第一篇：進行有效市場調研的關鍵步驟—界定問題

達聞通用市場研究——品牌整合研究領導者

進行有效市場調研的關鍵步驟—界定問題

對于一名市場調研人員來說，對于市場調研的基本流程是應該比較清楚的。市場調研是一個連續的、有機的系統過程。

在這個流程里，第一個步驟 – 界定問題-是最關鍵的，因為這個步驟做得是否到位直接關系到市場調研項目的有效性。有數據顯示：90%中國進行的研究都因問題界定的模糊而導致研究效率下降。

在現實中，要做好這個步驟并不容易。

首先：要清晰界定問題，需要企業和調研公司之間的有效合作。企業需要清晰了解自己進行該調研項目的背景和“真實”目的，并清晰地傳達給調研公司，這需要企業和調研公司之間有比較高的信任關系，使得企業愿意說出企業的真實問題，并相信調研公司可以幫助到自己。

其次，既然企業要做市場調研項目，那是否意味著企業負責調研的人員對于調研目的就一定很清楚呢？也不盡然。在企業中，負責進行調研項目的主體是多元化的，可能是專設的市場調研部/組，也可能是市場部，還有可能是銷售部，甚至有可能是行政部。大家都知道，市場調研是一項專業性很強的工作，并非上述的每個部門都對市場調研很熟悉，這樣要清楚了解和溝通研究目的就變得更不容易了。另一方面，即便是專門負責市場調研的企業人員熟悉市場調研，要對項目背景和調研目的很清楚，也非易事，因為這將受到市場調研在客戶決策

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結構中的角色所影響，有的客戶市場調研人員參與企業決策的程度比較深，有的則比較淺，中間存在著很大的差異。

第三，需要調研公司的研究人員熟悉實際的企業營銷決策流程，而非僅僅是營銷教材上的理論知識，這樣，研究人員就有了同企業進行有效溝通和對話的基礎，這也影響到企業對調研公司的信任。

要有效做好前面的三個步驟，我們還需要對“界定問題”、“研究目的”和“研究目標”這三個概念有清晰的理解，了解其差異。

? 界定問題：是指要清晰確定企業所面臨的市場或者銷售問題；

? 研究目的：為解決企業面臨的市場或者銷售問題，調研項目所要達成的最終目的 ? 研究目標：為達成項目研究目的，調研項目要完成具體哪些研究成果。

我們通過兩個例子說明這三個概念的差異：

最后，如何才能做好這個步驟呢？方法只有一個：向客戶詢問正確的問題。以下是有必要向客戶詢問的幾個問題（并不僅限于這些問題）。

1、企業的業務/生意現狀是怎樣的？

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2、企業現在亟需要解決的問題是什么？

3、企業要解決這個問題，已經擁有了哪些數據和信息？

4、企業希望通過這個項目達成哪些目的？

5、研究結果和研究數據將被如何使用？將被哪些部門使用？

6、企業制定市場或銷售策略的決策模式是怎樣的？

第二篇：如何進行有效的市場調研(試題答案)

如何進行有效的市場調研

課后測試

如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。

測試成績：87分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.滿意度研究屬于： √ A B C D 宏觀數據統計 聯合調查 監測調查 專項調查

