第一篇：如何提高國內星級酒店核心競爭力的研究

內容摘要

加入WTO之后，中國酒店業面臨新的發展機遇，同時也面臨著國內外日益激烈的市場競爭，我國酒店管理業要學習諸多優秀的國際酒店品牌，在激烈的市場競爭中長期處于優勢地位所展現的核心競爭力，從而培養自身的核心競爭力，樹立酒店品牌，發揚自身的品牌文化，提供“立足標準化，走向個性化”的酒店服務。同時，重視人力資源隊伍的建設，以便在未來激烈的酒店市場競爭中求得生存和發展。本文在對國內星級酒店核心競爭力的現狀進行簡要分析的基礎上，以龍之夢萬麗酒店為例，從人才管理培養、酒店文化、個性化服務、品牌塑造等幾個方面提出了國內星級酒店提升核心競爭力的對策。關鍵詞：星級酒店 個性化服務 核心競爭力

Abstract After joining the WTO, China hotel industry is facing new opportunities for development, but also faced with increasingly fierce competition in the market at home and abroad, China hotel management to learn many excellent international hotel brands in the intense market competition, long-term dominant shows core competitiveness, and thus develop its own brand culture, provide “based on standardization, toward personalized” hotel service.Meanwhile, emphasis on human resources team construction, so as to in the future market competition fierce hotel for survival and development.In this paper, the core competitiveness of domestic star hotel situation based on the brief analysis to Renaissance Shang-hai Zhongshan Park hotel, for example, from talent management training, hotel culture, personalized service, brand molding etc domestic star hotel put forward countermeasures to improve the core competence.Keywords：star hotel；personalized service；core competitiveness

目錄

引言................................................................4 一、核心競爭力的內涵...............................................5

（一）核心競爭力的基本概念........................................5

（二）酒店核心競爭力的概念........................................5

二、加強國內星級酒店核心競爭力的必要性..............................5

（一）國內星級酒店面臨的機遇和挑戰................................5

（二）國內星級酒店核心競爭力現狀..................................6

1、顧客需求機制不完善，產品缺乏特色..............................6

2、企業文化意識不普及，品牌意識有待深入..........................6

3、職業經理人缺少，信息化程度不高，營銷網絡建設薄弱.............7

三、提高國內星級酒店核心競爭力的建議................................7

（一）人才培養及員工培訓..........................................7

1、加強團隊凝聚力的培養，激勵員工的奉獻精神......................7

2、建立酒店人才數據庫...........................................8

3、建立有效的員工管理和人員培訓機制.............................8

（二）建設富有特色的酒店文化......................................9

1、培養酒店的共同遠景，確立企業目標.............................9

2、節能降耗等措施降低酒店的運行成本.............................9

（三）打造立足于標準化，走向個性化的服務質量.....................10

1、酒店員工綜合管理，提供個性化服務............................10

2、專注“核心專長”，提供精致服務..............................10

3、建立準確、完整的客人檔案，確立顧客滿意營銷..................11

（四）明確市場定位，創建特色品牌文化.............錯誤！未定義書簽。結論...............................................................13 致謝...............................................................14 參考文獻...........................................................14

引言

隨著世界經濟及各方面的發展,中國旅游業面臨新的發展機遇。然而，中國酒店業的發展一直走著引進的道路，引進設備、引進管理、引進人才，并存在著“小、弱、散”等缺點。我國酒店業要想在競爭日益激烈的全球旅游市場上獲得競爭優勢，必須努力打造屬于自己的獨特的核心競爭力，以此為基礎創造顧客的優異體驗價值。這是酒店得以成長的根本保證，也是我國酒店企業與國際酒店集團的真正差距所在。中國酒店的發展既要加強內部文化的建設，轉變人才觀念，又必須立足于世界，采用集團化、個性化、網絡化等管理戰略，克服自身的缺點，走富有中國特色的酒店發展道路，全面打造民族化的酒店品牌，形成強大的核心競爭力。

作者現在上海龍之夢萬麗酒店實習，被安排在電話總機工作。上海龍之夢萬麗酒店作為萬豪國際集團的品牌酒店之一，開業于2008年，它有著得天獨厚的地理優勢，毗鄰中山公園，緊鄰高架及直接連接軌道交通2、3及4號線中山公園站。本文以龍之夢萬麗酒店為例，淺析如何提高國內星級酒店的核心競爭力。

如何提高國內星級酒店的核心競爭力 ——以龍之夢萬麗酒店為例

一、核心競爭力的內涵

（一）核心競爭力的基本概念

1990年普拉·哈拉德和甘瑞·哈默在《哈佛商業評論》上發表的《公司核心競爭力》一文中明確提出了“核心競爭力”這一概念。他們認為企業核心競爭力是“組織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流的學識”。他們用了一個形象的比喻：如果將多元化經營的企業比作一棵大樹，那么樹干是核心產品，小的樹枝是業務單元，葉、花、果是最終產品，提供養分，維系生命、穩固樹身的根就是核心競爭力。

（二）酒店核心競爭力的概念

酒店的核心競爭力，是指酒店在市場競爭中取勝獲利的能力，是酒店組織內部經過整合了的酒店文化、對客服務理念和技能，是酒店內部關于如何協調復雜的對客服務技能和多種關鍵業務流程知識的匯總，是酒店在對其他酒店長期、擁有競爭客源優勢的能力資源。它主要表現在酒店當前的經營業績和持續發展的能力上，具有戰略性和長期性的特點，不僅僅是一種外部的“卓越”，更多的是一種內部支撐、外部卓越的能力，主要體現在品牌、管理、服務和酒店文化等諸多方面。

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二、加強國內星級酒店核心競爭力的必要性

眾所周知國內外很多企業的成功在很大程度上得益于其強大核心競爭力的運用。日本的本田公司以發動機作為自己的核心能力，并以此為基礎推廣發展到動力機車、摩托車、割草機等產品；日本的佳能公司以光學、圖像處理為核心能力發展了復印機、掃描儀等產品；海爾以“創新”作為核心競爭力在中國乃至全世界黑白家電領域稱雄。環顧當今世界酒店列強，包括萬豪、希爾頓、假日等，他們也無一不在技術訣竅、創新能力、管理模式、市場網絡或品牌形象等方面有其獨到的過人之處，這些知名品牌“掃蕩”世界的過程也是他們核心競爭力培育和發展的過程。

（一）國內星級酒店面臨的機遇和挑戰

隨著互聯網及空間通訊技術的飛速發展，全球經濟一體化趨勢正在加速向前演進。WTO協議的達成，依靠關稅和地方政策保護建立起來的資本壁壘將在一體化的浪潮沖擊下土崩瓦解。屆時，歐美酒店業管理列強正挾其資本、技術、管理、市場、網絡方面的先天優勢來沖 ①②③③普拉·哈拉德，甘瑞·哈默．《企業核心競爭力》[M]．北京：中國人民大學出版社，2002． 夏堇軍．酒店管理業核心競爭力研究[J]．中國商貿，2009，（17）．

鄒益民，韓曉燕．尋求我國飯店企業全球競爭致勝之路[J]．商業經濟與管理，2007． 擊中國這一前景廣闊的市場，而我國酒店管理業無論在市場規模、資本實力還是管理水平方面都無法與歐美列強相提并論，如果按照西方的游戲規則進行游戲，我們將必敗無疑。

那么，我們怎樣才能在強手如林的巨人世界里找到我們生存的立足點呢？在一次舉辦的“中國企業家活動日”上，海爾老總張瑞敏一針見血地指出，在全球一體化已成大局的今天，中國企業今后既然要與狼共舞，必須先要成為狼，否則只有被吃掉，這就是強肉弱食的“層林原則”，對我國酒店管理業而言更是如此。

（二）國內星級酒店核心競爭力現狀

1、顧客需求機制不完善，產品缺乏特色

隨著人們生活水平的不斷提高，顧客消費觀念的成熟，消費經歷的增多以及對消費信息選擇范圍的擴大，顧客對酒店產品的類型、設備設施、服務水平提出了更高層次的要求，而國內大部分酒店集團在適應不斷提高的市場需求方面表現出明顯的滯后性，實際工作中并沒有真正研究顧客需求的變化及未來走勢。

目前，我國酒店集團對旅游業與酒店業經營特點的認識大多數仍停留在服務業上。體驗本質上是滿足個人心靈與情感需要的一種活動，它的價值是當一位顧客的情緒、體力、智力與精神達到某一狀態時，在他的意識中所產生的美好感覺。因此，酒店不僅僅是客房、餐飲等服務的提供者，而且是這種美好感覺的策劃者與創造者。要上升到體驗經濟的高度來對酒店產品與服務進行管理，關鍵是要培育全體員工具有一種充滿人情味的服務精神。

