第一篇：關于如何運營好充值系統

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關于如何運營好充值系統

現在淘寶做生意很難的。如果你沒有信譽，沒有客戶。你天天去賣各種什么群發工具呀之類的發估計你要花不少錢，而且還要天天用電腦發，而且發送成功率并不是很高，就算發成功了。對方也可能把你拉到黑名單，來不來買還是另一回事呢。而且，你找人刷店基本上是死路一條。切記，千萬不能去找人刷信譽。一刷就死了。你可以去論壇看一下淘寶關于刷信譽的打擊辦法。很嚴格。

那么這么多對新加入淘寶的不利條件下，如何和那些皇冠級別的賣家競爭呢？下面我就說一下這個充值系統的事吧。

一、關于軟件的安裝及使用

1、軟件在使用的過程中有任何的問題，大家一定要先看一下教程和培訓資料。教程里沒有的話。可以聯系代理商再解決。這樣大家都高效率好辦事。你不主動去學習，不主動去問別人怎么用，怎么會用呢？

2、如果您想要做好淘寶。剛開始用的工具就這個充值系統，哪么你就要每天都去官方網站看一下有沒有什么更新的或者什么最新的通知消息。只有你把這個系統完全會用了。你才有想法去做好別的事。充值系統都不會用。想做這想做哪的。是做不好事情的。

3、有了充值系統，也不一定能賺錢。能賺錢還要用你的勤勞，用你 誠信精選網賺網（sohoboy.ws）淘寶創業項目培訓文案-經驗分享知識庫文案 的智慧去活學活用。軟件是死的。但是你要把每個功能用好。有些功能可以舉一反三的。

二、關于如何運營好充值系統我的一些建議

我覺得這個充值系統不只是一個充值。我一直認為他的充值功能都是其次的。而其他的功能都是非常之強大的。可見軟件開發商也是付出了非常多的心血為我們提供了如此好用的系統。我是從心里佩服和感謝他們的辛苦勞動。下面我來說一下我們現在用這個系統做的四件事，也是我們每一個賣家所關心的事。

1、賺信譽：因為手機充值是人人都需要的。現在差不多有1億人在用淘寶充值。想想市場有多大；

2、賺客戶：不是每個人都去找皇冠賣家的。只要你價格合理。服務好。客戶還是會找你的。時間長了，客戶也懶得找別的了。習慣了找你的。因為方便簡單又快捷；

3、賺代理費：最重要的賺錢方法。這個充值系統支持多層代理提成，比如你介紹這個系統給A你是有提成的，A覺得好用，A又介紹了B用，A和你都有提成的。現在就業形式很嚴重，無數的人找不到工作，都想通過網絡賺錢，或開個淘寶店創業。所以。市場是非常大的。如果你把這個充值系統當成一個產品銷售。也是一種非常不錯的賺錢方 誠信精選網賺網（sohoboy.ws）淘寶創業項目培訓文案-經驗分享知識庫文案

法吧。遠的不說。人人都想開店賺錢。第一想法可能就是想賣衣服呀鞋子呀什么的賺錢。但是這些都是要很大的投資的。沒有好的進貨渠道或一定的資金你是沒有辦法做好的。就算做好了。利潤也是非常低。但是這個充值系統代理的話。賣一套相當于你賣好幾雙鞋子吧？開店做生意不一定只做實體哪些賣衣賣鞋賺錢哦。只要你能夠發現商機。最不起眼的東西可能是最賺錢的。

4、賺充值利潤：這個是都可以看得到的，就不多說了。只要你的店有人氣。一張賺3毛，一天賣出100張，30元隨便的吧。你什么也不用做的……

5、用這個系統拉人氣：比如你是賣衣服的。用這個自動的系統吸引客戶來后，在你的充值店做個實物店的廣告，引導客戶去你實物店購物，如果喜歡就點進去看一下。這時候如果你寫的比較好的話。客戶就會去看一下你的別的寶貝，比如你衣服進價是20元，在淘寶上賣是40元，如果客戶覺得不錯，也賣了。這時候你的這一個充值單就給你帶來了20元的利潤。對不？

不要告訴我賣實物的店不能賣虛擬這樣的困難……,一定要記得。辦法總比困難多！我去搜索一下。或者實在不行開二個店總可以吧。用你虛擬店的人氣帶你實物店。呵呵。誠信精選網賺網（sohoboy.ws）淘寶創業項目培訓文案-經驗分享知識庫文案

所以，這套系統，用好了。可以讓你很快的發展起來。

三、我的操作方法

如果目前客戶不是很多，信譽很低時，建議您把一些好充的省價的面銷售價格調低一些。這樣來充的人會比較多。來的人多了。你就有機會把你的產品賣出去。總體下來還是賺錢的。比做直通車省錢多了。

舉個例子吧：

比如別人看到我賣充值卡的。但是我自已心里很清楚我不是賣充值卡的。我的真正的產品是賣充值軟件的。充值卡我就便宜賣。100個客戶中。最少有10個人會有興趣了解這個充值系統。而可能有1個人購買。我100張充值卡每張虧3毛，100人也才虧30.而軟件賣出一套我賺130對不？當然。你也可以不一定要賣軟件。賣衣服呀。鞋子啊。只要你喜歡的。隨便啥。。

