第一篇：2016年CB398管理學(xué)重點(diǎn)筆記

第二篇：管理學(xué)重點(diǎn)

一，當(dāng)選，多選，名詞解釋，簡答（5個(gè)），論述-10分。網(wǎng)絡(luò)圖，單雙，六點(diǎn)都會，還有可

能甘特圖

一，基本概念，特征，項(xiàng)目，項(xiàng)目管理，工程管理，注意項(xiàng)目管路與日常管理活動的區(qū)別 項(xiàng)目周期特征，重點(diǎn)項(xiàng)目管理模式，特點(diǎn)，使用對象

里程碑，可交付定義

二，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)能力要求，領(lǐng)導(dǎo)能力，項(xiàng)目組織，類型，特點(diǎn)，適用對象，范圍

三，過程管理，各個(gè)階段起初標(biāo)志，與生命周期過程管理的異同

項(xiàng)目建議書可行性研究報(bào)告區(qū)別，聯(lián)系

交付物

4，工程項(xiàng)目范圍概念，定義包括哪些，范圍定義及方法

wbs本身定義和思路，工作分解結(jié)構(gòu)，詳細(xì)介紹，5（重點(diǎn)）甘特圖畫法及定義，關(guān)鍵路徑法，CPM和PERT異同，CPM畫法——二種。規(guī)則、、、六點(diǎn)標(biāo)參，相應(yīng)公式。

工程項(xiàng)目費(fèi)用，表現(xiàn)形式，增值分析——具體參數(shù)

估算方法，與預(yù)算異同，尤其在具體使用方法上的一條

7。質(zhì)量本身定義和內(nèi)涵，發(fā)展階段及特征（大表）‘全面質(zhì)量管理原理，基本觀點(diǎn)、及實(shí)現(xiàn)方法（PDCA）。。工程質(zhì)量管理法定責(zé)任管理，具體過程，每個(gè)階段表格，工程項(xiàng)目基本原則，工程項(xiàng)目管理體系組成（三大體系）

風(fēng)險(xiǎn)含義，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)含義，分類，合同管理是什么，含義？合同的分類？

第三篇：管理學(xué)重點(diǎn)

管理學(xué)重點(diǎn)

一、名詞解釋

1、管理：是指管理者對組織的稀缺資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性復(fù)雜的過程。

2、管理學(xué)：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。它是管理實(shí)踐活動在理論上的概括和反映

3、組織文化：是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中長期形成的價(jià)值觀念、理想信念和行為準(zhǔn)則的總稱。

4、非正式組織：是指人們在共同勞動和相互交往中出于各種社會需要，自然形成的有特殊感情、規(guī)范、慣例和傾向的無形群體或團(tuán)體。

5、管理人：是對個(gè)體行為的一種假設(shè)。管理即決策，管理的一切活動都可以歸結(jié)為決策活動。企業(yè)中的所有員工都做決策，他們是在有限理性的基礎(chǔ)上，做出令人滿意的決策。

6、程序：從時(shí)間順序上規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。其實(shí)質(zhì)是一種工作步驟，對所要進(jìn)行的活動規(guī)定時(shí)間順序。

7、滾動計(jì)劃法：是一種定期編制和修改未來計(jì)劃，按期順延滾動的方法。

8、目標(biāo)管理：是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度和方法。

9、超事業(yè)部制：組織最高管理層和各事業(yè)部之間增加了一級管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)統(tǒng)轄和協(xié)調(diào)所屬各個(gè)事業(yè)部的活動,使管理體制在分權(quán)的基礎(chǔ)上又適當(dāng)?shù)丶瘷?quán)。

10、矩陣結(jié)構(gòu)制：又稱規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu)。它是按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目）劃分的部門結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣式的規(guī)劃——目標(biāo)結(jié)構(gòu)組織形式。

11、管理幅度：是指一名主管人員能夠直接有效地管理下屬人員的數(shù)目。

12、授權(quán)：就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。

13、雙因素論：即是與環(huán)境有關(guān)的保健因素和與工作本身有關(guān)的激勵因素。

14、公平理論：又稱社會比較立論，基本觀點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)人做出了成績并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量

15、激勵相容：是指針對不同的對象，采取恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゼ钊恕?/p>

16、負(fù)強(qiáng)化：規(guī)定不符合組織要求的行為并說明懲罰細(xì)則，使成員行為趨向于符合要求規(guī)范狀態(tài)。負(fù)強(qiáng)化是一種事前的規(guī)避。是一種非正面的對所希望行為的強(qiáng)化。

17、橫向溝通：是指發(fā)生在組織內(nèi)部同層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的溝通和同級層次成員之間相互的信息溝通。

