第一篇：ISO辦助理(文員)工作職責

ISO辦助理（文員）工作職責

1.巡查

a)每月月初需制定<系統工作計劃表>,按計劃巡查各車間的質量體系運作情況(包括文件的齊備及合理性),并記錄巡查情況.b)每月月末須將當月巡查情況作一統計匯總圖表作上報管理者代表.c)追蹤所有品質記錄持續改善報告和糾正改善報告的完整性.2.異常報告追蹤

a)跟蹤各部門發出的異常報告中的糾正/預防措施執行情況.督促各責任部門完成糾正/預防行動.b)每月月末須將當月追蹤情況作一統計匯總圖表上報管理者代表.3.內部審核

a)根據年度審核計劃安排每次內部審核通知/會議/審核記錄表格.b)參加內部審核,打印/分發體系文件資料和不符合事項(NCR)報告,追蹤驗證糾正/預防措施.4.文件格式核查

a)按照<文件編碼指引>要求核查三級和四級文件格式是否符合規定要求.b)每日文件發放后需即時將文件版次加入電腦網絡上的清單表,以便各部門查詢 c)每日須帛時間去車間檢查各部門文員對副本文件的控制情況.d)每半年須更新一次文件清單表,并發放到各相關的使用部門.5.文件分發

a)普通件必須在1個工作天中完成,急件必須在2個小時內完成,由于客觀原因未能及時發放時,應立即通知文件的發行部門,以便采取補救措施.b)文件原稿在文控中心分類存檔,文件夾外須分類標識,便于查找.保持文件及文件柜清潔、整齊.c)發放副本文件必須字跡清晰，印章齊全。

6．文件回收

a)文件發放須必回相應的舊版文件，以保持公開發中心質量體系文件的有效性和統一性；

b)回收的舊版文件加蓋作廢印章，在回收箱內封存，統一銷毀.c)文控中心的原件加蓋作廢印章或參考印章后分類保存,以備追溯.7.本部門會議的記錄和完成上級指派的其它工作.

第二篇：ISO專員工作職責

1、組織體系文件的編寫、修改

2、日常體系運行的維護、監督及檢查

3、內審計劃的編制、內審總結

4、管理評審計劃的編制、會議記要起草

5、公司方針修改意見方案建議稿

6、協調幾個主管部門之間的關系（如質量、安全、環境、計量等）

7、ISO的培訓計劃

8、管理者代表交辦的任務

9、同審核機構的溝通和聯系

10、體系持續改進方案的提出

11、不合格或不符合監督驗證（對驗證的驗證）

12、跟蹤標準的變化及新標準出臺的動態

13、其他相關方的

“ISO專員”是眾多企業組織在人力資源安排中確定的一種職能或者崗位，ISO專員通常負責企業組織的各種標準化管理體系的建立、維護、監控、文件管理和更新、體系持續改進、各類審核以及相關會議的計劃和記錄以及報告工作。

按照企業管理和運營的需要，以及追求全面質量管理（TQM)的重視程度，被確定為專職或者兼職的工作人員，通常屬于助理、副理崗位；在一些崗位上，也可能是經理級的工作人員在負責這項工作。

ISO專員這個職能和身份確定，在ISO系列標準的要求中，并沒有明顯地提出。明顯地要求企業有的涉及到ISO標準體系相關的有“管理者代表”、“內審員”、“質量人員”（TS16949）、“食品安全小組組長”（相當于管理者代表，ISO22000），“食品安全小組成員”（相當于ISO專員，ISO22000）等。但是企業組織實際的運營當

中，發現企業組織最需要的“ISO專員”這個職能崗位不可缺少。針對大量企業的職能設置劃分以及人力資源的部署，摩根顧問在2005年推出了“ISO專員”崗位職能的資質培養計劃，并且于2006年底確定：ISO專員是基于ISO9000標準體系而確定的，但是必須至少要學習掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大標準管理體系能力的工作職能人員。而在一些具體的資質要求上，又有所不同，其中涉及到“物業、社區ISO專員，食品安全管理體系ISO專員”等。說明如下。

