衣架 燈具 臺面 酒水展示柜

墻壁柜 理石地面 棋 牌 室 項目名稱 電腦麻將桌 2.話筒線無灰塵,污漬 無灰塵、衣架碼放整齊 無浮灰,無污漬, 1.餐具擺臺符合要求 2.玻璃器皿無指紋水漬 1.酒水擺放整齊 2.表面無灰塵、3.內部無積水、污漬 1.酒水表面無灰塵 2.玻璃門無灰塵、指紋 1.光亮無灰塵 2.地面無雜物

質 量 標 準

1.表面無灰塵 2.臺面無無污漬 3.桌腿無灰塵、污漬 1.表面無灰塵 2.椅腿無灰塵 1.無灰塵

2.墻角無網狀物 3.踢腳線無灰塵 無灰塵 1.無灰塵

2.玻璃清潔無灰塵、指紋、污漬 3.無蟲、蠅等 1.表面無灰塵 2.無污漬

1.地面無水跡、污漬 2.墻角無網狀物 3.便池無尿漬、污垢 4.洗手液盒光亮 5.洗手盆無污漬 6.烘手器無灰塵 7.廁紙盒無灰塵 表面無灰塵 1.表面無灰塵 2.風口葉片無灰塵

3.遙控器無灰塵、油膩感 1.表面無灰塵 2.機芯內無水垢 3.接水盒內清潔 椅 子 墻 壁

壁 畫 窗 戶

門 衛生間

窗簾盒 空 調

飲水機

廚房環境衛生檢查標準 項目名稱 地面 質 量 標 準 1.無油跡,無積水 2.無遺棄物和垃圾

排水溝 1.無殘渣,無積水,無異味

2.無堵塞現象

門窗,墻壁 1.清潔光亮,無灰塵,油跡,污漬

2.無破損

天花板 無油跡,無灰塵,無網狀物

案板,操作臺,菜1.清潔無異味,無殘留物,無污漬 礅 2.不銹鋼物見本色 爐具,灶具 無油跡,污漬,無殘留物,無堵塞 刀具 1.清潔光亮,生熟分開

2.擺放有序

貨柜貨架 1.清潔,無污漬,油跡

2.物品擺放有序

3.無過期和腐爛變質原料

冰箱冰柜 1.內外清潔,內無血水,積水

2.無異味,無腐爛變質 3.生熟分開

排煙罩 無污漬灰塵 餐具 1.內外干凈,無破損,油跡

2.擺放整齊有序

垃圾桶 加蓋使用,定時清潔,保持桶外桶蓋及外圍清潔

員工儀容儀表檢查標準 項目名稱 質 量 標 準 頭發 1.頭發要梳理整齊經常清洗

2.男員工不準留長發,怪發

3.女員工長發必須盤起來,短發不能過肩 4.不允許染發

面部 1.女士要求化淡妝,不能濃妝艷抹

2.要涂紅色或粉紅色唇膏

手 1.不能留長指甲

2.不能染指甲

首飾 1.不允許戴過多的首飾,可以戴訂婚戒指,耳釘

2.不能戴耳環,耳墜,耳線等 3.不能戴項鏈,允許戴頸鏈

胡須 男員工不許留胡須 工裝 1.必須穿指定工服

2.領結,領帶齊全

3.佩帶員工牌,并且位置正確 4.穿指定要求工鞋,不允許穿拖鞋,涼鞋 5.女員工要穿肉色長襪 6.男員工穿黑色襪子 口腔 口腔不得有異味,及刺激性氣味

廚房儀容儀表檢查標準 項目名稱 質 量 標 準 工作服 干凈,無油漬,無污物 工作褲 干凈,無油漬,無污物 工作帽 干凈無油漬,無污物 工作帽戴法 1.男員工眉上一指寬,女員工眉上兩指寬

2.女員工將頭發盤入帽內

工號牌 佩帶于左胸衣袋上方 頭發 1.男員工:以不觸后衣領為標準,不準留長鬢角,保持頭發整潔

2.女員工:不披頭散發,頭發盤入帽內

指甲 應短于指頭2毫米 飾物 手上不允許佩帶飾物上崗 廚房食品衛生檢查標準

1.時鮮蔬菜

無黃葉、爛葉、無蟲眼、泥沙和異物。2.家禽

無殘毛、無病變、無血水、無異物、內臟去除徹底，并清洗干凈。3.魚類

無魚鱗、無魚鰓、無血水、內臟去除徹底，并清洗干凈。4.肉類

清洗干凈，無病變、無殘血、無殘毛和異物。

5.工作中各種半成品、成品和調料必須遮擋，達到防塵、防潮、防鼠、防蠅及防止其他污染。

6.洗完的各種原料必須上架存放，肉類、魚類、禽類等原料及時存入冰箱，做到隨用隨取。

7.廚房內不得有過期和腐爛變質的原料、調料和其他物品存放。

8.盛裝原料的器皿和盛裝菜品的餐具必須隨時保持完好、干凈。嚴禁有缺口餐具出廚房。

第四部分：純凈水部管理制度

一、生產管理制度

第一條.為加強賓館的保護、改善勞動條件，保護員工在生產過程中的安全和健康，根據國家有關勞動保護的法令、法規結合賓館實際情況制訂本規定。

第二條.對在安全生產方面有突出貢獻的集體和個人要給予獎勵，對違反安全生產制度 和操作規程造成事故的責任者，要給予嚴肅處理。

第三條.對新職工、實習人員、和改變工種的員工必須由生產班長先進行安全生產的教 育和生產流程的培訓后，才能準其進入操作崗位。

第四條.對從事鍋爐等特殊工種人員，必須進行專業安全技術培訓，經有關部門嚴格考 核后，才能準其獨立操作。

第五條.各種設備和儀器不得超負荷和帶病運行，并要做到正確使用，經常維護，定期 檢修，不符合安全要求的陳舊設備，應有計劃地更新和改造。第六條.電氣設備和線路應符合國家有關安全規定。電氣設備應有可熔保險和漏電保護，絕緣必須良好，并有可靠的接地或接零保護措施。

第七條.易燃、易麵品的運輸、貯存、使用、廢品處理等，必須設有防火、防爆設施，嚴格執行安全操作守則和定員定量定品種安全規定。

第八條.易燃、易爆物品的使用地和貯存點，要嚴禁煙火，要嚴格消除可能引發火災的 一切隱患。

第九條.堅持定期或不定期的安全生產檢査制度。毎周由總經理帶隊組成檢查小組進行檢查一次。

第十條.發現不安全隱患，必須及時上報，及時整改。

第十一條.生產部要按銷售計劃提前生產，要保證時間和產品質量，完成生產任務，滿 足客戶的需要。

第十二條.生產部要建立健全生產車間原材料明細帳和產成品明細帳。原材料的數量根 據領用時數量和加工產成品時消耗的數量登記；產成品的數量根據加工完成的產成品和產成 品返倉庫數量登記<= 第十三條.月底將原材料和產成品出、入庫和結余數量，上報總經理。

第十四條.生產人員在生產過程中，嚴格按照操作規程和工藝要求進行生產，如有違反, 造成產品質量不合格者，要按成本價扣減工資。

第十五條.生產人員要嚴禁將不潔物質帶入車間，如有違反者，一次罰款50元。第十六條.崗位操作和維護人員必須隨時注意設備狀況，發現問題及時報告工程部處理。

二、產品配送管理制度

第一條.送水員要嚴格按照派送單及配送程序進配送。

第二條.配送程序：收到派送單、出庫、配送、返庫、填單、登記、報帳。

第三條.配送過程中遇到各種問題及時與賓館溝通，及時反饋市場信息，妥善解決客戶問題。

第四條.送水員報帳要本著當日帳當日報，當日報當日清的原則。第五條.送水員在配送過程中要做好原始記錄。

第六條.配送通訊器材的配備，要妥善保管，如有遺失和破損，要按價賠償。第七條.送水員嚴禁未經賓館允許，與客戶結算。如有違者，按情節，賓館給予嚴肅處罰。

三、倉庫管理制度

第一條.倉庫是企業物資供應、商品存儲、其他物品存儲的重要部門，同時擔負著物資及商品管理的職能。它的主要任務是：保管好庫存物資及商品，做到數量準確，質量完好，確保安全，收發迅速，面向營業和生產，服務周到。

