第一篇：如何提高國內(nèi)星級(jí)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究

內(nèi)容摘要

加入WTO之后，中國酒店業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著國內(nèi)外日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國酒店管理業(yè)要學(xué)習(xí)諸多優(yōu)秀的國際酒店品牌，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期處于優(yōu)勢(shì)地位所展現(xiàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而培養(yǎng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立酒店品牌，發(fā)揚(yáng)自身的品牌文化，提供“立足標(biāo)準(zhǔn)化，走向個(gè)性化”的酒店服務(wù)。同時(shí)，重視人力資源隊(duì)伍的建設(shè)，以便在未來激烈的酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。本文在對(duì)國內(nèi)星級(jí)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要分析的基礎(chǔ)上，以龍之夢(mèng)萬麗酒店為例，從人才管理培養(yǎng)、酒店文化、個(gè)性化服務(wù)、品牌塑造等幾個(gè)方面提出了國內(nèi)星級(jí)酒店提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策。關(guān)鍵詞：星級(jí)酒店 個(gè)性化服務(wù) 核心競(jìng)爭(zhēng)力

Abstract After joining the WTO, China hotel industry is facing new opportunities for development, but also faced with increasingly fierce competition in the market at home and abroad, China hotel management to learn many excellent international hotel brands in the intense market competition, long-term dominant shows core competitiveness, and thus develop its own brand culture, provide “based on standardization, toward personalized” hotel service.Meanwhile, emphasis on human resources team construction, so as to in the future market competition fierce hotel for survival and development.In this paper, the core competitiveness of domestic star hotel situation based on the brief analysis to Renaissance Shang-hai Zhongshan Park hotel, for example, from talent management training, hotel culture, personalized service, brand molding etc domestic star hotel put forward countermeasures to improve the core competence.Keywords：star hotel；personalized service；core competitiveness

目錄

引言................................................................4 一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵...............................................5

（一）核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本概念........................................5

（二）酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念........................................5

二、加強(qiáng)國內(nèi)星級(jí)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要性..............................5

（一）國內(nèi)星級(jí)酒店面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)................................5

（二）國內(nèi)星級(jí)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀..................................6

1、顧客需求機(jī)制不完善，產(chǎn)品缺乏特色..............................6

2、企業(yè)文化意識(shí)不普及，品牌意識(shí)有待深入..........................6

3、職業(yè)經(jīng)理人缺少，信息化程度不高，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)薄弱.............7

三、提高國內(nèi)星級(jí)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的建議................................7

（一）人才培養(yǎng)及員工培訓(xùn)..........................................7

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)，激勵(lì)員工的奉獻(xiàn)精神......................7

2、建立酒店人才數(shù)據(jù)庫...........................................8

3、建立有效的員工管理和人員培訓(xùn)機(jī)制.............................8

（二）建設(shè)富有特色的酒店文化......................................9

1、培養(yǎng)酒店的共同遠(yuǎn)景，確立企業(yè)目標(biāo).............................9

2、節(jié)能降耗等措施降低酒店的運(yùn)行成本.............................9

（三）打造立足于標(biāo)準(zhǔn)化，走向個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量.....................10

1、酒店員工綜合管理，提供個(gè)性化服務(wù)............................10

2、專注“核心專長(zhǎng)”，提供精致服務(wù)..............................10

3、建立準(zhǔn)確、完整的客人檔案，確立顧客滿意營(yíng)銷..................11

（四）明確市場(chǎng)定位，創(chuàng)建特色品牌文化.............錯(cuò)誤！未定義書簽。結(jié)論...............................................................13 致謝...............................................................14 參考文獻(xiàn)...........................................................14

引言

隨著世界經(jīng)濟(jì)及各方面的發(fā)展,中國旅游業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇。然而，中國酒店業(yè)的發(fā)展一直走著引進(jìn)的道路，引進(jìn)設(shè)備、引進(jìn)管理、引進(jìn)人才，并存在著“小、弱、散”等缺點(diǎn)。我國酒店業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的全球旅游市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須努力打造屬于自己的獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此為基礎(chǔ)創(chuàng)造顧客的優(yōu)異體驗(yàn)價(jià)值。這是酒店得以成長(zhǎng)的根本保證，也是我國酒店企業(yè)與國際酒店集團(tuán)的真正差距所在。中國酒店的發(fā)展既要加強(qiáng)內(nèi)部文化的建設(shè)，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^念，又必須立足于世界，采用集團(tuán)化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化等管理戰(zhàn)略，克服自身的缺點(diǎn)，走富有中國特色的酒店發(fā)展道路，全面打造民族化的酒店品牌，形成強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作者現(xiàn)在上海龍之夢(mèng)萬麗酒店實(shí)習(xí)，被安排在電話總機(jī)工作。上海龍之夢(mèng)萬麗酒店作為萬豪國際集團(tuán)的品牌酒店之一，開業(yè)于2008年，它有著得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，毗鄰中山公園，緊鄰高架及直接連接軌道交通2、3及4號(hào)線中山公園站。本文以龍之夢(mèng)萬麗酒店為例，淺析如何提高國內(nèi)星級(jí)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

如何提高國內(nèi)星級(jí)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ——以龍之夢(mèng)萬麗酒店為例

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

（一）核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本概念

1990年普拉·哈拉德和甘瑞·哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《公司核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中明確提出了“核心競(jìng)爭(zhēng)力”這一概念。他們認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)”。他們用了一個(gè)形象的比喻：如果將多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)比作一棵大樹，那么樹干是核心產(chǎn)品，小的樹枝是業(yè)務(wù)單元，葉、花、果是最終產(chǎn)品，提供養(yǎng)分，維系生命、穩(wěn)固樹身的根就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念

酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是指酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝獲利的能力，是酒店組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的酒店文化、對(duì)客服務(wù)理念和技能，是酒店內(nèi)部關(guān)于如何協(xié)調(diào)復(fù)雜的對(duì)客服務(wù)技能和多種關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程知識(shí)的匯總，是酒店在對(duì)其他酒店長(zhǎng)期、擁有競(jìng)爭(zhēng)客源優(yōu)勢(shì)的能力資源。它主要表現(xiàn)在酒店當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和持續(xù)發(fā)展的能力上，具有戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，不僅僅是一種外部的“卓越”，更多的是一種內(nèi)部支撐、外部卓越的能力，主要體現(xiàn)在品牌、管理、服務(wù)和酒店文化等諸多方面。

②

①

二、加強(qiáng)國內(nèi)星級(jí)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要性

眾所周知國內(nèi)外很多企業(yè)的成功在很大程度上得益于其強(qiáng)大核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)用。日本的本田公司以發(fā)動(dòng)機(jī)作為自己的核心能力，并以此為基礎(chǔ)推廣發(fā)展到動(dòng)力機(jī)車、摩托車、割草機(jī)等產(chǎn)品；日本的佳能公司以光學(xué)、圖像處理為核心能力發(fā)展了復(fù)印機(jī)、掃描儀等產(chǎn)品；海爾以“創(chuàng)新”作為核心競(jìng)爭(zhēng)力在中國乃至全世界黑白家電領(lǐng)域稱雄。環(huán)顧當(dāng)今世界酒店列強(qiáng)，包括萬豪、希爾頓、假日等，他們也無一不在技術(shù)訣竅、創(chuàng)新能力、管理模式、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)或品牌形象等方面有其獨(dú)到的過人之處，這些知名品牌“掃蕩”世界的過程也是他們核心競(jìng)爭(zhēng)力培育和發(fā)展的過程。

（一）國內(nèi)星級(jí)酒店面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)及空間通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)正在加速向前演進(jìn)。WTO協(xié)議的達(dá)成，依靠關(guān)稅和地方政策保護(hù)建立起來的資本壁壘將在一體化的浪潮沖擊下土崩瓦解。屆時(shí)，歐美酒店業(yè)管理列強(qiáng)正挾其資本、技術(shù)、管理、市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)方面的先天優(yōu)勢(shì)來沖 ①②③③普拉·哈拉德，甘瑞·哈默．《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》[M]．北京：中國人民大學(xué)出版社，2002． 夏堇軍．酒店管理業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[J]．中國商貿(mào)，2009，（17）．

鄒益民，韓曉燕．尋求我國飯店企業(yè)全球競(jìng)爭(zhēng)致勝之路[J]．商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2007． 擊中國這一前景廣闊的市場(chǎng)，而我國酒店管理業(yè)無論在市場(chǎng)規(guī)模、資本實(shí)力還是管理水平方面都無法與歐美列強(qiáng)相提并論，如果按照西方的游戲規(guī)則進(jìn)行游戲，我們將必?cái)o疑。

那么，我們?cè)鯓硬拍茉趶?qiáng)手如林的巨人世界里找到我們生存的立足點(diǎn)呢？在一次舉辦的“中國企業(yè)家活動(dòng)日”上，海爾老總張瑞敏一針見血地指出，在全球一體化已成大局的今天，中國企業(yè)今后既然要與狼共舞，必須先要成為狼，否則只有被吃掉，這就是強(qiáng)肉弱食的“層林原則”，對(duì)我國酒店管理業(yè)而言更是如此。

（二）國內(nèi)星級(jí)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀

1、顧客需求機(jī)制不完善，產(chǎn)品缺乏特色

隨著人們生活水平的不斷提高，顧客消費(fèi)觀念的成熟，消費(fèi)經(jīng)歷的增多以及對(duì)消費(fèi)信息選擇范圍的擴(kuò)大，顧客對(duì)酒店產(chǎn)品的類型、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)水平提出了更高層次的要求，而國內(nèi)大部分酒店集團(tuán)在適應(yīng)不斷提高的市場(chǎng)需求方面表現(xiàn)出明顯的滯后性，實(shí)際工作中并沒有真正研究顧客需求的變化及未來走勢(shì)。

目前，我國酒店集團(tuán)對(duì)旅游業(yè)與酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)大多數(shù)仍停留在服務(wù)業(yè)上。體驗(yàn)本質(zhì)上是滿足個(gè)人心靈與情感需要的一種活動(dòng)，它的價(jià)值是當(dāng)一位顧客的情緒、體力、智力與精神達(dá)到某一狀態(tài)時(shí)，在他的意識(shí)中所產(chǎn)生的美好感覺。因此，酒店不僅僅是客房、餐飲等服務(wù)的提供者，而且是這種美好感覺的策劃者與創(chuàng)造者。要上升到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的高度來對(duì)酒店產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行管理，關(guān)鍵是要培育全體員工具有一種充滿人情味的服務(wù)精神。

個(gè)性化的特色服務(wù)是世界著名酒店集團(tuán)成功重要法寶之一，而我國酒店集團(tuán)在塑造高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面能夠做的很好，但是欠缺“人無我有，人有我優(yōu)”的個(gè)性化服務(wù)。而標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品會(huì)給顧客“千篇一律”的感覺，無法滿足顧客的個(gè)性化需求，從而也就無法塑造酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。總之，我國酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)缺乏差異化特性，導(dǎo)致其缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，無法有效滿足高度細(xì)分的市場(chǎng)需求，這直接影響到了我國酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展的潛力。

2、企業(yè)文化意識(shí)不普及，品牌意識(shí)有待深入

企業(yè)管理從本質(zhì)上看是企業(yè)文化管理，企業(yè)文化價(jià)值觀無形中支配著人們的一切行為。企業(yè)文化是促使酒店不斷發(fā)展壯大的根本動(dòng)力，它以企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一員工的思想，凝聚員工的智慧，指明員工的工作方向，將各方面的力量匯聚到一起，整合為獨(dú)一無二的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我國酒店業(yè)在經(jīng)歷快速發(fā)展期后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在普遍缺乏的正是這樣一種企業(yè)文化。