個性化的特色服務是世界著名酒店集團成功重要法寶之一，而我國酒店集團在塑造高質量的標準化服務方面能夠做的很好，但是欠缺“人無我有，人有我優”的個性化服務。而標準化服務產品會給顧客“千篇一律”的感覺，無法滿足顧客的個性化需求，從而也就無法塑造酒店的核心競爭力?？傊覈频昙瘓F的產品和服務缺乏差異化特性，導致其缺乏核心競爭力的產品，無法有效滿足高度細分的市場需求，這直接影響到了我國酒店業可持續發展的潛力。

2、企業文化意識不普及，品牌意識有待深入

企業管理從本質上看是企業文化管理，企業文化價值觀無形中支配著人們的一切行為。企業文化是促使酒店不斷發展壯大的根本動力，它以企業價值觀統一員工的思想，凝聚員工的智慧，指明員工的工作方向，將各方面的力量匯聚到一起，整合為獨一無二的核心競爭力進入市場競爭。我國酒店業在經歷快速發展期后發現，現在普遍缺乏的正是這樣一種企業文化。

品牌蘊含著酒店的國際知名度、商業信譽、顧客信任度、經營管理經驗與模式、壟斷客源市場等巨大商業價值。在市場信息不對稱的條件下，品牌對顧客選擇決策影響重大。國際著名酒店集團十分重視品牌建設，通過實施品牌多元化戰略以達到充分占領細分市場的目的。相比之下，我國酒店集團在打造知名民族酒店品牌方面取得了一定的成績，形成了一 ④⑤⑤

④徐虹．智力資本：21世紀旅游飯店戰略競爭力的源泉[J]．南開管理評論，2000． 湯姆·彼得斯．《追求卓越》[M]．北京：中信出版社，2008-10． 批國內知名酒店品牌，但品牌國際知名度和美譽度都不高，且我國酒店集團大多實施整體單一品牌戰略，容易造成集團品牌模糊，不便于顧客識別酒店集團的不同系列產品，不能有效占領細分市場等弊端。

3、職業經理人缺少，信息化程度不高，營銷網絡建設薄弱

酒店集團跨地區經營的特性決定了高素質、國際化的酒店職業經理人是促進酒店集團發展的關鍵因素之一。國際著名酒店管理集團均有一套系統化、程序化的人才培訓、選拔、考核、淘汰機制和市場化的人才流動機制，能夠在世界范圍內挑選一支高素質的專業管理隊伍。相比之下，我國則在酒店集團經理人隊伍職業化、市場化、國際化等方面進展緩慢，缺少一批高素質的具備集團企業管理能力的國際型、復合型、創新型酒店職業經理人隊伍。

知識經濟時代酒店業面臨激烈市場競爭的外在壓力以及提高企業生產經營效率的內在動力，運用高科技提高酒店集團經營管理效率已經成為世界著名酒店集團的普遍選擇。相比之下，我國酒店集團不僅在開發高科技技術與設備上投入較少，而且運用已有高科技技術設備的積極性不高，從而導致酒店技術含量較低，不能有效獲取、處理信息資源，導致信息利用效率低下。信息化程度不高導致企業決策失誤、市場反應速度緩慢等，已經成為制約我國酒店業進一步發展的重要瓶頸。

傳統上，我國酒店集團比較注意內部服務的標準化與規范化管理，在市場營銷方面往往采用簡單的人員促銷方式，如開展圣誕節與會展的促銷活動等。而國外酒店集團則注重運用“顧客印象占有率――顧客市場占有率――顧客心靈占有率”的顧客創造規律，編織起強大的營銷網絡，積累大量的忠誠的客戶群體。

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三、提高國內星級酒店核心競爭力的建議

（一）人才培養及員工培訓

加強酒店人才管理與培養是提升核心競爭力的關鍵。培養一支組織層次完備的人才隊伍是酒店各種資源中最為寶貴的資源，是生產要素中最活躍、最積極的因素，是酒店管理的主要對象。酒店管理者者要運用現代化的管理手段與激勵理念，充分尊重人、關心人、信任人，發揮員工的主觀能動性，適當授權與授責，使員工主動參與到酒店管理與服務中，創造性的完成工作。

1、加強團隊凝聚力的培養，激勵員工的奉獻精神

（1）充分授權，適當控制。尊重員工、信任員工，就要器重員工。善于發現人才，充分調動員工的積極性，發揮其創造精神。使員工在工作中找到定位，以酒店為家，主動積極、創造性的完成任務。

（2）及時與員工溝通。民主與開放式的領導是培養員工奉獻精神的關鍵。作為管理者，要樹立以人為本的理念，關心員工的發展，注重與員工的溝通。走到員工中間，了解員工的思想、生活，并能及時從員工反饋中發現問題，從而改善管理與服務質量；鼓勵員工提出建設 ⑥⑦⑧王瓏．提高競爭力是酒店業發展的戰略選擇[J]．企業經濟，2010，（7）．

約瑟夫派因．規?；ㄖ疲?1世紀競爭新前沿 [M]．遼寧：科學技術出版社，2006-4． 金煜．論我國星級酒店核心競爭力的打造[J]．中國科技博覽，2001，（20）． 性意見，及時收集員工的心聲；注重與員工的交流，重視員工的建議甚至獎勵優秀者等等。這些活動本身就是對員工的激勵手段，能激發員工對酒店的責任感，培養其組織忠誠度。

（3）關心員工生活，在活動中增強感情。緊張的工作之余，關心員工的精神文化生活，通過開展形式多樣的娛樂活動，培養團隊精神，增強團隊凝聚力。

2、建立酒店人才數據庫

根據酒店的發展戰略，人力資源發展部應建立酒店的人才需求系統，定期調查本行業的人才供求狀況，以確定酒店未來需求的人才數量。通過職位分析，對現有的員工進行“盤點”，建立酒店員工數據庫，其具體內容包括：經歷、學歷、家庭背景、培訓情況、技能證書、職業興趣、特長、曾取得的榮譽與懲罰情況、主管的評價等等。它是對員工競爭力的反映，可以判斷哪些員工有潛質，可以成為人才的培養對象，或調到其他合適的職位上。這樣，可以保證酒店空缺的崗位有相應數量的員工來填補，重要的是用更加合適的人才來填補。同時，依據酒店職業人的標準可以確立什么樣的員工才是酒店的人才，他們應該是具備“特殊”素質的員工，有“特殊”的思維方式、工作態度和心理素質，對酒店文化認同，一切為客人著想，有潛能，經過磨練后能迅速成長為獨當一面的可塑之才。然后，分析員工的素質與數量是否與酒店的業務相匹配，人才供給的內部開發及外部招聘比例等。

龍之夢萬麗酒店及萬豪集團的職位空缺均會公布于酒店公告欄及集團互聯網上。員工可以按照自身的事業理想，在符合酒店及集團的有關規定的前提下，可與部門經理協調溝通，并向人力資源部填表申請。因此，龍之夢萬麗酒店為員工提供了很大的的發展空間，并使得萬豪集團在很大程度上減少了不必要的人才流失。

3、建立有效的員工管理和人員培訓機制

由于酒店的資源有限，不可能提供足夠的資金、人力、時間作無計劃、無選擇的培訓，因此必須根據組織目標的需求選擇培訓的對象和內容。并且需要形成有效的管理和人員培訓機制，從而提高飯店整體的服務質量及競爭實力。

龍之夢萬麗酒店視人力資源為最為寶貴的資源，非常重視員工的個人發展。致力于培訓員工，為員工提供發展和晉升的機會。為此，在酒店中建立了完善的培訓體系，為各個層面的員工設計了培訓課程，提供各種培訓和教育機會，鼓勵員工參加和工作相關的培訓。

為了使新到職的員工了解酒店文化，盡快適應新的工作環境，龍之夢萬麗酒店設計了題為“起航”（In the Beginning）的培訓課程。所有新員工自入店第一天起必須通過入職培訓后方可到部門上崗。入職培訓課程內容涉及萬豪集團及龍之夢萬麗酒店的歷史、品牌和文化，酒店組織機構、服務項目和規章制度，消防安全和工作安全，以及對客服務技巧等。

為了確保服務質量，龍之夢萬麗酒店要求各部門必須堅持每天15分鐘的業務培訓，以使員工的工作技能不斷得到提高。龍之夢萬麗酒店還為一線面客部門的員工設計了題為“通向成功之路”（Passport to Success）的課程，使每位員工都明確龍之夢萬麗酒店的服務標準和程序。另外，根據工作需要，各部門將安排員工進行其他相關崗位技能培訓。⑨

⑨韋彩萍．星級酒店員工素質及競爭力分析[J]．中國商貿，2009，（5）初到管理崗位的員工首先須上網在線學習--Get on Board,這套課程會使其全面了解龍之夢萬麗酒店的經營狀況和客源市場，以及集團對管理崗位的技能有求，幫助其建立個人發展目標。

在整個萬豪集團，還專門為主管和經理級人員設計了“基本管理技巧”（Essential Skills for Supervisors and Managers）課程。可以是管理人員全面了解和掌握包括溝通、招聘、考核、團隊建設、發展下屬等在內的各種主要管理技能。

