第一篇：公司客服人員管理制度

客服人員管理制度

一、人員素質

1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本中心形象，全心全意為客戶服務。

2、精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握本業務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法。

3、了解本中心已開辦的各項業務（包括系統功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務標準）。

4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。

5、計算機操作熟練。

6、客服人員在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執行規范的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴；

7、客服人員在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即： 三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。

四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。

二、值班制度

1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

2、值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務流程、服務規范及操作規范的要求去做。

3、值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。

4、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答及時。

5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內大聲喧嘩，未經經理批準不得擅離職守。

6、嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。

三、現場紀律制度

辦公區內不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關的事。工作臺面整潔，記事本統一放置同位。座椅整齊，離座后桌椅、物品應及時歸位。

四、現場管理制度

1、聽從管理人員的指揮調度。

2、規范使用服務用語，快速解答客戶問題。

3、坐姿端正，臺面要整潔衛生，桌面上不得擺放與工作無關的物品。

4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂涂亂畫。

5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊（業務交流除外）、不能私掛用戶電話；手機鈴聲調為振動。

6、上班時間不準上與工作無關的qq、玩網絡游戲或在線看電影；除眾品網網頁外不能上其他無關網站。

7、接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。

8、不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。

五、衛生管理制度

1、辦公區內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；

2、門窗明亮，地面整潔；

3、員工上班著裝整潔、衛生，長發要束發，盡量職業化。

4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；

5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。

6、個人位置桌面衛生定期由個人負責。

六、換班制度

1、認真執行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領導審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事換班。

2、員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。換班必須經雙方當事人同意，經領導簽字批準后方可生效。不允許連續換班。換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。

3、節假日當班人員不允許換班或請假。

第二篇：公司客服人員辭職報告

公司客服人員辭職報告

公司客服人員辭職報告1

尊敬的領導：

您好！

像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職報告給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸xx網，當時我什么都不懂的時候到現在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的.陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。

我想說在這段時間里面我發現了很多問題，也切身經歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。

所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。

我為我能在xx工作感到自豪、為xx做出微薄的貢獻，看到xx的成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。

辭職人：xxx

20xx年x月x日

公司客服人員辭職報告2

尊敬的領導：

您好！

非常抱歉，在這個重要的時間點向您提出辭職的請求，但我因為xxxx需要離職，希望領導能夠同意。

我感謝公司能夠提供給我鍛煉的平臺，能夠讓我在客服的工作崗位中得到學習進步，我來到公司是完全沒有任何經驗的，可以說是一個小白，沒有足夠的經驗，在工作中遇到困難是經常的事情，為了讓我們能夠很好的工作，公司給我們提供了免費的培訓，教會了我們知識，讓我們明白了什么是客服，知道了自己的工作責任，也明白了我們的任務，知道了客服的發展方向。并且加到我們怎樣與客戶溝通，用什么方式溝通都說的明明白白，我也知道了我要怎么去做好工作，為了讓我們上手快，還花費大量時間專門為我們新手整理了話術給我們借鑒參考學習，通過這樣一步步的帶領讓我們走進了客服領域，接受了客服工作的鍛煉學習。不斷的成長讓我收獲很多，更是讓我得到了蛻變。

我感謝給公司無微不至的教導和培養，把我們培養成才需要花費很大的代價，公司的博大胸懷讓我我深深感動，我非常感謝，公司讓我離開學校后給了我可以生活工作的地方，讓我可以自力更生，但是因為xxxx我必須要離開公司，我知道我離開會給公司帶來一定損失公司對我的培養就是我應該回報的，但是我必須要離開。

我們公司是一個充滿朝氣充滿活力的公司這一切對于公司來說都不算什么我也相信公司不會計較這些，公司人員的流動，雖然一定程度上給公司帶來了傷害，但同樣的讓公司充滿了活力，這樣不是非常好嗎，一個充滿了活力的公司才是最好的公司，說明公司正在蓬勃發展，正在不斷的前進著，我們這些不能夠留下來的人是公司淘汰的.副產物，并不會給公司帶來多少的困難，只會讓公司越來越好，我常聽說一句話只有改變才能夠成長，我相信公司會不斷的變強，不斷的成為一個有潛力的公司。