基于ISO9001－要求而為企業推行ISO9001管理體系并維持系列管理體系或者通過第三方認證而設立的ISO專員職能，在國際標準化管理體系的推動下，要求基于QMS的ISO專員在一個企業中能夠識別出環境管理體系（EMS）、職業健康安全（衛生安全）管理體系（OHSMS）、企業社會責任（SA8000）等基本的管理體系所占的比重以及重要性。如果ISO專員不能懂得相應的管理體系，則無法將本質工作做好，無論其人在QMS領域有多大的能力或者業績。同時，在基于ISO22000的食品安全標準管理體系中，對于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相關的知識但是對

于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是會出先很多紕漏。同時在某些有特別區域標準認證要求的企業，ISO專員還需要了解QC08000ROHSREACH等系列區域市場準入而推出的標準，并且能建立相應的管理和審核方法，以響應企業組織的系列目標并達成QMS的深入推行。

一、ISO專員的崗位職能和工作職責范圍

摩根顧問以QMS為基礎，為ISO專員的職能和職責范圍提出了相關的內容。

1.ISO專員的任命。

ISO專員通常由管理者代表（或以上級別）確立崗位需求，直接任命并由人力資源（行政人事）部門安排，確定人數和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO專員有相關系列的ISO以及其它國際國家標準的知識外，還需要有卓越的文書寫作能力以及公關溝通能力。職能崗位同管理者代表以及內審員一樣，不受文憑限制。

I:文書寫作能力主要要求在：

A:相關標準管理體系要求下企業組織的文件的起草、修訂工作；B:內審報告、內審計劃、第二方審核計劃、管理評審計劃、自我評價材料、管理評審輸入等工作；C:總經理或者管理者代表、質量體系經理、人力資源部要求編制和策劃提交的文件；D:相關質量改進的計劃書以及報告；E相關糾正措施、預防措施的計劃和報告等。其中B條可能由審核組長支持下的其他人完成；C條可能由相關部門經理或者管理者代表親自完成；D條可能會由QCC完成；E條可能會由審核組長或者涉及到的部門主管完成。

II:卓越的公關溝通能力，主要在于內外涉及到國際國家標準；各類事故的處理后通告、廣告發布的起草；對供應商以及其它相關方的品質管理以及安全、環境管理改善的推動；組織（計劃、安排、參與）相關的會議，如內審組會議、管理評審會議、接待第二方審核、第三方審核等。

2.ISO專員的崗位。

企業組織在需要（必要）的情況下，可能或者應該設立專門的部門，如基于QMS體系的“標準體系管理控制辦公室”、“質量管理辦公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在優化的組織框架中，設在人力資源部、品質管理部、行政管理部、生產管理部、采購管理部等。如果屬于兼職人員，則一定提供ISO專員文員式的工作環境，如文控中心、綜合管理辦公室、檔案管理辦公室，或任職某些經理的助理（如品管部、人力資源部）等崗位。

3.ISO專員的負責人。

ISO專員的直接負責人，最頂級的是總經理以及管理者代表，直接上級可能是人力資源部、品質管理部（含環境、安全監控、食品安全等部門），可能屬于交叉管理多職能的工作模式。

4.ISO專員與審核

ISO專員通常都參與審核組的審核，可以成為審核組長負責審核。在對供應商的審核（第二方審核）方面應該參與，并同有關部門（如采購部、設備部、生產

部、物控部）共同制定第二方審核要求和內容。ISO專員可以不做為內外部審核員參與審核工作，但是要充分了解并能解釋或者指導相關的工作（協助管理者代表）。ISO專員不一定在內審員以及審核組長選拔產生。

