第一篇：管理學(xué)原理與方法》(第四版) 復(fù)習(xí)思考題

管理學(xué)原理與方法》（第四版）

第一章 管理與管理學(xué)

復(fù)習(xí)思考題：

1。人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？P4 人類活動的特點：

（1）目的性。人們的活動都是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的，也就是有目的的做著每一件事。

（2）依存性。體現(xiàn)在人于人之間的交流合作中，在依存中體現(xiàn)個人的價值。

（3）知識性。也就是人能夠?qū)W習(xí)，這種學(xué)習(xí)既包括“古為今用”的學(xué)習(xí)，也包括“洋為中用”的學(xué)習(xí)，也正是有了學(xué)習(xí)這一能力才能使人類社會不斷前進(jìn)。

人類活動的特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。

2。何謂管理？管理的基本特征是什么？P11

管理的概念有好多個版本，這里給出“周”版：管理是社會組織中為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。

（1）管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

（2）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。

（3）協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中。也就是說管理離不開社會組織，是在一定的組織內(nèi)進(jìn)行的。

（4）協(xié)調(diào)的中心是人。也就是管理的中心也是人，管理的本質(zhì)也就是協(xié)調(diào)好人與人之間的關(guān)系。

（5）協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù)。

3。管理活動具有那些基本職能？他們之間的關(guān)系是什么？P15 基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

各項職能之間并不是相互孤立的，而是有著千絲萬縷的聯(lián)系的，每一項管理工作一般都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始又一輪新的管理循環(huán)，如此這樣使工作不斷推向前進(jìn)，而在這其中處于中心地位的是創(chuàng)新，創(chuàng)新也體現(xiàn)在各項職能之中。圖1.1很好的說明了這五者之間的關(guān)系。

4。分析管理二重性的基本內(nèi)容。

管理的二重性是指管理的社會屬性和自然屬性。

社會屬性：說到底就是管理體現(xiàn)著一種生產(chǎn)關(guān)系。

自然屬性：管理的自然屬性就是那些不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變的一種客觀存在的性質(zhì)。包括管理是人類是會活動的客觀需要；管理是社會勞動過程中的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力。

5。一個有效的管理這需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

扮演角色：

（1）人際角色。包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)角色。

（2）信息角色。包括信息監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言者角色。

（3）決策角色。包括企業(yè)家角色、干擾對象角色、資源分配者角色和談判者角色。

管理者的技能：

（1）技術(shù)技能。是指運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。

（2）人際技能。是指成功的與別人打交道病愈別人溝通的能力。

（3）概念技能。是指把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。

6。分析管理學(xué)的研究對象以及方法。

管理學(xué)的研究對象：圖1.4較好的說明了管理學(xué)研究的對象

研究方法:歸納法、演繹法、實驗法。

? ? 2006-2-22 17:12 回復(fù)

2樓

管理的自然屬性：

是指管理處理好人和事的關(guān)系，處理好人和物的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力，維護(hù)社會化大生產(chǎn)，這和社會生產(chǎn)力發(fā)展密切相關(guān)。管理是與社會生產(chǎn)和公共生活相伴而生，它普遍存在于一切社會協(xié)作生產(chǎn)和社會社會公共生活過程中，使得管理具有自身的一般規(guī)律，是管理活動的基本方式和方法對于不同的管理活動具有可學(xué)習(xí)性和可借鑒性。

管理的社會屬性：

是要處理好人和人之間的關(guān)系，要管人，人生活在社會中，必然受到生產(chǎn)方式，生產(chǎn)關(guān)系，社會制度和意識形態(tài)的影響與制約。

管理是在特定的社會經(jīng)濟(jì)政治關(guān)系中進(jìn)行的，管理的社會歷史性質(zhì)是有不同社會中占統(tǒng)治地位的社會經(jīng)濟(jì)政治關(guān)系決定的

在不同類型不同層次，不同環(huán)境和條件下的管理有特有的規(guī)律。這種特殊性使得管理具有特定的目標(biāo)和價值取向，也有不同的側(cè)重點和不同的方式。

? ? 2006-2-23 10:53 回復(fù) 220.201.115.*

3樓

第二章 管理思想的發(fā)展

案例 ：自我改善的柔性管理

1。試分析三洋柔性管理模式的內(nèi)涵。

大連三洋的柔性化的員工管理是以嚴(yán)格規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的員工隊伍為條件，突出員工自我管理的主體，強(qiáng)化管理的應(yīng)變能力。

柔性的員工管理的精髓是“愛人”。三洋制冷的柔性管理，是以尊重人的價值，發(fā)揮人的才能，承認(rèn)人的勞動為精髓，通過不斷提高的員工高素質(zhì)帶來產(chǎn)品的高質(zhì)量、生產(chǎn)的高效率、企業(yè)的高效益、員工的高收入。這種“五高”模式是以人為本，以高質(zhì)量、高效率、高效益為目標(biāo)，最終又以員工的高收入為歸宿的價值鏈。

大連三洋的柔性管理是一個功能齊全的系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中企業(yè)的價值系統(tǒng)是綱，組織系統(tǒng)、員工管理、現(xiàn)場管理、營銷管理是目，綱舉而目張。從表面上看，這里，一切都是柔性的，從組織結(jié)構(gòu)到現(xiàn)場管理直至營銷活動，一切都但是變化著的，實際上，比起企業(yè)制度約束和紀(jì)律監(jiān)督來，企業(yè)的價值觀更富有“剛”性。向用戶提供一流產(chǎn)品和服務(wù)是剛性的，以此為手段之實現(xiàn)服務(wù)社會，造福人類的宗旨是剛性的。價值系統(tǒng)的構(gòu)建為企業(yè)發(fā)展搭造了創(chuàng)新活動的舞臺，為實現(xiàn)的最高目標(biāo)，企業(yè)的各個系統(tǒng)可以盡情發(fā)揮，以柔克剛。

以人為本進(jìn)行“自我改善”是柔性化管理的核心內(nèi)容。傳統(tǒng)管理是以“管人”為核心來運(yùn)作的，所謂制度、紀(jì)律是企圖通過對人的活動的限制達(dá)到管物的目的。在這種管理思想下，人是物的附庸。其弊端是：嚴(yán)格執(zhí)行某項規(guī)章制度勢必降低組織活動的靈活性，影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。將員工置于消極被動的狀態(tài)，缺乏主動參與管理、參與決策的意識，限制了其積極性與創(chuàng)造性。組織的僵化與工作的量化的同時也造成了員工的惰性，使員工一味只求完成份內(nèi)的工作。而柔性化管理的“自我改善”，以滿足員工的高層次需要為目標(biāo)，能深層次地激發(fā)員工的工作動機(jī)，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，使其不僅自覺提高各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，而且愿意挖掘具潛能，發(fā)揮其天賦，做出超常的工作成就。其次是有利于組織內(nèi)部形成集體主義協(xié)作精神，從而有利于知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播和轉(zhuǎn)化，這些對以“管理大腦”為核心的知識管理來說顯得尤為重要。再就是，以人為本的柔性化管理能夠適應(yīng)消費(fèi)者的變化，在新的社會條件下，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和審美情趣處在不斷的變化之中。滿足消費(fèi)者的個性化需求，更加需要生產(chǎn)柔性化和精細(xì)化。像大連三洋實行的“質(zhì)量三保證”“柔性化營銷”都是贏得最終消費(fèi)者的有力武器。

