第一篇：導(dǎo)游面試資料問題
現(xiàn)場導(dǎo)游規(guī)范題
1、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式大致分為幾類？
答：兩大類：圖文聲像導(dǎo)游和實地口語導(dǎo)游。
2、圖文聲像導(dǎo)游方式目前主要分為幾種？
答：分為圖文導(dǎo)游方式，聲像導(dǎo)游方式和多媒體導(dǎo)游方式三種。
3、導(dǎo)游服務(wù)的范圍歸納起來分為幾大類？
答：三大類：(1)導(dǎo)游講解服務(wù)；(2)旅行生活服務(wù)；(3)市內(nèi)交通服務(wù)。
4、導(dǎo)游服務(wù)的政治意義主要表現(xiàn)在哪些方面？
答：(1)宣傳中國，宣傳當(dāng)?shù)兀?2)發(fā)揮民間大使的作用。
5、導(dǎo)游服務(wù)的特點是什么？
答：(1)獨立性強；(2)腦體重度結(jié)合；(3)復(fù)雜多變；(4)關(guān)聯(lián)度高；
6、導(dǎo)游服務(wù)的原則是什么：
答：(1)滿足游客需求的原則；(2)維護游客合法權(quán)益的原則；(3)經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則；
7、游客的合法權(quán)益主要包括哪些權(quán)益？
答：(1)旅游自由權(quán)；(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán)；(3)旅游獲知權(quán)；(4)旅游公平交易權(quán)；(5)依約享受旅游服務(wù)權(quán)；(6)人身和財務(wù)安全權(quán)；(7)醫(yī)療、求助權(quán)；(8)求償權(quán)和尋求法律救援權(quán)。
8、何謂導(dǎo)游人員？
答：是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委托，為游客提供向?qū)Вv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
9、全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？
答：(1)實施旅游接待計劃；(2)聯(lián)絡(luò)工作；(3)組織協(xié)調(diào)工作；
(4)維護安全、處理問題；(5)宣傳、調(diào)研。
10、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？
答：(1)安排旅游活動；(2)做好接待工作；(3)導(dǎo)游講解；(4)維護安全；(5)處理問題。
11、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備哪些方面的素質(zhì)？
答：(1)良好的思想品德；(2)淵博的知識；(3)較強的獨立工作能力；(4)較高的導(dǎo)游技能；(5)身心健康；（6)儀容儀表。
12、導(dǎo)游人員應(yīng)具備淵博的知識主要表現(xiàn)在哪幾個方面的知識？
答：(1)語言知識；(2)史地文化知識和美學(xué)知識；(3)政策法規(guī)知識；(4)心理學(xué)知識；(5)政治、經(jīng)濟、社會知識；(6)旅行知識；(7)國際知識。
13、導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？ 答：(1)獨立執(zhí)行政策和獨立進(jìn)行宣傳講解的能力；(2)較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法；(3)善于與人打交道的能力；
(4)獨立分析、解決問題、處理事故的能力；
14、導(dǎo)游人員應(yīng)具備身心健康，身心健康包括哪幾個方面？
答：(1)身體健康；(2)心理平衡；(3)頭腦冷靜；(4)思想健康。
15、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是什么？
答：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱愛大度、清潔端莊；（6）一視同仁、不卑不亢；
（7）耐心細(xì)致、文明禮貌；（8）團結(jié)服從、不忘大局；
（9）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。
16、地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作主要包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）熟悉接待計劃；（2）落實接待事宜；（3）物質(zhì)準(zhǔn)備；（4）語言和知識準(zhǔn)備；（5）形象準(zhǔn)備；（6）心理準(zhǔn)備。
17、地陪導(dǎo)游人員在接團前的心理準(zhǔn)備主要準(zhǔn)備哪些方面？ 答：（1）準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作；（2）準(zhǔn)備接受抱怨和投訴；
18、地陪在大轎車內(nèi)導(dǎo)游時應(yīng)站在什么位置，為什么？
答：地陪應(yīng)站在大轎車的前部，司機的附近，面對游客。這樣既能看到游客的表情和反應(yīng)，游客也能看到你，可達(dá)到情感直接交流的目的。同時，便于隨時與司機聯(lián)系，以處理臨時發(fā)生的事情。
19、一篇好的歡迎辭應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）代表所在接待社、本人及司機歡迎光臨本地；
（2）介紹處的姓名及所屬單位；（3）介紹司機；
（4）表示提供服務(wù)的誠摯愿望；（5）預(yù)祝旅途愉快順利。20、地陪首次沿途導(dǎo)游，應(yīng)主要介紹當(dāng)?shù)啬男﹥?nèi)容？ 答：（1）風(fēng)光導(dǎo)游；（2）風(fēng)情介紹；(3)介紹下榻飯店；
21、地陪在前往旅游景區(qū)（點）途中，應(yīng)介紹哪些內(nèi)容？
答：(1)重申當(dāng)日活動安排；(2)風(fēng)光導(dǎo)游；(3)介紹游覽景點；(4)活躍氣氛。
22、抵達(dá)景點（區(qū)）時，地陪應(yīng)給游客交待哪些游覽注意事項？
答：(1)抵達(dá)景點時，下車前地陪要講請并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號和停車地點、開車時間。(2)在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、所需時間，集合時間和地點等。(3)地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項。
23、結(jié)束當(dāng)?shù)鼗顒尤粘蹋糜螆F離店前，全程導(dǎo)游員（領(lǐng)隊）、地接導(dǎo)游員應(yīng)確認(rèn)的有哪幾項？ 答：(1)確認(rèn)人數(shù)；(2)確認(rèn)行李件數(shù)，辦妥交接手續(xù)；(3)確認(rèn)游客在店內(nèi)個人消費是否結(jié)清；
(4)提醒游客確認(rèn)旅行社證件和錢物是否帶齊。
24、地陪在返程中，應(yīng)介紹那些內(nèi)容？
答：(1)回顧當(dāng)天活動;(2)風(fēng)光導(dǎo)游;(3)宣布次日活動日程。
25、何謂社交活動？
答.社交活動包括宴請、風(fēng)味品嘗、會見、舞會等
26、一篇好的歡送詞應(yīng)包括那些內(nèi)容？ 答：(1)回顧旅游活動，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；
（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；
（4）若旅游活動中游不順利活旅游服務(wù)游不盡人意之處，導(dǎo)游人是可借此機會再次向游客賠禮道歉。
27、地接送團到達(dá)機場，火車站必須留出充裕的時間，具體要求是什么？ 答：出境航班提前2小時到達(dá)機場；乘國內(nèi)航班提前1.5小時到達(dá)機場；乘火車提前1小時到達(dá)火車站。
28、《全陪日志》的內(nèi)容都有哪些？ 答：(1）旅游團的基礎(chǔ)情況；
（2）旅游日程安排及飛機、火車、航運交通情況；
（3）各地接待質(zhì)量；（4）發(fā)生的問題及處理的經(jīng)過；
（5）游客的反映及改進(jìn)意見。
29、領(lǐng)隊帶團出國前，要召集本周游客開一次“出國旅游說明會”其內(nèi)容是什么？ 答：(1）代表旅行社致歡迎辭；（2）旅游形程說明；
（3）介紹旅游目的地國家(地位)基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣；
（4）提出要求，講清注意事項；
（5）落實有關(guān)分房、交款、特殊要求等事項。30、散客旅游和團隊旅游有哪些不同？ 答：(1）旅游行程的計劃與安排不同；（2）付費方式不同；（3）價格不同；
（4）自由度不同；（5）旅游人數(shù)不同。
31、導(dǎo)游人員樹立良好形象的途徑是什么？
答：(1)重視“第一印象”(2)維護良好的形象(3)留下更好的最終印象；(4)多提供個性化服務(wù)；(5)多同游客進(jìn)行溝通；
32、游客的旅游動機一般包括哪幾個方面？
答：(1)以探親訪友，考察別國政治制度和人們生活方式為目的的社會動機；(2)以游覽風(fēng)景名勝、文物古跡為主的文化動機；(3)以度假時間、體育健身為主的身心動機；(4)以考察投資、購物為主的經(jīng)濟動機。
33、以入境游為例，游客在旅游活動過程中各階段的一般心理變化有哪些？ 答：(1)游覽初期：主要表現(xiàn)為求安全、求新、求異心理；(2)游覽中間階段：主要表現(xiàn)為懶散心理和求全心理；(3)結(jié)束階段：旅游者主要忙于個人事務(wù)。
34、從性格上看，旅游者一般劃分為幾類？
答：共四類(1)活潑型旅游者；(2)穩(wěn)重型旅游者；(3)急躁型旅游者；(4)憂郁型旅游者。
35、導(dǎo)游人員在處理旅游者個別要求時，應(yīng)遵循哪些原則？
答：(1)努力滿足合理要求的原則；(2)認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則；(3)尊重旅游者、不卑不亢的原則。
36、旅游者產(chǎn)生消極情緒的因素有哪幾個方面？ 答：(1)個人要求沒有得到滿足；（2）導(dǎo)游人員態(tài)度不好，工作技能差；
（3）日程或交通工具的變更；（4）旅游者突然生病；
（5）天氣變化，如突然下雨、下雪等；（6）意外事故，如交通、火災(zāi)事故等。
37、導(dǎo)游人員調(diào)整旅游者情緒的方法有哪些？ 答：（1）補償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）暗示法。
38、導(dǎo)游人員對兒童的接待應(yīng)注意哪幾個方面？ 答：（1）重視安全；（2）生活關(guān)照；（3）區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)；（4）注意細(xì)節(jié)。
39、導(dǎo)游人員對老齡旅游者的接待應(yīng)注意哪幾個方面? 答：（1）耐心；（2）放慢速度；（3）預(yù)防事故；（4）關(guān)注健康；
（5）注意細(xì)節(jié)。
40、導(dǎo)游人員對女性旅游者的接待應(yīng)注意哪幾個方面？ 答：（1）女士優(yōu)先；（2）適當(dāng)購物；（3）講解生動；（4）關(guān)注健康。
41、導(dǎo)游語言的基本要求是什么？ 答：（1）準(zhǔn)確；（2）清楚；（3）生動；（4）靈活。
42、常用的修辭方法有哪些？
答：(1)比喻；(2)比擬；(3)夸張；(4)引用。
43、體態(tài)語言主要包括哪些？
答：(1)表情語；(2)姿態(tài)語；(3)身勢語；(4)服飾語；(5)界域語。
44、導(dǎo)游人員與旅游者交談中，應(yīng)注意哪幾個方面的問題？ 答：(1)話題的選擇；(2)交談的方式；(3)善始善終。
45、何謂突出重點法？應(yīng)突出的內(nèi)容包括什么？
答：是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中對內(nèi)容進(jìn)行主次劃分，突出景點的主要方面，對次方面略講或不講，不追求面面俱到。
(1)有代表性的景觀；(2)與眾不同之處；(3)旅游者感興趣的內(nèi)容；(4)突出“??之最”。
46、何謂問答法？問答主要包括哪幾種方式？
答：是導(dǎo)游人員在講解中為避免自己唱獨角戲，用先講后問、問后再答的方法調(diào)動旅游者的積極性，巧妙地抓住旅游者的注意力，讓他們主動參與，以達(dá)到活躍氣氛、提高旅游目地。
主要包括三種形式：
（1)客問我答；（2)我問客答；（3)自問自答。
47、何謂制造懸念法？ 答：是導(dǎo)游人員在旅游時提出令人感興趣的話題，但又故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念。
48、何謂類比法？類比法分為幾種？
答：是導(dǎo)游人員在講解時以熟喻生，即用旅游者熟悉的事物與眼前陌生的事物相比較，便于他們理解，使他們感到熟悉、親切，從而留下較深的印象。
(1)同類相似類比；(2)同類相異類比。
49、何謂畫龍點睛法？ 答：即用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，使旅游者領(lǐng)略其中的奧妙，留下鮮明的印象。
現(xiàn)場導(dǎo)游應(yīng)變能力題
1、國外客人剛?cè)刖硟商炀驼业饺闾岢鲆笳f：和我同住一個房間的格林先生夜間打鼾太厲害，鬧的我根本無法入睡，請給我換一房間。全陪怎樣處理這件事才能使客我都滿意？
答：(1)有空房間，可聯(lián)系予以滿足，但房費有客人自理。
(2)若鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求調(diào)房的，應(yīng)請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)不成，可根據(jù)飯店住房情況予以滿足；
(3)導(dǎo)游員需事先說明，房費由提出調(diào)房者自付。
2、一個臺灣旅游團共有團員18人，因為出現(xiàn)了一個自然差，所以共需住房10間，到達(dá)三門峽后，有一位客人提出自己愿意付費住一單間，于是便取消了房間安排中的自然差。第二天，領(lǐng)隊找到導(dǎo)游要求將自然差中的房費退還給他，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：(1)耐心向領(lǐng)隊解釋，說明以下情況：
A、自然單間原是接待旅游行社的經(jīng)濟損失，現(xiàn)在消除了自然單間，只不過減少了損失，并沒有因此而增加收益;B、自然單間優(yōu)惠原是接待社對旅游者的一種優(yōu)惠，一旦取消了自然單間，也就取消了這中優(yōu)惠。(2)若自然單間的費用原則領(lǐng)隊所屬旅行社負(fù)責(zé)，導(dǎo)游員與社內(nèi)有關(guān)部門聯(lián)系根據(jù)合同規(guī)定解決；(3)無論屬何種情況，導(dǎo)游員均應(yīng)向賓館說明取消自然單間這一變化。
