第一篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師練習(xí)題加答案(一)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師http:// 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師練習(xí)題加答案

（一）2017年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師上半年考試即將開(kāi)始，下半年考試時(shí)間為11月11日，希賽小編為大家整理了一套系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師練習(xí)題，希望對(duì)大家備考能有所幫助。

試題1：

Project work packages are typically decomposed into smaller componentscalled activities to provide a basis for（）,scheduling,executing,and monitoring and controlling the project work.A.reviewing B.estimating C.auditing D.expecting 試題參考答案：B 試題2：

基于各個(gè)階段對(duì)信息的需求不同，軟件開(kāi)發(fā)工具可分為：計(jì)劃工具、分析工具、設(shè)計(jì)工具、集成開(kāi)發(fā)工具等。代碼生成器屬于（）。

A．設(shè)計(jì)工具 B．分析工具 C．計(jì)劃工具 D．集成開(kāi)發(fā)工具 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師http:// 試題參考答案：A 試題3：

軟件需求分析所要做的工作是（1），因此，進(jìn)行需求分析時(shí)（2）。（1）A、確定軟件開(kāi)發(fā)階段的適用工具 B、清晰描述軟件的功能和性能 C、為原始問(wèn)題及目標(biāo)軟件建立物理模型

D、不僅解決目標(biāo)系統(tǒng)“做什么”，還要解決目標(biāo)系統(tǒng)“怎么做”的問(wèn)題

（2）A、應(yīng)充分發(fā)揮分析人員的想象力 B、應(yīng)充分發(fā)揮分析人員和用戶(hù)的想象力

C、應(yīng)注意一切信息與需求都是站在開(kāi)發(fā)方的角度上考慮 D、應(yīng)注意一切信息與需求都是站在用戶(hù)的角度上考慮 試題參考答案：B、D 試題4：

以下關(guān)于定性風(fēng)險(xiǎn)分析的描述中，不正確的是（）。A．定性風(fēng)險(xiǎn)分析需要考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及其后果的影響性 B．實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析的方法中包括SWOT分析法

C．通常情況下。技術(shù)含量越高的項(xiàng)目，其風(fēng)險(xiǎn)程度也越高 D．定性風(fēng)險(xiǎn)分析的工作成果之一是按優(yōu)先級(jí)形成風(fēng)險(xiǎn)總排隊(duì) 試題參考答案：B 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師http:// 試題5：

訴訟失效期間從權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害起計(jì)算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過(guò)（）年的，人民法院不予保護(hù)。

A．10 B．15 C．20 D．30 試題參考答案：C 試題6：

Stakeholder management refers to managing communications to satisfy needs of,and resolve issues with,project stakeholders.The()is useful responsible for stakeholder management.A.PMO B.CIO C.CCB D.PM 試題參考答案：D 試題7： 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師http:// 一名項(xiàng)目經(jīng)理正在為自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)量化，幾位參與項(xiàng)目的專(zhuān)家都不在現(xiàn)場(chǎng)，但是希望參與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，此時(shí)，可以（）

A、依托因特網(wǎng)，使用Monte Carlo模擬方法 B、使用關(guān)鍵路徑方法

C、對(duì)已知的專(zhuān)家進(jìn)行非正式調(diào)查的方法 D、使用Delphi技術(shù) 試題參考答案：D 試題8：

某企業(yè)計(jì)劃于2013年下半年申請(qǐng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)，目前擁有項(xiàng)目經(jīng)理2人，沒(méi)有高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，為符合《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件（2012修訂版）》關(guān)于三級(jí)資質(zhì)的要求，該企業(yè)應(yīng)該（）

A、增加高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理1名

B、增加項(xiàng)目經(jīng)理3名，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理1名 C、增加高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理2名

D、增加項(xiàng)目經(jīng)理2名，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理1名 試題參考答案：B 試題9：

某ERP項(xiàng)目的生產(chǎn)管理子系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)車(chē) 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師http:// 間操作員的實(shí)際操作方式與最初客戶(hù)確定的操作方式有較大不同。為了解決這個(gè)問(wèn)題，首先應(yīng)（）

A、說(shuō)服車(chē)間操作員按確定的操作方式實(shí)施 B、說(shuō)服客戶(hù)代表修改最初確定的需求 C、由項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)給高層領(lǐng)導(dǎo)決定

D、召開(kāi)協(xié)商會(huì)議，請(qǐng)客戶(hù)代表和車(chē)間操作員共同參加，分析原因協(xié)商解決

試題參考答案：D

試題10：

一般而言，大型軟件系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)壓縮功能，工作在OSI參考模型的（）

A、應(yīng)用層 B、表示層 C、會(huì)話層 D、網(wǎng)絡(luò)層 試題參考答案：B

第二篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師筆記——項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理整體管理（主要關(guān)心為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)所需的管理過(guò)程的互相配合）

1．項(xiàng)目啟動(dòng) 1)制定項(xiàng)目章程輸入：合同工作說(shuō)明書(shū)(SOW)組織過(guò)程資產(chǎn) 輸出：項(xiàng)目章程 2)選擇項(xiàng)目經(jīng)理

