第一篇：醫院護理部“三好一滿意”工作總結

依照《國家衛生和計劃生養委員會關于深進展開2013年全國醫療衛生系統三好一滿意活動的通知》，護理部本著以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為動身點和落腳點，著力提升護理服務水平，延續改進護理質量，加強行業作風建設。現就護理部展開的三好一滿意活動總結及下一步工作計劃，總結以下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到服務好。服務好是醫療衛生系統工作宗旨和作風的體現，要堅持以人為本，牢固建立病人第一、質量第一、服務第一的理念，深化優良護理服務，改革護理服務模式、落實責任制整體護理、加強護理內涵建設為核心的優良護理服務，努力為患者提供全程優良護理服務。

二、加強質量管理，規范服務行為，延續改進醫療衛生服務質量，努力做到質量好。制定2013年護理質量延續改進方案，成立11個護理質量管理委員會及8個專科護理小組，并組織實施。催促檢查質控落實情況，月有計劃總結反饋，周有重點，量化指標。有常規檢查、節假日督查、夜間抽查、護士長天天夜查、并均有總結糾偏措施題目整改結果。自3月份以來，在護理部積極組織、培訓和引導下，我院護理職員自上而下、自發自愿的組織品管圈活動，她們選擇臨床上常見的管理和技術題目，積極進行創新實踐。到目前為止，我院已成立品管圈13個，這些品管圈的建立，不但對護理質量的改進與提升起到了很好的增進作用，也強化了護理職員的質量意識、題目意識、改進意識，進步了大家的專業能力、科學工作方法和循證思惟水平，增強了團隊合作意識，為打造護理磁性團隊注進了正能量。

三、加強行風教育，大力宏揚高尚的職業道德，嚴厲行風紀律，努力做到醫德好。深進學習實踐醫療衛生職業精神，大力加強衛生文化建設。深進貫徹落實黨的十八大精神，大力提倡恪守宗旨、治病救人、尊重生命、尊重科學、精益求精的精神。調動廣大護理職員在為人民健康服務的實踐中努力宏揚良好的醫德醫風，加強精神文明建設和單位文化建設，積極展開各種情勢的活動及學習，提伸行業文明水平，建立良好形象。

四、深進展開行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到群眾滿意。認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。全面展開民主評儀行風，讓社會滿意。加強醫院文化建設，宏揚良好的職業道德、服務意識和奉獻精神，為患者提供人性化服務和人文關懷。

五、護理學科建設及科研管理

1、護理質量延續改進基金項目

2012年通過護理質量延續改進基金項目申請的20個課題，于2013年5月全部通過中期審查，進進下一階段的研究與實踐當中。

2、組織全院護士長及護理骨干到醫學院聽取護理科研基本功的講座，并制定培訓計劃，組織實施。

六、責任制整體護理學習及護理業務查房

組織全體護士長到責任制整體護理示范病房進行學習，規范責任制整體護理各項工作；同時為進步醫院護理質量、護士長隊伍的業務素質，使其較好地解決護理困難，護理部組織全院展開護士長護理業務查房大檢查。為了盡快進步新護士崗位勝任能力，醫院招聘的護理學員，實行臨床頂崗培訓，嚴格考核，做為人力儲備。為了更好的滿足臨床工作需求，護理部改革了崗前培訓模式實行崗位實踐能力培訓，即在臨床崗位中學習與實踐，在工作中查找題目，并以解決題目的方式做為培訓的內容，遭到了新護士及臨床科室的一致認可。

第二篇：護理部6月份三好一滿意工作總結

6月護理部“三好一滿意”活動工作總結1、6月27日組織了全院護理質控大檢查，召開了護理質控（安全）、會診小組會議，反饋了護理質量及安全問題，要求每個質控成員對問題進行分析，制訂整改措施并組織落實。

