第一篇：2012年xxx家紡天貓商城雙11營銷活動策劃

2012年 XXX家紡 1

天貓商城

“雙十一”營銷活動策劃

目錄

目錄...................................................................................................................................................2 1.序言...........................................................................................................................................3 2.“雙十一”營銷總覽....................................................................................................................3 2.1關(guān)于光棍節(jié)由來...........................................................................................................................3 2.2 2011年光棍節(jié)特殊意義.............................................................................................................4 2.3 “雙十一”所面對的主要人群..................................................................................................4 2.4“雙十一”購物節(jié)促銷實際成果................................................................................................4 2.5 “雙十一”宣傳傳播途徑..........................................................................................................4 3.產(chǎn)品市場定位分析........................................................................................................................4 3.1選擇11月進(jìn)行淘寶商城促銷的實際因素.................................................................................4 3.2產(chǎn)品在市場上的優(yōu)劣勢...............................................................................................................5 4.目標(biāo)設(shè)定.......................................................................................................................................5 5.商品準(zhǔn)備.......................................................................................................................................5 6.系統(tǒng)準(zhǔn)備.......................................................................................................................................6 6.1物流...............................................................................................................................................6 6.2客服...............................................................................................................................................6 7.主題策劃.......................................................................................................................................6 7.1活動背景.......................................................................................................................................6 7.2活動主題：“末日狂歡終極狂歡購物”.....................................................................................7 7.3活動賣點.......................................................................................................................................7 8.“雙十一”應(yīng)變措施....................................................................................................................7 9.運營組織和安排............................................................................................................................8 9.1運營組織.......................................................................................................................................8 9.2日程安排.......................................................................................................................................8

1.序言

策劃本次活動的目的，是為了在天貓商城“雙十一”活動中分一杯羹的同時，為官方店積累一定的人氣，挖掘潛在的客戶。

2.“雙十一”營銷總覽

2.1關(guān)于光棍節(jié)由來

光棍節(jié)是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲（“光棍”的意思便是“單身”）。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節(jié)的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日的大光棍節(jié)。國家統(tǒng)計局抽樣調(diào)查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。據(jù)推算，到2020年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。

光棍節(jié)的起源有多種說法，廣為認(rèn)可的一種是說它起源于1990年代南京高校的校園趣味文化。

11月11日，光棍節(jié)，源于這一天日期里有四個阿拉伯?dāng)?shù)字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有單身的意思，所以光棍節(jié)是單身一族的一個另類節(jié)日，這個日子便被定為“光棍節(jié)”(One's Day)。于上世紀(jì)九十年代初誕生于南京高校，是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一。

大光棍節(jié)是：11月11日，小光棍節(jié)是：1月1日，中光棍節(jié)是1月11日和11月1日。2.2 2011年光棍節(jié)特殊意義

由于2011年11月11日恰逢6個1相遇，被世人稱為“世紀(jì)光棍節(jié)”，對于數(shù)量眾多的單身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人們參與到世紀(jì)光棍節(jié)購物活動中的積極性。

2.3 “雙十一”所面對的主要人群

a.與日劇增的龐大網(wǎng)民群體

b.樂于接受新興購物方式的年輕群體 c.追求更多實惠的居家群體

2.4“雙十一”購物節(jié)促銷實際成果

2011年11月11日零點，人們開始瘋狂了。剛開始一小時，淘寶商城交易額已達(dá)4.39億元，截至12日零點結(jié)束，淘寶商城支付寶交易額突破33.6億元，為2010年同日交易額的近4倍，淘寶網(wǎng)和淘寶商城總支付寶交易額則突破52億元。這一天是網(wǎng)民的購物狂歡日，據(jù)統(tǒng)計，GXG、博洋家紡、駱駝服飾3家品牌店銷售額破4000萬元，杰克瓊斯超3000萬元，B2C網(wǎng)站名鞋庫、富安娜、真維斯、水星家紡4家超過2000萬元，另有38家過1000萬元、75家過500萬元。

同樣創(chuàng)造奇跡的還有支付寶(微博)。魄天列舉了三個數(shù)據(jù)：3000萬筆一天，1分鐘5.5萬筆支付成功。無線支付超過171萬筆。淘寶商城的手機(jī)版當(dāng)天突破1億。“雙十一”當(dāng)天不單單是淘寶平臺，還有是商家、賣家，支付寶體系也經(jīng)受住了考驗，這是第三個創(chuàng)新高的。