正確答案： D 2.產品定位的平臺是： √ A B C D 信譽 價格 質量 品牌

正確答案： D

3.客戶滿意度的標準定義是：

√ A B C D 客戶對所受服務的滿意程度 客戶期望值的實現程度

客戶期望值與最終獲得值之間的差距程度 客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度

正確答案： D

4.下列關于市場調查的理解錯誤的是： × A 市場調查報告提出解決方法和行動方案 B C D 企業應定期做市場調查

市場調查并不能發現全新的商業機會和模式

以上都包括

正確答案： A

5.簡單隨機抽樣屬于：

√ A B C D 概率抽樣

非概率抽樣

配額抽樣

以上都不正確

正確答案： A

6.一個品牌真正成功的基礎是： √ A B C D 品牌工具化

品牌人格化

品牌商品化

品牌市場化

正確答案： B

7.經銷商的態度最為重要，是因為： √ A B C D 他們對產品的評價直接決定產品的銷售情況

他們對產品的態度是評價產品好壞的標準

經銷商是產品專家

經銷商對產品的要求更苛刻

正確答案： A

8.關于品牌認知下列說法錯誤的是： × A 品牌認知是指知名度被知道的程度 B C D 品牌認知是消費者接受品牌最關鍵的一個環節

品牌認知是了解品牌的基礎

消費者通常從產品名稱進行品牌認知

正確答案： B

9.廣告測試流程首先是： √ A B C D 樣片過濾甄別

選點

項目研究設計

選擇布置場地

正確答案： C

10.關于市場調查常見的錯誤認識是： √ A B C D 市場調查很簡單

市場調查太貴了

市場調查是不準確的以上都包括

正確答案： D

11.市場調查的作用是： √ A B C D 市場調查勾勒出市場基本輪廓

市場調查是一種常規市場營銷診斷工具

市場調查是既是企業在市場中知名度、滿意度和忠誠度的評價，也是公司計劃和獎罰的依據

以上都包括

正確答案： D

12.關于品牌下列說法錯誤的是： √ A 品牌是對外傳播企業形象的載體 B C D 品牌只有知名度沒有美譽度是沒有意義的

品牌具備美譽度之后，其所具有的內涵，傳達的信念和信息，才是真正品牌的內涵

建立品牌的區隔和體現產品差異化是品牌的巨大作用

正確答案： C

13.下列哪項直接影響消費心理： √ A B C D 廣告宣傳

產品價格

消費者個性特征

廠商性格

正確答案： C 14.滿意度可分為： √ A B C D 員工滿意度和顧客滿意度

內部滿意度和外部滿意度

經理滿意度和客戶滿意度

顧客滿意度和非顧客滿意度

正確答案： B

15.客戶的類型可分為： √ A B C D 政府用戶和非政府用戶

個人用戶和單位用戶

國有企業用戶和私有企業用戶

高消費人群用戶和低消費人群用戶

正確答案： B

第三篇：如何進行有效的市場調研----試題答案

課后測試

如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.滿意度研究屬于： √

A 宏觀數據統計

B 聯合調查

C 監測調查

D 專項調查

正確答案： D

2.家庭生命周期是市場細分的標準之一。這里的家庭生命周期是指： √

A 家庭人數不同導致消費方式以及消費方向不同

B 家庭收入不同導致消費方式以及消費方向不同

C 家庭結構不同導致消費方式以及消費方向不同

D 家庭平均壽命不同導致消費方式以及消費方向不同正確答案： C

3.一個人去買品牌，最終目的是： √

A 獲得高質量的產品

B 緊跟潮流

C 體現個性和滿足某種心理需求

D 體現自我價值

正確答案： C

4.內部滿意度是指：√

A 公司高層對公司產品的認可程度

B 公司中層管理者對公司產品的認可程度

C 公司內部人員對產品的認可程度

D 公司一線員工對產品的認可程度

正確答案： C

5.外資企業是都有調查預算的，中資企業要經總經理特批，這樣會導致：√

A B

C

D 中資企業市場調查結果出現偏差中資企業不能進行市場調查中資企業市場調查和企業決策的速度落后于外資企業，從而喪失市場。以上都不正確

正確答案： C

6.調查結果與企業密切相關而且涉及到消費者的行為、態度的屬于： √A

B

C

D 宏觀數據統計微觀數據統計監測調查專項調查

正確答案： D

7.一個品牌真正成功的基礎是： √

