第一篇：溫泉各項(xiàng)管理制度

2014-10-12

檔號(hào)

溫泉部管理制度

一、客遺留物品處理的管理制度

1、溫泉部員工發(fā)現(xiàn)客人遺留物品后，立即尋找失主；

2、如不能立即歸還失主，將客人遺留物品上交班組主管，并填寫(xiě)《客人遺留物品登記表》；

3、當(dāng)班主管或其他管理人員在收到或發(fā)現(xiàn)客人遺留物品以后，立即尋找失主，盡快歸還失主。

4、各級(jí)管理人員在歸還客人遺留物品時(shí)，禮貌地確認(rèn)客人的身份，查驗(yàn)客人的有效證件；

5、填寫(xiě)《客人遺留物品登記表》，注明客人聯(lián)系電話、地址，并請(qǐng)客人簽字。

6、如不能立即歸還客人遺留物品，則必須于24小時(shí)內(nèi)將客人遺留物品上交行政部；

7、上交人在行政部《客人遺留物品登記表》上做好登記。

8、任何人如有私藏客遺留物品現(xiàn)象，將給予開(kāi)除處理，并將根據(jù)情節(jié)追究其相關(guān)法律責(zé)任。

二、處理客人投訴的管理制度

1、服務(wù)員在接到客人投訴后，如不能圓滿的處理，立即上報(bào)上級(jí)主管；

2、接到客人投訴后，各級(jí)管理人員必須于3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；

3、在最短的時(shí)間內(nèi)弄清楚客人投訴的原委，如調(diào)查事情原委所需的時(shí)間較長(zhǎng)，首先處理客人的不滿，不能讓客人等候。

4、處理客人投訴時(shí)，如果客人情緒比較激動(dòng)，首先設(shè)法安撫客人的情緒；

5、要善于傾聽(tīng)客人的訴說(shuō)，讓客人把自己的不滿和意見(jiàn)傾訴出來(lái)，穩(wěn)定客人的情緒；

6、注意選擇處理客人投訴的場(chǎng)合，盡量避免影響到其他的客人；

不要急于解釋、解脫自己，而要主動(dòng)承擔(dān)我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任或承認(rèn)工作中的過(guò)錯(cuò)。

7、在處理客人投訴的過(guò)程中，善于發(fā)現(xiàn)客人投訴的主要癥結(jié)所在，以及客人潛在的需求；

8、對(duì)客人投訴的問(wèn)題，做出合理的處理

9、對(duì)于客人對(duì)我們的誤會(huì)，我們要做出積極恰當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)⒁詢?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人；

10、對(duì)于由于我們工作失誤所造成的客人投訴，除了向客人賠禮道歉外，應(yīng)用升級(jí)服務(wù)來(lái)達(dá)成顧客的滿意，滿足客人提出的或潛在的需求，必要時(shí)給客人一個(gè)驚喜，來(lái)達(dá)成顧客滿意；

11、不管是由于客人對(duì)我們的誤會(huì)還是由于我們工作失誤造成的客人投訴，我們均向客人表示歉意

12、處理客人投訴時(shí)切記：酒店利益不是第一，顧客滿意才是第一。

13、將客人投訴的內(nèi)容填寫(xiě)于《快速客人信息反饋表》上，并由部門(mén)經(jīng)理在第二天早上的部門(mén)早例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；

14、定期對(duì)客人進(jìn)行回訪，進(jìn)一步消除客人的不滿，讓客人成為我們忠實(shí)的回頭客。

三、關(guān)于溫泉部員工完成用心做事的管理制度

1、員工在崗要不斷巡崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的困難和需求

2、員工在崗要仔細(xì)觀察客人的一舉一動(dòng)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求

3、無(wú)論客人遇到任何困難，找到服務(wù)員，服務(wù)員都要及時(shí)給予幫助解決，如自己解決不了要第一時(shí)間上報(bào)，決不能對(duì)客人說(shuō)“NO”

4、工作中發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求，及時(shí)給予滿足，做到在客人開(kāi)口之前，給客人驚喜

5、將完成的用心做事，形成書(shū)面上交部門(mén)

6、要求每人每15天上交一件

7、部門(mén)主管或經(jīng)理審核優(yōu)秀的事例，上交行政部

8、行政部組織對(duì)優(yōu)秀的案例進(jìn)行評(píng)比，并將各部門(mén)案例匯總后下發(fā)到各部門(mén)，互相學(xué)習(xí)

四、溫泉部建立客史檔案的管理制度

1、當(dāng)班經(jīng)理要根據(jù)日常與客人的溝通、賓客意見(jiàn)卡、客人投訴等渠道收集客人的信息

2、經(jīng)理將獲得的客人信息進(jìn)行匯總，填寫(xiě)《客史檔案》

3、《客史檔案》中要詳細(xì)記錄客人的姓名、聯(lián)系方式、出生日期、以及消費(fèi)習(xí)慣等信息

4、經(jīng)理對(duì)客人信息實(shí)行共享，隨時(shí)傳遞客人的信息，讓每一位服務(wù)員都能夠掌握客人的各類(lèi)信息

5、每一位服務(wù)員都要熟練掌握《客史檔案》中每一位客人的信息，便于為客人提供個(gè)性化 的服務(wù)

6、經(jīng)理要定期對(duì)客人進(jìn)行回訪，向客人征求建議

7、對(duì)于客人提出的建議要及時(shí)解決，不能解決的要及時(shí)上報(bào)

五、各類(lèi)設(shè)備設(shè)施使用的管理制度

1、使用正規(guī)廠家出產(chǎn)的設(shè)施設(shè)備

2、使用前仔細(xì)閱讀該產(chǎn)品的規(guī)范操作方法

3、使用過(guò)程中，如出現(xiàn)異常問(wèn)題（說(shuō)明書(shū)上無(wú)講解），及時(shí)與廠家取得聯(lián)系。盡快解決

4、發(fā)現(xiàn)在使用的過(guò)程中存在問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)糾正

5、根據(jù)設(shè)施設(shè)備的自身材質(zhì)情況，放置適合的區(qū)域和位置

6、設(shè)置保養(yǎng)記錄卡，定期進(jìn)行保養(yǎng)

7、設(shè)置專(zhuān)人對(duì)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行看護(hù)，如有異常及時(shí)上報(bào)

8、對(duì)于定期使用的設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行密封包裝放置

9、每日做好交接，進(jìn)行設(shè)備檢查

10、主管要隨時(shí)抽查保養(yǎng)記錄卡

11、主管要針對(duì)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備看管人員和操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)

12、隨時(shí)隨地檢查，正在使用中的設(shè)施設(shè)備是否存在隱患

13、對(duì)于定期使用的設(shè)施設(shè)備定期檢查保養(yǎng)

六、搓澡員工的日常管理制度

1、遲到、早退10分鐘已內(nèi)給予10元處罰，30分鐘以內(nèi)給予30元處罰，1小時(shí)以內(nèi)50元處罰，2小時(shí)以內(nèi)100元處罰，2小時(shí)以上按曠工處理。

2、待鐘時(shí)或在面客區(qū)域做與工作無(wú)關(guān)的事如擺弄手機(jī)、看報(bào)紙或聚堆聊天等將給予50元處罰。

3、為客人搓澡沒(méi)有得到認(rèn)可或因其他原因引起客人不滿的，為客人結(jié)賬另給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理。

4、公共區(qū)域大聲喧嘩或吵架者，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)每人給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理。

5、搓澡時(shí)無(wú)理由拒客或挑活者給予100元處罰引起客人不滿或投訴的將給予200元處罰或開(kāi)除處理。

6、為客人搓澡時(shí)必須保證規(guī)定時(shí)間否則將給予30元處罰，引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)將給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理。

7、下單子時(shí)因不仔細(xì)下錯(cuò)手牌或下錯(cuò)活的引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)給予50元處罰。

8、搓澡時(shí)未與客人講清搓澡項(xiàng)目與價(jià)位誤導(dǎo)客人消費(fèi)者。引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)給予100元處罰。

9、班后衛(wèi)生打掃不徹底給予30元處罰，湯池刷洗不徹底有綠苔的給予50—100元處罰。

10、未按規(guī)定時(shí)間待鐘的給予30元處罰。

七、按摩員工的日常管理制度

1、遲到、早退10分鐘已內(nèi)給予10元處罰，30分鐘以內(nèi)給予30元處罰，1小時(shí)以內(nèi)50元處罰，2小時(shí)以內(nèi)100元處罰，2小時(shí)以上按曠工處理

2、在待鐘室內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事如擺弄手機(jī)、看電視等將給予30元處罰

3、為客人按摩沒(méi)有得到認(rèn)可，或因其他原因引起客人不滿的，為客人買(mǎi)單另給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理

4、到房間或按摩間干私活收現(xiàn)金者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予開(kāi)除處理

5、公共區(qū)域大聲喧嘩或吵架者，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)每人給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理

6、技工上鐘前必須每人報(bào)鐘否則將給予50元處罰

7、上鐘不甩牌或亂甩牌者給予50元處罰不承認(rèn)亂解釋者給予100元處罰

8、惡意越牌、詐活者，把單子讓給被越一方，另根據(jù)情況給予30—50元處罰

9、做按摩時(shí)無(wú)理由拒客或挑活者給予50元處罰引起客人不滿或投訴的將給予100元處罰或開(kāi)除處理

10、技工或服務(wù)員在向客人介紹活時(shí)，不許直接或間接推薦某一技工否則將給推薦者30—50元處罰

11、技工為客人按摩時(shí)必須按規(guī)定時(shí)間上下鐘否則將給予30元處罰，引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)將給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理

12、下單子時(shí)因不仔細(xì)下錯(cuò)手牌或下錯(cuò)活的引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)給予50元處罰

13、按摩時(shí)未與客人講清按摩項(xiàng)目與價(jià)位的。引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)給予50元處罰

14、技工干活時(shí)有點(diǎn)鐘或選鐘的必須讓排頭知道否則將給予50—100元處罰

15、技工問(wèn)活時(shí)必須是排頭問(wèn)活，然后依次排序否則將給予50—100元處罰

16、同時(shí)上鐘2人以上的，按排頭順序干活否則將給予30—50元處罰

17、不按時(shí)間上鐘次序表走的導(dǎo)致跑客的給予30—50元處罰

18、未按規(guī)定時(shí)間待鐘的給予30元處罰

19、班后衛(wèi)生打掃不徹底給予30元處罰

八、溫泉部員工日常管理獎(jiǎng)罰制度

1、上班時(shí)間應(yīng)提前10分鐘到崗，必須著裝整齊到指定位置參加班前會(huì)，不按規(guī)定者給予10元處罰。

2、無(wú)故遲到、早退10分鐘以內(nèi)給予5元處罰，10分鐘以上給予10元處罰，3小時(shí)以上按曠工計(jì)算。

3、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動(dòng)作（倚墻、不按規(guī)定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）給予10元處罰。

4、工作崗位不按規(guī)定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）、著裝、儀容、儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的給予10元處罰

5、在任何營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與客人相遇都要問(wèn)好，否則給予5元處罰。

6、不按規(guī)范化服務(wù)，不用禮貌用語(yǔ)給予5元處罰。

7、不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗給予10元處罰。

8、不經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自串班給予30元處罰。

9、工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)質(zhì)量適情節(jié)給予10元——50元處罰。

10、本部門(mén)員工不準(zhǔn)用公司備品及客用物品、否則給予10元處罰。

11、接打電話不用禮貌用語(yǔ)給予5元處罰、禁止在接打電話時(shí)使用免提。

12、班后衛(wèi)生打掃不徹底的適情節(jié)給予10元——30元處罰

13、拒絕客人合理要求給予10元處罰，在遇到自已不明白或?qū)吞岢龅膯?wèn)題模棱兩可，要告知賓客請(qǐng)稍等，及時(shí)向值班經(jīng)理咨詢?cè)僮龌卮稹?/p>