當然，以上只是初期，等你店有人氣了。有穩定的客戶了，價格就調上去好了。

如果你一開始就把價格標的太高了。很多人找不到你的店。顯然你一直在電腦邊。但是來充值的人會很少。除非你去天天宣傳天天問別人你要不要充，他要不要充。這樣也是有效果的。但是這樣很累。還不好你把其中的一個面值的卡做為你的宣傳工具。吸引別人主動來找 誠信精選網賺網（sohoboy.ws）淘寶創業項目培訓文案-經驗分享知識庫文案

你。

如果目前客戶不是很多時，建議您在價格標低一些，按在線快充10分鐘方式和在線代充72小時上貨，比如在線快充10分鐘你價格您可以以進價來標，而在線代充72小時您可以以面值價來標。按每7天一個周期上貨，這樣你上的貨全了多了。來充的客戶也會比較多。時間長了大家相互了解了。總體下來還是賺錢的。

四、關于這個自動充值系統的一些經驗

1、如果客戶充值沒有成功，建議你讓對方退款后再重新充。不要給客戶補充。因為一方面補充很麻煩。還有一方面就是你承諾給客戶是30分鐘內充好的。但是2個小時后還沒有充進去，客戶找你你又給他補充了。這時候雖然你好意給客戶補充了。但是有的客戶他就是不領你的情，給你一個差評或者中評。讓你沒得話說。只能自識倒霉，所以我建議你如果充不成功的，就讓他退款就好了。

2、運營商（指移動、聯通、電信）到月底會比較忙，比如29號-2號之間。會有很多單充不成功。這時候也不用急。充不成功的讓客戶退款就好了。給客戶的解釋是這樣的：因為月底移動聯通這些公司要結帳。所以充不成功的情況很多。請理解一下；

3、如果對方的手機欠費了，充值的話會比不欠費的手機要慢。有時 誠信精選網賺網（sohoboy.ws）淘寶創業項目培訓文案-經驗分享知識庫文案

候要10多分鐘才能充成功。而且，欠費的手機充值后是沒有短信提示的。這一點不管在那充都是這樣的。這是運營商的事。

4、只要你把這個軟件打開能夠上網，不管你在不在電腦邊，只要你預存款余額足夠多，系統都會幫助你自動完成充值及自動好評的。就像我店里一天200多單，手工是很累的。都是用軟件的自動好評功能評的。

5、由于進價都差不多，你可以把移動，電信，聯通的30面值，50面值，100面值各做一個全國通用的鏈接。以后有人來你店里拍，就讓他拍這幾個鏈接。到一定的時候。你的這個寶貝就比較有人氣。別人搜索時排名就在靠前。這樣賣每個面值上最少也賺5角-1元。

五、關于店里商品設置

1、添加盡可能多的商品，把全國的移動，電信，聯通的能充的面值全添加上。添加時，先把移動，電信，聯通各位好模板，然后其他面值一一添加就好。也可以用淘寶助理。不會的可以聯系我。

2、添加商品時，不要只把商品加在一個地區。那里的卡地區就設那里。別全設在你所在的城市。這樣有利于用戶通過淘寶地區分類找到你。誠信精選網賺網（sohoboy.ws）淘寶創業項目培訓文案-經驗分享知識庫文案

3、添加商品時不要一天就添加完了，最好每天加個幾十件，以7天為一個周期，這樣你的商品快到期的時候，用戶在搜索時會排在最前面。這也是商品越多越好的原因。呵。

六、關于如何發展代理

1、建議重點以淘寶網為戰場，重點發展淘寶賣家。因為他們容易接受新知識，容易了解這些產品。而且一但成為代理，自學能力強。方法就是多去泡社區。

2、發展方法一方面你就是通過搜索做充值代理的人，或者手動充話費的。不要怕累。一天找100個人，成交1個人，也是成功，這樣操作幾天有經驗了。就有可能是一天找100人成交10個人或者更多；想想哦。成交一個客戶的利潤可是近200元呢。

3、適當找一些淘寶營銷軟件。或者說把話費降價吸引人來，這個過程上面我說過了。你自已可以理解。很多人同樣的一個東西。你主動介紹給他他不喜歡。反而他自已看到了購買的成功性極大；

4、去百度知道，SOSO問問，天涯問答，新浪愛問，這四大互助問答平臺幫助別人回答相關問題。查找問題的關鍵字可以是網上賺錢，代理，加盟，連鎖，充值代理，充話費，網賺，網上兼職，網絡兼職，等等，只要你覺得有可能，都 可以。認真回答別人的問題。適當的 誠信精選網賺網（sohoboy.ws）淘寶創業項目培訓文案-經驗分享知識庫文案