3、有一對夫婦被安排到362房間居住，第二天他們找導(dǎo)游員，提出要求換房，因為房間靠近電梯，噪音太大。導(dǎo)游員應(yīng)該如何滿足客人的這一合理要求？
答：(1)可滿足其要求，與飯店協(xié)商給予調(diào)換;(2)可請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配；
(3)若無法滿足，應(yīng)做耐心解釋，并向客人致歉。
4、有一個境外旅游團被安排在花園餐廳用午餐，十一點半鐘卻突然向?qū)в螁T提出要換西餐，導(dǎo)游員這時應(yīng)該怎么辦？
答：(1)導(dǎo)游員應(yīng)首先做好解釋工作，按常規(guī)，用餐者必須在用餐前三個小時以上提出退餐、換餐，餐廳方有接受的可能，否則不予接受；
(2)若旅客堅持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點菜，費用自理。
5、有一個境外旅游團，因為團員之間出現(xiàn)了各種各樣的矛盾，于是在用餐時向?qū)в螁T提出分餐要求，使得原本安排很合適的兩席不得不分為三桌或四桌。作為一名全陪導(dǎo)游員，應(yīng)該如何處理這樣辣手的事情？
答：(1)耐心解釋說明我方難以照辦的理由；(2)首先讓他們自行調(diào)整席位，解決矛盾；
(3)如仍有人堅持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。但餐費自理，并告知綜合服務(wù)費不退。
6、旅游團中有五個年輕人自費到一個地方小餐館中品嘗風(fēng)味之后，找到導(dǎo)游員要求退還他們沒有用的那頓午餐的費用，導(dǎo)游員應(yīng)該如何解釋？
答：(1)根據(jù)旅游合同規(guī)定，正常情況下單項服務(wù)費不退；
(2)團隊用餐統(tǒng)一安排，一般情況下，不可能分餐服務(wù)，更不可能單獨退還一部分分餐費。
7、在鄭州駛往登封途中，旅游團領(lǐng)隊突然告訴導(dǎo)游員，大部分客人都想去參觀一下這里的農(nóng)村，了解一下農(nóng)民的家庭情況，熟悉熟悉這里的民風(fēng)民俗。路過村子時，能否停留十幾分鐘讓客人在村里走一走？導(dǎo)游員該怎么安排？
答：(1)向客人說明：
A、突然的造訪會引起誤會
B、一般情況下到農(nóng)村訪問需經(jīng)該村村委會同意； C、若想?yún)⒂^農(nóng)村可在以后的參觀中安排。(2)提醒客人尊重有關(guān)風(fēng)俗及規(guī)定；
(3)若要求參觀農(nóng)村可在村邊停車攝影，不可貿(mào)然進(jìn)村。
8、有一團隊在居民區(qū)散步，游客想進(jìn)入居民家中看一看，他們向?qū)в螁T提出這一要求時。導(dǎo)游員應(yīng)如何回答？
答：（1）向客人說明：
A、陌生人貿(mào)然進(jìn)入居民家中屬于不禮貌行為；
B、突然的造訪容易引起不必要的麻煩和誤解； C、可在之后的旅游活動中安排家訪。
（2）提醒客人尊重當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)風(fēng)俗及規(guī)定；
（3）如若執(zhí)意要家訪，應(yīng)先居民聯(lián)系，說明情況，征得同意，方可進(jìn)入。
9、在旅游團到達(dá)武漢后，有一位臺灣游客與其失散多年的親友取代了聯(lián)系，并高興的找到導(dǎo)游員，要求讓其親友隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)該如何解決這個問題？
答：(1)導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，盡量滿足其要求；
(2)先了解雙方關(guān)系及親友情況，再征得領(lǐng)隊和旅游團其它成員同意；
(3)然后到旅行社辦理入團手續(xù)：出示有效證件，填寫有關(guān)表格，繳納費用。
10、有一位游客找到導(dǎo)游員說：“中國是個自行車王國，我很想租借一輛自行車到街上去兜兜風(fēng)。”導(dǎo)游員應(yīng)該如何幫忙？
答：(1)應(yīng)耐心勸阻他們，以免在街上發(fā)生交通事故；
(2)可協(xié)助他們在庭園或僻靜處騎車鍛煉一下；(3)提醒他們注意安全，以免摔傷。
11、在游覽活動中，團中有許多年輕人要求組織他們到附近的海濱去游泳，即使到小湖中也可以。作為導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣安排？
答：(1)耐心勸阻客人不可到海濱或江湖中游泳；(2)若想游泳可組織他們到游泳池游泳；
(3)導(dǎo)游員決不可置全團不顧，陪少數(shù)人游泳；(4)提醒游泳者注意安全，以免發(fā)生溺水事故。
12、旅游團參觀完少林寺返回時，一位游客要求留在少林寺繼續(xù)參觀，第二天自己返回洛陽與團隊會合。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦？
答：(1)要說明情況勸其隨團活動；
(2)從安全方面以及從團隊整體計劃方面耐心解釋不能留下的原因，以免使游客產(chǎn)生誤會。
13、有一個旅游者向?qū)в螁T提出口頭投訴，對接待中的諸多方面提出了意見，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 答：(1)認(rèn)真傾聽：不管投訴者是否有正當(dāng)理由，導(dǎo)游員切不可立即辯解更不應(yīng)馬上否定。要讓客人把話說完；
(2)調(diào)查核實：導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅游行社及有關(guān)部門匯報，認(rèn)真調(diào)查，客觀分析，力求做出正確判斷；
(3)正確處理：原因核實后，應(yīng)向投訴者做實事求是的解釋或誠懇的賠禮道歉，迅速采取措施予以糾正或賠償；
(4)妥善處理后，應(yīng)向游客表示感謝，并繼續(xù)為他提供熱情周到的服務(wù)。
14、參觀活動后，一位日本人特邀導(dǎo)游員小張一起去一處酒吧參與不健康的娛樂活動。作為一名導(dǎo)游員你該如何辦？
答：(1)小張應(yīng)該拒絕，并介紹中國的傳統(tǒng)和道德觀念；
(2)還應(yīng)該告誡客人這種活動在中國是禁止的，參與這種活動是違法的行為。
15、一位美國老太太想購買一套中國茶具，挑來挑去也決定不了購買哪一種好，只好找導(dǎo)游員幫助定奪。導(dǎo)游員應(yīng)如何給他出主意？
答：(1)應(yīng)向客人如實介紹中國瓷器的品種；(2)協(xié)助客人進(jìn)行選擇，實事求是地介紹情況；(3)幫助客人對瓷器的質(zhì)地和品牌進(jìn)行鑒別；(4)由客人做出最后的決定。
16、在一個景區(qū)畫店里，一位日本人總想買到真正有價值的作品，而自己又拿不定主意，于是便求助于導(dǎo)游員，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
答：(1)實事求是地向客人介紹中國字畫的價值；(2)根據(jù)自己對字畫的理解程度如是評價；
(3)讓客人根據(jù)他自己的理解程度和欣賞水平去選擇；(4)最終要由客人自己拿主意，做決定。
17、有一位新加坡游客在景點某商店買到一件貴重工藝品，到達(dá)賓館后，經(jīng)其他人指點方知道這件工藝品實際上是一件毫無價值的贗品，她找到導(dǎo)游員要求協(xié)助退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
答：(1)首先，導(dǎo)游員不得敷衍搪塞，更不能以“商品出售，概不退還”之類的話來推托；(2)積極協(xié)助，必要時陪同前往退換。
18、有位游客想利用中午休息時間到商業(yè)街購物，并請導(dǎo)游員陪同前往。導(dǎo)游員應(yīng)該如何協(xié)助？ 答：(1)如時間允許又不影響導(dǎo)游員對其他旅游者的照顧，可陪同前往；
(2)若不能陪同前往，可寫個中文便條，注明商店的位置和擬購物品名稱；(3)商店較遠(yuǎn)，還應(yīng)該叫出租車，并向司機交待清楚；(4)提醒客人注意安全，注意下午出發(fā)時間。
19、一位新加坡游客想購買一套中國大陸出版發(fā)行的圖書，但卻沒有買到，出境前提出請導(dǎo)游員代辦購買與托運。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：(1)一般情況下應(yīng)婉拒；
(2)推托不掉時，導(dǎo)游員應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，不可自作主張，貿(mào)然接受責(zé)任；(3)一旦接受了委托，應(yīng)收取足夠得錢款認(rèn)真辦理委托事宜；
(4)發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人旅行社，保存復(fù)印件，以備查驗。20、有一位游客是位古玩愛好者，希望購買一些古玩。導(dǎo)游員應(yīng)如何幫助他？ 答：(1)建議他去文物商店購買；
(2)買妥后要提醒客人保存好發(fā)票；
(3)注意物品上的火漆印，以便海關(guān)查驗；(4)勸阻游客在地攤上購買古玩。
21、有位客人向?qū)в螁T說，賓館房間里的一幅壁畫很別致，他特別喜歡，能否麻煩導(dǎo)游員給幫忙買一幅？導(dǎo)游員知道這種裝飾畫在市場是買不到的，那么，該如何滿足客人的這項要求？
答：(1)向客人說明情況
(2)協(xié)助客人與賓館有關(guān)方面聯(lián)系；
(3)由客人直接與有關(guān)人員交涉完成購買事項。
22、旅行社中旅游團（者）提出變更計劃或活動日程的要求時，全程導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？ 答：(1)嚴(yán)守合同，落實計劃；
(2)對于游客的要求要視客觀條件允許與否決定，并說明其理由；(3)遇到特殊情況由上級旅行社做特殊處理。
23、旅游團（者）因遭遇不可抗拒的天災(zāi)人禍，需要中止或變更活動日程時，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？ 答：(1)隨機應(yīng)變設(shè)法為游客排憂解難；
(2)立即報告組團社與地接社，遵照上級批示執(zhí)行；(3)全陪與地陪通力配合做好后續(xù)工作；(4)穩(wěn)定游客情緒，保持行動統(tǒng)一。
24、秋冬換季，航班時刻變更，某團原訂飛抵機場的航班將比預(yù)定計劃提前6小時到達(dá)，接此通知后，地接導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
答：(1)聯(lián)系落實車、房、餐；
(2)與可方商談日程，若需增加項目要征得對方同意；(3)適當(dāng)延長景點游覽時間；(4)及時收藏現(xiàn)付款。
25、因受暴風(fēng)雪襲擊，當(dāng)天機場臨時關(guān)閉停航，當(dāng)?shù)亟哟缃ㄗh原定當(dāng)日乘坐CZ5328航班14時10分離站的XX團改乘當(dāng)日T468次火車，19時45分赴下一站，遇此情況地接導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
答：(1)(迫不得已變更離站時間或交通工具)要征得領(lǐng)隊和去全陪的同意。(2)及時與本社內(nèi)勤溝通情況，做好變更后的各項安排并通知下一站；(3)確認(rèn)車票、行李托運票；
(4)與游客協(xié)商，適當(dāng)調(diào)整或增加活動項目，豐富旅行生活。
26、一日，接到某團全程陪同電話通知，說原定當(dāng)日14時前乘汽車抵達(dá)本市的該團，因途遇道路搶修，車輛限時限速通行，抵達(dá)時間預(yù)計推遲到19時左右，并且該團第二天仍然按原計劃乘預(yù)訂航班，12時15分飛往下一站，接此通知，地接導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
答：(1)突出特色，最大限度落實活動日程內(nèi)容；(2)及早辦理退房、退車退餐事宜；(3)及時通知下一站。
27、導(dǎo)游員按計劃趕到車站接團時，不料該團客人早已在站外張望等候了20多分鐘，面對這種意外的失誤，應(yīng)該怎么辦？到底原因在何處？
答：(1)漏接原因
A.導(dǎo)游員疏忽未確認(rèn)車次、抵達(dá)時刻；
B.上站未將變更情況通知本社或?qū)в螁T本人； C.本社內(nèi)勤未將變更信息通知導(dǎo)游員。
(2)處理方法
A.向游客賠禮道歉，誠懇接受批評； B.實事求是說明情況，不推卸責(zé)任；
C.以熱情周到的服務(wù)，贏取信任，糾錯補損； D.吸取教訓(xùn)，養(yǎng)好仔細(xì)確認(rèn)的工作作風(fēng)。
28、導(dǎo)游員在人流如梭，熙熙攘攘的機場(車站、碼頭)等候接團時，怎樣做才不會錯接？一旦錯接又該如何處理？
答：(1)錯接的預(yù)防；
A.準(zhǔn)時、準(zhǔn)地舉牌接站；
B.對照確認(rèn)組團社名稱、團號、主要客人姓名、入住店名、客人乘坐的交通工具和客人的行程； C.與全陪（領(lǐng)隊）相互確認(rèn)接待社； D.提高警惕嚴(yán)防歹人騙接。(2)錯接的處理
A.同社接錯應(yīng)速告本社，陪同對換與否由社里決定； B.外社接錯要盡快察訪找回；
C.錯接外社團要盡快交還并賠禮道歉。
29、導(dǎo)游員按原計劃準(zhǔn)時到達(dá)約定地點去接團，可是時去人疏，一直沒有接到應(yīng)接的客人，怎么辦呢？ 答：(1)向內(nèi)勤或上站重新確認(rèn)抵達(dá)交通工具和時間；
(2)按照計劃取消、提前或推遲抵達(dá)和途中遇阻三種情況，分別采取相應(yīng)措施；(3）要及時請示匯報。
30、作為導(dǎo)游員送團之日最重要的是應(yīng)做好那些工作？
答：(1)確認(rèn)交通票據(jù)、出發(fā)時間、出發(fā)地點、人數(shù)、行李和前往的目的地；(2)按規(guī)定時間送達(dá)出發(fā)地點；
(3)協(xié)助辦理乘坐手續(xù)，并交接好各種票據(jù)；(4)等啟程時間確定后再離去。
31、導(dǎo)游員帶東團領(lǐng)到車票一看是次日6月6日0時06分始發(fā)的T888次列車，可手中的計劃明明白白地寫得是送6月5日晚12時06分的T888次列車，這事使他疑惑不解，那么又怎樣化解他心中的疑團呢？
答：接送客人要使用24小時標(biāo)準(zhǔn)計時法，次日0時06分即當(dāng)晚12時06分。
32、導(dǎo)游員XXX接受《北京、西安、洛陽三大古都攬勝9日游》X2501團的全程陪同任務(wù)后，一路暢行，平安無事，不料出境當(dāng)日，民航以坐席預(yù)定滿員為由，給他來了個晴空霹靂，不知所措，這是怎么回事呢？又如何處理？
答：(1)原因是未遵守中國民航有關(guān)出境航班需在飛機離站72小時前重新確認(rèn)機位的規(guī)定；(2)處理方法
A.盡快申請補訂機位，讓客人改乘最早的下一班次出境；
B.立即向旅行社報告。全程陪同和所屬社要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和由此造成的經(jīng)濟損失。
33、HN0426團由Z市乘汽車抵L市后，一位游客發(fā)覺自己的一條嵌有紅寶石的金項鏈遺忘在Z市所住飯店的房間內(nèi)，請全程導(dǎo)游員設(shè)法幫助找回，這事應(yīng)該怎樣處理呢？