二、簡答題

1、管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)

管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)——績效=效率*效果

（1）效率。因?yàn)楣芾碚呓?jīng)營的資源是稀缺有限的，所以他們必須關(guān)心這些輸入資源的有效利用，即要求資源成本最小化。效率是管理的極其重要的組成部分。效率是指投入（輸入）與產(chǎn)出（輸出）的對比關(guān)系。即：

效率 ＝產(chǎn)出投入

它涉及的是管理活動的方式和方法，反映出有限資源的有效利用程度，關(guān)注的是資源成本最小化即怎么做。

（2）效果。在管理活動中，僅僅有效率是不夠的，管理還必須追求活動的效果。效果是指管理活動實(shí)現(xiàn)或達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，是一個(gè)絕對指標(biāo)。它涉及的是管理活動的結(jié)果，反映管理活動成就的大小，關(guān)注的是組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)即做什么。

（3）管理效率與效果的關(guān)系。盡管效率涉及的是活動的方式和手段，主要經(jīng)怎么做；活動涉及的是活動的結(jié)果，主要講做什么。

然而，管理的效率和效果二者還是相互聯(lián)系的。管理追求的是效率和效果的統(tǒng)一。在更多情況下，高效率還是與高效果相關(guān)聯(lián)的餓，高水平的管理是高效率與高效果的統(tǒng)一；低水平的管理絕大多數(shù)是無效率和無效果的，或者是通過犧牲效率來取得效果的，或者是為效率而效率、不講效果。

因此，管理既講效率又追求效果，是二者的統(tǒng)一。即管理既要做正確的事，又要正確地做事。

2、如何理解管理職能

管理者在組織中履行管理職能，即稱管理職能。我們采用斯蒂芬.列賓斯的四項(xiàng)職能理論，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

（1）計(jì)劃職能是管理諸職能的首要職能。計(jì)劃職能包含選擇組織的任務(wù)、規(guī)定組織的目標(biāo)，制定為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的整體戰(zhàn)略，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

（2）組織職能源自于人類對合作的需要。組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)和目標(biāo)是什么；這些任務(wù)和目標(biāo)怎么分類組合；誰去完成；誰向誰報(bào)告，以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定。

（3）領(lǐng)導(dǎo)職能是管理諸職能的核心職能。領(lǐng)導(dǎo)職能包括激勵下屬，指導(dǎo)他們的活動，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突。

（4）控制職能是管理諸職能的有效職能。控制職能就是將實(shí)際的情況與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)顯著的、消極的偏差，并即時(shí)采取措施加以改正，以確保計(jì)劃和目標(biāo)完成的監(jiān)控、比較和糾正的活動。

3、管理的兩重性

按照馬克思的觀點(diǎn)，任何社會生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)方式下進(jìn)行的。因此，對社會生產(chǎn)進(jìn)行組織管理具有兩重性：既具有同生產(chǎn)力、社會文化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

管理的兩重性在企業(yè)中表現(xiàn)為企業(yè)管理的效益模式和文化模式：前者因企業(yè)的基本目標(biāo)是在市場上取得經(jīng)濟(jì)效益，所以管理就涉及企業(yè)用什么觀念和方法在市場上取得經(jīng)濟(jì)效益；后者因社會組織是由人們組成的，所以管理涉及用什么觀念和方法對待人、對待社會。

學(xué)習(xí)和掌握管理的兩重性，對于我們學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)，認(rèn)識我國的管理問題，探索我國管理活動的規(guī)律以及運(yùn)用管理原理來指導(dǎo)實(shí)踐，都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（1）管理的兩重性原理是建立我國特色的管理學(xué)體系的理論依據(jù)。

（2）管理的兩重性原理能使人們正確對待國外先進(jìn)的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。

（3）管理要體現(xiàn)一定的社會文化和民族文化，因地制宜，即任何的管理思想都要根植于一定的社會文化和民族文化。

4、韋伯理想的組織形態(tài)。

理想的組織形態(tài)—計(jì)劃—官僚集團(tuán)組織是一種強(qiáng)調(diào)組織理念、超越人事因素，嚴(yán)格按照行政手續(xù)辦事的組織體制和形式；是一種體現(xiàn)勞動分工原則，有著明確定義的等級和詳細(xì)的規(guī)則與制度，以及非個(gè)人關(guān)系的組織模式。這種組織模式具有以下特征：

（1）明確的分工。

（2）自上而下的等級系統(tǒng)。

（3）人員的任用。組織中明確規(guī)定職位特性以及該職位對人的應(yīng)有能力的要求。

（4）職業(yè)定向（職業(yè)管理人員）。行政管理人員是有專職的貨職業(yè)化的官員，而不是他所管理的單位的所有者。

（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律。

（6）組織中人員的關(guān)系。組織中人員的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，只是職位關(guān)系而不受個(gè)人情感的影響。