離開是滿心復雜的，是充滿矛盾的，一個是不得不離開的原因，一個事一直工作的地方，舍不得，但是天下分分合合，離別讓人傷感同樣也是新的開始，

我希望領導能夠批準我離開，希望希望領導不要生氣，我們公司離職的人員很多也不在乎我這一個，我在這里祝愿公司發展越來越快速，越來越來越強。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

公司客服人員辭職報告3

尊敬的領導：

您好！

作為一個客服，每天都要打很多電話，只有通過電話聯系客戶，解決客戶問題。我偶然成為公司的一員，作為客服，我們有專業的工作標準，每天工作時間不確定，可以說是顛三倒四，這樣的生活嚴重干擾到了我的正常生活。

剛開始的時候沒有感覺有什么差異，但是隨著顛倒的工作方式已經讓我非常難受，最讓人感到難過的是，作息的問題，因為我以前休息都是按點睡覺，但是工作不能準時休息，導致我經常失眠，長久的休息不足，讓我充滿了疲憊，經常頂著一個黑眼圈上班，上班的效率也非常低，這是自己的問題，工作好，但是自己卻承受不了。

我因為這些時間這樣上班，身體素質變得更加的差，沒有以前健康，成為了一個病秧子，經常生病感冒，一開始我不知道為什么，到了醫院才知道是因為休息不規律，經常熬夜，導致自己亞健康，醫生建議我不要這樣熬夜，但是我知道工作必須如此，雖然我們有輪休制，輪班制度，但是這樣顛三倒四的生活已經讓我疲憊不堪。

做人就要有清晰的認識，我不能為了工作，浪費自己的青春和生命，我必須要為自己考慮，誰不想長壽，現在我隨意熬夜，透支的是我的健康，讓我更加早的進入到老邁階段，我不希望自己一直都這樣下去，我決定改變，決定從現在開始，辭職。這不是我突然有的決定，是我經過多次考慮的.才決定的，畢竟我不能拋棄健康，我不能留下遺憾，我想要改變想要重新開始。

客服工作不適合我，我自己的業績也不好，離職也是正確的，因為我感覺自己并不適合做客服，每天都要在手機和電腦上面與客戶溝通，與他們交流，對于各種奇葩的客戶，我已經承受不住，感覺自己的耳朵都快聾了，我想找一個安靜的工作，雖然我們客服沒有銷售人員壓力重，但是當需要解決的客戶多的時候也是讓我們非常難的。

我并不會如何與人交流，很多時候都是按照書籍與客戶溝通，不能很好的掌握客戶的情緒，反而經常犯一些小錯，讓我留下了很多遺憾，所以我決定辭職，我想好好休息，今后會到家鄉找工作，一個為了有一個穩定的工作，另一個就是讓自己開啟新的工作方式，離開公司代表與過去說再見，祝愿公司的所有人，夢想成真。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

公司客服人員辭職報告4

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。

來到省移動客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。

正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的.信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功！

敬禮！

公司客服人員辭職報告5

尊敬的領導：

您好！

我是公司里的一名前臺客服，我雖然比不上那些已經在公司呆了五六年的老員工，但是我至少在擔任公司的前臺客服一職的時候，我都是一心一意的為公司效勞，不曾出現過一絲怠慢的行為。即便是我的身體不舒服，我也一直堅持在崗位，因為我知道，雖然我只是公司里的一名小小的前臺客服人員，并不起眼做不出什么太大的成效出來，但是我還是一直堅守本心，我認為公司領導既然愿意相信我愿意給我這個進公司學習和工作的機會，那我就要在這個職位上做好自己的本分，干好自己的職責。我一直堅守著這個信念，所以我才堅持到了現在。但是現在我的身體已經不允許我再堅持下去了，因為我在前一個星期里在醫院檢查出了有患上xx病的.可能性，所以我必須要住進醫院進行手術治療了。所以我要辭職離開公司了。

