第一篇：旅游電子商務建設實施方案

旅游電子商務實施方案

隨著科技發展和社會進步，計算機被大量普及，隨之而來的是網絡的普及化。網絡已成為人們生活中不可或缺的一方面，人們從網絡獲取信息的量增加，進而影響到各個行業特別是服務業的營銷思維的轉變。業務網絡化，電子化的趨勢不可避免。

在全球旅游電子商務的浪潮下，中國旅游電子商務步入繁榮發展時期，中國的旅行社在將迎接挑戰的同時，正逐步適應國際化發展趨勢，開始引入并積極發展電子商務。旅行社電子商務成為新的時代潮流，越來越多的旅行社開始開展網上交易、網絡環境建設，以加強與境外旅行商、游客及其他機構的遠程交流。

旅游業電子商務，簡單地說，是指以網絡為載體，以旅游信息庫為基礎，利用先進的電子手段運作旅游業及分銷系統的商務體系。它集合了旅游學、市場營銷學、消費者心理學、計算機網絡等多門學科和技術，展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值。旅游業電子商務既作為電子商務發展的新領域，又作為旅游業發展的新趨勢，近年來在國際、國內廣受重視，發展進展很快。旅游業電子商務的快速發展一方面與旅游業務的特性密切相關，另一方面與客戶的需求變化、市場競爭的加劇也有很大的關系。旅游業電子商務已成為我國旅游業健康、快速發展的一個重要因素。

從未來的發展趨勢看，世界各國和地區都已充分認識到電子商務在旅游業發展中的積極作用，都將會進一步加大投入，加快其發展進程。1 旅行社電子商務

1.1 旅行社業務系統

系統功能包括“前臺銷售”、“計劃調度”、“財務”、“總經理”等功能模塊，該系統承擔從資源采購（包括線路、賓館、車、船、門票等資源）開始，到制定團計劃、前臺收客，到收銀開票、計劃調度、團隊報賬、團隊結算、各類報表打印輸出等事務。1.2 旅行社電子商務網站

本系統具有在線旅游產品服務的功能，例如，在線旅游信息查詢、在線旅游產品訂購、在線支付等。功能模塊涵蓋旅行社日常業務流程的方方面面，包括：

? 國內游后臺線路管理、設計團計劃、團計劃管理、游客登記、計劃落實、各類報表的生成打印、結算、在線支付；

? 出境游后臺系統維護、設計團計劃、編制行程、游客資料登記、后臺預留、預留游客登記、排團、各類報表統計報表的生成和打印、結算、在線支付； ? 導游排陪； ? 旅游資源管理；

? 用戶權限設置、前臺網點收客、前臺網點預留登記、前臺開發票、打印發票、外賓散客登記、散客訂房等功能模塊。1.3 旅行社客戶關系管理系統

客戶關系管理是旅行社電子商務的重要組成部分。通過開展電子商務，在市場營銷、銷售、顧客服務等方面采用新的技術與方法更好地為顧客服務，與旅游進行實時的互動交流，建立起穩定良好的客戶關系。開發建設旅行社客戶關系管理系統，系統記錄、分析客戶基礎信息，為旅行社營銷策略提供決策支持，例如，依據年輕層次比例分析得出相關旅游產品受眾人群營銷投入比重；以客戶來源地信息數據為依據，對營銷成本加以控制，對更加有需要的地區加大營銷投入，同時控制一些非必要地區的營銷資金投入。1.4 導游服務支持系統

通過該系統對導游資源進行合理調配，游客可通過移動終端、觸摸屏等途徑享受便捷的自助導游預訂服務；對導游調度、預訂情況進行統計、跟蹤和管理，將旅游大巴、導游等的實時位置信息、工作狀態等匯總到旅行社后臺數據庫，并對數據進行集中分析，協助旅游管理部門掌控旅游團隊的實時狀況。

記錄旅游團來源地，人員、領隊、導游及聯系方式，到達時間，住宿酒店，所屬旅行社，行程等，并基于空間地理信息坐標，記錄、跟蹤及監管團隊的旅游軌跡；可以基于GIS平臺，全息可視化實時查看旅游大巴、導游等的位置信息、工作狀態等；對導游調度、預訂情況等進行數據統計、集中分析、跟蹤管理等，協助旅游管理部門掌控旅游團隊的實時狀況。1.5 旅行社在線OA系統

借助該系統，旅行社可以實時推送行程信息給導游，發布和獲取同業信息、招聘信息、進行旅行社計調管理；導游通過手機登錄該平臺，可以進行行程管理、團員管理、導游微博、導游報賬、導游求職、導游詞查詢等多項業務。

1.6 旅行社團隊管理和旅游電子合同管理系統

在合同管理系統中，將旅游合同納人管理系統。對旅行社與游客簽訂的合同進行統一編碼管理并通過專門流程上報管理部門，以便在旅游管理單位留下電子副本或關鍵信息備案，方便旅游管理單位對旅行社的管理，一旦發生旅游糾紛時也可以有案可查，避免權責不清、互相推諉的情況出現。合同管理系統為游客提供其簽訂的旅游合同的統一電子編號，通過該編號登錄在線信息服務門戶或旅行社信息門戶可以遠程查閱合同電子文本，以保障游客的合法權益。酒店電子商務

2.1電子商務網站

2.1.1 酒店互聯網站點

酒店互聯網站點是指酒店在Internet上建設的具有營銷功能的、能連接到Internet上的WWW站點，是酒店企業面向外界的窗口。網絡用戶可以通過Internet這個信息平臺進入這網站，互聯網站點起著承上啟下的作用，一方面他們是酒店在互聯網上的形象窗口，將酒店有關信息及時地公布在網上，酒店的同業合作伙伴和旅游者可以直接通過網站了解酒店，并通過網站與酒店進行溝通開展預訂等業務；酒店通過互聯網可以與所有利益集團進行聯系，除了通過在線預訂與旅游者聯系，還可以通過互聯網進行電子采購與供應商聯系，還可以與同業、合作伙伴進行聯系等，總之除了電子支付、電子商務、電子采購，互聯網還能幫助酒店發展起價值鏈并實現很多其他的企業功能，如電子理財，電子人力資源等。網站的設計要特別重視以下方面: 1酒店及產品介紹：對于不同的酒店，由于所處不同的國家和地區，○各自具有獨特的風格和特色，成為其取勝于其它同行的優勢所在。通過酒店的網站，不僅可以對酒店的背景、實力及特色有一全面的介紹，同時，還可推出不同風格的酒店產品，滿足不同國家或愛好的客人的需求。通過文字圖片及三維動畫等方式，生動地介紹酒店的背景和發展狀況，在相當的程度上可以起到銷售促進的作用。對酒店各種設施(客房、餐飲、休閑娛樂及會議設施)的介紹，使不同目的的客人可根據自己的需要選擇不同的產品。有些大型酒店集團還根據不同的市場定位將其旗下酒店定位于不同的細分市場，分別冠以不同的品牌名稱，以此來適應不同的客人。如凱悅酒店集團，其旗下的酒店共分四個品牌，主要服務于一般客人的凱悅酒店(Hyatt)，服務于商務客人的君悅酒店，服務于高級商務客人的柏悅酒店及服務于休閑度假客人的凱悅度假村。這些產品信息，通過網站的介紹，讓客人對酒店的產品有了詳細的了解，有助于酒店的形象樹立及產品銷售。