5、梅約人權(quán)關(guān)系理論的主要內(nèi)容

梅約根據(jù)霍桑試驗(yàn)，提出了與古典管理論不同的新觀點(diǎn)，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：

（1）從指導(dǎo)思想上，認(rèn)為工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。管理人員要調(diào)動工人的積極性，不僅滿足其物質(zhì)環(huán)境和福利方面的需要，還必須從社會、心理方面去滿足他們的需要。社會人人們不是單純地追求金錢收入，還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等方面的心理欲望和社會需要。

（2）在組織理論方面，認(rèn)為企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在“非正式組織，”并主張正式組織與非正式組織相結(jié)合。非正式組織是指人們在共同勞動和相互交往中出于各種社會需要，自然形成的有特殊感情、規(guī)范、慣例和傾向的無形群體或團(tuán)體。

（3）新型領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的士氣，從而達(dá)到高效率的目的。這樣，領(lǐng)導(dǎo)或管理者就可以解決勞資之間甚至整個(gè)“工業(yè)文明社會”的矛盾和沖突，提高效率。

（4）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他們之間的相互關(guān)系。霍桑試驗(yàn)的結(jié)果使研究人員意識到，職工的工作熱情或?qū)ぷ鞯暮闷婧退麄冎g的相互關(guān)系直接影響著生產(chǎn)產(chǎn)量的提高或限制產(chǎn)量。

6、巴納德組織管理理論的主要內(nèi)容

（1）正式組織是一個(gè)合作系統(tǒng)。他認(rèn)為，正式組織是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人有意識的協(xié)調(diào)的行為或量力的系統(tǒng)”。其中，主管人員是最為關(guān)鍵、最為重要的因素，只有依靠主管人員的協(xié)調(diào)，才能維持一個(gè)努力協(xié)作的系統(tǒng)。

（2）正式組織存在有三個(gè)基本條件。巴納德認(rèn)為，組織不論大小，其存在和發(fā)展都必須具備三個(gè)條件，即明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流。

（3）組織效力原則和組織效率原則。組織效力是指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的程度。組織效率則是指組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中滿足其成員個(gè)人目標(biāo)的能力和程度。因此，要使組織存在和發(fā)展，就必須符合組織效力和組織效率則。

（4）權(quán)威接受論巴納德認(rèn)為，管理者的權(quán)威并不是來自于上級的授予，而是來自由下而上的認(rèn)可。管理人權(quán)威的大小和指揮權(quán)力的有無，取決于下級人員接受其命令的程度。

7、滾動計(jì)劃法的概念、特點(diǎn)和使用方法

滾動計(jì)劃法是一種定期編制和修改未來計(jì)劃，按期順延滾動的方法。

滾動計(jì)劃法一般適用于長期計(jì)劃和受內(nèi)外環(huán)境影響較大的計(jì)劃的編制和修訂。其編制過程是：在編制出計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段固定的時(shí)期即滾動期，根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，從確保實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)出發(fā)，對原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以編制出新的計(jì)劃。

滾動計(jì)劃法有以下特點(diǎn)：

（1）近細(xì)遠(yuǎn)粗。近期的詳細(xì)計(jì)劃和遠(yuǎn)期的粗略計(jì)劃相結(jié)合。

（2）保持各期計(jì)劃的靈活性。計(jì)劃以實(shí)際執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。

（3）保持各期計(jì)劃之間的連續(xù)性。長期、中期和短期計(jì)劃銜接緊密，尤其是短期計(jì)劃 能與長期計(jì)劃保持一致。

8、目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)

目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度和方法。

目標(biāo)管理有以下特點(diǎn)：

（1）所以員工參與管理的一種形式。這主要體現(xiàn)在目標(biāo)的制定上，即通過自上而下的目標(biāo)分解與自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，制定出組織、各部門和員工的目標(biāo)，從而形成一個(gè)“目標(biāo)——手段鏈”。

（2）自我管理。目標(biāo)管理的主旨在于用“自我控制”的管理代替“壓制性”的管理，從而使管理人員能夠控制他們自己的成績，把工作做好。

（3）權(quán)力下放。有助于協(xié)調(diào)集權(quán)和分權(quán)的矛盾。

（4）成果考核。目標(biāo)管理的一套完整的、可考核目標(biāo)體系，能使組織按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評價(jià)每一個(gè)人。

