第一篇：美國銀行服務(修改后)

美國銀行服務

我在銀行工作時，發達國家，尤其是美國的銀行服務理念是我們追隨的榜樣。“全能花旗”曾讓每一家中資銀行稱羨不已。可惜潮流難追，正當國內銀行群起效仿之時，轉眼間花旗已風光不再。服務如此，收費更不逞多讓，“與國際接軌”是中資銀行增開收費項目的首選理由。美國銀行服務到底怎樣，我選取了幾個有趣的側面觀察，希望有所啟發。

賬戶管理費似乎是首批與國際接軌的收費項目，我想自己的無數個賬戶（包括一張隨大學錄取通知書寄到的無開戶行無密碼的某行儲蓄卡）余額早已被歸零。事實上我一直困惑：如果我常年未使用某賬戶又沒交費，會不會被列入惡意欠費名單而影響信用記錄。在美國，銀行不從屬于政府。金融服務也不是公共福利，而是一項經濟資源。既然是資源，當然有價并要講求集約。因此美國銀行不但要收賬戶管理費（常常數額不低），而且據說如果隨意開立賬戶，還會影響日后享受銀行的其他服務。不過年費要收不假，銀行對弱勢群體也有合理照顧。學生、老人等都可以申請相應的免費賬戶。我在美洲銀行的學生賬戶就完全免費，開戶還附送個人支票數張。另外繳納年費的客戶在購買其他金融產品時常常有一定折扣（如汽車保險），這也讓賬戶管理費多少有所價值。

貴賓客戶是國內銀行近幾年重點發展的對象。優先辦理的特別通道，裝修豪華的私密場所，專為你服務的理財經理，國內銀行的貴賓服務可謂尊貴盡顯。在美國，傳說中有僅憑私人邀請函才能加入的理財會所，高達百萬美元門檻的對沖基金，陪伴你出席蘇士比頂級拍賣會的投資經理，甚至如羅斯柴爾德家族這樣的百年財富管家。不過我似乎沒有在銀行網點見過貴賓通道——不管賬戶余額多少，大家都一同排隊。我在某銀行也擁有一個Premium Account，卻從未享受到優先權，也沒有人撇開眾人專為我服務。銀行不會在現場特意制造出一種有差別的高低。奢華與尊貴，富人盡可以在專屬的私人會所里盡情享受，而當大家排在一起，則必須一視同仁。

網上銀行在美國普及程度較高。在美國開立網銀手續簡單，使用也非常方便。轉賬、付款等設置完成后，甚至不用每次輸密碼。雖然很少聽到身邊朋友抱怨安全性，不過個人覺得國內的U盾模式安全系數更高一些。美國網上銀行另一個特色是無須親臨網點，直接通過網絡就可以開立和使用銀行賬戶。如Online Savings就是完全在網上使用的儲蓄賬戶，存款、取款甚至銷戶資金都通過網絡劃轉。有些銀行壓根就沒有物理網點，完全依托于因特網而設立。Discover Bank在亞特蘭大就沒有一家網點，但這也不影響人們對它家在線儲蓄的追捧。想起當年某同事曾以一句“我們這么大一家銀行不會跑”折服了無數客戶，看來隨著技術手段和信用范圍的擴展，店大實力強的傳統觀念也會慢慢更新。

客戶服務對于中美銀行都是頭等大事，不過雙方著眼點似乎有所不同。比如本城銀行大多都沒有排號機，在前臺登記以后，引導員會根據業務種類把你帶到相應柜臺。過程很繁瑣，但引導員也在這樣的接觸和溝通中和客戶熟絡起來。又比如給我開戶的柜員是一位體重200磅的黑人大媽。對她而言，辦理速度無法苛求，要求雙手遞單、鞠躬行禮等標準化服務更不現實。但是她的熱情和耐心十分感染人，良好的溝通也消除了我們的語言障礙。溝通，比之標準化，可能更為美國銀行所重視。在很多社區網點，柜員與客戶會聊生活瑣事、社區新聞，整個氣氛就像鄉間下午茶會一樣。匯豐提出The world’s local bank的理念，我想這個local，不但只是本地化，更指銀行要融入社區，變為社區的一個組成部分。

在與美國銀行打交道的一年里，有一點我感受頗深——堅持原則與特殊處理從不含混。前文所述賬戶管理費即是一例。最近國內對于銀行是否應收“零鈔清點費”爭論很大，我無意因曾在銀行工作就為之辯解——諸如一位老太太存20元零鈔被收15元手續費這樣的事情放在哪里都情理不容。但我的確也親身遭遇過公司業務員甚至是小賣部老板在銀行開立個人戶頭，然后把銀行當作免費出納使用的無奈經歷。簡單“一刀切”并不是解決問題的明智之舉。如前文所說：金融服務如果不是社會福利，則應有償使用，這個原則必須堅持。當然對于少數群體和特殊情況需要給予尊重和照顧。這兩者應當并行不悖，而不是混為一談。