5.ISO專員在QMS及FSMS中涉及到職責的條款。

不涉及食品安全管理體系的ISO專員可以不考慮預先學習或掌握FSMS相關內容，但是推薦學習，以便更好地推行QMS.摩根顧問以QMS或FSMS來引導ISO專員可能涉及到的部分直接相關的條款（職能或者參與，如參與設計和開發評審），在另外的體系中，由企業組織參考確定。并不意味著ISO專員只是或者必須涉及這些直接相關的職能（如內審時確定的審核內容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005條款說明。

文件控制：QMS:4.2.3 FSMS：4.2.2

記錄控制：QMS:4.2.4 FSMS:4.2.3

質量管理體系策劃：5.4.2

食品安全管理體系策劃：5.3

職責、權限、溝通：QMS:5.5 FSMS:溝通：5.6

顧客溝通：QMS:7.2.3

外部溝通：FSMS:5.6.1

內部溝通：QMS:5.5.3 FSMS：5.6.2

預防措施：QMS:8.5.3

應急準備和響應：FSMS:5.7

管理評審：QMS:5.6 FSMS:5.8

評審輸入、評審輸出：QMS:5.6.2

5.6.3 FSMS:5.8.2 5.8.3

能力、意識和培訓：QMS/FSMS:6.2.2

安全產品的策劃和實現：FSMS: 7

前提方案（PRP）：FSMS：7.2.1 7.2.2 7.2.3

FSMS實施危害分析的預備步驟：FSMS:7.3 總則：7.3.1 食品安全小組：7.3.2 產品特性：7.3.3 預期用途：7.3.4 流程圖、過程步驟和控制措施：7.3.5

采購信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關）

與產品（服務）有關要求的確定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關）

產品特性：FSMS:7.3.3

危害分析：FSMS:7.4(7.4.1 /7.4.2 /7.4.3/7.4.4)

操作性前提方案的建立：FSMS:7.5 HACCP計

劃的建

立

：

FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)

預備信息的更新、描述前提方案和HACCP計劃文件的更新 FSMS:7.7

驗證的策劃：FSMS:7.8

可追溯性系統：FSMS:7.9

不符合控制：FSMS:7.10 糾正/糾正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2

糾正措施：QMS:8.5.2

FSMS的確認、驗證和改進：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)

測量分析和改進：QMS:8

監視和測量裝置的控制：QMS:7.6（檢測和維護工作可能由另外的專業人員負責，但是有些企業組織則派給了ISO專員）

FSMS的驗證：FSMS:8.4

內部審核：QMS:8.2.2 FSMS:8.4.1

驗證活動結果的分析：FSMS:8.4.3

過程的監視和測量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法監視體系運行的狀況，保持充分性、適宜性、有效性）

持續改進：QMS:8.5.1 FSMS:8.5.1

設計和開發評審：QMS:7.3.4

FSMS的更新：8.5.2

二、ISO專員與“物業、社區、建筑、石油化工等行業的ISO專員”以及“ISO22000-FSMS的ISO專員”等相關說明

1.ISO專員的知識框架以構建和維持QMS并掌握了EMS/OHSMS為基礎知識能力來定位為適宜所有行業的ISO專員基礎能力。但是在很多行業組織中，這仍舊是不夠。在ISO/TS16949中，還有相關條款在支持，需要更多的知識能力，如對五大工具的理解并能參與若干工具的使用，通常同質量控制人員也有著較為密切的合作關系。目前摩根標準顧問對ISO/TS16949領域，使用“品質管理專家”（QMP)來定位若干能力和職能。

基于QMS的ISO專員，應該同時關注ISO9004:2000－質量改進指南以及企業組織的自我評價系統“卓越績效準則”（CPE)，并能在自我評價系統中擔當重要的角色。

2.由于物業、社區、建筑、礦業開采業、石油化工等行業，對環境管理體系（EMS)以及職業健康安全管理體系（OHSMS)的要求同樣重要，有時甚至對職業健康安全更多重視，甚至要上升到第一位，因此，這類企業組織的ISO專員，必須全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理體系的標準、體系建立、文件、推行、糾正和預防、改進等工作，不可以單單

