第一篇：導(dǎo)游人員精選習(xí)題有答案

導(dǎo)游人員

一.填空題

1、中國歷史上第一家旅行社是。

2.1841年7月5日，英國人______包租了一列火車，運(yùn)送570人從來斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會，這次活動成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端。3.______年______月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。

4、導(dǎo)

游

服

務(wù)的性

質(zhì)

包括、、、。

5、旅游業(yè)的三大支柱是、、。

6、對于入境旅游，旅行社主要提供 的導(dǎo)游服務(wù)；對于出境旅游，旅行社主要提供 的導(dǎo)游服務(wù)。

7、導(dǎo)游服務(wù)是指取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅者提供、、。

8、確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的途徑只有一條，即“ + ” 9.按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的定義，我國的導(dǎo)游人員是指符合該《條例》的規(guī)定取得（），接受（）委派，為旅游者提供向?qū)Вǎ┘跋嚓P(guān)旅游服務(wù)的人員。

10、（）是導(dǎo)游人員的基本功，（）是導(dǎo)游語言的主要形式。

11、.海外領(lǐng)隊(duì)受（）的國際旅行社委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動。

12、.在職導(dǎo)游人員的培訓(xùn)方式主要有（）、（）、（）和“師傅帶徒弟”式的實(shí)踐培訓(xùn)等。

13、.導(dǎo)游人員的職業(yè)資格條件包括導(dǎo)游人員的（）、導(dǎo)游人員的（）和從業(yè)導(dǎo)游人員的（）等。

14、、導(dǎo)游證的有效期限為（）。

15、、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的基本形式包括（）和（）。

16、、在職人員的考核包括（）、（）和旅行社或?qū)в喂镜模ǎ┬问健?/p>

17、、導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度（）和（）管理措施

18、旅游團(tuán)（者）的安全在導(dǎo)游集體中實(shí)行（）。

二、選擇題

無證導(dǎo)游或未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游活動人員，旅游行政管理部門予以處罰的金額是（）

A100元以下 B200元以上500元以下 C600元以上800元以下 D1000元以上3萬元以下

2、我國當(dāng)前導(dǎo)游隊(duì)伍的中堅(jiān)力量是（）A兼職導(dǎo)游員 B專職導(dǎo)游員 C中文導(dǎo)游員 D外文導(dǎo)游員

3、甲和乙分別是某旅游團(tuán)的全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這種區(qū)分的依據(jù)是()A職業(yè)性質(zhì) B使用語言 C技術(shù)等級 D業(yè)務(wù)范圍

4、下列關(guān)于旅游團(tuán)海外領(lǐng)隊(duì)的描述，正確的是（）

A受雇于景點(diǎn)景區(qū)管理部門 B受接待社委派，實(shí)施接待計(jì)劃

C中國公民出境組團(tuán)社的代表 D為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜伟才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)

5、按職業(yè)性質(zhì)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可分為()A全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員 B專職導(dǎo)游員、兼職導(dǎo)游員 C中文導(dǎo)游員、外文導(dǎo)游員 D初級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員

6、某國際旅行社委派導(dǎo)游員小林帶旅游團(tuán)赴歐洲旅游，那么小林是該團(tuán)的（）

A領(lǐng)隊(duì) B地方陪同導(dǎo)游員 C講解員 D全程陪同導(dǎo)游員

7、下列選項(xiàng)中，關(guān)于導(dǎo)游人員的說法正確的是（）A符合《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證 B可以直接承攬導(dǎo)游活動

C在進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)佩戴導(dǎo)游證

D無證導(dǎo)游、旅游行政管理部門可處1000元以上5萬元以下罰款

8、我國導(dǎo)游隊(duì)伍中所占比重最大、為旅行社業(yè)務(wù)骨干力量的是()A初級導(dǎo)游員 B中級導(dǎo)游員 C高級導(dǎo)游員 D特級導(dǎo)游員

9、小田是一旅游團(tuán)隊(duì)的全程陪同導(dǎo)游員，他的主要職責(zé)是（）A做好旅游目的地導(dǎo)游講解 B安排旅游者在目的地的購物活動 C做好組織協(xié)調(diào)工作 D安排旅游者在目的地的娛樂活動

10、將導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游員和外文導(dǎo)游員的依據(jù)是（）A業(yè)務(wù)范圍 B職業(yè)性質(zhì) C導(dǎo)游使用的語言 D技術(shù)等級

11、小盧是濟(jì)南趵突泉公園的景點(diǎn)導(dǎo)游員，它的主要職責(zé)是（）A做好景點(diǎn)的導(dǎo)游講解 B安排旅游者在目的地的購物活動 C做好組織協(xié)調(diào)工作 D安排旅游者在目的地的娛樂活動

12、地方陪同導(dǎo)游員服務(wù)的基本功和工作的重點(diǎn)是（）A導(dǎo)游講解 B組織協(xié)調(diào) C解答疑問 D宣傳調(diào)研

13、高級導(dǎo)游晉升為特級導(dǎo)游員，游客的反映良好率不能低于（）A90% B95% C97% D98%

14、將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員的根據(jù)是導(dǎo)游員的（）

A工作能力 B語言的種類 C職業(yè)性質(zhì) D業(yè)務(wù)范圍

15、小張是趵突泉公園內(nèi)的導(dǎo)游員，主要從事該公園內(nèi)的導(dǎo)游講解工作，那么小張是()A景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員 B全程陪同導(dǎo)游員 C地方陪同導(dǎo)游員 D海外領(lǐng)隊(duì)

16、講解員又稱為()A領(lǐng)隊(duì) B全陪 C地陪 D景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

17、受經(jīng)營出入境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游業(yè)務(wù)的是（）

A海外領(lǐng)隊(duì) B全程陪同 C地方陪同 D景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

18、代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜伟才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的是()A景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 B全程陪同導(dǎo)游人員 C地方陪同導(dǎo)游人員 D海外領(lǐng)隊(duì)

19、（）貫穿全陪導(dǎo)游服務(wù)的始終

A維護(hù)安全 B宣傳調(diào)研 C講解 D對旅游者的生活照料 20、將導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員的依據(jù)是（）A職業(yè)性質(zhì) B業(yè)務(wù)范圍 C使用語言 D技術(shù)等級

21、下列關(guān)于旅游團(tuán)全陪的描述，正確的是（）

A受雇于景點(diǎn)景區(qū)管理部門 B監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪之間的關(guān)系

C中國公民出境組團(tuán)社的代表 D為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜伟才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)

22、按照導(dǎo)游職責(zé)的規(guī)定，旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者和當(dāng)?shù)鼗顒拥慕M織者是（）

A旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B全程陪同導(dǎo)游人員 C地方陪同導(dǎo)游人員 D旅行社計(jì)調(diào)

23、景點(diǎn)導(dǎo)游員的主要職責(zé)不包括（）

A解答疑問 B導(dǎo)游講解 C宣傳調(diào)研 D提示安全

24、（）貫穿全陪工作的始終

A實(shí)施旅游接待計(jì)劃 B組織協(xié)調(diào)工作 C維護(hù)安全，處理事故 D講解服務(wù)

25、關(guān)于導(dǎo)游人員的說法不正確的是（）

A只要接受旅行社委派，只要有導(dǎo)游資格證也可以帶團(tuán) B必須接受旅行社委派 C為旅游者提供旅游服務(wù) D必須持導(dǎo)游證上崗

26、宣傳調(diào)研是()的主要職責(zé)

A全程陪同導(dǎo)游人員 B地方陪同導(dǎo)游人員 C海外領(lǐng)隊(duì) D景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

27、全陪在團(tuán)隊(duì)的整個旅行游覽中主要起（）作用

A承上啟下 B穿針引線 C連接內(nèi)外 D反饋、溝通

28、依照（）規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派。” A《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》 B《旅行社管理?xiàng)l例》

C《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 D《導(dǎo)游人員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》

29、按照職業(yè)性質(zhì)劃分，（）是不以導(dǎo)游作為自己的主要職業(yè)或正式職業(yè)，而是利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游服務(wù)活動

A專職導(dǎo)游人員 B兼職導(dǎo)游人員 C自由職業(yè)導(dǎo)游員 D臨時導(dǎo)游員 30、旅游團(tuán)的安全在導(dǎo)游集體中實(shí)行全員責(zé)任制，（）是旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)匕踩木唧w責(zé)任人

A海外領(lǐng)隊(duì) B全陪 C地陪 D景點(diǎn)導(dǎo)游員

31、安全是任何旅游團(tuán)開展旅游活動的首要問題，（）是旅游安全的第一責(zé)任人

A海外領(lǐng)隊(duì) B全陪 C地陪 D景點(diǎn)導(dǎo)游員

32、中文導(dǎo)游員的接待對象不包括（）A入境旅游團(tuán)的海外僑胞 B出境旅游團(tuán)的中國公民 C入境旅游團(tuán)的港澳臺同胞 D國內(nèi)旅游的中國公民

33、（）是地陪工作的重點(diǎn)，也是地陪服務(wù)的基本功

A安排當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?B組織當(dāng)?shù)芈糜位顒?C導(dǎo)游講解 D維護(hù)安全，處理事故

三、連線

業(yè)務(wù)范圍 專職導(dǎo)游員與兼職導(dǎo)游員

職業(yè)性質(zhì) 地陪導(dǎo)游員、海外領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

使用語言 初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員、特級導(dǎo)游員

技術(shù)等級 中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員

四、判斷

1、按技術(shù)等級劃分，我國導(dǎo)游員分為臨時導(dǎo)游員、初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員。（）

2、導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一就是根據(jù)旅行社與游客簽訂旅游合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。（）

3、不同導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，服務(wù)對象和使用語言各異，但業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式不同。（）

4、領(lǐng)隊(duì)和全陪的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動的組織和協(xié)調(diào)；地陪既有當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織、協(xié)調(diào)任務(wù)，又有進(jìn)行導(dǎo)游講解或翻譯的任務(wù)。（）

5、英語以外的其他外國語言由于使用人數(shù)比較少，被稱為小語種。（）

6、外語導(dǎo)游員應(yīng)具有外語專科或非外語本科及其以上學(xué)歷，中文導(dǎo)游員須具備專科以上學(xué)歷。（）

7、全程陪同導(dǎo)游員同旅游者的關(guān)系比較密切，一般情況下旅游者也比較喜歡與全程陪同導(dǎo)游員打交道。（）名詞解釋

1、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

2、規(guī)范化服務(wù)

3、導(dǎo)游服務(wù)

4、全陪

5、地陪

6、專職導(dǎo)游員 簡答題

1、導(dǎo)游人員的概念

2、導(dǎo)游人員類型的劃分

3、專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員的特點(diǎn)分別是什么？

4、全陪的主要職責(zé)是什么？

5、地陪的主要職責(zé)是什么？

6、景點(diǎn)導(dǎo)游員的主要職責(zé)是什么？

7、托馬斯庫克對近代導(dǎo)游服務(wù)有何貢獻(xiàn)?

8、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的方式主要有哪些?

9、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是什么？

10、我國導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)督與管理的運(yùn)行機(jī)制主要包括哪些？

11、簡答導(dǎo)游人員的管理措施。綜合分析題

1、這種導(dǎo)游員一般以提供導(dǎo)游服務(wù)作為人生的奮斗目標(biāo)，都相對供職于某一旅行社或?qū)в喂尽?/p>

判斷這種導(dǎo)游員的名稱？這種導(dǎo)游人員的特點(diǎn)？這種導(dǎo)游員是按什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的？這種標(biāo)準(zhǔn)劃分的另一種導(dǎo)游員的名稱？

2、李靜是一名在校大學(xué)生，她一直利用假期為本市一家國際旅行社帶團(tuán)，談一談李靜與旅行社專職導(dǎo)游員的不同。

3、什么是導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)技能，主要包括哪些方面的技能。

答案 填空

1、中國旅行社

2、托馬斯庫克 3、1923 8

4、社會性 文化性 經(jīng)濟(jì)性 涉外性

5、旅行社 旅游飯店 旅游交通

6、接待式 陪同式

7、向?qū)?講解 相關(guān)的旅游服務(wù)

8、規(guī)范化服務(wù)+個性化服務(wù)

9、導(dǎo)游證 旅行社 講解

10、語言表達(dá)能力 口語

11、經(jīng)營出入境旅游業(yè)務(wù)

12、課堂講授 模擬訓(xùn)練 專題研討

13、資格條件 從業(yè)條件 等級資格條件 14、3年

15、脫產(chǎn)進(jìn)修 在職培訓(xùn)

16、晉級考試 年審 導(dǎo)游工作考核 17、10分制 IC導(dǎo)游卡

18、“全員”責(zé)任制

選擇 1-5DBDCB 6—10ACBCC 11—15AADDA 16—20DACDA 21—25BCCBA 26—33 ABBCBCBBC 連線 略 判斷 錯對錯對對錯對

名詞解釋 1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是指導(dǎo)游執(zhí)行旅游合同、國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的程度和旅游者對其服務(wù)滿意程度的總和。

2．規(guī)范化服務(wù)也叫標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，就是按照國家和旅游行政管理部門所制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定的時間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)。

3、個性化卡服務(wù)又稱為針對性服務(wù)，是導(dǎo)游人員在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對旅游者不同的興趣愛好和個別要求所提供的一種服務(wù)。

4、全陪受組團(tuán)社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)。

5、地陪受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜伟才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)。

6、專職導(dǎo)游員相對固定的供職于某一個旅行社或?qū)в喂尽Ｋ麄兊膶?dǎo)游服務(wù)行為直接受到旅行社或?qū)в喂窘?jīng)營行為的激勵與制約，服務(wù)質(zhì)量比較穩(wěn)定，市場認(rèn)可度比較高，是我國當(dāng)前導(dǎo)游隊(duì)伍的中堅(jiān)力量 簡答

1、按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的定義，我國的導(dǎo)游人員是指符合該條例的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供想向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

2、按業(yè)務(wù)劃分①海外領(lǐng)隊(duì)②全陪③地陪④景點(diǎn)（區(qū)）導(dǎo)游人員 按職業(yè)性質(zhì)劃分①專職導(dǎo)游員②兼職導(dǎo)游員 按使用語言劃分①中文導(dǎo)游員②外文導(dǎo)游員

按技術(shù)等級劃分①初級導(dǎo)游員②中級導(dǎo)游員③高級導(dǎo)游員④特級導(dǎo)游員

3、專職導(dǎo)游員 專職導(dǎo)游員相對固定的供職于某一個旅行社或?qū)в喂尽Ｋ麄兊膶?dǎo)游服務(wù)行為直接受到旅行社或?qū)в喂窘?jīng)營行為的激勵與制約，服務(wù)質(zhì)量比較穩(wěn)定，市場認(rèn)可度比較高，是我國當(dāng)前導(dǎo)游隊(duì)伍中的中堅(jiān)力量。兼職導(dǎo)游員 兼職導(dǎo)游員也稱業(yè)余導(dǎo)游員。他們不以導(dǎo)游作為自己的主要職業(yè)或正式職業(yè)，只要利用自己的業(yè)余時間從事導(dǎo)游服務(wù)活動。

4、全配的主要職責(zé) ①實(shí)施旅游接待計(jì)劃②做好組織協(xié)調(diào)工作③維護(hù)安全，處理事故④宣傳調(diào)研⑤講解與生活服務(wù)

5、地陪的主要職責(zé) ①安排組織旅游者在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒英谧龊媚康牡刂v解工作③維護(hù)安全，處理事故

6、景點(diǎn)（區(qū)）導(dǎo)游員的主要職責(zé)①導(dǎo)游講解②解答疑問③提示安全

7、（1）1845年，創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社。（2）1846年，親自帶領(lǐng)由350人組成的旅行團(tuán)到蘇格蘭旅游，成為世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游員陪同的旅游活動。（3）1855年，旅行社組團(tuán)到法國等地旅游，預(yù)先收取旅游費(fèi)用，開創(chuàng)了國際旅游和“包價(jià)”旅游先河。

8、（1）人工導(dǎo)游方式，包括向?qū)А?dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)。（2）物化導(dǎo)游方式，包括圖文導(dǎo)游、聲像導(dǎo)游、多媒體導(dǎo)游、Internet導(dǎo)游。9.獨(dú)立性強(qiáng)、復(fù)雜多變、跨文化性、服務(wù)的高體能、高智能和高技能性。

10、（1）建立和完善了多層次的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)；（2）建立旅游者評議制和投訴制；（3）建立導(dǎo)游人員的考核制度。案例分析

1、⑴專職導(dǎo)游員相對固定的供職于某一個旅行社或?qū)в喂尽Ｋ麄兊膶?dǎo)游服務(wù)行為直接受到旅行社或?qū)в喂窘?jīng)營行為的激勵與制約，服務(wù)質(zhì)量比較穩(wěn)定，市場認(rèn)可度比較高，是我國當(dāng)前導(dǎo)游隊(duì)伍中的中堅(jiān)力量。⑵按職業(yè)性質(zhì)劃分，兼職導(dǎo)游員

2、（1）專職導(dǎo)游人員一般以提供導(dǎo)游服務(wù)作為自己人生的分斗目標(biāo)，都相對固定的供職于某一個旅行社或?qū)в喂尽Ｋ麄兊膶?dǎo)游服務(wù)行為直接受到旅行社或?qū)в喂窘?jīng)營行為的激勵與制約，服務(wù)質(zhì)量比較穩(wěn)定，市場認(rèn)可度比較高，是我國當(dāng)前導(dǎo)游隊(duì)伍的中堅(jiān)力量。

（2）兼職導(dǎo)游員也稱業(yè)余導(dǎo)游員。他們不以導(dǎo)游作為自己的主要職業(yè)或正式職業(yè)，主要利用自己的業(yè)余時間從事導(dǎo)游服務(wù)活動。他們有的是取得了旅游行政管理部門的導(dǎo)游證，相對固定于若干家旅行社，接受這些旅行社的；臨時委派；有的是具有特定語種語言能力，受聘于旅行社，并領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證從事臨時導(dǎo)游服務(wù)活動。

3、（1）導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)技能是導(dǎo)游人員完成導(dǎo)游服務(wù)所必須掌握的一種技術(shù)和能力。

（2）導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)技能主要包括語言表達(dá)能力、人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和相關(guān)的專項(xiàng)技能。

第二篇：全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范精選習(xí)題有答案

全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

一、選擇題

1.全程陪同導(dǎo)購員蔣麗帶領(lǐng)旅游團(tuán)從北京乘飛機(jī)抵達(dá)青島，在機(jī)場出戰(zhàn)時她首先應(yīng)該（）

A 移交行李和行李托運(yùn)單 B 認(rèn)找地陪和旅游車 C 收集旅游者意見 D 向旅行社反映團(tuán)隊(duì)情況

2.某旅游團(tuán)乘坐的車輛中途拋錨，而當(dāng)天還有景點(diǎn)沒有游覽，導(dǎo)游員應(yīng)該采取的措施是（）

A 等待車輛修好后再游覽 B 未去的景點(diǎn)安排到第二天

C 報(bào)告組團(tuán)社，等待處理 D 盡快租車前往景點(diǎn)繼續(xù)游覽 3.旅游團(tuán)乘坐火車臥鋪時，負(fù)責(zé)分配鋪位號的是（）

A 地方陪同導(dǎo)游員 B 乘務(wù)員 C 全程陪同導(dǎo)購員 D 領(lǐng)隊(duì) 4.旅游團(tuán)入住飯店時，導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)正確的是（）要做B 全程陪同導(dǎo)購員向另一種介紹房間門鎖的開啟方法 C 全程陪同導(dǎo)購員將叫早時間通知飯店總服務(wù)臺

地方陪同導(dǎo)游員向旅游者重申當(dāng)天或第二天的日程安排

5.全程陪同導(dǎo)購員小鄭帶旅游團(tuán)乘火車由濟(jì)南到北京，途中應(yīng)做的工作是（）

A 向旅游者講解沿途景觀和風(fēng)土人情 B 監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施 C 監(jiān)督各地的服務(wù)質(zhì)量

D 做好有關(guān)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作

6、一德國旅游團(tuán)結(jié)束了在中國的游覽，全程陪同導(dǎo)游員小段將客人送到機(jī)場回到旅行社后需要填寫日志的內(nèi)容（）

A對旅游者、領(lǐng)隊(duì)的合作表示感謝 B表示系別并歡迎再次光臨 C對地培與司機(jī)的合作表示感謝 D各地的接待質(zhì)量

7、在旅游團(tuán)離開各旅游站點(diǎn)之前、全程陪同導(dǎo)游員應(yīng)做的工作是()A提醒領(lǐng)隊(duì)落實(shí)交通票據(jù) B協(xié)助旅游者做好行李的清點(diǎn) C與領(lǐng)隊(duì)按規(guī)定辦好財(cái)務(wù)手續(xù) D提醒地陪核實(shí)離站的準(zhǔn)確時間

8、一新加坡旅游團(tuán)結(jié)束在上海的游覽，全程陪同導(dǎo)游員小呂送該團(tuán)乘飛機(jī)回國。此時他應(yīng)該做的工作是（）

A協(xié)助領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理出關(guān)手續(xù) B監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量 C做好聯(lián)絡(luò)工作 D做好協(xié)調(diào)工作

9、旅游團(tuán)乘火車從上海到北京的途中，全程陪同導(dǎo)游員要（）A代表旅游者保管好證件 B請領(lǐng)隊(duì)保管好旅游團(tuán)隊(duì)的行李托運(yùn)單 B向旅游者講解沿途風(fēng)光 D請領(lǐng)隊(duì)保管好交通票據(jù)

10、一美國旅游團(tuán)9點(diǎn)到達(dá)北京機(jī)場，全程陪同導(dǎo)游員小段迎接該旅游團(tuán)到達(dá)機(jī)場的時間應(yīng)是（）