其實我早在大學的時候，我就生過一場大病，那個時候也是因為我肚子痛，痛了好幾個月，但是我因為不想讓家里人擔心，所以我才一直沒有告訴我爸媽，我一直不舒服的事情。但是到了后來我實在是痛到不行了，我才跟老師請假回家里，告訴了我爸媽這件事情，當天晚上他們就帶著我到了市里面的中心醫院里，做了檢查。才發現我是因為在這么炎熱天氣里，吃了不干凈的東西，所以腸道被什么病毒感染了，再加上我又沒有及時進行治療，所以才會弄到現在這個地步。我在醫院里住了一個月的院，在家休養了一個月，我的身體才慢慢恢復起來的。但是在這兩個月里，我不僅受到了病痛上的折磨，我讓我爸媽一直在擔心和照顧我，我的學業也荒廢了兩個月沒有去管它。

所以在那之后我就明白身體健康的重要性，只是后來我的抵抗力也越來越不行了，身體大不如前。但是也沒再生過什么大病，直到我參加工作以后，我感覺我的身體時常會出現不適的感覺，不知道是因為我太勞累了，還是因為我的不太注意，總之，這種不適的感覺越來越強烈。所以我在上個星期才請假去做了檢查，才發現我得了xx病。雖然這也不算什么很嚴重的病，但是治療起來也很麻煩，也需要我好好的進行配合治療，才能夠控制住我的病情。我不想耽誤了公司的工作，也以免我的病情惡化，所以還請領導早早的準備招人進來接替我崗位的事情，我好早點交接完我的工作，也好早點讓我接受治療。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

公司客服人員辭職報告6

尊敬的領導：

您好！

我已經來聚友工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的了解和看法。

來到聚友，我學到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用戶預約上門時間并安排好當日工作時間表，有的上門時用戶已經好了或是家里沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用戶等等時間過久。轉正后來到客服，對此體會比較深刻。客服工作雖說簡單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節湊，有的用戶不愿多操作，一上不了網就要求上門，也有的.，在晚上打維護電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會理解。客戶是上帝，無論用戶提出什么樣的問題都要根據用戶反映的情況分析和快速的解決，領導在我的工作中也經常提出我需要改進的地方， 工作質量一天天提高，心里也很高興，只要是心態平和，針對發生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一個公司就是一個大家庭，在這里結識了不少好朋友好兄弟，離開確實很是不舍，就像當初去上學離開家人和畢業時離開同學一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期！希望聚友發展蒸蒸日上，永駐輝煌。

在公司工作一年中，學到了很多知識，公司的營業狀態也是一直表現良好態勢。非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環境工作和學習。雖然在公司里基礎的業務知識及專業知識已經基本掌握，但俗話說“學無止境”，有很多方面還是需不斷學習。提出離職我想了很久，公司的環境對于業務員很照顧很保護(至少對于業務風險來說)，鑒于我的個性，要在公司自我提升及成長為獨擋一面的能手，處于保護的環境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾于內向，你們也有經常提醒我這一點，其實，這不管是對于公司培育人才或是我自身完善都是突破的難點。

在遞交這份辭職申請時，我的心情十分沉重。現在銷售部的發展需要大家竭盡全力,由于我母親前段時間身體不是很好,家里的生意需要人照顧。現在由于我的一些個人原因的影響，無法為銷售部做出相應的貢獻。因此請求允許離開。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

公司客服人員辭職報告7

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。

來到省移動客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的'狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功！此致敬禮！

公司客服人員辭職報告8

尊敬的領導：

您好！

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職，感謝您一直以來對我的信任。

從去年x月份到現在，我在公司里學到了不少新的'知識，在客服崗位上有x年了，也擁有許多愉快的記憶，它讓我日漸成熟，受益良深。然而由于我個人的原因，我懷著忐忑不安的心情向您提交辭呈，感謝您對我的關心和支持，我十分懷念在這個大集體的每一刻。

