第一篇：細心工作,耐心服務

細心工作，耐心服務

時光飛逝，轉眼間，從事高速公路收費員已XX年。我們遠離繁華都市、親人朋友；我們沒有燈紅酒綠、天倫之樂&&有的只是邊荒野嶺，我們只能以三尺崗亭為伴，盡享那份孤獨與寂寞。雖然如此，但我還是慶幸成為一名高速公路收費員，因為我熱愛我的工作，我用細心和耐心點燃工作的熱情，我奉獻，我快樂。

細心，對于我們做任何工作都是必須的。高速公路收費工作是一項非?，嵥?，我們?nèi)諒鸵蝗盏刂貜椭拿饔谜Z、忙于收費和發(fā)卡等事務，稍不注意，就會造成車輛堵塞，從而給國家以及司乘人員帶來很大的損失，這就要求我們必須細心工作，開好每張票，不漏一張卡，工作準兒快，確保平安暢通。每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。感覺到養(yǎng)老保險經(jīng)辦工作雖然瑣碎，但是卻關系到大多參保群眾后半生的幸福，是與參保群眾利益息息相關的，工作中必須更加細心，如果稍有馬虎，可能就會給群眾帶來損失。

耐心，是一種堅持，更是一種可貴的素質。我們每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。由于工作的特殊性，這就要求我們每一個收費人員必須耐得住寂寞，擁有一顆甘于奉獻的心。

細心和耐心是高速公路收費員的必修課。因此，我們在每次服務中，要急群眾之所急，傾聽群眾的聲音，細心工作，耐心地解決群眾遇到的問題，做到不厭其煩，而且善始善終地堅持到底，積極發(fā)揚工作嚴謹、服務至上的社會職業(yè)道德。

作為一名高速公路收費員中一名年輕的隊員，面對每天天重復著簡單而又繁鎖的工作。在以后的工作中，我更會加倍努力學習，細心耐心工作，自覺踐行著態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋的服務承諾。努力提高自身的工作技能和水平，以飽滿的工作熱忱和優(yōu)質的服務換取司乘人員的滿意度，為祖國高速公路事業(yè)作出自己應有的貢獻。

第二篇：細心耐心

細心，耐心

孔慶嶺

參加中和農(nóng)信工作已經(jīng)半年時間了，回想起剛 開始入職培訓，到實際操作真是往事如昔歷歷在 心。從一開始的迷茫，小心翼翼，到現(xiàn)在的踏實，一步一個腳印真的十分不容易。以開始我覺著只要 能放下去，收回來就行，慢慢的發(fā)現(xiàn)不是那么簡單，前期工作不做好，到收款的時間困難重重。作為一 個基層信貸員，不認真努力的宣傳和走訪，不仔細 了解和家訪客戶到以后收款時不可能順利，有可能 出現(xiàn)這樣或那樣的問題，在工作中一定要有耐心，培訓時回答客戶提出的各種問題，包括一些不找邊

際的問題，能解釋的要逐一解釋清楚，不要有不耐煩的情緒。另一點是要細心，在側面了解

客戶基本情況時，要盡量面面俱到，培訓時要觀察他們的語言，表情，舉止行動，從中發(fā)現(xiàn)

一些了解不到的信息，為自己判斷能不能放款，放款后能不能按時回收，往往起著決定性的 因素。

從這半年的學習和工作中，發(fā)現(xiàn)給客戶培訓時，一定要把五戶聯(lián)保的責任講清楚，這是

一個關鍵點，往往有些客戶認為，只是用戶口本身份證，為其他客戶擔保一下，沒什么大不

了的，我們信貸員一定要講清楚，不是擔保而是聯(lián)保，其他客戶不還只剩下一戶也要還款，他們承擔的是五戶的責任，給他們講透以后，往往會有小組成員退出，這是個很正常的事情，有的客戶覺著很不好意思，讓我們信貸員一次次跑腿，我常給他們說，組成五戶聯(lián)保小組必

須是自愿的，有一戶不愿意到以后的麻煩必換一個成員大的多，我們不怕多跑腿，只要你們

能順利的用著款就行。

經(jīng)驗是在慢慢摸索中，一點一滴積累起來的，誰想一口吃個胖子都是不可能的，在以后 的工作中，虛心向同事們學習工作經(jīng)驗，踏踏實實，努力認真做好自己的本職工作。

第三篇：耐心、細心、愛心

耐心、細心、愛心

演講者：李秋

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民心中就有多重。所以作為從事護理工作的我，時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待。我從事護理工作十多年了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到這“三心”在我們的工作有多重要。