留下你的聯系方式。或者沒有找到對應的問題就多注冊幾個帳號自問自答。效果也非常好。

百度知道：http://zhidao.baidu.com/ 百度貼吧：http://tieba.baidu.com/ 百度空間：http://hi.baidu.com/ 淘吧地址：http://ba.taobao.com/ 打聽地址：http://dating.taobao.com/ 幫派地址：http://bangpai.taobao.com/ 淘寶社區：http://bbs.taobao.com/ SOSO問問：http://wenwen.soso.com/

天涯問答地址：http://wenda.tianya.cn/wenda/?hl=zh-CN 以上只是部分，類似的很多。請多多找一下。

5、去做博客，網站做推廣。這個適當比較有激情的朋友。前期比較累。不過后期效果很明顯。而且是一勞永逸的方法；不過學習的內容也比較多。

6、也可以用郵件營銷的方法來搞。這種方法效果一般，但要堅持。可以找一些好的群發工具輔助。

附：我的店里的自動回復內容： 誠信精選網賺網（sohoboy.ws）淘寶創業項目培訓文案-經驗分享知識庫文案

親，可以的，您去拍。店主不在電腦邊也可全自動充值，1-10分鐘到賬。超過10分鐘不到賬，請申請退款。本店自動充值系統誠招代理，掛著旺旺就賺錢。是您沖鉆沖冠的好幫手，月賺萬元的招財寶！/:^_^

好了。能想到的我的經驗就這么多了,有空多學習。需要更多營銷方法和推廣經驗技巧的朋友可加我QQ116548444 一起交流！

第二篇：電商運營要做好會員管理系統

會員運營主要分成2個部分：會員轉化與策略執行。

會員轉化部分，我會把會員分成3大類：注冊會員：有注冊且留下有效郵箱，但未曾發生過購物行為；購物會員：有過1次以上的購物行為，非VIP會員；VIP會員：多次購買，付費或獎勵成為VIP的會員。

從網站引導的邏輯是，讓注冊會員能夠產生1次購物，讓購物的會員盡快成為VIP，對VIP會員提供各種優惠的政策，讓他們持續購買。成為VIP就意味著這個顧客的忠誠度是有保障的，所以我們把VIP策略做成我們的終極的會員策略。

我們對VIP提供的優惠有：1.全場免運費(部分低價商品不參與)。因為正常的客單價在150-200左右，所以運費的成本約占5%；2.5%的購物返現，做為成功購物后返還到用戶帳戶的現金，但不可提現，此成本為5%；3.其他的專享優惠。做促銷也會根據高毛利的產品來打折，此成本約5%。我們對VIP策略，綜合成本約在10-15%，用戶客單價越高，我們的成本越低。

你會發現，我們的終極會員的營銷成本要遠低于任何渠道的營銷費用(VIP購物我們不分成給聯盟)，而且他們有超高的重復購買率，會員運營的系統就是讓用戶一步一步轉化成你的終極會員而努力的。

第二部分是策略執行，實際上就是根據你的轉化邏輯來實施針對性的策略，方法也都大同小異。最常用的策略有：

EDM：群發所有會員或有針對性的發送。常規的EDM一般是群發的，針對性的發送效果也很好，比如對一次購買會員發送優惠券信息，以刺激其產生二次購 買；針對多次購買的會員，在網站周年慶或某特殊節日，贈送一張VIP卡，直接轉化成終極會員。具體的方式有很多種，關鍵在策略執行的邏輯。

SMS：短信。短信的時效性非常高，對精準度有非常高的要求，我們曾經廣泛的群發過，發現效果不好，但針對于我們多次購買的會員，效果就好很多，針對 VIP會員，效果就非常好。我覺得對于短信的使用上，要充分考慮會員不同的購物維度，以執行差異化的策略，越能擊中他們的需求，轉化的效果也就越好。如果 成天給我發短信，比如走秀，我真是想屏蔽了算了。

積分策略：積分是常見的會員策略，我用得相對比較少，沒什么發言權。積分的原理和VIP類似，總要用戶在網站上留下些什么，總記得要回來看看。

點評和曬單：之前有構思過如果讓購物的會員產生持續的黏性，當然是利益驅動模式，產生了這樣的想法。我不知道有多少用過同程網的服務，如果你在同程訂了 酒店或行程，同程網的短信會提醒點評你訂購的服務，可以獲得若干RMB的獎金。我收到短信后，上去點評了，獲得了5元錢，后續很多服務我也通過同程訂購 了。不僅僅是我，連我家親戚60后的人也跟我講過，還讓我幫忙去點評下拿獎金，她不太會操作電腦。同理，用在B2C上，讓用戶回來點評產品或曬單，給予用 戶一點RMB或積分的獎勵，既創造了UGC又持續黏住了會員，讓會員留點RMB在帳戶里，他們總會想著回來給用掉。

其實B2C可以社會化的部分非常多，玩轉會員，創造內容，只需要創造一套可持續發展的激勵體系就可以了，有機會我詳細講講電商社會化的操作經驗。

會員運營體系不復雜，關鍵是你對不同層級會員的分析與思考，針對不同會員做不同的營銷策略，至于EDM、SMS、積分什么的都是手段和工具。本篇所講的內容為我們實際操作的一些思考，權當拋磚引玉，關鍵是對會員的深度理解，策略是水到渠成的。