A8點(diǎn)30分 B9點(diǎn) C9點(diǎn)10分 D9點(diǎn)時20分

11、一韓國旅游團(tuán)結(jié)束了在中國的游覽，全程陪同導(dǎo)游員小金將客人送到機(jī)場回到旅行社后，需要填寫日止的內(nèi)容有（）

A對地方陪同導(dǎo)游員的合作表示感謝 B表達(dá)對旅游者的友情和惜別之情 C對領(lǐng)隊(duì)的合作表示感謝 D反饋旅游者的意見和建議

12、全程陪同導(dǎo)游員帶團(tuán)前要做好的計(jì)劃準(zhǔn)備工作是()A帶好旅游宣傳品 B了解協(xié)作企業(yè)情況 C了解各旅游目的地的情況 D帶好相關(guān)證件

13、全陪提前到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)的時間至少是（）A20分鐘 B30分鐘 C40分鐘 D60分鐘

14、接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前()同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜 A2小時 B12小時 C24小時 D48小時

15、地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)之間合作的序曲是（）

A接站服務(wù) B入店服務(wù) C核實(shí)商定日程 D參觀游覽服務(wù)

16、為旅游團(tuán)分發(fā)登機(jī)牌的是（）

A地方陪同導(dǎo)游員 B全程陪同導(dǎo)游員 C領(lǐng)隊(duì) D飯店服務(wù)員

17、全陪在對旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)結(jié)束后，要填寫（）A《團(tuán)隊(duì)游客登記表》 B《餐飲費(fèi)結(jié)算單》 C《團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量反饋表》 D《全陪日志》

18、通常情況下，分配房間和鑰匙的是（）A領(lǐng)隊(duì) B全陪 C地陪 D服務(wù)員

19、全陪整個工作中的最后環(huán)節(jié)，標(biāo)志著團(tuán)隊(duì)的旅游活動已經(jīng)進(jìn)入尾聲的服務(wù)是（）

A離站服務(wù) B轉(zhuǎn)移途中服務(wù) C出境服務(wù) D后續(xù)工作 20、旅游者乘坐飛機(jī)或火車，為他們分配機(jī)位和鋪位的是()A領(lǐng)隊(duì) B地陪 C全陪 D乘務(wù)員

21、如果旅游團(tuán)乘坐出境航班離開，則要求提前到達(dá)機(jī)場的時間是()小時 A1 B1.5 C2 D2.5

22、自始至終以節(jié)目主持人的角色出現(xiàn)的是()A全陪 B地陪 C領(lǐng)隊(duì) D景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

23、全陪和地陪受委派的旅行社分別是（）

A地接社、地接社 B組團(tuán)社、組團(tuán)社 C地接社、組團(tuán)社 D組團(tuán)社、地接社

24、屬于全陪離站服務(wù)階段的工作時（）

A提醒旅游者注意人身和財(cái)產(chǎn)安全 B做好上下站聯(lián)絡(luò)工作

C負(fù)責(zé)旅游團(tuán)旅途中生活服務(wù) D協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配機(jī)位號和鋪位號

25、某旅游團(tuán)結(jié)束了在北京的游覽，即將乘飛機(jī)回美國，導(dǎo)游員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)提前到達(dá)機(jī)場提前（）

A60分鐘 B90分鐘 C120分鐘 D180分鐘

26、（）是促使旅游團(tuán)各項(xiàng)旅游活動嚴(yán)格按照接待計(jì)劃順利、安全實(shí)施的重要保障()A地方陪同導(dǎo)游服務(wù) B全陪導(dǎo)游服務(wù) C領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序 D都不是 27全陪劉某去北京接待一來自新加坡的旅游團(tuán)，旅游團(tuán)定于4月12日抵達(dá)北京，那么全陪與北京地方接待社聯(lián)絡(luò)的時間應(yīng)在（）

A4月12日 B4月11日 C4月13日 D4月10日 28屬于全程陪同導(dǎo)游員離站服務(wù)階段的工作是()A提醒旅游者注意人身和財(cái)產(chǎn)安全 B負(fù)責(zé)旅游團(tuán)旅途中生活服務(wù) C做好上下站聯(lián)絡(luò)工作 D協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配機(jī)位號和鋪位號

29、全陪致歡送詞的內(nèi)容不包括（）

A回顧旅行生活 B向旅游者征求工作意見和建議 C表示歉意 D對合作表示感謝

二、簡答題

1、全陪在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的服務(wù)工作有哪些？

2、全陪的入店服務(wù)？

3、如領(lǐng)隊(duì)或旅游者提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？

4、如果領(lǐng)隊(duì)和旅游者提出的小的修改意見，或要求增加旅游項(xiàng)目，全陪應(yīng)如何處理？

5、如果全陪拿到的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有差異時，全陪應(yīng)如何處理？

6、全陪與旅游團(tuán)商定日程的原則是什么？

7、全陪如何做好各站服務(wù)工作？

8、全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)？

9、全陪如何做好轉(zhuǎn)移途中服務(wù)？

10、全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？

11、全陪工作的后續(xù)工作有哪些？

12、全程陪同導(dǎo)游員張明帶領(lǐng)旅游團(tuán)到華東五市旅游，要銜接好各站之間的服務(wù)環(huán)節(jié)，使旅游計(jì)劃化得以順利實(shí)施，張明應(yīng)該怎樣去做？

13、青島某旅行社導(dǎo)游小朱帶一旅游團(tuán)到南京-蘇州-杭州-上海游覽，在向異地轉(zhuǎn)移途中，小朱應(yīng)做好哪些工作？

14、小李帶旅游團(tuán)到西安-蘭州-烏魯木齊游覽，為使旅游計(jì)劃能順利實(shí)施，他應(yīng)怎樣做好各站服務(wù)？

15、一新加坡旅游團(tuán)結(jié)束在山東的游覽，全程陪同導(dǎo)游員小孫送該團(tuán)乘飛機(jī)回國，他應(yīng)如何做好某站出境的服務(wù)工作？

16、某旅行社全程陪同導(dǎo)游員小張接待了一加拿大旅游團(tuán)。再核對商定日程時，該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)提出要增加旅游項(xiàng)目，小張應(yīng)該怎么做？

17、小穆帶旅游團(tuán)到南京-蘇州-上海游覽，作為全程陪同導(dǎo)游員小穆在各站服務(wù)中應(yīng)注意哪些問題？

18、全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？

三、案例分析題

濟(jì)南一旅行社的全陪導(dǎo)游員小李帶團(tuán)到上海，到達(dá)目的地后，核對商定日程時領(lǐng)隊(duì)提出將旅游計(jì)劃原定的三星級酒店換成四星級酒店，還提出增加旅游項(xiàng)目。請問小王應(yīng)該如何處理？

答案 1-5 bddd c 6-10 ddaca 11-15dbbcc 16-20cdaca 21-25cadbc 26-29bbcc

1、⑴熟悉接待計(jì)劃 ①熟悉旅游團(tuán)成員的情況②掌握各地旅游日程安排

③了解協(xié)作企業(yè)的情況

⑵知識準(zhǔn)備 ①了解客源國的概況 ②了解各旅游目的地的情況

⑶物質(zhì)準(zhǔn)備 ⑷與地方接待社的聯(lián)絡(luò)

2、⑴接到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)向旅游者做自我介紹，核實(shí)旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)、所需房間數(shù)、餐飲安排情況

⑵做好首次講解，并代表組團(tuán)社和個人向旅游者致歡迎詞

3、⑴積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)為旅游團(tuán)辦理登記入住手續(xù) ⑵分房 ⑶照顧旅游者和行李進(jìn)房 ⑷掌握飯店和總服務(wù)臺的電話號碼與地陪緊急聯(lián)系方法 ⑸處理各種問題

4、如領(lǐng)隊(duì)或旅游者提出的要求與原計(jì)劃不符 又涉及接待規(guī)格時，全陪一般婉言拒絕，并說明雙方應(yīng)執(zhí)行原先簽訂的旅游合同（或接待計(jì)劃）；但如果領(lǐng)隊(duì)和旅游者有特殊情況，應(yīng)及時反映給自己所在的旅行社，并及時答領(lǐng)隊(duì)。

5、如果領(lǐng)隊(duì)和旅游者提出小的修改意見，或要求增加旅游項(xiàng)目，應(yīng)本著合理而可能的原則予以滿足，需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)說明和旅游者通報(bào)，征得旅游者同意并簽字后收取。對確有困難而又無法滿足的要求，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)說明原因并耐心解釋。

6、如果全陪拿到的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有差異時，全陪應(yīng)報(bào)告組團(tuán)社，請其查明原因，分清責(zé)任。若是組團(tuán)社的責(zé)任，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)如實(shí)說明情況，賠禮道歉，并作出必要的調(diào)整。

7、商定日程的原則：賓客至上 主隨客變 合理而可能平等協(xié)商

8、⑴與地陪積極配合 ⑵監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量

⑶保護(hù)旅游者的安全，預(yù)防和處理各種事故 ⑷當(dāng)好旅游者的購物參謀

⑸做好有關(guān)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作

9、⑴提醒低配提前落實(shí)離站的交通票據(jù)，核實(shí)離站的準(zhǔn)確時間

⑵做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作

⑶協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪做好姓李的清點(diǎn)、交接工作

⑷向旅游者講明我國又換行李的托運(yùn)規(guī)定，幫助有困難的旅游者捆扎行李，并提醒他們上好行李鎖，協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗(yàn)關(guān)登記手續(xù)

⑸妥善保管好票據(jù)

⑹做好機(jī)場（車站、碼頭）的服務(wù)

10、⑴負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在旅行途中的生活服務(wù)

⑵提醒旅游者注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，尤其要保管好貴重物品和證件

⑶協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配幾位好或鋪位號 ⑷進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解

⑸保管好有關(guān)票據(jù)

11、⑴在送站前夕，全陪應(yīng)與地陪落實(shí)送站的具體時間、地點(diǎn)、行李車接送以及交通票據(jù) 等情況

⑵提醒旅游者帶好自己的物品和證件

⑶按規(guī)定時間提前抵達(dá)站點(diǎn)

⑷做好必要的彌補(bǔ)工作

⑸協(xié)助領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理出關(guān)手續(xù)

⑹與旅游者握手告別，然后與地陪一起目送旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，方可離開

⑺做好與末站地陪的結(jié)賬工作

12、⑴處理好遺留問題

⑵填寫“全陪日志”或其他旅游行政管理部門和組團(tuán)社所要求的有關(guān)資料

⑶歸還所借物品，結(jié)清賬目

⑷認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

13、⑴與地方陪同導(dǎo)游員積極配合

⑵監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量

⑶留意旅游者的動向；做好提醒工作，處理突發(fā)問題和事件

⑷當(dāng)好旅游者的購物參謀

⑸做好有關(guān)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作

14、⑴負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在旅行途中的生活服務(wù)

⑵提醒旅游者注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，尤其要保管好貴重物品和證件

⑶協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配幾位好或鋪位號

⑷進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解

⑸保管好有關(guān)票據(jù)

15、⑴與地方陪同導(dǎo)游員積極配合 ⑵監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量

⑶留意旅游者的動向；做好提醒工作，處理突發(fā)問題和事件

⑷當(dāng)好旅游者的購物參謀

16、⑴在送站前夕，全陪應(yīng)與地陪落實(shí)送站的具體時間、地點(diǎn)、行李車接送以及交通票據(jù) 等情況

⑵提醒旅游者帶好自己的物品和證件

⑶按規(guī)定時間提前抵達(dá)站點(diǎn)

⑷做好必要的彌補(bǔ)工作

⑸協(xié)助領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理出關(guān)手續(xù)

⑹與旅游者握手告別，然后與地陪一起目送旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，方可離開

⑺做好與末站地陪的結(jié)賬工作

17、⑴應(yīng)本著合理而可能的原則予以滿足

⑵需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)說明和旅游者通報(bào)，征得旅游者同意并簽字后收取

⑶對確有困難而又無法滿足的要求，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)說明原因并耐心解釋。

18、⑴與地方陪同導(dǎo)游員積極配合

⑵監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量

⑶留意旅游者的動向；做好提醒工作，處理突發(fā)問題和事件

⑷當(dāng)好旅游者的購物參謀

⑸做好有關(guān)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作

案例分析⑴領(lǐng)隊(duì)提出的將旅游計(jì)劃中規(guī)定的四星級酒店換乘五星級酒店，與原計(jì)劃不符有涉及接待規(guī)格，小王應(yīng)婉言拒絕，并說明雙方應(yīng)執(zhí)行原定的旅游合同（接待計(jì)劃）

⑵應(yīng)本著合理而可能的原則予以滿足；需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)說明和旅游者通報(bào)，征得旅游者同意并簽字后收取；對確有困難而又無法滿足的要求，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)說明原因并耐心解釋。

第三篇：管理習(xí)題有 答案

注安試卷《安全生產(chǎn)管理知識》

一、單選題(共70 題，每題1 分。每題的備選項(xiàng)中，只有1 個最符合題意)

1.根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡和直接經(jīng)濟(jì)損失，一般將事故分為特別重大事故、重大事故、較大事故和一般事故。按造成的直接經(jīng)濟(jì)損失劃分，重大事故的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A 1000 萬元以下

B 1000 萬元以上（含1000 萬元），3000 萬元以下

C 3000 萬元以上（含3000 萬元），5000 萬元以下

D 5000 萬元以上（含5000 萬元），1 億元以下

參考答案：D

解析：全國注冊安全工程師執(zhí)業(yè)資格考試輔導(dǎo)教材-《安全生產(chǎn)管理

知識》（2011 版）212 頁

2.海因里希將事故因果連鎖過程概括為五個要素，并用多米諾骨牌來形象地描述這種事故因果連鎖關(guān)系。五個要素為（）。

A 人的缺點(diǎn)、人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)、能量意外釋放、事故、傷害

B遺傳及社會環(huán)境、人的缺點(diǎn)、屏蔽失效、事故、傷害

C 人的缺點(diǎn)、管理缺陷、人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)、事故、傷害

D 遺傳及社會環(huán)境、人的缺點(diǎn)、人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)、事故、傷害

參考答案：D

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）11 頁。

海因里希第一次提出了事故因果連鎖理論，闡述導(dǎo)致傷亡事故各種原因因素間及與傷害間的關(guān)系。事故因果連鎖過程概括為五個因素，見答案D。海因里希把大多數(shù)工業(yè)事故的責(zé)任都?xì)w因于人的不安全行為，表現(xiàn)出時代的局限性。

3.中宣部、國家安全生產(chǎn)監(jiān)管總局、公安部、廣電總局、全國總工會、團(tuán)中央和全國婦聯(lián)等組織開展了2011 年全國“安全生產(chǎn)月”活動，該活動的主題是（）。

A關(guān)愛生命、安全發(fā)展 B安全責(zé)任、重在落實(shí)

C 安全發(fā)展、預(yù)防為主 D 治理隱患、_______防范事故

參考答案：B

解析：A 答案“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”是2009 年安全月活動主題

B 答案“安全發(fā)展、預(yù)防為主”是2010 年安全月活動主題

D 答案“治理隱患、防范事故”是2008 年安全月活動主題

4.為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，我國對若干具有較高生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)實(shí)行了安全許可制度。下列企業(yè)中，實(shí)行安全許可制度的是（）。

A 道路運(yùn)輸企業(yè)、危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)、民用爆破器材企業(yè)

B 煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)、民用爆破器材生產(chǎn)企業(yè)、冶金企業(yè)

C 危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)、礦山企業(yè)、機(jī)械制造企業(yè)

D 石油天然氣開采企業(yè)、建筑施工企業(yè)、危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)

參考答案：D

解析：《安全生產(chǎn)法及其相關(guān)法律法規(guī)》144 頁

國家對礦山企業(yè)、建筑施工企業(yè)和危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、民用爆破器材生產(chǎn)企業(yè)實(shí)行安全生產(chǎn)許可制度，是指這五類危險(xiǎn)性較大的企業(yè)，必須依照法定條件、程序，向有關(guān)管理機(jī)關(guān)申請領(lǐng)取安全生產(chǎn)許可證，方可進(jìn)行生產(chǎn)。

關(guān)于石油天然氣開采企業(yè)，《非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證實(shí)施辦法》（安監(jiān)總局第20 號令）中明確：非煤礦礦山企業(yè)包括金屬非金屬礦山企業(yè)及其尾礦庫、地質(zhì)勘探單位、采掘施工企業(yè)、石油天然氣企業(yè)。??石油天然氣企業(yè)，是指從事石油和天然氣勘探、開發(fā)生產(chǎn)、儲運(yùn)的單位。

題目的干擾項(xiàng)是道路運(yùn)輸企業(yè)、冶金企業(yè)、建筑施工企業(yè)。

5.在企業(yè)安全生產(chǎn)管理過程中，對于不同崗位所需安全生產(chǎn)管理人員 的安排，要根據(jù)其個人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、能力等綜合因素決定，這體現(xiàn)了（）。

A整分合原則 B能級原則

C 3E 原則 D 激勵原則

參考答案：B

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）8 頁，人本原理的原則分為動力原則，能級原則、激勵原則。其中，能級原則指“根據(jù)單位和個人能量的大小安排其工作，發(fā)揮不同能級的能量，保證結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和管理的有效性。”

動力原則，推動管理活動共的基本能量是人，管理必須有能夠激發(fā)人的工作能力的動力，這就是動力原則。3 種動力分別為物質(zhì)動力、精神動力和信息動力。

激勵原則：以科學(xué)的手段激發(fā)人的內(nèi)在潛力，使其充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性。

6.甲公司投資建設(shè)碼頭項(xiàng)目，由乙公司對該項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工總承包。其中，基礎(chǔ)土石方工程分包給丙公司。丙公司在澆注混凝土過程中，由于丁公司（混凝土供應(yīng)商）混凝土車膠管擺動，將正在澆注混凝土的丙公司一名員工打死。該事故的事故發(fā)生單位為（）。

A 甲B 乙C 丙 D丁

參考答案：B

解析：《安全生產(chǎn)法及其相關(guān)法律法規(guī)》182 頁

在《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》中介紹到總承包單位與分包單位的安全管理。183 頁上面，施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)也應(yīng)由施工總承包單位負(fù)責(zé)。

7.崗位安全教育培訓(xùn)主要包括日常安全教育培訓(xùn)、定期安全教育培訓(xùn)和專題安全教育培訓(xùn)。其中，日常安全教育培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容之一是（）。

A 從業(yè)人員的權(quán)利和義務(wù)B 轉(zhuǎn)崗技能培訓(xùn)

C 作業(yè)崗位安全風(fēng)險(xiǎn)辨識D 新工藝、新技術(shù)推廣

參考答案 ：C

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）89 頁。

日常安全教育培訓(xùn)工作主要以車間、班組為單位組織開展，重點(diǎn)是安全操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，作業(yè)崗位安全風(fēng)險(xiǎn)辨識培訓(xùn)，事故案例教育等。8.特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受與其所從事的特種作業(yè)相應(yīng)的安全技術(shù)理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。下列關(guān)于跨省（自治區(qū)、直轄市）從事特種作業(yè)人員培訓(xùn)的說法中，錯誤的是（）。

A 可以參加戶籍所在地省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織的培訓(xùn)

B 可以參加從業(yè)所在地省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織的培訓(xùn)

C 可以參加戶籍所在地受委托的設(shè)區(qū)的市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織的培訓(xùn)

D 可以參加戶籍所在地受委托的縣級安_______全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織的培訓(xùn)

參考答案：D 項(xiàng)

解析：《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定》第七條規(guī)定：“??省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作。” “省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門或者指定的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱考核發(fā)證機(jī)關(guān)）可以委托設(shè)區(qū)的市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門或者指定的機(jī)構(gòu)實(shí)施特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作。”

第九條：“??跨省、自治區(qū)、直轄市從業(yè)的特種作業(yè)人員，可以在戶籍所在地或者從業(yè)所在地參加培訓(xùn)。”縣級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門不包括在內(nèi)。

9.安全生產(chǎn)檢查的工作程序一般包括檢查前準(zhǔn)備、實(shí)施檢查、檢查結(jié)果分析、提出整改要求、整改落實(shí)、整改結(jié)果反饋等。認(rèn)真做好檢查前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，可使安全檢查工作事半功倍。下列事項(xiàng)中，屬于檢查前裝備內(nèi)容的是（）。

A 查閱崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的考核記錄

B 查閱檢查對象的日常維護(hù)和保養(yǎng)記錄

C 分析檢查對象可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)、危害情況

D進(jìn)行檢查對象風(fēng)險(xiǎn)控制措施有效性后評估

參考答案：C

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）92 頁

(1)確定檢查的對象、目的、任務(wù)；

(2)查閱、掌握有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的要求；

(3)了解檢查對象的工藝流程、生產(chǎn)情況、可能出現(xiàn)危險(xiǎn)、危害的情

況；

(4)制定檢查計(jì)劃，安排檢查內(nèi)容、方法、步驟；

(5)編寫安全檢查表或檢查提綱；

(6)準(zhǔn)備必要的檢測工具、儀器、書寫表格或記錄本；

(7)挑選和訓(xùn)練檢查人員并進(jìn)行必要的分工等。

10.生產(chǎn)經(jīng)營單位選用的特種勞動防護(hù)用品必須具備“三證”和“一標(biāo)志”。“三證”和“一標(biāo)志”分別是指（）。

A 生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、安全鑒定證和安全標(biāo)志

B 生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、安全許可證和安全標(biāo)志

C 經(jīng)營許可證、產(chǎn)品合格證、安全許可證和勞動保護(hù)標(biāo)志

D 經(jīng)營許可證、質(zhì)量合格證、安全鑒定證和勞動保護(hù)標(biāo)志

參考答案：A

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）98 頁

11.甲油庫乙化驗(yàn)工在夜間取樣過程中，不慎掉入無蓋消防井內(nèi)，造成腳部扭傷。甲油庫主任在接到報(bào)告后，進(jìn)行了如下處理，其中錯誤的做法是（）。