14、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排給予10元處罰，在營(yíng)業(yè)時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞給予50元處罰

15、拾到客遺留物品胃及時(shí)上交的，適情節(jié)給予10元——50元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理，并追究相應(yīng)責(zé)任。員工撿到物品后，公司將依據(jù)物品的貴重情況給予相應(yīng)額度的獎(jiǎng)勵(lì)，并在本酒店全員工通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。

16、在任何情況下被浴客投訴，適情節(jié)給予10元——50元處罰。

17、電話請(qǐng)假或他人捎假無(wú)效，按曠工處理。

18、員工上班期間做與工作無(wú)關(guān)的事情如讀書(shū)、看報(bào)、吃東西、打私人電話等給予10元處罰。

19、送洗布草以及就餐、上下班經(jīng)過(guò)大堂，衣冠不整者給予10元處罰。

九、關(guān)于周期計(jì)劃的執(zhí)行與檢查制度

1、各區(qū)域主管根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定合理有效的周計(jì)劃、月計(jì)劃及年計(jì)劃。

2、計(jì)劃的制定要針對(duì)日常容易忽視的死角衛(wèi)生、以及不常用的設(shè)施設(shè)備等項(xiàng)目，且時(shí)間要合理。

3、計(jì)劃要根據(jù)季節(jié)等實(shí)際情況的變更，隨時(shí)變化。

4、各區(qū)域員工要根據(jù)主管制定的計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，清理完成要有記錄。

5、各區(qū)域主管要對(duì)每日的清理情況進(jìn)行檢查，檢查合格后在員工的清理記錄上簽字確認(rèn)。

6、周期計(jì)劃清理不徹底、不達(dá)標(biāo)的根據(jù)情況給予5元——10元處罰。

7、周期計(jì)劃清理但未記錄的給予5元處罰。

8、周期計(jì)劃未清理的給予20元處罰。

9、周期計(jì)劃未清理但卻記錄的弄虛作假給予30元處罰。

10、經(jīng)理要定期對(duì)周期計(jì)劃的執(zhí)行、記錄以及內(nèi)容進(jìn)行檢查，根據(jù)季節(jié)等實(shí)際情況隨時(shí)提出整改意見(jiàn)。

11、主管對(duì)計(jì)劃?rùn)z查不徹底、不仔細(xì)的一次給予10元處罰。

12、主管未檢查的一次給予20元處罰。

十、班后收檔的檢查制度

1、每日班后各區(qū)域員工要對(duì)所管轄區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備以及備品情況進(jìn)行徹底的清理檢查。

2、溫泉部班后實(shí)行三級(jí)檢查制度，層層把關(guān)，確保班后無(wú)問(wèn)題。

3、各區(qū)域員工每日班后完成后要進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

4、各區(qū)域主管每日班后在員工完成自檢后，要對(duì)所管轄區(qū)域班后進(jìn)行徹底檢查，檢查出的問(wèn)題，勒令員工及時(shí)整改，情況嚴(yán)重的客適當(dāng)處罰，主管對(duì)二級(jí)檢查全面負(fù)責(zé)。

5、當(dāng)班經(jīng)理最后對(duì)各區(qū)域班后進(jìn)行，全面徹底檢查，檢查出的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)整改，情況嚴(yán)重的是情節(jié)對(duì)區(qū)域主管進(jìn)行相應(yīng)處罰，當(dāng)班經(jīng)理對(duì)三級(jí)檢查全面負(fù)責(zé)。

6、每日班后會(huì)將對(duì)衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

7、個(gè)人班后的完成情況，將被納入員工評(píng)優(yōu)晉升的考核的重要依據(jù)。

8、同時(shí)班后的檢查情況，也將被納入部門(mén)管理人員的績(jī)效考核的重要依據(jù)。

十一、溫泉成本控制管理制度

1、一次性備品方面

（1）對(duì)各類(lèi)清潔工具、香皂、電池等物品，嚴(yán)格執(zhí)行以舊換新的制度。（2）對(duì)一次性小垃圾袋等物品進(jìn)行反復(fù)使用

（3）加強(qiáng)洗漱臺(tái)區(qū)的服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)的同時(shí)減少客人對(duì)一次性剃須刀及口杯牙膏、牙刷等物品的浪費(fèi)。

（4）對(duì)各類(lèi)清潔用品如酸、潔廁劑、去污粉等物品的使用做好控制，依據(jù)實(shí)際情況使用，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象

2、水電方面：

（1）各項(xiàng)設(shè)備的開(kāi)啟關(guān)閉時(shí)間

A 各區(qū)域排風(fēng)早9：00開(kāi)啟至晚23：00關(guān)閉（10：30可根據(jù)客情進(jìn)行關(guān)閉）

B 公共區(qū)域空調(diào)9：00開(kāi)啟21度以下全部開(kāi)啟21度以上開(kāi)兩組其他關(guān)閉23：00全部關(guān)閉。包間空調(diào)客人進(jìn)到房間第一時(shí)間開(kāi)啟（如有預(yù)定提前十分鐘開(kāi)啟）客人退房第一時(shí)間關(guān)閉

C

各區(qū)域燈根據(jù)天氣情況隨時(shí)開(kāi)關(guān)，固定開(kāi)啟時(shí)間占定為16：30至23：00全部開(kāi)啟23：00以后留適當(dāng)燈光至班后收檔結(jié)束

D 影視廳電視由第一個(gè)客人進(jìn)入該區(qū)域開(kāi)啟至晚上最后一 個(gè)客人離開(kāi)該區(qū)域關(guān)閉。休息廳電視客人躺下為其開(kāi)啟，客人離開(kāi)或睡著第一時(shí)間關(guān)閉

（2）水、氣的控制

A 浴區(qū)員工加強(qiáng)巡崗力度見(jiàn)無(wú)人用的淋浴頭，水龍頭第一時(shí)間關(guān)閉堅(jiān)決杜絕長(zhǎng)流水現(xiàn)象。

B 桑拿房班前將氣打開(kāi)，溫度達(dá)到后關(guān)閉，班中隨時(shí)關(guān)門(mén)，保持溫度。

3、折舊及使用費(fèi)維修方面

（1）嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)定對(duì)各類(lèi)物品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并加大對(duì)各類(lèi)物品的成品保護(hù)減少物品的報(bào)修率及報(bào)損率

（2）對(duì)各類(lèi)布草適當(dāng)合理的控制，對(duì)浴巾進(jìn)行二次利用。從而減少布草的送洗率延長(zhǎng)布草的使用壽命

（3）加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)清潔工具的保管及日常維護(hù)，降低損耗率延長(zhǎng)使用壽命

4、對(duì)各項(xiàng)用品的進(jìn)價(jià)做好控制，如洗淑用品等會(huì)隨時(shí)關(guān)注趕上特價(jià)時(shí)就多備一些

5、根據(jù)今年實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，在人員上也會(huì)做好控制。保證各項(xiàng)工作的前提下，使在崗人員的工作量合理飽和。同時(shí)充分利用好假期工

6、部門(mén)經(jīng)理要定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，隨時(shí)掌握各項(xiàng)物品的進(jìn)價(jià)情況，對(duì)物品進(jìn)價(jià)做好控制

第二篇：溫泉部管理制度

溫泉部管理制度

一、工作紀(jì)律管理規(guī)章制度

1、絕對(duì)服從和執(zhí)行上級(jí)指令，工作安排與調(diào)配。

2、敬業(yè)愛(ài)業(yè)，熱愛(ài)本職工作，樂(lè)意為客人服務(wù)。

3、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、不得對(duì)客人或上級(jí)無(wú)禮，不得對(duì)上級(jí)、同事或客人有恐嚇、圍攻、毆打或惡意中傷等行為。

5、要講文明禮貌，注意個(gè)人儀表和個(gè)人形象。

6、熟記同事及上級(jí)之名字，主動(dòng)與同事和上級(jí)打招呼，增進(jìn)彼此之間的感情和提倡合作精神。

7、與同事相處，要相互尊敬，互助合作，不準(zhǔn)發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件。

8、不要說(shuō)和做有損國(guó)格、人格及形象的話和事。

9、不準(zhǔn)窺視客人的行為或竊聽(tīng)客人的談話。

10、不準(zhǔn)為嫖娼、賣(mài)淫、吸毒、販毒、賭博等行為提供信息開(kāi)綠燈。

11、不論在何種情況下，服務(wù)員都不得敲門(mén)向客人索取錢(qián)物。

12、不準(zhǔn)與客人發(fā)生金錢(qián)借貸或貴重物品的來(lái)往交易關(guān)系。

13、遇到不禮貌的客人或與客人發(fā)生誤會(huì)時(shí)，要耐心解釋或請(qǐng)示上級(jí)幫助解決。

14、與客人交談時(shí)，不準(zhǔn)吃東西、抽煙、看書(shū)報(bào)或打噴嚏、挖鼻、吐口水等不禮貌、不文雅的舉動(dòng)，要保持一定的距離和適中的音量。

15、與客人和同事相遇時(shí)，服務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間與客人打招呼，表示問(wèn)候。

16、不準(zhǔn)在客人休息的地方（如大堂等）或在為客人服務(wù)的交通工具上爭(zhēng)位搶先。

17、不準(zhǔn)嘲笑或刁難有生理缺陷的客人。

18、不準(zhǔn)用手指客人，聽(tīng)到或見(jiàn)到一些滑稽的事情時(shí)，不能大聲笑，以免引起客人不悅。

19、要養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣，隨時(shí)而自然地使用禮貌面文雅的語(yǔ)言，對(duì)客人應(yīng)態(tài)度和藹，彬彬有禮。20、不得有詐騙、偷竊行為。

21、不得損公利己，偷拿或挪用公款公物。

22、不準(zhǔn)利用職權(quán)公報(bào)私仇。

23、不準(zhǔn)造事生非，影響他人名譽(yù)及團(tuán)結(jié)。

24、不準(zhǔn)組織小集團(tuán)與領(lǐng)導(dǎo)或管理人員搞對(duì)抗。

25、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高個(gè)人素質(zhì)，加深與拓展個(gè)人知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的廣度，養(yǎng)成良好的品行和高尚的道德情操。

26、當(dāng)值時(shí)要正確地佩戴工牌和按規(guī)定穿好工衣。

27、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)吃零食、飲飲料、抽煙、喝酒、會(huì)親友。

28、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)看書(shū)、報(bào)、信、看電視、聊天、唱歌、哼小調(diào)或聚賭，耍手機(jī)，打接電話。

29、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)干私事或睡覺(jué)，追逐打鬧或大聲喧嘩。30、當(dāng)值時(shí)要注意儀表和舉止，要有正確的站立和行走姿勢(shì)。

31、當(dāng)值時(shí)不可以戴婚戒以外的飾物。

32、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)離崗、串崗或下班后回崗、逛崗。

33、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)利用電話辦私事。

34、當(dāng)值時(shí)要按崗位操作規(guī)程操作。

35、當(dāng)值時(shí)，要嚴(yán)格按照高效時(shí)間量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，保證工作效率，不影響工作進(jìn)程，嚴(yán)禁因工作散慢，粗心大意出差錯(cuò)。

36、當(dāng)值時(shí)不能因私事或私心而將情緒宣泄到工作上。

37、當(dāng)值時(shí)不能在房?jī)?nèi)聽(tīng)音樂(lè)，看電視或使用客房的任何設(shè)備。

38、遇到如下事情要立即報(bào)告上級(jí)和相關(guān)部門(mén)

a、客人遺下物品；

b、房間內(nèi)缺少（丟失）或損壞了東西； c、需要維修的房?jī)?nèi)設(shè)備及一切用具； d、可疑的人或事；

e、意外或可能導(dǎo)致意外的事情； f、客人生病；

g、房?jī)?nèi)的打罵聲或異常動(dòng)靜； h、焦味或不明煙霧； i、客人的無(wú)理要求或投訴； j、易燃易爆或國(guó)家違禁品；

k、客人聚賭，嫖娼，吸毒販毒，制造假票據(jù)，假鈔假證； l、有自殺傾向的客人或情緒極其反常的客人； m、疑犯或通緝犯。

39、當(dāng)值時(shí)要保持精神飽滿，心境怡朗。

40、不準(zhǔn)遲到，早退，不簽到、退，不打卡、替他人打卡或叫他人替自己打卡，私自調(diào)班等。

41、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

42、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得帶人參觀設(shè)施及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

