第一篇：2011年導游政策與法規考試模擬試題及答案

2011年導游政策與法規考試模擬試題及答案(2)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)1．旅游法律行為的實質要件中，行為人要具有________能力和民事行為能力。

2．旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展________、入境旅游業務或者出境旅游業務的企業法人。3．導游人員是指依照《導游人員管理條例》取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、________及相關旅游服務的人員。4．________是指受要約人同意要約的意思表示。

5．具有重要歷史、藝術、科學價值的文物，除經國務院批準運往國外展覽的以外，________出境。

6．我國《民用航空法》規定，公共航空運輸企業應當以保證飛行安全和航班正常，提供________為準則，采取有效措施，提高運輸服務質量。7．在《消費者權益保護法》中人身權利指________。

8．屬于投訴者自身的過錯，可以決定________，通知投訴者并說明理由。

9．各級人民法院處理諸多旅游糾紛是根據我國________的有關規定進行處理的。10．接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權益損害的，應當承擔________責任。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0．5分，共20分)1．甲旅行社與乙飯店簽訂一份客房租賃合同，約定先住宿后付費。合同簽訂后乙有確切證據證明甲的財產及經營狀況惡化。根據《合同法》的規定，乙可以行使()。A．撤銷權

B．后履行抗辯權 C．同時履行抗辯權 D．先履行抗辯權

2．甲、乙簽訂一份合同，雙方約定任何一方違約應向對方支付違約金500元。為擔保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后來乙完全不履行合同，但未給甲造成實際經濟損失。按照相關規定乙應向甲支付()人民幣。A．500元 B．800元 C．1000元 D．1100元

3．當事人請求變更、撤銷合同應當向有管轄權的人民法院或仲裁機構，在知道或應當知道撤銷事由之日起()內提出申請。A．半年 B．1年 C．2年

D．3年

4．關于承諾，下列說法不正確的是()。A．承諾可以撤回

B．承諾是希望和他人訂立合同的意思表示 C．承諾應以通知的方式做出

D．承諾必須在要約的有效期限內做出

5．旅游行政管理部門對于符合條件申領導游證的，必須在收到申請書之日起()內頒發導游證。A．7日 B．10日 C．15日 D．30日

6．導游人員魏某因自身的原因漏接旅游團的行為，應被扣除()。A．10分 B．8分 C．6分 D．2分

7．關于導游人員資格考試的條件，下列說法不正確的是()。A．大專以上學歷 B．身體健康

C．中華人民共和國公民

D．具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力

8．旅游者劉女士在H旅行社組織的旅游活動過程中，被導游人員小王索要小費50元，根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規定，H旅行社應賠償劉女士()。A．10元 B．50元

C．100元 D．150元 9．《導游人員管理條例》規定，被吊銷過導游證的人員()。A．不得再參加導游資格考試

B．經重新考試合格后，旅游行政部門仍不得對其頒發導游證 C．經重新考試合格后，旅游行政部門可對其頒發導游證

D．經重新考試合格后，旅游行政部門可對其頒發臨時導游證

10．導游人員小黃在導游講解中摻雜迷信內容的行為，應被扣除()。A．10分 B．8分 C．6分

D．2分

11．旅游者章先生與L旅行社簽訂了一份旅游合同，并交納了500元預付款。在出發前一天章先生得知，因L旅行社停業整頓不能成行，根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規定，L旅行社應賠償章先生的違約金是()。A．10元 B．50元 C．100元

D．150元

12．對出入境人員可以處以500元以上2000元以下罰款的情形是()。A．持有他人出境、入境證件的 B．侮辱邊境檢查人員的

C．外國船舶未經許可停靠在非對外開放港口的

D．未經批準或者未按照規定登陸、住宿的 13．以下會受到全行業通報的情況是()。A．累計被扣8分的導游人員 B．一次被扣8分的導游人員 C．累計被扣6分的導游人員

D．一次被扣6分的導游人員

14．下列有關娛樂場所的說法中，錯誤的是()。

A．縣級以上人民政府文化主管部門負責對娛樂場所日常經營活動的監督管理 B．縣級以上公安部門負責對娛樂場所消防、治安狀況的監督管理 C．與公安部門的工作人員有近姻親關系的親屬，可以開辦娛樂場所 D．娛樂場所不得設在文物保護單位的建筑物內

15．旅行社投保旅行社責任險的金額低于規定的基本標準的，由旅游行政管理部門責令改正，給予警告；逾期不改正的，可以處以人民幣()的罰款。A．5000元以上1萬元以下 B．5000元以上2萬元以下 C．2萬元以上10萬元以下

D．3萬元以上l0萬元以下

16．自然保護區內可以進入從事科學試驗活動的稱為()。A．核心區 B．緩沖區 C．開發區

D．實驗區

17．旅行社委派的導游人員在帶團時未持導游證上崗的，對旅行社的處罰是()。A．1萬元以上5萬元以下罰款 B．2萬元以上l0萬元以下罰款 C．4000元以上5萬元以下罰款 D．吊銷旅行社經營許可證

18．國內航空運輸承運人對旅客隨身攜帶物品的賠償限額為()元人民幣／人。A．2000 B．3000 C．4000 D．5000 19．旅行社在收到旅游行政主管部門補交質量保證金的通知之日起()內補足質量保證金。A．5日 B．3日

C．5個工作日 D．3個工作日

20．如未申請導游證，則導游資格證的有效期為()。A．1年 B．6個月 C．3年

D．3個月

21．旅游投訴的調解應堅持盡量調解的原則和()原則。A．調解自愿

B．自行調解

C．行政調解 D．法定調解 22．李某想在延安設立一經營入境旅游業務的旅行社，相關旅游行政主管部門應當自受理申請之日起()內做出許可或不許可的決定。A．20日

B．20個工作日 C．30日

D．30個工作El 23．導游人員王某因私自轉借導游證供他人使用被扣6分，又因儀表、著裝不整潔被扣2分，他將受到()的處理。

A．因年終累計扣8分，全行業通報 B．因一次被扣6分，警告批評 C．多次犯規扣分，暫緩通過年審

D．罰款lO00元

24．()是導游人員道德的主要規范，是正確處理導游人員和旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。

A．遵紀守法，敬業愛崗 B．不卑不亢，一視同仁 C．優質服務，游客至上 D．真誠公道，信譽第一

25．旅行社為旅游者安排的旅游活動含有違反有關法律的內容的，旅行社應受到的罰款是()。

A．1萬元以上5萬元以下 B．2萬元以上l0萬元以下 C．5萬元以下 D．10萬元以下

26．根據《文物保護法》的規定，下列不屬于國家所有的文物是()。A．在自家的宅基地挖出的文物

B．趙某捐贈給河北省博物館的祖傳文物 C．張某從文物商店購買的文物

D．某鐵路施工隊在施工過程中發現的文物

27．定金屬于金錢擔保的范疇，下列敘述錯誤的是()。A．定金適用定金罰則

B．定金不能超過合同標的額 C．定金是合同擔保的一種方式 D．定金不具有違約救濟功能

28．承運人根據運輸計劃和托運人的要求，在規定時間內把旅游者運達目的地，是遵循了旅游交通運輸的()原則。A．計劃運輸 B．安全運輸

C．快捷運輸 D．及時運輸

29．外國人在中國農村居民家住宿，須于抵達后的()小時內向當地派出所或戶籍辦公室申

報。A．24 B．36 C．48 D．72 30．在我國，申請開辦旅館，須經()審查批準，由()簽署意見，向()申請登記，領取營業執照后方可開業。

A．主管部門 當地公安機關工商行政管理部門 B．公安機關衛生行政管理旅游行政管理機關 C．主管部門食品衛生監督部門 工商行政管理部門 D．公安機關稅務部門工商行政管理部門

31．特大旅游安全事故，是指一次事故造成()。A．旅游者童傷，或者經濟損失在5萬元至10萬元的 B．旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬元以上的 C．旅游者死亡，或經濟損失l0萬元至100萬元的 D．旅游者死亡多名，或經濟損失在100萬元以上的

32．旅游者享有自主選擇權。下列選項中，不符合自主選擇權的是()。A．有權自主選擇經營者

B．有權自主選擇旅游服務產品或服務方式

C．有權自主決定是否購買任何一種商品或是否接受任何一項服務 D．有權進行比較、挑選并要求經營者滿足自己的個別要求

33．旅游者享有獲得賠償權。下列選項中，表述正確的是()。A．旅游者僅能就生命及健康受到的損害提出賠償的請求 B．旅游者因侵權受到損害時，不可以提出精神賠償的請求

C．享有求償權的主體包括商品購買者、商品使用者、接受服務者和第三人

D．旅游者財產受到損害的，只能提出直接損失的賠償要求

34．因妨害國(邊)境管理受到刑事處罰的，自刑罰執行完畢之日起()年內不得從事旅行社業務經營活動。A．1 B．3 C．4 D．5 35．旅行社和旅游者簽訂的旅游合同對格式條款有兩種以上解釋的，應當()。A．做出有利于旅游者的解釋 B．做出有利于旅行社的解釋 C．按照通常理解予以解釋 D．采用非格式條款

36．旅行社取得出境旅游經營業務許可的，由()旅游行政主管部門換發旅行社業多經營許可證。

A．國務院

B．省、自治區、直轄市

C．地級市 D．縣

37．新時期最鮮明的特點是()。

A．改革開放

B．快速發展 C．與時俱進 D．全面發展

38．社會主義初級階段所要完成的歷史任務是()。

A．逐步縮小同世界先進水平的差距，在社會主義基礎上實現中華民族偉大復興 B．逐步擺脫不發達狀況，基本實現社會主義現代化 C．逐步提高科技文化教育水平D．建立和完善社會主義市場經濟 39．我國的根本制度是()。A．社會主義制度 B．人民代表大會制度 C．人民民主專政 D．社會主義

40．人民代表大會制度的邏輯起點是()。A．對人民負責、受人民監督

B．選民民主選舉代表

C．國家的一切權利屬于人民

D．以人民代表為基礎建設全部國家機構

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)1．法的基本特征有()。A．法是司法機關辦案的依據 B．以權力和義務為主要內容

C．具有普遍性、明確性、肯定性 D．具有階級性和社會性

E．以國家政權意志形式出現

2．書面合同是指以文字的方式表現當事人之間所訂合同內容的形式，包括()。A．電子郵件 B．傳真 C．電傳 D．電報

E．書信

3．下列食品中，禁止生產經營的有()。A．超過保質期的食品 B．無標簽的預包裝食品 C．被運輸工具污染的食品

D．未經檢驗的肉類制品

E．用回收食品作為原料生產的食品 4．以下旅游資源是按功能分類的有()。A．觀賞型旅游資源 B．康樂型旅游資源 C．科考型旅游資源 D．體驗型旅游資源

E．都市旅游型旅游資源

5．旅行社安排的飯店，因飯店的原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應()。A．退還旅游者所付房費