品牌蘊(yùn)含著酒店的國際知名度、商業(yè)信譽(yù)、顧客信任度、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與模式、壟斷客源市場(chǎng)等巨大商業(yè)價(jià)值。在市場(chǎng)信息不對(duì)稱的條件下，品牌對(duì)顧客選擇決策影響重大。國際著名酒店集團(tuán)十分重視品牌建設(shè)，通過實(shí)施品牌多元化戰(zhàn)略以達(dá)到充分占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)的目的。相比之下，我國酒店集團(tuán)在打造知名民族酒店品牌方面取得了一定的成績(jī)，形成了一 ④⑤⑤

④徐虹．智力資本：21世紀(jì)旅游飯店戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力的源泉[J]．南開管理評(píng)論，2000． 湯姆·彼得斯．《追求卓越》[M]．北京：中信出版社，2008-10． 批國內(nèi)知名酒店品牌，但品牌國際知名度和美譽(yù)度都不高，且我國酒店集團(tuán)大多實(shí)施整體單一品牌戰(zhàn)略，容易造成集團(tuán)品牌模糊，不便于顧客識(shí)別酒店集團(tuán)的不同系列產(chǎn)品，不能有效占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)等弊端。

3、職業(yè)經(jīng)理人缺少，信息化程度不高，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)薄弱

酒店集團(tuán)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的特性決定了高素質(zhì)、國際化的酒店職業(yè)經(jīng)理人是促進(jìn)酒店集團(tuán)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。國際著名酒店管理集團(tuán)均有一套系統(tǒng)化、程序化的人才培訓(xùn)、選拔、考核、淘汰機(jī)制和市場(chǎng)化的人才流動(dòng)機(jī)制，能夠在世界范圍內(nèi)挑選一支高素質(zhì)的專業(yè)管理隊(duì)伍。相比之下，我國則在酒店集團(tuán)經(jīng)理人隊(duì)伍職業(yè)化、市場(chǎng)化、國際化等方面進(jìn)展緩慢，缺少一批高素質(zhì)的具備集團(tuán)企業(yè)管理能力的國際型、復(fù)合型、創(chuàng)新型酒店職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代酒店業(yè)面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在壓力以及提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率的內(nèi)在動(dòng)力，運(yùn)用高科技提高酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理效率已經(jīng)成為世界著名酒店集團(tuán)的普遍選擇。相比之下，我國酒店集團(tuán)不僅在開發(fā)高科技技術(shù)與設(shè)備上投入較少，而且運(yùn)用已有高科技技術(shù)設(shè)備的積極性不高，從而導(dǎo)致酒店技術(shù)含量較低，不能有效獲取、處理信息資源，導(dǎo)致信息利用效率低下。信息化程度不高導(dǎo)致企業(yè)決策失誤、市場(chǎng)反應(yīng)速度緩慢等，已經(jīng)成為制約我國酒店業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要瓶頸。

傳統(tǒng)上，我國酒店集團(tuán)比較注意內(nèi)部服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化管理，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面往往采用簡(jiǎn)單的人員促銷方式，如開展圣誕節(jié)與會(huì)展的促銷活動(dòng)等。而國外酒店集團(tuán)則注重運(yùn)用“顧客印象占有率――顧客市場(chǎng)占有率――顧客心靈占有率”的顧客創(chuàng)造規(guī)律，編織起強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，積累大量的忠誠的客戶群體。

⑧

⑦⑥

三、提高國內(nèi)星級(jí)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的建議

（一）人才培養(yǎng)及員工培訓(xùn)

加強(qiáng)酒店人才管理與培養(yǎng)是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。培養(yǎng)一支組織層次完備的人才隊(duì)伍是酒店各種資源中最為寶貴的資源，是生產(chǎn)要素中最活躍、最積極的因素，是酒店管理的主要對(duì)象。酒店管理者者要運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段與激勵(lì)理念，充分尊重人、關(guān)心人、信任人，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，適當(dāng)授權(quán)與授責(zé)，使員工主動(dòng)參與到酒店管理與服務(wù)中，創(chuàng)造性的完成工作。

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)，激勵(lì)員工的奉獻(xiàn)精神

（1）充分授權(quán)，適當(dāng)控制。尊重員工、信任員工，就要器重員工。善于發(fā)現(xiàn)人才，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮其創(chuàng)造精神。使員工在工作中找到定位，以酒店為家，主動(dòng)積極、創(chuàng)造性的完成任務(wù)。

（2）及時(shí)與員工溝通。民主與開放式的領(lǐng)導(dǎo)是培養(yǎng)員工奉獻(xiàn)精神的關(guān)鍵。作為管理者，要樹立以人為本的理念，關(guān)心員工的發(fā)展，注重與員工的溝通。走到員工中間，了解員工的思想、生活，并能及時(shí)從員工反饋中發(fā)現(xiàn)問題，從而改善管理與服務(wù)質(zhì)量；鼓勵(lì)員工提出建設(shè) ⑥⑦⑧王瓏．提高競(jìng)爭(zhēng)力是酒店業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇[J]．企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010，（7）．

約瑟夫派因．規(guī)模化定制：21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)新前沿 [M]．遼寧：科學(xué)技術(shù)出版社，2006-4． 金煜．論我國星級(jí)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造[J]．中國科技博覽，2001，（20）． 性意見，及時(shí)收集員工的心聲；注重與員工的交流，重視員工的建議甚至獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀者等等。這些活動(dòng)本身就是對(duì)員工的激勵(lì)手段，能激發(fā)員工對(duì)酒店的責(zé)任感，培養(yǎng)其組織忠誠度。

（3）關(guān)心員工生活，在活動(dòng)中增強(qiáng)感情。緊張的工作之余，關(guān)心員工的精神文化生活，通過開展形式多樣的娛樂活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2、建立酒店人才數(shù)據(jù)庫

根據(jù)酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，人力資源發(fā)展部應(yīng)建立酒店的人才需求系統(tǒng)，定期調(diào)查本行業(yè)的人才供求狀況，以確定酒店未來需求的人才數(shù)量。通過職位分析，對(duì)現(xiàn)有的員工進(jìn)行“盤點(diǎn)”，建立酒店員工數(shù)據(jù)庫，其具體內(nèi)容包括：經(jīng)歷、學(xué)歷、家庭背景、培訓(xùn)情況、技能證書、職業(yè)興趣、特長(zhǎng)、曾取得的榮譽(yù)與懲罰情況、主管的評(píng)價(jià)等等。它是對(duì)員工競(jìng)爭(zhēng)力的反映，可以判斷哪些員工有潛質(zhì)，可以成為人才的培養(yǎng)對(duì)象，或調(diào)到其他合適的職位上。這樣，可以保證酒店空缺的崗位有相應(yīng)數(shù)量的員工來填補(bǔ)，重要的是用更加合適的人才來填補(bǔ)。同時(shí)，依據(jù)酒店職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)可以確立什么樣的員工才是酒店的人才，他們應(yīng)該是具備“特殊”素質(zhì)的員工，有“特殊”的思維方式、工作態(tài)度和心理素質(zhì)，對(duì)酒店文化認(rèn)同，一切為客人著想，有潛能，經(jīng)過磨練后能迅速成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的可塑之才。然后，分析員工的素質(zhì)與數(shù)量是否與酒店的業(yè)務(wù)相匹配，人才供給的內(nèi)部開發(fā)及外部招聘比例等。

龍之夢(mèng)萬麗酒店及萬豪集團(tuán)的職位空缺均會(huì)公布于酒店公告欄及集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)上。員工可以按照自身的事業(yè)理想，在符合酒店及集團(tuán)的有關(guān)規(guī)定的前提下，可與部門經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通，并向人力資源部填表申請(qǐng)。因此，龍之夢(mèng)萬麗酒店為員工提供了很大的的發(fā)展空間，并使得萬豪集團(tuán)在很大程度上減少了不必要的人才流失。

3、建立有效的員工管理和人員培訓(xùn)機(jī)制

由于酒店的資源有限，不可能提供足夠的資金、人力、時(shí)間作無計(jì)劃、無選擇的培訓(xùn)，因此必須根據(jù)組織目標(biāo)的需求選擇培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容。并且需要形成有效的管理和人員培訓(xùn)機(jī)制，從而提高飯店整體的服務(wù)質(zhì)量及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

龍之夢(mèng)萬麗酒店視人力資源為最為寶貴的資源，非常重視員工的個(gè)人發(fā)展。致力于培訓(xùn)員工，為員工提供發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)。為此，在酒店中建立了完善的培訓(xùn)體系，為各個(gè)層面的員工設(shè)計(jì)了培訓(xùn)課程，提供各種培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工參加和工作相關(guān)的培訓(xùn)。

為了使新到職的員工了解酒店文化，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，龍之夢(mèng)萬麗酒店設(shè)計(jì)了題為“起航”（In the Beginning）的培訓(xùn)課程。所有新員工自入店第一天起必須通過入職培訓(xùn)后方可到部門上崗。入職培訓(xùn)課程內(nèi)容涉及萬豪集團(tuán)及龍之夢(mèng)萬麗酒店的歷史、品牌和文化，酒店組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目和規(guī)章制度，消防安全和工作安全，以及對(duì)客服務(wù)技巧等。

為了確保服務(wù)質(zhì)量，龍之夢(mèng)萬麗酒店要求各部門必須堅(jiān)持每天15分鐘的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以使員工的工作技能不斷得到提高。龍之夢(mèng)萬麗酒店還為一線面客部門的員工設(shè)計(jì)了題為“通向成功之路”（Passport to Success）的課程，使每位員工都明確龍之夢(mèng)萬麗酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序。另外，根據(jù)工作需要，各部門將安排員工進(jìn)行其他相關(guān)崗位技能培訓(xùn)。⑨

⑨韋彩萍．星級(jí)酒店員工素質(zhì)及競(jìng)爭(zhēng)力分析[J]．中國商貿(mào)，2009，（5）初到管理崗位的員工首先須上網(wǎng)在線學(xué)習(xí)--Get on Board,這套課程會(huì)使其全面了解龍之夢(mèng)萬麗酒店的經(jīng)營(yíng)狀況和客源市場(chǎng)，以及集團(tuán)對(duì)管理崗位的技能有求，幫助其建立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。

在整個(gè)萬豪集團(tuán)，還專門為主管和經(jīng)理級(jí)人員設(shè)計(jì)了“基本管理技巧”（Essential Skills for Supervisors and Managers）課程。可以是管理人員全面了解和掌握包括溝通、招聘、考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展下屬等在內(nèi)的各種主要管理技能。

龍之夢(mèng)萬麗酒店所開展的培訓(xùn)項(xiàng)目，一方面提升了酒店的服務(wù)質(zhì)量，另一方面也幫助員工在工作中取得更好的表現(xiàn)，為員工的個(gè)人發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全面培訓(xùn)員工各方面的素質(zhì)，最大限度地開發(fā)員工的潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使有限的人力資源發(fā)揮出盡可能大的作用，是酒店文化管理的核心．是提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

（二）建設(shè)富有特色的酒店文化

酒店文化是指一個(gè)酒店內(nèi)共同的價(jià)值觀念、精神追求，它表現(xiàn)為酒店的規(guī)章制度、員工的共同信念，反映了酒店的共同遠(yuǎn)景。酒店文化的建設(shè)必然成為富有遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者的明智決策，體現(xiàn)了酒店的管理層次與實(shí)力。它對(duì)員工忠誠度的培養(yǎng)、酒店品牌的樹立起著重要作用。