以掌握ISO9001而滿足于ISO專員這個崗位職能。

3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理體系中，食品安全小組在FSMS里顯的非常重要，是整個企業組織正常運營的核心機構，而ISO專員又是首先要考慮成為食品安全小組的成員的（摩根標準顧問原定義為HACCP專員）。因此食品、保健品、醫藥等行業，應該充分考慮到這當中的關系。摩根標準顧問的建議如下：

I：食品安全小組組長，通常任職最高管理者代表（在ISO22000中沒有使用“管理者代表”定義），由于中國傳統管理以及文化上的影響，摩根標準顧問建議中國企業使用“食品安全最高控制中心主任”等稱謂來確定這個職能崗位。食品安全小組組長的確定，應該較為側重食品安全專業知識和管理體系都了解，其中前者顯得突出重要。食品安全小組組長應當全面學習QMS/EMS/OHSMS/FSMS四個體系的知識。如果有專職的QMS管理者代表，建議以整合體系的方法來確定為副管理者代表。其它體系相同。

II：ISO專員在食品安全領域，要著重ISO22000標準管理體系確定的條款執行崗位工作。不建議ISO專員游離于食品安全小組之外，而應該成為食品安全小組的準成員。食品安全小組的成員不要求所有人都具有ISO專員具備的知識架構和標準體系的掌握程度，因為有可能是某些領域的專家工程師，這些專家工程師或者普通的文員，至少要求充分了解FSMS。對于負責編寫和維護FSMS體系文件等重要工作的成員，則應該具有掌握了至少四個體系的知識體系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。

三、ISO專員的資質證書

1.ISO專員學習獲得的證書，包含國家ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管理體系、OHSAS18000職業健康安全管理體系三體系內審員資質證書以及ISO專員寫實資質證書。

2.對于ISO22000食品安全管理體系的ISO專員，會對應為四個體系的內審員證書以及ISO專員寫實資質證書。

寫實資質證書，是指在證書上會寫明本學員獲得的哪些體系內審員資質證

看你如何定義自己了，專員具體來說就是項目擔當。一個項目的負責人，我們現在不少企業都引入項目管理的理念，由專人來擔當。因此，此職位是個跨部門管理與協調，又有具體工作有待展開的工作。ISO專員還不算很明確。質量，環境等都是ISO標準組織的標準體系頒布者。不管您是單體系還是多體系專員，體系建設與維護階段專員內容各不相同。但其需要具備能力主要有以下幾方面：

1、管理素質（你稱呼是專員，但項目管理者與統籌者，與各色管理人打交道，你需要明確自己的位置，擔當的職責與任務）

2、管理技能（這里更強調橫向協調職能，ISO難度更多在文件頒布前的培訓與頒布后的執行，改善，這需要專員調動大家的積極性，把體系工作推行得更好，發揮其作用，象：文書工作，培訓工作，會議工作，督導工作，向上匯報，向下說明等都少不了）

3、專業技能（ISO體系標準，體系背景，體系故事，相關案例，文件整體，你最好能夠知其源，知所以源，做不到，先吃下去；

產品流程，關鍵品質控制過程，基本統計與分析技術的熟悉，這樣你才會與制造部門有更多共鳴與溝通的依據）

4、充分發揮項目專員的職位優勢，關鍵時候可以成文，向管理者代表或高層進行口頭與書面匯報，以得到對ISO體系工作進程與推行工作的支持。

5、學會尊重別人：有經驗的請進,如何做一個ISO專員?謝謝

您的標題就有些區分，不說有經驗，沒有給分不說，還要挑人，要求也不說明白，如果以這樣的問題對體系執行人員是沒有道理的，不要怪別人不理你。筆者是沒事做，想教訓人，勿怪。