2．制定初步范圍說(shuō)明書(shū)輸出初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

3．項(xiàng)目計(jì)劃管理（將確定、編寫(xiě)、集成以及協(xié)調(diào)所有分計(jì)劃，以形成整體項(xiàng)目管理計(jì)劃）項(xiàng)目管理計(jì)劃（或整體管理計(jì)劃）內(nèi)容：1.項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱(chēng)、客戶(hù)名稱(chēng)、項(xiàng)目的商業(yè)目的等；2.項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)方聯(lián)系人、客戶(hù)方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和項(xiàng)目實(shí)施小組人員；3.項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案； 4.對(duì)用于完成這些過(guò)程的工具和技術(shù)的描述；5.選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段； 6.項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)； 7.進(jìn)度計(jì)劃； 8.項(xiàng)目預(yù)算；9.變更流程和變更控制委員會(huì)；10.溝通管理計(jì)劃； 11.對(duì)于內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審，以便于確定懸留問(wèn)題和未決決策。除上述的進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算之外，項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概要的或詳細(xì)的，并且還可以包含一個(gè)或多個(gè)分計(jì)劃。這些分計(jì)劃包括但不限于： 1.范圍管理計(jì)劃； 2.質(zhì)量管理計(jì)劃； 3.過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃； 4.人力資源管理計(jì)劃； 5.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃； 6.采購(gòu)管理計(jì)劃。

4．指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目。（方法：項(xiàng)目管理方法論、PMIS、掙值管理、專(zhuān)家判斷）

6、整體變更控制（評(píng)審所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，控制可交付成果和組織的過(guò)程資產(chǎn)）7．項(xiàng)目收尾 案例分析：

【問(wèn)題1】（5分）針對(duì)說(shuō)明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題

【問(wèn)題2】（5分）針對(duì)A公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題，提出補(bǔ)救措施（150字以?xún)?nèi)）。

【問(wèn)題3】（5分）針對(duì)A公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就A公司項(xiàng)目管理工作的持續(xù)改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議（150字以?xún)?nèi)）。

答題思路： 【問(wèn)題 1】

1、投標(biāo)前的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，沒(méi)有邀請(qǐng)技術(shù)和實(shí)施部門(mén)

2、沒(méi)有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，歸納和積累，形成組織知識(shí)資產(chǎn)

3、沒(méi)有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，或雖有評(píng)審機(jī)制但為有效執(zhí)行

4、項(xiàng)目中沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效的變更管理

5、公司級(jí)的項(xiàng)目管理體系不健全，或執(zhí)行不好

【問(wèn)題 2】

1、改進(jìn)項(xiàng)目的組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序

2、做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作

3、明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制

4、建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通

5、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)

【問(wèn)題 3】

1、建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工

2、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作記錄的管理

3、加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量和相應(yīng)的評(píng)審制度

4、加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作

5、引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率

【問(wèn)題 1】 請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度，簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目“未能結(jié)項(xiàng)”的可能原因。

【問(wèn)題 2】 針對(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。

【問(wèn)題 3】為了避免以后出現(xiàn)類(lèi)似情況，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。

答：【問(wèn)題 1】

1、簽訂合同很簡(jiǎn)單，沒(méi)有在合同中明確甲乙雙方的職責(zé)，明確項(xiàng)目的時(shí)間要求，范圍界定以及合同違約等條款和內(nèi)容，缺乏有效的合同管理制度；沒(méi)有規(guī)定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

2、項(xiàng)目執(zhí)行較隨意，表明其缺乏規(guī)范和嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度和方法，規(guī)范的項(xiàng)目管理流程，沒(méi)有嚴(yán)格的進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量保證、風(fēng)險(xiǎn)分析等管理措施。（項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制中出現(xiàn)的問(wèn)題： · 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶(hù)，因此客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解。· 沒(méi)有讓客戶(hù)及時(shí)對(duì)階段成果簽字確認(rèn)）

3、針對(duì)甲方組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需求多變的情況，沒(méi)有進(jìn)行事前風(fēng)險(xiǎn)分析和制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，對(duì)需求沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的分析、管理措施，對(duì)項(xiàng)目范圍也沒(méi)有進(jìn)行確定，4、針對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本的變化，缺乏必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流程。

5、缺乏有效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施，合作氛圍不良，雙方缺乏信任感，客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿進(jìn)行正式驗(yàn)收。

6、在合同中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目出現(xiàn)的情況，缺少應(yīng)急措施和有效的針對(duì)性方法，來(lái)解決項(xiàng)目當(dāng)前的困難。《教材》13.3.1項(xiàng)目合同的內(nèi)容 合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時(shí)的各項(xiàng)合同條款。主要內(nèi)容包括當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式、項(xiàng)目變更約定和違約責(zé)任等。

【問(wèn)題 2】

1、加強(qiáng)和甲方的溝通，針對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收的工作內(nèi)容和方式，流程、時(shí)間等問(wèn)題，積極和甲方進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取和甲方就項(xiàng)目驗(yàn)收工作達(dá)成一致意見(jiàn)；

2、針對(duì)合同中沒(méi)有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程等問(wèn)題，可以采用備忘錄或者補(bǔ)充協(xié)議的形式，就項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間和責(zé)任人等內(nèi)容簽署書(shū)面的具有法律效力的文件，以便指導(dǎo)項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

3、在項(xiàng)目組內(nèi)部，加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作力度，制定驗(yàn)收文檔標(biāo)準(zhǔn)，積極準(zhǔn)備驗(yàn)收工作，完善驗(yàn)收成果文檔，明 確項(xiàng)目驗(yàn)收工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。

【問(wèn)題 3】

1、公司應(yīng)該建立嚴(yán)格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時(shí)必須在合同中明確項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度以及相關(guān)要求，建立完善的合同文本；

2、公司內(nèi)部應(yīng)該建立規(guī)范和完善的項(xiàng)目管理制度，在項(xiàng)目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推行科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，包括范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面；

3、在公司內(nèi)部加強(qiáng)項(xiàng)目管理思想和方法的培訓(xùn)，建立全員的、全面的、全過(guò)程的項(xiàng)目管理體系和標(biāo)準(zhǔn)。

4、在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，建立科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目可行性分析和論證制度，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

