第一篇：超市培訓課程

培訓課程：

一：員工手冊（觀念培訓、心理培訓）參加人員：全體人員 目的：

1、幫助員工了解公司，培養員工的認同感；

2、了解零售商業

3、了解員工的責任和義務

二、超市管理規范 參加人員：全體人員

（一）員工出入超市規定 觀念培訓

（二）員工工作原則 觀念培訓

1、工作時間規范

2、儀容儀表規范

3、行為及服務規范

4、語言規范

5、日落原則

6、保護顧客人身和財產安全的原則

7、保護公司財產的原則

8、保護公司商業機密的原則

（三）超市術語及常用設備設施 知識培訓

1、超市專用術語

2、標識牌

3、常用設備設施

三、商品陳列培訓

（一）食品干貨、百貨（知識、技能、思維培訓）參加人員：食品、百貨經理、主管

1、食品干貨、百貨陳列的基本工具

2、貨架位置區分

2-1上段 2-2黃金段 2-3下段

3、食品百貨、百貨陳列的基本要領 3-1顯面易見的原則

A、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點；

（1）商品品名和貼有何等標簽的商品下面要面向顧客；（2）每一種商品不能被其它商品擋住視線；（3）進門商品應貼有中文標識；

（4）商品價目牌應與商品相對應，位置正確；

（5）標識必須填寫清楚，產地名稱不得用簡稱，以免顧客不清楚。B、打貼價格標簽注意事項 3-2放滿陳列的原則 3-3前進陳列的原則 3-4縱向陳列的原則

4、商品陳列要點 4-1陳列的安全性

4-2陳列的易觀看性、易選擇性； 4-3陳列的關聯性

4-4陳列的易取性、易放回性 4-5使顧客感覺良好性 A、清潔感 B、鮮度感 C、新鮮感

4-6提供信息、思想意識具有說服力 4-7陳列的陳本問題

5、常用商品陳列的方法 5-1定位陳列 A、陳列方法（1）集中陳列（2）整齊陳列（3）錯位陳列 B、陳列注意事項 5-2變化陳列 A、紙箱陳列 B、投入式陳列 C、突出陳列 D、翼型陳列 E、階梯式陳列 F、層疊堆積陳列 G、掛式陳列 H、墻面陳列

四、收貨 參加人員：收貨部全體人員

（一）收貨區域常用器械解釋及使用（知識培訓）

（二）收貨流程（技能培訓）

1、單據流程

2、食品干貨、百貨實物收貨流程

3、生鮮收貨流程

（三）收貨時的注意事項（技能培訓、心理培訓）

1、數量

2、品質（品名、條形碼、克重、保質期、中文標識、說明書、防偽標記、檢驗合格證）

3、商品拒收原則

（四）收貨差異、錯誤處理方法（思維培訓）

1、收貨商品項差異

2、收貨數量差異

2-1收貨實物數量大于入機數量 2-2收貨實物數量小于入機數量

（五）退換貨（技能培訓）

1、退貨 1-1退貨原則 1-2退貨權限 1-3退貨流程

1-4退貨差異處理方法

2、換貨流程

3、退換貨時注意事項

（六）贈品收貨注意事項（思維培訓）

（七）庫房管理（知識培訓）

1、貨物碼放原則

2、庫房安全防范措施 2-1防火 2-2防盜

（八）收貨日常工作規范（觀念培訓）

（二）顧客退換貨處（技能培訓、知識培訓）

1、退換貨流程

2、退換貨審核標準

3、消費法規培訓

七、樓面 參加人員：樓面經理、主管

（一）流程（技能培訓）

1、收貨流程

2、補貨流程

3、生鮮補貨流程

4、店內促銷流程

5、商品報損流程

6、供應商退、換貨流程

7、物品攜出、攜入、歸還流程

8、商品破損、壞包處理流程

9、部門間調貨流程

（二）理貨員服務培訓（思維培訓、心理培訓）

1、禮貌用語

2、如何接待顧客問詢

3、顧客投訴 3-1顧客投訴主要項目 A、商品 B、服務 C、安全 3-2如何處理顧客投訴 A、傾聽顧客的投訴 B、表示道歉 C、提供解決方案 3-3處理顧客投訴要領

（三）補貨/理貨（知識培訓、技能培訓）

1、補貨原則

2、補貨動作

A、補貨前 B、補貨時 C、補貨后

3、理貨基本原則

4、補貨/理貨缺貨處理方法

5、補貨/理貨時安全注意事項

（四）庫房整理（知識培訓、技能培訓）

1、庫存區碼放的原則

2、庫存區的安全碼放

參加人員：全體理貨員 2-1庫存商品碼放原則 2-2庫存單的填寫 2-3庫房安全管理規定

3、庫存區的防火/防盜規定

（五）商品促銷（知識培訓、技能培訓）參加人員：運營經理、主管

1、店內商品促銷原則

2、促銷商品陳列要點

2-1端架 2-2堆頭 2-3貨架 2-4價簽

（六）損耗控制（技能培訓、思維培訓）

（七）賣場清潔規定（觀念培訓）

八、保衛

（一）保衛部人員素質培訓（觀念培訓）

（二）典型事件處理（思維培訓）

1、稽核工作要點

2、防盜器報警

3、偷盜事件的處理

4、監控中心發現異常情況的處理

（三）防火/防盜管理制度（觀念培訓）

（四）消防器材的使用（知識培訓）超市商品管理要點十則

超市的經營業務是圍繞著商品這個核心而展開的。因而商品管理十大原則是每位超市經營者應了解與掌握的。

一、商品為先的原則

怎樣理解商品為先?通俗地講是“跟著商品走、圍著商品轉、隨著商品變”，也就是說，超市跟隨著商品的定勢而定位，圍繞著商品的定位而轉化，伴隨著商品的轉化而調整。如商品的升級換代、滯銷商品的淘汰、綠色商品的開發等，都可以理解為在商品為先的原則指導下運作的。

二、商品轉化的原則

無論何種產品，都必須經過商品化，才能有效地被消費者接受。所謂商品化是指將供貨商所提供的產品轉化為經營商品的全過程，目的在于提高商品的附加值。

掌握和運用商品轉化原則對于超市經營者來說至關重要，可以說，誰能準確理解商品轉化的豐富內涵，并注重實踐的應用，誰就掌握了超市的經營主動權。

產品的商品轉化過程：

產品鮮度、調味——產品重量、顆粒——產品成型——商品陳列上架。

三、商品齊全的原則

對超級市場的一項調查資料顯示，被調查中70％的消費者認為超級市場首先要加以改進的方面是增加品種。由此可見，超級市場成功的關鍵是商品齊全，只有商品齊全的超級市場才能滿足消費者一次購足的需求。所以，超市在確定商品組合時一定要盡可能地擴大經營品種，但也并非多多益善，而應確定黃金組合架構。另外，超市的經營者要密切關注政策及消費潮流及相關信息等方面的變化，不斷地適時地調整品種結構，導入新品。