第二條.倉庫管理上要形成物資、商品、其他物品分類管理。保管員對于所保管物資、商品的排列以利于先進先出的原則分別決定儲存方式及位置。

第三條.物資、商品的儲存應考慮其忌光、忌熱、防潮等因素妥為存放。

第四條.倉庫內部應嚴禁煙火，嚴禁吸煙，消防設施齊全，嚴禁存放易燃易爆物品，保管員應每日早晚兩次檢查倉庫的安全。

第五條.保管員要嚴格按照出入庫手續辦理貨品的出入，拒絕手續不全者出入庫，否則，因手續不全而辦理出入庫的發生責任由保管員負責。

第六條.保管記賬要字跡清楚，日清月結不積壓，月報及時。

第七條.盤點后應由盤點人員填具報告表，如有數量短少、品質不符或損毀情況，應在詳加注明后由保管員簽名負責。第八條.庫存盈虧反映出保管員的工作質量，力求做到不出現差錯。

第九條.允許范圍內的磅差、合理的自然損耗所引起的盤盈盤虧，應由保管員呈經理核準調整。若為保管責任短少時，則由保管員負責賠償。

第十條.賓館管理層每月對倉庫進行一次檢查，以促進倉庫的管理，財務部門對倉庫要隨時抽查。

第十一條.保管員變動時，應由財務部門查列庫存商品的移交清冊后，再由交接雙方會同監交人員實地盤存。

第十二條.除保管員外，其他人員未經允許不得擅自進入，違者罰款50元。

第十三條.如若發現保管員監守自盜或在庫房內吸因、做假帳等情況，視情節給予罰款200元上以的處理，直至除名。

四、出入門管理制度

為了嚴肅工作紀律,防止賓館員工隨意外出,確保正常進行,特制定本制度。第一條.員工外出一律持出門證，出門證由部門主管簽字，方可放行。

第二條.外出休假或外出辦事的員工，一律走員工通道，將出門證交門衛備案。第三條.外出人員所提的包裹、提兜等均需門衛檢查，一經查出帶有賓館用品者，一次罰款100元。如因門衛檢查不認真，造成賓館損失的，將對門衛當班人員罰款200元。

第四條.對所有進入賓館的員工，一律走員工通道，違者一次罰款10元。第五條.對騎車上班的員工，經員工通道進入后，將自行車推進指定地點。

第六條.對前來探親訪友或辦事的人員，門衛打電話通知所要會見的員工，得到允許后方可有本人帶入離開時，須由員工送至門衛，不能讓其自行出入。

六、賓館安全守則

（一）安全保衛 全體員工必須遵守俱樂部安全保衛制度保安人員的任務是保護顧客員工及企業的人身財產安全.所有員工應給予協助配合經員工通道出入時員工應主動配合檢查不得將親友無關人員及各種私人物品公物帶入或帶離營業區必要時應作登記在營業區內發現可疑人員或危險情況時應及時報告保安部或值班經理以便采取措施。

（二）注意事項

1.防火防盜防破壞惡性事故發生是每一位員工的義務如發現異常或事故苗頭必須立即向上級主管報告并及時查找處理防患于未然。

2.班前班后要認真檢查不安全因素確保賓館員工的生命財產安全。3.如果發現可疑或不法行為的人和事應立即報告上級主管或保衛部門。4.禁止亂接電線電器禁火區域嚴禁用火。

（三）火警

酒店員工應熟知消防條例和安全規則熟記火警電話會使用滅火器材及其他消防設備熟悉緊急出口等保持高度警惕防患于未然如發生火警時無論程度大小必須采取如下措施: 1.保持鎮定不可驚慌失措。

2.呼喚附近同事或其他人員援助。

3.用電話通知消防中心119說明火警地點火情燃燒物等并通報上級領導。4.利用滅火器就近滅火。

（四）其他安全問題

1.如發現有打架斗毆影響酒店正常營業的情況及時拔打 110 通知公安部門。2.如發現酒店及客人有失盜情況要及時向上級匯報并及時拔打 110 報警。

（五）緊急事故

1.在緊急情況下如火災臺風爆炸等員工必須服從保安部或負責人指揮統一行動。2.全體員工必須通力合作發揚見義勇為身先士率奮勇獻身的精神全力保護酒店客人員工生命財產安全。

（六）保安員防務安排

1、綜合樓

A、早七點至晚二十三點接待車輛進出，并檢查通勤職工入內、出外所帶物品； B、凌晨一點至早晨通過監控器巡視院外情況。C、重點巡護電源穩壓器

（七）保安員值勤規范

1、開門禮儀根據賓館部指定時間提前做好迎賓準備，客人鳴笛 15 秒內迅速開門，左右保安穿軍服、立正、行軍禮至車行入內。

2、接車/泊車

a.貴賓接待車行至主樓，由保安上前用左手開后右側門，舉右手至車門上側迎接，客人下車后，指揮泊車；

b.會員車至主樓，待球童卸下球具后引領泊車； c.準會員車輛可直接指揮泊車。

3、人數/站位

a.保安接車后，即可轉為流動； b.保安泊車后轉為立崗；

c.主樓兩名保安立姿，待銷售內勤指令

4、送客/禮畢

a.聽銷售內勤指令，按相應的順序，指揮車輛出門； b.待客人全部離開后，恢復自然

第五部分：注意事項及處罰條例

1、服從上級領導，不允許與上級領導頂嘴口辯，要做先執行，后申訴的原則，違者（10元）罰款。

2、自覺遵守工作紀律，認真對待考勤制度，事假必須經有關領導批準。病假出示有關證明，如不能出示有關證明者，根據假日情況酌情處理罰（10—50元）款。

3、工作時要精力集中，不得擅自離崗，嚴謹竄崗，嬉笑聊天、唱歌、哼小調、打鬧、奔跑、吃零食、飲酒、吸煙等（違者處10）罰款。

4、工作時間不準接打私人電話或私自會客，不準作業工作無關的事。如（到洗手間化妝、聊天等）不準外出辦私事，違者處（10元）罰款，2點到4點允許接電話，時間不允許超出3分鐘。

