第一篇：值班經理工作職責和工作內容 2

值班經理崗位職責：

[直屬上級]：店長、店長助理

[直屬下級]：前臺服務員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員

[崗位職責]：協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作內容。

[工作內容]：

日常服務和經營管理工作：

1.包含前臺服務員的全部工作內容。

2.店長、店長助理不在酒店時，根據授權負責酒店運行管理；在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。

3.協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店標準要求。

5.控制房態，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

6.掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長。

7.負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權限，及時請示店長。8.主動征詢和收集客人意見和建議。

9.根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。10.檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生，及時處理客人的投訴。

11.加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

12.檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改進情況。按規定數目抽查客房質量。

13.負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發票、轉帳單等憑證進行審核，并和實際房態及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

14.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。15.負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。

16.負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。17.按規范做好交接班工作，并及時落實交接工作。18.完成上級指派的各項工作。

行政管理工作：

按照店長指派分工，完成相關的行政管理工作。

1.負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。

2.負責賓客滿意度的調查，相關測評表格按時要求上傳公司。并根據公司質量檢查項目進行酒店內部自查，每月提交質量檢查報告交店長。

3.負責根據業務情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交店長。

4.負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。5.對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護工作，確保器材可用。6.根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作。

第二篇：值班經理工作內容

值班經理工作流程

*每天：

1早班，開早會，提醒早班同事相關事宜——9：30

拿備用金給票務和賣品早班同事——9：40

確認格瓦拉15：00點前訂票——9：50

巡場一周，檢查是否一切正常——10：00（重復）

和財務核對昨晚營業收入錢款——10：30

整理明天排期，包括修改票價和整理要打印的排期——13：00

確認格瓦拉20：00點前訂票——15：00

確認明天排期不作更改，并發給格瓦拉——15：30

拿備用金給票務和賣品晚班同事——16：30

核對早班同事收入錢款——16：50

與晚班值班同事交接今天工作——17：00-18：00 2晚班：與早班值班同事交接今天工作——17：00-18：00確認格瓦拉當天所有訂票——18：00

確認明天排期不作更改，并打印交給場務——18：20

發當天18：30前購票人數——18：30

巡場一周，檢查是否一切正常——19：00（重復）發當天20：30前購票人數——20：30

打印數據表給監票——21：30

核對晚班同事收入錢款——23：30（最后一場開映后）整理當天營業數據——00：00

確定所有人員全部離開影城，驗查場內設置是否正常開關——01：00（最后一場開映完后）

*每周：

開例會，并安排完成例會所提問題時間——星期一

發星期四、五排期——星期二

發星期

六、日、下星期一排期——星期四

通知各部門交下周排班，整理后發給總公司——星期五

通知各部門發下星期一例會議題給行政——星期六

發下星期二、三排期，整理本星期數據——星期日

*每月：

完成本月宣傳小冊紙發送——本月10號前把各部門下月需要申購物品匯總交到倉管處——本月15號前

把月總結、月會員開卡數據、月度營運數據統計表、月招待票統計表、時戲服務質量反饋表以電子版交到行政處——本月30號前

第三篇：值班經理工作職責

值班經理崗位職責設計

日常服務和經營管理工作：

1.認真填寫值班日志，定時向中心領導報告當日人員和工作情況，搞好值班工作交接，明確交辦和待辦工作事項，并進行交接簽字

2.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到旅館標準要求。

3.控制房態，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。4.值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，對當值班發生安全和意外事件負責保護好現場，組織臨時救護，及時處理并向上級報告。

5.負責處理賓客對接待服務（客房清掃、被褥換洗等）和客房設施（馬桶、水龍頭等）方面的投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態度進行解決，并將處理結果做好記錄。

6.主動征詢和收集客人意見和建議。

7.加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。8.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。9.負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。10.負責切實做好客房安全保衛工作，注意防火工作。

11.檢查是否有常流水，常明燈現象，各區域的衛生情況。

行政管理工作：

1.負責客用物品、招待所內設施設備的管理工作。及時補充招待所內消耗品和報修損壞設施，并對消耗品進行盤點及記錄。

2.負責根據業務情況和人員配備，每月匯總和編排人員的排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表。

3.負責按時限要求對臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

4.對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護工作，確保器材可用。

值班記錄：

1.值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。2.工作內容、操作流程、軟件的應用，發現軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領導，采取措施對賬單進行人工處理，保證賬目清楚無誤。3.檢查夜班當值人員的出勤紀律情況，保證員工的紀律性 4.下班時，詳細寫好相關記錄及做好相關交接工作，將值班本交接到下一班的負責人。對重點事項和及時解決的問題要特別囑咐清楚明了.