3、6月24日13:30在外科病區組織了全院性疾病查房，查房題目：膽囊炎、膽囊結石。

4、6月6日檢查了護理操作、腕帶制度、查對制度執行（標本采集、給藥、輸血或血制品、發放特殊飲食的核對），存在的主要問題是病區部分病人未戴手腕帶，護士未宣教或宣教不到位，除操作前核對外，操作中、操作后核對率低。26日檢查了護理安全情況，發現病區由于未備用筒裝氧氣存在安全隱患；護士進行操作時核對腕帶不全；雨天地面潮濕易發生病人或家屬跌倒事件。針對以上問題已在護士長會議中通報，并要求進行整改。

5、6月18日對急診室、病區護理工作滿意度進行了問卷調查，病區平均滿意度為98.3%，其中ICU100%、血透室100%、骨科98%、外科98%、內科97%、婦產科98%，急診室97.5%，有14位護士被評為最滿意護士。6月27-28日對手術室、供應室進行了滿意度調查，手術醫生對手術室護理工作綜合滿意度94%，有5位護士被評為最滿意護士，手術病人滿意度98.4%；供應室/門診綜合滿意度分別為98%/95.5%，有2位護士被評為最滿意護士。已將調查結果反饋到上述各科室。

6、已完成應急小分隊操作考試及應急演練，師級及以下人員操作考核及綜合理論知識考試也已完成，目前正在統計成績及閱卷中。

7、對全院護士、護士長工作評價正在進行中。

8、已完成上半年護理部工作總結，下半年工作思路，模式病房工作還在總結中。

9、CQI第二階段（4-9月）繼續實施中，各科室護士均存在在操作中、操作后不核對手腕帶的情況，已將問題反饋給各科室護士長，要求落實整改措施，加強督查。

10、6月24日18:00組織全院護士進行了業務學習講座，學習內容有：護理法律法規知識、傷口濕性愈合理論、簡易呼吸氣囊的操作、PICC 規范化維護、快速康復外科技術與方法、人際關系及護患溝通技巧，主講人分別為護理部主任黃劍芬、ICU護士長陳銀仙、內科護士長張蓮萍、外科護士長何黎波及內科副護士長應國秀。

護理部

2013年6月28日

第三篇：兒科護理部“三好一滿意”工作總結

兒科護理部“三好一滿意”工作總結

根據縣衛生局在全縣醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動，我科本著以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，加強行業作風建設。現就我科開展的“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德活動情況，總結匯報如下：

（一）廣泛動員，狠抓落實。我科要求全體護士從學習、領會和貫徹有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內容和活動步驟，實現快速、高效、系統地推進“三好一滿意”工作的開展。

（二）成立機構，明確責任。我科成立了相應的“三好一滿意”活動工作領導小組，護士長任組長，全面負責“三好一滿意”培訓活動的各項工作的組織實施并制定了開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德培訓活動實施方案，并按照實施方案進行全員培訓。根據活動要求我科通過開展培訓活動，改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”；同時加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”；其次通過加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，使全體護士努力做到“醫德好”；在活動過程開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

