第一篇：管理學原理與方法試題

管理學原理總復習資料與參考答案

一、判斷題：

1、（）科學管理對人性的假設是“社會人”的假設。

2、（）經驗管理學派認為學生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學會有效地進行管理。

3、（）目標并不決定未來，但它們是動員企業中各種資源和力量去創造未來的手段。

4、（）在計劃中體現的靈活性越大，則所制定的計劃越實際，越能保證得到切實完成。

5、（）決策就是要選擇一個最好的方案去實現組織的目標。

6、（）當組織處于不穩定的環境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。

7、（）赫茨伯格認為企業政策、工資水平、人際關系都屬于保健因素。答案：

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√ 1.管理既是一門科學，又是一門藝術.（）2.管理者權力比權威更重要。（）

3.未來企業競爭將主要是企業文化的競爭。（）

4.霍桑實驗證明：人是“經濟人”，不是“社會人”。（）

5.管理效益原理認為現代管理的核心是使人性得到最完美的發展。（）6.管理原理和管理原則基本沒什么區別，可以等同。（）

7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8.頭腦風暴法、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（）9.運用期望值法進行決策時，期望值大的方案較優。（）10.經濟批量模型中庫存費用與訂貨費用是成反比的。（）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。（）12.邊際分析法是制訂計劃時經常采用的一種方法。（）13.力求維持最少部門是部門劃分的原則之一。（）14.領導者不一定是管理者，但管理者一定是領導者。（）

答案：1~5 √ × √ × ×

6~10 × × √ × √

11~14 √ × √ × 1.管理的雙重性是指不確定性和復雜性。（）2.管理者權力比權威更重要。（）3.企業文化源于美國，發展于日本。（）4.科學管理理論的產生源于霍桑實驗。（）

5.管理責任原理認為服務于人是管理的根本目的。（）

6.管理原理是具有普遍指導意義的結論，因此不用因時、因地、因事而變。（）7.按決策所處的層次可將決策分為戰略決策、戰術決策和業務決策。（）8.法律方法的缺點是橫向溝通困難。（）

9.運用決策樹法進行決策時，期望值大的方案較優。（）10.經濟批量模型中庫存費用與訂貨費用相等時，總費用最低。（）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。（）12.線性規劃方法是制訂計劃時經常采用的一種方法。（）

13.部門是組織的細胞，部門設置直接關系著組織的運作績效。（）

14.溝通包括信息源、信息內容、信息的接受者和溝通渠道四個方面的要素。（）答案：1~5

××√× ×

6~10

× ×××√

11~14

√ × √√ 二。單項選擇題：

1、以下不屬于管理職能的是——。A、組織活動B、控制活動

C、有效獲取資源

D、計劃與決策

2、——是科學管理理論的杰出代表人物。A、泰羅

B、法約爾 C、韋伯

D、孔茨

3、——提出了著名的需求層次理論。

A、梅奧

B、韋伯 C、麥格雷戈

D、馬斯洛

4、——可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標卻無人問津。A、公平理論

B、期望理論 C、雙因素理論

D、需求層次理論

5、某企業生產某種產品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，試計算該產品的盈虧平衡點是——。A、14臺

B、12.5臺

C、7.3臺

D、80臺

6、統一命令原則是指——。A、每人只能有一個上司 B、權責對等

C、責任不可委任

D、反映組織系統的互關系

7、以追隨者對領導的認同感為基礎的權力是屬于以下哪種權力——。A、專家權力

B、個人影響權力

C、獎勵權力

D、強制權力

E、合法權力

8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要

B、安全需要

C、社會需要

D、自尊需要

E、自我實現需要

答案：

1、C

2、A

3、D

4、B

5、D

6、A

7、B

8、D

1、赫茨伯格提出了——理論

A、需求層次

B、雙因素

C、激勵需求

D、期望

2、管理控制系統實質上也是一個——系統

A、自動控制

B、完全開放

C、信息反饋

D、完全封閉

3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是——

A、財務報告分析

B、標準成本分析

C、質量控制分析

D、工作人員成績評定

4、最普遍采用的劃分部門的方法是按——劃分

A、時間

B、職能

C、產品

D、設備

5、將管理活動分為計劃、組織、指揮、協調、控制的是——

A、法約爾

B、韋伯

C、德魯克

D、巴納德

6、直線型組織結構一般適用于——

A、大型企業

B、跨國公司

C、現場作業管理

D、實行專業化管理的組織 7“知人善任”體現了人員配備的——原理

A職務要求明確

B公開競爭

C 用人之長

D 不斷培養 8.主管人員考評最常見的方式是——

A自我考評

B 群眾考評

C上級考評

D 同事考評 答案：

1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、C

1、被稱為“組織理論之父”的是（）

A.馬克斯.韋伯

B.切斯特.巴納德

C.亨利.法約爾

D.梅奧

2、計劃工作中的＿＿針對的是如何確定合理的計劃期限等問題。（）

A.靈活性原理

B.限定因素原理

C.改變航道原理

D.許諾原理

3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵因素的是（）

A.薪金

B.人際關系

C.賞識

D.職業安定

4、利克特的管理模式認為，有成就的管理者采用的管理方法是（）

A.利用——命令

B.溫和——命令

C.集體參與

D.商議

5、行為科學理論對人的假設是（）

A.經濟人

B.復雜人

C.社會人

D.自我實現人

6、管理審核的目標是評價（）

A.主管人員的管理成效

B.主管人員的管理能力

C.組織的管理質量

D.組織的經營成效

7、主管人員的用人藝術之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。

A.權責一致

B.不斷培養

C.職務要求明確

D.用人之長

8、法約爾管理理論的代表作是———

A《車間管理》

B《工業管理和一般管理》 C《社會和經濟理論》

D《科學管理理論》 答案：

1、A

2、D

3、C

4、C

5、C

6、C

7、C

8、B

1.下列哪一項是對管理概念完整的概述？（）A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協調的活動.2.被稱為“科學管理之父”的是（）

A.泰羅

B.法約爾

C.韋伯.D.梅奧 3.彼得.圣吉提出了學習型組織的五項修煉，以下哪一項不包括在內？（）A.自我超越

B.改善心智模式

C.建立共同愿景.D.互相批評

E.團隊學習

F.系統思考.4.企業文化的核心是（）

A.器物層

B.制度層.C.精神層.D.物質層.5.再造流程的核心目標是（）

A.滿足客戶需求

B.提升企業核心競爭力.C.對股東負責.D.獲取最大化利益.6.推行目標管理制度是對下列哪一原理的具體應用？（）

A.整分合原理

B.動態相關原理

C.開放性原理 D.管理效益原理 7.“駿馬能歷險，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現？（）A.管理系統原理 B.管理責任原理 C.人本管理原理 D.管理能級原理 8.管理行政方法的優點不包括下列哪一項？（）A.便于管理職能的發揮

B.具有靈活性

C.便于分權

D.是實施各種管理方法的必然手段 9.典型的風險型決策的決策方法是（）

A.盈虧平衡分析法

B.決策樹法

C.線形規劃法

D.淘汰法 10．下列關于計劃的說法不正確的是（）A.狹義的計劃是指制定計劃的過程.B.滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應環境的變化.C.計劃為日常管理考核與控制提供了科學的標準.D.計劃工作具有層次性和普遍性.11.下列關于管理層次與管理幅度的說法正確的是（）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關系.B.直式結構是一種管理幅度大而管理層次少的組織結構.C.扁平式結構是一種管理層次多而管理幅度小的組織結構.D.規模大，任務量多的組織宜采用少層次結構..12.領導的實質在于（）

A．權力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案：1~4 DADC

5~8 BADC

9~12 BBAC

1.決策、計劃、組織、領導、控制、創新是（）A.管理一般職能.B.管理的性質.C.管理的方法.D.管理具體職能.2.下列對個人愿景與共同愿景的關系表述不正確的是（）A.共同愿景是所有員工個人愿景的總和。B.共同愿景必須構建與個人愿景的基礎之上。C.共同愿景對建立個人愿景有指導作用。D.個人愿景必須服從共同愿景。3.法約爾被稱為（）

A.“科學管理之父”

B.“經營管理之父” C.“組織管理之父”.D.“管理第一夫人” 4.企業戰略管理理論的代表人物是（）。

A.安紹夫

B.阿倫?肯尼迪

C.彼得?圣吉

D.邁克爾?哈默 5.人本管理中人的假設是（）

A.自然人

B.管理人

C.經濟人

D.社會人 6.推行目標管理制度是對下列哪一原理的具體應用？（）A.整分合原理

B.動態相關原理

C.開放性原理 D.管理效益原 7.“駿馬能歷險，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現？（）A.管理系統原理 B.管理責任原理 C.人本管理原理 D.管理能級原理 8.管理法律方法實施的條件不包括下列哪一項？（）