5、員工之間不許拉幫結伙，搞陰謀詭計，對抗管理，員工之間要團結，忠誠老實，不許制造矛盾，根據輕裝的輕重（處于50—100元）罰款，重者開除。

6、愛護一切設施、設備（如:椅子、桌子、撤餐具時要輕拿輕放）損害按原價賠償。

7、員工禁止有貪污、盜竊行為、私自拿客人遺留物品、親朋好友就餐、少開單據多上菜，如有違反，處（100元）的罰款，重者開除。

8、牢記顧客就是上帝的宗旨，嚴格禁止吵架，記住客人永遠是正確的，違者處（50元）罰款。

9、賓館根據需要對員工的崗位班次進行調整時，員工必須無條件服從，違者罰款（30元）罰款，重者開除。

10、工作時間互相配合，講話時，聲音不宜過大，餐廳口更不允許有喊得跡象違者罰款（10元)。

11、注意賓館各部回收的物品，（如酒瓶、濕巾、筷子）。違者 處(10元）罰款。

12、注意三節（水、電、糧）凡有以上情況處于（10元）罰款。

13、包房口不許放私人物品，如（鞋、衣服、化妝品、小食品等）10元罰款。

14、值班人員嚴格按值班制度執行，清掃痰桶，每日消毒濕巾的充足供應，垃圾箱的清掃、洗滌等，接臺，替口迎賓，違者處（10 元）罰款。

15、餐車必須注意保養，不能放入過重物品或備用餐車，違者處（10）罰款。

16、清洗木質設備，不允許用鋼絲球，違者處（10元）罰款。

17、外出賓館不允許帶過大而且不透明的包，違者處于50元罰款。

18、必須響應賓館號召，如急推菜品酒水等，違者處于（10 元）罰款。

19、客人走后，服務員不允許吃客人剩佘物品違者處于（10元）罰款。20、收拾餐臺時，速度要快，不允許浪費時間，違者（10元）罰款。

21、當客人須要你出來時，必須在門口守候，等待客人招呼，如有離崗現處于（10元）罰款，如有事離開，請其他人待看。

22、托盤必須按口定方法持盤，違者罰10元。

23、工作餐時，不許使用賓館的物品，違者罰款20元。

24、服務員不允許有變向推臺現象，違者罰款50元—100元，重者開除。

25、當本臺客人去后，必須將客人送出門口，然后去告訴迎賓 記錄，便于下次翻臺的順序性。違者罰10—20元。

26、當客人需要各種物品時，單據必須注清楚，違者后果自負。

27、工作時間，走路必須有速度，女（90—110)步、男（100—130)步，違者處于10元罰款。

28、客人去后結佘酒水必須返回吧臺有正規單據，由經理簽證 實，半瓶白酒返回吧臺即可，如有違范處于（50元—100元）罰款。重者開除。

29、服務員必須在樓上穿筷子，或在非營業區口，違者（10 元）罰款。30、收拾包房時，必須開門，違者處于（50元— 100元）罰款。

31、寢室人員必須在12點以前歸宿（除賓館正常工作之外）如有違者當即開除，認真對待寢室值日情況，違者罰10元。

32、不允許用臺布打餐具，違者罰10元。

33、不允許在包房內休息，違者處于（10元一50元）罰款。

34、中午或晚上必須收拾完臺后方可離崗，如有違范處于（10元—50元），有臺人員不可隨意轉讓他人，如有急事，由經理同意方 可，如違者處于（10元—50元）罰款。

35、在包房中服務，不允許坐著，如有違范（100元—200元）罰款，重者開除。

36、不許帶呼機上崗，違者扣10元。

37、無論病，事假必須請假，如有違反視曠工處理。

38、禁止口部員工使用干手器，違者扣（10元—50元）

39、儀表、儀容不合格者一次扣10元。

40、衛生檢查不合格者（日檢、周檢視輕重給予處理一次扣10元）

49、凡在賓館有偷東西行為，無論多少價值一律開除，不發當月工資。第六部分：加獎晉升及福得待遇

1、對賓館服務質量有重大貢獻者獎勵。

2、在服務中，創造優異成績者獎勵。

3、全月乃至全年無缺勤無任何違反紀律給予獎勵。

4、在對待接待中服務態度好提高賓館聲譽者獎勵。

5、為賓客提供最佳服務、工作積極熱心，受顧客表揚者獎勵。

6、維護賓館利益，使客人及賓館的人身財產免受損失防止重大事故發生見義勇為者給予獎勵。

1、嚴格開支，節約費用有顯著成績者，有突出事跡者給予獎勵。

8、拾金不昧者，為賓館提出合理化建議，經實施有顯著成效者獎勵。以上條款獎勵不限額，根據實際情況給予獎勵。福利待遇：

1、賓館每日提供2頓工作餐。

2、一年提供4一6套工裝。

3、每逢節日賓館組織匯餐及娛樂節目。

第七部分、酒店員工培訓和制度 培訓目的：

員工培訓將幫助您：在員工形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標準要求，以符合賓館的形象及標準，滿足客人的期望值，創造良好的社會效益及經濟效益。

在成功完成培訓后，員工將能夠解釋如何協作來提高服務質量以及怎樣運用安全正確的方式保證工作質量，運用良好的客務關系使客人感到賓至如歸，適當地滿足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感。

內容構成：

一、賓館員工提高培訓班

◆ 餐飲服務提高培訓內容梗概:

◇餐飲優質客戶服務

如何培養忠誠的顧客

如何留住顧客 案例分析、討論 ◇有效客戶溝通

非言語溝通/有效溝通步驟

了解客人的真實需求

小組角色演練

◇餐飲銷售技巧

建議性銷售/銷售高利潤食品

如何介紹菜單/查看客人的滿意程度

個人角色演

環境的布置

◇成功處理客戶投訴

顧客的類型和投訴的原因

如何處理特殊的顧客投訴 案例分析 ◇ 座談與討 論

◆ 前廳、客房提高培訓內容梗概:

◇前廳接待

對客服務的主動性/問候語 案例分析、討論

前臺管理表格的制定與運作

如何與客人有效溝通

/前臺與客房的溝通 ◇客房務

房務中心如何合理調配人員

員工與管理層之間的信息傳遞

VIP客人的接待、商務客人的服務

洗衣房、布草間日常工作

個人角色演練

客房安全工作/突發事件的處理

座談與討論

情景演練

◆ 員工“綜合素質”培訓內容梗概: ◇服務識

為什么要有服務意識/顧客是怎樣失去的 ◇員工全新面貌

員工儀表儀容/職業裝穿著技巧

個人角色演練

◇如何觀察顧客

如何觀察顧客/目光注視/實戰演練察言觀色 ◇如何預測顧客的需求

顧客的需求/確認客戶的期望需求 ◇拉近與顧客的關系

傾聽的技巧/傾聽過程中應該避免使用的言語 ◇如何接聽電話

接聽電話的技巧/檢驗理解

情景演練 ◇微笑服務的魅力

誰偷走了你的微笑/怎樣防止別人偷走你的微笑/微笑訓練 ◇如何引導顧客

巧用開放式和封閉式問題/服務語言技巧 ◇與顧客有效的溝通

如何巧用身體語言/私人空間/文化差異/有效溝通的技巧

二、賓館員工基礎培訓班

◆ 前廳、客房整體培訓內容梗概: ◇前廳基礎知識、對客服務

基本禮節、前廳接待

案例分析、討論

問訊服務、退房服務、收款服務

服 意 大堂副理日常工作、大堂服務、行李服務

客房預訂服務及程序/前廳投訴處理與典型案例

◇客房服務

客房組織機構與崗位職責 情景演練

客房清潔、商務樓層服務/布草間日常工作 會議室的布置與服務/客房PA工作程序及標準 洗衣房工作程序及標準/客房安全工作

◇總機與商務中心服務

個人角色演練 現場實操模擬訓練

賓館員工心理培訓內訓(一)良性循環的動力

1、車輪效應：火車跑的快，全憑車頭帶，汽車跑的快，也是全憑車頭帶，但是，如果輪子不走，還能跑快嗎？所以，要經常維修保養車輪。

（1）員工就好比火車、汽車的輪子，再好的火車、汽車，如果輪子不走，就到不了目的地。企業就好比滿載貨物的火車、汽車，每個員工都是一個車輪，有一個不走，車輛都會受損，都有翻車的可能，有一個員工不順心、不主動，企業效益都會大打折扣。（2）更何況有的“輪子”制動，有的“輪子”還往后退。那就會起破壞作用。

（3）心態建設，就是讓“輪子”齊心協力朝著一個共同的目標前進。人心齊，泰山移。

2、潛能效應

（1）是新世紀重視人力資源發展的重要體現。物質是有限的，而人的潛能是無限的。（2）樹立“以人為本”的觀念。最重要的是要認識到員工是“人”。企業不僅是為員工提供一個工作環境，更是提供一個人為文環境，員工的心就是企業的魂。如果員工的心不在一起，就等于企業散了魂。

（3）是創建學習型企業最關鍵的環節。不斷學習，就能不斷更新，不斷發展。

3、主動效應

（1）個人的能力和天賦并不能直接給個人和企業帶來效益，其能力和天賦的發揮 取決于動機。

（2）所謂動機，指的就是心態、出發點和意愿。

（3）正因為如此，個人要設法激勵自己的動機，企業要設法去激勵員工的動機。（4）使個人處于驅動狀態，主動去創造和發揮。

（二）做事先做人

這個問題是每個企業都會面臨的問題。做事之前先做人，做事就是做人。但這不是一項要求，而是一項具體的“工程”。知道不等于做到。有位經理告訴我：“我的管理方式是對事不對人。”我認為，對事是針對方法，對人是針對心態，對事的同時還要對人。我說：“你要么不敢對人，要么不愿意承擔責任。其實是一種逃避，是對做人工作的逃避。事情其實好解決，而人的心態和模式卻相當不容易遷善。你對事情負責的時候，有沒有為這個人負責呢？你愿不愿意用心去支持和挑戰你的員工？讓他看到事情沒做好，他背后的心態是什么？有什么固定模式限制了他？這做人的工作做好了，才從根本上解決了那件事情。”

為什么企業心理培訓不僅僅是涉及工作話題？因為人在工作上所表現的態度，做事的方式，不是特殊的、意外出現的，他在生活各個領域都會以他固有的心態和模式去面對。他不會在生活上是個亂糟糟的人，到了工作崗位上就變得有條理。一個人在生活上沒有激情、沒有創造力，在工作上也是一樣的。如果一個人平常被動、不積極，那么在工作上也肯定不是一馬當先的。

所以對事也要對人，把做人的工作作為一個具體的工程來抓。

心理培訓就是做人的工作。是針對人的心態的，是開發人的潛能的，是讓人提升一個層面，從而做事的能力也就會上升一個臺階。我們在做心態培訓的時候，會涉及很多話題，如：信任、寬容、愛、承諾、付出、負責任、欣賞......其實這些都是做人的主題。當我們在這些主題里有所啟發，有所頓悟，自然就會去遷善自己的心態，有效地調整行為。

酒店自然災害應急預案

為加強對自然災害事件處理的指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保施工現場迅速有效地處理各類自然災害事件，將自然災害事件對人員、財產造成的損失降至最小程度，最大限度地保障員工的生命和賓館財產安全，我賓館按照國家相關法規，從實際出發，制定本預案。

一、預案適用范圍

因自然災害而引起的突發事件：地震、泥石流、風災、雹災、雪災等。

上述給我賓館正常生產造成嚴重后果的自然災害，超出部門或賓館處理能力，需要賓館各部門做出響應或賓館以外的職能機構給予援助時，即啟動本預案。

二、實施原則

“部門管理，條塊結合“的原則。對自然災害事件的處理，由賓館總經辦統一指揮協調各部門，保證對自然災害事件的有效控制和快速處置。

“平戰結合，以平備戰”的原則。將事前預防與事后應急有機結合，按照戰時的要求，把應急管理的各項工作落實在日常管理之中，提高危機防范水平。

“快速反應，科學應對“的原則。各部門建立預警和處置自然災害事件的快速反應機制，保證人力、物力、財力的儲備，一旦出現危機，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，及時應對。