第二篇：勞務外包服務合同(修改后)

勞務外包服務協議

甲方：地址：

法定人（主要負責人）：

乙方：性別：身份證號碼：

甲、乙雙方本著誠信及互利互惠的原則，就甲方將部分工作任務外包給乙方,雙方達成如下協議：

一、甲方權利義務：

（一）甲方應明確乙方所從事勞務服務外包的工作崗位、工作任務和工作要求。

（二）甲方應為乙方提供符合國家勞動保護條例規定的工作場所和各項安全服務條件，對于首次上崗實習的乙方，甲方將對其進行安全和操作規程方面的培訓。

（三）乙方有下列行為的，甲方有權終止此協議。

1.乙方違反操作規程，造成所負責的工作不能正常運行，或不能保證工作質量，給甲方造成損失的；

2.乙方嚴重違反甲方規章制度、崗位職責和勞動紀律的；

3.乙方在工作中謾罵他人或斗毆或以肢體、拳腳相擊的；

（四）甲方應按照本協議規定的標準和支付方式及時支付乙方勞務費用。

（五）甲方應根據工作需要，為乙方提供必要的勞保用品。

（六）甲方應根據實際情況，適當為乙方提供食宿等生活上的幫助。

二、乙方的權利義務：

（一）乙方必須遵守甲方的規章制度。

（二）乙方在本協議的執行期內應保守甲方的各項商業秘密，不得將有關資料透露給任何人。

（三）甲方有權根據乙方的工作表現或甲方的工作安排，隨時調整乙方的工作崗位，乙方應給予積極配合。

（四）乙方不享受甲方公司任何形式的社會福利保險。

（五）乙方的工作場地由甲方免費提供并享受單休。

三、工作內容和工作地點

甲方根據工作需要，安排乙方在生產部組工作，乙方的工作任務為，工作地點為，甲方根據需要經與乙方協商后可以調換乙方的工種或崗位。

四、費用的結算及支付：

甲乙雙方同意每月1日至每月31日為勞務費的正常結算周期，甲方于每月的15號支付給乙方上月勞務服務費用，支付的勞務服務費用按計件制，如遇節假日順延。

五、違約責任：

（一）甲方無故未按期支付乙方本協議以下的勞務服務費用超過5個工作日的，乙方有權終止本協議；給乙方造成損失的，由甲方賠償損失。

（二）乙方違反國家有關法律法規和本協議所規定的條款，甲方有權終止本協議的履行；給甲方造成損失的，由乙方賠償。

六、協議期限：

一、本協議期限自年月日 起，至年月日止。協議期滿前日內如甲乙雙方均未提出終止本協議，雙方本著互利的原則，原協議順延。

二、如因不可抗力，致使本協議不能履行時，甲乙雙方均有權提前終止本協議。

七、爭議及未盡事宜：

（一）關于本協議的任何爭議，甲、乙雙方應協商解決，不能解決的，任何一方均有權向當地法院起訴。

（二）本協議未盡事宜或與國家有關法律、法規、規定相悖的，均按國家有關法律、法規、規定執行。

本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字/蓋章之日起生效。

甲方（簽章）:乙方（簽章）

日期：年月日日期：年月日

第三篇：銀行服務

廳內醒目位臵擺放清潔用品 網點內填單臺放臵私人物品水杯

高柜柜員未佩戴工牌未佩戴工牌的柜員染發、燙發女柜員長時間玩手機高柜柜員未使用迎接語高柜柜員單手接遞現金客戶離開柜員未使用送別語

高柜柜員單手接遞單據高貴柜臺里擺放私人物品水杯填單臺擺放雜亂填單臺上擺放私人物品水杯網點門口醒目位置擺放清潔用網點內座椅歪斜網點外亂擺放自行車，門口有大量

C$網點內地面有污漬保安未戴帽子工作期間聊天高柜柜員未禮貌送別客戶網點內明顯位置有雜物網點內座椅歪斜網點外地面有廢棄煙頭、雜物無人柜臺未擺放暫停標識自助區去地面有廢棄紙屑

網點外有廢棄紙屑廳內座椅歪斜高柜柜員著裝不統一高柜柜員接待客戶無微笑，未禮貌迎接高柜柜員單手接遞單據客戶離柜時柜員未提醒客戶點驗核對高柜柜員未使用迎接語單手接卡網點外有廢棄紙屑