答：(1)問清款式、放置地點；
(2)通知Z市飯店總臺和Z市接待社原地接導(dǎo)游員協(xié)助查找；
(3)根據(jù)行程長短，安排派人送還，或請原接待社設(shè)法轉(zhuǎn)送能使失主收到遺失物品的下站，接待社由該社給全程導(dǎo)游員；
34、客人約翰·瓊斯在自由活動期間上街在一家商定購物時，錢包被偷走，內(nèi)有現(xiàn)金、信用開等物，導(dǎo)游員聞知后應(yīng)如何處理？
答：(1)詳細(xì)了解并記錄失竊的時間、地點和經(jīng)過，失物的特征和價值；(2)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案；
(3)如偵破未果，由當(dāng)?shù)厣玳_據(jù)證明，并帶失主到當(dāng)?shù)毓膊块T備案，開據(jù)失竊證明，以便失主向投保的保險公司理賠；
(4)對失主遭竊造成的生活不便提供必要的幫助。
35、一位外國游客在旅游期間丟失了護照，請導(dǎo)游員告訴他如何申請補辦新的護照，那么應(yīng)該怎么對他說呢？
答：(1)由當(dāng)?shù)厣绯鼍咦C明；(2)請失主準(zhǔn)備照片；
(3)失主本人持證明到當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬顺鋈刖彻芾聿块T）報失，由公安局出具遺失證明；(4)失主本人持公安局證明前往所在國駐華使領(lǐng)館申請補辦新護照；(5)領(lǐng)到新護照后，再去當(dāng)?shù)毓簿种匦罗k理簽證手續(xù)。
36、我國公民出境去國外或港澳地區(qū)旅游時，遺失護照或港澳通行證，作為領(lǐng)隊你應(yīng)該怎樣告訴失主申辦新的證照？
答：(1)由當(dāng)?shù)芈眯猩绯鼍咦C明；
(2)向當(dāng)?shù)毓簿郑◤d）報案，并索取遺失證明；
(3)去我國駐外使領(lǐng)館或駐港澳辦事處申請補發(fā)新的證明；(4)持護照者還需到所在國移民局辦理簽證；
37、某旅游團一行25人入住飯店后，有一位客人找到全程導(dǎo)游員抱怨說其他客人的行李都已送到房間，唯獨他還沒見到行李。那么這位全程導(dǎo)游員怎樣幫他找到行李呢？
答：(1)先與飯店行李部核實簽收件數(shù)；
(2)如果件數(shù)無誤，再核實是否尚有行李未送，或是否送錯房間。(3)向本團客人查詢是否錯領(lǐng)了行李；
(4)如果飯店簽收件數(shù)不符，應(yīng)立即向行李運送部門查詢。
38、導(dǎo)游員XXX帶領(lǐng)客人在某市一家餐廳用過晚餐回到停車位后，發(fā)現(xiàn)車站被撬，團內(nèi)30名游客放在車內(nèi)的旅行包被盜，遇到此事應(yīng)該怎么辦？
答：(1)立即向當(dāng)?shù)鼐綀蟀福⒈Ｗo現(xiàn)場；(2)報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)聽取指示；
(3)按警方的要求協(xié)助做好取證調(diào)查；
(4)列出失竊物的清單，請警方開據(jù)失證明，由客人憑失竊證明和失竊物品清單向投保的保險公司理賠；
(5)安撫失主情緒，為失主提供應(yīng)急的生活必須品。
39、在人多擁擠的景點，地接導(dǎo)游員怎樣組織進(jìn)行游覽和防止客人走失？ 答：(1)告訴游客停車地點，車號和所乘車輛的醒目標(biāo)志；(2)設(shè)定集合地點和集合時間；
(3)介紹游覽路線和大致所用時間，以及萬一走散后的對策和與導(dǎo)游員聯(lián)系的方法；(4)舉旗引路，把握行進(jìn)行節(jié)奏，強調(diào)統(tǒng)一活動；
(5)與全程導(dǎo)游、領(lǐng)隊配合，注意清點人數(shù)，提倡互相幫助，關(guān)心老幼傷殘；(6)講解生動有趣、吸引旅客的注意力。40、游客單獨外出時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒注意什么？
答：(1)要求客人記住飯店的地址、電話號碼和與導(dǎo)游員聯(lián)系的方法；(2)介紹所去地點的交通工具、方向、路線和交通注意事項；
(3)介紹當(dāng)?shù)毓矆鏊闹伟惨?guī)定和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗禁忌，勸戒不要去秩序混亂的地方；(4)告知應(yīng)返回的時間。
41、游客在游覽活動中走失，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
答：(1)向團內(nèi)其他游客了解情況，并請全陪、領(lǐng)隊迅速分頭支尋找，地接導(dǎo)游員繼續(xù)組織其它客人游覽；
(2)如沒有找到，地接導(dǎo)游員應(yīng)立即與游覽地的派出所和景區(qū)管理部門聯(lián)系，尋求幫助，同時與該團下榻的飯店聯(lián)系，詢問是否自行返回飯店；
(3)采取以上措施仍未找到，應(yīng)迅速報告當(dāng)?shù)亟哟纾匾獣r向當(dāng)?shù)毓膊块T報案；
(4)找到走失者后，應(yīng)問清情況分析原因，如是導(dǎo)游員的原因應(yīng)向走失者道歉；如責(zé)任在走失者，應(yīng)向其說明利害，提醒以后注意；
(5)事后導(dǎo)游員應(yīng)將游客走失的原因、經(jīng)過、尋找過程、最終結(jié)果當(dāng)面上報旅行社。
42、當(dāng)外國旅游者來中國三北地區(qū)(東北、華北、西北)和中原地區(qū)觀光瀏覽時，為保障游客的健康，導(dǎo)游員應(yīng)提醒注意什么？
答：(1)提醒校正時差，保障睡眠充足；
(2)通報天氣變化，提醒注意增減衣著和攜帶雨具或防塵口罩等；(3)提醒注意飲食衛(wèi)生，不喝生水，不吃不潔食物；(4)提醒因天氣干燥，注意增加飲水量。
43、遇到游客有暈車(機、船)癥狀時，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么做？ 答：(1)告訴上車后束緊腰帶，雙目微垂，不要四外環(huán)視或遠(yuǎn)眺，雙手裹腹、全身放松，或減少內(nèi)臟振動；
(2)告訴實現(xiàn)適量服用止暈藥品，往太陽穴擦少許清涼油或風(fēng)油精，也可用手指按壓此穴；(3)告訴乘車前不要多食多飲，備好清潔袋以防萬一；
(4)安排前、中排就做，并叮囑駕駛員盡量減少急剎車，注意平穩(wěn)行駛。
44、盛夏酷暑，導(dǎo)游員××帶團游覽洛陽龍門時，團內(nèi)一位汗透衣衫的游客，突然中暑暈倒了，遇到這種情況應(yīng)該怎么辦呢？
答：(1）趕緊將患者移至陰涼通風(fēng)處，讓其平躺，為他解開衣扣，松開腰帶，使其全身放松；
(2)用濕涼毛巾帶他擦汗，用扇子為他扇風(fēng)解熱，讓他多喝些含鹽的涼開水或礦泉水補充體內(nèi)消耗的水分；
(3)找些公認(rèn)的常用解暑藥，按照用藥說明讓其服用，或為他在太陽穴、前額等處涂些清涼油、風(fēng)油精等外用藥；
(4)對昏迷不醒的重癥者要按人中穴、合谷穴進(jìn)行急救，并迅速送往就近醫(yī)院救治。
45、乘車抵達(dá)市博物館后，一位有患心臟病史的游客，一下車便發(fā)病癱倒在地，導(dǎo)游員見到此狀應(yīng)該怎么辦？
答：(1)不要隨意移動患者，但最好讓其平躺；
(2)急尋患者自備或他人攜帶的急救藥品如硝酸甘油片劑，救心丸等，按規(guī)定劑量放入患者舌下讓其含服；
(3)迅速打電話給急救中心或附近醫(yī)院，請求速派醫(yī)生前來救治；
(4)保持周圍環(huán)境的安靜，不要驚擾患者，并根據(jù)天氣情況為患者遮陽擋寒；(5)通知當(dāng)?shù)厣缗扇烁S前往醫(yī)院協(xié)助照顧患者。
46、有一位游客在景區(qū)騎馬上山時，不慎摔下來碰到崖石上，造成小腿骨折。導(dǎo)游員聞訊趕去后，應(yīng)該怎樣處理呢？
答：(1)就地取材，用直木棍或竹片等代替夾板，臨時捆綁固定受傷部位；(2)如伴有外傷出血要用純凈水清潔傷口周圍附著的砂土和血垢等，并用干凈的手帕、長巾等做止血包扎；
(3)在轉(zhuǎn)送傷者去醫(yī)院途中，注意間斷疏松止血包扎物，以免血管梗阻，肢體壞死；(4)盡快送往醫(yī)院，不要耽誤治療。
47、旅行途中，游客患痢疾或瘧疾，導(dǎo)游員對此應(yīng)該怎么辦？ 答：(1)按防疫規(guī)定對患者實行隔離治療；
(2)患者入院，中止旅行后，要通知下站人數(shù)變更；(3)對患者用過的浴盆、馬桶、被褥等要進(jìn)行消毒；(4)如條件允許，請防疫部門為同團游客注射防疫疫苗；
(5)提醒游客不吃蠅蟲污染的食品，防止病從口入；注意防止蚊叮蟲咬，防止血液傳染。
48、游客在旅行中死亡導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？ 答：(1)立即向組團社和地接社領(lǐng)導(dǎo)報告并設(shè)法通知死亡者親屬，由地接社按照國家有關(guān)規(guī)定協(xié)助組團社和死亡者親屬做好善后工作；
(2)導(dǎo)游員應(yīng)穩(wěn)定其他游客的情緒，并繼續(xù)帶團活動，做好導(dǎo)游服務(wù)工作；
(3)如果是非正常死亡；應(yīng)注意保護現(xiàn)場，并及時報告當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門和旅行社領(lǐng)導(dǎo)。
49、日本戰(zhàn)亡者遺屬來華旅行期間，提出要祭奠在戰(zhàn)爭中命喪它鄉(xiāng)的親人，并準(zhǔn)備在其陣忘舊地豎國旗、唱國歌，種植櫻花樹苗，導(dǎo)游員聞知應(yīng)該怎么辦？
答：(1)應(yīng)當(dāng)勸阻，不允許在公共場合舉行這類祭奠活動，以免傷害為抗日寇侵略付出重大犧牲的中國人民的感情；
(2)嚴(yán)厲制止在我們的國土上，為入侵戰(zhàn)亡者豎國旗、唱國歌，因為這種作法是體現(xiàn)國家意志的行為，由粉飾侵略罪行之嫌。對不聽勸阻者要報告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理；
(3)說明道理。當(dāng)年遺屬的親人被驅(qū)使充當(dāng)炮火斃命他國是日本反動派一手制造的暴虐他人、自殘同胞的嚴(yán)重罪行；也是昔日日本軍國主義戰(zhàn)爭罪犯頭目帶給國家的恥辱記錄。我們汲取歷史教訓(xùn)，發(fā)展睦鄰友好，促進(jìn)人類和平是中日兩國人民的共同愿望。如果有人執(zhí)迷不悟，以恥為榮，膽敢為昔日的侵略罪行涂脂抹粉，必然要受到世界人民，尤其是戰(zhàn)爭受害國人民的強烈反對；
(4)私自攜帶櫻花樹苗入境本身已違反出入境管理法和動植物檢疫法，應(yīng)當(dāng)沒收有關(guān)部門處理。50、一天，意大利天主正教會東方之旅團去某市教堂做禮拜時，團長安卡魯斯神父對導(dǎo)游員說：他希望得到一個為中國教友傳經(jīng)布道的機會，以便推進(jìn)上帝在東方的救靈事業(yè)。那么如何對待這已要求呢？ 答：(1)對于常規(guī)禮拜活動，經(jīng)上報宗教主管部門同意后，可在指定的場所舉行；
(2)宣傳我國自治、自養(yǎng)、自傳的辦教政策，指出中國不干涉宗教人士的國際友好交往，但是未經(jīng)我國宗教團體邀請和允許，不得擅自在我國境內(nèi)傳經(jīng)布道和散發(fā)宗教宣傳品；
(3)對不聽勸阻或有意違規(guī)行事者，要立即報告宗教主管部門和公安部門予以處理。
51、兩位游客晚間在飯店就把喝得酩酊大醉，并摔碎了酒杯和喧鬧不休，導(dǎo)游員聞訊趕來如何處理這件事？
答：(1)好言規(guī)勸，盡力制止擾亂公共秩序和毀壞物品的行為；
(2)對于深度醉酒導(dǎo)致神志不清、無法自制的鬧事者，要請有關(guān)人員協(xié)助臨時隔離看管，并請醫(yī)務(wù)人員設(shè)法為其醒酒；
(3)待醒者神志清醒后，要向其說明飲酒過量的危害，并要求他對由此引發(fā)的擾亂公共秩序、傷害他人身體和毀壞物品等過失行為承擔(dān)相應(yīng)的民事或法律責(zé)任。
52、行車途中，有少數(shù)幾位游客鬧哄著讓導(dǎo)游員講幾個葷段子活躍氣氛，其中還有人提出晚上出錢請導(dǎo)游員帶他們找地方去尋美色、品“野味”。那么導(dǎo)游員如何應(yīng)對這樣的要求呢？
答：(1)導(dǎo)游員講解禁忌搞低級趣味，要以先進(jìn)的思想和文化占領(lǐng)旅游宣傳陣地，遵守職業(yè)道德，維護職業(yè)形象；
(2)拒絕接受違規(guī)違法的無理要求和不義之財，不給黃、賭、毒等社會丑惡現(xiàn)象開綠燈；(3)有責(zé)任預(yù)防和檢舉各類犯罪活動，以凈化旅游環(huán)境。
53、導(dǎo)游員帶團乘車由A市赴B市途中，發(fā)生了兩車迎面相撞的交通事故，團內(nèi)半數(shù)以上游客受傷。導(dǎo)游員在處理這起事故時應(yīng)該做好哪些工作？
答：(1)立即組織搶救傷員，盡快設(shè)法送往就近醫(yī)院治療；
(2)保護現(xiàn)場，盡快通知交通管理部門派人來現(xiàn)場調(diào)查處理；
(3)及時報告有關(guān)旅行社，按照下達(dá)的應(yīng)急方案全力做好各項善后工作；
(4)安撫傷員，關(guān)心游客，穩(wěn)定全團情緒，著眼大局，從實際出發(fā)做好保全或調(diào)整日程的工作，精心安排組織好參觀游覽活動；
(5)寫出書面報告，內(nèi)容力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清除。主要包括：事故的原因、事故發(fā)生的時間、地點和全過程，搶救措施、治療情況；事故的責(zé)任以及對責(zé)任者的處理；游客的反映以及對事故的評論。
54、夜間游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)時怎么辦？ 答：(1)立即報警撥打119；(2)火速通知全團客人；
(3)組織指揮客人通過安全通道疏散避災(zāi)；(4)指導(dǎo)幫助客人自救；
A.告誡客人不要乘電梯或隨意跳樓；
B.就地打滾或用厚重衣物等熄滅身上的火苗；
C.遇到濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，掩捂口鼻，順墻彎腰低姿轉(zhuǎn)移；
D.大火封門時，要用浸濕的衣物、被褥等堵塞門縫或潑水局部滅火，等候救援； E.打開朝外的窗戶揮動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。(5)協(xié)助處理好善后事宜。
55、某團客人在定點餐廳《快活林酒家》吃了一餐海鮮風(fēng)味，不料到了晚上許多客人頭暈惡心、上吐下瀉、腹痛布置、四肢無力，大家都懷疑是食物中毒，找來導(dǎo)游員問怎么辦？
答：(1)立即采取排毒措施，設(shè)法為患者催吐，并讓其多喝加速排泄以緩解毒性；(2)立即將患者送往醫(yī)院救治，請醫(yī)生開據(jù)診斷證明；
(3)報告旅行社，請旅游主管部門和衛(wèi)生主管部門對問題進(jìn)行調(diào)查，若屬供餐單位的原因，要追究其責(zé)任。
56、在旅途中，如果客人因長時間顛簸暈車嘔吐，污染車內(nèi)設(shè)施與司機發(fā)生矛盾該如何處理？ 答：(1)立即使車停靠到路邊的停車區(qū)，（服務(wù)區(qū)或緊急停靠區(qū)）(2)請客人下車暫時休息，呼吸新鮮空氣，調(diào)節(jié)自己；(3)安撫司機，并及時同司機一起處理車內(nèi)被污染的地方；