建設(shè)富有特色的酒店文化是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。核心競(jìng)爭(zhēng)力蘊(yùn)藏于企業(yè)員工自身、公司的故障制度、企業(yè)文化及企業(yè)精神中的一種“軟件”資源。隨著市場(chǎng)積極的逐步完善和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷深化，所有競(jìng)爭(zhēng)方式、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容都將演化為企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。作為酒店管理者，如何打造酒店品牌，建設(shè) “實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值、凸現(xiàn)客人地位”的酒店文化，是促進(jìn)酒店發(fā)展、增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

作為酒店，要樹立自己的品牌，以獨(dú)特的形象定位于市場(chǎng)，形成品牌忠誠，必須建立良好的信息宣傳渠道，對(duì)外要通過廣告媒體的宣傳途徑，尤其要重視顧客的口碑效應(yīng)。酒店的產(chǎn)品對(duì)顧客而言是“一條龍”服務(wù)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都會(huì)影響酒店的品牌形象，故抓好員工的素質(zhì)建設(shè)非常重要。通過酒店文化的強(qiáng)勢(shì)影響，采用形式多樣的信息宣傳渠道，使酒店文化內(nèi)化為員工理念。另一方面，酒店應(yīng)辦好自己的報(bào)刊，開展形式多樣的娛樂文化活動(dòng)，關(guān)心員工，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和對(duì)酒店的忠誠度。

1、培養(yǎng)酒店的共同遠(yuǎn)景，確立企業(yè)目標(biāo)

將員工的愿望與酒店的目標(biāo)聯(lián)系起來。并細(xì)化分解到每個(gè)部門和員工，與員工切身利益掛起鉤來。與此同時(shí)，愿景要內(nèi)化為信念、制度和口號(hào)等，對(duì)員工進(jìn)行理念和文化的滲透。在公司制度約束員工行為的同時(shí)，企業(yè)文化導(dǎo)航員工精神，達(dá)到自覺行止的目的。

2、節(jié)能降耗等措施降低酒店的運(yùn)行成本

節(jié)能降耗首先體現(xiàn)在硬件設(shè)施的配備上，如燈具、床、桌椅等基礎(chǔ)設(shè)施，在首次購入時(shí)應(yīng)充分考慮性價(jià)比，處理好初期一次性購入成本和日后維修養(yǎng)護(hù)成本之間的關(guān)系。在提倡節(jié)約的現(xiàn)代社會(huì)，酒店應(yīng)提倡節(jié)約節(jié)能意識(shí)，宣傳節(jié)約文化，通過酒店的規(guī)章制度，從細(xì)節(jié)著 ⑩

⑩萬豪國際集團(tuán)．《員工手冊(cè)》、《信條》[Z]．2009． 想，構(gòu)建綠色、節(jié)能、環(huán)保的企業(yè)文化。龍之夢(mèng)萬麗酒店就十分注意節(jié)能環(huán)保，在辦公室里，打印或復(fù)印過的紙張，會(huì)雙面使用；在客房?jī)?nèi)，提供的拖鞋可清潔后循環(huán)使用；為客人提供的購物袋、打包袋均是紙質(zhì)材料，節(jié)能環(huán)保的小細(xì)節(jié)幾乎無處不在。

（三）打造立足于標(biāo)準(zhǔn)化，走向個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量

從中國酒店業(yè)的現(xiàn)狀來看，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是不可逾越的階段。標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)，個(gè)性化是趨勢(shì)。采用那一種方式與酒店所處的層次有關(guān)，中低檔酒店以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，高星級(jí)酒店則傾向個(gè)性化服務(wù)。

1、酒店員工綜合管理，提供個(gè)性化服務(wù)

在現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)過程中，有許多酒店往往偏重于公關(guān)營(yíng)銷、市場(chǎng)客源拓展，但忽略了酒店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理的精細(xì)與創(chuàng)新。劣質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)酒店產(chǎn)生的不良影響是十分大的，如同滾雪球一般，接收的客戶越多，對(duì)酒店產(chǎn)生的不良影響面就越大。

服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營(yíng)管理的生命線，這一點(diǎn)早已取得酒店業(yè)同仁的共識(shí)，但如何加強(qiáng)酒店服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)建服務(wù)精品，營(yíng)造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使酒店在這個(gè)快速變動(dòng)，激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，處于領(lǐng)先地位是各星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)管理考慮的首選。

每個(gè)員工都有自己富有個(gè)性的人格和素質(zhì)，在堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)程序的前提下，培養(yǎng)員工的個(gè)性化服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮其創(chuàng)造性，在客我接觸的真實(shí)瞬間，充分挖掘員工潛力，為客人提供有針對(duì)性的超值服務(wù)，如員工的微笑服務(wù)、快捷服務(wù)、創(chuàng)造性服務(wù)。在此方面，龍之夢(mèng)萬麗酒店為每一位員工都進(jìn)行定期的在職培訓(xùn)，并將培訓(xùn)分為了不同的層次和階段，例如，安全及消防培訓(xùn)、酒店內(nèi)崗位交叉培訓(xùn)、跨酒店交叉培訓(xùn)、管理技巧培訓(xùn)以及各種禮儀培訓(xùn)等。這些種類繁多的課程，為員工提供了很多的工作樂趣，在培訓(xùn)的過程中更是加深了不同部門員工之間的友誼，并且對(duì)提高員工的自身素質(zhì)，加深員工對(duì)酒店的了解，從而提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量有著相當(dāng)大的幫助。

建立嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章制度無論是新籌建的酒店，還是正在運(yùn)營(yíng)中的酒店，都必須首先建立起一套嚴(yán)密且嚴(yán)肅的酒店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章制度。制度是酒店人員管理、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量管理的核心準(zhǔn)則，是保障酒店良好運(yùn)營(yíng)，給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法典。因此有一批對(duì)服務(wù)質(zhì)量工作高度負(fù)責(zé)的管理隊(duì)伍酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞，管理水平的高低，最關(guān)鍵的因素是首先要造就一批有高度質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，對(duì)質(zhì)量工作高度負(fù)責(zé)的管理人員隊(duì)伍，這是保證酒店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的靈魂。

2、專注“核心專長(zhǎng)”，提供精品服務(wù)

酒店不但可以提供客房服務(wù)，在劇院、餐飲、娛樂休閑等方面也可以提供精品服務(wù)。管家式的服務(wù)可以為顧客帶來“賓至如歸”的親切感。由于產(chǎn)品的主體是服務(wù)，因此在享受服務(wù)的過程中更希望獲得心理上的尊重。提出個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)性服務(wù)，感性化服務(wù)，定量化、定利化、超前服務(wù)圍繞的中心就是滿足顧客心理需求。酒店可以依照核心專長(zhǎng)發(fā)掘顧客不自知的需求，譬如：酒店的咖啡吧，硬件裝修和人員服務(wù)的特色，讓來此地常坐的客人無不被它經(jīng)典、懷舊、溫馨的氣質(zhì)所吸引，認(rèn)定該處是商務(wù)洽談，友人相聚的理想之所。

客房用品的供應(yīng)要靈活，服務(wù)也是產(chǎn)品，在全體員工樹立全面質(zhì)量管理的思想和氛圍。努力尋求物有所值，讓顧客感覺“物有超值”。當(dāng)酒店服務(wù)成為一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品時(shí)，顧客的選擇將大部分取決于價(jià)格。目前酒店的硬件設(shè)施是與同類價(jià)格的高檔酒店差不多的，如何充分體現(xiàn)酒店的精美絕倫以及“管家式”服務(wù)的周到安全，盡量讓顧客感知到無止境的無形附加價(jià)值，是顧客滿意營(yíng)銷的努力方向。樹立精細(xì)化服務(wù)與管理的全員意識(shí)服務(wù)質(zhì)量是酒店生存發(fā)展的前提，優(yōu)質(zhì)化是保障服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、快捷化、個(gè)性化、超值化的基本條件，服務(wù)質(zhì)量管理已成為當(dāng)今酒店管理要求。

3、建立準(zhǔn)確、完整的客戶檔案，確立顧客滿意營(yíng)銷

個(gè)性化服務(wù)的第二方面是滿足客人的個(gè)性化服務(wù)需求，為顧客提供為他們訂制的高接觸、高個(gè)人的服務(wù)，并為客人提供更多的產(chǎn)品選擇。

顧客對(duì)酒店滿意程度的高低取決于顧客所獲得的實(shí)際效用與其期望效用的比較。顧客的實(shí)際效用取決于酒店的服務(wù)質(zhì)量，顧客的期望效用來源于人際交往或通過大眾傳媒。對(duì)于酒店而言，關(guān)鍵的要素在于合理確定顧客的期望效用，并且努力提高產(chǎn)品的實(shí)際效用。在做各類宣傳時(shí)，最好注意采用保留性的策略，以使顧客為在酒店享受到額外的或是意料之外的效用而興奮。把課合理確定顧客的期望效用是開展?fàn)I銷活動(dòng)的關(guān)鍵一步。

龍之夢(mèng)萬麗酒店就根據(jù)客人預(yù)定與進(jìn)店辦理手續(xù)時(shí)提供的信息以及服務(wù)人員在客人住店時(shí)的觀察，把客人的愛好、習(xí)慣、消費(fèi)活動(dòng)、旅游目的等信息進(jìn)行處理、分析建立顧客檔案庫并通過計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存起來，尤其是重點(diǎn)建立和完善重要賓客和常客的客史檔案，以利于服務(wù)人員在下次服務(wù)時(shí)能夠把客人的需求提前就準(zhǔn)備完善，并且更能有針對(duì)性地提供特殊服務(wù)。例如，在行政樓層常住的客人，在行政酒廊都擁有屬于自己的杯子，每當(dāng)客人到行政酒廊用餐或是享用下午茶的時(shí)候，服務(wù)人員都會(huì)為客人準(zhǔn)備好屬于他們自己的杯子，這會(huì)讓客人有著賓至如歸的感覺，從而使客人得到獨(dú)特難忘的體驗(yàn)。

員工更應(yīng)充分了解酒店的每一件產(chǎn)品以滿足顧客的要求。在銷售方面，開拓新業(yè)務(wù)，特別推薦酒店的特別之處。宣傳時(shí)要注意在“核心專長(zhǎng)”有針對(duì)性的宣傳，要讓顧客記住并對(duì)之感興趣，缺乏同一的清晰簡(jiǎn)潔的宣傳語言是不夠的，而僅靠宣傳酒店的名氣和建筑特色或酒店的經(jīng)營(yíng)方針顯然也不是吸引顧客的有效方法。因此在打造酒店獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程中全體員工對(duì)酒店的核心專長(zhǎng)有統(tǒng)一的清晰的認(rèn)識(shí)并進(jìn)行有意識(shí)的統(tǒng)一宣傳。另外，“滿意的消費(fèi)者的宣傳”是酒店的最好的廣告。

國內(nèi)酒店在個(gè)性化服務(wù)管理上還處于起步階段，應(yīng)學(xué)習(xí)西方成功酒店的經(jīng)驗(yàn)，在保護(hù)原有的服務(wù)品牌基礎(chǔ)上，采用“品牌延伸”策略，開發(fā)市場(chǎng)隔區(qū)，滿足客人的多樣化服務(wù)要求。當(dāng)然，個(gè)性化產(chǎn)品的實(shí)施，上到酒店文化、經(jīng)營(yíng)者的管理策略，下到員工的獨(dú)特素質(zhì)和富有人情味的服務(wù)，需要酒店全體員工共同努力來完成。

現(xiàn)代酒店業(yè)的核心任務(wù)就是提供服務(wù)，酒店所提供的一切產(chǎn)品和設(shè)施歸根到底都是為了服務(wù)。那么，提高服務(wù)質(zhì)量就構(gòu)成了國內(nèi)酒店業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

