第一篇：物業(yè)管理人員工作職責

作為一名物業(yè)管理人員，其崗位職責有哪些？以下是一則物業(yè)管理人員崗位職責，僅供各位番禺物業(yè)管理人員參考。

1、在物業(yè)管理部經(jīng)理（番禺經(jīng)理）領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

各級物業(yè)管理、服務人員的崗位職責

http://nanchong.house.sina.com.cn 2010年05月19日16:26 新浪南充房產(chǎn)網(wǎng)

各級管理、服務人員的崗位職責

物業(yè)管理公司工程管理部門的職責要分解到不同的管理和服務人員身上。崗位職責的制定就是為了明確這些職責的各自分解去向。崗位職責的制定與工程管理的組織形式設置有關，不同的組織形式有不同的崗位職責。下面我們根據(jù)常規(guī)的工程管理組織形式對這些崗位職責進行講解。

1.工程部經(jīng)理

工程部經(jīng)理是實施管理、操作、保養(yǎng)、維修工作，保證設旆正常運行的總負責人，其主要職責是：

(1)在物業(yè)管理公司經(jīng)理的領導下，貫徹執(zhí)行有關設備和能源管理方面的各項法律、法規(guī)，保障物業(yè)管理各種方針、政策、規(guī)章和制度的落實；

(2)在“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的前提下，保障各設備所需的能源(水、電、油、汽等)的供給，并做好節(jié)約能源、節(jié)約開支的工作；

(3)負責組織設備的使用、維護、革新改造直至報廢的整個使用過程的管理工作，保障設備處于良好的技術狀態(tài)，不能影響使用效果，更不能影響到對業(yè)主和用戶的服務質(zhì)量：

(4)負責調(diào)配、組織人力、物力，及時完成業(yè)主和用戶提出的請修要求，為業(yè)主和用戶提供良好的工作、生活、學習條件；

(5)組織擬定設備管理、操作、維修、養(yǎng)護的各種規(guī)章制度和技術標準，并監(jiān)督執(zhí)行；

(6)組織收集、編制各種設備的技術資料、圖紙，做好設備的技術管理工作，落實好國家的各項技術政策；

(7)組織編制各種設備的保養(yǎng)、檢修計劃，原材料采購計劃，并組織實旌，遇到特殊情況時及時調(diào)整、變更計劃：

(8)組織員工開展技術、業(yè)務學習和培訓，不斷提高員工的業(yè)務技術水平和服務質(zhì)量。

2.各技術專業(yè)主管

技術專業(yè)主管是技術方面的負責人。各技術專業(yè)主管是在部門經(jīng)理領導下，負責所管班次的組織、管理工作，并負責編制所管專業(yè)的保養(yǎng)、維修計劃，操作規(guī)程及有關技術資料和圖紙，協(xié)助部門經(jīng)理完成其他物業(yè)管理公司安排的工作。

(1)負責編制所管設備的年、季、月檢修計劃及相應的材料、工具準備計劃，經(jīng)工程部經(jīng)理審批后負責組織計劃的落實，并檢查計劃的完成情況；

(2)負責檢查所管設備的使用、維護和保養(yǎng)情況，并解決有關技術問題，以保證設備經(jīng)常處于良好的技術狀態(tài)，防止出現(xiàn)嚴重損壞、停止使用或造成其他重大損失的情況發(fā)生；

(3)負責制訂所管系統(tǒng)的運行方案并查閱運行記錄，敦促下屬人員認真負責，承擔起相應的崗位責任，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設備的正常運行，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的情況要及時糾正；

(4)發(fā)生事故時從技術角度組織調(diào)查、分析設備事故出現(xiàn)的原因，提出處理意見及工作改進措旌，以防止同類事故的再次發(fā)生；

(5)負責制訂所管設施的更新、改造計劃，以消除原設計和旆工中存在的問題，并負責工程的監(jiān)督工作，以達到“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的目標：