2.5 “雙十一”宣傳傳播途徑

“雙十一”不僅在線上，更在線下做了大量推廣。有電視媒體、戶外媒體，從整體上營造了一個絢爛節(jié)日氣氛。淘寶商城將一個促銷活動打造成為一個新聞事件，使信息落地，引發(fā)媒體的主動報道，使“雙十一”成為了一個真正的節(jié)日。

3.產(chǎn)品市場定位分析

3.1選擇11月進(jìn)行淘寶商城促銷的實際因素

a.大多公司企業(yè)都是選擇在每月10日進(jìn)行工資的結(jié)算，在11日進(jìn)行促銷活動，買家手中擁有更多可支配資金，提高買家的購買積極性和購買量。b.每年11、12月為大多數(shù)賣家進(jìn)行尾貨處理，回籠資金，進(jìn)行會計核算以及整合規(guī)劃第二年公司企業(yè)銷售運作，因此對于達(dá)到或增加整體本年營業(yè)額以及利益的實現(xiàn)，11月的銷售是一個較為重要的銷售時段。

c.隨著電商這一行業(yè)的不斷壯大擴(kuò)展，作為一直一家獨大的淘寶網(wǎng)也漸漸感受到來自諸如京東、騰訊等各個逐步發(fā)展起來的電商平臺，因此淘寶網(wǎng)需要通過塑造相對固定并能與其品牌相適應(yīng)的促銷活動，而通過近幾年對于光棍節(jié)購物促銷節(jié)的運作，讓淘寶網(wǎng)也加大了對淘寶商城“雙十一”購物節(jié)的重視。d.電商與線下實體商戶之間與日俱增的競爭，致使電商企業(yè)需要通過各種更為直接的降價或給與顧客實際利益的促銷活動及營銷方案，獲取更多的客戶群體以及更為龐大的營業(yè)額。因此對于2011年進(jìn)行史上最為瘋狂的“雙十一”5折購物是穩(wěn)定淘寶商城客戶源以及增加品牌效應(yīng)的不二選擇。

3.2產(chǎn)品在市場上的優(yōu)劣勢

隨著天氣的轉(zhuǎn)冷，消費者對家紡產(chǎn)品大量的需求，家紡市場開始進(jìn)入旺季，此時正適逢“雙十一”、“雙十二”圣誕、元旦等一系列節(jié)，正是做促銷活動的大好時機(jī)，提高這段時間的銷售額。xxx家紡是加拿大的一個品牌，進(jìn)入中國市場有一段時間了，得到了中國消費者的一定認(rèn)可，xxx家紡天貓商城做到現(xiàn)在剛好有一年的時間，但是和同行業(yè)的水晶、博洋、羅萊等知名品牌相比還是有一定的差距。xxx在中國紡織之鄉(xiāng)南通設(shè)有工廠，依靠工廠設(shè)在紡織之鄉(xiāng)的優(yōu)勢，其在做品牌宣傳時還是相對較容易，能夠較快得到消費者的認(rèn)同。因為直接向生產(chǎn)廠商進(jìn)貨，所以在價格上有了一定的優(yōu)勢，產(chǎn)品樣式及品種也可以得到及時的更新及補(bǔ)足。有正規(guī)的代理權(quán)，是xxx家紡在天貓商城指定的唯一代理商。但是其做工和質(zhì)量相較于國內(nèi)的博洋、羅萊等還是有一定的差距。本次活動目的就是產(chǎn)品薄利多銷，賺足人氣，贏得消費者好的評價，謀求在電子商務(wù)這個新市場的更長遠(yuǎn)發(fā)展。

4.目標(biāo)設(shè)定

可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個比較難以估算的問題。要從從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區(qū)間值，6萬至10萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費用和活動投入按6萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按10萬來準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場5折的活動，各項基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來計算。

5.商品準(zhǔn)備

“兵馬未動，糧草先行”，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，5 因為家紡的生產(chǎn)周期基本上在2個月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。我們將商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(200件以上)進(jìn)行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時，最大化的拉動銷量。

6.系統(tǒng)準(zhǔn)備

6.1物流

此次雙十一活動淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是1000單，500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)5萬的發(fā)貨要求，預(yù)計將產(chǎn)生1200-1500單，我們在500平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)500單來設(shè)計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。