B．退還旅游者所付房費與實際房費的差額 C．賠償旅游者實際房費20％的違約金

D．賠償旅游者所付房費20％的違約金

E．賠償旅游者所付房費與實際房費差額20％的違約金

6．根據《民用航空法》規定，下列有關承運人的表述中，正確的有()。A．完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承運人不承擔責任 B．承運人承擔民事責任的對象是旅客

C．承運人承擔的民事責任僅限于旅客的人身傷亡，不包括精神損失

D．承運人的責任期間是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的過程中” E．因飛機劇烈顛簸造成旅客心臟病突發的，承運人應承擔相應責任 7．申請人()．護照簽發機關不予簽發護照。A．不具有中華人民共和國國籍的 B．無法證明身份的

C．在申請過程中弄虛作假的 D．被判處刑罰正在服刑的

E．屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的 8．旅游法的調整對象有()。A．旅游行政關系

B．旅游經濟關系

C．旅游活動主體之間的財產關系 n旅游活動主體之間的人格關系 E．國家或地區之間的旅游關系

9．審理保證金賠償案件遵循的原則是()。A．以事實為依據。以法律、法規為準繩 B．公正辦案，保護雙方當事人的合法權益 C．辦案中應當先行調解

D．調解無效的。應當依法進行審理

E．辦案中不受任何組織和個人的非法干涉

10．行為地是指侵權、違約行為發生時行為人所處的地域空間范圍，通常包括()。A．違約行為著手地 B．違約行為經過地 C．違約行為發生地 D．危害結果發生地 E．客源地

11．領隊證的發放機關是()。

A．國家旅游局

B．組團社所在地的縣級以上旅游行政管理部門 C．組團社所在地的省級旅游行政管理部門

D．組團社所在地的地市級以上旅游行政管理部門 E．組團社所在地經授權的地方級以上旅游行政管理部門 12．以下屬于《文物保護法》保護范疇的有()。A．石窟寺和石刻、壁畫

B．重大歷史事件史跡、史料

C．歷史宮廷工藝品 D．地下墓葬及陪葬品 E．現在仿造工藝品

13．旅游突發事件處理的原則有()。A．預防為主，安全第一 B．以人為本，救援第一 C．屬地救護，就近處置 D．及時報告，信息暢通 E．領導坐鎮，群眾參與

14．旅行社發生旅游事故后，向保險公司索賠時的要求有()。A．應采取措施防止損失進一步擴大，由此產生的費用由旅行社承擔 B．旅行社可以不經保險公司同意，向傷亡游客承諾賠償金額 C．旅行社責任保險的索賠時效是二年

D．旅行社應取得保險公司索賠的各項材料

E．旅行社就賠償問題與保險公司不能達成一致時，可請求地市旅游局協調解決

15．根據《導游人員管理條例》的規定，導游人員()，由旅游行政部門處1000元以上3萬元以下罰款。

A．無導游證進行導游活動

B．未佩戴導游證進行導游活動

C．未經委派私自承攬導游業務，進行導游活動 D．以暗示的方式向旅游者所要小費 E．欺騙、脅迫旅游者消費

16．下列簽證與其字母對應正確的有()。A．D一定居簽證 B．X一學習簽證 C．G一過境簽證

D．F一訪問簽證 E．C一乘務簽證

17．導游人員在導游活動中()，旅游行政管理部門不僅要處罰該導游人員．還要對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。A．擅自增加旅游項目的 B．向旅游者兜售物品的 C．脅迫游客購物的 D．擅自中止導游活動的 E．向游客索要小費的

18．文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織可以收藏通過()取得的文物。A．依法繼承或者接受贈與 B．從文物商店購買

C．從經營文物拍賣的拍賣企業購買

D．公民個人合法所有的文物相互交換或依法轉讓 E．哄搶、私分地下古墓葬文物

19．社會主義旅游業職業道德的政治意識主要包括()。A．愛黨

B．愛國

C．愛人民 D．愛科學

E．愛社會主義

20．馬克思主義中國化解決的三大問題是()。A．爭取民族獨立和人民解放 B．實現中華民族偉大復興 C．不斷創新體制與完善制度 D．發展中國特色社會主義 E．實現國家強盛與人民富裕

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)1．旅游意外保險合同的內容由保險人與投保人約定。()2．進行導游活動不受地域限制屬于導游人員履行職務時享有的權利。()3．旅游者到飯店用餐形成的服務合同屬于合同的推定形式。()4．違約責任侵犯的是絕對權。()5．旅行社業務經營許可證可以轉讓。()6．在自然保護區的核心區和緩沖區內，可以建設部分生產設施。()7．旅游經營單位相互之間．旅游經營單位與旅游者之問發生的旅游糾紛大多數屬于民事糾紛。()8．風景名勝資源損失的賠償費用，必須用于風景名勝區資源的補償、保護和建設。()9．旅游投訴與民事訴訟的受理機關是不同的，但是法律依據相同。()10．航空、鐵路、公路、水運客票，是旅游交通運輸合同法律關系的憑證，是一種高度簡化形式的、非以雙方簽字形式出現的書面格式合同。()

五、簡答題(每小題5分，共20分)1．簡述旅行社對旅游者合法權益保護的內容。2．簡述消費者的公平交易原則。

3．導游人員有哪些違規行為，應被扣除10分? 4．什么是中止導游活動?構成中止導游活動必須具備哪些條件?

六、案例分析題(每小題10分，共20分)1．2009年6月，陳先生隨旅游團到A市旅游，在定點餐廳用餐時，由于餐廳地板有水滑倒，當時只感到腳部輕微疼痛，并未在意，繼續隨團去了B市。但到了B市不久陳先生覺得傷勢加重，不能行走。于是，他便向B市旅游質檢部門投訴。B市旅游質檢部門認為，陳先生是在A市旅游期間用餐時不小心滑倒受傷的，此事與他們無關，不受理該投訴。請回答以下問題：

(1)陳先生能否得到賠償?為什么?(2)B市旅游質檢部門拒絕受理陳先生的投訴是否正確?有何法律依據? 2．某旅行社組織旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同約定，組團社派全陪為旅游者提供服務，但不再安排地接社。在旅游團起程時，全陪竭力渲染旅游目的地所產的珠寶首飾的質量優、款式新、價格實惠，并承諾為旅游者和商場討價還價。在全陪的鼓動下，旅游團到達旅游目的地后，購物熱情高漲，在合同約定的商場積極購物；全陪還告訴旅游者，可以另外

安排商場購物。旅游者在全陪擅自增加的商場購物5000元。在購物過程中，全陪一方面向旅游者推薦商品，另一方面積極幫助旅游者挑選。行程結束后，旅游者認為商品價格過高，全陪與商場串通，迫使旅游者上當受騙，向旅行社投訴，但沒有達成諒解協議。旅游者就向旅游管理部門投訴，要求旅游管理部門給“說法”。經有關部門查實，雖然全陪和商場沒有強迫旅游者購物，但全陪早已和合同約定之外的商場串通，鼓動旅游者購物，全陪從商場得到“辛苦費”500元。請回答以下問題：

(1)按照《導游人員管理條例》的有關規定，應當如何處罰該全陪?(2)對旅游者在合同約定外的商場購物的支出應當如何處理? 答案

一、填空題

1．民事權利2．國內旅游業務3．講解4．承諾5．一律禁止6．良好服務7．生命健康權 8．撤銷立案9．《民法通則》 10．連帶

二、單項選擇題

1．D 2．B 3．B 4．A 5．C 6．C 7．A 8．C 9．B l0．B 11．B l2．A l3．B l4．C l5．A l6．D l7．B l8．B l9．C 20．C 21．A 22．B 23．B 24．D 25．B 26．C 27．D 28．D 29．D 30．A 31．D 32．D 33．C 34．D 35．A 36．A 37．A 38．A 39．A 40．C

三、多項選擇題

1．ABCE 2．ABCDE 3．ABCDE 4．ABCD 5．BE 6．ABCDE 7．ABCDE 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ABCD11．CE l2．ABCD l3．BCD l4．CDE l5．ACDE l6．ABCDE l7．BCE l8．ABCD 19．ABE 20．ACE

四、判斷題

1．√ 2．√ 3．√4．× 5．×6．× 7．√8．√ 9．× l0．√

五、簡答題

1．(1)旅行社向旅游者提供的旅游服務信息必須真實可靠，不得做虛假宣傳。(2)旅行社應當與旅游者簽訂旅游合同。

(3)旅行社應當聘用合格導游人員和領隊。

(4)旅行社應當保障旅游者的人身、財產安全。

(5)旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。

(6)旅行社將旅游者轉團必須征得旅游者同意。

2．(1)在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易的條件，這些條件符合平等、自愿、公平、等價有償、誠實信用等市場交易的基本原則。(2)在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經營者的強制交易行為。3．(1)有損害國家利益和民族尊嚴言行的。

(2)誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的。(3)有毆打或謾罵旅游者行為的。(4)欺騙、脅迫旅游者消費的。

(5)未通過年審繼續從事導游業務的。

(6)因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

4．中止導游活動，是指在導游活動中，擅自中止導游活動的行為。條件：一是必須在導游活動結束之前。二是必須是擅自中止。三是必須是徹底中止導游活動。

六、案例分析題

1．(1)陳先生可以得到賠償。陳先生是在隨團旅游期間在行程安排的定點餐廳用餐時滑倒，并且身體受傷。

(2)不正確。根據《旅游投訴暫行規定》的相關條款，旅游者可以向被投訴者所在地、損害行為發生地或損害結果發生地的相關部門進行投訴。陳先生在A市摔傷后在B市顯現了出來，因此可以向B市相關部門進行投訴。

2．(1)導游人員進行導游活動時，與經營者串通欺騙旅游者消費的，旅游管理部門責令整改，處1000元以上3萬元以下的罰款，并沒收500元的“辛苦費”。情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

(2)根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規定，導游人員違反合同，擅自增加購物次數，每次退還旅游者購物價款的20％。因此，旅行社應當退還旅游者購物款l000元。

第二篇：2012年導游考試政策與法規模擬試題及答案

2012年導游考試政策與法規模擬試題及答案

（二）二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)1.旅游合同屬于（）范疇。A A．民事合同 B．經濟合同 C．民事合同兼經濟合同 D．民事合同或經濟合同

2.申報歷史文化名城，由省、自治區、直轄市人民政府提出申請，經國務院（）主管部門會同國務院（）主管部門組織有關部門、專家進行論證，提出審查意見，報國務院批準公布。

A．文物旅游

B．文化文物

C．建設文化

D．建設文物

3.旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起（）個工作日內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存人質量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質量保證金數額的銀行擔保。

A．

3B．

5C．6

D．9 4.申請設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當（）。

A．有不少于30萬元的注冊資本

B．有不少于40萬元的注冊資本

C．有不少于50萬元的注冊資本

D．有不少于60萬元的注冊資本

5.一旅游團報名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團的書面同意，擅自將已簽約的旅游團轉讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應的法律責任由（）承擔。

A．甲旅行社 B．乙旅行社 C．甲旅行社或乙旅行社 D．甲旅行社和乙旅行社

6.導游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發生道路塌方的消息，如果團隊繼續前往，就有可能使旅游者的人身安全發生危險，此時，導游人員（）。

