第一篇：前臺文員職責概要

瑞聯地產前臺文員職責概要

前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一形象，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺文員工作職責（結合公司實際情況）：

1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

2、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

3、每日負責接收外來信件、資料、代簽郵件等并正確轉交相應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

4、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區域。如果媒體及廠家來訪經理，應先通報，得到允許后，將其引領至經理室；

5、為前來應聘的求職者安排填寫《求職登記表》，并及時將應聘資料上報到綜合管理部。

6、公司員工外出，前臺負責監督填寫《員工外出登記表》；

7、負責監督員工上下班打卡；

8、管理辦公用品，及時提供需采購辦公用品信息并做好入庫、領用登記記錄（與朱青交接辦公用品及其鑰匙）；

9、查看領導辦公室、外大廳辦公室飲用水是否充足，并及時進行更換。（中大桶裝飲用水：***）；

10、負責傳遞公司領導文件資料及其文件資料簽字，并做好保密工作；

11、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。

二、前臺文員接待規范

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

標準語如下：

您好，這里是瑞聯地產，請問您找哪位？

2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

3、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

4、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。

5、介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

6．當值前臺為女性，應著職業裝，化淡妝。

禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

三、注意事項

1、要認真學習公司的相關政策，了解公司基本情況，掌握有關的業務基礎知識和專業管理知識。

2、在對外關系中要維護公司的聲譽和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協調、語言文字和應變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。

5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴1守公司機密。

山東瑞聯房地產開發有限公司

綜合管理部

2011年6月11日

第二篇：前臺職責概要

前臺職責概要

前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗，所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下。

崗位職責

1.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引。

2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3.客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。4.保持前臺環境清潔并維護辦公室衛生及環境。

5.負責考勤的監督、統計及制作。

6.負責辦公文具及日常用品的購買。

7.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作，不遺漏、延誤。

8.負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位臵，以備它用。

9.負責辦公用品維修、花卉保養的聯系工作。

10.每周五下午三點前通知每個部門準時開例會。開會時認真記錄會議紀要內容，散會后做出文字形式傳閱至總經理及各個部門。

11.完成上級領導交辦的其他事宜，并做好其他部門協助工作。

第三篇：前臺文員職責

前臺文員職責

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

確定是哪兒都能找到前臺文員崗位職責，原因是前臺文員崗位職責很容易找的，而且前臺文員崗位職責現在也不是太難找。關于找具體的前臺文員崗位職責，我建議你到這里看看前臺文員崗位職責，之所以這里的前臺文員崗位職責比較全，其他地方的前臺文員崗位職責網，可能不如這里的前臺文員崗位職責全面，確定是哪兒都能找到前臺文員崗位職責，原因是前臺文員崗位職責很容易找的，而且前臺文員崗位職責現在也不是太難找。關于找具體的前臺文員崗位職責，我建議你到這里看看前臺文員崗位職責，之所以這里的前臺文員崗位職責比較全，其他地方的前臺文員崗位職責網，可能不如這里的前臺文員崗位職責全面

第四篇：前臺文員管理規定概要

前臺文員管理規定

1、目的

前臺文員是企業對外形象最直接的窗口。做好前臺形象、客戶接待及對外宣傳等工作，有利于提升企業形象，傳播企業文化。為了充分發揮前臺接待的作用，特制定如下規定。

2、范圍

適用于規范前臺文員的工作制度。

3、權責單位

由行政管理部統一管理。

4、定義

前臺文員主要是指在公司前臺負責接待及相關工作的崗位。4.1前臺文員的組織架構

4.1.1人員的配置

晉江前臺文員編制2人（以下簡稱：文員

一、文員二）、以及展廳

行政專員1人。4.1.2上班時間

A 文員一： 8:00-12:00；14:00-18:00。

B 文員二： 12:00-20:00（早晚班可由前臺文員自行調節）。C 展廳行政專員：8：00-12:00；14:00-18:00。與前臺文員輪休。前臺文員休息時，需至前臺支援。4.2行政管理部行政主管職責

