第一篇：吉祥凱悅主題婚禮酒店宣傳計劃提綱

吉祥凱悅主題婚禮酒店宣傳計劃提綱

1、品牌認知階段：

1.1宣傳主題：幸福婚禮，一站服務！

通過宣傳讓顧客知道什么是主題婚禮酒店，在主題婚禮酒店辦宴會與在普通酒店有什么區別，我們吉祥凱悅主題婚禮酒店能夠提供什么樣的服務。1.2宣傳渠道：

1.2.1微博宣傳：一周一次，每次10萬受眾，總共發兩周。1.2.2短信宣傳：目前吉祥凱悅系統內的顧客發放短信息，每半月一次，總共發放兩次。

1.2.3網絡宣傳：以《主題婚禮酒店，首秀油城》《吉祥凱悅主題婚禮酒店總經理專訪》副題為《借愛的名義做好幸福產業》為題，書寫大慶首家一站式主題婚禮服務酒店軟文，配發照片，在大慶地方性網站百湖網、大慶貼吧、大慶信息港以及新浪、人人、網易163、搜狐、58同城、趕集網每天發放，引發轉載。增加百度關于吉祥凱悅主題婚禮酒店搜索詞的抓取。

1.2.4騰訊QQ：開通騰訊企業在線咨詢QQ，配合個人QQ，在大慶各大QQ群，發放圖文信息。

1.2.5百度知道：在百度知道提出問題，引發話題，并在問題提出后進行大量的回答跟帖。

1.2.6百度百科：書寫吉祥凱悅主題婚禮酒店企業簡介，在百度企業百科中進行發放，提高搜索量。

2、品牌活動推廣階段

2.1宣傳主題：你的創意婚禮，我買單！

通過線上宣傳與線下活動配合，推出“你的創意婚禮，我買單！”系列活動，在吉祥凱悅主題婚禮酒店預訂婚宴，免費策劃、免費贈送婚慶服務，傳達給顧客可以在煩雜的婚禮中解脫出來，不用再為尋找婚慶等服務而東奔西走。您心目中的婚禮，我們為您量身策劃，并由吉祥凱悅為您買單。2.2宣傳渠道：

2.2.1微博宣傳：每10天一次，每次15萬受眾，總共發3個月。2.2.2微信宣傳：微信開展刮獎中萬元臺灣定制婚紗活動，凡在吉祥凱悅預定宴會的新人，均可以參加“定宴會，中萬元婚紗”活動，掃描吉祥凱悅主題婚禮酒店二維碼，回復“參加活動”刮獎中婚紗。2.2.3短信宣傳：購買準新人或25-35歲人群的電話號碼，發放信息，第一次周一發放，第二次間隔10天發放，第三次間隔15天發放。2.2.4騰訊QQ：在大慶各大QQ群，發放活動圖文信息。

2.2.5交通臺：每天7:30-8:00、16:30-17:30（油田單位16:30下班）之間播送活動信息。

2.2.6平面媒體：與分眾傳媒合作，在大慶各大中高端住宅小區投放廣告牌以及廣告機。（注：讓胡路暫定選擇奧林國際公寓、新潮麗水華城、陽光佳苑、創業城、華盛歐洲城、廣廈、學府酈城）

3、深度營銷階段

3.1宣傳主題：2014結婚季，吉祥凱悅送嫁“價”啦！配合51期間的婚禮秀宣傳，推出“吉祥凱悅送嫁（價）啦！”活動。

3.2宣傳渠道：

3.2.1網絡媒體：以《不出大慶，辦海底世界婚禮》既吉祥凱悅主題婚禮酒店婚禮秀和《大慶平價酒水真的來了！》為題書寫軟文在網絡上進行發表（注：網絡選擇渠道見1.2.3）

3.2.2微信宣傳：凡在吉祥凱悅預定宴會的顧客，回復微信進入幸運大轉盤，即可有機會獲得吉祥凱悅設備使用費全免優惠。以此拉動微信的關注量，從而達到日后的宣傳效果。3.2.3微博宣傳：同詳見2.2.1 3.2.3線下宣傳：