第三篇：網上商城系統該如何運營

網上商城系統該如何運營？

越來越多的中小企業向通過搭建網上商城系統來拓寬電子商務之路，其實，想要搭建一個網上商城是比較簡單的，重點是，如何運營好網上商城為企業帶來訂單才是關鍵。下面中國最專業的獨立網店SAAS服務提供商-360shop小編就來給大家說說，網上商城系統該如何運營呢？

第一、明確企業目標。不管是做事還是做電子商務都要有一個明確的目標，如每月需要達到一個什么樣的銷售量，進行網絡推廣的范圍，需要達到一個什么樣的效果等等。只有目標明確才能夠達到想要的效果，之后我們就可以根據目標來進行規劃不斷的實現每一個目標，沒有目標就意味著沒有方向感，企業就會面臨各種危機，員工的才能也不會得到充分的展現。

第二、主打產品的定位。也就是你的商城系統平臺一定要有和別人不一樣風格的產品，這種產品作為吸引人們的眼球的產品是非常重要的，這也是我們常說的爆款.有了良好的產品定位推出能吸引客戶眼球的獨特產品，對于電商行業的商城系統平臺來講口碑也能迅速的傳播，對于營銷而言絕對的有立竿見影的效果。

第三、合適的運營模式。需要對自身企業情況來進行分析，選擇適合自身企業的運營模式，如當前最流行的就是線上與線下結合起來運營模式(即就是O2O模式)。我們也可以參考一下其他成功企業的運營模式，但是也并不是說盲目的去跟隨，吸取其成功的經驗即可，當然也要與企業當前所處的階段來進行判斷。

第四、進行有效的溝通。溝通是企業網上商城發展成功的一個橋梁，發展電子商務重視內部溝通是一個關鍵因素，成員之間的溝通也要做到直接，及時，簡捷，有效的溝通，可采用面對面，電話，會議，QQ，郵件等相關方式進行溝通。

第五、優質的用戶體驗。有時候迫于時間的關系我們在做黃金鏈接的時候跟一個朋友談論價格的問題，他們在服務中給人一點安全感都沒有，到最后我迫于時間上面的成本原因選擇了他們的產品，后面出現了很多奇葩的事情，我下面也去找相關的產品，在開始做的時候我都沒有對他放心，所以我雖然迫于時間的問題，但是我下面還是去趕緊找專業安全讓人放心的公司來去做了，所以安全放心的用戶體驗是極為重要的。

總而言之，以上幾點都是最基本的，現如今的電商行業的競爭逐漸白日化，想要做出出色的產品，在保證以上5點的同時也要注重品牌差異化，才是長久生存之道！

第四篇：系統運營和維護管理制度

信息系統運行維護管理制度

第一章 總則

第一條.為規范信息系統的運行維護管理工作，確保信息系統的安全可靠運行，切實提高生產效率和服務質量，使信息系統更好地服務于生產運營和管理，特制訂本管理辦法。

第二條.本管理辦法適用于及其分支機構的信息系統，各分支機構和各部門可根據本辦法制定相應的實施細則。

第三條.信息系統的維護內容在生產操作層面又分為機房環境維護、計算機硬件平臺維護、配套網絡維護、基礎軟件維護、應用軟件維護五部分：

１、計算機硬件平臺指計算機主機硬件及存儲設備；

２、配套網絡指保證信息系統相互通信和正常運行的網絡組織，包括聯網所需的交換機、路由器、防火墻等網絡設備和局域網內連接網絡設備的網線、傳輸、光纖線路等。

３、基礎軟件指運行于計算機主機之上的操作系統、數據庫軟件、中間件等公共軟件；

４、應用軟件指運行于計算機系統之上，直接提供服務或業務的專用軟件；

５、機房環境指保證計算機系統正常穩定運行的基礎設施，包含機房建筑、電力供應、空氣調節、灰塵過濾、靜電防護、消防設施、網絡布線、維護工具等子系統。第四條.運行維護管理的基本任務：

１、進行信息系統的日常運行和維護管理，實時監控系統運行狀態，保證系統各類運行指標符合相關規定；

２、迅速而準確地定位和排除各類故障，保證信息系統正常運行，確保所承載的各類應用和業務正常；

３、進行系統安全管理，保證信息系統的運行安全和信息的完整、準確；

４、在保證系統運行質量的情況下，提高維護效率，降低維護成本。

第五條.本辦法的解釋和修改權屬于行政人事部。

第二章 運行維護組織架構

第一節 運行維護組織

第六條.信息系統的運行維護管理遵循在統一的領導下，分級管理和維護的模式。作為信息系統維護管理部門，牽頭組織分支機構實施信息系統的維護管理工作。原則上信息系統的維護工作應逐步集中。