二、衛(wèi)生管理制度

1、要嚴(yán)格地、堅(jiān)定不移地堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常化”的原則，搞好衛(wèi)生清潔工作。

2、實(shí)行衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任承包制，誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)。

3、溫泉內(nèi)不論何時(shí)何地都要做到從左到右，從上到下，從里到外無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)害蟲(chóng)，無(wú)垃圾，無(wú)異味，無(wú)霉變，無(wú)頭發(fā)，無(wú)不報(bào)修等“八無(wú)”。

4、衛(wèi)生清潔不準(zhǔn)以無(wú)時(shí)間、意外、想不到、遺忘、忽略、太累或忙不過(guò)來(lái)為由不達(dá)標(biāo)。

5、衛(wèi)生工作要做到時(shí)時(shí)講，天天堅(jiān)持“三級(jí)檢查”（即服務(wù)員——責(zé)任人自查、主管檢查、經(jīng)理抽查）。

6、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔垃圾。

7、個(gè)人衛(wèi)生要嚴(yán)格按照企業(yè)要求執(zhí)行。

8、不準(zhǔn)將需要消毒而未經(jīng)消毒的客用品提供給客人使用。

9、床單、枕套、拖鞋做到一客一換。

10、要保持口氣清新，不準(zhǔn)吃氣味過(guò)濃的食物。

11、衛(wèi)生要求與標(biāo)準(zhǔn)

①、高空衛(wèi)生：天花板、燈罩、排風(fēng)口、木架、木框、安全出口燈、應(yīng)急燈、空調(diào)口要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。②、墻面衛(wèi)生：墻面大理石、木質(zhì)墻面、木架、木框、墻面燈具、壁畫(huà)、壁燈、電風(fēng)扇、窗戶、死角要求無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)灰塵。

③、地面衛(wèi)生：大理石、瓷磚、溫泉露天地面、木質(zhì)地板、池邊、池壁、地毯無(wú)要求無(wú)頭發(fā)、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)積水。

④、木質(zhì)衛(wèi)生：椅子、凳子、藤茶幾、藤桌子、隔板、門(mén)框要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)毛發(fā)。

⑤、吧臺(tái)衛(wèi)生：溫泉部各崗吧臺(tái)要求無(wú)毛發(fā)、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)灰塵；貨架吧臺(tái)物品擺放整齊。

⑥、電器衛(wèi)生：電腦、冰箱、冰柜、可樂(lè)機(jī)、飲水機(jī)、微波爐、消毒柜、打印機(jī)、吸塵器、插線板、鐘表、、電話、電視機(jī)要求無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)毛發(fā)、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)積水。

⑦、不銹鋼衛(wèi)生：餐盤(pán)、各通道扶手、水龍頭、花灑、垃圾桶、洗手盆、消毒池、門(mén)把手、要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)異味、無(wú)毛發(fā)。⑧、玻璃衛(wèi)生：各崗位鏡面、玻璃、窗戶、玻璃門(mén)、玻璃隔斷、貨架、玻璃臺(tái)要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)。

⑨、消防設(shè)備：滅火器、消防栓要求無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡。

⑩、花草衛(wèi)生：各部崗位盆景及溫泉露天的花草無(wú)落葉、無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)昆蟲(chóng)、無(wú)異味、修剪效果好。

備注：每周四進(jìn)行一次部門(mén)內(nèi)部衛(wèi)生大檢查。

三、服務(wù)管理制度

一、總則

1、堅(jiān)持“三項(xiàng)禮儀”和“有求必應(yīng)，一包到底”的服務(wù)，做到盡心盡責(zé)盡力，不辭勞苦地滿足客人合理、合法的正當(dāng)要求，不能說(shuō)：“沒(méi)有”、“辦不到”或“不知道”等字詞，如確實(shí)做不到需請(qǐng)示上級(jí)，讓客人覺(jué)得你已盡了最大的努力。

2、牢牢樹(shù)立“客人就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的賓客意識(shí)，不論有何理由 者不得與此客人急辯，做到“罵不還口，打不還手”，以禮相待，耐心解釋與現(xiàn)性忍讓。

3、服務(wù)工作中要做到用心、細(xì)心和熱情、周到，注意觀察，給客人提供細(xì)微服務(wù)。

4、遇到客人詢問(wèn)一些問(wèn)題，而又不清楚的話，要盡快請(qǐng)教同事或上級(jí)，不要胡編亂造，以免誤導(dǎo)客人，或者給客人造成損失。

5、幫助賓客解決危難，妥善處理賓客病、傷事故。

6、不準(zhǔn)利用服務(wù)之便，偷吃客人食品或偷盜客人物品。

7、不準(zhǔn)故意為難客人以發(fā)泄自己的情緒。

8、溫泉各班組服務(wù)特色：

二、吧臺(tái)服務(wù)特色 一快：眼快。二勤：嘴勤、手勤。

三主動(dòng)：主動(dòng)迎客；主動(dòng)送客；主動(dòng)為客咨詢。

三、男賓服務(wù)特色：一特色、二滿足、八主動(dòng)。一特色：“一條龍”的特色服務(wù)；

二滿足：

1、滿足兒童、老年人和殘疾人的服務(wù)需求；

2、滿足客人對(duì)泳褲和毛巾的無(wú)限使用需求。

八主動(dòng)：主動(dòng)迎客、送客；主動(dòng)為泡過(guò)溫沖涼的客人換條干凈的拷貝；主動(dòng)為電石汗蒸客人提供冰巾冰水；主動(dòng)為客人提供沐浴知識(shí)和住處咨詢；主動(dòng)為休息的客人換上干凈的拖鞋；主動(dòng)為客人開(kāi)柜和鎖柜（必須經(jīng)客人確認(rèn)）；；主動(dòng)為客人裝起濕泳褲。

四、女賓服務(wù)特色：一無(wú)、二快、三到、四勤、五主動(dòng)

一無(wú)：無(wú)NO服務(wù) 二快：手快、腳步快。

三到：（客到）禮儀到、服務(wù)到、親情到。四勤：眼勤、口勤、手勤、腦勤。

五主動(dòng)：主動(dòng)了解客人的服務(wù)要求；主動(dòng)為客人介紹設(shè)施；主動(dòng)為客人介紹消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)目；主動(dòng)與客人溝能；主動(dòng)為客人提供細(xì)微服務(wù)。

五、休息廳服務(wù)特色：五個(gè)到位

五個(gè)到位：一個(gè)禮儀、一條毛巾、一個(gè)枕頭、一杯水、一條冰（熱）巾。

六、露天服務(wù)特色：七個(gè)一服務(wù)、四個(gè)到位

七個(gè)一服務(wù)：一個(gè)敬語(yǔ)、一個(gè)微笑、一條毛巾、一杯飲料（水）、一雙拖鞋、一根皮筋、一個(gè)摻扶。

四個(gè)到位：茶水到、毛巾到、敬語(yǔ)到、拖鞋到。

（四無(wú)）：無(wú)客人投訴、無(wú)客人貴重物品落入水中、無(wú)設(shè)備設(shè)施對(duì)客人造成傷害、無(wú)客人摔傷、劃傷。

七、溫泉部對(duì)客服務(wù)重點(diǎn)：突出“微笑”和“細(xì)微”努力做到“微笑”是溫泉部

對(duì)外的服務(wù)形象；“細(xì)微”是溫泉部的服務(wù)實(shí)力！

八、溫泉部的對(duì)客服務(wù)口號(hào)：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”、“你今天讓客人感動(dòng)了沒(méi)有？”

四、財(cái)務(wù)管理制度

一、總則

1、不準(zhǔn)盜取或騙取客人或同事及的財(cái)物。

2、凡在范圍內(nèi)拾獲的財(cái)物應(yīng)及時(shí)地交還給客人（失主），或報(bào)告上級(jí)及時(shí)處理。

3、不準(zhǔn)故意損壞物品及設(shè)施。

4、不準(zhǔn)私自外借設(shè)備、工具或私自攜出或企圖攜出度假村物品。

5、不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)或多收、少收客人費(fèi)用。

6、不準(zhǔn)私自處理客人遺留的物品或客人轉(zhuǎn)送給的物品。

7、不準(zhǔn)涂改或偽造單據(jù)、票據(jù)、做假帳等。

8、不準(zhǔn)私換外幣。

9、不準(zhǔn)故意浪費(fèi)財(cái)物和資源。

10、不準(zhǔn)私分或私吞小費(fèi)或利用職權(quán)謀取私利。

11、溫泉庫(kù)管物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

二、商品材料物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1、客服、浴巾類(lèi)：核實(shí)物品名稱，看清是否有廠家名稱、是否有商品合格證；浴巾、客服是否完好無(wú)損，厚度、質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，對(duì)每件客服、每條浴巾逐一檢查驗(yàn)收。

2、核實(shí)物品名稱、產(chǎn)地、產(chǎn)品合格證；檢查外包裝是否完好無(wú)損；床上用品有無(wú)開(kāi)線或跳絲，由部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)可方才驗(yàn)收。

3、消毒液和A、B液類(lèi)：核實(shí)物品名稱、產(chǎn)地、合格證；檢查每桶濃度是否達(dá)標(biāo)。

4、飲料類(lèi)：核實(shí)物品名稱、產(chǎn)地、合格證、保持期；對(duì)物品開(kāi)箱檢查，開(kāi)箱率為10%，看瓶蓋密封處有無(wú)破損。

5、一次性用品類(lèi)：物品名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、合格證、保質(zhì)期；檢查物品是否完好無(wú)損。

6、鮮花：檢查數(shù)量、新鮮度是否合格。

7、其它物資：核實(shí)物資名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證、保持期、物品外包裝是否完好無(wú)損，各種物品由部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)可方才驗(yàn)收。

五、安全管理制度

1、不準(zhǔn)謊報(bào)案情火警。

2、嚴(yán)禁泄露機(jī)密，違反保密制度。

3、不準(zhǔn)參與黑社會(huì)組織、反動(dòng)組織或與外界黑社會(huì)有關(guān)系。

4、嚴(yán)禁利用外界黑惡勢(shì)力威脅員工或領(lǐng)導(dǎo)。

5、凡參與打罵、斗毆事件的企業(yè)將開(kāi)除。

6、當(dāng)值員工嚴(yán)禁睡覺(jué)或離、脫崗。

7、如發(fā)現(xiàn)疑人疑事或設(shè)備危險(xiǎn)、火警、客人生病、工傷等要立即報(bào)告。

8、不得將客人資料和鑰匙號(hào)告知未經(jīng)客人允許的任何無(wú)關(guān)人員。

9、不得私自亂給藥客人服食。

10、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)生火做飯或亂拉電線、亂接電源。

11、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)或酒店內(nèi)放置易燃易爆等危害人體生命與健康，危害宿舍安全的物品，如發(fā)出客人有以上行為要立即報(bào)告上級(jí)處理。

