第一篇：2019工商銀行模擬題：英語單選(一)

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1.In my opinion, he's ______ the most imaginative of all the contemporary poets.A.in all B.at best C.for all D.by far 2.He didn't have time to read the report word for word: he just ______ it.A.skimmed B.observed C.overlooked D.glanced 3.The leader of the expedition ______ everyone to follow his example.A.promoted B.reinforced C.sparked D.inspired 4.What a lovely party!It's worth ______ all my life.A.remembering B.to remember C.to be remembered D.being remembered 5.Who would you rather ______ with you, George or me? A.going B.to go C.have gone D.went

1.【答案】D。解析：考查短語辨析。句意：在我看來，他是迄今為止最富有想象力的當代詩人。in all合計，總計；at best最多；for all盡管，雖然；by far到目前為止。根據(jù)語境，by far最符合句意，故正確答案為D。

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山西銀行招聘網(wǎng)：http://sx.jinrongren.net/ 2.【答案】A。解析：考查動詞辨析。句意：他沒有時間逐詞細讀報告，只是粗略瀏覽了下。skim略讀，瀏覽；observe觀察；overlook忽略，俯瞰；glance瞥見。根據(jù)語境，skim最符合句意，故正確答案為A。

3.【答案】D。解析：考查動詞辨析。句意：探險隊的領隊鼓勵大家都效仿他。promote促進；reinforce加強；spark發(fā)動；inspire鼓舞，激勵。根據(jù)語境，inspire最符合句意，故正確答案為D。

4.【答案】A。解析：考查固定結構。句意：多好的聚會啊！值得銘記終生。be worth doing sth值得做某事，主動表被動，故正確答案為A。

5.【答案】D。解析：考查虛擬語氣。本句還原為陳述句時應該是I would rather...with me。would rather后接從句時，從句中謂語動詞用虛擬語氣，此處表示的是對將來事實的虛擬，故應該用一般過去時，因此本題答案為D。

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第二篇：2019工商銀行秋季校園招聘筆試模擬題一

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1.如果國債資金運用不善，或者僅用于彌補財政赤字，留給后人的就只是凈債務，嚴重影響后代人的生產(chǎn)與生活。這屬于（）。A.認購者負擔 B.債務人負擔 C.納稅人負擔 D.代際負擔

2.一國生產(chǎn)可能性曲線以內(nèi)一點表示（）。A.通貨膨脹

B.失業(yè)或者說資源沒有被充分利用

C.該國可能利用的資源建設以及技術水平降低 D.一種生產(chǎn)品最適度產(chǎn)出水平

3.人們在進行經(jīng)濟決策時，必須做出某種選擇，這是因為（）。A.選擇會導致短缺

B.人們在決策時面臨的資源是有限的

C.人是自私的，所做出的選擇會實現(xiàn)自身利益的最大化 D.個人對市場的影響是微不足道的

4.下列命題中哪一個不是實證分析命題？（）A.1982年8月聯(lián)儲把貼現(xiàn)率降到10% B.1981年失業(yè)率超過9%

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北京銀行招聘網(wǎng)：http://bj.jinrongren.net/ C.聯(lián)邦所得稅對中等收入家庭是不公平的 D.社會保險稅的課稅依據(jù)現(xiàn)在已超過30000美元

5.經(jīng)濟學中，“一方是無限的需要，一方是有限的商品”，這句話的含義是（）。A.人類的本性是自私的，不愿與他人分享 B.政府應當對產(chǎn)出進行再分配 C.目前的生產(chǎn)方式是無效率的

D.不存在簡單的辦法以解決稀缺性與人類需要的無限性之間的矛盾 6.人們在邊際上進行決策意味著他們（）。

參考答案：

1.【答案】D。解析：代際負擔指如果國債資金運用不善，或者僅用于彌補財政赤字，留給后人的就只是凈債務，嚴重影響后代人的生產(chǎn)與生活。

2.【答案】B。解析：生產(chǎn)可能性曲線以內(nèi)的任何一點，說明生產(chǎn)還有潛力，即還有資源未得到充分利用，存在資源閑置。

3.【答案】B。解析：由于資源相對于人無窮的欲望而言是相對稀缺的，所以人們在進行選擇時，要研究如何使這些稀缺的資源達到最有效的利用。

4.【答案】C。解析：實證經(jīng)濟學旨在回答“是什么”、“能不能做到”的問題，講究就事論事，分析結果是客觀的。

5.【答案】D。解析：薩謬爾森“一方是無限的需要，一方是有限的商品”主要是想說明資源具有稀缺性，因此資源需要優(yōu)化配置，也不存在簡單的辦法以解決稀缺性與人類需要的無限性之間的矛盾。

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第三篇：工商銀行柜員序列單選中級

單選題

1、財政部發(fā)行債券彌補赤字，對貨幣供應量有何影響，取決于（）。a.承購主體本身 b.債券發(fā)行量 c.認購資金來源

d.承購主體及其資金來源的性質(zhì) 【答案】 d **********

2、儲蓄賬戶支取業(yè)務分為正常支取和無折支取，其中無折支取僅限于沖銷錯賬，司法強行扣款或其他經(jīng)批準的業(yè)務，活期沖正及存款扣劃（）核對賬戶的密碼以及客戶證件。a.必須 b.無需 c.以上均可 【答案】b **********

3、遠程授權遵循提高效率原則（）、控制風險原則。a.流動性原則 b.安全性原則 c.服務客戶原則 d.盈利性原則 【答案】c **********

4、關于國內(nèi)生產(chǎn)總值說法不正確的是（）。

a.代表一個國家或一個地區(qū)所有常住單位和個人在一定時期內(nèi)全部生產(chǎn)活動的最終成果 b.等于社會總產(chǎn)品價值扣除中間投入價值后的余額 c.是當期新創(chuàng)造的貨物的價值總量 d.核算的方法不止一種 【答案】c **********

5、存款證明提前解除止付業(yè)務，按每筆（）收取手續(xù)費。a.10元 b.20元 c.50元 d.30元

【答案】 c **********

6、移交會計檔案，應嚴格按移交手續(xù)辦理，由（）行長簽署意見，檔案的移交方和接收方都應簽字蓋章。a.檔案接收行 b.檔案所在行 c.上級行 d.雙方 【答案】b **********

7、發(fā)生現(xiàn)金差錯，應納入現(xiàn)金（）核算管理。a.表內(nèi)科目 b.表外科目 c.表內(nèi)溢短科目 d.查實后納入表內(nèi) 【答案】c **********

8、資信業(yè)務當事人包括資信業(yè)務的（）、指定接受人以及資信調(diào)查的被調(diào)查人。a.委托人 b.經(jīng)辦人 c.授權人 【答案】a **********

會計檔案在形式上可分為紙質(zhì)檔案和電子檔案。（）、票據(jù)、合同等具有法律效力的資料應保存。a.原始憑證 b.一般憑證 c.重要憑證 d.特殊憑證 【答案】a **********

9、牡丹信用卡在境外有“銀聯(lián)”標識的ATM取現(xiàn)時，每天累計取現(xiàn)金額不超過（）。a.等值5000元人民幣 b.等值1000美元 c.等值2000人民幣 d.等值500美元 【答案】a **********

10、客戶使用雙幣貸記卡通過網(wǎng)上銀行進行外幣轉賬匯款最高限額是（）a.1000美元（或等值外幣）。b.2000美元（或等值外幣）。c.3000美元（或等值外幣）。d.5000美元（或等值外幣）。【答案】b **********

11、借款人辦理單位定期存款質(zhì)押貸款，需委托貸款人依據(jù)開戶證實書，向其單位定期存款開戶行申請開具（）。a.儲蓄定期存單 b.開戶證實書 c.單位定期存單 【答案】c **********

12、牡丹移動支付卡聯(lián)名編號的后四位是（）。a.1006 b.1007 c.1008 d.1009 【答案】d **********

13、連續(xù)背書的第一背書人應當是在票據(jù)上記載的（），最后的票據(jù)持有人應當是最后一次背書的被背書人。a.收款人 b.出票人 c.貼現(xiàn)人 d.承兌人 【答案】a **********