食品：蔬菜水果類、糧油制品類；水產品、畜產品類、冷凍食品類、乳制品、糖果餅干類、飲料類、煙酒類、調味品類等。

日用雜品：廚房用品、衛生間用品和臥室用品，這三大系列的集中用品在超級市場中必備的有：洗滌用品、化妝用品、衛生用品、棉紡織品、小五金、小家電、玻璃器皿、餐具等。

應當引起注意的是，許多超市經營者只片面追求商品齊全的量化，而不注重挖掘商品齊全的真正內涵，即認識上的細分化。因此，在運營中還要掌握下列要點：首先是商品的品牌，其次是商品的品質，再次是商品的結構。要在挖掘商品的細分和深度上下功夫。

四、商品優選的原則

在超市的經營中，實際上大部分的銷售額只來自一小部分的商品，這種比例大致在80％和 20％之間，基于這個比例的確立，經營者必須堅持商品優選的原則。

(1)不斷發掘創造大比例銷售額的小比例商品；

(2)精心培育顧客并產生利潤的A類商品；

(3)從相對無限的商品中優選出有限的商品；

(4)對優選出的商品要加以正確組合和合理配置；

(5)結合本超市的實際確定商品的最佳結構比；

(6)動態的理解和應用在實踐中總結出來的結構比規律；

(7)切忌單純經營20％或 30％高銷售額的商品。

有的超市將商品分為A、B、C三類，分別取不同的管理方式，通常將這種方法稱為ABC分類管理法。

五、商品群特色原則

商品群是超市經營商品的基本單位，傳統的做法大多按商品的屬性劃分，而這種分類的弊端很難突出經營特點，現代的做法是變按商品屬性劃分為按消費者需求劃分，其操作步驟是：

第一步：界定商品群，將同類商品細分化。如禮品群、熟食群、火鍋料理群、組合蔬果群等。

第二步：賦予商品群新內涵，將商品概念化。如禮品商品群可分為“太太生日禮品”、“丈夫生日禮品”、“兒童節日禮品”等等。

第三步：創新商品群組合架構。如將水產按烹調方法組合，蒸、烤、煮、生食歸類銷售。

六、商品陽光采購原則

所謂陽光采購，就是把商品采購的各個環節按一定的制度和程序運行。其做法是：

決策透明化。透明的核心是將“隱蔽的權力公開化，集中的權力分散化”。

信息公開化。商品采購來源內部公開化。

監控程序化。由不同的部門分別承擔“三審一檢”職能，即審核采購計劃、審核價格、審核票據、檢查質量。

管理制度化。建立和完善一套采購提、審、決的自控程序。

獎懲嚴明化。對“暗箱作業” 人員給予嚴懲；對陽光采購有功人員予以重獎；

七、商品去舊換新原則

國外的超市經營者把滯銷品稱作是超級市場經營的毒瘤，為 “還超市一個位康的體魄”，通常使用的有5種淘汰法：

1，排行榜淘汰法：適用于所有商品，在一定的時段內確定一次所售商品排行榜，最后200種或5％～10％為淘汰對象。

2，銷售量淘汰法：適用于單價低的商品，在一定的時段內(如 3個月)測定出一個基數(如250 個)，未達標準銷售量的即為淘汰。

3，銷售額淘汰法：適用于主力商品，在一定的時段內(如3個月)測定出商品標準銷售額(如 3000元)，達不到標準銷售額的即可淘汰。

4．質量淘汰法：適用于所有商品，凡被國家行政機關如技術監督局或衛生部門等單位宣布為不合格的商品，列為淘汰品。

5，人為淘汰法：適用于人情商品，這類商品必須進行表決權計數的人為淘汰，排除不正當的人為因素。

八、商品單品管理原則

何謂單品管理?即對所經營的商品進行劃細分類，直至無法再分為止，并實施單品管理。實行單品管理必須導入計算機信息管理(POS)系統，其最重要的功能是實時采集各種商品的銷售信息，其優點是：

控制存貨、指導采購、提高效率、減少差錯、普及條碼。

九、商品藝術陳列原則

商品陳列是一門藝術，倘若陳列得當不僅能促進銷售，而且還能給人帶來一種藝術的享受。

通常有兩種展示方法：

1．動態展示。將商品藝術化地展現在貨架上時，能給人以呼之欲出之感，極大地調動人的購買欲望。

2．量感展示。在量感展示上不要只拘泥于商品數量的多寡，而要注重在視覺上使顧客感到商品豐滿，通過商品不同的角度與側面進行組合。

十、商品價值的原則

在制訂價格時必須從顧客的角度來考慮商品的價值，并讓顧客了解商品的價值?；诶斫鈨r格與價值之間的關系，超市在制訂商品價格時，要根據商品結構對單品進行認定：哪些是利潤商品，哪些是人氣商品?？傊?，“薄利多銷、以量制價”是訂價的基本原則，物有所值、追求利潤是超市的最終目的。

超市陳列一般原則

通過視覺來打動顧客的效果是非常顯著的。商品陳列的優劣決定著顧客對店鋪的第一印象，使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳列的基本思想。陳列還要富于變化，不同陳列方式相互對照效果好與壞，在一定程度上左右著商品的銷售數量。

要充分地將這些基本思想融入到貨架、端頭。平臺等各種陳列用具的商品陳列中去。

一、陳列的安全性

排隊非安全性商品（超過保質期的、鮮度低劣的、有傷疤的、味道惡化的），保證陳列的穩定性，保證商品不易掉落，應適當地使用盛裝器皿、備品。進行徹底地衛生管理，給顧客一種清潔感。

二、陳列的易觀看性、易選擇性

一般情況下，由人的眼睛向下20度是最易觀看的。人類的平均視覺是由110度到120度，可視寬度范圍為1。5M到2 M，在店鋪內步行購物時的視角為60度，可視范圍為1M。

除高度、寬度外，為使商品易觀看，商品的分類也是很重要的。按不同種類縮短選擇商品時間的一般方法。按不同素材--按不同原材料區分排列。

按不同菜譜--提供烹飪菜譜情況下使用的方法。按不同活動--可分為年中固定活動、地區性活動。按不同機能--按低熱量食品、健康食品等分類。按不同季節--以季節性強的商品分類，設專柜的方法。

按不同價格如100元商品等，按不同價格帶將商品集中到一起進行銷售方法。按不同色彩通過色彩調節，突出商品，促進銷售的方法。

關聯式按相互關聯使用的原則，將不同商品。集中在一起進行銷售的方法。

三、陳列的易取性、易放回性

顧客在購買商品的時候，一般是先將商品拿到手中從所有的角度進行確認，然后再決定是否購買。當然，有時顧客也會將拿到手中的商品放回去。如所陳列的商品不易取、不易放回的話，也許就會僅因為這一點便喪失了將商品銷售出去的機會。