A 立即報(bào)告了上級安全部門

B 對乙化驗(yàn)工進(jìn)行了處罰

C 要求設(shè)備管理人員對消防井進(jìn)行檢查，對無蓋井加蓋

D 向油庫全體員工通報(bào)事故，避免該類事故重復(fù)發(fā)生

參考答案：B

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）213 頁、214 頁

生產(chǎn)安全事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告。??事故發(fā)生單位負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即啟動事故應(yīng)急預(yù)案，或采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。由上可以判斷A、C 的做法是正確的。

《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）218 頁，倒數(shù)第二段中，“事故發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，落實(shí)防范和整改措施，防止事故再次發(fā)生。”由此可見，D 也是正確的。

B 答案，乙化驗(yàn)工并未違章操作，不應(yīng)對其進(jìn)行處罰。

12.承包商在有危險(xiǎn)發(fā)生的生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)作業(yè)，有可能發(fā)生人身傷害、設(shè)備損壞、環(huán)境污染等事故的，發(fā)包方應(yīng)要求承包商做好安全風(fēng)險(xiǎn)分析，并制定安全措施，經(jīng)（）審核批準(zhǔn)后實(shí)施。

A發(fā)包方 B承包商主要負(fù)責(zé)人 C 監(jiān)理D 承包商上級

參考答案：A

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）103 頁

最后，“在有危險(xiǎn)性的生產(chǎn)區(qū)域作業(yè)，有可能造成火災(zāi)、爆炸、觸電、中毒、窒息、機(jī)械傷害、燙傷、墜落、溺水等有可能造**身傷害、設(shè)備損壞、環(huán)境污染等事故的，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)要求承包方做好作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)分析，并制定安全措施，經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)營單位批準(zhǔn)后，監(jiān)督承包方實(shí)施。”

13.根據(jù)《安全生產(chǎn)事故隱患排查治理暫行規(guī)定》（安全監(jiān)管總局令第 號），重大事故隱患治理方案應(yīng)當(dāng)包括治理的目標(biāo)和任務(wù)，采取的方法和措施，經(jīng)費(fèi)和物資的落實(shí)，負(fù)責(zé)治理的機(jī)構(gòu)和人員，治理的時限和要求，以及（）。

A 考核內(nèi)容和要求B 重大危險(xiǎn)源辨識和監(jiān)控

C 安全措施和應(yīng)急預(yù)案 D 治理效果評估和驗(yàn)收

參考答案：C

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）95 頁

重大事故隱患治理方案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：治理的目標(biāo)和任務(wù)；采取的方法和措施；經(jīng)費(fèi)和物資的落實(shí)；負(fù)責(zé)治理的機(jī)構(gòu)和人員；治理的時限和要求，安全措施和應(yīng)急預(yù)案。

14.如改變經(jīng)過安全監(jiān)管部門批準(zhǔn)的工程建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施設(shè)計(jì)，可能降低安全性能的，應(yīng)經(jīng)設(shè)計(jì)單位書面同意，并由生產(chǎn)經(jīng)營單位報(bào)（）批準(zhǔn)。

A企業(yè)上級部門 B原設(shè)計(jì)單位

C原批準(zhǔn)部門 D 建設(shè)部門

參考答案：C

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）81 頁

已經(jīng)批準(zhǔn)的建設(shè)項(xiàng)目及其安全設(shè)施設(shè)計(jì)有下列情形之一的，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)報(bào)原批準(zhǔn)部門審查同意；未經(jīng)審查同意的，不得開工建設(shè)：

1.建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)模、生產(chǎn)工藝、原料、設(shè)備發(fā)生重大變更的。

2.改變安全設(shè)施設(shè)計(jì)且可能降低安全性能的。

3.在施工期間重新設(shè)計(jì)的。

其他建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施設(shè)計(jì)，由生產(chǎn)經(jīng)營單位組織審查，形成書面報(bào)告，并按照相關(guān)規(guī)定報(bào)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門備案。

15.在安全生產(chǎn)監(jiān)督管理過程中，監(jiān)督檢查生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)的組織管理、規(guī)章制度建設(shè)、職工教育培訓(xùn)以及各級安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)等工作屬于（）。

A技術(shù)監(jiān)察 B專業(yè)監(jiān)察 C過程監(jiān)察 D行為監(jiān)察

參考答案：D

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）109 頁

事中的監(jiān)督檢查方式有兩種，行為監(jiān)察和技術(shù)監(jiān)察。

行為監(jiān)察，即監(jiān)督檢查生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)的組織管理、規(guī)章制度建設(shè)、職工教育培訓(xùn)、各級安全生產(chǎn)責(zé)任制的實(shí)施等工作。技術(shù)監(jiān)察室對物質(zhì)條件的監(jiān)察，包括：對新建、擴(kuò)建、改建和技術(shù)改造工程項(xiàng)目的“三同時”監(jiān)察；對用人單位現(xiàn)有防護(hù)措施與設(shè)施完好率、使用率的監(jiān)察；等等。

16.我國對從事特種設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、修理、維護(hù)保養(yǎng)、改造的單位實(shí)施資格許可，并對部分產(chǎn)品出廠實(shí)施性能監(jiān)督檢驗(yàn)，是（）的要求。

A設(shè)備準(zhǔn)用制度 B市場準(zhǔn)入制度

C監(jiān)督檢查制度 D 責(zé)任追究制度

參考答案： B

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）115 頁

根據(jù)特種設(shè)備監(jiān)察工作的特點(diǎn)，主要有以下幾種方式：行政許可制度、監(jiān)督檢查制度、事故對應(yīng)和調(diào)查處理。行政許可制度中對特種設(shè)備實(shí)施市場準(zhǔn)入制度和設(shè)備準(zhǔn)用制度。市場準(zhǔn)入制度主要是對從事特種設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、修理、維修保養(yǎng)、改造的單位實(shí)施資格許可，并對部分產(chǎn)品出廠實(shí)施安全性能監(jiān)督檢驗(yàn)。

17.某危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營單位有甲、乙、丙、丁四個庫房，分別存放有不同類別的危險(xiǎn)化學(xué)品，各庫房之間距離均大于500 米。依據(jù)下表給出的臨界量，不屬于重大危險(xiǎn)源的庫房是（）。

危險(xiǎn)化學(xué)品名稱

臨界量（噸）危險(xiǎn)化學(xué)品名稱

臨界量（噸）

苯 50 汽油200

苯乙烯500 乙醇500

丙酮500 甲苯二異氰酸酯100

環(huán)氧丙烷10 硝化甘油1

丙烯醛20 三硝基甲苯5

乙醚10 硝化纖維素10

A 甲庫房：300 噸苯乙烯，2 噸環(huán)氧丙烷，3 噸乙醚

B 乙?guī)旆浚?0 噸甲苯二異氰酸酯，10 噸丙烯醛，5 噸環(huán)氧丙烷

C 丙庫房：5 噸硝化纖維素，1 噸三硝基甲苯，0.2 噸硝化甘油

D 丁庫房：200 噸乙醇，100 噸汽油，1 噸乙醚

參考答案：C

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）54 頁

單元內(nèi)存在的危險(xiǎn)化學(xué)品為多品種時，公式如下，若滿足該式，則定

為重大危險(xiǎn)源：

q1/Q1+q2/Q2+?+qn/Qn 》1

式中：q1,q2,?,qn ——每種危險(xiǎn)物質(zhì)實(shí)際存在量，單位為噸（t）。

Q1,Q2,?,Qn——與各危險(xiǎn)物質(zhì)相對應(yīng)的臨界量，單位為噸

（t）。

以上選項(xiàng)只有C 不屬于重大危險(xiǎn)源

18.按照安全系統(tǒng)工程和人機(jī)工程原理建立的安全生產(chǎn)規(guī)章制度體系，一般將規(guī)章制度分為4 類，隱患排查和治理制度屬于安全生產(chǎn)規(guī)章制度的（）類。

A綜合管理 B人員管理 C設(shè)備設(shè)施 D 環(huán)境管理

參考答案：A

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）65 頁

按照安全系統(tǒng)工程和人機(jī)工程原理建立的安全生產(chǎn)規(guī)章制度體系，一般把安全生產(chǎn)規(guī)章制度分為四類，即綜合管理、人員管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理；

其中綜合管理類下包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、承包與發(fā)包工程安全管理制度、隱患排查和治理制度、重大危險(xiǎn)源管理制度、事故調(diào)查報(bào)告處理制度7 等。

19.甲公司與乙公司合資成立丙公司，從事鐵礦開采，由甲公司控股。丙公司的安全生產(chǎn)投入由（）予以保證。

A甲公司 B丙公司董事會

C丙公司董事長 D丙公司總經(jīng)理

參考答案：B

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）71 頁

《安全生產(chǎn)法》第十八條規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)具備的安全生產(chǎn)條件所必需的資金投入，由生產(chǎn)經(jīng)營單位的決策機(jī)構(gòu)、主要負(fù)責(zé)人或者個人經(jīng)營的投資人予以保證，并對由于安全生產(chǎn)所必需的資金投入不足導(dǎo)致的后果承擔(dān)責(zé)任。

安全投入資金具體由誰來保證，依據(jù)企業(yè)的性質(zhì)而定。一般說來，股份制企業(yè)、合資企業(yè)等安全生產(chǎn)投入資金由董事會予以保證；一般國有企業(yè)由廠長或者經(jīng)理予以保證；個體工商戶等個體經(jīng)濟(jì)組織由投資人予以保證。上述保證人承擔(dān)由于安全生產(chǎn)所必需的資金投入不足，而導(dǎo)致事故后果的法律責(zé)任。

20.下列關(guān)于安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金監(jiān)督管理的說法，不正確的是（）。A 企業(yè)當(dāng)年未發(fā)生事故，未動用安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金的，在下一年

度不再另行存儲

B 企業(yè)當(dāng)年發(fā)生事故，動用安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金的，在下一自

行按動用金額補(bǔ)齊差額

C 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，從業(yè)人數(shù)等安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金核定基礎(chǔ)發(fā)

生較大變化，由省、市、縣安全監(jiān)管部門和同級財(cái)政部門調(diào)整并通知

企業(yè)補(bǔ)存（退還）

D 已繳納安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金的企業(yè)依法關(guān)閉破產(chǎn)時，經(jīng)申請，由

省、市、縣安全監(jiān)管部門和同級財(cái)政部門核準(zhǔn)后，允許企業(yè)按規(guī)定自

主支配專戶結(jié)存資金

參考答案：B

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）71 頁）

企業(yè)當(dāng)年若發(fā)生生產(chǎn)安全事故、動用風(fēng)險(xiǎn)抵押金的，省、市、縣級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門及同級財(cái)政應(yīng)于下第一季度結(jié)束前調(diào)整該企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)抵押金存儲數(shù)額，并按照調(diào)整后的差額及時通知企業(yè)補(bǔ)存（退還）風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

21.《高危行業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)費(fèi)用財(cái)務(wù)管理暫行辦法》（財(cái)企[2006]478號）適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事（）的企業(yè)。

A冶金 B道路交通運(yùn)輸

C 建材 D 機(jī)械制造

參考答案：B

解析：書上沒有明確內(nèi)容，在《高危行業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)費(fèi)用財(cái)務(wù)管理暫行辦法》第二條中，“在中華人民共和國境內(nèi)從事礦山開采、建筑施工、危險(xiǎn)品生產(chǎn)以及道路交通運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)以及其他經(jīng)濟(jì)組織（以下簡稱企業(yè)）適用本辦法。”

22.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)對從業(yè)人員進(jìn)行勞動防護(hù)用品相關(guān)知識的教育培訓(xùn)，使從業(yè)人員做到“三會”。“三會”是指（）。A 會檢查勞動防護(hù)用品的可靠性，會正確使用勞動防護(hù)用品，會正確維修勞動防護(hù)用品

B會正確購買勞動防護(hù)用品，會正確使用勞動防護(hù)用品，會正確維護(hù)保養(yǎng)勞動防護(hù)用品

C 會檢查勞動防護(hù)用品的可靠性，會正確使用勞動防護(hù)用品，會正確維護(hù)保養(yǎng)勞動防護(hù)用品

D 會正確辨識勞動防護(hù)用品真?zhèn)危瑫_使用勞動防護(hù)用品，會正確維護(hù)保養(yǎng)勞動防護(hù)用品

參考答案：C

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）65 頁）

用人單位應(yīng)教育從業(yè)人，按照勞動防護(hù)用品的使用規(guī)則和防護(hù)要求正確使用勞動防護(hù)用品，使從業(yè)人員做到“三會”：會檢查護(hù)品的可靠性，會正確使用勞動防護(hù)用品，會正確維護(hù)保養(yǎng)護(hù)品。

23.某企業(yè)員工甲駕駛汽車上班途中，因車速過快與同向行駛的一輛大貨車追尾，造成甲某身亡。甲某家屬提出了工傷認(rèn)定申請。下列關(guān)于認(rèn)定結(jié)果的說法，正確的是（）。

A認(rèn)定為工傷 B視同工傷

C比照工傷 D不予認(rèn)定工傷

參考答案：D

解析：《工傷保險(xiǎn)條例》（2011 年修訂版）中，第十四條規(guī)定：職工有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：

(一)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；

(二)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者

收尾性工作受到事故傷害的；

(三)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到__________暴力等意外傷害的；

(四)患職業(yè)病的；

(五)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；

(六)在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的；

(七)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。

其中，（六）強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，正是本文考點(diǎn)。

24.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)對重大危險(xiǎn)源登記建檔，并將重大危險(xiǎn)源相關(guān)情況報(bào)有關(guān)地方人民政府負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門備案。下列關(guān)于重大危險(xiǎn)源的事項(xiàng)，不需要備案的是（）。

A重大危險(xiǎn)源安全評價(jià)報(bào)告

B重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控措施

C 日常檢查發(fā)現(xiàn)一般隱患的整改情況

D 重大危險(xiǎn)源事故應(yīng)急救援預(yù)案

參考答案：C

解析： 書中沒有明確介紹，歸納可見《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第三十三條第二款生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定將本單位重大危險(xiǎn)源及有關(guān)安全措施、應(yīng)急措施報(bào)有關(guān)地方人民政府負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門和有關(guān)部門備案。

《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）53 頁上面，企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的期

限內(nèi)對已辨識和評價(jià)的重大危險(xiǎn)源向政府主管部門提交安全評價(jià)報(bào)

告。

25.按照導(dǎo)致事故的原因，安全技術(shù)措施可分為防止事故發(fā)生的安全技術(shù)措施和減少事故損失的安全技術(shù)措施兩類，常用的減少事故損失的安全技術(shù)措施有（）。

A監(jiān)控、隔離、故障——安全設(shè)計(jì)、消除危險(xiǎn)源

B隔離、設(shè)置薄弱環(huán)節(jié)、個體防護(hù)、避難與救援

C隔離、故障——安全設(shè)計(jì)、設(shè)置薄弱環(huán)節(jié)、避難與救援

D監(jiān)控、設(shè)置薄弱環(huán)節(jié)、個體防護(hù)、消除危險(xiǎn)源

參考答案：B

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）76 頁

防止意外釋放的能量引起人的傷害或物的損壞，或減輕其對人的傷害或?qū)ξ锏腳_________破壞的技術(shù)稱為減少事故損失的安全技術(shù)。該項(xiàng)技術(shù)是在事故發(fā)生后，迅速控制局面，防止事故的擴(kuò)大，避免引起二次事故的發(fā)生，從而減少事故造成的損失。常用的減少事故損失的安全技術(shù)有隔離、個體防護(hù)、設(shè)置薄弱環(huán)節(jié)、避難與救援等。

26.跨兩個及兩個以上行政區(qū)域的建設(shè)項(xiàng)目，對其實(shí)施安全設(shè)施“三

同時”監(jiān)督管理的行政部門是（）。

A其共同的上一級人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

B其各自所在地的人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

C縣級以上的人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

D 國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局

參考答案：A

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）79 頁

在“監(jiān)管責(zé)任”這部分內(nèi)容中介紹：跨兩級跨兩個及兩個以上行政區(qū)域的建設(shè)項(xiàng)目，安全設(shè)施“三同時”監(jiān)督管理由其共同的上一級人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門實(shí)施監(jiān)督管理。

27.生產(chǎn)經(jīng)營單位提交的建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施設(shè)計(jì)，經(jīng)過縣級政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織審查未通過的，按照審查意見整改后，需要向（）申請?jiān)賹彶椤?/p>

A原縣級審查部門

B該項(xiàng)目所在的市級審查部門

C 該項(xiàng)目所在的省級審查部門

D 國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局

參考答案：A

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）81 頁

建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施設(shè)計(jì)審查未予批準(zhǔn)的，生產(chǎn)經(jīng)營單位經(jīng)過整改后可以向原審查部門申請?jiān)賹彙?/p>

28.鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重機(jī)械、大型游樂設(shè)施的制造過程和鍋爐、壓力容器、電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施的（）過程，必須經(jīng)國務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核準(zhǔn)的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)，按照安全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)，未經(jīng)監(jiān)督檢驗(yàn)合格的不得出廠或者交付使用。A安裝、改造、重大維修 B改造、移裝、拆除

C 改造、日常維修、拆除 D 安裝、日常維修、重大維修

參考答案：A

解析：《安全生產(chǎn)法及其相關(guān)法律知識》（2011 版）224 頁

《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第二十一條，鍋爐、壓力容器、壓力管道元件、起重機(jī)械、大型游樂設(shè)施的制造過程和鍋爐、壓力容器、電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施的安裝、改造、重大維修過程，必須經(jīng)國務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核準(zhǔn)的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)；未經(jīng)監(jiān)督檢驗(yàn)合格的不得出廠或者交付使用。

29.某企業(yè)在安全文化建設(shè)中，提出“三不傷害”原則，建立相應(yīng)的機(jī)制以促使“三不傷害”原則落實(shí)到每個崗位，做到“個人自掃門前雪，還管他人瓦上霜”，取得較好效果。這主要發(fā)揮了企業(yè)安全文化功能中的（）。

A輻射功能 B凝聚功能 C 激勵功能 D 同化功能

參考答案：B

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）42 頁

企業(yè)安全文化的主要功能中第6 點(diǎn)——凝聚功能，當(dāng)企業(yè)安全文化所提出的價(jià)值觀被企業(yè)職工內(nèi)化為個人的價(jià)值觀和目標(biāo)后就會產(chǎn)生一種積極而強(qiáng)大的群體意識，將每個職工緊密地聯(lián)系在一起。題干中“個人自掃門前雪，還管他人瓦上霜”，正是將企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)化為個人的價(jià)值觀和目標(biāo)后，將每個職工緊密聯(lián)系在一起的例子。

30.在企業(yè)安全文化建設(shè)過程中，員工應(yīng)充分理解和接受企業(yè)的安全承諾，并結(jié)合崗位任務(wù)實(shí)踐這種承諾。下列工作中，不屬于一級員工實(shí)踐的安全承諾是（）。

A、清晰界定全體員工的崗位安全責(zé)任

B、在本崗位工作上始終采取安全的方法

C、對任何安全異常和事故保持警覺并主動報(bào)告

D、接受培訓(xùn)，在崗位工作中具有改進(jìn)安全績效的能力

參考答案：A

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）43 頁

每個員工應(yīng)該做到：在本職工作上始終采取安全的方法；對任何與安全相關(guān)的工作保持質(zhì)疑的態(tài)度；對任何安全異常和事件保持警覺并主動報(bào)告；接受培訓(xùn)，在崗位工作中具有改進(jìn)安全績效的能力；與管理人員和其他員工進(jìn)行必要的溝通。

31.《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（國務(wù)院令第549 號）建立了特種設(shè)備安全監(jiān)察制度，特種設(shè)備安全監(jiān)察的主要環(huán)節(jié)是（）。

A設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、檢驗(yàn)、改造、責(zé)任追究

B設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、檢驗(yàn)、修理、改造

C 設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、改造、化學(xué)清洗、事故處理

D 行政許可、設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、檢驗(yàn)、改造

參考答案：B

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）114 頁

“安全監(jiān)察制度”部分介紹到：“目前，對特種設(shè)備的安全監(jiān)察，主要建立兩項(xiàng)制度：一是特種設(shè)備市場準(zhǔn)入制度；二是設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、檢驗(yàn)、修理、改造7 個環(huán)節(jié)全過程一體化的監(jiān)察制度。

32.根據(jù)《生產(chǎn)過程危險(xiǎn)和有害因素分類與代碼》（GB/T13861--2009），可將生產(chǎn)過程上的危險(xiǎn)和有害因素分為4 大類。下列因素中，（）不在4 大類范圍內(nèi)。

A人的因素 B物的因素 C環(huán)境因素 D社會因素

參考答案：D

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）121 頁

生產(chǎn)過程上的危險(xiǎn)和有害因素分為4 大類：人的因素、物的因素、環(huán)

境因素、管理因素。

33.下列關(guān)于危險(xiǎn)有害因素辨識的說法中，不適用于機(jī)械設(shè)備危險(xiǎn)有害因素辨識的是（）。

A從運(yùn)動部件和工件進(jìn)行辨識

B從操作條件、檢修作業(yè)進(jìn)行辨識

C 從誤運(yùn)轉(zhuǎn)和誤操作進(jìn)行辨識

D從火災(zāi)、爆炸方面進(jìn)行辨識

參考答案：D

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）125 頁

“

（六）生產(chǎn)設(shè)備、裝置”中，對機(jī)械設(shè)備可以從運(yùn)動零部件和工件、操作條件、檢修作業(yè)、誤運(yùn)轉(zhuǎn)和誤操作等方面進(jìn)行識別。

34.根據(jù)《安全驗(yàn)收評價(jià)導(dǎo)則》（AQ8003—2007），下列關(guān)于安全評價(jià)