①與民政局合作，在民政登記大廳投放吉祥凱悅宣傳海報及宣傳手冊。

②與影院合作，在影院投放視頻及宣傳海報。

③推出路演活動營銷，活動集婚宴現場預定、婚紗贈送服務、婚慶贈送服務、婚禮策劃咨詢服務、宴會平價酒水服務。

第二篇：凱悅酒店介紹

Hyatt was founded by Jay Pritzker in 1957 when he purchased the Hyatt House motel adjacent to the Los Angeles International Airport.Over the following decade, Jay Pritzker and his brother Donald Pritzker, working together with other Pritzker family business interests, grew the company into a North American management and hotel ownership company, which became a public company in 1962.In 1968, Hyatt International was formed and subsequently became a separate public company.Hyatt Corporation and Hyatt International Corporation were taken private by the Pritzker family business interests in 1979 and 1982, respectively.On December 31, 2004, substantially all of the hospitality assets owned by Pritzker family business interests, including Hyatt Corporation and Hyatt International Corporation, were consolidated under a single entity, now named Hyatt Hotels Corporation.凱悅的創始人是 Jay Pritzker，第一家酒店是他于 1957 年在洛杉機國際機場附近購買的凱悅旅館。隨后十年間，Jay Pritzker 和弟弟 Donald Pritzker 及其他 Pritzker 家族企業利益集團，共同將公司培育成北美地區的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成為上市公司。1968 年，凱悅國際酒店集團成立并在后來發展成為獨立上市公司。凱悅酒店集團和凱悅國際酒店集團分別在 1979 和 1982 年被 Pritzker 家族企業利益集團收歸私有。2004 年 12 月 31 日，Pritzker 家族企業利益集團擁有的全部酒店資產——包括凱悅集團和凱悅國際集團——均被整合至凱悅酒店集團。

第三篇：凱悅酒店講稿

10旅本 14鄭文澤 24李俊陽 29楊作明 30李加彬

凱悅酒店集團Hyatt Hotels and Resorts

一、集團簡介

二、發展歷程

三、企業文化 1.企業文化

2.企業目標 3.企業宗旨 4.企業精神 5.管理原則

四、經營理念

1.回報當地居民與環境 2.與業主建立長期穩定關系 3.關注商務旅行者

五、營銷策略

1.產品策略 2.價格策略 3.促銷策略 4.渠道策略

一、集團簡介

凱悅酒店集團(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨國酒店集團，在世界各國管理數百間酒店。現時在全世界43個國家，包括中國、法國、日本、美國、韓國、英國、德國、意大利、俄羅斯、西班牙等，共有213間凱悅酒店3及度假酒店，共提供超過9萬房間，另有29座凱悅酒店正在興建，其中10座位于中國。集團總部設在美國芝加哥，集團旗下君悅及柏悅全部屬五星級酒店，以豪華馳名。

集團旗下酒店品牌包括：柏悅(Park Hyatt)，Andaz，君悅(Grand Hyatt)，凱悅(Hyatt Regency)，Hyatt Place，Hyatt Summerfield Suites，凱悅度假村(Hyatt Resorts)及Hyatt Vacation Club。

主要品牌如下：

1.柏悅酒店：百悅酒店（Park Hyatt):專為追求私密性、個性化及高質量服務的旅行者設計的世界級豪華精品酒店品牌，該品牌的每一家酒店地理位置一流。目前在全球有26家，還有三家正在建設之中，其中包括已開業的北京柏悅酒店及澳門柏悅酒店。君悅酒店：君悅酒店（Grand Hyatt):專為商務和休閑旅行者以及大規模會議活動服務的豪華酒店品牌，以其規模宏大、設施先進而著稱。高水平的個性化服務、舒適和顧客滿意為宗旨。凱悅酒店：凱悅酒店（Hyatt Regency):凱悅酒店集團的高檔旗艦品牌，數量最多，是公司較小型的豪華飯店，是為那些追求個性化服務和歐洲典雅風格的散客酒店。

