第一篇：4s店預算管理制度

年預算管理制度（1 乘用車

2005）

目 錄

一、預算管理基本內容......................3

二、預算編制的方式........................5

三、職責分工..............................6

四、費用及支出預算編制的依據..............8

五、預算目標的確定.......................19

六、預算草案的編制、上報.................19

七、預算的審批、下達.....................20

八、預算執行與控制.......................20

九、預算的調整...........................21

十、預算分析與考核.......................22 2

2005年預算管理系統實現集團整體預算體系建立、預算樣表和預算項目的下發、各單位預算編制、預算執行與控制、預算調整、預算執行上報、預算分析全過程管理。以此形成對管理層、上級管理者對下級管理者進行業績評價和提供激勵政策的依據和約束行為的重要手段。2005年預算管理系統的主要特點表現為：（1）預算管理以銷售預算為龍頭，為提高經濟效益創造了條件；（2）預算管理以成本費用控制為重點，為提高經濟效益奠定基礎；（3）預算管理以資金平衡為準繩，為提高經濟效益提供保證。

一、預算管理基本內容 預算是為確保集團戰略目標實現的組織手段。2005年的預算包括業務預算、資本性支出預算、財務預算、費用預算、匯總預算等。支持從銷售計劃→采購計劃→投資計劃→費用計劃→損益計劃的全面的預算編制過程。

1、利潤預算（損益預算）利潤預算包括銷售收入、銷售成本、稅金及附加、營業費用、管理費用、財務費用預算等。要求根據資產經營管理考核目標，在確保完成集團分解下達的經營目標的基礎上，正確測算銷售情況來加以編制，月度利潤預算根據年度預算分解編制。3

2、業務預算 業務預算是我們年度預算的起點，可用于計劃基本經濟業務。各公司業務部門應在市場調研的基礎上，考慮國家政策的影響，結合以前年度的實際情況，制定出符合本公司情況的切實可行的預算。它根據業務活動分為銷售預算、庫存預算、車間耗材預算。銷售預算包括汽車整車銷售預算、備件銷售預算、維修收入預算；及其他業務收入預算。此預算金額要由含稅金額轉為不含稅金額。庫存預算包括汽車整車采購、庫存預算；備件采購庫存預算。車間耗材的預算包括各類耗材的預算。

3、資本性支出預算 資本性支出預算主要包括固定資產投資預算、未完工項目投資進度預算、固定資產處置預算等。資本性支出項目的安排要堅持量入為出的原則，全年支出總額不得突破來源總額。并根據預算項目的經濟性、重要性將預算項目排好優先次序，集團根據這一順序核定最終納入預算的資本性支出項目并據以落實資金。

4、財務預算 財務預算由財務部門編制。包括各種稅費預算、財務費用預算、折舊與攤銷預算等。稅費包括：

1、價外稅增值稅

2、計入成本的稅金及附加 4

3、計入費用的稅費

4、所得稅； 財務費用包括貸款利息支出、應付票據利息、手續費等； 折舊與攤銷包括固定資產折舊、低值易耗品攤銷、待攤費用攤銷、開辦費及無形資產攤銷等。

5、費用預算 費用預算按部門分類，分：總經理室、人事行政部、財務部、銷售部、售后服務部、市場部。匯總了25個費用項目，細化到64個明細項目。各部門根據費用項目列支本部門的費用計劃，各單位財務部將各部門費用預算匯總歸入到營業費用、管理費用中去。經理室、人事行政部、財務部費用列入管理費用，其余部門的費用列入經營費用中。

二、預算編制的方式

1、各子公司是利潤中心 各子公司是經營機構，將其視為一個利潤中心，在進行預算管理時，以利潤、資金平衡為準繩。

2、年度預算目標 各子公司把集團年度預算目標作為預算的基礎，結合以往年度經 5

營狀況和國家整體經濟形勢制定各自的年度預算目標，并將其分解到各責任中心，確保目標實現。

3、預算編制過程 預算編制自上而下、自下而上、上下結合。集團匯總預算指標與董事會制定的年度目標相比較，經過多次循環，反復修訂，確定年度預算，預算一旦確定，就是硬性的。編制的重點是銷售預算。預算科目與會計核算科目一致，各項標準依據集團規章制度。

三、職責分工

1、預算管理委員會 預算管理委員會是集團預算的最高管理機構，董事長任主任。在委員會下設預算領導小組和工作小組：領導小組由執行總裁、各位副總裁組成；工作小組由集團財務部、商用車運營信息部、乘用車運營信息部、商貿等部門相關人員組成，財務副總裁牽頭組織日常業務工作；集團財務部是本程序的歸口管理部門，協助預算管理委員會完成公司年度財務預算的編制執行情況及預算調整，確保公司總體經營目標實現；