描述內(nèi)容中，不屬于安全驗(yàn)收評價(jià)結(jié)論內(nèi)容的是（）。

A符合性評價(jià)的綜合結(jié)果

B評價(jià)對象正式運(yùn)行后存在的危害因素及其危害程度

C評價(jià)對象危害因素的安全技術(shù)措施

D明確評價(jià)對象是否具備驗(yàn)收條件

參考答案：C

解析：見《安全驗(yàn)收評價(jià)導(dǎo)則AQ8003-2007》

安全驗(yàn)收評價(jià)結(jié)論應(yīng)包括：符合性評價(jià)的綜合結(jié)果；評價(jià)對象運(yùn)行后存在的危險(xiǎn)、有害因素及其危險(xiǎn)危害程度；明確給出評價(jià)對象是否具備安全驗(yàn)收的條件。

35.某評價(jià)機(jī)構(gòu)承擔(dān)了煤礦建設(shè)項(xiàng)目的安全預(yù)評價(jià)工作，并成立了評價(jià)項(xiàng)目組，在明確評價(jià)對象、評價(jià)范圍后，收集了相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)對象的基礎(chǔ)資料和相關(guān)事故案例。在預(yù)評價(jià)的前期裝備工作中，該評價(jià)項(xiàng)目組還應(yīng)進(jìn)行的工作是（）。

A全面辨識危險(xiǎn)有害因素 B合理劃分評價(jià)單元

C選擇適用的評價(jià)方法 D 實(shí)地調(diào)查類比工程

參考答案：D

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）119 頁

安全預(yù)評價(jià)前期準(zhǔn)備工作應(yīng)包括：明確評價(jià)對象及其評價(jià)范圍；組建評價(jià)組；收集國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范；收集并分析評價(jià)對象的基礎(chǔ)資料、相關(guān)故事案例；對類比工程進(jìn)行實(shí)地調(diào)查等。

36.某車間在進(jìn)行起吊作業(yè)時，由于起吊物的重量超過了起重設(shè)備的額定起重量，造成了起吊設(shè)備傾翻，設(shè)備下方的作業(yè)人員當(dāng)場死亡。根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故分類標(biāo)準(zhǔn)》（GB6441—1986），這起事故為（）事故。

A物體打擊 B機(jī)構(gòu)傷害 C坍塌 D起重傷害

參考答案：D

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）122 頁

起重傷害：指各種起重作業(yè)（包括起重機(jī)安裝、檢修、試驗(yàn)）中發(fā)生擠壓、墜落（吊具、吊重）、物體打擊等。

37.職業(yè)性有害因素是指危害從人員健康的各類因素。按其來源，生產(chǎn)過程中有害因素可分為（）。

A物理因素、化學(xué)因素和生物因素

B生產(chǎn)因素、社會因素和經(jīng)濟(jì)因素

C 管理因素、技術(shù)因素和個體因素

D 生產(chǎn)過程因素、勞動過程因素和生產(chǎn)環(huán)境因素

參考答案：A

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）138 頁

生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的有害因素可以分為化學(xué)因素、物理因素、生物因素。

38.根據(jù)《職業(yè)病防治法》，新建、擴(kuò)建、改建建設(shè)項(xiàng)目和技術(shù)改造、技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的，建設(shè)單位在可行性論證階段應(yīng)當(dāng)向行政主管部門提交（）。

A衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施設(shè)計(jì)報(bào)告 B職業(yè)病危害預(yù)評價(jià)報(bào)告

C職業(yè)衛(wèi)生專篇 D職業(yè)危害控制效果評價(jià)報(bào)告

參考答案：B

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）164 頁

考點(diǎn)不是書中原話，由書中內(nèi)容可分析答案。“新建、擴(kuò)建、改建建設(shè)項(xiàng)目和技術(shù)改造、技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的，建設(shè)單位在可行性論證階段委托具有相應(yīng)資質(zhì)的職業(yè)健康技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)評價(jià)。39.由國家主管部門公布的職業(yè)病目錄所列的職業(yè)病稱為法定職業(yè)病。下列關(guān)于職業(yè)病診斷條件中，不作為界定法定職業(yè)病基本條件的是（）。

A 在職業(yè)活動中產(chǎn)生 B列入法定職業(yè)病范圍

C 與勞動用工行為相聯(lián)系 D接觸職業(yè)危害因素5 年以上

參考答案：D

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）140 頁

界定法定職業(yè)病的4 個基本條件（1）在職業(yè)活動中產(chǎn)生；（2）接觸職業(yè)危害因素；（3）列入國家職業(yè)病范圍；（4）與勞動用工行__________為

相聯(lián)系。

40.《職業(yè)病目錄》（衛(wèi)法監(jiān)發(fā)[2002]108 號）給出了事3 種法定塵肺病。其中，發(fā)病人數(shù)占前三位的疾病是（）。

A矽肺、炭黑塵肺、水泥塵肺

B煤工塵肺、滑石塵肺、水泥塵肺

C 鑄工塵肺、電焊工塵肺、鋁塵肺

D 矽肺、煤工塵肺、鑄工塵肺

參考答案：D

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）147 頁，表格

《職業(yè)病目錄》中，矽肺，分布最廣、發(fā)病人數(shù)最多，占48%；煤工塵肺，發(fā)病人數(shù)占第二位，39%；鑄工塵肺第三位，占4%。

41.根據(jù)《作業(yè)場所職業(yè)健康監(jiān)督管理暫行規(guī)定》（安全監(jiān)管總局令第23 號），存在職業(yè)危害的生產(chǎn)經(jīng)營單位（煤礦除外）應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的中介技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，至少每（）進(jìn)行一次作業(yè)場所職業(yè)危害因素檢測。

A半年 B一年 C兩年 D三年

參考答案：B

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）158 頁 以舉例形式介紹，存在職業(yè)危害的生產(chǎn)經(jīng)營單位（煤礦除外）應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的中介技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，每一年至少進(jìn)行一次作業(yè)場所職業(yè)危害因素檢測。

42.為有效降低輸煤皮帶間的粉塵濃度，可以采取濕式作業(yè)方法；為降低化學(xué)試驗(yàn)室有毒物的濃度，可以采取全面通風(fēng)的方法。這些措施屬于職業(yè)危害控制措施中的（）措施。

A工程控制技術(shù) B集體防護(hù)控制 C 組織控制 D 管理控制

參考答案：A

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）160 頁

職業(yè)危害控制的主要技術(shù)措施包括工程控制技術(shù)措施、個體防護(hù)措施和組織管理措施等。其中，工程控制技術(shù)措施是指應(yīng)用工程技術(shù)的措施和手段（例如密閉、通風(fēng)、冷卻、隔離等），??，例如，控制作業(yè)場所中存在的粉塵，常采用濕___________式作業(yè)或者密閉抽風(fēng)除塵的工程技術(shù)措施，以防止飛揚(yáng)，降低作業(yè)場所粉塵濃度；對于化學(xué)毒物的工程控制，則可以采取全面通風(fēng)、局部送風(fēng)和排除氣體凈化等措施；對于噪聲危害，則可以采用隔離降噪、吸聲等技術(shù)措施。

43.《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》（安全監(jiān)管總局令第3 號）中，對組織從業(yè)人員培訓(xùn)的部門有明確規(guī)定。負(fù)責(zé)省級轄區(qū)內(nèi)中央管理的工礦商貿(mào)生產(chǎn)經(jīng)營單位的子公司主要負(fù)責(zé)人培訓(xùn)工作的部門是（）。

A國家安全生產(chǎn)監(jiān)管總局 B省級安全生產(chǎn)監(jiān)管部門

C 國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會 D省級國有資產(chǎn)管理委員會

參考答案： B

解析：《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》第二十一條，國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局組織、指導(dǎo)和監(jiān)督中央管理的生產(chǎn)經(jīng)營單位的總公司（集團(tuán)公司、總廠）的主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的安全培訓(xùn)工作。國家煤礦安全監(jiān)察局組織、指導(dǎo)和監(jiān)督中央管理的煤礦企業(yè)集團(tuán)公司（總公司）的主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的安全培訓(xùn)工作。省級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織、指導(dǎo)和監(jiān)督省屬生產(chǎn)經(jīng)營單位及所轄區(qū)域內(nèi)中央管理的工礦商貿(mào)生產(chǎn)經(jīng)營單位的分公司、子公司主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的培訓(xùn)工作；組織、指導(dǎo)和監(jiān)督特種作業(yè)人員的培訓(xùn)工作。

省級煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)組織、指導(dǎo)和監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)煤礦企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員和特種作業(yè)人員（含煤礦礦井使用的特種設(shè)備作業(yè)人員）的安全培訓(xùn)工作。

市級、縣級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織、指導(dǎo)和監(jiān)督本行政區(qū)域

內(nèi)除中央企業(yè)、省屬生產(chǎn)經(jīng)營單位以外的其他生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù) 責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的安全培訓(xùn)工作。

44.應(yīng)急演練可以檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效__________性，鍛煉隊(duì)伍，檢查應(yīng)急資源準(zhǔn)備情況，理順工作關(guān)系，完善應(yīng)急機(jī)制，提高從業(yè)人員應(yīng)對突發(fā)事件的自我生存保護(hù)能力和救助他人的能力。應(yīng)急演練實(shí)施主要包括（）環(huán)節(jié)。

A演練前策劃和培訓(xùn)、接警通知啟動、搶救與救援、結(jié)束點(diǎn)評

B描述演練概況和培訓(xùn)、啟動演練、疏散人員、危險(xiǎn)控制、救援、結(jié)

束

C 演練前檢查和情況說明與動員、啟動、執(zhí)行、結(jié)束與意外終止、現(xiàn)場點(diǎn)評會

D 檢查演練預(yù)案和完善準(zhǔn)備、組織演練鍛煉隊(duì)伍、演練結(jié)束講評、評審與完善

參考答案：C

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）208 頁

演練實(shí)施是整個演練程序中核心環(huán)節(jié)。具體內(nèi)容參見書。

45.生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)生事故后，可能影響到該單位周邊地區(qū)時，應(yīng)及時啟動警報(bào)系統(tǒng)，告知公眾有關(guān)疏散時間、路線、交通工具及目的地等信息。該工作屬于應(yīng)急響應(yīng)過程中的（）。

A警報(bào)和緊急公告 B指揮與控制 C公共關(guān)系 D

接警與通知

參考答案：A

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）200 頁，書上原文。

46.實(shí)戰(zhàn)演練活動一般始于報(bào)警消息，在此過程中，參演的應(yīng)急組織和人員應(yīng)盡可能按實(shí)際緊急事故發(fā)生時的響應(yīng)要求進(jìn)行演示，由參演應(yīng)急組織和人員根據(jù)自己關(guān)于最佳解決方法的理解，對情景事件采取響應(yīng)行動，這種演示稱為（）。

A 自由演示 B桌面演示 C刺激行動 D示范演示

參考答案：A

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）209 頁

實(shí)戰(zhàn)演練中提到，一般始于報(bào)警消息，在此過程中，參演的應(yīng)急組織和人員應(yīng)盡可能按實(shí)際緊急事故發(fā)生時的響應(yīng)要求進(jìn)行演示，即“自由演示”，由參演應(yīng)急組織和人員根據(jù)自己關(guān)于最佳解決方法的理解，對情景事件采取響應(yīng)行動。

刺激行動：演練過程中參演應(yīng)急組織和人員應(yīng)遵守當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的法律法規(guī)和演練現(xiàn)場規(guī)則，確保演練安全進(jìn)行，如果終止演練過程，使用“刺激行動”時應(yīng)盡可能平緩，以誘導(dǎo)方式糾偏，只有對背離演練目標(biāo)的“自由演示”才使用強(qiáng)刺激的方法使其中斷反應(yīng)。

47.在應(yīng)急管理過程中，加大建筑物安全距離、減少危險(xiǎn)物品存放量、設(shè)置防護(hù)墻等措施，屬于應(yīng)急管理（）階段所做的工作。

A預(yù)防 B準(zhǔn)備 C響應(yīng) D恢復(fù)

參考答案：A

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）185 頁

應(yīng)急管理是一個動態(tài)過程，包括預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)和恢復(fù)4 個階段。其中，預(yù)防由兩層含義，一是事故的預(yù)防，即通過安全管理和安全技術(shù)等手段，盡可能地防止事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全；二是在假定事故必然發(fā)生的前提下，通過預(yù)先采取的預(yù)防措施，達(dá)到降低或減緩事故的影響或后果的嚴(yán)重程度，如加大建筑物的安全距離、工廠選址的安全規(guī)劃、減少危險(xiǎn)物品的存量、設(shè)置防護(hù)墻以及開展公眾教育等。從長遠(yuǎn)看，低成本、高效率的預(yù)防措施是減少事故損失的關(guān)鍵。

48.某企業(yè)每半年更新一次應(yīng)急人員聯(lián)系電話，這體現(xiàn)了事故應(yīng)急預(yù)案編制中，關(guān)于（）的基本要求。

A應(yīng)急組織和人員分工明確，并有具體的落實(shí)措施

B結(jié)合本單位分析危險(xiǎn)性

C 有明確的事故預(yù)防措施和應(yīng)急程序，與應(yīng)急能力相適應(yīng)

D 預(yù)案要素齊全完整，信息準(zhǔn)確

參考答案：D

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）195 頁

《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第17 號，第五條，應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)當(dāng)符合下列基本要求：

(一)符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定;

(二)結(jié)合本地區(qū)、本部門、本單位的安全生產(chǎn)實(shí)際情況;

(三)結(jié)合本地區(qū)、本部門、本單位的危險(xiǎn)性分析情況;

(四)應(yīng)急組織和人員的職責(zé)分工明確，并有具體的落實(shí)措施;

(五)有明確、具體的事故預(yù)防措施和應(yīng)急程序，并與其應(yīng)急能力

相適應(yīng);

(六)有明確的應(yīng)急保障措施，并能滿足本地區(qū)、本部門、本單位 的應(yīng)急工作要求;

(七)預(yù)案基本要素齊全、完整，預(yù)案附件提供的信息準(zhǔn)確;

(八)預(yù)案內(nèi)容與相關(guān)應(yīng)急預(yù)案相互銜接。

應(yīng)急人員聯(lián)系電話屬于預(yù)案附件，符合（七）的要求。

49.在應(yīng)急演練過程中，觀察和記錄演練活動，比較演練過程與演練

目標(biāo)要求的適合性，并提出演練發(fā)現(xiàn)問題，這項(xiàng)工作一般應(yīng)由（）

完成。

A策劃人員 B演練人員 C控制人員

D 評估人員

參考答案：D

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）206 頁

演練組織結(jié)構(gòu)中，（4）中介紹評估組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)演練評估方案和編

寫演練評估報(bào)告，對演練準(zhǔn)備、組織、實(shí)施及其安全事項(xiàng)等進(jìn)行全過

程、全方位評估，及時向演練領(lǐng)導(dǎo)小組、策劃部和保障部提出意見、建議。

更詳細(xì)內(nèi)容也可查《突發(fā)事件應(yīng)急演練指南》（應(yīng)急辦函[2009]62 號）。

50.某企業(yè)生產(chǎn)車間發(fā)生了人身傷亡事故，造成3 人死亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第493 號），該事故由（）負(fù)責(zé)組織調(diào)查。

A事故發(fā)生單位上級主管部門 B所在地縣級人民政府

C 所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府 D省級人民政府

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）215 頁

按照《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，死亡3 人以上（含3 人）是較大事故，較大事故的調(diào)查組織由設(shè)區(qū)的市級人民政府開展。

51.傷亡事故的原因可分為直接原因與間接原因。下列關(guān)于傷亡事故的原因中，屬于直接原因的是（）。

A 物的不安全狀態(tài) B安全操作規(guī)程不健全

C 勞動組織不合理 D 教育培訓(xùn)不夠

參考答案：A

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）121 頁

導(dǎo)致事故的直接原因：人的因素、物的因素、環(huán)境因素、管理因素。

52.根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第493 號），下列事故屬于較大事故的是造成（）的事故。

A 2 人死亡，5 人重傷B 3 人死亡，9 人重傷

C 1 人死亡，50 人重傷D 10人死亡，30 人重傷

參考答案：B

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）212 頁

事故分類

死亡人數(shù)

重傷人數(shù)

直接經(jīng)濟(jì)損失

特別重大事故

>30（含30）大于 100 人（包括急性工業(yè)中毒）

大于 1 億元（含1 億

元）

重大事故

大于 10（含10）

小于 30 50 人以上100 人以下重傷（包括急性工業(yè)中毒）

大于5000 萬（含5000萬）小于 1 億元

較大事故

大于 3（含3）小于 10 10人以上50人以下重傷（包括急性工

業(yè)中毒）

大于1000 萬（含1000 萬）

小于 5000 萬

一般事故

小于 3 10 人以下重傷（包

括急性工業(yè)中毒）

小于 1000 萬

53.生產(chǎn)安全事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，事故發(fā)生單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于（）小時內(nèi)向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理責(zé)任的有關(guān)部門報(bào)告。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

參考答案：C

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）213 頁

安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門逐級上報(bào)事故情況，每級上報(bào)的時間不得超過2 小時。54.某礦山發(fā)生火災(zāi)事故，當(dāng)日死亡2 人，重傷18 人。由于井下有毒氣體沒有徹底排除，事故發(fā)生第7 天，造成救援人員4 人死亡。重傷者經(jīng)過25 天搶救，有4 人死亡，32 天后又有5 人死亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第493 號），該起事故應(yīng)上報(bào)的死亡人數(shù)是（）人。

A 2 B 6 C 10 D 15

參考答案：B

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）213 頁

事故報(bào)告后出現(xiàn)新情況的，應(yīng)及時補(bǔ)報(bào)。自事故發(fā)生之日起30日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)及時補(bǔ)報(bào)；道路交通事故、火災(zāi)事故自發(fā)生之日起7 日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時補(bǔ)報(bào)。

此題中所述事故案例是火災(zāi)事故，7日內(nèi)補(bǔ)報(bào)的死亡人數(shù)是6人。55.通過事故調(diào)查分析，對事故的性質(zhì)和責(zé)任要有明確結(jié)論。其中，對認(rèn)定為責(zé)任事故的，要按照責(zé)任大小和承擔(dān)責(zé)任的不同分別認(rèn)定為主要責(zé)任者、直接責(zé)任者、（）。

A 間接責(zé)任者 B 技術(shù)責(zé)任者 C 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者D 監(jiān)督責(zé)任者

參考答案：C

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）215 頁

對認(rèn)定為責(zé)任事故的，要按照責(zé)任大小和承擔(dān)責(zé)任的不同分別認(rèn)

定直接責(zé)任者、主要責(zé)任者、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者。

56.某化工企業(yè)發(fā)生一起爆炸事故，造成8 人當(dāng)場死亡。爆炸后泄漏的有毒氣體致85 人急性中毒，直接經(jīng)濟(jì)損失4000 萬元。這起生產(chǎn)安全事故是（）。

A一般事故 B較大事故 C 重大事故 D 特別重大事故

參考答案：C

解析：

57.某市娛樂中心發(fā)生火災(zāi)事故，事故當(dāng)時造成2 人死亡，23 人重傷。重傷者經(jīng)過10 天搶救有8 人未能脫離生命危險(xiǎn)而死亡。負(fù)責(zé)組織調(diào)查此次事故的政府部門應(yīng)當(dāng)是（）。

A 縣級有關(guān)部門 B市級有關(guān)部門 C省級有關(guān)部門 D國務(wù)院授權(quán)的有關(guān)部門

參__________考答案：B

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）215 頁

自事故發(fā)生之日起30 日內(nèi)（道路交通事故、火災(zāi)事故自發(fā)生之日起7 日內(nèi)），因事故傷亡人數(shù)變化，應(yīng)當(dāng)由上級人民政府負(fù)責(zé)調(diào)查的，上級人民政府可以另行組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。

言外之意，火災(zāi)事故傷亡人數(shù)以7 天內(nèi)死亡人數(shù)為準(zhǔn)，判斷負(fù)責(zé)組織調(diào)查事故的政府部門級別。

按照《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，死亡3 人以上（含3 人），10 人以上50 人以下重傷（包括急性工業(yè)中毒）是較大事故。較大事故的調(diào)查組織由設(shè)區(qū)的市級人民政府開展。所以，題干中所述火災(zāi)事故，7 日內(nèi)23 人重傷，所以是較大事故，應(yīng)由設(shè)區(qū)的市級人民政府負(fù)責(zé)調(diào)查。

58.事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起60 日內(nèi)提交事故調(diào)查報(bào)告；特殊情況下，經(jīng)負(fù)責(zé)事故調(diào)查的人民政府批準(zhǔn)，提交事故調(diào)查報(bào)告的期限可以適當(dāng)延長，但延長的期限最長不超過60 日。事故調(diào)查期限不包括（）。

A技術(shù)鑒定所需時間 B調(diào)查取證所需時間

C 事故分析所需時間 D 撰寫調(diào)查報(bào)告所需時間

參考答案：A

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）217 頁

特殊情況下，經(jīng)負(fù)責(zé)事故調(diào)查的人民政府批準(zhǔn)，提交事故調(diào)查報(bào)告的期限可以適當(dāng)延長，但延長的期限最長不超過60 日。需要技術(shù)鑒定的，技術(shù)鑒定所需時間不計(jì)入提交事故調(diào)查的時限內(nèi)，其提交事故報(bào)告的時限可以順延。

59.根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故分類》（GB6441-1986），我國企業(yè)職工傷亡事故的類別主要依據(jù)（）劃分。

A受傷部位 B受傷性質(zhì)C 起因物 D傷害等級

參考答案：C

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）122 頁

參照《企業(yè)職工傷亡事故分類》（GB6441-1986），綜合考慮起因物、引起事故的誘導(dǎo)性原因、致害物、傷害方式等，將危險(xiǎn)因素分為20 類。