三、預案啟動標準

因自然災害造成人員傷亡，受災直接經濟損失10萬元以上；

發生5級以上破壞性地震，造成機具、設備倒塌、破損和人員傷亡，造成嚴重影響的；

總指揮認為有必要啟動的。

四、指揮系統及工作職責 指揮系統

賓館成立自然災害應急處理指揮部。總指揮由總經理擔任，如總經理無法到達現場時，由副總指揮代任；副總指揮由分管安全生產的副總經理擔任；成員由賓館各部門負 責人組成。自然災害事故發生后，總指揮、副總指揮未到現場前，根據事故類別，由部門負責人指揮組織、協調搶險救災工作。

（二）應急處理指揮部工作職責。

1．在總指揮的統一領導下，具體安排組織自然災害事件應急救援預案的組織和實施；組織各部門按照應急救援預案迅速開展搶險救災工作，力爭將損失降到最低程度；統一部署應急救援預案的實施工作，對應急工作中發生的爭議采取緊急處理措施。

2．根據預案實施過程中存在的問題和危機的變化，及時對預案進行調整、修訂、補充和完善，確保讓所有參與應急救援預案的組織和人員知道他們應盡的職責。

3．根據自然災害情況，組織進行人員和物資疏散工作；緊急調用各類物資、設備、人員和占用場地。

4．在自然災害應急處置過程中，應當和現場的人員保持密切聯系，定期通報事故現場的態勢。

5．配合上級部門進行災害情況調查處理工作，做好穩定秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。

五、搞好綜合保障

自然災害發生后，賓館各部門在指揮部領導下，完成以下綜合保障任務：

1、辦公室：搞好物資儲備和緊急狀態下的醫療救治工作以及其他后勤保障。

2、技術部、安全人事部：

（1）組建應急專業隊伍和志愿者隊伍，應急專業隊伍要具備高素質、快速反應能力和足夠技能及良好裝備，事發后，能迅速到達現場；

（2）保證現場動力、能源、機具的正常供應。

3、財務部：設立處理自然災害事件專項資金，專款專用，并視災害程度隨時增加資金的投入。

六、報告制度和求助電話

一般自然災害以自救為主，如發生重大自然災害時，賓館必須做到：

（一）按照規定立即將所發生重大自然災害事件情況報告行政主管部門、安全生產監督管理部門、街道和區政府，并由其分別迅速轉報上級歸口管理部門、安全生產監督管理部門和市政府。

（二）在24小時內寫出書面報告，報送上述部門。報告內容包括：發生重大自然災害的單位、事件發生的時間、詳細地點、事件的簡要經過、傷亡人數、直接經濟損失的初步估計、危機原因、性質的初步判斷、搶救處理情況和已采取的措施、需要有關部門和單位協助搶救和處理的有關事宜、事件的報告單位、簽發人和報告時間、聯系電話、聯系人。

酒店對火災及事故處理的工作程序與標準

為預防火災事故發生，或發生時的擴大和蔓延，賓館設火災總指揮部，指揮部設在賓館消防中心。總指揮由經理擔任。如果發生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力。其處理規范如下：

一、火情報警

任何人在賓館發現糊味、煙火、不正常熱度等火情，都有責任及時報警。其火情報警按以下程序處理。

發現火情打報警電話。報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位； 如有可能應先滅火，然后報消防中心，并保護好現場。如火情不允許，應立即采用各通道、樓層墻面上的紅色緊急報警按鈕報警。(對著中間的觸點用力按一下即可)發現火情時絕對不能高喊“著火了”。如果火勢較大，必須迅速報告賓館總指揮決定后才能打119報警電話。

二、火情確認

消防中心接到報警器報警，或電話報警后，應立即通知餐廳主管攜帶萬能鑰匙趕到現場，同時保安部消防員（或警衛）應攜帶對講機趕到現場，確認火情是否存在，同時應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。

確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門察看；如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有人應先設法救人。如沒有人，應做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

三、火情通報

火情經確認后，總機值班人員立即通知保安部、工程部經理（或值班人員）立即趕赴現場并組成調查、甄別、確認小組，迅速查清下列問題：

火情的具體位置，燃燒物品類別？燃燒范圍大小及火勢走向？ 火源是什么？是電起火還是其他原因？

火場的詳細情況，有無人員被困?有無貴重物品？

四、領導指揮機構

發生火災時應迅速組成領導小組，負責組織指揮滅火自救工作。小組成員：由經理、前廳經理、保安部經理、工程部經理等組成，其主要任務是：

組織指揮救火；根據火情，決定是否向市消防局”119"報警；

根據火勢，決定是是否關閉送風機組或回風機組；是否切斷電源和氣源。根據火情決定是否發布疏散命令。

五、義務消防隊行動

火情確認后，迅速通知賓館義務消防隊。義務消防隊員接到通知后，應立即到指定地點集合待命。其行動辦法是：

義務消防隊負責人向隊員簡單介紹火情，分配任務； 隊員攜帶齊全滅火器材，立即趕赴火災現場；

迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，如認為安全，可使用消防通道將滅火器材送到出事樓層，供消防隊和其他人使用。

迅速組織隊員按滅火程序實施滅火，并將工作進展情況隨時報指揮部。

六、各部門應采取的相應行動： 保安部行動：

保安部經理攜帶對講機迅速到消防中心，接受救險總指揮部的指令；

消防人員及辦公室除一人留守外，其余人均攜帶手電筒、對講機、迅速趕到現場； 警衛主管帶領警衛維持秩序，控制賓館大門，阻止外人進入賓館以防不測。員工崗要及時清理賓館周圍的通道，為保證消防車接近大樓做好一切準備。

監控員要通過監視器密切注意火災現場及其他區域的情況，隨時向指揮部報告。迅速開啟緊急廣播系統，聽從總指揮命令隨時發出緊急疏散通知。指派義務消防隊員，迎接消防車的到來，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火災現場及賓館滅火指揮部的位置。

指派義務消防隊員在出入口及著火層下一層擔任警戒工作。工程部行動：

工程部經理迅速到消防中心，接受指令；

指派一名技工攜帶對講機迅速進入消防泵房，按指令啟動、關閉消防泵，保證消防用水正常供應。

派電工控制火災部位的電源，并設法解決現場必需的照明。

采取排煙措施，指定專人負責，按指令關閉空調裝置，切斷所有電源，專人值守油庫。

其他人員服從指揮部命令，參加滅火工作。

如火情發生在工程部空調房、配電房、發電房、變壓器房等部位，工程部理應趕赴現場，堅守崗位，隨時將火情報告指揮部，如油庫著火，應采用專用滅火器滅火并采取隔絕空氣措施。

廚房行動：

如火情發生在的餐廳和廚房，廚房經理和廚師應立即趕赴現場，堅守崗位，隨時將火情報告監控室和總機。

停止營業，管好錢物。迅速組織引導客人疏散。按指令轉移貴重物品。迅速關閉爐灶煤氣或輸油閥門、通風抽風設備，關閉電源及電器設備。迅速轉移可能助燃的煤氣罐及食油和其它易燃物品。

如火情發生在其他區域，應組織本部門人員備勤，隨時聽從指揮部門命令和安排。領班應迅速準備足夠的濕毛巾，以備滅火員急用。其他部門行動：

辦公區域其他部門的任務，停止工作，按指令轉移工作檔案、帳冊、貴重物品，引導訪客或外來人員安全疏散，關閉各辦公室門、窗，關閉此區域防火門。工作人員集中備勤，隨時聽從指揮部的命令和安排。

七、必要時的客人疏散。根據火情決定是否需要全面疏散客人。疏散命令由總指揮下達，具體實施辦法是：

消防控制中心負責用緊急廣播逐層通知：先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層，第三是著火層以上逐層。廣播通知時千萬不得將緊急廣播同時全部打開；

前廳經理負責組織人員將疏散下來的客人安排在安全地點。

八、與專業消防隊配合。如果已向消防局119報警，各部門應密切配合專業消防隊行動。具體辦法是：

各部門接到火情通知后，除按指定任務執行外，其他人均應原地待命，等候指示； 保安部：負責維持好門前秩序，根據情況疏導門前車輛，以便消防隊順利到位； 前廳部：應派人到門前引導消防隊到出事現場；

工程部：派人到門前，在消防隊到場后，介紹消防水源和消防系統情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣；