龍之夢萬麗酒店所開展的培訓項目，一方面提升了酒店的服務質量，另一方面也幫助員工在工作中取得更好的表現，為員工的個人發展奠定了堅實的基礎。全面培訓員工各方面的素質，最大限度地開發員工的潛能，充分調動員工的積極性，主動性和創造性，使有限的人力資源發揮出盡可能大的作用，是酒店文化管理的核心．是提高酒店競爭力的關鍵。

（二）建設富有特色的酒店文化

酒店文化是指一個酒店內共同的價值觀念、精神追求，它表現為酒店的規章制度、員工的共同信念，反映了酒店的共同遠景。酒店文化的建設必然成為富有遠見卓識的領導者的明智決策，體現了酒店的管理層次與實力。它對員工忠誠度的培養、酒店品牌的樹立起著重要作用。

建設富有特色的酒店文化是提升核心競爭力的根本。核心競爭力蘊藏于企業員工自身、公司的故障制度、企業文化及企業精神中的一種“軟件”資源。隨著市場積極的逐步完善和企業競爭的不斷深化，所有競爭方式、競爭內容都將演化為企業文化的競爭。作為酒店管理者，如何打造酒店品牌，建設 “實現員工價值、凸現客人地位”的酒店文化，是促進酒店發展、增強酒店競爭力的關鍵所在。

作為酒店，要樹立自己的品牌，以獨特的形象定位于市場，形成品牌忠誠，必須建立良好的信息宣傳渠道，對外要通過廣告媒體的宣傳途徑，尤其要重視顧客的口碑效應。酒店的產品對顧客而言是“一條龍”服務，任何一個環節的失誤都會影響酒店的品牌形象，故抓好員工的素質建設非常重要。通過酒店文化的強勢影響，采用形式多樣的信息宣傳渠道，使酒店文化內化為員工理念。另一方面，酒店應辦好自己的報刊，開展形式多樣的娛樂文化活動，關心員工，在活動中培養團隊精神，增強團隊凝聚力和對酒店的忠誠度。

1、培養酒店的共同遠景，確立企業目標

將員工的愿望與酒店的目標聯系起來。并細化分解到每個部門和員工，與員工切身利益掛起鉤來。與此同時，愿景要內化為信念、制度和口號等，對員工進行理念和文化的滲透。在公司制度約束員工行為的同時，企業文化導航員工精神，達到自覺行止的目的。

2、節能降耗等措施降低酒店的運行成本

節能降耗首先體現在硬件設施的配備上，如燈具、床、桌椅等基礎設施，在首次購入時應充分考慮性價比，處理好初期一次性購入成本和日后維修養護成本之間的關系。在提倡節約的現代社會，酒店應提倡節約節能意識，宣傳節約文化，通過酒店的規章制度，從細節著 ⑩

⑩萬豪國際集團．《員工手冊》、《信條》[Z]．2009． 想，構建綠色、節能、環保的企業文化。龍之夢萬麗酒店就十分注意節能環保，在辦公室里，打印或復印過的紙張，會雙面使用；在客房內，提供的拖鞋可清潔后循環使用；為客人提供的購物袋、打包袋均是紙質材料，節能環保的小細節幾乎無處不在。

（三）打造立足于標準化，走向個性化的服務質量

從中國酒店業的現狀來看，服務標準化是不可逾越的階段。標準化是基礎，個性化是趨勢。采用那一種方式與酒店所處的層次有關，中低檔酒店以標準化為基礎，高星級酒店則傾向個性化服務。

1、酒店員工綜合管理，提供個性化服務

在現代酒店經營過程中，有許多酒店往往偏重于公關營銷、市場客源拓展，但忽略了酒店內部服務質量管理的精細與創新。劣質的服務產品，對酒店產生的不良影響是十分大的，如同滾雪球一般，接收的客戶越多，對酒店產生的不良影響面就越大。

服務質量是酒店經營管理的生命線，這一點早已取得酒店業同仁的共識，但如何加強酒店服務質量管理，創建服務精品，營造核心競爭優勢，使酒店在這個快速變動，激烈競爭的市場中，處于領先地位是各星級酒店經營管理考慮的首選。

每個員工都有自己富有個性的人格和素質，在堅持規范化服務程序的前提下，培養員工的個性化服務意識，發揮其創造性，在客我接觸的真實瞬間，充分挖掘員工潛力，為客人提供有針對性的超值服務，如員工的微笑服務、快捷服務、創造性服務。在此方面，龍之夢萬麗酒店為每一位員工都進行定期的在職培訓，并將培訓分為了不同的層次和階段，例如，安全及消防培訓、酒店內崗位交叉培訓、跨酒店交叉培訓、管理技巧培訓以及各種禮儀培訓等。這些種類繁多的課程，為員工提供了很多的工作樂趣，在培訓的過程中更是加深了不同部門員工之間的友誼，并且對提高員工的自身素質，加深員工對酒店的了解，從而提高了酒店的服務質量有著相當大的幫助。

建立嚴密的服務質量管理規章制度無論是新籌建的酒店，還是正在運營中的酒店，都必須首先建立起一套嚴密且嚴肅的酒店服務質量管理規章制度。制度是酒店人員管理、經營管理、服務質量管理的核心準則，是保障酒店良好運營，給客人提供優質服務的法典。因此有一批對服務質量工作高度負責的管理隊伍酒店服務質量的好壞，管理水平的高低，最關鍵的因素是首先要造就一批有高度質量意識、服務意識，對質量工作高度負責的管理人員隊伍，這是保證酒店服務質量優質的靈魂。

2、專注“核心專長”，提供精品服務

酒店不但可以提供客房服務，在劇院、餐飲、娛樂休閑等方面也可以提供精品服務。管家式的服務可以為顧客帶來“賓至如歸”的親切感。由于產品的主體是服務，因此在享受服務的過程中更希望獲得心理上的尊重。提出個性化服務，針對性服務，感性化服務，定量化、定利化、超前服務圍繞的中心就是滿足顧客心理需求。酒店可以依照核心專長發掘顧客不自知的需求，譬如：酒店的咖啡吧，硬件裝修和人員服務的特色，讓來此地常坐的客人無不被它經典、懷舊、溫馨的氣質所吸引，認定該處是商務洽談，友人相聚的理想之所。

客房用品的供應要靈活，服務也是產品，在全體員工樹立全面質量管理的思想和氛圍。努力尋求物有所值，讓顧客感覺“物有超值”。當酒店服務成為一種標準化產品時，顧客的選擇將大部分取決于價格。目前酒店的硬件設施是與同類價格的高檔酒店差不多的，如何充分體現酒店的精美絕倫以及“管家式”服務的周到安全，盡量讓顧客感知到無止境的無形附加價值，是顧客滿意營銷的努力方向。樹立精細化服務與管理的全員意識服務質量是酒店生存發展的前提，優質化是保障服務工作標準化、快捷化、個性化、超值化的基本條件，服務質量管理已成為當今酒店管理要求。

3、建立準確、完整的客戶檔案，確立顧客滿意營銷

個性化服務的第二方面是滿足客人的個性化服務需求，為顧客提供為他們訂制的高接觸、高個人的服務，并為客人提供更多的產品選擇。

顧客對酒店滿意程度的高低取決于顧客所獲得的實際效用與其期望效用的比較。顧客的實際效用取決于酒店的服務質量，顧客的期望效用來源于人際交往或通過大眾傳媒。對于酒店而言，關鍵的要素在于合理確定顧客的期望效用，并且努力提高產品的實際效用。在做各類宣傳時，最好注意采用保留性的策略，以使顧客為在酒店享受到額外的或是意料之外的效用而興奮。把課合理確定顧客的期望效用是開展營銷活動的關鍵一步。

龍之夢萬麗酒店就根據客人預定與進店辦理手續時提供的信息以及服務人員在客人住店時的觀察，把客人的愛好、習慣、消費活動、旅游目的等信息進行處理、分析建立顧客檔案庫并通過計算機儲存起來，尤其是重點建立和完善重要賓客和?？偷目褪窓n案，以利于服務人員在下次服務時能夠把客人的需求提前就準備完善，并且更能有針對性地提供特殊服務。例如，在行政樓層常住的客人，在行政酒廊都擁有屬于自己的杯子，每當客人到行政酒廊用餐或是享用下午茶的時候，服務人員都會為客人準備好屬于他們自己的杯子，這會讓客人有著賓至如歸的感覺，從而使客人得到獨特難忘的體驗。

員工更應充分了解酒店的每一件產品以滿足顧客的要求。在銷售方面，開拓新業務，特別推薦酒店的特別之處。宣傳時要注意在“核心專長”有針對性的宣傳，要讓顧客記住并對之感興趣，缺乏同一的清晰簡潔的宣傳語言是不夠的，而僅靠宣傳酒店的名氣和建筑特色或酒店的經營方針顯然也不是吸引顧客的有效方法。因此在打造酒店獨特的核心競爭力的過程中全體員工對酒店的核心專長有統一的清晰的認識并進行有意識的統一宣傳。另外，“滿意的消費者的宣傳”是酒店的最好的廣告。

