第一篇：長城物業未來戰略思考

未來戰略思考

編者按：2011年3月13日，集團總裁陳耀忠在2012年度集團管理評審會議上，做了主題為長城物業未來戰略思考的重要報告。報告共分為四個部分，深刻分析了長城物業發展的總體環境，勾繪了長城物業百年老店的藍圖，提出了長城物業第二個五年發展規劃框架，并對2012年度重點工作進行了安排。

未來戰略思考

陳耀忠

回顧過去的一年——物業管理業務組織結構柔性化變革和品質問題帶來的項目風險、地產開發業務合作方的糾結和國家宏觀調控的影響、社區商務業務的反復探索與梳理，不無感慨！同時也看到了新的希望，并萌發出對未來戰略的思考。2010年，我們提出重新定義物業項目價值的思考，針對商業環境變化趨勢顯現和加劇，我們不得不重新思考我們的戰略——

第一部 環境變化趨勢

影響商業組織生存與發展的環境因素有許多，但變化趨勢將長期存在并對長城物業至關重要的商業環境因素應該——：

一是物業運營要素成本尤其是人力資源成本快速上漲所帶來的物業管理企業生存空間不斷被擠壓的趨勢。它將使物業管理競爭格局重新定義，適者生存的自然規律將加劇行業雜亂無序的境況向有序壟斷的境況變化。

二是科技快速發展尤其是移動互聯網的發展必將改變許多商業組織生存與發展方式，也必將改變人們的生活方式。這為物業管理企業生存與發展帶來新的希望和機遇。這些正在快速發展的主要科技包括云計算技術、移動終端技術、GPS定位技術、二維碼識別技術等等。適者生存！我們不能對這些身邊環境發生的快速變化置之不理，我們應迅速重視這樣的思考，并付諸行動！

2 企業運營要素成本尤其是人力資源成本快速上漲的變化趨勢將在哪些方面影響我們的企業？我們如何順應這種變化趨勢？

2 科技快速發展尤其是移動互聯網發展的變化趨勢將如何影響社區消費者的需求？將如何影響我們的業務模式和贏利模式？我們如何運用這樣的變化趨勢？ 我們必須明白，我們對上述問題的理解深度、反應速度和行動力度將決定長城物業未來的命運！

第二部 百年發展思考

長城物業從業二十五周年，我們“折騰”了很多事，但無非是公司業務系統和運營系統的持續改進。今年本人步入“知天命”之年，對長城物業的未來有更多的思考、對長城物業如何才能做到生生不息、持續卓越有更深刻的認識、對公司的經營思路也有了新的境界！

我們曾經將“中華物業管理民族品牌”作為公司愿景。2008年，我們將“成為社區生活方式引領者”作為公司新的愿景。這些愿景都是長城物業前進中的里程碑。長城物業永恒追求的應該是：成為中國物業管理行業經久不衰、持續卓越的公司（百年老店）！縱觀國際上持續卓越的商業組織，相信如下是百年老店的生存基石：

公司理念：不變的公司使命和核心價值觀，激勵公司進步的宏偉愿景； 法人治理：規范的穩定成熟的公司法人治理系統；

人才梯隊：有效的核心職位繼任人培養機制，核心經營團隊不出現斷層。具備卓越的思想、強健的肌體、熾熱而強力的脈動和具備自我進化功能的商業組織，不管她走多遠、環境如何變遷，不管其它什么都沒有，她都將生生不息，永不衰退！我們衷心地希望：到2087年，在召開長城物業第一個100周年慶典大會時，他們還記住我們今天的努力和貢獻！

一、關于公司理念

我們在追求百年老店的征程中，“服務業主、報效社會”永遠是我們長城物業存在的意義所在。“服務業主”闡明了物業服務永遠是我們的核心業務，但我們不能僵化于傳統的物業服務方式，我們要有敏銳的洞察力預見顧客需求的變化和市場環境的變化，通過持續創新的方式實現顧客價值主張、推動行業乃至社會進步，同時實現公司的持續發展；“報效社會”表明了我們不僅僅是在追求股東利益最大化，我們必須追求包括股東在內的公司利益相關方（建設單位、顧客、業主、員工、服務供方、政府等等）的價值最大化！

“我們的價值源于顧客滿意經營”是我們處理顧客關系永遠不改變的態度和原則。長期以來，長城物業關注后臺的系統建設和改進（《基業長青》提到的“造鐘”），這對公司穩定發展和效率提高起到至關重要的作用。未來，我們的重點工作應關注前臺的顧客需求和消費體驗，關注競爭對手，關注外部世界的變化。這對公司快速發展甚至是跨越式快速發展更具重要意義。

科技快速發展在不斷改變人們的生活方式，這是不爭的事實！我們如何關注日新月異的科技發展并運用前沿科技為顧客創造價值？我們如何成為社區生活方式引領者？這是我們長城物業人在相當長時間內的艱巨任務！

公司理念需要員工尤其是一線員工的普遍認同，并通過員工尤其是一線員工的身體力行將公司理念體現在服務提供過程和服務產品中，讓顧客切實體驗到公司理念給他們帶來的價值，公司也將因此更值得社會信賴和行業尊重。這才是公司理念影響企業生存與發展的意義所在。同時，我們還應深刻地理解：員工追求進步的激情是公司前行的動力源泉。員工無論職位高低都有實現自我價值并得到尊重的強烈愿望。為實現自我價值，他們都期望公司能充分授權并讓其有更多機會參與公司的各項活動，這是人的本性。為此，如何引導員工定義自我價值并協助其自我價值的實現？如何讓員工間彼此相互尊重并在工作中獲得樂趣？是我們面對更具明顯個性的新生一代員工的人力資源管理工作。

我們應以公司理念引導員工對自我價值的定義，并將公司理念溶入到員工心靈深處，落實到日常行動中；我們應完善職業資格制度、星級晉升制度和其它有效的激勵制度；我們應將公司愿景和員工需求相結合，以此激發員工追求進步的激情；我們應積極實施極具行業競爭力的員工薪酬福利政策；我們應繼續發揮核心員工持股制度以及有效的股權激勵制度的作用；我們應不斷完善并積極探索基本經營單位責任人的業績分享制度。

二、關于法人治理

長城物業從業25年，與行業其他企業相比，我們有許多光環，可以說是持續進步的企業。但是，面臨外部生存環境的日趨嚴峻，公司生存出現嚴重威脅時，我們不禁要問：長城物業還能走多遠？還能做多長時間？

2011年春節期間，針對人力資源成本快速上漲對財務計劃產生的嚴重影響，以及頻繁出現的物業項目重大危機，我思考了很多。按常規思維，為提高物業項目服務質量，防止物業項目出現管理危機，就得增加區域公司管控人員。但從財務計劃可以看出，物業管理成本出現了嚴重的結構性問題（管控成本達到總成本的10%）。在這樣的背景下，我們提出了阿米巴計劃。盡管許多同事有很多顧慮（其實，我比任何人都要顧慮得多）但我們還是豁出去了。實施阿米巴計劃的效果還需要繼續觀察和評估。

今年春節期間，“我們長城物業還能走多遠”又切切實實地我讓深思，并重溫了《從優秀到卓越》和《基業長青》這二本書。西方的百年企業，經過國家戰亂、社會動蕩、經濟蕭條、產品（或服務）生命周期等內外部環境的變化，但他們卻依然長青不衰！這是為什么？我們要不要追求這樣長青不衰的境界？我們的員工隊伍中有50后、60后、70后、80后、90后，未來還有10后、20后??。后浪推前浪，連連不斷，相信我們的回答是肯定的！

如果將長城物業置于百年的境界來審視，我們就會發現過去十多年光環下“持續進步”的長城物業，短視而狹窄！根淺而脆弱！過去十多年，我們盡管不斷完善了業務運作系統、公司運營系統，但我們的法人治理系統還很原始，還沒有構架好百年之后仍然持續卓越的治理結構，還沒有準備好歷經多代CEO仍然持續卓越的治理制度??。

許多公司通過上市實現財務融資和品牌價值提升只是“術”的結果；通過上市規范法人治理系統，健全運營監督制度（信息透明性），構架永遠持續卓越的公司是“道”的結果。我們不是國有企業，也不是私營企業，我們是有二百多個股東的內部公眾股份制企業。在條件成熟時，我們也許會是一個社會公眾股份制公司。因此，構建和完善公司決策、運營、監督的法人治理系統是公司體制的需要，是公司發展的必然，是公司持續經營的基礎！