(6)負責組織技術學習和培訓工作，不斷提高下屬員工的技術素質(zhì)、服務意識以及服務質(zhì)量：

(7)完成上級交代的其他工作。

3.領班

(1)負責本班所管設備的運行、維護、保養(yǎng)工作，嚴格做到“三干凈、四不漏、五良好”。所謂“三干凈”指的是設備干凈、機房干凈、工作場地干凈：“四不漏”指的是不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣：“五良好”指的是使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好

；(2)以身作則，帶領并督促全班員工嚴格遵守崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則及公司各規(guī)章制度，及時完成上級下達的各項工作任務；

(3)負責本班的日常工作安排、調(diào)整，做好各項記錄并匯總，定期交上級主管審閱；

(4)負責制訂本班設備的檢修計劃和備件計劃，報主管審核后組織落實，落實中出現(xiàn)問題及時向上級匯報，并給出調(diào)整意見。

4.技術工人

(l)服從上級的調(diào)度和工作安排，及時、保質(zhì)、保量地完成工作任務

；(2)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，科學操作，確保安全，做到文明生產(chǎn)：

(3)努力工作、學習，不斷提高服務意識和技術水平，提高服務質(zhì)量，讓顧客滿意。

5.資料統(tǒng)計員

(1)負責收集、整理、保管工程部各種技術資料及設備檔案；

(2)負責本部門各下屬單位的各項工作報表的匯總、存檔，并定期送經(jīng)理審閱；

(3)負責能源、材料、人力等各項資源消耗的統(tǒng)計。

(4)完成上級交辦的其他工作。

6.采購員

(1)負責本部所需材料、工具、設備的詢價、訂購、運輸入庫、報銷工作；

(2)負責調(diào)查了解市場商品行情、質(zhì)量，本著降低成本、提高經(jīng)濟效益的原則，提出采購方案，及時向經(jīng)理匯報：

(3)負責調(diào)查了解所購材料的使用情況，以避免劣質(zhì)產(chǎn)品流入，保證產(chǎn)品質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣產(chǎn)品要及時匯報并及時采取措旆加以處理：

(4)完成上級交辦的其他工作。

7.保管員

(1)負責統(tǒng)計材料、工具和其他備件的庫存情況，根據(jù)庫存數(shù)量及其他使用部門提出的采購申請?zhí)顚懖少徤暾埍恚瑘蠼?jīng)理批準；

(2)負責材料、工具和其他設備備件的入庫驗收工作，保證產(chǎn)品品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量符合有關規(guī)范；

(3)負責材料、工具和其他設備備件的出庫工作：

(4)負責庫房的保管工作，保證產(chǎn)品的安全和質(zhì)量，防止發(fā)生丟失、腐蝕、霉變的以方便于各種核算情況：

(5)負責庫房材料的統(tǒng)計工作，按時報送財務部門，(6)負責完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)管理人員工作職責

維修技工崗位職責

（l）準時到達工作崗位，服從領導的調(diào)度和工作安排，按時、按質(zhì)、按量地完成任務，不擅自離崗和串崗。

（2）遵守員工守則和本部各項規(guī)章制度、操作技術規(guī)程，努力學習，不斷提高思想素質(zhì)和技術業(yè)務水平。（3）對業(yè)主彬彬有禮，堅持業(yè)主第一，恪守“客人都是對的”服務信條，把“理”讓給客人。以優(yōu)質(zhì)的服務為公司爭取榮譽，創(chuàng)造財富。

（4）發(fā)揚主人翁精神，開動腦筋，大膽提出合理化建議，為公司多作貢獻。工程部文員崗位職責

受部門主管直接領導，負責部門內(nèi)日常內(nèi)務工作：

（1）努力完成部門主管交送的各項事務，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達。（2）負責有關資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準確無誤地填制各種報表和表格。（3）負責工程部每月員工出勤的查核、匯總上報。（4）說話和氣、熱情，禮貌接待內(nèi)外來訪人員。