14、支付結算辦法所稱退票理由書不包括下列事項（）。a.所退票據(jù)的種類

b.退票人身份證件名稱及號碼 c.退票的事實依據(jù)和法律依據(jù) d.退票時間 【答案】b **********

15、下列需永久保管的會計檔案是（）。a.計算機應用系統(tǒng)運行日志

b.重要單證和重要印章的領發(fā)、保管和繳銷記錄 c.會計憑證

d.客戶掛失申請書 【答案】d **********

16、按協(xié)議約定當日入賬的上門收款，收款人員到客戶營業(yè)場所坐收，按照客戶方業(yè)務憑證逐筆收款、（）入賬。a.當日入賬 b.次日入賬

c.回行點交經(jīng)辦柜員次日入賬 【答案】a **********

17、以下哪一項是結算專用章的使用范圍（）？ a.辦理票據(jù)貼現(xiàn) b.出具資信證明 c.現(xiàn)金收付款業(yè)務 d.簽發(fā)個人存單 【答案】a **********

18、客戶申請開立驗資戶，必須出具（）。a.資料更改申請書

b.會計師事務所出具的開戶證明

c.工商部門核準的《企業(yè)名稱預先核準通知書》或有關部門的批文 d.營業(yè)執(zhí)照 【答案】c **********

19、居住在中國境內(nèi)16歲以上的中國公民，應出具（）。a.居民身份證或臨時身份證、戶口簿 b.居民身份證

c.居民身份證或臨時身份證 【答案】c **********

20、工銀財富理財金賬戶卡、理財金賬戶及靈通卡密碼輸錯次數(shù)連續(xù)累計達到（）時，系統(tǒng)會將該賬戶鎖死，客戶如輸入正確的密碼可以解鎖，解鎖有效次數(shù)為（）。a.6次、6次 b.6次、3次 c.3次、3次 d.3次、6次 【答案】b **********

21、牡丹中油信用卡的聯(lián)名編號為（）a.46001006 b.46001005 c.46001020 d.46001025 【答案】a **********

22、入境時，攜帶外幣現(xiàn)鈔等值（）美元以上需要向海關書面申報。a.5000 b.10000 c.15000 d.20000 【答案】a **********

23、境內(nèi)個人購匯（）需要逐筆將個人購匯信息錄入國家外匯管理局的個人結售匯管理信息系統(tǒng)。

a.無論金額大小 b.50美元以上 c.100美元以上 d.500美元以上 【答案】a **********

24、財富客戶辦理牡丹白金卡，我行應從客戶遞交申請表至發(fā)卡在（）個工作日內(nèi)完成。a.3 b.5 c.7 d.10 【答案】c **********

25、對轉入久懸戶已滿五年的賬戶，可抄列清單轉入營業(yè)外收入科目。劃轉清單及客戶預留印鑒專夾保管，其保管期限為（）。a.3年 b.5年 c.10年 d.永久保管 【答案】d **********

26、下列哪項信息屬于客戶信息（）a.客戶家庭成員信息 b.客戶資產(chǎn)信息 c.客戶愛好、習慣 【答案】b **********

27、以下不屬于業(yè)務集中處理平臺業(yè)務管理功能的是（）。a.隊列管理

b.業(yè)務災備與危機管理 c.質(zhì)量管理 d.績效管理 【答案】b **********

28國航知音牡丹信用卡里程兌換標準為每（a）個消費積分兌換1公里國航里程 a.15 b.16 c.18 d.13 【答案】A **********

29、牡丹信用卡在以下哪個商戶刷卡消費累計積分（）a.醫(yī)院 b.學校 c.商場

d.4S店買車 【答案】c **********

30、郵政儲蓄協(xié)議存款最低期限要高于（）年。a.1 b.3 c.5 【答案】b **********

31、客戶因存折磁條損壞、銀行操作造成的記錄錯誤、存折磁條CVV校驗不通過等情況導致存折無法繼續(xù)使用，向營業(yè)網(wǎng)點申請非正常換折時，須提供（）。a.活期存折及存款本人證件 b.活期存折并驗證賬戶密碼

c.活期存折并驗證賬戶密碼，存款本人證件 【答案】c **********

32、在全球任何地方，客戶撥打牡丹白金卡SOS服務專線是（）a.4006015588 b.4006695588 c.40095509 d.4008895588 【答案】a **********

33、POS分期付款業(yè)務只能在我行特約單位具有分期付款功能的POS機具上完成，只允許對（）進行分期付款。a.消費交易

b.消費、預授權交易 c.消費、脫機預授權交易 d.消費、預授權完成交易 【答案】d **********

34、持卡人開通網(wǎng)上銀行轉賬的，應采用數(shù)字證書、電子簽名等安全認證方式，否則單筆轉賬金額不應超過（）元人民幣，每日累計轉賬金額不得超過（）元人民幣。繳納公共事業(yè)費及同一持卡人賬戶之間轉賬的除外。（）a.1000；5000 b.5000；10000 c.10000；30000 d.10000；50000 【答案】a **********

35、雙幣貸記卡通過境外威士、萬事達、美國運通網(wǎng)絡進行取現(xiàn)，每天最多只能透支（）美元（等值外幣）。a.250 b.500 c.1000 d.5000 【答案】 a **********

36、我行為投資者提供的服務渠道不包括（）。a.銀行柜面渠道 b.網(wǎng)上銀行渠道 c.ATM 【答案】c **********

37、客戶向營業(yè)網(wǎng)點提出查詢/修改基金定投的申請時，須向經(jīng)辦柜員提供（）。a.本人有效身份證件 b.借記卡 c.兩者都是 【答案】 a **********

38、持卡人在境外遺失雙幣貸記卡后，可致電威士、萬事達卡國際組織或運通服務熱線申請緊急補換卡。持卡人需告知目前的暫住地址、電話、停留時間等事項，經(jīng)審核批準，便可在（）個工作日內(nèi)領到緊急補換卡。a.4 b.3 c.2 d.1 【答案】d **********

39、甲居住于某城市，因業(yè)務需要，以其座落在市中心的一處公寓(價值210萬元)作抵押，分別從乙銀行和丙銀行各貸款100萬元。甲與乙銀行于6月5日簽訂了抵押合同，6月10日辦理了抵押登記;與丙銀行于6月8日簽訂了抵押合同，同日辦理了抵押登記。后因甲無力還款，乙銀行、丙銀行行使抵押權，對的公寓依法拍賣，只得價款150萬元，乙銀行、丙銀行對拍賣款應如何分配（）。a.乙75萬、丙75萬 b.乙100萬、丙50萬 c.丙100萬、乙50萬 d.丙80萬、乙70萬 【答案】c **********

40、我國票據(jù)法所規(guī)范的商業(yè)匯票可分為（）。a.商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票 b.銀行匯票和銀行承兌匯票 c.銀行承兌匯票和企業(yè)匯票 d.企業(yè)匯票和公司匯票 【答案】a **********

41、三方存管業(yè)務（）代辦。a.可以 b.不可以

c.代理人需要提供代理人身份證 【答案】b **********

42、（）指在基金注冊登記人僅支持一個投資人在同一家代銷機構開立一個基金交易賬戶的情況下，投資人只能通過轉指定交易辦理我行系統(tǒng)內(nèi)部地區(qū)間的基金份額轉移。a.一次轉托管 b.基金轉指定 c.基金漫游 【答案】b **********

43、基金認購是指經(jīng)（）批準。a.中國證券監(jiān)督管理委員會 b.中國證券業(yè)協(xié)會

c.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 【答案】a **********

44、貨幣型基金贖回的到賬時間為（）。a.T+2工作日 b.T+5工作日 c.T+3工作日 【答案】a **********

45、個人賬戶轉賬中的一對多轉賬和多對一轉賬中的多筆是指（）筆。a.10 b.5 c.3 d.6 【答案】b **********

46、銀行向客戶賣出外匯時所依據(jù)的匯率叫（）。a.買入?yún)R率 b.賣出匯率 c.中間匯率 【答案】b **********

47、如商業(yè)匯票承兌人或付款人拒絕付款，貼現(xiàn)行可依法向（）追索，直接從其存款賬戶中扣收相應款項，對未收回部分比照逾期貸款處理。a.承兌人 b.承兌銀行 c.貼現(xiàn)申請人 d.付款人 【答案】c **********

48、信用卡目標客戶快速營銷系統(tǒng)提供（）輸入方式來支持前臺柜員開展客戶的識別和營銷。a.劃介質(zhì) b.手輸

c.劃介質(zhì)或手輸 d.其他方式 【答案】c **********

49、營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹信用卡掛失，須填寫《中國工商銀行牡丹信用卡業(yè)務申請書》，（）。a.不允許代辦

b.本地卡允許代辦

c.如他人代辦的，代辦人需憑有效身份證件辦理

d.異地卡如他人代辦的，代辦人需憑有效身份證件辦理 【答案】c **********

50、POS收單按照（）的次序讀取銀行卡信息。a.插卡、揮卡和讀取磁條 b.揮卡、插卡和讀取磁條 c.揮卡、讀取磁條和插卡 d.讀取磁條、插卡和揮卡 【答案】b **********