三、關于人才梯隊

搭建了公司運行框架（治理結構），明確了公司存在意義、運行原則和前進方向后（公司理念），還需要人力資源這個公司發展的原動力（人才梯隊）。公司生命體現在“人”和“事”的存在。事在人為，永續經營公司的生命歸根到底還是具有公司DNA的核心人才的連續！人有自然生命周期、產品有市場生命周期，公司要生生不息、永不凋謝，就必須有核心人才繼任人建設的機制。過去，我們經常會聽到公司發展的好壞關鍵在一把手，公司文化是公司一把手個人的文化等等，這些有一定道理，但絕不是百年老店的生存之道！靠個人英雄主義推動公司發展，公司的生命就會維系在個人的生命周期上，公司就不可能持續下去！

在2008年，我們聘請外腦機構對人力資源管理進行了梳理和提升，效果是明顯的。我們應當繼續不斷完善人力資源管理系統；繼續從應屆生中吸收并培養戰略所需的優秀人才；繼續采用內部晉升為主的用人政策；繼續實施核心職位的繼任人培養制度。公司文化是公司的血脈、是公司的DNA。我們只要堅持以認同公司文化的優秀員工作為核心職位繼任人進行培養，含有長城物業DNA的公司生命才會生生不息、代代延續，長城物業才能永續經營！

第三部 2012年重點工作

2012年是長城物業“一五”規劃期的最后一年。這一年既要完成本規劃期的未竟事業，又要對下一規劃期進行謀劃。根據今年“蛻變·聚合”的戰略主題，長城物業今年的重點工作應從如下方面展開——。

一、培育全員的經營者意識

阿米巴的要義是培育全員的經營者意識。所謂經營，就是指個人或團體為了實現某些特定的目的，運用經營權使某些物質（有形和無形的）發生運動從而獲得某種結果的人類最基本的活動。可見，經營者意識不僅是財務方面狹窄的經營意識。它是指為實現本單位經營目標，運用公司賦予自己的經營權而自發地開展各種活動（人、財、物的管理活動）的意識。

關于經營目標的理解，在確保質量的前提下，物業服務業務以市場新增利潤和項目盈利率指標作為驅動引擎；社區商務以開店數量，以及單店（一應Mall）銷售額和凈利潤指標作為驅動引擎；物業咨詢業務以咨詢合同金額和人均勞動生產率指標作為驅動引擎；樓宇科技業務以外接市場新增利潤指標作為驅動引擎；公寓短租業務以委托經營客房數和單位客房利潤率指標作為驅動引擎；商業經營業務以商業經營面積和單位面積利潤率指標作為驅動引擎。經營者意識的培育，需要我們對現行制度的深刻檢討和改進，需要對全員進行經營理論和方法的持續培訓。同時，我們應將經營思維聚焦于集團最基本經營單位（管理處、運維處、建安處、社區Mall），聚焦于最基本經營單位一線員工尤其是責任人的工作體驗，以激發他們的經營激情。

二、深化核心業務經營管理

1.到2012年2月底為止，我們完成了包括樓宇科技公司在內的組織柔性化改進工作。今年，我們應關注阿米巴后可能出現的新問題；我們應適時對阿米巴計劃進行全面系統的評審；我們應及時改進和完善阿米巴計劃的相關制度。2.在全面完成組織柔性化工作后。接下來的重要任務是向縱深方向推進核心業務的“三精化”工作。嚴格執行體系文件是推進“三精化”的基礎性工作，推進“三精化”工作時，我們應將最基本經營單位的收入與支出細節管理，以及服務細節管理作為工作重點。這里指的服務細節包括項目現場服務細節和對建設單位支持性服務細節。（服務品牌口碑很重要）

3.實施阿米巴計劃后，區域公司將更專注于區域的市場發展。今年的市場拓展，重視了物業咨詢業務，并提出了公寓式酒店物業、商業運營物業、3.0物業咨詢等業務的市場拓展要求；同時，我們加強了市場拓展成本量化管理和市場項目承接風險管理。我們要求集團前期工作部門負責物業服務方案技術性支持與審核，集團共享服務部門、人力資源部門和物業管理部門負責各城市物業服務要素標準成本的厘定，集團市場營銷部門負責市場拓展的全面管控，但主要應對物業服務合同和承接測算把關。

4.一直以來，我們都是在被動地接受顧客的聲音，尤其是前端顧客的聲音。這是造成個別物業項目管理風險的重要原因。因此，我們必須盡快建立前端顧客關系管理機制。識別關鍵前端顧客（包括建設單位、業主委員會），包產到戶——由集團市場營銷部門將關鍵前端顧客分派到公司中高層職位的員工進行日常維護，并建立內部定期匯報制度。（柔性化組織、全員營銷）5.多年來，大部分物業項目的物業服務費都沒有調整，但人力資源、能耗等要素成本連年在上漲。我們應充分認識到這種趨勢的嚴重后果，必須打破慣性思維定式，盡全力突破管理服務費的困局。調整物業服務費是全員性工作，相關職能部門要為管理處提供有力支持，如，為管理處提供調整管理服務費工作流程和指引，提供物業項目現行價格以來要素成本累計增長情況，等等。6.不能將物業服務要素成本簡單轉嫁到消費者身上，是物業服務企業生存的根本性威脅。因此，我們必須組織專責力量推動實施真正意義上傭金制的陽光物業服務模式，將物業服務全面推向真正意義上的市場化。

7.科技快速發展與要素成本快速上漲是一對沖的商業趨勢。管理處利用科技手段增收節支是當前的重要工作。因此，我們必須組織專責力量全面實施樓宇水泵、中央空調、照明等節能降耗的整改措施，全面實施停車場智能化建設，以實現全國停車場智能管理系統的聯網管理。

8.近年，為提高運營效率，我們研發了很多應用軟件，包括SCM供應鏈系統、EAS物業收費系統、CRM客戶關系管理系統、PMS物業管理系統，以及PDA移動終端應用等等，今年，我們將繼續推動IT系統的全面落地工作，以盡快使IT系統發揮效力。

三、積極拓展物業延伸業務

1.我們首先借助物業服務業務構建全國性社區線上和線下渠道，然后通過經營剛性需求產品或服務培育渠道品牌影響力，最后依托渠道品牌影響力經營最后一公里社區終端渠道，這是社區商務業務的戰略考慮。第一步工作思路：以深圳為出發點走向全國，以自管社區帶動周邊社區，進而覆蓋全市社區，必要時，在主要城市開設形象店（概念店）；第二步工作思路：積極開展不動產、家電維修和居家剛性商品配送等業務，積極探索長者服務業務，積極孵化其它居家和辦公產品或服務。第三步工作思路：先開展直營模式、再開展委托經營加盟模式、最后才開展特許經營加盟模式。今年的重點是開展第一、二步工作，是社區商務全面落地的一年。社區商務需要一開始就做好“品牌與服務”的質量控制。2.公寓短租和商業經營是公司今年新發展的業務，為此，今年的主要任務是市場調研與學習、確定業務戰略規劃，組建團隊，尋找相關專業人才，梳理業務流程，建立完善的運營體系，打好本業務的運營基礎。公寓短租以秦皇島項目、商業經營以順德北滘項目作為試點，建立完善的業務模式、贏利模式和經營模式。

3.物業咨詢仍然堅持物業咨詢這個專業方向。今年，主要是通過咨詢行業通用方法完善我們的物業咨詢管理體系、建立標準化的物業咨詢模塊。同時，整合公司物業管理經驗、知識和資源構建3.0物業服務模式，并積極推向物業管理市場。

4.樓宇科技公司今年主要任務是適應和完善組織柔性化變革，全力做好集團自管項目共用設施設備整改工作，并努力孵化設備維護業務的市場發展能力。

四、全面提高部門服務效率

1.強化經營計劃日常監控。我們的經營計劃管理有十多年的歷史，但缺失系統的日常監控。今年，我們應加強經營計劃日常監視、分析和報告制度的落實。同時，規劃發展部門應組織集團“二五”規劃和各業務板塊規劃的編制工作。2.有效改進人力資源管理。過去，我們致力于人力資源管理系統構建與完善。今年，我們應致力于人力資源的深化管理。我們應對各城市的見習經理隊伍進行繼任成熟度劃分，使各城市基本經營單位責任人需求與繼任成熟度和數量有效匹配；我們將在深圳建立員工培訓基地，以實施經營單位責任人年度集中輪訓制度（年度集中輪訓，有利于凝聚力培育、有利于彼此間溝通、有利于人才發現）；我們應加強服務類人才（如禮儀培訓人才、禮賓管理人才）引進和一線員工服務特質的培養；我們應嚴格執行員工績效管理制度，并通過績效薪資提高員工薪酬水平；我們應做好柔性化組織改進后的員工獎勵計劃安排。