營業網點環境和物品擺放

新裝修的營業網點外部要按照省聯社標準統一門楣標識、統一機構名稱牌、統一營業時間牌。機構名稱要與銀監部門核定的網點名稱一致。

舊的門楣更換時，須按省聯社標準統一門楣標識、統一機構名稱牌、統一營業時間牌。營業網點門前應保持整潔、有序，嚴禁亂張貼、亂懸掛、亂堆放雜物。營業建筑物、各類標識及所屬設施要經常擦拭、清掃。營業網點門口通道方便客戶出入，無車輛停放、無雜物堆積。根據營業網點實際情況合理設臵功能分區，可設臵現金區、非現金區、自助服務區、高端客戶服務區和等候區等，精品網點根據要求進行設臵。各網點應在大門入口處醒目位臵服務區域分布標識，在各功能服務區域內設臵功能區域名稱標識。精品網點要配備叫號機。營業廳內電子顯示屏正常，無電子顯示屏的網點以紙質形式告知客戶當日利率；要備有休息椅、飲水機、一次性口杯等，且正常供客戶使用。網點內有綠色植物而且維護良好。營業網點大廳內應設臵客戶《意見簿》，并在醒目位臵擺放。營業網點大廳內干凈整潔，無雜物或污漬，柜面、桌面、填單臺無廢棄紙屑、廢棄單據等。營業網點大廳及營業室內桌椅擺放整齊，離崗時應擺放好座椅。宣傳材料應在宣傳資料架擺放充足，不得擺放過期宣傳品。柜臺外擺放簽字筆、老花鏡，密碼鍵盤設臵防窺罩；點（驗）鈔機無污漬，且能正常使用。填單臺應設有業務申請單的填寫模板，常用空白憑證保持充足，簽字筆能正常使用。柜臺內辦公桌桌面應干凈整潔，無污漬；物品擺放規范有序，客戶視線范圍內禁放與工作無關的私人物品。自助設備的銀聯標識粘貼統一、規范，自動門開關位臵醒目。自助區自助設備能正常運行，如設備發生故障，應以文字形式張貼告知客戶至柜臺辦理業務。員工職業形象、員工著裝統一、整潔，規范佩戴胸牌在襯衣第2、3顆扣子中間。員工發型：女員工統一髻發、統一頭花、發型梳理成型，不得有散發或碎發，額頭前發保持在眉毛上方1-2cm,短發者低頭工作時，不得遮蓋臉頰，不準染彩發；男員工不留長發，不準剃光頭、無頭皮屑、不留小胡子。女員工應化淡妝，保持口紅完整，不濃妝艷抹，手部不應有污漬，不留長指甲、涂有色彩的指甲油。指甲長度不超過2mm。使用香水味道不得過于濃郁。無姿態不雅行為，不應出現：站姿不端正（如稍息姿勢站立、無精打采、打呵欠、摳鼻子、剔牙齒、搖腿、顫腿、身體歪斜、雙手交叉合抱胸前、叉腰或插入衣袋等）和勾肩搭背等行為；聊天、說笑、嬉鬧、打瞌睡、看書報、吃東西、吸煙、打手機等。男員工不得佩戴一枚婚戒以外的飾物；女員工只允許佩戴項鏈、戒指（鏈墜不超過1厘米），不得佩戴如夸張性首飾。女員工穿接近膚色的淺色絲襪，著裙裝時襪口不得露在裙擺外；女穿黑色皮鞋，前不露腳趾，后不露腳跟；男員工穿深色襪，黑色商務皮鞋，鞋子保持干凈。非銀行工作人員應該可以明顯地區別于本銀行的工作人員（可以從著裝上做明確區分，或通過佩戴的工作牌來區分）坐位必須有桌牌。懷孕的女員工可不著工作服，但應規范佩戴工作牌(必須穿著與行服顏色相近的衣服)。接待客戶期間，使用普通話或根據客戶需求使用本地方言進行交流。服務期間話語清晰，精神飽滿。大堂經理