四、專人感覺良好的陳列

1、清潔感

不要將商品直接陳列到地板上。無論什么情況都不可將商品直接放到地板上

注意去除貨架上的銹、污跡。有計劃地進行清掃。對通道、地板也要時常進行清掃。

2、鮮度感

保證商品質量良好，距超過保鮮期的日期較長，距生產日期較近。保證商品上下不帶塵土、傷疤、銹。使商品的正面面對顧客。提高商品魅力的POP也是一個重要的因素。

3、新鮮感

符合季節變化，不同的促銷活動使賣場富于變化，不斷創造出新穎的賣場布置。富有季節感的裝飾。設置與商品相關的說明看板，相關商品集中陳列。通過照明、音樂渲染購物氛圍。演繹使用商品的實際生活場景。演示實際使用方法促進銷售。

五、提供信息、具有說服力的賣場

通過視覺提供給顧客的視覺信息是非常需要的，顧客由陳列的商品上獲得信息；陳列的高度、位置、排列、廣告牌、POP……

六、陳列成本問題

為了提高收益性，要考慮：將高品質、高價格收益性較高的商品與暢銷品搭配銷售。關聯商品的陳列：適時性、降低容器、備品成本。同時要提高效率，防止商品的損耗。

七、定型陳=向上立體陳列的要點

（1）所陳列的商品要與貨架前方的“面”保持一致。（2）商品的“正面”要全部面向通路一側。（3）避免顧客看到貨架隔板及貨架后面的擋板。（4）陳列的高度，通常使所陳列的商品與上段貨架隔板保持可入進一個手指的距離。（5）陳列商品間的距離一般為2~3MM。

（6）在進行陳列的時候，要核查所陳列的商品是否正確，并安放宣傳板、POP。

超級市場商品陳列檢查要點

超級市場商品陳列是否妥當，是否符合相關原則，必須每天加以檢查，檢查的要點如下：

1.商品的價格標簽是否為面向顧客的正面？

2.商品有無被遮住，無法“顯而易見”？

3.商品上是否有灰塵或雜質？

4.有無價格標簽脫落或價格不明顯的商品？

5.是否做到了取商品容易，放回也容易？

6.商品群和商品部門的區分是否正確？

7．商品分布圖是否處于店內明顯易見的地方，是否根據商品分布的變化，及時地修正該圖？

8．貨架上每一層最上面的商品是否堆放得過高？

9．商品陳列架上是否有空閑區？如果有，則要將周轉快的商品 陳列上去？

10．商品陳列尤其是在補貨陳列時，是否遵守了先進先出的原則？

11．同類的不同品種商品是否做到了垂直陳列？

12.商品包裝是否整齊并具有魅力？

13．商品陳列是否與上隔板保持一定的間距？

第二篇：超市理貨員培訓課程

超市理貨員培訓課程

一、超市理貨員培訓課程提綱：

1、超市行業發展歷史及現狀：

了解超市的行業特點、發展歷史及基本規律

2、理貨員需要知道的商品基本知識及行業術語

了解商品的基本分類、角色定位及常用專業術語

3、超市理貨員崗位職責及業務流程：

熟悉理貨員的主要工作內容及具體操作程序以及怎樣做才是理想的做法

4、商品陳列：

熟悉并掌握商品陳列的原則、技巧及方法

5、超市理貨員客服禮儀：

熟悉并掌握理貨員的服務規范、標準

6、商品促銷技巧

理貨員應該熟悉并掌握的銷售方法、技巧

7、商圈知識及市調方法：

了解超市商圈的一般知識，掌握市調的方法和程序

8、積極心態與執行力訓練

培養員工的工作積極性和服從、執行能力

9、科學工作方式和有效時間管理

提高員工的工作技巧和時間支配能力

10、如何在本職崗位工作好的同時，學習并鍛煉上一級主管的能力

解決職業晉升的問題，讓理貨員有機會升為主管

二、超市理貨員培訓時間、方式、費用：

1、超市理貨員培訓分五個階段：

第一階段：作業時間，三天。通過做作業全面了解超市理貨員的工作內容及相關知識；

第二階段：模擬工作，六天。每天由超市主管下達工作任務，理貨員到所在地就近超市去實地觀摩體會。

全面掌握理貨員的實操技巧；

第三階段：寫實踐總結及經驗；

第四階段：跟蹤階段，一個月。在超市理貨員崗位上班跟蹤，工作答疑。讓所以知識、方法、技能真正轉化到工作中去。

第五階段：創造后繼學習，永久。將在不同超市工作的學員集中在一個群里面，長期互相學習，共同進步。

2、超市理貨員培訓方式：

網上作業、超市現場觀摩、網上模擬訓練、互動答疑、超市實操跟蹤指導。

第三篇：超市培訓

《職業化員工》

『前言』

職業化員工——企業基業長青的基石

現在越來越多的企業認識到，制約企業發展的最大瓶頸是：缺乏高素質的職業化員工?？梢哉f企業核心競爭力的大小在很大程度上取決于員工職業化程度的高低。就像一場足球比賽，職業運動員與業余運動員同場競技，其結果不言自明。

有人統計，目前中國企業的效率是美國的1/25，日本的1/26，為何有如此大的差距？主要就是中國企業的員工目前還不夠職業化。

有一家生產樂器的中國企業，廢品率高于10％。有一次其公司負責人了解到日本同行的廢品率僅是1％。于是他去日本企業考察，發現在日本的企業里，員工進行生產的操作臺上面物品擺放整齊劃一，沒有任何私人的物品。桌子上面都畫好格子，哪個位置放置什么工具，哪個位置放水杯，而且位置的安排十分符合勞動操作規范和程序。樓梯上也有一條線，員工走樓梯都靠右側行走，以方便他人緊急通行。日本員工在工作時間幾乎沒有閑聊的，都是在聚精會神地做自己的本職工作。

而在同行的這家中國企業里，上班時間員工聊天、吃東西、干私事，可以說干什么的都有，上個廁所也要花半個多小時。

對此，那位公司負責人不由得感嘆道：員工職業化程度的高低的確影響著企業的效率和效益。

其實道理很簡單，因為無論什么樣的戰略最終都需要員工來完成，而員工能否出色地完成工作則取決于其職業化程度的高低。所以說，職業化員工是企業基業長青的基石，是企業制勝的關鍵。因為制度制定得再完美，如果沒有職業化員工去貫徹執行就等于一堆廢紙。

令人欣慰的是，在中國很多優秀企業的領導人對員工的職業化問題越來越重視了。

美國某報社記者曾經采訪張瑞敏，問他在企業中扮演何種角色。他說兩種角色：一是設計師，二是牧師。要不斷布道，使員工接受職業化教育，并將其融入自己的工作中。

張瑞敏強調：企業要靠無形資產來盤活有形資產。只有先盤活人，才能盤活資產，而盤活人的關鍵在于鑄造職業化員工，提高員工的職業素養。

有一次，海爾駐廣東分公司的一名員工用出租車給潮州的一位客戶送當時還十分少見的滾筒洗衣機。然而，在離潮州還有2公里的地方，出租車被檢查站扣住了。這名員工只得卸下洗衣機，站在路邊攔車，但沒有一輛車肯停下來。