60.在作業(yè)人員聲明沒有安全帶、有高處墜落危險(xiǎn)的情況下，某建筑工地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求其在25M 高作業(yè)面跨過防護(hù)欄桿作業(yè)。在作業(yè)中，作業(yè)人員失穩(wěn)墜落死亡。在事故責(zé)任認(rèn)定時，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是（）。

A直接責(zé)任 B主要責(zé)任 C次要責(zé)任 D監(jiān)督責(zé)任

參考答案：B

解析：《安全生產(chǎn)法及其相關(guān)法律知識》181 頁

項(xiàng)目負(fù)有責(zé)人的安全責(zé)任中介紹，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人即項(xiàng)目經(jīng)理，對建設(shè)工程項(xiàng)目施工安全負(fù)全面責(zé)任，是本項(xiàng)目安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。有此可見，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在此次事故中應(yīng)付主要責(zé)任。

61.某地區(qū)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)某種職業(yè)病最近兩年內(nèi)在某行業(yè)中發(fā)生的頻率。該行業(yè)此職業(yè)病的發(fā)病率的計(jì)算公式為（）。

A（檢查時發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)患病病例總數(shù)/該時點(diǎn)受檢人數(shù)）×100%

B（觀察期內(nèi)新發(fā)生例數(shù)/同期內(nèi)可能發(fā)生該類職業(yè)病的平均人口數(shù)）

×100%

C（觀察期內(nèi)因該病死亡人數(shù)/同期內(nèi)某病患者A 數(shù)）×100%

D（某年死亡總數(shù)/同年平均人口數(shù)）×100%

參考答案：B

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）227 頁

書中此頁有某病發(fā)病率、患病率、病死率、粗死亡率四個公式。

62.《安全色》（GB2893—2008）將禁止、指令、警告、提示用不同的顏色表示。其中代表警告的顏色是（）。

A紅色 B黃色 C 藍(lán)色 D 綠色

參考答案：B

解析：《安全色》（GB2893—2008）附錄A

紅色是禁止標(biāo)志、黃色是警示標(biāo)志、藍(lán)色是指令標(biāo)志、綠色是提示標(biāo)志。

63.煤礦安全監(jiān)察時需要考慮煤礦的特殊性、環(huán)境與生產(chǎn)管理的多樣性。選擇不同的安全監(jiān)察方式，對煤礦許可事項(xiàng)、安全組織保障的監(jiān)察方式屬于（）。

A 定期監(jiān)察 B專項(xiàng)監(jiān)察C 日常監(jiān)察 D重點(diǎn)監(jiān)察

___________參考答案：D

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）227 頁

煤礦安全監(jiān)察的方式包括日常監(jiān)察、重點(diǎn)監(jiān)察、專項(xiàng)監(jiān)察、定期監(jiān)察。其中重點(diǎn)監(jiān)察指對重點(diǎn)事項(xiàng)的監(jiān)察，如安全生產(chǎn)許可證的監(jiān)察，安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和安全管理人員安全資格的監(jiān)察等。

64.職業(yè)健康監(jiān)護(hù)是職業(yè)危害防治的一項(xiàng)主要內(nèi)容。下列職業(yè)健康管理工作中，屬于職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作內(nèi)容的是（）。

A按標(biāo)準(zhǔn)配備符合防治職業(yè)病要求的個人防護(hù)用品

B對有毒有害作業(yè)場所進(jìn)行職業(yè)危害因素監(jiān)測

C 在可能發(fā)生急性職業(yè)損傷的有毒有害場所配置現(xiàn)場急救用品

D 組織接觸職業(yè)危害的作業(yè)人員進(jìn)行上崗前體檢

參考答案：D

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）165 頁

職業(yè)健康監(jiān)護(hù)的主要管理工作內(nèi)容包括：按職業(yè)衛(wèi)生有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定組織接觸職業(yè)危害的作業(yè)人員進(jìn)行上崗前職業(yè)健康體檢；按規(guī)定組織接觸職業(yè)危害的作業(yè)人員進(jìn)行在崗期間職業(yè)健康體檢；按規(guī)定組織接觸職業(yè)危害的作業(yè)人員進(jìn)行離崗職業(yè)健康體檢；禁止有職業(yè)禁忌癥的勞動者從事其所禁忌的職業(yè)活動；調(diào)離并妥善安置有職業(yè)健康損害的作業(yè)人員；未進(jìn)行離崗職業(yè)健康體檢，不得解除或終止勞動合同；職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案應(yīng)符合要求，并妥善保管；無償為勞動者提供職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案復(fù)印件。

65.企業(yè)安全規(guī)章制度是生產(chǎn)經(jīng)營單位依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)和（）。結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，以生產(chǎn)經(jīng)營單位名義起草制定的有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)范性文件。

A行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C同類企業(yè)規(guī)章制度 D操作規(guī)程

參考答案：A

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）63 頁

企業(yè)安全規(guī)章制度是生產(chǎn)經(jīng)營單位依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際___________，以生產(chǎn)經(jīng)營單位名義起草制定的有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)范性文件。

66.進(jìn)入密閉空間作業(yè)前，應(yīng)使用經(jīng)檢定合格的檢測儀器，檢測該密閉空間的（）。

A 能見度 B氧含量和有毒氣體含量

C 環(huán)境溫度和溫度 D 嗓聲強(qiáng)度

參考答案：B

解析：《GBZ T205-2007 密閉空間作業(yè)職業(yè)危害防護(hù)規(guī)范》中明確，6.1 密閉空間作業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足的條件，其中測氧含量，是其中一項(xiàng)規(guī)定。

67.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)該按照國家規(guī)定的勞動防護(hù)用品配備標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合本單位各崗位工作性質(zhì)，為從業(yè)人員配備勞動防護(hù)用品。下列關(guān)于勞動防護(hù)用品配備和使用的說法中，不正確的是（）。

Ａ不得以貨幣替代應(yīng)當(dāng)按規(guī)定配備的勞動防護(hù)用品

Ｂ為從業(yè)人員提供的勞動防護(hù)用品不得超過使用期限

Ｃ生產(chǎn)經(jīng)營單位購買的所有勞動防護(hù)用品都應(yīng)經(jīng)本單位安全生產(chǎn)技術(shù)部門或管理人員檢查驗(yàn)收

Ｄ從業(yè)人員未按規(guī)定佩戴和使用勞動防護(hù)用品的，不得上崗作業(yè)

參考答案：C

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）98 頁

2000 年，國家經(jīng)貿(mào)委頒布了《勞動防護(hù)用品配備標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(國經(jīng)貿(mào)安全[2000]189 號)，規(guī)定了國家工種分類目錄中的116 個典型工種的勞動防護(hù)用品配備標(biāo)準(zhǔn)。用人單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同工種和勞動條件發(fā)給職工個人勞動防護(hù)用品。生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)放勞動防護(hù)用品的責(zé)任：

1.用人單位應(yīng)根據(jù)工作場所中的職業(yè)危害因素及其危害程度，按照法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，為從業(yè)人員免費(fèi)提供符合國家規(guī)定的護(hù)品。不得以貨幣或其他物品替代應(yīng)當(dāng)配備的護(hù)品。

2.用人單位應(yīng)到定點(diǎn)經(jīng)營單位或生產(chǎn)企業(yè)購買特種勞動防護(hù)用品。護(hù)品必須具有“三證”和“一標(biāo)志”，即生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、安全鑒定證和安全標(biāo)志。購買的特種勞動防護(hù)用品須經(jīng)本單位安全管理部門驗(yàn)收，并應(yīng)按照特種勞動防護(hù)用品的使用要求，在使用前對其防護(hù)功能進(jìn)行必要的檢查。

3.用人單位應(yīng)教育從業(yè)人員，按照勞動防護(hù)用品的使用規(guī)則和防護(hù)要求正確使用勞動防護(hù)用品，使從業(yè)人員做到“三會”：會檢查護(hù)品的可靠性，會正確使用護(hù)品，會正確維護(hù)保養(yǎng)護(hù)品。用人單位應(yīng)定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.用人單位應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求，及時更換、報(bào)廢過期和失效的護(hù)品。

5.用人單位應(yīng)建立健全護(hù)品的購買、驗(yàn)收、保管、發(fā)放、使用、更換、報(bào)廢等管理制度和使用檔案，并進(jìn)行必要的監(jiān)督檢查。

C 參考答案中“所有勞動防護(hù)用品”是錯誤的，應(yīng)指“特種勞動防護(hù)用品”。

68.在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，由于儀器不準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范等原因造成測試結(jié)果傾向性偏大或偏小。這種誤差稱為（）誤差。

Ａ隨機(jī)測量Ｂ人為

Ｃ系統(tǒng)Ｄ隨機(jī)抽樣

參考答案：C

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）220 頁

系統(tǒng)誤差：由于儀器不準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范等原因，造成觀察結(jié)果呈傾向性的偏大或偏小；特點(diǎn)：具有累加性；

隨機(jī)性誤差：非人為的偶然因素使得結(jié)果或大或小，是不確定、不可預(yù)知的；特點(diǎn)：隨測量次數(shù)的增加而減小。

69.勞動者在職業(yè)活動中，因接觸有毒有害因素而引起的疾病稱職業(yè)病。下列有關(guān)職業(yè)病說法中，正確的是（）。

Ａ地下橋墩潛水作業(yè)引起的職業(yè)病是高壓病

Ｂ高山勘探低氣壓作業(yè)引起的職業(yè)病是減壓病

Ｃ冶煉車間熱輻射產(chǎn)生的紅外線引起的職業(yè)病是職業(yè)性白內(nèi)障

D 冷庫的低溫作業(yè)引起的職業(yè)病是關(guān)節(jié)炎

參考答案：C 解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）149 頁

A 答案中所述作業(yè)屬于物理因素所致職業(yè)病中的減壓病，發(fā)生的人群是高氣壓環(huán)境中的各種工作人員如潛水員、沉箱工、隧道工以及加壓艙與高壓氧艙內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員、科技人員和潛艇脫險(xiǎn)人員等。

B 答案中所述作業(yè)是物理因素所致職業(yè)病中的高原病。

C 職業(yè)性眼病中的職業(yè)性白內(nèi)障（含放射性白內(nèi)障、三硝基

甲苯白內(nèi)障）

D答案《職業(yè)病目錄》中沒有因低溫引起的職業(yè)病一項(xiàng)。

70.特種作業(yè)是指在勞動過程中容易發(fā)生傷亡事故，對操作人員，尤其對他人和周圍設(shè)施的安全有重大危害的作業(yè)。從事特種作業(yè)的人員稱為特種作業(yè)人員，下列作業(yè)人員中，不屬于特種作業(yè)人員的是（）。

A 商場的電工 B汽修廠的車工

C 機(jī)械制造廠的焊工 D肉聯(lián)廠的制冷工

參考答案:B

解析：《安全生產(chǎn)法及其相關(guān)法規(guī)》302 頁，汽修廠車工不在范圍內(nèi)。

二、多項(xiàng)選擇題（共15 題，每題2 分。每題的備選項(xiàng)中，有2 個或2 個以上符合題意，至少有1 個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項(xiàng)得0.5 分）

71.根據(jù)能量意外釋放理論，可將傷害分為兩類：第一類傷害是由于施加了超過局部或全身性損傷閾值的能量引起的傷害；第二類傷害是由影響了局部或全身性能量交換而引起的傷害。下列危害因素中，能造成第二類傷害的有（）。

A中毒 B窒息 C凍傷 D燒傷 E觸電

參考答案：ABC

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）14 頁，書中原話。

72.根據(jù)《建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施“三同時”監(jiān)督管理暫行辦法》（安全監(jiān)管總局令第36 號），生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴(kuò)建建設(shè)項(xiàng)目時，下列關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營單位、施工單位、監(jiān)理單位的要求，正確的是（）。

A 施工單位對安全設(shè)施的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)

B監(jiān)理單位對安全設(shè)施的工程質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任

C 生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向安全監(jiān)管部門申請安全設(shè)施竣工驗(yàn)收

D 監(jiān)理單位發(fā)現(xiàn)工程存在事故隱患應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)政府主管部門報(bào)告

E 安全設(shè)施的施工應(yīng)當(dāng)由取得相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行

參考答案:ABCE

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）81 頁

D 答案中，工程監(jiān)理單位在實(shí)施監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)存在事故隱患的，應(yīng)當(dāng)要求施工單位整改；情況嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)要求施工單位暫時停止施工，并及時報(bào)告生產(chǎn)經(jīng)營單位。施工單位拒不整改或不停止施工的，工程監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)主管部門報(bào)告。

73.根據(jù)《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》（AQ/T9006—2010），企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理和生產(chǎn)過程控制，對危險(xiǎn)性較高的作業(yè)活動實(shí)施作業(yè)許可管理，履行審批手續(xù)。下列作業(yè)活動中，屬于作業(yè)許可管理范圍的有（）。

A 動火作業(yè) B受限空間作業(yè) C 臨時用電作業(yè) D鏟裝作業(yè) E高處作業(yè)

參考答案：ABCE

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）254 頁，法規(guī)原文。

74.根據(jù)《安全生產(chǎn)事故隱患排查治理暫行規(guī)定》（安全監(jiān)管總局令第16 號），下列有關(guān)事故隱患分類的說法，正確的是（）。

A事故隱患分類主要依據(jù)事故的概率

B事故隱患分類主要依據(jù)事故的等級

C 事故隱患分為一般事故隱患和重大事故隱患

D 事故隱患分為重大事故隱患和特大事故隱患

E 危害較小并能夠立即排除的事故隱患稱為一般事故隱患

參考答案：CE

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）94 頁 A、B 兩個選項(xiàng)，關(guān)于事故隱患分類依據(jù)書中沒有明確表述，所以不選。

75.某鐵礦申請新建項(xiàng)目安全設(shè)施竣工驗(yàn)收時，應(yīng)當(dāng)向所在地安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門提交安全設(shè)施竣工驗(yàn)收申請、（）等文件資料。A營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證（復(fù)印件）

B安全設(shè)施設(shè)計(jì)審查意見書和施工單位的資質(zhì)證明文件（復(fù)印件）

C 安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置或者安全生產(chǎn)管理人員配備情況

D 從業(yè)人員安全培訓(xùn)教育及資格情況

E 建設(shè)項(xiàng)目安全驗(yàn)收評價(jià)報(bào)告及其存在問題的整改確認(rèn)材料

參考答案：BCDE

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）82 頁

材料列表：安全設(shè)施竣工驗(yàn)收申請；

安全設(shè)施設(shè)計(jì)審查意見書（復(fù)印件）；

施工單位的資質(zhì)證明文件（復(fù)印件）；

建設(shè)項(xiàng)目安全驗(yàn)收評價(jià)報(bào)告及其存在問題的整改確認(rèn)材料；

安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置或者安全生產(chǎn)管理人員配備情況；

從業(yè)人員安全培訓(xùn)及資格情況；

法律、行政法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他文件資料。

76.按照安全評價(jià)結(jié)果的量化程度，安全評價(jià)方法可以分為定性安全評價(jià)方法和定量安全評價(jià)方法。下列評價(jià)方法中，屬于定量安全評價(jià)方法的有（）。

A 概率風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)法

B危險(xiǎn)指數(shù)評價(jià)法

C故障類型和影響分析法

D危險(xiǎn)和可操作性分析法

E 事故引發(fā)和發(fā)展分析法

參考答案：AB

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）126 頁 定量安全評價(jià)的方法：概率風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)法、傷害（破壞）范圍評價(jià)法、危險(xiǎn)指數(shù)評價(jià)法。

77.建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害預(yù)評價(jià)是對建設(shè)項(xiàng)目的選址、總體布局、生產(chǎn)工藝和設(shè)備布局、車間建筑設(shè)計(jì)衛(wèi)生、職業(yè)病危害防護(hù)措施、輔助衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置、應(yīng)急救援措施、個人防護(hù)措施、職業(yè)衛(wèi)生管理措施、職業(yè)健康監(jiān)護(hù)等進(jìn)行分析和評價(jià)，職業(yè)病危害預(yù)評價(jià)的主要方法有（）。

A 檢查表法 B 類比法 C 因素圖分析法 D 定量法

E 取樣檢測法

參考答案：ABD

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）159 頁，書中原話。

78.按照事故應(yīng)急預(yù)案編制的整體協(xié)調(diào)性和層次不同，可將其劃分為（）等幾個層次。

A專項(xiàng)預(yù)案 B基本預(yù)案 C現(xiàn)場處置方案

D綜合預(yù)案 E部門預(yù)案

參考答案：ACD

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）254 頁，書中原話。

79.根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第493 號），從傷亡事故性質(zhì)方面認(rèn)定，生產(chǎn)安全事故可分為（）。

A 自然事故 B技術(shù)事故 C 責(zé)任事故

D 管理事故 E意外事故

參考答案：AC

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）216 頁

雖然書中沒有原話，但根據(jù)書中216 頁最后一段中所述，“通過事故調(diào)查分析，對事故的性質(zhì)要有明確結(jié)論。其中對認(rèn)定為自燃事故（非責(zé)任事故或者不可抗拒的事故）的可不再認(rèn)定或者追究事故責(zé)任人；對認(rèn)定為責(zé)任事故的，要按照責(zé)任大小和承擔(dān)責(zé)任的不同分別認(rèn)定直接責(zé)任者、主要責(zé)任者、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者。

80.事故發(fā)生后，生產(chǎn)經(jīng)營單位向政府部門報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括：事故發(fā)生單位的概況、事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場情況，事故的簡要經(jīng)過，事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)、（）和其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。A初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失 B初步估計(jì)的間接經(jīng)濟(jì)損失

C已經(jīng)采取的措施 D現(xiàn)場調(diào)查情況 E事故處理情況

參考答案：AC

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）214 頁，書中原話。

81.《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（國發(fā)[2010]23號）指出，要嚴(yán)格企業(yè)安全管理，全面開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動。安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)包括（）。

A崗位達(dá)標(biāo) B班組達(dá)標(biāo) C車間達(dá)標(biāo)

D企業(yè)達(dá)標(biāo) E專業(yè)達(dá)標(biāo)

參考答案：ADE

解析：《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（國發(fā)[2010]23 號）中明確，全面開展安全達(dá)標(biāo)。深入開展以崗位達(dá)標(biāo)、專業(yè)達(dá)標(biāo)和企業(yè)達(dá)標(biāo)___________為內(nèi)容的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，凡在規(guī)定時間內(nèi)

未實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)的企業(yè)要依法暫扣其生產(chǎn)許可證、安全生產(chǎn)許可證，責(zé)令停產(chǎn)整頓；對整改逾期未達(dá)標(biāo)的，地方政府要依法予以關(guān)閉。

82.某企業(yè)為保持安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定，對企業(yè)近二十年發(fā)生的各類傷亡事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，研究企業(yè)安全管理存在的問題，制定預(yù)防事故的安全生產(chǎn)措施。采取的統(tǒng)計(jì)分析基本步驟包括（）。

A 整理資料 B收集資料 C統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)

D統(tǒng)計(jì)分析 E計(jì)量統(tǒng)計(jì)

參考答案：ABD

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）214 頁

書中關(guān)于統(tǒng)計(jì)工作的基本步驟原話是：設(shè)計(jì)、收集資料、整理資

料、統(tǒng)計(jì)分析。

83.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，必須配備專職安全生產(chǎn)管理人員的單位包括（），以及從業(yè)人員超過300 人的其他生產(chǎn)經(jīng)營單位。

A建筑施工單位 B特種設(shè)備生產(chǎn)單位 C 礦山

D危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營儲存單位 E 冶金單位

參考答案：ACD

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）69 頁

《安全生產(chǎn)法》第十九條對生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和安全生產(chǎn)管理人員的配備原則作出了明確規(guī)定：礦山、建筑施工單位和危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存單位，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員。

前款規(guī)定以外的其他生產(chǎn)經(jīng)營單位，從業(yè)人員超過300 人的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員；從業(yè)人員在300 人以下的，應(yīng)當(dāng)配備專職或者兼職的安全生產(chǎn)管理人員，或者委托具有國家規(guī)定的相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格的工程技術(shù)人員提供安全生產(chǎn)管理服務(wù)。

84.根據(jù)《生產(chǎn)過程危險(xiǎn)和有害因素分類與代碼》（GB/T13861—2009），下列職業(yè)性危害因素中，屬于環(huán)境因素的有（）。

A 作業(yè)場地涌水 B房屋基礎(chǔ)下沉 C煙霧

D激光 E超負(fù)荷勞動

參考答案：ABC

解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）263 頁

A、B 項(xiàng)有明確說明，C 項(xiàng)屬于作業(yè)場地光照不良。

D 項(xiàng)屬于物的因素中的電離輻射

E 項(xiàng)屬于人的因素中的心理、生理性危險(xiǎn)和有害因素。

85.生產(chǎn)經(jīng)營單位職業(yè)健康管理中，前期預(yù)防管理包括（）。

A 職業(yè)危害申報(bào) B建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”管理

C 職業(yè)衛(wèi)生安全許可證管理 D職業(yè)健康監(jiān)護(hù)

E 作業(yè)環(huán)境和職業(yè)危害因素檢測

參考答案：ABC 解析：《安全生產(chǎn)管理知識》（2011 版）163 頁，書中原話。

第四篇：地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范精選習(xí)題有答案

地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

一、填空

1、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，依照工作次序先后可分為（）、（）、（）、（）、（）。

2、旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐纳畎才胖饕桑ǎ┞鋵?shí)。

3、地陪的接團(tuán)準(zhǔn)備主要有（）、（）、（）、（）、（）。

4、如果領(lǐng)隊(duì)和旅游者提出小的修改意見，或要求增加旅游項(xiàng)目，全陪應(yīng)本著（）的原則予以滿足，需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目應(yīng)向（）說明和向旅游者通報(bào)，征得旅游者同意并（）后收取。