第四篇：值班經理工作職責

值班經理工作職責

1.處理本部門當天賣場所發生的事務。（包括：商品退換、顧客投訴、糾紛、營業員的工作規范等）

8:15—9:30時段工作重點：

1.1早晨8：15之前到崗，協助現場管理部，共同開啟各樓層通道門，并檢查本部門工作是否正常。

1.2檢查員工出勤、儀容儀表、晨會質量、促銷活動等當日營業前的各項準備工作。

10：00—15：00時段工作重點：

1.3用餐時間員工人數減少狀況下加強在賣場的巡視，協助柜組安排好人員，杜絕空柜現象。

1.4督促檢查交接班工作的正常進行。

18：00—20：00時段工作的重點：

特別加強此時段的巡查，對員工規范及賣場秩序加強檢查，發生的疑難問題及時報告總值班經理協同處理。

20：00—下班時段工作的重點：

晚間督促檢查員工整理、補足商品、打掃衛生、記錄臺帳、檢查本部小庫的關、鎖工作的正常，會同現場管理部清場，并作出詳細的值班記錄。

2.值班經理值班時，必須在賣場巡查，值班時以處理賣場工作為主，兼顧本職工作，不得離開賣場（辦公區），保證賣場各項工作的正常進行，發現問題及時解決。

3.按工作時段的規定監督、檢查本部門員工和賣場狀況，維護賣場秩序，保證銷售工作的暢順。

4.值班經理在規定權限內核準簽署支票，超出權限規定范圍報部門經理、總值班經理審核簽字執行。簽署支票同時核對身份證，對支票使用與鑒別，社會集團購買，依照財務部規定執行。

5.值班經理12：00—14：00，必須在賣場工作。18：00以后在辦公區滯留時間不得超過15分鐘。

6.值班經理必須將當日值班情況在次日早晨匯報本部經理，以利工作及時接轉、解決。

7.安排固定值班表并嚴格執行，值班經理換班須書面報現場部批準。現場部負責檢查、督導。

第五篇：值班經理工作職責（定稿）

總經理助理值班工作職責

1.總經理不在時，總經理助理嚴格履行總經理助理工作職責

2.早上9:00打開門窗.通氣；視天氣情況開燈。

3.9:25集合當日在班同事，準備每日晨會。

4.11:00開始當日晨會，以自己飽滿的熱情帶動所有同事們一天的工作激情。

5.晨會后，如某部門負責人不在崗，總經理助理把本部門當日具體的工作安排并督導完成，把各崗位的每一項工作落到實處，開始上午的營業工作。

6.11：30空調開啟時，關閉所有窗戶。

7.13:30值班時間做好預訂及其他接待，14：00巡視餐廳的營業狀況.廚房及各部門值班期間各崗位人員是否在崗及衛生情況。

8.17:00開始做好晚上本部門的工作安排，值班時間做好后續的營業工作接待及安排，直到收市。

9.收市后仔細檢查各部門水.電.氣.空調是否關閉好，及各通道門窗是否關閉好。

10.總經理助理在值班期間能從容的處理整個樓面發生的突發事件（客人投訴.停電..打架.起火.有客人暈倒.收銀電腦系統死機.手寫單的運作等），做好樓面的節能.省料.安全工作，科學合理地耗用水.電.氣等能源，極大限度的提高物料.人力的利用率。

11.總經理助理在值班期間要勤巡整個樓面營業狀況，嚴禁在值班期間脫崗。發現脫崗一次罰款200元。

12.總經理助理統計上報次日各部門員工就餐人數。

13.人力資源部負責監督和督導。