柔性化管理在企業(yè)價值觀下的自我約束、自我改善，并不是拋開企業(yè)制度。柔性化管理也是以“剛性管理”的一些內(nèi)容為前提和基礎(chǔ)的，可以想象，沒有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點。在某種意義上來說，柔性管理是剛性管理的“潤滑劑”，是剛管性理的“升華”。

第二篇：復(fù)習(xí)管理學(xué)原理與方法

復(fù)習(xí)

管理學(xué)原理與方法

1.人類活動的特點

（1）（2）（3）目的性。人類的一切活動都是經(jīng)過大腦思考，為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的。依存性。人類的生存和發(fā)展，都是通過適應(yīng)和改造外部環(huán)境而進(jìn)行的。知識性。人類能從自己過去的實踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并能夠把學(xué)到的知識加以記憶、積累、分析和推理，從而形成獨(dú)有的知識體系。

2.管理的定義

管理是管理者為了有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。

3.管理的職能（基本）

計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

4.管理的自然屬性

（管理的出現(xiàn)是有人類的活動特點決定的，人類的人和社會活動都具備各種管理；管理也是社會勞動過程中的一種特殊職能；管理也是生產(chǎn)力----性質(zhì)）

管理的性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀實在，所以，我們成稱之為管理的自然屬性。

5.管理的社會屬性

在人類漫長的歷史中，管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的所有者服務(wù)的，管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。

6管理者的角色

（1）

人際角色。作為管理者須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職能，必須在工作

小組內(nèi)扮演代表人物、領(lǐng)導(dǎo)者和組織聯(lián)絡(luò)者的角色。

（2）信息角色。管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作，須扮演監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人的角色。

（3）決策角色。管理者也起著決策者的作用，在決策角色中，管理者處理信息，并得出結(jié)論，須扮演企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、談判者的角色。

7．管理者的技能

（1）技術(shù)技能。管理者需具備足夠的技術(shù)知識和技能以便卓有成效地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)，把小組工作的需要傳達(dá)給其他小組以及解決問題。

（2）人際技能。管理者必須能夠理解個人和小組、與個人和小組共事以及同個人和小組處理好關(guān)系。

（3）概念技能。指把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念的管理者往往把組織視作一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。

8.西方傳統(tǒng)管理思想

一．（1）時間；18世紀(jì)60年代至19世界末。代表人物和著作：亞當(dāng) 斯密《國富論》

查理 巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》

主要管理理論：工廠代替作坊；勞動分工能夠提高生產(chǎn)率。（2）時間：20世紀(jì)初至1950年代。代表人物和著作； 泰羅《科學(xué)管理理論》

科學(xué)管理； 法約爾《工業(yè)管理與一般管理》

一般行政管理； 梅奧《工業(yè)文明中人的問題》

行為管理； 麥格雷戈《企業(yè)的人性面》

定量管理；

【泰羅的科學(xué)管理思想】

（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求提高工作效率；

（2）達(dá)到最高效率的重要手段，使用科學(xué)的管理方方代替舊的經(jīng)驗方法；

（3）實施科學(xué)管理的核心問題，是要求人員和工人雙方在精神和思想上來一個徹底的改變。

【法約爾組織管理理論】

組織理論”所研究的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。

應(yīng)當(dāng)注意改善經(jīng)營的六個方面：技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、管理職能。

【對泰羅制的評價】

（1）它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理方法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法，為管理實踐開辟了新局面。

（2）科學(xué)的管理方法和操作程序，提高了生產(chǎn)效率，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個時期發(fā)展的需要。

（3）打破了管理職能與執(zhí)行職能分離的現(xiàn)象，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作，為管理理論的傳利和發(fā)展提供了實踐基礎(chǔ)。

（4）泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，他把人看作是做純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動僅僅出于個人的經(jīng)濟(jì)動機(jī)，護(hù)士企業(yè)成員之間的交往及工人的感

情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。

行為科學(xué)派

“行為科學(xué)”的早期理論-------人群關(guān)系論

“行為科學(xué)”的發(fā)展是從人群關(guān)系論開始的。人群關(guān)系論的代表人物是埃爾頓 梅奧------霍桑實驗

霍桑實驗的目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑。

實驗結(jié)果：（1）企業(yè)的職工是“社會工人”

（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣

（3）企業(yè)中實際存在著 一種“非正式組織”

“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論

一． 需要層次理論； 二． 雙因素理論； 三． XY理論； 四． Z理論

【馬斯洛的需要層次理論】

一個人的需要取決于他已得到什么，尚缺什么，只有尚未滿足的需要能影響行為； 人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)；

分五級需要：a生理需要、b安全需要、c感情的需要、d尊重的需要、e自我實現(xiàn)的需要。

【雙因素理論】

保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。包括；企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全、個人生活、工作條件等

激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵作用，當(dāng)這類因素不具備時，也會造成職工的極大不滿。包括；工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責(zé)任。

結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中心是否有成就，是否得到提升為中心的。而保健因素則與外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。

【XY理論】提出者:麥格雷戈

X理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性。由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須對其進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮，并進(jìn)行威脅，才能使他們努力的去完成工作目標(biāo)；一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)的完成工作，而不喜歡具有“壓迫性”的創(chuàng)造性的困難工作。

Y理論的主要觀點：人并不懶惰，因為他們對工作的喜歡和厭惡取決于這個工作對它們是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們對熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。【Z理論】提出者：威廉大內(nèi) 按照Z理論，管理的主要內(nèi)容是：

（1）企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的；（2）上下結(jié)合制決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作；（3）實行個人負(fù)責(zé)制；

（4）上下級之間關(guān)系要融洽；

（5）對職工要進(jìn)行知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面的工作經(jīng)驗；（6）相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔

（7）控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)。

9.管理的基本原理

（1）系統(tǒng)原理：系統(tǒng)-----是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性

系統(tǒng)原理要點：整體性原理、動態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理、綜合性原理

（2）人本原理：主要觀點-----職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。

（3）責(zé)任原理：明確每個人的職責(zé)；職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理；；獎懲要分明、公正而及時。

（4）效益原理：【效益與效果的聯(lián)系與區(qū)別】

a.效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可以從社會和經(jīng)濟(jì)這兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

b.效果，是只有投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。

10.影響管理道德的因素

（1）道德發(fā)展階段-----前慣例層次；慣例層次；原則層次。

道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次；多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段上（通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序）p157（2）個人特性：主要是指管理者的個人價值觀，包括道德觀、自信心和自控能力。（3）組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)對管理道德的影響巨大（4）組織文化---有無誠信、包容的組織文化

（5）問題強(qiáng)度----指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度

11.企業(yè)的價值觀：企業(yè)的價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同 企業(yè)價值觀的發(fā)展-p167 12.決策的特點：

（1）目的性。任何決策都包含著目標(biāo)的確定，明確的目標(biāo)能夠為方案的擬定、比較、選擇、實施及實施效果的檢查提供標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。

（3）選擇性。決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策，而要能有所選擇，就必須提供可以相互替代的多種方案。

