第一篇：值班經(jīng)理管理制度

無錫空港物流有限公司 值班經(jīng)理管理制度

第一條 為加強物流值班管理，切實做好物流公司范圍內(nèi)各項安全保障工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，提高機場貨站的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條 值班經(jīng)理工作職責：

1、在值班期間代表物流領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，遇突發(fā)事件、緊急情況按應(yīng)急程序進行匯報和處理；

2、及時向機場一號和物流領(lǐng)導(dǎo)傳達上級指示和緊急通知；

3、檢查或抽查各崗位人員工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向員工所在部門反映并處理。如遇重要問題立即向物流領(lǐng)導(dǎo)匯報；

4、負責對物流公司重點部位的巡視；

5、負責接聽物流值班經(jīng)理電話189×××××，保持信息暢通；

6、實時了解值班當天航班動態(tài)和其他相關(guān)情況，同時做好《值班經(jīng)理日志》登記及交接工作；

7、按時參加次日09：00的機場公司講評會，做好會議記錄，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報會議精神；

8、負責處理當天領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事宜。第三條 值班管理：

1.值班時間：06：00—次日06：00（24小時）。

2．物流值班經(jīng)理一般由保障部門科室負責人及以上管理干部擔任。

3、值班經(jīng)理每月的值班表由內(nèi)場保障部統(tǒng)一編排，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。當月最后一周公布次月的值班表。

4．值班經(jīng)理應(yīng)遵守值班紀律，按時交接班。因病或其他原因當日不能值班的，應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請假并與其他值班經(jīng)理調(diào)班。

5.值班時應(yīng)堅守崗位，中途不得隨意外出，用餐時不得 飲酒。第四條 考核

值班經(jīng)理值班當日未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，隨意離開工作崗位，未造成后果的，扣除當月考核10分；造成后果的，扣除當月考核20分；對不正常情況瞞報漏報、或不按程序進行請示匯報、處置不當給公司造成損失的，扣除當月考核分50分，并給予通報批評。第五條 待遇

1、值班經(jīng)理值班次日可安排調(diào)休一天。

2、值班經(jīng)理享受相應(yīng)值班津貼，在年終時發(fā)放。第六條 本制度自發(fā)布之日起施行。

二〇一二年七月六日

第二篇：值班經(jīng)理管理制度

值班經(jīng)理管理制度（試行）

1.0目的

協(xié)調(diào)、組織、跟進員工和業(yè)主（客戶）反映的問題，做好值班記錄及進行解答工作，指導(dǎo)和組織員工對反映（匯報）的問題進行有效處理，暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭溃箍蛻艉蛦T工所提問題能得到及時、有效的解決，預(yù)防項目突發(fā)事件的發(fā)生和處置，促使做好項目服務(wù)和管理工作。

2.0適用范圍

云山外管理處

3.0職責

3.1 項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負責。

3.2 值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員當任，當任期間嚴格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責。

3.3 當任值班經(jīng)理期間必須保證值班期間辦公電話暢通，24小時手機開機和通暢，及時接聽業(yè)主、客戶、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發(fā)事件的協(xié)助處理。

3.4 將來電內(nèi)容及跟進處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。3.5 值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責任人，必須對來電、來訪內(nèi)容和員工反映的問題跟進處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負責，直至來電、來訪所提問題得到解決。

3.6 項目人力專員負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》，報物業(yè)管理處經(jīng)理審批執(zhí)行，報公司人事行政部備案。

3.7 履行管理處經(jīng)理授權(quán)對管理處全面負責的職責 3.9 熟悉、掌握所管轄物業(yè)的管理動態(tài)情況。

3.10 檢查各崗位的工作情況，及時指正存在的問題，確保值班期間的服務(wù)品質(zhì)。3.11 接等并處理客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系投訴。

3.12 處置重大、突發(fā)事件，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

3.13 項目物業(yè)負責人上班后及時掌握值班期間的來電和首問責任人跟進處理情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。