A．可以調整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B．可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得多數旅游者同意，并應當立即報告旅行社 C．可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意

D．不可以調整或變更旅游者行程計劃，但可以采取安全措施

7.《導游人員管理條例》規定，導游人員有權拒絕旅游者提出的（）的不合理要求。

A．臨時增加旅游項目

B．陪旅游者到商店購物

C．侮辱其人格尊嚴或違反其職業道德

D．特殊服務

8.《導游人員管理條例》中的導游人員，是指依照條例的規定（）。

A．取得導游人員資格證書，受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

B．取得導游人員資格證書，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

C．取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

D．取得導游證，受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員 9.下列選項中，（）不屬于有償的旅游法律行為。

A．客戶租用

B．交通提供

C．旅游購物

D．旅游企業依法向國家納稅

10.在《合同法》的基本原則中，（）是一項法律適用原則，它可以彌補法律的不足，也可以彌補合同的不足。

A．平等原則

B．誠實信用原則

C．公平原則

D．自愿原則

11.我國法律規定對不辦理外國人旅行證或未經批準前往不對外國人開放地的外國人，可以警告或者給予500元以下罰款，（）的，并處限期出境。

A．情節一般

B．情節嚴重

C．拒不改正

D．態度惡劣

12.邊境旅游是（）的一部分，是指經批準和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區進行旅游活動。

A．國內旅游

B．散客旅游

C．出境旅游

D．團隊旅游

13.下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是（）。

A．憲法性法律和基本法

B．實體法和程序法

C．國內法和國際法

D．一般法和特別法

14.文物是我國的寶貴財物，個人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向（）申報。

A．海關

B．工商行政管理部門

C．文物局

D．公安部門

15.我國《民用航空法》規定，（），承運人不承擔責任。

A．飛機墜毀造成乘客死亡

B．空中顛簸造成乘客受傷

C．乘客在飛機上被劫持者殺害

D．完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡

16.運輸量大，運行受氣候影響比較小，價格便宜的運輸方式是（）。

A．航空運輸

B．鐵路運輸

C．公路運輸

D．水路運輸

17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規定，旅游安全管理工作應遵循的原則，不包括（）。

A．統一指導

B．分級管理

C．以基層為主

D．統一管理

18.當特別重大的旅游安全事故發生后，首先是做特大事故的現場保護和報告工作，在（）內寫出書面事故報告，報送上級部門。

A．24小時

B．12小時

C．72小時

D．48小時

19.外國旅游者在中國境內受中國法律保護，人身自由不受侵犯，非經（）批準或人民法院決定，并由規定的機關執行，不受逮捕。

A．公安機關

B．人民檢察院

C．國家安全機關

D．國家監督機關

20.旅游飯店星級劃分的依據，不包括（）。

A．飯店設備設施的維修保養狀況

B．飯店服務項目 C．飯店人員的配備狀況

第三篇：2011年導游政策與法規考試模擬試題及答案

2011年導游政策與法規考試模擬試題及答案(3)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)

1．__________是指除不可抗力外，只要當事人沒有履行旅游合同或者履行旅游合同不符合規定，即有違約事實存在，就必須承擔違約責任。

2．導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應就可能發生危及旅游者人身、財產安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按旅行社的要求采取防治措施，這項義務被導游人員概括為__________義務。

3．__________是指旅行社設立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機構。

4．旅游飯店星級檢查，實行__________制度。

5．旅游交通運輸中的法律關系主要分為兩大類，一是旅游交通運輸管理關系，二是旅游交通__________關系。這兩類法律關系分屬于縱向和橫向法律關系，性質不同。6．我國實行重大旅游安全事故__________制度。

7．旅游意外保險投保手續應由__________負責一次性辦理，接團旅行社不再重復投保。8．外國人前往不對外國人開放的市、縣旅行，須事先向所在市、縣公安局申請__________，獲準后方可前往。

9．保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城市，由國務院核定公布為__________。

10．我國政府既保護外國旅游消費者的合法權益，不允許歧視他們，同時也不允許外國旅游消費者享有__________的特權。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0．5分，共20分)1．《合同法》規定，當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和()履行通知、協商、保密等義務。A．交易方式 B．交易習慣 C．交易方法 D．交易形式

2．《合同法》規定，合同履行方式不明確的，按照()履行。A．有利于債權人的方式 B．有利于債務人的方式

C．有利于實現合同目的的方式 D．當事人協商一致的方式

3．當事人訂立合同，應當具有()。A．相應的經濟實力 B．一定的履約能力 C．完備的審批手續

D．相應的民事權利能力和民事行為能力

4．對于()具有導游資格證書的人員，申請導游證的，應當頒發導游證。A．無民事行為能力或者限制民事行為能力的 B．患有傳染性疾病的

C．因過失犯罪而受過刑事處分的

D．被吊銷導游證的

5．導游人員在引導旅游者旅行、游覽的過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，在征得()同意的情況下，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。A．全體旅游者 B．多數旅游者 C．部分旅游者 D．少數旅游者

6．導游人員進行導游活動，()。A．可以私自承攬導游業務 B．可以直接承攬導游業務 C．必須經旅行社委派

D．必須經旅游行政管理部門批準

7．導游人員()，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。A．無導游證進行導游活動的

B．進行導游活動時未佩戴導游證的 C．擅自減少旅游項目的

D．未經旅游行政管理部門批準而直接承攬導游業務，進行導游活動的

8．年審以考評為主，考評的內容應包括：當年從事導游業務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。一次扣分達到l0分的，()。A．不予通過年審 B．暫緩通過年審 C．全行業通報 D．警告批評

9．旅行社每設立一個經營出境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存()萬元。A．10 B．20 C．30 D．40 10．旅行社違法經營或者被吊銷旅行社業務經營許可證的，由做出行政處罰決定的旅游行政管理部門，在處罰生效后()內向社會公告。A．5日

B．5個工作日 C．10日

D．10個工作日

11．旅行社收取旅游者的預付款后，因旅行社的原因不能出行，應提前3天(出境旅游應提前7天)通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者()的違約金。A．合同標的10％ B．已交預付款l0％ C．與已預付款等額 D．已交預付款20％

12．旅行社不向其聘用的導游人員、領隊人員支付報酬，或者所支付的報酬低于當地最低工資標準的，按照()的有關規定處理。

A．《勞動合同法》 B．《旅行社條例》 C．《導游人員管理條例》 D．《勞動法》

13．國家工作人員玩忽職守而造成珍貴文物損毀或者流失，情節嚴重的，以盜竊罪論處的是()。

A．私自挖掘古文化遺址、古墓葬的

B．將私人收藏的珍貴文物私自賣給外國人的

C．未經文化行政主管部門批準，私自經營文物購銷活動的 D．將私人收藏的珍貴文物私自贈與外國人的

14．下列選項中，不屬于設立旅行社必須具備的條件的是()。A．固定的營業場所 B．必要的營業設施 C．一定數量的經營人員 D．規定的注冊資本

15．經鑒定不能出境的文物，國家可以()。A．沒收 B．征收 C．征購 D．調撥

16．某旅行社組織了一個25人團隊去某省級風景名勝區旅游，在返程途中，由于司機疲勞駕駛發生車禍，7名游客受傷，其中重傷3人，直接經濟損失15萬元。該事件屬于旅游安全事故中的()。A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故

17．外國人前往不對外國人開放的地區旅行，必須向當地()申請旅游證件。A．人民政府 B．外交機關 C．旅游機關 D．公安機關

18．省級旅游局設立的星級飯店評定機構，負責本行政區域內的()的評定工作。A．各星級飯店

B．二星級以下飯店 C．三星級以下飯店 D．四星級以下飯店

19．凡是在中國境內的，()可以申請評定星級。A．準備開業或試營業的飯店 B．正式開業半年以上的飯店 C．正式開業1年以上的飯店 D．正式開業不滿2年的飯店

20．根據《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》，鐵路運輸承運人對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣()萬元。

A．4 B．15 C．20 D．25 21．旅客、行李或者貨物在航空運輸中()，承運人應當承擔責任。A．因延誤造成的損失

B．完全因索賠人的過錯造成的損失

C．承運人證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發生，已經采取一切必要措施的 D．承運人證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發生不可能采取此種措施的 22．旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權利，自其知道保險事故發生之日起()年不行使而消滅。A．1 B．2 C．3 D．4 23．從我國的基本國情出發，對出境旅游業務經營權實行特許制度，國家旅游局應遵循()的原則。

A．大力發展出境旅游，積極發展國內旅游，適度發展入境旅游 B．大力發展入境旅游，適度發展國內旅游，積極發展出境旅游 C．積極發展入境旅游，大力發展國內旅游，適度發展出境旅游 D．大力發展入境旅游，積極發展國內旅游，適度發展出境旅游

24．消費者因為()購買、使用商品或者接受服務，其權益受到《消費者權益保護法》的保護。A．生產需要 B．生活需要 C．個人需要 D．家庭需要 25．《消費者權益保護法》賦予消費者的第一項權利是()。A．安全保障權 B．知悉真情權 C．公平交易權 D．自主選擇權

26．經營者提供商品或者服務有()行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者是接受服務的費用的一倍。A．欺詐

B．被消費者投訴 C．違法經營

D．強迫消費者消費

27．某旅行社導游人員小曾在帶團中，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用由()，并賠償全部旅游費用30 0A的違約金。A．小曾承擔

B．小曾所在旅行社承擔 C．旅行社和小曾分擔 D．旅行社或小曾承擔

28．社會主義旅游業職業道德的核心意識是()。

A．愛國主義的政治意識 B．敬業意識

C．全心全意為旅游者服務的服務意識 D．無私奉獻的樂業意識

29．未經()特別許可，任何外國人不得在中國境內進行考古調查和發掘。A．國家文化行政管理部門

B．國務院文物行政部門報國務院 C．國家旅游局

D．國家旅游局報國務院

30．下列選項中，不屬于《旅游投訴暫行規定》確定的地域管轄標準的是()。A．被投訴人所在地 B．損害行為發生地 C．損害結果發生地 D．投訴者所在地

31．下列選項中，不符合《旅游投訴暫行規定》規定的旅游投訴受理范圍的是()。A．認為旅游經營者不履行合同或協議 B．提出的額外旅游要求不被導游人員重視 C．認為旅游經營者的過錯造成其行李物品丟失 D．提出導游人員索要小費的事實 32．《導游人員管理條例》規定，導游證的有效期限為()，有效期滿后需繼續從事導游工作的，需辦理導游換證手續。A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 33．小王是某旅行社兼職導游人員，在從事導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行，根據《導游人員管理條例》規定，應()。A．處罰小王