2、利潤中心預算分工 各子公司負責本公司預算管理，總經理總體指揮，對各項指標進 6

行審核，并對預算指標負責。（1）總經理室負責本室的市內交通費、差旅費、手機費、業務招待費、培訓費、會務費、咨詢費、等費用預算；并對預算數據負責。（2）人事行政部負責公司的工資及附加、職工保險金、勞動保護費（含員工工作服費）、培訓費、網絡使用費、辦公設備維修費、福利費、公司的車輛使用費、電話費、辦公費、等費用的預算；負責本部門的市內交通費、差旅費、手機費、業務招待費、培訓費、會務費、咨詢費等費用預算；并對預算數據負責。（3）財務部負責公司的財務費用、各項稅金及附加、開辦費、固定資產折舊以及年度資本性支出預算；負責本部門的市內交通費、差旅費、手機費、業務招待費、培訓費、會務費、咨詢費、等費用預算；并對預算數據負責。（4）銷售部負責公司的整車銷售預算、整車庫存預算、其他業務預算、新車加油、促銷費和本部門費用預算，內容為市內交通費、差旅費、手機費、運費、業務招待費、培訓費、會務費、咨詢費的預算編制；并對預算數據負責。（5）市場部負責公司的廣告費及本部門的市內交通費、差旅費、手機費、運費、業務招待費、培訓費、會務費、咨詢費的預算編制；并對預算數據負責。（6）售后服務部負責公司的維修業務預算、車間耗材預算、備件業務預算和本部門的費用預算，內容為市內交通費、差旅費、手機費、設備維修費、勞動保護費（含車間工人使用的勞保鞋、勞保手套 7 等）、運費、業務招待費、廣告費、促銷費、培訓費、會務費、咨詢費的預算編制；并對預算數據負責。總經理負責組織本公司各部門進行全面預算編制，財務經理復核各部門預算，并將數據匯總出具費用匯總預算、損益預算、業務預算匯總，由總經理核準后，報集團財務部。

四、全面預算編制的依據

（一）、業務預算

1、整車銷售業務：各公司在進行所在地區市場經銷形勢調研的基礎上，考慮國家的相關政策，結合近期銷售情況，按具體車型類別，預測預算年度及年度內各月份銷售數量、最有可能的銷售價格及購入價格。

2、整車庫存業務：按各公司經銷的具體車型分類，做出預算年度及年度內各月份期初庫存數量、本期購進數量及金額、本期銷售

數量、期末庫存數量及庫存占用額。

3、維修業務：各公司在進行所在地區市場經銷形勢調研的基礎上，考慮品牌廠家的相關政策，結合近期維修情況，對預算年度及年度內各月份業務時行預算。具體分為免保業務、索賠業務、理賠業務、客付業務。各業務具體到入廠臺次、單次工時收入、單次備件收入及成本、維修收入及成本的預算。8

4、車間耗材 車間耗材指在維修車間發生的為維修工作而領用的各項備件、耗材，但不能直接計入某維修合同，而需在當期售后維修收入中攤銷的備件領用成本。包括：(1)各類清洗劑；(2)各類底漆；(3)各種膠水、膠帶等；(4)各種過濾棉；(5)各類海綿產品；(6)各類洗車液；(7)維修用三件套；(8)維修用報紙、廢紙；(9)各種型號的砂紙；(10)標準件；(11)各類蠟制品；(12)各種垃圾袋（箱）等；

5、備件業務：按各公司的具體備件分類預算銷售收入及成本。同時對整個備件作庫存預算。預算時分類要與運營系統相同。

6、其他業務：(1)移動證業務：代客戶購買移動證等業務； 9

(2)上牌業務：代客戶辦理所購車輛上牌等業務；(3)保險業務；代客戶辦理新車保險或車輛續保業務；(4)會員卡業務：實行會員制的專營店為客戶辦理會員卡發生的業務(5)出庫服務業務：為客戶購車過程中提供的各類服務；(6)廢舊物資：處理廢品、報廢不用件、壞損件等收入(7)其他：以上未包括內容

（二）資本性支出(1)固定資產投資；預算年度內新項目的投資；在原有固定資產基礎上的技術改造、增添等投資以及原資產因到期、報廢、毀損、變賣等原因需要更新的投資項目。(2)未完工項目進展投資：預算年度之前未完工項目在預算年度進展所需投資(3)固定資產處置：固定資產因出售、毀損、報廢、捐贈、出租、出借、盤虧等原因處置發生的支出

（三）財務費用 10

(1)貸款利息支出(2)應付票據利息(3)手續費（4）利息收入

（四）經營管理費用

1、工資及獎金：根據公司現有人員，預計年度內人員增減變動情況，各類人員的工資標準，以及業務人員的業績獎金等因素，計算工資及獎金金額。

2、工資計提：由財務部根據工資一定的比例計提 2.01、福利費：按照工資14%計提 其用途如下： a)每年發放過節費的時間有：春節的當月；“五一”勞動節在四月份發放；“十一”國慶節在9月份發放。

b)每次發放標準：正式員工按照每人200元發放。c)新員工體檢費和公司組織的員工體檢費：體檢是指常規體檢項目，費用標準為150元/人。主要是檢查傳染性疾病，如肝部、胸部檢查。公司只支付組織的體檢，對有疑問需要復查的員工，檢查費用自理。d)職工食堂午餐補貼：食堂費用包括炊事員工資、主食、副食、燃氣等支出；行政部根據當地物價水平及各公司實際情況，制定出 11