國內酒店在個性化服務管理上還處于起步階段，應學習西方成功酒店的經驗，在保護原有的服務品牌基礎上，采用“品牌延伸”策略，開發市場隔區，滿足客人的多樣化服務要求。當然，個性化產品的實施，上到酒店文化、經營者的管理策略，下到員工的獨特素質和富有人情味的服務，需要酒店全體員工共同努力來完成。

現代酒店業的核心任務就是提供服務，酒店所提供的一切產品和設施歸根到底都是為了服務。那么，提高服務質量就構成了國內酒店業的核心競爭力所在。

（四）明確市場定位，創建特色品牌文化

作者所在的實習酒店龍之夢萬麗，其定位為商務酒店，其客源主要是年輕的商旅客人。由于其根據地位位置，硬件設施等諸多方面進行的正確的自我定位，龍之夢萬里酒店于二零零九年被授予了“城市十佳商務酒店”的稱號。龍之夢萬麗酒店的優勢，作者認為主要在于其有著豐富的客源。龍之夢萬麗酒店與全球諸多中大型企業都有著長期的入住協議，因此在一定程度上保證了穩定的高入住率。龍之夢萬麗酒店在客源上的優勢，對提高整個酒店的核心競爭力起著十分重要的影響。

品牌是代表某一種產品或服務的廣為人知的名稱，是酒店最重要的無形資產，也是酒店建立競爭優勢和未來盈利的基礎。擁有一個強勢品牌是酒店競爭力的源泉，它可以為酒店創造長期優良的經營業績。品牌具有提升酒店價值的作用。品牌特色越鮮明，就越容易獲得顧客的認知，越能增強顧客的購買信心和忠誠度。酒店品牌文化凝聚著酒店的經營思想和營銷理念，是酒店文化重要的組成部分，是酒店文化對外輻射的窗口?？梢哉f，酒店品牌文化是酒店價值觀的結晶。一個成功品牌的培育絕不是單靠廣告所能形成的，它首先必須培育一個卓越的品牌文化，要求酒店的所有員工都遵從基于酒店特定品牌的信念和行為，以帶有高度價值和附加值的服務質量，向顧客兌現酒店的品牌承諾，達到百分之百的顧客滿意。因此，酒店文化對酒店競爭力的強弱起著舉足輕重的作用。

結論

酒店的核心競爭力是一個酒店能夠長期獲得市場競爭優勢的能力，也是一個酒店能夠基業常青的關鍵因素。創造一種凝聚人心的核心價值觀和競爭力，并始終不移的信奉它，是一個酒店獲取核心競爭力的根本法則。中國酒店的發展既要加強內部文化的建設，轉變人才觀念，又必須立足于世界，采用集團化、個性化、網絡化等管理戰略，克服自身的缺點，走富有中國特色的酒店發展道路。

由于本文作者在龍之夢萬麗酒店實習崗位所涉及層面的局限性，以及時間、資料等各方面因素的限制，本文還存在一定的不足，如本文未深入研究酒店經營管理模式等方面的內容。隨著酒店業的持續發展，星級酒店的不斷增多，本人也將繼續關注酒店的經營及管理，并且獲取更多酒店在經營管理方面的調查數據進行研究，使研究方法更具有有效性和實用性，研究結果更具有現實意義。

致謝

本文是在指導老師肖娟老師的悉心指導下完成的，肖老師嚴謹的教學態度、廣博的知識使我受益非淺。在此向她表示我最真摯的謝意，由衷感謝老師對我的培養和教導。同時感謝實習單位為我提供了酒店及萬豪集團的資料，充實了文章且增強了文章討論的根據性。

本課題的探究正是建立在他們關心幫助的基礎之上，所以再次衷心的感謝他們。

參考文獻

[1] 普拉·哈拉德，甘瑞·哈默．《企業核心競爭力》[M]．北京：中國人民大學出版社，2002．

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第二篇：加強企業文化建設提高酒店核心競爭力

企業管理BRAND加強企業文化建設提高酒店核心競爭力□文/郭俊英先進的企業文化是企業核心競爭力又面對跨國公司和國內各類酒店的雙重企業的管理水平和品牌形象，使廣大員工的重要組成部分。面對國內外市場競爭競爭壓力，迫切需要提高酒店管理水平，對企業的價值理念自覺認同，把個人發展日益激烈的新形勢，如何將企業文化建設提升酒店競爭能力。隨著經濟全球化的與企業發展有機結合起來，進一步轉變思想觀念，進一步增強學習創新意識，進一與酒店的發展有機結合起來，相互促進，逐步深入和我國對外開放水平的不斷提步改進職業道德和行為規范，從而為企業充分發揮企業文化在提高酒店管理水平、高，越來越多的酒店企業進入我國，酒店改革與發展奠定更加牢固的思想基礎。增強核心競爭能力、促進酒店改革發展中服務業競爭越來越激烈。在競爭中提高在調研中，我們深深感覺到，我酒店的積極作用，實現愉園酒店又好又快發酒店的經營管理水平和核心競爭能力，在企業文化建設與企業發展戰略和經營管展，是擺在我們面前的一個重要課題。產品同質化趨勢加快的條件下，企業的服理存在脫節現象，缺乏常抓不懈的機制“十一五”規劃綱要明確提出，積極倡務水平、品牌效應顯得特別重要。而服務等。我們應該把加強企業文化建設當作導企業文化建設。深入推進先進的企業水平的高與低、品牌效應的大與小，很大一項長期艱巨的任務，把企業文化建設作文化建設，是企業深化改革、加快發展、做程度上取決于企業文化建設的水平。實為企業持續發展的精神支柱和動力源泉，強做大的迫切需要；是企業提高管理水踐表明，加強企業文化建設，積極開展廉平、增強凝聚力和打造核心競爭力的重要潔文化、安全文化、服務文化、質量文化、作為核心競爭力的重要因素，作為凝聚員工力量、激發員工積極性和創造性、提升舉措。當前，隨著經濟全球化趨勢的發項目文化等文化建設，有助于增強企業核企業管理水平的重要途徑，從戰略發展的展，科技進步日新月異，綜合國力競爭日心競爭力，有助于促使企業使命、愿景、核高度進行統籌規劃。趨激烈。酒店業既面臨良好的發展機遇，心價值觀的進一步清晰，有助于有效提升 設備均衡滿負荷運行，提高安全運轉率，價值管理或實物管理，而是兩者的結合。管理制度、建立成本管理機構、明確成本降低設備的使用成本；在生產規模方面，價值形態的管理主要表現在：通過科學的管理職責、規定開支范圍，實行節獎超罰研究煤礦生產短期效益和長期效益的關成本預測，編制成本計劃，確定目標成本，等來進行成本管理。系，科學地確定生產的經濟規模，使煤炭嚴格準確地核算成本，客觀公正地分析與一是根據成本管理的要求，建立健全企業在投入要素組合成本最低點上進行評價成本，以尋求各種降低成本的途徑。系統化的規章制度。以責任者為對象，歸生產。實物形態的管理主要表現為：人力資源的集責任者的可控成本，考核其節約或浪費（3）在供銷工作方面。從企業資金的合理配置，各種財產物資的充分有效利的程度，分析責任，并與物質利益結合。本著誰主管、誰承包、誰負責的原則，完善籌集，設備及原材料的購買、勞動的使用、用，產品結構、性能的科學設計，各種先進各級成本責任制和考核辦法。材料儲運損耗，以及從煤炭產品的發運、的技術、工藝的采用，適當生產規模的確二是從礦長到管理人員，都要“嚴”字銷售、回款等銷售環節研究如何降低成定，等等。這些都將直接或間接影響企業當頭，嚴格執行各項規章制度，維護其嚴本。成本的高低。因此，成本管理既要采用貨肅性。考核指標確定后，除因不可抗拒的幣計量手段，也要采用一些實物和勞動計

五、從忽視成本的價值管理向既自然因素外，一律不能更改承包指標，堅量手段，進行綜合管理。決實行“成本否決”。注重價值形態管理又注重實物形態管

六、從行政約束向制度約束、經濟三是以物質利益為后盾，強化經濟約理轉變束,發揮其激勵作用。為了調動廣大職工約束轉變成本管理的積極性，使責、權、利相統一，企業成本的發生從價值形態來看表必要的物質獎勵和處罰必不可少。■在成本管理中，應注意克服經營管理現為一定量的資金耗費，而從實物形態來中的隨意性，把過去靠領導意志、行政約看則表現為人、財、物各種資源的耗費，這作者單位：西山煤電集團公司財務處束抓成本管理，轉變為主要通過制定成本一特點決定了企業成本管理不是單純的34BRAND·2009