二、發展歷程

凱悅的創始人是Jay Pritzker。

1957 年，第一家酒店Jay Pritzker在洛杉機國際機場附近購買的凱悅旅館。

隨后十年間，Jay Pritzker 和弟弟Donald Pritzker 及其他Pritzker 家族企業利益集團，共同將公司培育成北美地區的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成為上市公司。1968 年，凱悅國際酒店集團成立并在后來發展成為獨立上市公司。

凱悅酒店集團和凱悅國際酒店集團分別在1979 和1982 年被 Pritzker 家族企業利益集團收歸私有。

2004 年12 月31 日，Pritzker 家族企業利益集團擁有的全部酒店資產——包括凱悅集團和凱悅國際集團——均被整合至凱悅酒店集團。

集團在60年代發展迅速，1969年，美國已有13間凱悅酒店，同年開設在海外首間酒店香港凱悅酒店。Hyatt Regency是集團主要酒店品牌，1980年代，引入君悅及柏悅兩個豪華酒店品牌。

下面我們主要了解下凱悅酒店集團與中國有關的發展歷程： 1969年凱悅酒店，進入香港，成立香港凱悅酒店。

1986年，進入天津，成立了天津凱悅酒店，標志著凱悅酒店集團正式進入中國。

1994年，凱悅集團在擴張方式上推陳出新，同時也出現多元化經營，其中包括特許經營、分時銷售，獨立的高爾夫球場的管理和賭博業等

1999年，上海金茂大廈的金茂君悅酒店開業。

2002年，北京東方君悅大酒店開業，不久便成為凱悅集團最成功的酒店之一。

2011年，南京凱悅，徐州凱悅，無錫凱悅，寧波柏悅，濟南凱悅，貴陽凱悅即將開業。

三、企業文化

1.企業文化：“以人為本、賓客至上”，酒店全體員工將竭誠為下榻酒店的每一位賓客提供高效、便捷和超值的服務。

2.企業目標：與時俱進、開拓創新，力爭把凱悅酒店建設成為一流的現代化商務精品酒店。

3.企業宗旨：顧客至上，員工第一。4.企業精神：共同努力、共同拼搏，共同成就、共同分享。5.管理原則：嚴而有據，嚴而有度，嚴中帶情。

四、經營理念 1.回報當地居民與環境

凱悅秉承著在任何時候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會通過各種方法回報當地居民和環境。

2.與業主建立長期穩定關系：凱悅認為，旅客和員工是是其最重要的顧客。通過長期的管理合同，與業主建立長期穩定的關系，凱悅將其品牌和信譽作為最大的資產。

3.關注商務旅行者：凱悅飯店的舒適、方便以及它所提供的會議設施和特殊服務，特別受到商務旅游者的歡迎。為了方便商務旅客，凱悅設定了多種商務服務功能。

五、營銷策略 1.產品策略 1）HYATT AT HOME HYATT AT HOME類似專賣店，它出售凱悅酒店生產的凱悅大床、床上用品、沐浴用品、辦公室用品、健身用品等，顧客還可以進行網上訂購，凱悅會提供送貨服務。

2）凱悅婚宴

凱悅酒店婚宴與慶典籌備團隊經驗豐富、盡職盡責且富有想象力，由心為您打造畢生難忘的完美婚宴或精彩紛呈的慶典活動。無論聚會的規模如何，集團旗下各家酒店提供的奢華設施以及個性化的服務都將給您留下精彩難忘的回憶。