網點營業時間內，精品網點大堂經理的在崗率應達到100%。不允許有非信用社員工替代大堂經理行使職責或推銷產品。大堂經理在沒有

接待其他客戶的情況下，有客戶進門后，向客戶點頭微笑問好或示意。大堂經理在沒有接待其他客戶的情況下，主動詢問客戶需求，并引導客戶到相應的區域。客戶辦理完業務后大堂經理不忙的情況下向客戶禮貌道別“請您慢走”或點頭示意。當客戶主動向大堂經理詢問業務或產品時，能夠做到進行簡明扼要的解答，并將客戶推薦或引導至相應區域。按功能區和窗口功能分流客戶并幫助客戶取號，實行首問負責制，在接待客戶過程中說出“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等類似語言。客戶前往營業大廳投訴或與員工發生糾紛時，大堂經理必須立即受理，且將客戶請到接待室或不影響其他客戶的場所進行解決。

高柜（現金柜）柜員服務技能和服務規范

在客戶來到柜臺，微笑、使用迎接用語。做到雙手遞出現金、存折、憑證、單據、證件等,給予客戶必要的提示，對需要的客戶指導填單。

3、客戶離柜前，必須主動提醒客戶當面點驗錢款、驗明真偽，避免發生糾紛。如客戶提出異議，應為客戶當面點驗，確保無誤。

4、客戶離開時，使用送別用語。

5、營業期間，柜員因故離柜中斷服務，須及時擺放“暫停服務”的告示牌。

6、上班期間不允許聊天、嬉笑，接聽手機。

7、營業時間員工禁止拒辦業務，不做與業務無關的事情。

第四篇：淺議銀行服務(原創)

淺議銀行服務

迄今，銀行從業已過半載。一線柜員的崗位讓我耳濡目染了銀行經營的點點滴滴。今天的銀行服務已經不再簡單的歸結為“辦理某某業務”這么簡單，而更多地體現著客戶在開戶銀行所享有的某種權利，這種“權利”的體現同樣在影射著國家經濟發展的速度。

“我在你們行開戶能有什么好處呢？” “XX行現在搞XX理財活動呢，你們行有嗎？”客戶諸如此類的問題早已讓我聽得耳根發軟。經濟發展是迅速的、是全球化的，隨之而來的就是全球化的金融機構。以前中國人吃不飽飯，改革開放的初期祖國的大地上就好像雨后春筍般“冒出”了幾千家酒店、飯館；而現如今大街上比飯店還多的是什么——是銀行！

“客戶就是上帝”——這句服務業的同行們總喜歡提起的一句話。然而上帝卻又是百般挑剔的，這種挑剔絕非吹毛求疵，而是對我們銀行業發展的一種鞭策。同業有競爭是好事情，有競爭才會有進步。而這種進步依靠什么——依靠服務！

一家銀行體現服務價值的，首當其沖的要數“營業部”。營業部里，最靈活機動、最體現人性化服務的崗位是什么——是大堂經理。銀行大堂經理的由來，我沒有考證過。或許應該是古時候客棧飯莊店小二的傳承，可別小看大堂經理這個崗位，引入大堂經理是國內銀行提升服務的眾多舉措之一，背后反映的是銀行服務理念的更新和整體服務水平的提高。隨著金融業的發展和金融環境的變化，國內銀

行早已意識到銀行一切行動都需要基于服務，這是增強競爭實力的根本保證，服務理念正在不斷更新。服務理念變了，服務內容、服務環境也在發生相應的變化。一個偌大的營業廳，有的時候人滿為患，每一個客戶都有自己不同的需求。這個時候，大堂經理便發揮了自己的崗位職能，引導客戶更快更好的辦理自己的業務。節省了客戶和柜員時間，同時能減少客戶不必要的投訴，從中體現了服務的“時尚”。同時，大堂經理也能起到對銀行柜員監督的智能，有的柜員由于自己的疏忽，營業準備工作沒有到位，大堂經理便可以及時提醒，服務之余搜集客戶的意見和建議，便于銀行主管領導積極采納、改進。大堂經理的崗位注定要求一名銀行員工必須具備熟知銀行各種業務、合理維持銀行秩序、妥善應對突發事件等多種技能。培養這種全方位人才對于銀行來說，是時代的需要。

讓大堂經理引領我們走近柜臺，看看銀行柜員的服務吧。作為一名柜員，需要直接與客戶接觸。一言一行代表著的是個人的素質，更是銀行的形象。一名銀行柜員，上崗時做到行服端莊得體、坐姿端正不使用手機、使用文明用語禮貌服務，這些都是最基本的要求，也是一名客戶對一家銀行的最初印象。“第一眼，定終身”雖說有那么一點點牽強，但足以見證它的重要性。

柜員的高要求不僅僅局限于“外表”，服務更多時候要體現在實際工作中。不同的客戶對銀行有著不同的需求；不同的客戶本身也有不同的性格。這就要求銀行柜員具備這樣一種鑒別能力，能夠推斷出客戶的意圖和實際需求，為客戶盡快辦理業務。遇到手續證件不全無