專業消防隊到場后，現場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據其要求協助做好疏散和撲救工作。

九、善后處理工作，火災撲滅后，要做好以下善后工作： 全面疏散后，各部門要清點自己人員，看是否全部撤出危險區域。總經辦視情況負責與自來水賓館、煤氣賓館、醫院等單位聯系；

工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設備，并使所在的消防設施恢復正常；

保安部負責保護現場，并重新配備輕便滅火器。

十、實施中的注意事項：

當火情由賓館自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關；

總指揮部設在消防中心，總指揮由店長擔任，所有命令由其下達；

火情發生后，所有對講機應處于待命狀態，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言、準確報告情況；

普及各類突發公共衛生事件的防治知識，提高員工的自我防護意識。

完善突發公共衛生事件的信息監測報告網絡，做到早發現、早報告、早隔離、早治療。

建立快速反應和應急處理機制，及時釆取措施，確保突發公共衛生事件不在賓館內蔓延。

一、工作原則

1.預防為主、常備不懈

宣傳普及突發公共衛生事件防治知識，提高全體員工的防護意識 和賓館公共衛生水平，加強日常監測，發現病例及時釆取有效的預防與 控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。依法管理、統一領導

嚴格執行國家有關法律法規，對突發公共衛生事件的預防、疫情 報告、控制和救治工作實行依法管理；對于違法行為，依法追究責任。要成立賓館突發公共衛生事件防治領導小組，負責組織、指揮、協調與落實賓館的突發公共衛生事件的防治工作。條塊結合、以塊為主突發公共衛生事件的預防與控制工作實行條塊結合、以塊為主、屬地管理。快速反應、運轉高效建立預警和醫療救治快速反應機制，強化人力、物力、財力儲備，增強應急處理能力。按照“四早”要求，保證發現、報告、隔離、治 療等環節緊密銜接，一旦發生突發事件，快速反應，及時準確處置。

二、適用范圍：

本賓館所有部門管轄范圍

三、組織管理

(一）行政部門職責

行政部門應該在負責人的統一領導下，成立賓館突發公開衛生事件處置領導小組。成員由各部門經理擔任，具體工作由各部門員工負責，按照“平戰結合”的原則，常態管理下由總經理負責，部門經理負責 突發公共衛生事件日常防治工作。突發公共衛生事件進入應急狀態后，全面啟動突發事件應急預案和突發事件處置工作領導小組，由組長親 自指揮，突發公共衛生事件處置領導小組的主要職責如下：

在突發公共衛生事件領導小組的統一領導下，指導和落實部門管轄區內突發事件防治的各項工作。

監測、匯總和收集突發事件的信息和防治工作情況，分析、研究防治工作形勢，提出賓館防治突發事件的對策。

根據不同季節和情況宣傳呼吸道傳染病、腸道傳染病和食物中毒等突發公共衛生事件的預防保健知識，減少這類疾病的爆發。

指導、落實并督查賓館防治突發公共衛生事件的措施的落實情況。總結、推廣各部門處置突發事件的經驗和做法。

根據突發公共衛生事件的分級預警控制措施的相關要求，對所轄部門管理及其他相關工作作出及時調整。

四、突發事件預防

(一）高度重視，切實加強對賓館衛生工作的領導和管理。

將賓館衛生防疫與食品衛生安全的職責落實情況納入賓館的綜 合評估體系，并定期開展專項督導檢查，發現問題及時提出整改措施。

賓館應經常對餐廳、工作環境與生活環境進行自查，盡早發現問題，及時消除安全隱患。

(二）增加賓館衛生投入，切實改善賓館衛生基礎設施和條件。(三）采取有效措施，強化賓館衛生規范化管理。

1、賓館餐廳、客房等必須向當地衛生行政部門申領衛生許可證。食品從業人員必須持有效健康證、培訓證上崗。

2、購銷和使用的食品應當定點釆購并堅持索證制度和臺賬制度，禁止向客人出售變質的食品和“三無”產品；食品加工過程和儲藏必須生熟分開；餐飲具必須釆用高溫或藥物嚴格消毒，并有保潔措施。

3、食品及其原料貯存和食品制作間必須具備完善的安全措施，并落實專人、專鎖、專保管責任制，強化安全防范措施，防止投毒事件發生。

4、要采取切實可行的措施加強管理，明確責任。

5、加強賓館生活飲用水的管理，防止因水污染造成疾病傳播。

6、加強廁所衛生管理，做好糞便的無害化處理，防止污染環境和水源。

7.各部門要切實履行職責，做好計劃免疫的宣傳工作，配合衛生 部門完成計劃免疫任務。

(四）加強健康教育，提高員工的防病抗病能力。

按照衛生部的要求，落實好健康教育課，普及公共衛生知識，引導員工樹立良好的衛生意識，養成良好的衛生習慣和生活方式。

結合季節性、突發性傳染病的預防，宣傳櫥窗、宣傳標語等宣傳途徑，大力宣傳、普及防治突發事件的相關知識，提高員工的公共衛生意識和防治突發事件的能力。

進行食品衛生知識和預防食物中毒的專題教育。

督促和組織員工加強體育鍛煉，養成良好的生活習慣，提倡合理營養，不斷增強體質。

五、突發事件監測和報告

賓館突發公共衛生事件的內容包括：重大傳;染病疫情、中毒事件(食物中毒及急性化學物品中毒）、污染事故、免!疫接種事故及嚴重異

常反應，以及其它重大疑難及不明原因的健康危害事件。(一)突發事件監測

建立突發公共衛生事件的監測系統。在賓館建立考勤監測制度, 指定專人對員工中的缺勤者進行逐一登記，查明缺勤原因。對因健康 原因缺勤者由保安進行登記匯總，必要時釆取進一步的措施。

重視信息的收集。要與所屬區域的疾病預防與控制機構建立聯 系，收集本地及周圍地區的公共衛生事件的情報，密切關注其動態變 化，以便做好預防工作。

(二)突發事件報告

各部門要建立自下而上的突發公共衛生事件逐級報告制度，并 確保監測和預警系

統的正常運行，及時發現潛在的隱患以及可能發生 的突發事件。突發事件期間，相關部門實行24小時值班制，并開通疫 情監控聯系電話。

嚴格執行賓館重大公共衛生事件報告程序。在傳染病暴發、流行期間，對疫情實行日報告制度和零報告制度。各部門應嚴格按程序 逐級報告，確保信息暢通。

出現集體性食物中毒、甲類傳染病病例、乙類傳染病爆發、醫院感 染爆發及其他突發衛生事件時，賓館有關部門應立即向賓館突發公共 衛生事件領導小組報告，并以最快的通訊方式在2小時之內向所在地 疾病預防控制中心報告，同時向上級教育行政管理部門報告。

任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發事件。

建立突發事件舉報制度。任何部門和個人有權向上級報告突發 事件隱患，有權向行政主管部門舉報有關部門不履行突發事件應急處 理規定和職責的情況。

六、突發事件的應急反應

根據《全國突發公共衛生事件應急預案》的規定，將突發事件的 等級分為一般突發事件、重大突發事件和特大突發事件。根據突發事 件的不同級次分類，結合賓館的特點，在必要時啟動相應的突發事件

應急預案，作出應急反應。

以下分級標準根據《全國突發公共衛生事件應急預案》中的標準 界定。(一)傳染病 一般突發事件

所在地區發生屬于一般突發事件的疫情，啟動第三級應急響應。

①啟動日報告和零報告制度，各賓館實行24小時值班制度，加強 系統內的疫情通報。

②組織專門人員指導與督促疫情發生地落實各項防治措施，各部 門做好進入應急狀態的準備。

③賓館內如尚無疫情發生，可保持正常的工作和生活秩序，但對 集體活動要進行控制。

④傳染病流行時要加強對發熱病人的追蹤管理；呼吸道傳染病流 行期間，前臺、客房、餐廳等公共場所必須加強通風換氣，并釆取必要的消毒措施；腸道傳染病流行期間，對廁所、糞便、餐廳及飲用水應加強消毒，并加強除“四害”工作。