第三篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師常見(jiàn)問(wèn)題

一、項(xiàng)目管理計(jì)劃的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.計(jì)劃的制定不應(yīng)由一人進(jìn)行，應(yīng)全員參與；【1人】

2.項(xiàng)目計(jì)劃 制定考慮不周，缺少對(duì)某些風(fēng)險(xiǎn)的考慮和應(yīng)對(duì)策略；【不周全、風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)】 3.計(jì)劃沒(méi)有得到評(píng)審和批準(zhǔn)便執(zhí)行；【評(píng)審、批準(zhǔn) 執(zhí)行】

4項(xiàng)目情況發(fā)生變化后沒(méi)有相應(yīng)的變更計(jì)劃；【變化、變更計(jì)劃】

5.計(jì)劃的變更沒(méi)有按照變更流程的要求進(jìn) 行（詳見(jiàn)變更中常見(jiàn)的問(wèn)題）【變更流程】 項(xiàng)目選擇和可行性研究常見(jiàn)問(wèn)題

1.沒(méi)有進(jìn)行充分的項(xiàng)目可行性分析

2.技術(shù)路線不先進(jìn)或不成熟，兩者沒(méi)有取得平衡；

3.沒(méi)有考慮信息安全的問(wèn)題，或者安全措施不可靠

4.項(xiàng)目采用的做法不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；

5.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)核心人員或外聘專(zhuān)家不能保證到位，或沒(méi)有合適的人選。

6.投資估算不合理；

7.資金來(lái)源不能保證；

8.對(duì)市場(chǎng)需求和經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)測(cè)沒(méi)有依據(jù)；

9.沒(méi)有考慮項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有預(yù)防措施和處置方案；

10.不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策。

整體管理常見(jiàn)問(wèn)題

1)… 項(xiàng)目各單項(xiàng)管理的局限性，沒(méi)有整體觀

2)… 沒(méi)有定義項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，沒(méi)有書(shū)面的范圍界定的文檔，沒(méi)有制定項(xiàng)目完成3)或階段結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)；

4)… 范圍說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有定義項(xiàng)目的目標(biāo)，判斷的標(biāo)準(zhǔn)要明確（要量化）；

5)… 范圍說(shuō)明書(shū)沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)方的確認(rèn)和核實(shí)；

6)… 沒(méi)有進(jìn)行變更的管理或管理不規(guī)范；

7)… 項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容殘缺；附屬計(jì)劃沒(méi)有與整體計(jì)劃一致；

8)… 項(xiàng)目計(jì)劃制定的問(wèn)題：

9)? 沒(méi)有區(qū)分計(jì)劃的層次性（高級(jí)計(jì)劃、階段計(jì)劃、詳細(xì)的計(jì)劃）；

10)? 制定的計(jì)劃不現(xiàn)實(shí)，估算沒(méi)有依據(jù)（沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)歷史數(shù)據(jù)參考），沒(méi)得到相關(guān)干系

11)（包括客戶(hù)）參與或承諾；不夠明細(xì)以指導(dǎo)后續(xù)的實(shí)施

12)… 計(jì)劃實(shí)施的執(zhí)行力不夠；

13)… 沒(méi)有對(duì)發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目的問(wèn)題進(jìn)行控制（各個(gè)目標(biāo)的監(jiān)督和控制）；

14)… 不同的監(jiān)控方式?jīng)]有在項(xiàng)目中使用（控制方式單

一、無(wú)效）；

15)… 整體的變更的控制沒(méi)有制定，即使制定了也不規(guī)范或沒(méi)有遵循流程

二、范圍管理中的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.沒(méi)有制定范圍管理計(jì)劃或計(jì)劃安排不合理；【沒(méi)有、不合理】

2.范圍定義不充分（或沒(méi)有做好需求分析、調(diào)研等工作）【不充分】

3.缺少范圍確認(rèn)環(huán)節(jié)（或項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)等沒(méi) 有得到用戶(hù)的正式評(píng)審）；【用戶(hù)評(píng)審】

4.范圍控制存在問(wèn)題（詳見(jiàn)變更中常見(jiàn)的問(wèn)題）

范圍管理問(wèn)題

1.… 沒(méi)有區(qū)分（混淆）項(xiàng)目產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目工作范圍；

2.… 缺少項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（對(duì)范圍管理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)一些“意外”問(wèn)題無(wú)所適從）

3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.… 范圍的定義不明確（項(xiàng)目結(jié)束遙遙無(wú)期，像個(gè)無(wú)底洞）； … WBS不合理（層次級(jí)別錯(cuò)亂、冗余或缺失、太粗或太細(xì)）… 沒(méi)有進(jìn)行范圍核實(shí)；在核實(shí)之前沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量控制工作（測(cè)試、評(píng)審等）； … 范圍變更沒(méi)有控制（需求不明確、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)需求變更）； … 前期變更的預(yù)防、迭代開(kāi)發(fā)； … 沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)； … 范圍確認(rèn)問(wèn)題： ? 可交付成果是否確實(shí)、可驗(yàn)證 ? 里程碑是否明確、可辨認(rèn)；每個(gè)里程碑是否有可交付成果 ? 是否明確了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是否按照標(biāo)準(zhǔn)要求； ? 審核和承諾是否有清晰的表達(dá)； ? 項(xiàng)目范圍是否涵蓋了要完成產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的所有活動(dòng)； ? 項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)是否太高；