最后這名員工背著75公斤的洗衣機走了3個小時，硬是把它送到了客戶家中。知道了事情真相的客戶，非常感動。的確，員工職業化程度的高低不僅決定了員工的未來和發展，而且還直接決定了企業發展的潛力和成功的可能。

調查統計顯示：一般情況下，一個員工只能發揮自身能力的40％~50％；但如果這名員工能夠受到良好的職業化素質教育，那么他就能發揮其能力的80％~90％，從而既提高了工作的效率，也提升他個人的職業競爭力。我們常常聽到一些企業的部門經理搖著頭感嘆：“這個人能力尚可，就是職業素質太差了。”

其實，我們的身邊不乏很多高智商、高學歷，甚至是高能力的失敗者，他們的失敗并非能力不足、學識不夠，而是在于缺乏職業化素質。同樣，我們身邊也大有學歷不高，卻取得職業成功的人，但他們的成功無一例外都是由于具有高度的職業化！

那么，怎樣才能將自己打造成職業化員工呢？我認為主要應從以下五個方面來要求自己：

第一，要有職業化的工作態度； 第二，要有職業化的工作道德； 第三，要有職業化的工作技能； 第四，要有職業化的團隊意識； 第五，要有職業化的工作形象。

中國企業急需的全員培訓核心教程

書 名：《職業化員工》 定 價：20.00元

出 版 社：中華工商聯合出版社 作 者：唐淵 新浪網強力推薦優秀讀本

職業化員工的五項修煉：職業化的工作態度、職業化的工作道德、職業化的工作技能、職業化的團隊意識、職業化的工作形象。

第一章 職業化的工作態度

1．以顧客的眼光看事情

對企業而言，顧客意味著利潤，顧客意味著市場，說顧客是企業的上帝一點都不為過。擁有顧客，企業才能夠生存和發展；沒有顧客，企業就失去了一切。

面對激烈競爭的市場和越來越挑剔的顧客，作為一名職業化員工，在工作中我們一定要以顧客的眼光去看事情，一定要想一切辦法讓顧客滿意，盡一切努力令顧客開心。因為對現代企業而言，誰贏得了顧客誰就占有了市場。

隨著人們生活水平的不斷提高，消費理念的不斷變化，企業之間在技術、資源等硬件方面較量的結果已不再像以往那樣吸引消費者。消費者在購買新產品之前，更加重視企業的服務，在消費之后需要更多的關注和關懷。能夠提供個性化、全方位、人性化的服務，已經成為眾多企業的核心競爭力。

在沃爾瑪公司的《員工手冊》上，對員工的服務提出了這樣的要求：樹立“顧客永遠正確”的觀念，永遠“以顧客的眼光看事情”，決不能抱著“不關我事”的工作態度。

百貨業中較為高檔的諾士眾百貨即使在20世紀80年代與90年代初期的經濟衰退期，仍能安然通過考驗，主要是因為這家百貨公司的員工凡事都堅持以顧客的眼光看事情的職業化工作態度。

企業顧問丹尼斯?魏特利曾說：“諾士眾百貨是世上最讓人吃驚的零售店。我太太蘇珊已經把諾士眾百貨當作自己忠實的盟友。她曾有一次在諾士眾購買了兩雙皮鞋，兩周后，她拿回去退貨，因為有一雙鞋不太舒服，結果，諾士眾把兩雙鞋都收回去了，不成問題，絕對照辦！顧客永遠是上帝，他們是值得尊崇的，理應得到照顧?！?/p>

對顧客服務的重視程度高低，是一件生死攸關的事，決不能等閑視之。而站在對方的立場上處理難辦的事情，這是每個職業化員工應有的工作態度。

小韓是一家超市的收款員，有一天他與一位女士發生了爭執。小韓對這位女士說：“你還沒有為購買的商品付款，你不能走！”這位女士非?？隙ǖ卣f道：“小伙子，我已給了你50塊錢?！毙№n又說：“我根本沒有收到你的錢！”這位女士非常生氣，并表示絕對付過錢了。小韓補充道：“我們超市有自動監視器，我們一起去看看錄像吧。這樣，誰是誰非就很清楚了?！?/p>

這位女士跟著他去了。錄像表明：這位女士的確將50塊錢放到了收款臺上，但卻被前面的一位顧客順手牽羊給拿走了。

小韓說：“我們很同情你的遭遇。但是錢交到收款員手上時，我們才承擔責任。現在，請你付款吧?！?/p>

這位女士非常憤慨：“你們管理有缺陷，卻叫我來承擔責任，這真是極大的侮辱！我再也不會到你們超市買東西了！”說完，拂袖而去。

超市經理獲悉此事后，當即對小韓做出了嚴厲的處罰。開始小韓覺得很委曲。經理找他談話：“我知道你不好受。但你必須仔細想想這么幾個問題。第一，那位女士做出此舉是故意的嗎？她是不是個無賴？”

小韓說：“不是?！?經理問道：“第二，她被我們超市人員當作一個無賴，請到保安監視室看錄像，是不是讓她的自尊心受到了傷害？還有，她內心不快，會不會向她的家人、親朋訴說。這些人得知此事后，會不會對我們超市產生反感？”

小韓說：“會?！?經理又問：“那位女士會不會再來我們超市買商品？像我們這樣的超市在本市有很多，凡是知情者會不會來此購買商品？”

小韓說：“不會?！?/p>

“問題就在這里，”經理遞給小韓一個計算器，說：“據專家測算，每位顧客的身后大約有250名親朋好友，而這些人又有同樣多的親友。商家若得罪一名顧客，將會失去幾十名、數百名甚至更多的潛在顧客。若善待每一位顧客，則會產生同樣大的正效應。假設每人每周購買20元商品，那么，你氣走一位顧客，我們一年內會有多大損失呢？”

小韓很快就算出了答案，說：“將失去幾萬甚至上百萬的生意。”

小韓說：“我明白了?？墒俏疫€有一個疑問，就是遇到這樣的事件，我應當怎樣去處理？”

經理說：“很簡單，你只要改變一下工作態度和說話的方式就可以。你可以這樣說：‘尊敬的女士，我忘了把您交給我的錢放在哪里了，我們一起去看一下錄像好嗎？’你把‘過錯’攬到自己身上，就不會傷害她的自尊心。在弄清事實真相后，你還應該安慰她、幫助她。要知道，我們是依賴顧客而生存的商家，不是明辨是非的法庭。”

正如曾創造世界汽車銷售最高紀錄的喬?吉拉德說的一樣：得罪一個顧客，顧客的流失率為5％~30%；而穩住一位顧客，可以招來125名顧客。作為一名職業化員工我們應該明白，顧客不僅是利潤來源和市場所在，還是一種資源。合理地開發這種資源，能夠為企業帶來的遠遠不只是一時的效益，而是長遠的發展。因此，現代企業要求全體員工應高度重視每一位顧客，凡事都應以顧客的眼光看事情。