推行ISO9000標準的“五段十五步”工作方法，此方法可結合企業具體情況做相應的調整。

一、培訓起步，職能分工：

二、編寫文件、試點運行：

三、內部審核、正式運行：

四、模擬審核，準備認證：

五、正式審核，體系維持：

一、培訓起步，職能分工： 1.培訓起步：

A.全員ISO9000基礎知識培訓。

a.培訓目的

1.了解ISO9000族標準的內容；

2.了解ISO9000族標準的基本要求；

3.了解ISO9000族標準的實施辦法；

4.了解企業推行ISO9000意義和計劃。

b 學習內容：

1.什么是ISO9000族標準；

2.對標準的理解；

3.本公司推行ISO9000意義；

4.本公司推行ISO9000的計劃和要求。

c.參加人員和學習時間：

1.參加人員：全體人員

2.學習時間：3個人天。

B.骨干培訓

a.培訓目的

1.了解ISO9000族標準的基本內容；

2.領導在質量體系中的作用；

3.了解為什么要推行ISO9000；

4.要了解如何推行ISO9000。

b.學習內容

1.ISO9000族標準的結構、原理和內容概述；

2.重要的質量概念；

3.實施標準的指導思想；

4.領導在體系中的作用；

5.體系認證、維護和改進的過程。

c.參加人員和學習時間

1.參加人員：公司總經理、副總經理、各有關部門經理和主管。

2.學習時間：2－4個人天。

C、文件編寫技能培訓

a 培訓目的

1.掌握文件編寫方法；

2.結合本公司實際如何編制有關文件。b 學習內容

1.質量體系文件總論；

2.質量手冊編寫；

3.程序文件編寫；

4.工作文件編寫；

5.質量計劃制定；

6.質量記錄。

c.參加人員和學習時間

參加人員：企業各有關部門領導、ISO9000工作小組內的成員，專職質量管理人員。

學習時間：3－5個人天。

2.建立組織

A.領導小組－ISO9000委員會

推行ISO9000，領導是關鍵，企業領導應作正確決策，并積極地帶頭參加這項工作。

.帶頭學習ISO9000基礎知識；

.積極推動公司工作；

.給出人力和物力支持；

.成立領導小組，主要領導都應當參與；

.任命管理代表，負責標準中規定的職責；

.及時處理有關重大問題；

.組織管理評審。

B.工作機構——質管部

為了推行ISO9000，公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：

.所有各有關部門都能參與工作小組；

.有專職人員；

.有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。

C.管理者代表

公司應按標準要求任命管理者代表。

.管理者代表應由最高管理者指定；

.管理者代表應是公司管理層成員；

.管理者代表應具有如下職責：

確保按照標準規定建立、實施和維持質量體系要求；

向管理者報告質量體系的執行情況，以便評審和改進質量體系；

管理者代表的職責還可以包括就質量體系方面與外部機構的聯絡。

?