（四）明確市場(chǎng)定位，創(chuàng)建特色品牌文化

作者所在的實(shí)習(xí)酒店龍之夢(mèng)萬麗，其定位為商務(wù)酒店，其客源主要是年輕的商旅客人。由于其根據(jù)地位位置，硬件設(shè)施等諸多方面進(jìn)行的正確的自我定位，龍之夢(mèng)萬里酒店于二零零九年被授予了“城市十佳商務(wù)酒店”的稱號(hào)。龍之夢(mèng)萬麗酒店的優(yōu)勢(shì)，作者認(rèn)為主要在于其有著豐富的客源。龍之夢(mèng)萬麗酒店與全球諸多中大型企業(yè)都有著長(zhǎng)期的入住協(xié)議，因此在一定程度上保證了穩(wěn)定的高入住率。龍之夢(mèng)萬麗酒店在客源上的優(yōu)勢(shì)，對(duì)提高整個(gè)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力起著十分重要的影響。

品牌是代表某一種產(chǎn)品或服務(wù)的廣為人知的名稱，是酒店最重要的無形資產(chǎn)，也是酒店建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和未來盈利的基礎(chǔ)。擁有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌是酒店競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，它可以為酒店創(chuàng)造長(zhǎng)期優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。品牌具有提升酒店價(jià)值的作用。品牌特色越鮮明，就越容易獲得顧客的認(rèn)知，越能增強(qiáng)顧客的購買信心和忠誠度。酒店品牌文化凝聚著酒店的經(jīng)營(yíng)思想和營(yíng)銷理念，是酒店文化重要的組成部分，是酒店文化對(duì)外輻射的窗口。可以說，酒店品牌文化是酒店價(jià)值觀的結(jié)晶。一個(gè)成功品牌的培育絕不是單靠廣告所能形成的，它首先必須培育一個(gè)卓越的品牌文化，要求酒店的所有員工都遵從基于酒店特定品牌的信念和行為，以帶有高度價(jià)值和附加值的服務(wù)質(zhì)量，向顧客兌現(xiàn)酒店的品牌承諾，達(dá)到百分之百的顧客滿意。因此，酒店文化對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱起著舉足輕重的作用。

結(jié)論

酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)酒店能夠長(zhǎng)期獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，也是一個(gè)酒店能夠基業(yè)常青的關(guān)鍵因素。創(chuàng)造一種凝聚人心的核心價(jià)值觀和競(jìng)爭(zhēng)力，并始終不移的信奉它，是一個(gè)酒店獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本法則。中國酒店的發(fā)展既要加強(qiáng)內(nèi)部文化的建設(shè)，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^念，又必須立足于世界，采用集團(tuán)化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化等管理戰(zhàn)略，克服自身的缺點(diǎn)，走富有中國特色的酒店發(fā)展道路。

由于本文作者在龍之夢(mèng)萬麗酒店實(shí)習(xí)崗位所涉及層面的局限性，以及時(shí)間、資料等各方面因素的限制，本文還存在一定的不足，如本文未深入研究酒店經(jīng)營(yíng)管理模式等方面的內(nèi)容。隨著酒店業(yè)的持續(xù)發(fā)展，星級(jí)酒店的不斷增多，本人也將繼續(xù)關(guān)注酒店的經(jīng)營(yíng)及管理，并且獲取更多酒店在經(jīng)營(yíng)管理方面的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，使研究方法更具有有效性和實(shí)用性，研究結(jié)果更具有現(xiàn)實(shí)意義。

致謝

本文是在指導(dǎo)老師肖娟老師的悉心指導(dǎo)下完成的，肖老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度、廣博的知識(shí)使我受益非淺。在此向她表示我最真摯的謝意，由衷感謝老師對(duì)我的培養(yǎng)和教導(dǎo)。同時(shí)感謝實(shí)習(xí)單位為我提供了酒店及萬豪集團(tuán)的資料，充實(shí)了文章且增強(qiáng)了文章討論的根據(jù)性。

本課題的探究正是建立在他們關(guān)心幫助的基礎(chǔ)之上，所以再次衷心的感謝他們。

參考文獻(xiàn)

[1] 普拉·哈拉德，甘瑞·哈默．《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》[M]．北京：中國人民大學(xué)出版社，2002．

[2] 夏堇軍．酒店管理業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[J]．中國商貿(mào)，2009，（17）．

[3] 鄒益民，韓曉燕．尋求我國飯店企業(yè)全球競(jìng)爭(zhēng)致勝之路[J]．商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2007． [4] 徐虹．智力資本：21世紀(jì)旅游飯店戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力的源泉[J]．南開管理評(píng)論，2000． [5] 湯姆·彼得斯．《追求卓越》[M]．北京：中信出版社，2008-10． [6] 王瓏．提高競(jìng)爭(zhēng)力是酒店業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇[J]．企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010，（7）．

[7] 約瑟夫派因．規(guī)模化定制：21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)新前沿 [M]．遼寧：科學(xué)技術(shù)出版社，2006-4． [8] 金煜．論我國星級(jí)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造[J]．中國科技博覽，2001，（20）． [9] 韋彩萍．星級(jí)酒店員工素質(zhì)及競(jìng)爭(zhēng)力分析[J]．中國商貿(mào)，2009，（5）． [10] 萬豪國際集團(tuán)．《員工手冊(cè)》、《信條》[Z]．2009．

第二篇：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)管理BRAND加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力□文/郭俊英先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力又面對(duì)跨國公司和國內(nèi)各類酒店的雙重企業(yè)的管理水平和品牌形象，使廣大員工的重要組成部分。面對(duì)國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，迫切需要提高酒店管理水平，對(duì)企業(yè)的價(jià)值理念自覺認(rèn)同，把個(gè)人發(fā)展日益激烈的新形勢(shì)，如何將企業(yè)文化建設(shè)提升酒店競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一與酒店的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，相互促進(jìn)，逐步深入和我國對(duì)外開放水平的不斷提步改進(jìn)職業(yè)道德和行為規(guī)范，從而為企業(yè)充分發(fā)揮企業(yè)文化在提高酒店管理水平、高，越來越多的酒店企業(yè)進(jìn)入我國，酒店改革與發(fā)展奠定更加牢固的思想基礎(chǔ)。增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力、促進(jìn)酒店改革發(fā)展中服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。在競(jìng)爭(zhēng)中提高在調(diào)研中，我們深深感覺到，我酒店的積極作用，實(shí)現(xiàn)愉園酒店又好又快發(fā)酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管展，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)加快的條件下，企業(yè)的服理存在脫節(jié)現(xiàn)象，缺乏常抓不懈的機(jī)制“十一五”規(guī)劃綱要明確提出，積極倡務(wù)水平、品牌效應(yīng)顯得特別重要。而服務(wù)等。我們應(yīng)該把加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)。深入推進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)水平的高與低、品牌效應(yīng)的大與小，很大一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，把企業(yè)文化建設(shè)作文化建設(shè)，是企業(yè)深化改革、加快發(fā)展、做程度上取決于企業(yè)文化建設(shè)的水平。實(shí)為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，強(qiáng)做大的迫切需要；是企業(yè)提高管理水踐表明，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極開展廉平、增強(qiáng)凝聚力和打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要潔文化、安全文化、服務(wù)文化、質(zhì)量文化、作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，作為凝聚員工力量、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性、提升舉措。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的發(fā)項(xiàng)目文化等文化建設(shè)，有助于增強(qiáng)企業(yè)核企業(yè)管理水平的重要途徑，從戰(zhàn)略發(fā)展的展，科技進(jìn)步日新月異，綜合國力競(jìng)爭(zhēng)日心競(jìng)爭(zhēng)力，有助于促使企業(yè)使命、愿景、核高度進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。趨激烈。酒店業(yè)既面臨良好的發(fā)展機(jī)遇，心價(jià)值觀的進(jìn)一步清晰，有助于有效提升 設(shè)備均衡滿負(fù)荷運(yùn)行，提高安全運(yùn)轉(zhuǎn)率，價(jià)值管理或?qū)嵨锕芾恚莾烧叩慕Y(jié)合。管理制度、建立成本管理機(jī)構(gòu)、明確成本降低設(shè)備的使用成本；在生產(chǎn)規(guī)模方面，價(jià)值形態(tài)的管理主要表現(xiàn)在：通過科學(xué)的管理職責(zé)、規(guī)定開支范圍，實(shí)行節(jié)獎(jiǎng)超罰研究煤礦生產(chǎn)短期效益和長(zhǎng)期效益的關(guān)成本預(yù)測(cè)，編制成本計(jì)劃，確定目標(biāo)成本，等來進(jìn)行成本管理。系，科學(xué)地確定生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使煤炭嚴(yán)格準(zhǔn)確地核算成本，客觀公正地分析與一是根據(jù)成本管理的要求，建立健全企業(yè)在投入要素組合成本最低點(diǎn)上進(jìn)行評(píng)價(jià)成本，以尋求各種降低成本的途徑。系統(tǒng)化的規(guī)章制度。以責(zé)任者為對(duì)象，歸生產(chǎn)。實(shí)物形態(tài)的管理主要表現(xiàn)為：人力資源的集責(zé)任者的可控成本，考核其節(jié)約或浪費(fèi)（3）在供銷工作方面。從企業(yè)資金的合理配置，各種財(cái)產(chǎn)物資的充分有效利的程度，分析責(zé)任，并與物質(zhì)利益結(jié)合。本著誰主管、誰承包、誰負(fù)責(zé)的原則，完善籌集，設(shè)備及原材料的購買、勞動(dòng)的使用、用，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能的科學(xué)設(shè)計(jì)，各種先進(jìn)各級(jí)成本責(zé)任制和考核辦法。材料儲(chǔ)運(yùn)損耗，以及從煤炭產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)、的技術(shù)、工藝的采用，適當(dāng)生產(chǎn)規(guī)模的確二是從礦長(zhǎng)到管理人員，都要“嚴(yán)”字銷售、回款等銷售環(huán)節(jié)研究如何降低成定，等等。這些都將直接或間接影響企業(yè)當(dāng)頭，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)其嚴(yán)本。成本的高低。因此，成本管理既要采用貨肅性。考核指標(biāo)確定后，除因不可抗拒的幣計(jì)量手段，也要采用一些實(shí)物和勞動(dòng)計(jì)

五、從忽視成本的價(jià)值管理向既自然因素外，一律不能更改承包指標(biāo)，堅(jiān)量手段，進(jìn)行綜合管理。決實(shí)行“成本否決”。注重價(jià)值形態(tài)管理又注重實(shí)物形態(tài)管

六、從行政約束向制度約束、經(jīng)濟(jì)三是以物質(zhì)利益為后盾，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)約理轉(zhuǎn)變束,發(fā)揮其激勵(lì)作用。為了調(diào)動(dòng)廣大職工約束轉(zhuǎn)變成本管理的積極性，使責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，企業(yè)成本的發(fā)生從價(jià)值形態(tài)來看表必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰必不可少。■在成本管理中，應(yīng)注意克服經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)為一定量的資金耗費(fèi)，而從實(shí)物形態(tài)來中的隨意性，把過去靠領(lǐng)導(dǎo)意志、行政約看則表現(xiàn)為人、財(cái)、物各種資源的耗費(fèi)，這作者單位：西山煤電集團(tuán)公司財(cái)務(wù)處束抓成本管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕ㄟ^制定成本一特點(diǎn)決定了企業(yè)成本管理不是單純的34BRAND·2009