A.知法

B.懂法

C.犯法

D.用法 9.經營安全狀況為安全時，經營安全率r的范圍在（）

A.小于10%

B.10%—20%

C.20%--30%

D.大于30% 10．下列關于計劃的說法不正確的是（）A.組織當前狀況的評估一般采用SWOT分析法。

B.滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應環境的變化。C.計劃為日常管理考核與控制提供了科學的標準。D.計劃不是一次性活動，而是無限的過程。

11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級人數。

A.管理層次

B.管理幅度

C.管理規模

D.管理結構。12.領導的（）是影響力。

A.性質.B.特點.C.實質.D.方法.答案：1~4 BCCD

5~8 DDDC

9~12 BCCC

三。多項選擇題 ：

1、管理的職能包括——。

A、協調

B、決策

C、計劃

D、組織 E、領導

F、控制

G、創新

H、用人

2、管理的基本原理是——。

A、系統原理

B、動態性原理

C、人本原理 D、責任原理

E、效益原理

F、公平原理

3、管理的基本方法是——。

A、經濟方法

B、教育方法

C、實驗方法 D、法律方法

E、行政方法

F、演澤方法

4、事業部制的優點有——

A、便于橫向協調

B、便于調動各部門的積極性

C、利于管理人才的培養

D、便于集中統一指揮

5、組織機構設置的基本形式有——

A、直線制

B、職能制

C、直線—職能制 D、事業部制

E、矩陣制

F、裂變制

6、——屬于前饋控制。

A、上崗培訓

B、原材料進廠檢驗

C、生產進度控制

D、員工成績評定

答案：

1、ABCDEFG

2、ACDE

3、ABDE

4、BC

5、ABCDE

6、AB

1.泰羅認為，應將以前由工人承擔的工作分成（）

A.組織職能

B.計劃職能 C.執行職能

D.控制職能

2、霍桑試驗包括（）

A.電話線圈裝配工試驗

B.繼電器裝配室試驗

C.工場照明試驗

C.大規模的訪問與普查 E.搬運生鐵試驗

3、決策的特征是（）

A、要有兩個以上的備選方案

B、追求的是最優方案 C、要有明確而具體的決策方案

D、要以了解和掌握信息為基礎

4、矩陣組織的優點是（）

A、靈活性和適應性強

B、有利于加強個職能部門之間的協作 C、實行專業分工，統一領導

D、穩定性較強 E、能集思廣益，推動項目方案的實現

5、影響集權與分權程度的因素有（）

A、主管人員的數量與管理水平

B、組織形成的歷史 C、控制技術及手段是否完善

D、政策的一致性要求 E、組織的動態特性與職權的穩定性

6、從內部提升主管人員會出現的不良現象是（）

A熟悉環境過程長

B青黃不接

C近親繁殖

D挫傷他人積極性

E會流失優秀人才 答案：

1、BC

2、ABCD

3、ACD

4、ABCE

5、ACDE

6、CD

1.下列屬于管理具體職能的是（）

A.決策.B.計劃.C.組織.D.領導.E控制.F.創新.2.管理原理的基本特征是（）

A.客觀性

B.普遍性

C.穩定性

D.系統性 3.管理系統原理對管理的要求是（）

A.管理要有目的 B.全員參與式管理 C.實現組織目標

D.組織結構合理 4.下列屬于管理中典型的經濟方法的是（）

A.價值觀

B.稅收

C.工資

D.信貸

E.獎金 5.德爾菲法的特點有（）

A.客觀性

B.匿名性

C.非常規性

D.統計性

E.多輪反饋性 6.下列對目標管理的說法正確的是（）A目標管理是系統觀念的一種實際應用.B.目標管理是“參與管理”的應用.C.目標管理是“合作協調整體”觀念的應用.D.目標管理是“授權”觀念的應用.E.目標管理是“自我控制、自我評估”觀念的應用.7.決策的過程一般分為 ▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、執行決策方案、進行跟蹤決策六個步驟.A.確定決策目標

B.進行集體決策

C.進行個人決策 D.擬定備選方案

E.評價備選方案

F.選擇方案 8.常見的決策方法有（）

A.抽樣調查法

B.行政方法

C.德爾菲法 D.決策樹法

E.環比法

F.法律方法 9.計劃管理的程序是（）

A.計劃

B.執行

C.檢查

D.修改

E.總結處理 10.組織管理工作的內容包括（）

A.指定政策

B.組織設計

C.人員配備

D.組織運用

E.溝通管理

F.組織創新 11.下列所述哪幾項是直線型組織結構的優點？（）

A.結構簡單，權力集中

B.責任分明，命令統一

C.聯系便捷

D.上層主管人員負擔較輕 12.領導者素質除了身體素質，政治素質外，還包括（）

A.心理素質 B.領導素質

C.知識素質

D.創新素質

E.能力素質 答案：

1、ABCDEF

2、ABCD

3、ACD

4、BCDE

5、BDE

6、ABCDE

7、ADEF

8、CDE

9、ABCE

10、BCDF

11、ABC

12、CE

1.下列哪幾項是管理的基本特征？（）A.管理是一種社會、文化現象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。

D.管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協調的活動。2.對管理目標和組織目標的關系表述不正確的是（）A.管理目標是總目標，組織目標是分解后的目標。B.管理目標與組織目標是一個概念。C.組織目標從屬于管理目標。

D.組織既定目標分解成各類管理活動的具體目標。

3.社會系統學派認為正式組織的構成要素包括（）

A.協作的意愿

B.管理者權威

C.共同的目標

D.信息的溝通 4.管理中典型的經濟方法包括（）

A.價格

B.稅收

C.信貸

D.工資

E.獎金 5.德爾菲法的特點有（）

A.客觀性

B.匿名性

C.非常規性

D.統計性

E.多輪反饋性 6.目標管理是以（）為基礎形成的一套管理制度。

A.管理組織理論

B.科學管理理論

C.管理過程理論 D.行為科學管理理論

E.現代管理理論 7.常見的不確定型決策方法有（）

A.大中取大法

B.小中取大法

C.德爾菲法

D.萊普勒斯法

E.最小后悔值法

F.折中法 8.現代組織理論的代表人物有（）

A.巴納德

B.法約爾

C.梅奧

D.韋伯

E.西蒙 9.計劃的特點是（）

A.層次性

B.目的性

C.普遍性

D.經濟性

E.主導性 10.下述對直式結構和扁平結構的論斷不正確的是（）

A.直式結構管理層次多，管理幅度小。

B.直式結構優于扁平結構。

C.扁平結構管理幅度大，管理層次少。

D.扁平結構優于直式結構。

11.確立合理的部門結構常采用的方法有（）

A.貢獻分析法

B.關系分析法

C.矛盾分析法

D.邊際分析法 12.領導者素質包括（）

A.心理素質 B.身體素質

C.知識素質

D.政治素質

E.能力素質 答案：

1、CE

2、ABCE

3、ABCD

4、ACE

5、ABCDE

6、AB

7、ACDE

8、ABCDE

9、ABCD

10、ABCD

11、BCD

12、BCE

四、簡答題：

1、霍桑試驗的結論是什么？

2、簡述德爾菲法的要點。

3、影響管理幅度的因素有哪些？

4、簡述雙因素理論的主要論點。答案：

1、霍桑試驗的結論是：

（1）職工不僅是“經濟人”，而且是“社會人”；

（2）企業中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；

（3）企業應采用新型的領導方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環境、目標管理、分權、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應。對于新環境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的，至少在最初階段是如此。

2、德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國著名的蘭德公司在20世紀40年代首創并用于預測和決策的方法。其具體做法是：由預測部門根據預測目標的性質，采用函詢調查的方式，向有關專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。如此經過多次反復征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。

3、管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質。（2）下屬素質。（3）工作性質。（4）職能機構的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業規模。4、20世紀50年代后期，美國心理學家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產生不滿，赫茨伯格把這類因素統稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統稱為“激勵”因素。赫茨伯格認為，只有靠激勵因素來調動員工的積極性，才能提高生產效率。