51、票面污損、熏焦、水濕油浸、變形，但能辨別真假的特殊殘缺人民幣，其（）在兌換面積內(nèi)。

a.變形部分應計算 b.熏焦部分應計算

c.熏焦、變形部分不應計算 d.熏焦、變形部分應計算 【答案】d **********

52．票幣兌換憑客戶填寫的（）辦理。a.憑條 b.憑證 c.清單

d.票幣兌換清單 【答案】d **********

53、在辦理款項調(diào)拔業(yè)務時，當現(xiàn)金調(diào)出完成而現(xiàn)金調(diào)入未完成時，狀態(tài)顯示（）狀態(tài)。a.未批 b.批準 c.在途 d.完成 【答案】c **********

54、哪些憑證不可辦理委托收款結算方式（）。a.商業(yè)承兌匯票 b.個人存單 c.欠款借條 d.企業(yè)債券 【答案】c **********

55、代理付款行受理某單位簽發(fā)的銀行匯票，可以不審查的事項為（）。a.銀行匯票和解訖通知是否齊全，匯票號碼和記載的內(nèi)容是否一致 b.持票人的個人身份證件

c.出票人簽章是否符合規(guī)定，壓數(shù)機壓印的金額是否與大寫出票金額一致 d.實際結算金額與多余款金額是否填列準確，有無涂改 【答案】b **********

56、單位定期存款開戶證實書遺失，應持單位正式公函向原存款行辦理（）。a.掛失手續(xù) b.支取手續(xù) c.續(xù)存手續(xù) 【答案】a **********

57、當所有柜員軋平賬務后，使用（）交易打印網(wǎng)點軋賬單，其中軋平標志應為已軋平。a.1280 b.1338 c.1337 d.1382 【答案】c **********

58、中國工商銀行實時清算系統(tǒng)簡稱（）系統(tǒng)。a.RTCS b.NOVA c.IBPS d.RFC 【答案】a **********

59、無原始憑證發(fā)起的遠程授權，應填制（），經(jīng)現(xiàn)場管理人員簽批同意后，與相關依據(jù)一并提交遠程授權。a.業(yè)務委托書

b.遠程授權申請書 c.業(yè)務受理書 【答案】b **********

60、簽發(fā)支票應使用（）填寫，中國人民銀行另有規(guī)定的除外。a.藍黑墨水

b.炭素墨水或墨汁 c.純藍墨水 d.圓珠筆 【答案】b **********

61、國內(nèi)信用證項下買方融資屬于現(xiàn)金管理的（）。a.收款服務 b.付款服務 c.賬戶管理服務 d.風險管理服務 【答案】b **********

62、以下關于代理財政國庫支付的說明，錯誤的是（）。

a.代理財政國庫支付分為代理財政直接支付和代理財政授權支付 b.代理財政直接支付適用于各級預算單位的工資支出等 c.代理財政直接支付業(yè)務使用財政零余額賬戶支付 d.代理財政國庫支付業(yè)務使用“銀財通”系統(tǒng) 【答案】b **********

63、個人通知存款最低起存金額和支取后的剩余金額都為（）萬元人民幣或等值外幣，最低支取金額為（）萬元人民幣或等值外幣，方可享受通知存款利率。（）a.5 1 b.5 5 c.1 5 【答案】b **********

64、對需要核保處理的密碼延時重置申請，應在（）日內(nèi)完成核保工作，并在密碼延時重置受理時編寫核保號。a.7 b.15 c.兩周內(nèi) 【答案】a ********** 65、下列（）屬于投資人退出基金定投申購業(yè)務申請方式。a.主動退出申請 b.自動終止申請 c.兩者都是 【答案】c **********

66、個人結匯實行總額管理，目前結匯業(yè)務總額為等值（）美元。a.5萬（不含）b.2萬（含）c.5萬（含）d.2萬（不含）【答案】c ********** 67、本外幣存款（包括儲蓄國債和憑證式國債）發(fā)生額證明內(nèi)容為：出具證明前某一時期（）的存款發(fā)生額。a.最長不超過一年半 b.最長不超過半年 c.最長不超過一年 【答案】c **********

68、個人通知存款是營業(yè)網(wǎng)點為客戶提供的一種存入款項時不約定（），但約定支取存款的（），支取時按約定期限提前通知營業(yè)網(wǎng)點，約定支取存款的日期和金額，憑存款憑證支取本金和利息的業(yè)務。（）a.存期 金額

b.存期 通知期限 c.通知期限 金額 【答案】b **********

69、辦理人民幣單筆5萬元以上轉賬業(yè)務時，對于不同客戶之間的轉賬業(yè)務，營業(yè)網(wǎng)點應當核對借方賬戶客戶的有效身份證件，若委托代辦的，還需同時核驗代理人的有效身份證件；對于同一客戶名下各賬戶之間的轉賬業(yè)務，需（）。a.核驗借方賬戶客戶的有效身份證件 b.核驗代理人的有效身份證件

c.核驗借方賬戶客戶和代理人的有效身份證件 d.免驗客戶證件 【答案】d **********

70、如果賬戶欠費時間超過（），該賬戶將被銷戶。a.一年 b.一年半 c.三個月 d.半年 【答案】b **********

71、下列哪種對公存款類型存入時需要約定存期（）？ a.單位協(xié)定存款 b.單位通知存款 c.單位定期存款 d.單位活期存款 【答案】c **********

72、支付對價善意取得票據(jù)的受讓人，可以獲取優(yōu)于其（）手的權利，前手對票據(jù)的權利缺陷并不影響受讓人的權利。a.出票人 b.后手 c.前手 d.持票人 【答案】c **********

73、付款人開戶行對托收承付逾期未付的托收憑證，從承付期當日算起，負責進行扣款的期限為（）。a.1個月 b.2個月 c.3個月 d.6個月 【答案】c **********

74、單位開立協(xié)定存款賬戶應與銀行簽訂《協(xié)定存款合同》，約定（），規(guī)定基本存款額度。a.存款利率 b.合同期限 c.資金用途 【答案】b **********

75、單位銀行結算賬戶按用途劃分為基本存款戶、一般存款賬戶、專用存款賬戶、臨時存款賬戶。單位客戶可開立（）基本存款賬戶，已在他行開立基本存款賬戶的單位客戶，不可再為其開立基本存款戶。a.一個 b.二個 c.三個 d.多個 【答案】a **********

76、表內(nèi)會計科目分為（）。

a.資產(chǎn)類、負債類、資產(chǎn)負債共同類

b.資產(chǎn)類、負債類、資產(chǎn)負債共同類、代理業(yè)務類

c.資產(chǎn)類、負債類、資產(chǎn)負債共同類、損益類、所有者權益類 【答案】c **********

77、牡丹移動支付信用卡持卡人最多綁定（）個好友電話加入中國移動虛擬專業(yè)網(wǎng)（VPMN）。a.8 b.9 c.10 d.11

【答案】b **********

78、柜員當日業(yè)務辦理完成后，需向（）上繳柜員錢箱，再使用“1280柜員軋賬”交易進行柜員軋賬處理。a.“99999錢箱” b.網(wǎng)點負責人 c.管庫員 d.中心庫 【答案】a **********

79、商業(yè)匯票的付款期限，最長不得超過（）。a.3個月 b.6個月 c.9個月 d.一年 【答案】b **********

80、美國運通品牌產(chǎn)品系列中最高端產(chǎn)品是（）。a.無限卡 b.鉆石卡 c.世界卡 d.黑金卡 【答案】d **********

81、金額在（）（含）以上的掛賬，須經(jīng)由一級（直屬）分行有權人審核簽批并報總行備案。

a.1000萬元 b.500萬元 c.100萬元 d.10萬元 【答案】c **********

82、業(yè)務主管（）至少檢查一次空白重要憑證的庫存、保管、領用手續(xù)。a.每周 b.每月 c.每季 d.每半年 【答案】b **********

83、歐元存款計息計算至（）位。a.元 b.角 c.分

【答案】C **********

84、辦理掛折靈通卡銷卡業(yè)務時，必須將卡內(nèi)所有有紙相關賬戶（），并將所有無紙相關賬戶（）后，方可進行掛折靈通卡銷卡。（）a.脫卡、脫卡 b.銷戶、銷戶 c.脫卡、銷戶 d.銷戶、脫卡 【答案】c ********** 85、（）是指對已采集的憑證影像質(zhì)量進行檢查，確保采集的憑證影像清晰、完整、端正。a.影像應用 b.影像校驗 c.影像質(zhì)檢 d.影像補錄 【答案】c ********** 86、（）是指投資人申請基金轉托管時，轉出份額為投資人持有該支基金的部分份額。a.全額轉托管 b.部分轉托管 c.一次轉托管 【答案】b ********** 87、（）是指基金份額投資人在申請贖回時，申請對當日未獲辦理部分予以撤銷。a.巨額贖回不順延 b.巨額贖回順延 c.兩者都不是 【答案】a **********