［企業(yè)管理］書》等具體措施，對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行月度考第二、提煉、創(chuàng)新符合酒店實(shí)際的核，考核的結(jié)果作為有關(guān)部門主管績(jī)效評(píng)第一、努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)估的量化考核依據(jù)。經(jīng)驗(yàn)表明，進(jìn)一步加經(jīng)營(yíng)管理理念發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一強(qiáng)企業(yè)文化的制度建設(shè)，酒店要以ISO9000等國際通行的管理標(biāo)準(zhǔn)為參考，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，說到底，就是要企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中以職業(yè)道德教育特別是誠信教育和建立努力提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，提高企業(yè)形成的以企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)管理理念為核學(xué)習(xí)型組織為基礎(chǔ)，以規(guī)范員工行為為目核心競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。對(duì)于心，凝聚、激勵(lì)企業(yè)各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者和員標(biāo)，注意做好3項(xiàng)工作：一是要制定完善酒店來說，提煉、創(chuàng)新符合企業(yè)實(shí)際的經(jīng)工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理符合企業(yè)價(jià)值理念和經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際的各營(yíng)管理理念，一方面要?jiǎng)?chuàng)新管理制度，在論。認(rèn)真研究、總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)的做法項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的同時(shí)，加快企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提辦法。二是要制定完善員工的崗位職責(zé)、發(fā)展的空間和區(qū)域布局、品牌推廣、人力高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意職業(yè)道德等行為規(guī)范。三是要工作程序、酒店網(wǎng)絡(luò)和預(yù)訂系統(tǒng)、資源和培訓(xùn)教育、義。我們要在自身企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，把企制定完善企業(yè)禮儀制度和社交規(guī)范，工程和智能化管理中央物流和采購系統(tǒng)、堅(jiān)持以人為本，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展塑業(yè)的文化理念通過各類活動(dòng)展現(xiàn)出來，使組織結(jié)構(gòu)更合理，運(yùn)作流等課題研究，觀，在弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和企業(yè)造企業(yè)良好形象。程更高效，更能有效地適應(yīng)不斷變化的市自身優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，積極吸收借鑒國場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。另一方面要著眼于經(jīng)濟(jì)全內(nèi)外現(xiàn)代管理和企業(yè)文化的優(yōu)秀成果，把第四、切實(shí)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)球化的發(fā)展趨勢(shì)，在更大范圍、更大領(lǐng)域制度創(chuàng)新與觀念更新相結(jié)合，以愛國奉獻(xiàn)和更高層次上參于競(jìng)爭(zhēng)，從中分享更多的為追求，以促進(jìn)發(fā)展為宗旨，以誠信經(jīng)營(yíng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定利益。為基石，以人本管理為核心，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新發(fā)展的根本所在，企業(yè)文化建設(shè)的主要任我們要大膽引進(jìn)國內(nèi)外著名酒店的為動(dòng)力，努力建設(shè)具有鮮明時(shí)代特征、豐務(wù)就是要建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，促先進(jìn)管理理念，加強(qiáng)與各大旅游學(xué)院的合富管理內(nèi)涵和自身特色的企業(yè)文化，以務(wù)進(jìn)員工全面發(fā)展。我們要堅(jiān)持以人為本、作，交流管理經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)掌握先進(jìn)酒店發(fā)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)的表現(xiàn)形式，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)豐富員工的精神世界，增強(qiáng)精文化育人，展的最新動(dòng)態(tài)；使服務(wù)流程更加科學(xué)化、文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一。主要提升精神境界，通過內(nèi)化于心、固神力量，規(guī)范化，同時(shí)，還能培養(yǎng)一大批管理骨表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：總結(jié)、提煉和培育化于制、外化于行等工作，提高員工隊(duì)伍干。進(jìn)入新世紀(jì)，面對(duì)國際酒店集團(tuán)的紛鮮明的企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)精神。構(gòu)的整體素質(zhì)。通過“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來”等紛進(jìn)入和國內(nèi)酒店的加多，面對(duì)更加激烈建價(jià)值理念體系，就要繼承和弘揚(yáng)企業(yè)的方式，邀請(qǐng)專家教授到酒店授課，培養(yǎng)酒的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何讓員工認(rèn)同企業(yè)的使命優(yōu)良傳統(tǒng)，提煉出符合時(shí)代要求、具有企店專門人才，選派有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到名和新的奮斗目標(biāo)，如何提高酒店管理的專業(yè)自身特色的企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)精牌酒店進(jìn)行培訓(xùn)。努力培養(yǎng)一支理論素業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)更高的服務(wù)水準(zhǔn)，是這一神；就要注意吸取國內(nèi)外企業(yè)的優(yōu)秀文化養(yǎng)好、實(shí)踐能力強(qiáng)、專兼結(jié)合、企業(yè)文化專階段酒店管理層面臨的主要問題。成果，樹立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的業(yè)知識(shí)豐富、善于從生動(dòng)的實(shí)踐中吸取營(yíng)經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、發(fā)展理念、人才理養(yǎng)的員工隊(duì)伍，為愉園酒店進(jìn)一步發(fā)展培第三、進(jìn)一步完善加強(qiáng)企業(yè)文化念、質(zhì)量理念、創(chuàng)新理念、安全理念等，在養(yǎng)中堅(jiān)力量。的制度建設(shè)企業(yè)中逐漸形成以人為本的企業(yè)文化理總之，企業(yè)文化建設(shè)需要酒店上下的念，形成關(guān)注細(xì)節(jié)、追求卓越的企業(yè)文化共同努力，需要全員參與。面對(duì)21世紀(jì)精神。我們要強(qiáng)調(diào)以員工為本，要求酒店制度更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性知識(shí)經(jīng)濟(jì)已初露端倪的發(fā)展態(tài)勢(shì)和全面領(lǐng)導(dǎo)要從廣大員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)和長(zhǎng)期性。要長(zhǎng)期保持和不斷發(fā)展企業(yè)建設(shè)小康社會(huì)的重大任務(wù)，我們堅(jiān)信，只實(shí)的利益問題出發(fā)，制定酒店相關(guān)措施，文化，就必須通過完善體制機(jī)制，使企業(yè)要按照鄧小平理論和“三個(gè)代表”的要求，實(shí)施文化型管理，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，全面文化各要素充分發(fā)揮作用，激勵(lì)、約束廣以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)酒店全局，立足本企業(yè)提高員工素質(zhì)，為員工搭建職業(yè)發(fā)展平大領(lǐng)導(dǎo)干部和員工自覺踐行企業(yè)文化理實(shí)際，善于借鑒，善于學(xué)習(xí)，我們就一定會(huì)臺(tái)，把員工個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起念。為了將企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)成就落繼承好、發(fā)展好、創(chuàng)造好與時(shí)俱進(jìn)和獨(dú)具來，使全體員工了解企業(yè)的愿景、使命和到實(shí)處，把企業(yè)文化的基本理念體現(xiàn)到企特色的企業(yè)文化!我們要充分發(fā)揮文化力價(jià)值觀，提高員工對(duì)酒店的忠誠度和歸屬業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們要充分借鑒在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，用愉園文化對(duì)員工感，為充分發(fā)揮員工首創(chuàng)精神和創(chuàng)造活力國內(nèi)外酒店管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立健全各的行為起很好的導(dǎo)向、凝聚、約束作用，激營(yíng)造良好環(huán)境，為酒店可持續(xù)發(fā)展提供有項(xiàng)規(guī)章制度。一是著力建立健全企業(yè)質(zhì)發(fā)員工的工作積極性，使我們逐步走上了力支持。我們要通過各種激勵(lì)措施和制量標(biāo)準(zhǔn)管理績(jī)效評(píng)估體系，施行目標(biāo)管理文化經(jīng)營(yíng)之路，從而不斷推動(dòng)愉園快速、度安排，把“關(guān)注細(xì)節(jié)、追求卓越”落實(shí)到考核制度，將員工績(jī)效與獎(jiǎng)懲掛鉤。二是各個(gè)基層崗位、每一服務(wù)環(huán)節(jié)。比如，開持續(xù)和健康發(fā)展。■強(qiáng)化日常質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理，建立健全巡查制展“關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星”評(píng)選度，通過《旅游星級(jí)飯店評(píng)定與劃分》、《星活動(dòng)，倡導(dǎo)員工把服務(wù)工作做細(xì)做精。引級(jí)飯店訪查規(guī)范》、《行政例會(huì)摘要》、《部導(dǎo)員工用心工作、用情待客。門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理月度報(bào)告》、《賓客意見作者單位：愉園大酒店2009·BRAND35

第三篇：提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策研究

目 錄

目 錄.......................1摘要.........................2關(guān)鍵詞.....................2

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念、特征及組成要素...........2二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)容..............21、人力資本..................22、專項(xiàng)技術(shù)和專利產(chǎn)品...................23、專有品牌形象.................24、特色的企業(yè)文化....................35、創(chuàng)新能力..................3三、培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方式、方法。............31、建立現(xiàn)代企業(yè)制度和先進(jìn)的企業(yè)文化。........32、以技術(shù)創(chuàng)新保證企業(yè)有持久的核心技術(shù)........33、建立健全人才儲(chǔ)備，保證企業(yè)發(fā)展所需要的各種人才.....34、實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理................45、用服務(wù)打造品牌是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段.........4四、結(jié)語.......................4參考文獻(xiàn)：....................4

提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策研究 摘要：

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源和基礎(chǔ)。中國企業(yè)欲在經(jīng)濟(jì)全球化大潮中立于不敗之地，最有效也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，即提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文從新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)、內(nèi)容入手，通過對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方式、方法的研究，來探討我國民營(yíng)企業(yè)在全球化經(jīng)濟(jì)浪潮中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。

關(guān)鍵詞：

核心競(jìng)爭(zhēng)力；戰(zhàn)略；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在日益開放和更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，悄然逝去；有的卻硬如磐石，堅(jiān)不可摧。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因固然很多，但最關(guān)鍵的還是歸結(jié)為企業(yè)有無核心競(jìng)爭(zhēng)力。下面本文就對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾個(gè)問題作一些探討。

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念、特征及組成要素

“核心競(jìng)爭(zhēng)力”一詞最早來源于普拉哈德（prahalad）和哈默(hamel)于20世紀(jì)90年代初在著名的《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文，文中談到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指以企業(yè)的技術(shù)能力為核心，通過對(duì)戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、組織管理等的整合而使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它是企業(yè)在其發(fā)展過程建立與發(fā)展起來的一種資產(chǎn)與知識(shí)的互補(bǔ)系統(tǒng)。因此，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)特?fù)碛械摹⒛転橄M(fèi)者帶來特殊效用的，并使企業(yè)能夠在某一市場(chǎng)上長(zhǎng)期具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的內(nèi)在能力資源。一般認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下特征：一是在顧客價(jià)值方面，對(duì)顧客所看重的價(jià)值--顧客的核心利益能作出關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)；二是在差異化優(yōu)勢(shì)方面，能在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出自己的獨(dú)特之處，而這種獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿或要付出巨大成本（包括時(shí)間成本）；第三是在延展性方面，能夠不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足顧客需求，具有旺盛、持久發(fā)展的生命力。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成要素包括：企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力；國際化水平；政府干預(yù)度；投融資能力；基礎(chǔ)設(shè)施；企業(yè)管理；技術(shù)創(chuàng)新能力；人力資源。所以任何片面強(qiáng)調(diào)某要素為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)都是不全面的。一個(gè)企業(yè)，要想真正營(yíng)造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，惟一的辦法就是綜合分析、正確判斷企業(yè)的各方條件，尋找自己的長(zhǎng)處，從生產(chǎn)管理、質(zhì)量、規(guī)模、銷售模式、渠道、售后服務(wù)、品牌認(rèn)知、價(jià)格、人才等各方面入手，做好其中一項(xiàng)或多項(xiàng)工作，并揚(yáng)優(yōu)成勢(shì)，才能最終形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)容