1、簡述授權應遵循的原則。

2、簡述期望值理論的主要觀點。

3、簡述利克特管理模式的主要論點。

4、有效控制的要求是什么？

答案：

1、授權應遵循的基本原則：

（1）明確目標（2）權責相當

（3）責任的絕對性（4）命令的統一性

（5）正確選擇下級（6）控制的必要性

2、期望激勵理論認為，個人的行為方式由個人的需要和實現這種需要的可能性決定。個人需要可能產生行為的動機，而實現需要的條件卻決定著動機是否能激發行為。激勵的力量與受激勵者對目標價值和實現的概率估計相關。期望激勵理論可用以下公式表示： 激勵力量目標價值*實現概率

由此可見，如果一件事的目標價值越高，實現的概率越大，所產生的激勵力量也就越大。管理過程中的激勵工作，要設定出人們確認其有較高價值的目標，同時又要創造出較大的實現概率的客觀條件，這樣才能充分調動廣大職工的工作積極性。

3、答：利克特假設了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領導原則

“利用—命令式”方法?！皽睾汀钍健狈椒??！吧套h式”方法。“集體參與”方法。

利克特發現，那些用管理方法之四去從事管理活動的管理人員，一般都是極有成就的領導者，以此種方法來管理的組織，在制定目標和實現目標方面是最有成績的。他把這些主要歸之于員工參與管理的程度，以及在實踐中堅持相互支持的程度。

4、（1）控制應反映計劃的要求（2）控制應適應組織的情況

（3）控制應估出關鍵點，并強調例外情況（4）控制應靈活、及時和經濟

五、論述題：

1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會采用什么方法來激勵員工，提高他們的工作積極性。答：-思想政治工作

--世界觀教育

--國情教育

--改革意識教育等等 獎懲

--工作設計

--職工參加管理

--培訓激勵

-榜樣激勵

2、用你所經歷的一事來說明領導者在進行溝通中應注意的事項

答：在管理活動中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創造條件。實現有效溝通有以下準則：（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。

（2）培養“聽”的藝術。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽。

（3）創造一個互相信任、有利于溝通的小環境。企業經理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。

（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。

（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。特別委員會由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問題。

（6）非管理工作組。當企業發生重大問題，引起上下關注時，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時間，調查企業的問題，并向最高主管部門匯報，最高管理層也要定期公布他們的報告，就某些重大問題或“熱點”問題在企業范圍內進行。

（7）加強平等溝通，促進橫向交流，通常企業內部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強橫向的合作。這一方式對組織間溝通很奏效。

3。試述管理的人本原理。

答案：（1）管理人本原理的內容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發展。

（2）人本原理在管理實際中的應用 ①重視人的需要

A、通過認識人的需要去實現對人的管理 B、通過促進人的需要的滿足去實現對人的管理

C、通過喚起和促進人的需要的滿足去實現更為積極主動的管理 ②現代管理的核心是使人性得到最完美的發展

4、“管理包含很大的藝術成分，它是一個科學和藝術的混合體?！闭務勀銓@句話的理解。

答案：管理的科學性，是指管理作為一個活動過程，存在著一系列基本的客觀規律。管理是一種藝術，這是強調管理的實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。人們在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發揮積極性、主動性和創造性，又要因地制宜地將管理知識與具體的管理實踐活動相結合，才能進行有效的管理。所以，管理的藝術性就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

因此，管理既是一門科學，又是一種藝術，是科學與藝術的有機結合。管理的這一特性，對于學習管理學和從事管理工作的管理者來說也是十分重要的，它可以促使人們既注重對管理基本理論的學習，又不忽視在實踐中因地制宜地靈活運用管理的基本理論和方法。

5.研究管理原理有怎樣重大的現實意義？

答案：管理學原理是對現實管理現象的一種抽象，是大量管理實踐經驗的升華，它指導一切管理行為，即對于做好管理工作有著普遍的指導意義。

（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性。認識和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對于建立管理組織、進行管理決策、制定規章制度等也就有了科學依據，在管理工作中避免了盲目管理的可能。

（2）研究管理原理有助于掌握現代管理的基本規律，提高社會實踐活動的能力。管理工作雖然錯綜復雜、千變萬化，但萬變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規律，管理者只有掌握了這些基本規律，才能在面對紛繁雜亂的局面時，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現代管理基本規律的過程，使人們更快地形成自己的管理哲學，以應付瞬息萬變的世界，提高人類社會的實踐能力。

（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據組織的實際情況，利用管理原理中的相關理論建立科學合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規范化，使管理的許多常規工作有章可循，有規可依。總之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導一切管理行為。它有助于強化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發揮組織的功能，實現管理的基本目標。

6、試述管理學的兩重性對學習和管理工作的意義。

答案：正確認識和掌握管理的二重性對我們學習和理解管理學、認識我國的管理問題、探索管理活動的規律以及運用管理原理來指導管理實踐都具有非常重大的現實意義。

（1）管理的二重性體現著生產力和生產關系的辯證統一關系。認真總結我國歷史上和社會主義建設中管理的經驗教訓，遵循管理的自然屬性的要求，并在充分體現社會主義生產關系的基礎上，分析和研究我國的管理問題，是建立具有中國特色的管理科學體系的基礎。（2）西方的管理理論、技術和方法是人類長期從事生產實踐的產物，是人類智慧的結晶，它同生產力的發展一樣，具有連續性，是不分國界的。我們要在繼承和發展我國過去的科學的管理經驗和管理理論的同時，注意學習、引進國外先進的管理理論、技術和方法，要根據我國的國情，融會提煉，為我所用。

（3）由于管理總是在一定的生產關系條件下進行的，體現著一定的統治階級的意志。所以，在學習和借鑒西方管理理論時應有原則性，必須認清資本主義管理剝削的本質。

（4）任何一種管理方法、管理技術和手段的出現總是有其時代背景的，在學習和運用某些管理理論、原理、技術和手段時，必須結合自己本部門、本單位的實際情況，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，這樣才能取得預期的效果。

7、試述管理的系統原理。

答案：為了實現優化科學管理的目的，在管理活動中必須樹立系統的觀點，根據系統的觀點去認識管理系統和指導管理活動，從管理系統的整體出發去處理工作中的各項事務，這就是管理系統原理。系統原理的要點主要有：（1）整體性原理（2）動態性原理（3）開放性原理（4）環境適應性原理（5）綜合性原理

8.什么是管理學，它有哪些特點？

答案：

1、管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。它具有以下特點：

（1）一般性。管理學是研究所有管理活動中共性原理的基礎理論學科，無論是宏觀管理學還是微觀管理學，都需要以管理學原來作為基礎來加以學習和研究。管理學是各門具體的或專門的管理學科的共同基礎。

（2）綜合性或多科性。由于管理活動非常復雜，影響管理活動的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內部和外部的多種錯綜復雜的因素，要廣泛運用自然科學、社會科學以及其他現代科學技術的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學科的成果才能發揮其作用來看，它是一門綜合性學科。

（3）歷史性。管理學是對前人的管理實踐、管理經驗和管理思想、管理理論的總結、摒棄和發展。割斷歷史，不了解管理歷史發展和前人對管理經驗的理論總結，就難以理解管理學發展的依據，也就難以把握管理學的發展趨勢，更談不上用它來指導管理實踐了。

（4）實踐性或實用性。管理學是一門應用性科學，是為管理者提供從事管理活動的游泳的理論、原則和方法的實用性學科。這主要體現在管理學的理論和方法要通過實踐來檢驗其有效性；同時，有效的管理理論和方法只有通過時間才能帶來實效。

9.請試著談談你是如何評價主觀決策方法的？

答案：主觀決策法被稱作決策的軟方法，它是在管理決策中充分發揮人的智慧的方法，是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，在把握事物內在聯系的基礎上進行決策。這種決策方法的核心是直接利用人們（主要是那些專業方面積累了豐富經驗、知識和能力的專家）的知識、經驗和能力，在管理決策的各個階段，根據已知情況和現有資料，提出決策目標、方案、參數，并做出相應的評價和選擇，它是企業經營決策中采用的主要方法。

主觀決策法的優點是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規決策，同時還有利于調動專家的積極性，提高他們的工作能力。

但是，決策的軟方法也有它的局限性：因為它建立在專家個人主觀基礎上，缺乏嚴格論證，容易產生主觀性，而且還容易受決策組織者個人傾向的影響，因為參與決策的專家是由他決定的，而專家人選的類型對意見的傾向性關系很大。此外，主觀決策法沒有明確的數量標準，也會給決策過程帶來問題。

七、案例分析題：

1、A公司是一家軟件開發企業，員工大多都是剛畢業

一、兩年的年輕人。A公司人力資源經理認為，剛畢業的年輕人應該比較喜歡挑戰，因此他向公司領導提出制訂關于強調表彰、提升、給予更大的個人責任和股票期權計劃等更具挑戰性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題： a)請根據馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨 b)公司要激勵員工，目前應著手的行動是什么？