（2）可行性。方案的實施需要利用一定的資源，在決策過程中，決者不僅要考慮采取某種行動的必要性，而且要注意實施條件的限制。

13.決策的方法

【集體決策方法】

（一）頭腦風(fēng)暴法-----創(chuàng)始人：英國心理學(xué)家 奧斯本

頭腦風(fēng)暴法主要用于收集新設(shè)想，通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。

（二）名義小組技術(shù)：在集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解并且

意見分歧嚴(yán)重，則可采用名義小組技術(shù)。在這種技術(shù)下，小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的。這種名義上的小組可以有效的激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力。

（三）德爾菲技術(shù)-----提出：蘭德公司

被用來聽取有關(guān)專家對某一問題或機(jī)會的意見。其關(guān)鍵是要選好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會的性質(zhì)；決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10—50人比較好；擬定好意見征詢表，因為它的質(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。

13.目標(biāo)管理的基本思想

（1）企業(yè)的人物必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。

（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并依此想責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

（4）管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要到達(dá)的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制

（5）企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)

14.滾動計劃法-----是一種定期修訂未來計劃的方法，具體做法是，用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計劃。

基本思想：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)的結(jié)合起來。P259 15.企業(yè)資源計劃----指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。

【1960年代開環(huán)的物料需求計劃 MRP】 基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃p264 【1970年代閉環(huán)的物料需求計劃 MRP】p265圖 【1980年代制造資源計劃MRP 2】 【1990年代企業(yè)資源計劃 ERP】p267圖

16.管理組織的兩種基本結(jié)構(gòu)形態(tài)

（1）扁平結(jié)構(gòu)-----特點：在組織規(guī)模已定的情況下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。

優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。

缺點：上下級協(xié)調(diào)較差，同級之間相互溝通困難。

（2）錐形結(jié)構(gòu)-----特點：管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。

優(yōu)點：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。

缺點：協(xié)調(diào)工作增加；設(shè)備與開支、時間與精力增加；上下級的意見溝通和交流受阻；上層對下層的控制困難；由于管理嚴(yán)密，影響下及人員的積極性和創(chuàng)造性。

17.組織設(shè)計的原則p289

（1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；（2）權(quán)責(zé)對等的原則；（3）命令統(tǒng)一的原則.18.集權(quán)與分權(quán)

（1）集權(quán)：集權(quán)是指決策在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；（2）分權(quán)：分權(quán)是指決策在組織系統(tǒng)中較低管理層次程度上的分散。

19分權(quán)的途徑----組織設(shè)計中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）；

主管人員在工作中的授權(quán)。

（1）制度分權(quán)：是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。

（2）授權(quán)：是擔(dān)任一定職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實際工作中，為充分利用站們?nèi)瞬诺闹R和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個或某些下屬

（3）正確授權(quán)的基本要素----

20.人員配備的原則

（1）因事?lián)袢说脑瓌t。選人的目的在于是其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該植物相應(yīng)的知識和能力。

（2）因材器使的原則。不同的工作要求不同的人去進(jìn)行，而不同的人也具有不同 的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。

（3）人事動態(tài)平衡的原則。處在動態(tài)環(huán)境中的組織是在不斷發(fā)展的，工作中的人的能力和知識是在不斷提高和豐富的，同時，組織對其成員的素質(zhì)認(rèn)識也是不斷發(fā)展全面、完善的。

21.管理人員的培訓(xùn)方法：工作輪換；設(shè)置助理職務(wù)；臨時職務(wù)與彼得原理。【彼得原理】----在實行登等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次。

22.非正式組織的積極作用

（1）可以滿足職工的需要；

（2）使成員之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；（3）同伴之間的相互幫助，能夠促進(jìn)他們技術(shù)水平的提高，可以幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用；

（4）能夠影響組織行為，幫助正式組織維護(hù)正常的活動秩序。

23.組織變革的三種力量---3C力量

顧客、競爭、變革

組織變革：就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，既是對組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。

組織變革的過程：解凍解凍、變革階段、再解凍階段

24.組織沖突

沖突：是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。

建設(shè)性沖突：是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處所提

出的意見等等；

破壞性沖突：是指由于認(rèn)識上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至是攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。

25.組織文化的主要特征

（1）超個體的獨(dú)立性。每個組織都有其獨(dú)特的組織文化，這是由不同的國家和民族、不同的地域、不同的時代背景以及不同的行業(yè)特點所形成的。

（2）相對穩(wěn)定想。組織文化是組織在長期發(fā)展中逐漸積累而成的，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，不會因組織結(jié)構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整而隨時變化。

（3）融合繼承性。每一個組織都是在特定的文化背景之下形成的，必然和接受和繼承這個國家和民族的文化傳統(tǒng)和價值體系。

（4）發(fā)展性。組織文化隨著歷史的積累、社會的進(jìn)步、環(huán)境的變遷以及組織變革逐步演進(jìn)和發(fā)展。

26.組織文化的結(jié)構(gòu)

（1）潛層次的精神層。這是組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等等

（2）表層的制度系統(tǒng)。又稱制度層，是體現(xiàn)某個組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。是組織文化核心與顯現(xiàn)層的中間層，是虛體文化向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。

（3）顯現(xiàn)層的組織文化載體。又稱物質(zhì)層，是指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)載體的外在顯現(xiàn)，顯現(xiàn)層是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分。

27.組織成員的接受（組織文化的形成要點）：社會化與預(yù)社會化

社會化;是指組織通過一定形式不斷向員工灌輸某種特寫的價值觀念，如通過組織培訓(xùn)、宣傳等。

預(yù)社會化：企業(yè)在招募新員工時不僅提出相應(yīng)的技術(shù)后和要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價值觀念與企業(yè)文化是否一致，從而保證新聘員工對組織文化的接受、進(jìn)入組織后在特定文化氛圍中迅速融入。

28.領(lǐng)導(dǎo)----所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

29.領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成：年齡結(jié)構(gòu)；知識結(jié)構(gòu)；能力結(jié)構(gòu)；專業(yè)結(jié)構(gòu) p408 29.領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型：專權(quán)型、民主型、放任型 p410 30.管理方格論：任務(wù)型、鄉(xiāng)村俱樂部型、中庸之道型、貧乏型、團(tuán)隊型 p413 31.激勵-----人的一切行動都是由某種動機(jī)引起的，動機(jī)是人類的一種精神狀態(tài)，它對人的行為起激發(fā)、推動、加強(qiáng)的作用，因此稱之為激勵。

效價：是指個人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者個人帶來的滿足程度。

期望值；是某一具體行動可帶來某種預(yù)期成果的概率，即行為者采取某種行動，獲得某種成果，從而帶來某種心理上的滿足的可能性。

32.激勵理論-----馬斯洛的需要層次理論

生理需要-----安全的需要-----社交的需要----尊重的需要---自我實現(xiàn)的需要

【需要的層次，從低到高】

第三篇：管理學(xué)原理與方法復(fù)習(xí)重點

管理學(xué)原理與方法復(fù)習(xí)重點

1、什么是管理Ｐ11 管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。（目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中。協(xié)調(diào)的中心是人。協(xié)調(diào)的方法是需要定性的理論和經(jīng)驗，定量的專門技術(shù)。）