3）凱悅會議室

大型會議，擁有創新的會議設施、可靈活使用的展覽空間、時尚舒適的客房以及華麗完善的場所，定將是您成功舉辦各種大型會議的完美之選。

小型會議，種類繁多、用途靈活的會議設施包括行政董事會議室以及專為小型會議設計的會議室，可令您的小型會議獲得豐碩的成果。

4）客房類型

凱悅擁有單人房，雙人房，園景房，豪華客房，豪華套房，行政套房，主席套房，總統套房等不同客房類型，滿足不同人的不同要求。

2.價格策略 1）保證價格最優

在其他任何網站所提供的凱悅房間報價都不會優于凱悅自己網站所提供的價格。如有客人在網上預訂后，24小時內發現有更低的網上預訂價格，酒店將在最低價格的基礎上再優惠10%。

2）住宿優惠套餐

凱悅酒店推出一系列住宿優惠套餐,包括旅游套餐和兒童入住房費5折等。

凱悅酒店旅游套餐為顧客提供更方便的選擇，以節省預訂機票+酒店+租車時間。

3.促銷策略 1）特別房價

有時候酒店會推出一些特價房供客人入住，像冬季的時候，凱悅以入住房價優惠30%來吸引客人

2）金護照計劃

一是積攢方面，每花一美元可以賺取5點獎勵。房費，吃飯，SPA等消費都算。除此之外，凱悅獎勵優惠積分是可以重疊累積的。如區域性的獎勵、酒店自己的獎勵、金護照選擇性的給個別賬戶的獎勵，比如說，你收到個email，說住一晚任何他們的酒店給你多少多少點、你是鉆石會員，每次入住都有1000點獎勵

二是常客待遇方面：凱悅高級會員有2個級別

白金卡： 需要一年有效入住5次或15個晚上，所獲得的待遇除了每花一美元拿到5分以外，還有額外15%的獎勵。除此之外，享受免費上網的待遇。鉆石卡: 需要一年有效5入住25次或50個晚上，所獲得的待遇除了每花一美元拿到5分以外，還有額外30%的獎勵。除此之外，享受免費上網的待遇，升級到行政樓，2人早餐，4點退房，和一年4次的確認套房升級卷。可以這么說，凱悅的鉆石幾乎包括了其競爭對手的高級會員待遇。4.渠道策略 1）網絡分銷發展

凱悅酒店集團在規模、區域擴張同時，也沒有忽略高速發展的網絡分銷渠道。凱悅酒店將針對多銷售分銷渠道推出另一個預訂平臺，使得他們可以通過自己的中央預訂系統，獲取凱悅酒店的價格和庫存。凱悅酒店集團管理著全球43個國家215家酒店，這些酒店共有9萬多間客房。通過與HBSI的合作，凱悅酒店可以使得指定的旅行社、批發商通過其自身的中央預訂系統，以實時、自由銷售的方式預訂凱悅酒店的產品。這些銷售渠道將可以進入凱悅的實時庫存系統，此新的銷售策略可以幫助凱悅酒店及其分銷伙伴提高潛在的收益。2）多語言網站

推出多種語言（中文、英文、法文、韓文、日文）網站,擴展功能服務,完善目的地網站信息。例如新的網上預訂引擎配有照片和模擬參觀，預訂者更容易比較價格和房間種類；并且可以直接在網上變更日期、價格和個人喜好等資料。