2酒店最新信息發布：面對隨時變化的國際市場，酒店要及時調整其○市場策略和產品組合以力圖在競爭中獲勝。通過后臺管理系統，向顧客提供酒店最新的產品信息、價格及優惠政策，向公眾發布酒店的最新動態以加強社會對酒店的信任和忠誠度，以及通過網絡和合作伙伴保持密切的溝通和聯系。具體表現形式包括文字、圖片、動畫等，還可以根據需要做成不同語言版本，方便不同國家的合作企業和客人使用。客戶反饋系統：建立完善的信息反饋系統，酒店的客人，不論是內部客人還是外部客人，均應可以方便地通過網絡反饋意見和建議，反饋的內容要及時自動發送到相應處理人員的郵箱及酒店高層領導或質量管理部門。客戶反饋系統的信息流向可以是上行、下行或平行的，相應的信息都會及時出現在相應的位置，不管是通過電子郵件還是其它方式，都能確保信息及時、準確地到達信息接收者。也可以提供網絡管理接口，由管理員通過網絡直接查看客戶的反饋，及時向客戶進行問題解答等。通過客戶反饋系統進行顧客滿意程度的調查，對調查結果進行及時的數據分析并提出解決方案，報請管理部門申批執行。

4預訂中心：預訂中心是酒店進行銷售的最重要的部門之一。酒店的○預訂中心要可以支持對酒店的所有客房和會議設施等進行預訂，客人可以在線實時查詢是否仍有空房以及酒店的會議日程安排。系統要能支持用戶分類，根據不同的分類方式，要能夠支持VIP客人享用特殊的鏈接和優惠條件進行預訂，能夠支近年來，我國的酒店業開始進入旅游電子商務的初步應用階段，己經有越來越多的酒店認識到旅游網絡和電子商務所能帶來的巨大商業利益，也有的酒店開始結成集團以增強競爭力，進行統一的經營和銷售。作為酒店的電子商務體系，其內容涉及酒店經營的方方面面，主要可以分為內外兩個系統，其步入電子商務化的步驟也是需要給以極大的關注的部分。2.1.2 酒店內部管理系統

國內使用的酒店管理系統主要是基于PC局域網平臺的系統，但其前臺管理系統、后臺財務系統、銷售預訂系統以及內部通訊系統是分離的，各系統僅限于各自部門的使用，不同系統之間是無法共享數據資料的。先進的電子商務系統不應僅限于企業內部管理的文件無紙化傳送，還應能執行諸多的企業管理職能，如采購管理、財務管理、信息數據管理等等。對于酒店集團來說，只有使用了基于互聯網平臺的管理系統，才能真正現廣域的數據集中處理和數據資源共享。通過基于互聯網平臺的電子商務管理系統，應能完成以下職能，使酒店各個部門可以共享酒店的信息資料，實現實時的市場跟蹤和對客服務。1酒店的行政管理職能：酒店作為一個企業，除了其特定的酒店產品○銷售和服務提供以外，需要相當大量的行政工作來確保酒店組織內各機構的正常運轉。酒店的內部網絡將處于不同物理位置上的部門連接在一起，同步執行酒店管理層的各項行政政策和方案。通過內部網絡系統，酒店高層領導將決策同時通報給酒店的所有部門，或者通過在線聊天工具進行網上會議，節約了大量的時間成本和資金成本。傳統酒店內的許多行政傳達工作由內部網絡來完成，可以節省出大量的時間用于經濟效益的創造工作中。

2酒店內部的數據共享職能：所有客人都是整個酒店的財富，也○是酒店內各個部門應該加以關注的目標。通過內部網絡的數據庫，可以得到相應客人的所有資料，便于對特定的客人提供有針對性的促銷和個性化的服務

3成員間的信息溝通職能：內部網絡不只是用來傳達酒店高層指○示的，基層部門完全可以利用它來相互溝通，交流，甚至向高層反饋基層的意見和建議。通過內部網絡，這些信息是可以完全、真實地傳遞到高層領導的手中。保證了原始信息的真實性，對策才有可能有針對性，解決方案才更可有效。

4整體的協作發展職能：經濟全球化的進程使得酒店的全球化發展變○得越來越重要。酒店要依靠與戰略聯盟及合作伙伴的緊密聯系來發展業務，向客人提供全程跟蹤服務，相互間的信息提供和服務提供要及時、準確，才能保證協作發展的順利進行。這一切都說明無論從現實技術上，從外部發展趨勢上，還是從競爭對手方面，建設基于互聯網平臺的信息網絡化不但是切實可行的，而且是刻不容緩的。

2.2酒店的計算機接口系統

2.2.1 計算機硬件系統

計算機是酒店管理系統和電子商務網站建設的基本條件。同時計算機系統的配置情況也決定著電子商務系統的應用模式，設置對酒店的管理模式也有一定的影響。因此，酒店根據自身的條件和電子商務發展目標配置符合實際應用要求的局域網計算機系統是電子商務規劃的重要內容。酒店計算機系統的配置方式有：

1集中式系統：信息處理集中在一臺主機上，終端機只有屏幕、○減排和通信設備、本身沒有處理能力。

2分布式系統：利用通信網絡，吧分散的計算機連在一起，將統○一的數據庫分布在系統的各節點中進行管理。

3客戶機/服務器系統及設備：將一臺強大的計算機和若干相對○功能較弱的計算機連接起來。2.2.2 酒店通信網絡系統及設備

通信線路與網絡設備是組建企業網絡的基礎。線路與網絡設備的選用，不但影響著數據的傳輸速度，而且對計算機網絡的整體性能，甚至對酒店管理系統整體功能的發揮都起著至關重要的作用。

2.3酒店的計算機管理系統

2.3.1 數據庫及管理系統

數據庫是綜合的計算機數據集合。將酒店的各種信息數據化通過酒店內聯網，將各種流程產生的信息奶如到同意的數據庫中，數據庫的信息可以按照各種方式調用或進行統計分析。2.3.2 酒店計算機管理軟件

數據庫的建立將酒店相關的信息轉換成了數字形式，方便了信息的儲存和查詢，但酒店內部的信息流是一個復雜的手續、加工、傳遞的過程，只建立數據庫及數據庫管理系統是遠遠不夠的，酒店還需要建立酒店管理系統。基于計算機管理的酒店信息系統是由一系列程序組成的，承擔前臺管理和后臺管理功能。同時多重獨立的應用系統也可以與酒店管理系統連接在一起，常用的接口包括微機、POS、電話計費系統、電子門鎖系統、能源管理系統、輔助客戶服務和顧客自助服務系統等。通過軟件系統實現酒店經營管理流程自動化，提高工作效率。景區電子商務