（5）傳達主管有關工作安排，并將落實情況及時匯報。（6）熟悉了解部內(nèi)人員的家庭情況。

（7）參加會議，并做好會議記錄、整理工作。

（8）負責收集、整理、復印、描繪、完善動力工程系統(tǒng)的完工圖紙及改造工程圖紙和動力設備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時可提供查閱。

（9）每月負責把各系統(tǒng)的設備檔案有關故障情況、維修項目、更換零件或更新等內(nèi)容填入部門的設備檔案書。

（10）負責動力設備運行時間、動力物資、人力消耗統(tǒng)計。

設備管理員崗位職責

（1）負責編制和執(zhí)行管理處計量設備的年檢計劃。（2）負責校準用的計量設備的送檢工作。（3）負責測量用的計量設備的檢驗和校準。

（4）負責管理處計算機及其相關設備的管理和維護，協(xié)助各部門解決技術上的問題。

（5）負責聯(lián)系和辦理管理處各重大設備的維護和保養(yǎng)工作。

（6）參與并協(xié)助管理處實行的技術改造工作和重大設備的購置計劃。土建工程師崗位職責

（1）負責公司所屬物業(yè)管理項目土建工程方案制定。

（2）負責公司新物業(yè)管理項目的接管驗收中士建和裝飾專業(yè)工程檔案的核查工作。

（3）負責核查用戶裝修申報材料的土建專業(yè)內(nèi)容。（4）負責核查施工承包合同的土建內(nèi)容。

（5）負責審核施工單位預（決）算書中的土建和裝修專業(yè)內(nèi)容。（6）負責公司建筑物的建筑、結構的檢查工作及監(jiān)管工作。

工程部領班崗位職責

（1）規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務。

（2）管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備經(jīng)常處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行，是領班（技術員）的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能好、密封良好。潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好）。

（3）領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題。

（4）做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效地組織力量搶修。

（5）做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。并負責檢修保養(yǎng)計劃實施。（6）做好本班設備的技術檔案，每月定期交主管審閱。（7）做好班組人員考勤制度和維修臺賬，每月報主管匯總。

工程部副主管崗位職責

（1）對管理處經(jīng)理負責，當好部門主管的助手，協(xié)助主管搞好部門管理工作和協(xié)調(diào)工作。

（2）認真執(zhí)行管理處經(jīng)理的指示與交辦的任務，忠于職守，以身作則。（3）加強業(yè)務管理技巧的學習，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的各種操作規(guī)程，提高工作效率、質(zhì)量。（4）認真做好本職業(yè)務工作，勤檢查、勤督促，嚴格要求員工執(zhí)行崗位責任制。（5）主管是直接面對具體問題的處理者，同時要肩負對新來員工及在職員工的崗位職責培訓。

（6）關心員工、愛護員工，學會做員工思想工作，要全面地了解員工思想并及時向管理處經(jīng)理匯報，了解員工的學習、工作等情況，真正起到主管助手的作用，協(xié)調(diào)好上下關系。

（7）勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向管理處經(jīng)理及主管匯報，聽取指示。（8）搞好團結，加強內(nèi)部各班以及與其他部門之間的聯(lián)系。

工程部主管崗位職責

（1）對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查： ①主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。②檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

③現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進度。④實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。⑤審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。（2）設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。

（3）負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。

（4）負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

（5）切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導下屬。

（6）針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓。

（7）審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。（8）掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗收施工質(zhì)量。（9）負責裝修管理中有關規(guī)定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。

單體樓門崗工作標準

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感； 3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

4.站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.認真填寫、看好交接班記錄內(nèi)容并按要求完成； 6.熟記本樓內(nèi)各住戶情況；

7.住戶進出時，要主動“問好”、說“再見”，并提供拉門服務，對老幼、病、殘、孕要進行攙、扶、送工作；

8.當班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感；

9.作好信件、報刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，并作好收發(fā)記錄； 10.作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握樓內(nèi)各時段內(nèi)情況；

11.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

12.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）13.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦； 14.熟練使用各種消防器材，掌握使用要領；