第四篇：吉祥凱悅兩周年慶文藝晚會實施方案

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吉祥凱悅三周年慶文藝晚會實施方案

總體安排

一、時間：

晚會定于2010年12月17日晚21時30分準時開始。

所有工作人員，須在21時10分前，全部到位，按照分工，投入準備工作。

所有員工，由部門統一帶隊，在21時20分前，列隊入場，按照相關工作人員指定的位置就坐。

晚會大約1個半小時左右，預計在23時左右結束。

二、分工：

1、秘書組

組長：張亮（負責領導講話稿分發，電子屏標語的選用和晚會的照相等。）成員：張許晶（負責引導和安排領導與來賓入座與茶水保障）

岳海峰（協助張亮做好相關工作）

2、節目組

組長：蘭天

副 組 長：褚云龍（節目指導與調整）

成員：崔明（舞臺監督，做好節目催臺工作，保證預備間提前有兩個節目備場）

肖艷雪（與王旭、于鑫結合，搞好音響、燈光、焰火的保障）

楊艷國、史珍珍，擔任晚會主持

3、發獎組

組長：張子陽

副 組 長：宋靜

成員：營銷部出兩名禮儀小組

職責：一是安排獲獎各部門的優秀員工、崗位勞模、優秀管理人員和工作2年、3年以上員工座位；

二是準備和保管有關獎金和獎品：

三是與節目組結合，搞好發獎的組織工作。

4、后勤組

組長：王富

副 組 長：程紅梅（負責當天中午和晚上的伙食改善、晚會現場的水果分發）成員：王旭（負責供暖、供電保障與安全）

趙宏亮（組織保安人員，負責酒店三個大門與會場兩個房門的警衛，負責會

場吸煙與焰火安全）

尤文靜（帶領服務兩名人員，負責晚會人員的座位安排）

三、要求：

1、遵守入場和退場時間。各單位要搞好協調，確保有節目的員工提前做好準備。要教育員工堅持到底，不要隨意提前離場。

2、保持會場秩序，注意文明觀看。不要亂走亂串，不要交頭接耳，不要鼓倒掌，不要喝倒彩，不要隨地亂丟瓜果梨殼。

3、要特別注意安全保衛工作。要盡量減少焰火燃放，燃放時要注意安全。提倡員工不

吸煙，吸煙者不要亂丟煙頭。晚會結束后，工程部、保安部和五樓負責人要嚴細檢查，杜絕隱患。晚會期間，如遇意外情況，要聽從統一指揮，有序撤出。

4、晚會結束后，各部門留守兩名員工打掃衛生，名單及時報道五樓宴會經理尤文靜處。

具體流程

第五篇：凱悅酒店客戶管理

凱悅酒店客戶管理分析 引言：“我們有一整套程序來分析一處物業是否適合，對每一個業主的邀請進行分析和研究，我們和業主的關系是非常長久的，就像“結婚”一樣要維持幾十年，這不是一項一次性的交易。”——凱悅酒店總裁兼CEO馬赫瀾 關鍵詞：高水平個性化服務 顧客滿意

一、凱悅酒店簡介 凱悅酒店集團(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨國酒店集團，在世界各國管理數百間酒店。現時在全世界43個國家，共有213間凱悅酒店3及度假酒店，共提供超過9萬房間，另有29座凱悅酒店正在興建，其中10座位于中國。

凱悅酒店集團總部位于美國芝加哥，足跡遍及六大洲，在全球45個國家和地區經營管理逾500間酒店。凱悅旗下擁有的五星級品牌包括：閑適寫意的凱悅（Hyatt Regency）、宏偉卓越的君悅(Grand Hyatt)、低調奢華的柏悅（Park Hyatt）以及個性活力的安達仕（Andaz)。

君悅品牌在國際上屢獲殊榮，曾被《商旅》（Business Traveller）雜志連續八年評為“世界最佳商務酒店品牌”。

2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凱悅酒店管理集團又整合了一些新品牌，如SummerfieldSuites和MicrotelInns，緊隨卡爾森酒店集團之后,排名第10位。

二、凱悅集團管理使命與理念

凱悅集團在行業中品牌優越，50 多年的傳統歷史，都貫徹以客為先的服務精神。使命是提供真誠的款待，為每天接觸的客人帶來賓至如歸的美妙感受。專注于達成使命，并務求每一環節盡善盡美，使員工、賓客和顧主，都以優越的品牌引以為榮。堅持一系列代表凱悅文化的核心價值觀，并矢志追求的使命和目標。

公司固有的理念：在任何時候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會通過各種方法回報當地居民和環境。每一個凱悅飯店及其附屬機構為了這個目標都會通過公司的“FORCE 計劃”，即富有責任心和愛心的雇員家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服務。