6.2客服

我們現(xiàn)有客服12名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動回復(fù)和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動商品的培訓(xùn)，同時在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了10名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進(jìn)行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。

7.主題策劃

7.1活動背景

由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店才剛開業(yè)，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹。7.2活動主題：“末日狂歡終極狂歡購物”

優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價值認(rèn)知。本次雙十一是“末日雙11”，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。由于本年度是“2012世界末日”最終確定的第二稿是“末日狂歡終極購物”，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號“一半的價格，雙倍的溫暖”，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播，拿出11件價值總計11000元的商品進(jìn)行義賣，所得款項捐予慈善機(jī)構(gòu)。

7.3活動賣點

1.2012年”最后一次”大型促銷活動 2.全場5折封頂、包郵。

3.江浙滬24小時到貨：與多家物流合作，江浙滬24小時能到。7天無理由退換貨！(注重服務(wù))4..聚劃算0點開團(tuán)，千團(tuán)之戰(zhàn)！

5.活動期間凡收藏本店的淘寶用戶送10個淘金幣

6．“滿就減”，活動期間在本店消費滿100元即可返還5元，滿150元返還10元，滿200元返還20元，滿300元返還30元，滿400元返還40元，滿500元返還50元，滿1000元返還100元（1000元封頂）。

7.同時本店還在“雙十一”活動當(dāng)天的0點，發(fā)放20張3元、5元、10元、20元抵用券，共50張，該抵用券可用于在購買本店任意產(chǎn)品時抵消相應(yīng)金額，有效期至12月13日0點截止。

8.活動期間購買指定產(chǎn)品會相應(yīng)的送一些小禮物。9.品牌特賣，該類產(chǎn)品由上海倉生產(chǎn)商統(tǒng)一發(fā)貨。

8.“雙十一”應(yīng)變措施

活動報名系統(tǒng)崩潰

現(xiàn)象：淘寶報名系統(tǒng)全線崩潰，出現(xiàn)折上折情況，商品無尺碼情況。處理方法：

1)店鋪內(nèi)第一時間掛出“淘寶系統(tǒng)出現(xiàn)故障，請親們稍后拍下”字樣的海報。2)關(guān)注之前加入的雙11類目群，時時跟蹤群內(nèi)小二信息。并和負(fù)責(zé)自己店鋪的商家小二取得聯(lián)系，確定最新動態(tài)。

3)優(yōu)先關(guān)注店鋪首頁產(chǎn)品，定時進(jìn)行檢查和更換。

4)關(guān)鍵詞：人海戰(zhàn)術(shù)，活動最新消息的渠道暢通，第一時間告之客戶 9.運營組織和安排

9.1運營組織

在10月初成立雙十一活動運營指揮中心，由運營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成。

商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計和前端設(shè)計、會員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動7個小組。

9.2日程安排

將根據(jù)活動的周期分為活動前期(10.24-10.31)、活動預(yù)熱(11.1-11.10)、活動執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動后續(xù)(11.12-11.20)四個階段。

在活動前期階段：重點工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當(dāng)天活動的策劃和設(shè)計(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計、地面擁抱活動的各項安排。

在活動預(yù)熱階段：重點工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券、積分(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會員群、1200名VIP會員的電話提前通知。

在活動執(zhí)行階段：重點工作在于活動當(dāng)天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識和導(dǎo)購、活躍度管理、中獎和曬單激勵)設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。

在活動后續(xù)的階段：重點工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動宣傳，對本次活動的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，總結(jié)促銷的效果和經(jīng)驗教訓(xùn)。

第二篇：家紡節(jié)假日活動策劃

每到節(jié)日或假期的時候，家紡行業(yè)總會異常火爆，但總的來說，想對于其他行業(yè)來說，還是有一些差距的。而一個好的促銷活動策劃不僅能有助于提高銷售額，還能打開市場品牌知名度。

家紡行業(yè)假日促銷活動策劃步驟

前期籌備：

1、主題:裝修、換季、周年慶、新開張

2、內(nèi)容：分析顧客心理、競爭對手、市場環(huán)境、產(chǎn)品、天氣等;