讓每一位顧客滿意地離開，是企業成功的秘訣，更是每位職業化員工在工作中應有的態度和應盡的職責。

以顧客的眼光看事情，你會發現這樣做會對企業有很大的幫助。企業生產的產品賣給的就是顧客，要是不能站在顧客的立場上去想問題，顧客需要什么產品企業是無法知道的，達不到顧客的需求，這對企業來講則是致命的打擊。

員工職業素質培訓解決方案

本方案講師推薦：李老師

一、員工職業素質培訓—企業培訓的基礎

對于企業來講，最渴望得到的是具備良好職業道德、專業能力和職業技能的員工，但是企業招聘的員工并不能完全具備這些能力，需要按照如下的邏輯關系進行訓練。

對于大部分企業來講，如何成為企業人的培訓大部分都在做，但是如何成為職業人的相關培訓體系性和實效性不強。

基本職業素質培訓實際上要解決的是四個問題：

如何對待公司（員工職業意識和職業態度）?

? 如何對待工作（完成工作任務的能力－目標計劃能力、時間管理能力等）

如何對待自己（個人技能－職業規劃、職業形象、學習提高等）?

? 如何對待他人（人際技能和團隊技能－溝通技巧、團隊協作能力等）

這四個問題能否解決實際上不僅影響到單個員工的工作績效，更重要的是會影響到整個團隊的績效：

? 因為缺乏有效完成工作的能力導致員工工作效率低

因為缺乏有效的團隊協作精神與團隊協作技能導致內部溝通和團隊協作困難?

? 因為不職業的形象和工作方式導致的內外顧客不滿

更因為缺乏合理對待公司和工作的心態而帶來的浮躁和動蕩?

所以，提高員工基本職業意識和職業技能是企業培訓的基本功，是企業 “培訓的第一課”。

二、方案目的

通過提升全體員工的職業意識和基本職業技能，提高全體員工理性對待公司和工作的能力，提高整個企業的團隊職業形象和團隊協作技能，提高團隊績效。

三、方案整體目標

了解員工的職業角色和相應的職業心態和能力要求，樹立正面理性的職業心態

掌握如何有效完成工作任務的方法和技能

掌握與同事建立良好合作關系、融入團隊參與協作的方法

掌握提高自己專業形象和專業能力的方法，為自己的職業成長奠定基礎

四、方案內容構成

課程1：《員工的職業能力與職業心態要求》

企業對員工意味著什么?

什么是職業和職業化?

? 企業如何看待員工 什么樣的員工在企業有成功的機會?

在企業成功的關鍵之一：如何做事（敬業、專業、結果導向、服務客戶）?

? 在企業成功的關鍵之二：如何做人（誠實守信、積極主動、團隊協助、持續提高）

課程2：《完成本職工作篇1——了解任務與制定工作計劃》

? 完成任務的基本工作程序PDCA；

崗位職責與工作任務承接（常規任務，接受命令與臨時任務、確立工作目標）；?

工作目標制定(SMART原則)?

工作計劃的制定（計劃要素、計劃制定的核心步驟）?

工作的開展?

績效總結與行動改善?

課程3：《完成本職工作篇2——時間管理與工作效能提升》

時間管理的原因（時間管理常見問題、時間利用率不高的原因分析、時間管理的目的）?

時間管理原則（四代時間管理理念、價值管理原則、輕重緩急原則、工作生活平衡原則）?

? 制定時間計劃（設定目標、制定行動計劃、制定長期時間計劃－月歷、制定每日的時間計劃－待辦單）

? 時間計劃的實現與管理（每日工作開始的規則、工作進程規則、工作結束規則）

? 提高效率的具體管理方法（避免拖延、批處理、桌面整潔、善于說不、設定不干擾時間、突發事件處理）

課程4： 《溝通與協作篇1——團隊協作與績效》

團隊練習?

優秀團隊的特征?

個人與團隊的關系?

團隊發展的階段與團隊成員的責任（形成期、動蕩期、規范期、表現期）?

阻礙團隊發展的原因?

建立團隊信任的條件?

融入工作團隊(了解團隊的目標、了解團隊的分工與成員、按照團隊工作原則工作)?

課程5： 《溝通與協作篇2——贏得合作的溝通技巧》

有效溝通的價值?

常見溝通渠道與特點分析?

? 有效溝通的核心原則（明確、雙向、談行為不談個性、積極傾聽、有效反饋）

溝通技巧應用－上司（接受命令、匯報工作）?

? 溝通技巧應用－同事（如何提出要求、如何拒絕）

贏得合作的溝通原則?

課程6： 《職業發展篇1——建立職業形象》

? 建立良好的個人職業形象

著裝（正裝、職業便裝）?

儀表（發式、面部、口腔、指甲等）?

? 姿態和動作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手勢、目光注視）

建立良好的人際交往形象?

? 商務交往一般規則（問候、介紹、握手、交換名片、引路、電梯、開關門、座位安排、奉茶或咖啡）

接待來訪和上門拜訪? ? 電話禮儀（接電話、轉電話、打電話）

建立良好的辦公室形象（辦公環境、辦公禮儀、外出禮儀）?

課程7： 《職業發展篇2——職業規劃與能力發展》

企業為什么要為員工提供職業發展規劃?

個人為什么要制定職業發展規劃?

? 如何在企業和個人之間建立良性的發展空間

職業規劃的基本知識（不同職業階段特點和學習要求、五種類型的職業發展路徑）?

職業規劃的步驟?

自我分析與評估?

確定目標（長期、中期、短期）?

與上級溝通，尋求資源和支持?

制定明確的行動計劃?

? 實施并管理自己的行動計劃

定期回顧，不斷努力?

職業規劃要避免的誤區?