B．處罰委派小王的旅行社 C．處罰小王和旅行社 D．處罰小王或旅行社

34．下列不符合旅游廣告內容的是()。A．注明旅行社名稱

B．提供真實可靠的旅游服務信息 C．注明許可證號碼

D．委托代理業務廣告應注明代理旅行社名稱

35．旅行社業務運作過程中，下列屬于要約的是()。A．一條具體的旅游線路及報價 B．媒體旅游廣告 C．即將寄送的價目表 D．線路選擇

36．下列選項中，()不是代訂合同所具有的法律特征。A．代理人代訂的合同由當事人承擔

B．代理合同是由代理人向第三人做出意思表示

C．在未被授權時以代理人的名義簽訂的 D．代理人必須在委托授權范圍內代訂合同

37．旅游糾紛的爭議雙方在業務主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協議，解決旅游糾紛的形式稱為()。A．自行和解 B．行政調解 C．仲裁調解 D．司法調解

38．科學發展觀的核心和本質是()。A．發展是硬道理 B．構建和諧社會

C．實現持續、快速、和諧的發展 D．堅持以人為本

39．理解、把握和建設社會主義和諧社會的關鍵，在于正確理解、把握和處理()這兩種社會運行機制的關系。A．運動和均衡 B．動力和平衡 C．效率和公平D．激勵和保障

40．建設有中國特色社會主義文化，必須堅持()的方向。A．以馬克思主義為指導

B．面向現代化、面向世界、面向未來 C．為人民服務、為社會主義服務 D．百花齊放、百家爭鳴

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)1．下列關于法的說法中，正確的是()。A．法是統治階級意志的體現

B．法是以國家意志表現出來的統治階級的意志

C．統治階級意識的內容是由統治階級的特定的物質生活條件決定的

D．被生產力水平制約的生產關系對統治階級意志具有決定意義和直接作用，地理環境、人口狀況對統治階級意志也有一定的影響

E．生產力和生產關系制約著、影響著統治階級的意志 2．下列可能成為旅游法律關系客體的有()。A．某旅游商店出售的旅游商品 B．導游人員張某提供的導游服務 C．導游人員的人身權

D．旅游者趙某以人民幣支付的旅游費用 E．某旅行社享有盛譽的法人名稱

3．導游人員進行導游活動時，()，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業整頓。A．有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

B．向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的

C．欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的

D．擅自增加或者減少旅游項目的，或者擅自變更接待計劃的，或者擅自中止導游活動的 E．未佩戴導游證的

4．導游人員在導游活動()，扣除2分。A．私自帶人隨團游覽的 B．擅自中止導游活動的 C．未攜帶正規接待計劃的 D．無故不隨團活動的 E．儀表、著裝不整潔的

5．根據《旅行社條例》規定，旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得有()的行為。A．拒絕履行旅游合同約定的義務

B．非因不可抗力改變旅游合同安排的行程 C．欺騙、脅迫旅游者購物

D．安排旅游者參加不需要付費的游覽項目

E．欺騙、脅迫旅游者參加需要另行付費的游覽項目

6．旅行社及其分社應當接受旅游行政管理部門對其()等情況的監督檢查，并按照國家有關規定向旅游行政管理部門報送經營和財務信息等統計資料。A．旅游合同 B．服務質量 C．旅游安全 D．財務賬簿 E．收費情況

7．對違反有關安全法規而造成旅游者傷亡事故以及不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，直接責任人和責任單位可能依法承擔()。A．行政責任 B．民事責任 C．經濟責任 D．刑事責任 E．法律責任

8．開展()等旅游項目時，旅行社應事先制定周密的安全保護預案和急救措施，重要團隊須按規定報有關部門審批。A．登山 B．汽車 C．狩獵 D．探險 E．漂流

9．經復核，星級飯店不能達到標準規定的，星級飯店評定機構可根據具體情況()。A．簽發警告通知書 B．通報批評 C．處以罰金

D．降低或取消星級

E．不準申請重新評定星級

10．正常死亡和死亡原因明確的非正常死亡，一般不必再進行尸檢，但經()方面請求，也可對尸體進行解剖。

A．外國使領館

B．所屬使領館人員 C．組團社 D．接待社 E．外交部

11．對于跨行政區的旅游投訴，以下說法正確的是()。

A．由被投訴者所在地、損害行為發生地的旅游投訴受理機關協商確定管理機關 B．由被投訴者所在地、損害結果發生地的旅游投訴受理機關協商確定管理機關 C．由損害行為發生地、損害結果發生地的旅游投訴受理機關協商確定管理機關

D．由被投訴者所在地、損害行為發生地或者損害結果發生地的旅游投訴受理機關的上一級旅游投訴受理機關協調指定管理機關

E．由被投訴者所在地、損害行為發生地或者損害結果發生地的旅游投訴受理機關 12．出境、入境的人員()，邊防檢查站有權拒絕其出境、入境。A．拒絕接受邊防檢查的 B．未在限定口岸通行的

C．國務院公安部門、國家安全部門通知不準出境、入境的 D．法律、行政法規規定不準出境、入境的 E．有危害國家安全利益和社會秩序嫌疑的 13．鐵路運輸合同是明確鐵路運輸企業與旅客、托運人之間權利義務的關系協議，其包括()。A．旅客車票 B．行李票 C．包裹票 D．貨物運單 E．站臺票

14．在全國重點文物保護單位的保護范圍內進行()等作業的，必須經省、自治區、直轄市人民政府批準，在批準前應當征得國務院文物行政部門的同意。A．挖掘 B．爆破 C．鉆探 D．取土

E．其他建設工程

15．消費者可以通過()的途徑解決自己與某超市的爭議。A．與經營者協商調解 B．請求消費者協會調解 C．向有關部門申訴 D．向人民法院起訴 E．申請仲裁

16．游客趙某在個體攤販李某處挑選旅游紀念品，李某介紹一對手鐲給趙某，趙某感覺不合適，便脫下來要走，但李某執意要趙某買下這對手鐲，李某的行為侵犯了游客趙某的()。A．自主選擇權 B．公平交易權 C．維護尊嚴權 D．安全保障權 E．求償權

17．下列屬于采用不正當競爭手段從事旅游業務的情形有()。A．擅自使用其他旅行社的名稱 B．委托個人代理經營旅游業務 C．國內旅行社經營國際旅游業務 D．旅行社聘用未持有資格證的領隊

E．旅行社招徠接待旅游者旅游未制作業務檔案 18．社會主義職業道德的主要內容是()。A．愛崗敬業 B．誠實守信 C．辦事公道 D．服務群眾 E．奉獻社會

19．()，旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金賠償。

A．旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務標準而造成旅游者的經濟權益損失 B．旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成旅游者的經濟權益損失 C．旅行社破產后造成旅游者預交旅行費損失 D．旅行社因不可抗力不能履行合同的

E．旅游者在旅游期間發生人身財物意外事故的 20．社會主義的本質是()。A．解放生產力，發展生產力 B．最終達到共同富裕 C．消滅剝削

D．消除兩極分化 E．最終達到共產主義

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)

1．在合同的擔保中，質押權設定后，質押人仍可占有、使用質押物。()2．根據《旅行社條例》規定，旅游、工商、價格等行政管理部門應當及時向社會公告監督檢查的情況。公告的內容包括旅行社業務經營許可證的頒發、變更、吊銷、注銷、收繳等情況。()3．導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。()4．旅行社或導游服務管理機構應為注冊的導游人員建立檔案，負責對導游人員年審的初評。()5．接待客人住店必須登記，登記時，旅館必須查驗旅客的身份證件；對違禁物品和可疑物品，應當及時報告公安機關處理。()6．如果發生旅游安全事故，導游人員應及時向所屬旅行社和當地人民政府報告。()7．根據合同自由原則，從事公共運輸的承運人可以拒絕旅客、托運人通常合理的運輸要求。()8．旅游投訴必須以書面的形式，不得1：1頭投訴。()9．消費者甲在展銷會購買了一件商品，回家使用兩天后發現存在嚴重質量問題，而展銷會已結束，消費者甲可以向展銷會舉辦者要求賠償。()10．在旅游活動中，引起旅游法律關系產生、變更和消滅最常見、最普通的現象是旅游法律行為。()

五、簡答題(每小題5分，共20分)1．簡述旅游法律關系的特征。

2．合同的標的和旅游合同的標的分別指的是什么? 3．什么是導游人員? 4．簡述旅行社的法律特征。

六、案例分析題(每小題10分，共20分)

1．2009年5月，某旅行社組織了一批散客赴某景區觀光游覽。在游覽最后一個景點時，導游人員小雨安排游客自由活動，解散前告知游客l2點準時在景區門口集合，前往風味餐廳就餐。下午參觀另一景點后返回飯店。到了集合時間，尚有兩位游客不見蹤影，等待十分鐘后，小雨決定先帶游客去風味餐廳，安排妥當游客就餐后再返回集合點等候。當小雨正準備返回集合點時，兩位游客匆匆趕到餐廳，看到小雨，雙方發生了爭吵，其中一位游客動手打了小雨。小雨一氣之下立即離開團隊。下午游客由司機一人送返所住飯店。之后，游客到旅行社投訴小雨擅自中止導游活動，要求旅行社處理小雨，并賠償未參觀景點的損失。小雨則辯稱自己是在人身受到侵害的情況下離團的，錯全在打人的游客。請回答以下問題：

(1)小雨的行為是否構成擅自中止導游活動?為什么?(2)游客有無侵權行為?為什么?(3)游客要求賠償能否得到支持?有何依據? 2．“十一”期間甲旅行社組織了一個去A地4日游的散客旅游團，合同約定住宿標準為 “二星級飯店、雙人標準間、獨立衛生間”。到達目的地后，地陪導游人員李某介紹此行將要下榻的是評上二星級的一家老飯店，到達后李某安排客人入住，其中5位客人認為該飯店雖然是雙人標準問、獨立衛生問，但是沒有熱水、空調，不符合二星級標準，因而拒絕入住，李某耐心地解釋，節日期間住房緊張，他已盡全力，希望客人諒解并愿意對飯店未達到服務標準的部分給予補償。然而這5位客人拒絕接受李某的意見，在不通知李某和旅行社的情況下，擅自解除合同，自行返回，要求組團社退還全部費用并要求按團費90％支付違約金。經核實，該團隊下榻的飯店確實是二星級飯店。請回答以下問題：

(1)根據《合同法》有關規定，導游人員李某與地陪社是否違約?合同是否屬于實質性變更?(2)這5位客人擅自離開團隊是否合理?他們的損失應由誰負責?(3)假定組團社違約，游客要求組團社退還全部費用并要求按團費90％支付違約金，是否合理?為什么?