法辦理業務的時候，柜員必須能夠為客戶排憂解難，使客戶知道自己應該如何做好辦理此項業務的準備。柜員的這種能力，可不像大堂經理組織秩序那么簡單；更不是一句“您好、對不起”就能解決問題的。

任何一家銀行的柜員都不可能解決客戶的一切問題！因為有些客戶辦理的業務本身就是不合規的，銀行員工講求的恰恰就是業務的依法合規性。在這種情況下，柜員此時若采取生硬的回絕往往會給銀行帶來不必要的麻煩。一名優秀的柜員首先應該表現出一種為客戶服務的熱情，讓客戶心里感到銀行的溫暖。之后在盡自己的可能去幫助客戶解決業務上的問題，或者請示上級領導解決。

人的性格有很多種，銀行柜員的性格也同樣大相徑庭。有的柜員是慢性子，總會被客戶抱怨辦業務的速度過慢，耽誤客戶時間；有的柜員偏偏太性急，辦理業務總會出現不必要的差錯，為事后工作造成不必要的麻煩。這就要求銀行柜面服務人員培養適合自己崗位的性格，尋找處理問題的最佳方式，在最短的時間內辦好客戶所需的各項業務。

說了這么多，都在說銀行的員工。那么，這些員工做到最好就真的盡善盡美了嗎？其實不然，當今金融機構的服務，秉承了當代科技的飛速發展。數字化的電子科技已經把銀行服務推向了一個高度，一個全方位多時空的高度，這樣的高度是遠非“人力”所能企及的。銀行業的服務已經更多地依靠了網絡和各種機具。是否擁有方便快捷的網上銀行以及功能齊全的自動機具將是未來銀行立足和競爭的重要棋子。即使你的員工服務非常標準，一味地朝客戶微笑也并不能解決

ATM機無鈔可取的尷尬。何況，一臺“老掉牙”的機具很可能出現莫名其妙的故障，故障頻發功能單一的“老家伙”總有一天會讓客服接到“客戶投訴機具”的電話。網上購物把數字銀行推上了時代的前沿，貨幣真的變成了一串看不見摸不著的“數字”，如何為客戶管理好屬于他們自己的“數字”，將成為未來銀行服務標準的重要尺碼，也是銀行管理者決策者亟待解決的問題。

話說——銀行業的原本就是一項高負債的行業，現如今這種負債更增加了“服務資本”。服務的一著不慎足以導致銀行經營滿盤皆輸，銀行如何全方位服務使自己成為客戶的優質財務管家，將是銀行業發展任重而道遠的目標；將是值得我們每一位銀行從業人員努力的方向！

第五篇：美國的銀行體系

美國的銀行體系

美國金融業經過長達200多年的發展，目前已形成了一個以商業銀行為主，包括中央銀行、儲蓄機構、投資銀行和政府專業性銀行在內的龐大體系。

一、美國的聯邦儲備體系

聯邦儲備體系，即美國的中央銀行，簡稱聯儲（FED）。

聯儲的組成包括以下幾部分：（1）聯邦儲備銀行。（2）聯邦儲備委員會。（3）聯邦公開市場委員會。（4）聯邦咨詢委員會。

二、美國的商業銀行體系

多年來，美國的商業銀行體系形成了其獨特的形式，主要有以下幾方面特點：

1．雙軌銀行制度

美國的商業銀行可分為在聯邦政府注冊的國民銀行和在州政府注冊的州立銀行兩種，這就是美國獨特的雙軌銀行制度。

2．單一銀行制度

單一銀行制度的內容是不允許銀行跨州設立分支機構，同時商業銀行也不能經營投資銀行業務。

3．聯邦存款保險公司

根據有關法律規定，各銀行要向聯邦存款保險公司繳納保險基金，而聯邦存款保險公司有責任在投保銀行倒閉時保證存款人的財產不致受到損失。

三、其他金融機構

除商業銀行外，美國還有其他一些金融機構，主要有以下幾類：

1． 儲蓄機構。（1）儲貸機構。（2）互助儲蓄銀行。（3）信用社。

2.投資機構。（1）投資銀行公司。（2）證券經紀與交易公司。（3）貨幣市場合作基金。（4）其他投資公司。

3.保險公司。保險公司按照業務性質可分為人壽保險公司和財產保險公司兩類；按照組織形式又可分為股份公司和合作公司。

除此以外，美國的金融機構還包括財務公司、抵押貸款公司、房地產投資信托公司、金融服務公司等，這些金融機構在美國的金融體系中同樣發揮著重要作用。