［企業管理］書》等具體措施，對有關部門進行月度考第二、提煉、創新符合酒店實際的核，考核的結果作為有關部門主管績效評第一、努力實現企業文化與企業估的量化考核依據。經驗表明，進一步加經營管理理念發展戰略的統一強企業文化的制度建設，酒店要以ISO9000等國際通行的管理標準為參考，加強企業文化建設，說到底，就是要企業文化是一個企業在發展過程中以職業道德教育特別是誠信教育和建立努力提高企業的經營管理水平，提高企業形成的以企業精神和經營管理理念為核學習型組織為基礎，以規范員工行為為目核心競爭能力，促進企業全面發展。對于心，凝聚、激勵企業各級經營管理者和員標，注意做好3項工作：一是要制定完善酒店來說，提煉、創新符合企業實際的經工歸屬感、積極性、創造性的人本管理理符合企業價值理念和經營管理實際的各營管理理念，一方面要創新管理制度，在論。認真研究、總結企業文化建設的做法項管理制度、操作規程、工作標準和考評完善內部運行機制的同時，加快企業戰略和經驗，對進一步加強企業文化建設，提辦法。二是要制定完善員工的崗位職責、發展的空間和區域布局、品牌推廣、人力高企業核心競爭力具有重要的現實意職業道德等行為規范。三是要工作程序、酒店網絡和預訂系統、資源和培訓教育、義。我們要在自身企業文化建設實踐中，把企制定完善企業禮儀制度和社交規范，工程和智能化管理中央物流和采購系統、堅持以人為本，深入貫徹落實科學發展塑業的文化理念通過各類活動展現出來，使組織結構更合理，運作流等課題研究，觀，在弘揚中華民族優秀傳統文化和企業造企業良好形象。程更高效，更能有效地適應不斷變化的市自身優良傳統的基礎上，積極吸收借鑒國場競爭環境。另一方面要著眼于經濟全內外現代管理和企業文化的優秀成果，把第四、切實提高員工隊伍素質球化的發展趨勢，在更大范圍、更大領域制度創新與觀念更新相結合，以愛國奉獻和更高層次上參于競爭，從中分享更多的為追求，以促進發展為宗旨，以誠信經營高素質的員工隊伍是企業持續、穩定利益。為基石，以人本管理為核心，以學習創新發展的根本所在，企業文化建設的主要任我們要大膽引進國內外著名酒店的為動力，努力建設具有鮮明時代特征、豐務就是要建設一支高素質的員工隊伍，促先進管理理念，加強與各大旅游學院的合富管理內涵和自身特色的企業文化，以務進員工全面發展。我們要堅持以人為本、作，交流管理經驗，及時掌握先進酒店發實、創新、奮進的表現形式，努力實現企業豐富員工的精神世界，增強精文化育人，展的最新動態；使服務流程更加科學化、文化與企業發展戰略的和諧統一。主要提升精神境界，通過內化于心、固神力量，規范化，同時，還能培養一大批管理骨表現在以下幾個方面：總結、提煉和培育化于制、外化于行等工作，提高員工隊伍干。進入新世紀，面對國際酒店集團的紛鮮明的企業核心價值觀和企業精神。構的整體素質。通過“走出去”、“請進來”等紛進入和國內酒店的加多，面對更加激烈建價值理念體系，就要繼承和弘揚企業的方式，邀請專家教授到酒店授課，培養酒的同業競爭，如何讓員工認同企業的使命優良傳統，提煉出符合時代要求、具有企店專門人才，選派有發展潛力的員工到名和新的奮斗目標，如何提高酒店管理的專業自身特色的企業核心價值觀和企業精牌酒店進行培訓。努力培養一支理論素業化水平，實現更高的服務水準，是這一神；就要注意吸取國內外企業的優秀文化養好、實踐能力強、專兼結合、企業文化專階段酒店管理層面臨的主要問題。成果，樹立與社會主義市場經濟相適應的業知識豐富、善于從生動的實踐中吸取營經營理念、管理理念、發展理念、人才理養的員工隊伍，為愉園酒店進一步發展培第三、進一步完善加強企業文化念、質量理念、創新理念、安全理念等，在養中堅力量。的制度建設企業中逐漸形成以人為本的企業文化理總之，企業文化建設需要酒店上下的念，形成關注細節、追求卓越的企業文化共同努力，需要全員參與。面對21世紀精神。我們要強調以員工為本，要求酒店制度更帶有根本性、全局性、穩定性知識經濟已初露端倪的發展態勢和全面領導要從廣大員工最關心、最直接、最現和長期性。要長期保持和不斷發展企業建設小康社會的重大任務，我們堅信，只實的利益問題出發，制定酒店相關措施，文化，就必須通過完善體制機制，使企業要按照鄧小平理論和“三個代表”的要求，實施文化型管理，培養學習型員工，全面文化各要素充分發揮作用，激勵、約束廣以科學發展觀統領酒店全局，立足本企業提高員工素質，為員工搭建職業發展平大領導干部和員工自覺踐行企業文化理實際，善于借鑒，善于學習，我們就一定會臺，把員工個人成長與企業發展結合起念。為了將企業文化建設的各項成就落繼承好、發展好、創造好與時俱進和獨具來，使全體員工了解企業的愿景、使命和到實處，把企業文化的基本理念體現到企特色的企業文化!我們要充分發揮文化力價值觀，提高員工對酒店的忠誠度和歸屬業經營管理的各個環節，我們要充分借鑒在市場競爭中的作用，用愉園文化對員工感，為充分發揮員工首創精神和創造活力國內外酒店管理的先進經驗，建立健全各的行為起很好的導向、凝聚、約束作用，激營造良好環境，為酒店可持續發展提供有項規章制度。一是著力建立健全企業質發員工的工作積極性，使我們逐步走上了力支持。我們要通過各種激勵措施和制量標準管理績效評估體系，施行目標管理文化經營之路，從而不斷推動愉園快速、度安排，把“關注細節、追求卓越”落實到考核制度，將員工績效與獎懲掛鉤。二是各個基層崗位、每一服務環節。比如，開持續和健康發展?！鰪娀粘Ｙ|量標準管理，建立健全巡查制展“關注服務細節，爭當服務之星”評選度，通過《旅游星級飯店評定與劃分》、《星活動，倡導員工把服務工作做細做精。引級飯店訪查規范》、《行政例會摘要》、《部導員工用心工作、用情待客。門質量標準管理月度報告》、《賓客意見作者單位：愉園大酒店2009·BRAND35

第三篇：提高企業核心競爭力的對策研究

目 錄

目 錄.......................1摘要.........................2關鍵詞.....................2

一、企業核心競爭力的概念、特征及組成要素...........2二、企業核心競爭力的主要內容..............21、人力資本..................22、專項技術和專利產品...................23、專有品牌形象.................24、特色的企業文化....................35、創新能力..................3三、培育企業核心競爭力的方式、方法。............31、建立現代企業制度和先進的企業文化。........32、以技術創新保證企業有持久的核心技術........33、建立健全人才儲備，保證企業發展所需要的各種人才.....34、實施企業戰略管理................45、用服務打造品牌是提高企業核心競爭力的重要手段.........4四、結語.......................4參考文獻：....................4

提高企業核心競爭力的對策研究 摘要：

企業核心競爭力是企業獲取持續競爭優勢的來源和基礎。中國企業欲在經濟全球化大潮中立于不敗之地，最有效也是最關鍵的一點，即提升企業的核心競爭力。本文從新經濟環境下企業核心競爭力的特點、內容入手，通過對提升企業核心競爭力的方式、方法的研究，來探討我國民營企業在全球化經濟浪潮中獲得競爭優勢的途徑。

關鍵詞：

核心競爭力；戰略；競爭優勢

在日益開放和更加激烈的市場競爭中，有的企業如曇花一現，悄然逝去；有的卻硬如磐石，堅不可摧。出現這種現象的原因固然很多，但最關鍵的還是歸結為企業有無核心競爭力。下面本文就對提升企業核心競爭力的幾個問題作一些探討。

一、企業核心競爭力的概念、特征及組成要素

“核心競爭力”一詞最早來源于普拉哈德（prahalad）和哈默(hamel)于20世紀90年代初在著名的《哈佛商業評論》上發表的《公司的核心競爭力》一文，文中談到企業核心競爭力是指以企業的技術能力為核心，通過對戰略決策、生產制造、市場營銷、組織管理等的整合而使企業獲得持續競爭優勢的能力。它是企業在其發展過程建立與發展起來的一種資產與知識的互補系統。因此，核心競爭力是企業獨特擁有的、能為消費者帶來特殊效用的，并使企業能夠在某一市場上長期具有競爭優勢，獲得穩定超額利潤的內在能力資源。一般認為，企業核心競爭力具有如下特征：一是在顧客價值方面，對顧客所看重的價值--顧客的核心利益能作出關鍵性的貢獻；二是在差異化優勢方面，能在競爭中表現出自己的獨特之處，而這種獨特性競爭對手難以模仿或要付出巨大成本（包括時間成本）；第三是在延展性方面，能夠不斷地開發出新產品和新服務以滿足顧客需求，具有旺盛、持久發展的生命力。