第七條.信息系統的維護管理分兩個層面：管理層面和生產操作層面。

１、在管理層面，為信息系統維護管理部門，負責公司范圍內信息系統的維護管理和考核。

２、在生產操作層面，信息系統維護部門是運行中心和分支機構設置的實體或虛擬的維護部門（或維護人員）。信息系統維護部門直接對信息系統維護管理部門負責，并接受信息系統維護管理部門的業務指導和歸口管理。

第八條.分支機構信息系統維護部門（或維護人員）可根據維護工作需要，向申請抽調技術人員和業務人員臨時組成虛擬團隊，參加分支機構設備巡檢，制定技術規范、作業計劃、應急預案，編制技術方案、培訓教材等，各部門單位應積極配合。

第二節 職責分工

第九條.信息系統維護管理部門職責

1.貫徹國家、行業及監管部門關于信息系統技術、設備及質量管理等方面的方針、政策和規定，組織制定信息系統的維護規程、維護管理辦法和維護責任制度；

2.負責公司范圍內信息系統運行維護管理、監督檢查和質量考核評定工作，掌握運行質量情況，制定質量指標，并對信息系統各級維護部門進行定期檢查考核；

3.負責管理、考核信息系統維保服務商（以下簡稱維保商）,制定對維保商管理辦法和考核指標，收集整理信息系統維護部門的反饋意見，督促相關維保商提高服務質量；

4.信息系統發生較大故障時，負責必要的資源協調和處理工作，并在事后組織分析總結，制定防范措施并推廣；

5.組織各級維護部門、專業技術專家、維保商對信息系統進行定期巡檢，巡檢包括對信息系統及設備性能測試、維護人員日常維護作業計劃執行情況檢查、機房環境檢查等；

6.負責歸口管理公司范圍內信息系統的優化、升級需求，組織編寫相關方案并進行評審，方案獲得批準后，及時通知相關業務管理部門、使用部門、技術部門組織實施；

7.負責組織信息系統維護技術培訓、技術交流、聯席會議，組織維護人員參加各種信息技術認證培訓和考試，提高維護人員管理和技術水平； 8.負責組織落實各項技術安全措施，確保信息系統安全穩定運行； 9.負責對公司范圍內信息系統故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規范性和相關制度落實情況進行監督管理； 10.負責公司范圍內信息系統的規劃、設計和驗收工作。

第十條.信息系統維護部門職責

1.負責公司范圍內信息系統的計算機硬件平臺、基礎軟件、應用軟件、配套網絡和的監控和日常維護工作，制定日常維護作業計劃并認真執行，保證信息系統正常運行； 2.對于系統的所有維護（包括日常作業計劃、故障處理、系統改進、數據變更、數據的備份與恢復、功能完善增加）都必須填寫維護記錄，每月向信息

系統維護管理部門上報所轄范圍內的信息系統運行情況和所有的維護記錄； 3.負責所轄范圍內信息系統數據的備份與恢復，負責落實系統安全運行措施； 4.負責所轄范圍內信息系統檔案資料的維護，及時更新有關資料； 5.嚴格按照信息系統故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關制度、流程和規程。6.負責收集各級維護部門、廠商的故障分析報告、運維報告（日、月、季）、巡檢報告、報告。認真審核報告內容，發現問題及時匯報上級主管部門，并協助整改。7.按季度收集各信息系統使用單位對所有維護廠家的評分，進行季度考核。年底向各信息系統使用單位發放調查問卷，書面調查、征求各信息系統使用單位對各廠家維護服務等方面的評價意見，綜合各方意見和季度考核，進行考核。8.每年至少組織一次公司范圍內的信息系統運維管理巡回檢查，全面檢查各維護作業計劃管理、技術檔案和資料管理、備份及日志管理、機房管理、安全保密管理等制度的落實情況。該檢查可以和設備技術巡檢同時進行。9.組織召開故障分析會、維護例會，解決信息系統運行維護相關問題并負責持續跟蹤。第十一條.分支機構信息系統維護部門或維護人員職責

1.認真貫徹執行各項規章制度，落實維護規程和系統安全運行措施，負責制定所轄范圍內的信息系統維護管理實施細則； 2.負責收集整理所轄范圍內的信息系統運行質量情況，每月向信息系統維護管理部門上報信息系統運行情況和所有的維護記錄； 3.配合信息系統維護管理部門參與所轄范圍內信息系統運行質量分析，協助信息系統維護管理部門及時找出系統運行質量或效率下降的原因，提出改進建議，參與編寫升級、擴容、實施、測試方案，并配合具體實施；