3、系統調查－診斷

A、診斷的目的

通過診斷，達到以下目的：

a.現有質量體系與標準的符合性：

.找出與標準之間差距；

.找出形成這些差距原因。

b．識別確定對質量體系進行修改的內容：

(1體系標準和要素選擇；

(2機構調整內容；

(3體系文件清單；

(4需新編制的文件（清單）。

B、診斷的依據

診斷工作一般應按某一合適的質量體系標準、主要合同和本單位一些基本法規。根據各單位具體情況，診斷的依據可以歸納成如下幾個方面：

a．質量體系標準：

例如ISO9001：2000版標準，診斷所選擇的標準與申請認證的標準應是一致的。

b．合同：

質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

c．本單位的基本規定、規程：

如有關標準化方面的、有關計量方面的、有安全方面的等等，這些規定、規程是否合理及合理的內容是否被有效運行，診斷時要檢查的內容。

d．社會或行業有關法規

質量體系不僅要滿足質量體系標準、合同和公司有關規定，還應該符合國家、地區、行業有關法律、法規、規章制度的要求，診斷時應作為考慮。

(1有關安全法規；

(2有關計量法規；

(3有關環保法規；

(4有關勞動法規。

C、實施診斷的人員

實施診斷員可以是公司內部的人員，也可以公司委托的外部機構，如咨詢機構的人員，因此實施診斷的人員可以有如下幾方面：

a.咨詢人員：

如果公司聘請了咨詢人員，診斷工作可以其為主進行。為此咨詢機構可以委派專門診斷、檢查工作組，制訂計劃，在企業確認的基礎上按計劃進行診斷。

b.內部審核員：

如果公司有經培訓合格并勝任該項工作的人員，可以授權其進行診斷工作。

c.第三方審核機構的人員：

如果公司有需要，可以聘請外部審核機構的審核員為公司進行診斷。

D、診斷工作的實施過程

a.確定診斷小組。

b.確定診斷依據和診斷對象。

c.制訂診斷計劃，編制診斷工作文件。

d.現場診斷檢查

(1與現場人員交談，了解情況；

(2檢查現場文件和記錄；

(3如實記錄體系運行現狀。

e.提交診斷報告

(1不合格報告；

(2診斷結論；

(3體系文件清單；

(4需新編制和修訂的文件（清單）。

4.職能分工－體系設計

A.制訂質量方針；

B.任命管理者代表主要責任：

a.協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

b.負責質量體系的實施和維護。

c.負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進。

d.就質量體系方面問題與外部聯系。

C.設計調整組織機構

a.各部門職責應覆蓋標準要求。

b.各部門有清楚的職責。

c.各部門工作之間有合理的銜接。

d.職能分工形成書面文件，并經充分討論。

e.應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。

D.質量體系標準的刪減

a.根據ISO9001：2000版規定當本標準的任何要求因組織及其產品的特點而不適用時，可

以考慮對其進行刪減。除非刪減僅限于本標準第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和

適用法律法規要求的產品的能力或責任要求，否則不能聲稱符合本標準。

b..按合同要求，規定對質量體系的補充要求，例如統計過程控制要求、安全性要求等。

E.確定新體系中文件結構

a.典型文件層次

二、編寫文件、試點運行：

1.編寫文件

A、列出文件清單：

質量手冊：手冊的構成

職能的分配

組織間接口

手冊中要素描述

有關支持性文件

程序文件：需編制哪些程序文件

每個程序文件對應標準那個要素

各程序文件之間有無重復、有無遺漏

各程序文件形成的記錄

有關支持性文件

工作文件：作業指導書

工藝文件等技術類文件

管理文件

報告和表格

B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留：

C、分配文件編寫任務：

各部門參與

質管部集中

D、起草文件：

工作流程

闡述簡捷

語言標準

文件傳遞

E、文件討論：

內部討論—適用性

外部檢查—完整性

F、文件批準發效

審核、批準

復印、裝訂

受控、登記

發效、簽收

2.試點運行

A、體系交底：

手冊：特點、使用、保管要求；

程序：特點、注意事項、形成記錄、各程序之間接口；

工作文件：需要掌握關鍵問題如何記錄，報告不合格品。

B、培訓、宣傳：

培訓：崗位培訓；

特殊崗位培訓考核；

管理人員程序文件培訓；

全員質量方針、目標培訓。

宣傳：質量方針；

試運行計劃；

ISO9000認證計劃；

體系文件內容介紹。

C、其他配套工作：

計量；

合格分承包方許定；

標識的制作。

D、試運行：

補充完善基礎工作：邊運行，邊完善第三層次文件；

修改體系文件：邊運行，邊修改不合適的文件；

作為記錄并保存好記錄以推供證據。

三、內部審核、正式運行：

1.部審核、管理評審：

A、至少進行一次內部審核，組織應制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項的跟蹤和監督等有關活動記錄和文件應保存完好，以便以認證檢查。