12、非工程人員不準(zhǔn)擅自接或拆電線電源。

13、每一周進(jìn)行溫泉部安全檢查一次，填寫(xiě)記錄并跟蹤落實(shí)。

14、賓客遺留物品處理操作規(guī)程

?、價(jià)值少且隨身攜帶的小件物品，如：泳衣、泳褲、眼鏡、發(fā)夾、零食等小件物品處理方法：

① 第一時(shí)間交當(dāng)領(lǐng)班，由領(lǐng)班放在物品保管的統(tǒng)一柜子里。②填寫(xiě)好拾物登記表，寫(xiě)清時(shí)間、地點(diǎn)、物品名稱、特征并簽上名。③當(dāng)值領(lǐng)班做好記錄在該物品當(dāng)天仍無(wú)客人來(lái)取，上交財(cái)務(wù)辦公室。

④如客人在當(dāng)天領(lǐng)走，則問(wèn)清楚客人遺留物品的特征，確認(rèn)后可以交給客人，在拾物登記表上讓客人簽收一欄簽名即可。

?、高價(jià)值物品，如：首飾、手機(jī)、錢(qián)包、相機(jī)等貴重物品的處理方法： ①拾到客人遺留物品時(shí)，第一時(shí)間將物品交當(dāng)值領(lǐng)班。

②如當(dāng)值領(lǐng)班不在及時(shí)上交部門(mén)主管及經(jīng)理。

③當(dāng)值領(lǐng)班及主管經(jīng)理在的情況下，清點(diǎn)物品做好拾物記錄表，當(dāng)時(shí)上交主管及經(jīng)理。

④如有客人認(rèn)領(lǐng)物品需讓客人說(shuō)清楚遺留物品特征、遺失地點(diǎn)、時(shí)間等并及時(shí)通知主管及經(jīng)理，確認(rèn)無(wú)誤后方可將遺留物交還給客人，同時(shí)讓客人填 寫(xiě)簽收字據(jù)。

⑤在無(wú)客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，由部門(mén)主管保管三天，三天后上交財(cái)務(wù)部。

⑥如有客人來(lái)找時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，確認(rèn)后讓客人領(lǐng)走。?、緊急、重要物品，如：客人護(hù)照、身份證、機(jī)票、車(chē)票、鑰匙等： ①第一時(shí)間上交給當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班通知前臺(tái)人員以及當(dāng)值經(jīng)理。②當(dāng)值前臺(tái)人員與當(dāng)值經(jīng)理配合好找客人。

③如經(jīng)確定客人已離店，則要讓業(yè)務(wù)部及其它地方或聯(lián)系客人，將物品歸還給客人，讓客人填寫(xiě)簽收字據(jù)。

?、客用鑰匙牌

①第一時(shí)間上交給當(dāng)值領(lǐng)班。

②由當(dāng)值領(lǐng)班記錄鑰匙牌號(hào)碼后，立即送前臺(tái)保管，并做好相關(guān)記錄。

② 如客人找尋，經(jīng)前臺(tái)值班員工確認(rèn)后，將其歸還客人即可。

以上條款如有違反，將參照企業(yè)有關(guān)條例進(jìn)行相應(yīng)的處理。

第三篇：溫泉部管理制度

《溫泉部管理制度》

一、溫泉部工作紀(jì)律管理規(guī)章制度

1、絕對(duì)服從和執(zhí)行上司指令，工作安排與調(diào)配。

2、敬業(yè)愛(ài)業(yè)，熱愛(ài)本職工作，樂(lè)意為客人服務(wù)。

3、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、不得對(duì)客人或上司無(wú)禮，不得對(duì)上司、同事或客人有恐嚇、圍攻、毆打或惡意中 傷等行為。

5、要講文明禮貌，注意個(gè)人儀表和個(gè)人形象。

6、熟記同事及上司之名字，主動(dòng)與同事和上司打招呼，增進(jìn)彼此之間的感情和提倡 合作精神。

7、與同事相處，要相互尊敬，互助合作，不準(zhǔn)發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件。

8、不要說(shuō)和做有損國(guó)格、人格及形象的話和事。

9、不準(zhǔn)窺視客人的行為或竊聽(tīng)客人的談話。

10、不準(zhǔn)為嫖娼、賣(mài)淫、吸毒、販毒、賭博等行為提供信息開(kāi)綠燈。

11、不論在何種情況下，服務(wù)員都不得敲門(mén)向客人索取錢(qián)物。

12、不準(zhǔn)與客人發(fā)生金錢(qián)借貸或貴重物品的來(lái)往交易關(guān)系。

13、遇到不禮貌的客人或與客人發(fā)生誤會(huì)時(shí)，要耐心解釋或請(qǐng)示上司幫助解決。

14、與客人交談時(shí)，不準(zhǔn)吃東西、抽煙、看書(shū)報(bào)或打噴嚏、挖鼻、吐口水等不禮貌、]不文雅的舉動(dòng)，要保持一定的距離和適中的音量。

15、與客人和同事相遇時(shí)，服務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間與客人打招呼，表示問(wèn)候。

16、不準(zhǔn)在客人休息的地方（如大堂等）或在為客人服務(wù)的交通工具上爭(zhēng)位搶先。

17、不準(zhǔn)嘲笑或刁難有生理缺陷的客人。

18、不準(zhǔn)用手指客人，聽(tīng)到或見(jiàn)到一些滑稽的事情時(shí)，不能大聲笑，以免引起客人不悅。

19、要養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣，隨時(shí)而自然地使用禮貌面文雅的語(yǔ)言，對(duì)客人應(yīng)態(tài)度

和藹，彬彬有禮。20、不得有詐騙、偷竊行為。

21、不得損公利己，偷拿或挪用公款公物。

22、不準(zhǔn)利用職權(quán)公報(bào)私仇。

23、不準(zhǔn)造事生非，影響他人名譽(yù)及團(tuán)結(jié)。

24、不準(zhǔn)組織小集團(tuán)與領(lǐng)導(dǎo)或管理人員搞對(duì)抗。

25、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高個(gè)人素質(zhì)，加深與拓展個(gè)人知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的廣度，養(yǎng)成良好的品行和高尚的道德情操。

26、當(dāng)值時(shí)要正確地佩戴工牌和按規(guī)定穿好工衣。

27、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)吃零食、飲飲料、抽煙、喝酒、會(huì)親友。

28、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)看書(shū)、報(bào)、信、看電視、聊天、唱歌、哼小調(diào)或聚賭。

29、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)干私事或睡覺(jué)，追逐打鬧或大聲喧嘩。30、當(dāng)值時(shí)要注意儀表和舉止，要有正確的站立和行走姿勢(shì)。

31、當(dāng)值時(shí)不可以戴婚戒以外的飾物。

32、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)離崗、串崗或下班后回崗、逛崗。

33、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)利用電話辦私事。

34、當(dāng)值時(shí)要按崗位操作規(guī)程操作。

35、當(dāng)值時(shí)，要嚴(yán)格按照高效時(shí)間量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，保證工作效率，不影響工作進(jìn)程，嚴(yán)禁因工作散慢，粗心大意出差錯(cuò)。

36、當(dāng)值時(shí)不能因私事或私心而將情緒宣泄到工作上。

37、當(dāng)值時(shí)不能在房?jī)?nèi)聽(tīng)音樂(lè)，看電視或使用客房的任何設(shè)備。

38、遇到如下事情要立即報(bào)告上司和相關(guān)部門(mén)

a、客人遺下物品；

b、房間內(nèi)缺少（丟失）或損壞了東西； c、需要維修的房?jī)?nèi)設(shè)備及一切用具； d、可疑的人或事；

e、意外或可能導(dǎo)致意外的事情； f、客人生病；

g、房?jī)?nèi)的打罵聲或異常動(dòng)靜； h、焦味或不明煙霧； i、客人的無(wú)理要求或投訴； j、易燃易爆或國(guó)家違禁品；

k、客人聚賭，嫖娼，吸毒販毒，制造假票據(jù)，假鈔假證； l、有自殺傾向的客人或情緒極其反常的客人； m、疑犯或通緝犯。

39、當(dāng)值時(shí)要保持精神飽滿，心境怡朗。

40、不準(zhǔn)遲到，早退，不簽到、退，不打卡、替他人打卡或叫他人替自己打卡，私自調(diào)班等。

41、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

42、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得帶人參觀設(shè)施及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

二、溫泉部衛(wèi)生管理制度

1、要嚴(yán)格地、堅(jiān)定不移地堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常化”的原則，搞好衛(wèi)生清潔工作。

2、實(shí)行衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任承包制，誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)。

3、溫泉內(nèi)不論何時(shí)何地都要做到從左到右，從上到下，從里到外無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)害蟲(chóng)，無(wú)垃圾，無(wú)異味，無(wú)霉變，無(wú)頭發(fā)，無(wú)不報(bào)修等“八無(wú)”。

4、衛(wèi)生清潔不準(zhǔn)以無(wú)時(shí)間、意外、想不到、遺忘、忽略、太累或忙不過(guò)來(lái)為由不達(dá)標(biāo)。

5、衛(wèi)生工作要做到時(shí)時(shí)講，天天堅(jiān)持“三級(jí)檢查”（即服務(wù)員——責(zé)任人自查、主管檢查、經(jīng)理抽查）。

6、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔垃圾。

7、個(gè)人衛(wèi)生要嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行。

8、不準(zhǔn)將需要消毒而未經(jīng)消毒的客用品提供給客人使用。

9、床單、枕袋、一次性拖鞋要做到一客一換。

10、要保持口氣清新，不準(zhǔn)吃氣味過(guò)濃的食物。

11、衛(wèi)生要求與標(biāo)準(zhǔn)

①、高空衛(wèi)生：天花板、燈罩、排風(fēng)口、木架、木框、安全出口燈、應(yīng)急燈、空 調(diào)口要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

②、墻面衛(wèi)生：墻面大理石、木質(zhì)墻面、木架、木框、墻面燈具、布畫(huà)、壁畫(huà)、窗戶、死角要求無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)灰塵。

③、地面衛(wèi)生：大理石、瓷磚、溫泉露天地面、木質(zhì)地板、池邊、池壁、地毯無(wú)要求無(wú)頭發(fā)、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)積水。

④、木質(zhì)衛(wèi)生：衣柜、墻柜、椅子、凳子、桌子、隔板、門(mén)框要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)毛發(fā)。

⑤、吧臺(tái)衛(wèi)生：溫泉部各崗吧臺(tái)要求無(wú)毛發(fā)、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)灰塵；吧臺(tái)物品擺放整齊。

⑥、電器衛(wèi)生：電腦、冰箱、冰柜、可樂(lè)機(jī)、飲水機(jī)、微波爐、消毒柜、打印機(jī)、吸塵器、插線板、鐘表、、電話、電視機(jī)要求無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)毛發(fā)、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)積水。

⑦、不銹鋼衛(wèi)生：餐盤(pán)、各通道扶手、水龍頭、花灑、救生臺(tái)、垃圾桶、洗手盆、消毒池、門(mén)把手、保溫爐要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)異味、無(wú)毛發(fā)。

⑧、玻璃衛(wèi)生：各崗位鏡面、玻璃、窗戶、玻璃門(mén)、玻璃臺(tái)要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)。

⑨、消防設(shè)備：滅火器、滅水箱、消防栓要求無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡。⑩、花草衛(wèi)生：各部崗位盆景及溫泉露天的花草無(wú)落葉、無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)昆蟲(chóng)、無(wú)異味、修剪效果好。

備注：每周四進(jìn)行一次部門(mén)內(nèi)部衛(wèi)生大檢查。

三、溫泉部服務(wù)管理制度

一、總則

1、堅(jiān)持“三項(xiàng)禮儀”和“有求必應(yīng)，一包到底”的服務(wù)，做到盡心盡責(zé)盡力，不辭勞苦地滿足客人合理、合法的正當(dāng)要求，不能說(shuō)：“沒(méi)有”、“辦不到”或“不知道”等字詞，如確實(shí)做不到需請(qǐng)示上司，讓客人覺(jué)得你已盡了最大的 努力。

2、牢牢樹(shù)立“客人就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的賓客意識(shí)，不論有何理由者不得與此客人急辯，做到“罵不還口，打不還手”，以禮相待，耐心解釋與現(xiàn)性忍讓。