4.及時查閱上級維護管理部門下發的文件，按時完成上級維護管理部門交辦任務，并向上級維護管理部門反饋執行結果； 5.協助信息系統維護管理部門進行所轄范圍內的信息系統維保商的管理和考核； 6.負責所轄范圍內信息系統的故障申告和服務請求。信息系統發生較大故障時，按照重大突發事件匯報路徑上報上級主管部門； 7.負責組織和編制系統優化、升級需求，上報信息系統維護管理部門審核；獲得批準后，參與實施； 8.組織對所轄范圍內的信息系統進行定期巡檢，落實配合人員，對巡檢結果進行蓋章確認，對發現問題進行整改。9.負責所轄范圍內信息系統的計算機硬件平臺、基礎軟件、應用軟件、配套網絡和的監控和日常維護工作，制定日常維護作業計劃并認真執行，保證信息系統正常運行； 10.對于系統的所有維護（包括故障處理、系統改進和功能完善增加）都必須填寫維護記錄，每月向信息系統維護管理部門上報所轄范圍內的信息系統運行情況和所有的維護記錄； 11.負責所轄范圍內信息系統數據的備份與恢復，負責落實系統安全運行措施； 12.負責所轄范圍內信息系統檔案資料的維護，及時更新有關資料； 13.協助信息系統維護管理部門對所轄范圍內信息系統的用戶賬號管理和數據安全管理，按照信息安全管理相關要求定期進行信息安全自我審核，每月向信息系統維護管理部門上報所轄范圍內的信息系統信息安全情況。

第三節 維護界面劃分

第十二條.信息系統設備現場、物理環境的維護工作由所屬機構的信息系統維護部門或維護人員負責。

第十三條.信息系統維護部門負責公司生產環境在線系統的監控和維護工作（包括日常作業計劃、故障處理、系統改進、數據變更、數據的備份與恢復），維護和更新相應操作規范和技術文檔。

第三章 運行維護工作基本制度

第一節

故障管理

第十四條.根據故障的影響范圍及持續時間等因素，將故障分為特別重大故障（一級）、重大故障（二級）、較大故障（三級）、一般故障（四級）四個級別。

第十五條.系統出現故障，信息系統所在地維護部門或維護人員首先進行處理，同時判斷系統類型和故障級別，根據系統類型和故障級別，故障處理應在要求的時限內完成，并同時向上級維護部門報告。

第十六條.故障升級要求

１、信息系統所在地維護部門處理不成功或無法自行處理，則向上級維護部門申告故障，根據系統類型和故障級別，故障申告應在要求的時限內完成。

２、信息系統故障受理部門受理各單位故障申告，緊急情況下，可以利用電話申告和受理，但事后必須補填故障受理單。

第十七條.信息系統維護部門對口故障處理人員接受故障派單后，應立即以電話、遠程登陸等方式進行遠程技術支持，必要時進行現場技術支持。對無法解決的故障，應立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務商（以下簡稱廠商）提出技術支持申請，督促廠商安排技術支持，必要時進行跟蹤處理，與廠商一起到現場進行解決。現場技術支持響應須在要求的時限內完成。

第十八條.廠商技術人員現場處理故障時，當地維護人員應全程陪同并積極協助，并在故障解決后進行書面確認。

第十九條.故障解決后，技術支持人員應立即向派單部門回單，派單部門對故障處理回單進行確認、評估，并通知申告單位進行業務驗證。

第二十條.參與故障處理的各方必須如實、及時填寫故障處理單，現場

技術支持還須當地維護人員予以簽字確認或維護部門蓋章。

第二十一條.要建立重要緊急信息上報渠道，對于發生的重要緊急情況，應該立即逐級向上級主管部門報送，對業務影響較大的還應及時通知業務部門。

１、各級維護人員應擁有上級主管部門和相關業務部門的聯系方式，包括電話、手機、傳真等。

２、故障報告要求：發生較大（三級）或以上故障時，必須立即上報信息系統維護管理部門，如果是特別重大故障，應立即上報主管行領導。所有的較大（三級）或以上故障應在月度運維報告中進行記錄，并在規定時限內向風險管理部門和內審部門提交故障分析報告。

第二十二條.對于系統隱患或暫時不能徹底解決的故障應納入問題管理，每月應對存在的問題進行跟蹤分析。

第二節

第二十三條.問題管理

在信息系統運行維護中或在故障處理中發現的系統隱患或暫時不能解決的故障均列入問題庫進行持續的跟蹤管理。

第二十四條.問題可由任何人在運維例會、故障分析會、維護分析報告、巡檢報告、運維管理平臺上以多種形式提出，問題庫的歸口管理部門為信息系統維護管理部門。

第二十五條.問題一經提出，由歸口管理部門組織討論，明確問題的責任人、配合人員，制定解決方案、工作計劃和時限要求。

第二十六條.問題責任人根據解決方案、工作計劃組織開展工作，并按照工作計劃進度要求向信息系統維護管理部門定期匯報工作進度。

第二十七條.問題責任人認為問題已經解決，應由提出人測試驗證后，從問題庫中刪除，問題處理中產生的所有文檔由生產配置管理員歸檔到運維管理平臺的知識庫中統一管理。

第三節

第二十八條.變更管理

信息系統變更包括硬件擴容、冗余改造、軟件升級、搬遷、數據移植、數據維護等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、配置參數、系統結構、部署的改變等。

第二十九條.各級維護部門應保證在線系統的軟件版本及硬件設備的穩定，未經過上級維護管理部門書面批準，不得自行對在線系統軟件版本（簡稱在線版本）及硬件設備進行任何變更及調整。

第三十條.變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于業務開放或故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復業務又無法書面申請、審批過程的變更。普通變更指非緊急變更，本管理辦法中的變更，如果沒有特殊說明，都指普通變更。