企業核心競爭力的組成要素包括：企業經濟實力；國際化水平；政府干預度；投融資能力；基礎設施；企業管理；技術創新能力；人力資源。所以任何片面強調某要素為企業核心競爭力的認識都是不全面的。一個企業，要想真正營造自己的核心競爭力，惟一的辦法就是綜合分析、正確判斷企業的各方條件，尋找自己的長處，從生產管理、質量、規模、銷售模式、渠道、售后服務、品牌認知、價格、人才等各方面入手，做好其中一項或多項工作，并揚優成勢，才能最終形成自己的核心競爭力。

二、企業核心競爭力的主要內容

1、人力資本

人力資本作為知識創造之源、管理創新之源和組織發展的新動力，在企業價值創造過程中發揮著積極的作用，是世界500強企業最為重要的經營資本。因此，企業核心競爭力的首要內容就是人力資本。在與物質資本及貨幣資本的相對關系中，人力資本的重要性還在不斷上升并日益成為推動經濟增長的核心因素。

2、專項技術和專利產品

強大、穩固的競爭力來自于執著的專業化。兢兢業業地在一個領域做好，擁有專門技術，形成專利產品，做出品牌，占領一個穩定市場，形成專業化優勢并提高效率、降低成本，使競爭對手望而卻步，這就是核心競爭力。

3、專有品牌形象

品牌是決定市場競爭勝負的關鍵，是企業的無形資產。品牌是用來識別產品或服務的某一名稱、術語、符號、設計或以上4種的組合，它是整個產品概念的重要組成部分。它的基本功能是把不同企業之間的同類產品區別開來，不至于使競爭者之間的產品發生混淆。

4、特色的企業文化

以共同價值觀、企業精神為主要內容的企業文化，是構成企業核心競爭力的個性化、深層次的重要因素之一。它強烈地影響著企業員工的行為方式，并通過經營決策過程和行為習慣等體現在企業的技術實踐和管理實踐中。

5、創新能力

企業的創新能力包括企業在管理制度建設方面的創新，在技術研發方面的創新，在產品營銷方面的創新，以及產品本身內容的創新。總之，不管是哪種形式的創新，運用有效，都可能在行業同質化的競爭中，另開辟一條新路，從而獲得競爭優勢。

三、培育企業核心競爭力的方式、方法。

1、建立現代企業制度和先進的企業文化。

以創新精神推進企業自身不斷進行制度創新、文化創新，建立獨具特色的創新體系，是提升企業核心競爭力的中心環節和內在條件。企業制度創新是提升核心競爭力的保證，文化創新是提升核心競爭力的基礎。首先，必須盡快建立和完善現代化企業制度。提升企業核心競爭力，應該建立合理的內在機制，建立規范的法人治理結構，完善企業內部的監督制衡機制、運營機制和創新機制，提高企業運行效率和應變能力，實現運營機制科學化、柔性化。其次，發展先進的企業文化。企業文化是企業歷史積淀下來的精神財富，包括企業精神、企業價值觀念、企業行為準則、企業目標等。它通過蘊藏于企業活動背后的心理、倫理、傳統、價值觀念、思維方式等影響著企業行為。因此，企業應注重吸納古今中外優秀的文化成果，結合本企業的實際情況，創造性的建設先進的企業文化，讓企業不斷的發展。

2、以技術創新保證企業有持久的核心技術

在全球經濟化的今天，企業經營理念已經把生產、營銷的重點轉向企業的技術創新上來，占領技術制高點已經成為企業創新的主要內容。這是因為，一方面科技成果的產業化速度日益加快，信息技術、數字技術、生物技術以及新材料等高新技術的廣泛應用帶來了新興產業蓬勃發展，高技術對世界經濟的貢獻，約占到75%左右。另一方面高新技術在傳統產業中廣泛應用，加快了傳統產業的結構調整和技術升級。世界500強企業擁有全世界每年產生的新技術70％以上，強大的技術創新能力和技術壟斷使這些大公司具有很強的競爭能力，在全球化競爭中處于有利地位，技術創新巳成為企業核心競爭力的中堅力量。做好技術創新，企業要注意開發并擁有自主知識產權和核心技術，要在企業內部不斷儲備進行技術創新的潛力，并不失時機地將這些潛力轉化為競爭力的暢銷產品與成果。企業應對核心產品與技術進行技術分解、歸類和整合，集中人力、物力、財力對專有技術和關鍵技術進行研究、攻關、開發、改造，并進一步提高和鞏固，以形成自有知識產權的核心技術。企業應通過持續地研發打造核心產品以提升核心競爭力，世界知名的大企業之所以能在自己的行業中站住腳，不斷發展，關鍵的一點便是他們不僅有核心產品，而且能保證其核心產品的及時更新換代。

3、建立健全人才儲備，保證企業發展所需要的各種人才

培養企業核心競爭力應具備的要素條件是：應擁有一支知識結構合理的人才隊伍，保證企業的知識積累；培養一批具有超前意識和洞察力的經營管理者；培養企業成為一個學習型組織。實施人才戰略是企業適應宏觀經濟形勢的必然選擇。當今世界，科技進步日新月異，知識經濟初露端倪。知識正逐漸成為最重要的特殊資源，人才作為知識的占有者，在競爭中更是起著決定性作用。電力企業要想不斷提高企業的核心競爭力，就必須從戰略高度認識人才的重要性，積極實施人才戰略，不斷適應宏觀經濟形勢的變化。

在實施人才戰略中，要做到觀念上實現“五個突破”。即：一是要突破短期行為，樹立長遠發展的觀念。要立足現實，著眼長遠，積極把握企業未來走向，尋求通向未來的人才戰略，制訂未來中長期人才規劃，營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍。二是要突破人才壁壘，樹立開放選人的觀念。要大膽破除行業壁壘，讓人才有序流動。對企業需要的緊缺人才，要

敢于從社會上招聘，對企業不需要的低素質人員，要盡可能下崗分流，實現人才的優化配置，增強人才隊伍的活力。三是要突破重用輕管觀念，樹立管用并舉的觀念。在優化配置、合理使用人才和關心愛護人才的同時，嚴格按照德才兼備的要求，加強對人才的教育管理，確保企業的健康發展。四是要突破單一培養觀念，樹立綜合培養觀念。既要培養高級管理人才，也要培養各類專業技術人才，并形成梯次，特別注意培養復合型人才。五是要突破評價誤區，樹立科學評價觀念。在人才評價上應積極引進現代管理理論，建立健全相應機制，力求評價機制的科學合理，評價結果的客觀、公正。

4、實施企業戰略管理

企業戰略管理是企業在宏觀層次通過分析、預測、規劃、控制等手段，實現充分利用本企業的人、財、物等資源，以達到優化管理，提高經濟效益的一種經營策略。企業的發展戰略是否科學與正確，是企業能否取得成功的關鍵。企業要面向市場、適應市場，制定和實施科學的發展戰略、技術創新戰略和市場營銷戰略等，并根據市場變化適時加以調整。為了制定和實施科學的發展戰略，企業要實行科學決策、民主決策，不斷提高決策水平，同時要搞好風險管理，避免出現大的決策失誤。

5、用服務打造品牌是提高企業核心競爭力的重要手段

企業的核心競爭力最終要靠企業的運營效率和市場占有率來體現，企業要實現上述兩點突破的有效措施就是要想方設法提高銷售量和爭取更多的市場份額，而這都需要通過“優質、方便、規范、真誠”的服務來轉化。企業只有打造出自己的服務品牌，才能保持企業持續發展的不竭動力，才能使企業的核心競爭力穩步提高。打造服務品牌，就是要將品牌戰略作為優質服務的一種理念和一種追求，按照“始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶期望”的工作標準，不斷從觀念上和管理上力求突破，實行優質服務常態運行管理；打造優秀的服務品牌，就是要按照“人無我有，人有我優，人優我新”的工作思路，不斷創新服務手段，豐富服務內涵。

四、結語

總之，在知識經濟時代，企業核心能力成為了商業競爭的優勢之源。構建合理的企業核心競爭力，成為企業發展的基石。國外許多成功企業，在經營過程中早已把企業核心競爭力作為戰略決策的前提。當前，我國越來越多的企業也重視這一趨勢，積極完善企業核心競爭力，制定長期規劃，體現自身的競爭優勢，只有這樣才能使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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第四篇：淺談如何提高工業城核心競爭力

淺談如何提高工業城核心競爭力

----------繆端森

工業城的核心競爭力，體現在租金單價高，出租率高，客戶滿意度高。而這種能力本身又可以視為多種能力的聚合，因而是完全可以分解的。提高工業城核心競爭力，從其具體體現形式分析，可大體分解為十個內容，稱之為十大競爭力。

（1）決策競爭力。

這種競爭力，要求最高管理層要掌握工業城發展陷阱和市場機會，對環境變化作出及時有效反應的能力。不具有這一競爭力，核心競爭力也就成了一具腐尸。管理管理，不但要管而且要學會去理！