88、聯(lián)名賬戶是指由（）個人客戶，為實現(xiàn)經(jīng)營資金、家庭財產(chǎn)等多人共同管理的需要，而在銀行開立的共有的個人定期或活期賬戶，以實現(xiàn)共同存款的目的。a.2-7名（含）b.2-5名（含）c.2-6名（含）d.2-4名（含）【答案】b **********

89、對于手工輸入賬戶信息的查詢操作，須由（）授權查詢，對于刷讀介質(zhì)辦理的賬戶查詢不需要授權辦理。a.有權人 b.業(yè)務主管 c.網(wǎng)點負責人 【答案】a **********

90、教育儲蓄到期時，對于每戶本金合計超過2萬元或一次性躉存本金的，（）享受教育儲蓄利息及免稅的優(yōu)惠政策。a.可以 b.不得 【答案】b **********

91、根據(jù)我國法律規(guī)定，下列說法中不正確的是（）。a.私立學校可以以其教學樓進行抵押

b.由上市公司為其個人股東債務提供保證是有效的 c.憑證式國債質(zhì)押是一種有效的擔保

d.以應收賬款出質(zhì)的，當事人應當訂立書面合同 【答案】a ********** 92、“匯票”被公認為是一種很恰當?shù)男庞霉ぞ撸鼘嶋H上是一種（）支付的貨幣契約。a.即期 b.遠期 c.延期 d.掉期 【答案】c ********** 93、銀行為存款人開立一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時存款賬戶的，應自開戶之日起（）個工作日內(nèi)書面通知基本存款賬戶開戶銀行。a.1 b.3 c.5 d.7

【答案】b **********

94、本外幣現(xiàn)金轄內(nèi)的出庫調(diào)撥，憑有權人簽批的（）辦理。a.現(xiàn)金轄內(nèi)調(diào)出憑證和現(xiàn)金調(diào)撥審批清單 b.現(xiàn)金轄內(nèi)調(diào)出 c.現(xiàn)金調(diào)撥審批清單 d.現(xiàn)金付出憑證 【答案】a **********

95、票據(jù)公示催告的期限不得少于（）天。a.30 b.60 c.90 d.120 【答案】b **********

96、儲蓄異地通業(yè)務僅限于（）。a.人民幣和港幣雙幣種 b.多幣種 c.人民幣幣種

d.人民幣和美元雙幣種 【答案】c **********

97、非全功能銀行系統(tǒng)交易柜員確有在核算要素管理系統(tǒng)中領取、使用核算要素需要的，可為其簽發(fā)（）。a.不限定用途的全功能銀行系統(tǒng)權限卡 b.統(tǒng)一認證系統(tǒng)柜員號 c.ＣＳ2002柜員號

d.限定用途的全功能銀行系統(tǒng)權限卡 【答案】d ********** 98、單位客戶更改名稱但不改變開戶行及賬號的，應于5個工作日內(nèi)向開戶行提交正式公函申請變更，填寫（），并出具有關部門的證明文件。a.中國工商銀行開立人民幣銀行結算賬戶申請書 b.中國工商銀行變更人民幣銀行結算賬戶申請書 c.中國工商銀行撤銷人民幣銀行結算賬戶申請書 d.中國工商銀行開立個人結算賬戶申請書 【答案】b **********

99、柜員收入現(xiàn)金時，應做到（）。

a.先收款，后記賬，先清點細數(shù)，后點大數(shù) b.先收款，后記賬，先點大數(shù)，后清點細數(shù) c.先記賬，后收款，先清點細數(shù)，后點大數(shù) d.先記賬，后收款，先點大數(shù)，后清點細數(shù) 【答案】b **********

100、結算類存款是指具備支付結算功能，可以借助各類支付結算工具對外辦理資金收付的存款，如人民幣的單位活期存款、（）等。a.單位定期存款 b.個人結算存款 c.個人活期儲蓄存款 【答案】b **********

101、單位定期存款是指在存入時約定存款期限，由銀行出具（），到期憑以支取本息的一種存款。

a.單位定期存單 b.開戶證實書 c.現(xiàn)金存款單 【答案】b **********

102、單位銀行結算賬戶自開立之日起，（）個工作日后正式生效，生效后方可辦理對外支付，但由注冊驗資的臨時存款賬戶轉為基本賬戶或借款轉存的一般存款賬戶除外。a.2 b.3 c.4 d.5 【答案】b **********

103、人民幣活期儲蓄存款從2005年9月21日開始，每年采取按（）結息的方式。a.月 b.季 c.半年

【答案】b **********

104、客戶將在我行托管的場外基金份額轉移到場內(nèi)交易所托管的股東賬戶中，可使用（）。a.基金漫游

b.市場間一次轉托管 c.基金轉指定 【答案】b **********

105、辦理基金轉托管業(yè)務的基金為（）。a.認購期購買的基金 b.存續(xù)期基金 c.以上都不是 【答案】b **********

106、個人期貨投資者向銀行申請集中式銀期轉賬業(yè)務，當日有銀期轉賬交易的，（）變更及撤銷投資者銀行結算賬戶。a.不得 b.可以

c.不確定，根據(jù)客戶提供的證明材料為準 【答案】a **********

107、電子銀行業(yè)務與傳統(tǒng)銀行業(yè)務的根本區(qū)別是（）。a.以計算機技術為基礎，以網(wǎng)絡為媒介 b.客戶自助服務

c.為客戶提供全方位離柜金融服務 d.收費費率更為低廉 【答案】a **********

108、楊某15周歲，智力超常，大學三年級學生。楊某因有某項發(fā)明，而與劉某達成轉讓該發(fā)明的協(xié)議，該協(xié)議（）。a.無效

b.效力未定 c.有效 d.可撤銷 【答案】b **********

109、開戶單位購買空白重要憑證，應要求其填寫（），并加蓋預留簽章。柜員應審核開戶單位預留簽章和購買人身份證件，核驗開戶單位預留密碼后辦理。a.收費憑條 b.收費憑證 c.現(xiàn)金存款憑條 d.要素請領單 【答案】a **********

110、掛失申請（包括臨時掛失、存款憑證掛失）可在（）辦理 a.可以異地辦理 b.必須在開戶網(wǎng)點 c.同城任意網(wǎng)點 【答案】c **********

111、基金“封轉開”是指通過證券市場交易的封閉式基金轉為可以直接按（）申購和贖回的開放式基金。a.基金凈值 b.基金份額 c.兩者都不是 【答案】a **********

112、基金費用的收取方法均按照（）計費。a.外扣法。b.內(nèi)扣法。c.兩者都是 【答案】a **********

113、企業(yè)銷售商品時，如果沒有將商品所有權上的風險和報酬轉移給購貨方，即使已經(jīng)將商品交付給購貨方，也不應當確認銷售收入，體現(xiàn)了會計信息質(zhì)量的哪項基本要求（）。a.謹慎性

b.實質(zhì)重于形式 c.相關性 d.重要性 【答案】b **********

114、以下哪家不屬于銀監(jiān)會監(jiān)管的范圍（）。a.信托公司 b.期貨市場 c.信用社 d.租賃公司 【答案】b **********

115、系統(tǒng)對活期小額賬戶欠費時間超過（）年（含）的小額賬戶，將單獨管理，但柜員可以通過聯(lián)機查詢賬戶信息，單獨管理的賬戶可通過“個人柜面現(xiàn)金繳費”交易聯(lián)機繳納服務費方式恢復賬戶狀態(tài)。a.一年 b.半年 c.一年半 【答案】b **********