3、服務(wù)工作中要做到用心、細(xì)心和熱情、周到，注意觀察，給客人提供細(xì)微服務(wù)。

4、遇到客人詢問(wèn)一些問(wèn)題，而又不清楚的話，要盡快請(qǐng)教同事或上司，不要胡編亂造，以免誤導(dǎo)客人，或者給客人造成損失。

5、幫助賓客解決危難，妥善處理賓客病、傷事故。

6、不準(zhǔn)利用服務(wù)之便，偷吃客人食品或偷盜客人物品。

7、不準(zhǔn)故意為難客人以發(fā)泄自己的情緒。

8、溫泉各班組服務(wù)特色：

二、前臺(tái)服務(wù)特色 一快：眼快。二勤：嘴勤、手勤。

三快：主動(dòng)迎客；主動(dòng)送客；主動(dòng)為客咨詢。

三、男賓服務(wù)特色：二特色、二滿足、八主動(dòng)。一特色“一條龍”的特色服務(wù)；

二滿足：

1、滿足兒童、老年人和殘疾人的服務(wù)需求；

2、滿足客人對(duì)泳褲和毛巾的無(wú)限使用需求。

八主動(dòng)：主動(dòng)迎客、送客；主動(dòng)為泡過(guò)溫沖涼的客人換條干凈的拷貝；主動(dòng)為蒸氣房桑拿客人提供冰巾冰水；主動(dòng)為客人提供沐浴知識(shí)和住處咨詢；主動(dòng)為休息的客人換上干凈的拖鞋；主動(dòng)為客人開(kāi)柜和鎖柜（必須經(jīng)客人確認(rèn)）；；主動(dòng)為客人裝起濕泳褲。

四、女賓服務(wù)特色：一無(wú)、二快、三到、四勤、五主動(dòng)

一無(wú)：無(wú)NO服務(wù) 二快：手快、腳步快。

三到：（客到）禮儀到、服務(wù)到、親情到。四勤：眼勤、口勤、手勤、腦勤。

五主動(dòng)：主動(dòng)了解客人的服務(wù)要求；主動(dòng)為客人介紹設(shè)施；主動(dòng)為客人介紹消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)目；主動(dòng)與客人溝能；主動(dòng)為客人提供細(xì)微服務(wù)。

五、休息廳服務(wù)特色：五個(gè)到位

五個(gè)到位：一個(gè)禮儀、一條毛巾、一個(gè)枕頭、一杯水、一條冰（熱）巾。

六、露天服務(wù)特色：十個(gè)一服務(wù)、四個(gè)到位

十個(gè)一服務(wù)：一個(gè)敬禮、一個(gè)敬語(yǔ)、一個(gè)微笑、一條毛巾、一杯飲料（水）、一雙拖鞋、一把傘、一只白手套、一根皮筋、一個(gè)摻扶。

四個(gè)到位：茶水到、毛巾到、敬語(yǔ)到、拖鞋到。

（四無(wú)）：無(wú)客人投訴、無(wú)客人貴重物品落入水中、無(wú)設(shè)備設(shè)施對(duì)客人造成傷害、無(wú)客人摔傷、劃傷。

七、溫泉部對(duì)客服務(wù)重點(diǎn)：突出“微笑”和“細(xì)微”！努力做到“微笑”是溫泉

部對(duì)外的服務(wù)形象；“細(xì)微”是溫泉部的服務(wù)實(shí)力！

八、溫泉部的對(duì)客服務(wù)口號(hào)：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”、“你今天讓客人感動(dòng)了沒(méi)有？”

四、溫泉部財(cái)務(wù)管理制度

一、總則

1、不準(zhǔn)盜取或騙取客人或同事及的財(cái)物。

2、凡在范圍內(nèi)拾獲的財(cái)物應(yīng)及時(shí)地交還給客人（失主），或報(bào)告上司及時(shí)處理。

3、不準(zhǔn)故意損壞物品及設(shè)施。

4、不準(zhǔn)私自外借設(shè)備、工具或私自攜出或企圖攜出度假村物品。

5、不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)或多收、少收客人費(fèi)用。

6、不準(zhǔn)私自處理客人遺留的物品或客人轉(zhuǎn)送給的物品。

7、不準(zhǔn)涂改或偽造單據(jù)、票據(jù)、做假帳等。

8、不準(zhǔn)私換外幣。

9、不準(zhǔn)故意浪費(fèi)財(cái)物和資源。

10、不準(zhǔn)私分或私吞小費(fèi)或利用職權(quán)謀取私利。

11、溫泉庫(kù)管物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

二、商品材料物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1、客服、浴巾類(lèi)：核實(shí)物品名稱，看清是否有廠家名稱、是否有商品合格證；浴巾、客服是否完好無(wú)損，厚度、質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，對(duì)每件客服、每條浴巾逐一檢查驗(yàn)收。

2、核實(shí)物品名稱、產(chǎn)地、產(chǎn)品合格證；檢查外包裝是否完好無(wú)損；床上用品有無(wú)開(kāi)線或跳絲，由部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)可方才驗(yàn)收。

3、消毒液和A、B液類(lèi)：核實(shí)物品名稱、產(chǎn)地、合格證；檢查每桶濃度是否達(dá)標(biāo)。

4、飲料類(lèi)：核實(shí)物品名稱、產(chǎn)地、合格證、保持期；對(duì)物品開(kāi)箱檢查，開(kāi)箱率為10%，看瓶蓋密封處有無(wú)破損。

5、一次性用品類(lèi)：物品名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、合格證、保質(zhì)期；檢查物品是否完好無(wú)損。

6、鮮花：檢查數(shù)量、新鮮度是否合格。

7、其它物資：核實(shí)物資名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證、保持期、物品外包裝是否完好無(wú)損，各種物品由部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)可方才驗(yàn)收。

五、溫泉部安全管理制度

1、不準(zhǔn)謊報(bào)案情火警。

2、嚴(yán)禁泄露機(jī)密，違反保密制度。

3、不準(zhǔn)參與黑社會(huì)組織、反動(dòng)組織或與外界黑社會(huì)有關(guān)系。

4、嚴(yán)禁利用外界黑惡勢(shì)力威脅員工或領(lǐng)導(dǎo)。

5、凡參與打罵、斗毆事件的都要給予最嚴(yán)歷的處分。

6、當(dāng)值員工嚴(yán)禁睡覺(jué)或離、脫崗。

7、如發(fā)現(xiàn)疑人疑事或設(shè)備危險(xiǎn)、火警、客人生病、工傷等要立即報(bào)告。

8、不得將客人資料和鑰匙號(hào)告知未經(jīng)客人允許的任何無(wú)關(guān)人員。

9、不得私自亂給藥客人服食。

10、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)生火做飯或亂拉電線、亂接電源。

11、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)或酒店內(nèi)放置易燃易爆等危害人體生命與健康，危害宿舍安全的物品，如發(fā)出客人有以上行為要立即報(bào)告上司處理。

12、非工程人員不準(zhǔn)擅自接或拆電線電源。

13、每一周進(jìn)行溫泉部安全檢查一次，填寫(xiě)記錄并跟蹤落實(shí)。

14、賓客遺留物品處理操作規(guī)程

?、價(jià)值少且隨身攜帶的小件物品，如：泳衣、泳褲、眼鏡、發(fā)夾、零食等小件物品處理方法：

① 第一時(shí)間交當(dāng)領(lǐng)班，由領(lǐng)班放在物品保管的統(tǒng)一柜子里。②填寫(xiě)好拾物登記表，寫(xiě)清時(shí)間、地點(diǎn)、物品名稱、特征并簽上名。③當(dāng)值領(lǐng)班做好記錄在該物品當(dāng)天仍無(wú)客人來(lái)取，上交溫泉辦公室，由溫泉辦公室上交質(zhì)管部。

④如客人在當(dāng)天領(lǐng)走，則問(wèn)清楚客人遺留物品的特征，確認(rèn)后可以交給客人，在拾物登記表上讓客人簽收一欄簽名即可。

?、高價(jià)值物品，如：首飾、手機(jī)、錢(qián)包、相機(jī)等貴重物品的處理方法： ①拾到客人遺留物品時(shí)，第一時(shí)間將物品交當(dāng)值領(lǐng)班。

②如當(dāng)值領(lǐng)班不在及時(shí)上交部門(mén)主管及經(jīng)理。

③當(dāng)值領(lǐng)班及主管經(jīng)理在的情況下，清點(diǎn)物品做好拾物記錄表，當(dāng)時(shí)上交主 管及經(jīng)理。

④如有客人認(rèn)領(lǐng)物品需讓客人說(shuō)清楚遺留物品特征、遺失地點(diǎn)、時(shí)間等并及時(shí)通知主管及經(jīng)理，確認(rèn)無(wú)誤后方可將遺留物交還給客人，同時(shí)讓客人填寫(xiě)簽收字據(jù)。

⑤在無(wú)客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，由部門(mén)主管保管三天，三天后上交事務(wù)部。

⑥如有客人來(lái)找時(shí)，及時(shí)通知質(zhì)管部，確認(rèn)后讓客人領(lǐng)走。?、緊急、重要物品，如：客人護(hù)照、身份證、機(jī)票、車(chē)票、鑰匙等： ①第一時(shí)間上交給當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班通知前臺(tái)人員以及當(dāng)值主管及經(jīng)理。②當(dāng)值前臺(tái)人員與當(dāng)值主管配合好找客人。

③如經(jīng)確定客人已離店，則要讓業(yè)務(wù)部及其它地方或聯(lián)系客人，將物品歸還給客人，讓客人填寫(xiě)簽收字據(jù)。

?、客用鑰匙牌

①第一時(shí)間上交給當(dāng)值領(lǐng)班。

②由當(dāng)值領(lǐng)班記錄鑰匙牌號(hào)碼后，立即送前臺(tái)保管，并做好相關(guān)記錄。

③如客人找尋，經(jīng)前臺(tái)值班員工確認(rèn)后，將其歸還客人即可。

以上條款如有違反，將參照公司有關(guān)條例進(jìn)行相應(yīng)的處理。

第四篇：各項(xiàng)管理制度

清鎮(zhèn)市王莊小學(xué)學(xué)校常規(guī)管理制度

為強(qiáng)化學(xué)校內(nèi)部管理，完善學(xué)校管理制度，提高工作效益，提高教育教學(xué)質(zhì)量，建立正常的教學(xué)秩序，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，形成良好的校風(fēng)、教風(fēng)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧校園，以人為本，實(shí)施教育公平，服務(wù)于教學(xué)，使全體師生以主動(dòng)、積極的進(jìn)取精神和飽滿的熱情投身于教育教學(xué)各項(xiàng)工作中，辦家長(zhǎng)放心的學(xué)校，辦人民滿意的教育。根據(jù)上級(jí)教育主管部門(mén)的相關(guān)文件精神，結(jié)合我校的實(shí)際情況，特制定學(xué)校常規(guī)管理制度，希全體師生遵照?qǐng)?zhí)行。

第一章 教學(xué)常規(guī)管理制度

一、備課制度

1、各位教師所任教學(xué)科都應(yīng)該認(rèn)真?zhèn)湔n，自編教案。備課要求做到及時(shí)、規(guī)范，使用規(guī)范字書(shū)寫(xiě)，字跡工整、符合有關(guān)教案擬寫(xiě)要求。

2、備課要既備教材，又要備學(xué)生；既要備教法，又要備學(xué)法；既要備教學(xué)過(guò)程，又要備聯(lián)系設(shè)計(jì)。總體設(shè)計(jì)立足于學(xué)生全面發(fā)展，突出教師的主導(dǎo)作用，尊重學(xué)生的主體地位，從根本上落實(shí)三維目標(biāo)。