A

B

C

D 品牌工具化品牌人格化品牌商品化品牌市場化

正確答案： B

8.關于品牌認知下列說法錯誤的是： √

A

B

C

D 品牌認知是指知名度被知道的程度品牌認知是消費者接受品牌最關鍵的一個環節品牌認知是了解品牌的基礎消費者通常從產品名稱進行品牌認知

正確答案： B

9.關于聘請調查公司做市場調查，下列說法正確的是： √

A

B

C

D 交給專業公司做，我們什么都不用管不能告訴調查者本公司內部的情況調查公司專業性就體現在堅持自己的工作方法和工作流程市場調查公司人員應該對于行業非常了解

正確答案： C

10.按研究性質分類可將調查分為： √

A 宏觀數據統計和監測調查

B C

D 監測調查和專項調查定性調查與定量調查性質調查和數量調查

正確答案： C

11.依靠收視儀對收視率的調查屬于：√A

B

C

D 宏觀數據統計微觀數據統計監測調查專項調查

正確答案： C

12.產品定位的核心是： √

A

B

C

D 使購買該品牌的消費者能夠彰顯個性的消費需求使購買該品牌的消費者能夠表現品位使購買該品牌的消費者能夠更便捷舒適使購買該品牌的消費者能夠更節約資金正確答案： A

13.品牌定位陳述中“差異性”一項是指： √A

B

C

D 品牌與競爭對手的品牌差異性有多大怎樣能夠與競爭對手的品牌產生差異性，做得更好某企業主打品牌與非主打品牌市場占有情況差異性如何以上都不正確

正確答案： B

14.滿意度可分為： √

A

B

C

D 員工滿意度和顧客滿意度內部滿意度和外部滿意度經理滿意度和客戶滿意度顧客滿意度和非顧客滿意度

正確答案： B

15.神秘顧客調查通常用于： √

A

B 大企業的市場調查小企業的市場調查

C

D 中型企業的市場調查外資中小企業的市場調查正確答案： A

第四篇：如何進行有效的市場調研考試答案

1.關于市場調查常見的錯誤認識是： √A

B 企業無論大小都有必要做市場調查市場調查可以發現全新的商業機會和模式

C 企業應定期做市場調查

D 市場調查是一項比較專業化的工作正確答案： B

2.品牌有助于產品的銷售是品牌認識的誤區，因為：

A 品牌只有知名度沒有美譽度是沒有意義的B 品牌對于產品沒有任何意義

C 顧客買產品不會注意品牌的D 以上都包括

正確答案： A

3.市場細分的目的是： √

A 分析市場規律

B 找到目標市場

C 分析已有市場的再發掘潛力

D 以上都不正確

正確答案： B

4.產品定位的平臺是： √

A 信譽

B 價格

C 質量

D 品牌

正確答案： D √

5.客戶滿意度的標準定義是：√

A 客戶對所受服務的滿意程度

B 客戶期望值的實現程度

C 客戶期望值與最終獲得值之間的差距程度

D 客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度

正確答案： D

6.調查結果與企業密切相關而且涉及到消費者的行為、態度的屬于：

A 宏觀數據統計

B 微觀數據統計

C 監測調查

D 專項調查

正確答案： D

7.簡單隨機抽樣屬于：√

A 概率抽樣

B 非概率抽樣

C 配額抽樣

D 以上都不正確

正確答案： A

8.經銷商的態度最為重要，是因為：

A 他們對產品的評價直接決定產品的銷售情況

B 他們對產品的態度是評價產品好壞的標準

C 經銷商是產品專家

D 經銷商對產品的要求更苛刻

正確答案： A √

9.廣告測試流程首先是：

A

B

C

D 樣片過濾甄別選點項目研究設計選擇布置場地

正確答案： C

10.市場調查的作用是： √

A

B

C

D 市場調查勾勒出市場基本輪廓市場調查是一種常規市場營銷診斷工具市場調查是既是企業在市場中知名度、滿意度和忠誠度的評價，也是公司計劃和獎罰的依據以上都包括

正確答案： D

11.按研究性質分類可將調查分為： √

A

B

C

D 宏觀數據統計和監測調查監測調查和專項調查定性調查與定量調查性質調查和數量調查

正確答案： C

12.關于品牌下列說法錯誤的是： √

A

B

C

D 品牌是對外傳播企業形象的載體品牌只有知名度沒有美譽度是沒有意義的品牌具備美譽度之后，其所具有的內涵，傳達的信念和信息，才是真正品牌的內涵建立品牌的區隔和體現產品差異化是品牌的巨大作用正確答案： C