（2）組織競爭力。

同行業租金的市場競爭，最終得通過管理處組織來實施。也只有保證管理處工作計劃目標的實現，保證事事有人做，并且符合標準時，才能保證由決策競爭力所形成的優勢不落空。沒有強有力的組織制度明確而恰當地界定員工相互之間的關系，保障決策力和執行力的活動，沒有恰當的人承擔并完成，工業城管理處的決策力和執行力從何而來？

（3）員工競爭力。

工業城物業管理的大小事務，必須有人來承擔。也只有當員工的能力充分強，做好工作的意愿充分高，并且具有耐心和犧牲精神時，才能保證事事都做到位。否則，管理處的決策力和執行力也就成了無源之水的空話。保障管理處最高層決策力和執行力的活動要有效率和效益，也就是保證活動的主體——員工具備與之相適應的能力、意愿、耐心和犧牲精神。

（4）流程競爭力。

工作流程就是管理處各班組和個人做事方式的總和。它直接制約著管理處各項工作運行的效率和效益。如果每個人做事方式，沒有效率和效益，管理處的各項工作也就不會有效率和效益。這直接是管理處沒有執行力。

（5）文化競爭力。

文化競爭力就是由共同的價值觀念、共同的思維方式和共同的行事方式構成的一種整合力，它直接起著協調各項工作的運行，整合其內、外部資源的作用。如要提升工業城的核心競爭力，根本原因在于所有員工共同的價值觀念、共同的思維方式和共同的行為準則。因而管理處領導的決策力和執行力也都必然直接受制于它。共同的價值觀念、共同的思維方式和共同的行事方式，不統一，并且腐朽落后，決策就不免頻頻不失誤，工作就不免效率低下。所以要注意企業文化和激勵機制。

（6）品牌競爭力。

品牌需要以質量為基礎，但僅有質量卻不能構成品牌。它是強勢企業文化在社會公眾心目中的折射體現。因而它也直接構成企業整合內、外部資源的一種能力。沒有品牌競爭力，企業組織內部和外部都不認同企業的做事方式和行事結果，企業也就談不上有什么競爭力，更談不上有核心競爭力。品牌一旦形成，又直接是一種資源。因而它是構成企業支持力的一個重要內容。因此物業不僅硬件要過硬（如配套設施設備），軟件也要過硬（如服務意識）。

（7）渠道競爭力。

企業要賺錢、贏利、發展，就必須有充分多的客戶接受他的產品和服務。如果沒有寬闊有效的渠道，溝通企業與客戶之間的關系，企業與客戶隔離，也就必然會慘敗無疑。因而，渠道直接是一種資源，渠道競爭力也就直接構成企業支持力的一個內容。

（8）價格競爭力。

便宜是客戶尋求的八大價值之一，沒有不關注價格的客戶。在質量和品牌影響力同等的情況下，價格優勢就是競爭力。沒有價格優勢，最終都會被消費者淘汰。因而如今工業城有近3000人住宿在城處的原因。

（9）伙伴競爭力。

人類社會發展到今天，萬事不求人地包打天下的日子，已成為過去，要為客戶提供全面超值的服務和價值滿足，也就必須建立廣泛的戰略聯盟。如果一個企業失去了合作伙伴的支持，也就無法適應客戶價值滿足集中化的要求，也就必然在殘酷的市場競爭中處于不利地位。因而，它的增強，也就直接是企業支持力和和執行力的提升。

（10）創新競爭力。

一招先，吃遍天，這是市場競爭中的不二法門。要一招先就必須有不斷的創新。誰能不斷地創造出這一招先來，誰就能在這市場競爭中立于不敗之地。所以，它既是企業支持力的一個重要內容，又是企業執行力的一個重要內容。

這十大競爭力，作為一個整體，就體現為企業核心競爭力。從整合企業資源的能力的角度進行分析，這十個方面的競爭力，任何一個方面的缺乏或者降低，又都會直接導致這種能力的下降，即企業核心競爭力的降低。但這十種競爭力又各自相對獨立。任何一個企業，擁有了這其中任何一種競爭力，也都是市場競爭一個制高點的占領。

第五篇：淺談如何提高學校核心競爭力

淺談如何提高學校核心競爭力

上傳: 梅文魁更新時間：2013-12-27 9:34:

32汕頭市澄海匯璟中學 王培鋒

【摘要】本文就如何提高學校核心競爭力，結合學校的具體實際，著重從“師德、優師、師能”三個方面進行論述。通過加強師德建設、優化教師隊伍、提高教師能力水平，促使校風、學風、教風優良，促進學校和諧發展，提高學校核心競爭力。

【關鍵詞】師德優師師能校風教風學風和諧發展

加強教師隊伍建設，促進學校和諧發展是現階段教育系統的重要任務。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》以下簡稱《規劃綱要》，第十七章加強教師隊伍建設?！敖逃笥嫞處煘楸?。有好的教師，才有好的教育。保障教師地位，維護教師權益，提高教師待遇，使教師成為受人尊重的職業。嚴格教師資質，提升教師素質，努力造就一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力的高素質專業化教師隊伍?！薄扒袑嵕S護教育系統和諧穩定。深入開展平安校園、文明校園、綠色校園、和諧校園創建活動，為師生創造安定有序、和諧融洽、充滿活力的工作、學習、生活環境。加強學校思想政治工作，幫助師生員工解決實際困難和問題，完善矛盾糾紛排查化解機制。加強安全教育和學校安全管理，加強校園網絡管理和周邊治安綜合治理。完善學校突發事件應急管理機制，妥善處置各種事端。”上述內容充分說明提高教師隊伍素質，加強教師隊伍建設，切實維護學校和諧安定是實施《規劃綱要》的保障措施，因為教育離不開學校，學校離不開教師。我國要實施科教興國，要創建和諧社會，要實現十一個五年規劃，加強教師隊伍建設、促進學校和諧發展是十分必要，也是十分迫切的?，F結合本人的教育實踐，從“師德、優師、師能、”三方面淺談如何加強教師隊伍建設，促學校和諧發展。

一、加強師德建設，促校風和諧發展

教育發展，教師是關鍵，學高為師，德高為范。教師職業道德的優劣，將直接影響到教育事業的發展。當前，存在于一些教師的作為令人擔憂，如工作不負責任，不安心從教，對現行的績效工資實施存在過高的期望和存在不滿情緒，有的甚至產生不理性的行為，有損教師形象。在教學中，存在倦怠的行為，在個別教師中存在拜金主義、金錢至上的極端思想。所有這些，主要源于現實社會和教育現行的體制：如分配制度、各種選拔性考試，如來自于學校內部的評價和來自于學校以外的社會、家長的諸多輿論和企盼所產生的壓力，從而導致了教師心理素質和身體素質的整體不樂觀。從職業、職位、職務勞動所產生的社會效益的特殊性——即周期性長、未能立竿見影，遠遠跟不上信息時代人們所追求的效益，而產生的投入厭倦、投入疲憊，教育者在評價收入時，難以說多少，只是不夠刺激，尚缺優勢。諸多問題困擾在教育者本人的身上。因而，在教育內部時而會產生違背職業道德或是職業道德不到位的問題。因此，教育要走可持續發展的路子，首先必須加強師德建設，促校風和諧發展。

1、要提高全員的政治思想認識

在學校里要重視常規的政治學習，通過學習黨的方針、路線、政策，學習馬列主義、毛澤東思想、三個代表的重要論述，學習時事政治，了解國內外教育動態，分析研究古今我國教育家的教育思想，通過正常的學習、領會、認識，使教育者有一個健康的、有理論依據的、有楷模的、良好的職業道德思想。通過學習，使教育者更有希望、更有信心、更有動力。

2、維護和提高教育者的人格尊嚴，激勵教育者自尊、自愛、自我修養。

人生活在社會上，有思想，有自尊和有受人尊重的需求。封建社會的師道尊嚴，現代社會的人格權，前者強調絕對的尊重，后者表明既要受人尊重，又要尊重他人，顯示平等。教師的職業面向學生，學生來自于千家萬戶。教者也是人，不能把他神化，不能過份的強調為人師表，而使他人的自由人格造成缺失，但也需要社會、家長、學生的尊重，教者的自尊，促使學校教師人格魅力產生教育效應，使教育者最起碼的社會地位和受到他人與社會最起碼尊重的權利得到保障。否則，什么“教師是人類靈魂的工程師”，教師的職業是為“太陽底下最光輝的職業”等等，都屬空談。因此，加強師德建設，維護和提高教師的人格尊嚴十分重要，教師的道德品質、理想情操、為師從教、為人師表所表現出來的品格都直接影響到一代人，甚

至幾代人。這顯示了教師職業的重要，同時也提出了更高的要求。教師要有健康高尚的人格，要能自覺地進行人格修養，要確立愛崗敬業、刻苦踐行、身為人師學高為范，使全社會都形成尊師、重教，使教師的人格尊嚴得到真正的保障，并能以自身人格直接作用于教育教學對象，直接影響學生人格形成，為造就新一代的人才而盡職盡責。