(4)處理完事后，調(diào)節(jié)客人的心情并采取適當(dāng)措施盡量化解雙方矛盾，調(diào)節(jié)所氣氛；(5)讓客人上車，繼續(xù)行程，注意調(diào)節(jié)車內(nèi)氣氛與客人心情。
57、旅客因團隊菜質(zhì)量不好要求加菜又不支出任何費用時，該如何處理？ 答：(1)向客人說明原因及團隊餐的行勢和情況；(2)與餐廳負(fù)責(zé)人聯(lián)系，盡量滿足客人的要求；(3)如無法滿足，應(yīng)向旅行社說明情況，并申請調(diào)換團隊餐廳。
58、客人在旅游途中買到假貨要求退貨要求退換時，導(dǎo)游員該如何處理？ 答：1.如果是在導(dǎo)游所帶領(lǐng)的工藝品或士特產(chǎn)商店中(1)耐心聽取客人說明原因，仔細(xì)核查商品；
(2)收集客人購物票具，協(xié)助客人聯(lián)系商店負(fù)責(zé)人；(3)協(xié)助客人調(diào)換物品或退貨； 2.在自由活動中旅客買到的假貨
(1)收集客人購物時所取得的票具或發(fā)票；(2)協(xié)助客人到購物商店中調(diào)換物品或退貨；(3)必要時可向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門投訴。
59、如果旅客對導(dǎo)游人員的講解提出異議時，導(dǎo)游該如何處理？ 答：(1)耐心聽取客人的意見和要求；
(2)一要與客人爭論、辯解，從中吸取合理成分；(3)以客人的觀點做講解的中心，滿足合理需求；(4)假如是客人的觀點錯誤，確認(rèn)后可私下交流； 60、遇到故意挑刺的游客，該如何處理？ 答：(1)耐心聽取意見，為求皆大歡喜；(2)保持熱情的態(tài)度；
(3)向挑刺的客人解釋他的要求是不合理，無法滿足的；(4)向領(lǐng)隊和其它客人說明真實情況。
61、怎樣接待從上一站到達(dá)，并且上站旅游很不愉快的游客？ 答：(1)熱情、微笑的迎接客人的到達(dá)；
(2)提高自身的服務(wù)，得到他們對本站旅途的信任秘肯定；(3)以客人的觀點和處境引導(dǎo)他們的旅游活動；(4)采用必要的措施來激起他們對旅游的心情。
62、由于飛機晚點，剛接到團隊領(lǐng)隊即提出不再用餐，改帶盒飯直奔景點，怎么辦？ 答：作為地陪在晚點沒接到團隊的情況下，就應(yīng)想到時間關(guān)系影響瀏覽，提前通知領(lǐng)隊或餐廳改改盒飯，是全陪、地陪的默契，應(yīng)支持并辦理。
63、某國入境團，在瀏覽途中專揀不雅之處拍照，比如乞討、打架、公共設(shè)施破舊等，怎么辦？ 答：(1)告知客人，貧富之差任何國家都有；
(2)世界上人口、國士最大的國家改變舊貌是需要時間的；
(3)外出觀光應(yīng)看、應(yīng)記錄好的一面。會有好的心情，才會旅途快樂。64、剛接到團隊、客人便提出換更大的車輛怎么辦？ 答：(1)旅費是按位收取的，而不是按車位收的；
(2)一般來講5人以上16人以下，空余1—2個車位屬正常；16人以上空余2-5個車位屬正常。
第二篇：2安徽導(dǎo)游英語面試資料
1把客人從機場接到后送往酒店的途中，請你致辭歡迎他們，內(nèi)容應(yīng)包括介紹自己、司機及下榻的酒店。
范文： 歡迎大家來到合肥。請允許我作自我介紹，我是你們的全程陪同，我叫XX。
我來自中國國際旅行社。前面開車的是王師傅，他有多年的駕駛經(jīng)驗。
現(xiàn)在我們要去的是即將下榻的酒店——天鵝飯店。希望你們在合肥能玩的愉快。
1、Please make the Welcome Speech to the tourists on the way from the airport to the hotel.The contents include the introduction of yourself , the driver and the hotel.Model : Ladies and gentlemen, welcome to Hefei of China.First , please give me a change to introduce myself.I am the national guide.My name is … I come from the China International Tour Agency.The driver serve for us is Mr.Wang , he is a man of rich experiences of driving.Now we are going to the hotel named ____Swan Hotel.I hope you will have a good time in Hefei.2、旅游者在不影響團體旅游計劃的前提下要求自由活動時，地陪應(yīng)做好哪些工作。
答：A、旅游者離開飯店時提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l。
B、提醒他們不要走的太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其它安全注意事項。
C、地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛（車費由旅游者自付）。
2、What do you think a local guide should do when the tourists want to have free activities without affecting the whole travel plan?Model :
A : Remind the tourists of taking the sign or the name card of
thehotel , or write a note with the important things.B :Remind them not go too far away and don’t come back so late.And then remind them something else about their safe.C : The local guide must help the tourists to take a taxi.(Pay the bill himself.)
3、作為地陪應(yīng)如何認(rèn)找旅游團？
答：旅游團所乘班次的客人出站時，地陪要設(shè)法盡快找到旅游團。
A、地陪應(yīng)舉接站牌站在出口處明顯的位置上，讓領(lǐng)隊或全陪前來聯(lián)系；
B、地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等作出判斷，或主動詢問，問清該團領(lǐng)隊（或客人）姓名、人數(shù)、國別、團名。
C、一切相符合才能確定是自己所要接待的旅游團。
3、How to recognize the tour groups as a local guide ?Model :
When the tour groups arrived at the exit ,the local guide must try to recognize it at once.A : The local guide should stand at the obvious place next to the exit and raise the sign ,wait the national guide or the travel leader to meet.B : The local guide can assess the situation according to the national feature , costume of the tourists ,or the sign of the travel agency.And the local guide also can make enquiries on his own initiative , ask about the travel leader or the tourists’ name , numbers , nationality ,the name of the tour group and so on.C : You can make sure it is the tour group you’ll meet if meet all the details.4、在車上，清點人數(shù)有何技巧？
答：A、目點，切忌用手指；
B、點車上的剩余空位。
4、What is the count technique on the bus ?
Model : A : Just count in mind.Don’t count with your fingers.B: Count the vacant seats on the bus.5、在購物導(dǎo)游服務(wù)中，地陪應(yīng)注意哪幾個方面？
答：A、嚴(yán)格按照旅行社規(guī)定服務(wù)；
B、了解對象，因勢利導(dǎo)；
C、當(dāng)好購物參謀；
D、積極維護旅游者的利益。
5、What must the local guide should pay attention to when go shopping ? Model :
A: Abide by the rules of the travel agency rigorously.B: Know the tourists well , and take tide at the flood.C: Be a good guide while shopping.D : Protect the tourists’ benefits actively.6、在游覽期間，一名新加坡游客不慎丟失中國護照，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？
答：A、應(yīng)有遺失地接待旅行社開具證明，失主持旅行社開具的證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫В晒簿珠_具證明；
B、失主持公安局開具的報失證明，隨身攜帶照片、資料去所在國駐華使領(lǐng)館申辦新護照；
C、領(lǐng)到新護照后，再到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)。
6、A Singaporean tourist carelessly lost his passport during the trip.How to deal with this problem?
Model :
A :The loser must get a certificate which made out from the travel agency.And then go to the police station to report ,come out a certificate there also.B : The loser must bring the certificate , photos and some documents to apply for a new passport at the Singaporean Embassy in China.C : After getting the new passport , then apply for the new visa at the Entry-Exit Office of the local police station.7、在某景點游覽結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)個別旅游者走失，地陪應(yīng)采取什么措施？
答：A、了解情況，迅速查找；
B、向景點有關(guān)部門報告，尋求幫助；
C、打電話與飯店聯(lián)系；
D、向旅行社報告；
E、做好善后工作；
F、寫出事故報告。
7、If a tourist lost after touring a scenic spot.What a local guide should do?
Model :
A : Ask about the details ,and look for him quickly.B : Report to the office of the scenic spots and ask for some help.C : Give a telephone call to the hotel.D : Report to the travel agency.E : Deal with the rehabilitation works.F : Write down the accident report.8、在住店期間，發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？
答：A、立即報警；
B、迅速通知旅游的領(lǐng)隊和全團旅游者；
C、迅速與現(xiàn)場工作人員一起通過安全通道疏散旅游者；
D、引導(dǎo)旅游者自救；
E、處理善后事宜。
8、What a local guide should do if meet the fire affairs when stay in the hotel? Model : A : Report it at once.B : Notify the tour leader and all the group members immediately.C : Evacuate the tourists to pass the thoroughfare safety with the staff of the hotel quickly.D : Lead the tourists to save themselves.E : Deal with the rehabilitation works.9、在旅行途中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？
答：A、首先組織搶救；
B、保護現(xiàn)場，立即報案；
C、迅速向旅行社匯報；
D、做好其他旅游者的安撫工作；
E、寫出書面報告。
9.If a traffic accident happened during the trip.What will the tour guide do ? Model :
A :First give the first –aid to the tourists.B :Keep the scene intact and report to the police.C :Report to the travel agency immediately.D :Pacify other tourists.E : Write down the written-report.10、發(fā)生旅游者食物中毒事件時，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？
答：A、首先應(yīng)設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；
B、然后將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明；
C、報告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任。
10、If a food poisoning taken place , what a tour guide should do ?