耐心，是構架醫(yī)患間理解的橋梁。作為服務行業(yè)的工作人員，我們要以高度認真的工作態(tài)度與良好的精神狀態(tài)開啟新一天的工作。我們每一位成員每時每刻都必須拿出我們的耐心，聽取患者的傾訴、詢問，疏導他們的情緒和壓力，及時排除疑惑。據(jù)世界衛(wèi)生組織調(diào)查結果顯示，病人訴說病情，平均18秒就會被一些醫(yī)生打斷。如此沒有耐心，醫(yī)生如何來正確診斷病情呢？患者多說多問幾句，是因為他們對自己的病情存在疑問，希望大家能夠耐心地傾聽他們的訴說。他們的疑惑得到耐心地回答之后會讓他們安心很多。作為醫(yī)務工作者，無論是醫(yī)生還是護士，還是其他醫(yī)技科室工作人員，我們都應該主動與患者增進了解，嘗試主動去交流，去解決問題，這樣的話就可能免除很多誤解，而醫(yī)患雙方也就很自然地消除一些誤會。

細心，在構建醫(yī)患關系中也是必不可少的。作為醫(yī)務人員最起碼的工作態(tài)度就是要細心對待工作的每一個細節(jié)，從面對面詢問病情，檢查身體，等待結果，開藥，拿藥，治療等等，每一個環(huán)節(jié)都不能馬虎，認真細心，恪盡職守。我們干護理工作也是如此，在工作中絲毫不能馬虎，嚴格按照操作規(guī)程操作，三查七對，做到準確無誤。如果我們每一位醫(yī)務人員在工作中做到了細心，那么在工作中也就不會出錯，不會引起不必要的麻煩與糾紛，患者也就會放心、安心，醫(yī)患關系也會很美好。

愛心，也是醫(yī)德的重要內(nèi)容。愛心是人性的基礎，作為一個醫(yī)務人員就是要具有愛心，同情之心，憐憫之心，尊重患者，愛惜生命。我們的大醫(yī)大德只有在愛心中自然體現(xiàn)，才不枉被人稱為“救死扶傷的天使”，才對得起患者給予我們無上的信任與尊重。我們每一位醫(yī)務人員多一份愛心，多一份責任心，多抽出一些時間與病人和病人家屬溝通，相信充滿愛心的和諧醫(yī)患關系就會近在咫尺。我們要想做個好醫(yī)者，就一定要讓自己的心充滿愛。首先，我們要設身處地地為他人著想，感受他人的情感，培養(yǎng)自己的同情心。比如，看到患者疼痛時，我們要學會結合自己的疼痛經(jīng)驗來感受并體諒患者的痛苦，從而用一顆愛心為他們提供真誠的幫助。其次，我們也可以做一些小事情讓患者感受到我們的愛心。比如，攙扶老年患者，給患者倒水，指路，幫患者取藥等等。在這些點點滴滴的積累中，我們讓自己的心充滿愛，學會用愛去關注他人，對待患者。

最后我想說，讓我們以關愛病人的健康為榮，以醫(yī)院為榮，以我們的工作為榮，用一顆純潔的天使般的心，用最大的耐心、細心、愛心，去關愛所有的人，去呵護最寶貴的生命。

第四篇：細心 精心 耐心

細心

精心

耐心

典型報道、熱點引導、輿論監(jiān)督是新聞宣傳的“三大件”。尤其是典型人物的報道，擔負著“典型引路”的重要任務。近年來，《孝感日報》相繼推出了何家坤、嚴大平、田強、曾鳳珍、吳和平等一批人物典型報道，引起較好的社會反響與宣傳效果。筆者有幸參與報道的體會是，除了一些常識和基本功之外，具備“三心”――細心、精心、耐心，對寫好一篇典型人物報道至關重要。

細心準備 深入采訪

意大利著名女記者法拉奇說：“采訪前寧可準備過頭，而不要準備不足?！比绻拥降湫腿宋锊稍L任務，并有這個人物的簡要資料，一定要好好研讀資料，對人物有個大概印象，并利用網(wǎng)絡，對報道對象的行業(yè)背景有基本的熟悉度，腦海中形成初步采訪的提問。如遇突發(fā)情況，任務緊，且要立即推出人物報道，細心深入的采訪尤其顯得重要。

所謂巧婦難為無米之炊。作為先進人物典型報道的“米”，就是記者深入采訪得來的細致全面的素材。素材的全面與否，決定著報道的成敗。作為記者要舍得時間和精力，去挖掘收集第一手材料。

首要的一步，走近第一現(xiàn)場，采訪當事人。要善于觀察。從人物的服飾、舉止神態(tài)，到周圍的環(huán)境及有關事物，都要用眼睛細細捕捉。飽含真情，拉家常般，循循善誘，想方設法掏出報道對象心窩里的話來。