3、教學(xué)環(huán)節(jié)齊全，內(nèi)容具體，教學(xué)目標(biāo)明確，重難點(diǎn)把握準(zhǔn)確。

4、精心設(shè)計(jì)板書(shū)，做到簡(jiǎn)明扼要，布局合理。

5、作業(yè)布置，語(yǔ)文科要寫(xiě)明具體內(nèi)容，數(shù)學(xué)科要寫(xiě)清“練習(xí)幾”“第幾題”。

6、備課必須在教材上作簡(jiǎn)要批注，課后必須擬寫(xiě)教學(xué)反思，及時(shí)總結(jié)教學(xué)中成績(jī)和不足。

7、嚴(yán)格按課時(shí)要求備課，不準(zhǔn)少備、漏備，嚴(yán)禁抄襲教案。

8、提倡超周備課，嚴(yán)禁無(wú)教案上課。

9、學(xué)校每月檢查一次教師備課情況，對(duì)優(yōu)秀教案在學(xué)校教師會(huì)上給予表?yè)P(yáng)或組織展覽，并將檢查結(jié)果納入年終考核。

二、上課制度

1、教師必須在預(yù)備鈴響后一分鐘前到達(dá)教室，嚴(yán)格按課表上課，做到不拖堂、不占課，不私自走出教室，不在教室內(nèi)使用電話，不能坐著上課。

2、教學(xué)中，教師必須做到三維目標(biāo)明確，堅(jiān)持課堂中的一切活動(dòng)必須圍繞教學(xué)目標(biāo)開(kāi)展，不得做與課堂教學(xué)目標(biāo)無(wú)關(guān)的事情，要有一定的教學(xué)機(jī)智，恰當(dāng)處理課堂突發(fā)事件；

3、上課必須做到內(nèi)容正確，無(wú)知識(shí)性錯(cuò)誤，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律；

4、充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，堅(jiān)持以人為本，注重學(xué)生的個(gè)體差異，講究教育公平。嚴(yán)格要求學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)講，積極引導(dǎo)學(xué)生參與討論、探究；

5、課堂結(jié)構(gòu)緊湊，既有適當(dāng)?shù)拿芏取⑺俣龋钟羞m宜的難度和強(qiáng)度，步驟清楚，層次分明；

6、課堂上應(yīng)做到為人師表，精神飽滿，教態(tài)親切。課堂用語(yǔ)清晰、準(zhǔn)確，有板有眼，音量適中，力爭(zhēng)運(yùn)用學(xué)科語(yǔ)言，講究藝術(shù)，講話生動(dòng)，板書(shū)規(guī)范；

7、嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的教育理念，尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生意見(jiàn)，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注生活、關(guān)注社會(huì)。

8、體育課教師應(yīng)精心準(zhǔn)備教學(xué)活動(dòng)，注意體育活動(dòng)安全。嚴(yán)禁穿皮鞋，穿裙子上體育課，不準(zhǔn)上“放羊式”體育課。

三、作業(yè)批改制度

1、作業(yè)布置要嚴(yán)格規(guī)范，盡量減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。各學(xué)科、各學(xué)段結(jié)合實(shí)際做到作業(yè)內(nèi)容要精選，份量要適當(dāng)，難度要有層次，題目要準(zhǔn)確無(wú)誤。

2、作業(yè)批改要及時(shí)。小學(xué)低年級(jí)每天一次，小學(xué)中高年級(jí)各科每周不少于3次，布置作業(yè)后要按時(shí)收交作業(yè)并及時(shí)批改發(fā)放作業(yè)本。作業(yè)批改做到符號(hào)規(guī)范，并有啟發(fā)性和鼓勵(lì)性評(píng)語(yǔ)。

3、要重視作業(yè)的講評(píng)、信息反饋。要引導(dǎo)學(xué)生訂正作業(yè)中的錯(cuò)誤，對(duì)典型錯(cuò)誤要集中講評(píng)，個(gè)別性問(wèn)題要面批面改。

4、學(xué)校每一月組織一次作業(yè)批改檢查，對(duì)教師作業(yè)批改存在的問(wèn)題在學(xué)校例會(huì)上反饋，并將教師作業(yè)批改情況與年終考核掛鉤。

四、輔導(dǎo)制度

1、科任教師不僅要抓好課堂教學(xué)，還要積極進(jìn)行課外輔導(dǎo)。

2、要做到集體輔導(dǎo)和個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合。既注重對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)又注重對(duì)優(yōu)生的培養(yǎng)。

3、學(xué)校定期對(duì)教師的輔導(dǎo)成效進(jìn)行檢查，作出客觀的評(píng)價(jià)。

4、學(xué)校提倡課外無(wú)償輔導(dǎo)，輔導(dǎo)內(nèi)容結(jié)合教學(xué)實(shí)際，輔導(dǎo)方法切實(shí)有效。

五、考核制度

1、學(xué)生評(píng)價(jià)注重過(guò)程評(píng)價(jià)與終結(jié)性相結(jié)合。

2、教師必須認(rèn)真組織測(cè)試，考后進(jìn)行閱卷，做好學(xué)生成績(jī)登分工作。對(duì)測(cè)試中存在的問(wèn)題結(jié)合實(shí)際進(jìn)行質(zhì)量分析，并寫(xiě)出分析材料。

六、聽(tīng)課制度

1、學(xué)校定期或不定期組織教師聽(tīng)課，可同年段、同學(xué)科聽(tīng)課，也可跨年段、跨學(xué)科聽(tīng)課，提倡自主聽(tīng)課，教師每期聽(tīng)課不少于10節(jié)。

2、聽(tīng)課要有詳細(xì)記錄。聽(tīng)課記錄要反映教學(xué)過(guò)程，分析評(píng)價(jià)，提出可行性的意見(jiàn)和建議。

3、教師必須認(rèn)真參與學(xué)校組織的評(píng)課活動(dòng)。認(rèn)真填寫(xiě)課堂教學(xué)評(píng)析表，本著互相學(xué)習(xí)的目的，認(rèn)真參加評(píng)議，評(píng)價(jià)中不講不著邊際的客套話，盡量評(píng)到點(diǎn)子上。

4、聽(tīng)課或評(píng)課后，要善于總結(jié)教師的特點(diǎn)、風(fēng)格、經(jīng)驗(yàn)和不足。每學(xué)年至少寫(xiě)出一份書(shū)面的體會(huì)和總結(jié)。

七、教師調(diào)代課制度

1、教師調(diào)課由學(xué)校統(tǒng)一安排，任何教師不能私自調(diào)課，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，私自調(diào)課的教師雙方按曠教處理，因私自調(diào)課發(fā)生的一切事故由私自調(diào)課雙方教師負(fù)責(zé)。如因教師私事調(diào)課，必須由調(diào)課雙方教師一同向?qū)W校提出申請(qǐng)，校長(zhǎng)批準(zhǔn)認(rèn)可，否則視為私自調(diào)課處理。

2、教師代課分為公務(wù)代課和非公務(wù)代課。

3、公務(wù)代課范圍為上級(jí)和學(xué)校安排的會(huì)議、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、教研活動(dòng)、學(xué)校迎接上級(jí)檢查，以及教師短期婚嫁、喪假、產(chǎn)假。教師正常產(chǎn)假由教育辦公

室統(tǒng)一安排。

4、非公務(wù)代課范圍為公務(wù)課代課范圍之外的其他范疇，如教師生病，教師私事，偶發(fā)事件等。非公務(wù)代課由代課教師自行聯(lián)系代課教師，雙方協(xié)商簽字后經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)許可。

5、公務(wù)代課和非公務(wù)代課原則上均應(yīng)在一天前辦理手續(xù)。

6、公務(wù)代課和非公務(wù)代以及學(xué)校同意的調(diào)課相關(guān)教師必須高度重視，認(rèn)真落實(shí)，不能出現(xiàn)無(wú)人上課現(xiàn)象。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)任課教師通報(bào)批評(píng)，并按礦工處理，出現(xiàn)安全事故者，由該教師負(fù)責(zé)。

7、代課手續(xù)必須提前一天辦理才有效。如遇到特殊情況自己無(wú)法辦理手續(xù)時(shí)，必須事先自行電話聯(lián)系代課教師落實(shí)后，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)補(bǔ)辦代課手續(xù)。

8、外出教研：外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，教研活動(dòng)等教師必須以學(xué)校委派為準(zhǔn)，并將培訓(xùn)學(xué)習(xí)、教研活動(dòng)應(yīng)證材料復(fù)印交回學(xué)校，否則視為曠工處理，外出產(chǎn)生的一切費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。

9、不經(jīng)學(xué)校同意私自調(diào)課按違犯學(xué)校紀(jì)律處理，每調(diào)課一課時(shí)扣10元，從個(gè)人年終績(jī)效工資總額中扣除。

9、公務(wù)課代課和非公務(wù)代課教師必須認(rèn)真履行職責(zé)，如代課教師不履行職責(zé)，出現(xiàn)空堂現(xiàn)象，影響學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，每節(jié)課扣20元，從個(gè)人年終績(jī)效工資總額中扣除。

10、公務(wù)課代課實(shí)行有償代課制度，代課1節(jié)補(bǔ)助10元，各位教師代課補(bǔ)助總額年終累計(jì)計(jì)算總額，年終統(tǒng)計(jì)從學(xué)校績(jī)效工資總額中列支。

八、教研活動(dòng)制度

1、學(xué)校設(shè)語(yǔ)文教研組、數(shù)學(xué)教研組和綜合教研組，具體活動(dòng)由教導(dǎo)主任作出安排，教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2、各教研組長(zhǎng)每學(xué)期認(rèn)真制定切實(shí)可行的教研活動(dòng)計(jì)劃，每學(xué)期末做好教研工作總結(jié)。

3、認(rèn)真執(zhí)行教研活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃內(nèi)容組織教研活動(dòng)。在活動(dòng)中，教師應(yīng)積極發(fā)表自己的見(jiàn)解，形成良好的研討氣氛。

4、教研組長(zhǎng)要有計(jì)劃的開(kāi)展互相聽(tīng)課、評(píng)課的觀摩活動(dòng)，并組織研討。

5、提倡和支持教師及時(shí)總結(jié)自己在教學(xué)實(shí)踐中的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)。

6、教研組長(zhǎng)認(rèn)真記錄教研活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)效果。

7、教師應(yīng)積極參加各級(jí)教研活動(dòng)，做到不遲到、早退。

8、認(rèn)真參加教研活動(dòng)，態(tài)度認(rèn)真，做好必要的教研活動(dòng)記錄。

9、學(xué)期結(jié)束后寫(xiě)一篇質(zhì)量較高的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

八、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

對(duì)在教育教學(xué)工作中，工作積極，思想作風(fēng)正派，廉潔奉公，主動(dòng)為學(xué)校的發(fā)展出謀劃策，各項(xiàng)任務(wù)完成很好，教育教學(xué)成績(jī)?cè)谕瑓^(qū)域同年級(jí)同科目中成績(jī)優(yōu)秀，無(wú)缺勤記錄者。在評(píng)先選優(yōu)時(shí)優(yōu)先。

第二章 學(xué)校行政管理制度

一、教職工管理制度

1、教職工必須擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵守教育的法律、法規(guī)，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，有責(zé)任心，敬業(yè)愛(ài)崗，不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，實(shí)踐社會(huì)主義科學(xué)發(fā)展觀，努力提高自身的思想政治素質(zhì)。

2、教職工必須遵守師德、為人師表、教書(shū)育人，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

3、教職工必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)。

4、嚴(yán)禁教職工參與其他一切違法亂紀(jì)行為。

5、教職工必須熱愛(ài)學(xué)生，要視學(xué)生為自己的親人，關(guān)心學(xué)生生活、疾苦和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生生病要及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)送醫(yī)院醫(yī)治。