9、影響管理幅度的因素

（1）主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力。凡受過良好訓(xùn)練的下屬，所需的監(jiān)督少，可減少與其主觀接觸的次數(shù)，可增大其主管的管理幅度。同樣道理，能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、身體強(qiáng)壯的主管人員在不降低效率的前提下，可以管轄較多的人員，即管理幅度大些。

（2）面對問題的種類。主管人員面對復(fù)雜、困難或涉及方向性、戰(zhàn)略性的問題是，其管轄人數(shù)不宜過多。反之面對的是大量日常事務(wù)，已有規(guī)定的程序惡化解決方法時(shí)，則管轄人數(shù)可較多一些。

（3）工作任務(wù)的協(xié)調(diào)。工作任務(wù)相似及工作中需要協(xié)調(diào)的次數(shù)少，則大。

（4）授權(quán)。適當(dāng)?shù)暮统浞值氖跈?quán)可大；不授權(quán)、授權(quán)不足、授權(quán)不當(dāng)或授權(quán)不明確則小。

（5）計(jì)劃的完善程度。事前有良好的計(jì)劃，使工作人員都能明白一定時(shí)期自己的工作任務(wù)和目標(biāo)，減少主管人員接觸的時(shí)間，則大。

（6）組織溝通渠道及溝通手段的狀況。溝通渠道暢通，信息傳遞迅速準(zhǔn)確，所運(yùn)用的技術(shù)手段現(xiàn)代，則大。

此外，工作對象的復(fù)雜性、下屬人員的空間分布以及組織的穩(wěn)定程度也也影響管理幅度。

10、雙因素論概念及其內(nèi)容

即是與環(huán)境有關(guān)的保健因素和與工作本身有關(guān)的激勵因素。

有種因素，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。改善此類因素只能消除員工的不滿，起到安撫作用，沒有激勵作用。所以稱之為“保健因素”。

有種因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感，但不會產(chǎn)生不滿。改善這些因素，能夠增加員工的工作滿意感，起到激勵作用，提高工作效率。所以，稱之為“激勵因素”。

11、公平理論的主要內(nèi)容

又稱社會比較立論，基本觀點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)人做出了成績并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量。

也就是說，一個(gè)人會把自己所得的報(bào)酬與付出的勞動之間的比率同其他人的比率進(jìn)行橫向比較，也會將自己現(xiàn)在的投入報(bào)酬比率與過去的狀況進(jìn)行縱向比較，并且根據(jù)對比的結(jié)果決定今后的行動。公平理論就是利用人們的這種心理來研究激勵問題的。可以用下面的公式來說明：個(gè)人所得的報(bào)酬/個(gè)人的付出=他人所得報(bào)酬/他人的付出。

12、領(lǐng)導(dǎo)和管理的聯(lián)系與區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)和管理的聯(lián)系在于領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)主要方面，屬于管理的范疇。管理出了領(lǐng)導(dǎo)，還包括計(jì)劃、組織、控制等內(nèi)容。顯然，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)是作為一名有效管理者的必要條件之一。

區(qū)別之一，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也并不一定是領(lǐng)者。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者是管理者的一部分，是擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)并擁有決策指揮權(quán)的那一部分管理人員，其主要工作是制定大政方針，進(jìn)行人事安排和對各種活動進(jìn)行協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)的對象是“人”；而管理者則通過計(jì)劃、決策、組織、協(xié)調(diào)和控制對包括人、財(cái)、物等多種生產(chǎn)要素進(jìn)行有效配置，管理者對象是“人、財(cái)、物等多種生產(chǎn)要素”。

區(qū)別之二，從根本上來講領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是一種追隨關(guān)系。所以它既存在于組織中，也存在于一定的群體中，既存在于正式組織中，也存在于非正式組織中。管理者是組織中有一定職位并肩付責(zé)任的人，是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力，并且只存在與正式組織中。

總之，領(lǐng)導(dǎo)帶來變革，管理維持秩序。領(lǐng)導(dǎo)必須高瞻遠(yuǎn)矚，具有敏銳的洞察力預(yù)見力，他們關(guān)注的是企業(yè)的發(fā)展方向、前景、目標(biāo)、意圖、目的和效果等事情；而管理者則維持秩序，提升企業(yè)組織的形象力，致力于企業(yè)組織的效率、方式和短期效益等問題。

第四篇：管理學(xué)重點(diǎn)

管理學(xué)重點(diǎn)

第一章 管理及環(huán)境

1.管理的定義：所謂管理，就是在特定環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

2.管理的屬性：自然屬性（管理伴隨這社會分工與協(xié)作的出現(xiàn)而產(chǎn)生，是人類社會活動的客觀需要）、社會屬性（調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的職能反映的是生產(chǎn)關(guān)系和社會制度的性質(zhì)，所以稱為管理的社會屬性）、科學(xué)性（程序性活動）、藝術(shù)性（非程序性活動）。