Model : A: First try to vomit, drinking a lot in order to speed up the metabolism and reduce the toxicity.B : And then take the patient to the nearest hospital.Let the doctor make out a medical certificate.C : Report to the travel agency and find out who is to blamed
英語導(dǎo)游口試問答--參考題(二)
11、旅游活動中，如有旅游者發(fā)生骨折，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？
答：A、初步處理：止血、包扎、上夾板；
B、送醫(yī)院治療；
C、事后，導(dǎo)游人員應(yīng)前往醫(yī)院探望傷者。
11、If a tourist’s bone broken during the trip, what can the tour guide do? Model : A: First, stop bleeding , bind up the wound and put in splints.B : Take the patient to the hospital.C : After that , the tour guide must visit the patient at the hospital.12、在旅行途中，如有旅游者心臟病發(fā)作，導(dǎo)游員該如何處理？
答：導(dǎo)游員應(yīng)采取措施，讓患者平躺，請求機組人員、列車員或船上的服務(wù)人員在交通工具上尋找醫(yī)生，進(jìn)行急救，并通知下一站急救中心和旅行社做好搶救準(zhǔn)備。在交通工具達(dá)到下一站前，還可請領(lǐng)隊或親屬在病者衣袋內(nèi)尋找常備藥物，讓其服用，以緩解病情。
12、What will a tour guide do if some one has a heart attack during the trip ? Model : The tour guide must take first-aid measures.Let the patient lie down, ask for some help to the staff ,train man or the ship clerk to look for a doctor.And give an emergency treatment.Notify the next first-aid station or the travel agency to get ready for it.Before arriving at the next station, ask the leader or the relatives to find some medicines in his pocket to feed him and release the condition.13、旅游者因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿意提出投訴，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：A、主動與旅游者溝通；B、認(rèn)真傾聽；C、核查、分析投訴原因；
D、認(rèn)真處理，積極彌補；E、做好說服、調(diào)解工作；F、繼續(xù)做好服務(wù)工作。
13、What a tour guide should do when a tourist lodge an appeal that is not satisfied with the service ?
Model : A : Talk to the tourist actively.B : Listen attentively to the appeal of the tourist.C : Check up and find out the reason.D : Deal with the matter carefully and make up the fault.E : Try to persuade and mediation of the event.F : Keep on serving the tourists well.14、住雙人間的一名游客因與同房游客生活習(xí)慣不同，要求住單人間，你作為導(dǎo)游員應(yīng)怎樣對待這一要求？
答：導(dǎo)游員應(yīng)請領(lǐng)隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整住房。如調(diào)解、調(diào)配不成，飯店如有空房可滿足其要求，但要事先告知游客：房費自理，原則是誰提出換房誰付費。
14、As a tour guide, how to do when a tourist want to stay a single room, the reason is that his way of life is different from the other visitor in the double room.Model : The tour guide should let the travel leader change the room internal.However we can arrange another vacant room,but tell the tourist he must pay the room himself because he wants to change another room.15、交換名片有什么規(guī)矩？
答：遞名片時應(yīng)用雙手（至少用右手），目視對方，微笑致意；接名片時用雙手，以示尊敬；接過名片要認(rèn)真看一遍，不要馬上裝入口袋，更不要在手中玩弄。在與西方人交往時要注意，他們一般不隨意交換名片。
15、What are the rules of exchanging the name cards ?
Model : We must use our both hands(use the right hand at least),make eyes contact with others and smiling when you give the name cards to the others.When we receive the name card , we must use double hands and see it first to show our polite.Neither put it in the pocket directly, nor play it in hand.We must pay attention to get along with the westerner.They don’t get used to exchanging the name card casually.16、以翻譯的身份赴宴，要注意什么？翻譯自行向客人祝酒，可以嗎？為什么？ 答：以翻譯的身份赴宴時要注意：
A、不得喧賓奪主，不要自行向客人祝酒，不要隨意為客人布菜；
B、時刻準(zhǔn)備翻譯，不要在嘴里放過大、過多的食物，最好不吃帶刺帶骨的東西。
C、不得邊翻譯邊抽煙。
16、What must pay attention to while going to a feast as a translator ? Model : We must pay attention to
A : Don’t have the secondary replaces the primary.Don’t get the toast arbitrarily.Don’t pick up food for the guests.B : Preparing for translation anytime.Don’t put the bigger or more food in mouth.We’d better not to eat something with bone or thorn.C : Don’t translate and smoke at the same time.17、安徽省主要的糧食作物有哪些？
答：糧食作物有：大豆、小麥、玉米、水稻、馬鈴薯等。
17、What are the main gain crops in Anhui ?
Model: The gain crops are : soybean , wheat , maize, rice and potatoes and so on.18、請介紹一下安徽省的國家及省級歷史文化名城？
答：國家級歷史文化名城是安慶，歙縣，亳州，壽縣。
省級歷史文化名城是渦陽，蒙城，桐城，潛山，黟縣，鳳陽，績溪，宣州，和縣，貴池。
18、Introduce the famous historical and cultural city in Anhui ?
Model : The national famous historical and cultural city are
Anqing,Shexian,Bozhou,Shouxian.The provincial famous historical and cultural cities are
Guoyang,Mengcheng,Tongcheng,Qianshan,Yixian,Fengyang,Jixi,Xuanzhou,Hexian,Guichi.19、介紹一下安徽省的行政區(qū)域劃分？
答：安徽省現(xiàn)有17個地級市，他們是合肥，淮北，亳州，宿州，蚌埠，阜陽，淮南，滁州，六安，馬鞍山，巢湖，蕪湖，宣城，銅陵，池州，安慶，黃山。
19、Introduce the administrative areas of Anhui province ?
Model: There are 17 district cities.They are
Hefei,Huaibei,Bozhou,Suzhou,Bengbu,Fuyang,Huainan,Chuzhou,Lu’an,Ma’
anshan,Chaohu,Wuhu,Xuancheng,Tongling,Chizhou,Anqing,Huangshan.20、安徽特色工藝美術(shù)品包括哪些？
20、What are the special crafts and arts in Anhui ?
29、簡介安徽省氣溫及降水情況？
答：安徽省絕大部分地區(qū)屬于亞熱帶氣候。1月最冷，7月最熱。年降水集中在6-8月。
29.Introduce the climate and precipitation in Anhui ?
Model : The more parts area of Anhui belong to the sub-tropical climate zone.It is coldest in January and hottest in July.The precipitation period is between June and August.
第三篇：2013導(dǎo)游面試
第一部分
途中講解：只準(zhǔn)備一個，也只講一個
抵達(dá)遂寧前
各位評委老師早上好（下午好）！這是我的身份證和準(zhǔn)考證。我自選的途中講解是川東旅游環(huán)線，請問我可以開始了嗎？
川東旅游環(huán)線是四川省“
十二、五”規(guī)劃中確定的五條精品旅游線路之一，涵蓋了遂寧、南充、廣安、達(dá)州、巴中、廣元、綿陽、德陽、成都九個市的行政區(qū)范圍。該環(huán)線中旅游資源及其豐富，如：遂寧有中國最大的宋代瓷器窖藏、金華山；南充陳壽萬卷樓、朱德故居；閬中古城；廣元劍門關(guān)、昭化古城、翠云廊、陰平古道；綿陽梓潼七曲山；德陽龐統(tǒng)祠等等。
各位游客朋友，我們今天將要到達(dá)的目的地是遂寧，途經(jīng)金堂、大英，距離成都約140公里，時間大約1小時40分鐘。現(xiàn)在距目的地大概還有半個小時的車程，我們的旅游車正行駛在成南高速公路上。這一條高速路是國家規(guī)劃的國道兩縱兩橫主干線上海到成都一段是日前省內(nèi)里程最長，投資最大，標(biāo)準(zhǔn)最高的一條。它的全長是214公里，雙向6車道，它的總投資達(dá)到了63億元。這條路于2002年12月通車，僅綠化費用就達(dá)到6億元，沿途種植了許多花草樹木，因此也被稱為“綠色的森林通道”。