行政主管負責前臺文員培訓及監督指導工作。4.3前臺文員職責

4.3.1負責寄件及快件簽收并制作《寄件費用月報表》。4.3.2負責酒店預定并制作《酒店費用月報表》。

A 集團及生產事業部酒店預訂：由晉江前臺文員負責預訂。B 零售事業部酒店預訂：由廈門行政專員負責預訂。4.3.3負責機票預定并制作《機票費用月報表》。

A集團及生產事業部機票預訂：周一至周五特定由展廳專員進行預訂，展廳專員休息的情況下由前臺文員操作。B 零售事業部機票預訂：由廈門行政專員負責預訂。4.3.4負責電話接聽、前臺接待、辦公樓人員管控。4.3.5負責復印室的管理。4.3.6 負責雨傘架的管理。4.3.7其他工作。

5、作業內容

5.1 工作內容及操作流程

5.1.1快件簽收操作

總原則：無論公司或私人快件須保證由收件人親自簽收（特殊人員除外）,保證快件收發的準確性。A 收件流程

前臺文員在接收到快件時簽收并分析此郵件是否屬公司快件。屬于公司快件前臺文員應保留好底單并登記到《前臺收件登記表》后統一鎖到復印室。前臺文員放置好各類快件后以RTX的形式通知收件人，收件人確認快件并簽名，若屬“到付”需請收件人在底單背后簽字并補提交《寄件申請單》以便快遞月結時使用。(備注：董事長快件 屬部門（月結時默認以該信息為核算依據），是否有流程、經辦人等，以備快遞月結及出現糾紛查單號使用。收好“寄方付”底單并將寄件費用完善至表格處，底單按部門分好。

D 規定時間（上午10點，下午5點，具體時間需根據各快遞員進廠時間而定）通知寄件人將物品送至前臺，以減短前臺物品存放時間。

5.1.3快遞費用月結

A 各快遞公司會定時將月結費用票據送至前臺處，前臺文員將此月結費與日常登記的到付（寄付）費用進行對賬，保證賬務統一準確后送至各申請部門請部門經理（董事辦請董事長助理、總裁辦請秘書）簽字確認后，做付款通知單進行付款（順豐快遞付款單需于每月8日前送至財務）。付款后需追蹤費用審批情況，確保每月15日前對順豐，月底25日前對圓通、DHL、順鑫等快遞公司付款到位。

5.1.4機票訂制及報銷管理 A 機票訂購

出差人員若需預訂機票應在OA《出差申請單》，業務部門在CRM上預訂機票申請一欄內填寫完整的機票預訂信息并保證審批完成此流程的時間在機票預訂時間的三天前（工作日）至前臺文員處（即已審批完成《出差申請單》和CRM需提前三個工作日）至前臺文員處），逾期前臺將不予以預訂.若有特殊情況無法提前三個工作日完成申請審批的，需提報簽呈經總裁同意，前臺方可進行預訂。具體預定流程參照《員工出差機票和酒店預定管理規定》5.2條執行。

B 機票費用報銷

前臺文員負責對已到位的機票進行報銷，并時時關注機票備用金余額情況，若備用金低于2000元安全值時，需及時追蹤機票款報銷。機票報銷流程參照《員工出差機票和酒店預定管理規定》5.5.1條款執行。

5.1.5 酒店預訂與月結規定

A 7天連鎖酒店為我司定點合作的酒店，入住費用由公司統一進行付款，是出差人員首選的入住酒店。出差人員進行市外出差應填寫完整的酒店預訂信息，方便前臺文員進行預訂。酒店預定流程參照《員工出差機票和酒店預定管理規定》5.3條執行。B 酒店費用月結

a 前臺文員在預訂完酒店后需進行登記并形成《酒店費用月報表》，具體操作參照《員工出差機票和酒店預定管理規定》5.5.3條執行。

b 7天酒店系統儲值查詢。前臺文員需每日查詢7天系統儲值現金，儲值現金低于安全值20000元時，需及時通知部門主管，并著手進行相關續費儲值處理。

C 前臺文員對所有酒店問題負責，有義務配合財務查詢任何疑義問題。

5.1.6文件、資料復印

A 前臺文員兼職復印機管理人員，需復印文件資料者需登記《復印文件登記表》，由前來復印者填寫復印時間、內容、張數等。前臺文員需負責月底對復印紙使用費用進行部門分攤。