5、地陪的日常導(dǎo)游服務(wù)包括（）、（）()以及（）。

6、商定日程的原則是（）、（）、（）以及平等協(xié)商。

7、旅游團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬通常有（）和（）兩種。

8、半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上剔除（）()以后的旅游服務(wù)。

9、散客旅游多為（）型、（）型、商務(wù)旅游型、（）型等。

10、旅行社單向委托服務(wù)類型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。

二、選擇題

1、旅游者要求不隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員正確的做法是（）A盡量勸其隨團(tuán)活動 B退給旅游這部分綜合服務(wù)費(fèi) C可以幫助其尋找出租車 D可以不提醒用餐的時間和地點(diǎn)

2、送旅游團(tuán)乘坐國內(nèi)航班離開時，地方陪同導(dǎo)游員可以離開機(jī)場的時刻是（）A 完成交通票據(jù)和行李卡移交工作后 B 旅游團(tuán)乘坐班機(jī)起飛后 C協(xié)助辦理完超規(guī)格行李托運(yùn)手續(xù)后 D 領(lǐng)取登機(jī)牌后

3、引導(dǎo)游覽路線是導(dǎo)游員為旅游者提供的向?qū)Х?wù)，導(dǎo)游員不正確的做法是（）A 注意行進(jìn)節(jié)奏 B把握觀賞時機(jī)

C 注意觀賞位置 D一般景觀要長時間停留

4、導(dǎo)游員為客人預(yù)定了西餐，用餐前3小時客人提出要品嘗風(fēng)味小吃，導(dǎo)游員正確的做法是()A 不予受理 B 受理，費(fèi)用由旅行社受理 C 受理，費(fèi)用有客人承擔(dān) D 受理，幫助客人點(diǎn)菜

5、旅游團(tuán)入住飯店后，負(fù)責(zé)向客人介紹飯店設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目的是（）A 海外領(lǐng)隊(duì) B 全程陪同導(dǎo)游員 C 地方陪同導(dǎo)游員 D 飯店服務(wù)員

6、地方陪同導(dǎo)游員服務(wù)規(guī)范中，屬于日常導(dǎo)游服務(wù)方式的是（）A 市容游覽服務(wù) B迎接服務(wù) C 送站服務(wù) D后續(xù)工作

7、地方陪同導(dǎo)游員到機(jī)場接旅游團(tuán)時，提前到達(dá)機(jī)場的時間至少是（）A 10分鐘 B 30分鐘 C 40分鐘 D 60分鐘

8、接待境外旅游團(tuán)時，負(fù)責(zé)向旅游者介紹兩國時差，并告知今后游覽標(biāo)準(zhǔn)時間的人員是（）

A 地方陪同導(dǎo)游員 B 旅游車司機(jī) C 全程陪同導(dǎo)游員 D 海外領(lǐng)隊(duì)

9、某旅行社組織一旅行團(tuán)到海外旅游，目的地當(dāng)天的最高氣溫是華師68度，則攝氏溫度是（）

A 4度 B 16度 C 20度 D 30度

10、某旅游者喜歡飯店房間內(nèi)的一幅裝飾畫，要求購買，協(xié)助他與飯店相關(guān)部門聯(lián)系的人員是（）

A 飯店服務(wù)員 B 地方陪同導(dǎo)游員 C 全程陪同導(dǎo)游員 D 海外領(lǐng)隊(duì)

11、地方陪同導(dǎo)游員小余同旅游團(tuán)約定上午8點(diǎn)外出游覽，他應(yīng)該抵達(dá)集合地點(diǎn)的時間是（）

A 提前半小時 B 提前10分鐘

C 準(zhǔn)時抵達(dá) D 旅游者到齊后再來

12、導(dǎo)游員為旅游團(tuán)提供導(dǎo)游服務(wù)時正確的做法是（）A 必須佩戴導(dǎo)游證上崗 B 自己增加旅游項(xiàng)目 C 口頭約定服務(wù)內(nèi)容 D 隨時調(diào)整旅游計(jì)劃

13、一位初到上海的旅游者要求自己騎自行車到鬧市區(qū)游玩，地方陪同導(dǎo)游員應(yīng)該（）A 告訴聯(lián)系電話 B 予以勸阻 C 提醒注意安全 D 陪同前往

14、旅游團(tuán)在就餐時，一位客人要求品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味菜，地方陪同導(dǎo)游員應(yīng)該（）A 不予理睬 B 建議自行點(diǎn)菜,費(fèi)用自理 C 滿足其一切要求 D 帶他到鄰近餐廳就餐

15、地方陪同導(dǎo)游員制作旅游活動日程的原則是（）A 合理而可能 B 賓客至上、服務(wù)至上 C 主隨客變 D平等協(xié)商

16、某旅游團(tuán)上午10點(diǎn)抵達(dá)上海浦東機(jī)場，地方陪同導(dǎo)游員到達(dá)機(jī)場迎接的時間是（）A 9點(diǎn)30分 B 9點(diǎn)50分 C 10點(diǎn) D 10點(diǎn)10分

17、地方陪同導(dǎo)游員小宋準(zhǔn)備接待上海旅游團(tuán)，團(tuán)隊(duì)到達(dá)前他前往飯店了解房間的安排情況，小宋所做的是（）

A 計(jì)劃準(zhǔn)備工作 B 知識準(zhǔn)備工作 C 物質(zhì)準(zhǔn)備工作 D 心理準(zhǔn)備工作

18、導(dǎo)游員小劉接到旅游團(tuán)后，在車上進(jìn)行沿途導(dǎo)游時應(yīng)（）A 站在車廂前部，司機(jī)右后側(cè)講解 B 以手拍打話筒試音

C 對重要的內(nèi)容一掠而過 D 加大音量，加快講解節(jié)奏

19、小楊隨旅游團(tuán)抵達(dá)倫敦時，當(dāng)?shù)氐淖罡邭鉁厥侨A氏68度，換算成攝氏溫度是（）A 10度 B 15度 C 20度 D 25度

20、小陳帶旅游團(tuán)游覽大明湖，一位旅游者要求劃船，小陳正確的做法是（）A 幫助旅游者租游船 B 告知集合地點(diǎn)

C 提醒集合時間 D 做好解釋，不答應(yīng)旅游者要求

21、地方陪同導(dǎo)游員小高在送旅游團(tuán)乘坐國內(nèi)航班時，他可以離開機(jī)場的時間是（）A 移交交通票據(jù)和行李卡后 B 旅游者進(jìn)入安檢口后 C 旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后 D 等飛機(jī)起飛后

22、一位海外旅游者想購買古玩，地方陪同導(dǎo)游員應(yīng)該（）A 帶他到地?cái)偵腺徺I B 提醒他保存好發(fā)票 C 提示他去掉火漆印 D 不予理睬

23、地方陪同導(dǎo)游員在接站前要做的知識準(zhǔn)備工作是（）A 制定旅游活動日程 B 落實(shí)旅行車輛 C 了解國內(nèi)外重大新聞 D 落實(shí)住房

24、某日泰山頂最高氣溫是10°C，換算成華氏度是（）A 30°F B 40°F B 50°F D 60°F

25、旅游者對用餐提出特殊要求，地方陪同導(dǎo)游員正確的做法是（）A 在用餐前3小時提出換餐，不予受理 B 要求加飲料，可以滿足要求，費(fèi)用自理 C 要求單獨(dú)用餐，可退給綜合服務(wù)費(fèi)

26、旅游團(tuán)成員要求中途推團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的情況是（）A 因工作需要提前離團(tuán) B 因患病提前離團(tuán) C 提出無理要求執(zhí)意離團(tuán) D 因家中有事提前離團(tuán) A 90分鐘 B 60分鐘 C 40分鐘 D 20分鐘

27、地方陪同導(dǎo)游員送旅游團(tuán)乘坐國內(nèi)航班離開本地時，需提前到達(dá)機(jī)場的時間是（A 90分鐘 B 60分鐘 C 40分鐘 D 20分鐘

28、地方陪同導(dǎo)游員小周到機(jī)場迎接一美國旅游團(tuán)，在赴飯店途中，他要做的工作是（A 請領(lǐng)隊(duì)為美國旅游者介紹兩國時差 B 核實(shí)人數(shù)

C 在歡迎辭中介紹全程陪同導(dǎo)游員 D 向旅游者分發(fā)旅游圖和社徽等資料

29地方陪同導(dǎo)游員處理旅游者購物要求時，正確的做法時（）A 旅游者要單獨(dú)外出購物，應(yīng)婉言拒絕 B 旅游者想購買古玩，應(yīng)帶其到地?cái)傎徺I C 旅游者需退換商品，應(yīng)積極協(xié)助

D 旅游者要求代為購買商品，應(yīng)積極幫助

30.地方陪同導(dǎo)游員小夏接待來自長沙的旅游團(tuán)，他要做好的計(jì)劃準(zhǔn)備工作是（）A 制定旅游活動日程

B 了解當(dāng)前熱門話題

C 帶好導(dǎo)游證導(dǎo)游旗

D 了解旅游者感興趣的話題 31.濟(jì)南趵突泉有“天下第一泉”之稱，水溫常年保持在１８度左右，換算成華氏度為（A、42 °F

B、5 0 °F C、56.4 °F D、64.4 °F 32.地方陪同導(dǎo)游員隨外國客人參加宴請活動時應(yīng)（）A、做好翻譯工作 B、主動向客人敬酒 C、主動為客人夾菜 D、為客人介紹菜肴特色 33.旅游團(tuán)由入住飯店到景點(diǎn)途中，地方陪同導(dǎo)游員應(yīng)（）A 宣布第二天活動日程）））B 做好提醒關(guān)注

C 開展一些有效活動以活躍車內(nèi)氣氛 D 清點(diǎn)人數(shù)

34.地方陪同導(dǎo)游員小彭送一美國旅游團(tuán)乘國際航班離開中國，他帶團(tuán)抵達(dá)機(jī)場的時間應(yīng)在飛機(jī)起飛前（）

A、120分鐘 B、90分鐘 C、60分鐘 D、30分鐘

35.某旅游團(tuán)喜歡飯店房間內(nèi)的一副裝飾畫，要求購買，協(xié)助他與飯店相關(guān)部門的人員是（）

A、海外領(lǐng)隊(duì) B 地方陪同導(dǎo)游員 C 全程陪同導(dǎo)購員 D、飯店服務(wù)員

36.在接團(tuán)前，實(shí)習(xí)導(dǎo)游員小曹事先到自己不熟悉的景點(diǎn)去了解旅游路線、景點(diǎn)知識，他所做的工作（）

A 物質(zhì)準(zhǔn)備 B 知識準(zhǔn)備 C 計(jì)劃準(zhǔn)備 D 心理準(zhǔn)備

37.啤酒的最佳飲用溫度為8-10 ℃左右，換算為華氏度是（）A、46.4-50°F B、46.4-55°F C、48.4-50°F D、48.4-55°F 38.地方陪同導(dǎo)游員歡迎辭的內(nèi)容一般不包括（）A 表示提供服務(wù)的工作態(tài)度 B 表示對旅游團(tuán)的歡迎 C 介紹全程陪同導(dǎo)購員

D 表達(dá)希望得到合作的誠摯愿望

39.導(dǎo)游員小于在為導(dǎo)游團(tuán)辦理入住手續(xù)時，一位客人因個人原因提出想住豪華單間，而飯店又有空房，小于正確的做法是（）A 婉言拒絕客人的要求

B 滿足客人要求，費(fèi)用由旅行社承擔(dān) C 滿足客人要求，所產(chǎn)生費(fèi)用自理 D 請客人自行調(diào)配

40.在地方陪同導(dǎo)游員服務(wù)過程中，屬于參觀游覽服務(wù)程序的是（）A 景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù) B 陪同前往 C 接站服務(wù) D 社交活動服務(wù)

41.一位初次到濟(jì)南旅游的客人提出要騎自行車游覽市區(qū)景點(diǎn)，地方陪同導(dǎo)游員應(yīng)（）A 婉言拒絕 B 陪同前往 C 給予服務(wù) D 不予理睬

42.北京某國際旅行社的導(dǎo)游員小孟帶一旅游團(tuán)到新加坡旅游，那么小孟是該團(tuán)的（）A 海外領(lǐng)隊(duì) B 全程陪同導(dǎo)購員 C 講解員 D 地方陪同導(dǎo)游員

43、旅游團(tuán)入住飯店時，負(fù)責(zé)提醒旅游者住店期間應(yīng)注意的事項(xiàng)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的人員是（）

A 飯店服務(wù)員 B 海外領(lǐng)隊(duì) C 全程陪同導(dǎo)購員 D 地方陪同導(dǎo)游員

44.一旅游團(tuán)結(jié)束在濟(jì)南的游覽，將乘火車到上海，地方陪同導(dǎo)游員送該團(tuán)到達(dá)火車站的時間至少應(yīng)在火車開車前（）

A 10分鐘 B 20分鐘 C 30分鐘 D 60分鐘

45.旅游團(tuán)所乘坐的飛機(jī)定于16:00抵達(dá)，導(dǎo)游員小張去機(jī)場出發(fā)前再次確認(rèn)航班應(yīng)該是在（）A、15：00 B、15：30 C、14：00 D、15：00 46.屬于地陪的計(jì)劃準(zhǔn)備工作的是（）A 制定旅游活動日程 B 熟悉景點(diǎn)知識 C 帶好宣傳資料 D 了解當(dāng)天熱門話題

47.地陪提前落實(shí)相關(guān)事宜，時間應(yīng)在旅游團(tuán)地大的（）A 當(dāng)天 B 前一天 C 前兩天 D 前三天

48.地陪帶團(tuán)在下榻飯店用第一餐時，一般情況下可以離開的時機(jī)是（）A 全部客人到齊后 B 待客人入座介紹完就餐規(guī)定后

C 待客人進(jìn)入餐廳交給餐廳服務(wù)員后 D 客人開始用餐后

49.（）是旅游者購買旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容,也是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié) A 接站服務(wù) B 入店服務(wù) C 參觀、游覽服務(wù) D 其他服務(wù) 50.地方陪同導(dǎo)游員服務(wù)規(guī)范中，屬于日常導(dǎo)游服務(wù)方式的是（）A 市容游覽服務(wù) B 迎接服務(wù) C 送站服務(wù) D 后續(xù)服務(wù) 51.購物時應(yīng)遵循的原則（）

A 合理而可能 B 需要購物，愿意購物 C 真誠且耐心 D 微笑

52.某旅游團(tuán)結(jié)束了在北京的游覽，即將乘飛機(jī)回美國，導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場提前（）

A 60分鐘 B 90分鐘 C 120分鐘 D 180分鐘 53.在旅游者入店服務(wù)中，做法正確的是（）A 地陪分發(fā)房間鑰匙 B 地陪掌握房間號

C 餐廳服務(wù)員帶領(lǐng)旅游者用好第一餐 D 全陪將叫早時間通知飯店

54.導(dǎo)游人員確認(rèn)國內(nèi)航班返程和聯(lián)程機(jī)票，確認(rèn)時間要在()A 離站前一天上午12點(diǎn)前 B 離站前兩天上午12點(diǎn)前 C 離站前一天上午10點(diǎn)前 D 離站前兩天上午6點(diǎn)前

55.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待組織落實(shí)旅游活動的()A 法律性文件 B 契約性文件 C 指導(dǎo)性文件 參考性文件 56.導(dǎo)游服務(wù)集體共同努力的目標(biāo)是（）A 同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者 B執(zhí)行共同的旅游計(jì)劃

C 組織好旅游者的旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務(wù) D 為旅游者安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)

57.地陪與重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)商定日程的時機(jī)應(yīng)選擇在()A 到達(dá)飯店前 B 到達(dá)飯店后 C 旅游車上 D 前往景點(diǎn)途中

58.一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員可以（）A 讓游客自己去退 B 陪同前往，幫助游客與商店交涉

C 告訴游客不屬于自己的工作范圍 D 告知游客出了店就不能更換 59.下列情況中（），游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求 A 客房朝北光線不好 B 客房在走廊盡頭離電梯近C 要求住高檔客房又拒付差價(jià) D 客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂 60.地陪服務(wù)中屬于心理準(zhǔn)備的是（）A 了解不屬于的景點(diǎn) B 修飾有度 C 了解熱門話題 D 抵制誘惑

61.如果旅游者想去大型娛樂場所，或環(huán)境比較復(fù)雜的場所，地陪應(yīng)（）A 提醒旅游者注意安全 B 斷然拒絕 C 委婉拒絕，勸其不要去 D 不參與意見 62.參觀游覽前，地陪應(yīng)提前抵達(dá)集合地的時間是（）A 20分鐘 B 10分鐘 C 40分鐘 D 1小時

63.地陪服務(wù)程序中，旅游接待工作的最后階段是（）A 善后工作 B 歸還物品 C 送站服務(wù) D 末站服務(wù)

64.客人要求換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)積極與餐廳聯(lián)系，盡可能滿客人的要求，但客人提出要求需在用餐前（）小時

A 2 B 2.5 C 3 D 4 65.接站時，旅游車必須提前到達(dá)接站地點(diǎn)的時間是（）小時 A 1 B 2 C 3 D 半小時 66.一旅游團(tuán)將于明天上午10:00到達(dá)A 市火車站，地陪導(dǎo)游員小王到達(dá)A市火車站接站的時間應(yīng)該是明天上午（）

A 8:00 B 8：30 C 9：00 D 9：30 67.旅游者要求地方陪同導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞物品，地方陪同導(dǎo)游員做法不正確的是（）A 無論何種情況都婉言拒絕 B 建議旅游者將物品親自送交

C旅游者確有困難可以協(xié)助 D時間不允許，建議旅游者使用快遞或郵寄業(yè)務(wù) 68.若海外游客提出想為希望工程捐款，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A 表示感謝并婉拒 B 報(bào)告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下積極協(xié)助

C 表示歡迎，并帶客人到民政部門辦理相關(guān)手續(xù) D 接受捐贈，然后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門 69.為使購物活動順利進(jìn)行，地陪做法正確的是（）

A 增加購物次數(shù) B 如果旅游團(tuán)是外國團(tuán)隊(duì)，無需做翻譯 C 帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購物 D 不允許旅游者單獨(dú)外出購物 70.在旅游活動中始終處于“軸心”和“主導(dǎo)”地位的是（）

A 旅游者 B 旅行社 C 景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 D 導(dǎo)游員 71.不是地陪的服務(wù)內(nèi)容是（）

A 迎接服務(wù) B 送站服務(wù) C 市容游覽 D 各站服務(wù)

72.地方導(dǎo)游員在為旅游者進(jìn)行沿途風(fēng)光講解，不正確的做法是（）A 講解要有選擇性 B 要善于借景生情

C 注意講解的同步性 D 不解答旅游者的提問 73.地陪和旅游者第一次接觸是（）

A 迎接服務(wù) B 送站服務(wù) C 準(zhǔn)備工作 D 入店服務(wù)

74.旅游者對購買的物品不滿意，要求退換，必要時陪同前往的（）A 飯店服務(wù)員 B 地陪 C 全陪 D 海外領(lǐng)隊(duì) 75.地陪服務(wù)規(guī)范中，屬于迎接服務(wù)的是（）

A 市容游覽服務(wù) B 參觀游覽服務(wù) C 入店服務(wù) D 餐飲服務(wù)

76.T196次火車從北京始發(fā)，第二天凌晨2點(diǎn)左右到達(dá)濟(jì)南。作為地陪至少應(yīng)何時到車站接站（）

A 零點(diǎn) B 1點(diǎn)30分 C 2點(diǎn)準(zhǔn)時 D 等電話通知 77.地陪對旅游者的第一次講解的亮相（）

A 致歡迎詞 B 首次沿途導(dǎo)游 C 迎接服務(wù) D入店服務(wù) 78.一般的旅游團(tuán)，如果沒有領(lǐng)隊(duì)，商談，核實(shí)日程可以（）A 與團(tuán)內(nèi)有名望的旅游者 B 與團(tuán)內(nèi)的幾名男士旅游者 C 與全團(tuán)旅游者 D 與任意的個別旅游者 79.旅游者要求單獨(dú)外出購物，地陪應(yīng)()A 應(yīng)斷然拒絕 B 予以協(xié)助 C 婉言拒絕 D 請示領(lǐng)導(dǎo)

80.核對商定日程時，地陪發(fā)現(xiàn)自己手中的接待計(jì)劃于領(lǐng)隊(duì)的有部分出入時，正確的做法是（）

A 對合理而可能的部分盡力予以滿足 B 對無法滿足的部分要做詳細(xì)解釋 C 如需增收費(fèi)用，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取 D 及時報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任

81.負(fù)責(zé)向入境團(tuán)介紹兩國時差并告知其在今后的游覽中將按北京時間作為作息時間標(biāo)準(zhǔn)的人員是（）

A 地方陪同導(dǎo)游員 B 領(lǐng)隊(duì) C 全程陪同導(dǎo)購員 D 司機(jī)

82.地陪介紹兩國的時差，請旅游者及時調(diào)整時差的時機(jī)應(yīng)選擇在()A 赴飯店轉(zhuǎn)移途中 B 入店服務(wù)階段 C 參觀、游覽階段 D 核對商定日程階段 83.對于境外旅游團(tuán)，地陪“調(diào)整時差”的時機(jī)是（）

A 旅游團(tuán)抵達(dá)前 B 旅游團(tuán)抵達(dá)后 C 入店 D 赴飯店轉(zhuǎn)移途中 84.旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理錯誤的一項(xiàng)是（）A 一般情況下，應(yīng)建議旅游者將物品親手遞交 B 如果是貴重物品，應(yīng)斷然拒絕 C 如果是食品，應(yīng)婉言拒絕

D 如果要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使館及其人員時，應(yīng)建議其自行處理

85.送旅游團(tuán)乘國內(nèi)航班離開時，地方陪同導(dǎo)游員可以離開機(jī)場的時刻是（）A 完成交通票據(jù)和行李卡移交工作后 B 旅游團(tuán)乘坐班機(jī)起飛后