3.積極支持經營單位工作。集團組織柔性化改進后，集團共享服務部門同樣面臨著新的挑戰。今年，全集團的所有物料都應在供應鏈系統（SCM系統）上實現出入庫管理；探索呼叫服務中心承接外包項目，以發揮呼叫服務資源效用最大化；完善組織柔性化后的檔案管理系統；積極推動已經開發的IT系統落地，以使其盡快發揮應有效用；時機成熟時，在現有的IT系統基礎上開發商業智能管理系統（BI系統）和移動應用程序，以方便員工移動辦公和客戶移動自助服務。

企業文化建設是全員的責任。盡管是集團共享服務部門的職責，但其他部門應積極參與。長城物業員工眾多而且分布在全國各地、業務快速發展帶來新員工的迅速增長、具有明顯時代個性的90后逐步加盟公司，等等，簡單地以公司制度影響員工的行為方式是不足夠的。我們還必須以公司文化這種無形的力量影響員工。我們應從員工招聘（將公司理念植入到員工招聘模型）開始，吸收認同公司理念的人才加盟公司；員工入職后，我們應通過公司理念宣講（培訓）、年度主題活動以及晉升和獎懲制度引導員工對公司文化的認同（將公司理念植入到員工能力模型）；我們應通過員工年度文化認同強度評估（將公司理念植入到員工滿意度調查問卷），定期檢討和持續改進公司的文化建設。

4.全面運用財務平臺系統。集團財務核算單位、財務賬套和銀行賬號眾多，同時經營收入和成本的發生地都很分散、業務性質跨度也比較大，財務管理工作既重要又復雜。因此，我們必須盡快完善財務IT管理平臺，通過IT系統實現財務計劃管理、經營收入管理、經營成本管理、財務核算管理、財務結算管理，以及資金安全和其它經營信息管理，以提高財務管理效率和財務信息準確性。同時，財務管理部門應完善并嚴格組織實施為合作方（如業主委員會、建設單位）提供財務管理報告的相關制度。

第二篇：戰略思考

《戰略思考》陳安之老師

一、什么是戰略思考？

戰略思考：是思考自己，思考別人。（兩者都思考的，才能成為頂尖中的頂尖）

思考自己目前的位置，目前的現狀；思考未來的目標。

1、大部分人為什么失敗？

因為他把所有的時間花在不重要的事情上面。

忙碌不等于生產力

——陳老師在新浪微博發表

速度跟時間有關系，時間跟做對事情有關系。戰略思考最重要的兩個字是：思考

二、什么是戰略思考？ 1.問對問題

2.是決定決定了你的命運 3.所以不能做錯了決定 4.所有的關鍵都在決定

三、決定分短期和長期

只有一種決定是對的：短期對，長期對

我不會去聽別人的意見的，別人怎么知道我要什么。不可以亂聽別人的意見。

他自己是不是頂尖？頂尖和成功還是有差別的。畫家——畢加索

藍球——喬丹 聽成功是不夠的，要聽最頂尖的。

成為第一名的方法，首先要知道誰是真正的第一名。法拉利高檔還是奔馳高檔？法拉利 法拉利 PK 賓利

勞斯萊斯 PK 法拉利、賓利

請勞斯萊斯總裁頒獎是必然的，不是偶然的。西北方：錢卦，男人的財位 全世界有三種人：

1.最有權：元首級、美國、中國

中國未來一定把美國干掉，但目前必須承認事實美國目前還是第一。2.最有錢 3.最有名

成龍、姚明、比爾蓋茨、巴菲特?? 最有權排第一名——世界第一強國元首 7個戰略思考

做每一件事情都要想辦法排第一名

所以為什么只有第一名才能教你如何成為第一名。成為第一名的秘訣，就是先知道誰是真正的第一名。成功沒有偶然，只有必然

QQ總部請陳老師在總部（北京）培訓，現場培訓1個小時給QQ所有員工，現場直播給全國6億網民 QQ首頁宣傳、新浪、網易?? 最頂尖中的最頂尖

如何從無名小卒到最頂尖？ 戰略思考：

步驟一：過去十年當中，你做過的最棒的十個決定

1、跟隨陳老師，幫陳老師工作

2、聚焦從事教育培訓行業

3、不斷的上課和跟優秀人士交朋友

4、上陳老師的課程

分分秒秒都在研究，什么比較重要？戰略思考 做決定有兩種方法： 借力使力

一、騎驢找馬二、一步到位

所以不住上海，就可借力使力，坐出租車就可以，沒有必要買勞斯萊斯，連買奔馳的必要都沒有，但是如果住在上海，自己要用，要做生意，要載客戶，所以就要買奔馳或勞斯萊斯了。

下半場：

如何發達又發財? 答案：成為第一名（要做就做第一名）喬丹的目標是什么？

老虎·伍茲、比爾蓋茨?? 成為世界第一名 劉翔的目標是什么？世界第一名

所以我們的目標是：做行業的世界第一名 20年成為世界第一，叫做快 10年 太快 5年 不是人

戰略思考：你現在幾歲？

加20年——幾歲成為世界第一 在中國怎么做第一名？ 得京瀘春得天下 深圳：港

京、滬、深、臺灣 布局

如何發達又發財：做世界第一名 大部分人為什么會失敗：因為他把所有的時間花在不重要的事情上面

——安東尼·羅賓 什么是最重要的事情? 1.了解現況 2.找到方向 3.詳細計劃 4.大量行動 5.修改方法 6.堅持到底

布加迪為什么這么貴？

因為所有的都是最好的：輪胎、皮、方向盤?? 而且也是最快的

布加迪：16缸

勞斯萊斯：12缸

4個滑輪

布加迪：2.5秒提速

F1是2.7秒 布加迪：1200匹馬力 陳老師開275法拉利 布加迪：424 布加迪如何擺脫法拉利 每一項都贏過競爭對手 怎么樣變成世界第一名？ 每一項都PK 最頂尖的人先贏后戰 先要紙上談兵

孫子兵法講：廟算（先在廟里算一算）計劃就是有誰做過 布加迪的PK理論 1.贏過你 2.贏過你 3.?? 4.?? 5.??

分析自己的優缺點

我們必須要揚長避短，把缺點變優點。成功開始于自我分析

成為第一名的真正含義就是要擺脫所有的競爭對手。就是布加迪的PK理論

我們的人先要成為極品，不要成為實驗品。不要把自己當實驗品。如何成為第一名？ 百分之百的絕對優勢 假如比賽7個項目

不要4：3獲勝

要7：0 企業是策略的競爭

布加迪理論：每一項都要PK

下午：

總結上午學到了什么？ SSC公司跑車，比布加迪

當你是NO.1的時候，你要把自己淘汰、升級變新的第一名。例：蘋果出1代，出2代，3代??

很多成功者成功之后是沒辦法退休的，因為他要繼續維持他的第一名，李嘉誠?? 如何登頂第一名？

一定要找比你更棒的人為你工作 天天有人在PK你？ 所以要不要自我PK？ 事例示范： 梁杰青：實體

助理的哲學：非暴利不賺

要害一個人，就叫他開工廠吧！

臺灣首富郭臺銘，拉兒子（結婚時）向王永慶請教成功秘訣 — 信用 郭臺銘下跪給王永慶 腰軟，態度很好 王永慶以前是賣米的

王永慶，郭臺銘都是從小人物開始的 想要提升業績，需要先接受刺激 輔導案例：5000萬—1億 十個目標是什么？ 如何上市？

Face11111有可能在2013年上市 變通

要懂得變通

兵無常勢，水無常形

——孫子兵法 隨機應變的意思

變通的前提是明確你的目標是什么？ 1.明白什么是核心目標 2.不花時間在重要的事情 3.要花時間在最重要的事情

陳老師預測網絡有可能代替實體的通路

李開復每50分鐘發布一次微博，點擊排前十名，千萬點擊率。未來是高科技的時代

布局高科技跟布局實體10年后會有什么差別？

戰略思考要先能預見未來，預見未來才能夠預測未來。舉例：酒店：500個房間×？錢=？

可以算的出來 網絡上面創造的財富是算不出來的，很驚人的 不管做什么東西，都要加3個字，互聯網 如何競爭？ 1.對方很強大

不能消滅他，就加入他

因為不加入他，就會被消滅掉 ※ 如果硬要消滅他，就找比他更強的人 ※ 聯合所有的弱勢對手，就會變成一個團隊，100個人對抗1個人 Facebook，最想跟百度李彥宏和李嘉誠合作 任何行業的競爭對手，最終只會有一個