用餐標準，最高不允許超過5元/人。2.02、工會經費：按照工資2%計提；各公司可根據是否由稅務代征或強制上交，確定是否計提。2.03、教育經費：按照工資的1.5%計提；用于總部同意各公司組織的春游等集體活動。

3、職工保險金：公司為員工交納的養老保險金、失業保險金、醫療保險金以及住房公積金。職工保險金按照各類人員集團規定應享有的基數計算，計提比例按照總部人力資源部根據各地區情況確定的標準計算；住房公積金根據各公司所在稅務局要求計提。

4、勞保費：新員工轉正的當年，每人制作工作服1套，老員工工作服每年每人1套，公司承擔50%，個人承擔50%，每套按600元計算；如果廠家統一制作制服，按照每人全套金額的50%公司承擔，50%個人承擔。個人承擔部分在收到服裝的當月扣50%，其余50%可分期扣款，最長不超過半年。如果員工在半年內提出辭職，應全額承擔制服費用。車間工人的工作服費用由公司全額承擔，車間工人應該配備的勞保鞋、勞保手套等。另降溫費正式員工200元/人，此預算數做在8月份。

5、市內交通費：員工工作需要在本市區內發生的交通費用，如公交費、出租汽車費，不包括出差在外發生的市內交通費用。預算時，應詳細計算發生費用部門業務內容，出去辦事的地點、頻次、費用標準等。

6、差旅費：包括出差在外的住宿費、長途交通費和出差補助以 12

及參加總部組織的各種會議的費用等。參加總部組織的各種會議，按照到武漢的距離計算交通費。6.01、住宿費：經營管理需要，或根據業務計劃，到網點、廠家等地出差發生的住宿費，按照出差地點應控制的標準，每次出差住宿天數、人數計算費用金額。駐外網點有固定住所的不應包括在內。住宿費標準：總經理一類地區400元/天，二類地區300元/天；部門經理以下的人員一類地區300元/天，二類地區150元/天。6.02、長途交通費：經營管理的需要，到網點和廠家等地出差發生的長途交通費用，包括出差在外市內交通費，各部門說明出差地點，每月出去的人數、頻次，單程費用，乘坐的交通工具等。總經理可乘坐火車軟臥和飛機普通艙；部門經理以下的員工只能乘坐火車硬座，緊急情況必須乘坐飛機，須事先請示總部領導得到同意后，方可乘坐飛機。市內交通費每人平均30元/天，按票據核銷。6.03、補助：出差期間符合制度要求可以享受出差補助的員工，預計出差區域、天數、補助標準、人數等。駐外網點的業務人員的標準另行規定。除總經理以外，屬于享受出差補助范圍的人員，一類地區50元/天，二類地區25元/天。集團組織的培訓和會議時，沒有出差補助。

7、手機費：一級公司總經理，憑發票按照不超過800元報銷；一級公司副總經理、二級公司總經理憑發票按照不超過600元報銷；銷售、售后服務部經理憑發票不超過500元報銷；財務經理、人事行政經理、市場部經理、備件部經理、技術總監憑發票不超過200元報 13

銷；乘用車業代不報銷手機費。

8、電話費：辦公電話的臺數，其中可以開通長途電話的部門、傳真機、內線電話等。

9、辦公費： 9.01、辦公用品：員工日常辦公需用的零星用品。9.02、辦公耗材：打印機、傳真機、復印機等上使用的色帶、炭粉、傳真紙、打印紙。9.03、辦公設備維護：電腦、打印機、復印機日常維修發生的各種費用。9.04、報刊費：每年公司訂閱的各種報紙、雜志以及專業刊物；稅務部門等政府部門要求訂閱的刊物。9.05、網絡使用費：固定支出的網絡使用年費等。9.06、郵寄費：發生的各種郵寄費用。9.07、其他：上述沒有包括但屬于辦公費范圍的費用支出，如為各類人員印制的名片，員工飲用水等。每月消耗的筆、墨、紙張：紙張要計算需要規格的數量、單價；墨盒、色帶需要更換的頻次，價格；復印機需要的碳粉數量、單價、金額；飲用水每月的消耗量、單價、金額；保潔費每月的支出標準；各類人員需要印制的名片數量、單價、金額；EMS快遞的費用；其他特殊需要的另行詳細計算。

10、車輛使用費： 10.01、燃油費：每臺車每月出車公里數、每公里耗油量、用油 14 的型號單價，總金額。10.02、路橋費：本區域內的路橋費、出差在外的路交費、出差預計的路線等因素都要考慮。10.03、車船使用稅：公司公務車數量、應交費標準、金額。該預算做在發生支出的月份。10.04、年審及養路費：公司公務車數量、應交費標準、金額。該預算做在發生支出的月份。10.05、車輛保險費：公司公務車數量、應交費標準、金額。該預算做在發生支出的月份。10.06、修理費：車輛保養、小修的頻次、項目、單價及金額。10.07、其他：以上沒有包括，但屬于車輛使用費范圍的費用。如客戶新車加油，可根據車型不同和生產廠家的要求計算每臺車加油數量及金額。