3.1 票務預定系統

景區網站嵌入票務預訂系統木塊，實現景區門票網上預定。用戶通過訪問網站，可以查詢票務銷售價格及票務統計情況，在線門票預定，讓用戶足不出戶即可訂購到景區門票。

票務預定流程：

選擇景區——選擇時間——選擇票務類型——輸入預定數量——填寫預定人信息——生成訂單——選擇支付方式——在線支付及發送短信通知——訂票完成

可于短信中包含票務憑證信息，用戶憑短信及個人身份信息至景區門票銷售處領取實體票。或憑短信信息至門票銷售處享受預定優惠票價。

微信/二維碼

3.2 酒店預定系統

提供景區及景區周邊賓館酒店客房在線預定服務，為旅客提供旅行便利。

客房預定可為賓館酒店增加顧客，為賓館酒店帶來實際經濟效益。客房預定流程：

選擇賓館酒店——選擇房型（或先選擇房型再選賓館酒店）——選擇數量——填寫預定信息——提交預定信息——預定完成。

3.3 旅游資源預定系統

提供在線租車服務、導游預定、會議接待預定、熱門旅游線路預定等服務，提高景區服務質量與經濟效益。

其中，租車服務含車輛分類、車型、所屬單位、日租費、優惠信息、約定及規則等信息。用戶選擇合適的車型，在線填寫用戶信息，預定相應車型。若涉及在線支付的，專向在線支付模塊進行支付。

導游預定含導游級別、所屬單位、相關費用、導游資質、詳細介紹等功能，用戶選擇合適的導游，在線填寫用戶信息，預定高級導游。若涉及在線支付的，專向在線支付模塊進行支付。

會議接待預定含會議時間段、場地空閑情況、相關費用、相關說明等信息，用戶選擇合適的時間段，在線填寫用戶信息，預定會議場所。若涉及在線支付的，專向在線支付模塊進行支付。

旅游線路預定含當前熱門或推薦的旅游線路，由景區及各旅行社提供，本模塊提供旅游線路信息分類與在線展示，用戶選擇合適的線路，在線填寫用戶信息，參與線路預定。若涉及在線支付的，專向在線支付模塊進行支付。

3.4 在線商城系統

實現基于互聯網的產品展示、銷售，增強網站電子商務能力。本網站規劃的在線商城模塊包含： ? 商品分類功能，商品搜索功能;? 商品信息（包含產品圖片、文字介紹、價格、網站價格、規格參數等）展示;? 在線銷售（支持多種網絡支付，如支付寶、網銀在線等方式）;? 訂單打印與訂單管理； ? 市場價格、網站價格區分； ? 商品評論、客戶留言等。

3.5 在線支付模塊 實現網站的電子商務功能中的支付功能，實現多種支付方式。根據市場因素與技術因素，現目前常用的在線支付方式有一下幾種：

網銀支付：由各大銀行或第三方代理（網銀在線）提供，用戶只有開通任意一家網上銀行即可進行在線支付。

第三方支付平臺：第三方支付平臺是由國內較成熟的在線支付平臺提供，如阿里巴巴集團提供的支付寶產品，或騰訊提供的財付通產品等，可以通過對其充值后，使用第三方支付平臺的余額進行支付。

手機支付：由中國移動提供的支付平臺，通過手機進行支付，多用于虛擬產品支付。

3.6 會員管理系統

建立固定的客戶群體，并能詳細記錄客戶檔案，能通過客戶檔案庫將新旅游產品與旅游動態方便地傳達給每一位客戶。

功能：

? 用戶在線注冊，登錄，密碼修改，資料修改界面 ? 對會員客戶統一管理，資料審核，刪除，禁用 ? 會員客戶通信錄管理 ? 會員查詢與分組 ? 會員銷售積分等。

3.7 短信通知模塊

通過增加硬件設備——短信貓（SMS Modem）和GSM卡,網站即可通過設備向指定用戶發送手機短信（含小靈通）。可用于網站預定信息通知發布，訂單憑證發布，付款成功與否等信息發送。手機短信發送需要對移動服務提供上支付相關費用，短信發送通常按條計費，計費模式以運營商為準。

3.8 綜合后臺管理模塊

(1)會員后臺

注冊用戶后臺擁有功能：

用戶個人信息變更、在線消費記錄及查詢、消費處理、消費管理等。

(2)網站管理后臺

網站管理后臺是兩大核心模塊的管理集成，包括：常規管理、圖文信息管理、商品管理、會員管理、票務管理、酒店信息管理、租車信息管理、導游信息管理、會議接待信息管理，訂單與銷售管理、留言與評論管理等。

第二篇：電子商務建設實施方案

電子商務建設實施方案

為加快全縣信息化建設步伐，拓展網絡消費和交易市場，提高政府工作效率，有效推動全縣電子商務建設，按照省、市政府要求，結合我縣實際情況，特制定本方案。

一、實施電子商務工程的意義和作用

電子商務是隨著電子信息和網絡技術的發展而產生的一種新型網上交易方式，是利用網絡技術進行的在線交易和商

務作業活動。同傳統交易方式相比，具有信息傳遞快、交易雙方溝通便捷、交易成本低廉、送貨上門等特點。在當前全國各地抗擊非典型肺炎（以下簡稱“非典”）的新形勢下，大力推進電子商務，積極開展網上交易和網絡營銷，是減少“非典”對人流、物流、信息流影響，擴大企業與客戶交流聯系，促進業務洽談和產品銷售的有效途徑，是傳統營銷模式和交易方式的重要補充。特別是我縣每年都有近

400萬噸的大蒜、蔬菜等農副產品需要外銷和出口，實行網上洽談和交易，對搞好工業和商貿流通經濟運行，更具有現實的意義。

這項工作早開展早受益，遲開展就會造成被動。因此，各鄉鎮、縣政府各部門要提高對電子商務工程重要性的認識，切實加強領導，按照縣里統一部署，采取有力措施，確保這項工作的順利開展。

二、發展電子商務的主要任務目標

我縣自2000年開展企業“上網工程”以來，30

余戶工商企業在互聯網上開設了網頁，部分大型企業開展了網上交易并積累了一定的經驗，網絡服務設施日趨完善。但總體看，電子商務在我縣尚未正式起步，網上交易應用水平還比較低。

（一）繼續推進企業“上網工程”。爭取2003年底前所有規模以上工業企業和商貿流通企業全部上網設立自己的網頁，30

以上的企業設立自己的網站。

（二）根據企業規模和產品特點，分層次推進電子商務。大多數中小企業主要應通過互聯網發布和采集信息、進行產品和服務展示、開展招商引資等活動來推進電子商務。具備條件的企業要通過互聯網與原料供應商和產品經銷商、各駐外營銷機構建立起網上供應鏈關系，運用網絡開展信息傳遞、業務洽談好范文版權所有和購銷交易活動，降低營銷成本。已經建立網站的幾戶重點企業集團，要總結經驗，充實設備和技術人員，大力探索開展

btob（企業與企業）btoc（企業與消費者）電子交易活動和網絡營銷活動，構筑企業網上交易平臺。

（三）進一步加強網絡建設和網上支付等配套體系建設。制定管理規范，提高運行質量，為開展電子商務提供良好的技術和服務平臺。

三、加快電子商務發展的主要措施

（一）搞好宣傳發動。各鄉鎮及縣直有關部門要通過多種方式，引導企業和消費者充分認識開展電子商務對克服“非典”影響的現實意義和提高社會信息化水平、促進經濟發展的深遠意義，動員企業解放思想，轉變觀念，加大投入，積極應用電子商務開展生產經營活動。各新聞媒體和網絡運營單位近期要采取公益廣告、專欄專刊等形式加大對電子商務知識的宣傳，介紹先進企業的經驗做法，在全社會形成有利于電子商務發展的輿論氛圍。