三、變更中常見(jiàn)的問(wèn)題：

1.沒(méi)有按照變更要求處理變更過(guò)程；

2.變更要求沒(méi)有留下書(shū)面記錄；

3.是否接受或拒絕變更，不應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自決定；

4.項(xiàng)目變更后沒(méi)有相應(yīng)的變更合同

四、進(jìn)度管理中的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.沒(méi)有制定進(jìn)度計(jì)劃或計(jì)劃考慮不周（主要是沒(méi)有預(yù)留應(yīng)急 時(shí)間儲(chǔ)備或儲(chǔ)備不足）；

2.活動(dòng)資源估算（或歷時(shí)估算）不準(zhǔn)確；

3.項(xiàng)目存在延期趨勢(shì)時(shí)沒(méi) 有及時(shí)更新進(jìn)度計(jì)劃并與 xx 溝通；

4.壓縮進(jìn)度的方式不合理（趕工、快速跟進(jìn)）；

5.項(xiàng)目 發(fā)生事實(shí)上的延期后沒(méi)有按照變更流程的要求處理工程延期（詳見(jiàn)變更中的常見(jiàn)問(wèn)題）

進(jìn)度管理問(wèn)題

1)進(jìn)度計(jì)劃估算不合理；

2)… 忽略損失的時(shí)間：

3)? 節(jié)假日的時(shí)間損失；

4)? 預(yù)留時(shí)間；

5)? 人員交接的損失；

6)… 沒(méi)有明確項(xiàng)目工作實(shí)施順序和時(shí)間（分期的項(xiàng)目）；

7)… 沒(méi)有確定適當(dāng)?shù)墓て冢ㄙY源平衡）；

8)… 沒(méi)有把握計(jì)劃粗細(xì)的程度；

9)… 影響進(jìn)度的因素（人：pm，團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目干系人、材料和設(shè)備、方法和工藝、10)資金和環(huán)境）

11)? 低估了項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的條件（低估技術(shù)難度、協(xié)調(diào)的復(fù)雜程度）；

12)? 項(xiàng)目參與者的錯(cuò)誤

13)? 計(jì)劃制定錯(cuò)誤或沒(méi)有考慮預(yù)留時(shí)間、14)? 高層或客戶(hù)不支持、15)? 管理上的缺漏：外包的控制、人員離職、其它風(fēng)險(xiǎn)

五、成本失控的原因：

1.對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足，2.組織制度不健全。

3.方法有問(wèn)題。

4.技術(shù)的制約。參加中級(jí)教材“成本管理”一章（重要，中級(jí)）

六、質(zhì)量管理中的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃；

2.質(zhì)量職責(zé)分配不合理，主要是

沒(méi)有 QA，或 QA 不獨(dú)立于項(xiàng)目組，或 QA 沒(méi)有全程參與項(xiàng)目；

3.質(zhì)量控制缺少必要的環(huán)節(jié)（評(píng)審、測(cè)試）

4.質(zhì)量控制方法不合理，效果不佳（評(píng)審，測(cè)試）

5.沒(méi)有按照變更流程的要求處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）的變更（詳見(jiàn)變更中的常見(jiàn)問(wèn)題）（中級(jí)重要）

七、人力資源管理（或團(tuán)隊(duì)組建、建設(shè)和管理）中的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.組建團(tuán)隊(duì)存在問(wèn)題（選人、挑人存在問(wèn)題）

2.建設(shè)團(tuán)隊(duì)存在問(wèn)題（或沒(méi)有采取有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施）

3.沒(méi)有對(duì)人員實(shí) 行績(jī)效考評(píng)或相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制

4.團(tuán)隊(duì)管理存在問(wèn)題，主要是沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突并分析原因，采取有效的沖突管理措施。（中級(jí)，重要）

人力資源管理常見(jiàn)問(wèn)題及解決措施

常見(jiàn)問(wèn)題：

1)招募不到合適的項(xiàng)目成員

2)團(tuán)隊(duì)的組成人員盡管富有才干，但是卻很難合作；

3)團(tuán)隊(duì)的氣氛不積極，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員士氣低落；

4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚；

5)人員流動(dòng)過(guò)于頻繁；

產(chǎn)生原因：

1.沒(méi)有能夠建立人力資源獲取/培養(yǎng)的穩(wěn)定機(jī)制；

2.沒(méi)有能夠完整地識(shí)別項(xiàng)目所需的人力資源的種類(lèi)、數(shù)量和相關(guān)任職條件；

3.沒(méi)有建立一個(gè)能充分、有效地發(fā)揮能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

4.沒(méi)有清楚地分配工作職責(zé)到組織個(gè)人或者人力單元；

對(duì)應(yīng)措施：

1)建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機(jī)制；

2)在項(xiàng)目早期，進(jìn)行項(xiàng)目的整體人力資源規(guī)劃、明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)以及協(xié)作關(guān)系；

3)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，建立合作氛圍；

4)根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和目標(biāo)，跟蹤工作績(jī)效，以及予以調(diào)整和改進(jìn)，提升項(xiàng)目

整體績(jī)效。溝通管理常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策

1.對(duì)信息的需求和分發(fā)方式單一，沒(méi)有區(qū)分不同項(xiàng)目干系人

2.信息和溝通的需求；

3.4.5.6.7.8.9.… 沒(méi)有有效的沖突管理 … 促進(jìn)有效溝通： ?選擇合適的溝通方式； ?善于運(yùn)用反饋 ?學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)、?建立和完善項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)； … 主動(dòng)進(jìn)行溝通、提高溝通的效果、妥善處理沖突

八、合同管理的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.沒(méi)有簽訂合同或缺少某些條款；

2.合同條款約定不明（時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量要求、費(fèi)用等）；

3.合同執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有留下相應(yīng)的記錄；

4.項(xiàng)目變更中沒(méi)有相 應(yīng)的進(jìn)行合同變更（中級(jí)）

九．共性問(wèn)題：

1.沒(méi)有做好 xx 和 xx 的溝通；

2.xx 的經(jīng)驗(yàn)不足（中級(jí)，非常重要）

第四篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師-時(shí)間

43.在執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)度壓縮（Crashing）時(shí)首先集中于：C