11、租賃費 11.01、房屋租賃費：辦公用租房，員工住宿公司統一租房。辦公租房，按照簽訂的合同租金，合同中計算的依據，合同是否報總部審批；員工租房必須是公司統一租用，租房套數，每套房居住人數、每套房單價，合計金額。11.02、場地租賃費：按照簽訂的合同，每年租金，合同計算的依據，合同是否報總部審批同意。11.03、倉儲費：按照簽訂的合同，每年租金，合同計算的依據，合同是否報總部審批同意。15

11.04、設備租賃費：按照簽訂的合同，每年租金，合同計算的依據，合同是否報總部審批同意。

12、動能費 12.01、水費：測算每月消耗用量、水費單價、金額。可結合業務量考慮。12.02、電費：根據每月經營業務量，分峰、谷、平不同時段的單價計算，并結合季節耗用量測算。12.03、暖氣費：指冬季有取暖設施的公司，根據供暖月份計算。水費、電費：每月消耗量、單價；冬季、夏季的電費作特殊考慮；有暖氣的地方，要計算取暖月數、每月的暖氣費支出標準。此三項費用禁止全年均攤。

13、運費：集團內部調撥發生的次數、距離、費用。

14、業務招待費：各部門每月發生招待的頻次、接待人員的結構、接待的標準；遇到節假日需要招待的部門、人數、標準，預算作在發生支出的月份。

15、廣告費：全年需要做廣告的次數、媒體方式、采取該方式的原因及效果、版面、價格；需要制作宣傳畫冊的標準、數量、單價、金額。預算按發生的月份編制。15.01、報刊雜志廣告：商品廣告 15.02、電視廣告：商品廣告 15.03、其他：指員工招聘費。詳細說明招聘渠道：現場招聘、平面廣告（報紙）、網絡、獵頭公司。各種渠道使用的頻次，每次的 16

付費標準。

16、促銷費：為開展經營業務發生的費用 16.01、展覽費：為開展經營業務，一年內將辦理的展覽會的次數、每次預計標準等。16.02、其他：上述沒有包括的，但屬于促銷費用方面的支出。

17、培訓費：各層級人員參加培訓的次數、時間、地點，每次參加培訓人員的數量，每人的培訓標準。參加廠家組織的培訓的時間、參加人員的結構和人數、培訓地點、預計每人培訓費用；培訓費包括長途交通費及市內交通費、住宿費、資料費等與培訓相關的各項費用。沒有出差補助。預算按照發生的月份編制。

18、會務費：參加廠家組織的各種會議的時間、參加人員的結構和人數、會議地點、預計每人會務費用；會務費包括長途交通費及市內交通費、住宿費、資料費等與會議相關的費用；沒有出差補助；預算按照發生的月份編制。

19、咨詢費：工商年檢費（包括需要會計事務所審計報告時的審計費）、專營店維修資質年檢、鍋爐年檢、稅務年檢費、訴訟費、中介機構的咨詢費代理，財務電算化升級咨詢費，及公司管理軟件等。各項目的計算標準。按照預計發生的月份編制。19.01年檢費 19.02訴訟費 19.03其他 17

20、維修費 20.01、設備維修費：現有設備（不包括辦公設備）日常維修發生的時間、維修的項目、維修金額。20.02、房屋維修費：預計需要維修的項目及金額

21、保險費 21.01、財產保險費：按照財產構成，投保金額，交費比例計算。21.02、其他保險費：特殊工種,為員工購買的人身意外保險。21.03、雇主責任險：由公司法務部做出，下指標到分公司。

22、稅金：各公司可根據實際情況增加明細。22.01、印花稅：合同稅計算標準（按收入和成本乘一定的比例或按收入計算）、交稅時間（按月交或季度交或年度交）；賬本交稅；貸款合同計算標準。按照發生時間編制。22.02、房產使用稅：房產面積、計稅標準、交稅金額、交稅時間。22.02、土地使用稅：土地面積、單位面積應交納的稅款、交稅金額、交稅時間。

23、環衛及安全費： 23.01、綠化費：指植物租賃擺放費。每月支出標準，金額；排污費：垃圾清理費及衛生費每月標準，各地規定每月支付的排污費。23.02、保潔費：每月支出的標準，費用支出時間，即按月或按季度。23.03、保安及消防費：保安費，包括支付保安人員工資、制服 18

及相關費用；消防費，包括消防設施支出及相關費用支出。該費用預算做在支付的月份。

24、進出口費：各公司不做。

25、折舊與攤銷 25.01、固定資產折舊 25.02、低值易耗品攤銷 25.03、待攤費用攤銷 25.04、開辦費及無形資產攤銷

五、預算目標的確定 由集團最高領導機構提出公司預算年度發展的總目標。各公司、部門負責人編制預算計劃，然后由集團財務部匯總生成總的計劃，預算管理委員會針對匯總計劃與總目標，進行調整后，再形成各公司的預算計劃。