（二）實行典型帶動。為發揮先進企業的示范帶頭作用，推動電子商務在更多企業、更高層面上開展，縣里確定選擇10

戶企業作為全縣電子商務示范企業，在技術、人才方面給予重點扶持。各部門、各行業都要搶抓機遇，引導電子商務健康發展。

（三）加強業務培訓。開展電子商務，人才是關鍵。縣通信公司要通過多種途徑，幫助企業選擇電子商務人才，開展各種業務技能培訓。各網絡運營單位要充分發揮自身技術和人才優勢，主動向企業傳授電子商務知識，幫助企業解決硬件設施和技術軟件方面存在的困難，指導企業通過網絡發布與采集信息、進行商務談判和交易結算，為企業開展電子商務提供技術和智力支持。

（四）完善配套體系建設。各網絡運營單位要繼續加大網絡建設的投入，擴大網絡對終端用戶的覆蓋面，提高上網速度和網絡服務水平。由縣政府信息中心牽頭，按照市場化原則對全縣網絡資料進行整合，通過招標競爭、專家論證，從中選擇具備條件的網絡運營單位，努力建設具有國際化水平、代表金鄉形象的電子商務綜合服務平臺。服務平臺要建立金鄉企業信息導航系統，建立與國內外大型知名網站的鏈接，方便企業查詢和交易。

（五）加大政策扶持力度。對企業開展電子商務實行以下鼓勵政策：

1、通信管理和工商行政管理部門對企業開展電子商務的申請，要簡化程序，縮短審批時間，實行一站式服務，在1周內辦理完所有手續。

2、網絡運營單位對今年年內新上網企業要給予優惠。對上網設立網頁發布基本信息的，免收網頁制作費；對新上網企業一次性接入費用給予

20的優惠；對企業撥號注冊用戶上網信息費年內給予20的優惠；對租用服務器業務給予50的優惠；對設立網站的，在網絡使用費、其他增值業

第三篇：某縣電子商務建設實施方案

為加快全縣信息化建設步伐，拓展網絡消費和交易市場，提高政府工作效率，有效推動全縣電子商務建設，按照省、市政府要求，結合我縣實際情況，特制定本方案。

一、實施電子商務工程的意義和作用

電子商務是隨著電子信息和網絡技術的發展而產生的一種新型網上交易方式，是利用網絡技術進行的在線交易和商務作業活動。同傳統交易方式相比，具有信息傳遞快、交易雙方溝通便捷、交易成本低廉、送貨上門等特點。在當前全國各地抗擊非典型肺炎（以下簡稱“非典”）的新形勢下，大力推進電子商務，積極開展網上交易和網絡營銷，是減少“非典”對人流、物流、信息流影響，擴大企業與客戶交流聯系，促進業務洽談和產品銷售的有效途徑，是傳統營銷模式和交易方式的重要補充。特別是我縣每年都有近

400萬噸的大蒜、蔬菜等農副產品需要外銷和出口，實行網上洽談和交易，對搞好工業和商貿流通經濟運行，更具有現實的意義。

這項工作早開展早受益，遲開展就會造成被動。因此，各鄉鎮、縣政府各部門要提高對電子商務工程重要性的認識，切實加強領導，按照縣里統一部署，采取有力措施，確保這項工作的順利開展。

二、發展電子商務的主要任務目標

我縣自2000年開展企業“上網工程”以來，30

余戶工商企業在互聯網上開設了網頁，部分大型企業開展了網上交易并積累了一定的經驗，網絡服務設施日趨完善。但總體看，電子商務在我縣尚未正式起步，網上交易應用水平還比較低。

（一）繼續推進企業“上網工程”。爭取2003年底前所有規模以上工業企業和商貿流通企業全部上網設立自己的網頁，30

以上的企業設立自己的網站。

（二）根據企業規模和產品特點，分層次推進電子商務。大多數中小企業主要應通過互聯網發布和采集信息、進行產品和服務展示、開展招商引資等活動來推進電子商務。具備條件的企業要通過互聯網與原料供應商和產品經銷商、各駐外營銷機構建立起網上供應鏈關系，運用網絡開展信息傳遞、業務洽談和購銷交易活動，降低營銷成本。已經建立網站的幾戶重點企業集團，要總結經驗，充實設備和技術人員，大力探索開展

BtoB（企業與企業）BtoC（企業與消費者）電子交易活動和網絡營銷活動，構筑企業網上交易平臺。

（三）進一步加強網絡建設和網上支付等配套體系建設。制定管理規范，提高運行質量，為開展電子商務提供良好的技術和服務平臺。

三、加快電子商務發展的主要措施

（一）搞好宣傳發動。各鄉鎮及縣直有關部門要通過多種方式，引導企業和消費者充分認識開展電子商務對克服“非典”影響的現實意義和提高社會信息化水平、促進經濟發展的深遠意義，動員企業解放思想，轉變觀念，加大投入，積極應用電子商務開展生產經營活動。各新聞媒體和網絡運營單位近期要采取公益廣告、專欄專刊等形式加大對電子商務知識的宣傳，介紹先進企業的經驗做法，在全社會形成有利于電子商務發展的輿論氛圍。

（二）實行典型帶動。為發揮先進企業的示范帶頭作用，推動電子商務在更多企業、更高層面上開展，縣里確定選擇10

戶企業作為全縣電子商務示范企業，在技術、人才方面給予重點扶持。各部門、各行業都要搶抓機遇，引導電子商務健康發展。

（三）加強業務培訓。開展電子商務，人才是關鍵。縣通信公司要通過多種途徑，幫助企業選擇電子商務人才，開展各種業務技能培訓。各網絡運營單位要充分發揮自身技術和人才優勢，主動向企業傳授電子商務知識，幫助企業解決硬件設施和技術軟件方面存在的困難，指導企業通過網絡發布與采集信息、進行商務談判和交易結算，為企業開展電子商務提供技術和智力支持。

（四）完善配套體系建設。各網絡運營單位要繼續加大網絡建設的投入，擴大網絡對終端用戶的覆蓋面，提高上網速度和網絡服務水平。由縣政府信息中心牽頭，按照市場化原則對全縣網絡資料進行整合，通過招標競爭、專家論證，從中選擇具備條件的網絡運營單位，努力建設具有國際化水平、代表金鄉形象的電子商務綜合服務平臺。服務平臺要建立金鄉企業信息導航系統，建立與國內外大型知名網站的鏈接，方便企業查詢和交易。

（五）加大政策扶持力度。對企業開展電子商務實行以下鼓勵政策：

1、通信管理和工商行政管理部門對企業開展電子商務的申請，要簡化程序，縮短審批時間，實行一站式服務，在1周內辦理完所有手續。

2、網絡運營單位對今年年內新上網企業要給予優惠。對上網設立網頁發布基本信息的，免收網頁制作費；對新上網企業一次性接入費用給予

20的優惠；對企業撥號注冊用戶上網信息費年內給予20的優惠；對租用服務器業務給予50的優惠；對設立網站的，在網絡使用費、其他增值業務服務費、網絡建設服務等方面給予特別優惠，具體比例由使用企業與網絡運營單

位商定，以調動企業開展電子商務的積極性。

3、各新聞媒體對企業所作的電子商務廣告，要在已有優惠的基礎上，再增加一定比例的優惠。

4、企業為開展電子商務而購置設備和軟件，需要貸款的，主要開戶銀行可優先給予支持。

四、電子商務網站內容

1、金鄉概況。

2、政策法規，主要是電子商務有關政策。

3、企業名錄，包括大蒜銷售、冷藏、加工、包裝印刷企業，相關農業機械制造、藥品生產企業等。內容涉及企業名稱、經營范圍、工商部門登記號、法人代表、銀行帳號、通訊地址、聯系方式等。