6、嚴(yán)禁教職工體罰或變相體罰學(xué)生。違者將給予通報(bào)批評(píng)，造成學(xué)生身體傷害，影響較大的，必須承擔(dān)受害學(xué)生診治的全部醫(yī)藥費(fèi)；情節(jié)嚴(yán)重的，給予記過(guò)處分直至追究其法律責(zé)任。

7、嚴(yán)禁歧視學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，由于歧視、侮辱學(xué)生造成學(xué)生流失者，按照主管局的有關(guān)要求進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

8、全體教職工必須服從學(xué)校安排管理。若對(duì)分工有意見(jiàn)，應(yīng)先服從工作安排，然后提出個(gè)人請(qǐng)求，對(duì)拒不服從分工者，學(xué)校將報(bào)王莊鄉(xiāng)教育辦公室調(diào)配工作。

9、凡學(xué)校集會(huì)、大型活動(dòng)，一律要求按時(shí)參加，不得遲到、早退，違者在教師會(huì)議上批評(píng)教育，對(duì)無(wú)故不參加者，按曠工處理。

10、在正常的工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁打撲克、下棋、打球、打麻將和打游戲等活動(dòng)，嚴(yán)禁教師上班期間上網(wǎng)聊天、打游戲以及做與教學(xué)無(wú)關(guān)的事情。

11、教師必須語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、衣著樸素大方，嚴(yán)禁穿背心、短褲、拖鞋上課，男教師上課不能抽煙，女老師上課不能化濃妝。

12、嚴(yán)禁教職工酒后上課。

13、嚴(yán)禁教職工造謠惑眾，搬弄是非，拉幫結(jié)派，鬧不團(tuán)結(jié)，如有意見(jiàn)、要求或問(wèn)題，應(yīng)按正常程序有組織地向?qū)W校反映，否則按相關(guān)規(guī)定處理。

14、嚴(yán)禁教職工在校吵嘴、罵人、打架，違者一次每人罰款100元，有學(xué)生在場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)家屬參與者，則雙倍罰款。

15、科任教師必須與班主任緊密配合，努力工作，刻苦鉆研教材教法，由于工作不認(rèn)真，引起學(xué)生及社會(huì)強(qiáng)烈反響，影響較壞者，認(rèn)識(shí)好的考慮安排其他工作，屢教不改的報(bào)王莊鄉(xiāng)教育辦公室調(diào)配工作。

16、所有教師必須嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)，由于主觀原因造成事故，給學(xué)校造成經(jīng)濟(jì)損失，必須予以賠償，并在全體教職工會(huì)議上給予批評(píng)。

17、教職工做任何事必須顧全大局，把集體利益擺在首位，必要時(shí)犧牲個(gè)人利益保全大局利益，不要向?qū)W校提出為個(gè)人利益而刁難的問(wèn)題或向?qū)W校提過(guò)高的要求。

18、未經(jīng)學(xué)校許可，嚴(yán)禁任何教師巧列名目向?qū)W生收取任何費(fèi)用，嚴(yán)禁教職工利用職務(wù)之便，集體購(gòu)買(mǎi)課輔資料，謀取私利，違者罰款100元，并如數(shù)退還，在教師會(huì)上提出嚴(yán)肅批評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重造成影響者報(bào)經(jīng)王莊鄉(xiāng)教育辦公室處理。

19、嚴(yán)禁教職工向家長(zhǎng)索要任何財(cái)物。

20、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁教師私自拿學(xué)校財(cái)產(chǎn)、財(cái)物作為自用，更不能占用。

二、教職工考勤制度

1、對(duì)教職工的考勤工作本著實(shí)事求是原則，按照市教育局《管理規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行，考勤的結(jié)果認(rèn)真記錄。

2、教職工的事假、產(chǎn)假、病假、婚喪均按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。教職工有事必須履行請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假在1天以上3天以內(nèi)由校長(zhǎng)審批，請(qǐng)假在3天以上先由校長(zhǎng)審批，再由中心校校長(zhǎng)審批方可。事后必須按時(shí)返校，超過(guò)一天按曠工處理，不假離校的一律按曠工處理，特殊假期按主管局的有關(guān)規(guī)定并報(bào)王莊鄉(xiāng)教育辦公室批準(zhǔn)執(zhí)行。

3、教職工請(qǐng)較長(zhǎng)時(shí)間病假必須持醫(yī)院病休證明并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)才能按病假給予考勤。

4、教職工請(qǐng)事假須自行聯(lián)系代課教師，雙方簽字后經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)后方可離校，否則按曠工曠教處理，發(fā)生的意外事故概由請(qǐng)假教師本人

負(fù)全責(zé)。如遇超假，必須辦理續(xù)假手續(xù)，否則即按曠工處理。教職工一年內(nèi)可請(qǐng)事假的天數(shù)按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。

5、工作時(shí)間內(nèi)未按規(guī)定到校簽到的，按曠工處理。在返校途中因非人為因素延誤時(shí)間的，須有證明人，并自行電話聯(lián)系代課人，回校后辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

6、教師考勤納入教師個(gè)人年終考核，每學(xué)期統(tǒng)計(jì)一次，作為年終考核的重要依據(jù)。

三、教職工年終考核制度

1、教師年終考核堅(jiān)持以加強(qiáng)政治思想工作，使教職工進(jìn)一步樹(shù)立一切為了孩子的教育思想，為教育事業(yè)作貢獻(xiàn)為原則。

2、教師年終考核堅(jiān)持以實(shí)事求是、全面地反映教職工的工作成績(jī)大小，工作任務(wù)多少，工作態(tài)度好壞，業(yè)務(wù)水平的高低為原則。

3、具體考核辦法參照清鎮(zhèn)市教育局和王莊鄉(xiāng)教育辦公室的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、財(cái)務(wù)管理制度

1、學(xué)校財(cái)務(wù)工作由學(xué)校學(xué)校報(bào)賬員負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)文件規(guī)定。

2、財(cái)務(wù)人員在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，合理管好中心學(xué)校下?lián)艿霓k公經(jīng)費(fèi)和學(xué)校固定資產(chǎn)。

3、財(cái)務(wù)人員要做到賬目清楚、票據(jù)齊全、手續(xù)完善、數(shù)字準(zhǔn)確、情況明確，日清月結(jié)：

4、財(cái)務(wù)人員手中不能滯留超過(guò)5000元的現(xiàn)金。

5、學(xué)校財(cái)務(wù)所有發(fā)票必須有經(jīng)辦人、驗(yàn)收人簽字，校長(zhǎng)最后審核簽字后方可報(bào)銷(xiāo)或上賬。

6、財(cái)務(wù)人員必須妥善保管好財(cái)務(wù)檔案。學(xué)期結(jié)束后將本期財(cái)務(wù)情況在教師會(huì)上向教師公布。

7、財(cái)務(wù)人員每次撥款時(shí)需將上次的單據(jù)經(jīng)校長(zhǎng)簽字審核后方可撥款使用。

五、財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定及賠償制度

1、學(xué)校的財(cái)產(chǎn)由使用人員負(fù)責(zé)管理，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤儉節(jié)約。

2、定期檢查、維修必須報(bào)經(jīng)學(xué)校同意。需大修或報(bào)廢的另定計(jì)劃交校長(zhǎng)批準(zhǔn)。

3、根據(jù)不同財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分類(lèi)管理，建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬。做好管理工作。

4、本校教職工借用物品需填寫(xiě)借條，并經(jīng)學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后借用。調(diào)離學(xué)校時(shí)，要將個(gè)人使用的公物交還學(xué)校后方可離校。學(xué)校財(cái)物出校，由學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)證明，門(mén)衛(wèi)才準(zhǔn)予放行。

5、學(xué)校的一切財(cái)產(chǎn)、物品的外借必須憑借用人的借條或單位的介紹信，寫(xiě)明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、歸還日期，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后借取（原則上不借），并開(kāi)出門(mén)證。

6、學(xué)校的財(cái)產(chǎn)每學(xué)期核對(duì)一次，核對(duì)后交分管領(lǐng)導(dǎo)在財(cái)產(chǎn)簿上簽字。如有損壞，批評(píng)教育或根據(jù)損壞程度賠償

7、教師財(cái)產(chǎn)管理：經(jīng)學(xué)校分配給教師個(gè)人使用的財(cái)產(chǎn)，教師必須認(rèn)真管好。如教師因工作調(diào)動(dòng)，在離校前必須將個(gè)人使用學(xué)校的財(cái)物、門(mén)鎖鑰匙轉(zhuǎn)交給學(xué)校財(cái)務(wù)管理人員，經(jīng)核對(duì)不損壞后開(kāi)財(cái)產(chǎn)清單。

8、教室財(cái)產(chǎn)管理：教室經(jīng)分配或調(diào)整后，各班要愛(ài)護(hù)使用課桌凳（椅），不得隨便調(diào)換。教室門(mén)窗、玻璃要愛(ài)護(hù)好，確保完好無(wú)損。墻壁要保持整潔，學(xué)生不得在墻壁上、門(mén)窗上亂寫(xiě)、亂貼、亂敲、亂畫(huà)。教室由班主任負(fù)責(zé)管理，督促值日生不使用時(shí)必須關(guān)閉電源、窗戶，鎖上門(mén)，關(guān)好窗。特別是課桌凳（椅），責(zé)任到人。不得隨便亂踩踏，拖動(dòng)課桌凳（椅），不準(zhǔn)在課桌上亂刻、亂寫(xiě)、亂涂、亂畫(huà)。不在教室內(nèi)追逐打鬧。

9、財(cái)產(chǎn)管理納入教師年終考核，并作為“先進(jìn)教師”、“先進(jìn)班主任”和“先進(jìn)班集體”評(píng)比的重要依據(jù)。

10、財(cái)產(chǎn)損壞賠償規(guī)定：學(xué)校教職工必須愛(ài)護(hù)公物，遵守規(guī)定，人為損壞、破壞或遺失學(xué)校財(cái)產(chǎn)者除必須照價(jià)賠償外，學(xué)校視情節(jié)輕重進(jìn)行嚴(yán)肅處理。損壞學(xué)校各類(lèi)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的，自行修復(fù)安裝。無(wú)法修復(fù)的，重新更換。

賠償堅(jiān)持誰(shuí)損壞由誰(shuí)承擔(dān)賠償責(zé)任。如查不到人，教室財(cái)產(chǎn)應(yīng)由班級(jí)負(fù)責(zé)賠償，學(xué)校的財(cái)產(chǎn)由管理人員負(fù)責(zé)賠償。一經(jīng)查清，仍由損壞者承擔(dān)，并視實(shí)情，從重處罰。凡有下列情況之一者，除賠償外，還要紀(jì)律處分：（1）屢教、屢犯、知錯(cuò)不改者。

（2）有人證物證而拒不承認(rèn)，態(tài)度惡劣者。（3）策劃、煽動(dòng)者。（4）知情不報(bào)，包庇隱瞞者。

六、安全管理制度

（一）、門(mén)衛(wèi)安全管理：

1、嚴(yán)守校門(mén)，嚴(yán)禁閑雜人員自由進(jìn)出校園，若有特殊情況需進(jìn)出校園的非本校人員應(yīng)作好出入登記，并監(jiān)視其在校園內(nèi)的活動(dòng)，不得無(wú)故脫離崗位。

2、注意觀察進(jìn)出校園人員情況，嚴(yán)禁任何車(chē)輛進(jìn)入校園，嚴(yán)禁學(xué)生課間出校門(mén)。在學(xué)校作息時(shí)間內(nèi)一律鎖好校門(mén)。

3、負(fù)責(zé)檢查各教室門(mén)窗關(guān)鎖情況，經(jīng)常巡視校園，確保校內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全。

4、如發(fā)現(xiàn)安全隱患或發(fā)生安全情況及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映和聯(lián)系。