（三）開展“三好一滿意”活動重點解決了四方面問題

一 是服務意識和方便群眾問題。進一步強化了服務意識，端正服務

態度，轉變服務作風，優化服務流程，規范服務行為，提高服務水平。

規范服務行為和文明用語，精簡和規范就醫環節，保障便民服務設施

齊全，方便群眾就醫。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診

后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

二 是宗旨意識和群眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務”、“以

病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾

疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，形

成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾

觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關系。

三 是廉潔意識和行業形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，嚴

肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

四 是質量意識和確保安全問題。進一步健全醫療質量管理與控制體

系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執業，認真落實各

項醫療質量安全核心制度，加強護士的 “三基三嚴”訓練，加強重點

時間和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。堅決糾

正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決醫療質量和醫療安

全突出問題，解決杜絕因責任心問題導致醫療事故發生。

（四）很抓學習落實工作。每月組織一次業務學習和一次業務考試。

回顧總結工作成績的同時，我們必須看到存在的問題和不足，主要

反映在五個方面：

（一）思想需要進一步解放，觀念需要進一步更新。團結正氣干事奉

獻的精神還沒有成為每一位護士的自覺行動，科室內部還存在著不夠

團結，不夠和諧，不夠融洽的問題。

（二）人才梯隊結構還不夠完善，科室的競爭歸根到底是人才的競爭，沒有人才的優勢就沒有競爭的優勢。盡管我科人才培養、引進的力度

比較大，效果比較好，但是衛生專業技術隊伍仍沒有形成合理的梯隊

結構，這在一定程度上制約著我科的發展。

（三）護理安全隱患還存在，由于患者數量急增，護理人員少，年輕

護士多，安全風險在加大，安全系數在減小，因此需要我們的學習、培訓力度要加大，醫療管理、制度執行、責任落實、服務質量等各方

面的考核要抓實、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態。

（四）是醫療服務質量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時

有發生。離人性化、親情化、家庭化的服務要求還有不小的差距，我們要結合我科行風建設的實際，結合加大宣傳拓展市場的實際，結合醫療服務中的問題，本著讓社會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放

心的原則，要進一步加強服務品牌的內涵建設，不斷充實拓展新的內

容，進一步提升服務質量。

缺五是醫療服務質量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時有發生。離人性化、親情化、還有不小的差距，我們要結合我院行風建設的實際，結合加大宣傳拓展市場的實際，結合醫療服務中會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進一步加強服務品牌的內涵建設，不斷充實拓展

升服務質量。

們，只要我們現在下功夫，用創新精神、用拼搏精神、用團結奮斗精神去努力工作，秋天就會有收獲

收年！

第四篇：醫院三好一滿意工作總結

根據縣衛生局《關于在全區醫療衛生系統開展三好一滿意活動的通知》精神，在我院第一階段活動落實的基礎上，進行了第二階段的整改落實活動，現將活動具體開展情況匯報如下： 我院結合深化醫藥衛生體系改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。從而保障人民群眾健康權益，推動醫改順利進行，促進社會和諧。(一)改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到服務好。

1、優化醫院門診環境和流程。為貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》(衛醫政發【】12號)和《2011年全區醫療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班;實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查;全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統;推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、優化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治;根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動，要以技能好、會溝通為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內電話隨訪率應達到95%以上。

4、推行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發[]108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。5深入開展志愿服務在醫院活動。要盡快組建志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者服務，教育并引導患者養成健康的生活方式。

6、建立健全醫療糾紛調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建平安醫院活動，構建和諧醫患關系。

第五篇：醫院三好一滿意工作總結

改善服務 提高質量 努力創建群眾滿意醫院

—暨XXXXXX“三好一滿意”、“抗菌藥物專項整治”活動匯報材料

Xxxx 院長 王明庫

尊敬的各位專家、各位領導，大家好！

根據《黑龍江省衛生廳關于下發“三好一滿意”2011年活動方案的通知》精神及黑龍江省衛生廳《2011年全省抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案》要求，醫院領導班子認真謀劃，周密安排，積極引導全院職工立足本職工作，結合行業特點，以科學發展觀為統領，以創建群眾滿意醫院為目標，以開展“三好一滿意”、“抗菌藥物專項整治”活動工作為抓手，精心組織，明確任務，落實責任，認真實施，有力地推動兩項活動的開展，并取得了初步成效。現將兩項工作開展情況匯報如下：

第一部分：“三好一滿意” 活動主要工作報告

醫院黨委高度重視活動的開展，納入“一把手”工程布署啟動，在醫院形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，保障了“三好一滿意”活動工作的有序開展。醫院還先后多次召開會議進行專題研究，科學制定活動實施方案，明確規定各個階段各個環節的工作內容、工作標準和工作要求。

一、--1--

（二）開展便民、利民、惠民措施，改進服務流程，改善服務態度，切實做到以病人為中心

1.設置方便門診，開展門診預約診療服務。醫院在門診一樓設置方便門診，提供24小時的門診開藥服務。醫院建立了預約門診工作制度及管理規范，設立專職人員負責預約掛號服務，在門診大廳設立了預約掛號窗口，以電話預約、現場預約、網絡預約等多種形式向患者提供預約掛號服務，并建立了預約掛號登記本，制定了預約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應急預案，確保預約門診服務質量，制定逐步提高預約門診比例的計劃，以推動預約門診比例的提高。