116、股票型基金贖回的確認時間為（）。a.T工作日 b.T＋1工作日 c.T＋2工作日 【答案】b **********

117、如果速匯款在規(guī)定期限內(nèi)（）未能支取，匯款人可到原匯出網(wǎng)點辦理超期退匯。a.匯款后1個半月內(nèi) b.匯款后2個月內(nèi) c.匯款后1個月內(nèi) 【答案】b **********

117、以下關于資本充足率定義的描述中，哪一項是正確的（）。

a.資本充足率是指銀行持有的、符合銀監(jiān)會《商業(yè)銀行資本充足率管理辦法》規(guī)定的資本與風險加權資產(chǎn)之間的比率

b.資本充足率是指銀行持有的、符合銀監(jiān)會《商業(yè)銀行資本充足率管理辦法》規(guī)定的資本與資產(chǎn)之間的比率

c.資本充足率是指銀行持有的、符合銀監(jiān)會《商業(yè)銀行資本充足率管理辦法》規(guī)定的所有者權益與資產(chǎn)之間的比率

d.資本充足率是指銀行持有的、符合銀監(jiān)會《商業(yè)銀行資本充足率管理辦法》規(guī)定的風險加權資產(chǎn)與資本之間的比率 【答案】a **********

118、票據(jù)喪失時，失票人請求保全票據(jù)權利的程序，實用（）法律。a.付款地 b.收款地 c.兩地都可 d.兩地都不可 【答案】a **********

119、在我行的負債業(yè)務中，存款占據(jù)了絕大部分份額，是（a.銀行存款 b.信貸資金 c.上存資金 【答案】b **********

120、密押可分為（）兩大類。a.系統(tǒng)密押和手工密押

b.全功能銀行系統(tǒng)密押和網(wǎng)上支付結算代理業(yè)務密押 c.網(wǎng)內(nèi)密押和網(wǎng)外密押

d.系統(tǒng)內(nèi)密押和系統(tǒng)外密押 【答案】a **********）的主要來源。

第四篇：工商銀行客戶經(jīng)理序列考試模擬題

2008個人客戶經(jīng)理資格認證模擬考試

判斷題

1: 現(xiàn)金柜員應向客戶詳細介紹我行新產(chǎn)品，配合分流引導工作，推介離柜服務渠道，降低柜面壓力。錯

2: 當客戶持理財金賬戶銷戶時，現(xiàn)金柜員應盡快為客戶辦理銷戶手續(xù)。錯

3: 理財中心應設專門的優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案管理員。對

4: 銀行對于身份證件不但要承擔形式審查責任，還有承擔實質(zhì)審查責任，即對于身份證件是否真正合格，銀行也有義務審查。錯

5: 客戶如要使用我行現(xiàn)有的理財協(xié)議的功能，都必須由本人與我行簽訂相關《理財協(xié)議申請書》。開立存款證明 錯

6: 個人通知存款的最低起存金額為5萬元，最低支取金額為5萬元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金額能夠小于5萬元或等值外幣。錯

7: 一年期、三年期、五年期教育儲蓄均按同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計息。錯

8: 客戶在開立活期一本通、定期一本通存折時必須預留密碼。對

9: 總行規(guī)定從2004年3月份開始，一律停止存折業(yè)務的異地通業(yè)務及應急付款業(yè)務。對

10: 開立存款證明的存款種類包括：本外幣活期、定期儲蓄和憑證式國債，一張存款單（折）只能出具一份存款證明書。錯

11: 速匯金（英文名為MONEYGRAM），是收款人憑匯款人向其提供的匯款密碼及有效身份證件，在銀行網(wǎng)點取得境外代理行的授權后為其辦理支取現(xiàn)金或轉賬結算的一種國際匯款產(chǎn)品。對

12: 某網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)了一名優(yōu)質(zhì)客戶，但由于客戶經(jīng)理正在接待客戶，未能與該優(yōu)質(zhì)客戶見面。那么，客戶經(jīng)理跟進工作必須在業(yè)務發(fā)生后的3個工作日內(nèi)進行 錯

13: 當客戶沒有能力或決定權購買，客戶經(jīng)理應該停止進行反復的解釋。對

14: 一般情況下，當市場利率上升時，證券行市也上升。錯

15: GDP是指一個國家在特定時期內(nèi)生產(chǎn)的所有最終商品及其勞務的市場價值的總和。對

16: 對客戶提出的特殊服務要求，客戶經(jīng)理提供上門服務等，經(jīng)理財中心負責人批準即可。錯

17: 個人外匯買賣業(yè)務電話交易的起點金額為100美元 ： 對

18: 牡丹靈通卡作為人民幣借記卡只能在中國境內(nèi)使用。錯

19: 借款人申請二手房貸款時，客戶經(jīng)理需要注意：房齡在10年（不含）以上及貸款人認為房屋價值需評估的，借款人應提供貸款人認可的房地產(chǎn)評估機構出具的房屋價值評估報告。錯

20: 同一理財金賬戶卡只能簽訂一款定活通理財協(xié)議。對

單選題

21: 關于失業(yè)保險金制度說法正確的是（）

A:失業(yè)保險金標準低于該城市城市最低工資標準。B:失業(yè)保險基金全部來源于用人單位。C:失業(yè)保險金的標準由中央政府確定.D:失業(yè)人員最長可領取12個月的失業(yè)保險金 標準答案： A

22: 根據(jù)我國現(xiàn)行的法律規(guī)定，對有權查詢、凍結個人儲蓄存款的執(zhí)法機關表述最完整的是（）。

A:人民法院、人民檢察院、公安機關、稅務機關、國家安全機關、海關、軍隊保衛(wèi)部門、監(jiān)獄、走私犯罪偵察機關

B:人民法院、人民檢察院、公安機關、稅務機關、國家安全機關、海關、軍隊保衛(wèi)部門、監(jiān)獄

C:人民法院、人民檢察院、稅務機關、海關、公安機關、監(jiān)獄

D:人民法院、人民檢察院、稅務機關、海關、國家安全機關、公安機關 標準答案： A 23: 辦理牡丹靈通卡異地存取款業(yè)務均需收取手續(xù)費，按取款金額的（）、存款金額的（）收取，手續(xù)費每筆最低（）元，最高（）元。A:1%，1%，1，50 B:1%，0.5%，1，50 C:2%，1%，2，50 D:1%，1%，1，100 標準答案： B

24: 在上海證券交易所上市交易的某只股票，2004年末的每股稅后利潤為0.20元，市場利率為2.5％。該只股票的靜態(tài)價格為()元。A:8元 B:16元 C:4元 D:20元

標準答案： A

25: 下列關于自然人的民事行為能力說明，正確的是：（）A:自然人的民事行為能力始于出生，終止于死亡； B:不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，必須完全依賴法定代理人代理其從事民事活動；

C:十周歲以上、未滿十八周歲的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可從事與其年齡、智力相適應的民事活動

D:不滿十八周歲的公民，不可能是完全民事行為能力人。標準答案： B

26: 下列關于擔保說法，錯誤的是：（）

A:我國《擔保法》規(guī)定了保證、抵押、質(zhì)押、定金和留置五種擔保方式； B:擔保人可以是貸款債務人本人，也可是第三人；

C:擔保合同具有從屬性，所以原則上說，貸款合同無效，貸款擔保合同隨之無效； D:擔保合同被確認無效后，擔保人的責任自然全部免除。標準答案： D

27: 根據(jù)我行現(xiàn)有業(yè)務規(guī)定，人壽保單質(zhì)押貸款額度最低為（）。A:2000元 B:3000元 C:4000元 D:5000元 標準答案： D

28: 理財金賬戶客戶持卡在外省市工行營業(yè)網(wǎng)點存款時，收費費率為（）。A:款額的0.5%，最高50元，費率與普通客戶相同 B:B、比普通客戶優(yōu)惠50％ C:免費 D:各分行標準不一樣 標準答案： C

29: 理財金賬戶客戶匯款可享受的優(yōu)惠為（）。A:無論是否持理財金賬戶卡均可優(yōu)惠100％ B:用理財金賬戶卡匯款時優(yōu)惠50％

C:無論持何種介質(zhì)辦理，只要匯款就優(yōu)惠50％ D:不享受優(yōu)惠 標準答案：C

30: 在出現(xiàn)客戶經(jīng)理調(diào)職、離職等情況，不能繼續(xù)為客戶提供服務時，理財中心必須立即安排相應客戶經(jīng)理接手原客戶經(jīng)理的工作，并口頭和書面通知客戶，在（）內(nèi)建立新客戶經(jīng)理與客戶的直接聯(lián)系