第三十一條.對于普通變更，由設備或系統所在地單位至少提前五個工作日書面提出變更申請，對于系統變更的依據、實施方案、風險控制和評估、測試方案以及回退方案進行詳細列述，經上級維護管理部門書面批準后組織實施。

第三十二條.原則上，變更必須在夜間非主要業務時間進行，各維護實施單位應根據變更情況，按預先方案進行測試驗證，驗證通過后，以書面形式向上級維護管理部門匯報結果，并完成對相關文檔資料（如應急預案）的更新。

第三十三條.對于緊急變更需求，允許口頭申請、審批后組織具體實施。事后，對變更的安全性及功能性進行測試驗證，將測試驗證結果以及緊急變更事由、具體實施方案、實施過程等以書面形式報上級維護管理部門書面確認，并完成相關文檔資料的更新工作。

第四節

第三十四條.巡檢管理

信息系統維護管理部門負責組織公司范圍信息系統相關的機房環境、計算機硬件、配套網絡、基礎軟件和應用軟件的巡檢，下發巡檢通知，協調各分支機構、廠家的關系，管控巡檢進度和質量。

第三十五條.信息系統維護部門負責本機構轄區范圍內信息系統相關設備巡檢的具體實施：

１、制定技術巡檢計劃，列出巡檢重點、內容、要求，形成巡檢檢查表格；

２、收集設備運行故障和隱患。根據巡檢重點、內容，調查設備近期運行情況，統計出各類型設備在運行過程中曾出現的故障。對反饋的問題進行分析、評估，做好相應的技術準備；對一些需要廠家解決的問題列出清單，及時與廠家溝通，制定解決方案，以供巡檢過程中實施、解決。

３、確定巡檢線路、時間，安排專業技術人員參加現場巡檢，要求：(1)到每個單位時，由各單位的科技聯系人進行配合；

(2)到每個單位后，應先向其部門負責人匯報巡檢工作安排，與其科技聯系人交流、溝通，掌握當前各設備運行情況，了解系統存在的問題；

(3)檢查各相關設備運行維護情況，解決設備運行問題，如實填寫巡檢表，列出發現并已解決的問題以及未解決的問題。對已解決的問題詳細說明解決辦法，對未解決的問題提交后續跟蹤、處理的限時解決方案或建議；

(4)向當地維護部門負責人通報巡檢情況，在取得其的同意下，簽署意見并蓋章確認。

４、巡檢返回后十個工作日內，在各單位巡檢表基礎上整理一份巡檢總結報告，提交信息系統維護管理部門。

５、組織相關技術人員對專業巡檢情況進行分析，列出巡檢過程中處理、解決的故障詳細表以及未解決的故障詳細表，進一步督促廠家限時解決遺留的故障和問題。

第五節

第三十六條.備份及日志管理

對各項操作均應進行日志記錄，內容應包括操作人、操作時間和操作內容等詳細信息。各級維護部門維護人員應每日對操作日志、安全日志進行審查，對異常事件及時跟進解決，并每周形成日志審查匯總意見報上級維護主管部門審核。安全日志應包括但不局限于以下內容：

１、對于應用系統，包括系統管理員的所有系統操作記錄、所有的登錄訪問記錄、對敏感數據或關鍵數據有重大影響的系統操作記錄以及其他重要系統操作記錄的日志；

２、對于操作系統，包括系統管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志；

３、對于數據庫系統，包括數據庫登錄、庫表結構的變更記錄。第三十七條.各級維護部門應針對所維護系統，依據數據變動的頻繁程度以及業務數據重要性制定備份計劃，經過上級維護主管部門批準后組織實施。

第三十八條.志。

第三十九條.各級維護部門應按照備份計劃，對所維護系統進行定備份數據應包括系統軟件和數據、業務數據、操作日期備份，原則上對于在線系統應實施每天一次的增量備份、每月一次的數據庫級備份以及每季度一次的系統級備份。對于需實施變更的系統，在變更實施前后均應進行數據備份，必要時進行系統級備份。

第四十條.各級維護部門應定期對備份日志進行檢查，發現問題及時整改補救。

第四十一條.備份介質應由專人管理，與生產系統異地存放，并保證一定的環境條件。除介質保管人員外，其他人員未經授權，不得進入介質存放地點。介質保管應建立檔案，對于介質出入庫進行詳細記錄。對于承載備份數據的備份介質，應確保在其安全使用期限內使用。對于需長期保存數據，應考慮通過光盤等方式進行保存。對于有安全使用期限限制的存儲介質，應在安全使用期限內更換，確保數據存儲安全。

第四十二條.各級維護部門應按照本級維護工作相關要求，根據業務數據的性質，確定備份數據保存期限，應根據備份介質使用壽命至少每年進行一次恢復性測試，并記錄測試結果。

第六節

第四十三條.安全保密管理

信息安全應滿足國家、行業等各級監管部門和關于信息安全保密的各項規定及要求。

第四十四條.各應用系統維護部門負責本系統信息安全管理，根據系統特點，制定各應用系統的信息安全管理細則，在上級管理部門的指導下，具體開展應用系統的信息安全管理工作。