2.優化門、急診服務流程。一是醫院在門、急診設有完善、清晰易懂的醫療就診標識，并在門診一樓、二樓候診大廳分別設立了導診、分診服務臺及掛號、繳費窗口，配備了導診分診護士，導診分診人員熟知各科室的診療范圍及出診醫師的安排。正確引導患者掛號就診，減少就診患者在掛號、繳費窗口排長隊的現象。二是醫院設立“急診綠色通道”快速救治系統。醫院以贏得時間和搶救生命為目的，對危重病人、突發群體事件的群傷病人等施行先救治后補辦相關手續為特點的快速救治系統，醫院各部門、各科室相互支持密切協作，只要見到“急診綠色通道”專用章，直接啟用“急診綠色通道”系統，根據病人需要直接到相關科室進行檢查及治療。三是改變藥局投藥方式。藥師改變以往患者持交費后的處方到藥劑科，藥劑科根據處方再進行調劑，改為在患者持取藥處方交款的同時，藥劑師在電腦上查看處方，提前進行調劑，這樣患者在來到藥局窗口前，所需藥品已基本準備完畢，--2--核對處方后即可投藥。四是相關輔助檢查科室集中設置。醫院已將CT、核磁等醫技檢查科室從內科住院部搬遷至門診樓，除PT_CT特殊檢查外，患者來我院就診，在門診樓即可完成就診、檢查、治療等一系列診療過程，減少患者往返檢查時間，縮短患者候診時間。五是執行就診高峰時段“錯時”服務，門診分診及掛號提前半小時上班。功能檢查科、醫學影像科早7:30開機，為預約的住院患者檢查，住院患者常規檢查改為下午，減少上班高峰期門診患者相應檢查的壓力，此舉得到患者及科室的認可。六是打通門診樓與外科樓通道，優化服務流程，方便患者，同時安全上也得到了保障。七是為貧困患者減免醫療費、免費接外地就診患者，為貧困先心病兒童減免手術治療費用，近5年來，醫院共減免費用110多萬元。

3.為65周歲以上老年人提供優先服務，開展志愿者服務。對于可以證明其為65周歲以上老年人，在我院門診就醫均可享受優先診療服務，具體做到掛號、就診、化驗、檢查、繳費、取藥“六個優先”。醫院在門診一樓大廳掛號、繳費、取藥處，開設具有明顯標識的“65周歲以上老年人專用”窗口，為老年患者提供專門服務。結合志愿者服務活動，配備一定數量的專職導診、陪診服務人員，提供輪椅、平車等必要的設施設備，逐步建立診療綠色通道，為老年患者提供“一條龍”全程陪同服務。實施分診優先服務，在診室門口和化驗、檢查科室等處患者共用的服務窗口，設置了“65周歲以上老年人優先”的明顯標識，各診室醫生和化驗、檢查科室工作人員確保做到老年人優先診療，為老年患者提供“一站式”優先服務。

--3--4.開通貧困人群就醫綠色通道。醫院制定并下發執行《開展貧困人群就醫綠色通道的規定》，對低保人員、五保戶、地方政府提出需要醫療救助人員執行門診就醫免掛號費，住院患者免陪護費、減免床位費20%、減免手術費15%、輔助檢查減免10%、放射治療減免15%。