六、預算草案的編制、上報 各公司根據本單位本年度實際經營情況及預算年度各區域市場形勢編制預算年度財務預算草案，并在11月底前上報集團。具體編制流程如下： 各責任中心的每一部門編制由本部門負責的各項預算，報責任中心的財務部門審核。19

財務部門審核相關預算方案，并報中心負責人審定，經負責人審定后與本單位財務經理審核、平衡。財務部門將審核后的部門提供的預算進行平衡、匯總，編制責任中心的財務預算，提交財務經理、單位負責人審定后報集團財務部預算管理部門審核。集團財務部檢查各預算編制情況，匯總成損益預算、業務預算、費用預算交預算管理委員會。

七、預算的審批、下達 各責任中心上報的財務預算草案在預算管理委員會的審核、平衡、調整，通過后，提交最高領導機構審批。

八、預算執行與控制 各公司嚴格按照已確定的預算指標執行。各公司總經理做好預算的控制工作。在期初（月初或年初）在核算系統中定義預算，日常發生的每一筆收入、支出通過憑證錄入一次，計算機將按照預算管理的要求，按科目和部門歸集和匯總實際發生額，保存在賬務數據文件中。并與預警平臺相結合：提供計劃預算的預警功能，系統自動檢測，生成預警信息自動通過網絡傳給相關負責人及預算管理委員會。對于費用預算的執行情況我們采用雙軌制進行記錄，即財務人員 20

錄入反映各種經濟業務的單據時，如果涉及與預算管理科目有關的業務，則系統提示需要錄入相應的部門，如果部門的實際發生額大于預算數，財務經理警告不允許處理，據此可實現對費用預算項目的實時控制。同時，經手人必須填寫“申請領用支票及申請付款表”，并在“限額費用使用手冊”上進行登記，控制費用的發生。限額費用使用手冊類似于為預算管理所設計的責任會計賬，通過責任會計賬控制費用的發生。預算實際執行時，應本著實質重于形成的原則，是哪個科目的費用列入哪個科目，不允許張冠李戴，將已超預算的費用摞列入未超費用中去。

九、預算的調整 預算編制完成后，在執行過程中，由于內外部環境的變化，會引起預算的偏差，當這些偏差達到足以影響到預算的控制與指導作用時，要對原來的預算進行調整。在下列幾種情況下，年度預算必須作調整： 公司年度目標作重大調整； 市場策略的重大變化； 國家產業政策的調整； 年度預算編制條件的重大變化； 年初市場預測的較大偏頗。調整流程如下： 21

目標重大調整

策略重大變化 產業政策調整 條件重大變化 市場預測重大偏頗

提交預算委員會 NO 尋求對策 調整預算

YES 批準/執行

調整后，原來的預算仍然保留，新的預算形成新的版本，有利于預算數據多個版本直接的比較分析。對于費用預算，由于預算是建立在對公司業務情況的一定假設基礎上的，而實際業務情況不一定內含在假設范圍，因此各公司的各部門有時需要根據業務發展態勢調整本月預算。出現這種情況時，要求追加用款的部門填寫“月度用款追加計劃申請表”，說明申請追加用款的理由及金額，總經理簽字，交由集團分管領導、財務副總裁、執行總裁審批通過后，方可加入預算范圍內。

十、預算分析與考核

1、預算分析 預算的分析內容有： 存貨結構 22

收入成本結構 稅費結構 固定資產總量

2、預算執行情況的分析與考核 當管理者需要對公司的生產經營活動進行動態考評或綜合考評時，可以直接由計算機自動從賬務數據文件中獲取預算執行實際數據并與預算數進行對比，按月、按季或按年輸出各種預算管理分析表。（1）預算執行情況分析。預算管理委員會及各業務歸口管理部門對預算執行情況按季度進行分析，著重分析利潤預算、資本性支出預算、現金收入平衡預算的完成情況，對當期實際發生數與預算數之間存在的差異，不論是有利還是不利，都要認真分析其成因，而且要寫明擬采取的改進措施。預算分析的重點是差異的原因及應采取的措施。（2）預算執行情況考核。預算管理委員會及各業務歸口管理部門負責對預算執行情況進行考核，考核的內容包括預算完成情況、預算編制準確性與及時性等指標。考核采取記分制，基礎分為100分。在預算完成情況考核中，我們指定了四個指標對公司總經理、財務經理進行季度考核，即：利潤預算指標、收入預算指標、毛利預算指標、費用預算指標。預算的實際完成數每超過或低于預算數一定的百分比則給予一定分數的處罰或獎勵。最終根據實際取得的分數劃分

不同的檔次，分檔次確定給予多少獎金或扣減多少經營風險抵押金。預算編制準確性與及時性考核的方法與預算完成情況考核相類似，最終也是按實際分數所在檔次來確定獎懲。24

第二篇：4s店管理制度

4s店管理制度

4s店管理制度1

為維護車間生產正常秩序,確保人力、物力的合理運用,提高生產效率,制定本制度:

