第一篇：客戶管理人員工作職責

北京市京樂坊酒業有限責任公司

客戶管理人員工作職責要求

一、工作內容：1、2、3、4、負責電話接聽轉接、收發傳真、文檔復印的工作。

負責收取公司電子郵箱的電子郵件。

收理送上公司的包裹。

完成公司公司各類文件的收集、整理、裝訂、歸檔等保管工作。5、6、7、完成經銷商檔案建立、信息管理、月銷量統計等工作。

負責公司各類展會后的客戶信息的登記、發放、跟蹤等工作。

負責銷售人員的周、月工作總結、工作計劃的接收、記錄等工作。

8、9、負責所有客戶銷售合同的保存管理等工作。

各人的工作臺面要保持整潔。

10、辦公室清潔工作由常駐辦公定室人員輪流負責，每月制出值日表，各人按表進行清潔工作。

二、工作職責：

1、接聽電話要求

1、電話鈴響三聲內，接起電話報“您好！———**京樂坊酒業”，有什么事情可以幫您，語音親切、自然；

2、接聽電話時，禁止嬉笑，如遇對方態度強硬或不禮貌時，仍需以冷靜禮貌態度給予解釋與答復。

3、電話接通后，將對方詢問事宜進行記錄，如有不清，須與對方進一步確定后再給予答復；不能當時回復的，不宜讓對方等待時間過久，記錄對方電話號碼，姓名等，將確切答案落實后回電對方。

北京市京樂坊酒業有限責任公司

4、接聽投訴電話

A、首先真誠向對方表示歉意，并感謝其消費我公司產品； B、認真聆聽對方投訴事宜并記錄，向對方婉轉解釋，并提供解決辦法；

C、如電話中不能解決，詳細記錄對方姓名、電話、地址和投訴事宜，第一時間通知所在市場業務人員迅速處理，并進行投訴滿意度的測評；

5、通話語言要求使用普通話，簡練明確，控制通知話時間，提高通知質量；

6、通話結束后，待對方先掛機后，再輕掛電話。

2、電子郵件

定期查看公司的電子信箱，做好公司電子信箱的管理工作。

3、經銷商檔案管理

A、建立詳細的經銷商檔案，經銷商公司名稱、地址、發貨地址、負責人姓名、固定電話、移動電話、代理品種、代理區域等。B、建立客戶銷量表，每天與公司物流部統計當天發貨明細。每月整理所有客戶的銷售統一表（發貨的品種及數量、總金額）并交給主管經理。

4、公司各類展會收集的客戶管理

A、公司參加各類展會回公司后要第一時間與這次展會負責人收集參加展會的客戶資料進行登記、歸類、整理、B、C、整理好的客戶資料按省份派發到各個省的負責人并做記錄。做好后續跟蹤工作，與負責人溝通客戶的詳細信息、合作意向等。

5、檔案管理

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一、檔案類型

1、合同檔案管理；

2、經銷商檔案；

3、分銷商檔案

4、終端明細；

5、經銷商庫存明細；

6、營銷人員檔案建立；

7、重點消費群體檔案建立；

8、銷售公司下發的各類文件、通知及政策

二、要求

1、要求所有檔案目錄除文字版外，還需建立電子檔案；

2、要求建立的目錄及檔案查找方便，清晰明了；

3、所有檔案的建立以公司下發的表格統一管理；

4、以上檔案每周以電子郵件形式上傳銷售公司進行檢查；

5、負有檔案管理的保密權利與義務

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第二篇：客戶管理人員工作職責

北京市京樂坊酒業有限責任公司

客戶管理人員工作職責要求

一、工作內容：1、2、3、4、負責電話接聽轉接、收發傳真、文檔復印的工作。負責收取公司電子郵箱的電子郵件。收理送上公司的包裹。完成公司公司各類文件的收集、整理、裝訂、歸檔等保管工

作。5、6、7、完成經銷商檔案建立、信息管理、月銷量統計等工作。負責公司各類展會后的客戶信息的登記、發放、跟蹤等工作。負責銷售人員的周、月工作總結、工作計劃的接收、記錄等