3.管理者的素質(zhì)：

一、基本素質(zhì)：1.道德素質(zhì)（正確的世界觀和價(jià)值觀；高尚的道德情操；良好的職業(yè)道德）；2.心理素質(zhì)(堅(jiān)忍不拔的意志力；開放、包容的心態(tài)；自我控制力)；

3.基礎(chǔ)知識素質(zhì)（廣泛而扎實(shí)的基礎(chǔ)知識；完善的知識結(jié)構(gòu)）

二、專業(yè)素質(zhì)：1.對管理的專注和熱情；2.管理知識。

三、特質(zhì)性素質(zhì)：來源于管理者的先天性因素、不同的生活、工作背景等個(gè)體性差異。

4.管理者的技能：概念技能（對事物的觀察、分析、判斷、抽象和概括能力，是看清大局，理解組織各部分如何相互影響，構(gòu)思如何組織個(gè)部分以改善整個(gè)組織績效的能力）、人際技能、技術(shù)技能。

5.管理的原理：

一、系統(tǒng)原理：整體性觀點(diǎn)；動態(tài)性觀點(diǎn)；開放性觀點(diǎn)；分工協(xié)作觀點(diǎn)；協(xié)調(diào)統(tǒng)一觀點(diǎn)。

二、人本原理：尊重人——員工是企業(yè)的主體；依靠人——有效管理的關(guān)鍵是員工參與；發(fā)展人——現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展；為了人——管理是為人服務(wù)的。

三、責(zé)任原理：責(zé)、權(quán)、利、能的統(tǒng)一；獎懲分明，工作及時(shí)。四權(quán)變原理：隨機(jī)應(yīng)變，即具體情況具體分析、具體處理。

五、效益原理：確立正確的效益觀（追求效益應(yīng)該成為管理活動的中心和管理工作的出發(fā)點(diǎn)）；正確處理效率、效果與效益的關(guān)系。

6.組織的一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境、自然環(huán)境。

7.組織的任務(wù)環(huán)境（波特五力模型）：

一、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力（1.供方行業(yè)為一些具有比較穩(wěn)固市場地位而不受市場激烈競爭困擾的企業(yè)所控制，其產(chǎn)品買主很多，以至于每單個(gè)買主都不可能成為供方的重要客戶。2.供方企業(yè)的產(chǎn)品各具特色，以至于買主難以轉(zhuǎn)換或轉(zhuǎn)換成本太高，或者很難找到可與供方企業(yè)產(chǎn)品向競爭的替代品。3.供方能夠方便地實(shí)行前向聯(lián)合一體化，而買主難以進(jìn)行后向聯(lián)合一體化）

二、購買者的討價(jià)還價(jià)能力（1.購買者總數(shù)較少，而每個(gè)購買者的購買量較大，占了賣方銷售量的很大比例。

2.賣方行業(yè)由大量相對來說規(guī)模較小的企業(yè)所組成。3.購買者所購買的基本上是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時(shí)向多個(gè)賣主購買產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上也完全可行。4.購買者有能力實(shí)現(xiàn)后向一體化，而賣主不可能前向一體化）

三、新進(jìn)入者的威脅。

四、替代品的威脅。

五、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭。

8.內(nèi)外部環(huán)境綜合分析（SWOT分析法）：內(nèi)部：優(yōu)勢——Strength、劣勢——Weakness；外部：機(jī)會——Opportunity、威脅——Threat。

第二章 管理思想的演進(jìn)

1.霍桑實(shí)驗(yàn)：企業(yè)的職工是“社會人”；滿足工人的社會欲望，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”

2.需求層次理論：在特定的時(shí)刻，人的一切需要如果都未得到滿足，那么滿足最主要的需要比滿足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了滿足，才能產(chǎn)生更高一級的需要。而且只有當(dāng)前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才顯出其激勵作用。馬斯洛

將需要分為五級：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

3.雙因素理論：使員工感到滿意的因素都是工作性質(zhì)和內(nèi)容方面的（激勵因素：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、責(zé)任），這類因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵作用，這類因素不具備時(shí)也不會引起員工極大的不滿；使員工感到不滿意 的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的（保健因素：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級的關(guān)系、工資、工作安全、個(gè)人生活、工作條件、地位），當(dāng)保健因素低于一定水平時(shí)，會引起職工的不滿，當(dāng)這類因素改善時(shí)不滿就會消除，但不會起到激勵的積極作用。