5.每周一次醫患座談會。對患者提出意見和建議及時整改，提高服務質量。

（三）加強合理用藥，規范特殊藥物的管理，提高用藥安全

為了加強藥物臨床合理應用及特殊藥品的規范管理，醫院制定了高危藥品管理制度，對高濃度電解質、血管內抗凝藥、胰島素等進行了存儲區域、標示和存儲方法的規定；對包裝相似、藥名相似、一品多規或多劑型藥物的存放均有明晰的警示；對毒麻藥品、精神藥品、抗菌藥物等有嚴格的使用管理制度；建立了藥師處方審核制度，對于住院患者，做到了由藥學技術人員統一擺藥；制定了靜脈用藥調配與使用操作規程及輸液反應應急預案；臨床藥師為醫護人員、患者提供合理用藥的知識，做好藥物信息及藥物不良反應的咨詢工作服務，我們在各科室設立用藥咨詢熱線，鼓勵患者提出合理用藥咨詢，并定期編排下發《臨床藥學信息簡訊》，介紹藥物不良反應信息，在門診設合理用藥宣傳窗，設有合理用藥咨詢熱線，確保了用藥安全。

1、健全了藥事管理組織機構，定期召開會議，規范管理。制定了抗菌藥物處方審核管理制度、處方點評制度、門診醫師正確使用抗菌素知識培訓和對患者用藥知識宣教制度、藥師投藥簽

--4--字制度等，規范了臨床用藥。

2、加強臨床藥物治療的工作指導。對重點患者實施藥學監護，為臨床合理用藥提供信息支持；醫院還為全院所有臨床醫生購買了黑龍江省衛生廳印發的《藥品處方集》、制定了“基本用藥供應目錄”、“超說明書用藥規定、處方權限”等，為臨床合理用藥提供依據。

3、定期開展執業醫師和藥師麻醉藥品和精神藥品使用知識培訓；選派人員參加黑龍江省衛生廳舉辦的抗菌藥物合理應用師資培訓。院內組織醫師開展抗菌藥物合理使用培訓，切實提高用藥安全。

4、建立藥品不良反應報告與藥物配伍禁忌監測機制，各臨床科室設置藥品不良反應監督員，每月匯總科室藥品不良反應及藥品配伍禁忌情況，臨床藥學室進行匯總、分析反饋。對嚴重用藥不良反應及藥物配伍禁忌造成患者不良反應的，必須及時報告。

（四）加強醫院感染管理，突出重點抓防控

1、醫院建立和完善了感染管理組織，并經常性組織開展工作。醫院配備4名專職人員抓感控工作，嚴格按照行業規范落實好每一項感染管控事項。

2、開展目標性監測，建立前瞻性的目標管理機制，進行法制化、規范化、制度化、科學化的管理，先后開展了呼吸機相關肺炎、導管相關血流感染、尿管相關尿路感染的目標性監測。

3、加強醫院感染細菌菌株監測，對全院醫院感染細菌培養和藥物敏感試驗的結果進行統計分析，及時向臨床科室公布全院

--5--感染菌株及細菌耐藥普的統計數據，對多重耐藥的患者采取單間隔離，粘貼隔離標識。全院加強手衛生規范及環境消毒隔離等措施，有效的降低醫院感染發生率。

4、預防和控制重點部門、重點環節的醫院感染。工作中，醫院按《黑龍江省血液透析質量控制管理規范（2010年版）》的有關要求，對血液透析室進行了流程的重新設置，設立了醫患雙通道，對透析治療間、治療室、配液中心、水處理室均按《醫院消毒衛生標準》的Ⅲ類環境管理。建立消毒隔離制度、透析液及透析用水的質量檢測制度，開展透析用水化學污染物監測，透析用水和析液內毒素季度監測等，保證醫療安全。

5、加強對供應室、口腔科、嬰兒室等重點部位的管理。醫院投資建立了符合要求的消毒供應室，全院所有消毒的器械均到供應室集中消毒。對口腔科重點針對消毒、滅菌的環節加強管理，配備快速小型口腔器械滅菌器。改建了高危嬰兒室，消除了院內交叉感染的機會。

（三）開展臨床路徑管理工作試點及單病種質量與費用控制工作

醫院制定了《黑龍江省農墾總局總醫院臨床路徑管理工作試點實施方案》，在婦產科、心血管科、胸外科等3個科室開展了21種疾病的臨床路徑管理工作試點，納入路徑的病歷214份，其中變異的25份，完成路徑的189份，臨床路徑管理工作試點的實施接受了醫院等級評審專家的檢查，受到了評審專家的肯定。