工作。

8、9、負責所有客戶銷售合同的保存管理等工作。各人的工作臺面要保持整潔。

10、辦公室清潔工作由常駐辦公定室人員輪流負責，每月制出值日表，各人按表進行清潔工作。

二、工作職責：

1、接聽電話要求

1、電話鈴響三聲內，接起電話報“您好！———**京樂坊酒業”，有什么事情可以幫您，語音親切、自然；

2、接聽電話時，禁止嬉笑，如遇對方態度強硬或不禮貌時，仍需以冷靜禮貌態度給予解釋與答復。

3、電話接通后，將對方詢問事宜進行記錄，如有不清，須與對方進一步確定后再給予答復；不能當時回復的，不宜讓對方等待時間過久，記錄對方電話號碼，姓名等，將確切答案落實后回電對方。

4、接聽投訴電話

A、首先真誠向對方表示歉意，并感謝其消費我公司產品；

B、認真聆聽對方投訴事宜并記錄，向對方婉轉解釋，并提供

解決辦法；

C、如電話中不能解決，詳細記錄對方姓名、電話、地址和投

訴事宜，第一時間通知所在市場業務人員迅速處理，并進

行投訴滿意度的測評；

5、通話語言要求使用普通話，簡練明確，控制通知話時間，提高通知質量；

6、通話結束后，待對方先掛機后，再輕掛電話。

2、電子郵件

定期查看公司的電子信箱，做好公司電子信箱的管理工作。

3、經銷商檔案管理

A、建立詳細的經銷商檔案，經銷商公司名稱、地址、發貨地址、負責人姓名、固定電話、移動電話、代理品種、代理區域等。

B、建立客戶銷量表，每天與公司物流部統計當天發貨明細。每月

整理所有客戶的銷售統一表（發貨的品種及數量、總金額）并交給主管經理。

4、公司各類展會收集的客戶管理

A、公司參加各類展會回公司后要第一時間與這次展會負責人收

集參加展會的客戶資料進行登記、歸類、整理、B、C、整理好的客戶資料按省份派發到各個省的負責人并做記錄。做好后續跟蹤工作，與負責人溝通客戶的詳細信息、合作意向

等。

5、檔案管理

一、檔案類型

1、合同檔案管理；

2、經銷商檔案；

3、分銷商檔案

4、終端明細；

5、經銷商庫存明細；

6、營銷人員檔案建立；

7、重點消費群體檔案建立；

8、銷售公司下發的各類文件、通知及政策

二、要求

1、要求所有檔案目錄除文字版外，還需建立電子檔案；

2、要求建立的目錄及檔案查找方便，清晰明了；

3、所有檔案的建立以公司下發的表格統一管理；

4、以上檔案每周以電子郵件形式上傳銷售公司進行檢查；

5、負有檔案管理的保密權利與義務

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第三篇：管理人員工作職責

管理人員工作職責

一、商場管理

1、負責監督商場公共衛生的檢查；

2、負責專賣店的衛生檢查和評比；

3、負責監督專賣店內的商品的擺場、檢查，督促經銷商及時上樣，不能有空場現象；

4、負責營銷員、值班員、水電工以及客服人員的考勤管理；

5、負責對不遵守規章制度的營銷員、值班員、水電工以及客服人員進行糾正和處罰；

6、負責對經銷商的違規行為進行規勸和上報。

二、經營管理

1、對本商場的促銷活動督促經銷商貫徹執行；

2、對經銷商的促銷活動進行審查，不與商場活動相碰撞；

3、時刻提醒經銷商及時進貨、交貨，減少糾紛；

4、負責了解、分析經銷商的經營情況，有針對性地對經銷商進行業務分析；

5、負責收集和反饋商品信息，制定銷售計劃上報公司；

6、負責優秀營銷員和先進經銷商戶的評選工作。

第四篇：宿舍管理人員工作職責

宿舍管理人員工作職責

一、依照《學生宿舍管理制度》對住宿舍學生進行教育、管理、檢

查、登記、批評。關愛學生、尊重學生人格。

二、做好清潔衛生檢查工作，每天一次對宿舍衛生進行檢查、登記，全天保潔。

三、管理好公共區域的門窗、玻璃、水龍頭、燈具、消防等公共設

施。

四、做好宿舍安全保衛工作，有值周教師值班，上課期間把宿舍門