一、填空題 1．嚴格責任原則 2．告之

3．旅行社服務網點 4．檢查員 5．運輸合同 6．報告 7．組團社 8．旅行證

9．歷史文化名城 10．超越法律

二、單項選擇題

1．B 2．C 3．D 4．C 5．B 6．C 7．A 8．A 9．C 10．D 11．B 12．A 13．A 14．C 15．C 16．C 17．D 18．D 19．C 20．B 21．A 22．B 23．D 24．B 25．A 26．A 27．B 28．C 29．13 30．u 31．B 32．C 33．C 34．D 35．A 36．C 37．B 38．D 39．B 40．C

三、多項選擇題

1．ABCDE 2．ABDE 3．ABC 4．CE 5．ABCE 6．ABCD 7．ABD 8．ABCD 9．ABD l0．AB 11．ABCD l2．ABCD l3．ABCD l4．ABCE l5．ABCDE l6．AB l7．AB l8．ABCDE l9．ABC 20．ABCD

四、判斷題

1．× 2．X 3．√4．√ 5．√ 6．× 7．×8．× 9．√ l0．√

五、簡答題

1．(1)旅游法律關系是受旅游法律規范調整的具體社會關系。(2)旅游法律關系是以權利和義務為內容的社會關系。

(3)旅游法律關系的產生、發展和變更，是依據旅游法的規定而進行的。

2．合同的標的是指合同權利、義務指向的對象，包括物和行為。標的應該明確、具體、肯定，并使用雙方明了的語言表達。旅游合同的標的是旅游項目及各項服務。

3．根據《導游人員管理條例》第2條的規定，導游人員是指：“依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。”上述導游人員的概念包含三層含義：第一，在我國擔任導游的人員，是經過導游人員資格考試并取得導游證的人員；第二，導游人員是接受旅行社委派而從事導游業務的人員；第三，導游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務。

4．(1)旅行社是從事旅游業務的企業法人。設立旅行社企業，必須具備《旅行社條例》規定的條件，并依《旅行社條例》規定的程序設立，經有權審批的旅游行政管理部門批準，取得旅行社業務經營許可證，并到工商行政管理部門登記、領取營業執照后，即取得了旅行社企業法人的資格。

(2)旅行社所從事的業務主要是招徠、接待旅游者，為旅游者提供相關旅游服務等經營活動。“招徠”是指旅行社按照批準的業務范圍，在國內外開展宣傳促銷活動，組織招攬旅游者的工作；“接待”是指旅行社根據與旅游者達成的協議，為其安排行、游、住、食、購、娛等活動，并提供導游服務。

(3)旅行社經營旅游業務范圍主要包括國內旅游業務和入境旅游業務。旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業務。

六、案例分析題

1．(1)構成。根據《導游人員管理條例》的規定：構成中止導游活動的行為，必須具備三個條件，一是必須在導游活動已經開始尚未結束之前，是出現在執行接待計劃過程中；二是必須是擅自中止；三是必須是徹底中止。小雨在執行接待計劃過程中，雖然是被打后離開的，但游客的這一行為并不會阻礙他完成隨后的導游活動，他的離團導致計劃沒有完成。

(2)有侵權行為。《導游人員管理條例》規定，導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。游客遲到已違反約定，動手打人侵害了小雨的人格尊嚴不受侵犯的權利。

(3)能夠得到支持。《導游人員管理條例》規定，導游人員擅自中止導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3～6個月，情節嚴重的，由省級旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告，《旅行社質量保證金賠償試行標準》規定，擅自改變活動日程，減少參觀項目，應退還門票、導游服務費并賠償同額違約金。2．(1)李某與地陪社沒有違約。合同屬于非實質性變更。

(2)5位客人擅自離開團隊是不合理的。他們的損失應由自己負擔。

(3)不合理。按《合同法》第114條的規定，約定的違約金過分高于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或仲裁機構予以適當減少。

第四篇：2011年導游政策與法規考試模擬試題及答案3

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)

1．合同當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括 __________和默示形式。

2．__________是指旅行社招徠、組織和接待中國內地居民在境內旅游的業務。

3．在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得__________。

4．訂立旅游保險合同，保險人應當向投保人說明合同條款的內容，并可以就保險標的或者被保險人的有關情況提出詢問，投保人應當__________。

5．公民因前往外國定居、探親、學習、就業、旅行、從事商務活動等非公務原因出國的，由本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構申請__________。

6．旅游飯店星級評定的責任機構是__________，其職責是領導與監督各級飯店星級評定機構開展工作。

7．自然保護區可以分為核心區、__________和實驗區。

8．從經濟學角度來說，旅游者也是__________。旅游者與為其提供商品和服務的其他經營者之間發生糾紛，除依據相應的旅游法規外，同樣適用《消費者權益保護法》。

9．旅游行政管理機關及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛，在性質上，屬于__________糾紛。10．食品安全標準是__________的標準。除食品安全標準外，不得制定其他的食品強制性標準。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0．5分，共20分)

1．下列選項中，()不屬于有償的旅游法律行為。

A．客戶租用

B．交通提供

C．旅游購物

D．旅游企業依法向國家納稅

2．下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是()。

A．憲法性法律和基本法

B．實體法和程序法

C．國內法和國際法

D．一般法和特別法

3．旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起()個工作日內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存人質量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質量保證金數額的銀行擔保。

A．3 B．5 C．6 D．9 4．申請設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當()。

A．有不少于30萬元的注冊資本

B．有不少于40萬元的注冊資本

C．有不少于50萬元的注冊資本

D．有不少于60萬元的注冊資本

5．一旅游團報名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團的書面同意，擅自將已簽約的旅游團轉讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應的法律責任由()承擔。

A．甲旅行社

B．乙旅行社 C．甲旅行社或乙旅行社

D．甲旅行社和乙旅行社

6．導游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發生道路塌方的消息，如果團隊繼續前往，就有可能使旅游者的人身安全發生危險，此時，導游人員()。

A．可以調整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B．可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得多數旅游者同意，并應當立即報告旅行社

C．可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意 D．不可以調整或變更旅游者行程計劃，但可以采取安全措施

7．《導游人員管理條例》規定，導游人員有權拒絕旅游者提出的()的不合理要求。

A．臨時增加旅游項目 B．陪旅游者到商店購物

C．侮辱其人格尊嚴或違反其職業道德 D．特殊服務

8．《導游人員管理條例》中的導游人員，是指依照條例的規定()。

A．取得導游人員資格證書，受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員 B．取得導游人員資格證書，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

C．取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

D．取得導游證，受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員

9．旅游合同屬于()范疇。

A．民事合同

B．經濟合同

C．民事合同兼經濟合同

D．民事合同或經濟合同

10．在《合同法》的基本原則中，()是一項法律適用原則，它可以彌補法律的不足，也可以彌補合同的不足。

A．平等原則

B．誠實信用原則

C．公平原則 D．自愿原則

11．我國法律規定對不辦理外國人旅行證或未經批準前往不對外國人開放地的外國人，可以警告或者給予500元以下罰款，()的，并處限期出境。

A．情節一般

B．情節嚴重

C．拒不改正

D．態度惡劣

12．邊境旅游是()的一部分，是指經批準和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區進行旅游活動。

A．國內旅游

B．散客旅游

C．出境旅游

D．團隊旅游

13．申報歷史文化名城，由省、自治區、直轄市人民政府提出申請，經國務院()主管部門會同國務院()主管部門組織有關部門、專家進行論證，提出審查意見，報國務院批準公布。A．文物旅游

B．文化文物

C．建設文化

D．建設文物

14．文物是我國的寶貴財物，個人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向()申報。

A．海關

B．工商行政管理部門

C．文物局

D．公安部門

15．我國《民用航空法》規定，()，承運人不承擔責任。

A．飛機墜毀造成乘客死亡 B．空中顛簸造成乘客受傷

C．乘客在飛機上被劫持者殺害

D．完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡

16．運輸量大，運行受氣候影響比較小，價格便宜的運輸方式是()。

A．航空運輸

B．鐵路運輸

C．公路運輸

D．水路運輸

17．《旅游安全管理暫行辦法》明確規定，旅游安全管理工作應遵循的原則，不包括()。

A．統一指導

B．分級管理

C．以基層為主

D．統一管理

18．當特別重大的旅游安全事故發生后，首先是做特大事故的現場保護和報告工作，在()內寫出書面事故報告，報送上級部門。

A．24小時

B．12小時

C．72小時

D．48小時

19．外國旅游者在中國境內受中國法律保護，人身自由不受侵犯，非經()批準或人民法院決定，并由規定的機關執行，不受逮捕。

A．公安機關

B．人民檢察院

C．國家安全機關

D．國家監督機關

20．旅游飯店星級劃分的依據，不包括()。

A．飯店設備設施的維修保養狀況 B．飯店服務項目

C．飯店人員的配備狀況 D．飯店管理水平

21．旅行社所做的廣告宣傳應當符合國家有關法律、法規規定，下列選項中不符合規定的旅游廣告內容的是()。

A．某國內旅行社推薦的邊境游線路 B．旅行社的許可證號碼

C．旅行社的名稱

D．委托代理業務廣告應當標明被代理

22．監督權不包括()。

A．對保護消費者權益工作進行監督 B．對商品和服務的價格進行監督

C．檢舉侵害消費者合法權益的行為 D．接受消費者監督

23．被投訴者應當在接到旅游投訴受理通知之日起()內做出書面答復。

A．30日

B．15日

C．40日 D．60日

24．關于旅游投訴，下列表述中，正確的是()。

A．受理旅游投訴的機關是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構，其處理投訴的行為，不是一種具體的行政行為