1、人力資本

人力資本作為知識(shí)創(chuàng)造之源、管理創(chuàng)新之源和組織發(fā)展的新動(dòng)力，在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程中發(fā)揮著積極的作用，是世界500強(qiáng)企業(yè)最為重要的經(jīng)營(yíng)資本。因此，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要內(nèi)容就是人力資本。在與物質(zhì)資本及貨幣資本的相對(duì)關(guān)系中，人力資本的重要性還在不斷上升并日益成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心因素。

2、專項(xiàng)技術(shù)和專利產(chǎn)品

強(qiáng)大、穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)力來自于執(zhí)著的專業(yè)化。兢兢業(yè)業(yè)地在一個(gè)領(lǐng)域做好，擁有專門技術(shù)，形成專利產(chǎn)品，做出品牌，占領(lǐng)一個(gè)穩(wěn)定市場(chǎng)，形成專業(yè)化優(yōu)勢(shì)并提高效率、降低成本，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望而卻步，這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、專有品牌形象

品牌是決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。品牌是用來識(shí)別產(chǎn)品或服務(wù)的某一名稱、術(shù)語、符號(hào)、設(shè)計(jì)或以上4種的組合，它是整個(gè)產(chǎn)品概念的重要組成部分。它的基本功能是把不同企業(yè)之間的同類產(chǎn)品區(qū)別開來，不至于使競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品發(fā)生混淆。

4、特色的企業(yè)文化

以共同價(jià)值觀、企業(yè)精神為主要內(nèi)容的企業(yè)文化，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)性化、深層次的重要因素之一。它強(qiáng)烈地影響著企業(yè)員工的行為方式，并通過經(jīng)營(yíng)決策過程和行為習(xí)慣等體現(xiàn)在企業(yè)的技術(shù)實(shí)踐和管理實(shí)踐中。

5、創(chuàng)新能力

企業(yè)的創(chuàng)新能力包括企業(yè)在管理制度建設(shè)方面的創(chuàng)新，在技術(shù)研發(fā)方面的創(chuàng)新，在產(chǎn)品營(yíng)銷方面的創(chuàng)新，以及產(chǎn)品本身內(nèi)容的創(chuàng)新。總之，不管是哪種形式的創(chuàng)新，運(yùn)用有效，都可能在行業(yè)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中，另開辟一條新路，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方式、方法。

1、建立現(xiàn)代企業(yè)制度和先進(jìn)的企業(yè)文化。

以創(chuàng)新精神推進(jìn)企業(yè)自身不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，建立獨(dú)具特色的創(chuàng)新體系，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中心環(huán)節(jié)和內(nèi)在條件。企業(yè)制度創(chuàng)新是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證，文化創(chuàng)新是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。首先，必須盡快建立和完善現(xiàn)代化企業(yè)制度。提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該建立合理的內(nèi)在機(jī)制，建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，完善企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督制衡機(jī)制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制和創(chuàng)新機(jī)制，提高企業(yè)運(yùn)行效率和應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制科學(xué)化、柔性化。其次，發(fā)展先進(jìn)的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)歷史積淀下來的精神財(cái)富，包括企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)行為準(zhǔn)則、企業(yè)目標(biāo)等。它通過蘊(yùn)藏于企業(yè)活動(dòng)背后的心理、倫理、傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、思維方式等影響著企業(yè)行為。因此，企業(yè)應(yīng)注重吸納古今中外優(yōu)秀的文化成果，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，創(chuàng)造性的建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，讓企業(yè)不斷的發(fā)展。

2、以技術(shù)創(chuàng)新保證企業(yè)有持久的核心技術(shù)

在全球經(jīng)濟(jì)化的今天，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)把生產(chǎn)、營(yíng)銷的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新上來，占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。這是因?yàn)椋环矫婵萍汲晒漠a(chǎn)業(yè)化速度日益加快，信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、生物技術(shù)以及新材料等高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用帶來了新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，高技術(shù)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，約占到75%左右。另一方面高新技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中廣泛應(yīng)用，加快了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)升級(jí)。世界500強(qiáng)企業(yè)擁有全世界每年產(chǎn)生的新技術(shù)70％以上，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力和技術(shù)壟斷使這些大公司具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，在全球化競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，技術(shù)創(chuàng)新巳成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中堅(jiān)力量。做好技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)要注意開發(fā)并擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)，要在企業(yè)內(nèi)部不斷儲(chǔ)備進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的潛力，并不失時(shí)機(jī)地將這些潛力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力的暢銷產(chǎn)品與成果。企業(yè)應(yīng)對(duì)核心產(chǎn)品與技術(shù)進(jìn)行技術(shù)分解、歸類和整合，集中人力、物力、財(cái)力對(duì)專有技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行研究、攻關(guān)、開發(fā)、改造，并進(jìn)一步提高和鞏固，以形成自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。企業(yè)應(yīng)通過持續(xù)地研發(fā)打造核心產(chǎn)品以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，世界知名的大企業(yè)之所以能在自己的行業(yè)中站住腳，不斷發(fā)展，關(guān)鍵的一點(diǎn)便是他們不僅有核心產(chǎn)品，而且能保證其核心產(chǎn)品的及時(shí)更新?lián)Q代。

3、建立健全人才儲(chǔ)備，保證企業(yè)發(fā)展所需要的各種人才

培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具備的要素條件是：應(yīng)擁有一支知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍，保證企業(yè)的知識(shí)積累；培養(yǎng)一批具有超前意識(shí)和洞察力的經(jīng)營(yíng)管理者；培養(yǎng)企業(yè)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。實(shí)施人才戰(zhàn)略是企業(yè)適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的必然選擇。當(dāng)今世界，科技進(jìn)步日新月異，知識(shí)經(jīng)濟(jì)初露端倪。知識(shí)正逐漸成為最重要的特殊資源，人才作為知識(shí)的占有者，在競(jìng)爭(zhēng)中更是起著決定性作用。電力企業(yè)要想不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)人才的重要性，積極實(shí)施人才戰(zhàn)略，不斷適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化。

在實(shí)施人才戰(zhàn)略中，要做到觀念上實(shí)現(xiàn)“五個(gè)突破”。即：一是要突破短期行為，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀念。要立足現(xiàn)實(shí)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，積極把握企業(yè)未來走向，尋求通向未來的人才戰(zhàn)略，制訂未來中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍。二是要突破人才壁壘，樹立開放選人的觀念。要大膽破除行業(yè)壁壘，讓人才有序流動(dòng)。對(duì)企業(yè)需要的緊缺人才，要

敢于從社會(huì)上招聘，對(duì)企業(yè)不需要的低素質(zhì)人員，要盡可能下崗分流，實(shí)現(xiàn)人才的優(yōu)化配置，增強(qiáng)人才隊(duì)伍的活力。三是要突破重用輕管觀念，樹立管用并舉的觀念。在優(yōu)化配置、合理使用人才和關(guān)心愛護(hù)人才的同時(shí)，嚴(yán)格按照德才兼?zhèn)涞囊螅訌?qiáng)對(duì)人才的教育管理，確保企業(yè)的健康發(fā)展。四是要突破單一培養(yǎng)觀念，樹立綜合培養(yǎng)觀念。既要培養(yǎng)高級(jí)管理人才，也要培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才，并形成梯次，特別注意培養(yǎng)復(fù)合型人才。五是要突破評(píng)價(jià)誤區(qū)，樹立科學(xué)評(píng)價(jià)觀念。在人才評(píng)價(jià)上應(yīng)積極引進(jìn)現(xiàn)代管理理論，建立健全相應(yīng)機(jī)制，力求評(píng)價(jià)機(jī)制的科學(xué)合理，評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀、公正。

4、實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理

企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制等手段，實(shí)現(xiàn)充分利用本企業(yè)的人、財(cái)、物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營(yíng)策略。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否科學(xué)與正確，是企業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵。企業(yè)要面向市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)，制定和實(shí)施科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略等，并根據(jù)市場(chǎng)變化適時(shí)加以調(diào)整。為了制定和實(shí)施科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)要實(shí)行科學(xué)決策、民主決策，不斷提高決策水平，同時(shí)要搞好風(fēng)險(xiǎn)管理，避免出現(xiàn)大的決策失誤。

5、用服務(wù)打造品牌是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力最終要靠企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)占有率來體現(xiàn)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)上述兩點(diǎn)突破的有效措施就是要想方設(shè)法提高銷售量和爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，而這都需要通過“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)來轉(zhuǎn)化。企業(yè)只有打造出自己的服務(wù)品牌，才能保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，才能使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步提高。打造服務(wù)品牌，就是要將品牌戰(zhàn)略作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種理念和一種追求，按照“始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶期望”的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷從觀念上和管理上力求突破，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行管理；打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，就是要按照“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的工作思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵。

四、結(jié)語

總之，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)核心能力成為了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)之源。構(gòu)建合理的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)發(fā)展的基石。國外許多成功企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)過程中早已把企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作為戰(zhàn)略決策的前提。當(dāng)前，我國越來越多的企業(yè)也重視這一趨勢(shì)，積極完善企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，制定長(zhǎng)期規(guī)劃，體現(xiàn)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有這樣才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]安德魯·坎貝爾.核心能力戰(zhàn)略：以核心競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略[M].大連：東北財(cái)經(jīng)出版社，1999

[2]李宏濤.形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的四種途徑[N].中國經(jīng)營(yíng)報(bào)，2002-08-23

[3].邁克爾·波特.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[M].華夏出版社，1997

[4].楊靜宗.如何構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[M].北京:北大出版社，2004.05

[5].韓中和.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力一理論與案例分析[M].復(fù)旦大學(xué)出版社,2000

第四篇：淺談如何提高工業(yè)城核心競(jìng)爭(zhēng)力

淺談如何提高工業(yè)城核心競(jìng)爭(zhēng)力

----------繆端森

工業(yè)城的核心競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)在租金單價(jià)高，出租率高，客戶滿意度高。而這種能力本身又可以視為多種能力的聚合，因而是完全可以分解的。提高工業(yè)城核心競(jìng)爭(zhēng)力，從其具體體現(xiàn)形式分析，可大體分解為十個(gè)內(nèi)容，稱之為十大競(jìng)爭(zhēng)力。

（1）決策競(jìng)爭(zhēng)力。

這種競(jìng)爭(zhēng)力，要求最高管理層要掌握工業(yè)城發(fā)展陷阱和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)環(huán)境變化作出及時(shí)有效反應(yīng)的能力。不具有這一競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力也就成了一具腐尸。管理管理，不但要管而且要學(xué)會(huì)去理！

（2）組織競(jìng)爭(zhēng)力。

同行業(yè)租金的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，最終得通過管理處組織來實(shí)施。也只有保證管理處工作計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證事事有人做，并且符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，才能保證由決策競(jìng)爭(zhēng)力所形成的優(yōu)勢(shì)不落空。沒有強(qiáng)有力的組織制度明確而恰當(dāng)?shù)亟缍▎T工相互之間的關(guān)系，保障決策力和執(zhí)行力的活動(dòng)，沒有恰當(dāng)?shù)娜顺袚?dān)并完成，工業(yè)城管理處的決策力和執(zhí)行力從何而來？

（3）員工競(jìng)爭(zhēng)力。

工業(yè)城物業(yè)管理的大小事務(wù)，必須有人來承擔(dān)。也只有當(dāng)員工的能力充分強(qiáng)，做好工作的意愿充分高，并且具有耐心和犧牲精神時(shí)，才能保證事事都做到位。否則，管理處的決策力和執(zhí)行力也就成了無源之水的空話。保障管理處最高層決策力和執(zhí)行力的活動(dòng)要有效率和效益，也就是保證活動(dòng)的主體——員工具備與之相適應(yīng)的能力、意愿、耐心和犧牲精神。