A、盡可能多的任務(wù)

B、非關(guān)鍵路徑任務(wù)

C、關(guān)鍵路徑任務(wù)

D、耗時(shí)最長(zhǎng)的任務(wù)

44.下面哪項(xiàng)工作是制訂進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)：A

A、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

B、網(wǎng)絡(luò)圖

C、甘特圖（GANTT）

D、資源平衡（RESOURCE LEVELLING）

69.下面哪一方法通常不會(huì)被用來(lái)縮短進(jìn)度? D

A.趕工

B.變更范圍

C.以并行方式而不是序列方式來(lái)實(shí)施進(jìn)行活動(dòng)

D.資源平衡

103.項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)利用來(lái)對(duì)合同績(jī)效提供額外的控制和衡量, 并且描述要由工作團(tuán)隊(duì)或工作

中心來(lái)做的工作。A

A.工作包

B.工作任務(wù)

C.賬戶(hù)碼

D.整合點(diǎn)

104.在非關(guān)鍵路線上的二件工作之間的開(kāi)始到開(kāi)始關(guān)系中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)為: 在前序工作開(kāi)始之后, 后序工

作的開(kāi)始時(shí)間要被延遲3天。這種延遲被稱(chēng)為D

A.時(shí)差

B.自由時(shí)差

C.水平時(shí)差

D.滯后

105.在箭線圖示法(ADM)網(wǎng)絡(luò)中，可能要求項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)明不消耗資源或時(shí)間的邏輯關(guān)系。表示這種關(guān)系可借

助于: D

A.關(guān)鍵路線活動(dòng)

B.非關(guān)鍵路線活動(dòng)

C.有閑時(shí)間活動(dòng)

D.虛活動(dòng)

106.柱形圖的一個(gè)可能的缺點(diǎn)(劣勢(shì))是: C

A.缺乏時(shí)間定位

B.不能展示出多個(gè)變量

C.在大的復(fù)雜項(xiàng)目上,不能很好地表示出活動(dòng)之間的相互關(guān)系

D.不能與人力規(guī)劃相聯(lián)系

108.為了避免延遲交付的罰款, 管理層已決定要 “趕工”。預(yù)期會(huì)有附加的成本。為了要進(jìn)行項(xiàng)目趕工,加班時(shí)間或額外的資源應(yīng)該被安排到: C

A.所有的活動(dòng)

B.只是那些具有最長(zhǎng)的持續(xù)時(shí)間的活動(dòng)

C.那些在關(guān)鍵路線開(kāi)端上的具有最低的額外費(fèi)用的活動(dòng).D.那些風(fēng)險(xiǎn)度最大的活動(dòng)

152.工作包是什么?A

A．工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的可交付物

B．有特定標(biāo)志符的工作

C．屬于報(bào)告中的需求層次

D．可以分配到多于一個(gè)組織單元的工作

153.德?tīng)柗品?Delphi Technique)的主要特點(diǎn)是：B

A．從歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行推斷

B．專(zhuān)家主觀意見(jiàn)

C．層次分析過(guò)程

D．猜測(cè)

200.下列哪個(gè)名詞描述了導(dǎo)致具有先后序的任務(wù)推遲的邏輯關(guān)系？A

A、滯后

B、領(lǐng)先

C、浮動(dòng)

D、緩慢

203.快速跟蹤的意思的B

A、縮短關(guān)鍵路徑工作周期，目的是縮短項(xiàng)目周期

B、通過(guò)對(duì)各種邏輯關(guān)系并行確定來(lái)縮短項(xiàng)目周期

C、使用最好的資源盡快完成工作

D、同其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)好關(guān)系以減少行政管理的磨擦

204.下面哪個(gè)公式是計(jì)算工作周期最精確的公式？A

A、AD＝工作數(shù)量/生產(chǎn)效率

B、AD＝工作數(shù)量/資源數(shù)量

C、AD＝生產(chǎn)效率/工作數(shù)量

D、AD＝（生產(chǎn)效率）（工作數(shù)量）/資源數(shù)量

205.在評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目是否趕工時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理首先計(jì)算A

A、每項(xiàng)關(guān)鍵工作投入的成本和時(shí)間的比率

B、項(xiàng)目關(guān)鍵路徑新增資源的成本

C、當(dāng)關(guān)鍵路徑的工作速度加快時(shí)，項(xiàng)目整體進(jìn)度可以節(jié)約時(shí)間

D、每個(gè)關(guān)鍵路徑PERT三個(gè)可能的時(shí)間估算

206.項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行的評(píng)估和報(bào)告的依據(jù)是 A

A、進(jìn)度的基線

B、項(xiàng)目進(jìn)度修改建議的數(shù)量

C、事件和工作計(jì)劃與事實(shí)的區(qū)別

D、技術(shù)基線

216、在項(xiàng)目的收尾階段，最多的矛盾來(lái)自于以下哪方面：A

A、進(jìn)度問(wèn)題

B、費(fèi)用超支

C、技術(shù)問(wèn)題

D、工作界面

4、你的公司經(jīng)營(yíng)地區(qū)內(nèi)最大的化學(xué)品處理工廠。公司被指控非法向鎮(zhèn)上的河流傾倒的有毒物質(zhì)的清理工作必須在2月15日前完成。法庭的時(shí)間限制是：C

A.關(guān)鍵事件

B.主要里程碑事件

C.強(qiáng)制日期

D.外部依賴(lài)