遂寧市位于四川盆地中部，涪江中游。區(qū)位優(yōu)勢明顯，南距重慶146公里，西距成都147公里，與成渝兩市成等距三角關(guān)系，經(jīng)濟上融入成渝經(jīng)濟圈中。東鄰南充，西連德陽，南接重慶，北靠綿陽。“遂寧”作為地名，始于東晉。公元347年，東晉大將桓溫伐蜀，大敗李雄遺部李勢，滅成漢國，結(jié)束了四川長達(dá)50多年的混戰(zhàn)。當(dāng)桓溫凱旋而歸，途經(jīng)縣境時，但見風(fēng)和日麗，歌舞升平，一派和平安寧的氣氛。這位長年征戰(zhàn)沙場的將軍感慨萬端，一種厭惡戰(zhàn)亂、渴望太平的思緒由然而生，因而在這里設(shè)郡，定郡名為“遂寧”，表示 “平息戰(zhàn)亂，達(dá)到安寧”的意思。從此，川中丘陵中的這片紅土地，便有了一個吉祥的名字——“遂寧”。古稱遂州，別稱斗城。歷來為川中政治、經(jīng)濟、文化中心，有“東川巨邑”、“川中重鎮(zhèn)”和“小成都”之稱。遂寧發(fā)展歷史悠久，自東晉以來，歷為郡、州、府、專署和縣的治所。1985年2月建立省轄市，目前轄船山區(qū)、安居區(qū)、蓬溪縣、射洪縣和大英縣。
“丘壑無奇山自好，青山綠水任逍遙”。綿延起伏的紅色丘陵，孕育了遂寧獨具特色的山水園林和子昂故里——金華山。
金華山位于射洪縣城北20公里的金華鎮(zhèn)，因其山貴重華美而得名，被譽為川中名山，是開初唐一代詩風(fēng)的杰出詩人陳子昂少年時代的讀書之所，留有讀書臺古跡。金華道觀位于金華山前山，又名玉京觀，始建于南朝梁武帝天監(jiān)元年，已有1400多年歷史，唐代重建，更名為九華觀，是目前四川四大名觀之一。山上風(fēng)景名勝、文物古跡，千年來雖遭風(fēng)雨剝蝕，仍然古貌猶存，聲名愈顯。古時的金華山聚集了射洪文化的精華。初唐時，山上曾建有鄉(xiāng)校，就是在這所鄉(xiāng)校里，走出了一位大詩人陳子昂。可以說金華山是射洪文化的象征。
好了，各位朋友，我們現(xiàn)在已經(jīng)到達(dá)目的地了，遂寧就先為大家介紹到這里。請大家?guī)献约旱馁F重物品隨我下車。
老師，我的講解就到這里了。
第二部分
景點一共5個，任意抽一個講
1、四川東部旅游景點：
遂寧廣德寺
我抽到的是四川東部旅游景點，我準(zhǔn)備的是遂寧廣德寺的景點導(dǎo)游，希望能令二位老師滿意。
各位游客：大家好！
現(xiàn)在我們來到了具有1280多年歷史的皇家禪林——廣德寺，我是你們的導(dǎo)游，大家可以叫我小。在進(jìn)入廣德寺之前，小 要提醒大家：寺廟內(nèi)禁止吸煙，佛門凈地請勿喧嘩，游覽時注意安全！
廣德寺始建于唐代開元年間，距今已有1280多年歷史。原名石佛寺，明武宗時封為“廣德寺”，寺名沿用至今。現(xiàn)存建筑為明洪武元年重建并經(jīng)清代多次擴建所成，全寺占地一萬五千多平方米。廟宇建設(shè)規(guī)模宏大，以 “大雄寶殿”為軸心，呈三列縱向分布。從山麓至山頂，主次分明，左右對稱，是目前國內(nèi)現(xiàn)存的規(guī)模最大的盛唐風(fēng)格建筑群。
自唐代高僧克幽禪師來遂主持開山闡教后，這里高僧倍出，香火興盛，遐邇聞名。特別是因受唐、宋、明朝十一次敕封，聲名大振，明代極盛，僧人千余，曾主領(lǐng)川、黔、滇三百余山，被尊為“西來第一禪林”，成為遠(yuǎn)近向往的川中名勝及聞名西南的佛教圣地。2006年列為第六批全國文物重點保護 單位。
開始我一直在強調(diào)廣德寺是皇家禪林，可能有朋友會問這廣德寺位于西南腹地，遠(yuǎn)離政治中心，皇帝們怎么會在在這里建一個皇家禪林呢？今天我們就在開始一場偵探之旅，深入廣德寺的內(nèi)部看個究竟，找出皇家禪林的王者氣派在何處。
皇家禪林自然要有皇家的人在。一千三百年前，來到廣德寺的克幽禪師便是廣德寺里面的皇家人。克幽是唐中宗孫子，唐玄宗侄子。克幽禪師兩度被引入宮講經(jīng)說法，被封為護國禪師，唐代宗賜名“克幽”，并賜予紫衣袈裟。可見廣德寺能歷久不衰，屢受帝王器重，除了克幽禪師的德行外，還與他的身世密切相關(guān)。
給各位講了皇家禪林的皇家人，現(xiàn)在該說說皇家的東西了。這里有五件寶貝疙瘩，那便是廣德寺五大鎮(zhèn)寺之寶，即寺廟中的圣旨坊、九龍碑、宋明玉印、緬甸玉佛、善濟塔，無一不是稀世珍寶，價值連城。它們見證著廣德寺所沐浴的浩蕩皇恩，向我們默默地說明昔日它所擁有的顯赫與輝煌。
一路走來，現(xiàn)在出現(xiàn)在我們眼前的便是圣旨坊了，牌坊初建于宋朝，現(xiàn)存的建筑為明代成化年間改建的，橫匾有顏真卿親書的“敕賜禪林”四個金字，坊欄上書寫“圣旨”二字。高18米，長12米，寬2.5米，木質(zhì)結(jié)構(gòu)，是全國唯一的“圣旨牌坊”。
圣旨牌坊，顧名思義，是封建時代迎接帝王文書的場地。在這里，歷代僧侶曾11次拜迎皇帝圣旨。由于克幽禪師是皇室嫡親，歷朝歷代的欽差到該寺宣讀圣旨時，都親自進(jìn)入寺廟內(nèi)。這是廣德寺第三大皇家特權(quán)之一，“不用出山門接圣旨”，而其他寺院如峨眉山等奉迎圣旨時，都要出廟門十里。廣德寺接旨卻在廟中，可見位尊之極。
圣旨坊是廣德寺享受歷代皇恩沐浴的見證和標(biāo)志，我們可以想象那時朝庭官員手捧圣旨宣讀敕令，階下眾僧扶拜圣諭的歷史盛況。
好了，圣旨坊我們就先講到這里，給大家10分鐘拍照留念的時間，10分鐘后我們在這里集合，前往九龍碑接著參觀。
2、四川西部旅游景點：
九寨溝導(dǎo)游詞
我抽到的是四川西部旅游景點，我準(zhǔn)備的是九寨溝的景點導(dǎo)游，希望能令二位老師滿意。
各位游客：大家好！
歡迎來到九寨溝觀光旅游，我是你們的導(dǎo)游，大家可以叫我小。在進(jìn)入景區(qū)之前，小 要提醒大家景區(qū)內(nèi)禁止吸煙，游覽時注意安全！
請大家?guī)Ш秒S身物品，隨我上車，讓我們與九寨溝來一次親密接觸吧！
我們的游覽線路是：從大門進(jìn)去后，依次參觀游覽盆景灘、樹正群海、諾日朗瀑布、珍珠灘瀑布、五花海、熊貓海、長海等景觀，時間大約需要8個小時。
九寨溝既是自然保護區(qū)，又是國家級風(fēng)景名勝區(qū)，同時，還被列入世界人類自然遺產(chǎn)名錄。九寨溝以原始的生態(tài)環(huán)境，一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成了一幅神妙、奇幻、幽美的自然風(fēng)光，被譽為“童話世界”、“人間仙境”。九寨溝的高峰、彩林、翠海、疊瀑和藏族風(fēng)情被稱為“五絕”。
九寨溝之美在水。這里湖泊很多，當(dāng)?shù)厝私泻Ｗ印?jù)說大大小小的海子共有108個，最小的面積不到半畝，最長的長海長7公里，長海的景色最為動人。近處綠水，清澈見底；遠(yuǎn)方蔚藍(lán)，平靜無波；兩岸山樹，映入海中，以綠為主調(diào)的色彩和周圍寧靜的環(huán)境，使人恍如踏入仙境。這里的湖，水的透明度有的達(dá)30米，在別處這簡直是不可思議的。透過清亮的水，湖底的澡類、沉積物和山峰樹影一起映入眼簾，顯得五光十色。
九寨溝的瀑布也叫人神往。這里河道縱橫，水流順著呈臺階形的河谷奔流而下，構(gòu)成數(shù)不清的瀑布。有的細(xì)水涓涓，有的急流直下，有的如玉帶飄舞，有的似銀河奔瀉。寬度或長度超過貴州黃果樹瀑布的就有6條之多，其中諾日朗瀑布，寬100米以上，高20多米，水流凌空而下，銀花四濺，水聲隆隆。樹正瀑布不寬，但高30余米，湖水分兩路猛瀉谷底，震耳欲聾。有的瀑布呈多級下跌，崖壁上長滿繁茂青翠的樹，瀑水從林間穿流下瀉，形成罕見的“森林瀑布”。
一路走來，大家請看我的右手邊，這就是著名的鏡海。鏡海長925米，最寬處262米，最深處24.3米，容積215.73萬立方米。鏡海一平如鏡，故名鏡海。鏡海攬藍(lán)天、白云、雪山于一海，達(dá)到“魚在云中游，鳥在水中飛”的奇觀。這正是鏡海一奇，倒影勝實景。作家馬識途曾說：“我影投鏡海，鏡海留我心”。許多詩人、畫家都曾為之傾倒。特別是秋色濃烈的時候，那艷麗的色調(diào)美得讓人心痛、讓人陶醉。
看見那顆彎彎的樹嗎，每一對戀人到九寨溝都要在那里照像。你知道什么原因嗎?你也去照一張，因為這是一棵愛情樹，站上去就使人更多情。其實也應(yīng)了我們阿壩州一首民謠里唱的詞，“哪個要你酸石榴，要你手彎做枕頭”，那彎樹就是手臂，你只要和戀人照像就可以永遠(yuǎn)枕著他的手臂睡覺了。
好了，鏡海就游到這里，現(xiàn)在我們前往下一個景點——珍珠灘。老師，我的講解就到這里，謝謝你們！
3、四川南部旅游景點：
蜀南竹海導(dǎo)游詞
我抽到的是四川南部旅游景點，我準(zhǔn)備的是蜀南竹海的景點導(dǎo)游，希望能令二位老師滿意。
各位游客：大家好！
歡迎來到宜賓觀光旅游，我是你們的導(dǎo)游，大家可以叫我小。我們已經(jīng)到達(dá)今天將要游覽的地方——蜀南竹海景區(qū)。在進(jìn)入景區(qū)之前，小 要提醒大家：景區(qū)內(nèi)禁止煙火，游覽時注意安全！請大家?guī)Ш秒S身物品，隨我下車，讓我們與竹海來一次親密接觸吧！
我們的游覽線路是：從西大門進(jìn)去后，依次參觀游覽墨溪、忘憂谷、翡翠長廊、觀海樓、仙寓洞、天寶寨、七彩飛瀑等景觀，時間大約需要4個小時。
蜀南竹海位于宜賓市的長寧江安兩縣相連的連天山余脈，距宜賓市區(qū)68公里。蜀南竹海又名“萬嶺箐”，萬嶺形容山鄉(xiāng)的廣闊，“箐”就是山間的大竹林。相傳北宋大詩人黃庭堅被貶到戎州時，來這里尋幽訪古，面對竹海，連聲贊嘆：“壯哉，竹波萬里，峨眉姊妹耳！”當(dāng)?shù)厝司淳普埶麨橹窈ｎ}詞，他推開酒碗說：“秀色使吾醉矣！”于是就用竹掃帚當(dāng)筆在石壁上寫下“萬嶺箐”三個大字。現(xiàn)在，字跡雖已風(fēng)化，可萬嶺箐的名字仍然沿用到今天。
蜀南竹海是一個以萬頃竹林為主要特色，兼有文物古跡的風(fēng)景名勝區(qū)，先后被評為“四川省風(fēng)景名勝區(qū)”及“國家級風(fēng)景名勝區(qū)”，并榮獲“中國旅游勝地四十佳”稱號。
各位朋友，現(xiàn)在，請大家看看左邊這條黝黑如墨的小溪，它就是墨溪河。傳說這溪水泛黑的原因是當(dāng)年黃庭堅寫完“萬嶺箐”三字后大筆一扔，落入溪中，染黑一溪的山水，染黑兩岸的蘭花，也染黑了溪中的動物。如果大家有興趣的話，請捧起溪水看看。對，它不是黑色的，而是清澈透明的。其實，這溪水泛黑的真正原因是由于溪中的石河床長滿深綠的青苔，在兩岸竹林密擁、天光暗淡的掩映下，才造成眼前這般奇景。
墨溪是竹海風(fēng)光最原始、最古樸的景區(qū)，大家可以看到我們周圍都被竹林遮蓋，簡直是融入了竹的海洋、竹的世界這里的竹類多達(dá)58種，方圓幾十公里全是青青的翠竹，所以李鵬總理就曾說過：“蜀南竹海天下翠”。蜀南竹海的竹，主要是直徑為10厘米左右的楠竹。除了楠竹，這里還有高風(fēng)亮節(jié)的慈竹，淚眼婆娑的斑竹，肥頭大耳的人面竹，大腹便便的羅漢竹，絲絲相扣的琴絲竹，等等很多竹類。
當(dāng)然了，我們來到竹海，除了看竹、觀竹、賞竹，那還有什么呢？對，這位先生說得很好，那便是感受竹的精神，品味竹的文化了。人們把“梅蘭竹菊”稱為“四君子”，把“松竹梅”譽為“歲寒三友”，竹子均列其中，可見人們對竹的喜愛。著名詩人白居易曾說：“竹中空，空以體道”。的確，竹的一大特點是“腹中空空”，不過卻正好形象地表明了它的謙虛之至。同時腹中無物，就必須從外界不斷地充實自己。謙虛、進(jìn)取，這就是竹的精神。正因為如此，竹歷來就是文人墨客所喜愛的對象。蘇東坡為之寫到“寧可食無肉，不可居無竹。無肉使人瘦，無竹使人俗”，可見他對竹的評價之高。
好了，朋友們，咱們自由活動的時間到了，大家可以盡情的拍照留戀，如有什么需要，請告訴我，我會盡力而為的。20分鐘后我們在這里集合，然后前去下一個景點忘憂谷。
老師，我的講解就到這里，謝謝你們！或者選講
樂山大佛導(dǎo)游詞
我抽到的是四川南部旅游景點，我準(zhǔn)備的是樂山大佛的景點，請問我可以開始了嗎？
各位游客：大家好！
歡迎大家來到樂山大佛參觀旅游，我是你們的導(dǎo)游，大家可以叫我小。在進(jìn)入景區(qū)前，我要提醒各位的是，在游覽的時候大家一定要注意安全。我們的游覽線路是：從這條山道上去，依次游覽靈寶塔、爾雅臺、海師堂、凌云寺、大佛、凌云棧道等，時間大約兩個半小時左右。然后，我們將原路返回，在此集合乘車前往下一站——峨眉山。
樂山大佛修建于唐玄宗開元元年，也就是公元713年，竣工于唐貞元19年，也就是公元803，總共用了90年的時間才修建完成。距今已有1200的時間了。它端坐山崖，頭齊山頂，腳踏江岸，是何等的雄偉和壯觀。難怪有人要感嘆“山是一尊佛，佛是一座山。”樂山大佛總體高71米，頭部直徑是10米，肩膀?qū)?4米，從膝蓋到腳背高28米，頭上的發(fā)脊居然有1021個之多。這尊世界上最大的石刻彌勒佛，1996年與峨眉山一起，被聯(lián)合國教科文組織列入《世界自然于文化遺產(chǎn)名錄》。