2、管理的職能Ｐ12 計劃，組織（組織和用人），領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)，指揮，領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，溝通，激勵，代表），控制（監(jiān)督，檢查，控制），創(chuàng)新。

3、社會屬性的基本變化P18 管理的兩重性：自然屬性和社會屬性。自然屬性：管理是生產(chǎn)力，是人類社會活動的客觀需要，也是社會勞動過程中的一種特殊職能。并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。社會屬性：管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映，資本主義企業(yè)管理的社會屬性具有剝削性和獨(dú)裁性。具體有至少有四點變化：①隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展、工業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、分工細(xì)密、信息傳播空前增加、人與人交往頻繁等等管理的復(fù)雜性大大提高，于是一批受過良好職業(yè)的訓(xùn)練的經(jīng)理管理階層應(yīng)運(yùn)而生，使企業(yè)的終極所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生了分離。②整個社會普遍出現(xiàn)了一個中產(chǎn)階級，有相當(dāng)一部分職工持有企業(yè)的股票，使擁有企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)大大增加。③西方許多發(fā)達(dá)國家也對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行控制，對經(jīng)營動力采取干涉的政策。使資本主義世界本來不十分自由的“自由競爭”變得更不自由了。④社會公眾和廣大消費(fèi)者對企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)、勞務(wù)、環(huán)境更加挑剔，并且形成各種形形色色的保護(hù)組織，迫使管理者不得不重新考慮消費(fèi)者的利益和生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。

4、管理者的技能P24 技術(shù)技能（必須具備足夠的技術(shù)知識和技能以便卓有成效地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)、解決問題）人際技能（成功地與別人打交道并與別人溝通的能力）概念技能（把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力）

5、系統(tǒng)原理要點P124 整體性原理（以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)）動態(tài)性原理（作為一個運(yùn)動的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動狀態(tài)則是絕對的）開放性原理（是系統(tǒng)的生命，從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息）環(huán)境適應(yīng)性原理（系統(tǒng)不是孤立存在的，要與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系）綜合性原理（把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來發(fā)現(xiàn)其中的共同性和規(guī)律性）

6、人本原理P128 職工是企業(yè)的主體（職工是企業(yè)的主體而非客體；既是對人的管理也是為人的管理；企業(yè)的經(jīng)營目的不是單純的商品生產(chǎn)而是包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會發(fā)展而服務(wù)的）。有效管理的關(guān)鍵是職工參與（“人和”最為寶貴，才能去爭取和利用“天時”――客觀環(huán)境和機(jī)遇，才用可能去逐步完善和充分發(fā)揮“地利”――企業(yè)的資源優(yōu)勢，物質(zhì)基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)利益的一致，應(yīng)當(dāng)成為全體職工的命運(yùn)共同體）。核心是使人性得到最完美的發(fā)展（任何管理者都會在管理過程中影響下屬人性的發(fā)展。管理者的行為本身又是管理者人性的反映。實施每一項管理措施、制度、辦法，不僅要看到實施取得的經(jīng)濟(jì)效果，同時要考慮、分析對員工的精神狀態(tài)的影響是否更加健康、人性是否更加完美）；管理是為人服務(wù)的（以人為本，尊重人、依靠人、發(fā)展為、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點）。

7、責(zé)任原理P135 明確每個人的職責(zé)；職位設(shè)計和權(quán)限授權(quán)要合理（職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系是等邊三角形定理）；獎懲要分明、公正而及時。

8、效益的原理P135 效益是效果和效率既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的的概念（三者之間的聯(lián)系。效果是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益）。效益的評價（有效的管理首先要求對效益的評價盡可能的公正和客觀，越是公正和客觀，組織對效益追求的積極性就越高，動力也越大，客觀上產(chǎn)生的效益也主越多）。效益的追求（①管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的②影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位③追求局部效益必須與全局效益協(xié)調(diào)一致④應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益⑤確立管理活動的效益觀）。

9、管理方法P154 管理方法分為：法律、行政、經(jīng)濟(jì)、教育、技術(shù)。

一、法律的特點：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。法律的正確運(yùn)用：從本上進(jìn)是通過上層建筑的力量來影響和改變社會活動的方法，可以起促進(jìn)作用，也可以起阻礙作用。在管理活動中，各種法規(guī)要綜合運(yùn)用、相互配合，因為任何組織的關(guān)系都是復(fù)雜、多方面的。當(dāng)然，不能企望法律方法解決所有的問題，它只是在有限的范圍之內(nèi)發(fā)生作用。

二、行政的特點：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無償性。行政的正確運(yùn)用：必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)，管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約，信息在運(yùn)用行政方法過程中是至關(guān)重要的，行政方法的運(yùn)用借助了職位的權(quán)力，容易產(chǎn)生不良的作風(fēng)，所以必需和其他管理方法有機(jī)的結(jié)合起來。

三、經(jīng)濟(jì)的特點：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。經(jīng)濟(jì)的正確應(yīng)用：要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來，要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。

10、組織文化的功能P203，P209 組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行業(yè)規(guī)范和思維模式的總和。組織文化的功能：自我內(nèi)聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)。

11、塑造組織文化的途徑P211 選擇價值標(biāo)準(zhǔn)（組織價值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。兩個前提條件：要立足于本組織的個體特點，要把握信組織各要素之間的相互協(xié)調(diào)，各要素只有經(jīng)過科學(xué)的組合與匹配才能實現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化。）強(qiáng)化員工認(rèn)同，提煉定格，鞏固落實，豐富發(fā)展。（注：每個環(huán)節(jié)都要不斷的反饋修定）

12、決策的類型P240特點P242 決策是管理工作最核心的本質(zhì)。決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。決策的類型：長期與短期；戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與業(yè)務(wù)；集體與個人；初始與追蹤；程序與非程序；確定、不確定、風(fēng)險。決策的特點：目標(biāo)；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動態(tài)性。

13、決策的過程及影響因素P249P250 過程：識別機(jī)會或診斷問題，識別目標(biāo)，擬定備選方案，評估備選方案，作出決定，選擇實施戰(zhàn)略，監(jiān)督和評估。影響的因素：環(huán)境（環(huán)境的特點和環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式），過去決策，決策者對風(fēng)險的態(tài)度，倫理，組織文化，時間。

14、管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)P388 任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限，這個有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量就是管理幅度。形成組織中最高主管到具體工作人員之間的不同就形成了管理層次。管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)。而有效的管理幅度受到諸多因素的影響，主要有：管理者與被管理者的工作內(nèi)容、工作能力、工作環(huán)境與工作條件。

15、組織設(shè)計的原則P393 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則，權(quán)責(zé)對等的原則，命令統(tǒng)一的原則

16、集權(quán)傾向的產(chǎn)生原因、弊端P416-417 產(chǎn)生原因：組織的歷史，領(lǐng)導(dǎo)的個性，政策的統(tǒng)一與行政的效率。過分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量，降低組織的適應(yīng)能力，降低組織成員的工作熱情。（無限的有權(quán)力就會產(chǎn)生無限的腐敗）