4、值班人員禮儀規(guī)范 4.1接聽電話的四個基本原則： 4.1.1電話鈴響三聲之內(nèi)接起。

4.1.2電話接聽前準備好紙、筆進行記錄。

4.1.3確認記錄下的時間、地點、對象、對方電話和事件等重要事項準確無誤。4.1.4告之對方自己的姓名。4.2接電話的標準流程

拿起話筒—“您好！XX物業(yè)，XXX（如業(yè)主一時沒有說話，可說“這里是XXX管理處，有什么可以幫到您？”）”——確認對方—聽取、記錄對方來電內(nèi)容——確認重要內(nèi)容準確—“再見”——對方掛機后再掛機。4.3值班人員處理業(yè)主（客戶、員工）咨詢或投訴的基本原則

4.3.1處理業(yè)主（客戶、員工）電話咨詢時，禮貌、正確告知相關(guān)內(nèi)容、信息或電話。

4.3.2如不能立即答復(fù)的，須記錄業(yè)主（客戶、員工）的聯(lián)系方式，給予明確回復(fù)時間，并立即通過電話了解相關(guān)內(nèi)容或信息后，給予答復(fù)。

4.3.3處理業(yè)主（客戶、員工）投訴時，應(yīng)做好來訪、來電的投訴接待和記錄工作，并給予協(xié)調(diào)、處理，能立即解決的馬上給予安排解決或進行相關(guān)回復(fù)。4.3.4接待投訴時，如投訴屬于以下情況的，必須立即上報管理處經(jīng)理和公司值班總負責人：

? 涉及媒體機構(gòu)的投訴。? 可能引發(fā)的法律訴訟

? 財產(chǎn)損失超過500元以上的投訴 ? 存在人員傷亡的事故

? 火警、匪警事件，突發(fā)性停水、停電及電梯關(guān)人或停止運行超4小時的故障。? 3人以上的集體投訴 ? 3次以上的重復(fù)投訴

? 媒體（電視、電臺、報刊、網(wǎng)站等）采訴、報道 ? 其它后果較嚴重，影響較大的投訴事件。

5、支持文件 《值班記錄表》

值班記錄表.doc

第三篇：值班經(jīng)理管理制度

值班經(jīng)理制度

一、建立值班經(jīng)理制度的目的

為保證酒店各項經(jīng)營與管理工作正常運轉(zhuǎn)，酒店將另設(shè)值班經(jīng)理負責指揮日班以外的各項工作，以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。

二、值班經(jīng)理管理制度

（一）根據(jù)《值班經(jīng)理排班表》按時進行值班工作。

（二）值班時間每日19:00至23：00。

（三）值班期間，值班經(jīng)理負責：

1、手機保持暢通；無論是上級主管部門，還是酒店內(nèi)部來電，都要認真聽取，必要時要詳細記錄；屬于反映問題并要求解決而又在自己職權(quán)范圍內(nèi)的電話，要視情況予以解決；屬上級主管部門指示性或了解情況的電話，前者則視情傳達給總經(jīng)理或有關(guān)人員，后者則根據(jù)不同情況，當場報告或事后請示總經(jīng)理后再報告；

2、各部門上報的賓客投訴和各種突發(fā)案件處理；接待處理時要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與客人爭執(zhí)，以期盡快平息客人的情緒，在考慮酒店的利益得到保護的同時，可以適當滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽；

3、監(jiān)督檢查在崗員工的工作表現(xiàn)（儀容儀表、是否有脫崗、離崗、串崗、早退、遲到等現(xiàn)象）；督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量問題或者突發(fā)情況，應(yīng)及時予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本；

4、值班記錄。值班人員在值班當天的17：00時前到行政辦領(lǐng)取《值班經(jīng)理檢查要點》記錄本；值班結(jié)束時，要記錄好值班時所處理的事項、問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚；對酒店臨時交辦的工作（酒店根據(jù)經(jīng)營管理需要臨時安排）要著重記錄清楚；當值的次日9:00前將值班記錄本上交行政辦，行政辦在10：00前呈報總經(jīng)理閱示。