一路走來，我們現(xiàn)在來到了大佛腳下，大家現(xiàn)在看看大佛，感覺如何啊？是不是覺得眼前的大佛比想象中的更加的雄偉！樂山大佛是唐代摩崖造像的藝術(shù)精品，是世界上最大高的石刻彌勒坐佛。但是為什么要修建一座彌勒佛在這里呢？帶著這個問題，我們先從大佛的建造者說起。樂山大佛位于大渡河，清衣江，岷江，三江匯合的地方，在古代這里的水勢十分的洶涌，江上船毀人亡的慘劇，經(jīng)常的發(fā)生。當(dāng)時凌云山上有個海通和尚，他眼見這些悲劇，決心修建一座大佛來鎮(zhèn)住這里水患，他用了十年的時間，來籌集修建大佛的費用，大佛建成以后，海通和尚也就成了大佛建造史上永久的豐碑。但之所以要建成彌勒佛，這就和唐代崇拜彌勒佛有著密切的關(guān)系了。根據(jù)佛教教義，彌勒佛是三世佛中的未來佛，他象征著未來世界的光明和幸福，所以當(dāng)時的老百姓自然渴望彌勒佛，能盡快的降臨人間。
到了周武時期，一代女皇武則天，曾經(jīng)下令編寫一部《大云經(jīng)疏》，來證明她是彌勒佛轉(zhuǎn)世。樂山大佛修建在武則天政權(quán)結(jié)束后的20多年，所以海通和尚開鑿佛像時，自然選擇了彌勒佛。
樂山大佛作為鎮(zhèn)江之佛，就要鎮(zhèn)住水患。大佛建成之后，江上的事故的確減少了許多。于是人們說是大佛顯靈，但這只不過是人們的猜想。真正的原因是：工程浩大的大佛在修建時，丟棄的石塊，全部的投到江里，在客觀上抬高了河床，減緩了江水的流速，降低了行船的危險性。另外，大佛修建在這里，就像一個航標(biāo)，它讓江上的船夫行船時的信心更足了，相信自己能戰(zhàn)勝大自然。
各位游客，小
的講解就先到這里，現(xiàn)在給大家二十分鐘自由活動和拍照的時間，二十分鐘后我們在此集合，繼續(xù)我們的游覽。老師，我的講解就到這里，謝謝你們！
4、四川北部旅游景點：
劍門關(guān)導(dǎo)游詞
我抽到的是四川北部旅游景點，我準(zhǔn)備的是廣元劍門關(guān)的景點，希望能令二位老師滿意。
各位游客：大家好！
現(xiàn)在，我們已經(jīng)到了今天將要游覽的地方劍門關(guān)景區(qū)了。在正式游覽之前，小 要提醒各位，景區(qū)內(nèi)地勢險峻，游覽時請一定注意安全，同時請林區(qū)請勿吸煙！謝謝你們的配合。現(xiàn)在，請大家?guī)Ш秒S身物品，盡量輕便簡潔，隨我下車！
小 為大家安排的的游覽線路是這樣的：首先登劍門關(guān)關(guān)樓，隨后從后關(guān)門沿天梯抵達(dá)石筍峰，再沿小徑到達(dá)大劍山山頂?shù)牧荷剿拢詈笤诖淦练迳侥_集合。途中經(jīng)過的景點有石筍峰、仙女橋、雙穿洞、梁山寺、舍身崖和翠屏峰。所有的行程大致需要5個小時。
大詩人李白在《蜀道難》中寫到“危乎高哉，蜀道之難，難于上青天”，古人提及巴山蜀水時也常說“青城天下幽、峨眉天下秀、夔門天下雄、劍門天下險”。現(xiàn)在，就請大家隨小 一起用身心去體驗李太白的詩意和望關(guān)興嘆的感動吧。
劍門關(guān)位于廣元市劍閣縣大劍山的中斷處。大劍山倚天如劍，山的中斷處，兩面山崖相對如門，故名“劍門”。在大家左手方的斷崖叫做金城峰，右手方的呢，被稱為營盤嘴，兩邊斷崖之間的狹谷隘口高約150米，頂部寬約100米，底部寬約50米，整個隘口長約500米，這道天然的隘口至古以來就是中原入川的必經(jīng)要道。當(dāng)年，諸葛亮為了北伐中原，曾六次經(jīng)過這里出祁山，他見這里山勢險要，正好居高臨下，所以在這里壘石砌門，布兵把守，從此就有了“天下雄關(guān)—劍門關(guān)”。劍門關(guān)的安危關(guān)系著四川鹿死誰手的命運，所以有了“打下劍門關(guān)，等于得四川”和“一關(guān)失，半川沒”的說法。劍門關(guān)又被稱為蜀門鎖印，原劍門關(guān)關(guān)門上有這樣一幅對聯(lián)“天設(shè)長塹壁壘千里，固西南屏障，回頭眺錦城；地鏖短兵歷經(jīng)百戰(zhàn)，鎖秦蜀咽喉，眼底看長安”。從這幅對聯(lián)中，大家能感受到劍門關(guān)的固若金湯了嗎？過會兒，我們就將見識到這座名副其實的雄偉建筑了，讓我們一起期待吧。
請大家往這邊走，靠近崖壁后是否發(fā)現(xiàn)了什么呢？沒錯了，這些峭壁全是由表面光滑，硬度特強的卵石凝結(jié)而成，這些卵石大小不一，里面還夾有白色的小貝殼，和江河湖海里的卵石是一樣的，有興趣的朋友可以試著用手指頭去摳崖上的小石頭，您會發(fā)現(xiàn)這些石頭比用鋼筋混凝土澆鑄的還要堅固。劍門關(guān)海拔一千余米，為什么會形成這樣的地形地貌呢？那就讓小李為大家做一個簡單的解釋吧：據(jù)專家考證，劍門山是從古生代至中生代的三疊紀(jì)屬揚子海盆的一部分，是個大海洋。距今一億八千萬年前，地球發(fā)生了一次大的構(gòu)造運動，距今七千萬年的白堊紀(jì)末又發(fā)生了一次大的構(gòu)造運動，使這里由海洋變成了陸地。劍門關(guān)一帶露出地面的巖石屬于白堊系劍門關(guān)組和侏羅系蓮花口組，大小劍山以白堊系地層為主。構(gòu)成劍門山數(shù)百里陡峭石崖的是劍門組的底部礫巖，由于受龍門山斷裂帶活動的強烈影響，才有了我們現(xiàn)在所見到的劍門關(guān)關(guān)隘。我們不得不驚詫于龍門山斷裂帶的巨大能量在幾千萬年之后的今天依然影響著我們。
好了，各位朋友，現(xiàn)在我們已經(jīng)在關(guān)樓的樓底了，請大家慢慢跟上，注意安全，讓我們登上這巍峨的建筑，去遙想當(dāng)年戰(zhàn)士的凜凜威風(fēng)吧。
老師，我的講解完畢，謝謝你們！
5、成都旅游景點：
都江堰
我抽到的是成都旅游景點，我準(zhǔn)備的是都江堰的景點導(dǎo)游，希望能令二位滿意。
游客朋友們：大家好！
歡迎大家來到都江堰觀光旅游，我是你們的導(dǎo)游，大家可以叫我小。現(xiàn)在我們已經(jīng)抵達(dá)位都江堰景區(qū)了，各位下車前請檢查隨身物品是否帶好，另外，小 還要提醒大家，游覽時一定要注意安全。我們今天的游覽線路：從秦堰樓下去，依次參觀二王廟、安瀾索橋、魚嘴、飛沙堰、寶瓶口等，時間大約2個半小時。然后我們將從離堆公園大門出去，在停車場集合，乘車前往下一站。
公元前三世紀(jì)蜀郡太守李冰帶領(lǐng)群眾建造了舉世無雙的都江堰工程，非常科學(xué)地實現(xiàn)了導(dǎo)江、防洪、引流灌溉的一系列功效，成為締造“益州天府”的大功臣。
游客朋友們：現(xiàn)在我們來到的地方叫秦堰樓，它是2008年大地震后重新修建的，站在這里，都江堰渠首三大工程的兩部分盡收眼底。順著我的右手看去，那就是都江堰工程的主體部分魚嘴。魚嘴主要起分水作用。李冰修建魚嘴，因地制宜，把岷江水一分為二，分為內(nèi)江和外江。由于這段河道的河床外高內(nèi)低，再加上有一個彎道，所以魚嘴分水后在江水流量較小時，約六成的水進(jìn)入內(nèi)江，優(yōu)先保證了成都平原的農(nóng)業(yè)灌溉用水。洪水季節(jié)，流量急增，水位大幅度提高，水勢受河床彎道的制約明顯減少，再由于外江一側(cè)江面較寬，內(nèi)江—側(cè)江面較窄，內(nèi)江的流量會自動低于外江，進(jìn)水約四成，這樣又在很大程度上解決了成都平原的防洪難題。這種功用便是都江堰三字經(jīng)中所說的“分四
六、平潦旱”。
魚嘴還具有一定的排沙排石功能；岷江夾雜著大量的沙石順流而下，根據(jù)彎道環(huán)流原理，江水在彎道產(chǎn)生的漩流，會將下層的沙石卷到水流上層，大部分便自動被帶入外江一邊而不進(jìn)內(nèi)江。魚嘴正處于“正面取水，側(cè)面排沙”的理想位置。80%的沙石從這里排走，大大減少了內(nèi)江淤塞之害。
游客朋友們：請看我的左手邊，在對面金剛堤左盡頭處的一道低壩就是飛沙堰了，堰頂距河床僅2．15米。它的主要功能是為內(nèi)江泄洪排沙。從魚嘴分進(jìn)的內(nèi)江水，被離堆一頂，自然旋流起來，每當(dāng)夏秋之季水流量大于寶瓶口的可流量時，寶瓶口不能通過的水，主要從飛沙堰泄出，而且旋流所泛起的泥沙也就從飛沙堰一齊流出去。特大洪水時，從魚嘴分進(jìn)內(nèi)江總干渠的流量可達(dá)寶瓶口流量的四倍。75%的內(nèi)江水可從這里泄出。當(dāng)枯水季節(jié)，水位低于飛沙堰時，它便成了一道天然節(jié)制閘，自動失去了泄洪功能，保證了成都平原的灌溉。飛沙堰排走江水含沙量的約15％，加上魚嘴已排沙80％，流向成都平原的水流含沙量就只占5％左右了。
都江堰系統(tǒng)工程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是寶瓶口，它被前面的虎頭山所擋住，是內(nèi)江水進(jìn)入成都平原的咽喉，猶如瓶口一樣，嚴(yán)格控制著江水進(jìn)人成都平原的流量，當(dāng)寶瓶口的進(jìn)水量飽和(約700立方米／秒)后，無論岷江發(fā)生多大的洪水，寶瓶口也拒之“口”外。這種穩(wěn)定的進(jìn)水量，對成都平原的農(nóng)業(yè)、灌溉、防洪、運輸?shù)榷籍a(chǎn)生了特大效益。
好了，朋友們，都江堰渠首三大工程就介紹到這里。請大家跟上小，讓我們從這里下樓，與都江堰來一次零距離的接觸吧！
老師，我的講解就到這里了！或者選講
望江樓公園導(dǎo)游詞
我抽到的是成都旅游景點，我準(zhǔn)備的是望江樓公園景點，希望能令二位滿意。
各位旅客朋友：大家好！
現(xiàn)在我們來到的地方是成都市望江樓公園。今天游覽的路線是五云仙館——吟詩樓——望江樓——濯錦樓——薛濤井——薛濤紀(jì)念館，這次行程將大約花費一個半小時時間，請大家在游覽過程中注意安全，保管好自己的貴重物品。
穿過枇杷巷門，濃烈的文化韻味撲面而來。大家注意了，在我們面前這一古香古色的樓閣，就是我們成都的標(biāo)志性建筑望江樓。望江樓又名崇麗閣，以晉代左思《蜀都賦》“既麗且崇，實號成都”之句取名。望江樓總高27.9米。以雄厚華麗著稱，主要可用“望”、“崇”、“麗”三字概括。
首先體現(xiàn)“望”字特點。崇麗閣，臨江而立，與成都錦江水相臨，人們登上崇麗閣可以任選一處眺望奔流不息的錦江水，所以崇麗閣又謂之望江樓。其次是“崇”字的體現(xiàn)，樓閣共四層，一二層為四面，三四層為八方，寓意四面八方，四平八穩(wěn)。最后就是“麗”的特點了。崇麗閣色彩絢麗，每層的斗拱上都雕刻著精美的圖案，閣樓的天花板上也雕刻著龍鳳呈祥的彩畫，真是充滿藝術(shù)性和形象性。各位親愛的朋友，成都流傳著這樣一個關(guān)于崇麗閣的傳說，它的前身，是一座塔，毀于戰(zhàn)亂。說來也怪，塔倒之后，本來人杰地靈的蜀中成都再也沒有出現(xiàn)過狀元或進(jìn)士。修建此樓的動機雖說還是紀(jì)念唐代著名女詩人薛濤，但也有意借著女詩人的文思和才華以繼文風(fēng)，振興科舉。所以現(xiàn)在閣樓的2樓仍然供奉有“文曲星”，他是舊時保佑莘莘學(xué)子學(xué)業(yè)有成的神仙，現(xiàn)在還發(fā)揮著現(xiàn)實意義，哪位正為學(xué)業(yè)犯愁的朋友，不妨來拜拜，討個好兆頭。門旁更懸掛有一天下絕對：“望江樓，望江流，望江樓上望江流，江樓千古，江流千古。”渾然天成，至今仍舊是沒有下聯(lián)與之相稱。別是一番滋味在心頭！
說到望江樓，我們不得不提的一個人就是唐代女詩人薛濤了。薛濤一生作詩500余首，現(xiàn)存92首，迄今為止，古代女詩人數(shù)她著作最多。她的一生可算是顛沛流離，大起大落。安史之亂打破了他們一家原本平靜的生活，淚別長安，逃亡成都。父親的離開，使薛濤不得已肩負(fù)起養(yǎng)家的重任，成為樂伎。可是這一切也不能抵擋住她的才華橫溢，贏得了元稹、劉禹錫、杜牧等詩人的賞識，可見魅力非同小可。芳菲世界，詩達(dá)四方，樹一幟孤芳挺拔，清奇雅正，加之她高潔傲岸的人格，使她形成了自己獨特的詩風(fēng)、詩箋。成都這一方水土滋養(yǎng)著這樣一位才女，雖然她并沒有在望江公園生活過，可是大家早已習(xí)以為常把這里當(dāng)成憑吊她的圣地。朋友們，你們置身其中，有沒有感受到處處皆是薛濤的化身？
各位親愛的游客，望江樓我們就先參觀到這里，現(xiàn)在給是自由活動時間，大家可以在這里四處參觀一下，10分鐘后我們在這里集合，前去下一個景點吟詩樓！
老師，我就講到這里了！
第四篇：導(dǎo)游面試
導(dǎo)游面試中應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)?