17、制度分權(quán)與授權(quán)P420 制度分權(quán)是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征（在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上），根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。授權(quán)是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題，處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某些下屬。區(qū)別：①制度分權(quán)是在詳細(xì)分析、認(rèn)真誰的基礎(chǔ)上進(jìn)行的（具有必然性與隨機(jī)性），②制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個職位而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬，③制度分權(quán)是相對穩(wěn)定的而授權(quán)可以是長期的也可以是臨時的，④制度分權(quán)是一條組織工作的原則而授權(quán)是管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

18、管理人員的來源以及它們的優(yōu)缺點P434 外部招聘。優(yōu)點：①具有“外來優(yōu)勢”（沒有“歷史包袱”），②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系，③能夠為組織帶來新鮮空氣；缺點：①不熟悉組織的內(nèi)部情況，②組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解，③最大的局限性莫過于對內(nèi)部員工的的打擊。內(nèi)部提升。優(yōu)點：①鼓舞士氣、提高工作熱情、調(diào)動積極性，②有利于吸引外部人才，③保證選聘工作的正確性，④有利于使被聘者迅速的展開工作。缺點：引起同事的不滿和可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。

19、非正式組織的影響及作用P459P461 影響：①可以滿足職工的需要，②會使人們相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，易產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神，③對其成員在正式組織中的工作情況也是非常重視的，④非正式組織也是在某種社會環(huán)境中存在的。積極作用：①非正式組織存在是客觀必然性和必要性的，允許乃至鼓勵其存在，為非正式組織的形成提供條件并努力使之與正式組織吻合。②通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正組織提供積極的貢獻(xiàn)。20、領(lǐng)導(dǎo)與管理者的區(qū)別及領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)P484 區(qū)別：①領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程，②管理是建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對下屬命令的行為，下屬必須遵循管理者的指示，③領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它不是組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿。

21、溝通的障礙P548如何克服溝通障礙P554 個人的因素（接受的有選擇性和溝通技巧的差異）人際因素（溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度）結(jié)構(gòu)因素（地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束）技術(shù)因素（語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量）克服溝通障礙：①明了溝通的重要性，正確對待溝通。②要學(xué)會“聽”。③創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。⑤建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通。⑥職工代表大會。⑦非管理工作組。⑧加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。

22、控制的必要性P569控制的要求P577 必要性：環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異。要求：適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制。

23、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容P632有效的創(chuàng)新P639 創(chuàng)新的內(nèi)容：目標(biāo)、技術(shù)、制度、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)、環(huán)境。有效的創(chuàng)新：①正確理解和扮演“管理者”的角色，②創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍，③制定有彈性的計劃，④正確地對待失敗，⑤建立合理的獎酬制度。

24、創(chuàng)新的技術(shù)源泉P651 意外的成功或失敗，企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)，工藝過程的需要，產(chǎn)業(yè)和市場的改變，人口結(jié)構(gòu)的變化，人們觀念的改變以及新知識的產(chǎn)生。

25、計算題▲P262，P263，P265

第四篇：管理學(xué)原理思考題

管理學(xué)原理思考題

第一章 管理與管理學(xué)

1、如果存在管理基本理理念，你如何針對這一點設(shè)問昵？

2、科學(xué)管理之父泰勒認(rèn)為，管理是“確切地知道你要別人支干什么，并他用最好的方法去干”，請你對這個觀點評價？請你談?wù)勀銓ξ髅商岢觥肮芾砭褪菦Q策”的觀點的看法？

3、組織管理創(chuàng)始人法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》中認(rèn)為管理有哪些要素？

4、請你談?wù)勀銓Φ卖斂颂岢觥肮芾硎且环N以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能”的觀點的看法？

5、請你對教科書中關(guān)于什么是管理的問題的觀點的評價（包括“管理是有目的的活動”、“管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)”、“管理的主體是人”、“管理是一個內(nèi)含多種職能的過程”、“管理的作用是有效的高效”等判斷）？

6、管理的重要性是否等于管理的合理性，如果不相等，你如何理解管理的合理性呢？

7、什么是管理的自然屬性？它決定了管理的其它特性是什么？它有哪些外在表現(xiàn)？

8、什么是管理的社會屬性？它與生產(chǎn)關(guān)系的聯(lián)系是什么？它有哪些外在表現(xiàn)？

9、管理的科學(xué)指的是什么？如何理解管理的科學(xué)性？

10、管理的藝術(shù)性指的是什么？如何理解管理的藝術(shù)性

11、管理學(xué)研究的對象是什么？

12、孔茨曾在《管理理論叢林》和《再論管理理論叢林》中對管理學(xué)流派進(jìn)行分類，請你列舉出最有代表性的流派及其代表人物？

第二章 管理者

1、什么是管理者？

2、如何理解法約爾提出的“責(zé)任是權(quán)力的孿生物，是權(quán)力的當(dāng)然結(jié)果和必要補(bǔ)充。凡權(quán)力行使的地方，就有責(zé)任”？

3、如何理解效益、效用、效率三者之間的關(guān)系？

4、請你談?wù)労嗬っ鞔牟竦墓芾碚呓巧诸惱碚摰闹饕獌?nèi)容，并作一個評價？

5、如何按縱向管理層次對管理者進(jìn)行分類？

6、如何理解管理者素質(zhì)的含義？

7、良好的個性心理特征是管理者素質(zhì)形成與提高的基礎(chǔ)，意志就是其中的重要因素，請你談?wù)勀銓Α皞€人自由意志”的理解？

8、孔茨曾在哪篇文章中對管理者的技能進(jìn)行分類，請你細(xì)談這個分類理論的內(nèi)容并作一評價？

9、人們常說：“性格決定命運(yùn)”，你如何評價這種觀點？

10、你如何認(rèn)識能力有可能成為一個嚴(yán)重的道德問題？并請你舉例說明？

第三章 管理方法

1、什么是管理方法？

2、完整的管理方法包含哪些內(nèi)容？

3、經(jīng)濟(jì)方法有哪些內(nèi)容？它的實質(zhì)是什么？

4、如何理解利潤與管理之間的關(guān)系？

5、什么是行政的方法？它的實質(zhì)又是什么？

6、如何理解國家強(qiáng)制與管理的關(guān)系？

7、法律方法有哪些內(nèi)容？它的實質(zhì)是什么？

7、你這學(xué)期在學(xué)習(xí)“管理學(xué)原理”的同時，你也在學(xué)習(xí)“政治學(xué)原理”，如何理解法制和法治的區(qū)別，并根據(jù)這個問題，談?wù)勀銓χR整合的認(rèn)識？

8、如何認(rèn)識數(shù)量分析方法在管理中的局限性？

9、請你談?wù)劗?dāng)代中國人在改革開放過程中關(guān)于“富人原罪”的觀點，并請你談?wù)勆鐣捜菖c企業(yè)家責(zé)任之間的關(guān)系？

10、你是一個學(xué)習(xí)管理學(xué)的學(xué)生，定有“少年有志當(dāng)拿云”的激情，請你談?wù)劄槭裁匆粋€學(xué)習(xí)管理的學(xué)生應(yīng)該在大學(xué)四年中有意識地培養(yǎng)自己的思考力、想象力和勇氣？