15.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；；

16.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 車輛管理工作標準

1.道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)； 2.車行道通至每幢住宅樓單元入口處； 3.外來車輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)；

4.進入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；

5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區(qū)；

6.駛入轄區(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護車、警車、救火車除外）

7.轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

8.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

10.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主； 11.停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象； 12.停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物； 13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物； 14.停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15.轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%； 16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上； 17.臨時停放車輛收費率100%；

18.每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；

19.外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。

空調(diào)運行工崗位職責

（1）熟悉本大樓裝備的空調(diào)型號、操作規(guī)程，每天準時開啟和關閉，對外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運行記錄表做好記錄（開機前、停機前及每小時記錄一次運行情況）。

（2）設備開、停應須及時轉換運行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機維修通知后，立即掛檢修牌。

（3）值班人員必須掌握設備運行的技術狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告領班或主管。發(fā)生緊急故障，領班或主管不在時，值班人員負責組織力量及時處理。（4）做好空調(diào)設備維修保養(yǎng)記錄及設備故障記錄。（5）做好空調(diào)和空調(diào)機房及控制柜的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。（6）積極參加業(yè)務學習和技術培訓，提高業(yè)務技術水平。

（7）值班人員必須嚴守崗位職責，服從指揮，嚴守操作規(guī)程。對領班安排的工作負責，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。（8）嚴格遵守《員工守則》及公司的各項規(guī)章制度。

巡邏崗工作標準

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感； 3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

5.認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生情況應及時處置并詳細記錄后上報；

6.巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

7.對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作； 8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊； 9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關情況；

10.接客戶電話報案后，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；

11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領； 13.園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好； 14.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 16.按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

園區(qū)門崗工作標準

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感； 3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

4.站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； 6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

7.短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）； 8.對住戶要用規(guī)范用語問好；

9.認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡； 10.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

11.指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感； 12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）； 14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 15.按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

電氣主管崗位職責 崗位名稱： 電氣主管 直接上級： 工程部經(jīng)理 直接下級: 強、弱電維修領班和高壓變電所運行領班 本職工作：

1． 對工程部經(jīng)理負責，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務；

2． 熟悉和遵守國家有關電氣設備管理、運行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程； 3． 負責協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

4． 負責小區(qū)已接管項目所有強、弱電設備、系統(tǒng)的正常運行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強弱電系統(tǒng)及其設備的性能和使用方法；

5． 負責向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結；

6． 負責每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結；

7． 負責每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機房、中控室中的設備、設施進行檢查；

8． 負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作； 9． 負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任；

10． 負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；

11． 負責編制所轄區(qū)內(nèi)每臺電氣設備臺帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；

12． 負責制定電氣設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表； 13． 負責小區(qū)內(nèi)施工用電的現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作；

14． 負責維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓及技術管理管理和指導；

15． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

16． 每月底負責小區(qū)設備、辦公及非住戶用房用電計量的抄錄、匯總并上報收費組和供電局收費站。負責向供電局按照上報電量交納電費和按照財務科目進行電量和費用分攤；

17． 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。

工程部經(jīng)理、部分主管、領班崗位職責 崗位名稱：

項目工程部經(jīng)理 直接上級：

行政上級項目 專業(yè)上級公司工程部經(jīng)理 直接下級：

工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員 直接責任：

1、在項目經(jīng)理的直接領導下負責小區(qū)有關工程各項工作的具體實施；

2、熟悉和遵守國家有關小區(qū)各種設備、設施的運行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程；

3、負責協(xié)調(diào)管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴事件。

4、負責執(zhí)行公司工程部下達的各項任務，并監(jiān)督工作進行的全過程。定期匯報工程進展情況，完工后上報項目經(jīng)理和公司工程部；

5、積極配合國家有關部門對小區(qū)特種設備、設施的檢查工作；

6、負責協(xié)調(diào)項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項工程問題的處理；

7、負責向項目經(jīng)理提出公司管理方面的合理化建議；

8、負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項目經(jīng)理提交工程部工作總結；

9、負責組織人員配合公司工程部對小區(qū)內(nèi)物業(yè)接管驗收和交接工作的順利進行，負責住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。