4、產品展示。

5、供求信息。

6、行業資訊。

7、企業投訴信箱。

8、大蒜論壇、交流園地。

9、網絡導航（其他電子商務站點）。

10、商務培訓（電子商務相關知識）。

11、電子銀行。

12、網上支付。

13、定單查詢。

14、支付平臺。

15、專利轉讓（大蒜相關專利）。

16、大蒜科研。

17、數字證書。

五、切實加強對發展電子商務工作的組織領導

電子商務是一項涉及面廣、技術性強的系統工程，是社會信息化建設的重要組成部分。要把發展電子商務作為信息化工作領導機構的一項重要任務，明確部門職責分工，落實任務目標，各方協調配合，共同推進電子商務發展。縣政府信息中心要做好牽頭協調工作，負責對電子商務進行規劃、指導、建設和管理；各鄉鎮、縣直各大口負責本系統所有企業電子商務上網內容的信息收集、整理、上報等工作，要做好信息的及時更新，以保證電子商務的時效性；人民銀行負責協調各商業銀行加強網上銀行建設，完善網上支付體系；通信管理、工商行政管理、公安、稅務等部門要在各自的職權范圍內，依法監督電子商務活動，及時查處違法行為，保障電子商務健康發展。

金鄉縣人民政府辦公室

第四篇：旅游電子商務

一、實踐目的和要求

旅游業是信息密集型和信息依托型產業。當前，互聯網及信息手段在旅游業中發揮著突出的作用，使旅游電子商務成為傳統產業與信息技術結合的一個代表性領域。

通過旅游電子商務的實驗教學，使學生深刻領會旅游電子商務的理論框架，認識旅游電子商務給旅游產業帶來的變革，了解實施旅游電子商務的技術手段、形式以及旅游電子商務在旅游企業中的應用狀況，使學生掌握旅游電子商務動作的方式方法。

本課程實踐環節要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導下，在規定的學時內開展旅游電子商務課內實驗，并以實驗報告的形式完成對課內實訓的書面總結，這也是教師評定學生實踐環節成績的依據之一。

二、實踐環境與條件

由于旅游電子商務是一種網絡信息的整合操作。因此，本課程實踐所需的實踐環境與條件為能夠在線訪問互聯網的校園客戶終端設備。

三、實踐內容

本課程是一門實踐性很強的課程，學習中要遵循理論聯系實際的原則，對旅游電子商務所涉及的技術與管理兩大內容，要從實際應用的過程中逐步認識和理解。課程實訓內容包括三個方面： ㈠ 旅行社電子商務的應用

1．了解江蘇省旅游產業中旅行社（企業）經營狀況，并通過在線調查，收集旅行社電子商務應用方面的信息；

2．從網絡廣告、網站推廣與搜索引擎營銷等三個方面分析兩個以上旅行社開展網絡營銷的效益分析；

3．選取有代表性的旅行社電子商務網站進行分析，并對該旅行社電子商務網站的建設提出建議。

㈡ 旅游線路方面的經營信息

利用搜索引擎與旅游資源信息網站，查找下面旅游線路信息： ·旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規劃； ·旅游線路之二：云南怒江地區的旅游線路規劃；

要求提供：①旅游景點的介紹；②自助游的線路與基本預算；③自駕旅游的線路與基本預算；④承攬該線路的旅行社的介紹與報價。

注：起始點均設為南京。

㈢ “大數據”被視為云計算之后的又一科技熱點，新時代的重要資源。大數據技術的戰略意義不在于掌握龐大的數據信息，而在于對這些含有意義的數據進行專業化處理。另一方面，智慧旅游的發展離不開大數據，依靠大數據提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發展。

⑴ 大數據的相關知識；⑵ 大數據給旅游業帶來的機遇；⑶ 大數據與智慧旅游的關系

四、實踐報告（附件）

一、江蘇省旅行社經營狀況和電子商務應用

1、江蘇省旅行社經營狀況

江蘇風光秀麗，名勝古跡眾多，物產富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。南京、蘇州、揚州、鎮江、常熟、徐州、淮安均是中國的歷史文化名城，省內的中國優秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人間天堂蘇州。

據國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統計調查情況公報》，江蘇旅行社在全國各省市區旅行社接待國內旅游總人次排名中名列第一。同時，在全國百強旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。數據顯示，2010年江蘇接待國內旅游者達到3.5億人次，雖然入江蘇境內的游客總人數排名在廣東、浙江之后居第三名。但江蘇旅行社的組團能力，在全國各省市區旅行社中卻是最強的。

2012年5月份《旅行社等級劃分與評定》標準正式發布，按照《標準》規定，旅行社等級分為五個級別，由低到高依次分為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級旅行社稱號，對于此次獲得五星級旅行社稱號，江蘇省的旅行社業務能力、服務質量、管理水平、員工隊伍的充分肯定和鼓勵。

國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統計調查，截至2013年底，全國旅行社總數為26054家，同比增長4.45%。有11個省份旅行社數量超過1000家，數量最多的江蘇為2073家。2.江蘇省旅行社的電子商務應用

旅行社電子商務是指旅行社基于Internet所提供的互聯網絡技術、使用電腦計算機技術、電子通信技術與本企業的預訂、購銷網絡聯通而形成的一種新型的商業交易活動。其中包括有網上傳遞與接受信息、網上訂購、付款、客戶服務等網上銷售活動，也包括利用因特網開展市場調查分析、財務核算及生產安排等多種商業活動，是一種基于信息網絡綜合技術的信息流程與商務運作程序的結合形式。

如今江蘇省的網絡基礎建設已經基本滿足旅游電子商務迅速發展的需要。江蘇全省13個省轄市中，基本都設立了獨立的旅游信息網站。經過對江蘇省的78家旅行社所擁有網站的情況調查分析，可看出江蘇省旅游電子商務發展現狀：（1）江蘇省的旅行社上網率不高，電子商務還處于不斷發展的階段，以現有的78家旅行社計算，有網站的只有31家,僅占39.7%。

（2）各旅行社對待網站的態度不一。有的旅行社并不注重網站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務實具備完善的網上預定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。

江蘇省旅行社電子商務應用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場細分，目標客戶群體的鎖定，而后是電子商務網站本身的成熟問題包括支付安全問題，最后是電子商務人才培養。

全球電子商務的大發展，促使國內的旅游電子商務網站開始了大規模發展，縱觀國內旅游網站，以網上預訂為主，包括機票、酒店、門票等旅行服務，但是能提供完整旅游要素且滿足網民個性化旅游需求的成熟網站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。因此大力發展旅行社電子商務迫在眉睫，相應的發展策略有：大力發展電子商務，整合旅游資源；建設個性化旅行社網站；提高網站內容可信度；改善支付環境，提高交易安全；提高員工素質，培養復合型人才。

二、旅行社開展網絡營銷的效益分析。

1、代表旅行社：國旅、中青旅

作為中國旅游行業的領航者，中青旅堅持創新發展，不斷推進自身發展，在差旅管理、觀光旅游、會獎旅游、度假旅游、景區開發、酒店運營等領域具有巨大的競爭優勢。中青旅旗下擁有遨游網、百變自由行、中青旅會展、等一系列國內知名旅游企業和產品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內外三十余個核心城市設有分支機構。2005年，“遨游網”成立。身為中青旅公民旅游產品的網絡營銷渠道，“遨游網”依托先進的科學技術手段，立足于標準化產品體系，設立了在線預訂、在線支付平臺，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開放性的旅游度假產品預訂和旅行服務網站。