第四章 前工業(yè)化的管理思想

1、你讀過《圣經(jīng)》嗎？《圣經(jīng)》中有哪些管理思想？

2、古印度文明有哪兩部著作涉及到管理思想？

3、請你談色諾芬在古代管理思想中的地位？

4、請你評價尼古拉·馬基雅維利的《君主論》中的主要管理思想內(nèi)容？

第五章工業(yè)革命時間的管理思想

1、請你簡述“人事管理之父”羅伯特·歐文的管理觀點？

2、1776年“自由經(jīng)濟(jì)之父”亞當(dāng)·斯密出版《國富論》，這一年人類歷史還發(fā)生了一件重

大事件？你了解這個事件嗎？請你先談?wù)勀銓@個事件的了解，然后再談《國富論》的內(nèi)容？最終再從知識整合的高度談?wù)勥@對這兩者的聯(lián)系的認(rèn)識？

3、請你評價亞當(dāng)·斯密的“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”？

4、請你談?wù)動鴶?shù)學(xué)家查爾斯·巴貝奇的管理思想？

5、請你談?wù)劮▏?jīng)濟(jì)學(xué)家讓·巴蒂斯特·薩伊對“企業(yè)家”的認(rèn)識？

第六章大規(guī)模生產(chǎn)時期的管理思想

1、費(fèi)雷德里克·溫斯洛·泰羅是“科學(xué)管理之父”，請你結(jié)合他的管理經(jīng)典之作，詳細(xì)地談?wù)勊目茖W(xué)管理思想？

2、請你談?wù)勌┝_關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化管理的認(rèn)識和例外管理的認(rèn)識？

3、請你談?wù)勌┝_的“精神革命思想”對探討中國當(dāng)今勞動關(guān)系的現(xiàn)實意義？

4、請你結(jié)合亨利·法約爾的經(jīng)典之作，談?wù)勊麑θ祟惞芾硭枷氲呢暙I(xiàn)？

5、亨利·法約爾所說的“統(tǒng)一指揮”的含義是什么？為什么美國管理思想家泰羅不信奉這種觀點？

6、馬克斯·韋伯的“理想模式”的方法論意義是什么，并談?wù)勊P(guān)于“理想的行政集權(quán)制”的主要思想內(nèi)容？

7、請你評價馬克斯·韋伯關(guān)于權(quán)力的合法性思想？

第七章大規(guī)模銷售時期的管理思想

1、請你結(jié)合梅奧的經(jīng)典之作，談?wù)勀銓λ娜穗H關(guān)系學(xué)說的理解？

2、請你談?wù)劵羯Ｔ囼灥闹饕^程及其它在管理思想變遷過程中的深遠(yuǎn)影響？

3、請你評價梅奧的“社會人假設(shè)”？

4、請你結(jié)合切斯特·巴納德的經(jīng)典之作，談?wù)勊慕M織思想在管理思想中的地位？

5、馬斯洛將人類需求分為哪5個層次，它們又如何影響人的積極性？

6、請你談?wù)勀銓⑷绾卧诠芾碇薪Y(jié)合馬斯洛的需求理論進(jìn)行管理？

7、請你簡述赫茨伯格的雙因素理論，并舉例說明？

8、麥克雷戈的X理論和Y理論是什么，他為什么向人們力薦Y理論？

第八章后工業(yè)化時期的管理思想

1、權(quán)變理論學(xué)派哪些著名的代表人物，他們各自的思想貢獻(xiàn)是什么？并分析他們?yōu)槭裁丛诋?dāng)今管理思想界產(chǎn)生了極其重大影響？

2、權(quán)變理論在早期和后來的發(fā)展期有哪些不同？

3、簡述盧桑斯的權(quán)變理論的主要內(nèi)容？

4、系統(tǒng)分析學(xué)派主要包括哪些學(xué)派？它們對管一思想的主要貢獻(xiàn)是什么？

5、簡述西蒙的管理思想？

6、誰是戰(zhàn)略管理理論的代表人物，這個人的主要管理觀點有哪些？

7、《Z理論》有哪些管理主張，你認(rèn)為這些主張有什么意義？

8、請你談?wù)劇兜谖屙椥逕挕返闹饕獌?nèi)容？

9、請你談企業(yè)重建理論創(chuàng)始人邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮的觀點？

10、有人認(rèn)為，“管理思想是技術(shù)主義和合理主義交織分化的過程”，請你分析這種觀點？

第九章計劃

1、如何理解計劃是管理的首要職能？

2、計劃有哪些基本原則？

3、如果說存在一個計劃的基本過程模型，請你簡述這個理論模型的主要步驟？

4、請你談?wù)勔粋€完整的計劃所包含的主要內(nèi)容？

5、請你談?wù)劥_立相標(biāo)在計劃過程中的地位？

6、什么是滾動計劃？它的特點是什么？

7、PERT網(wǎng)絡(luò)計劃法的主要內(nèi)容是什么？

8、請你談?wù)動媱澓皖A(yù)測的區(qū)別？并以此談?wù)動媱澊嬖诘暮侠硇裕?/p>

第十章組織

1、巴納德曾將組織定義為“有意識地加以協(xié)調(diào)兩個或兩個以上的人的活動或力量的協(xié)作系

統(tǒng)”，請你談?wù)勀銓@個定義的看法？

2、權(quán)力有哪些維度？

3、管理說到底是一種責(zé)任，請你談?wù)勜?zé)任的基本要求和責(zé)任的絕對性？

4、在談及到責(zé)任時，人們常說：“天下興亡，匹夫有責(zé)”，或者說“天下興亡，食肉者優(yōu)先”，這兩種觀點從不同的側(cè)面涉及到組織內(nèi)部管理者和員工的責(zé)任，請你評價中國人流行的責(zé)任常識？

5、請你談?wù)剛€人責(zé)任的絕對性和整體責(zé)任的脆弱性？

6、為什么說“個人責(zé)任是有限的”，并請你談?wù)勥@種觀點的理論價值？

7、集權(quán)和分權(quán)的優(yōu)缺點？為什么說集權(quán)是一種自然傾向，基于這一點，并請你談?wù)勅藗冞x

擇分權(quán)為什么是一件極其困難的事？

8、請你談?wù)勀銓κ跈?quán)的看法？

9、什么是組織結(jié)構(gòu)？設(shè)立組織結(jié)構(gòu)的基本準(zhǔn)則是什么？

10、按職能劃分組織部門的理論根據(jù)是什么？這種劃分有什么優(yōu)缺點？

11、直線制組織結(jié)構(gòu)是一種古老的組織結(jié)構(gòu)形式，對人類特別是對中國產(chǎn)生了更為深遠(yuǎn)的影響，請你談?wù)勀銓@種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點的理解？

12、直能型組織結(jié)構(gòu)是一種普遍流行的組織結(jié)構(gòu)形式，請你談?wù)勀銓@種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點的理解？

13、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是一種較新的組織結(jié)構(gòu)形式，請你談?wù)勀銓@種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點的理解？

14、如果存在一個組織的基本過程模式，請你評價這個理論模式的主要內(nèi)容？

第五篇：《管理學(xué)原理與方法》

《管理學(xué)原理與方法》（周三多·復(fù)旦社·05四版）

朱光紅筆記

一、概念題

1．管理；P31：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。2．決策；P60：所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

3．指揮P207：是主客人員指明下實現(xiàn)組織目標(biāo)和途徑。

4．組織P136：即按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）。（管理學(xué)上的組織）

5．激勵P229：是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。6．效益P4：效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟(jì)這兩個不同的角度去考察分為社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