三、客服特色

1、典雅與豪華完美結合的飯店建筑

君悅酒店以氣派非凡、宏偉卓越的設計風格著稱，擁有引人注目的建筑設計、創新美味的餐飲選擇、領先時代的科技應用、周全的會議和宴會設施及專業而富

有創意的服務，為閱歷豐富的商務及休閑客人提供難忘的豪華入住體驗。

從來只選擇城市最中心的君悅酒店，在業內素以選址苛刻而著稱。以對城市土地敬畏之心，臻選珍貴地段。目前全世界共有37家君悅酒店，其中亞洲有18家，均矗立于國際大都市和門戶城市的中心，或富有深厚文化底蘊的度假勝地，吸引著眾多休閑和商務旅行的客人。

從紐約曼哈頓、柏林波茨坦廣場、東京六本木、到香港維多利亞港灣和上海陸家嘴??君悅酒店無不毗鄰一流，對商圈考量、物業設施有著嚴苛要求。在城市中心，君悅酒店被各個城市贊譽為最佳的逗留之處。以一切臻善卓越的傳統標準，重新落實“豪華”的真諦。

2、凱悅的品牌及服務

為了更好地統一標識其全球范圍內的各種不同類型的資產和進行營銷管理，集團開創了凱悅大飯店和凱悅公園飯店的設計思路。

（1）凱悅大飯店（Grand Hyatt），高水平的個性化服務、舒適和顧客滿意是其宗旨。

（2）凱悅公園飯店（Park Hyatt）是公司較小型的豪華飯店，是為那些追求個性化服務和歐洲典雅風格的散客而設計的。

3、關注商務旅游者

凱悅飯店的舒適、方便以及它所提供的會議設施和特殊服務，特別受到商務旅游者的歡迎。為了方便商務游客，提供以下幾個方面的特殊服務：

（1）攝政俱樂部（Regency Club）

在一些凱悅酒店里，專門開設了一層或多鞥樓為攝政俱樂部樓層，向賓客提供最佳的貴賓服務，晝夜24小時有人值班，為攝政俱樂部客人安排秘書、交通、旅游、嬰孩看護、雞尾酒會和其他滿足客人的需要。俱樂部樓層里還有舒適的休息室，為客人準備免費的早餐、晚雞尾酒會和餐前小點，客人可以在那里辦公或休息。為了保證俱樂部樓層的客人不受干擾，大部分俱樂部樓層只有特有專門鑰匙的人方可進入。

（2）金護照方案（Gold Passport）

這是1987年凱悅對其經營住店的客人所提供獎賞和識別的一種優惠活動，其口號是“經常外出旅行者方案的金本位”。金護照成員填寫一申請表，每年交納成員費21美元，可以享受貴賓待遇：酒店為其提供帶有客人名字的行李簽，辦理入店手續時贈送飲料券和年費提高客房等級；他們可以事先注冊，快速辦理登記手續，等候時間不超過 5分鐘酒店為其開設專門樓層，早餐可在客人所要求的的時間10分鐘之內送到房間或者免費提供早餐；茶、咖啡、晨報和根據客人要求安排的推遲酒店等均免費提供快速結賬手續，根據客人的要求，賬單可以早晨6點半送至客房。金護照持有者可以在酒店支取數額最多不超過250美元的現金，而且根據在凱悅酒店逗留的天數和酒店的花費得分，新成員首先自動得到1000分，然后每花費1美元得5分，自動記八會員專門賬戶，酒店聯號按月將得分情況表寄送到持卡人手中。這種分可以積攢起來用以之分在店的住宿、餐飲、電話或洗衣等費用，也可以換成免費度假或升格到攝政俱樂部去住。最高獎是兩個人在世界任何地方凱悅酒店免費食宿逗留10天，并為其提供飛機票和汽車出租券。