什么叫決賽？ 就是最后只剩你和對手兩個人 奔馳——寶馬

法拉利——蘭博基尼 只有在有絕對實力的時候，才可以挑戰“拳王” 杰克韋爾奇說：頂尖的總裁花50%的時間在學習

365天 180天學習需要時常更新，時常更新 輔導案例：

如何月入50萬？ 一年600萬 加強潛意識

每天早晚目標寫10遍 1.有誰可以幫助我？ 2.有誰已經做到？

3.我有哪些資源可以運用？

4.我如何用更省力的方法來做到？ 5.我如何用更短的時間來做到？

例：1995年陳老師推了145人安東尼·羅賓課程，發20萬張宣傳頁，有4個人報名

忙碌不等于生產力

2012年11月12、13日安東尼·羅賓

深圳

2300個位置

300個是VIP（和安東尼·羅賓合影）

2000個是普通席 VIP：88000人民幣

10萬元 2張VIP票 普通席：58000人民幣

10萬元 5張票 為什么活動辦在深圳？ 因為控股公司在深圳 有誰可以幫助我（陳安之）？ 安東尼·羅賓 為什么在11月，不在3月

現在報名有什么好處？座位好，價格優惠

辦活動最主要的目的不是賺錢，而是吸引最頂尖的人脈，與陳老師合作 深圳最頂尖會所：上海新天地

全世界華人最頂級的叫新天地

所以陳 老師公司叫成功新天地 新天地（市中心）上海 深圳歡樂海岸

湖 比上海新天地的湖大30倍

每一個餐廳比上海新天地大5-10倍 戶外表演（每天晚上）

華會所（市中心）投資50億人民幣

會員費26.8萬

所有會員都可能請陳安之老師來培訓

最值錢的是：機會與人脈

26.8萬買的是機會和人脈

陳老師的茶館，全部都是小包間，一般人通常吃完飯后要找茶館 只收300個會員 5萬元/人

300×5萬=1500萬 大成功必須天時、地利加人和，缺一不可

華山路和泰安路 徐匯區 太安路26號（陳老師茶館）輔導案例：

做保險可以成功，但不可以賺大錢 賺大錢的是保險公司 輔導案例：

所有的行業都是行銷行業

如果face11111上市，至少幫助300人成為50萬富翁。奇跡就很難說了

不可思議 2012年底 神速 2013年 目標 2014年

成功會所 1500萬 業績

頂級的城市，可以開2、3家

目標是擁有100家上市公司的股份 總結：你要得到什么結果？ 以結果為導向

控股公司 2010年7月登記 2011年1月1日開業 我的工作是成為世界第一名 是行動改變了你的命運 行動之前要做決定

卓雅公司、LV公司4億美金買7%的股份，要把卓雅帶向世界級 如何做決定？

成功者3%，頂尖NO.1 ； 聽普通人，變普通人；聽3%，變3%；聽NO.1，變NO.1 如何每一次都做對決定

今天的課程值1千萬人民幣以上

——陳安之 思想→決定→行動→結果 思想是價值觀和信念 價值觀和信念簡稱觀念 改變觀念，改變人生

觀念從哪里來的，從爸爸媽媽那里來的 請問爸爸媽媽是不是第一名

所以陳老師選擇聽安東尼·羅賓的，沒有聽爸爸媽媽的。face11111今天并購上市成功 洪總分享;1.原始同學（個人）2.公開發行前（法人）3.上市

18個月 收購并購上市

即使上市公司破產了，也會有人排隊來買 股權是N年，世世代代

現在是最后一班的財富列車 陳安之老師: 是你的決定決定了你的命運 成功者先相信后看到

陳老師和洪總認識到確定合作，三次面而已 三次當中有兩次不談這事，事實上只見過一次 陳老師做決定絕對是一流的，速度快 陳老師見安東尼·羅賓一次，就做決定了 如何做對每一個決定？

有誰做一個決定影響很多人？ 比爾·蓋茨，美國總統

我們現在做決定的方法是美國總統做決定的方法 要想成為頂尖的領導者 必須要學會這種拍板的能力

陳老師去深圳王陽公司，去樓上看金礦公司對面房子，馬上找業主，1個小時合約簽訂完畢.陳老師做決定，3秒鐘

3秒鐘拍板，可是這3秒鐘練了40多年了 學了這套方法，你會成為世界紀錄保持人 美國總統做決定這套方法有公式 舉例：

攻打伊拉克，把三軍統帥叫過來，請你告訴我3個方案（每一個人）（最頂尖的人）

每一個人告訴他3個方法 1 1 1 2 2 2 3 3 3 列出優缺點

舉例：控股原始股東

50萬 漲：150萬 虧：0 評估：失敗了，負作用可以承擔嗎？ 不影響，就要投 有影響，不要投

舉例：如果你有100萬，放銀行，一年103萬（本金+利息）100萬，買股票 失敗：80、60、50 成功：120、150 問自己：我買股票的目的是什么？ 美國總統做決定的模式

（安東尼·羅賓請教美國總統學到的，陳安之老師正好學到了）成功的關鍵在速度，所有的人都喜歡快 快速成功的關鍵在于自己，拍板要夠快

秘訣是：R結果 我做這個決定，要得到什么樣的結果 C 選項 ○1有禮走遍天下，陳老師經常收到智障的禮物 C 后果 它可能發生什么事情 Y 價值觀 什么比較重要 A 有沒有其它選項 行動

光盤 付出越多，一定會獲得更多 成功是少數人，如果資訊賣你2塊錢，你不珍惜

全臺灣第一名茶藝師給陳老師列出找頂級茶館條件： 1.鬧中取靜 2.停車方便 3.獨棟洋房 4.獨立包間

5.最好有個小花園 6.最好有個露臺

7.可以省一些裝修費用

8.在好的地段，顯示它的檔次 陳老師3秒鐘做決定 案例：嫁老公

所有的決策都是要先列條件 案例：開公司

1.開公司要得到什么結果

例：陳老師公司為什么要上市，因為要幫助更多人賺到錢。例：快樂 ○1有錢，不快樂

○2快樂，沒錢

換成：快樂+有錢（條件）答案：就要找下一個 作業：自己的作業

把結果列出來，其它就好辦了

洪總：50萬÷6元/股=股數

開曼群島：全中國一半以上的企業上市注冊在這里（合法）機會不會流失，只會轉移到別人手里而已

例：洪總1996年投資康師傅，如果不投，康師傅一樣上市，只會轉移到別人手里。face11111 6.9萬

6.9萬是代理商，股票只送不賣 1.終身的廣告鏈接權

2.獲得face11111的代理資格，可以有權推廣 3.配送原始股

陳安之老師貴賓室分享 7：0

這個秘訣是IBM以前世界第一名推銷員 1月7號就完成全營業額 7：0理論是從這里來的 成功者做三件事

一.別人不愿意做的事 二.別人不敢做的事 三.別人做不到的事

陳老師五項世界銷售記錄： face11111 8個月上市 成100家上市公司的股東 我就是要證明，成功學有效

——陳安之老師

千萬不要做錯的決定 高凌風：“一個錯誤的決定讓高凌風花了15年時間來擺平”。陳安之老師一輩子都記得這句話

30-45歲的決定是最重要最重要最重要 高凌風到57、8歲才把債務還清 找對合伙人是成功的捷徑 找錯合伙人直接掉到懸崖里 沒有合伙人的 慘、慘、慘

比爾·蓋茨的合伙人是保羅·艾倫

保羅·艾倫：電腦工程師 比爾·蓋茨：行銷天才 喬布斯 有2個 雅虎 有2個 安利公司 有2個

這輩子靠自己，死定了

找合作伙伴，人品比能力還重要 找合伙人條件： 1.人品

2.能溝通，有共識

3.兩個人合作，只有一個人可以拍板 4.必須有能力

如何證明有能力，看他過去有沒有經驗，有沒有成功案例。舉例：李超的案例

第一次活動賺100萬，后來聽某人的虧70萬 主席有幾個：1個 1.要互補

例：陳安之負責行銷學，洪總負責上市 一定要找志同道合，理念相同的人 找對合伙人是成功的捷徑 例：陳安之老師 做好的決定：

1.把英文學好，從5歲開始 2.出國留學，絕對重要 3.上安東尼·羅賓的課 4.加入安東尼·羅賓機構 5.再次回到臺灣

在美國1萬美金/月 在臺灣1000美金/月 舍得

回到臺灣后加入生產力中心（第一名的顧問公司）老板認同安東尼·羅賓 后來，開始創業： 1.作者 2.演講

3.成立自己的培訓機構

陳老師要的是實戰經驗（做培訓機構的原因）找對合作伙伴是成功的捷徑 陳老師的朋友——夏目志郎 1.選擇一個大的市場 2.做商業模式的創新 必須了解你行業的短板

任何行業都一定有它的短板 教育訓練界短板： 1.靠人力

2.人數是有限的，1000人/全場不可能1000萬 3.空間

4.永遠要開發新客戶 5.能成功，跟我們沒有太大的關系 在商業模式上贏過競爭對手 商業模式：太重要

一個決定會影響你15年的命運 錢多事少離家近，數錢數到手抽筋 所有的東西用問題就決定了 慧眼識英雄

懂得辨別誰是英雄的人，那個人才是英雄

要看《金陵十三釵》男主角是蝙蝠俠的男主角，女主角：1988年8月8號 尼尼

成功學的最高境界是：無中生有，借力使力 智慧就是在對的時間做對的事情。例：今天老板心情不好，不要講加工資 大成功：天時、地利、人和 天時最重要 例：看電影哪天生意最好？ 周五、周六、周日最好