答：（1）馬斯洛需要層次理論認為，人的需要是分層次的，當某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當低層次的需要已經滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。

A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。

（2）應立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設計滿足較高層次需要的激勵方案。

2、美國西北航空公司董事長H..凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設法保持本公司在放寬了管制的航空業中的地位，他還經常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風贏得了員工對他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設在了兵營式的大樓內，作為領導者和下屬的榜樣，使全體員工團結一心，為了公司的發展主動獻計獻策，公司的業務蒸蒸日上，在同行業中一直處于領先的地位。請用領導的行為與領導的作風的管理理論分析該領導屬于哪種領導作風，并說明這種領導作風的主要觀點和方法。答：要點：

（1）、這位領導的作風屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。

（2）、采取這種管理方式的領導（主管）人員對下屬在一切事務上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設想和意見，并且積極地加以采納。

（3）、對于確定目標和評價實際目標都是從親身的實戰出發，組織群眾參

與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。鼓勵各級組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關心任務又關心為他工作的人們的領導。

3、甲研究所設備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業研討會，規模相近的乙研究所發布了幾項重要科研成果，并介紹了經驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：

（1）甲研究所對人性的假設是經濟還是自我實現的？

（2）這種假設的基本觀點是什么？持有這種假設的主管人員的管理特點是什么？（3）乙研究所對人性的假設是經濟的還是自我實現的？ 答：（1）甲研究所是“經濟人”假設。

（2）人的行動總是理性的，并從物質報酬中得到滿足。具有這種觀點的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時，這些主管人員，還會創造一種促使人們只關心個人利益的競爭環境。（3）“自我實現人”假設。

4、某服裝制衣公司原總經理被撤換，新到任的總經理走訪調查發覺之所以公司上下情緒低落，產品質量下降，有如下三方面主要問題存在：

（1）自外地農村的女縫紉工對原總經理非但從不關心她們的工作生活，還擅自將原定三個月的試用期延長至半年，對試用期內的極低工資待遇牢騷滿腹；

（2）總經理對各大小管理崗位的空缺從不從內部員工提拔而熱衷去人才時常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；（3）總經理專制獨斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環境極不舒暢。面對這些問題，你認為新到任的總經理應如何運用激勵學說來逐步改觀公司的不良面貌

答：（1）對工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經理應滿足她們最低層次的生活需要的基本要求： 第一，恢復原先承諾的三個月試工期； 第二，適當增加她們試工期的過低工資；

第三，不應把她們當“機器”看待，而應主動關心她們的工作生活情緒方面情況。

（2）新總經理應把人事用人方法從先向人才市場招聘而轉向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實現的需要，充分激勵員工的上進心。

（3）新總經理應該把公司管理人員當作“社會人”看待，主動關心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動征求各級管理人員乃至聽取普遍員工的意見，盡量讓職工參與管理，以增加對員工的激勵程度

5、某廠有一位青年工人，平時表現不太好。其父母是高干，對他要求很嚴，非常關心他在廠里的表現。有一次，他在一項工作中表現得很好，廠里決定鼓勵他。在這項工作完成后，評比中給他評了個三等獎，獎金為100元錢，廠領導決定用100元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。結果，從此以后他刻苦學習、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。針對這個青年工人的實際情況，請你運用期望理論來分析。答：（1）根據激勵的期望理論：激勵==效價*期刻率

（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎金，作為錢的效價對他并不高，對他就不會有多大的激勵力而印有獎字的獎品滿足了他對重的需要，這個效價高。

（3）另外，作好了一項工作，就受到獎勵，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時受到人們的尊重。

6、哈特索波斯1956年創建了熱電子公司。隨著公司的成長壯大，熱電子公司不斷開發出新產品，且通常涉及不相關領域的產品，為了更好地對公司進行管理，哈特索波斯提出了創建分部式結構，將公司劃分為若干小單位，每個單位都是一個具有自己的首席執行官和董事會的獨立上市公司。到1992年，已經設立了8個這樣的獨立公司，預計到2000年將達到20個，不過這些公司的大股東都是熱電子公司。將事業部轉換為上市公司后，具有企業家精神的經理們擁有了更大的獨立性，同時也給母公司保留了一種控制手段。舉例來說，由于其強大的財力基礎，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。另外，這種結構安排也在各分部的管理費用得以降低，分部經理們在將他們的分部作為獨立公司運作，從而享受其股票升值的利益的同時，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務、技術支持、公共關系、會計和法律服務等方面共享所需的資源。你認為這種新的組織結構形式有什么優點？又存在哪些不足？ 答：他提出的新組織結構形式的優點包括：

（1）因為每個事業部生產的產品沒有很大的相關性，所以把它們獨立開來經營不會影響公司整體目標的實現；（2）每個事業部集中生產、營銷和財務職能的力量來經營特定的產品，便于協調，有針對性，效率高；

（3）把事業部轉換為上市公司，使經理擁有了更大經營自主權與獨立性，有利于他們發揮企業家精神；而且變為上市公司后要接受公眾的監督，要為經營業績負責任，有利于激勵經理們為本事業部創造更高利潤。

（4）事業部獨立出來變為上市公司后，互相的經營業績不用加總計算到總部的業績里去，使經營好的事業部不用承擔經營不好的事業部的虧損結果，經理更有動力經營。

（5）減少了各公司的管理費用，因為總公司可以低息借入資金，然后貸給各子公司，減少了財務費用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術支持、公共關系、會計與法律服務等方面共享所需的資源，可以降低這些費用。

該組織結構形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協調需要有正式的程序和手續，盡管可以低成本供應子公司資源，但易被指責為關聯交易。作為事業部，總部協調他們的關系可通過行政命令，但成為獨立公司后，總部只能起指導與建議作用，而不能強制它們執行，所以總部的意志難以在子公司體現?？偛控撠熖峁┯勺庸竟蚕淼馁Y源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。

7、聯合汽車公司最高層主管人員所長期關心的問題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對他們的工作缺乏興趣，其結果，產品質量不得不由檢查科來擔任。在公司總裁催促下，分公司總經理召集部門經理開會研究如何解決產品質量問題。

生產經理認為，產品質量的問題有些是屬于工程設計方面的。他指出裝配工人的流動率每月高達5%以上，且星期一的曠工率高達20%，用這樣一種勞動力，沒有哪個生產部門能夠有效地運轉。

人事經理特納從多方面來說明人事問題。首先，她對公司雇用和留用工人很少或沒有控制權。其次，好觀察到裝配線上的工作是單調的、苦得要命的工作，所以

公司不應該期望人們除了領取工資支票以外對該工作會有更多的興趣。

但是特納女士說，她相信公司能夠開發更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴大裝配線工作的話，必然會出現較高的工作質量以及較低的缺勤率和流動率。當問到她的建議是什么時，特納女士向公司推薦做兩件事。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔小組里的所有工作，而不只做一項簡單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個位置換到一個完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰性的工作。

這些建議被采用并付諸實踐。使每個人覺得意外，工人對新計劃表示極大不滿。一星期后，裝配線關閉罷工。他們聲稱新計劃只是一種管理上的詭計，使他們要做比以前更多的工作，并且訓練他們去替代其他工人而不增加任何工資。

分公司經理和人事經理覺得驚奇。當分公司經理問人事經理發生了什么事情時，特納女士說：“這對我是不可思議的。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了！” 問題：

你認為這個計劃有什么不合理之處？ 答：這個計劃試圖使工作豐富化并激勵工人，但陷入了誤區，主要問題是一方面最高主管人員（分公司經理）和人事經理用他們自己對挑戰性和成就感的價值準則去衡量員工的個性特征，另一方面把工作豐富化強加于員工。此外，該計劃采取的措施是職務內容的擴大，只是把一種單調的工作換為另一種單調的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴大工作的內容，還要增加員工的責任，使他們對自己的工作有較大的控制權，員工才會更加努力地工作。