6、由于你的項(xiàng)目的范圍發(fā)生變更，因此成本基線也發(fā)生變更。你的下一步將是：B

A.估計(jì)范圍變更的程度

B.更新預(yù)算

C.記錄獲得的經(jīng)驗(yàn)

D.執(zhí)行得到批準(zhǔn)的范圍變更

76、對(duì)活動(dòng)工時(shí)估算的輸入不包括:A

A.專(zhuān)家判斷

B.限制因素

C.假定

D.資源能力

77、開(kāi)始和完成日期反映著預(yù)期的資源可行性，這樣的項(xiàng)目進(jìn)度被稱(chēng)為:A

A.資源限制的進(jìn)度

B.資源分配進(jìn)度

C.資源平衡進(jìn)度

D.資源定量化進(jìn)度

78、要縮短關(guān)鍵路徑，下列哪一方法對(duì)降低項(xiàng)目成本有最大潛力但是可能增大風(fēng)險(xiǎn)?D

A.趕工

B.工作外包而不是內(nèi)部實(shí)施

C.減少工作的范圍

D.以并行方式而不是按序列方式來(lái)實(shí)施進(jìn)行工作

103、為了評(píng)估因趕工對(duì)項(xiàng)目可能造成的影響，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該計(jì)算：A

A.能夠進(jìn)行加速的每一個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)的成本和時(shí)間的坡度

B.被增加到項(xiàng)目關(guān)鍵路線中的額外資源成本 C.當(dāng)在關(guān)鍵路線中某些任務(wù)因趕工而使總進(jìn)度節(jié)省的時(shí)間 D.對(duì)每個(gè)處于關(guān)鍵路線中的活動(dòng)的三種概率時(shí)間的PERT估計(jì) A.完成一個(gè)里程碑時(shí) B.完成一個(gè)生命期階段時(shí) C.客戶(hù)提出大的索賠時(shí) D.項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告成本超支的任何時(shí)候 109、高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行定期的項(xiàng)目審查?B

第五篇：2015上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午題答案

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

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2015上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題及答案

試題一(25分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

項(xiàng)目經(jīng)理小桶把編號(hào)為1401的工作包分配給張工負(fù)責(zé)宴施，要求他必頰:25天內(nèi)完成。任務(wù)開(kāi)始時(shí)間是3月1日早8點(diǎn)，每天工作時(shí)間為8小時(shí)。張工對(duì)該工作包進(jìn)行了活動(dòng)分解和活動(dòng)歷時(shí)估算，并繪制了如下的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。

工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）構(gòu)成，每個(gè)活動(dòng)需要2人完成。

問(wèn)題1（9分）請(qǐng)將下面(1)～(6)處的答案趕寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

張工按照《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》制訂了工作計(jì)劃，預(yù)計(jì)總工期為（1）天。按此計(jì)劃，預(yù)留的時(shí)間儲(chǔ)備是(1)天。該網(wǎng)絡(luò)目的關(guān)鍵路徑是(3)。按照《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》所示，計(jì)算活動(dòng)C的總時(shí)差是(4)天，自由時(shí)差是(5)天。正常情況下，張工下達(dá)給活動(dòng)C的開(kāi)工時(shí)間是3月(6)日。

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

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問(wèn)題2(6分)

假如活動(dòng)C和活動(dòng)G都需要張工主持施工（張工不能同時(shí)對(duì)C和G進(jìn)行施工），請(qǐng)進(jìn)行如下分析：

(1)由于各種原固，活動(dòng)C在3月9日才開(kāi)工，按照張工下達(dá)的進(jìn)度計(jì)劃，該工作包的進(jìn)度是否會(huì)延遲？并說(shuō)明理由。

(2)基于（1）所講的情況，在不影響整體項(xiàng)目工期的前提下，請(qǐng)分析張工宜采取哪些措施

問(wèn)題3(10分)

張工按照《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》編制了過(guò)度計(jì)劃和工作包預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)布。在第12天的工作結(jié)束后，活動(dòng)C、F、H都剛剛完成，實(shí)際花費(fèi)為7萬(wàn)元。請(qǐng)做如下計(jì)算和分析：

（1）當(dāng)前時(shí)點(diǎn)的SPI和CPI。

（2）在此情況下，張工制訂的進(jìn)度計(jì)劃是否會(huì)受到影響，并說(shuō)明理由。

試題一參考答案

問(wèn)題1

(1)23天(求關(guān)鍵路徑為AEFGJ，2+5+5+7+4=23）(2)2天(25-23=2)(3)AEFGJ(4)3天(5)0天(6)6日

問(wèn)題2

1、因?yàn)镃活動(dòng)9日開(kāi)始，13日下午下班才能結(jié)束（9、10、11、11、13)。而關(guān)鍵路徑上的G活動(dòng)，開(kāi)始時(shí)間是13日上午8點(diǎn)。題目要求張工不能同時(shí)對(duì)C和G進(jìn)行施工。所以會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵活動(dòng)G延

期1天，總工期延遲1天，但工作包有2天的儲(chǔ)備時(shí)間，所以進(jìn)度延期1天，但工作

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

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包整體進(jìn)度還會(huì)在25天要求內(nèi)完成。

2、在不影響整體項(xiàng)目工期的前提下，建議張工可采取如下措施：a)提高活動(dòng)G,J的工作效率；b)增加資源，加快G,J的進(jìn)度，進(jìn)行趕工；c)指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成工作等。

問(wèn)題3

1、依題意可得：AC=7萬(wàn);EV為完成實(shí)際工作(A+B+E+H+C+F)所花計(jì)劃成本=6萬(wàn)；PV為計(jì)劃(A+B+E+H+C+F+D的2天)所花成本=6.4萬(wàn)故SPI=EV/PV=0.94CPI=EV/AC=0.86