不懂天時的人叫做沒有智慧，天時是無法改變 地利占50%，不懂地利的，也絕對不是NO.1 例：湯臣一品

1.一望無際，前途一片光明 2.水，水為財

自己的公司，住宅 不搬家的人不會成功的

成功新天地，辦公場所（浦西）→茶館會所（中間）→湯臣一品（浦東）

業輝路 220號 317號 上延安高架 趙巷出口

第三篇：招商引資戰略思考

園區招商引資的戰略思考 時間：2008-11-14 10:46:48

一、園區招商引資的現狀

瀏陽生物醫藥園自1998年建園以來，以1600萬元起家，經過不斷對外進行招商引資，對內進行基礎建設，目前已經初具集聚規模，并擁有了較為完善的產業服務體系，園區擁有注冊企業250余家，其中制造類企業150家，總共開發面積9平方公里，2007年各企業總產值達70億元，稅收3.億元，現在，已經形成了三大集群類：生物產業、健康產業、電子信息產業，其中生物產業包括生物醫藥、生物農業、生物環保，健康產業包括飲料、食品、保健品，電子信息產業則以手機、汽車的配套的生產為主。

目前，園區主要以經貿局為主體，其他職能部門配合來進行相關的系列招商活動。經貿局嚴格按照項目責任制，細分項目類型和規模，分別安排專人或小組負責項目的接洽和引進工作。

二、園區招商的方法和經驗 1．增加知名度，擴大影響；

園區主動承擔或參與一些重要的交易會、博覽會，如中國高新技術產業成果交易會、神農中藥論壇，中國藥品交易會等，以達到推介園區的目的，同時積極配合參加瀏陽市、長沙市、湖南省的外出招商活動，利用省市政府平臺，宣傳園區并邀請意向投資者來園考察。

2．長期跟蹤，主動拜訪，做好前期工作；

該方法主要針對重點投資者進行，園區派專人或專組對重點客戶進行接觸，隨時了解其投資動態，設法從市場入手，幫助其在湖南省的經營活動，從而在其一旦確定投資意向時，使園區成為其投資目標的首選。3．以服務樹立品牌，以商招商；

通過園區的中小企業服務機構，優化服務質量，減少企業辦事成本，促進企業間合作，另外在企業經營業績突出時給予各種獎勵，在企業遇到困難時幫助調解糾紛、介紹外來投資者，幫其進行融資，尋找解困途徑。一旦企業在園區得到順利發展，客觀上會在行業內促成正面影響，使入園與成功劃等號，主觀上企業會積極介紹其好友、同行、合作伙伴及產業上下游的企業家到園區投資。

4．與各地商會、企業家協會等民間組織合作； 各地商會、企業家協會等民間組織掌握的可觀的人脈資源，通過與其的合作，可以將資源整合為我所用，這方面的招商引資，一方面須以公開兌現的中介獎勵政策為依托，另一方面需要專人定期拜訪，互通訊息。5．以工業旅游為依托，帶動招商引資。

園區秉承“園中有林、林中有山”的規劃設計理念，自然環境利用巧妙，歷史與現代交融，山水與人文齊匯，醫藥文化館、藥王山、楚漢文化街等景觀正陸續建成，目標是建成國內外著名工業旅游點。以工業旅游吸引客商，聯動投資，是園區新的獨具特色的招商方式。

三、園區未來招商引資工作的定位

根據在現有基礎上對園區將來發展情況的分析，園區未來招商引資方面將主要面臨以下幾個問題：

1、國家宏觀調控下，工業用地日趨緊張；

2、金融風暴席卷全球，企業生產要素價格上揚；

3、銀根緊縮，企業融資難度加大。

園區發展到今天，面臨著新的一個十年“再創業”，園區作為國家新批的信息、生物、航空航天、新材料、新能源等5個高新技術產業基地之一，使得園區不僅局限于生物醫藥產業的發展，更可能在食品保健品、電子信息等區域內大做文章。據統計，受這次金融危機和生產成本等其他因素影響，沿海約有20%左右的企業關閉，剩余的很大一部分考慮往內部遷移，面對這樣的趨勢，抓住其中符合園區引進類型的優質企業，是接下來招商引資的一個重要方向。合理規劃布局，建立諸如“手機科技城”、“溫州食品工業園”之內的“園中園”，是拓寬產業領域，建立高科技、多元化產業集群，增加園區整體競爭力和抗風險能力。

總而言之,園區的招商引資工作不能光依托土地和政策的優惠，一方面要秉承我們一貫堅持的以科技促項目，以項目促產業鏈的方針，另一方面要著眼于產業將來發展，進行產業的延伸。

因此，園區招商工作的定位可瞄準以下三方面:

一、科技帶動項目。

園區不僅在配套和服務上下足功夫，更在中西部眾多開發區中率先提出“以項目引投資”的科學發展概念。我們認為，瀏陽曾經是一個中部地區的貧困縣，屬于近兩年步入全國百強，但缺乏工業基礎和交通區位，有遠見的投資者不會僅僅著眼于近期土地和稅收的優惠，因此，園區管委會充分發揮創新精神，大膽開拓思路，與省內外醫藥高等院校、科研機構、留學專業人士進行合作，艱難的從培育高科技項目入手，陸續建立醫藥專業服務中心、產業基金、公共實驗室、中試車間等軟硬件設施。在這方面園區已經取得了一定的成果，如湘雅醫學院研發的卡介苗多糖核酸的產業化及隨后的被九芝糖股份公司收購，湖南中醫學院研發的“安君寧”成為泰爾在園區的起點。隨著研發項目的增加，醫藥文化館、動物試驗中心的建立，這種積累將日益加深，效益將日益明顯，對外來投資也將更加富有吸引力。

二、以優質項目促進產業鏈建設

招商引資的一個特點是具有聯動效應，引進重點企業重點項目，使其順利發展，能增加其投資意向，建成二期、三期項目，比如迪諾二、三期，鹽津鋪子二、三期，華納大二期，藍思二期等等，同時，發展壯大的優質企業，也能促使其上下游產業入園投資。只有抓住重點，可以脫離了靠人際關系和政策招商的俗套，增加招商效率和效應，帶來全新的招商引資工作方式。

對企業來說，產業鏈的形成，也將大大降低企業的采購和運營成本，易于形成產業集群，從而打造整體競爭力，積累與沿海地區和國外巨頭抗衡的資本。

三、積極進行產業的延伸和拓展

2008年是經濟步入亂世的一年，如何亂中求勝，使園區不光抵抗住國內外金融風暴的沖擊，更發展壯大從而立于不敗之地，產業方向的招商引資定位尤其重要。

就園區生物醫藥產業而言，相關產業延伸面非常廣。如醫藥器械產業，基本上涵蓋了電子、材料、機械、軟件等各個領域，普通的一把剪刀，到手術臺上便是醫療器械，不同之處只是實行有差別的生產標準，而醫療器械同時完全可以滿足高端民用的需要；如生物環保、生物能源產業，既符合國家政策支持，又面對國內基本上屬于空白的市場，有非常大的發展潛力；如食品飲料行業，依托湖南“魚米之鄉”豐富的原材料，依托湖南獨具特色的傳統食品加工技術，已經開始走出一條園區的特色之路，例如鹽津鋪子、百合香、磕得響等；生物農業是國家重點扶持的產業，中部幾省都是農業大省，發展農業產業優勢更是得天獨厚。