3、產(chǎn)品：需求、引導(dǎo)、強(qiáng)化

4、廣宣：有效、集中資源

5、氛圍：緊貼主題、集體造勢、分區(qū)清晰、目的明確

6、執(zhí)行：分步驟規(guī)劃、簡單方便

7、利潤測算：心中有數(shù)

8、人員：事事有人做、人人有事做

活動內(nèi)容培訓(xùn)：

對本次活動中所涉及到的各項內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，涉及到特別的活動內(nèi)容，如：抽獎，還要安排專人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行單獨的操作培訓(xùn)。要求活動所有參與人員對每一項活動內(nèi)容的操作要點及流程均有清晰的了解，以免出現(xiàn)口徑不一致所造成的現(xiàn)場投訴;

活動劃區(qū)培訓(xùn)：

對活動所劃分的區(qū)域進(jìn)行單獨的分區(qū)培訓(xùn)，對所負(fù)責(zé)區(qū)域的導(dǎo)購人員進(jìn)行產(chǎn)品知識及活動內(nèi)容的培訓(xùn)。重點是對區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品價格進(jìn)行統(tǒng)一需安排的培訓(xùn)內(nèi)容。

人員激勵培訓(xùn)：

對本次活動所制定的各項激勵政策進(jìn)行宣導(dǎo)，對活動參與人員進(jìn)行士氣激勵。

貨品的籌備：

對歷往銷售記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析，分析主要產(chǎn)品的銷售走勢、競爭對手同品類銷售情況、應(yīng)季分析等。以此確定活動產(chǎn)品、價格制定及銷售重點。活動前對參與本次活動的各項貨品庫存量及規(guī)格尺碼(重點是折頁產(chǎn)品)再進(jìn)行一遍詳細(xì)的梳理。

廣宣品的籌備：

對店內(nèi)進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃，對照本次活動產(chǎn)品及活動內(nèi)容進(jìn)行廣宣品的制作下單。主要為廣告、折頁、店內(nèi)外氛圍物料。

贈品的籌備：

對活動內(nèi)容中所涉及到的買贈內(nèi)容的贈品進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)贈送內(nèi)容確定贈品數(shù)量，同時保證贈品到位。避免活動開始，承諾兌現(xiàn)不了而引起的投訴。

廣告的跟進(jìn)：

進(jìn)行媒體聯(lián)系，確定排期及版面。同時跟進(jìn)公司的平面廣告設(shè)計進(jìn)度，確保活動前廣告及時

到位。

(報紙平面廣告、折頁夾報-安排人員監(jiān)督夾報、廣播及電視廣告、車身廣告等)

店內(nèi)氛圍布置：

提前規(guī)劃店內(nèi)各區(qū)域圖，丈量和確定所有廣宣物料。活動前2天，各類現(xiàn)場廣宣物料必須到位。活動前一天進(jìn)行現(xiàn)場布置，店內(nèi)劃區(qū)清晰明了，套件及小四件區(qū)需配合床位進(jìn)行展示。促銷鐵框、紙箱、價格牌等廣宣物料根據(jù)要求進(jìn)行布置。根據(jù)活動形式，店內(nèi)氛圍布置還會有所差別。

物流跟進(jìn)：

對活動物流進(jìn)行規(guī)劃，確定補(bǔ)貨人員及車輛、臨時倉庫、碼貨區(qū)等。以確保活動順利進(jìn)行。

后勤保障：

對活動中所需要的一些必需品提前進(jìn)行采購，包括最常規(guī)的筆、計算器、剪刀、銷售小票、雙面膠、封箱膠、紅花油、創(chuàng)口貼、金嗓子、喊話喇叭、電池、音響、光碟等。

人：

人員協(xié)調(diào)、人員激勵

物：

貨品、贈品、廣宣物料補(bǔ)充或調(diào)整

事：

銷售、現(xiàn)場氛圍煽動、后勤補(bǔ)給、活動內(nèi)容執(zhí)行、貨款安全、產(chǎn)品安全、當(dāng)日小結(jié)

貨品：

主要由產(chǎn)品調(diào)配人員對各區(qū)域貨品銷售情況進(jìn)行實時監(jiān)督，包括贈品。通過巡場及時發(fā)現(xiàn)區(qū)域貨品(贈品)庫存余量，并確定是否補(bǔ)貨。