5、在值班期間，根據(jù)對酒店進行不定時與定時的巡視檢查。在不巡視檢查期間，在大堂 副理處負責客戶的投訴與維護大堂經(jīng)營氛圍。22:30時帶領(lǐng)當班保安、維修工一起對酒店進行一次巡視（根據(jù)酒店值班記錄所制定的巡視路線進行）。

6、以上管理制度各值班人員應(yīng)認真遵守，行政辦每周抽查1名值班經(jīng)理工作狀況；違反者給予50元-200元的處罰。

三、關(guān)于值班經(jīng)理換班、代班及補休

1、換班或代班：若值班經(jīng)理換班，須向總經(jīng)理說明情況，得到總經(jīng)理同意允許換班后方可與其他值班經(jīng)理協(xié)調(diào)換班事宜，并將換班結(jié)果告知行政辦。

2、補休：值班經(jīng)理在非節(jié)假日與生意不忙時每月可補休半天。

四、行政辦負責值班經(jīng)理班次、巡視路線及其他工作安排

第四篇：值班經(jīng)理管理制度

OEC值班經(jīng)理工作職責管理制度

1.值班經(jīng)理工作制度

1.1 督查考核辦公室負責值班經(jīng)理的管理和控制。

1.2 值班經(jīng)理當值期間行使對公司制度、流程、部門日常工作的監(jiān)督檢查管理權(quán)，并每天在《OEC值班經(jīng)理工作考核記錄表》上對部門負責人的日常工作情況進行考核。

1.3 值班經(jīng)理應(yīng)及時將其所反映的當時未解決的情況，通過《部門反饋情況表》傳遞給相關(guān)部門落實。

1.4 各部門經(jīng)理負責落實值班經(jīng)理所發(fā)現(xiàn)的不合格項以及提出的需要預(yù)防的措施。1.5 督查辦負責對每周《OEC值班經(jīng)理工作考核記錄表》和《部門反饋情況表》進行跟蹤、統(tǒng)計。

1.6 值班經(jīng)理每周將匯總情況上報監(jiān)督考核辦公室，經(jīng)審核后傳遞給各部門負責人及時整改重點的工作。2.值班時間安排

2.1 周一至周日的值班時間為上班前至下班后半小時，值班人員必須提前到崗，做好交接工作；

2.2 督查辦負責“OEC值班經(jīng)理值班表”編制和發(fā)放。值班經(jīng)理根據(jù)值班表值班，不允許私自調(diào)班，如需調(diào)班提前一天送督查辦，由監(jiān)督考核辦公室負責人批準，且輪值期間值班經(jīng)理沒有特殊情況不得請假。3.值班內(nèi)容

3.1 值班人員由各部門經(jīng)理以上管理人員組成。

3.2 值班經(jīng)理不定時地對生產(chǎn)運行情況、勞動紀律、6S檢查、OEC管理的實施等情況進行檢查考核，發(fā)現(xiàn)不合格項及時指出，并責令在崗人員進行糾正，并跟蹤整改結(jié)果。

3.3 發(fā)生重大問題或突發(fā)事件，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，判明情況，聯(lián)系相關(guān)部門，迅速采取有效措施處理，并及時向生產(chǎn)廠長匯報。

3.4 值班經(jīng)理應(yīng)在“值班經(jīng)理記錄本”上做好值班記錄，為管理人員績效考核提供依據(jù)，相關(guān)考核數(shù)據(jù)評定后交督查辦公室匯總。

3.5 交班時應(yīng)把值班情況、值班記錄等詳細向接班人員移交清楚，并在周例會作督查考核評述。

4、值班經(jīng)理權(quán)限

4.1 值班經(jīng)理對當值期間的突發(fā)事件或臨時任務(wù)有權(quán)代表生產(chǎn)廠長發(fā)出指令，接受指令的部門或人員必須配合并積極完成。