A:一星期 B:兩個月 C:一個月 D:半個月 標準答案： C

31: “匯款直通車”即電子匯款業(yè)務，是工商銀行為滿足廣大客戶的資金異地匯轉需求而專門設置的匯款品牌產(chǎn)品，目前網(wǎng)點單筆匯款限額規(guī)定為()A:1000萬元 B:500萬元 C:200萬元 D:100萬元 標準答案： D

32: 代理境外消費退稅是指一些國家為鼓勵前往該國作短暫逗留的非本國公民購物消費，采取一定的方式將消費者已支付的消費款項返還給消費者。退稅單據(jù)有一定的時間限制，一般為退稅單據(jù)開立起的()內(nèi)

A:1個月 B:3個月 C:半年 D:一年

標準答案： B

33: 基金交易采用未知價法，基金贖回遵循 原則進行，并以當日單位基金資產(chǎn)凈值作為計價基礎。()A:金額贖回 B:數(shù)量贖回 C:時間贖回 D:自愿贖回 標準答案： B 34: 根據(jù)我行現(xiàn)有業(yè)務規(guī)定，個人汽車消費貸款可采用的還款方式為（）。A:采用按月分次還本付息方式或按月還息一次還本方式 B:一律采用按月分次還本付息方式

C:采用按月分次還本付息方式或按季還本付息方式 D:采用一次性還本付息方式 標準答案： B

35: 牡丹信用卡國內(nèi)（含港澳地區(qū)，有銀聯(lián)標志）通用，以人民幣結算，具有轉帳結算、存取現(xiàn)金、信用消費、代收代付等功能，其透支限額分為金卡與普卡兩種，分別為()A:金卡1萬元，普卡5千元 B:金卡3萬元，普卡1萬元 C:金卡2萬元，普卡1萬元 D:金卡2萬元，普卡5千元 標準答案： A

36: 如一客戶4月5日使用牡丹貸記卡在商場透支消費，則其可享受的免息期最長為多少天？()A:25天 B:50天 C:35天 D:20天

標準答案： B

37: 某一時點上，我行的USD/JPY報價為110.58/110.88，則銀行按多少日元的價格賣出美元？（）A:110.28 B:110.58 C:110.8 D:111.18 標準答案： C

38: T+N”個人理財協(xié)議規(guī)定的透支期限最長不得超過（）天。A:7 B:15 C:30 D:60 標準答案： D

39: 中國工商銀行股份有限公司成立的時間是（）

A:2005年10月1日 B:2005年10月28日 C:2004年11月28日 D:2005年9月18日 標準答案： B 40: 《保險法》規(guī)定，（）對保險標的應當具有保險利益，否則保險合同無效。A:保險人 B:投保人 C:被保險人 D:|受益人 標準答案： B

多選題

41: 商業(yè)銀行經(jīng)營的方針包括（）。A:盈利性 B:社會性 C:流動性 D:安全性

標準答案： ACD

42: 在下列說法中，正確的是＿＿＿。（）

A:在辦理業(yè)務、提供服務的過程中，應嚴格遵守“事前防范、事中控制、事后檢查”的管理原則

B:嚴格遵守“客戶維護與業(yè)務操作相分離”的原則，客戶經(jīng)理不得進行臨柜記帳，不得進行業(yè)務查詢

C:個人客戶經(jīng)理日常管理臺帳》由理財中心負責人或客戶經(jīng)理主管定期記載 D:個人客戶經(jīng)理不準擔任貸款審查崗，切實落實“審貸分離”的原則 標準答案： ACD

43: 客戶辦理正式掛失手續(xù)后，撤銷掛失應如何辦理？（）A:必須向受托營業(yè)機構提供密碼

B:必須向原申請掛失營業(yè)機構申請，憑本人有效身份證件、掛失申請書和存款憑證辦理 C:必須向原開戶營業(yè)機構申請，憑本人有效身份證件、掛失申請書和存款憑證辦理 D:經(jīng)營業(yè)機構審核后收回掛失申請書，方可辦理撤銷掛失手續(xù) 標準答案： BD

44: 關于零存整取儲蓄未存或漏存的有關規(guī)定，下列說法正確的有（）。A:未補存或漏存次數(shù)不限

B:未補存或漏存次數(shù)超過一次的視為違約

C:違約后存入的部分，按活期存款利率計付利息 D:漏存次數(shù)超過兩次的視為違約 標準答案： BC

45: 下列說法正確的是：()A:營銷客戶經(jīng)理必須歸屬某一理財中心并僅對此理財中心服務。B:客戶經(jīng)理要嚴格遵守保密制度，嚴禁泄露客戶資料和個人隱私。C:理財客戶經(jīng)理是個人客戶經(jīng)理職務序列中的內(nèi)勤人員。D:人員不足的理財中心，保安可以兼任大堂經(jīng)理。標準答案： BC 46: 個人網(wǎng)上銀行網(wǎng)上匯市功能中的委托交易種類包括（）。A:建立獲利委托 B:建立止損委托 C:建立雙向委托 D:建立多向委托 標準答案： ABC

47: 下列說法正確的是（）。

A:基金管理人應當特別聲明，基金的過往業(yè)績并不預示其未來表現(xiàn)

B:基金宣傳推介材料對不同基金的業(yè)績進行比較，應當使用可比的數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計方法和比較期間

C:基金宣傳推介材料提及第三方專業(yè)機構評價結果的，應當列明第三方專業(yè)機構的名稱及評價日期

D:基金宣傳推介材料可以不作風險提示和出現(xiàn)警示性文字，因為在基金合同和基金招募說明書已有說明 標準答案： ABC

48: 我行基金代銷渠道包括（）。A:網(wǎng)上銀行 B:電話銀行 C:普通營業(yè)網(wǎng)點 D:理財中心

標準答案： ABCD

49: 牡丹靈通卡現(xiàn)行收取的費用包括（）。A:異地存取款手續(xù)費 B: ATM跨行取款手續(xù)費 C:年費

D:透支利息 標準答案： ABC

50: 下列說法正確的是（）。

A:牡丹靈通卡e時代的品牌內(nèi)涵是：倡導自助，體現(xiàn)自主，實現(xiàn)自我 B:牡丹靈通卡e時代的品牌口號是：我快、我e、我靈

C:牡丹靈通卡e時代核心目標客戶是：青年職業(yè)人士和大學生群體 D:牡丹靈通卡e時代品牌目標是：通過發(fā)展牡丹靈通卡?e時代客戶，改善靈通卡客戶結構，提高靈通卡貢獻度 標準答案： ABCD

51: 借款人申請個人質(zhì)押貸款時，貸款人應審查借款人以下哪些資料?()A:貸款申請審批表 B:有效身份證件

C:擔保所需的有效質(zhì)物，以第三人質(zhì)物質(zhì)押的還需提供第三人有效身份證件、同意質(zhì)押的書面證明 D: 居住地址證明（如水費、電費等收據(jù)）標準答案： ABC

52: 協(xié)定金額轉賬理財協(xié)議可以幫助客戶（）。A:在某一賬戶余額低于控制線時從另一賬戶補足 B:在某一賬戶余額高于控制線時自動轉入到其他賬戶 C:按固定周期轉出固定金額到其他賬戶 D: 在活期賬戶資金不足時從定期賬戶轉出 標準答案： AB

53: 協(xié)定金額轉賬理財協(xié)議的轉入賬戶種類可以是（）。A:活期

B:定期一本通 C:整存整取

D:個人通知存款 標準答案： ABCD

54: 牡丹靈通卡e時代可以辦理的存款類型有（）。A:人民幣活期存款 B:外幣活期存款 C:外幣定期存款 D:通知存款

標準答案： ABCD

55: 個人客戶營銷管理系統(tǒng)按客戶貢獻度將客戶劃分為（）。A:私人銀行客戶 B:優(yōu)質(zhì)客戶 C:潛在優(yōu)質(zhì)客戶 D:普通客戶

標準答案： ABCD

56: 理財經(jīng)理進行客戶需求挖掘，應該（）

A:理財經(jīng)理應該盡量多說，以便說服客戶購買推薦產(chǎn)品。

B:通過與客戶充分地交流，敏感地獲取信息，了解客戶需求，同時判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶。C:將獲取的優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄在自己的工作日志上，方便攜帶。