C 協(xié)助辦理完超規(guī)格行李托運(yùn)手續(xù)后 D 領(lǐng)取登機(jī)牌后

86.對于旅游團(tuán)自己組織的誤會，地陪（）

A 應(yīng)陪同前往 B 沒有必要 C 可去可不去 D 地陪自愿

87.下列（）地陪無陪同義務(wù)，原則上可以不參加，但有向旅游者提醒注意事項(xiàng)的責(zé)任 A 計(jì)劃內(nèi)的文娛活動 B 旅游團(tuán)組織的舞會

C 相關(guān)單位組織的舞會 D 旅游者自發(fā)購票的娛樂性舞會

88.在旅游團(tuán)即將離開濟(jì)南市的前一天，地陪小李認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，其實(shí)核實(shí)起飛(開車、起航）時間，要做到四核實(shí)，下列選項(xiàng)中不屬于其內(nèi)容的是（）A 計(jì)劃時間 B 時刻表時間 C 票面時間 D 抵達(dá)時間

89.來自加拿大的旅游團(tuán)即將青島，青島導(dǎo)游員小張?jiān)谌セ疖囌镜能嚿现職g送辭，那么小張應(yīng)首先感謝（）

A 領(lǐng)隊(duì) B 全陪 C 司機(jī) D 客人

90.一來自濰坊的旅游團(tuán)即將乘火車離開青島，需提前到達(dá)火車站的時間是（）A 90分鐘 B 40分鐘 C 45分鐘 60分鐘

91.地陪在送旅游團(tuán)乘坐國內(nèi)航班離開，應(yīng)幫助旅游者領(lǐng)取登機(jī)牌，那么分發(fā)登機(jī)牌的是（）

A 領(lǐng)隊(duì) B 全陪 C 司機(jī) D 地陪

92.地方陪同導(dǎo)游員小高在送旅游團(tuán)乘坐汽車時，他可以離開車站的時間是（）A 移交交通票據(jù)和行李卡后 B 旅游者進(jìn)入安檢口后 C 旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后 D 等汽車啟動后

93.地方陪同導(dǎo)游員小李準(zhǔn)備接待天津旅游團(tuán)，團(tuán)隊(duì)到達(dá)前他前往飯店了解計(jì)劃內(nèi)是否有會見、宴請，小李所做的是()A 知識準(zhǔn)備工作 B 物質(zhì)準(zhǔn)備工作 C 計(jì)劃準(zhǔn)備工作 D 心理準(zhǔn)備工作 94.地方陪同導(dǎo)游員接團(tuán)前要做好的知識準(zhǔn)備有（）

A 落實(shí)用餐 B 帶好導(dǎo)游證 C 掌握聯(lián)系電話 D 旅游者感興趣的話題 95.針對自己不熟悉的景點(diǎn)，地陪應(yīng)事先進(jìn)行踩點(diǎn)。踩點(diǎn)屬于地陪準(zhǔn)備工作的()A 計(jì)劃準(zhǔn)備 B 知識準(zhǔn)備 C 心理準(zhǔn)備 D 我物質(zhì)準(zhǔn)備 96.地陪在交通港接到旅游團(tuán)后需要做的工作不包括（）A 核實(shí)團(tuán)隊(duì)人數(shù) B 集中清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)行李 C 調(diào)整時差 D 引導(dǎo)上車并再次清點(diǎn)人數(shù)

97.地方陪同導(dǎo)游員在接團(tuán)前必須攜帶好相關(guān)的物品，下列()不是必須要帶的物品 A 旅游接待計(jì)劃 B 導(dǎo)游證 C 記事本 D照相機(jī) 二．簡答題

1.什么是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范？什么是地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 2.地陪接團(tuán)前如何做好計(jì)劃準(zhǔn)備？

3.地陪在制定活動日程時，應(yīng)注意哪些問題？ 4.地陪在接團(tuán)前如何進(jìn)行知識準(zhǔn)備？如何踩點(diǎn)？ 5.地陪在接團(tuán)前如何進(jìn)行心理的準(zhǔn)備？ 6.地陪形象準(zhǔn)備的內(nèi)容？

7.地陪物質(zhì)準(zhǔn)備的內(nèi)容有哪些？

8.地陪如何做好團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前的服務(wù)工作？ 9.地陪如何做好團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的服務(wù)工作？ 10.地陪在赴飯店轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)有哪些？ 11.地陪致歡迎詞、歡送詞分別包括哪些內(nèi)容？ 12.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容？

13.地陪進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游的注意事項(xiàng)？

14.地陪在入店服務(wù)階段應(yīng)做好哪幾方面的工作？

15.地陪與旅游團(tuán)核對、商定活動日程的時間？地點(diǎn)？對象？ 16.地陪與旅游團(tuán)商談日程的原則？ 17.團(tuán)隊(duì)用餐通常會出現(xiàn)哪些問題？

18.地陪如何做好景點(diǎn)（景區(qū))游覽中的向?qū)Х?wù)？ 19.地陪如何做好購物服務(wù)工作？

20.送站服務(wù)是旅游團(tuán)接待工作的最后階段，地陪在送行前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？ 21.對旅游者夜間提出自由活動這種請求，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

22.泰安某導(dǎo)游員要接待一個來自香港的旅游團(tuán)到泰山游覽，請問他要做好哪些計(jì)劃準(zhǔn)備工作？

23.地方陪同導(dǎo)游員小鄭在與旅游團(tuán)核對商定日程時，旅游者提出增加新的游覽項(xiàng)目，請問此類情況小鄭該如何處理？

24.西安某旅行社導(dǎo)游員小張接待來自青島到西安-蘭州-烏魯木齊游覽的旅游團(tuán)。該團(tuán)抵達(dá)西安后，一位旅游者提出，他在當(dāng)?shù)氐挠H友也想一起隨團(tuán)旅游，請問導(dǎo)游員小張應(yīng)怎么做？ 25.成都一旅行社導(dǎo)游員小李接待了來自新加坡的旅游團(tuán)，并預(yù)訂了西式晚餐。臨近用餐時，客人提出想品嘗當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味小吃，小李應(yīng)怎么做？

26.地方陪同導(dǎo)游員小李安排旅游者入住飯店后，要與旅游團(tuán)核對、商定日程，請問他應(yīng)遵循哪些原則？

27.重慶導(dǎo)游員小王接待一香港旅游團(tuán)，晚餐為客人安排了品嘗四川風(fēng)味菜。就餐時一位旅游者提出不能吃過辣食物，想回房間內(nèi)用西餐，請問小王應(yīng)怎么做？

28.新加坡旅游團(tuán)結(jié)束了在北京的游覽，離境前一位旅游者提出想?yún)⒂^上海世博園，地方陪同導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

29.向?qū)Х?wù)是導(dǎo)游人員為旅游團(tuán)引導(dǎo)游覽路線的行為，導(dǎo)游人員應(yīng)怎么做好這項(xiàng)服務(wù)？ 30.青島某旅行社導(dǎo)游員小李到機(jī)場接一廣州旅游團(tuán)，在赴飯店途中，小李為旅游團(tuán)所做的首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容包括哪些？

31.導(dǎo)游員小杜帶香港某旅游團(tuán)結(jié)束當(dāng)天的游覽后，一位旅游者提出想購買特產(chǎn)饋贈親朋好友，他應(yīng)怎么做？

32.煙臺某旅游社導(dǎo)游員小高接待來自杭州的旅游團(tuán)，一位旅游者要求不隨團(tuán)活動，小高應(yīng)怎么做？

33.煙臺某旅行社導(dǎo)游員小姜帶旅游團(tuán)到蓬萊閣游覽。由入住的飯店到蓬萊閣途中，作為地方陪同導(dǎo)游員的小姜服務(wù)內(nèi)容有哪些？

34.青島某旅行社導(dǎo)游員小趙接待了一香港旅游團(tuán)，團(tuán)中一位旅游者提出想探望在當(dāng)?shù)氐挠H友，小趙應(yīng)怎么處理？ 三．案例分析題

1.你接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計(jì)劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。部分游客要求去大戲院觀看京劇“玉堂春”,你如何處理？ 2.一位澳大利亞旅游者明早離境回國，他委托你將一個密封的木匣轉(zhuǎn)交其親友，你作為地陪，應(yīng)如何處理？

3.旅游社導(dǎo)游員孫導(dǎo)接待韓國的游客，客人在返程前，后悔沒有購買前一天參觀的某一山花地毯，但返程時間已經(jīng)臨近，遂請求小孫幫忙購買寄往韓國，小王心想為游客提供特殊服務(wù)也是我的職能，就爽快地答應(yīng)，請問小王的做法對嗎？如果是你，應(yīng)該怎么處理？

4.武漢市陽光旅行社的地陪小周接待了一個來自上海的旅游團(tuán)，請你幫助小周寫一份歡迎辭.5.旅游團(tuán)張先生因猶豫不決未購買喜歡的衣服，返回飯店后又感覺后悔了，希望導(dǎo)游員小王陪他重返商店購買，同時，張先生踢出去不健康的娛樂場所，如果你是小王遇到這些情況英怎么處理？

6.來自美國的瑪麗小姐在中國旅游期間，突然接到家里電話，她的母親病故了，需要提前離團(tuán)趕回美國處理喪事，瑪麗請求導(dǎo)游小張幫助，請問小張得知此事后應(yīng)該如何妥善處理？ 7.一位英國旅游者看中了一款刺繡制品，想購買幾件回國贈送親友，當(dāng)時商場只剩一件，他感到非常遺憾。離境前委托地方陪同導(dǎo)游員小葉代為購買并郵寄，小葉爽快地答應(yīng)了旅游者的要求。

（1）小葉的做法有何不當(dāng)之處？

（2）小葉應(yīng)該怎么做？

8.地方陪同導(dǎo)游員小董帶一美國旅游團(tuán)在北京游覽，按計(jì)劃該團(tuán)第二天乘飛機(jī)到上海，當(dāng)晚，團(tuán)中一位旅游者請小董幫忙把一包貴重物品轉(zhuǎn)交給北京的朋友，小董當(dāng)即熱情地答應(yīng)了旅游者的要求，收下了貴重物品。

（1）小董的做法有何不當(dāng)之處？

（2）他應(yīng)該怎么做？

9.威海甲旅行社組織一旅游團(tuán)到天津旅游，由天津乙旅游社導(dǎo)游員小王接待，用完早餐后，團(tuán)中一位旅游者高先生提出午餐時想品嘗當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味小吃，小王不耐煩地對客人說：“午餐已定好，不能再換餐了。”高先生不滿，對小王說：“這不是什么過分的要求，看你這態(tài)度，我要退團(tuán)！”

（1）小王哪些地方做的不妥？他應(yīng)怎么做？（2）對高先生提出的退團(tuán)要求，小王應(yīng)怎么處理？

10.武漢市陽光旅行社的地陪小周接待了一個來自上海的旅游團(tuán)，在旅游團(tuán)即將離開之際，請你幫助小周寫一份歡迎辭。

11.清晨8時，某旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就坐，準(zhǔn)備離開飯店前往車站。地陪A從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解了全團(tuán)的行李情況，隨即講了以下一段話： “女士們，先生們，早上好。

我們?nèi)珗F(tuán)15個人都已到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)セ疖囌尽＝裉煸缟希覀兂?:30的××次火車去×市。兩天來大家一定過得很愉快吧。我十分感謝大家對我工作的理解和合作。中國有句古話：相逢何必曾相識。短短兩天，我們增進(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時候，我希望各位女士、先生今后有機(jī)會再來我市旅游。人們常說，世界變得越來越小，我們肯定會有重逢的機(jī)會。現(xiàn)在，我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快！（唱歌）女士們、先生們！火車站到了，現(xiàn)在請下車。”

請運(yùn)用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識，分析導(dǎo)游員A在這一段工作中的不足之處。

12、某旅游團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午=參觀景點(diǎn)，上午自由活動，晚上20:00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導(dǎo)游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎么處理和做好哪些工作？

13、由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的新加坡某旅游團(tuán)與全陪、低配一起，于15日19:00抵達(dá)飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開飯店，此時一位旅游者急趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團(tuán)活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說。” 請回答下列問題：

（1）該團(tuán)地陪在哪些方面做的不妥？

（2）若地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理？

14、地陪小王20日下午5:30到達(dá)某機(jī)場，準(zhǔn)備迎接來自廣州的某一美國旅游團(tuán)（航班抵港時間是當(dāng)天下午5:45）。到了機(jī)場，小王就坐在旅行車?yán)锱c司機(jī)聊天，放心等待旅游團(tuán)的到來。15分鐘后，飛機(jī)準(zhǔn)時降落。過了一會兒，旅游團(tuán)一行終于找到小王。小王及時地做好核實(shí)人數(shù)、集中清點(diǎn)行李、集合旅游團(tuán)登車的工作。赴下榻飯店途中，小王按規(guī)范要求進(jìn)行途中服務(wù)。到了下榻飯店，小王盡快辦理旅游團(tuán)住店手續(xù)，掌握旅游團(tuán)人員的全部房間號，并將于自己聯(lián)系的辦法告訴全團(tuán)和領(lǐng)隊(duì)，還帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐。然后，小王結(jié)束了當(dāng)天的活動離開飯店。

根據(jù)地陪服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指出小王這一階段的導(dǎo)游服務(wù)有哪些不妥和疏漏之處，并給予改正和補(bǔ)充。

15、某旅游團(tuán)在一家大商場購物時，地陪小李一再堅(jiān)持讓一名外國游客購買一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，游客買了項(xiàng)鏈但心存疑惑。回飯店后，該游客與同團(tuán)游客議論，多數(shù)人懷疑項(xiàng)鏈有假，要求地陪幫助退貨。于是地陪小李替她要了一輛出租車，讓她自己去商場交涉。請回答一下問題：

（1）地陪小李的做法有哪些不妥之處？應(yīng)如何處理？

（2）導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？

答案

一、填空

1、準(zhǔn)備工作 迎接服務(wù) 日常導(dǎo)游服務(wù) 送站服務(wù) 后續(xù)工作

2、旅行社計(jì)調(diào)部門

3、計(jì)劃準(zhǔn)備 知識準(zhǔn)備 物質(zhì)準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備

4、賓客至上 服務(wù)至上

5、餐飲服務(wù) 市容游覽服務(wù) 參觀游覽服務(wù) 其他服務(wù)

6、賓客至上，服務(wù)至上 合理而可能 主隨客便

7、現(xiàn)結(jié) 計(jì)劃撥款

8、午餐 晚餐

9、休閑觀光 保健度假 會展旅游

10、受理散客來本地旅游 辦理散客到外地旅游 受理散客在本地旅游

選擇 1C 2B 3D 4C 5C 6A 7B 8A 9C 10B 11B 12A 13B 14B 15B 16A 17A 18A 19C 20D 21D 22B 23C 24C 25B 26C 27A 28D 29C 30A 31D 32C 33A 34A 35B 36B 37A 38C 39C 40A 41A 42A 43D 44D 45C 46-50ABDCA 51-55BCBBB 56-60CBBDD 61-65ABCCD 66-70DABCD 71-75DABC 76-80BACBD 81-85AADBB 86-90ADDDC 91-97ADCDB CD 簡答

1、⑴導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范是指從導(dǎo)游員街道旅行社下達(dá)的接待任務(wù)起至送走旅游團(tuán)，并做完后續(xù)工作為止的整個過程的服務(wù)程式與要求。

⑵地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范是指從地陪接受地方接待社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)器，到旅游團(tuán)離開本地并做完善后工作為止的工作程序與要求。

2、⑴熟悉研究接待計(jì)劃 ⑵制定旅游活動計(jì)劃 ⑶落實(shí)接待事宜

3、應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)至上的原則，切記主觀、片面地將自己的興趣愛好和私人目的強(qiáng)加給旅游者。⑵活動內(nèi)容的安排要是和旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)，注意點(diǎn)面結(jié)合，不同類別的旅游資源要科學(xué)搭配，避免雷同，時間上要有余地，做到勞逸結(jié)合 ⑶游購?qiáng)氏嘟Y(jié)合 ⑷注意順路

4、⑴①根據(jù)接待計(jì)劃進(jìn)行重點(diǎn)知識的準(zhǔn)備 ②根據(jù)旅游團(tuán)成員情況進(jìn)行有針對的知識準(zhǔn)備

③除此之外，了還要了解當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞及旅游者感興趣的話題，掌握履行方面的新常識。

⑵所謂踩點(diǎn)，及時在旅游團(tuán)抵達(dá)之前，低配親自到自己不熟悉的景點(diǎn)區(qū)了解情況，如開放時間、游覽路線、景點(diǎn)知識、周圍環(huán)境等，以確保自己所帶團(tuán)隊(duì)游覽活動的順利進(jìn)行

5、⑴要樹立必勝的信念 ⑵要準(zhǔn)備面臨艱苦的工作 ⑶要準(zhǔn)備承受抱怨和投訴 ⑷要準(zhǔn)備抵御各種誘惑 6、7、略

8、⑴確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時間，以免漏接 ⑵與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò) ⑶提前抵達(dá)接站地點(diǎn) ⑷再次核實(shí)航班（車船）次抵達(dá)的準(zhǔn)確時間 ⑸接待站標(biāo)識迎候旅游團(tuán)

9、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù) ⑴認(rèn)找旅游團(tuán) ⑵核實(shí)人數(shù) ⑶集中清點(diǎn)人數(shù) ⑷詢問旅游團(tuán)情況 ⑸集合登車

10、⑴致歡迎詞 ⑵首次沿途導(dǎo)游 ⑶幫助旅游者下車

11、地陪歡迎詞的內(nèi)容⑴問候語 ⑵介紹旅行社、司機(jī)及自己 ⑶代表自己所在地方接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地游覽觀光 ⑷表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的誠摯愿望 ⑸預(yù)祝旅游愉快和順利

地陪歡送詞的內(nèi)容主要包括 ⑴回顧旅游活動，感謝合作 ⑵表達(dá)友情和惜別之情 ⑶征求旅游者工作的意見和建議 ⑷旅游活動如有不盡如人意之處，地陪可借機(jī)會想旅游者表達(dá)歉意 ⑸期待重逢，表示美好意見

12、⑴風(fēng)光介紹 ⑵風(fēng)情介紹 ⑶飯店介紹 ⑷宣布當(dāng)?shù)鼗顒尤粘?⑸宣布集合地點(diǎn)及停車時間 ⑹分發(fā)資料

13、略

14、⑴協(xié)助旅游團(tuán)辦理住店登記手續(xù) ⑵向旅游者介紹飯店設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目 ⑶照顧旅游者和行李進(jìn)房 ⑷帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐 ⑸重申活動安排 ⑹確定叫早時間 ⑺協(xié)助處理住宿問題

15、⑴核對商定日程的時間宜在旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開始之前。⑵商談日程的地點(diǎn)可因地制宜，一般在飯店的大堂，有時也可在旅游車上，對重點(diǎn)團(tuán)、記者團(tuán)、考察團(tuán)，則應(yīng)在旅游團(tuán)到達(dá)飯店后進(jìn)行 ⑶商談日程的對象，可視旅游團(tuán)性質(zhì)而定，對一般旅游團(tuán)可與領(lǐng)隊(duì)商談，也可由領(lǐng)隊(duì)請團(tuán)內(nèi)有聲望的人參加，如旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)，可與全團(tuán)成員一起商談，對重點(diǎn)團(tuán)、記者者團(tuán)，除領(lǐng)隊(duì)外，還應(yīng)由團(tuán)內(nèi)有關(guān)負(fù)責(zé)人參加。

16、⑴賓客至上、服務(wù)至上的原則 ⑵主隨客便得原則 ⑶合理而可能的原則 ⑷平等協(xié)商的原則

17、⑴對特殊飲食要求的處理 ⑵對要求換餐的處理 ⑶對要求單獨(dú)用餐的處理 ⑷對要求提供客房內(nèi)用餐服務(wù)的處理 ⑸對要求推遲用餐時間的處理 ⑹對要求自嘗風(fēng)味餐的處理

18、⑴要注意把我行進(jìn)節(jié)奏 ⑵要注意把握觀賞時機(jī) ⑶要注意把握觀賞位置 ⑷要做到導(dǎo)和游相結(jié)合

19、⑴嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定提供服務(wù) ⑵了解對象，因勢利導(dǎo) ⑶積極維護(hù)旅游者的利益 ⑷當(dāng)好購物參謀 ⑸妥善處理好旅游者購物方面的個別要求

20、⑴致歡送詞 ⑵提前到達(dá)站點(diǎn)⑶移交交通票據(jù)和行李卡⑷協(xié)助辦理離站手續(xù)⑸告別⑹結(jié)算

21、①一般予以滿足，并提供必要幫助②在旅游者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店暉、名片或?qū)懽謼l讓他們帶上③提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他注意事項(xiàng)④底牌還應(yīng)幫助旅游者租用車輛（車費(fèi)由旅游者自付）

22、⑴熟悉研究接待計(jì)劃⑵制定旅游活動計(jì)劃⑶落實(shí)接待事宜

23、及時向旅行社有關(guān)部門反應(yīng)，要求對合理而可能的要求盡，力予以滿足；對無法滿足的要求，要做詳細(xì)解釋、耐心說服工作；如需增加費(fèi)用，應(yīng)向旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取；如果旅游者提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格，一般應(yīng)婉言拒絕；說明不便單方面違反合同

24、⑴征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員同意 ⑵與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系 ⑶協(xié)助其到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù) ⑷辦理入團(tuán)手續(xù)時證件，應(yīng)出示有效證件，填寫表格、繳納費(fèi)用 ⑸當(dāng)其親友入團(tuán)后，要做到 一視同仁。