關好。不準學生隨意進入宿舍，除特殊情況外。

五、休息時間要嚴防學生打架斗毆、盜竊、敲詐、解電等意外事故

發生。對違紀違規者要進行教育，經教育不聽者，及時向學校領導、班主任報告情況。

六、維護好學生就寢秩序，學生就寢后要檢查一兩次；若發現有空

床要做好記錄并及時通知班主任和向學校領導匯報。

七、發現學生生病或出現意外事故要及時了解情況，向班主任和學

校領導匯報處理。

八、要節水節電，做到人走燈熄、水停。

九、不定期對學生宿舍進行火機、火柴、蠟燭、管制刀具等危險物

品進行排查，一經發現，立即沒收。

十、節假日和雙休日期間，學生全部回家，一律不能留校。

第五篇：車間管理人員工作職責

車間管理人員工作職責

一、目的

為了加強車間管理，明確各崗位職責，提高工作效率。

二、車間管理人員工作職責

2.1、工藝巡檢員（工藝工程師）負責產品質量跟進、質量改進、工藝優化等工作；生產過程的質量控制，質量問題的及時處理；

2.2、統計員(文員)負責車間辦公用品申購與分發；物料班的進度跟進及考核；生產數據統計及分析；車間經濟責任制數據統計及分析；其它日常事務處理；

2.3、現場管理員負責車間所有現場管理、安全生產的監督執行與考核；

2.4、物料班長負責所有生產物料的領用、數量核對及成品的入庫；

2.5、生產班長負責生產任務、質量指標的分解、落實以及執行安全文明生產，防止公害；

2.6、全體員工必須完全貫徹公司的經營理念與生產要求、精神；

2.7、車間全體管理人員必須服務于車間，以協助車間主任管理為己任；

三、任職要求

2.1、教育要求：高中以上學歷（含高中）；

2.2、培訓經歷：受過生產管理、管理能力開發、成本管理等方面的培訓工作；

2.3、工作經驗：2年以上相關工作經驗，經驗豐富，能舉一反三，且常提供改進意見；

2.4、技能技巧：對公司所生產的產品及本班組的工作內容有深刻的了解；

2.5、工作態度：工作積極、主動，肯上進，溝通、協調組織能力良好，理解力強，處理能力強，有較強的觀察力和應變能力，對事務判斷正確；辦事公道，目標明確；

四、車間組織架構

詳見車間架構圖

五、工作內容（要求）

5.1、現場管理員（設備管理）

5.1.1負責車間5S管理與考核，確保生產現場的整潔；

5.1.2負責車間現場定置管理與考核，確保車間現場的條理性與可行性；

5.1.3負責指導、考核物料/裝配班組進行物料或成品的分區分類存放，確保現場的整齊有序；

5.1.4負責低值易耗品的領用與發放，嚴格控制低值易耗品的使用進度；

5.1.5負責對車間所使用的工裝夾具進行定期保養與維護，確保生產的順利進行；

5.1.6負責對車間所用設備進行不定期維護與保養，確保設備的正常運轉；

5.1.7負責協助動力設備室進行生產設備的安裝、調試等工作，確保設備的預期投入；

5.1.8負責定期或不定期對車間員工進行安全生產培訓，確保車間安全文明生產；

5.1.9負責員工隊伍的整頓及形象管理，確保車間員工有良好的精神面貌及過硬的工作作風；

5.1.10負責其它日常及突發事務處理；

5.2、車間統計員（文員）

5.2.1負責車間綜合性管理工作包括車間各種文件的傳遞、保管、存檔及車間各種管理文件起草工作；

5.2.2負責員工的考勤統計、月底員工工資的計算與報表編制；

5.2.3負責車間辦公用品的領用與發放，嚴格控制辦公用品的使用與消耗；

5.2.4負責協助物料班進行物料（成品）的統計與單據核對工作，確保物料的齊全與準確性；

5.2.5負責每日生產數據的統計，確保生產數據真實、準確并及時上報；

5.2.6負責每月公司組織的盤點工作，確保盤點工作的順利進行及盤點數據的真實準確；

5.2.7負責車間月度生產報表的編制、月度經濟責任制報表的編制與分析；質量數據、工料廢數據的統計與匯總，確保數據的真實與準確性；車間主任要求的其他數據的統計與分析；