B復印機只限于辦公文件復印，禁止復印公司機密資料和非公務資料，一經發現，視情節輕重予以處理。C 前臺文員應嚴格按照操作規程進行操作。

D 前臺文員需定期檢查復印機、碳粉、油印、油墨量是否可以滿足工作要求，當復印機自動顯示不滿足時應及時更換。

E復印機發生故障時，由前臺文員通知網絡互動部約供應商前來維修。供應商應立即派人維修，并必須在一個工作日內維修好。5.1.7雨傘架使用規定

A 前臺文員在雨天將2臺雨傘架放置在辦公大樓門外供辦公人員使用。

B 前臺文員在雨天阻止任何人將雨傘帶入辦公區域。5.1.8其他工作

A 每天上午、下午上班時打開大堂燈，上午關燈的時間為12:10。B 每天上午上班時，負責檢查大堂內所有燈具是否有損壞，若有及時反饋到行政管理部，保證燈光的整齊性。

C 每天報紙送達時，應及時更新、分類報架的報紙（按報紙的類型分類掛到架子上），并按部門將報紙整理好后放吧臺上，以RTX的形式通知各部門到前臺領取。

D 禁止信件隨意放在前臺的桌子上，必須將信件、公司相關文件放入前臺辦公桌抽屜里，下班前需將各抽屜鎖好。5.2 前臺文員行為規范 5.2.1前臺文員接待管理規范

A 前臺文員為公司形象代表,應做到:精神飽滿、紀律嚴明、禮貌待人、反應迅速。

5.2.2生活禮儀規范

A 頭發:頭發要經常清洗,保持清潔,長發應盤起來。B 指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪。

C 前臺文員化妝應給人清潔健康的形象,不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

D 工作場所的服裝應整潔、大方,具體要求如下： a 襯衫:襯衫的領子與袖口不得有污穢。b 鞋子應保持清潔。

E 前臺文員應保持優雅的姿勢和動作,具體以下要求：

a 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰脊挺直,胸膛自然，脖頸伸直，頭微向下，使人看清面孔。兩臂自然,不聳肩，身體重心兩腳中間。不得把手交叉抱在胸前。

b 坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

F 進入領導辦公室時，要輕輕敲門三聲，待聽到對方應答再進。進入后，若需回手關門，將門輕輕關上。進入辦公室后，如對方正在談話，要靜候稍等，不要中途插話，如有急事需打斷談話，應視情況打斷。打斷時應禮貌地說：“對不起，可以打斷一下嗎？”。G 遞交物品、文件時，應把正面、文字朝著對方的方向遞上。H 走樓梯、走廊時要放輕腳步。在樓梯和走廊里不能邊走邊大聲說話。在樓道、走廊里遇到上司或客戶微笑待人并禮讓，不能搶行。5.2.3前臺立崗規范

為維護前臺服務形象，要求在以下四個時間段進行立崗：早班人員上午上班：7:55分必須到崗，7:55-8:00立崗迎接同事們上班；晚班人員上午下班立崗時間:12:00-12:10，下午上班時間：

13:55-14:00，18:00-18:10立崗迎接同事們上下班。

5.2.4公司內以職務稱呼上司，同事間以名字稱呼，客戶以先生、小姐稱呼。

5.2.5正確、迅速、機靈、巧妙地打、接電話。5.2.6電話接聽

A 聽到電話鈴響，在三聲響鈴以內接聽電話并語氣平和、禮貌地說“您好，艾派國際！”（接外線電話）或“您好，前臺！”（接內線時）。當對方在講述時要認真傾聽，并記錄下要點。未聽清楚時，禮貌地請對方重述一遍或向對方重述一遍確認是否正確。結束通話時禮貌道別，待對方掛斷電話后再放下話筒。