⑤嚴格執行出入賓館管理制度。2.重大突發事件

所在地區發生屬于重大突發事件的疫情，啟動第二級應急響應。除對接觸者實施控制外，賓館保持正常的工作和生活秩序。在第三級 疫情防控措施的基礎上，進一步釆取以下措施：

①開展針對性的健康教育，印發宣傳資料，在賓館張貼宣傳標語 和宣傳畫，提高員工的自我防護意識和防護能力，外出和進入公共場 所要釆取必要的防護措施。

②對全體員工每日定時測量體溫，發現異常情況及時上報。

③對重大傳染病的密切接觸者，賓館要配合衛生部門做好隔離、醫學觀察和消毒等工作。

④賓館根據情況，及時向員工通報疫情防控工作的情況。(二）食物中毒

及時掌握員工健康狀況，一旦發生食物中毒或可疑食物中毒時，賓館突發公共衛生事件領導小組應做好下列工作：

立即停止食品加工出售活動，并在第一時間報告當地衛生、教育和公安等部門； 立即將發病員工、客人送往醫院，并協助醫療機構救治病人；

保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工 具、設備和現場，待確認后交予衛生部門處理；

積極配合衛生、公安部門進行調查，并按其要求如實提供有關材料和樣品；

落實衛生部門要求釆取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持賓館正常的工作秩序。

配合衛生部門分析引起食物中毒的原因，總結經驗教訓，提出整改意見，杜絕類似事件再次發生。

(三）預防接種嚴重反應或事故、群體性不明原因疾病等突發事件

1、迅速報告衛生部門及其他有關部門，請求派遣專業人員進校，開展流行病學調查，查明事件原因。

2、及時將受害員工、客人送醫院接受救治。

3、盡快釆取各項措施，消除危害，制止事態的發展。

4、總結經驗教訓，查漏補缺，杜絕隱患。必要時對事故和損害的 責任人追究責任。

七、保障措施

（一）組織機構保障

各部門應成立突發公共衛生事件領導小組，賓館應按《賓館衛生 工作條例》要求設立衛生室。具體負責突發公共衛生事件的日常預防 與控制工作。

（二）人力資源保障

賓館應按《賓館衛生工作條例》的要求配齊衛生技術人員。衛生技術人員應具有高度的工作責任感，定期接受衛生部門組織的突發公 共衛生事件應急處理知識、技能的培訓和演練，熟悉突發公共衛生事 件的預防與控制知識，具有處理突發事件的快速反應能力。

(三）財力和物資保障

賓館應安排必要的經費預算，為突發公共衛生事件的防治工作提 供合理而充足的資金保障和物資儲備。

八、責任追究

根據《賓館衛生工作條例》，賓館要切實承擔起管理和保護的職 責。賓館一把手是本賓館安全工作的第一責任人，對員工衛生安全、賓館穩定工作負總責。實行責任追究制，對所發生的各類事故特別是 重特大事故，要進行嚴肅查處，堅持事故原因未查清不放過、責任人 員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受教育不放過 的“四不放過”原則，對于玩忽職守，疏于管理，造成賓館衛生安全 事故者，行政部門應視情節輕重，給有關責任人以相應處分，觸犯刑 律的要依法追究其刑事責任。賓館傷亡事件應急預案

（一）發生

店內發生打架、兇殺、搶劫等惡性刑事案件時，員工一旦發現應立即向保安部或上級領導報案

（二）處理

1、保安部主管及保安人員攜帶必要器材和電警棍、對講機、記錄本、手電筒等，趕赴現場。

2、根據事件惡劣程度可制止勸阻的立即勸阻；事態嚴重的立即疏散人員，劃定警戒區，并立即請示店領導是否向公安部門報案。

3、如賓館物品有損壞，應記錄肇事人資料，以備索賠。

4、如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特征。

5、協助警方勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具。

（三）結果

1、前廳經理負責傳遞各種信息、保管好客人遺留的財物及行李；提供搶救傷員所需物品；

2、案發部門查清設施設備是否遭受損壞、損壞的程度、數量、直接經濟損失價值等

如發生嚴重傷害，營銷部經理應按店長指令，與市急救中心聯系前來搶救，如發生死亡，由公安部門處置。

賓館設施設備突發故障應急預案 停電緊急情況處理的工作程序與標準

停電的發生

1、迅速了解停電原因，采取補救、安置措施；

2、啟用備用照明系統，事后做好停電記錄。采取措施

1、保安部警衛和其它崗位員工應立即打開所配備的應急燈

2、警衛應急到位，迅速攜帶對講機、手電及警戒到賓館重點要害部位擔任警戒。

3、各部門管理人員應立即到所管轄的區域和公共場所，維持、穩定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品，防止出現跑單。

4、如停電時間較長，須通知各部門采取措施，做好安全和服務工作； 聯絡

1、將有關信息及時向店長報告；

2、向顧客和各部門轉達店長的最新指示。回答顧客的詢問

1、向顧客致歉，解釋停電的原因并告知此事正在處理、檢查之中；

2、詢問、答復需要幫助的顧客，通知有關部門解決顧客的需求。備注

賓館應配備必要數量的應急燈

賓館建筑物事故應急預案

為了加強突發事故處置的綜合能力，提高應急救援的快速反應和協調水平，確保迅速有效地處置各類重、特大事故，把損失降低到最低程度，根據《中華人民共和國安全生產法》、《建設工程安全生產管理條例》、《工程建設重大事故報告和調查程序規定》（建設部令第3號），結合賓館實際，特制定本預案。

一、適用范圍及重特大事故確定

（一）適用范圍：適用于本賓館承包施工的各類工程建設過程中由于責任過失造成工程倒塌或報廢，機械設備毀壞和安全設施失當造成人身傷亡或者重大經濟損失的事故。

（二）重、特大事故確定：

1、本預案所指重大事故是指：

（1）一次死亡3至9人或直接經濟損失500萬至1000萬元的事故；

35（2）需對事發地周邊人員進行大疏散的可燃氣體、可燃液體、毒氣、放射性物質大量溢散、泄漏事故；

（3）性質嚴重、影響重大的其它事故。

2、本預案所指的特大事故是指：

（1）一次死亡10人及以上或直接經濟損失1000萬元以上各類事故；（2）其它性質特別嚴重，產生重大影響的事故。

二、重特大事故報告與現場保護

凡本賓館承包工程發生重特大事故后，事故發生單位（工程項目部）必須立即向賓館負責人、生產負責人、安全生產管理科長、工程相關分賓館負責人及工程負責人報告。賓館負責人、生產負責人、安全生產管理科長、工程相關分賓館負責人及工程負責人接到事故報告后應迅速調集力量趕赴事故現場組織搶險救護，同時應將事故信息立即報告工程所在地負責安全生產監督管理的部門、建設行政主管部門或者其他有關部門。若為賓館施工總承包的建設工程，在進一步了解事故情況后，事故發生單位（工程項目部）必須配合賓館安全生產管理科及有關負責人在24小時內寫出書面報告，按上述所列程序和部門逐級上報；若為賓館分承包的建設工程，事故發生單位（工程項目部）應主動配合施工總承包單位做好重特大事故報告工作。重特大事故報告應包括以下內容：

（1）事故發生時間、地點、工程項目、企業名稱；

（2）事故簡要經過，傷亡人數，直接經濟損失的初步估計；（3）事故發生原因初步判斷；

（4）事故發生后采取的措施及事故控制情況；（5）事故報告單位。

重特大事故發生后，賓館協助事故發生單位迅速組織搶險救護工作，立即組織力量對事故現場實行嚴密保護，防止隨意挪動或丟失與事故有關的殘骸、物品、文件資料等，因搶救人員、防止事故擴大以及疏導交通需要移動現場物件的，應作出標志，繪制現場簡圖，寫出書面記錄，采用拍照或錄像手段妥善保存現場重要痕跡和物證。

三、重特大事故處置程序

發生重特大事故后，賓館負責人、生產負責人、安全生產管理科長、工程相關分賓館負責人、工程負責人要及時趕赴事故現場，加強指揮工作，協調有關力量，對重大問題及時作出決策。賓館相關部門負責人和工作人員要迅速到達現場開展工作。處置程序：

1、由總指揮委派現場指揮長組織現場指揮機構；

2、根據部門職責及災情，迅速調集力量，建立現場搶險救護工作組織；

3、迅速開展搶險救治和善后處理工作；

4、做好情況通報；

5、開展事故調查。

四、救援工作的領導、機構職能

（一）救援工作領導

建立本賓館工程建設重特大事故應急救援指揮部。總 指 揮： 副總指揮： 成 員：

指揮部下設辦公室，辦公室由職能科室負責人和工作人員組成，負責處理日常工作。指揮部職能：

36（1）向安全生產監督管理部門、建設行政主管部門或者其他有關部門報告事態發展情況，執行上級有關指示和命令；（2）發布應急救援命令、信號；

（3）及時向現場派出指揮班子，并確定現場指揮最高負責人；（4）掌握匯總有關情報信息，及時作出處置決斷；

（5）負責對重特大事故救援工作的指揮調度，調動有關力量進行搶險救護工作。（6）組織做好善后工作，配合上級開展事故調查。

（二）現場處置機構設置及職能

賓館工程建設重特大事故指揮部根據現場需要派出現場指揮部。指揮長：由總指揮根據事故類型指派分管副總經理擔任。成 員：由相關職能部門負責人及事故發生單位領導擔任。

現場指揮部下設專業搶險組、事故調查組、善后處理組和預備機動組。現場指揮部職能：

（1）及時向指揮部報告事態發展及搶險救護情況，提出救援意見和建議，執行指揮部決策、指示、命令、指揮現場處置行動；

（2）迅速搶救傷員，采取控制事故險情蔓延擴大的有效措施；

（3）負責現場救援工作所需要裝備、器材、物資的統一調度和使用，及救援工作人員的調配；

（4）具體負責善后處理工作。

五、現場分工和職責

重特大事故發生后，按照指揮部指示，各相關科室和救援單位應召集足夠人員，調集搶險救援裝備器材物資迅速趕赴現場，在現場指揮部統一指揮下，按各自職責分工開展搶險救護工作，并由現場指揮長指定各組長單位。