2、具體分析（1）、信息提供

以互聯網為平臺，向顧客進行信息提供是網絡市場營銷方式的一大優勢。旅游網站可以將路線信息，代理的單項產品信息（如酒店、票務、護照等）、旅游地文化信息、其他物品價格信息、經營信息等有序的進行歸納排列，向顧客有條理的展現出來，便于游客的查詢、預定和購買。（2）、網絡宣傳

隨著互聯網時代的不斷發展和進步，圖文并茂的網頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會，加強了宣傳的效果。與此同時，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時間空間變化的影響。并且有利于提供一對一營銷，定制營銷，顧客可以自由選擇出行時間、外出天數、人數、出發地、目的地、費用檔次等。依靠“遨游網”網頁的精美制作將宣傳效果進一步加強化。“遨游網”上同時有漢語、英語、日語三種語言的版本，擴大了宣傳對象，宣傳內容有自由行、參團游、海島游、會展旅游、商務旅游等方面以及門市經營信息，此外還為顧客設立定制旅游產品和單項產品代辦服務，增強了旅游服務“個性化”的概念。（3）、網絡購買

近些年來，隨著網上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發展，網上支付的快捷性和便利性愈加明顯。只要單擊鼠標就可以購買旅游產品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運行的風險，提高了購買效率。中青旅“遨游網”采用網上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續費的政策，減少了顧客的經濟壓力，減少了資金運行的風險，提高資金周轉效率。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時間損耗和資金損耗。（4）、信息反饋

傳統市場營銷方式下，旅游者接受信息時會產生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進行信息反饋，在營銷中針對顧客反饋滿足其要求使其完成購買體驗。網絡信息反饋的方式讓反饋變的更加便捷和完整，可以提高顧客的滿意度。做好旅游售后服務的延伸可以有助于更牢固的聯系與顧客之間的關系，讓已擁有的客源不會產生明顯的流失。中青旅除了采用傳統營銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網”網站上設置了會員服務區，對會員實行信息有針對性遞送；在量身定制區也設有客戶信息登記，便于將設計好的個性化產品傳遞給客戶。

3、總結

旅行社開展網絡營銷是大勢所趨，電子商務在今后的各行各界的使用中，都將越來越重要。旅游企業利用互聯網來推廣自己的企業形象和產品已經成為旅游業業界的常態，無論旅行社選擇什么樣的方式開展網絡營銷，營銷效益還是可觀的，線上旅游產品預訂和支付已經成為很多旅者的選擇，線上收入越來越大的成為旅行社的主要收入來源。

三、選取有代表性的旅行社電子商務網站進行分析，并對該旅行社電子商務網站的建設提出建議。

1、同程網：同程網絡科技股份有限公司（簡稱同程旅游）成立于2004年，經過數年在旅游在線市場的成功運作，同程網已成為國內一流的旅游電子商務平臺之一。總部位于中國蘇州工業園區，經過近十年的創業歷程，公司已進入中國在線旅游的前列，是國內具備B2B和B2C雙平臺的大型旅游網站。公司現有員工1500余人，注冊資本6000萬元，業務涵蓋酒店、機票、景點門票、自助旅游在線預訂，旅游信息化、旅游軟件開發、旅游目的地資訊及攻略等方面。公司先后獲得蘇州創投集團，騰訊集團等投資，并于2012年9月完成股份制改造。

2、關于同程網的基本分析：

優勢：1.更多地利用了網友的自主分享，極大地實現了互動式的資訊和信息傳遞 2.專注于旅游博客的建設，為網友記錄旅游經歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺 3.可以訂閱同程特惠周刊

4.可以看到某一線路上機票價格行情趨勢 業務模式：一是主要通過會員費和廣告費獲取收入

二是主要通過與相關酒店、景區、餐館等獲取一些中介的費用

信息容量：擁有國內最好的目的地指南，23000多條旅游點評，35000多條旅游 問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員。

總的來說，信息量大，價格清晰、透明。游客意見反饋較多，游客點評、問答、博客、會員多。

3、發展建議：

?擴大經營范圍，使游客選擇面更廣更大。

?進一步完善售后服務體系，讓廣大游客無后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個性化旅游”為網站服務理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務提供人性化、個性化的服務 ④及時更新網站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率

⑤積極尋求與其他企業的合作，與相關企業、酒店、旅行社等形成戰略聯盟，提高自身競爭力。

四、王家大院

1、景點介紹

王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規模宏大，總面積達25萬平方米以上。1999年，王家大院被評為“山西省十大著名優秀旅游景區”和“省級文明景區（點）”。2002年初，王家大院被評定為國家 AAAA 級旅游景區和中國“質量萬里行”全國示范單位。2003年，王家大院被評為中國（首選）十佳文明示范旅游景區。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國務院批準列入第六批全國重點文物保護單位名單。

現以“中國民居藝術館”、“中華王氏博物館”和“力群美術館”開放的紅門堡（龍）、高家崖（鳳）、崇寧堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078間，面積8萬平方米。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設計考究，祠前有精雕細刻的“孝義坊”。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園。1998年以來，已有數萬名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。在浩如煙海的中國傳統民居建筑中，靈石王家大院被人們稱譽為“天上取樣人間造，雕藝精湛世上絕”，以其規模宏大，氣勢壯觀，裝飾精微，構思巧妙，散發出華夏民族傳統文化的精神、氣質、神韻。

2、自助游的線路與基本預算 自助游:始點南京

（1）單買自助游的門票：全價票66元/人，半價票33元/人。（2）酒店----山西宏源國際酒店標間￥ 350/晚 含雙人早餐。

（3）交通，先從南京到太原坐火車，從太原坐汽車到靈石，最后乘坐1路公交車到王家大院。

南京到太原的火車票是156.5元/人（K字頭），太原到靈石的汽車票是43元/人，1路公交車是2元/人。

3、自駕旅游的線路與基本預算

線路：按導航規劃自駕至山西靈石，路程約1107公里，駕車需大約13小時，收費約455元。途中經過安徽、河南，到達山西晉城附近，再向西北方向開往靈石。當晚住在靈石縣，第二天游覽王家大院。另外由于是自駕，結束王家大院的游玩，還可以駕車前往晉中市參觀晉祠，之后再前往平遙縣。當晚宿平遙古城內，第三天游覽平遙。

預算：由于平遙古城內住宿費交高，按一間房兩個人住算，兩天的住宿大約共需要230/人，吃飯、景點門票、油費和過路費可以依個人情況而定

4、承攬該線路的旅行社的介紹與報價（1）、公司簡介

山西嵐海國際旅行社有限公司創建于1999年，是經山西省旅游局批準、省工商局注冊、由中國江泰平安保險公司承保的專業旅游會議服務企業。（許可證號：L-SX00086）