除了采訪報道對象，其次還要遍訪其周圍的人。典型人物的生活工作中總有一些關系或遠或近的關系人，要盡最大可能地采訪到關系人。在實際采訪中，有時會發(fā)現(xiàn)周圍人的敘述多是大同小異的。這時，不可輕易放棄，要“同中求異”，抓住不同點，窮追猛打，深挖細掘。

典型報道中，有些典型人物重病或過世，無法也不可能面對面采訪報道對象。要想完成報道，展示主人公精神，很大程度就得依賴對其周圍人的采訪，諸如親人、鄰居、現(xiàn)任或以往同事等。比如《“苕警察”吳和平》的報道。我們接到線索時，吳和平已突發(fā)腦溢血昏迷不醒。第一主人公缺席，只能從與他有關系的人身上突破。我們?nèi)メt(yī)院去他家里采訪了吳和平的妻子、子女，去向陽社區(qū)、北池社區(qū)、季廟村、書院街派出所，找尋吳和平的朋友、現(xiàn)任同事，甚至10多年前的同事。采訪過程中，因為事出突然，加上時間久了，不少被采訪對象只有反復幾句概念似的評語。要如何突破，采訪到細節(jié)？記者抓住各自評述中不同的一兩個詞，讓他們從這一兩個詞引申開來。比如認真，就講認真的故事，清廉，就說清廉的故事。各個側重，一點點匯聚，大致呈現(xiàn)出吳和平的人生歷程、精神品質。

精心構思 打磨成品

采訪結束后，就進入到寫作程序。大到如何取材、提煉主題、結構，小到語言運用等，都需要精心構思，慢慢打磨。

首先要提煉主題。典型宣傳要體現(xiàn)時代性，立足個性，選準角度，寫活“這一個”；忌臉譜化、概念化、千人一面。個性是典型的生命。

比如，支教生何家坤的報道。支教生何其多，他有何特點？原來帶著父親去支教，這就和其他支教生區(qū)別開來，共性中顯出個性。提煉主題時，我們采訪報道組緊扣“支教”兩個關鍵眼，“帶著父親去支教”，標題稍顯平淡，我們改“帶”為“背”，取“背”的延伸義：背負、承當、擔負。于是，“背著父親去支教”，一個盡忠盡孝，有擔當?shù)那嗄晷蜗筌S然紙上，其次選材。主題確定了，就要選材。素材準備充分，選擇的余地就大。素材很多，但并不是都需要，要根據(jù)主題對第一手材料進行精心的辨析、判斷和選擇。穆青曾說過：“有時一個細節(jié)比千言萬語活潑得多，深刻得多，有力得多。”細節(jié)運用，才能使典型人物“立”?？梢哉f，只要有幾個與主題有關的細節(jié)故事，一篇人物典型差不多就成功了。通過主題故事化，故事人物化，人物細節(jié)化，用講故事的方式宣傳典型人物，讀者更易接受，覺得典型人物可親可近可學。這也達到了我們宣傳典型報道的目的，是要讓讀者見賢思齊，而不是敬而遠之。在故事的表現(xiàn)上，適當運用情景再現(xiàn)，還原現(xiàn)場，文章更具感染力。在典型寫作中，除了挖掘閃光點，還要如實反映人物的“原生態(tài)”。忌“高大全”、“神像式”描寫，不要故意回避典型人物的缺點。人無完人，適度的缺點、不完美，更顯人物真實、可信。

再次結構和語言。結構上，我們一般采取三段式，也有兩段式、四段式。從審美和比例角度講，三段式更適合，顯得文章體例均衡。語言，提倡“白描式”寫法，寥寥幾筆，神韻頓出。簡潔明快，語句短促有力。

耐心關注 跟蹤報道

典型人物報道，并非一朝一夕之功，一篇主題通訊，能產(chǎn)生大的社會效應和宣傳效果，需要一個長期關注的過程。

筆者以為，做典型人物報道，可以像連續(xù)劇或連載小說那樣來打造，進行不間斷的動態(tài)跟蹤報道。不間斷的時間，可以很近，也可以隔一些日子，總體來說，保持在典型宣傳熱度、關注度比較密集的時間段。

做跟蹤報道，除了上面說的為達到宣傳效果、社會影響，也與受眾的獵奇心理有關。通過一次人物報道，讀者會繼續(xù)關心主人公之后的生活經(jīng)歷如何？他的精神、品質仍保持嗎？政府、社會對典型人物如何看待、對待？良好的正面互動與響應，可以讓讀者感受到主旋律與正能量的弘揚與傳播。