25、導(dǎo)游員小李應(yīng)：接近用餐時旅游者提出換餐，一般不予受理；如旅游者仍堅(jiān)持換餐，可建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理； 旅游者用餐時如果要求加菜或加飲料，可以滿足他們的要求，但費(fèi)用自理。

26、⑴賓客至上、服務(wù)至上的原則 ⑵主隨客便得原則 ⑶合理而可能的原則 ⑷平等協(xié)商的原則

27、小王應(yīng)：接近用餐時，一般不予受理，但要做好解釋工作； 如客人仍堅(jiān)持換餐，可建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理； 對要求客房內(nèi)用餐的客人，在費(fèi)用自理的條件下可以滿足其要求。

28、地方陪同導(dǎo)游員應(yīng)：⑴如果不需要延長簽證，一般情況可以滿足其要求 ⑵ 如果需要延長簽證，原則上應(yīng)婉言拒絕 ⑶ 如因特殊情況需要延長逗留時間，應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)并提供必要幫助 ⑷ 提醒旅游者所需費(fèi)用自理 ⑸如需旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需與旅行社另簽合同。

29、⑴要注意把我行進(jìn)節(jié)奏 ⑵要注意把握觀賞時機(jī) ⑶要注意把握觀賞位置 ⑷要做到導(dǎo)和游相結(jié)合

30、⑴風(fēng)光介紹 ⑵風(fēng)情介紹 ⑶飯店介紹 ⑷宣布當(dāng)?shù)鼗顒尤粘?⑸宣布集合地點(diǎn)及停車時間 ⑹分發(fā)資料

31、小杜應(yīng)：⑴ 予以協(xié)助 ⑵ 當(dāng)好購物參謀 ⑶ 推薦消費(fèi)者信得過的商場 ⑷寫好飯店地址、名稱和聯(lián)系電話，讓其帶上

32、小高的做法是：⑴在不影響旅游團(tuán)的整個行程條件下，可以滿足其要求 ⑵在可能的條件下給予必要的幫助 ⑶寫一張便條，告知聯(lián)系電話、入住飯店名稱、地址電話等，提醒用餐時間

⑷如旅游者需要，可幫助其尋找出租車

⑸告知旅游者綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

33、小姜服務(wù)的內(nèi)容有：①宣布當(dāng)?shù)芈糜伟才?②講解沿途風(fēng)光 ③介紹將要游覽的景點(diǎn) ④設(shè)法活動車內(nèi)氣氛

34、小趙的處理方法是：（1）若旅游者知道親友的姓名和地址，可協(xié)助聯(lián)系，并說明具體的乘車路線

（2）若旅游者沒有確切的地址和聯(lián)系電話，只知道親友的姓名或某些線索，可通過旅行社請公安戶籍人員幫互助尋找，找到后及時告知旅游者并幫助其聯(lián)系

（3）若旅游期間沒有找到，可請旅游者留下聯(lián)系方式，待找到后再聯(lián)系旅游者。案例分析

1、⑴如果時間允許，可請旅行社予以調(diào)換

⑵如果無法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確告知票已定好，不能退換，請他們諒解

⑶若這部分游客堅(jiān)持看京戲，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助他們退票，但費(fèi)用自理

⑷與司機(jī)商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供方便

⑸如果是兩個不同的方向，則應(yīng)為他們安排車輛，但費(fèi)用自理

2、⑴應(yīng)建議旅游者將物品親手送交，時間不允許可利用快遞或郵寄業(yè)務(wù)，確有困難，可以協(xié)助 ⑵必須問清本匣中裝有何物，若是應(yīng)稅物品，提醒其按規(guī)納稅；若是貴重物品、食品等一般要婉言拒絕 ⑶若是一般物品，導(dǎo)游又無法推脫時應(yīng)請旅游者寫委托書，說明物品名稱、數(shù)量、當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)地址和電話；地陪接受物品后，要代表旅行社給旅游者開具收條，然后將旅游者的委托書好收條復(fù)印件一并交給旅行社保存?zhèn)洳椤?/p>

3、⑴小王的做法不對

⑵①應(yīng)該婉言拒絕 ②如實(shí)在難以拒絕，應(yīng)請示旅行社 ③如領(lǐng)導(dǎo)同意代辦，應(yīng)認(rèn)真辦理具體委托事宜 ④收購足夠的錢款 ⑤請旅游者寫委托書和委托清單 ⑥將發(fā)票、托運(yùn)單收據(jù)和剩余錢款一并寄給委托人 ⑦將單據(jù)進(jìn)行復(fù)印交給旅行社保存，以備查驗(yàn)。

4、本題屬于自由發(fā)揮

5、只要時間允許，地陪可以以便條的形式，告知商店的名稱和詳細(xì)地址，讓其前往該商店購買，必要時也可以陪同前往。但是，如遇旅游者赴下一站或離境前提出，地陪應(yīng)婉言拒絕，耐心解釋，以避免延誤出發(fā)時間。地陪應(yīng)斷然拒絕，同時介紹中國的傳統(tǒng)美德，告知中國的法律法令，并明確指出在中國禁止經(jīng)營和參加不健康的娛樂活動，如果參加要負(fù)法律責(zé)任。

6、經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后可予以滿足；對于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)可按旅游合同的有關(guān)規(guī)定辦理； 地陪應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，協(xié)助旅游者辦理離團(tuán)手續(xù)，并幫助其重訂航班、辦理分離簽證及其他離境手續(xù)，但所需費(fèi)用應(yīng)由旅游者自理。

7、⑴小葉做法不當(dāng)之處：答應(yīng)旅游者代為購物和郵寄商品的要求

⑵她應(yīng)該①婉言拒絕 ②如實(shí)在難以拒絕，應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo) ③如領(lǐng)導(dǎo)同意，應(yīng)認(rèn)真辦理具體委托事宜，收購足夠的錢款，請旅游者寫委托書和委托清單 ④將發(fā)票、托運(yùn)單收據(jù)和剩余錢款一并寄給委托人 ⑤將單據(jù)進(jìn)行復(fù)印交給旅行社保存，以備查驗(yàn)

8、、⑴小董的做法不當(dāng)之處：輕率地答應(yīng)旅游者代為轉(zhuǎn)交貴重物品的要求

⑵①婉言拒絕 ②如實(shí)在難以拒絕，請旅游者寫委托書 ③說明物品名稱、數(shù)量、當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)地址和電話 ④地陪接受物品后，要代表旅行社給旅游者開具收條 ⑤然后將旅游者的委托書好收條復(fù)印件一并交給旅行社保存?zhèn)洳椤?/p>

9、⑴小王的做法不當(dāng)之處：不應(yīng)拒絕高先生的換餐要求。

小王應(yīng)①向客人道歉 ②盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定滿足客人的換餐要求

⑵對高先生提出的退團(tuán)要求，小王應(yīng)該 ①配合全陪做好說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動 ②若旅游者執(zhí)意退團(tuán)，可告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。

10、⑴回顧旅游活動，感謝合作 ⑵表達(dá)友情和惜別之情 ⑶征求旅游者對工作的意見和建議 ⑷期待重逢并表示美好祝愿

11、不足之處：⑴送團(tuán)當(dāng)天，地陪本應(yīng)比平時更早到達(dá)飯店大廳，但他遲到了

⑵由于遲到了，他沒能在離開飯店前親自與領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員清點(diǎn)行李 ⑶沒有提醒游客結(jié)賬，交客房鑰匙

⑷沒有提醒游客帶齊各自的物品和旅行證件

⑸沒有征求游客的意見和建議

⑹歡送詞中沒有回顧游覽活動內(nèi)容

⑺下車前沒有再次提醒游客不要遺忘隨身攜帶的物品

⑻游客下車后沒有檢查車上是否有游客遺留的物品

12、⑴若時間許可又有可能調(diào)換，應(yīng)盡可能滿足旅游者的要求，但要向旅游者說明退票損失費(fèi)以及文娛演出的差價(jià)應(yīng)由旅游者自理 ⑵如無法安排，地陪應(yīng)通過領(lǐng)隊(duì)或全陪向旅游者耐心解釋，明確告知票已定好，不能隨意更換，請旅游者諒解 ⑶如果演出點(diǎn)在同一條交通線上或相差不遠(yuǎn)，地陪應(yīng)盡可能與司機(jī)商量盡量為旅游者提供方便 ⑷如果不同路，也要根據(jù)旅游者的要求為他們組好車輛，但費(fèi)用自理

13、⑴不妥之處： ①入店時不應(yīng)代替領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進(jìn)房 ②離開前沒有向旅游者宣布當(dāng)日、次日所謂活動安排，沒有安排叫早服務(wù) ③沒有與領(lǐng)隊(duì)和全陪商定日程 ④對游客的要求處理不正確 ⑵隨團(tuán)要求的處理①②③④⑤

14、①小王提前15分鐘機(jī)場接團(tuán)，時間不夠，應(yīng)提前30分鐘

②到了機(jī)場，小王就坐在旅行車?yán)锱c司機(jī)聊天不妥，應(yīng)再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間；與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往的地點(diǎn)

③讓旅游團(tuán)找導(dǎo)游不妥；旅游團(tuán)抵達(dá)后，小王應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站在出站口醒目位置，熱情迎候旅游團(tuán)；旅游團(tuán)出站時，小王應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)

④旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，小王辦理住店登記手續(xù)不妥；應(yīng)是地陪協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)；請領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡

⑤進(jìn)入飯店后，小王影響全團(tuán)介紹飯店設(shè)施的位置，并講清住店注意事項(xiàng)

⑥小王向全團(tuán)宣布有關(guān)當(dāng)有天晚上或第二天活動安排，集合時間、地點(diǎn)

⑦小王應(yīng)等待本團(tuán)行李送達(dá)飯店，負(fù)責(zé)核對行李及時將行李送至游客的房間

⑧地陪小王結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商量第二天的叫早時間，病情領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，小王應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。

15、⑴地陪小李做法不妥之處：地陪小李一再堅(jiān)持讓一名外國游客購買一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈；讓游客自己去商場交涉。處理：應(yīng)遵循旅游者“需要購物，愿意購物”的原則；地陪應(yīng)積極協(xié)助，必要時應(yīng)陪同前往，盡量幫助旅游者退還所購物品

⑵嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定提供導(dǎo)游服務(wù)： 了解對象，因勢利導(dǎo)；當(dāng)好購物參謀；積極維護(hù)旅游者的利益； 妥善處理好游客購物方面的個別要求

第五篇：全國導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識習(xí)題及答案二

業(yè)務(wù)知識習(xí)題及答案二

一、填空題

1.我國的旅行社分為________旅行社和__________旅行社兩類。

2.國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括______旅游，_______旅游和______旅游的旅行社。3.國內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營范圍僅為_______旅游業(yè)務(wù)的旅行社。

4.旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。它是由_____和______綜合構(gòu)成。其特征是_____成為主體，其具體展示主要有_____、____和______。

5.旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_____旅游____旅游____旅游_____旅游____旅游____旅游___旅游。6.________型飯店多以接待來往經(jīng)商的賓客，多分布在城市中心，商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。7.中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為_____年，可延期_____次，每次不超過____年。8.我國邊防檢查實(shí)施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是______、_____、_____三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。9.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即____飛行，_____飛行和_____飛行。此外，還有_____航班與_____航班飛行。

10.目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的_____和_____組成。

11.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi).兩小時以前要求退票，須支付客票價(jià)____的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時間兩小時之內(nèi)要求退票，收取客票價(jià)______的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機(jī)處理，須支付客票價(jià)______的誤機(jī)費(fèi)。

12.中國的電話國際代碼是_____，美國是_____，英國是_____，法國是_____，俄國是____，日本是_____。

13.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度為_____米，最大重量為______千克。14.英國格林威治天文臺每天所報(bào)的時間，被稱為__________時間，即_________時間。15.1公里=______里=_______英里=_____千米。

二、單項(xiàng)選擇題

1.國外旅行社獲準(zhǔn)在中國獨(dú)資經(jīng)營旅行社的時間是（）A．2003年年底

B．2005年年底

C．2006年年底

D．2008年年底 2.零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了（）

A．酒店費(fèi)用

B．飛機(jī)票費(fèi)用

C．導(dǎo)游費(fèi)用

D．景點(diǎn)費(fèi)用 3.三星級飯店屬于（）

A．低檔飯店

B．中低檔飯店

C．中高檔飯店

D．高檔飯店 4.中型飯店的房間數(shù)一般為（）

A．300間以下

B．300-600間

C．600-800間

D．800間以上 5.旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游一般在飯店住（）。

A．標(biāo)準(zhǔn)間

B．單人間

C．豪華間

D．夫妻間 6.根據(jù)我國規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）

A．外事部門

B．公安局

C．安全局

D．旅游局 7.中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為（）可延期2次。A．五年

B．六年

C．七年

D．十年

8.我國為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護(hù)照的有效性為（）

A．一次性有效

B．二次性有效

C．三次性有效

D．多次性有效 9.旅游簽證在中國為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）A．外交簽證

B．禮遇簽證

C．普通簽證

D．公務(wù)簽證 10.旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)放團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）

A．三人以上

B．五人以上

C．七人以上

D．九人以上 11.來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時算起實(shí)施幾日的留驗(yàn)措施（）A．三日

B．五日

C．六日

D．八日

12.在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號的行李，必須復(fù)帶出境（）A．◇

B．☆

C．◎

D．△

13.入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A．一瓶

B．二瓶

C．三瓶

D．四瓶

14.旅客攜帶金、銀及其制品入境時，超過多少克的應(yīng)填寫申報(bào)單證（）A．10克

B．20克

C．50克

D．100克 15.游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為多少元（）A．3000

B．6000

C．8000

D．10000 16.中國南方航空公司的二字代碼為（）A．CA

B．CZ

C．MU

D．4G 17.在中國民航各管理局的代號中，代號為“1”的管理局是（）

A．華北管理局

B．西南管理局

C．沈陽管理局

D．華東管理局 18.不滿2同歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時，按成人價(jià)的（）付費(fèi)。A．10%

B．25%

C．50%

D．70% 19.在國際地區(qū)航線上，按旅客票價(jià)等級，每一全票或半票旅客免費(fèi)交運(yùn)行李，一等票價(jià)客票額為（）。

A．30公斤

B．40公斤

C．20公斤

D．50公斤 20.特快旅客列車稱為“特快”（）

A．車次前冠以漢語拼音字母K

B．車次前冠以漢語拼音字母T C．車次前冠以漢語拼音字母L

D．車次以1、2、3、4、5開頭 21.乘坐游輪時，購買兒童票的兒童的身高是在（）之間。A．1.1-1.4米

B．1.1-1.3米

C．1.1-1.35米

D．1.1-1.45米

22.在國際地區(qū)航線上，持公務(wù)票價(jià)客票旅客的計(jì)重免費(fèi)行李額為（）A．40公斤

B．30公斤

C．20公斤

D．50公斤 23.中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息為（）

A．千分之七點(diǎn)五

B．千分之六點(diǎn)五

C．千分之五點(diǎn)五

D．千分之四點(diǎn)五 24.北京時間為12時，當(dāng)?shù)貢r間為同日7時的城市是（）。A．開羅

B．紐約

C．莫斯科

D．倫敦

三、多項(xiàng)選擇題

1.歐美國家的旅行社一般分為三類，即（）

A．旅游批發(fā)商

B．旅行社業(yè)務(wù)商

C．旅游經(jīng)營商

D．旅游零售商 2.飯店的星級表示方法一般為以下幾種（）

A．星的數(shù)目

B．皇冠

C．檔次

D．字母“A”

E．級 ３.目前國際上有名的總部在美國的飯店管理集團(tuán)有.（）A．假日飯店集團(tuán)

B．喜來登飯店集團(tuán)

C．國際希爾頓飯店集團(tuán)

D．花園半島飯店集團(tuán) 4.飯店的部門設(shè)置一般為（）

A．前廳部

B．客房部

C．收銀處

D．餐飲部

E．其他部門 5.客房的種類簡單的可以分為（）

A．標(biāo)準(zhǔn)單間

B．豪華客房

C．豪華單間

D．總統(tǒng)套房 6.護(hù)照的種類一般分為（）

A．外交護(hù)照

B．公務(wù)護(hù)照

C．留學(xué)護(hù)照

D．普通護(hù)照 7.海關(guān)通道有幾種（）

A．紅色通道

B．黃色通道

C．綠色通道

D．藍(lán)色通道 8.持下列簽證的人員可采用綠色通道（）

A．外交簽證

B．禮遇簽證

C．公務(wù)簽證

D．普通簽證 9.下列中藥材不準(zhǔn)出境（）

A．麝香

B．天麻

C．犀牛角

D．虎骨 10.患有下列病癥的外國人不準(zhǔn)入境（）A．精神病

B．愛滋病

C．肝炎

D．性病

11.下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境.（）

A．持無效出境證件的B．持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 C．喝醉酒的D．拒絕接受查驗(yàn)證件的

12.中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的口岸有：北京、上海、天津、大連、福州、（）、杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）。A．桂林

B．西安

C．廈門

D．武漢

13.在中國境內(nèi)，目前可以通過中國銀行兌換的部分國家的外幣有（）A．新加坡元

B．丹麥克朗

C．20越南盾

D．俄國盧布 14.下列幾組貨幣中，可在我國兌換成人民幣的有（）。

A．日元、馬來西亞元、菲律賓比索

B．澳大利亞元、奧地利光令、法國法郎 C．美元、新西蘭元、德國馬克

D．意大利里拉、荷蘭盾、新加坡元 四.名詞解釋

1.什么叫團(tuán)體包價(jià)旅游？

2.什么叫小包價(jià)旅游？

3.什么叫半包價(jià)旅游

4.什么叫落地簽證？

5.什么叫“黃皮書”？

6.什么是OK機(jī)票？什么是OPEN機(jī)票？

7.什么叫旅行支票？

五.簡述題

1).團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括那些？

2).國際旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)具體包括哪些？

3).歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商，旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體意義.4).飯店的前廳部包括了那些機(jī)構(gòu)？

5).在入境旅游中，對入境的表述是什么？

6).簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

7）.簡述國家旅游局頒布的[旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定]中對游客旅游意外保險(xiǎn)的內(nèi)容

8).我國的外匯方針是什么？

9).海外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時是否可再次換成他們要求的外幣？

參考答案

一、填空題

1.國際、國內(nèi)2.入境、出境、國內(nèi)3.國內(nèi)、旅游產(chǎn)品4.實(shí)物、服務(wù)；服務(wù)、線路、活動、食宿5.團(tuán)體包價(jià)、散客包價(jià)、半包價(jià)、小包價(jià)、零包價(jià)、組合、單項(xiàng)服務(wù)6.商務(wù) 7.五、二、五8.Customs(海關(guān))、Immigration(證照查驗(yàn))、Quarantine(衛(wèi)生檢查)9.班期、加班、包機(jī)、不定期、季節(jié)性10.二字英語代碼、四個阿拉伯?dāng)?shù)字 11.10%、20%、50.0086、001、0044、0033、007、0081 13.1.5、6014.國際標(biāo)準(zhǔn)時間、格林威治15.2、0.6214、1

二、單項(xiàng)選擇題

1.B2.B3.C4.B5.A6.B7.A8.A9.C10.D11.C12.D13.B14.C15.B 16.B17.A18.A19.B20.B21.B22.B23.A24.C

三、多項(xiàng)選擇題

1.ACD2.ABDE3.ABC4.ABDE5.ABD6.ABD7.AC8.AB 9.ACD10.ABD11.ABD12.ABC13.AB14.AC

四、名詞解釋

1.是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，由組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

2.小包價(jià)旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場（車站.碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等。

3.是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。

4.為了方便旅游者，允許旅游者在入境時直接向口岸簽證機(jī)關(guān)申請辦理簽證，稱之為落地簽證。

5.來自國家公布的傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱“黃皮書”。

6.OK機(jī)票就是已訂妥日期，航班和機(jī)座的機(jī)票。OPEN機(jī)票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照.身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。7.旅行支票，是銀行或旅行支票公司為方便旅游者在旅游者交有一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的，沒有指定的付款人或付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。

五、簡述題

1)、1.客房服務(wù)。2.早餐.正餐和飲料。3.市內(nèi)游覽用車。4.導(dǎo)游服務(wù)。5.交通集散地接送服務(wù)。6.每人2000克的行李服務(wù)。7.游覽點(diǎn)門票。8.文娛活動入場劵。9.城市間交通。2)、（1）招徠外國人，華僑、港澳臺同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購、娛服務(wù)。（2）招徠中國大陸居民在國內(nèi)旅游為其提供食、住、行、游、購、娛服務(wù)。（3）經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，組織中國公民赴境外（含港澳臺地區(qū)）及特定的，與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)。（4）各種代訂、代辦服務(wù)

3)、1.旅游批發(fā)商，一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社。2.旅游經(jīng)營商，經(jīng)營各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅游性。

3.旅游零售商，代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

4)、1.禮賓服務(wù)處。2.接待處。3.委托代辦處。4.收銀處。5.商務(wù)中心。6.電話總機(jī)。7.票務(wù)中心。

5)、外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可入境。

6)、1.列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。2.內(nèi)容涉及國家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲介質(zhì)及其它物品。3.珍貴文物及其它禁止出境的文物。4.瀕危的動物和其它珍貴的動物.植物（均含標(biāo)本）及其中自己繁殖材料。

7)、規(guī)定旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游，無論是海外游客的入境旅游，還是中國公民的國內(nèi)旅游和出境旅游，旅行社都必須為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。

8)、我國對外匯實(shí)行集中管理，統(tǒng)一經(jīng)營的方針。在我國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、沙匯、逃匯。

9)、海外游客在華期間兌換的人民幣如未用完，出境時可持銀行出具的外匯兌換證明（俗稱水單，其有效期為半年）將其兌換成外幣（一般是原來兌換的外幣），最后經(jīng)海關(guān)核實(shí)。