D:幫助客戶進行產(chǎn)品差距分析，比較使用與不使用某些產(chǎn)品或服務的差別。標準答案： BD

57: 待跟進處理流程適用的對象有（）。A:已判斷為我行優(yōu)質(zhì)客戶的客戶

B:對于理財中心內(nèi)部崗位（大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員）提供的客戶名單，理財經(jīng)理沒有獲得接觸營銷的機會，需要進一步聯(lián)絡引導的客戶

C:在接觸營銷或前一次聯(lián)絡引導的過程中，未判斷其是否為優(yōu)質(zhì)客戶，需要進一步聯(lián)絡引導的客戶 D:判斷為現(xiàn)有潛質(zhì)客戶或待爭取優(yōu)質(zhì)客戶的客戶 標準答案： BCD

58: 理財經(jīng)理需要根據(jù)客戶的具體情形進行產(chǎn)品定制，產(chǎn)品定制流程規(guī)范主要包括：（）A:判別客戶的類型和需求偏好，為產(chǎn)品選擇進一步提供依據(jù)。B:根據(jù)分析結果選擇合適的產(chǎn)品及其關聯(lián)產(chǎn)品。C:著重營銷保險和基金。

D:理財經(jīng)理向客戶進行產(chǎn)品解說。標準答案： ABD

59: 針對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先、優(yōu)惠服務要做到（）A:設置專屬服務區(qū)和服務窗口 B:培養(yǎng)客戶預約習慣 C:專屬理財經(jīng)理服務 D:個性化特色服務 標準答案： ABC

60: 客戶關系維護目標一般根據(jù)總體業(yè)績目標分拆為()A:關系取向目標 B:任務取向目標

C:產(chǎn)品/服務取向目標 D:增值服務取向目標 標準答案： ACD

61: 保持大堂經(jīng)理職能的持續(xù)性，即要求大堂經(jīng)理（）A:工作時間與營業(yè)時間同步 B:不能擅自脫崗

C:兼顧非現(xiàn)金柜員的工作

D:在崗時間嚴禁做與工作無關的事情 標準答案： ABD

62: 以下哪些內(nèi)容是客戶關系維護的日常工作？（）A:理財規(guī)劃跟進

B:為客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務 C:關聯(lián)銷售

D:開展交流活動與客戶調(diào)查 標準答案： ACD

63: 客戶群特征分析，主要是分析客戶的哪些特征？（）A:客戶基本信息特征 B:購買行為偏好特征 C:賬戶交易動態(tài)特征 D:產(chǎn)品/服務需求特征 標準答案： ABCD 64: 下面說法正確的是（）A:客戶經(jīng)理不得兼任現(xiàn)金柜員、業(yè)務主辦、業(yè)務主管和客戶經(jīng)理助理，只能兼任非現(xiàn)金柜員。B:現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員之間可以兼崗，非現(xiàn)金柜員、客戶經(jīng)理助理之間可以兼崗。C: 現(xiàn)金柜員、客戶經(jīng)理助理之間可以兼崗。

D: 營銷客戶經(jīng)理可設置在支行個人金融業(yè)務部門，負責一個或幾個理財中心的市場開拓工作。

標準答案： BD

65: 大堂經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先服務引導包括（）A:引導給理財經(jīng)理 B:引導到優(yōu)先服務柜臺 C:引導到電子交易渠道 D:引導給網(wǎng)點負責人 標準答案： ABC

66: 大堂經(jīng)理識別出優(yōu)質(zhì)客戶，但客戶表示沒有時間會見理財經(jīng)理時，大堂經(jīng)理應該進行以下操作（）

A:派送網(wǎng)點負責人名片

B:派送理財經(jīng)理名片與宣傳資料 C:派送自己的名片與宣傳資料 D:約定后續(xù)聯(lián)絡方式 標準答案： BD

67: 國際儲備的形式有（）A:黃金儲備 B:外匯儲備

C:在基金組織的普通提款權 D:SDR 標準答案： ABCD

68: 中央銀行調(diào)節(jié)貨幣供給量的三大法寶是（）A:公開市場業(yè)務 B:稅收 C:貼現(xiàn)率

D:法定存款準備率 標準答案： ACD

69: 銀行對個人住房貸款不予受理的情形有（）A:年齡在18歲（不含）以下的申請人 B:年齡在65歲（不含）以上的申請人 C:沒有信用記錄的申請人

D:不能提供合法有效身份證明的申請人 標準答案： ABD 70: 國際收支平衡表的經(jīng)常項目主要包括（）A:貿(mào)易收支 B:勞務收支 C:無償轉移收支 D:資本收支 標準答案： ABC

71: 與傳統(tǒng)牡丹靈通卡相比，牡丹靈通卡?e時代產(chǎn)品本身的主要不同點包括（）A:具有存取款、消費等功能 B:可以在香港、澳門地區(qū)使用 C:不配發(fā)存折，屬于無紙靈通卡 D:卡面設計更新穎 標準答案： CD

72: 匯率的標價方法通常有幾種（）A:直接標價法 B:間接標價法 C:特殊標價法 D:折算標價法 標準答案： AB

73: 按照規(guī)定，客戶可持哪些有效身份證件申辦牡丹靈通卡？（）A:身份證 B:護照

C:港澳居民往來內(nèi)地通行證 D:臺灣居民來往大陸通行證 標準答案： ABCD

74: 下列關于債券基金與股票基金的描述正確的有哪些（）A:投資股票基金風險很小，而收益卻很大 B:投資債券基金風險很小，但收益卻很大

C:與投資者直接投資與股票市場相比，股票基金具有分散風險、費用較低等特點 D:債券基金具有低風險、低收益的特點 標準答案： CD

75: 國債的功能包括哪些（）A:調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行 B:彌補財政赤字 C:調(diào)節(jié)收入分配 D:籌集建設資金 標準答案： ABD

76: 與現(xiàn)貨交易相比，期貨交易具備以下幾個特征（）A:期貨合約是標準化的合約 B:實物交割在期貨交易中占有的比重通常都會達到50% C:期貨交易實行保證金制度

D:期貨交易所為交易雙方提供結算交割服務和履約擔保，實行嚴格的結算交割制度，因此違約的風險很小 標準答案： ACD

77: 哪些人可以成為保險中的受益人（）

A:有民事行為能力的自然人 B:無民事行為能力的自然人 C:被保險人 D:投保人

標準答案： ACD

78: 商業(yè)銀行的負債業(yè)務主要包括（）A:票據(jù)貼現(xiàn) B:股東產(chǎn)權 C:各種存款業(yè)務 D:借入款業(yè)務 標準答案： CD

79: 證券市場分為發(fā)行市場和流通市場，其中發(fā)行市場由哪些要素構成（）

A:證券承銷商 B:投資者 C:證券發(fā)行者

D:證券監(jiān)督管理委員會 標準答案： ABC

80: 根據(jù)我行業(yè)務規(guī)定，下列哪些貸款產(chǎn)品要求借款人必須具備當?shù)爻擎?zhèn)常住戶口（或有效居住證明）?（）A:個人汽車貸款 B:個人綜合消費貸款 C:個人質(zhì)押貸款

D:個人小額短期信用貸款 標準答案： ABD

81: 下列關于商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理的說法，正確的有：（）A:個人客戶經(jīng)理的法律地位是商業(yè)銀行的代理人 B:個人客戶經(jīng)理的法律地位是商業(yè)銀行的代表人

C:個人客戶經(jīng)理以銀行的名義獨立與客戶開展業(yè)務活動 D:個人客戶經(jīng)理業(yè)務活動的法律后果由其本人承擔 標準答案： AC

82: 下列關于夫妻共同財產(chǎn)制度的說明，正確的有：（）A:處理日常家事時，夫妻雙方互為代理人 B:夫妻一方處理日常家事時，除非雙方事先同意，否則另一方對這種處理行為的法律后果不負責任