我想在本結束的時候正式離開公司，由于我的倉促離去，對公司業務帶來的不便，我深表歉意，在離開之前，我會做好交接工作，也希望有更合適的人來代替我的職位。再次感謝公司領導及每一位同事對我的關心和幫助。

希望公司領導給予理解，并批準我的辭職申請。順祝公司前程似錦、蒸蒸日上。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

公司客服人員辭職報告9

尊敬的領導：

您好！

很多的時候，自己都不能徹底的意識到自己的志向和自己的目標是什么，所以自己一直以來都非常的順其自然，就像是公司的同事經常評價我的一樣，我就完全是一個佛系的人，不管是自己的工作還是生活，我都一直缺乏著一種野心，說的不好聽一點，就是感覺自己沒有追求，我也一直在自己的工作崗位上面做這自己的工作，以至于自己這么長時間的工作，我都沒有給公司帶來很大的價值，我也在這段時間感覺到非常的迷茫，按道理來說，我并不是一個剛出來職場的人，對自己的前途和工作感到迷茫應該是不存在的，但是好像也是因為自己在工作上面的隨便才會導致自己現在有這樣的想法，在自己很長一段時間的考慮之后，我決定自己應該要出去闖一下，應該離開自己現在這樣一個舒適的安逸圈，所以才會有在這個時候出現在您手中的辭職報告，是的，領導，我決定向您和公司提出辭職。

電商客服本身就是一份非常安逸的工作，每天上著固定的幾個小時的班，每個月也可以休息幾天，工作的內容也就是幫助顧客解決他們心中的問題，在自己的工作當中也是非常的輕松的，因為自己的工作性質的原因，自己也沒有其他客服的業績的壓力，所以自己才能夠在這個公司如此安逸的做下去，每天就是安心的做好自己的工作，在上班的時候認真的完成自己的工作，下班之后也不會因為有什么特別的事情而影響到自己的工作，自己本身又是一個非常的無趣的人，可能很多人會覺得客服是一個非常枯燥乏味的工作，甚至每天對著電腦感覺自己非常的無聊，因為自己的工作也是一個個人的工作，所以也很少會有出現需要團隊合作的事情。但是這樣的工作也讓我感到非常的'舒服，也特別的安逸，我也一直在自己的工作當中矜矜業業的完成自己的工作，保證自己在上班的時候可以盡量出色的完成公司的工作。

但是也可能是這樣安逸舒適的工作做久了，感覺自己整個人都變的特別的偏僻，也慢慢的不太會與人交流，在現實的生活中，我也好像已經迷失了自己，我才意識到自己可能應該需要改變一下自己的生活和工作狀態了，所以在自己再三的考慮之下，決定離開公司，離開公司這個安逸的工作，希望公司和公司領導能夠讓我離開，讓我去找尋真正的自我。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

公司客服人員辭職報告10

尊敬的領導：

您好！

我將于這周末辭去我在公司的電話客服職位，到時候希望您能批準。

半年的電話客服工作，讓我對自己的職業生涯萬分的迷茫，我實在是不知道該往哪方面努力了，我對這份工作現在完全是用心不起來了，我現在只是在不由自主的在完成自己分內的工作，根本沒有一點自己的工作方向，就這么跟您說吧，我都不知道我每天工作有什么意義，我在浪費自己的時間嗎？對不起我真的要好好的為自己的以后考慮一下了。

我只所謂半年前來面試這個工作，就是因為我那時候就是想著貪玩，哪個工作相對而言輕松一點我就選擇哪個工作，所以我就選擇了電話客服的工作，畢竟這個工作又不要太多的技術含量，自然工資也是偏低的，我在這工作了半年了，我進來公司是個什么樣的薪資待遇，我現在就是個什么薪資待遇，一點變化都沒有，可是當初跟我一起畢業的那群同學們呢，都干著與自己專業相關的工作，其中我有個室友工資直接是我的三倍啊！當他反問我工資多少的時候，我都不好意思說出口，您知道那種滋味嗎？明明都是在同一起點起跑的，別人已經快到終點了，我孩子起點原地踏步，這就是我之前那懶惰的思想導致的，明明我也可以跟他們一樣的，就是因為我平白無故浪費了半年的時間，別人在自己擅長的領域一直打拼努力著，而我卻是完全把自己擅長的東西拋棄在一邊了，對于我們所學的專業而已，他們一直都在進步，而我卻是在退步，我現在羨慕別人的工資，能怪得了誰，這都是我自己自找的，我應該怎么去做打算我還不知道，但是窮可以清楚一點，我絕對不能在繼續干這份電話客服的工作了，對外自己個人而言，是一點好處都沒有的`，別說這半年，我就算再工作個三四年，我也趕不上我現在室友的程度，所以人吶還是得不怕苦，多經歷挫折和磨練才能成長啊。