B、至少安排一次管理評審，以評價新體系的有效性和適用性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進行。

2.正式運行：

通過內部審核、管理評審，對體系文件中不切合實際或規定不合適之處進行及時的修改，在一系列修改后，發布第二版質量手冊、程序文件進行正式運行。

四、模擬審核，準備認證：

1.為了減少認證一次通過可能存在的某種風險，在由第三方正式審核之前，可以由內部審核組成類似的外部機構進行一次模擬審核或請已確認的認證機構進行預審。

2.企業應本著對自己有利的觀點選擇認證機構，一般應從以下幾個方面考慮：

A.、客戶要求；

B、.企業所在地區；在選擇認證機構時應在原則上就近就便；

C、.認證機構的認證范圍和有效性；

D、.費用；正常認證收費和交通、食宿等其它費用。

五、正式審核，體系維持：

1.接受所選擇的認證機構的正式審核。

2.體系維持與提高

A、檢查現場中問題，不斷地改進和鞏固；

B、進一步完善體系文件，加強協調監督工作；

C、定期開展內部質量審核和管理評審。

第三篇：辦公司文員職責

1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做好辦公室設備管理及維修。

5、做好報刊雜志的訂閱工作，收發日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作.

第四篇：文員工作職責

文員工作職責

1、負責辦公室的清潔衛生。

2、負責電話接聽、記錄、傳達等，接待來訪人員，負責公司會

議的記錄。

3、熟練傳真機、打印機的使用，負責打字、打印、復印、傳真

件的收發。

4、熟練操作office辦公軟件（EXCEL表格、WORD文檔、PPT

等），每月負責各門店銷售月報表、營業員業績報表、公司月收入明細表等各類報表的制作。

5、負責公司各類及外來文件的收集、整理、歸檔、保密工作。

6、熟悉社保局辦理社保流程，負責新進人員錄用登記、社保辦

理、離職等手續。

7、負責辦公用品的采購、保管、發放工作，做好物品出入庫的登記。

8、負責公司網站的維護和更新工作。

9、每月負責稅務局發票的申領、發放、登記工作等。

10、負責每月國稅、地稅稅款繳納，社保款項繳納。

11、熟悉電腦進銷存軟件，負責加盟店發貨的貨款結算，制作

配貨單，協助倉庫配貨。

12、其他臨時性工作。

第五篇：文員工作職責描述

文員工作職責描述

1．堅決服從分管副總經理的統一指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責；

2．嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；

3．負責組織對人力資源發展、勞動用工、勞動力利用程度指標計劃的擬訂、檢查、修訂及執行；

4．負責制定公司人事管理制度。設計人事管理工作程序，研究、分析并提出改進工作意見和建議；

5．負責對本部門工作目標的擬訂、執行及控制；

6．負責合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制，做好公司各部門車間及有關崗位定員定編工作，結合生產實際，合理控制勞動力總量及工資總額，及時組織定額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理性和準確性，杜絕勞動力的浪費；

7．負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規范人才培養、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作；

8．編制年、離、月度勞動力平衡計劃和工資計劃。抓好勞動力的合理流動和安排；

9．制定勞動人事統計工作制度。建立健全人事勞資統計核算標準，定期編制勞資人事等有關的統計報表；定期編寫上報年、季、月度勞資、人事綜合或專題統計報告；

10．負責做好公司員工勞動紀律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀律執行情況，及時考核，負責辦理考勤、獎懲、差假、調動等管理工作；

11．嚴格遵守“勞動法”及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，負責招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實施管理；

12．負責核定各崗位工資標準。做好勞動工資統計工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、差假、調動等工作；

13．負責對員工勞動保護用品定額和計劃管理工作；

14．配合有關部門做好安全教育工作。參與職工傷亡事故的調查處理，提出處理意見；

15．負責編制培訓大綱，抓好員工培訓工作。在抓員工基礎普及教育的同時，逐步推行崗前培訓與技能、業務的專業知識培訓，專業技術知識與綜合管理知識相結合的交替教育提高培訓模式及體系；