實現職業規劃的關鍵?企業之間的競爭歸根到底是企業之間人力資源的競爭，歸根到底是企業員工之間態度、精神、知識、能力和素質的競爭。因此，打造一支斗志昂揚、訓練有素、卓有成效的職業化員工隊伍，已經成為眾多企業的共識和行動。課程設計

本課程以企業與員工共贏和共同發展成長為理念，以“訓練卓有成效的員工”為主線，以全面提升員工職業化素質、實現人生和職業成功為目的，從員工自身職業發展、成長與成功的角度，重點設計了兩大課程模塊：

第一單元：積極端正的職業心態 第二單元：訓練有素的職業習慣

積極端正的職業心態是基礎，訓練有素的職業習慣是保障，二者相輔相成，構成了基層員工職業化素質提升、獲得人生與職業成功的基本體系和模型。在授課過程中，講師把握的一般原則是：理論知識占20％——30％，實戰方法、技巧占70％——80％。用理論知識開闊視野，用實戰方法技能強化實際操作能力。授課方法沃爾瑪超市的前身是一家開在美國西北部本頓維爾小鎮上的普通商店，30多年后，它已發展成為全球最大的商業連鎖集團。它成功的秘訣是什么？ 很多人第一次走進沃爾瑪連鎖店時，都會先對它巨大的面積感到震驚，繼而為它的便宜價格所打動。同樣一件商品，沃爾瑪的售價至少會此其他店便宜5％，但是給人印象最深的還是每一個售貨員的微笑，那樣親切自然。讓人每次去沃爾瑪店購物時，都能得到內心的滿足。其實沃爾瑪經營宗旨之一便是“天天平價”。老板沃爾頓常常告誡員工：“我們珍視每一美元的價值，我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優質服務外，我們還必須為他們省錢。我們每為顧客節約一美元，就會使自己在競爭中搶先一步。”

為了不浪費一美元，沃爾頓率先垂范。他從不講排場，外出巡視時總是駕駛著最老式的客貨兩用車。需要在外面住旅館時，他總是與其他經理人員住的一樣，從不要求住豪華套間。為了贏得這一美元的價值，沃爾瑪實行了全球采購戰略，“低價買入，大量進貨，廉價賣出”。沃爾瑪中國采購總監芮約翰每到一地，都要察看各家商店，認真比較價格，選擇合適的商品。價格與服務是沃爾瑪贏得競爭的兩個輪子。已在中國工作了五年的采購總監芮約翰說：“你知道我們有一個微笑培訓嗎？必須露出八顆牙齒才算合格。你試一試，只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現得最完美?！边@讓人不禁想起初識沃爾瑪時的印象。原來售貨員的微笑都有著如此嚴格的規定。做生意自然要追求利潤的最大化，而實現最大化的目標則要從最小化的具體行動開始。經營節約一美元與微笑露出八顆牙，抓好工作中的每一件小事，企業方能砌就通向成功的階梯。其實，很多很多的成功并不神奇，只不過有的人不以其小而堅持做了下去，因為他們從來不會總想著大問題而忽略了小事情。千里之行，始于足下，想要別人認同我們，就要從身邊的小事做起。

作為普通員工，在大量的工作事務中，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。其實身邊本無小事，很多人不屑于做具體的事，不屑認真對待小事和細節，總盲目地相信“天將降大任于斯人也”。殊不知，只要把自己所在崗位上的每一件事都做好、做到位，就能為成功打下良好的基礎。想從一個自己埋頭業務的技術型店長轉變為一個帶領團隊沖鋒陷陣的管理型店長嗎？

為什么店長每天早早晚晚、辛辛苦苦，但是店內工作卻總是不盡人意？ 為什么制定好的工作計劃，一到執行時就大打折扣？ 為什么店長自己業務精熟，但是員工團隊卻形不成合力？ ……

據調查，零售超市的店長有80%是由基層一步步提拔上來的。這些店長非常敬業、能吃苦，也具有很強的業務實操能力，但由于長期鉆研業務，管理水平不平衡，又缺乏專業系統的培訓，因此雖然自己非常優秀，然而在帶領員工、發揮團隊優勢方面卻顯得力不從心。

具體表現在：

1、對店長職責和工作流程理解不清晰，依靠慣性和經驗工作，缺乏計劃性和規范性；

2、缺少一定的管理意識和領導技巧，不能很好地調動員工的工作熱情；

3、溝通能力欠缺，無法妥善處理與上級、員工和顧客之間的關系

4、對員工的培訓不夠，公司的企業文化和自己的業務能力無法得到有效的向下延伸；

5、資源整合能力有限，不能充分調配人力、財力、物力和信息資源。

俗話說：三個臭皮匠、頂個諸葛亮。店長業務能力再強，如果不能有效發揮團隊的作用，也只能是杯水車薪、力量有限，勢必會制約企業的快速發展。

如何才能使店長擺脫管理的困惑，快速升級為一名真正的一店之長呢？

快來參加零售超市職業店長訓練營吧！專家將利用他們多年的管理心得把您訓練成既精業務又懂管理的全能店長！

培訓目的

1、明確店長自身的角色定位與目標管理，讓公司的策略與政策得以落實到店鋪層面；

2、掌握自我管理和激勵員工的方法，讓店長具有卓越的領導力以帶領團隊超越銷售目標；

3、掌握高效溝通技巧，讓店長在職場生涯上順水，順風，順人情；

4、通過店長從服務與銷售技能、從思想意識到實際操作的轉變，從而增強客戶的忠誠度；

5、學會人、財、物、信息等有效利用的最大化，掌握資源整合的能力。根據胡錦濤總書記針對新疆碘鹽覆蓋率低，發現小年齡組克汀病人情況，對碘鹽供應作出的重要批示精神，趙德全副省長7月11日批示，請陜西省鹽務局遵照胡錦濤總書記重要批示精神，繼續加強陜西省碘鹽供應工作，深入理解批示，舉一反三，查找陜西省工作差距和問題，確保碘鹽覆蓋率保持全國領先地位。

7月27日，省鹽務管理局在西安召開全省鹽務局長（經理）會議，認真傳達了胡錦濤總書記4月6日重要批示精神和趙德全副省長7月11日批示要求，總結了上半年工作，進一步明確了下半年任務，夯實工作責任。省局機關副處以上領導干部，各市鹽務局長（經理）等四十余人參加了會議。省鹽務局黨組書記、局長丁義安在會上作了重要講話。

會上，各市鹽務局（經理）分別匯報了各自上半年的生產經營情況和下半年的工作打算，省鹽務局計財處、鹽政處處長分別就上半年全省食鹽經營、鹽政管理工作中存在的問題，提出了改進工作措施。

省鹽務局局長丁義安同志在會上做了重要講話。丁義安同志在講話中指出，上半年，在省委省政府的正確領導下，全省鹽業干部職工認真落實黨的十六屆六中全會、省第十一次黨代會和全省鹽業工作會議精神，堅持以科學發展觀為指導，全力做好合格碘鹽供應工作，食鹽計劃穩步落實，鹽政管理得到加強，碘鹽質量得到保障，鹽行業凝聚力進一步加強，食鹽專營工作呈現平穩推進的良好態勢。

丁義安同志要求全省各級鹽業部門要認真按照胡錦濤總書記的重要批示精神和趙德全副省長批示要求，深入查找當前鹽業工作中存在的問題，在思想上高度重視，在實際工作中切實采取有效措施，逐步加以解決，確保鹽業經濟健康發展。

丁義安同志強調各級鹽業部門要站在講政治的高度，認真落實省十一次黨代會精神，按照省委省政府目標責任考核要求，對下半年工作任務逐級夯實責任，更好地把工作任務落到實處，把目標責任落到實處，把措施執行落到實處，確保全省嚴格執行國家食鹽指令性計劃，不斷創新營銷辦法，完善市場監管，整頓和規范食鹽市場秩序，抓好食鹽質量管理，保障合格碘鹽的普及供應，確保完成國家下達23.2萬噸的食鹽計劃，實現碘鹽覆蓋率、合格碘鹽食用率、碘鹽合格率95%以上目標。(陳娟)