5、門(mén)衛(wèi)必須堅(jiān)持24小時(shí)在崗值班，嚴(yán)禁脫崗。

6、門(mén)衛(wèi)必須堅(jiān)持每節(jié)課課間在校園內(nèi)巡視學(xué)校安全情況，并做好校園環(huán)境衛(wèi)生保潔。

（二）、課堂教學(xué)安全：

1、每堂課的科任教師是當(dāng)堂課的安全第一責(zé)任人。發(fā)現(xiàn)學(xué)生不在應(yīng)及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系并向班主任匯報(bào)。

2、嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。

3、當(dāng)堂課教師必須規(guī)范課堂教學(xué)行為，做好教學(xué)設(shè)備設(shè)施安全檢查。

4、嚴(yán)禁擅自脫離課堂及不按要求進(jìn)行教學(xué)。

5、班主任如發(fā)現(xiàn)學(xué)生無(wú)故不上課，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知到學(xué)生家長(zhǎng)。特殊情況的及時(shí)向分管安全的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系處理。

（三）、設(shè)備設(shè)施安全檢查：

1、成立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組要定期檢查設(shè)備設(shè)施情況，并做好記錄。

3、全體教職工要關(guān)注存在在身邊的安全隱患，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況配置設(shè)備、維修設(shè)施。

（四）、課間安全管理：

1、值周教師必須加強(qiáng)課間巡視工作，并做好記錄。

2、各班配備安全巡視員，監(jiān)管同學(xué)的課間行為。

3、教育學(xué)生課間不攀高、不跳臺(tái)階、不追跑、上下梯間、上廁所不擁擠、不做危險(xiǎn)性游戲，不在陽(yáng)臺(tái)、花臺(tái)、操場(chǎng)上追逐打鬧，不在危險(xiǎn)的地方玩耍，不攀爬建筑物、樹(shù)木。

4、嚴(yán)禁學(xué)生課間擅自出校園。

（五）、集會(huì)活動(dòng)安全：

1、學(xué)校舉行大型校內(nèi)外活動(dòng)，要有活動(dòng)方案，安全措施。

2、班級(jí)舉行校外教育教學(xué)活動(dòng)必須得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，同時(shí)必須全權(quán)負(fù)責(zé)活動(dòng)的全部安全工作。

3、開(kāi)展大掃除、義務(wù)勞動(dòng)等活動(dòng)時(shí)，教師必須在場(chǎng)參與，監(jiān)管號(hào)學(xué)生的安全，嚴(yán)防各種安全事故的發(fā)生。

（六）、物品放置安全：

1、嚴(yán)禁學(xué)生攜帶銳器、危險(xiǎn)器具進(jìn)校園，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒(méi)收，并給予批評(píng)教育，有集眾行為且情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

2、嚴(yán)禁學(xué)生攜帶如剪刀、小刀等銳器上體育課或課外活動(dòng)課。

（七）、用電安全：

1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行用電安全常識(shí)的教育，不準(zhǔn)隨意觸摸電源和線頭等。

2、教學(xué)過(guò)程中教師不要隨意讓學(xué)生做開(kāi)啟電源等工作。

3、教師在使用電器前必須檢查電源、線頭等安全。

（八）、節(jié)假日值班安全保衛(wèi)：

1、重要節(jié)假日學(xué)校作出值班保衛(wèi)安排，教職工必須認(rèn)真做好此項(xiàng)工作。

2、安排值班的教師必須準(zhǔn)時(shí)到崗、堅(jiān)守崗位、加強(qiáng)巡視、做好記錄。

3、嚴(yán)禁擅自脫崗、私自調(diào)崗。

（九）、活動(dòng)場(chǎng)所安全：

學(xué)生在下午放學(xué)后必須回家，禁止學(xué)生上課期間在校園內(nèi)打籃球，否則所造成的安全事故概由本人負(fù)責(zé)，與學(xué)校無(wú)關(guān)。

（十）、組織保障制度：

1、建立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校安全工作。

2、健全安全工作臺(tái)帳資料，確保安全工作有臺(tái)帳。

3、每學(xué)期對(duì)安全工作有明確分工，責(zé)任到人。

4、實(shí)行安全工作定期檢查，并將檢查情況定期上報(bào)王莊鄉(xiāng)教育辦公室。

5、各班班主任必須作好安全教育記錄，未到校學(xué)生跟蹤記錄。在安全管理工作中，校長(zhǎng)是學(xué)校安全第一責(zé)任人，分管安全的領(lǐng)導(dǎo)是學(xué)校安全的直接責(zé)任人，班主任是班級(jí)安全的第一責(zé)任人，任課教師是課堂安全的第一責(zé)任人，實(shí)行一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任。

七、衛(wèi)生管理制度

（一）、指導(dǎo)原則

1、學(xué)校把要衛(wèi)生工作列入重要議事日程，高度重視。由分管學(xué)校衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各班主任為成員，定期或不定期對(duì)衛(wèi)生工作進(jìn)行研究，組織各班衛(wèi)生委員定期不定期進(jìn)行檢查評(píng)比，召開(kāi)學(xué)校衛(wèi)生工作會(huì)議，表彰衛(wèi)生工作中的先進(jìn)個(gè)人和班級(jí)。

2、要求全體教職工重視衛(wèi)生工作，在衛(wèi)生方面做學(xué)生的表率，不在校園內(nèi)亂丟亂放垃圾。尤其是黨員要起好帶頭作用。

3、各班要經(jīng)常利用班會(huì)、團(tuán)會(huì)、隊(duì)會(huì)，組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生常識(shí)，把衛(wèi)生教育作為班級(jí)常規(guī)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。

4、低年級(jí)由班主任負(fù)責(zé)督促檢查學(xué)生落實(shí)衛(wèi)生常規(guī)，并培養(yǎng)衛(wèi)生小干部；高年級(jí)由班、團(tuán)（隊(duì)）干部負(fù)責(zé)督促檢查學(xué)生衛(wèi)生，班主任給予一定的指導(dǎo)。各班把每周一定為個(gè)人衛(wèi)生檢查日。

5、各班選派一名衛(wèi)生員，堅(jiān)持經(jīng)常開(kāi)展工作。衛(wèi)生工作作為班級(jí)評(píng)估的一項(xiàng)內(nèi)容。教室、清潔區(qū)每天進(jìn)行檢查量化評(píng)分。堅(jiān)持每周發(fā)放衛(wèi)生先進(jìn)班 12

集體流動(dòng)紅旗，其最后總分納入班務(wù)評(píng)估。學(xué)校衛(wèi)生工作的檢查作為評(píng)選文明班集體的重要條件之一。

6、節(jié)約用水用電，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施及花草樹(shù)木。不得隨便進(jìn)入花池踩踏、追逐、玩耍。

（二）、環(huán)境衛(wèi)生檢查要求

1、教室衛(wèi)生：

（1）、教室要堅(jiān)持每天打掃1至2次，做到地面清潔，無(wú)紙片,無(wú)痰跡,無(wú)果核和果皮等，學(xué)校定期或不定期進(jìn)行檢查、量化評(píng)比。

（2）、要經(jīng)常保持講桌、門(mén)窗、黑板、玻璃的清潔做到無(wú)污物，墻壁無(wú)劃痕、無(wú)亂圖亂畫(huà)，玻璃無(wú)破損給人以窗明幾凈的感覺(jué)。（3）、燈管上，黑板邊緣等地方要經(jīng)常擦拭灰塵。

（4）、要注意開(kāi)窗通風(fēng)，保證室內(nèi)空氣新鮮放學(xué)前將門(mén)窗關(guān)好，防止刮風(fēng)打破玻璃。

（5）、教室設(shè)置專(zhuān)欄園地、張貼名人名言、圖片等講究美觀、大方、桌凳擺放成一條線，衛(wèi)生用具和教學(xué)用具要整齊地放在適當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

（6）、班級(jí)學(xué)生有正義感，值日生要加強(qiáng)責(zé)任心，不亂丟亂扔果皮紙屑，能及時(shí)制止亂丟亂扔的行為，并主動(dòng)清撿他人丟棄的雜物。認(rèn)真搞好班內(nèi)衛(wèi)生工作，創(chuàng)造一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2、環(huán)境衛(wèi)生

學(xué)校墻壁要保持經(jīng)常整潔，不隨便亂寫(xiě)亂畫(huà)，校園內(nèi)花臺(tái)、梯臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、清潔區(qū)域地面堅(jiān)持每天大掃除，做到不留死角。平時(shí)注重保潔，時(shí)時(shí)保持清潔平整，保證地面無(wú)紙屑、無(wú)碎石、無(wú)雜草、無(wú)果皮果核、無(wú)積水。

3、學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生

（1）、學(xué)生要有良好的閱讀和書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)，課間和課后堅(jiān)持到室外活動(dòng)。（2）、學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生要做到早上洗臉、刷牙，要勤換衣服，勤洗澡，要勤剪指甲，要勤理發(fā)，手臉要干凈，用品要衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（3）、不喝生水，不吃不清潔食物，不吸煙，不喝酒。（4）、不亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰

（5）、個(gè)人著裝整齊，言行舉止端正，談吐得體。

（三）、獎(jiǎng)懲辦法

講究公共衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。每班每天要安排專(zhuān)人監(jiān)督檢查本班教室和清潔區(qū)的衛(wèi)生，確保隨時(shí)干凈、整潔

在操場(chǎng)上亂扔果皮紙屑者，一次要把周?chē)墓ぜ埿紦靸簦?至3次除撿凈外，在班級(jí)做檢討，3次以上學(xué)校點(diǎn)名批評(píng)。在樓道亂扔果皮紙屑者，一次打掃本層樓梯或樓道(撿凈也可)，2至3次除打掃外，在班級(jí)做檢討，3次以上學(xué)校點(diǎn)名批評(píng)。以上兩項(xiàng)一學(xué)期累計(jì)5人5次違犯者分別從班務(wù)總平均分中扣除5分。無(wú)故從樓上向下吐唾沫、扔雜物，除向被砸者賠禮外，罰連續(xù)做值日三天，在班級(jí)做檢討，對(duì)在校園內(nèi)亂倒垃圾的一次扣該班當(dāng)天量化評(píng)分2分，并督促其打掃周?chē)那鍧崊^(qū)域。對(duì)在廁所內(nèi)胡亂大小便的一次扣班當(dāng)天量化評(píng)分2分，并令其在班級(jí)做檢討。

對(duì)學(xué)生中見(jiàn)了違犯衛(wèi)生紀(jì)律隱瞞不報(bào)的，學(xué)校將給予批評(píng)；對(duì)積極監(jiān)督揭發(fā)破壞衛(wèi)生的學(xué)生，由班級(jí)給予表?yè)P(yáng)。

以上制度若與上級(jí)有關(guān)規(guī)定不符的，以上級(jí)文件精神為準(zhǔn)，此制度此公布之日起執(zhí)行。

2010年12月3日

第五篇：各項(xiàng)管理制度

各項(xiàng)管理制度

1、監(jiān)控中心管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

2、保安組對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

3、突發(fā)事件應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

4、安全管理工作程序

5、停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

6、標(biāo)準(zhǔn)消防用語(yǔ)

7、保安員考核表

8、地面打蠟處理和污漬處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

9、晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

10、保潔員考核表

11、保潔員獎(jiǎng)懲制度

12、保潔工作作業(yè)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

13、消殺滅害管理制度

14、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度

15、園林機(jī)械操作養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

16、公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

17、供配電系統(tǒng)管理

18、維修保養(yǎng)規(guī)定

19、應(yīng)急管理程序

20、電梯管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

21、電梯應(yīng)急處理方案

22、給排水系統(tǒng)作業(yè)管理指導(dǎo)書(shū)

23、用水、供水管理制度

24、社區(qū)文化工作程序

25、客戶溝通程序

26、客戶投訴處理程序

27、員工培訓(xùn)管理

28、績(jī)效考評(píng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

29、各崗位工作職責(zé)

30、員工手冊(cè)

31、員工考勤作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

32、財(cái)務(wù)管理制度