4.泰勒：科學(xué)管理之父（經(jīng)濟(jì)人）；法約爾：一般管理（站在企業(yè)的高層角度）；馬克斯·韋

伯：官僚組織管理；梅奧：行為理論管理（社會人、非正式組織）

第三章 決策

1.決策方法：

一、定性決策法：1.專家論證決策法（1）頭腦風(fēng)暴法（庭外判決原則；自由

暢想原則；以量求質(zhì)原則；突出求異創(chuàng)新）。（2）哥頓法（先從其他方面談起，最后轉(zhuǎn)回討論決策問題本身，使與會者不受限制地發(fā)揮和獨(dú)立思考）。（3）德爾菲法（按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家對經(jīng)營決策的意見，然后集中專家的意見做出決策的方法）

2.經(jīng)驗(yàn)判斷決策法：企業(yè)管理層憑借自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和才智，對決策目標(biāo)和備選方案做出評價(jià)、判斷和優(yōu)選的一種決策方法。

二、定量分析法：

（一）確定型決策方法：盈虧平衡分析法原理（根據(jù)產(chǎn)品的銷售量、成本、利潤的關(guān)系，通過數(shù)學(xué)模型，來分析和選擇決策方案的方法）

（二）風(fēng)險(xiǎn)性決策：1.決策收益表法（可行方案、自然狀態(tài)、概率、各方案損益值）；2.決策樹法：（1）決策樹的構(gòu)成要素：決策點(diǎn)；方案枝；狀態(tài)結(jié)點(diǎn)；概率枝；損益值點(diǎn)。（2）決策步驟：繪制決策樹形圖；計(jì)算各方案的期望值；剪枝決策。

（三）不確定型決策方法：1.樂觀決策標(biāo)準(zhǔn)，好中求好2.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)，壞中求好3.現(xiàn)實(shí)主義標(biāo)準(zhǔn)，折中決策4.后悔遺憾標(biāo)準(zhǔn)，最小后悔值原則。

第四章 計(jì)劃

1.計(jì)劃工作的內(nèi)容和類型：

一、計(jì)劃工作內(nèi)容：what、why、who、where、when、how（5w1h）。

二、計(jì)劃的類型：1.按計(jì)劃的重要性劃分（戰(zhàn)略計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃）2.按計(jì)劃的時(shí)期界限劃分（長期、中期、短期）3.按計(jì)劃內(nèi)容的明確性劃分（具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃）4.按計(jì)劃由抽象到具體的層次劃分（目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算）

2.目標(biāo)管理的局限性：

一、對目標(biāo)管理的原理和方法闡明不夠。

二、給予目標(biāo)制定者的指

導(dǎo)不夠。

三、目標(biāo)難以確定。

四、目標(biāo)一般為短期的。

五、不靈活的危險(xiǎn)。

第五章 組織

1.組織的類型：

（一）按照國家法律規(guī)定分類：1.國家機(jī)關(guān)。2.企業(yè)。3.事業(yè)單位。4.社會

團(tuán)體。5.其他機(jī)構(gòu)。

（二）按組織的目標(biāo)分類：1.互益組織。2.工商組織。3.服務(wù)組織。

4.公益組織。

（三）按滿足心理需求分類：1.正式組織（目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性）：成員不一定重視或者接受管理者的社會、心理和行政的假設(shè)。2.非正式組織（自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性）在滿足需要的心理推動下，比較自然地形成的心理團(tuán)體，其中蘊(yùn)藏著濃厚的友誼與感情的因素。

（四）按個(gè)人與組織的關(guān)系分類：1.運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威的程度來分（功利型組織、強(qiáng)制型組織、規(guī)范性組織）2.以個(gè)人參與組織活動的程度來分（疏遠(yuǎn)型組織、精打細(xì)算型組織、道德涵養(yǎng)型組織）。

2.組織的結(jié)構(gòu)類型：

一、直線制組織結(jié)構(gòu)。

二、職能制組織結(jié)構(gòu)。

三、直線職能制組織結(jié)

構(gòu)。

四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、區(qū)域事業(yè)部）。

五、模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)。六矩陣制組織結(jié)構(gòu)。

七、委員會制組織結(jié)構(gòu)。

3.決定管理幅度與管理層次：

一、高聳型組織。

二、扁平型組織。

4.職權(quán)的平衡：

（一）權(quán)力與職權(quán)：一方面，一個(gè)人在組織中職位越高，他與權(quán)力核心的距離就越近，權(quán)力越大；另一方面，如果一個(gè)人可以向權(quán)力內(nèi)圈水平移動，也能擁有較大權(quán)力。職權(quán)不是產(chǎn)生權(quán)力的必要條件。