10、負責向小區(qū)業(yè)主管理委員會出具小區(qū)設備、設施大、中工程施工報告，并進行各方面的解釋；

11、負責簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定；

12、負責小區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)；

13、負責工程保修、特殊設備的保養(yǎng)、設備更新改造方面各種合同文本的起草，并負責監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程；

14、負責小區(qū)已接管工程保修工作的進行和工程尾款的結算認定；

15、負責監(jiān)督小區(qū)各種設備、設施大、中修工程和更新改造工程的落實情況，對違規(guī)操作進行及時處理；

16、負責定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進行總結，提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法；

17、負責組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗收和交接工作，負責住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作；

18、負責組織實施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設備、設施及系統(tǒng)可靠性試運行；

19、負責制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對即將發(fā)生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理；

崗位名稱： 綜合維修主管 直接上級： 工程部經(jīng)理 直接下級： 維修領班 本職工作：

1． 對工程部經(jīng)理負責，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務； 2． 熟悉和遵守國家有關房屋及樓內(nèi)公共設施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

3． 負責協(xié)助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

4． 負責協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。5． 負責按公司及項目有關規(guī)定核定住戶維修項目和標準，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務；

6． 負責小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設施的管理、維修和維護工作；

7． 負責向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結；

8． 負責每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結；

9． 負責每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；

10． 負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作； 11． 負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任；

12． 負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；

13． 負責制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表；

14． 在部門經(jīng)理的指導下具體負責小區(qū)內(nèi)改建、擴建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負責施工現(xiàn)場安全管理工作；

15． 負責維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓，并對培訓效果進行考核，以促進維修人員業(yè)務素質(zhì)的不斷提高； 16． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 17． 負責向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議； 18． 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。

第二篇：物業(yè)管理人員工作職責是

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

4.站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；

6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

7.短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；

8.對住戶要用規(guī)范用語問好；

9.認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡；

10.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

11.指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；

12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

15.按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

第三篇：物業(yè)管理人員職責

物業(yè)管理人員職責

1.負責品質(zhì)管理及相關文案編撰;

2.負責客戶滿意度工作的組織與實施;

3.負責項目前介、接管驗收及交付等支持。

物業(yè)管理人員職責21、維護園區(qū)安全及消防工作,保護園區(qū)內(nèi)一切財產(chǎn)、客戶財物、員工財產(chǎn)及其人身安全,采取適當?shù)拇胧┓乐挂磺蟹缸锘顒?

2、管理園區(qū)保安、清潔、綠化、工程維護、水電等日常管理工作

3、負責園區(qū)內(nèi)的消防安全工作及政府部門的對接，文件轉達與處理。

4、依期收繳園區(qū)內(nèi)各單位的租金、水電費等，并服務好園區(qū)內(nèi)客商人、員工，做到關系和諧。

5.服從公司的管理,及時上交相關表單，服從上級工作安排;

6.積極完成上級交辦的其他臨時性工作。

物業(yè)管理人員職責31、負責公司前臺接待及電話接轉;

2、考勤、員工入職離職手續(xù)的辦理;

3、負責公司的檔案及各類文件管理，日常行政管理的運作;

4、協(xié)助上級進行招聘計劃和對各項行政人事務的安排及執(zhí)行;

5、負責公司的環(huán)境的整潔和維護，及時清理會客區(qū);

6、利用辦公軟件對公司數(shù)據(jù)進行整理分類;

6、負責公司物業(yè)管理催交租金核算水電費，打印租賃合同等;

7、完成上級交待的其它工作。

物業(yè)管理人員職責41、熟悉客戶、公共設施基本情況，了解各類費用的收費標準和計算方法;

2、負責對園區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施進行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3、及時處理客戶的投訴、建議，投訴處理率達___%;

4、負責各類費用的催收催繳工作;