該社主要經營國內旅游業務，國際旅游代理業務，入境旅游業務。旗下擁有太原嵐海會議服務公司、山西旅游咨詢網、山西旅游地接網、信游網山西總運營站、呂梁分公司及江西/湖南/甘肅/南京/重慶/四川/上海/沈陽八個駐外市場部。公司憑借全新的服務理念,規范的管理體系、科學的操作程序、優質的導游服務、12年的誠信執著，在客戶及業內鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評為山西省優秀國內社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠信旅行社；2009年太原市首批AAA級綠色旅行社；山西旅游會議聯盟副會長單位。2005-2010年連續六年入晉接待量位居山西省前十名。

企業文化：海納百川誠行天下

企業目標：用實力生產質量用誠信制作品牌，做有愛心社會責任心的服務商 五心服務：愛心、誠心、細心、專心、耐心（2）跟團游

旅游線路： 山西五臺山、平遙古城、王家大院、壺口瀑布四日游 出發城市 南京

目的地 晉中、忻州、臨汾、大同 時間安排 4天 3晚 交通信息 汽車去汽車回 基本標價 ￥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西

第二天 五臺山-太原 第三天 太原-平遙古城

第四天平遙古城-壺口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京

五、云南怒江

1、旅游景點的介紹 怒江是中國西南地區的大河之一，又稱潞江，上游藏語叫“那曲河”，發源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉熱拍格。它深入青藏高原內部，由怒江第一灣西北向東南斜貫西藏東部的平淺谷地，入云南省折向南流，經怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景頗族自治州，流入緬甸后改稱薩爾溫江，最后注入印度洋的安達曼海。從河源至入海口全長3240公里，中國部分2013公里，云南段長650公里；總流域面積32.5萬平方公里，中國部分13.78萬平方公里；徑流總量約700億立方米，省內流域面積3.35萬平方公里，占云南省面積8.7%。水量以雨水補給為主，大部分集中在夏季，多年變化不大，水力資源豐富。

怒江因江水深黑，我國最早的地理著作《禹貢》把它稱為“黑水河”，云南省的怒族把怒江稱為“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自稱，“日美”漢譯為江，含義為怒族人居住區域的江。

2、自助游的線路與基本預算

鑒于現代游客心理，出游尋求開心，體驗航空也是個不錯的選擇。始點南京-云南麗江

飛機：深圳航空ZH9281（2014-12-18-07:55-10:30）

祿口機場-麗江龍洞堡機場 價格 ￥ 694 /人

山東航空SC4697(2014-12-24-13:40-16:15)昆明長水國際機場-祿口機場

價格 ￥ 624 /人

3、旅游線路：怒江東方大峽谷四日游

第一天 早餐后昆明出發赴六庫，游怒江大佛寺，晚餐后百花嶺村聽傈僳兒女無伴奏四聲部演唱，入住酒店，晚自由活動

第二天 早餐后六庫-知子羅-福貢 匹河飛來石，午餐后前往知子羅觀老姆登基督教堂，碧江廢城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走訪，晚餐品嘗傈僳族節日餐手抓餅、共飲同心酒，之后入住酒店

第三天 早餐后福貢-石月亮-六庫 早餐后前往石月亮，沿途觀大峽谷風光，體驗怒江人馬吊橋，最古老的渡江方式-溜索，觀啞哈巴石月亮返回福貢午餐，返六庫途中游觀各少數民族鄉鎮趕集市，至六庫，觀怒江大佛寺，入住酒店。

第四天 早餐后乘車返回昆明，沿途游覽沿途欣賞高黎貢山風光，沿途欣賞怒江大峽谷風光，結束行程。

4、自駕旅游的線路與基本預算

旅游行車線路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京東路行駛170米，左轉

沿內環東線行駛740米，過左側的鴻意地產大廈A座約980米后，朝內環南線/大明路/賽虹橋立交/長江隧道方向，稍向右轉進入雙橋門立交 3 沿雙橋門立交行駛760米，過雨花橋約220米后直行進入應天大街高架 4 沿寧合高速公路行駛5.3公里，朝合肥/南京三橋/蕪湖/機場方向，稍向左轉進入滬蓉高速公路 5 沿京臺高速公路行駛6.0公里，在合蚌路立交橋朝六安/信陽/武漢/淮南方向，稍向右轉進入合肥繞城高速公路 6 7 8 9 沿合肥繞城高速公路行駛1.2公里，直行進入滬蓉高速公路 沿襄荊高速公路行駛12.0公里，直行進入二廣高速公路 沿阿娜隧道行駛810米，直行進入杭瑞高速公路

沿滬昆高速公路行駛14.2公里，過方隴大橋約960米后直行進入新寨隧道 10 沿小莊立交橋行駛20米，過小莊立交橋約470米后直行進入二環快速A線 11 沿匝道行駛300米，過明波立交橋直行進入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行駛205.1公里，直行進入山王廟隧道 沿山王廟隧道行駛1.2公里，直行進入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行駛1.7公里，調頭 繼續沿怒江大道行駛400米，左轉 行駛150米，到達終點

5、基本預算：

大約1天15小時，過路費單程約1500元左右，油費單程約2000元左右。酒店和門票與自助游相同。

6、承攬該線路的旅行社的介紹與報價

(1)旅行社簡介

即昆明中國國際旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事辦公室接待處，后更名為云南省旅游局接待處暨中國國際旅行社昆明分社；主要承擔中外領導人及隨員、外交官、專家、友好人士、過境和游覽外賓的接待，為國家政治、對外友好交流服務。1992年6月，國旅昆明分社晉升為國家一類旅行社，正式更名為“昆明中國國際旅行社”。

昆明國旅主要經營的業務范圍：組織外國公民、華人華僑、港澳臺居民來華旅游,并負責接待。中國公民出境旅游業務和國內旅游等業務，年接待國內外旅游者22萬人。

昆明國旅總部設在云南省昆明市環城南路285號,在云南省的大理，麗江有投資控股的旅行社分公司（大理國旅、麗江國旅）；在泰國有參股的云泰（泰國）旅游有限公司；還有自己投資的旅游汽車公司（昆明國旅汽車公司）。

昆明國旅一貫秉承“誠信服務”的經營理念，以“4P旅游新理念”為企業發展的行為準則。昆明國旅以用心至深的優質服務意識為游客帶來舒適；以用情至真的線路設計滿足每一個旅游團隊的個性化需求；我們的奉獻讓您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明國旅名牌品質的與眾不同。

鑒于現代游客心理，出游尋求開心，體驗航空也是個不錯的選擇。(2)、旅游線路： 始點南京-云南麗江

南京-麗江-劍川-怒江州-貢山-丙中洛-福貢-騰沖穿越七日攝影游 第一天：麗江-虎跳峽-劍川古城 第二天：劍川縣-怒江州 第三天：怒江州-貢山 第四天：貢山-丙中洛-福貢 第五天：福貢-六庫-騰沖 第六天：騰沖休閑游

第七天：騰沖乘飛機飛昆明取道轉機返回溫馨的家，結束愉快的香巴拉夢幻之旅。酒店：在每一天的結束點住宿；標準二人間，攜程價:148一晚，￥ 444 /人 基本預算：￥3550/人

六、大數據

⑴ 大數據的相關知識 概念

對于“大數據”（Big data）研究機構Gartner給出了這樣的定義。“大數據”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。

特點：4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價值）。

大數據技術(big data)：或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。

適用于大數據的技術，包括大規模并行處理（MPP）數據庫、數據挖掘電網、分布式文件系統、分布式數據庫、云計算平臺、互聯網和可擴展的存儲系統 最核心的價值：大數據最核心的價值就是在于對于海量數據進行存儲和分析。相比起現有的其他技術而言，大數據的“廉價、迅速、優化”這三方面的綜合成本是最優的。用途：