答案：

1、×

2、√

3、×

4、×

5、√

6、×

7、×

8、×

第二篇：《管理學原理與方法》試題（最終版）

《管理學原理與方法》試題

一、選擇題（20分）

1、管理的核心是（）A、協調人際關系 B、提高人的覺悟 C、協調資源 D、激發人的積極性

2、有效管理的關鍵是（）A、高度集權 B、物質獎勵 C、精神獎勵 D、職工參與

3、管理的根本目的是（）A、效益 B、集權 C、分權 D、民主

4、下列哪項不是管理的一般方法（）A、經濟方法 B、強制方法 C、教育方法 D、技術方法

5、合乎倫理的管理雖不把組織自身的利益放在第一位，但常能取得卓越的業績。追求卓越實質上是（）A、追求倫理 B、追求效益 C、追求政績 D、追求功勞

6、人們發現有兩個個性變量影響著個人行為，這兩個變量是自我強度和（）A、信念強度 B、價值準則 C、結構變量 D、控制中心

7、企業最寶貴的財富是（）A、企業文化 B、企業規模 C、企業員工 D、企業資金

8、組織文化的重要任務是（）A、增強群體凝聚力 B、增強企業經濟實力 C、增強企業競爭力 D、增加企業的無形資產

9、組織文化的核心和靈魂是（）A、組織形象 B、組織精神 C、組織內聚力 D、組織價值觀

10、管理活動的基礎是（）A、決策 B、計劃 C、控制 D、協調

二、判斷題（20分）

1、管理的根本方法是通過教育提高人的覺悟，激發人的積極性。（）

2、人和中的“和”就是調整人際關系，講團結，上下和，左右和。（）

3、現代管理的核心是追求效益最大化。（）

4、合乎倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。（）

5、管理是不能與倫理結合起來，這不符合管理學的原理。（）

6、“顧客是上帝“，忠誠顧客的數量以及顧客的忠誠程度往往決定著企業的成敗得失。（）

7、指揮是管理工作的本質。管理的各項職能計劃，組織，領導，控制和創新都離不開決策。（）

8、企業基本戰略揭示企業如何為顧客創造價值。（）

9、設計組織的結構是執行組織職能的基礎工作。（）

10、激勵理論是建立在對人的運動規律的認識基礎之上的。（）

三、名詞解釋（15分）

1、管理的行政方法

2、組織形象

3、量本利分析法

四、簡答題（15分）

1、管理最基本的職能有哪些？

2、系統原理的要點有哪些？

3、管理的基本方法有哪些？

五、綜合題（30分）

1、克服溝通中的障礙？

2、改善倫理行為的途徑有哪些？

第三篇：《管理學原理與方法》

《管理學原理與方法》（周三多·復旦社·05四版）

朱光紅筆記

一、概念題

1．管理；P31：管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。2．決策；P60：所謂決策，是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。

3．指揮P207：是主客人員指明下實現組織目標和途徑。

4．組織P136：即按照一定目的和程序組成的一種權責結構（或角色結構）。（管理學上的組織）

5．激勵P229：是指主管人員促進、誘導下形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。6．效益P4：效益是有效產出與其投入之間的一種比例關系，可從社會和經濟這兩個不同的角度去考察分為社會效益和經濟效益。

7．集權P169：集權是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。8．分權P169：分權是指決策權在組織系統中較低管理層次的程度上分散。

9．計劃工作P110：就是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主管可能，通過科學地預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標以及實現目標的方法。

10．領導P206：就是指指揮、帶領、引導和管理部下為實現目標而努力的過程。

11．溝通P250：是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。12．計量決策法P69：是建立在數學工具基礎上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標之間的關系用數學式表示出來，建立數學模型，然后根據決策條件，通過計算求得答案。

13．目標管理P124：為了充分發揮不同組織成員在計劃執行中的作用，協調這些組織成員的努力，必須把組織任務轉化為總目標，并根據目標活動及組織結構的特點分解為各個部門和層次的分目標，組織的各級管理人員根據分目標的要求對下層的工作進行指導和控制。14．企業文化的要素P192：如果從最能體現組織文化特征的內涵來看，組織文化的基本要素包括：組織精神；組織價值觀；組織形象。

15．協調P10：為實現組織目標對企業內部關系及外部關系和活動調整和諧。

16．系統P51：是指由若干相互聯系、相互作用的部分組成，在一定環境中具有特定功能的有機整體。

17．風險型決策P87：風險性決策主要用于人們對未來有一定程度認識、但又不能肯定的情況的一種科學決策方法。

18．組織變革P177：是指由于環境的變化使得企業原有的組織系統，包括組織結構、職權層次、指揮和信息系統不再合適，企業為求得生存而在組織技術、結構、人員等方面做出的變化。

19．非正式組織P171：由于情感、觀念或價值取向相近或者一致，形成的群體漸漸趨向固定的非正式群體。

20．沖突P256：是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執或爭斗的對立狀態。

21．戰略P66：是一個組織為全冇實現目標而對主攻方面以及資源進行布置的總綱。

22．控制P266：是主管人員對下屬的工作成效進行測量、衡量和評價，并采取相應糾正措施的過程。

23．創新P54：是淘汰舊的東西創造新的東西它是一切事物向前發展的根本動力，是事物內部新的進步因素通過矛盾斗爭戰勝舊的落后因素，最終發展成為新事物的過程。

24．零基預算P291：把組織的計劃分為由目標、業務和所需要的資源等組成的幾個“分計劃”，然后以零開始計算每個分計劃的費用。優點：迫使主管人員生新安排每個分計劃，可 1 以從整體出發，連同新計劃及其費用一起來考察所確定的計劃及其費用。25．創新過程P10：尋找機會、提出構思、迅速行動、忍而堅持。

26．組織文化P190：是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范化和思維模式的總和。27．管理幅度P143：主管能夠直接有效地指揮和監督下屬的數量。

28．管理層次P143：管理層次是指縱向的組織環節是各級行政指揮機構。管理層次受到組織規模和管理幅度的影響。它與組織規模成正比，即組織規模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規模已定的條件下，它與管理幅度成反比，即主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減少，管理層次增加。

二、簡答題

1．組織變革的一般過程P177；有計劃的組織變革過程包括打破平衡、進行變革和消除抵制三個階段。

2．霍桑實驗的主要內容，及其在管理學發展中的地位P41：人群關系論的代表人物梅奧參加1927年至1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的試驗工作，目的是要找出工作條件對生產效率的影響，以尋求提高勞動生產率的途徑，研究分為四個階段：工場照明試驗；繼電器裝配實試驗；大規模的訪問與普查；電話線圈裝配下試驗?；羯嶒灥贸鏊膫€主要結論：企業的職業是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣；企業中實際存在著一種“非正式組織”；企業應采用新型的領導方式。

關于在管理學中地位的說明：行為科學是一個獨立的研究領域，既不同于管理學，但同管理學的研究內容和方面卻又互相滲透。行為科學研究基本上可分為兩個時期：前期的研究稱為人際關系學說，從霍桑試驗開始：后期是1947年首次提出“行為科學”這一名稱，1953年正式定名為行為科學。60年代，為了避免廣義的行為科學相混淆，出現了“組織行為學”這一名稱，專指管理學中的行為科學。

3．決策特點P69：目標性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動態性。

4．組織設計的基本原則P137：因事設職與人設職相結合的原則；命令統一的原則；

5．系統的觀點P49：系統原理的要點包括：整體性原理，這是指系統要素之間相互關系及要素系統之間的關系以體為主進行協調，局部服從整體，使整體效果為最優；動態性原理系統不僅作為一個功能實體而存在，而且作為一種運動而存在。開放性原理，任何有機系統都是耗散結構系統，系統與外界不斷交流物質、能量和信息，才能維持其生命。環境適應性原理，如果系統與環境進行物質、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應狀態，則是說明這是一個有活力的理想系統。綜合性原理，就是把系統的各部分方面和各種因素聯系起來，考察其中的共同性和規律性。

6．控制工作的步驟及重要性P272：控制的過程都包括三個基本環節的工作：

一、確立標準（確定控制對象；選擇控制重點；制定控制的方法；）；

二、衡量工作成效（通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息反饋系統；）；

三、糾正偏差（找出偏差產生的主要原因；確定糾偏措施的實施對象；選擇恰當的糾偏措施；）

控制工作的重要性可以從兩個方面來理解：一方面，任何組織、任何活動都需要進行控制；另一方面，控制工作在管理的五個職能中所處的地位及其相互關系，控制工作通過糾正偏差的行動與其它四個職能緊密地結合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統。7．集權和分權的影響因素P168：決策的代價；政策的一致性要求；規模問題；組織形成的歷史；管理哲學；主管人員的數量與管理水平；控制技術及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態特性與職權的穩定性；環境影響。

8．簡述計劃工作的意義P108：彌補不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力 集中于目標；有利于更經濟地進行管理；有利于控制。

9．雙因素理論P233：雙因素理論是美國心理學家赫茲伯格于1959年提出來的。他認為影響職工積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵因素。所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發起職工的積極性。它們主要有企業的政策、行政管理、工資發放、勞動保護、工作監督以及各種人事關系處理等。由于它們只帶有預防性，只起維持工作現狀的作用，也被稱為“維持因素”。