（二）直線與參謀

（三）集權(quán)與分權(quán)：制度化授權(quán)（責(zé)權(quán)統(tǒng)一）；事務(wù)性授權(quán)（授權(quán)不授責(zé)）。

5.非正式組織功能的發(fā)揮：

一、構(gòu)建和宣傳正確的組織文化。

二、使非正式組織與正式組

織的構(gòu)建相吻合。

三、設(shè)計(jì)滿足組織成員情感心理要求的機(jī)構(gòu)和活動。

四、進(jìn)行經(jīng)常性的心理和信息的溝通。

6.組織變革的動力和阻力：

（一）激發(fā)組織變革的動力：1.全球經(jīng)濟(jì)一體化。2.知識經(jīng)濟(jì)社

會的到來。3.消費(fèi)市場對企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀。4.企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。

（二）組織變革的阻力：1.個(gè)人層面：（1）變革導(dǎo)致個(gè)人對未來產(chǎn)生不安全感和恐懼感。（2）變革與個(gè)人以往的習(xí)慣、價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí)也會引起員工對組織變革的抵制。（3）能力或資源不足產(chǎn)生的阻力。（4）對變革倡導(dǎo)者的不滿或變革倡導(dǎo)者個(gè)人能力不足。（5）性格因素。性格是個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。2.組織層面：組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等顯性阻力；組織文化、氛圍、員工的工作習(xí)慣等隱性阻力。

第六章 領(lǐng)導(dǎo)

1.領(lǐng)導(dǎo)與管理：

（一）領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容：全力或影響力的形成和運(yùn)用；激勵；溝通；營造

組織氣氛，建設(shè)組織文化。

（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系：（1）從范圍看。領(lǐng)導(dǎo)者是相對那些被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者的管理者而言的。如果把管理者視為直線管理人員與參謀人員的統(tǒng)一體，管理者范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)人可能是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，但并不是管理者，比如那些沒有任何職位，但卻影響眾多的人。（2）從能力要求看。管理者可以依靠其特定職位所賦予的職權(quán)而指揮下級從事職責(zé)范圍內(nèi)的工作。領(lǐng)導(dǎo)者則可以運(yùn)用來源廣泛的權(quán)力，使受其影響的有關(guān)人員去執(zhí)行超出職權(quán)命令范圍的行動。（3）從職能的內(nèi)涵和性質(zhì)看。領(lǐng)導(dǎo)職能只是管理職能的一部分。一個(gè)好的管理者不一定是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者未必就是一個(gè)有成效的管理者。

2.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源：（1）法定權(quán)力。法定權(quán)力是指個(gè)人在組織中的職位所決定的法定的、正式的權(quán)力。（2）獎賞權(quán)力。獎賞權(quán)力是指個(gè)人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力。（3）強(qiáng)制權(quán)力。強(qiáng)制權(quán)力是指對他人實(shí)施處罰或剝奪而影響他人的權(quán)力。（4）專家權(quán)力。專家權(quán)力是建立在個(gè)人具有明顯高于他人的專業(yè)知識和技術(shù)技能，在某一領(lǐng)域有很高知名度和美譽(yù)度或成為某一方面的權(quán)威專家基礎(chǔ)之上的。（5）感召權(quán)力。感召權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從，是個(gè)人魅力使然。

3.領(lǐng)導(dǎo)行為理論：

（一）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論：（1）專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（2）民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（3）

放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（4）仁慈專制式。（5）支持式。

4.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：該理論認(rèn)為并不存在一種普遍試用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具

體情景，因時(shí)、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。E=f(L,F,S)。E(領(lǐng)導(dǎo)的有效性)；L（領(lǐng)導(dǎo)者）；F（被領(lǐng)導(dǎo)者）；S（環(huán)境）。

5.激勵：

一、人性假設(shè)：1.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。2.社會人假設(shè)。3.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。4.“復(fù)雜

人”假設(shè)。

6.激勵理論：

（一）需要五層次理論（生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要）。作為領(lǐng)導(dǎo)者就必須細(xì)心體察下級的各種需要，特別是主導(dǎo)需要。

（二）ERG理論（生存需要、關(guān)系需要、成長需要）。ERG理論認(rèn)為各種需要可以同時(shí)起激勵作用，提出需要沿層級結(jié)構(gòu)升華的過程是復(fù)雜的。表現(xiàn)了一種挫折——倒退原則，即如果未能滿足較高層次的需要，就可能會使人重新回到已經(jīng)滿足的較低層次的需要上。

（三）成就需要理論（權(quán)力需要、情誼需要、成就需要）。提供能夠發(fā)揮個(gè)人能力的工作環(huán)境；注意培養(yǎng)員工的工作成就需要；高成就需要的人未必會成為優(yōu)秀的管理者。