16．認真做好公司領導交辦的其它工作任務。行政人事主要負責： 1 掌管公司人員的名單，詳細資料，檔案，職位，工資。負責為各個部門招聘相關人員。負責公司員工入職與離職的交接辦理。負責公布公司內部通知，以及新員工的入職培訓（主要是培訓公司里的制度及公司簡介）配合行政經理的各種工作。

還有就是負責公司員工的社保及公積金這些。

辦公室文員

一：負責辦公室的日常事務工作。負責各種文件資料的打印：郵件收發，傳送，以及相關文件，材料領取，保存。

二：認真貫徹執行公司的相關規定，制度：領會領導的意圖并認真傳達。

三：將文件資料分類保管，存檔，以便隨時翻閱調用，并負責收發，登記，閱簽，清退，整理，歸檔，最重要的一定要堅決執行機要文件的保密工作。

四：負責辦公室的其他日常事務，并負責來訪，接待，引見，收發傳真，考勤登記，以及接聽電話等。五：辦公室文員崗位工作還有一個非常重要的職責，參與，策劃相關會議：并擬寫通知：傳達相關人員，另外還需要負責會議記錄，會議結束后的材料的整理，并提交給負責人審核，然后存檔，以備日后查閱。六：收集有關信息，向領導提出必要的意見建議，并提醒領導需要盡快辦理的有關工作，合格的辦公室文員都需要認真完成這一使命。

七：辦公室文員崗位工作還包括協調人事，財務，甚至倉庫等部門的關系。八：及時完成領導交代的事務，并做好辦公室的清潔衛生工作。基本要求、技能技巧：

1、掌握辦公軟件、辦公自動化設備的使用（文字輸入word/excel/打印、復印、傳真機等），中英文輸入熟練。

2、良好的文字表達能力。

3、聲音甜美，具有一定親和力。

4、具備一定的獨立處事能力。

5、服務意識強，有良好的職業道德。

工作態度：

1、學習能力強，有較強的自學能力和動力。

2、工作細致認真，謹慎細心，熱情，積極主動。

3、工作效率高，責任心強，具有團隊精神。

4、能獨立處理陌生人拜訪詢問，保密意識強。

1、負責前臺服務電話的接聽和電話的轉接，做好來電咨詢工作： 1）須在電話鈴響三聲內接起。2）使用禮貌用語。

3）如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。

4）不允許向任何人透漏高管的任何聯系方式，如對方有急事，可記下對方聯系方式，然后通知相關領導。5）接電話時，對拿不準的事情，不可亂說，可先記下對方聯系方式，以便相關人員回復。6）不可隨便透漏公司情況，包括電話，地址等。7）重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

2、收發傳真、信件、快遞和報刊等，及時送達相關人員。

3、來訪客人的接待、基本咨詢和引薦：客戶上門——引導接待入座（詢問來訪原因，來源）——倒水——聯系相關人員接待——客流詳情登記《來訪出入登記表》。

4、嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節、禮貌。

5、安排約會、會議室等。

6、負責公司前臺或接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

7、管理打印機、傳真機、復印機等辦公器材： 1）上班：打開電源，打印機、傳真機、復印機打開備用 2）下班：各種辦公器材均關閉。

3）出現問題，及時撥打維修電話，盡快處理，以免耽誤工作。

8、錄入、打印、復印文件和管理各種表格文件，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

9、監督并承辦員工的外出登記：員工外出需填寫《員工外出登記表》經部門經理和分管領導簽字方可外出。

10、負責公司各類會議的通知及其他各類日常工作的協調。

10、負責公司其他日常事務(訂水、訂餐等)

11、安全工作：關閉所有電源，關好門窗。

12、接受其他臨時性工作.全責