第四篇：課程超市活動總結

課程超市活動總結1

本學期，我和曹翠琴老師接著承擔我校課程超市活動的組織與教學工作。經過第二個學期的工作與摸索，我們積累了一些經驗，下面就課程超市的活動情況、教學組織、經驗與存在問題等幾方面進行簡單的小結。

一、課程超市圖畫設計的基本情況：

本學期課程超市圖畫設計的學生任然是由一年級的14位同學和二年級的17位同學組成，和上學期的情況一樣，人員也沒有變動。本學期共開展了13次教學活動。

二、課程超市圖畫設計的組織與教學進展情況：

1、開學時，我和曹老師就一起制定了教學計劃，并組織好了活動內容，使教學工作能有條不紊地順利進行下去；傳授給了學生大量電腦繪畫的知識和技能，讓學生學會了舉一反三。

2、每節課我們都做到了認真備課，寫好活動記錄表。除了備好課外，我們還上網尋找好的教學材料，把它們和我們所從事的工作結合起來，為我們所用，活化課堂，激發學生的興趣。

三、經驗總結：

1、這學期，我們主要的教學宗旨是培養一年級和二年級學生對電腦的興趣，使他們掌握一定的電腦操作基礎，并能熟練的使用“畫圖”軟件，所以在平時的教學中，我們注重了他們的興趣和操作能力的培養。

2、自主探究時我們有意培養同學間的協作、交流能力，促進學生既能主動的思考問題、解決問題，又能很好的合作學習，共同進步。

3、在活動中，我們注重培養學生的創新精神和創造能力，從模仿到改造到創造，通過有效的指導和訓練引導學生鍛煉和發展自己的創造能力，取得了良好的效果。

四、存在的問題：

1、有的學生家中沒有電腦，只靠學校每周的一節課，是遠遠不夠的。

2、盡管在教學中，我們有意培養學生的創造性了，但是我們還應該適時放開學生，放飛想象，加強創造性思維培養的力度，讓每個學生都會創作自己的作品。

課程超市活動總結2

本學期美術繪畫課程超市以學校的工作計劃為依據。按照學生的特長出發,重點培訓書法,繪畫的尖子生。平時讓他們進行課后的練習工作,讓他們在學習各文化知識的過程中能豐富藝術修養，以生為本著重發展他們的個性特長。

通過這學期的美術剪紙課程超市的學習，同學們的學習興趣十分濃厚，許多同學要求能有機會再進行學習，而且在這些興趣者的指引下有不少學生在學習中參加了小組學習。下面就這學期工作作一個總結：

一、培養了學生的對美術的興趣：

有參加興趣小組的同學都有這么一個感受：就是以前畫畫只是應付老師的作業，有時甚至是為了向爸爸媽媽“交差”。但通過學習他們意識到他們不再是被動的而是變成主動的學習，他們的學習能夠自覺完成了而且還能頭頭是道地向同學介紹他所學習到的知識。在他們的影響下更多的學生想參加興趣小組特別是初一年級尤為突出。

二、培養學生的知識面：

在這次的興趣小組中不但美術的基本知識，而且更多的是讓學生掌握了許多繪畫的基本技法，使他們的知識面得到很大的拓展。

三、豐富了學生的第二課堂：

從素質的角度豐富了學生的課余生活，他們的生活不在僅限于課堂上，讓他們意識到學習的樂趣，更有興趣學習了。

當然，我們的工作還存在不足，我們期待著我們的工作能夠得到更快的完善，得到更好的發展。我們將本著為學生工作的思想更加努力地工作，使我們的學生的素質更好地得到提高。

課程超市活動總結3

轉眼間，一學期又即將結束，關于本學期七八年級每周各一次的課程超市我做如下總結。

七年級課程超市內容仍然是電子小報的制作，主要是模仿完成一份電子校報，這份電子校報無論是版式還是內容，應該說都是最基本的類型和形式了，不同于上學期的是，雖然還是一樣的學生，但是因為本學期七年級的信息技術課程中開始教學WPS文字處理軟件的相關內容，所以，學生對軟件的認識已經從陌生到熟知，至少有了一定的認知，基本的操作技能在課程超市中已經無需過多教學，那么剩下的也就是在校報的實際制作過程中，要求學生做到靈活運用了。

如何使其能靈活運用知識，做到模仿中張揚個性？首先我設計了一份學案，里面列出了電子校報，其實也是電子小報的一般制作流程和內容，從頁面設置-報頭和題頭-版面規劃-版塊制作-整體修飾與美化，并用圖片的形式給學生提供了參考樣圖。在制作的過程中，教師只做簡單提點，在學生制作的基礎上再有針對性地指出一些問題，學生再個別完善。這樣的教學適用于對工具軟件有一定基礎的學生，或者學習態度認真有自覺性的學生，而對于一部分抱著混時間態度來上課的學生，是沒有任何效果的，只能是被老師牽著鼻子走，因此，學生上交上來的作品總是參差不齊的。

七年級課程超市的教學經驗告訴我，好的教學效果不僅僅要靠老師的精心設計，還要靠學生端正的學習態度和高度的自覺性，而后者在選擇課程超市時其實就可以達到這樣的要求，但無奈事實是很多愿意選擇這一項目的學生被拉去了其他項目，原本無意這一課程的學生又生生被塞進來湊數。所以，課程效果的好壞究其根本還是取決于學校對這項工作的管理。

八年級課程超市的內容是續接上學期的PS圖像設計，介于上學期的教學情況，原計劃是在具體實踐任務中教學各種工具的設置和運用，但半學期下來，越發感覺枯燥，沒有整體作品的感覺，學生無法體會各種工具在實際案例中的靈活運用。于是又中途改變策略，轉向對于學生來說較實用的海報設計，先從模仿開始，甄選了一個環保主題的案例，這個案例共22個步驟，其中涉及到了前面已經學習過的一些工具、面板的知識，但更多的是學生所不熟知的，如鋼筆工具、路徑選擇工具、圖層面板的使用、圖層樣式的設置等等，更甚之處是教程中不是每個步驟都那么詳細，如畫筆的載入，陰影效果的制作都只寥寥數語，教師還得針對這些內容加以詳細補充，否則學生將無法進行下去，所以，就這看似簡單的22個步驟，我們課堂上卻要分至少4課時的時間，就這樣，我還不敢打包票，所有學生都能夠完成此作品。

八年級課程超市內容選擇PS圖像設計的初衷，是為了培養學生信息技術方面的一個實用特長，但兩個學期下來，作為教師，我是有所得的，但從學生的角度來看，這個內容的學習還是太難了，僅靠兩個學期有限的課程超市時間是遠遠不夠去了解和掌握功能如此強大的PS圖像處理軟件的，更別提自由創作作品了。因此，新的學年考慮換內容，換什么，我還得仔細考慮。