1、生產車間的員工必須按時上班、下班,不得遲到、早退、曠工。

2 、員工進入車間必須穿著公司統一的`工作服,佩帶服務胸卡和公司標志,并保持儀容整潔。

3、上班時間員工必須堅守崗位,不得串崗、閑逛,不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。

4、車間內嚴禁吸煙,嚴禁攜帶易燃、易爆物品。

5、自覺維護車間整潔衛生文明,嚴禁破壞車間文明衛生現象發生。

6、員工必須維護車間各項設備和工具,按章操作,嚴禁違反規程亂用;下班前必須按規定進行班后維護,做到“工具歸箱,設備復位,場地清潔”;上班前必須對設備進行常規檢查。

7、配備齊全的車間安全防火設備,并定期維護調整,確保設備技術狀況良好;人人皆知防火設備的放置位置,并熟練掌握使用技術。

8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。

9、禁止無故啟動汽車,包括啟動汽車電器。

10、上班時間,必須絕對服從統一調度。

11、生產工作必須憑任務委托書進行。禁止任務委托書或隨意擴大、縮小工單內容施工。

12、進入車間送修車輛統一由維修顧問移位;任何員工未經準許,不得擅自開動車輛;非技術檢驗員和車間調度不得外出路試檢驗,沒有駕駛證的人員不得移動車輛。

13、上班時間盡量少打私人電話,屬個人家庭緊急情況,說明情況后回復電話;屬工作問題,經有關經理批準后可以回復電話。

14、員工出入車間不得攜帶與生產無關的物品,發現可疑或特別情況時,門衛或有關管理人員有權監督檢查出入員工。

15、車間設備、工具未經公司批準,一律不得帶出車間。

16、員工在上班時,需外出辦理個人緊急事情,須向車間管理人員請假。

17、經公司批準的人員由車間主管或有關管理人員陪同參觀。員工不應主動找參觀者攀談。關于技術問題可以在車間經理同意下為客戶解答

4s店管理制度2

一、展廳整體

1、展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/月)清潔。

2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。

3、展廳內擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

4、展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu*左右。

5、展廳內須有隱蔽式音響系統,在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。

二、車輛展示區

1、每輛展車附近的規定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規格架,規格架上擺有與該展車一致的規格表。

2、展車應始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現代標識應始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

3、駕駛席側車窗應為半開啟狀態,駕駛座椅調整到最大位置。

4、電器設備、車內照明及各種燈光功能完好,電動座椅調整靈活,音響及空調系統、揚聲器工作正常,后視鏡調整有效,風霜清潔系統工作正常。

5、若業務需要調整展車,調整應當在非營業時間進行。

6、展車上應嚴禁吸煙,若客戶執意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理,確保整潔無異味。

7、客戶參觀大車時,注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車內的地板被劃傷,可在門口觀看。

三、顧客接待臺

1、接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

2、員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。

3、有客戶進來,前臺人員需起身問好。

4、上班時間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應該先找妥代辦人。

5、前臺人員應該區分閑談與交談,盡量避免長時間的私人電話占線,更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。

四、商談區

1、保持整齊清潔,沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、設有雜志架,擺設相關車型的宣傳資料。

4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的.氛圍。

5、配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備,在營業時間內可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。

五、衛生間

1、衛生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區分。

2、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

3、衛生間內無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙,各隔間內設有衣帽鉤。

5、衛生間洗手處須有洗手液、烘干機等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

6空白墻面應當布置適當裝飾畫。

4s店管理制度3

維修車間管理規定

1.接到任務委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符;

2.簡要詢問車輛故障,并核對維修項目,如有差錯及時報告;

3.保證完全、正確、及時地進行任務訂單上的所有修理項目,確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理;

4.把任務訂單上沒有寫明的故障記錄下來,及時通報前臺;

5.未經同意不得隨便增、減修理項目;維修過程中發現增加項目應及時上報前臺,必須得到前臺的認可才能進行維修;

6.更換零配件時,不匹配的零配件不允許安裝。備件發放實行以壞換新,丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充;

7.竣工后,應詳細的對所維修項目進行質量自檢,然后及時將任務委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應交檢驗員檢驗;

8.愛護各種儀表、設備、工具,由于未按規定使用損壞的照價賠償。每次收工后,要將設備、工具擦拭干凈;

9.護車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內,每個星期要清洗一次,平時要隨臟隨洗;

10.每天上班之前要清掃衛生責任區地面,每天下午下班前要清掃衛生責任區地面及擦拭各種設備、設施、工具、管道、線路、窗臺,每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時清掃紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設備、設施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時,要關鎖好門窗、工具推車,切斷電源;