（3）商務中心（Business Centre）

在美國境外的大部分凱悅城市中心酒店里都設有商務中心，為客人提供一個“家外的辦公室

“。中心有專職的秘書和個人電話，提供打字、筆錄、翻譯、電傳、電信、ED印刷當地文字的名片和公務卡等服務。商務中心還可以安排會議室、辦公室、音響設備租借等事宜。一般商務中心還備有閱覽室，提供在該城市進行業務聯系所需要的雜志、書報等參考資料。

（4）國際服務

為了方便國際商務旅游者，凱悅酒店聯號推出國際服務方案。根據這一方案，酒店提供晝夜24小時的貨幣兌換和電傳服務，提供德、意、法、西和日文的國際服務手冊，備有電器的電源轉化器和匹配器，接受由雇員或店外專門的機構從事的翻譯業務。

（5）賬戶報告

在許多大的凱悅酒店里，例如，紐約凱悅大酒店、舊金山、亞特蘭大、劍橋、芝加哥等地的凱悅攝政酒店，客人離店時，只須在“凱悅護照“的指定位置上簽上名，與客房鑰匙一起交給總服務臺即可。根據要求，酒店可將賬戶報表寄送給客人。

（6）其他

為了方便公務旅游者，舊金山的團結廣場凱悅酒店，從星期一到星期五免費到該市金融區去的客人提供班車。各凱悅酒店在大堂里設有賓客服務部，為公務旅游者安排交通、復印、文件傳遞或尋找秘書等服務。

（4）主動關懷計劃（The New Customer Care Initiative）----時刻關懷您 住進凱悅酒店的不僅僅是公務旅游者，凱悅盡力向所有客人提供最佳服務，它的口號是“時刻關照您“，以優質的服務創出一個”凱悅風格“。酒店聯號認為，服務標準的連貫一致和盡善盡美是同等重要的。因此，凱悅各酒店都在客人的舒適、方便上下工夫，特別注意細微處。酒店餐飲更是凱悅酒店聯號所講究的，但它講究的是新鮮與廚師的創新。

（5）手機客戶端

2012年4月，Hyatt凱悅酒店集團發布正式凱悅手機客戶端程序。

這款應用程序，在谷歌Play應用程序商店當中免費提供，讓客戶獲得更多酒

這款應用程序允許用戶找到世界各地的凱悅酒店，在Android手機上查看每個凱悅酒店的詳細信息，預訂房間，管理預訂等等。

除了預訂酒店和檢查功能之外，凱悅新的應用程序為用戶提供了訪問天氣，地圖，并通過導航讓他們更輕松的到達凱悅酒店。

（6）量身打造

互聯網革命為酒店營銷推廣和客戶管理模式帶來了巨大變化，凱悅的基本思路是增加對客戶的研究分析，不僅針對住客而是整個消費者群體，以相應的數據指導研發官方網站界面，并用來設計常宿旅客的計劃；同時設立了專門的分析師團隊分析住客的行為方式，來改善營銷和服務模式，比如，在中國本地就有人員做專門本地的研究，同時與全球分析團隊進行合作，量身打造。

凱悅酒店集20121年2月10日起在全球超過40家酒店內推出凱悅“您好”計劃，為中國賓客提供量身打造的尊貴禮遇服務。“您好”在中文里是表達敬意和真誠的溫暖問候語。凱悅“您好”計劃秉承殷勤款客的傳統，將這溫暖的問候傳遞至世界各

凱悅“您好”計劃旨在為中國客人提供量身定制的服務和體驗，充分尊重中國客人的文化習慣和需求。不論客人身處世界何地，有凱悅的地方就有家的感覺。通過“您好”計劃，客人可在海外酒店享受到中文賓客服務專員以及24小時普通話服務熱線的溫馨服務，并有中國茶、熱水壺、拖鞋等客房用品以及中文頻道電視節目等，更好的滿足中國人的便利需求。