沿海產業轉移向內地是大勢所趨，同時也是一個長期的過程，園區針對目前形勢，為其他如電子、信息、材料、機械等產業專門建立了新的“園中園”，集中進行整體規劃，一方面可以吸納沿海優秀的人才、管理經驗和生產技術，另一方面能彌補醫藥和相關產業勞動力需求較少的缺陷，帶動就業，帶動第三產業，促進園區城市化進程。

園區一直積極謀求對外引資，如醫藥方面與加拿大進行的流感疫苗的合作，手機配件企業和蘋果、三星、諾基亞等的合作等，都力圖凸顯園區的目標是不光是領先中部、輻射全國，更要走向世界。園區的招商引資工作視野也從未局限于國內，園區也多次組織在香港、美國、加拿大等地召開專場招商會、推介會，現已初顯成效，外資引進呈逐年上升態勢。

四、綜述

總的來說，從瀏陽工業小區到瀏陽生物醫藥園，再到今天的長沙國家生物產業基地，園區的管理者一直都以生物醫藥產業主體，誠懇而又智慧的進行著招商引資及其它各項職能工作，這是我們必須堅持的方向，但正如科技發展到二十一世紀，沒有任何一個學科（包括生命科學）可以脫離其他學科而單獨取得進步，而且隨著今天的長沙國家生物產業基地規模的不斷擴大，各種要求也在提升，這些客觀的因素目前我們不光應首先謀求生物醫藥領域的領先，更需要建立一個既專業又多元化，既崇尚科技又鼓勵人文，既充滿機遇又腳踏實地的一個現代化的開發區，最終將這里打造成跟美國的“硅谷”一樣成為中國的“藥谷”——在這個未來的“藥谷“里，有許多跨國的大企業，也有無數的創業的小公司，有生物醫藥的企業，也有電子、機械、能源、化工、材料等其他相關企業，打個不甚恰當的比方——如果把生物醫藥產業比作月亮，那其他產業就如同繁星，它們交相輝映、光播大地，驅除貧窮、孱弱、黑暗，帶來富裕、健康、光明。

第四篇：蘇寧未來戰略

近日，國內最大的家電連鎖零售企業蘇寧電器在南京發布2011—2020新十年發展戰略，蘇寧電器董事長張近東率領公司高管團隊集體亮相，并從連鎖發展、營銷創新、科技轉型、電子商務等方面闡述公司整體發展戰略，立志將蘇寧打造成一個在連鎖地域、經營規模、科技創新、服務能力等方面都具備全球化競爭力的世界級企業。

專家組團智囊支持 蘇寧規劃十年發展戰略

“凡事預則立，不預則廢”，面向“下一個十年”發展機遇的蘇寧電器公布的一系列發展目標和實施戰略，引起社會廣泛關注。發布會現場，由國務院發展研究中心市場經濟研究所所長任興洲、華南理工大學工商管理學院教授藍海林、東南大學經濟管理學院教授李東、南京大學商學院教授成志明、德勤會計事務所（中國）消費品行業領導伙人龍永雄、羅蘭貝格大中華區副總裁丁杰等眾多專家學者組成的蘇寧電器戰略規劃的智囊團，參與了蘇寧戰略規劃的研討和路政，并在與現場全國媒體，共同見證蘇寧電器未來發展規劃的發布。

任興洲分析到，十二五規劃最大的亮點是擴大消費、拉動內需，拉動中國經濟發展的投資、出口、消費三駕馬車中，消費弱勢的地位有望改善。加之區域經濟協調發展、城鎮化持續推進，給蘇寧這樣的零售行業龍頭前所未有的發展機遇。龍永雄表示，未來十年中國將轉向內需拉動型增長模式，中國、巴西、俄羅斯、印度等新興市場給全球零售業帶來發展機遇。他建議蘇寧在未來十年，注重國內中產階級的，保持可持續的發展模式，加強與消費者的溝通。

蘇寧電器董事長張近東致辭中表示，新十年蘇寧是站在中國商業連鎖第一、中國民營企業第二、中國企業前50強的位置開始起跑。未來十年蘇寧的目標是比肩全球一流企業，成為國際化的世界級企業，這是一個新的目標，這是一個新的挑戰。與過去二十年蘇寧的兩次創業不同，新十年不是新的創業，蘇寧必須要在成就世界級大企業的進程中，預先規劃出一條成功的發展路徑。為此，蘇寧要從長計議、謀定而后動，未來十年的戰略規劃也是經過了長時間籌備、多方論證后方才予以明確。

未來十年年均開店200家 2014年進軍東南亞

連鎖發展是過去十年拉動蘇寧高速增長的重要動力，不論是開店速度還是開店規模，蘇寧均有不凡表現。發布會上，蘇寧電器連鎖發展總部執行總裁蔣勇公布了未來十年蘇寧國內外連鎖發展規劃。規劃至2020年，保持每年200家店以上的開店速度，實現全國一二級市場所有空白區域布局，并覆蓋中國1785個“人口10萬以上，且家電零售1億元以上”的縣級市場，進駐至少能輻射周邊三個鄉鎮市場的中心城鎮和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區發達鄉鎮市場500個。

未來十年，蘇寧將依據人口數量、消費人群特點，以超級旗艦店（suning expo）、旗艦店（suning flagship）、精品店（suning elite）和鄰里店(suning neighbourhood)四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網絡，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達到55%、42%、3%。

除了開店規模和網絡布局外，綠色門店及海外拓展尤其引人注目。未來十年，蘇寧將強化綠色門店標準，推進統一的后臺制作、建筑材料可回收，加強店面智能化溫控、亮度控制系統的研發與推廣，打造真正意義上的綠色、環保、科技、智能化連鎖店面。

蘇寧還計劃在2014-2015年，依托香港市場進軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場；從2016年開始，通過行業并購、行業合作、行業戰略聯盟等作為主要手段進軍歐美市場。2020年，蘇寧將最終實現海外市場15%的總營業收入占比。

多渠道、多業態全方位增長 成就世界級企業規模

在蘇寧電器總裁金明公布的營銷十年戰略規劃中認為，2010年國內社會消費品零售總額為14.8萬億，其中家電及3C產品為1萬億。根據中怡康的趨勢預測，未來十年國內社會消費品零售年均增幅超過15%，家電消費復合增長約為12%，2015年國內家電市場容量將達到17600億元，2020年預計達到31000億元。

針對巨大的市場空間、客戶需求變化、產業變革趨勢，蘇寧將進一步推進營銷變革，堅持自主培養和外部引進并舉的方針，面向科技轉型和海外發展兩類人才需求，打造更加國際化的知識型運營團隊，同時還將著力于優化供應商合作模式，簡化目前復雜的定價、讓價和終端促銷方式，實現明碼實價、全買斷經營、全品類展示、全自營銷售、全會員營銷，以不斷強化零售商角色和功能，提高運營效率。為此蘇寧在組織上已經將原先的營銷總部重組為采購總部和運營總部，分別對接上游供應商和下游消費者，運營總部的使命將以店面為平臺、重點加強對消費者和市場的研究，實現店面的自營銷售。

未來，蘇寧將在國內國外兩個市場、線上線下兩個網絡大舉推進營銷攻略，創新、定制化服務、多渠道開發、成為核心詞匯。蘇寧將通過實體店銷售、B2C銷售、定制服務（Service to Order，簡稱STO）、分銷銷售四大類銷售渠道，超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店(四大類店面類型推進實現到2020年占據中國零售市場中家電部分近20%的市場份額，經營規模達到世界級企業水平，進一步培育全球綜合競爭力。

值得一提的是，蘇寧未來的銷售渠道將進一步加強定制銷售（STO）和網絡分銷。其中STO將進一步強化定制服務，針對政企集團客戶、中小企業和家庭用戶的差異化需求，進行一對一的定制開發，實現設計、安裝、監理、售后一條龍服務。為此蘇寧將進一步擴大并優化定制服務銷售體系，在各大旗艦店中設立服務站點，滿足客戶個性化的消費需求。網絡分銷則針對針對發展中的品牌，有創意、無渠道的中小型企業，通過資金、渠道和服務網絡提供技術產品化、規模化的扶持，成為他們產品的孵化器；針對品牌較成熟，有技術，有產品，渠道不發達的企業，在提供自有連鎖網絡的同時，建立社會分銷渠道，提供資金、物流和售后服務支持，協力開拓市場。這種渠道資源的充分整合將有助于進一步培育中國制造，扶持中國創造