廣宣品：

主要由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員對各區(qū)域廣宣品情況進(jìn)行現(xiàn)場檢驗，對其效果進(jìn)行分析，并及時根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行靈活調(diào)整和補(bǔ)充。(例如某一款清理套件已清理完畢或新到一款較具賣點的產(chǎn)品、或某一個區(qū)氛圍不夠)并核實價格牌是否有出入。

現(xiàn)場銷售：

活動中的最常規(guī)事務(wù)，需要注意的是，及時調(diào)整賣場人員安排，確保銷售重點。同時將其他區(qū)域一些成功的銷售經(jīng)驗進(jìn)行復(fù)制，指導(dǎo)各區(qū)域?qū)з弳T通過搶購、熱銷、尾貨、超低價等銷售技巧提升銷量。

現(xiàn)場氛圍煽動：

對活動起到畫龍點睛的作用，能最大化的促進(jìn)銷售。主要是由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員通過喊話喇叭、配合現(xiàn)場節(jié)奏明快的音樂，對顧客進(jìn)行煽動。始終制造店內(nèi)熱銷的場面。喊話的內(nèi)容主要是針對各區(qū)域產(chǎn)品賣點突出介紹，重點是大套件區(qū);維持現(xiàn)場秩序;同時對活動內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)調(diào)，刺激顧客的購物欲望。

活動內(nèi)容執(zhí)行：

對活動中所涉及到的各項內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)行，特別活動內(nèi)容由活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行操作，例如：抽獎。其他內(nèi)容則由區(qū)域?qū)з徶苯訄?zhí)行，如捆綁套餐銷售;買贈則由專門的買贈區(qū)負(fù)責(zé)人或收銀臺處執(zhí)行;在活動現(xiàn)場對內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的海報介紹。并保證每項內(nèi)容對應(yīng)活動宣傳進(jìn)行執(zhí)行。

現(xiàn)場收銀：

活動過場中的收銀環(huán)節(jié)直接會影響到顧客的購物決策，效率較慢的收銀環(huán)節(jié)設(shè)置會直接導(dǎo)致顧客的購買欲望消失。

后勤補(bǔ)給：

活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人要安排好活動人員的餐飲、飲用水補(bǔ)給及其他突發(fā)性事件的及時處理(受傷、投訴)等。確保店內(nèi)銷售人員專心致志的投入到銷售中去。

產(chǎn)品安全：

活動期間，對照銷售小票進(jìn)行核對，核對準(zhǔn)確后劃單確認(rèn)。需注意的是：貨品的規(guī)格尺寸、花色品類、退換貨品出入、小件產(chǎn)品夾帶等。要建立產(chǎn)品安保考核方案，如出現(xiàn)產(chǎn)品丟失，則對應(yīng)區(qū)域、收銀和安保進(jìn)行責(zé)罰。

當(dāng)日小結(jié)：

活動期間，每天關(guān)門停止?fàn)I業(yè)前，整理賣場完畢，召集所有活動參與人員開會。對活動當(dāng)天的銷售及各崗位情況進(jìn)行小結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、吸取成功經(jīng)驗，并對人員進(jìn)行言語激勵或物質(zhì)激勵，鼓舞士氣。.

第三篇：天貓雙十一活動策劃方案

一個新的商業(yè)神話在推出的雙十一促銷中誕生：單日交易額達(dá)到9.36億元，超過購物天堂香港一天的零售總額，更是中國百貨店單店日最高銷量的2.6倍。在這樣一場商業(yè)盛宴中，淘寶網(wǎng)實實在在展現(xiàn)了電子商務(wù)的人氣。雙十一主要源于光棍節(jié)，是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種雙十一的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日。國家統(tǒng)計局抽樣調(diào)查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。據(jù)推算，到2020年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。

一、關(guān)于雙十一客戶群的分析

1、雙十一客戶群細(xì)分：

大學(xué)生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。

雙十一客戶群特點：

單身，時尚，娛樂

雙十一客戶需求：

心理自嘲，娛樂，愛情

策劃雙十一公司資源現(xiàn)狀

活動目的：

多店資源整合，借助雙十一為托管店鋪引進(jìn)流量

2、雙十一資源支持

多店資源，產(chǎn)品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊

雙十一活動的整體構(gòu)思和部署

活動的賣點：

以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣點

活動頁面秒殺送禮為輔助

活動的整體引流構(gòu)思

由于對付費推廣的效果無法預(yù)估，各渠道也難以收集到數(shù)據(jù)(例如，SNS主流社區(qū)的合作方式及廣告位數(shù)據(jù)需要和各平臺溝通，調(diào)查)，所以整體采用免費的軟文營銷和微博營銷