（4）流程競(jìng)爭(zhēng)力。

工作流程就是管理處各班組和個(gè)人做事方式的總和。它直接制約著管理處各項(xiàng)工作運(yùn)行的效率和效益。如果每個(gè)人做事方式，沒有效率和效益，管理處的各項(xiàng)工作也就不會(huì)有效率和效益。這直接是管理處沒有執(zhí)行力。

（5）文化競(jìng)爭(zhēng)力。

文化競(jìng)爭(zhēng)力就是由共同的價(jià)值觀念、共同的思維方式和共同的行事方式構(gòu)成的一種整合力，它直接起著協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的運(yùn)行，整合其內(nèi)、外部資源的作用。如要提升工業(yè)城的核心競(jìng)爭(zhēng)力，根本原因在于所有員工共同的價(jià)值觀念、共同的思維方式和共同的行為準(zhǔn)則。因而管理處領(lǐng)導(dǎo)的決策力和執(zhí)行力也都必然直接受制于它。共同的價(jià)值觀念、共同的思維方式和共同的行事方式，不統(tǒng)一，并且腐朽落后，決策就不免頻頻不失誤，工作就不免效率低下。所以要注意企業(yè)文化和激勵(lì)機(jī)制。

（6）品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌需要以質(zhì)量為基礎(chǔ)，但僅有質(zhì)量卻不能構(gòu)成品牌。它是強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化在社會(huì)公眾心目中的折射體現(xiàn)。因而它也直接構(gòu)成企業(yè)整合內(nèi)、外部資源的一種能力。沒有品牌競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)組織內(nèi)部和外部都不認(rèn)同企業(yè)的做事方式和行事結(jié)果，企業(yè)也就談不上有什么競(jìng)爭(zhēng)力，更談不上有核心競(jìng)爭(zhēng)力。品牌一旦形成，又直接是一種資源。因而它是構(gòu)成企業(yè)支持力的一個(gè)重要內(nèi)容。因此物業(yè)不僅硬件要過硬（如配套設(shè)施設(shè)備），軟件也要過硬（如服務(wù)意識(shí)）。

（7）渠道競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)要賺錢、贏利、發(fā)展，就必須有充分多的客戶接受他的產(chǎn)品和服務(wù)。如果沒有寬闊有效的渠道，溝通企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，企業(yè)與客戶隔離，也就必然會(huì)慘敗無疑。因而，渠道直接是一種資源，渠道競(jìng)爭(zhēng)力也就直接構(gòu)成企業(yè)支持力的一個(gè)內(nèi)容。

（8）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

便宜是客戶尋求的八大價(jià)值之一，沒有不關(guān)注價(jià)格的客戶。在質(zhì)量和品牌影響力同等的情況下，價(jià)格優(yōu)勢(shì)就是競(jìng)爭(zhēng)力。沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，最終都會(huì)被消費(fèi)者淘汰。因而如今工業(yè)城有近3000人住宿在城處的原因。

（9）伙伴競(jìng)爭(zhēng)力。

人類社會(huì)發(fā)展到今天，萬事不求人地包打天下的日子，已成為過去，要為客戶提供全面超值的服務(wù)和價(jià)值滿足，也就必須建立廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟。如果一個(gè)企業(yè)失去了合作伙伴的支持，也就無法適應(yīng)客戶價(jià)值滿足集中化的要求，也就必然在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。因而，它的增強(qiáng)，也就直接是企業(yè)支持力和和執(zhí)行力的提升。

（10）創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力。

一招先，吃遍天，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的不二法門。要一招先就必須有不斷的創(chuàng)新。誰能不斷地創(chuàng)造出這一招先來，誰就能在這市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。所以，它既是企業(yè)支持力的一個(gè)重要內(nèi)容，又是企業(yè)執(zhí)行力的一個(gè)重要內(nèi)容。

這十大競(jìng)爭(zhēng)力，作為一個(gè)整體，就體現(xiàn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。從整合企業(yè)資源的能力的角度進(jìn)行分析，這十個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，任何一個(gè)方面的缺乏或者降低，又都會(huì)直接導(dǎo)致這種能力的下降，即企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的降低。但這十種競(jìng)爭(zhēng)力又各自相對(duì)獨(dú)立。任何一個(gè)企業(yè)，擁有了這其中任何一種競(jìng)爭(zhēng)力，也都是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)制高點(diǎn)的占領(lǐng)。

第五篇：淺談如何提高學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力

淺談如何提高學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力

上傳: 梅文魁更新時(shí)間：2013-12-27 9:34:

32汕頭市澄海匯璟中學(xué) 王培鋒

【摘要】本文就如何提高學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合學(xué)校的具體實(shí)際，著重從“師德、優(yōu)師、師能”三個(gè)方面進(jìn)行論述。通過加強(qiáng)師德建設(shè)、優(yōu)化教師隊(duì)伍、提高教師能力水平，促使校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)優(yōu)良，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展，提高學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】師德優(yōu)師師能校風(fēng)教風(fēng)學(xué)風(fēng)和諧發(fā)展

加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展是現(xiàn)階段教育系統(tǒng)的重要任務(wù)。《國家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃綱要》，第十七章加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。“教育大計(jì)，教師為本。有好的教師，才有好的教育。保障教師地位，維護(hù)教師權(quán)益，提高教師待遇，使教師成為受人尊重的職業(yè)。嚴(yán)格教師資質(zhì)，提升教師素質(zhì)，努力造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍。”“切實(shí)維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。深入開展平安校園、文明校園、綠色校園、和諧校園創(chuàng)建活動(dòng)，為師生創(chuàng)造安定有序、和諧融洽、充滿活力的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。加強(qiáng)學(xué)校思想政治工作，幫助師生員工解決實(shí)際困難和問題，完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制。加強(qiáng)安全教育和學(xué)校安全管理，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)管理和周邊治安綜合治理。完善學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)制，妥善處置各種事端。”上述內(nèi)容充分說明提高教師隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)維護(hù)學(xué)校和諧安定是實(shí)施《規(guī)劃綱要》的保障措施，因?yàn)榻逃x不開學(xué)校，學(xué)校離不開教師。我國要實(shí)施科教興國，要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，要實(shí)現(xiàn)十一個(gè)五年規(guī)劃，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)、促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展是十分必要，也是十分迫切的。現(xiàn)結(jié)合本人的教育實(shí)踐，從“師德、優(yōu)師、師能、”三方面淺談如何加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，促學(xué)校和諧發(fā)展。

一、加強(qiáng)師德建設(shè)，促校風(fēng)和諧發(fā)展

教育發(fā)展，教師是關(guān)鍵，學(xué)高為師，德高為范。教師職業(yè)道德的優(yōu)劣，將直接影響到教育事業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，存在于一些教師的作為令人擔(dān)憂，如工作不負(fù)責(zé)任，不安心從教，對(duì)現(xiàn)行的績(jī)效工資實(shí)施存在過高的期望和存在不滿情緒，有的甚至產(chǎn)生不理性的行為，有損教師形象。在教學(xué)中，存在倦怠的行為，在個(gè)別教師中存在拜金主義、金錢至上的極端思想。所有這些，主要源于現(xiàn)實(shí)社會(huì)和教育現(xiàn)行的體制：如分配制度、各種選拔性考試，如來自于學(xué)校內(nèi)部的評(píng)價(jià)和來自于學(xué)校以外的社會(huì)、家長(zhǎng)的諸多輿論和企盼所產(chǎn)生的壓力，從而導(dǎo)致了教師心理素質(zhì)和身體素質(zhì)的整體不樂觀。從職業(yè)、職位、職務(wù)勞動(dòng)所產(chǎn)生的社會(huì)效益的特殊性——即周期性長(zhǎng)、未能立竿見影，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上信息時(shí)代人們所追求的效益，而產(chǎn)生的投入?yún)捑搿⑼度肫v，教育者在評(píng)價(jià)收入時(shí)，難以說多少，只是不夠刺激，尚缺優(yōu)勢(shì)。諸多問題困擾在教育者本人的身上。因而，在教育內(nèi)部時(shí)而會(huì)產(chǎn)生違背職業(yè)道德或是職業(yè)道德不到位的問題。因此，教育要走可持續(xù)發(fā)展的路子，首先必須加強(qiáng)師德建設(shè)，促校風(fēng)和諧發(fā)展。

1、要提高全員的政治思想認(rèn)識(shí)

在學(xué)校里要重視常規(guī)的政治學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)黨的方針、路線、政策，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、三個(gè)代表的重要論述，學(xué)習(xí)時(shí)事政治，了解國內(nèi)外教育動(dòng)態(tài)，分析研究古今我國教育家的教育思想，通過正常的學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、認(rèn)識(shí)，使教育者有一個(gè)健康的、有理論依據(jù)的、有楷模的、良好的職業(yè)道德思想。通過學(xué)習(xí)，使教育者更有希望、更有信心、更有動(dòng)力。

2、維護(hù)和提高教育者的人格尊嚴(yán)，激勵(lì)教育者自尊、自愛、自我修養(yǎng)。

人生活在社會(huì)上，有思想，有自尊和有受人尊重的需求。封建社會(huì)的師道尊嚴(yán)，現(xiàn)代社會(huì)的人格權(quán)，前者強(qiáng)調(diào)絕對(duì)的尊重，后者表明既要受人尊重，又要尊重他人，顯示平等。教師的職業(yè)面向?qū)W生，學(xué)生來自于千家萬戶。教者也是人，不能把他神化，不能過份的強(qiáng)調(diào)為人師表，而使他人的自由人格造成缺失，但也需要社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生的尊重，教者的自尊，促使學(xué)校教師人格魅力產(chǎn)生教育效應(yīng)，使教育者最起碼的社會(huì)地位和受到他人與社會(huì)最起碼尊重的權(quán)利得到保障。否則，什么“教師是人類靈魂的工程師”，教師的職業(yè)是為“太陽底下最光輝的職業(yè)”等等，都屬空談。因此，加強(qiáng)師德建設(shè)，維護(hù)和提高教師的人格尊嚴(yán)十分重要，教師的道德品質(zhì)、理想情操、為師從教、為人師表所表現(xiàn)出來的品格都直接影響到一代人，甚

至幾代人。這顯示了教師職業(yè)的重要，同時(shí)也提出了更高的要求。教師要有健康高尚的人格，要能自覺地進(jìn)行人格修養(yǎng)，要確立愛崗敬業(yè)、刻苦踐行、身為人師學(xué)高為范，使全社會(huì)都形成尊師、重教，使教師的人格尊嚴(yán)得到真正的保障，并能以自身人格直接作用于教育教學(xué)對(duì)象，直接影響學(xué)生人格形成，為造就新一代的人才而盡職盡責(zé)。

3、加強(qiáng)教師職業(yè)理想和職業(yè)道德教育。

《規(guī)劃綱要》指出：“加強(qiáng)教師職業(yè)理想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)廣大教師教書育人的責(zé)任感和使命感。教師要關(guān)愛學(xué)生，嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，淡泊名利，自尊自律，以人格魅力和學(xué)識(shí)魅力教育感染學(xué)生，做學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。將師德表現(xiàn)作為教師考核、聘任（聘用）和評(píng)價(jià)的首要內(nèi)容。”教書育人的崇高使命，要求教師樹立遠(yuǎn)大的職業(yè)理想，淡泊名利，自尊自律，理性對(duì)待當(dāng)前教育內(nèi)部存在的不足和績(jī)效工資在實(shí)施過程中有待于進(jìn)一步完善的問題，做一名稱職的人民教師。