金明還表示，未來蘇寧在產品拓展方面，將在現有傳統及3C產品的基礎上，為消費者提供更多的系統集成服務和整體解決方案，具體將會涵蓋針對個人用戶的個人消費電子解決方案，針對家庭用戶的整體影音娛樂解決方案、整體智能廚房、智能生活解決方案、智能家居整體解決方案，針對中小企業的智能辦公系統集成；針對政企集團的計算機信息系統集成、大屏幕拼接系統集成、安防物業系統集成；同時，拓展電信充值、保險業務、票務預訂、在線圖書、娛樂咨詢等虛擬產品業務；在零售和B2C渠道上還將不斷豐富各類日用百貨產品，形成滿足消費者多樣化、個性化需求的“產品云”。

產品創新不僅體現在品類拓展，更體現在優化產品的渠道、深化差異化產品營銷方面。蘇寧將以消費者需求為導向，增加自主產品及定制包銷產品比例，并通過挖掘消費者需求，進一步強化渠道商在消費者與生產商之間的橋梁作用。蘇寧計劃十年內將傳統品類中黑電的自主產品占比提升到20%，空調和冰洗分別達到15%；3C品類中通訊的自主產品占比將提升到35%，數碼和電腦分別提升20%和30%。總體來說，到2020年，自主產品的銷售將占公司整體銷售的30%以上。供應鏈創新方面，蘇寧將主要圍繞建立高效的消費者響應（ECR）和推進預測補貨（CPFR）兩個方面進行。采用顧客導向的零售模式（消費者價值模型），推進高效的品類管理，與供應商通過CPFR制定共同的目標預測和計劃，使雙方在貨源供應、庫存周轉、零售考核、費用結算等方面實行無障礙運作。建立信息的高效對接機制，上線自動訂貨系統，實現ECR供應鏈管理模式，提高供應鏈效率。

強化后臺服務體系建設 構建全國最大服務平臺

據金明介紹，蘇寧未來十年還將進一步加強服務體系的建設，首先將著力于物流基地建設和服務能力提升，不斷優化倉儲管理系統和配送管理系統，深化WMS/TMS等系統的運用，提高倉儲能力和配送效率，實現高速存取，快速送達。到2015年，全國60個物流基地將完成建設并交付使用。到2020年，蘇寧將建成以60個現代化物流基地為核心的覆蓋全國的物流網絡，同時在全國建成10個自動化倉庫支撐小件商品的自動化物流，屆時蘇寧的物流倉儲能力將達到6000萬臺/套，配送能力將達到每天450萬臺/套。

未來整個售后服務體系也將繼續圍繞消費和經營市場的變化，加速構建省級城市、地級城市及縣級城市（含縣）的三級縱向售后服務網絡，全面實現“有電器銷售的地方就有蘇寧服務網絡”的目標。預計到2020年全國服務網點數量將達到6000個，并建成350家3C服務中心和60家大型維修平臺。安裝和維修人員突破40000人，其中高級服務工程師達到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。同時我們將借助SCS平臺、PDA手持終端及STK卡等現代化信息手段，實現系統自動派工、自動銷單、自動結算等工作。未來十年，蘇寧還將著力建設知識管理型、技術咨詢型的蘇寧客服體系，在為消費者提供全方位資訊、預約及投訴處理服務的基礎之上，建立綜合功能性Call Center，對送、裝、維服務進行全流程監控，同時全面開放面對消費者的在線銷售服務功能。2020年之前，蘇寧將完成呼叫中心的全面升級，從現有1200坐席，擴充到4500個坐席以上，健全各類客服和專家坐席服務人員隊伍。

科技轉型 云服務模式驅動智慧蘇寧

發布會上，蘇寧電器主管信息化建設的副總裁任峻首次走向前臺，通報了以“科技轉型、智慧再造”為核心，未來十年蘇寧信息化建設和運營管理的發展戰略。

任峻表示，科技和智慧的轉型，源于蘇寧發展的內在需要。蘇寧新十年的跨越和所有大企業的發展一樣，都面臨兩大共性難題：人員越來越多、層級越來越多、效率越來越低；地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差。解決全球性大企業發展的這一難題，是蘇寧躋身世界一流企業的關鍵，破解難題的途徑是科技創新。

蘇寧認為，零售業與生俱來就與信息技術結伴而隨，零售業對信息技術發展方向的前瞻性、深層次理解將是企業戰略制定的前提，準確的把握往往能夠有力推動企業的變革創新轉型。從這個意義上講，零售業本質上也是技術導向的公司，而零售業電子商務的發展則對這種特性增強了注釋。

圍繞互聯網應用的技術高速發展也為蘇寧制定未來信息化戰略提出了新的命題，包括網絡技術能力的不斷突破、硬件運行效率的不斷飛躍、應用集成程度的不斷提升、智能終端產品的不斷發展??一切都為蘇寧智慧轉型提供了良好的技術支撐。

任峻表示，目前蘇寧已經形成了強大的IT組織體系和文化，形成了4000名信息技術人員的規模，建成了一張集數據、語音、視頻、監控為一體的實時智能的網絡系統，自主開發了涵蓋運營、管理、服務的10大類120多個應用模塊和子系統。同時，蘇寧IT組織團隊不斷完善、IT技術應用能力持續發展、IT文化體系氛圍逐漸形成，這使得蘇寧具備了未來依托信息化進一步推動蘇寧轉型發展的基礎。

任峻介紹到，蘇寧已經規劃的未來十年信息化戰略可以概括為是一個“四網合一”的模式：高效高速的物流網絡、貼心舒適的店面體驗網絡、便捷發達的多媒體交易網絡、智慧共享的管理網絡。

具體呈現在對各類客戶的服務上，蘇寧將針對消費者提供消費云服務，逐漸從原來的產品銷售商、基礎服務提供商，成為消費者需求的運營商。不是簡單地提供產品、價格和售后服務，而是提供產品的最終功能和使用體驗，為消費者提供整體家居生活解決方案和智能家居生活方式，模擬各種家庭生活、娛樂休閑、辦公場景，根消費者的個性需求，運用蘇寧的信息平臺和充分整合的云平臺資源提供相關的軟性服務，由傳統型轉向科技型、智能服務型。同時針對中小企業客戶也將提供以OA辦公為主的全套集成服務和信息解決方案。

對供應商的供應云服務則將使蘇寧與供應商的關系，不是單純的買賣關系，而是升級為顧客需求信息和產品功能設計的產業融合服務，產品生產和商品流通的供應協同服務，商品銷售服務和資金服務、采購服務和倉儲物流服務整合的資源服務。蘇寧將在原有B2B系統數據對接基礎上，通過SCM、ECR、CPFR等信息系統平臺，使雙方在貨源供應、庫存周轉、零售考核、費用結算等方面實行無障礙運作，在工作流程管理、響應市場服務能力、減少庫存加快商品的周轉速度上不斷進行優化，節約交易成本，縮短產品生產周期和交易時間。使得供應商和蘇寧能快速生產和售賣消費者滿意的產品，擴大市場規模，提高零售市場的質量水平，同時提高與供應商溝通效率。

對員工的管理云服務也將把蘇寧總部對內部員工的

第五篇：長城的思考

長城的思考

—開發長城的旅游價值

（10級旅游管理2班

學號：1011023104）

摘要：作為中華民族象征的萬里長城，從春秋戰國時期到明朝這2000年里，經歷了斷斷續續的修筑，在很多時間里都承擔著軍事防御的職責。隨著社會、科技的發展和旅游業的興起，長城原來的功能發生轉變，并衍生了其他一系列的旅游開發功能。以北京的古長城為例，通過與當地環境相結合，長城的旅游價值得到了很好的開發。而這也為其他地區長城旅游價值的開發提供了借鑒經驗，從而促進地區經濟、社會的發展。

關鍵詞：北京古長城、軍事防御、功能轉變、開發、旅游價值、啟示

萬里長城是中華民族的驕傲與象征，是“世界新七大奇跡”之一。雄偉壯觀的萬里長城是人類建筑史上罕見的工程，它凝聚著我們祖先的血汗和智慧，以悠久的歷史、浩大的工程、雄偉的氣魄著稱于世。在歷史上，長城具有重要的軍事防御功能，很多朝代都把長城當作國家防御的核心，長城在古代各國承擔著重要的防御職責。

然而隨著社會的進步、科技的發展和時代的變遷，長城在現代社會的功能逐漸改變。原來的軍事防御功能下降甚至消失，取而代之的是其旅游價值得到開發。借著旅游業不斷發展壯大的契機，長城也開發出了一系列優秀的旅游景點，形成了很多旅游的優勢項目。并且長城旅游價值的開發也為當地的國民經濟發展和人民生活水平的提高 作出了巨大的貢獻。如何進一步規劃長城的旅游項目、開發長城的旅游價值是當前面臨的重要問題，它關系到長城沿線旅游經濟的發展。其中北京的古長城旅游資源得到了很好的開發，通過多處長城景點的開發，為其他地區開發長城的旅游價值作出了榜樣。