流量入口分析

引流示意圖

推廣流量以直接引流到活動頁面和

(關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋：由于淘寶網(wǎng)無法掛外網(wǎng)連接，所以利用關(guān)注進(jìn)行跳轉(zhuǎn)為活動頁面引流。

引流方法：店鋪通過懸掛雙11活動預(yù)告的廣告圖，以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)注微博)

為什么運用微博進(jìn)行流量跳轉(zhuǎn)

常規(guī)推廣對廣告普遍具備排斥性，用軟文和植入的形式推廣微博更容易讓人接受，微博可以作為長期的高質(zhì)量流量入口進(jìn)行管理，微博運營可以為下次及各類店鋪培養(yǎng)流量入口，引流示意圖的詳細(xì)解析在執(zhí)行細(xì)則體現(xiàn)

3、雙十一活動策劃方案

根據(jù)目前對雙十一所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案

活動主題及其概念

光棍啦，時尚購物全場無理由3折。

傳播概念，以時尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁面制作都圍繞這個概念)為傳播切入點，利用各渠道對活動頁面進(jìn)行傳播。

二、策劃案執(zhí)行流程概括

1，10月11號-16號

進(jìn)行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備(包括微博帳號，旺旺號，推廣所需的文案及圖片素材等)

活動期間店鋪客服推薦活動的話術(shù)

2，10月17號-31號

所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運營。

3，11月1號-5號

微博開始新的有獎轉(zhuǎn)發(fā)，參加活動的店鋪開始上活動預(yù)告圖，將流量跳轉(zhuǎn)到微博。

上預(yù)告頁面，進(jìn)行分享有禮活動，分享本頁面可獲5元優(yōu)惠卷

4，11月6號-11號

經(jīng)過17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù)，挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行軟文直接推廣頁面。

各渠道推廣宣傳首頁

雙十一活動產(chǎn)品規(guī)則

產(chǎn)品3折

11.1號開始懸掛活動BANNER

同意活動寶貝頁關(guān)聯(lián)其他店鋪產(chǎn)品

針對天貓的雙十一網(wǎng)購狂潮，如果說要出一個策劃方案，那么很簡單，立刻就可以搞定，比如說活動策劃方案，針對產(chǎn)品本身的爆款打造方案等等，都可以作為一個策劃案。

比如說，我們現(xiàn)在要做一份活動策劃方案，在接下來的雙十一投入幾個專展，或者上一個聚劃算。那么目標(biāo)明確了，接下來該怎么辦?說白了，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動策劃的一整套流程，下面，我就在這里大致的介紹下：

第一，選款。也就是說，用哪個商品去上活動?在選款的時候，要充分考慮到如果活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因為你總不能拿店里面一個銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。所以，一般情況下，上活動的產(chǎn)品，都是本店銷售最火爆的產(chǎn)品，畢竟，銷售最好的，說明用戶接受度高，從本質(zhì)上來講，是在說明市場的反應(yīng)情況。

第二，活動價格計算。淘寶上活動，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應(yīng)了，你可以上活動，但前提是打5折，那你那時候就要計算了，如果打5折再包郵，會不會虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少?大部分情況下，你家的商品要上活動，在價格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的，也就是說，人家見多識廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價，所以小二同志會死命的壓價。正是因為小二同志有此嗜好，所以，活動商品的最初定價還是相當(dāng)重要的。你對活動產(chǎn)品的價格安排也就顯得非常重要。

第三，店內(nèi)營銷策劃。好歹上一次活動，總不能浪費了這個流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點的目的是為了提高客單價。雖然這一點對客戶來講，有點不大情愿，為什么，因為凡是通過活動來購買的，基本上都是奔著活動產(chǎn)品來的。但是，這里有一個問題，顧客不買，不代表不能沒有。