二、優(yōu)化教師隊(duì)伍建設(shè)，促教風(fēng)和諧發(fā)展

教育部教育發(fā)展研究中心教育政策評(píng)估研究室主任楊銀付在談我國義務(wù)教育均衡發(fā)展的體制創(chuàng)新專題時(shí)指出：當(dāng)前我國的教師隊(duì)伍的性別、年齡、學(xué)歷、專業(yè)、職稱、結(jié)構(gòu)等方面存在的問題，特別是城鄉(xiāng)的差別更加突出。我國是一個(gè)人口大國，是一個(gè)屬于發(fā)展中國家辦大教育的典型國家。教師隊(duì)伍龐大，隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，諸多方面表明與現(xiàn)代化教育不相適應(yīng)。這里，以我自己所在學(xué)校的教師隊(duì)伍現(xiàn)狀及知識(shí)結(jié)構(gòu)為例，我校創(chuàng)辦于1996年，是一所普通的完全中學(xué)，在校學(xué)生2650人，設(shè)48個(gè)教學(xué)班。現(xiàn)有專任教師134人，其中，女教師84人，占專任教師總數(shù)的63％。在專任教師中，中學(xué)高級(jí)教師職稱有12人，中學(xué)一級(jí)教師職稱有100人，中學(xué)二級(jí)教師有18人。未評(píng)職稱的有4人。教師的年齡和性別結(jié)構(gòu)：在專任教師年齡結(jié)構(gòu)中，25歲以下1人（女）；26-30歲為11人，其中女性8人；31-35歲為42人，其中女性28人；36-40歲為37人，其中女性25人；41-45歲為28人，其中女性19人；46-50歲為8人，其中女性2人；51-55歲為3人，其中女性1人；56-60歲為4人。教師的學(xué)歷結(jié)構(gòu)：在134位專任教師中，本科畢業(yè)的64人，占48％；專科畢業(yè)的65人，占49％；高中階段畢業(yè)的5人，占3％。學(xué)歷達(dá)標(biāo)率為96.3％。教師的學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)：134位專業(yè)教師中①中文專業(yè)（漢語言文學(xué)專業(yè)）28人，現(xiàn)擔(dān)任語文教師20人，8人改教其他學(xué)科。②數(shù)學(xué)專業(yè)19人，現(xiàn)數(shù)學(xué)教師21人，現(xiàn)在任教中2人專業(yè)不對(duì)口。③英語專業(yè)21人，現(xiàn)任教英語教師21人，均專業(yè)對(duì)口。④物理專業(yè)7人，現(xiàn)任教物理教師9人，2人專業(yè)不對(duì)口。⑤化學(xué)專業(yè)（含生化專業(yè)）6人，現(xiàn)任教化學(xué)教師6人，均專業(yè)對(duì)口。⑥生物專業(yè)（含生化專業(yè)）7人，現(xiàn)任教生物教師7人，均專業(yè)對(duì)口。⑦地理專業(yè)6人，現(xiàn)任教地理教師7人，1人非專業(yè)對(duì)口。⑧政史專業(yè)（含政治、歷史、哲學(xué)）16人，現(xiàn)任教政治、歷史科20人，4人非專業(yè)對(duì)口。⑨體育專業(yè)7人，現(xiàn)任教體育教師6人，均專業(yè)對(duì)口，其中2人任教科目不對(duì)口。⑩計(jì)算機(jī)專業(yè)4人，現(xiàn)任教信息技術(shù)教師2人，2人不專業(yè)對(duì)口。⑾美術(shù)專業(yè)5人，現(xiàn)任教美術(shù)教師3人，2人不專業(yè)對(duì)口。⑿音樂專業(yè)3人，現(xiàn)任教音樂教師3人，均專業(yè)對(duì)口。⒀工商管理1人。其他專業(yè)4人。

從以上的數(shù)據(jù)反映，我校屬于中等規(guī)模學(xué)校，從教師的年齡結(jié)構(gòu)說明我校的教師以中青年教師為主，40周歲以下教師91人，占68%。教師隊(duì)伍年輕化。女性所占比例大，在農(nóng)村中學(xué)的管理方面屬于弱勢(shì)。教師的學(xué)歷達(dá)標(biāo)，但作為一所完全中學(xué)，本科人數(shù)偏少。從教師專業(yè)和學(xué)科方面，教師所學(xué)專業(yè)和所教學(xué)科相對(duì)口的有語文、英語、化學(xué)、生物、體育、信息技術(shù)、美術(shù)、音樂等學(xué)科，占所開設(shè)學(xué)科對(duì)口率67%，由此反映教師所學(xué)專業(yè)和任教學(xué)科不對(duì)口的問題在現(xiàn)階段學(xué)校中較為普遍存在，也是影響教學(xué)質(zhì)量的原因之一。終上所述，優(yōu)化教師隊(duì)伍建設(shè)，十分重要。

1、現(xiàn)代化教育必然要求與之相適應(yīng)的高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，不僅要重視年齡、學(xué)歷，更重要的是要重視“教書育人”能力和科研創(chuàng)新精神，要發(fā)揚(yáng)“學(xué)而不厭，誨人不倦”的精神，要樹立終身學(xué)習(xí)，不斷提高、不斷探索、不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)新課標(biāo)的教學(xué)，才能形成好的教風(fēng)。我校教師隊(duì)伍呈現(xiàn)年輕化是難得的，這支隊(duì)伍充滿青春活力，開拓進(jìn)取；女教師多，充分發(fā)揮女教工半邊天的作用，今后多吸納更高學(xué)歷層次的教師，提高學(xué)校的教研、教學(xué)能力，著力解決教師專業(yè)不對(duì)口的問題，加強(qiáng)校本培訓(xùn)，優(yōu)化教師專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。

2、“健全教師管理制度。完善并嚴(yán)格實(shí)施教師準(zhǔn)入制度，嚴(yán)把教師入口關(guān)。國家制定教師資格標(biāo)準(zhǔn)，明確教師任職學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)和品行要求。建立教師資格證書定期登記制度。”教師應(yīng)遵守憲法、法律和職業(yè)道德，為人師表。教師作為人類靈魂的工程師，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持既教書又育人。要貫徹國家的教育方針，遵守規(guī)章制度，執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃，履行教師聘約，完成教學(xué)任務(wù)。要對(duì)學(xué)生進(jìn)行憲法所確定的基本原則的教育和愛國主義、民族團(tuán)結(jié)的教育、法制教育以及思想品德、文化科學(xué)技術(shù)教育，組織、帶領(lǐng)學(xué)生開展有益的社會(huì)活動(dòng)。要關(guān)心、愛護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，促進(jìn)學(xué)生在品德、智力、體質(zhì)等方面全面發(fā)展。

3、在教師隊(duì)伍中實(shí)行聘任制和全員聘用制。根據(jù)地方的不同情況，定期考核教師的德、能、勤、績(jī)、廉，并落實(shí)競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，從而達(dá)到優(yōu)化教師隊(duì)伍，提高辦學(xué)效益，促教風(fēng)和諧發(fā)展。

三、提高教師能力水平，促學(xué)風(fēng)和諧發(fā)展

振興民族的希望在于教育，振興教育的希望在于教師。教師的素質(zhì)如何，將直接影響著教育質(zhì)量。把教育質(zhì)量的重任委以教師，教師理所當(dāng)然要有高的素質(zhì)能力，才能承擔(dān)得起這重任。《規(guī)劃綱要》指出：“提高教師業(yè)務(wù)水平。完善培養(yǎng)培訓(xùn)體系，做好培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高教師專業(yè)水平和教學(xué)能力。通過研修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、項(xiàng)目資助等方式，培養(yǎng)教育教學(xué)骨干、“雙師型”教師、學(xué)術(shù)帶頭人和校長(zhǎng)，造就一批教學(xué)名師和學(xué)科領(lǐng)軍人才。因此，加強(qiáng)學(xué)校師資建設(shè)，提高師能水平是重中之重。

1、教育者應(yīng)確立終生學(xué)習(xí)的思想。

因現(xiàn)代的社會(huì)信息萬變，知識(shí)的老化、知識(shí)的滯后、知識(shí)的不對(duì)口，勢(shì)必影響教育者的教育能力，原本淵博的知識(shí)時(shí)有派不上用場(chǎng)，或是解釋不了現(xiàn)代的各方面的現(xiàn)象。這就要求教育者要確立終生學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代的步伐，或是經(jīng)過潛身的研究，有超前的理論和前瞻，來指導(dǎo)學(xué)生開拓創(chuàng)新，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和自我探究精神，使學(xué)生不拘泥于圈圈、套套，敢于異想天開，有發(fā)散思維，有敢于拚搏的勁頭。這樣，才能使中華民族屹立于世界之顛，諾貝爾獎(jiǎng)才有可能再一次由中華民族之驕子領(lǐng)到。所以教育者要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)時(shí)事政策、法律法規(guī)，學(xué)習(xí)教學(xué)技術(shù)，特別是運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段的技術(shù)，學(xué)習(xí)新教材、新知識(shí)、新理論，為培養(yǎng)“四有”新人而努力。

2、加大教師知識(shí)培訓(xùn)力度，培養(yǎng)專業(yè)型的新教師

目前的教師現(xiàn)狀不容樂觀，老、中、青結(jié)構(gòu)存在不合理和斷層或隔閡，或相互之間難已融入，難已溝通，甚至個(gè)別地方存在各行其道，盲目自導(dǎo)，用落后的已經(jīng)在實(shí)踐中證明是必須摒棄的教育方法方式來指導(dǎo)學(xué)生。這樣一來，肯定教學(xué)要出亂子，難已適應(yīng)當(dāng)代青少年學(xué)生的知識(shí)需求。因此，應(yīng)從不同的年齡結(jié)構(gòu)、不同的學(xué)歷層次、不同的學(xué)科專業(yè)進(jìn)行教學(xué)教育的專業(yè)培訓(xùn)，以提高在職的教職員工的教育、教學(xué)能力水平。這是加強(qiáng)學(xué)校師資建設(shè)的重要方面之一，也是有效提高教育質(zhì)量的可行性措施。

3、強(qiáng)化教師基本能力訓(xùn)練，以適應(yīng)新課改的要求

現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展，信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，現(xiàn)代青少年的思想和社會(huì)意識(shí)都在隨著時(shí)代的向前而不斷變化，新生的事物層出不窮，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的學(xué)生是教育的一大新的要求，為了適應(yīng)時(shí)代的要求，教材已做了改革和在逐步試驗(yàn)推廣，為了適應(yīng)新課標(biāo)的要求，務(wù)必組織教育工作者進(jìn)行基本功訓(xùn)練。如：動(dòng)手操作能力——書寫、實(shí)驗(yàn)、演示等包括信息技術(shù)操作等；動(dòng)口分析說明能力——解說、論理、演講、談心、心理輔導(dǎo)、分析說明等。

加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展是當(dāng)前我們?nèi)娼ㄔO(shè)小康社會(huì)，開創(chuàng)中國特色社會(huì)主義事業(yè)新局面工作中的一項(xiàng)重大任務(wù)，也是廣大人民群眾的共同愿望，和諧校園是和諧社會(huì)的一部分，而和諧校園的構(gòu)成，最重要的是師德要高尚，只有在高尚師德的校園里，才能創(chuàng)建和諧校風(fēng)，校風(fēng)優(yōu)良、校園和諧同步發(fā)展。加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，其目的在于提高教學(xué)質(zhì)量，要提高教學(xué)質(zhì)量關(guān)健在于師能水平的發(fā)揮。賢師出高徒，學(xué)校以培育四有新人為目標(biāo)，有賢師，有好的學(xué)風(fēng)，一定能加速和諧校園的形成。優(yōu)化師資隊(duì)伍建設(shè)，激勵(lì)教師教書育人、愛崗敬業(yè)，使教師隊(duì)伍日益優(yōu)化，把教育辦成社會(huì)滿意、家長(zhǎng)放心、學(xué)生得益的健康的、可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)。