（1）專業搶險組：主要任務是查明事故現場基本情況，制定現場搶險方案，明確分工，迅速組織滅火、打撈、工程拆除、礦井打道、挖掘坍塌建筑物土石方、關閉危險泄漏源，安全轉移各類危險品等搶險行動，搶救受傷人員和財產，防止事故擴大，減少傷亡損失。（2）事故調查組：負責查清事故發生時間、經過、原因、人員傷亡及財產損失情況，分清事故責任，并提出對事故責任者處理意見及防范措施。

（3）善后處理組：負責做好死難、受傷家屬的安撫、慰問，思想穩定工作，消除各種不安定因素。

（4）預備機動組：由指揮長臨時確定，機動組力量由指揮長調動、使用。

（5）在開展搶險救治過程中，應注意組織協調各種救援力量，落實各項安全防范措施，防止在搶險救援過程中發生其它意外事故。

六、事故情況通報及調查處理

1、做好事故情況通報工作

重特大事故發生后，指揮部要及時做好上情下達、下情上報工作，迅速將事故災情及搶險救治、事故控制、善后處理等情況按分類管理程序向安全生產監督管理部門、建設行政主管部門或者其他有關部門上報，并根據上級領導的指示，逐級傳達到現場指揮領導和參與事故處理的人員。

2、事故調查處理

事故現場調查組要抓緊時間做好重、特大事故的現場勘查和調查取證工作。上級事故調查組到達現場后，如實匯報事故調查初步情況，提供相關調查取證資料，并根據上級調查組要求，按照行業對口關系，專職負責分工，抽調力量，協助進行深入調查取證工作。

賓館節電解決方案

1.照明節電

艾迪光LED照明燈泡 LED燈的耗電量只有普通白熾燈 霓虹燈的1/10 且使用壽命長節能燈泡正常使用時間是5000小時，而LED燈的使用時間是50000-80000小時，遠遠大于普通節能燈。

2.插座節電

使用小管家智能電器電腦節電插座有效的避免了電腦電視在待機狀態下還產生電量的情況，它在待機的狀態下自動關閉電源能節約正常用電的10%--40% 二．賓館節水解決方案 1.使用節水馬桶 信博2.3L節水馬桶。采用直接把臟污水排入下水道的原理即直排式 每次用水2.3L 方便快捷，噪聲小，防臭防漏達到100%。

2.淋浴

溫控衛浴。采用溫控淋浴裝置 水溫不再難以控制杜絕了我們洗澡時水溫調節不好忽冷忽熱的現象，恒溫舒適洗澡。

三．賓館門窗解決方案。1．使用塑鋼門窗

塑鋼門窗利用塑料型材將室內外兩層鋁合金即隔開又緊密的連接成了一個整體，徹底解決了鋁合金傳導散熱快符合節能的致命問題。具有保溫隔熱性好;邊框采用一膠條 雙毛條的三密封形式，氣密水密 保溫性能都很好。還具有防盜防松動裝置；防噪隔音，空氣隔聲量達到隔聲30—40db;防火功能，鋁合金為金屬材料不易燃燒；抗風沙抗風壓，不易形。最主要的是保溫，夏天的時候可以節省空調運行的費用。

人員密集場所應急預案

一、總則

1、編制目的：規范對事故災難的應急響應和處理程序，及時有效地實施應急救援工作，最大程度地減少人員傷亡和財產損失，保障公眾的 生命財產安全，維護社會穩定。2編制依據：依據《中華人民共和國安全生產法》、《國家突發公共事件總體應急預案》、《國家安全生產事故災難應急預案》等法律法規及 有關規定，制定《預案》（以下簡稱《預案》)。

3工作原則：以人為本，安全第一。一旦發生緊急情況和突發事件等事故，通過啟動本《預案》，消除和控制事故擴大，安全疏導群眾，最 大程度地減少人員傷亡和財產損失，維護社會穩定。切實做到快速反 應、統一指揮、分級負責、有效救援。

二、應急救援預案的啟動條件 1火災

2擁擠、踩踏等突發事件 3雷擊、爆炸 4重大治安案件 5建筑物坍塌 6其他突發安全事故

三、應急救援預案的啟動和關閉程序

如發生上述六種啟動條件之一，啟動《預案》，調度程序如下：

1事故的第一發現者必須在第一時間向現場事故應急救援指揮部匯 報，簡明扼要說明事件情況，并協同就近崗位人員進行先期處置，以消除和控制事態的發展。

2應急救援指揮中心接到事故匯報后，視事件輕重情況，由應急救援現場總指揮決定是否啟動本《預案》。在不影響活動進行的一般情況下, 指派調度現場保安人員或救援專業力量現場處置即可；當上述緊急情 況發生、嚴重影響了本次活動的正常進行、必須停止活動和緊急疏散 現場人員時，要立即啟動本《預案》。同時迅速報告政府有關部門，38 政 府有關部門或上級啟動相關《預案》后，本《預案》服從上級《預案》。3發生上述緊急情況，需緊急疏散時，由應急救援指揮中心播放事先擬好的《應急救援疏散廣播詞》，以穩定客人情緒。

4所有工作人員和各崗位人員未得到指令不得擅自行事，必須堅守崗 位，穩定客人情緒；接到現場總指揮啟動應急救援預案的指令后，迅速疏散群眾。

5現場總指揮確定事故應急救援工作結束，通知各部門及相關人員，事故危險已解除，關閉事故應急救援預案程序。

四、現場安全防范及應急救援指揮的實施

1事故應急救援現場指揮部相關人員集中在活動現場所設的臨時指揮 部，進行現場應急指揮，相關人員不得擅自離開。

2現場應急指揮部人員在接到事故報告或發現事故后，要迅速組織調 配相應救援人員參加搶險。

3在現場總指揮的統一指揮下，各小組分工協作，迅速展開救援工作。4為保持救援工作及時、有效，指揮部、各現場救援組負責人和各進出口警戒人員配備對講機，確保通訊暢通。

五、紀律要求

1有關人員要切實履行職責，嚴格遵守紀律，確保應急救援工作順利進行。2未按規定時限快速作出行動反應或在應急救援過程中有失職行為、甚至不作為的單位和個人，將按照有關規定作出嚴肅處理。

六、附則

1本應急救援預案報當地安全生產監督管理部門和公安部門備案。2活動期間相關部門根據本預案制定相應的子預案。

3事故發生后，按事故類別，本預案與其他專項子預案同時啟動。4本預案由本單位組織培訓、演練和實施。

附：應急救援現場指揮部疏散廣播詞 應急救援疏散廣播詞

各位女士、各位先生們，現在因有緊急情況，需要進行清場，為了你和他人的安全，請聽從現場工作人員的指揮，有序退場，退場時，請務必遵守以下準則：

1、請保安執勤人員、工作人員聽從現場指揮安排，堅守崗位，履行職 責。

2、請所有青壯年人員帶頭聽從指揮，主動讓方便給老幼殘弱人員，并 協助工作人員維持秩序。

3、組委會巳采取有效的控制措施，請朋友們不要在場內擁擠、吵鬧，聽從指揮有序退場。

4、如有特殊情況，退出場所后，在場外與工作人員聯系，做好登記工 作。

5、請大家配合公安執勤人員、工作人員做好退場工作，謝謝合作。

第五篇：溫泉酒店質檢管理制度[小編推薦]

溫泉酒店質檢管理制度

1.目的

為加強公司品質管理工作，提升公司服務品質，為賓客提供超前、細微、個性化的親情服務。

2.范圍

適用于公司全體員工。

3.質檢體系建設 3.1 一級質檢

3.1.1 檢查領導組成員

組長：總經理

組員：溫泉總監、房務負責人、技師經理、餐飲負責人、財務經理、工程經理、人力行政經理、質檢主管、行政專員 3.1.2檢查方式

由總經理牽頭帶領檢查組成員對酒店進行全面巡查（包含設備設施、消防安全、清潔衛生、工作間/辦公區5S）。3.1.3檢查頻率及時間

每月最后一周的周三9:00組織一次，依照檢查路線進行檢查，如遇節假日檢查日期順延。

3.1.4檢查點位

質檢點位（1-14）。

3.2 二級質檢

3.2.1 質檢小組成員

質檢部負責人：質檢主管

質檢員：前廳領班、收銀領班、男賓領班、女賓領班、露天領班、洗衣房領班、PA領班、餐廳領班、休息廳領班、客房領班、工程領班、保安領班、技師主管、查核、行政專員、二次售賣（每個班組1人）