3、加強教師職業理想和職業道德教育。

《規劃綱要》指出：“加強教師職業理想和職業道德教育，增強廣大教師教書育人的責任感和使命感。教師要關愛學生，嚴謹篤學，淡泊名利，自尊自律，以人格魅力和學識魅力教育感染學生，做學生健康成長的指導者和引路人。將師德表現作為教師考核、聘任（聘用）和評價的首要內容。”教書育人的崇高使命，要求教師樹立遠大的職業理想，淡泊名利，自尊自律，理性對待當前教育內部存在的不足和績效工資在實施過程中有待于進一步完善的問題，做一名稱職的人民教師。

二、優化教師隊伍建設，促教風和諧發展

教育部教育發展研究中心教育政策評估研究室主任楊銀付在談我國義務教育均衡發展的體制創新專題時指出：當前我國的教師隊伍的性別、年齡、學歷、專業、職稱、結構等方面存在的問題，特別是城鄉的差別更加突出。我國是一個人口大國，是一個屬于發展中國家辦大教育的典型國家。教師隊伍龐大，隊伍素質參差不齊，諸多方面表明與現代化教育不相適應。這里，以我自己所在學校的教師隊伍現狀及知識結構為例，我校創辦于1996年，是一所普通的完全中學，在校學生2650人，設48個教學班?，F有專任教師134人，其中，女教師84人，占專任教師總數的63％。在專任教師中，中學高級教師職稱有12人，中學一級教師職稱有100人，中學二級教師有18人。未評職稱的有4人。教師的年齡和性別結構：在專任教師年齡結構中，25歲以下1人（女）；26-30歲為11人，其中女性8人；31-35歲為42人，其中女性28人；36-40歲為37人，其中女性25人；41-45歲為28人，其中女性19人；46-50歲為8人，其中女性2人；51-55歲為3人，其中女性1人；56-60歲為4人。教師的學歷結構：在134位專任教師中，本科畢業的64人，占48％；?？飘厴I的65人，占49％；高中階段畢業的5人，占3％。學歷達標率為96.3％。教師的學科專業結構：134位專業教師中①中文專業（漢語言文學專業）28人，現擔任語文教師20人，8人改教其他學科。②數學專業19人，現數學教師21人，現在任教中2人專業不對口。③英語專業21人，現任教英語教師21人，均專業對口。④物理專業7人，現任教物理教師9人，2人專業不對口。⑤化學專業（含生化專業）6人，現任教化學教師6人，均專業對口。⑥生物專業（含生化專業）7人，現任教生物教師7人，均專業對口。⑦地理專業6人，現任教地理教師7人，1人非專業對口。⑧政史專業（含政治、歷史、哲學）16人，現任教政治、歷史科20人，4人非專業對口。⑨體育專業7人，現任教體育教師6人，均專業對口，其中2人任教科目不對口。⑩計算機專業4人，現任教信息技術教師2人，2人不專業對口。⑾美術專業5人，現任教美術教師3人，2人不專業對口。⑿音樂專業3人，現任教音樂教師3人，均專業對口。⒀工商管理1人。其他專業4人。

從以上的數據反映，我校屬于中等規模學校，從教師的年齡結構說明我校的教師以中青年教師為主，40周歲以下教師91人，占68%。教師隊伍年輕化。女性所占比例大，在農村中學的管理方面屬于弱勢。教師的學歷達標，但作為一所完全中學，本科人數偏少。從教師專業和學科方面，教師所學專業和所教學科相對口的有語文、英語、化學、生物、體育、信息技術、美術、音樂等學科，占所開設學科對口率67%，由此反映教師所學專業和任教學科不對口的問題在現階段學校中較為普遍存在，也是影響教學質量的原因之一。終上所述，優化教師隊伍建設，十分重要。

1、現代化教育必然要求與之相適應的高素質的師資隊伍，不僅要重視年齡、學歷，更重要的是要重視“教書育人”能力和科研創新精神，要發揚“學而不厭，誨人不倦”的精神，要樹立終身學習，不斷提高、不斷探索、不斷創新，才能適應新課標的教學，才能形成好的教風。我校教師隊伍呈現年輕化是難得的，這支隊伍充滿青春活力，開拓進??；女教師多，充分發揮女教工半邊天的作用，今后多吸納更高學歷層次的教師，提高學校的教研、教學能力，著力解決教師專業不對口的問題，加強校本培訓，優化教師專業知識結構，提高學校的教學質量。

2、“健全教師管理制度。完善并嚴格實施教師準入制度，嚴把教師入口關。國家制定教師資格標準，明確教師任職學歷標準和品行要求。建立教師資格證書定期登記制度?！苯處煈袷貞椃?、法律和職業道德，為人師表。教師作為人類靈魂的工程師，應當遵守職業道德，應當堅持既教書又育人。要貫徹國家的教育方針，遵守規章制度，執行學校的教學計劃，履行教師聘約，完成教學任務。要對學生進行憲法所確定的基本原則的教育和愛國主義、民族團結的教育、法制教育以及思想品德、文化科學技術教育，組織、帶領學生開展有益的社會活動。要關心、愛護全體學生，尊重學生人格，促進學生在品德、智力、體質等方面全面發展。

3、在教師隊伍中實行聘任制和全員聘用制。根據地方的不同情況，定期考核教師的德、能、勤、績、廉，并落實競爭上崗，優勝劣汰，從而達到優化教師隊伍，提高辦學效益，促教風和諧發展。

三、提高教師能力水平，促學風和諧發展

振興民族的希望在于教育，振興教育的希望在于教師。教師的素質如何，將直接影響著教育質量。把教育質量的重任委以教師，教師理所當然要有高的素質能力，才能承擔得起這重任?！兑巹澗V要》指出：“提高教師業務水平。完善培養培訓體系，做好培養培訓規劃，優化隊伍結構，提高教師專業水平和教學能力。通過研修培訓、學術交流、項目資助等方式，培養教育教學骨干、“雙師型”教師、學術帶頭人和校長，造就一批教學名師和學科領軍人才。因此，加強學校師資建設，提高師能水平是重中之重。

1、教育者應確立終生學習的思想。

因現代的社會信息萬變，知識的老化、知識的滯后、知識的不對口，勢必影響教育者的教育能力，原本淵博的知識時有派不上用場，或是解釋不了現代的各方面的現象。這就要求教育者要確立終生學習，緊跟時代的步伐，或是經過潛身的研究，有超前的理論和前瞻，來指導學生開拓創新，提高學生的實踐能力和自我探究精神，使學生不拘泥于圈圈、套套，敢于異想天開，有發散思維，有敢于拚搏的勁頭。這樣，才能使中華民族屹立于世界之顛，諾貝爾獎才有可能再一次由中華民族之驕子領到。所以教育者要堅持學習，學習專業知識、學習時事政策、法律法規，學習教學技術，特別是運用現代化教學手段的技術，學習新教材、新知識、新理論，為培養“四有”新人而努力。

2、加大教師知識培訓力度，培養專業型的新教師

目前的教師現狀不容樂觀，老、中、青結構存在不合理和斷層或隔閡，或相互之間難已融入，難已溝通，甚至個別地方存在各行其道，盲目自導，用落后的已經在實踐中證明是必須摒棄的教育方法方式來指導學生。這樣一來，肯定教學要出亂子，難已適應當代青少年學生的知識需求。因此，應從不同的年齡結構、不同的學歷層次、不同的學科專業進行教學教育的專業培訓，以提高在職的教職員工的教育、教學能力水平。這是加強學校師資建設的重要方面之一，也是有效提高教育質量的可行性措施。

3、強化教師基本能力訓練，以適應新課改的要求

現代科技迅猛發展，信息時代、知識經濟社會，現代青少年的思想和社會意識都在隨著時代的向前而不斷變化，新生的事物層出不窮，培養具有創新精神和實踐能力的學生是教育的一大新的要求，為了適應時代的要求，教材已做了改革和在逐步試驗推廣，為了適應新課標的要求，務必組織教育工作者進行基本功訓練。如：動手操作能力——書寫、實驗、演示等包括信息技術操作等；動口分析說明能力——解說、論理、演講、談心、心理輔導、分析說明等。

加強教師隊伍建設，促進學校和諧發展是當前我們全面建設小康社會，開創中國特色社會主義事業新局面工作中的一項重大任務，也是廣大人民群眾的共同愿望，和諧校園是和諧社會的一部分，而和諧校園的構成，最重要的是師德要高尚，只有在高尚師德的校園里，才能創建和諧校風，校風優良、校園和諧同步發展。加強教師隊伍建設，其目的在于提高教學質量，要提高教學質量關健在于師能水平的發揮。賢師出高徒，學校以培育四有新人為目標，有賢師，有好的學風，一定能加速和諧校園的形成。優化師資隊伍建設，激勵教師教書育人、愛崗敬業，使教師隊伍日益優化，把教育辦成社會滿意、家長放心、學生得益的健康的、可持續發展的事業。