首先你千萬不要穿高跟鞋，有哪位帶團導(dǎo)游是穿高跟鞋的？這樣顯得你很不專業(yè)；其次不要穿超短褲、超短裙、套裝等一系列過于暴漏的服裝，帶團導(dǎo)游也不允許這樣穿，這樣整的評委老師和以后你的游客都不能專心聽你講解了，呵呵；再次，不要化濃妝，這是禁忌，稍微打扮一下就可以了，做到干凈大方就可以了；最后，最好不要戴首飾，項鏈，耳環(huán)，手鐲這些，還有各種裝飾品，我說的是最好不要戴哈，你視你的情況而定嘛。希望我的回答對你有所幫助，還有什么疑問也可以繼續(xù)問我，最后預(yù)祝你考試成功！
一、尊重除考官以外的考場工作人員，他們有確定考生是否違規(guī)的權(quán)力，如被認(rèn)定違規(guī)（如在考場范圍內(nèi)喧嘩、不按指定時間和考場參考、言行不當(dāng)、不按時離開考場等）將取消考試成績和補考資格（好象今年大多數(shù)省區(qū)取消補考了）。
二、多使用禮貌用語，如“老師們好！”、“各位老師辛苦了！”、“謝謝您的指點！”、“再見！”等，雖然在考試評分細(xì)則中對此沒有硬性規(guī)定，但通常會影響到考官的主觀印象，從而影響其打分。
三、注意著裝，雖然已是入冬，但在日常厚外套內(nèi)最好配上正規(guī)禮服，入考室時可以先除去放在門外，否則形象臃腫不堪。
四、進(jìn)行講解和答問時務(wù)必注視考官，帶一種自信神情，以免給考官留下緊張、背書和害怕的感覺。
五、遇到答不出的問題可以進(jìn)行推測，但一定要聲明是個人看法，如果實在沒有把握，最好坦白承認(rèn)，并當(dāng)場求教考官，切忌不懂裝懂。
六、考官提問時要認(rèn)真傾聽，然后思考兩秒再作答，不要脫口而出，會讓考官覺得不穩(wěn)重，缺乏思維的慎密。
七、如覺得在面試時手足無措，最好準(zhǔn)備一枝筆帶入，講解時雙后握筆，以免感覺手沒地方放，同時也可作為導(dǎo)游指示棒使用。
八、面帶微笑，微笑表情可以給人以坦誠、自信、友好之感，面無表情或緊鎖雙眉容易讓考官為你擔(dān)心，從而影響得分。
九、與考官保持適當(dāng)距離，以兩米至四米為宜，緊鄰考官會招致考官不滿（與心理學(xué)規(guī)律有關(guān)，恕不詳述。）
十、不要向考官打聽成績，不要強調(diào)客觀原因?qū)е掳l(fā)揮失常，考官通常會以發(fā)展?jié)摿橹饕饬繕?biāo)準(zhǔn)，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能產(chǎn)生負(fù)面影響。
十一、考完后記得拿走身份證、準(zhǔn)考證，這是將來領(lǐng)取成績的依據(jù)，非常重要。而且讓考官跟在你身后追著要你拿回證件肯定難堪。
十二、最重要的一點——自然。
最后，祝各位考試順利！好運！
口試一般有兩到三位主考官，滿分一百分，其中禮儀禮貌10分，景點講解30分，回答問題60分，禮儀禮貌的十分是白給你的，只要你會笑，進(jìn)屋敲門，無論你長得多難堪，這十分都是你的囊中之物。
景點講解的要求并不高，只要把導(dǎo)游詞背下來就可以了，不需要生動，只要自然就好，我這里說的是及格的標(biāo)準(zhǔn)，如果你能“講”出來就更好了！講解時間一般在十分鐘左右，當(dāng)然，如果你前面很流利很生動的話，也許3分鐘主考官就讓你停了，因為老師每天都在聽同樣的景點，同樣的導(dǎo)游詞，所以不會有心情詳細(xì)聽的！當(dāng)然也有例外，我考試的時候老師足足讓我講了半個小時！我心里還納悶?zāi)兀趺催€不讓我停啊！導(dǎo)游詞千萬不能有錯誤，考官即使不認(rèn)真聽你也不會蒙混過去，而且不能漏景點，要有條理，在考試之前你最好去過景點，否則比較難。
這里心理素質(zhì)尤為重要，其實你只要不會說不出話，一般都可以拿到三十分中的15-20分，回答問題就靠你的準(zhǔn)備了，會的問題不必說，不會的問題分兩種，一種是有一點印象，但是回答不出來，這種情況你可以顧左右而言他，稍微說幾句話，打一打擦邊球，然后說：“我知道的只有這么多了。”幾十老師不能給你分，不過也許他會欣賞你的應(yīng)變能力。而對于根本不知道老師再說什么的問題，你只有禮貌地說：“慚愧，老師我這道題真的不知道，我放棄了，您能把答案告訴我嗎？我長長知識。”雖然沒有答出來，但是卻在老師面前表現(xiàn)出你的好學(xué)，所謂會的問題要拿滿分！不會的問題也要拿幾分！
大家在備考現(xiàn)現(xiàn)場口試時是到處尋找現(xiàn)成的導(dǎo)游詞，以為這是應(yīng)對現(xiàn)場導(dǎo)游考試最好的資料！我能夠理解考生們的想法都比較一致，找到現(xiàn)成的導(dǎo)游詞背就可以了。如果要自己寫，自己找，哪有時間，哪有精力啊！其實按照我的經(jīng)驗，我覺得這種想法不對，自己準(zhǔn)備雖然會花是時間和精力，但那叫著“磨刀不誤砍柴功”，自己準(zhǔn)備的東西符合自己的語言習(xí)慣，思維方式，記憶起為就會更容易一些，那將會事半而功倍！
而且我看了一些網(wǎng)上的導(dǎo)游詞，很多部分也是直接從某個書面介紹中copy下來的，語言太書面化了，根本不是導(dǎo)游語言，念起來都費勁，更別說要記下來，再講出來了！其實關(guān)于現(xiàn)場導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備是有技巧的。
如何備考現(xiàn)場導(dǎo)游？
一、考試前先弄清楚，考什么，哪些是重點？
這有點像費話，是吧，不就是考十個景點的講解嗎？我認(rèn)為不是的，想想，為什么要考現(xiàn)場，一定要見到你本人啊？考什么，在各位朋友的＜現(xiàn)場導(dǎo)游匯編＞的最后幾頁就說了，考語言表達(dá)、儀表、講解、規(guī)范和應(yīng)變，這誰都看到得，可有沒有好好想過呢？每一方面如何做準(zhǔn)備。
其實要我說得通俗一點，要考的，要看的就是你有沒有做導(dǎo)游的資質(zhì)，從語言到形象，再到有沒有做導(dǎo)游所需的親和力，熱情勁！所以我覺得備考現(xiàn)場你最現(xiàn)要準(zhǔn)備的就是好的狀態(tài)，要先打心眼里明白，作為服務(wù)行業(yè)的導(dǎo)游人員，你要有朝氣，要熱情，要充滿激情，并且用這樣的心態(tài)去準(zhǔn)備你的每一篇導(dǎo)游詞，這一段不是費話，請記住態(tài)度決定一切！
二、客觀分析十個景點的導(dǎo)游詞組成，不要盲目畏懼！
A、突顯個性，重點準(zhǔn)備――先把導(dǎo)游詞中能夠通用的部分認(rèn)真準(zhǔn)備！
我聽得最多的話就是“十篇導(dǎo)游詞啊，每個十分鐘，那哪里記得住啊”，其實真有那么多嗎？分析一下：從規(guī)范的要求來說，一篇結(jié)構(gòu)完整的導(dǎo)游詞應(yīng)該有五大部分，1、歡迎詞
2、行程介紹
3、相關(guān)注意事項說明
4、景區(qū)景點概況及講解
5、歡送詞。那么在這些部分中，除與景點相關(guān)的第4部分是十個點各不相同的，其他部分是略作調(diào)整即可通用的，而且第1、2、5部分是比較突顯個性的，是每個人不同可以充分發(fā)揮個人特色的，多花點功夫來設(shè)計、來寫并且把它練習(xí)好，應(yīng)該會增加你考過的概率的。這是事半而功倍的事，你好好的做一次的準(zhǔn)備，十篇稿子都能用，比你去直接copy別人的東西更好記，也更有意義！
這部分準(zhǔn)備得好的話應(yīng)該會占去3至4分的時間。
B、多查資料，有所取舍――抓住景點講解的關(guān)鍵內(nèi)容！
把A部分準(zhǔn)備好后，還有6分鐘左右的時間，大概要寫1500個字，這一部分就是與景點相關(guān)的。在前面我說過，我不贊成你們只看一篇導(dǎo)游詞，然后就背這一篇，這樣難度很大的，因為那些稿子嚴(yán)格來說并不是太好記憶的導(dǎo)游詞。
我覺得比較合適的方法是：
1、你先多找一些資料來看，看總比背容易吧，2、把你看過的東西分析一下，哪些部分是你印象較深的，看一遍后能說出個大概的，就把這些部分做為你景點講解的內(nèi)容，因為這些東西最好記，你別嫌它講得太淺，導(dǎo)游講解本就是深入淺出的，各種內(nèi)容都有，你是入門考試，不是導(dǎo)游大賽。
3、把你挑出來要講的部分，分個塊，比方說黃鶴樓，先講其地位（三大名樓、4A景區(qū)、中國旅游勝地40佳等），再講樓名的由來（因地得名，因仙得名），再講黃鶴樓修建的歷史，把三部分串起來，你的景點講解部分就完成了。
再舉個例子，大別山，這是很多人都抱怨沒有資料的，你可以，先講其重要的地理位置，歷史上的名稱及由來，發(fā)生了一些什么大事，再講其景區(qū)景物特別，為什么，什么時候被定為國家森林公園，公園概況，最后講講天堂寨或薄刀峰及羅田縣的情況，這些都講完了，我想時間也差不多到了，實在不行，可以就景區(qū)的景物再講一點。這些塊都是你根據(jù)自己的思維方式來分和串的，所以記憶起來，就不會那么吃力。
導(dǎo)游資格考試關(guān)于現(xiàn)場口試（面試）時要注意的幾個細(xì)節(jié)：
一、尊重除考官以外的考場工作人員，他們有確定考生是否違規(guī)的權(quán)力，如被認(rèn)定違規(guī)（如在考場范圍內(nèi)喧嘩、不按指定時間和考場參考、言行不當(dāng)、不按時離開考場等）將取消考試成績和補考資格（好象今年大多數(shù)省區(qū)取消補考了）。
二、多使用禮貌用語，如“老師們好！”、“各位老師辛苦了！”、“謝謝您的指點！”、“再見！”等，雖然在考試評分細(xì)則中對此沒有硬性規(guī)定，但通常會影響到考官的主觀印象，從而影響其打分。
三、注意著裝，雖然已是入冬，但在日常厚外套內(nèi)最好配上正規(guī)禮服，入考室時可以先除去放在門外，否則形象臃腫不堪。
四、進(jìn)行講解和答問時務(wù)必注視考官，帶一種自信神情，以免給考官留下緊張、背書和害怕的感覺。
五、遇到答不出的問題可以進(jìn)行推測，但一定要聲明是個人看法，如果實在沒有把握，最好坦白承認(rèn)，并當(dāng)場求教考官，切忌不懂裝懂。
六、考官提問時要認(rèn)真傾聽，然后思考兩秒再作答，不要脫口而出，會讓考官覺得不穩(wěn)重，缺乏思維的慎密。
七、如覺得在面試時手足無措，最好準(zhǔn)備一枝筆帶入，講解時雙手握筆，以免感覺手沒地方放，同時也可作為導(dǎo)游指示棒使用。
八、面帶微笑，微笑表情可以給人以坦誠、自信、友好之感，面無表情或緊鎖雙眉容易讓考官為你擔(dān)心，從而影響得分。
九、與考官保持適當(dāng)距離，以兩米至四米為宜，緊鄰考官會招致考官不滿（與心理學(xué)規(guī)律有關(guān)，恕不詳述。）
十、不要向考官打聽成績，不要強調(diào)客觀原因?qū)е掳l(fā)揮失常，考官通常會以發(fā)展?jié)摿橹饕饬繕?biāo)準(zhǔn)，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能產(chǎn)生負(fù)面影響。
十一、考完后記得拿走身份證、準(zhǔn)考證，這是將來領(lǐng)取成績的依據(jù)，非常重要。而且讓考官跟在你身后追著要你拿回證件肯定難堪。
十二、最重要的一點——自然。
其他
有不少朋友的認(rèn)為導(dǎo)游非常難考，通過率只有30%左右，往往心懷忐忑，其實沒有這個必要，因為雖然通過率低，但是和我們競爭的對手也很弱，只要是你真心愛導(dǎo)游這個行業(yè)，你有決心，你付出了，導(dǎo)游證一定是你的囊中之物。其實被淘汰的那些人當(dāng)中只有相當(dāng)少的一部分認(rèn)真地復(fù)習(xí)了，其余的人不是在等待抄，就是因為工作繁忙而沒時間復(fù)習(xí)，所以考導(dǎo)游并不難，前提是你要付出。
當(dāng)然，也有不少朋友即使付出了，還是掛了，這是多方面原因造成的，我反對作弊，但是我我認(rèn)為有的時候做一些物質(zhì)準(zhǔn)備來作為輔助也是必要的，你是努力了，但是你未必能有一個公平的競爭環(huán)境，在一個不公平的環(huán)境中你要盡量的公平地對待自己和別人。
第五篇：導(dǎo)游面試
小編帶你游天下----------千山
小編是一個地地道道的東北姑娘，來自美麗的鋼鐵工業(yè)城市鞍山，今天小編要給大家介紹的是一個春游的好地方------國家AAAA級景區(qū)的千山。
千山，古稱千朵蓮花山。位于鞍山市東南17公里處，南臨渤海，北祖長白，總面積72平方公里，是我國重點風(fēng)景名勝區(qū)。雖無五岳的雄偉，卻有千峰之壯美，以峰秀、石俏、谷幽、廟古、松奇、花盛而著稱，具有景點密集、步移景異、玲瓏剔透的特色。千山屬于‘園林寺廟型風(fēng)景區(qū)’，自古以來就有“無峰不齊、無石不峭、無寺不古”之譽。千山北部景區(qū)廟宇成群，名聲繁多，風(fēng)景優(yōu)美，是千山景觀的精華所在。
站在千山正門廣場，首先進(jìn)入視野的是兩根‘千華寶杵’。“千華”是取其千年華夏之意，“杵”是佛教的一種兵器，能降妖伏魔，驅(qū)邪安邦，所以，千華寶杵又具有鎮(zhèn)山之意。寶杵分左右兩根，左為道教，右為佛教。
千山大門是一座大型仿古山門，正中匾額上書‘千山‘兩個大字。千山歷史悠久，曾引歷代帝王將相和文人雅士來游覽觀賞，他們留下了許多詩詞、游記。無論過去還是現(xiàn)在將來，千山都以其秀麗多姿的景色款待八方來客。
來到千山你一定要去的就是道教的代表--無量觀，這是道教徒在千山建立起的第一座道院。始建于1667年。無量觀為千山道教最大廟宇，共分6個建筑群，19幢建筑。從山下至山巔，人文景觀星羅棋布，有明清開發(fā)的摩崖，有前人開鑿的古洞，還有眾多的廟碑和塔體。特別是于自然景色渾然一體的殿宇，或聳立于山巔，或相倚于崖下，或半懸于山澗之上，或嵌于峭壁之中。這里現(xiàn)有西閣、羅漢洞、三官殿、老君殿等建筑，景點繁多，素有這樣的說法：走進(jìn)無量觀，景點連成片，石、塔、松、洞、天處處惹人戀，欲要細(xì)觀賞，至少一天半。西閣是無量觀最優(yōu)美的建筑，石墻的門額上刻有‘小蓬萊’三字，內(nèi)又有一碑樓式小門樓，上額刻‘紫氣東來’四個字。
另一個值得推薦的地方就是佛教的代表----龍泉寺。龍泉寺始建于隋末唐初，坐北朝南，居于群山環(huán)抱之中，是千山僧廟之中規(guī)模較大的一座。但隨著歷朝歷代的山火焚燒、山洪沖洗都已不復(fù)存在，留下來的早期建筑都是明朝的建筑風(fēng)格，為單檐歇山式建筑。黃山有迎客松，千山有迎賓石。俗語說：松迎客，文質(zhì)彬彬；石迎客，實心實意。
沿石徑而上，東西兩山欲合處是一道石砌山門。古剎龍泉寺的第二道山門，走進(jìn)此門也就走進(jìn)了中國第一部反特故事影片《古剎鐘聲》的外景拍攝地。
后世盛傳這里是王爾烈借館讀書之所，據(jù)此現(xiàn)已將其辟為“王爾烈書房”。王爾烈是遐邇聞名的遼東才子。進(jìn)入書房，會看到王爾烈70大壽文武百官送給他的百壽書畫，其中有大學(xué)士紀(jì)曉嵐畫的鶴和禮部尚書劉墉寫的“壽”字。
這就是美麗的千山，一個你來了就不想走的人間仙境。
琳小素
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