課程超市活動總結4

這學期，在學校領導大力的支持下，開展了美術剪紙課程超市，通過活動提高了學生的繪畫能力，動手操作能力和審美能力，為了今后能更好的開展美術剪紙課程超市工作，及以后能做到取長補短，有所提高，特將這一學期來的美術剪紙課程超市活動情況總結如下：

興趣小組的學生繪畫基礎一般，動手操作能力不是很強。通過模仿繪畫，剪制，訓練提高了學生在繪畫中的觀察能力和造型能力，同時通過欣賞和實踐活動培養了學生健康良好的審美觀，提高了學生對美術學習的興趣和積極性。

同時重視激發學生的創新精神和培養學生的實踐能力。本學期積極為學生創設有利于激發創新精神的學習環境，通過思考、討論、對話、等活動，引導學生在美術創作活動中，創造性的運用美術語言；鼓勵學生在欣賞活動中，開展探究性的學習，發展自己獨特的見解。

在美術教學中注重對學生審美能力的培養。在教學中遵循審美的規律，多給學生感悟藝術作品的.機會，引導學生展開想象，進行比較。擺脫以往簡單的講解代替學生的感悟和認識，通過比較、討論等方法，引導學生體驗、思考、鑒別、判斷，努力提高他們的審美趣味。

從單純的技能、技巧學習層次提高到美術文化學習的層面。在這學期的美術教學中創設一定的文化情境，增加文化含量，讓學生了解，知道剪紙是我們偉大祖國民間藝術寶庫里一顆璀璨耀眼的明珠。使學生通過美術學習，加深對文化和歷史的認識，加深對藝術的社會作用的認識、樹立正確的文化價值觀，涵養人文精神，鼓勵學生進行綜合性與探究性學習。本學期將加強美術與其歷史，文學的聯系，與學生生活經驗的聯系，培養學生的綜合思維和綜合探究的能力，重視對學生學習方法的研究，引導學生以感受、觀察、體驗、表現以及收集資料等學習方法，進行自主學習與合作交流。

在一學期的工作中，有些許收獲、也有些許進步，當然，我的工作還存在一些問題。興趣小組里大多數學生作品一味的模仿抄襲，缺乏創新意識。下學期力爭打破學生的一貫做法，開動其腦筋，培養學生豐富的想象力，發展學生的創新精神，力求作品更加精益求精。

我期待著通過自身的努力拼搏，把工作完成的得更完美，在今后的工作中我會更加努力，讓學生得到全面的發展！

課程超市活動總結5

武術是中華民族的瑰寶，博大精深，奧妙無窮。學習武術不僅可以強身健體，而且可以修身養性。武術的套路動作千姿百態，剛柔相濟，虛實相間，我們所領略的只是那博大精深的武術文化里的冰山一角。學習武術，鍛煉學生的意志，培養學生的品德，豐富學生的生活，讓他們充滿自信，面對一切困難和挫折都從容自若。

本學期武術課程超市是第一次開設，學生也是三到六年級年齡參差不齊，雖然是小學三至六年級的學生，但我覺得比任何一件事情都有意義，并且讓我懂得上好一節質量高的課并不容易，所以做什么事情一定要用心，哪怕是再小的事情也一樣，小學生很少接觸武術，很難使學生達到“形身兼備”，“內外合一”，所以要合理安排武術動作來進行課堂教學。首先要合理安排教學計劃，其次要充分利用課堂的準備部分。第三，在武術教學時，要根據武術的特點進行歸類記憶有助于學生掌握武術套路。第四，在武術教學時，要選擇適合于武術教學特點的教法。

針對學生的自身特點，我們制定了切實可行的計劃與教案。現總結本學期工作：

1、武術班內部運作機制尚需進一步完善，發展要有新思路，由于各種原因，原計劃本學期

開展的活動都沒能如愿開展。下學期工作一定要有新舉措。

2、武術班尚需培養一批簡而練的認真負責、敢打干練、工作高效的干部隊伍。人才是一個

團體發展之命脈，沒有一個好的干部隊伍，一切工作的開展和運作都無從談起。展望下學期武術班將立志于培訓一批優秀人才，進一步完善及擴大對武術文化的傳播。3、課堂上應給學生一個較大的自由學習空間，自己琢磨動作、看圖解學習動作、觀看教學

錄像體會動作、與同伴互相學習、與教師商討動作等。重點提示學生在初步掌握動作的階段一定要記住一點，那就是不要改變方向練習，始終朝著一個方向，這樣會增強學生的記憶力。我們的宗旨是：習武以促學，練武以強身。促學，強身，勵志，修德是我們的最終歸宿，習武乃是我們回歸精神家園的階梯，不可本末倒置。

武術的訓練講究的是堅持不懈，要想練就一身好功夫，需要學生們付出諸多的努力，這除了在周五課上一小時的訓練外，更多的，是學生在課外，家中的自我鍛煉。這樣才能不斷鞏固和提高學習的效果?？上驳氖?，班里有的學生，能夠利用課外時間，對自身進行訓練，不斷提高自我。

雖說現在武術班工作水平還有待大幅度的提高，但請相信：我們一直在努力，也一直在進步！克服諸多困難，加班加點、盡心盡責，圓滿完成了這學期的工作。但還要看到不足之處，在今后的工作中，要不斷積累經驗，發揚優點，改進不足，作好本職工作。

第五篇：PHPCMS中國聯合超市推出站長培訓課程

PHPCMS中國聯合模板超市推出公益性站長培訓公開課

2012年5月12日，PHPCMS中國聯合模板超市建站團隊推出零基礎站長培訓公開課，教程資料已經在PHPCMS中國官方網站上提供免費下載。據了解，此次公益性公開課旨在服務廣大草根站長，為廣大網友互聯網創業提供技術支持，從策劃到建站、運營、盈利全程培訓，PHPCMS中國負責人韓光輝（網名：老蝸牛）表示前期只有圖文教程，后續會有視頻以及實時在線互動課程推出，其官方網站具體公告如下：

互聯網是有千千萬萬個站點組成的，隨著互聯網的飛速發展，越來越多的人從互聯網的使用者參與到互聯網的建設者中來，當然也就是站長。有些是興趣愛 好，有些是兼職賺錢，有些是在互聯網大浪潮中布局創業……不論出于什么目的，我們首先的必要前提都是要有一個網站，都要讓網站生存乃至發展下 去，但是很多人都沒有接觸過建站，也不懂運營，但他們渴望在網絡世界中成就自己的夢想。

正是在這種訴求中，PHPCMS中國聯合模板超市建站團隊擬聯合發布一系列由淺入深的零基礎建站培訓教程，初期的是圖文形式的，后續會有語音、視頻版乃至實時互動網絡在線課程，希望大家多多支持，您的一句鼓勵就是我們無限的動力！

零基礎建站培訓公開課課程發布地址：

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模板超市網http://