13.產品定位的核心是： √

A

B

C

D 使購買該品牌的消費者能夠彰顯個性的消費需求使購買該品牌的消費者能夠表現品位使購買該品牌的消費者能夠更便捷舒適使購買該品牌的消費者能夠更節約資金正確答案： A

14.滿意度可分為： √

A

B

C

D 員工滿意度和顧客滿意度內部滿意度和外部滿意度經理滿意度和客戶滿意度顧客滿意度和非顧客滿意度

正確答案： B

15.神秘顧客調查通常用于： √

A

B

C

D 大企業的市場調查小企業的市場調查中型企業的市場調查外資中小企業的市場調查

正確答案： A

第五篇：如何進行有效的市場調研考試答案

1.下列關于市場調查的理解錯誤的是：

1.2.3.4.A 市場調查調查人群范圍過小會導致調查結果偏頗B 一般來講，抽樣和隨機調查會更有代表性C 如果調查范圍是為了共同目的而聚集到一起的人群，則調查的結果也會有失客觀D 在公開場合面對面提問

2.下列哪些因素會導致市場調查不準確：

1.2.3.4.A 定義的界定模糊B 時間的界定模糊C 執行環節出現問題D 以上都包括

3.在調查中，社會互動的主題宜采用：

1.2.3.4.A 座談會法B 深度訪問C 觀察法D 視情況而定

4.廣告測試的出發點是：

1.2.3.4.A 被人記住B 為消費者留下好感C 廣告要引起消費者的購買欲D 以上都包括

5.家庭生命周期是市場細分的標準之一。這里的家庭生命周期是指：

1.2.3.4.A 家庭人數不同導致消費方式以及消費方向不同B 家庭收入不同導致消費方式以及消費方向不同C 家庭結構不同導致消費方式以及消費方向不同D 家庭平均壽命不同導致消費方式以及消費方向不同

6.一個人去買品牌，最終目的是：

1.2.3.4.A 獲得高質量的產品B 緊跟潮流C 體現個性和滿足某種心理需求D 體現自我價值

7.客戶滿意度的標準定義是：

1.2.3.4.A 客戶對所受服務的滿意程度B 客戶期望值的實現程度C 客戶期望值與最終獲得值之間的差距程度D 客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度

8.品牌認知混亂的重要因素是：

1.2.3.4.A 消費者理解能力不足B 產品宣傳不夠C 產品與產品廣告之間的矛盾D 品牌的理念不適合消費者

9.經銷商的態度最為重要，是因為：

1.2.3.4.A 他們對產品的評價直接決定產品的銷售情況B 他們對產品的態度是評價產品好壞的標準C 經銷商是產品專家D 經銷商對產品的要求更苛刻

10.關于價格測試說法錯誤的是：

1.2.3.4.A 產品價格是根據企業內部成本得出B 產品定位不能按照成本定價，不能因為成本低而打價格戰C 產品價格是按照產品在人們心目中產生心理價值決定D 客戶評估產品價值大小是產品對自己的價值考慮

11.依靠收視儀對收視率的調查屬于：

1.2.3.4.A 宏觀數據統計B 微觀數據統計C 監測調查D 專項調查

12.下列選項中不屬于市場細分標準的是：

1.2.3.A 消費者需求B 家庭生命周期C 消費者知識水平

13.產品定位的核心是：

1.2.3.4.A 使購買該品牌的消費者能夠彰顯個性的消費需求B 使購買該品牌的消費者能夠表現品位C 使購買該品牌的消費者能夠更便捷舒適D 使購買該品牌的消費者能夠更節約資金

14.品牌定位陳述中“差異性”一項是指：

1.2.3.4.A 品牌與競爭對手的品牌差異性有多大B 怎樣能夠與競爭對手的品牌產生差異性，做得更好C 某企業主打品牌與非主打品牌市場占有情況差異性如何D 以上都不正確

15.滿意度可分為：

1.2.3.4.A 員工滿意度和顧客滿意度B 內部滿意度和外部滿意度C 經理滿意度和客戶滿意度D 顧客滿意度和非顧客滿意度