C:重要財產(chǎn)事務的處理，夫妻雙方應該協(xié)商一致，如果是單方擅自做出的決定，另一方可以否認

D:婚姻關系存續(xù)期間，夫妻雙方可以約定所得的財產(chǎn)歸各自所有、共同所有或部分各自所有

標準答案： ACD

83: 按照《合同法》的規(guī)定，一個有效的合同應當具備以下條件：（）A:合同主體合格 B:意思表示真實

C:經(jīng)過有權部門的登記或批準 D:合同內(nèi)容合法 標準答案： ABD

84: 擔保無效的原因包括：（）A:擔保主體不合格 B:擔保的內(nèi)容過多

C:擔保人的財產(chǎn)大幅減損 D:擔保人的意思表示有瑕疵 標準答案： AD

85: 申請基金定投業(yè)務遵循以下原則()A:未知價 B:已知價 C:金額申購 D:全額申購 標準答案： AC

86: 銀保通業(yè)務主要包括以下功能()A:投保

B:重發(fā)、查詢 C:保單打印 D:退保

標準答案： ABC

87: “匯市通”個人外匯買賣是中國工商銀行為滿足廣大客戶換匯、炒匯需求以實現(xiàn)外幣保值、增值而推出的一項電子金融服務產(chǎn)品，其主要交易方式為()A:電話交易 B:柜面交易 C:自助機交易 D:網(wǎng)上交易

標準答案： ABCD 88: “個人外匯理財計劃”主要包涵以下多種類型()A:固定利率型 B:利率遞增型

C:與美元LIBOR正向掛鉤型 D:區(qū)間累計型、目標利率型 標準答案： ABCD

89: 工商銀行“幸福之家”個人住房貸款應該包括：()A:個人住房購置（按揭）貸款、個人住房裝修貸款 B:個人二手房貸款 C:個人住房轉按揭貸款 D:個人住房加按揭貸款 標準答案： ABCD

90: 牡丹國際信用卡是由中國工商銀行發(fā)行的，給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費后還款，境內(nèi)外通用的貸記卡。目前，牡丹國際信用卡具有人民幣和哪種指定外幣相結合的雙幣種帳戶功能。()A:美元 B:歐元 C:港幣 D:澳門元

標準答案： AC

91: 自動存款機又稱CDM，是供客戶自助存入現(xiàn)金的自助服務設備, 它能提供那些服務()A:查詢 B:存款 C:轉賬

D:修改密碼

標準答案： ABCD

92: 預約周期轉帳理財協(xié)議的預約周期有以下幾種？()A:按日 B:按月 C:按年 D:不固定

標準答案： AB

93: 影響股票投資價值的外部因素有（）A:宏觀經(jīng)濟因素 B:行業(yè)因素 C:市場因素

D:公司盈利水平標準答案： ABC 94: 下列卡中，可以作為定期自動還款協(xié)議的轉出賬戶卡的是（）A:理財金賬戶 B:牡丹靈通卡

C:牡丹靈通卡e時代 D:牡丹信用卡 標準答案： ABC

95: 關于記賬式國債，以下說法不正確的是：（）A:只在規(guī)定的發(fā)行期內(nèi)方可買到；

B:采用國債憑證形式，由投資人自行保管 C:每年付息一次； D:收益率固定； 標準答案： ABD

96: 目前證券投資分析所采用的分析方法有哪幾種？（）A:基本分析 B:定量分析 C:技術分析

D:證券組合分析 標準答案： ACD

97: 關于外匯買賣的技巧，以下說法不正確的有：（）

A:當外匯投資發(fā)生損失時，一直持有外匯頭寸直至保本才賣出，這樣不會虧損； B:當外匯匯率不斷下跌時，尋找最低的價位進行投資；

C:當外匯上升趨勢明顯時，若想加碼增加投資，應該遵循“每次加碼的數(shù)量比上次少”的原則；

D:當外匯匯率與預期相反，發(fā)生虧損時，不應該再加碼增加投資，拉低成本。標準答案： AB

98: 對于不同類型的客戶需要設計不同的保險計劃，以下說法正確的是：（）A:處于單身期的客戶，應該首選投資型的保險產(chǎn)品；

B:處于家庭形成期的客戶，應該重點做好家庭經(jīng)濟支柱的保障;C:處于家庭成長期的客戶，需要從整個家庭風險角度選擇保險產(chǎn)品;D:處于退休期的客戶，應該提高保險額度。標準答案： BC

99: 以下哪些情況，容易造成客戶投訴？（）A:銀行內(nèi)部缺乏理解并關心客戶的人員； B:因銀行內(nèi)的人為疏忽而造成金錢上的損失； C:銀行沒有達到曾經(jīng)承諾過的服務水平； D:銀行沒有人為錯誤負責。標準答案： ABCD 100: 進行電話拜訪時，以下說法不正確的是：（）A:電話接通后先詢問對方身份；

B:如果不是客戶本人接聽電話，直接留下聯(lián)系方式； C:打電話前，將談話順序、重點等記錄下來再撥通； D:如果客戶本人不在，留下聯(lián)系方式 標準答案：AB

第五篇：課程模擬題一

課程模擬題一

一、單項選擇題

1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（）。(A)工作觀摩

2.關于制訂工作計劃，說法不正確的是（）。(C)計劃限制了行動的自由度

3.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（）。(B)即時信息溝通

4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。(C)布告欄

5.關于身體語言溝通，說法不正確的是（）。

(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多6.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。(D)從下到上形式

7.組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（）部門的基本職責。(B)業(yè)務

8.關于組織目標和價值觀，說法正確的是（）。(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀

9.關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（）。(B)反思僅僅是簡單地思考問題

10.關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作

11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。

(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析

12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(D)無條件地自我犧牲

13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(D)恰當?shù)臅r間

14.演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(B)副語言溝通

15.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。(D)把雙臂抱在胸前

16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。

(C)大聲斥責——不問原因就道歉

17.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環(huán)境。(A)政治法律

18.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。

(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享19.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(C)強勢文化

20.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。

(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。

(C)更多人員參與

22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。(B)外部條件或因素

23.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。(B)劣勢

24.根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。(B)反思

25.進行反思的方法有很多，不正確的是（）。(C)不需要遵循邏輯26.SMART目標中的S代表（）。(A)明確的27.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。(C)拒絕別人的幫助

28.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（）。(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃

29.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗30.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法31.商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（）的特點。(B)開門見山

32.與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。(C)環(huán)境的顏色搭配

33.辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（）。(A)開放式設計

34.在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應的是（）。

(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 35.會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。(B)不予理睬

36.小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中

37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力

38.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。(D)競爭狀態(tài)

39.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。

(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況

40.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息

41.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（）。(B)能靈活地適應環(huán)境的變化

42.小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。(C)謀士

43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（）決策。(D)創(chuàng)造性

44.在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括（）。(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮45.屬于培訓的特點的是（）。

(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 46.小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（）。(C)目標應遵循并服從團隊的目標47.關于X理論，說法不正確的是（）。(B)認為工作就是人的天性

48.關于管理者，說法不正確的是（）。

(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制49.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。

(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散

50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。

(C)能夠減少作決策的時間

51.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。(B)相互競爭

52.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（）。

(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶 53.關于正式審查，說法不正確的是（）。

(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（）原則。(D)可達到的55.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。(A)員工的意見

56.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（）標準。(B)學習

57.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報

(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）人，而自己與領導關系平平）

58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(B)工作角色之間的界限

60.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（）。(C)思維能力

61.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（）。

(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了判斷和決策

62.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務63.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(C)情感與感覺

64.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（）。

(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間65.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。(C)實施并督導解決方案

66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。

(A)確保各方的人員配置相同

67.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。

(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開68.關于評估學習效果，說法不正確的是（）。

(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響

69.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。(B)計劃和建立

70.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定

71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（）。

(C)信息技術設備

72.控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（）。(B)③①②

73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。

(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

74.一個完整的交流過程包括（）。

(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 75.在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決

76.公司文化強調(diào)員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。(C)辭退他

77.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（）。(C)發(fā)展個人

78.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。(D)客觀并一視同仁

79.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。(B)檢查進展情況

80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。(A)要為團隊成員提供必要的工具

二、案例題 案例1：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。(C)口頭語言溝通

82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(C)一對一

83：羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。(D)居高臨下

84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。

(A)不輕易表露自己的想法

85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。

(D)一邊工作，一邊聆聽 案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（）。(B)雙輸

87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。(A)只有一方獲得好處

88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。

(C)專橫武斷

89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。

(D)不顧他人的感受

90：為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。(B)避重就輕 案例3：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。

一、總目標的制定

該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標的制定

企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。

三、目標的進一步分解和落實

部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。

部門內(nèi)部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。

該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91：該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。(A)工作分解結構

92：在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確

93：在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。

(C)確定每個工作任務的組成部分

94：為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(C)存在信任

95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。(B)私下聊天 案例4：

達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。

徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。”

聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。(D)主導需求

97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。

(B)自尊

98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。(A)生理

99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。(B)自我實現(xiàn)

100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(D)工作復雜化