B．旅游投訴只能以書面形式提出

C．投訴者必須與案件有直接或間接的利害關系

D．旅游投訴的被投訴者必須在主觀上有過錯，過錯包括故意和過失

25．下列選項中，不屬于旅游糾紛特征的是()。

A．訴訟主體多元化

B．訴訟對象復雜化

C．訴訟內容廣泛化

D．合同內容簡單化

26．旅游糾紛發生后，責任方當事人應當()。

A．不予妥協

B．希望對方能夠原諒

C．不承擔責任，心存僥幸

D．積極主動承擔責任

27．正式導游證由()向旅游行政管理部門申請。

A．個人

B．旅行社

C．所在地派出所

D．任何人

28．娛樂場所內閉路電視監控資料應當留存()日備查。

A．50 B．20 C．30 D．15 29．在導游接待活動中，導游人員有()行為的，應被扣6分。

A．不尊重旅游者的宗教信仰 B．安排旅游者參加黃色活動

C．擅自中止導游活動

D．私自轉借導游證給他人使用 30．在一次旅游交通事故中，造成游客一死八傷，直接經濟損失達41萬，該事故在旅游事故中屬于()。

A．輕微事故

B．一般事故

C．重大事故

D．特大事故

31．根據《合同法》的規定，導游人員張某與甲旅行社的勞動合同終止后，關于張某與甲旅行社間的關系的說法，錯誤的是()。

A．既然張某與甲旅行社已經終止了合同，張某就對甲旅行社沒有任何義務 B．盡管張某與甲旅行社已經終止了合同，但是張某對甲旅行社仍負通知義務

C．盡管張某與甲旅行社已經終止了合同，但是張某對甲旅行社仍負協助義務 D．盡管張某與甲旅行社已經終止了合同，但是張某對甲旅行社仍負保密義務

32．李某參加某旅行社組織的旅游活動，支付了200元服務費，由于旅行社提供的服務存在欺詐，按《消費者權益保護法》規定，旅行社應向李某賠償()。

A．200元

B．300元

C．400元 D．500元

33．王某等人在參加甲旅行社組織的旅游活動中，合法權益受到損害，在清理整頓旅行社時，甲旅行社與乙旅行社合并，此時王某等人可向()要求賠償。

A．甲旅行社

B．合并后的旅行社

C．甲旅行社的上級主管部門

D．合并后的旅行社的上級主管部門

34．處理國與國之間關系的和平共處五項基本原則是()代表我國政府提出來的。

A．毛澤東

B．鄧小平

C．周恩來

D．劉少奇

35．()是用來解決中國統一問題的政策。

A．和平共處

B．一國兩制

C．西部大開發戰略

D．發展生產力

36．社會主義初級階段，必須建立以按勞分配為主體，()的收入分配制度。

A．公平優先、兼顧效率

B．效率優先、兼顧公平

C．公平合理、統籌兼顧

D．國家、集體、個人三者利益相統一

37．憲法把()規定為既是公民的權利，又是公民的義務。

A．平等權

B．政治權利和自由

C．監督權和取得賠償權

D．受教育權

38．旅行社與旅游者所訂立的合同中，沒有明確寫明游覽西湖時乘船的費用由準出，雙方協商后沒達成協議，則()。

A．取消該旅游項目

B．由旅行社承擔該費用

C．由旅游者承擔該費用 D．由旅行社與旅游者共同承擔

39．質量保證金的利息屬于()所有。

A．旅游行政管理部門

B．旅行社

C．國家所有

D．旅游行政管理部門與旅行社共同

40．《旅行社質量保證金賠償試行標準》規定，()造成旅游者經濟損失的，旅行社應承擔賠償責任，而不適用減輕或免除其賠償責任。

A．因旅行社的故意或過失未達到合同約定的服務質量標準的

B．對旅游質量和安全狀況已事先對旅游者充分說明、提醒、勸誡、警告的C．所發生的質量問題是非故意、非過失或無法預先或已采取了預防性措施的 D．質量問題發生后，已采取了善后處理措施的

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)

1．在我國旅游法律關系中，能夠作為旅游法律關系主體的有()。

A．某省旅游局

B．國內某五星級飯店

C．來中國旅游的英國游客

D．中國旅行社的法人名稱

E．某省長途汽車運輸公司

2．我國公民的人身自由權主要包括()。

A．公民有宗教信仰自由

B．公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剝奪或者限制自由

C．公民的通信自由和通信秘密受法律保護

D．公民有言論、出版、集會、結社、游行、示威的自由

E．由于國家機關和國家工作人員侵犯公民權利而受到損失的人，有依照法律規定取得賠償的權利

3．旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯將往返價

格1500元標成500元。甲見價格便宜，就簽訂合同并交付500元現金。事后，乙旅行社發現錯誤，遂找到甲，要求補足余下價款1000元或退款，而甲認為旅行社自己標錯了格，不關自己的事，拒不補足其余錢款，并要求繼續前往海南旅游，雙方發生爭議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是()。

A．無效的合同 B．可撤銷的合同

C．顯失公平的合同 D．有重大誤解的合同

E．可變更的合同

4．抵押與質押的區別有()。

A．抵押不轉移債務人或第三人的某一特定財產 B．質押可以把權利作為質押物

C．質押財產一定要轉移到債權人占有 D．抵押物只能是不動產 E．抵押權有優先于其他債權優先得到償還的效力

5．導游人員在導游活動中，有()情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該導游人員，還要對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。

A．未佩戴導游證 B．向游客索要小費

C．脅迫游客購物 D．擅自中止導游活動

E．損害國家利益和民族尊嚴言行

6．《導游人員管理條例》規定，不得頒發導游證的情形主要有()。

A．無民事行為能力或者限制民事行為能力的 B．患有傳染性疾病的

C．受過刑事處罰的(過失犯罪的除外)D．被吊銷導游證的

E．受過旅游行政管理部門通報批評的

7．旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應當對旅游合同的具體內容做出()的說明。

A．真實

B．準確

C．完整

D．全面

E．公平

8．旅行社有()情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上l0萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓l～3個月。

A．未與旅游者簽訂旅游合同

B．與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第28條規定的事項

C．未取得旅游者同意，將旅游業務委托給其他旅行社 D．將旅游業務委托給不具有相應資質的旅行社

E．未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同

9．下列屬于旅館中出現的合同關系的是()。

A．旅館住宿合同

B．旅館與旅行社之間的客房銷售合同

C．旅館會議合同

D．旅館與旅游汽車公司的租車合同

E．聯號旅館之間簽訂的管理合同

10．在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有()。

A．成人攜帶20千克物品

B．小孩攜帶20千克物品

C．成人攜帶30千克物品

D．小孩攜帶10千克物品

E．外交人員攜帶35千克物品

11．食品經營者銷售散裝食品，應當在散裝食品的容器、外包裝上標明食品的()等內容。

A．名稱

B．生產日期

C．保質期

D．生產經營者名稱 E．生產經營者聯系方式

12．下列適用于旅行社責任險賠償范圍的有()。

A．游客高某在旅游過程中，攝像機被盜 B．在旅游過程中游客王某被行李扎傷的治療費

C．導游人員張某在導游過程中將手臂摔斷的治療費 D．游客張某在私自探望朋友時將腳扭傷的治療費

E．游客提前終止旅游回家途中發生車禍的醫療費用

13．下列有關護照的說法中，正確的有()。

A．中國公民申請辦理護照，應由外交部或外交部授權的地方外事部門頒發 B．我國護照有外交護照、公務護照和普通護照

C．因出境旅游發給普通護照

D．辦理探親旅游，外交部發給護照時還附發出境卡

E．護照的有效期限是5年，可以申請延期

14．根據《反不正當競爭法》的有關規定，經營者不得從事的有獎銷售行為有()。

A．采用謊稱有獎的欺騙方式進行有獎銷售

B．采用故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售

C．采用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品

D．抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元

E．抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過3000元

15．關于風景名勝區的管理，下列說法正確的是()。

A．風景名勝區內所有單位和個人，應遵守風景名勝區規劃，服從統一管理

B．風景名勝區要加強治安、安全管理，要設置維護游覽秩序和治安的機構或專門人員，配備必要的裝備，加強治安巡邏和檢查

C．風景名勝區要有計劃地組織游覽活動

D．在風景名勝區內進行經營活動的單位和個人，都必須向工商管理機構注冊并持有營業執照，在規定的區域和營業范圍經營

E．引導游人遵守公共秩序，愛護風景名勝資源，愛護公物，注重衛生

16．根據我國法律規定，在旅游活動中旅游者因生命權、健康權、人格尊嚴權等受到非法侵害，提出賠償精神損害的要求會得到法律的保護。這里的精神賠償需要具備的要件是()。

A．有損害后果

B．有違法侵害自然人人格和身份權益的侵權事實

C．侵權事實和違法后果之間有因果關系 D．侵權人主觀上有過錯

E．必須有代理人

17．旅游投訴的調解是指旅游行政管理機關主持投訴雙方通過和解解決糾紛，達成協議的 行為，在調解時，應當堅持()。

A．盡量調解原則

B．平等互利原則

C．調解自愿原則 D．誠實守信原則

E．公平原則

18．有關道德與法律的關系，下列說法正確的是()。

A．二者具有一致性，都表現為社會的行為規范 B．表現的形式不同 C．調整的范圍不同

D．在上層建筑中所屬的范疇不同

E．二者相互補充，共同規范著社會生活

19．導游人員王某有()行為的，應被旅游行政管理部門扣除4分。

A．講解時吃東西

B．私自帶其堂弟隨團游覽

C．私自將導游證轉借給他人使用

D．不尊重旅游者民族風俗

E．10人以上的團隊旅游未打接待社社旗

20．社會主義時期我國處理民族問題的基本原則是()。

A．維護祖國統一

B．堅持民族平等

C．堅持民族團結、互助

D．促進各民族共同繁榮

E．實行民族區域自治

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)

1．旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保游客人身意外傷害險。()

2．旅游業的優質服務，既包括文明禮貌等良好的服務態度，又包括行、住、吃、游、購等綜合性的服務內容。()3．旅行社設立的辦事處、代表處或者聯絡處等辦事機構，可以從事旅行社業務經營活動。()4．根據《旅行社條例》規定，旅行社分社的設立不受地域限制。()5．任何單位和個人不得組織中國公民到國務院旅游行政部門公布的出國旅游的目的地國家以外的國家旅游。()6．旅游合同內容安排有黃、賭、毒等旅游項目，屬于內容不合法的無效合同。()7．L簽證是發給來中國旅游、探親、講學、留學或處理其他私人事務入境的人員。()8．社會主義國家的法律規范是靠人們的自覺遵守來保證實施的。()9．消費者的公平交易權主要體現在：在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件。()10．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者為維護自身和他人的合法權益，對損害其合法權益的旅游經營者和有關服務單位，以書面形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。()

五、簡答題(每小題5分，共20分)1．簡述參加導游資格考試的條件。

2．簡述定金與押金的異同。

3．簡述旅游安全事故處理的一般步驟。

4．《旅游投訴暫行規定》規定地域管轄要根據哪些標準來確定管轄機關?這些標準之間的關系如何?

六、案例分析題(每小題10分，共20分)

1．馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預交

了全額旅游費用3500元。按照行程計劃，旅游團將返回成都的前一天晚飯時，導游人員向大家宣布了一件突發事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團只能滯留在樂山，等待交通恢復。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復，啟程返回成都。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發地點火車票已經預定，為避免更大損失，旅行社的導游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來的旅游活動按計劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應該退還。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發生的費用。

請回答以下問題：

(1)滯留樂山期間的費用應該由誰來承擔?有何依據?(2)九寨溝一地的旅游費用是否應該退還旅游者?有何依據? 2．2008年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來北京旅游的一行33人的團隊，在參觀

游覽過程中，作為地陪的廖某為了節省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應多看一些景點。在征得大多數客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎上，增加了四個景點(包括廖某私自從計劃中減去的兩個景點)。在團隊活動其間，廖某還向客人兜售了奧運紀念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團隊老人較多，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對廖某額外增加景點的行為表示不滿。旅游結束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對導游人員廖某進行處罰。

請回答以下問題：

(1)導游人員廖某的行為違反了哪些規定?(2)該導游人員及委派該導游人員的旅行社應受到怎樣的處罰?