1．中國萬里長城的總體概況

長城修筑的歷史悠久，工程雄偉浩大，在“世界新七大奇跡”中名列第一，是我們民族的驕傲。長城東西南北交錯，綿延起伏于我們祖國遼闊的土地上。它像一條巨龍，翻越巍巍群山，穿過茫茫草原，跨過浩瀚沙漠，奔向蒼茫的大海。現今保存的長城主體是從西部的嘉峪關到東部的山海關。

據歷史文獻記載，長城的修建持續了2000多年，從公元前7世紀楚國筑長城“方城”開始，歷經春秋、戰國、秦、漢、北魏、東魏、北齊、北周、隋、唐、遼、金等，至明代共有10多個朝代的20余個諸侯國家和封建王朝修筑過長城。若把各個時代的長城累加起來，大約有10萬里以上，其中秦朝、漢朝、明朝三個朝代都超過了1萬里。現在我國的新疆、甘肅、寧夏、陜西、內蒙古、山西、河北、北京、天津、遼寧、吉林、黑龍江、河南、山東、湖北、湖南等地都還保留有古長城的、烽火臺的遺址，可見古長城的分布范圍是極其廣泛的。其中僅內蒙古自治區的長城就有3萬多里，足以見證長城這項工程的巨大。

2．歷史上長城所發揮的軍事防御功能

長城的修筑是從春秋戰國時期開始的，各諸侯國或是為了防御鄰 國進攻，或是為了抵御北方游牧民族的侵擾而在邊疆修建長城。秦始皇統一全國后，把北部長城連接起來，構成了一個橫貫東西的巨型防御體系。到了漢代，長城就主要是為了防止匈奴對中原的侵襲而修筑，并且有效的保護了絲綢之路的通暢。自漢朝覆亡到明朝建國這1100多年間，由于民族融合的加強以及統治者推行休養生息的和平政策，長城的修筑規模較小，時斷時續，在某些時期還是發揮了軍事防御的功能。而在明朝，朱元璋還未即位就提出了“高筑墻”的口號，從建國第一年到明朝滅亡的200多年間，基本上就沒有停止過對長城的修建。當時明朝的長城主要是防止北方蒙古族韃靼和瓦剌的侵犯。至明朝以后，長城的修筑逐漸減少，而其防御功能也在減小。可見在這2000多年的時間里，為了防止北方游牧民族的襲擾，長城的軍事防御功能一直都存在，并在各時期發揮了或大或小的作用，直到清朝后期才消退。

3．長城在現代社會所具有的旅游價值

在現代社會，隨著生產力發展、社會進步，告別了科技落后的冷兵器時代，長城就不再具有軍事防御功能了。但是由于旅游經濟的發展和人民整體素質的提高，長城又衍生了其他的旅游價值，并為人們所開發。

萬里長城作為中華民族的象征，它體現了中華民族堅不可摧、永存于世的意志和力量，使我們民族乃至整個人類的驕傲。甚至在國歌中也提到了長城。由此可見長城在人們心目中的地位是極其崇高的，通過能夠長城激發人們的愛國熱情和民族自豪感，因而長城具有旅游 教育價值。

長城是一座稀世珍寶，也是藝術非凡的文物古跡。對于長城的建造原料和構建方式具有很強的科學研究性。在當時落后的生產力條件下，普通人力如何克服重重困難修建宏偉的長城是很值得研究的。由此可見長城具有科學研究價值。

長城由東向西經過的地形地貌復雜，沿線風光迤邐多彩，可以領略高山的巍峨、草原的蒼茫、沙漠的浩瀚和大海的洶涌。并且長城也是農業區與畜牧區的分界線，兩側自然人文風光各異，增添了旅游資源的非凡性，因而長城還具有很強的旅游觀光價值。

4．長城旅游資源的開發—以北京古長城開發為例

作為國家首都，北京的古長城旅游資源極其豐富。尤其是近年來，北京的古長城旅游資源得到了跨越式開發。通過與當地自然風光和人文風情的結合，其古長城資源得到了很好的規劃、開發，很好的促進了旅游業的發展。

居庸關長城

居庸關是萬里長城的重要關口，有天下第一雄關之稱，距北京約50公里，為保衛京師的屏障。現今，其旅游開發主要是通過建造博物館，體驗古長城的雄偉。到了居庸關，會有一座奇特的建筑物，那就是“云臺”。“云臺”下面是一個可以通行車馬的大圈門，與一般門洞不同的是洞壁上刻得有四大天王和其他上千的栩栩如生的佛像，圈門上刻有各式各樣的動物和花草。同時，在一定的距離處，或者是在險要的地方，設有“墻臺”和“敵樓”。現在這些古時候的景 觀都在博物館能夠體驗到。

司馬臺長城

以“驚、險、奇”著稱于世的司馬臺長城，位于密云縣古北口鎮境內，距北京市區120公里，是我國惟一保留明代原貌的古建筑遺址。它南靠白龍潭風景區，西鄰金山嶺長城，東靠云岫谷游獵區，是集旅游觀光、科教、探險、溫泉療養、休閑度假為一體的旅游佳地。在這里可東觀“霧靈積雪”，西望“蟠龍臥虎”，北看“燕山疊翠”，南瞧“水庫明珠”，大好河山盡收眼底。位于陡峭如削的危崖之上，有一道通天的石梯，只容一人攀登。

司馬臺長城建造了登城隱形索道、游覽峽谷索橋等設施，并有一年一度的司馬臺長城登山賽和司馬臺國際滑翔節、文化節。在這里，游客可以鴛鴦湖上泛舟、游泳、垂釣，還可以山寨野味燒烤等。這種旅游方式頗受旅游者歡迎。

響水湖長城

響水湖長城位于懷柔慕田峪西部，距北京78公里，總占地面積18平方公里，是集長城、古洞、山川、泉潭、飛瀑于一體的天然錦繡谷。響水湖在泉水的源頭，泉涌如注，千米之外便可聽到泉水的響聲，系懷柔第一大泉，故得名“響水湖”。然而更引人注目的是在該景區有占地面積1700余畝、年產水果20余萬斤的果園，果園內碩果累累，墜滿枝頭，品種豐富。

每年的8月25日至10月底在響水湖景區舉辦“慶金秋、游美景、送采摘”活動。活動期間，游客購買門票進入景區游覽，同時可憑門 票領取專用提袋，到景區指定的果園免費采摘時令水果，也可在果園內先嘗為快，然后讓游客帶回去一袋水果，讓游客親身體驗一次豐收的喜悅！這些旅游方式也讓游客感到很滿意，并且創造了很大的收益。

5．開發長城旅游價值的啟示

通過北京市長城旅游資源的開發，可以看出，將長城的歷史文化價值與當地的自然風光和風土人情相結合，能夠更好的實現古長城的旅游價值。從中也能得到開發長城旅游價值的一些經驗。

社會教育方面，要通過建立主題博物館或主題公園，開發高技術含量的旅游導航系統，使游客能夠科學、客觀的認識長城的重要價值。

社會風情方面，長城是游牧民族和農耕民族勢力角逐、消長的重要邊界，也是民族文化融合的過渡帶。長城兩側保留了不同民族風格的建筑，尤其保留了皇家文化和民間文化的典型建筑。應該堅強對這些元素的研究，通過設計相應的旅游路線和旅游產品，豐富旅游活動的內涵。

自然風情方面，長城大多建在山脊上，往往與自然環境的分界線，如降水線、等溫線、植被分界線等相重合。兩側的自然景物和景觀，包括氣候、水文、土壤、植被、動物等有較明顯的差異。通過發展觀光旅游和科普旅游，設定特別的體驗環境和旅游線路，可以增加旅游的趣味性和科學性。

總得來說，只有通過轉變旅游開發的觀念，綜合各方面因素，設計科學的開發方案。才能使長城的旅游價值得到更好的開發，拉動旅游業的發展，從而促進地區經濟社會的發展。參考文獻：

（1）劉振禮、王兵．《新編中國旅游地理》（2）羅哲文．《長城保護先要摸清家底》（3）司馬遷．《史記》（4）景愛．《中國長城史》

（5）張亞娟．《文化旅游浪潮與博物館發展之路》（6）彭成．《北京旅游攻略》