除了舒適便利的服務和設施，凱悅“您好”計劃更注重的是為客人提供更為原汁原味的當地體驗。在酒店精心準備的中文客房指南中，不僅全面介紹酒店的各種便利措施、特色服務以及酒店設施等，而且還更為用心的準備了詳細的旅游資訊指南，包括城市風光、特色餐飲娛樂、值得信賴的合作伙伴、交通換乘等小貼士，以及大使館聯絡方式等等的有用訊息。酒店禮賓人員也將充分發揮自身的“當地優勢”，指引客人樂享最不可錯過的當地精彩。

凱悅“您好”在全球42家凱悅旗下酒店展開，分布于包括芝加哥、迪拜、伊斯坦布爾、倫敦、米蘭、孟買、紐約、巴黎、舊金山、首爾、東京等中國客人鐘愛的旅游目的地。近年，中國出境游客數量強勁增長，根據國家旅游局最新統計數字顯示，中國的出境游客數量從2000年的1050萬人增加至2010年的5740萬，年復合增長率為18.5%。凱悅“您好”計劃的適時推出，將進一步滿足中國人多樣化的出境游需求。

此次凱悅“您好”計劃的成功推出，凝聚了凱悅酒店集團中國區姊妹酒店的專業的經驗。這些姊妹酒店將與境外參與酒店攜手合作，并為其提供全方位的服務與支持。一切的精心鑄造，都將確保凱悅“您好”擁有最為專業的服務團隊。

凱悅集團在行業中品牌優越，50 多年的傳統歷史，都貫徹以客為先的服務精神。使命是提供真誠的款待，為每天接觸的客人帶來賓至如歸的美妙感受。專注于達成使命，并務求每一環節盡善盡美，使我們的員工、賓客和顧主，都以優越的品牌引以為榮。堅持一系列代表凱悅文化的核心價值觀，并矢志追求的使命和目標。

通過為客服提供真誠的服務來提高入住率，凱悅現有的客戶的需求各異，通過為他們提供差異化的服務，實現的途徑就是對旗下的品牌進行更加精確的市場細分，明確其服務的細分人群。此外，凱悅集團通過Hyatt Gold Passport計劃（截止到2011年，參與該計劃的人數已經達1200萬人）來吸引新的客戶，該計劃2011年新增的客戶相比于2010年增加了66.4%，該計劃的客戶占據了2011年30.3%的總間夜。凱悅酒店總裁兼CEO馬赫瀾在接受采訪時說：“我們的戰略不是要變成最大的酒店管理公司，并不想到處去增加酒店管理項目。如果我們只關心管理酒店數，可以到處去簽管理協議，在中國有大把機會。我們更希望成為大家最喜歡的酒店，同時受到住客、員工和業主的青睞。我們有一整套程序來分析一處物業是否適合，對每一個業主的邀請進行分析和研究，我們和業主的關系是非常長久的，就像“結婚”一樣要維持幾十年，這不是一項一次性的交易。”

酒店顧客關系管理(CRM)是指酒店在新的市場環境(高度擾動的市場環境)下，通過對酒店——顧客關系的互動引導，識別、發展和保留價值顧客，達到酒店最大化盈利目的的酒店戰略管理。凱悅的戰略是提供像結婚一樣幾十年的服務，而這這正是它不斷擴大以及成為世界十大酒店之一的原因之一。

參考文獻：陳曉平《凱悅（Hyatt）酒店集團總裁兼CEO馬赫瀾：我們并不想變成最大的酒

店管理公司》 21世紀經濟報道 2012-06-16

金天鵝軟件 《 凱悅酒店集團發布正式手機客戶端 》 酒店管理資訊2012-4-25

美洲商旅顧問 張華《2006全球十大酒店集團最新排名

（一）》旅游新聞2009-7-12 i美股資訊 《 美股酒店系列之：凱悅酒店 》 搜狐滾動2012-8-13

凱悅酒店客戶管理分析

課程名稱： 客戶管理班級： 工商1003班/工商1002班姓名：王芳 2010011737徐竹天 2010011697指導老師：王瑩日期：2013-5-24