B 若遇自己不能處理的業務性問題應及時轉接業務部門。若遇業務性請求轉接的:內銷問題直接轉接至團訂跟單員;外銷筆記本直接轉入國際業務部；研發部、倉庫、生產車間等不進行對外業務溝通。

C若遇公司領導不愿接聽的電話需將該號碼記錄并遇再次接聽需予以委婉拒絕。

D 若遇咨詢公司領導電話號碼的，應予以委婉拒絕。5.2.7通話應簡明扼要，不得在電話中聊天。5.2.8工作時間內，不得打私人電話。5.3接待禮儀規范 5.3.1接待工作及要求

A 有客戶、來賓來訪，馬上起身接待，如是初次來公司的應做好相關登記。電話通知被訪部門相關人員，如是重要的客人、嘉賓待被訪人確認后應引導客人到接待處。如被訪人不方便或其它原因

不能接待的客人，前臺文員應以禮貌、委婉的方式回絕客人，以友善的方式提醒客人下次來訪可事先預約，客人不得在辦公大樓自行尋找接待人員。當客人要走時，前臺文員在知道的情況下，起身禮貌送客，或禮貌地說聲“請慢走”（一般客人）、“感謝光臨，請慢走”（貴賓）。

B 對董事會成員：董事長、總裁、執行總裁，產業投資中心副總經理、副總裁、財務管理中心副總監、總裁辦公室經理、研發管理部經理、行政管理部經理進出辦公樓需立即起立，按標準站姿對以上人員微笑點頭問好，如：柯總，早上好！C 來訪量多時按序進行，不能先接待熟悉的客戶。D 對事先已接到通知的來賓、客戶，應準備好迎接。

E 應記住常來訪客戶的姓名、公司，便于禮貌稱呼，如：趙總。F 接待來賓、客戶時應主動、熱情大方、微笑服務。

G 前臺文員應做到嚴格把控辦公樓人員出入，需“眼觀六路，耳聽八方”，任何人進入辦公樓都應敏感意識到，嚴禁出現埋頭做手頭上的工作，外人進入都不知的情況。5.4工作行為規范

5.4.1保密制度：嚴格遵守保密制度，不得將各種文件、資料向外泄露。

5.4.2工作時間內，不遲到、早退、缺崗、脫崗。應保證時時有人在崗，若有事需要離崗，需請求支援。等到支援者到達并交代好注意事項后方可離崗。

5.4.3嚴格遵守公司的各項規章制度、禮儀，不準代（替）打卡等。5.4.4 前臺工作應做到時時交接到位，早班與晚班人員如有未完成事項，需在《前臺工作交接表》上做好交接記錄，并做好實際交

接。嚴禁因工作交接不到位導致工作失誤。5.5前臺6S規范

5.5.1按整理好的吧臺6S標準（吧臺欄上物品僅允許放置：一盆綠植及報紙；吧臺桌上僅允許放置：一臺電腦顯示器、鍵盤、鼠標、鼠標墊、筆筒、2臺電話、一本掛歷、一份寄件登記表、前臺交接登記表；辦公小柜上僅允許放置：一臺掃描儀、水杯、文件筐及資料；吧臺桌下劃警戒線區域僅允許放置快遞包裹等物品但不允許越界，以上物品放置區域固定且不能隨意挪動；包裹等大件物品可放置復印室或消防通道內（應注意及時寄出）；放置吧臺后面或吧臺上等其他區域均視為違規。5.5.2晚班值班前臺文員20:00下班前需先打掃服務臺的衛生，整理完畢后方可下班。5.6罰則