第四，調(diào)貨。既然要上活動了，總要備貨備在這，總不能說賣完了再去進(jìn)，那會就已經(jīng)晚了。

第五，活動上線后的客服管理。搞過活動的同學(xué)應(yīng)該清楚，比較好的活動上線了，那會你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評價中說你幾句，你要知道，他說的話可是展示出來的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒這個機(jī)會，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。從我搞活動的情況來看，好活動開始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫好自動回復(fù)很重要。在這個自動回復(fù)里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。關(guān)鍵是，盡可能的回復(fù)客戶的疑問。

第六，發(fā)貨。根據(jù)活動大小，提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包，這個很重要，不然，如果客戶一多，你發(fā)貨速度慢，就會影響到店鋪的評分，所以，這一點務(wù)必清楚。

第七，售后處理。發(fā)貨之后，客戶陸續(xù)就收到貨了，這時候，麻煩也就來了，各種各樣的評論都有，比如遭遇差評怎么辦?該如何解決，這些都是要考慮到的問題。

以上是一個活動策劃最簡單也是必須要考慮到的內(nèi)容，而且，這個只是流程，作為活動策劃者還必須給這些環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)里面安排一個人員來負(fù)責(zé)，在何時何地做什么樣的工作，出現(xiàn)問題之后的內(nèi)部協(xié)商機(jī)制是什么等等。

總之，如果是策劃案，必須注意一點，流程要完整，還必須將該策劃案落實到執(zhí)行層。你要進(jìn)入到情境中，因為是你策劃的，你需要什么樣的資源來配合你，在活動中會有什么樣的情況發(fā)生，你如何解決和避免等等都要說清楚，至少要有所防范，如此，便是一個簡單的策劃案了

第四篇：天貓活動策劃初稿-黃家根-2012.5.22

一． 六一活動：

活動1）主題：+X元送黃金兒童飾品（捆綁銷售）

方式：搭配套餐：鉆石 + 黃金（轉(zhuǎn)運珠贈兒童）

特點：利用套餐模式，第一做信譽(yù)，第二做銷量，第三做口碑與知名度

活動2）主題：送禮！六一精裝禮包，送禮體面過人

方式：禮品渠道（包括佩戴禮品、精裝盒禮品等）

（打造精美禮品包裝。。）

二.日常活動

（目前以免費贈品、獎勵機(jī)制為主，利用大眾小便宜心里，務(wù)求短期

內(nèi)達(dá)到迅速引流、吸粉的流量效果）

2.1.簽到有獎（不只是簡單打折，買賣互動更重要）(結(jié)合微薄)

主題：每日簽到，簽到有禮

作用：1.引流2.篩選特點：珠寶產(chǎn)品屬成人奢侈品，六一兒童節(jié)主打兒童禮品性質(zhì)：節(jié)日銷量活動 活動性質(zhì)：節(jié)日銷量活動

方式：官方天貓須開通簽到有禮模板（簽到系統(tǒng)）游戲規(guī)則 例：

（a）連續(xù)簽到10天可享受全場鉆石黃金產(chǎn)品95折，連續(xù)簽到15天可享9折，連續(xù)簽到29天可享8折；

（b）連續(xù)簽到7天可免費贈送精美禮品一份（銀飾價值XX元/或精美海報/時尚雜志）或XX元店鋪現(xiàn)金抵用券；（c）簽到天數(shù)只累計但不可重復(fù)使用；

性質(zhì)：積累型長期流量活動，帶動銷量

2.2.關(guān)于微薄

主題：轉(zhuǎn)發(fā)拿黃金！

方式：每月選取黃金珠寶獎品1份，天貓現(xiàn)金抵用券30元（可與折扣產(chǎn)品累加），精美銀飾1份，無條件送出；

游戲規(guī)則 例：

（a）當(dāng)期活動有效轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)排名前三名者（轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)須≥100），按排名次序贈送禮品；

（b）上月轉(zhuǎn)發(fā)獎得主不再參獎，但可隔月參加；

性質(zhì)：積累型長期流量活動，帶動銷量

2.3.拍賣（只做增價拍）（短期重點）

主題：黃金X元起拍，拍走就是你的！

方式：每周一拍（或兩拍），時間7天（拍賣時間、力度大小

參考店內(nèi)流量、有效目標(biāo)客戶量、客單量等參數(shù)）游戲規(guī)則 例：

（a）每周選擇黃金產(chǎn)品一款進(jìn)行拍賣，維持時間7天；（b）價值999元，100元起拍，每次加價10元；

性質(zhì)：短期流量活動，帶動銷量（短期效果好！）

2.4.天貓禮包

主題：+1元送大禮/ 大禮包

方式：天貓搭配套餐

特點：利用套餐模式，做信譽(yù)，做銷量，做知名

（禮品不局限：精致銀飾、精美海報、豪華體驗鉆（高仿鋯石）、高檔記事本、珠寶時尚雜志等等等等等等等）

性質(zhì)：長期銷量&流量&宣傳推廣活動

2.5.短信營銷活動（后期）

第五篇：天貓商城店長工作總結(jié)