所謂激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調動積極性，提高勞動生產效率。它們主要有工作表現機會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發展的期望、職務上的責任感等等。雙因素理論是針對滿足的目標而言的。保健因素是滿足人的外部條件的要求；激勵因素是滿足人們對工作本身的要求。前者為間接滿足，可以使人受到內在激勵；后者為直接滿足，可以使人受到內在激勵。因此，雙因素理論認為，要調動人的積極性，就要在“滿足”二字上下工夫。

10．有效管理幅度的影響因素P143：主要有工作能力：工作內容和性質；工作條件；工作環境。

11．完整溝通的環節P251：發送者需要向接收者傳送信息或者需要接受者提供信息發送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號；將上述符號傳遞給接受者；接受者接受這些符號；接受者將這些符號譯為特定含義的信息：接受者理解信息的內容；發送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無識地接受。

12．科學的決策程序P71：研究現狀判斷改變的必要；明確組織的目標；擬定方案；方案的比較與選擇。

13．期望理論P235：弗魯姆的期望理論認為：只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果是，個人才會采取這一特定行為。根據這一理論，人們對待工作的態度取決于對下述三種聯系的判斷：努力；績效；獎賞。

14．傳統控制方法P266：管理人員除了利用現場巡視、監督或分析下屬依循組織路線傳送的工作報告等手段進行控制外，還經常借助預算控制、比率分析、審計控制、盈虧控制以及網絡控制等方法。

15．正式組織和非正式組織的特點。

16．組織結構類型及特點P171：組織結構通常主要有以下幾種類型：

直線型組織。特點：組織中每一位主管人員對其直接下屬有直接職權；組織中每一個人只能向一位直接上級報告；主管人員在其管轄的范圍內，有絕對的職權或完全的職權。適用于那些沒有必要按職能實行專業化管理的小型組織，或應用與現場作用管理。

直線-參謀型組織結構。特點：按照組織職能來劃分部門和設置機構，實行專業分工，以加強專業管理；這種組織結構把組織管理機構和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實行高度集權。這種組織結構對中小型組織比較適用。

直線參謀型組織結構。特點：按照組織職能來劃分部門和設置機構，實行專業分工，以加強專業管理；這種組織結構把組織管理機構和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實行高度集權。這種組織結構對中小型組織比較適用。

事業部制組織結構。分權的事業部制的管理原則是：集中政策，分散經營；企業按產品、地區或經營部門分別成立若干個事業部；各事業實行獨立經營，單獨核算；企業高層管理者保持人事決策、財務控制、規定價格幅度，以及監督等大權，并利用利潤等指標對事業部進行控制。事業部適合大型的或跨國的企業公司。

矩陣結構。是在組織結構上，既有職能劃分的垂直領導系統，又有按項目劃分的橫向領導系統的結構。靈活性、適應性強；穩定性較差。

17．一般控制與管理控制的異同點P269：

相同點：（1）同是一個信息反饋過程；（2）有兩個前提條件，即計劃指標在控制工作中轉化為控制標準，有相應的監督者控制機構和人員；（3）包含三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差；（4）是一個有組織的系統，根據系統內外變化而進行相應調整，不斷克服系統的不肯定型，使系統保持某種穩定狀態。

兩者的不同點：（1）一般控制的實質是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實施的；而在管理控制中，主管人員要計量實際的成效情況，并把它與標準相比較以及明確地分析出現的偏差及原因，并隨之作出必要的糾正。（2）一般控制的目的是設法使系統運行產生偏差不超出允許范圍而維持活動在某一平衡點上；而管理控制的目的不僅要使一個組織按照原定計劃，維持其正?；顒?，以實現既定目標，而且還要力求使組織的活動有所前進，有所創新，以達到新的高度，提出和實現新的目標。

18．溝通的目的和作用P250：溝通的目的是促進變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動。溝通的作用：使組織中的人們認清形勢；使決策更加合理和有效；穩定職工思想，統一組織行動。

19．馬斯洛需要層次理論P230：馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點：已經得到滿足的需要不能越激勵作用；人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個需要才出現。馬斯洛將需要分為五級：生理的需要；安全的需要；感情的需要；尊重的需要；自我實現的需要。

三、論述題

1．聯系實際，談談管理在社會發展中的作用P1：管理的重要意義可以從三方面進行闡明：首先，管理是促進生產力發展的關鍵因素；其次，管理是提高一個組織和社會經濟效益的重要手段；再次，管理對促進社會的發展、提高社會的生活質量有著重要的意義。

2．如果理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做尋些必須由自己來做的事”P14、16、47：重點圍繞著領導藝術來談。領導的本職工作方面。決策藝術方面：在非程序化（或非常規化）的決策過程中，主管人員的主管決策技能起著重要的作用。

3．試述領導藝術及其內容P15：參考要點：領導藝術的概念：就是富有創造性的領導方法的體現。內容：履行職能的藝術，主要包括溝通聯絡、激勵和指導的藝術；決策藝術、授權藝術、用人藝術等；提高領導工作有效性的藝術。除此內容外，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面關系，以及吸引職工參加管理等。

4．試論述麥格雷戈人性假設理論的內容及與管理方式的關系。P214：麥格雷戈于1957年提出X理論和Y理論。X理論認為人的本性惡，必須使用壓力以至威迫的管理方式；Y理論認為相反，要創造環境發揮人的潛能實現組織和個人的目標。

四、選擇題

1．下列因素中，哪個不屬于企業制定決策時應考慮的外部環境因素？ A．宏觀經濟運行狀態；B行業競爭狀況C新擬定的金融法規D人口普查

2．泰羅曾推行過一種職能制的組織機構，即各職部門都可以給生產車間下達指令，然而最后這種組織以失敗而告終。究其原因是該種職能組織機構違背了： A一元領導原則B機構精干原則C責權一致原則D例外原則 3．康佳集團“康樂人生，佳品紛呈”的口號，著重體現出康佳：

A卓越的廣告才能B企業的責任感C對社會的責任感D追求利潤的方式 4．股份有限公司的最高權力機構是： A董事會B監事會C股東大會D工會 5．下列哪一項不屬于影響企業間競爭力的因素：A資金實力B營銷能力C資源占有D法律法規

6．在下屬種類公司中，不具有法人資格的是：

A有限責任公司B股份有限公司C分公司D子公司 7．我國目前深化國有企業改革的思路是：

A確立企業自主權B轉換企業經營機制C制度創新D放權讓利 8．在發達的市場經濟國家中，企業數量最多的是：

A業主制企業和合伙制企業B有限責任C股份有限公司D股份兩合公司 9．在用盈虧平衡分析企業的經濟效益時，一般不用的指標是： A產品成本B銷售額C投資額D利潤 10．以任務為中心的領導方式的特點是：

A通常可以帶來較高的經濟效益B能夠提高組織成員的滿意程度C能夠增進組織成員的團結D．能夠使組織成員的目標與組織的目標一致

11．一些成功的企業強調不應輕易外聘管理人員，而注重內部的培養和提升有若干原因，除了：

A內部提升節省企業的資金和精力B內部提升制度有利于給第個員工帶來升遷希望 C內部提升可保證選聘工作的不明確幾天D被提升啫可迅速展開工作 12．在下列決策方法中，屬于確定性決策方法是：

A盈虧平衡分析法B決策樹汪C極大極小損益值法D極小極大后悔值法 13．把生產要素按照計劃提出申請的各項目標和任務的要求結合成為一個整體，把計劃工作中制定的行動方案落實到每一個環節和崗位，以確保組織目標的實現，這是管理的： A計劃職能B組織職能C領導職能D控制職能 14．在下述哪種情況下，管理幅度應該較?。?/p>

A下屬工作的相似性較大B計劃較完善C所處管理層次較高的主管人員D掌握先進的信息手段

15．組織設計中最為重要的基礎工作是：

A部門劃分B職務設計與分析C人員的激勵D組織目標的分解 16．正式組織的活動以成本和效率為主要標準，其基本特征是： A自發性B內聚性C不穩定性D正規性

17．在信息傳遞的過程中，構成信息雙向溝通的重要一步是： A傳遞B接收C譯碼D反饋

18．組織成員的滿意程度最低的信息的溝通方式是： A鏈式溝通B環式溝通C輪式溝通D全通道溝通

19．對于一個以自我實現需要占據主導地位的職工來說，最有效的激勵措施是： A提高工資B改善工作環境C頒發獎狀D委以重任 20．某商場經理為了提高商場的服務質量，聘請有關專家在售貨現場對銷售人員的售貨進行指導，這是一種：