參考答案：

一、填空題

1．推定形式2．國內旅游業務3．導游證4．如實告知 5．普通護照 6．星級評定委員會7．緩沖區8．消費者9．行政10．強制執行

二、單項選擇題

1．D 2．D 3．A 4．A 5．A 6．B 7．C 8．D 9．A 10．C 11．B 12．C 13．D 14．A 15．D 16．B 17．D l8．A 19．B 20．C 21．A 22．D 23．A 24．D 25．B 26．D 27．A 28．C 29．D 30．C 31．A 32．C 33．B 34．C 35．B 36．B 37．D 38．B 39．B 40．A

三、多項選擇題

1．ABCE 2．BC 3．BD 4．ABC 5．BCE 6．ABCD 7．ABC 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ADE 11．ABCDE 12．AB 13．BCE 14．ABCD 15．ABCDE 16．ABCD 17．AC 18．ABCDE 19．BD 20．ABCD

四、判斷題

1．× 2．√ 3．×4．√ 5．√ 6．√ 7．× 8．× 9．√ l0．×

五、簡答題

1．(1)必須是中華人民共和國公民。

(2)必須具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷。

(3)必須身體健康。

(4)必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。

2．定金與押金都屬于金錢擔保的范疇，都是合同一方當事人按照約定向對方當事人交付金錢，在合同履行后都會發生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區別如下：

(1)定金具有違約救濟功能，押金則往往不具備。

(2)定金一般是按照合同標的額的一定比例支付的，即定金不能超過合同標的額，而押金通常是超過或者等于合同標的額的。

(3)發生違約時，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務，無權要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務，應當雙倍返還定金，而押金沒有這樣的罰則。

3．(1)陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸I=1管理部門。

(2)要會同有關事故發生地的有關單位嚴格保護現場。

(3)協同有關部門進行搶救、偵察。

(4)有關單位負責人應及時趕赴現場處理。

(5)對于特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規定》進行處理。

4．根據我國的實際情況以及旅游的特點，《旅游投訴暫行規定》確定了三個標準，即被訴者所在地、損害行為發生地和損害結果發生地。

上述三個標準，沒有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出，被投訴者所在地、損害行為發生地或者損害結果發生地的旅游投訴管理機關都有權管轄該投訴案件。

六、案例分析題

1．(1)旅行社不承擔滯留樂山、不能按時返回成都的責任，旅游者在樂山滯留期問發生的直接費用，應該由旅游者自行承擔，如果旅行社先行承擔，旅游者應當退還此筆款項。《合同法》規定，因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定除外。(2)旅行者支付的團款中所含九寨溝一地旅游活動的費用，旅行社應當退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動，旅行社安排處理得當合理。但根據《合同法》，需要歸還旅游者沒有產生旅游活動的費用。

2．(1)根據《導游人員管理條例》的規定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。導游人員在進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。以上兩項均屬于導游人員應盡的義務。

(2)《導游人員管理條例》規定，導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3～6個月；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。《導游人員管理條例》還規定，導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的?并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。

第五篇：2011年導游政策與法規考試模擬試題及答案

2011年導游政策與法規考試模擬試題及答案(5)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)

1．合同解除是指合同成立并生效后，因雙方當事人的協議或者法定事由，而使基于合同發生的權利義務關系終止的行為。合同解除有兩種形式：一是協議解除，二是_________。

2．旅行社在經營活動中應當遵循_________的原則，提高服務質量，維護旅游者的合法權益。

3．_________是從事導游工作的執照，是由旅游行政管理部門頒發的準許進行導游活動的憑證。

4．旅行社責任保險的保險期限為_________年。

5． _________是中國旅游者出入境的主要證件，由中國駐外的外交代表機關、領事機關或外交部授權的其

他駐外機關頒發。

6．對已經評定星級的飯店，實行復檢制度，至少每_________年復核一次。

7．自2006年12月1日起施行的_________，標志著我國風景名勝區管理工作全面納入法制化的軌道。

8．消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴和_________受尊重的權利。

9．《旅行社條例》自_________起施行。

10．在旅游行程中，旅游者有權拒絕參加旅行社在_________之外安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小

題0．5分，共20分)1．旅游行政法規是由()制定的。

A．全國人民代表大會及其常務委員會

B．國務院

C．國務院旅游行政主管部門

D．地方國家機關

2．因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。

當事人遲延履行后發生不可抗力的，()。

A．因不可抗力，不承擔責任

B．因不可抗力，責任得以減輕

C．不能免除責任

D．責任雙方分擔

3．導游人員李某在旅途中患急病，急需用錢，在外地又求借無門，游客甲趁機表示愿借給他200元錢，但須加倍償還，否則以李某的房子代償，李某表示同意。根據《合同法》的規定，半年后李某起訴到法院，李某與甲之間的借款合同()。

A．因欺詐而無效 B．因欺詐而可撤銷

C．因乘人之危而無效 D．因乘人之危而可撤銷

4．某地級中國優秀旅游城市A旅行社欲聘具有特定語種語言能力的李某臨時從事導游活 動。按照《導游

人員管理條例》，應()。

A．由李某向市旅游局申請領取臨時導游證 B．由李某向省旅游局申請領取臨時導游證

C．由該旅行社向市旅游局申請領取臨時導游證 D．由該旅行社向省旅游局申請領取臨時導游證

5．臨時導游證的有效期最長不超過()，并不得延期。

A．1個月

B．3個月

C．6個月 D．1年

6．旅行社委派的導游人員和領隊人員未持有國家規定的導游證或者領隊證的，由旅游行政 管理部門責令

改正，對旅行社處()的罰款。

A．2萬元以上l0萬元以下 B．3萬元以上9萬元以下

C．5萬元以上l0萬元以下

D．10萬元

7．申請經營出境旅游業務的，應當向國務院旅游行政主管部門或者其委托的省、自治區、直轄市旅游行政管理部門提出申請，受理申請的旅游行政管理部門應當自受理申請之日起()內做出許可或者不予許可的決

定。

A．20個工作日

B．20日

C．30個工作日 D．30日

8．國務院()行政主管部門負責全國旅行社的監督管理工作。

A．旅游 B．工商

C．價格 D．商務

9．依據《娛樂場所管理條例》規定，經營娛樂場所，必須經過()審核批準。

A．文化、公安、工商部門 B．文化、旅游、公安部門

C．文化、公安、衛生部門 D．公安、工商、稅務部門

10．旅館對旅客遺留的物品，經招領無人認領的要登記造冊，送當地公安機關按拾遺物品處理，規定招領

時間應為()。

A．6個月 B．3個月

C．1個月 D．2個月

11．自鐵路運輸企業發出領取通知之日起滿()日仍無人領取的包裹，鐵路運輸企業應當公告，公告一定時間后仍無人領取的可以變賣。

A．30 B．60 C．90 D．180 12．我國《民用航空法》規定，因()，承運人不承擔責任。

A．飛機墜毀造成乘客死亡 B．空中顛簸造成乘客受傷

C．乘客在飛機上被劫持者殺害 D．乘客死亡給他人造成精神痛苦 13．依照《旅游安全管理暫行辦法》的規定，如果發生了旅游安全事故，導游人員一定要立即()。

A．嚴格保護現場

B．報告其所屬旅行社和當地旅游行政管理部門

C．協助有關部門進行搶救 D．安撫旅游團

14．某旅游團隊在前往旅游景點的途中，不幸發生車禍，造成經濟損失l50萬元人民幣，屬()事故。

A．輕微 B．一般

C．重大 D．特大

15．旅行社采取()投保的方式，向保險公司投保旅行社責任保險。

A．按月份 B．按季度

C．按 D．按旅游者人數

16．外商投資旅行社不得經營中國內地居民()及赴港、澳、臺旅游的業務，但是另有規定的除外。

A．國內旅游業務 B．出國旅游業務

C．出境旅游業務 D．特種旅游業務

17．根據外國人申請來中國的事由，在其簽證上標注相應的漢語拼音字母，其中，來中國就業的外籍人員的隨行家屬發給()。

A．D字簽證 B．Z字簽證

C．X字簽證 D．C字簽證

18．在現階段，作為中國公民自費出國旅游目的地的國家和地區，應當由()確定。

A．省級旅游局會同省級公安、外事管理機關提出，報國家旅游局審批后 B．國家旅游局和公安部提出，報國務院審批后

C．公安部和外交部提出，報國務院審批后

D．國家旅游局會同外交部、公安部提出，報國務院審批后

19．“五一” 黃金周過后，某旅行社為了促銷，在店門口豎起一個大招牌，上面寫道：凡參加本旅行社赴海南雙飛五日游的，將給予原價的8折優惠，并給予介紹推銷者總價款1％的傭金。有人舉報到有關部門，經調查：該公司給付的回扣、傭金，賬面上皆有明確詳細的記錄。該公司給付回扣、傭金的行為是()。

A．不正當競爭行為 B．變相行賄行為

C．排擠經營者的行為 D．正當的促銷行為

20．《導游人員管理條例》規定，導游人員應當不斷提高自身的()，這是導游人員的法定職責。

A．服務意識和職業道德水平B．政治意識和服務意識

C．業務素質和職業技能 D．服務意識和職業技能 來

21．在2009年“五一”黃金周期間，內蒙古某地開發了蒙古包賓館旅游項目，此旅游資源的開發遵循了()原則。

A．因地制宜 B．強調特色

C．講究效益 D．保護遺產

22．導游人員李某帶團在張家界旅游時，向游客介紹張家界是4A級景區，游客便問李某，4A級景區是由哪個部門具體負責評定的，下列回答中，正確的是()。

A．國家旅游局

B．全國旅游景區質量等級評定委員會

C．省旅游局

D．地區旅游景區質量等級評定委員會

23．消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向()要求賠償。

A．原企業的主管部門 B．工商行政主管部門

C．分立、合并后的企業 D．原企業法定代表人

24．某旅游定點商店出售當地特產“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團在導游人員帶領下購買了該商品，后發現該商品有不顯眼的瑕疵，依法經有關行政管理部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時，依據《消費者權益保護法》的規定，經營者()。

A．可以堅持“售出商品，概不退換” B．可以堅持不退款，但可更換同種商品

C．可以堅持不退款，但可購買等額其他商品 D．應當負責退貨

25．北京某國際旅行社在鄭州設有分社。如果該分社因自身過失造成旅游者權益遭受嚴重損失，那么被投訴者所在地應為()。

A．北京 B．鄭州

C．北京和鄭州 D．北京或鄭州

26．旅游投訴管理機關處理投訴案件的原則是()。

A．公平、公開、公正 B．事實清楚，證據充分

C．有法必依，違法必究

D．以事實為依據，以法律為準繩

27．我國對導游人員實行計分和年審管理，計分辦法實行l0分制。不予通過年審的情形是()。

A．一次被扣6分者 B．一次被扣8分者

C．一次被扣10分者 D．累計扣分達l0分者

28．導游人員計分辦法實行10分制。導游人員的l0分分值被扣完后，由()暫時保留其導游證，并出具保留導游證證明。

A．最后扣分的旅游行政執法單位 B．最后扣分的旅游投訴機構 C．所在地旅游行政管理部門 D．導游證登記注冊單位

29．導游人員誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的，扣分標準是()。

A．4分 B．6分

C．8分 D．10分

30．被吊銷食品生產、流通或者餐飲服務許可證的單位，其直接負責的主管人員自處罰決定做出之日起()年內不得從事食品生產經營管理工作。

A．1 B．3C．5 D．7 來

31．旅行社為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區等企業，不具有合法經營資格或者接待服務能力的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高不超過()的罰款，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。

A．2萬元 B．3萬元

C．5萬元 D．7萬元

32．旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付

房費與實際房費的差額，并賠償()的違約金。

A．差額100％ B．差額20％

C．實際房費20％ D．所付房費20％

33．旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽的，旅行社應退還景點門票費、導游費，并賠償退還()的違約金。