7．集權(quán)P169：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。8．分權(quán)P169：分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。

9．計劃工作P110：就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主管可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。

10．領(lǐng)導(dǎo)P206：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和管理部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

11．溝通P250：是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。12．計量決策法P69：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。

13．目標(biāo)管理P124：為了充分發(fā)揮不同組織成員在計劃執(zhí)行中的作用，協(xié)調(diào)這些組織成員的努力，必須把組織任務(wù)轉(zhuǎn)化為總目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)活動及組織結(jié)構(gòu)的特點分解為各個部門和層次的分目標(biāo)，組織的各級管理人員根據(jù)分目標(biāo)的要求對下層的工作進(jìn)行指導(dǎo)和控制。14．企業(yè)文化的要素P192：如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)涵來看，組織文化的基本要素包括：組織精神；組織價值觀；組織形象。

15．協(xié)調(diào)P10：為實現(xiàn)組織目標(biāo)對企業(yè)內(nèi)部關(guān)系及外部關(guān)系和活動調(diào)整和諧。

16．系統(tǒng)P51：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

17．風(fēng)險型決策P87：風(fēng)險性決策主要用于人們對未來有一定程度認(rèn)識、但又不能肯定的情況的一種科學(xué)決策方法。

18．組織變革P177：是指由于環(huán)境的變化使得企業(yè)原有的組織系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)不再合適，企業(yè)為求得生存而在組織技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員等方面做出的變化。

19．非正式組織P171：由于情感、觀念或價值取向相近或者一致，形成的群體漸漸趨向固定的非正式群體。

20．沖突P256：是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。

21．戰(zhàn)略P66：是一個組織為全冇實現(xiàn)目標(biāo)而對主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。

22．控制P266：是主管人員對下屬的工作成效進(jìn)行測量、衡量和評價，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。

23．創(chuàng)新P54：是淘汰舊的東西創(chuàng)造新的東西它是一切事物向前發(fā)展的根本動力，是事物內(nèi)部新的進(jìn)步因素通過矛盾斗爭戰(zhàn)勝舊的落后因素，最終發(fā)展成為新事物的過程。

24．零基預(yù)算P291：把組織的計劃分為由目標(biāo)、業(yè)務(wù)和所需要的資源等組成的幾個“分計劃”，然后以零開始計算每個分計劃的費(fèi)用。優(yōu)點：迫使主管人員生新安排每個分計劃，可 1 以從整體出發(fā)，連同新計劃及其費(fèi)用一起來考察所確定的計劃及其費(fèi)用。25．創(chuàng)新過程P10：尋找機(jī)會、提出構(gòu)思、迅速行動、忍而堅持。

26．組織文化P190：是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范化和思維模式的總和。27．管理幅度P143：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。

28．管理層次P143：管理層次是指縱向的組織環(huán)節(jié)是各級行政指揮機(jī)構(gòu)。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比，即組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比，即主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減少，管理層次增加。

二、簡答題

1．組織變革的一般過程P177；有計劃的組織變革過程包括打破平衡、進(jìn)行變革和消除抵制三個階段。

2．霍桑實驗的主要內(nèi)容，及其在管理學(xué)發(fā)展中的地位P41：人群關(guān)系論的代表人物梅奧參加1927年至1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗工作，目的是要找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑，研究分為四個階段：工場照明試驗；繼電器裝配實試驗；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配下試驗。霍桑實驗得出四個主要結(jié)論：企業(yè)的職業(yè)是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣；企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”；企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

關(guān)于在管理學(xué)中地位的說明：行為科學(xué)是一個獨(dú)立的研究領(lǐng)域，既不同于管理學(xué)，但同管理學(xué)的研究內(nèi)容和方面卻又互相滲透。行為科學(xué)研究基本上可分為兩個時期：前期的研究稱為人際關(guān)系學(xué)說，從霍桑試驗開始：后期是1947年首次提出“行為科學(xué)”這一名稱，1953年正式定名為行為科學(xué)。60年代，為了避免廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了“組織行為學(xué)”這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。

3．決策特點P69：目標(biāo)性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動態(tài)性。

4．組織設(shè)計的基本原則P137：因事設(shè)職與人設(shè)職相結(jié)合的原則；命令統(tǒng)一的原則；

5．系統(tǒng)的觀點P49：系統(tǒng)原理的要點包括：整體性原理，這是指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素系統(tǒng)之間的關(guān)系以體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)；動態(tài)性原理系統(tǒng)不僅作為一個功能實體而存在，而且作為一種運(yùn)動而存在。開放性原理，任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。環(huán)境適應(yīng)性原理，如果系統(tǒng)與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應(yīng)狀態(tài)，則是說明這是一個有活力的理想系統(tǒng)。綜合性原理，就是把系統(tǒng)的各部分方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。

6．控制工作的步驟及重要性P272：控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：

一、確立標(biāo)準(zhǔn)（確定控制對象；選擇控制重點；制定控制的方法；）；

二、衡量工作成效（通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息反饋系統(tǒng)；）；

三、糾正偏差（找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實施對象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施；）

控制工作的重要性可以從兩個方面來理解：一方面，任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制；另一方面，控制工作在管理的五個職能中所處的地位及其相互關(guān)系，控制工作通過糾正偏差的行動與其它四個職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。7．集權(quán)和分權(quán)的影響因素P168：決策的代價；政策的一致性要求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。

8．簡述計劃工作的意義P108：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力 集中于目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；有利于控制。

9．雙因素理論P(yáng)233：雙因素理論是美國心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來的。他認(rèn)為影響職工積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵因素。所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。

所謂激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調(diào)動積極性，提高勞動生產(chǎn)效率。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。雙因素理論是針對滿足的目標(biāo)而言的。保健因素是滿足人的外部條件的要求；激勵因素是滿足人們對工作本身的要求。前者為間接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵；后者為直接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵。因此，雙因素理論認(rèn)為，要調(diào)動人的積極性，就要在“滿足”二字上下工夫。

10．有效管理幅度的影響因素P143：主要有工作能力：工作內(nèi)容和性質(zhì)；工作條件；工作環(huán)境。

11．完整溝通的環(huán)節(jié)P251：發(fā)送者需要向接收者傳送信息或者需要接受者提供信息發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號；將上述符號傳遞給接受者；接受者接受這些符號；接受者將這些符號譯為特定含義的信息：接受者理解信息的內(nèi)容；發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無識地接受。

12．科學(xué)的決策程序P71：研究現(xiàn)狀判斷改變的必要；明確組織的目標(biāo)；擬定方案；方案的比較與選擇。

13．期望理論P(yáng)235：弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果是，個人才會采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決于對下述三種聯(lián)系的判斷：努力；績效；獎賞。

14．傳統(tǒng)控制方法P266：管理人員除了利用現(xiàn)場巡視、監(jiān)督或分析下屬依循組織路線傳送的工作報告等手段進(jìn)行控制外，還經(jīng)常借助預(yù)算控制、比率分析、審計控制、盈虧控制以及網(wǎng)絡(luò)控制等方法。