第四十五條.若發生系統信息泄密事件，各應用系統維護部門應及時向公司管理層進行匯報，并按照關于信息安全相關管理制度要求開展補救工作。

第四十六條.安全保密制度

1.聯網設備必須采取必要的安全措施，以保障網絡的設備安全及所承載業務的信息安全。在計算機上應安裝防病毒軟件，每天更新病毒庫；

2.未經變更流程，嚴禁將業務系統與公眾互聯網進行連接；嚴禁未通過鑒權認證的撥號等形式接入信息系統；

3.在辦公網絡、生產網絡與互聯網或其他外部網絡的網絡連接處必須

安裝防火墻，并指定防火墻管理員，只有指定的系統（網絡）管理員才能擁有防火墻管理帳號，未經批準，不得進行防火墻策略的更改；

4.嚴禁在生產系統中安裝未經授權的軟件；不得在生產系統上運行與工作無關的程序；未經批準，不得利用生產系統進行培訓實習； 5.未經批準不得擅自抄錄、復制配置資料、技術檔案，內部資料不得泄露；

6.設備管理和維護人員都應熟悉并嚴格遵守和執行信息安全保密相關規定。第四十七條.信息系統密碼管理規定

1.對于操作系統、數據庫、業務系統，系統(網絡)管理員密碼使用習慣應嚴格遵循如下要求：系統(網絡)管理員每90天至少更換一次密碼，密碼的長度不小于8位、且同時包含數字和字母等字符，不得使用最近一次使用過的密碼等；

2.各類用戶在第一次登錄時應進行用戶密碼修改，以后每90天至少修改一次用戶密碼，且不得使用最近使用過的密碼，密碼長度不得少于6位；

3.重要系統和敏感數據應存放于單機環境，由使用人員設定密碼保護，防止非授權人員進行訪問，密碼位數必須在6位以上；如果存放在文檔服務器上，需由信息系統維護部門建立文檔服務器訪問控制措施，并指定系統管理員；

4.嚴禁在各類系統中“將用戶帳號和密碼編寫在程序中”的作法；系統中的帳號密碼不得以明文方式存放；若存在以上系統隱患必須及時整改。第四十八條.信息系統帳號管理規定

1.系統管理員帳號、系統維護帳號應保證一人一帳號，對于重要操

作，可以由系統日志追溯到執行操作的帳號、直至相關操作人員。應嚴格控制系統超級用戶帳號使用范圍，能使用低級別帳號進行的操作禁止采用超級用戶帳號實施。

2.各級應用、維護部門應合理劃分用戶組，并根據用戶所承擔職責合理劃分用戶權限。終端應用人員原則上要求每個員工一個帳號。3.對于用戶的增加、刪除，用戶權限的變更均需預先提出變更申請，在得到維護管理部門書面批準后由系統管理員負責實施。各應用、維護部門應定期組織對用戶權限及分配情況進行審核，發現問題及時整改，并記錄在案。員工離職或調離工作崗位后，應按照情況，及時對帳號和權限進行調整。

4.未經審批，維護人員不得登錄數據庫對業務數據進行直接操作。5.對于由于操作系統、數據庫平臺等限制而使用的共享帳號，當使用此共享帳號的任一人員發生變更，必須修改密碼，并保留密碼變更記錄。

6.供應商遠程維護人員和系統開發人員不得擁有在線系統帳號。若因軟件移植或系統維護需要，應事先經維護部門主管領導書面確認（緊急狀態下應實現口頭申請、事后補文字確認說明），方可臨時授予開發人員操作帳號，并在維護人員全程陪同下進行相關操作，操作完成后，陪同人員負責完成對臨時帳號的刪除或禁止。供應商遠程維護人員和系統開發人員對系統的所有操作均應通過日志記錄，并予以備份保存。安全管理員應定期就“遠程接入問題”進行重點審核。

第五篇：飯卡充值說明

飯卡充值說明

1、新開卡號對應使用人信息列表登記，方便補辦和以號找人或分公司分部門查找消費記錄。

2、每卡每月充值600元（早5元7:00-8:30、午20元11:45-1:30）可消費24個工作日。

3、每月1-10日在餐廳補錄機上自主刷卡即可充入當月消費額度，同時自動清除上月結余，如錯過補錄期請找管理員人工充值。（如不補錄可繼續消費上月結余）。

4、每部門公用卡一張充值1000元（或600元），當日部門訪客5人以上需提前一天電話通知餐廳管理員備餐另報訪客單位，如有大型會議10人以上需要提前一天走流程申請無卡用餐。

（或部門無公用卡，部門訪客5人以下餐廳登記用餐，5人以上提前一天走流程申請無卡用餐。）

1錯過補錄期怎么辦？

2能否每天限刷次數或金額？

3部門卡充值1000元每月怎么補錄？

4如不能限額消費當月消費額不夠怎么辦？ 5因放長假能否調整補錄期？