5.2.8負責完善和優化車間統計考核制度及執行統計考核；

5.2.9負責公司方針政策、文化理念、重大決策及各項通知的宣傳與貫徹，確保公司精神的落實與執行；

5.2.10負責車間的文化宣傳、員工活動的策劃與執行，確保文化宣傳工作，車間活動的有效進行；

5.2.11負責其它日常事項、突發事件的處理；

5.3、工藝巡檢員（工藝工程師）

5.3.1負責生產現場的技術指導與工藝巡查，確保一線員工操作的可靠、可行、有效；負責生產過程的質量控制，質量問題的及時處理；

5.3.2負責車間所生產產品的工藝改進與工藝質量管理，確保生產的有序進行；

5.3.3負責IE項目的推進與工藝優化，進一步提高車間生產效率，確保車間高質高量的生產；

5.3.4負責車間工裝夾具的設計、制作與跟進工作，確保生產的順利進行；

5.3.5負責所生產產品的工藝參數的設定與檢查核對，確保生產參數與標準相符；

5.3.6負責工藝文件的核對、修改與完善，確保生產一線有據可查，有證可依；

5.3.7負責新產品的工藝指導、技術培訓與技術交接工作，確保新產品的順利投產；

5.3.8負責定期或不定期對員工進行工藝質量管理、IE工程、操作技能等方面的培訓工作，使員工質量意識、成本意識、操作技能有所提高與改善；

5.3.9負責車間一切工藝改進活動的跟進，確保改進活動的落實與執行；

5.3.10負責車間發生工、料廢的審核與判定，確保工、料廢的準確性、責任到人；

5.3.11負責其它日常事務處理；

5.4、生產班長

5.4.1負責本班組的組織建設與成員考核等管理工作，確保班組成員的健康成長；

5.4.2根據生產計劃，負責生產任務、質量指標的分解、落實，確保生產任務的順利完成；

5.4.3負責控制生產過程中物料的使用進度，并及時向車間統計員或物料班反映物料使用情況，確保生產的順暢進行；

5.4.4根據生產產品的不同，協助工藝巡檢員（工藝工程師）及時更換作業基準或其它工藝文件，確保生產的順利進行；

5.4.5協助車間或安委會對所在班組進行安全文明培訓，堅持“安全第一”原則，保證安全、文明生產，監督員工嚴格按照操作規程操作，防止工傷和重大事故發生；

5.4.6協助車間或品質管理部對一線員工進行定期或不定期的培訓，組織本班組員工開展工藝管理活動及QC小組活動，正確指導一線員工的操作，嚴格執行工藝操作規程、嚴肅工藝紀律，堅持“質量第一”原則，嚴格控制工、料廢的產生；

5.4.7通過激勵創新、提高員工積極性、能動性，挖掘員工潛力、全面開展IE工程，優化作業方法、提高員工技能，加大工藝改進力度等方法，不斷提高生產效率、降低生產成本。

5.4.8負責監督員工對設備的檢查和保養工作，做好設備點檢記錄，保證設備的正常運行。

5.4.9對本班組生產產品質量、數量、工（料）廢數量負責，并負責督促員工及時將工、料廢分類、分區存放；

5.4.10加強與員工的溝通，關心員工，了解并及時向上級反映員工心理，解決在工作中所遇到的實際困難。

5.5、物料班長

5.5.1負責本班組的組織建設與成員考核等管理工作，確保班組成員的健康成長；

5.5.2根據生產計劃，負責生產任務、質量指標的分解、落實，確保生產任務的順利完成；

5.5.3根據生產計劃或車間排產計劃，負責生產物料的領用與數量核對，確保生產前5小時物料全部到位；

5.5.4負責與生產班組進行領出物料交接，確保物料的齊全與準確性；

5.5.5不定時對車間物料使用情況進行監督與了解，及時補領生產急需物料，確保生產的順利進行；

5.5.6每日協助工藝巡檢員（工藝工程師）、品管員對工/料廢進行分類、判定，每日十點前將工/料廢數據上報統計員，并及時辦理退換料手續；

5.5.7負責成品的進倉，數量的統計與賬目的核對，單據的交接等工作；

5.5.8負責協助現場管理員，對車間現場進行定置管理；

5.5.9對所領用物料或入庫成品的數量，搬運過程的產品質量、交接單據的完整準確性負責；

5.5.10負責協助車間統計員月底盤點工作，確保盤點工作的順利進行及數據準確；

5.5.11負責對物料的領用與成品的入庫建立臺帳，確保數字的準確與可行；

六、權力

6.1、統計員、現場管理員、工藝巡檢員（工藝工程師）享有公司許可的一切權力；

6.2、班長享有班組成員任命權力、考核權力、人員調配權力(車間規定的)及公司賦予的其它權力；

七、其它

7.1、本職責如與公司規章制度有沖突的，則以公司規章制度為準；

7.2、本職責結合《車間經營責任書》納入績效考核范疇；

7.3、本職責自公布之日起實施；