11.準時參加服務部的各種培訓及會議。

作業現場規范

1、作業人員必須正確使用勞動保護用品。

2、作業平臺、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。

3、拆卸下來的'總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。

4、拆卸油箱及存油存水部位時,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內。

5、起重吊裝作業,必須有專人監護,以防止事故發生。

6、車外作業時,必須正確使用護車布,而且不得進入車內。

7、車內作業時,要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。

8、嚴禁在廠區內吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。

第三篇：4S店保安管理制度

門衛管理制度（初稿）

1目的門衛是單位形象窗口之一, 代表著一個企業的管理水平和整體形象。為了進一步規范門衛管理工作，特制定本管理制度。

2適用范圍

本制度適用集團及各子公司的門衛管理工作。

3門衛人員的素質要求

3.1 按規定著保安制服、佩戴上崗證及警棍，認真履行職責，堅守崗位，按時交接班，不遲到、早退，嚴禁睡崗、竄崗、脫崗。

3.2 具有良好的服務意識，儀表端莊、文明用語、禮貌待人，努力奉行“顧客至上、服務第一”的服務宗旨。執勤期間，不吃零食，不會客，不和其他工作人員閑聊、談天、嘻笑打逗，不從事與勤務無關的事情，不酒后上崗，嚴禁在崗喝酒、酗酒。

3.3 必須具有高度的責任感，認真負責，把好物資出門關。必須熟悉當班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發現可疑現象必須認真對待，按相關規定處理。

3.4 要具有良好的組織紀律性，服從上級調配，自覺遵守國家的法律法令和公司規定的各項規章制度，做到知法、守法，并接受各級檢查，體現出公司精神和良好的社會形象。

3.5 努力鉆研保安服務的業務知識，掌握保安的服務技巧，不斷提高業務技能和服務水平。

4門衛人員的工作職責

4.1 嚴格遵守執行公司制度，恪盡職守，文明執勤，禮貌待客。對來公司聯系業務的人員應熱情接待，問清來公司事由后，應做好向導工作。

4.2 負責所有進出公司的車輛安全，負責維修保養車輛的進出、停放的安全及維修出店放車條收繳工作。凡進入公司的車輛，執勤人

員應認真登記其車牌號。

4.3 凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備的財務手續，門衛執勤人員應嚴格檢查。對手續不全、不符的，應拒絕放行。

4.4 做好每日工作的記錄備案。記錄表包括：來訪登記表、夜間值班表、電話登記表等，并做好月度、工作臺賬。

4.5 夜間值班必須加強巡查，做到勤巡邏、勤瞭望、勤觀察、勤檢查。對重要部位要嚴格細致的檢查，及時填寫巡邏記錄。

4.6 負責對公司相關設備，如消防、水電氣、門窗等的安全檢查，做好節能工作，杜絕安全隱患。發生火災等緊急情況時，要沉著冷靜，果斷采取應急預案措施，及時報警及向上級領導匯報，并積極做好撲救工作，避免公司財物造成損失。

4.7 發現違紀、偷竊等行為，要及時制止、匯報并做好記錄。發生治安事件和災害事故，應采取積極有效的應變措施，并及時向公安機關或相關部門報案。

4.8 做好信件等的收發工作，對掛號信、快遞、包裹等重要信件需進行登記、簽收。

5附則

本制度自頒布之日起實施。

第四篇：4S店車間管理制度

車間管理制度

為加強車間內部管理，增強質量檢驗標準性和權威性，提高一次性修復率，減少場外返修，以維護公司和員工的利益，增加客戶滿意度，特制定此管理制度。

1、全體員工必須廉潔奉公，嚴禁索賄、受賄，以及私自收款，違反規定者給予500-1000元的罰款直至除名，嚴重者送與公安機關。

2、待修車、完工車、進廠車，由公司領導指定專人將車開到指定工位和車位，嚴禁沒經主管批準的員工移動車輛，和未經主管批準(前臺客戶經理不知情）將客戶維修車輛私自開出廠外，如發現一次給予500—1000元罰款，二次直接除名。

3、車輛路試時需辦理相應的路試手續，并有公司指定的專人路試，并在規定的路段路試，如有違反者給予50元罰款。

4、非工作需要不得動用任何車輛，在站內行駛速度不能超過5km/h，不準在站內試剎車，如有違反給予50罰款，5、遵守崗位責任制，上班時間 無故脫崗、串崗、離崗、維修現場內追趕打鬧者罰款20—50元（特別是班組負責人無故脫產、擅自脫離維修現場者，罰款50—100元，造成嚴重后果的，加倍罰款并追究相關責任）。對班組員工脫離時間較長者，且造成嚴重后果的，一次罰款50元

6、洽談修車業務是接待人員的工作，除工作需要外，車間員工一律不得私下與客戶洽談，如有技術或其他問題需與客戶商談應先由接待人員或各部門主管先行聯系在進行配合，違反者給予20元罰款。

7、休假請假管理規定：禮拜

一、禮拜五為車間周會時間，車間全體人員停止休假、休假人必須提前一天告知車間主管，節假日由本部門主管安排休息，請假人員要提前一天辦理書面手續。違反者給予曠工處理（曠工一天扣除三天工資一年曠工超三次做除名處理）。

8、員工作息時間為9:50-19:00嚴禁遲到早退，上班時間工作服要保持干凈、整潔、佩帶工牌。如有違規給予20元罰款(遲到三次按一次曠工處理）

9、車輛駛入車間后嚴格按照委托書上項目進行施工，如發現維修人員在沒有通知前臺的的情況下私自給客戶進行増項并維修的、以及沒有委托書將車開入車間維修的，罰款100，嚴重的做除名處理；