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

試用期期間，我學(xué)習(xí)了SEO搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺的類目以及搜索引擎，學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營的信息。研究淘寶的檢測機(jī)制，淘寶對于用戶IP地址是如何檢測，如何識別用戶的MAC地址、序列號，最終認(rèn)定為違規(guī)行為，給賣家一定的處罰。學(xué)會了如何去避開淘寶的種種檢測機(jī)制，從而避免受到處罰。

學(xué)習(xí)如何去推廣網(wǎng)店，推廣網(wǎng)店里的商品，選取適合在網(wǎng)上銷售的商品，為合適的寶貝選擇合適的推廣方案，選擇合適的推廣途徑。如何引入店內(nèi)的流量？這是每個淘寶店長所要解決的問題，接下來我介紹一下淘寶上最常用，也是非常有效的推廣方法——直通車。淘寶直通車類似于百度競價排名，但是與百度競價排名又有很大的差別。相同的是：都采用關(guān)鍵詞通過搜索引擎檢索，根據(jù)用戶對于關(guān)鍵詞的出價來進(jìn)行排名。百度的競價排名只跟用戶的出價高低有關(guān)，出價多少最后扣費每次點擊就扣那么多，而淘寶的還受到在這關(guān)鍵詞的綜合得分影響，綜合排名=質(zhì)量得分*關(guān)鍵詞出價，最終的扣費=下一名的出價*下一名質(zhì)量得分/本人的質(zhì)量得分+1分錢。質(zhì)量得分在這里就顯得極其重要了，做好了事倍功半，做不好事倍功半。質(zhì)量得分同時受到幾大因素影響:關(guān)鍵詞與淘寶推廣詳細(xì)和淘寶網(wǎng)用戶搜索意向之間的關(guān)聯(lián)性，寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的標(biāo)題是否能夠準(zhǔn)確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細(xì)頁。直通車宣傳圖片是160*160的，這樣個小小的圖片上要吸引住客戶的眼球，吸引客戶的點擊欲望，吸引客戶的購買欲望，從產(chǎn)品的選擇，顏色的選擇，宣傳語言的運用來吸引顧客的眼球，引導(dǎo)他們點擊，最終促成購買消費。此外利用淘寶的各種資源可以進(jìn)行推廣活動，比如說淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價、參加積分寶活動等等。

組織客服人員一起收集市場信息，對于價位上下的各種手機(jī)，以及市場上熱銷手機(jī)和店鋪信息的收集，對于日后商城的運營有指導(dǎo)性的作用。現(xiàn)在的千元手機(jī)市場可謂是群雄逐鹿，市場上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版1499，從360與華為合作，到百度聯(lián)合長虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機(jī)，學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的知識，對于更好得理解萬事通，更好得認(rèn)識手機(jī)都有積極的作用。

現(xiàn)在工作上遇到的問題是項目團(tuán)隊的建設(shè)，由于缺少項目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個方面的工作由店長承擔(dān)，客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗需要時間去引導(dǎo)學(xué)習(xí)，安排的任務(wù)要交代的非常詳細(xì)，通常會遇到更多問題需要解決。團(tuán)隊最好是有一個有3C產(chǎn)品網(wǎng)銷經(jīng)驗的項目經(jīng)理加入。

下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進(jìn)行溝通，先把駐廠前的資料收集工作都做好，做好市場分析。強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識和技能，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)合作精神，提升項目團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。

千元智能手機(jī)市場是一塊大市場，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有作為。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和手機(jī)相關(guān)的數(shù)碼知識，多向同事請教學(xué)習(xí)，多跟團(tuán)隊溝通合作，主動與其他同事互動協(xié)作，早日把萬事通項目做大做強(qiáng)。

USUS

2012年5月24日