A現場控制B預先控制C事后控制D前饋控制

（完）

朱光紅筆記12/8/04

第四篇：管理學原理與方法

管理學原理與方法

一、名詞解釋

1、管理：是管理者為了有效地實現組織目標、個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。

2、泰羅制：泰羅在20世紀初創建了科學管理理論體系，泰羅及其他同期先行者的理論和

實踐構成了泰羅制，泰羅制著重解決的是用科學的方法提高生產現場的生產效率問題。

3、Y理論：這個理論認為人性是善是勤奮的，所以管理者要為員工提供良好的工作環境。

4、超Y理論：由洛爾施等提供，該理論認為X、Y理論沒有優劣之分，要根據工作任務員工素質來確定應該運用何種理論。

5、Z理論：該理論認為企業對員工要長期雇傭，員工與雇主關系應該融洽等等。

6、法律方法：是指國家根據廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調整社會經濟的總體活動和各企業、單位在微觀活動中所發生的各種關系，以保證和促進社會經濟發展的管理方法。

7、行政方法：是指依靠行政組織的權威，運用命令、規定、指示、條例等行政手段，按照行政系統和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

8、決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。

9、目標管理：是一種系統方法，在該系統中下屬和上級共同確定具體的績效目標，定期檢查完成目標進展情況，并根據情況給與獎懲。

10、管理幅度：有限的直接領導的下屬數量。

11、領導：就是指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。

12、溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。

13、控制：是為了保證企業計劃與實際作業動態適應的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌热莅ù_立標準、衡量績效與糾正偏差。

14、經濟方法：是根據客觀經濟規律，運用各種經濟手段，調節各種不同主體之間的關系，以獲取較高的經濟效益與社會效益的管理方法。

二、簡答題

1、管理的職能？

①決策

②組織

③領導

④控制

⑤創新

2、管理者必須具備的技能？

技術技能

人際技能

概念技能

3、責任原理的基本要點？ 1)明確每個人的職責。職責是整體賦予個體的責任，也是維護整體正常秩序的一種約束力。職責界限要清楚，職責中要包括橫向聯系的內容，職責一定要落實到每個人。2)職位設計和權限委授要合理。一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負責，基本取決于權限、利益和能力，且他們的關系應遵守等邊三角形定理。

3)獎懲要分明、公正而及時。要建立健全組織的獎懲制度，使獎懲工作盡可能地規范化、制度化，是實現獎懲公正而及時的可靠保證。

4、追求效益的規律？

1)在實際工作中，管理效益的直接形態是通過經濟效益而得到表現的；

2)影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位； 3)追求局部效益必須與追求全局效益協調一致； 4)管理應追求長期穩定的高效益； 5)確立管理活動的效益觀。

5、影響管理道德的因素？

道德發展階段

個人特性

組織結構

組織文化

問題強度

6、法律方法的特點？

嚴肅性

規范性

強制性

7、法律方法的正確運用？

依法進行管理；

各種方法配合運用；

運用法律武器維護自己的合法權益

8、行政方法的特點？

權威性

強制性

垂直性

具體性

無償性

9、行政方法的作用？

1)行政方法的運用有利于組織內部統一目標、統一意志、統一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效的控制； 2)行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段； 3)行政方法可以強化管理作用，便于發揮管理職能； 4)行政方法便于處理特殊問題。

10、經濟方法的特點？

利益性

關聯性

靈活性

平等性

11、經濟方法的正確應用？

1)要注意將經濟方法和教育等方法有機結合起來； 2)要注意經濟方法的綜合運用和不斷完善；

3)不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。

12、計劃的編制過程？

1）確定目標

2）認清現在 3）研究過去

4）預測并有效地確定計劃的重要前提條件 5）擬定和選擇可行性行動計劃

6）制訂主要計劃

7）制訂派生計劃

8）制訂預算，用預算使計劃數字化

13、影響管理幅度的因素？

1）主管和下屬的工作能力

2）工作的內容和性質

3）工作條件

4）工作環境

14、管理人員外部招聘的優劣？ 優點：1）被聘干部具有“外來優勢”；

2）有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系；

3）能夠為組織帶來新鮮空氣。

局限性：1）外聘干部不熟悉組織的內部情況，同時也缺乏一定的人事基礎，因此需要一定時期的適應才能進行有效的工作；

2）組織對應聘者的情況不能深入了解；

3）外聘干部的最大局限性莫過于對內部員工的打擊。

15、管理人員內部提升的優缺點？

優點：1)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性； 2)有利于吸引外部人才；

3)有利于保證選聘工作的正確性； 4)有利于使被聘者迅速展開工作。

弊端：1)引起同事的不滿；

2)可能造成“近親繁殖”的現象。

16、領導的作用？

1)指揮作用

2)協調作用

3)激勵作用

17、期望理論？

弗魯姆的期望理論認為：只有當人們預期達到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時，個人才會采取這一特定行為。人們對工作的態度取決于對下述三種聯系判斷：努力——績效的聯系；績效——獎賞的聯系；獎賞——個人目標的聯系。

18、非正式溝通的特點？

1)信息交流速度較快；

2)信息比較準確；

3)效率較高；

4)可以滿足員工的需要 5)有一定的片面性

19、有效控制的特征？

1)適時控制；

2)適度控制；

3)客觀控制；

4)彈性控制

三、判斷題

1、頭腦風暴的四個原則：延緩判斷、追求數量、自由奔放、綜合提高

2、計劃與決策的關系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。

3、SWOT分析：發揮優勢，克服劣勢，利用機會，避免威脅

4、管理層次與組織規模成正比，規模已定的條件下，與管理幅度成反比例關系。

5、組織文化的結構：潛層次、表層和顯現層。

6、管理信息的特征：價值的不確定性；內容的可干擾性；形式和內容的更替性。

四、論述題

1、需要層次理論的內容和啟示？P71 馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點:：一是人的需要取決于他已經得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已得到滿足的需要不能起激勵作用。二是人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一個需要才出現。馬斯洛將需要分為五級：生理的需要——包括人體生理上的主要需要；安全需要——生理需要得到滿足之后產生的高一級的需要；感情和歸屬的需要——包括友誼、愛情、歸屬感等各方面的需要；尊重的需要——包括自尊和受別人尊敬；自我實現的需要——這是最高一級的需要。

啟示：1)人的需要是多層次、多元化的，在某人的某一時刻，或某一階段，任何一種需要，都可能是我們的主要需要。這其實是符合實際的，過去那種人生理想、目標的單一化，其實是多么的教條和幼稚。人生的價值和意義是多種多樣的，并不要強分出高低來。就象那世間的花一樣，不論大小、什么形狀、什么顏色，只要你認真地、盡情地開過一回，就好。

2）需要與滿足是一對矛盾，它遵從矛盾規律。矛盾有主要與次要之分，主要與次要矛盾又是相互可以轉化的，當一個主要矛盾解決了，新的、原來是次要矛盾的，就上升為主要矛盾。

2、雙因素理論的內容和啟示？P71 這是一種激勵模式理論，是美國心理學家赫茲伯格于1959年提出來的

保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，當保健因素低于一定水平時，會引起職工的不滿，當得到改善職工的不滿會消除，但保健因素對職工不起激勵的積極作用。主要有工作條件、工作安全、工資等。

激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，當這類因素具備時，可以起到明顯的激勵作用，當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。它們主要有工作表現機會、工作本身的樂趣、工作上的成就感等。

啟示：更多考慮人的社會性、情感性、心理性需要，充分重視人的成就欲與事業心在調動工作積極性中的作用。特別是隨著人民物質生活條件的改善和文化素質的普遍提高，這點將越來越重要。要盡可能防止激勵因素向保健因素的轉化所導致的激勵成本上升和激勵手段減少。

3、組織文化的概念、功能和特征？P382 概念：組織文化時組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員所認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和。主要特征：超個體的獨特性；

相當穩定性；

融合繼承性；

發展性。

功能：1）整合功能：通過建立認同感和歸屬感，建立成員與組織的相互信任和依存關系，形成相當穩固的文化氛圍，凝成一種合力。

2）適應功能：組織文化具有某種程度的強制性和改造性，其效用是幫助組織指導員工的日常活動，使其能快速適應外部環境因素的變化。

3）導向功能：通過組織的共同價值觀不斷向個人價值觀滲透和內化，使組織自動生成一套自我調控機制，以一種適應性文化引導組織的行為和活動。4）發展功能：組織在不斷發展的過程中形成的文化沉淀會隨實踐的發展而不斷更新和優化，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進。