這份工作我也該放手了，再這么下去我就真的廢了，還談什么前途，空有一肚子理論知識，沒有一點實踐經驗，誰都看不上，我錯就錯在不應該選擇這份電話客服的工作，我會在辭職之后，先想要自己對以后的打算，然后再走，絕對不會再走無用之路。

如果我是一個安于現狀，不思進取的人，可能我也就不會辭職的，但是我在同學們的刺激下，我現在無限的想證明自己，很抱歉，只能說我跟公司的志向不和，您另外招一個電話客服吧。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

第三篇：公司客服人員辭職報告

公司客服人員辭職報告范文

辭職并不是一件小事情，身為客服代表的你在作出辭職之前一定要慎重考慮，千萬不可意氣用事，在考慮如何向企業提出辭職申請之前，先要將自己要辭職的真實緣由列出來，看看事情是否真的到了非走不可的地步，如果理由是充分的，辭職會帶給自己更多更大的發展與機會，那么你的客服代表辭職信才是應當的。

尊敬的XX經理：

您好!

經過一段時間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。

首先，我要感謝XX公司幾個月來對我的培養，各級領導和同事給我的幫助，給我的舞臺，才使我有一個鍛煉的機會。

我在XX公司工作已經整整一年了，一年來，三班倒的工作時間已經嚴重打亂了我的生活規律，長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環境下，我已經無法正常工作，自己最喜歡的職業變成了一種痛苦。

今后，無論我將怎樣生活、工作，我都會永遠感激公司對我的培養，倘若以后有機會希望能為公司繼續效力。希望我的走開不會給公司帶來不便。

再次感謝XX公司，感謝各位經理。請接受我的辭職申請。祝公司業務飛速上升!

此致

敬禮!

申請人： xxx

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第四篇：公司客服人員辭職報告

公司客服人員辭職報告范文

尊敬的XX經理：

您好!

經過一段時間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。

首先，我要感謝XX公司幾個月來對我的培養，各級領導和同事給我的幫助，給我的舞臺，才使我有一個鍛煉的機會。

我在XX公司工作已經整整一年了，一年來，三班倒的工作時間已經嚴重打亂了我的生活規律，長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環境下，我已經無法正常工作，自己最喜歡的職業變成了一種痛苦。

今后，無論我將怎樣生活、工作，我都會永遠感激公司對我的培養，倘若以后有機會希望能為公司繼續效力。希望我的走開不會給公司帶來不便。

再次感謝XX公司，感謝各位經理。請接受我的辭職申請。祝公司業務飛速上升!

此致

敬禮!

申請人： xxx

20xx年xx月xx日

第五篇：公司客服人員工作總結

忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。一起來看看公司客服人員工作總結范文精選5篇，歡迎查閱!

公司客服人員工作總結1

來到__的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶短信群發。

再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

公司客服人員工作總結2

轉瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經過去。回首20__年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展__、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----__區首次入戶抄水表收費工作。

六、區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時，又完成了部分__區回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。

八、“情系__”組織開展募捐活動

在得知__的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以“為災區人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。

公司客服人員工作總結3

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫和的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

2、工作

工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。

公司客服人員工作總結4

20__年我在滁州移動公司10086任職客服話務員。一年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素質要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3.作為客服，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

公司客服人員工作總結5

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著零抱怨無投訴進行。

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