4.2 對當值期間的發(fā)現(xiàn)的問題，有權(quán)負責協(xié)調(diào)處理。

4.3 值班經(jīng)理在值班時，必須按6S管理和OEC管理法的要求巡視公司各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按公司的規(guī)章制度和操作規(guī)程工作，對違反以上規(guī)定的問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門負責人予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。

5、值班經(jīng)理獎罰制度 獎勵：

5.1 值班經(jīng)理在當值期間及時處理突發(fā)事件成績突出的；

5.2 值班經(jīng)理在當值期間及時糾正違章作業(yè)10次以上，并能持續(xù)改善的；每超出一次獎10元

5.3 值班經(jīng)理在當值期間及時處理糾正事件超20次以上，并獲得優(yōu)良成果的；每超出一次獎20元。處罰：

5.4 值班經(jīng)理未按要求認真如真實填寫報表，制造虛假現(xiàn)象處罰50元／次，造成嚴重后果的處以行政處分。

5.5 值班經(jīng)理必須在值班后二天內(nèi)將報表上報督查辦，延時扣20元／天／人。5.6 輪值期間值班經(jīng)理沒有特殊情況不得請假，借故無輪值扣除當月1/2績效獎金，一年內(nèi)發(fā)生二次取消全年1/2未分配獎金。

5.7 督查辦未按規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)計上報，延時扣30元／天。

以下內(nèi)容由值班經(jīng)理（含楚軍治）填寫：

1、值班經(jīng)理制度你做幾件，有哪些沒做？為什么？

2、你對值班經(jīng)理制度有哪些意見或建議？（特別是獎懲方面，具體到金額）。

3、要求在10月22日之前完成，并上報至考核辦匯總。

第五篇：值班經(jīng)理管理制度

值班經(jīng)理管理制度

一、原則

為了完善酒店籌備期間的管理，規(guī)范值班經(jīng)理職責，確保籌備期間的紀律、安全、防火、防盜工作，特制訂本制度

二、適用范圍

凡在酒店施工區(qū)域工作的所有人

三、值班經(jīng)理管理制度1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、值班經(jīng)理對總經(jīng)理負責。建立值班經(jīng)理巡查交接本。值班經(jīng)理代表總經(jīng)理級管理，執(zhí)行總經(jīng)理權(quán)利，負責對當天工作執(zhí)行過程進行監(jiān)督，對當日的工作負責。值班經(jīng)理排班的任何變動（如：調(diào)休、請假、換班）必須在當日下午16:00之前以書面的形式上交總經(jīng)理審批。若值班經(jīng)理在排班當日不能履行職責的（特殊情況），其必須尋找替班人員，并以書面的形式16:00之前交總經(jīng)理審批。保持良好的形象及可見度讓大家感覺值班經(jīng)理的存在。值班人員要保證值班期間通訊暢通。檢查各樓層的水電、門窗是否關(guān)閉。負責晚上材料的驗收、點數(shù)、質(zhì)量監(jiān)督并做好登記。負責監(jiān)督夜班安保人員的工作紀律、職責。負責消防安全的巡查工作，并做好登記。負責監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)、紀律、出勤，對違反管理規(guī)定的有特權(quán)按制度予以處理。加強工地夜間防火、防盜和消防安全預(yù)防工作，消除各種隱患。有較大突發(fā)事件，應(yīng)在第一時間內(nèi)向部門負責人請示匯報，重大事情要第一時間通知總經(jīng)理。值班經(jīng)理要及時協(xié)調(diào)當班期間發(fā)生的各類問題，負責跟蹤問題的妥善處

理，維護公司的利益不受損害。

負責每天工地的清潔衛(wèi)生的檢查。

中午下班期間要負責各樓層的安全、消防、施工情況監(jiān)督檢查。16、17、備注：值班人員要做好自己的本職工作，堅守崗位，不得玩忽職守，不得擅離崗位，如有違反以上管理規(guī)定處以200元—500元罰款，情節(jié)嚴重者可直接開除。

上海·百樂會館籌建辦2011-9-19