5）持續功能：組織文化一經形成便具有持續性，不會因組織戰略或領導層的人事變動而消失。

4、公平理論？P433 由美國心里學家亞當斯于1960年代提出，也稱社會比較理論，通過橫向比較和縱向比較來判斷其所獲報酬的公平性。

橫向比較：就是將自己與別人相比較，來判斷自己所獲報酬的公平性，并據此做出反應。Qp／Ip＝Qx／Ix Qx---自己對所獲報酬的感覺

Qx---自己對別人所獲報酬的感覺 Ip---自己對所投入量的感覺

Ix---自己對別人所投入量的感覺

投入量包括個人所受到的教育、能力、努力程度、時間等因素，報酬包括精神和物質獎勵以及工作安排等因素。

“別人”包括本組織中的其他人以及別的組織中與自己能力相當的同類人。

如果Qp／Ip>Qx／Ix,說明此人得到了過高的報酬或付出的努力較少,這種情況下他有可能自覺增加投入量,但過一段時間,他就會高估自己的投入而對高報酬心安理得。

如果Qp／Ip

Qpl----自己過去所獲報酬 Ipp----自己目前的投入量

Ipl----自己過去的投入量

Qpp／Ipp＝Qpl／Ipl，此人認為激勵措施基本公平，積極性和努力程度可能保持不變；

Qpp／Ipp>Qpl／Ipl,一般來講此人不會覺得所獲報酬過高,因為他可能會認為自己的能力和經驗有了進一步的提高,其工作積極性不會提高多少;

Qpp／Ipp

5、有效溝通的障礙及其克服？P452 障礙：在溝通的過程中，由于存在外界干擾以及其他種種因素，如下：

（一）個人因素。選擇性接受和溝通技巧上的差異。

1）選擇性接受，是指人們有選擇的接受與他們期望不一致的信息。

2）溝通技巧上的差異也影響著溝通的有效性。如一些人反應較慢，理解問題較困難。

（二）人際因素。包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度和發送者與接受者之間的相似程度。

（三）結構因素。包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規模和空間約束四個方面。一個人在組織中的地位很大程度上取決于他的職位，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大影響。

（四）技術因素。包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量?？朔?）明了溝通的重要性，正確對待溝通；

2）要學會“聽”；

3）創造一個相互信任，有利于溝通的小環境；

4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保障信息的暢通無阻和完整性；

5）職工代表大會；

6）工作組；

7）加強平行溝通，促進橫向交流； 8）利用互聯網進行溝通 5

第五篇：管理學原理與方法

一、管理者的技能：技術技能、人際技能、概念技能

二、斯密關于勞動分工的觀點：

1、勞動分工可以使工人重復完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率。

2、勞動分工可以減少由于變換工作而損失的時間。

3、勞動分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創造新工具和改進設備。

三、梅奧的霍桑試驗：結論：生產效率不盡收物理的、生理的因素影響，而且受社會環境、社會心理的影響。主要觀點：

1、企業的職工是“社會人”。

2、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。

3、企業中實際存在著一種“非正式組織”。

4、企業應采用新型的領導方法。

四、現代管理理論的基本特點：

五、企業社會責任的體現：

1、辦好企業，把企業做強、做大、做久。

2、企業一切經營管理行為應符合道德規范。

3、社區福利投資。

4、社會慈善事業。

5、自覺保護自然環境。

六、決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。（主體是管理者；本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成；目的是解決問題或/和利用機會）

七、決策的原則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則。

八、決策的依據：管理者在決策時離不開信息。信息的數量和質量直接影響決策水平。這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道手機信息，作為決策的依據。但這并不是說管理者要不計成本的收集各方面的信息。管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時，要進行成本-收益分析。只有在收集的信息所帶來的收益超過因此而付出的成本時，才應該收集信息。

九、決策的類型：長期決策與短期決策；戰略決策、戰術決策與業務決策；集體決策與個人決策；初始決策與追蹤決策；程序化決策與非程序化決策；確定型決策、風險型決策與不確定型決策。

十、集體決策相對于個人決策的有點：

1、能更大范圍的匯總信息。

2、能擬定更多的備選方案。

3、能得到更多的認同。

4、能更好地溝通。

5、能做出更好地決策等。

十一、初始決策是零起點決策，它是在有關活動尚未進行從而環境未收到影響的情況下進行的。隨著初始決策的實施，組織環境發生變化，這種情況下所進行的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策是非零起點決策。

十二、程序化決策涉及的是例行問題，二非程序化決策涉及的是例外問題。

十三、計劃的性質：

1、計劃工作是為實現組織目標服務。

2、計劃工作是管理活動的基礎。

3、計劃工作具有普遍性和秩序性。

4、計劃工作要追求效率。

十四、目標管理的基本思想：

1、企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業總目標的實現。

2、目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此向責任來作為指導業務和衡量各自的貢獻的準則。

3、每個企業管理人員或工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是這個企業管理人員或工人對企業總目標的貢獻。

4、管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。

5、企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。

十五、目標的性質：層次性、網絡性、多樣性、可考核性、可實現性、富有挑戰性、伴隨信息反饋性。

十六、目標管理的過程：制定目標；明確組織的作用；執行目標；成果評價；實行獎懲；制定新目標并開始新的目標管理循環。

十七、組織變革的動因：外部環境因素：

1、整個宏觀社會經濟環境的變化；

2、科技進步的影響；

3、資源變化的影響；

4、競爭觀念的改變。內部環境因素：

1、組織機構適時調整的要求；

2、保障信息暢通的要求；

3、克服組織低效率的要求；

4、快速決策的要求；

5、提高組織整體管理水平的要求。

十八、組織變革的類型：

1、戰略性變革：指組織對其長期發展戰略或使命所做的變革。

2、結構性變革：指組織需要根據環境的變化適時對組織的結構進行變革，并重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。

3、流程主導性變革：指組織緊密圍繞其關鍵目標和核心能力，充分應用現代信息技術對業務流程進行重新構造。

4、以人為中心的變革：組織中人的因素最為重要，組織如若不能改變人的觀念和態度，組織變革就無從談起。

十九、組織變革的目標：

1、使組織更具環境適應性；

2、使管理者更具環境適應性；

3、使員工更具環境適應性。

二十、組織變革的內容：對人員、對技術與任務、對結構的變革

二十一、消除組織變革阻力的管理對策：

1、客觀分析變革的推力和阻力的強弱；

2、創新組織文化；

3、創新策略方法和手段。二

十二、組織文化：組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和。

二十三、組織文化的主要特征：

1、超個體的獨特性；

2、相對穩定性；

3、融合繼承性；

4、發展性。

二十四、期望理論：弗魯姆認為，只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時，個人才會采取這一特定行為。根據這一理論，人們對待工作的態度取決于對下述三種聯系的判斷：

1、努力——績效的聯系；

2、績效——獎賞的聯系；

3、獎賞——個人目標的聯系。期望理論的基礎是自我利益，它認為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。期望理論的員工判斷依據是員工個人的感覺，而與實際情況不相關。不管實際情況如何，只要員工以自己的感覺確認自己經過努力工作就能達到過要求的績效，達到績效后能得到具有吸引力的獎賞，他就會努力工作。

二十五、溝通的重要性：

1、溝通是協調各個體、各要素，使企業成為一個整體的凝聚劑。

2、溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑。

3、溝通也是企業與外部環境建立聯系的橋梁。

二十六、控制的基本原理：

1、任何系統都是由因果關系連接在一起的元素的集合。

2、為了控制耦合系統的運行，必須確定系統的控制標準。

3、可以通過對系統的調節來糾正系統輸出與標準值之間的偏差，從而實現對系統的控制。

二十七、控制的類型：

1、程序控制：特點是控制標準是時間的函數。

2、跟蹤控制：特點是控制標準是控制對象所跟蹤的先行量的函數。

3、自適應控制：特點是沒有明確的先行量，控制標準時過去時刻已達狀態的函數。也就是所，控制標準是通過學習過去的經驗而建立起來的。

4、最佳控制：特點是控制標準由某一目標函數的最大值或最小值構成。

二十八、目標控制可分為三類：

1、預先控制：是在企業生產經營活動開始之前進行的控制。

2、現場控制：又稱過程控制，是指企業經營過程開始以后，對活動中得人和事進行指導和監督。

3、成果控制：又稱事后控制，是指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。包括財務分析、成本分析、質量分析以及職工成績評定等內容。