10、維修人員在做完PDI上交單據后，如發現單據沒簽全，當事人一次扣20，做完PDI在銷售顧問交車時或交車后發現有故障燈亮、油液不夠、有劃痕，各種PDI應檢測出的問題而沒檢測出（查明情況后），發現一次扣除100

11、在工作中存心態不正，故意破壞公司形象、公司品牌品質，無故制造同事之間矛盾，散播謠言、破壞和諧工作環境，致使工作無法正 常開展，一經查明，且造成嚴重后果的給予開除處分并扣發半個月工資；

12、對在維修過程不按售后維修流程進行維修，制定維修方案不合理、交車時間延長、對客戶不禮貌、言語攻擊、客戶投訴的罰款200元。

13、違規操作設備造成損失者一次罰款50元；對設備、人員造成嚴重后果的，視情節嚴重情況對操作員、班組長、及相 關負責人做出相應處罰；

14、班組長應帶頭做到并督促班組成員對進入工位維修的車輛做好衛生防護三件套及葉子板墊的放置工作，嚴格做到“三不落地”；違反處罰：從該班組當月提成中扣罰,50元/次，班組長另扣10元/次。

15、班組長負責督促班組成員對維修工位在作業過程中，所滴漏下來的油水等臟物進行清潔，在維修作業完工后應對維修工位及時進行清潔打掃，以及工具的清潔擺放；違反處罰，從該班組當月提成中扣罰50元/次，班組長另扣10元/次。

16、班組長應于下班前帶領本班組員工做好本工段衛生區域的清潔清掃工作，并對本工段零件小車上的零碎雜物等進行清除整理，違反處罰，從該班組當月提成中扣罰50元/次，班組長另扣10元/次。

17、班組長做好維修車輛的工序交接工作，在班組自檢合格后，應及時交至質檢員，質檢確認所有施工項目，完工合格時，在交至班組手上，班組駛入竣工車位將鑰匙交付前臺客戶經理驗車。違反處罰：因本班組未做好交接工作造成車輛維修延誤的，從責任班組當月提成中扣罰50元/次，班組長另扣10元/次。

18、班組長應積極帶領本班組員工完成車間主任或公司上級領導臨時安排的工作（比如加班等），不得拖延及推諉，違反者給予100元罰款，拒不服從者加倍處罰直接除名做除名處理

19、所有員工必須服從本部門主管的工作安排，如有不服從工作安排，或者頂撞部門主管給予500元處罰二次直接除名，組員必須聽從組長安排不服從者，組長有權作出處罰上報，拒不服從者告知部門主管處理。

20、不許夾帶物品出廠，門衛有權檢查，一經發現立即除名，嚴重的送至公安機關。

21、在生產過程中發現異常現象采取補救措施挽回公司損失的，視情況獎勵100—1000元。

22、對公司提出合理化建議被采納者視情況獎勵50—200元。

23、工作中任勞任怨、工作積極、得到同事及領導一致好評的，獎勵50—100元。

24、超前完成產值任務的班組獎勵100—500元（根據具體情況）

25、下班后務必要做到斷電、斷水，杜絕不必要的安全隱患。

以上制度和考核掛鉤如本人在考核制度中高于80分，違反的罰款將從當月工資扣除如低于80分將按效益考核，核算進行扣除 本規定次下發之日起執行

2015/2/1

第五篇：汽車4S店管理制度

第一章 汽車4S店的管理系統架構

第一節 汽車4S店的業務與功能2

一、汽車4S店的業務組成2二、汽車4S店的功能與平面布置2第二節 汽車4S店的組織架構

3一、總部

3二、汽車4S門店組織架構

3三、汽車4S店各部門職能與職責

4（一）總經理（總經理助理）部門職能4

（二）銷售部門職能4

（三）財務部門職能4

（四）行政部門職能4

（五）售后服務部門職能

5（六）客服部門職能5

四、汽車4S店的崗位設計

5（一）總經理崗位職責6

（二）店長崗位職責6

（三）配件經理崗位職責7

（四）車間主任崗位職責7

（五）辦公室主任崗位職責8

（六）內訓師崗位職責8

（七）服務經理崗位職責8

（八）銷售經理崗位職責8

（九）大廳接待崗位職責9

（十）配件計劃員崗位職責9

（十一）配件收發員崗位職責9

（十二）維修人員崗位職責9

（十三）索賠員崗位職責10

（十四）業務接待崗位職責10

（十五）工具保管員崗位職責10（十六）門衛崗位職責10（十七）保潔職責11第二章 汽車4S店的市場推廣第一節 汽車4S店市場推廣的關鍵事項1

3一、汽車4S店市場推廣活動規劃1

3二、市場信息分析與反饋1

3（一）區域市場信息分析的主要內容13

（二）區域市場信息分析與反饋要求1

4三、廣告宣傳14

（一）汽車廣告類型14

（二）廣告媒體的組合運用15

（三）汽車4S店廣告宣傳計