醫院制定了《黑龍江省農墾總局總醫院單病種質量與費用控

--6--制實施方案》，實施了急性心肌梗死、心力衰竭、腦梗死、肺炎、髂、膝關節置換術、冠狀動脈旁路移植術等6種疾病的單病種質量與費用控制，納入單病種控制的病歷115份，質量控制合格病歷101份，合格率為88%，超限價病例15份，超限價比例為13%。

（四）開展“優質護理示范工程”

為確保“優質護理示范工程”的有效開展，護理部按照“優質護理示范工程”護理管理評審標準，就相關工作進行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質量，按照日程安排完成各項工作。護理部定期對各科室的準備情況進行檢查和考核，并對存在的問題作相應的指導。在2010年基礎上，今年上半年又開設示范病房3個，截止6月底，示范病房共開設6個，預計到今年年底達到10個病區。做為示范病房，無論從人力、物力、技術力量、環境設施等方面醫院都給予了大力支持，讓科室無后顧之憂，確保護理工作有效進行，同時也取得了一定成績，呼吸消化科被衛生部評為“2010年優質護理服務考核優秀病房”、普外科被省衛生廳評為“全省優秀護理服務示范工程先進病房”、腫瘤一科被農墾總局衛生局評為“墾區優秀護理單元”、護理部閆革主任被省衛生廳授予“黑龍江省優質護理服務示范工程先進個人”、王晶等4人被農墾總局衛生局評為“優質護理服務示范工程優秀護士”稱號。

通過對門診及住院病人、院內職工、衛生行政部門、鎮政府、媒體等群體全面的調查問卷中表現，社會對醫院服務流程設置、服務態度總體評價、社會責任感、服務總體印象等滿意度分別提升了8%、4%、10%、2%。醫院的服務滿意率明顯提高，醫療服務、--7--醫德醫風等總體滿意率在98%以上。百姓放心醫院的創建使人員素質明顯提高，醫院服務明顯改善，同時也讓醫院真正得到了實惠，通過創建活動的同期對比，醫院門診量增加18.80%，住院患者總數增長14.03%，手術例數增長26.42%，業務總收入增長21.97%，門診人均費用增加0.44%，住院人均費用增加7.75%，住院患者平均住院日減少2.12天，藥占比降低2.5%,無醫療責任事故發生，技術水平及醫療質量投訴下降15.68%、醫療服務投訴下降20.75%、收費后勤及就醫環境投訴均有明顯降低，醫院在此期間同時獲得了黑龍江省衛生廳創建群眾滿意醫院、省文明單位、墾區宣傳系統“創先爭優”活動先進單位、農墾總局首屆“清風凈土”廉政文化作品展最佳組織單位等榮譽。

在經過一年多的創建工作以來，我們深刻認識到，開展“百姓放心示范醫院”創建活動是促進醫院內涵建設、促進醫院科學和諧發展、促進醫院管理的科學化、規范化、標準化、精細化、信息化的有力保障。雖通過創建百姓放心示范醫院取得可喜的成績，工作中全面貫徹落實了“一個目標、兩個提高、三個重點、四個減少、五個評價”，實現了我們的目標，得到了甜頭，但距百姓的要求還有差距，醫療質量、職工素質還需不斷提高，所以在今后的工作中我們一定會一如既往地增強服務意識、責任意識和創新意識，以高度的使命感和滿腔熱情，把“全國百姓放心示范醫院”評價標準作為醫院今后各項工作的準繩，扎扎實實做好醫院管理的各項工作，以“利國、利民、利院、利患”和“服務、質量、安全、費用”為重點，把百姓放心醫院活動深入持久地開展下去。為促進我省醫療衛生事業發展，--8--保障人民群眾身體健康和生命安全，構建和諧社會而不懈努力。

XXXXXXX醫院

二〇一一年八月二十一日

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