5、協(xié)調(diào)物業(yè)服務中心其他各部門、人員，滿足客戶基本需求;

6、安排、督促，檢查清潔工的日常工作;

物業(yè)管理人員職責51、遵守物業(yè)中心各項規(guī)章制度，履行工作職責，對待工作主動認真，服務態(tài)度熱情周到。搞好

同志間團結，顧全大局，按時節(jié)點完成各項維修任務。

2、日常工作任務單派發(fā)、登記及與維修人員間的協(xié)調(diào)聯(lián)系。

3、零星維修材料采購、入庫、領用嚴格遵循中心的有關制度，把好數(shù)量關、質(zhì)量關，增收節(jié)支，杜絕浪費。

4、切實做到持證上崗，遵守操作規(guī)則，保證二十四小時有人值班制度，發(fā)生故障及時解決，保

證水電正常運轉。

5、主動上門征詢聽取機關人員意見，做好日常及時率和滿意率的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經(jīng)理反

映，并妥善解決。

6、完成領導交給的其他任務。

物業(yè)管理人員職責61、負責管理區(qū)域內(nèi)的日常管理服務工作;

2、制定管理服務計劃和方案，保障物業(yè)設施及環(huán)境;

3、明確管理制度，優(yōu)化工作流程，協(xié)調(diào)社區(qū)爭議。

第四篇：物業(yè)管理人員職責

物業(yè)管理人員職責

1、在學校領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

2、負責管理學校清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握學校公共設施、設備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動學校管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負責學校接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負責辦理裝修等手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、完成辦公室臨時交辦的工作。

第五篇：物業(yè)管理人員工作職責是(20011.10.14)

9月 30物業(yè)管理人員工作職責

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

4.站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；

6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

7.短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；

8.對住戶要用規(guī)范用語問好；

9.認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡；

10.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

11.指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；

12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

15.按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

10月14號

1、處理投訴的基本原則：

（1）真誠地幫助用戶解決問題

用戶投訴，說明我們工作當中有管理漏洞（如服務人員的服務不到位，管理人員監(jiān)管不到位，各部門工作配合不到位），也可能是用戶的第一次投訴得不到重視等等，接待者應及時了解情況，識別他們真正的需求，主動熱情地幫助他們，重視他們。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。

（2）把“對”讓給用戶

用戶因為不滿才會來投訴，往往這時的情緒會失控，我們不該失控，要從換位思考的角度去理解對方，即使用戶言談中有不對的，也要把“對”讓給用戶，以免爭議而激發(fā)矛盾。

（3）不損害公司的利益

這是處理問題應遵循的原則，在處理涉及到公司利益的問題，多請示，不要輕易承諾。

2、處理用戶投訴的程序

投訴處理從本到未，是一個牽涉面廣而又一環(huán)扣一環(huán)的過程： 考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www.tmdps.cn)

接待(記錄)--處理--回訪--總結

（1）接待記錄 禮貌接待是做好投訴處理工作第一關。溝通（與用戶交流），聆聽（了解用戶的需求），理解（對用戶的情況表示理解）

（3）處理 處理要及時（急用戶之所急，想用戶之所想）。了解情況后，屬權限范圍內(nèi)的問題，能當面處理的，立即當面處理，涉及面廣的，及時反饋給有關部門，告訴他我們會怎樣處理，如何改進等，讓他知道我們重視他、重視這件事。

4）回訪 是建立信任關系，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量的環(huán)節(jié)，與用戶溝通、搞好關系的最佳時機。

10月21

小區(qū)園林綠化管理規(guī)定

為加強小區(qū)綠化管理，保證綠化帶不被破壞，制定如下規(guī)定：

一、管理處園藝工是住宅區(qū)綠化管理工作的直接責任人，負有培植、養(yǎng)護、管理綠化的職責，園藝工必須做到：

1、熟悉住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，花草樹木的品種、數(shù)量、名稱、特性和培植方法，并在適當?shù)牡胤焦嫫渲参锩Q、產(chǎn)地、種植季節(jié)、生長特征和管理辦法等，方便居民休閑游覽與觀賞。