3.2.2檢查方式

由質檢主管牽頭帶領部門質檢員對酒店進行全面巡查，以員工儀容儀表、禮貌禮節、服務標識、清潔衛生、工作間/辦公區5S檢查為主，設備設施、消防安全檢查為輔。3.2.3檢查頻率及時間

每周一10:00組織一次，依照檢查路線進行檢查，如遇節假日檢查日期順延至第二天。

3.2.4檢查點位

質檢點位（1-14）。

3.3 三級質檢 3.3.1檢查方式

由部門質檢員對本部門管轄區域進行日常巡檢工作，重點檢查溫泉部、房務部、餐飲部等對客部門區域。以員工儀容儀表、禮貌禮節、服務標識、清潔衛生檢查為主，工作間/辦公區5S檢查為輔。3.3.2檢查頻率及時間

每日營業時間內定時巡查，每日依照巡查路線進行巡查，巡查次數不低于3次。

3.4質檢主管日常巡檢

3.4.1檢查方式

由質檢主管對酒店各區域進行日常全面巡檢工作，重點檢查溫泉部、房務部、餐飲部等對客部門區域。以員工儀容儀表、禮貌禮節、服務標識、清潔衛生、工作間/辦公區5S檢查為主，設備設施、消防安全檢查為輔。3.4.2檢查頻率及時間

每日營業時間內不定時巡查，每日依照巡查路線進行巡查，巡查次數不低于4次。

3.5 消防設備設施檢查 3.5.1 檢查組成員

組長：保安主管

組員：工程主管、質檢主管、工程領班、保安領班、行政專員 3.5.2檢查方式

由保安主管牽頭帶領消防檢查組成員對酒店進行消防設備設施全面巡查，酒店各部門全力配合消防巡查工作，行政專員拍照并記錄檢查存在的問題。3.5.3檢查頻率及時間

每月第一個周四10:00組織一次，依照檢查路線進行檢查，如遇節假日檢查日期順延至下周。3.5.4檢查點位

質檢點位（1-18）中存在消防設備設施的區域。

3.6 工程設備設施檢查 3.6.1 檢查組成員

組長：工程經理

組員：工程主管、質檢主管、保安主管、工程領班、工程文員 3.6.2檢查方式

由工程經理牽頭帶領工程檢查小組成員對酒店進行工程設備設施全面巡查，酒店各部門積極配合工程巡查工作，工程文員拍照并記錄檢查存在的問題。3.6.3檢查頻率及時間

每月第二個周四10:00組織一次，依照檢查路線進行檢查，如遇節假日檢查日期順延至下周。

3.6.4檢查點位

質檢點位（1-18）中存在各種設備設施的區域。

3.7 倉庫物資原料檢查 3.7.1 檢查組成員

組長：財務經理

組員：成本會計、質檢主管、總倉倉管、行政專員（各二級倉管理員、各分部門主管配合）

3.7.2檢查方式

由財務經理牽頭帶領倉庫檢查小組成員對酒店各級倉庫進行全面檢查，酒店各分部門積極配合檢查工作，行政專員拍照并記錄檢查存在的問題。3.7.3檢查頻率及時間

每月第三個周四10:00組織一次，依照檢查路線進行檢查，如遇節假日檢查日期順延至下周。3.6.4檢查點位

總倉、各部門二級倉庫及小倉庫。

4.質檢范圍類別 4.1面客服務類

一樓VIP/普通男女賓更衣區、淋浴區、助浴區、坐浴區、二次更衣

二樓大堂、接待臺、收銀臺、商場、VIP休息廳、自助餐廳、電影院、逍遙館、蒸房 三樓VIP/普通休息區、水吧、兒童樂園、咖啡廳、健身區、客房抽查2間 四樓客房抽查1間

湯屋2棟，湯院2棟，露天室內館、日式區、中式區、東南亞區、動感區 各區域客用衛生間 4.2后勤服務類

各營業區域工作間、儲物間、洗衣房、總倉、溫泉二級倉、員工通道、員工更衣室、員工餐廳、監控中心、工程倉庫、工程值班室、二樓公共辦公區、技師房、溫泉辦公室 4.3設備安全類

各樓層配電房、機房，負一樓工程機房，露天工程機房，各區域消防設備設施 4.4食品安全類

小食品售賣點、自助餐廳廚房（含倉庫）、員工餐廳廚房、食品存放處

5.質檢點位

（1）酒店前廣場(東西停車場、噴泉景觀池)（2）二樓大堂(商場、大堂吧、接待臺、收銀臺、各休息區、工作間、VIP休息區)（3）普通男/女賓（更衣區、工作間、淋浴區、助浴區、坐浴區、二次更衣）（4）VIP男/女賓（更衣區、工作間、淋浴區、助浴區、坐浴區、二次更衣）（5）四樓客房（接待區、工作間、天臺、總統套房陽臺、親友套房陽臺）

（6）三樓休息廳（VIP區水吧、客房、技師房、棋牌室、中廳休息區、PA倉庫、休息廳倉庫、布草間、咖啡廳、兒童樂園、普通區水吧、工作間、溫泉二級倉庫、溫泉辦公室、健身房、乒乓球室、桌球室、休息廳接待臺）

（7）二樓自助餐廳（電影院、蒸房、逍遙館、自助餐廳、廚房）（8）溫泉室內館（男士區、健步泉、石板浴、泳池、水療池、女士區）

（9）溫泉室外中式區（軒轅、五行、天地、泛舟、瓜果、玉璽、日初、帝王、對弈）（10）溫泉室外日式區（若水、蘆薈、硫磺、櫻花、牛奶）

（11）溫泉室外東南亞區（草本、玉石、巴黎木雕、中藥房、工作間、巴厘石雕、礦砂、熱石、椰香、香草、禪風、香氣、臨水無邊、一簾幽夢、竹安、竹林、瑜伽室）（12）溫泉室外動感區（水療、戲水、美食坊）（13）溫泉湯屋區（湯屋、湯院）（14）洗衣房（大小洗衣房）、總倉（15）保安亭、垃圾房、員工通道

（16）員工更衣室、員工餐廳（含廚房）、監控中心（17）工程二級倉庫、工程值班室、負一樓工程機房（18）二樓辦公區（會議室、營銷部、財務部、公共區）

6.質檢守則

6.1質檢工作開始前一定要首先檢查好自己的儀容儀表及工作處理，質檢員必須是遵章守紀的典范。

6.2質檢過程中應嚴格執行酒店有關規章制度及檢查標準，做到獎懲分明，依“法”治店，并認真做好有關記錄。決不允許隨心所欲，濫用職權。6.3進入客房檢查必須是在沒有客人的情況下進行，進房前即使是空房也應先敲門后進房。6.4質檢中如果遇到客人應微笑問好，并主動給客人讓道。

6.5質檢中應嚴格做到“有錯必糾”，決不允許有“得過且過”“下不為例”等不負責任的行為。

6.6質檢中如遇被檢查部門對檢查出問題有異議時，應依據檢查標準，給予耐心說明。但不得在公共場所或當著客人的面大聲喧嘩甚至發生爭執。

6.7所有兼職質檢員必須服從專職質檢組長的統一調配指揮；不得意氣用事以高壓低。6.8不得有本位主義。不得在突擊檢查前，向自己部門通風報信，甚至包庇自己所在部門的違紀行為。

6.9部門質檢員有權對檢查發現的本部門問題進行處理，需報質檢主管及部門負責人審核。6.10任何質檢處理決定均需經過事實調查，確保事件在真實有效、合情合理、符合酒店相關規定的情況下，方可進行處理決議。

6.11各級質檢及部質檢員檢查處理依據詳見《品質檢查標準》

7.質檢結果

7.1各級質檢小組，每次開展質檢工作，各部門需在《質檢巡查記錄表》上做好詳細記錄，質檢小組需對本次質檢工作進行開會總結。

7.2質檢主管根據質檢結果擬定《質檢報告》，在每周一例會上進行匯報。

7.3質檢獎懲根據上周/月質檢結果，如本周/月質檢仍未整改，將根據情節嚴重性對部門負責人及所屬區域主管給予每處問題扣除10-50元罰款處理。如重復出現的問題，對部門負責人及所屬區域主管給予每處問題扣除50元罰款處理。

附：《質檢巡查記錄表》

《品質檢查標準》（待完善）