5.6.1有違反下列情形之一者，罰10元/次：

A 發現吧臺有粉塵有明顯垃圾不符合6S規范的，追究前一日晚班人員責任。

B 復印室衛生情況糟糕的，追究早班人員責任。C 規定時間內必須到崗而無到崗的，追究值班者責任。

D 規定時間內無及時上交報表給財務者，追究兩位前臺文員責任。5.6.2有違反下列情形之一者，罰20元/次： A 擅自脫崗且脫崗時間超過2分鐘以上的。

B 請求支援無交代注意事項而導致支援者發生錯誤遭投訴的，追究請求者責任。

C 立崗時間段內無立崗者。

D 前臺文員自身行為違反規定5.3、5.4條要求的。5.6.3有違反下列情形之一者，罰30元錢/次： A 見到董事會等人員無起立點頭示好的。

B 無對外來人員進行正確咨詢引導導致領導投訴的。C 無禮貌接待遭領導投訴的。

6、相關文件

本制度自下發之日起生效，原A-APFZ-2009-049-5.0版本自動失效。

7、附件

7.1《酒店費用月報表》 7.2《機票費用月報表》 7.3《前臺工作交接表》

2012

關鍵詞：前臺 文員 管理

呈報：公司領導 下發：相關部門

前臺文員管理規定》艾派集團(中國)有限公司年12月04日

下發：31份

存檔： 1份

《

酒店費用月報表.xl機票費用月報表.xl前臺工作交接表.dosxsxc

第五篇：前臺職責概要內容

前臺職責概要內容

1.負責西點、面包、飲料等銷售服務，促銷工作和收款工作，介紹新產品;

2.隨時留意貨架上的物品，負責貨物的整理、日期標簽、品名、價格和貨物擺放整齊，面包產品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質、過期、變形擠壓現象;

3.負責每日成品的盤點工作，記錄清晰明確，于相應單據上簽字;

4.負責蛋糕的推銷與訂購事宜(向裱花人員轉達顧客要求要準確);

5.確保所開票據清晰、字跡工整、內容要求明確、價格正確;

前臺職責概要21、通過各種網絡平臺，收集和獲取網絡來電及留資數量;

2、通過對網絡營銷工具的運用，完成市場經理下發網絡營銷任務，同時創造額外的網絡留資;

3、通過發展與媒體，特別是網絡媒體的關系，獲取熱點意向客戶或競品客戶信息;

4、其他網絡營銷推廣相關任務;

5、監控銷售客流情況，錄入系統并當日完成匯總分析;

6、銷售部排崗與現場展廳管理;

7、部門市場營銷活動支持和執行。

前臺職責概要31、為客人辦理入住、離店手續，為客人做好結賬工作。

2、接聽客人需求電話，協調并為客人做好服務工作。

3、認真細致做好交接班工作，保證工作內容的準確性。

4、完成領導安排的工作。

前臺職責概要41、負責公司前臺接待及電話接轉;

2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;

5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

7、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺職責概要51、接聽電話，按要求轉接或記錄信息，確保及時準確;

2、負責訪客接待、登記、引導工作;

3、負責公司快遞、信件的簽收和發放;

4、辦公用品的采購、分發、領用登記;

5、負責訂水、綠化管理，以及固定資產的維護;

6、積極完成上級交辦的其它事務。

前臺職責概要61、負責客戶來訪接待及指引工作;

2、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作及月度快遞費對賬統計工作

;

3、其它相關事宜。

前臺職責概要71、負責日常行政事務管理及行政檔案管理、文書的起草以及公司傳真、快遞的收發工作等;

2、負責公司日常接待工作，負責接聽電話或者轉接電話;

3、負責協助上級領導處理企業會議或者活動的準備工作，撰寫___;

4、負責辦公室用品、禮品、衛生用品等物品的采購和日常管理工作;

5、負責公司辦公環境、固有資產的日常維護;

6、負責各項文件的簽批流轉;

7、對部門電子文檔進行重點備案，避免出現因計算機問題造成重要文檔丟失;

8、完成公司及項目部領導交辦的其他工作。