2、由（1）可知會(huì)受到影響，因?yàn)槟壳扒闆r下，進(jìn)度落后，成本超支。

試題二(17分)

讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題至問(wèn)題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某市承辦國(guó)際服裝節(jié)，需要開(kāi)發(fā)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。系統(tǒng)集成企業(yè)M公司中標(biāo)了該網(wǎng)站開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。該項(xiàng)目即要考慮一般網(wǎng)站建設(shè)的共性，又要考慮融入人的藝術(shù)創(chuàng)意和構(gòu)思，以便能夠?qū)⒕W(wǎng)站辦的耳目一新，不但具有宣傳價(jià)值，還能利于大數(shù)據(jù)的積累。

網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括大型活動(dòng)宣傳，名師名模服裝展示，服裝服飾交易，服裝文化傳播等。雙方協(xié)定項(xiàng)目合同工期為5個(gè)月。M公司任命項(xiàng)目經(jīng)理小曹負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)需求調(diào)研后制定了項(xiàng)目計(jì)劃，并按計(jì)劃完成了網(wǎng)站系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括藝術(shù)風(fēng)格與主頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等活動(dòng)。

項(xiàng)目進(jìn)入編碼階段后，承辦單位為了擴(kuò)大影響力，要求在項(xiàng)目十增加全國(guó)服裝模特海選的宣傳、選拔、評(píng)獎(jiǎng)與管理。固此，建設(shè)方代表直接找到小曹提出增加項(xiàng)目?jī)?nèi)容，并答應(yīng)會(huì)支付相應(yīng)的費(fèi)用，但要確保項(xiàng)目工期不能拖延。針對(duì)上述情況，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了如下

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

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處理：

(1)小曹見(jiàn)到其領(lǐng)導(dǎo)時(shí)轉(zhuǎn)述了建設(shè)方的要求，(2)領(lǐng)導(dǎo)考慮了一會(huì)兒，對(duì)小曹說(shuō)“答應(yīng)客戶(hù)要求”，(3)小曹通知商務(wù)人員與建設(shè)方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，(4)因建設(shè)單位要求工期不能拖延，故小曹決定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不變，(5)小曹找來(lái)設(shè)計(jì)工程師小廖，把新增部分全權(quán)委托給了他，讓他加班加點(diǎn)確保進(jìn)度。交付期至?xí)r，項(xiàng)目集成測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還未得到及時(shí)解決。

問(wèn)題1（10分）

面對(duì)用戶(hù)的要求，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)的做法有何不妥之處？

問(wèn)題2（7分）

為確保進(jìn)度不受拖延，小曹應(yīng)該如何執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定？

試題二參考答案

問(wèn)題1

面對(duì)客戶(hù)的要求，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)的做法，我認(rèn)為有如下不妥之處：

1、小曹應(yīng)該要求建設(shè)方提交書(shū)面的變更申請(qǐng)；

2、項(xiàng)目方?jīng)]有對(duì)需求變更影響進(jìn)行分析；

3、公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該不應(yīng)自作主張同意客戶(hù)要求；

4、變更提交變更控制委員會(huì)審批通過(guò)后，應(yīng)組織項(xiàng)目組人員、甲方代表對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估：變更不僅會(huì)對(duì)進(jìn)度基線造成影響，也會(huì)對(duì)質(zhì)量、范圍、成本、風(fēng)險(xiǎn)、人力資源等造成影響，要一一評(píng)估；

5、變更如獲批準(zhǔn)，小曹應(yīng)及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃；

6、變更完成后需要對(duì)變更進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，并且需要客戶(hù)對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行確

7、小曹不應(yīng)該將變更任務(wù)口頭布置給小組成員，應(yīng)該把新增內(nèi)容進(jìn)行合理分配后，正式通知相關(guān)人員；

8、缺乏版本控制管理。

問(wèn)題2

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為確保進(jìn)度不受拖延，建議小曹可以采取如下措施：

1、在接受客戶(hù)的變更申請(qǐng)后增強(qiáng)與客戶(hù)等干系人的溝通，達(dá)成共識(shí)，明確增加內(nèi)容的具體要求；

2、更新項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和需求說(shuō)明書(shū)，與客戶(hù)進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)；

3、根據(jù)新的需求進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃和成本計(jì)劃(估算)，與用戶(hù)簽訂補(bǔ)充協(xié)議(主要涉及增加費(fèi)用問(wèn)題)；

4、因保證工期，可考慮外包；

5、增加資源，適當(dāng)增加相應(yīng)人員完成新增項(xiàng)目工作；

6、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效水平；

7、進(jìn)行有效激勵(lì)手段，提高個(gè)人的工作積極性和主觀能動(dòng)性，提高工作效率。

【試題三】(20分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

信息系統(tǒng)集成公司A(以下簡(jiǎn)稱(chēng)A公司)于2012年5月承接了某市級(jí)銀行的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，約定在該銀行十三個(gè)本地網(wǎng)點(diǎn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)中提供硬件平臺(tái)及相應(yīng)軟件產(chǎn)品，并由A公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)總集成，以及后期相關(guān)的運(yùn)維工作。由于感覺(jué)技術(shù)比較單一，因此簽訂了總價(jià)合同，合同中只是簡(jiǎn)單規(guī)定了技術(shù)總體要求，并約定依據(jù)項(xiàng)目的大致進(jìn)展進(jìn)行付款。