15．正式組織和非正式組織的特點。

16．組織結(jié)構(gòu)類型及特點P171：組織結(jié)構(gòu)通常主要有以下幾種類型：

直線型組織。特點：組織中每一位主管人員對其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個人只能向一位直接上級報告；主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)。適用于那些沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用與現(xiàn)場作用管理。

直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)。特點：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實行專業(yè)分工，以加強(qiáng)專業(yè)管理；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實行高度集權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)對中小型組織比較適用。

直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。特點：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實行專業(yè)分工，以加強(qiáng)專業(yè)管理；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實行高度集權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)對中小型組織比較適用。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是：集中政策，分散經(jīng)營；企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個事業(yè)部；各事業(yè)實行獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算；企業(yè)高層管理者保持人事決策、財務(wù)控制、規(guī)定價格幅度，以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。

矩陣結(jié)構(gòu)。是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；穩(wěn)定性較差。

17．一般控制與管理控制的異同點P269：

相同點：（1）同是一個信息反饋過程；（2）有兩個前提條件，即計劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)，有相應(yīng)的監(jiān)督者控制機(jī)構(gòu)和人員；（3）包含三個基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差；（4）是一個有組織的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不肯定型，使系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。

兩者的不同點：（1）一般控制的實質(zhì)是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實施的；而在管理控制中，主管人員要計量實際的成效情況，并把它與標(biāo)準(zhǔn)相比較以及明確地分析出現(xiàn)的偏差及原因，并隨之作出必要的糾正。（2）一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生偏差不超出允許范圍而維持活動在某一平衡點上；而管理控制的目的不僅要使一個組織按照原定計劃，維持其正常活動，以實現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織的活動有所前進(jìn)，有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標(biāo)。

18．溝通的目的和作用P250：溝通的目的是促進(jìn)變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動。溝通的作用：使組織中的人們認(rèn)清形勢；使決策更加合理和有效；穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動。

19．馬斯洛需要層次理論P(yáng)230：馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點：已經(jīng)得到滿足的需要不能越激勵作用；人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)。馬斯洛將需要分為五級：生理的需要；安全的需要；感情的需要；尊重的需要；自我實現(xiàn)的需要。

三、論述題

1．聯(lián)系實際，談?wù)劰芾碓谏鐣l(fā)展中的作用P1：管理的重要意義可以從三方面進(jìn)行闡明：首先，管理是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素；其次，管理是提高一個組織和社會經(jīng)濟(jì)效益的重要手段；再次，管理對促進(jìn)社會的發(fā)展、提高社會的生活質(zhì)量有著重要的意義。

2．如果理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做尋些必須由自己來做的事”P14、16、47：重點圍繞著領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來談。領(lǐng)導(dǎo)的本職工作方面。決策藝術(shù)方面：在非程序化（或非常規(guī)化）的決策過程中，主管人員的主管決策技能起著重要的作用。

3．試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其內(nèi)容P15：參考要點：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念：就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。內(nèi)容：履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵和指導(dǎo)的藝術(shù)；決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等；提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)。除此內(nèi)容外，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。

4．試論述麥格雷戈人性假設(shè)理論的內(nèi)容及與管理方式的關(guān)系。P214：麥格雷戈于1957年提出X理論和Y理論。X理論認(rèn)為人的本性惡，必須使用壓力以至威迫的管理方式；Y理論認(rèn)為相反，要創(chuàng)造環(huán)境發(fā)揮人的潛能實現(xiàn)組織和個人的目標(biāo)。

四、選擇題

1．下列因素中，哪個不屬于企業(yè)制定決策時應(yīng)考慮的外部環(huán)境因素？ A．宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)；B行業(yè)競爭狀況C新擬定的金融法規(guī)D人口普查

2．泰羅曾推行過一種職能制的組織機(jī)構(gòu)，即各職部門都可以給生產(chǎn)車間下達(dá)指令，然而最后這種組織以失敗而告終。究其原因是該種職能組織機(jī)構(gòu)違背了： A一元領(lǐng)導(dǎo)原則B機(jī)構(gòu)精干原則C責(zé)權(quán)一致原則D例外原則 3．康佳集團(tuán)“康樂人生，佳品紛呈”的口號，著重體現(xiàn)出康佳：

A卓越的廣告才能B企業(yè)的責(zé)任感C對社會的責(zé)任感D追求利潤的方式 4．股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是： A董事會B監(jiān)事會C股東大會D工會 5．下列哪一項不屬于影響企業(yè)間競爭力的因素：A資金實力B營銷能力C資源占有D法律法規(guī)

6．在下屬種類公司中，不具有法人資格的是：

A有限責(zé)任公司B股份有限公司C分公司D子公司 7．我國目前深化國有企業(yè)改革的思路是：

A確立企業(yè)自主權(quán)B轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制C制度創(chuàng)新D放權(quán)讓利 8．在發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)國家中，企業(yè)數(shù)量最多的是：

A業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)B有限責(zé)任C股份有限公司D股份兩合公司 9．在用盈虧平衡分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益時，一般不用的指標(biāo)是： A產(chǎn)品成本B銷售額C投資額D利潤 10．以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點是：

A通常可以帶來較高的經(jīng)濟(jì)效益B能夠提高組織成員的滿意程度C能夠增進(jìn)組織成員的團(tuán)結(jié)D．能夠使組織成員的目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致

11．一些成功的企業(yè)強(qiáng)調(diào)不應(yīng)輕易外聘管理人員，而注重內(nèi)部的培養(yǎng)和提升有若干原因，除了：

A內(nèi)部提升節(jié)省企業(yè)的資金和精力B內(nèi)部提升制度有利于給第個員工帶來升遷希望 C內(nèi)部提升可保證選聘工作的不明確幾天D被提升啫可迅速展開工作 12．在下列決策方法中，屬于確定性決策方法是：

A盈虧平衡分析法B決策樹汪C極大極小損益值法D極小極大后悔值法 13．把生產(chǎn)要素按照計劃提出申請的各項目標(biāo)和任務(wù)的要求結(jié)合成為一個整體，把計劃工作中制定的行動方案落實到每一個環(huán)節(jié)和崗位，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)，這是管理的： A計劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能 14．在下述哪種情況下，管理幅度應(yīng)該較小？

A下屬工作的相似性較大B計劃較完善C所處管理層次較高的主管人員D掌握先進(jìn)的信息手段

15．組織設(shè)計中最為重要的基礎(chǔ)工作是：

A部門劃分B職務(wù)設(shè)計與分析C人員的激勵D組織目標(biāo)的分解 16．正式組織的活動以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，其基本特征是： A自發(fā)性B內(nèi)聚性C不穩(wěn)定性D正規(guī)性

17．在信息傳遞的過程中，構(gòu)成信息雙向溝通的重要一步是： A傳遞B接收C譯碼D反饋

18．組織成員的滿意程度最低的信息的溝通方式是： A鏈?zhǔn)綔贤˙環(huán)式溝通C輪式溝通D全通道溝通

19．對于一個以自我實現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的職工來說，最有效的激勵措施是： A提高工資B改善工作環(huán)境C頒發(fā)獎狀D委以重任 20．某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場對銷售人員的售貨進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種：

A現(xiàn)場控制B預(yù)先控制C事后控制D前饋控制

（完）

朱光紅筆記12/8/04