A．費用100％ B．費用20％

C．實際費用20％ D．費用10％

34．導游人員未按照國家或旅游行業對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應該賠償旅游者所付導游費的()。

A．100％ B．200％

C．20％ D．10％

35．旅行社每設立一個經營國內旅游業務和入境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存()萬元。

A．3 B．5 C．7 D．10 36．處理旅游糾紛的仲裁庭可以由()名仲裁員組成。

A．2 B．3 C．4 D．5 37．我國全面建設小康社會的奮斗目標是：國內生產總值到2020年力爭比2000年()。

A．翻一番 B．有所增長

C．翻兩番 D．有大幅度增長

38．下列地區中，未列入實施西部大開發戰略的是()。

A．山西 B．陜西

C．云南 D．重慶

39．我國民族政策中，民族團結、民族繁榮的政治前提和基礎是()。

A．反對民族分裂主義 B．民族互動

C．祖國統一 D．民族平等

40．我們黨處理宗教問題的基本政策是()。

A．實行區域自治

B．尊重和保護宗教信仰的自由

C．實行自主管理

D．使宗教信仰成為公民個人的私事

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)

1．旅游法律行為的實質條件包括()。

A．主體要有行為能力 B．行為內容合法

C．必須有一定意思表示 D．行為人意思表示真實

E．行為內容要經過公證

2．下列屬于旅游法律事件的是()。

A．離店手續 B．其他意外事故

C．旅游者的出生、死亡、失蹤事件

D．因戰爭、**等社會現象導致旅游活動受阻

E．在旅游活動中發生的地震、滑坡、水災等自然現象導致旅游活動受阻

3．下列社會關系中，屬于我國《合同法》調整范圍的是()。

A．李某與福利院簽訂了領養一男孩的協議 B．甲企業與乙企業簽訂了一份購銷合同

C．高某與旅行社簽訂了北京五日游的合同 D．王某與趙某為其子女包辦婚姻

E．黃某在某商場購買了一雙名牌皮鞋

4．導游人員有()行為的，將不予通過年審。A．擅自中止導游活動

B．在帶團過程中謾罵游客

C．因自身原因漏接旅游團

D．在講解中摻雜庸俗、下流內容

E．與商店老板串通欺騙游客購物

5．甲旅行社導游人員王某在華東三日游的帶團過程中向游客索要小費200元，后被舉報，下列處罰正確的是()。

A．王某被扣除8分 B．王某被警告批評

C．甲旅行社賠償游客200元 D．甲旅行社賠償游客400元

E．對甲旅行社給予警告直至責令停業整頓

6．根據《旅行社條例》規定，有()情形的，由旅游行政管理部門責令改正，停業整頓1～3個月；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證。

A．旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服務費用

B．旅行社向接受委托的旅行社支付的費用低于接待和服務成本

C．接受委托的旅行社接待不支付接待和服務費用的旅游團隊

D．旅行社向接受委托的旅行社支付的費用高于接待和服務成本

E．接受委托的旅行社接待不足額支付接待和服務費用的旅游團隊

7．縣級以上各級人民政府()等有關部門，應當按照職責分工，依法對旅行社進行監督管理。

A．工商 B．價格

C．商務 D．外匯

E．旅游

8．旅行社組織中國內地居民出境旅游，不為旅游團隊安排領隊全程陪同的，由旅游行政管理部門責令改正并處()。

A．1萬元以上5萬元以下的罰款

B．拒不改正的，責令停業整頓1～3個月

C．5萬元以上l0萬元以下的罰款

D．拒不改正的，責令停業整頓3～6個月

E．吊銷營業執照

9．下列文物中，可以在民間收藏的是()。

A．祖傳文物

B．個人捐贈給國家的文物

C．別人贈予的文物 D．從文物商店購買的文物

E．個人依法所有的文物交換所得

10．下列關于旅游住宿管理法規制度的描述中，正確的是()。

A．我國境內正式開業的飯店都可以申請評定星級

B．省級旅游行政管理部門負責評定本地區的五星級及以下的飯店

C．我國飯店星級評定的領導機構是國家旅游局

D．為了加強治安管理，我國規定旅館接待旅客必須登記

E．飯店可以因為客滿或客房維修、存在不安全隱患而不接待旅客 來源:考試大-導游資格考試 11．旅游交通相對于一般交通運輸而言，其特殊性主要表現為()。

A．安全性 B．游覽性

C．舒適性 D．季節性

E．便捷性

12．重大旅游安全事故發生后的首次報告內容包括()。

A．事故發生的時間、地點 B．事故發生的初步情況

C．接待單位和有關單位 D．報告人的姓名、聯系電話

E．對事故原因的分析

13．依法治國的客體是()，依法治國就是要保證所有這些事業、事物的管理工作都要依法進行。

A．國家事務 B．經濟文化事業

C．社會事務 D．文化事業

E．體育事業

14．旅游保險合同與其他保險合同相比，下列說法正確的是()。

A．投保人可以是旅游企業或旅游團隊 B．投保人可以是旅游者個人

C．保險標的既有財產，也有人身 D．被保險人一般是旅游者

E．合同約定的賠償范圍發生在旅游活動期間和結束回家過程中

15．下列不準外國人人境的是()。

A．被中國政府驅逐出境，未滿不準入境年限的B．被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的C．被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的D．不能保障其在中國期間所需費用的

E．和中國政府持有不同的政治見解，曾經對中國政府提出批評的16．下列屬于經營者定價原則的是()。

A．公平原則 B．合法原則

C．互惠互利原則 D．誠實信用原則 E．自愿原則

17．英國華僑李女士被某風景名勝區的景觀所吸引，欲投資建旅游設施，她向導游人員詢問中國對風景名勝區建設的規定，導游人員依法告之，在風景名勝區及外圍保護地帶內的各項建設，都應當與景觀相協調，不得建設()設施。

A．損毀林木植被 B．污染環境

C．破壞景觀 D．妨礙游覽

E．在游人集中的游覽區內建設療養機構 18．某旅行社在一次旅游產品展銷會上發布虛假旅游信息，致使王某等50人在展銷會后接受其組織的旅游活動中合法權益受到損害。王某等人有權向()要求賠償。

A．旅游行政管理部門 B．工商行政管理部門

C．該旅行社 D．展銷會的舉辦者

E．展銷會審批部門

19．處理旅游糾紛的方式有()。

A．協商 B．調解

C．投訴 D．仲裁

E．訴訟

20．我國憲法規定公民在行使政治自由和權利的時候，不得()。

A．損害國家、社會、集體的利益

B．損害企業法人的利益

C．損害其他公民的合法的自由和權利 D．損害國家機關的利益

E．公共利益 來源:考試大-導游資格考試

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共

10分)

1．導游人員進行導游活動，必須經旅行社委派。()2．在旅游行程中的自由活動時間，旅游者應當選擇自己能夠控制風險的活動項目，并在自己能夠控制風險的范圍內活動。()3．導游人員通過年審后，年審單位應核實其遺留分值，累計入下一年的初始分值。()4．《娛樂場所管理條例》規定，歌舞娛樂場所設置的包廂、包間應當安裝展現室內整體環境的透明門窗，并不得有內鎖裝置。()5．五星級飯店的評定與復核工作由省級星級評定機構負責。()6．如發生重大、特大安全事故，要及時向國家旅游行政管理部門報告。()7．外國人持有效簽證或者居留證件，可以在我國境內旅行。()8．中華人民共和國境內地下遺存的一切文物，屬于國家所有。()9．旅游投訴管理機關處理投訴案件，能夠調解的，應當盡量進行調解。()10．旅行社設立分社的，應當持旅行社業務經營許可證副本向分社所在地的旅游行政管理部門辦理設立登

記。()

六、案例分析題(每小題l0分，共20分)

1．2009年8月，北京某單位50人乘坐飛機到昆明參加當地某旅行社組織的昆明一麗江一西雙版納九日游。在成行之前，雙方當事人簽訂了旅游合同，其中規定導游人員只能帶游客去甲和乙兩個購物點購物。行程開始時一切正常，但在最后一天行程即將結束時，導游人員對游客說來一趟西南邊陲不容易，而鄰國的緬甸玉在西雙版納價格特別便宜，游客們千萬不要錯過機會。按照約定，如需購物，應在旅行社指定的商店購物，因為這些商店是旅行社熟悉的商店，質量信譽都有保證。在導游人員的執意勸導下，游客不愿駁導游人員的面子，遂勉強去了旅行社指定的第三個購物點。其中10名游客購買了緬甸玉，每塊購買價約2000元。返程后，10名游客委托一家質量鑒定機構對緬甸玉進行鑒定，結論為所購玉石均為假玉石或低劣玉石，每塊價值不到200元。第二天，l0名游客到該旅行社投訴導游人員，并向工商行政管理部門和旅游質量監

督部門反映了情況。

請問：根據《旅行社條例》規定，對旅行社、導游人員應如何處理? 2．2009年10月，導游人員李某受旅行社委派帶團赴新、馬、泰旅游。當行至泰國時，游客于某提出請李某帶其到“人妖夜總會”觀看激情表演，導游人員李某對此要求當即予以拒絕。為此，游客于某覺得很沒面子，心懷不滿，在團里散布有辱李某人格的閑話。

請回答以下問題：

(1)作為導游人員，李某能否拒絕游客的上述要求?為什么?

(2)導游人員李某對侮辱其人格的言行應當怎么辦?

一、填空題 1．法定解除

2．自愿、平等、公平、誠信

3．導游證 4．一

5．旅行證 6．一

7．《風景名勝區條例》

8．風俗習慣 9．2009年5月1日

10．旅游合同

二、單項選擇題

1．B 2．C 3．D 4．D 5．B 6．A 7．A 8．A 9．C 10．B 11．C 12．D 13．B 14．D 15．C 16．B 17．B 18．D 19．D 20．C 21．B 22．B 23．C 24．D 25．B 26．D 27．C 28．A 29．D 30．C 31．B 32．B 33．B 34．B 35．B 36．B 37．C 38．A 39．D 40．B

三、多項選擇題

1．ABCD 2．BCDE 3．BCE 4．BE 5．BDE 6．ABCE 7．ABCDE 8．AB 9．ACDE 10．ACE 11．BCD 12．ABCD 13．ABC 14．ABCD 15．ABCD 16．ABD 17．ABCDE 18．CD 19．ABCDE 20．AC

四、判斷題

1．√ 2．√ 3．× 4．√ 5．× 6．√ 7．×8．√ 9．√ 10．×

六、案例分析題

1．根據《旅行社條例》第59條規定，欺騙、脅迫旅游者購物的，對旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對導游人員、領隊人員，由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證、導游證或者領隊證。旅游質量監督部門和工商行政管理部門在調查后認定旅行社或導游人員與經營者有串通欺騙消費

者的事實的，應依法處理。

2．(1)李某有權拒絕游客于某的要求。因為于某提出的要求是違反導游職業道德的不合理要求，對此，《導

游人員管理條例》規定，導游人員有權拒絕。

(2)導游人員李某對侮辱其人格的言行有權向有關部門控告反映，依法維護人格尊嚴。