2013年3月，A公司已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)，并且將這些功能部署在了5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但是比原計(jì)劃滯后了差不多二個(gè)月。在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，A公司發(fā)現(xiàn)該市銀行各網(wǎng)點(diǎn)所用的系統(tǒng)并不完全相同，而且對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的個(gè)性化需求也有區(qū)別，如郊區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求與市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不同。在簽訂合同時(shí)由于對(duì)這些因素估計(jì)不足，迫使原定的項(xiàng)目計(jì)劃不斷進(jìn)行調(diào)整，項(xiàng)目預(yù)算也已經(jīng)超支。

2013年4月銀行方面以A公司項(xiàng)目進(jìn)度緩慢，質(zhì)量不能滿(mǎn)足要求，并且對(duì)5個(gè)已上

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線網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)維服務(wù)支持不足為由，另外找到了一個(gè)信息系統(tǒng)集成公司B(以下簡(jiǎn)稱(chēng)B公司)接替A。

公司繼續(xù)做剩余工作。此時(shí)A公司也感覺(jué)前期準(zhǔn)備不足，很難按照合同要求做好項(xiàng)目，因此同意將項(xiàng)目整體移交給B公司但是要求銀行必須支付前期建設(shè)的費(fèi)用。由于合同中對(duì)相關(guān)的工作量缺乏定量的描述條款，合同的價(jià)格很難確定，雙方陷入僵持之中。尤其是有一批A公司為了項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)器已經(jīng)經(jīng)過(guò)了銀行的驗(yàn)收，銀行希望A公司先移交服務(wù)器，然后再談應(yīng)付款項(xiàng)，但是A公司堅(jiān)持要銀行先付款，然后再移交服務(wù)器。銀行甚至準(zhǔn)備重新購(gòu)買(mǎi)一批服務(wù)器，放棄已經(jīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收的A公司服務(wù)器，讓B公司重新進(jìn)行該項(xiàng)目。

問(wèn)題1(10分)

A公司在合同簽訂過(guò)程中應(yīng)約定哪些內(nèi)容，以避免提干描述問(wèn)題或類(lèi)似問(wèn)題的出現(xiàn)?

問(wèn)題2(5分)

在A公司同意的情況下，項(xiàng)目是否可以轉(zhuǎn)交給B公司?為什么?

問(wèn)題3(2分)

請(qǐng)問(wèn)A公司先要銀行付款再將會(huì)服務(wù)器是否恰當(dāng)?

問(wèn)題4(3分)

銀行放棄已經(jīng)通過(guò)驗(yàn)收的服務(wù)器，讓B公司重新開(kāi)始該項(xiàng)目的活動(dòng)是否合適?應(yīng)該怎么處理?

參考答案

【問(wèn)題1】

合同中應(yīng)約定的內(nèi)容有：

1、當(dāng)事人的法律資格、當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)。

2、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式。

3、項(xiàng)目變更約定。

4、賠償損失。

5、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

6、驗(yàn)收時(shí)間。

7、技術(shù)支持服務(wù)。

8、保密約定。

9、合同附件。

10、法律公證。

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【問(wèn)題2】

可以。這是合同法規(guī)定的。當(dāng)事一方經(jīng)對(duì)方同意可以將自己在合同中的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給第三方。在處理好前期遺留問(wèn)題的前提下，A公司同意，可以轉(zhuǎn)交給B公司。因?yàn)椋诤贤p方協(xié)調(diào)一致的前提下，合同可以提前終止。

【問(wèn)題3】

恰當(dāng)。A公司為了項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)器已經(jīng)經(jīng)過(guò)了銀行的驗(yàn)收。

【問(wèn)題4】

不合適。應(yīng)該先通知A公司尋求解決方案、如果沒(méi)有好的方案，可以申請(qǐng)仲裁。因?yàn)殂y行已經(jīng)對(duì)該批服務(wù)器進(jìn)行驗(yàn)收，表示已經(jīng)認(rèn)可，應(yīng)該與A協(xié)商移交及付款問(wèn)題，接受該批服務(wù)器，讓B公司繼續(xù)將服務(wù)器用于該項(xiàng)目。

試題四(13分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了份運(yùn)維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿(mǎn)意度要達(dá)到85%。

公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管

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理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí)，并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下：

1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低，在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)成員滿(mǎn)負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能有冗余。

2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班，遇到害戶(hù)報(bào)修的設(shè)備問(wèn)題，維修人員常常以我不懂該專(zhuān)業(yè)，讓客戶(hù)第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來(lái)就是解決設(shè)備問(wèn)題的，我無(wú)法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過(guò)規(guī)定時(shí)間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。

3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，綜合滿(mǎn)意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。

問(wèn)題1（5分）

指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問(wèn)題。

問(wèn)題2(8分)

結(jié)合以上案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×”）

(1)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。()

(2)團(tuán)對(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效，還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績(jī)效。()

(3)團(tuán)對(duì)管理不包括解決問(wèn)題()

(4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的()

(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)

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服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿(mǎn)意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》()

(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。()

(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。()參考答案

問(wèn)題1

團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在如下問(wèn)題：

1、招聘人員時(shí)的考核指標(biāo)不應(yīng)該僅僅是設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)該注重能力的考查。

2、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該有冗余，防止因事假、病假造成其它成員的超負(fù)荷工作。

3、客服、維修人員要有服務(wù)意識(shí)，自己解決不了的問(wèn)題，應(yīng)該協(xié)助客戶(hù)轉(zhuǎn)交其它維修人員解決，而不是拒絕客戶(hù)或讓客戶(hù)自己想辦法解決。

4、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該給予必要的幫助和輔導(dǎo)，加快團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)。

5、項(xiàng)目經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的考核，要加強(qiáng)過(guò)程的監(jiān)督和控制。

問(wèn)題2

（1）√

（2）√

（3）×

（4）×

（5）√

（6）×

（7）×