2、嚴格按規(guī)范對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害、修枝、剪葉、補苗、淋水，對大棵的灌木給予造型，豐富綠化內(nèi)容。

3、保持綠化地清潔，草坪和灌木林內(nèi)不留雜物、不缺水、不死苗，促進花草樹木生長茂盛。

4、義務向業(yè)主講解園藝綠化常識，幫助業(yè)主搞好家庭綠化。

5、園藝工有權阻止違反有關綠化管理規(guī)定的行為。

二、本住宅區(qū)業(yè)主是小區(qū)綠化的享用人，負有愛護綠化的權利和義務，請遵守：

1、業(yè)主不得擅自踐踏、占用、損壞綠化地，不得往綠化地排放污水污物或扔垃圾雜物；

2、不得在綠化區(qū)內(nèi)有放養(yǎng)牲畜、追逐嬉鬧及其它有損綠地的行為；

3、不得砍伐攀折花木、涂劃樹皮或在樹上扎鐵絲、打釘?shù)龋箵p壞花木的保護設施及花臺和周邊裝飾建筑群；

4、不得用樹木晾曬衣物、被褥等東西；

5、行人和車輛不得跨越和通過有警告牌的綠化帶，不得損壞綠籬柵欄；

6、不得在綠化范圍內(nèi)堆放任何物品，不得在樹木上及綠化帶內(nèi)設置商業(yè)廣告牌和其它招牌。

三、凡人為故意造成花木及保護設施損壞的，由管理處責令其改正，并賠償損失。對違反園林綠化規(guī)定不聽勸阻或刁難、辱罵、毆打管理人員，情節(jié)嚴重的送交有關部門處理

10月28

電梯使用管理制度

一、使用電梯應文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意使用警鈴按鈕。

二、文明乘梯，不得在電梯轎廂內(nèi)吸煙、吐痰、丟棄雜物，不得損壞轎廂內(nèi)各種設施。

三、電梯運行中突發(fā)故障，應按報警按鈕報警，冷靜耐心等待救援，不可采取拍打按鈕、轎廂或強制撬門等行為，以免發(fā)生危險。

四、嚴禁電梯超載運行，電梯超載報警，后上的乘客應自覺退出轎廂，耐心待乘。

五、不得因等人或搬運物品方便而阻擋電梯轎門正常關閉，搬運物品須事先與當值護衛(wèi)人員聯(lián)系，避免轎門開啟時間過長，導致電梯門機燒毀，造成電梯停運。

六、嚴禁運載超大、超重物品。

七、發(fā)生火警時，嚴格搭乘電梯，避免被困轎廂，造成生命危險。

八、電梯維修、保養(yǎng)期間，不得強行搭乘，避免發(fā)生人員、設備意外事故。

11月4號

一電梯崗位責任制

（一）特種設備安全管理員崗位責任制

1、組織貫徹執(zhí)行國家、省、市、區(qū)有關部門關于電梯管理方面的法律法規(guī)和電梯操作規(guī)

程；

2、全面負責本單位電梯使用安全管理工作，制定和落實電梯的定期檢驗計劃；

3、組織制定并審批本單位電梯使用管理方面的規(guī)章安全制度及有關規(guī)定，并經(jīng)常督促檢查其執(zhí)行情況；

4、進行電梯運行的日常巡視，記錄或督促記錄電梯日常使用狀況；

5、檢查電梯安全注意事項和警示標志，確保齊全清晰；

6、妥善保管電梯鑰匙及其安全提示牌；

7、發(fā)現(xiàn)電梯運行事故隱患需要停止使用的，有權作出停止使用的決定，并且立即報告本單位負責人；

8、接到故障報警后，立即趕赴現(xiàn)場，組織電梯維修作業(yè)人員實施救援；

9、實施對電梯安裝、改造、維修和維保工作的監(jiān)督。