一次人物報道，并不是蓋棺論定了。時間在流逝，事態(tài)在發(fā)展變動。記者要隨時處于進行時狀態(tài)。倘若報道對象又有了新的新聞，還可以跟進補充，或者換角度深度報道。比如“棄考捐髓”大學生田強的報道，我們從2011年7月至9月，用了近兩個月時間關注，發(fā)了13篇稿子，其中兩篇主題報道。再如何家坤的報道，2009年12月13日，我們首發(fā)推出主題通訊《背著父親去資教》，之后又連續(xù)推出《盡孝盡責顯本色》、《做人要做這樣的人》兩篇深度報道，以及配發(fā)兩篇評論和圖片。這樣跟蹤連續(xù)性、組合方式多樣化的報道，引發(fā)強烈反響。我報首發(fā)何家坤的報道后，《中國教育報》、《中國人事報》、《湖北日報》及20余家網(wǎng)站都進行了轉載報道。何家坤也隨著大學畢業(yè)生建功立業(yè)先進事跡報告團赴北京、沈陽、南京等6地進行事跡報告，獲得“湖北青年五四獎章”金獎、“孝感市杰出青年”特別獎。

從受眾角度說，跟蹤連續(xù)性的人物報道在一定程度上比重新塑造一個典型人物要更容易吸引受眾眼球，也更能充分滿足受眾的信息需求。

做跟蹤報道，需要記者耐心，沉得下心去關注。千里之行，始于足下。既然接收了報道任務，就要力求盡善盡美。做個有心人，對自己是激勵，也是鞭策。（孝感日報社）

第五篇：愛心__耐心__細心

愛心耐心細心

（班主任工作體會）

敬業(yè)，愛崗是干好本職工作的重要因素，“干一行，愛一行?！贝蟾耪f的就是這個道理。身為教育工作者，向學生傳道授業(yè)是我們的本職工作，但怎樣才能干好我們的本職工作呢？愛心、耐心、細心是一個必不可少的條件。

熱愛本職工作，關心愛護我們的學生，在推行素質教育的今天，是至關重要的。把愛心獻給學生，全身心的投入教育工作中去。為人師表，學高為人師，身正為人范，一絲不茍的對待工作。用自己的言行感染學生，讓學生尊其師，信其道。尊重學生，平等的對待學生，切忌辱罵學生和詆詬學生人格，理解我們的學生?，F(xiàn)在一些教育工作者，不了解學生心理特點，不尊重學生人格，辱罵、體罰學生，由于逆反心理作用，學生只是暫時、表面承認錯誤，沒有真正認識錯誤，沒有要徹底改正的思想要求，結果治本而不能治根，不能從根本上解決學生思想認識問題。如果教育工作不能從思想上改變?nèi)?，從而使人進步，就是教育失敗。所以我們應把愛心獻給學生，曉之以理，動之以情，讓學生從思想認識上自覺要求進步。

對于學生的教育，不但需要愛心，同時還需要耐心。特別是幫助學生形成良好行為規(guī)范時，對學生應充滿信心，堅持不懈。中學生可塑性大，沒定型，自我約束能力差。但這是其人生發(fā)展的重要階段，他們是發(fā)展中的人，是教育的對象，責無旁貸，我們應好好的規(guī)范他們，塑造他們。該班學生早上到校，無所事事，不能抓緊早上寶貴的時間學習，沒養(yǎng)成良好學習習慣。經(jīng)過一學期的規(guī)范教育，現(xiàn)在早上到校后，他們都能按要求進行學習，能聽見朗朗書聲，再也看不見追逐打鬧了。另外班上有一位十分喜歡看小說的同學，原來上課都看小說，自我約束能力極差。他說，他一見小說就想看。上課不由自主的就把小說拿出來了，沒辦法，怎么辦？經(jīng)多次說服教育，曉以厲害，并經(jīng)常監(jiān)督，現(xiàn)他改掉了這不良習慣，學習成績也迅速提高了，期末考試成績較好。

有了愛心、耐心，還需要我們細心。教育是一項復雜而系統(tǒng)的工作，涉及方方面面，需要每一個教育工作者細心觀察，緦分析學生的每一個細微變化，優(yōu)生有了不良表現(xiàn)，就需及時幫助；差生有一點進步表現(xiàn)，就應抓住這一點，鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點，揚長避短，只有細心的工作才能真正了解學生。要了解學生，需要常找學生座談，了解其學習生活情況、思想發(fā)展動態(tài)，我班一學生學習非常努力，但成績欠佳，經(jīng)了解其學習方法不當，經(jīng)過學法指導，教會他學習，期末其成績顯著提高，細心觀察學生生活學習，洞察學生的變化情況，對教育教學工作非常重要。

讓我們每一位教育工作者都把愛心、耐心、細心獻給祖國的花朵，我相信，我們的教育事業(yè)會迎來又一個發(fā)展的春天。

實驗中學蔡春偉

2011年1月