（四）雙因素理論（激勵——保健理論）。

7.溝通：只有使信息接收者最終達(dá)成了正確的理解才能說信息溝通是有效的。溝通的類型：

1.根據(jù)參與者類型的不同，溝通可以分為機(jī)——機(jī)溝通、人——機(jī)溝通、人——人溝通。

2.根據(jù)溝通所經(jīng)歷的途徑差異，可以分為正式溝通和非正式溝通（單線式、流言式、偶然式、集束式）。3.按照信息的流向，溝通分為下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通。4.按照傳播媒體的形式，溝通分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。5.按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分，有鏈?zhǔn)健⑤喪健式、環(huán)式、和全通道式溝通。

8.沖突產(chǎn)生的原因：1.沖突產(chǎn)生的根本原因：人類活動的相互依賴性是沖突產(chǎn)生的根本原

因。2.沖突產(chǎn)生的直接原因：沖突產(chǎn)生的直接原因可以歸為彼此之間的差異性。3.沖突產(chǎn)生的具體原因：資源稀缺性；信息溝通上的障礙；任務(wù)的不確定性；特定事件；其他原因。

9.沖突的處理：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作。

第七章 控制

1.控制的類型：

（一）根據(jù)組織活動的不同階段可將管理控制劃分為實(shí)現(xiàn)控制、現(xiàn)場控制、事后控制。

（二）根據(jù)控制的主體分類，控制可分為直接控制和間接控制。

（三）根據(jù)控制的程度不同，控制可分為集中控制、分散控制和層次控制。

（四）按照控制客體可把握控制分為生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、資金控制和成本控制。

2.預(yù)算控制：1.預(yù)算的含義：根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用

以及相應(yīng)行動預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。2.預(yù)算控制的意義和預(yù)算控制的過程：（1）編制合適的預(yù)算，用作有關(guān)時(shí)期的收支計(jì)劃。（2）將來自組織內(nèi)各單位、各職能部門的各項(xiàng)預(yù)計(jì)數(shù)字進(jìn)行綜合平衡，構(gòu)成一套符號組織總目標(biāo)的、相互協(xié)調(diào)和切實(shí)可行的預(yù)算。（3）每隔一定時(shí)期，把實(shí)際完成情況和預(yù)算進(jìn)行比較。（4）分析實(shí)際完成情況與預(yù)算進(jìn)行比較。（5）如需矯正，決定采取必要的矯正措施，消除差異的起因。3.預(yù)算的種類與編制：

（1）收入和支出預(yù)算。（2）現(xiàn)金預(yù)算。（3）投資預(yù)算。（4）資金平衡預(yù)算。4.預(yù)算控制的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）它可以對組織中復(fù)雜的業(yè)務(wù)，采用一種共同的標(biāo)準(zhǔn)——貨幣尺度加以控制，便于對各種不同業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合比較和評價(jià)。（2）它采用的報(bào)表和制度都是早已被人們熟知的，在會計(jì)上使用了多年的東西。（3）它的目標(biāo)集中指向組織業(yè)務(wù)獲得的效果——增收節(jié)支，并取得盈利。（4）它有利于明確組織及其內(nèi)部各單位的責(zé)任，有利于調(diào)動所有單位和個(gè)人的積極性。缺點(diǎn)：（1）它有管得過細(xì)的危險(xiǎn)。（2）它有管得過死的危險(xiǎn)。（3）它有讓預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)的危險(xiǎn)。（4）它有鼓勵虛報(bào)、保護(hù)落后的危險(xiǎn)。

第五篇：管理學(xué)重點(diǎn)

管理學(xué)重點(diǎn)：

考核重點(diǎn)：管理學(xué)中最基本的概念、方法、基本原理

1、管理的定義：管理的四項(xiàng)基本職能的定義（計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）及基本過程、溝通和激勵的定義及一般過程或模式圖、決策的定義及基本過程。

2、管理者應(yīng)該具備的三種技能、管理者的角色。

3、21世紀(jì)管理的新發(fā)展：虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊(duì)的概念。

4、滾動計(jì)劃法、目標(biāo)管理的定義及特點(diǎn)。

5、常見的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。

6、四種管理學(xué)派的主要觀點(diǎn)（科學(xué)管理學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派、定量管理學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派）

7、內(nèi)部提拔和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。

8、三種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論類型的核心內(nèi)涵（領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)

權(quán)變理論）

9、計(jì)劃、組織、有效控制的基本原理。

10激勵理論的基本內(nèi)容（馬斯洛需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、公平理論、期望理論、強(qiáng)化理論）

11、計(jì)算題：盈虧平衡分析，決策樹，不確定型決策的方法。