大數據可分成大數據技術、大數據工程、大數據科學和大數據應用等領域。目前人們談論最多的是大數據技術和大數據應用。工程和科學問題尚未被重視。大數據工程指大數據的規劃建設運營管理的系統工程；大數據科學關注大數據網絡發展和運營過程中發現和驗證大數據的規律及其與自然和社會活動之間的關系。⑵ 大數據給旅游業帶來的機遇

1、促進旅游電子商務的快速發展。去哪兒網、藝龍網等旅游網站不斷興起與發展，開啟了旅游網絡營銷的新時代。

2、旅游企業在收集并關注的數據比以往任何時候都多。分析工具的增多讓旅游企業不斷去追蹤轉化率渠道、詳細的消費者數據及其他相關信息。旅游企業能第一時間掌握旅游市場變化趨勢及消費者旅游消費的行為特征，并據此盡快調整企業戰略，迎合市場需求。

3、改變傳統管理系統，提供新型管理模式

目前比較大型的旅行社已經建立了以游客數據為基礎的CRM客戶關系管理系統；以電話回訪為基礎的質量數據分析體系；并依托這些數據分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。

4、對于酒店業來說，大數據的時代，網絡迅速發展。中央預訂系統等網絡訂房 新方式出現，方便了各酒店宣傳銷售和業務增長。

5、對于旅游景區來說，旅游景區能通過更有效的方法對游客實時容量、客源地等進行監控了解，加強了對游客和景區的管理，也利于景區的形象推廣。⑶ 大數據與智慧旅游的關系

隨著網絡時代的到來，信息化的迅速發展，智慧旅游這個概念也應運而生。可以說，大數據促成了智慧旅游的出發和快速發展。智慧旅游的發展離不開大數據、同時，智慧旅游也是大數據技術的一個具體實際運用。

1、大數據技術中，海量數據被充分擷取、科學管理和快速處理，形成了一個全新的信息化系統，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎。

2、使用現代信息搜索引擎，根據相關旅游地區、旅游景點、旅游文化關鍵詞的搜索頻次來預測游客數量。這樣，旅游行政管理部門可根據預測更好地進行客流疏導和調控，為游客提供可多選的旅游出行方案以及應急相應策略，避免發生去年國慶黃金周九寨溝游客大量滯留等類似事件。

3、大數據時代，旅游企業、交通部門、旅游景區以及酒店的信息高度整合，形成系統的產業鏈，方便旅游者更快、更明智地作出旅游決策

4、方便旅游企業以及旅游景區通過更為廣泛的渠道加強對景區或企業的宣傳，例如微博、微信等。同時，也方便了對旅游者提供更細致、更個性化的服務。

5、運用大數據技術，來推動旅游服務方式、旅游管理方式以及旅游營銷方式的轉型，優化旅游產業的整體服務質量和水平。

第五篇：旅游電子商務相關

摘 要：關鍵詞：近年來旅游電商對傳統旅行社的經營帶來很大沖擊，傳統旅行社面臨巨大的生存壓力，本文就建立網絡營銷平臺、旅游產品精細化、建立新型旅游人才培養體系、樹立企業形象等 方面就傳統旅行社如何在互聯網時代轉型做出分析。

隨著互聯網的迅速普及，旅游電商已成為旅游產業中的主力軍，傳統旅行社正面臨巨大的生存壓力，一場變革勢在必行。

一、旅游電商 旅游電商通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括通過網絡發布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、訂旅游產品并進行支付；也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用。國內著名旅游電商有：1、攜程網：成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊等全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。

2、去哪兒網：全球最大的中文在線旅行網站，它為消費者提供機票、酒店、度假產品的實時搜索，提供旅游產品團購及其他旅游

信息服務，為旅游行業合作伙伴提供在線技術、移動技術解決方案。

3、驢媽媽：中國領先的新型B2C旅游電子商務網站，基于“散客時代”中國旅游市場的現狀，以門票為切入點，通過電子商務定制服務，滿足了“自由行”游客需求。除此之外活躍在中國在線旅游市場上的旅游電商企業還有同程網、藝龍和螞蜂窩等，互聯網的滲透形成了迅猛發展旅游電商市場。

二、電商沖擊下傳統旅行社發展困境分析 以攜程為代表的OTA（在線供應商）加速擴展，對傳統旅行社的業務不斷蠶食，傳統旅行社的“領地”正在逐步喪失。(一)傳統營銷模式滯后 截止2013年3月中國旅行社總數大概在30到40萬家，其經營方式多是代理別家的產品，接待預訂的方式依然依賴于傳統的電話和傳真。旅游電商是以信息技術為平臺的經營模式，不斷增加的在線預訂和網絡營銷對傳統旅行社造成極大的沖擊。智能手機為在線旅游提供了巨大的發展空間，2012年全球用手機查詢旅游信息的用戶增加了51%，其中有18%的用戶用手機預訂過機票和酒店。2013年發布的《9月國內旅游類APP運營商月度排名》也證實了這一點，排在第一位的去哪兒網總下載量已達5288.4萬。電子商務迅猛發展，互聯網信息成為人們決定出游的重要因素，傳統旅行社凸顯營銷模式滯后等問題。

（二）散客游盛行的沖擊 時下，游客不再滿足于傳統旅行社提供的死板的組團旅游模式，希望能夠自由支配時間、自主選擇旅游線路和產品，自由行悄然興起。自由行要求在機票和酒店產品的預定上更加便捷，目前許多網站開發出的專業的機票和酒店等旅游產品為自由行的人們提供了很多方便，“坐在家中，一鍵搞定”。國務院提出的智慧旅游大背景也促進了自由行旅游方式的盛行。2013年中國旅游研究院聯合攜程旅游網發布了《中國自由行發展報告(2012—2013)》：2012年國內旅游市場超過30億人次，超過95%的游客沒有跟旅游團。以自由行散客為主的旅游市場迅猛發展迫使傳統旅行社必須轉型。

三）新型復合人才緊缺

我國旅游產業正處在轉型發展的關鍵時期，旅游復合型專業人才卻無法滿足旅游市場的

需求。旅游復合型人才要求有綜合技能、創新能力、探索能力，良好文化素養、業務素養、身心素養等[8]。目前旅游市場中缺乏具有探索能力、創新能力及動手能力的旅游人才。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統旅游企業的性質，由勞動密集型企業向知識技術密集型企業的轉變更加需要多個專業領域的高素質旅游專業人才。

（四）無序競爭誠信不存 電商企業中游客跟企業的溝通依托互聯網進行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環節規范程度，其次是電商網站誠信規范體系建設工程，近八成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統旅行社慣用價格戰，無視服務效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業的誠信度。

三、電商沖擊下中國傳統旅行社轉型對策研究

傳統旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統經營模式來應對旅游大環境的變化以求謀取長足的發展。

（一）拓展網絡平臺

網絡營銷采用交互式溝通，其競爭優勢是不受地域和時間限制，旅游消費者可以及時的將需求告知旅行社，旅行社及時制定能夠滿足游客的旅游產品，讓消費者主動參與到營銷中來，提高滿意度。

游電商的崛起，正在悄然改變著傳統旅游企業的性質，由勞動密集型企業向知識技術密集型企業的轉變更加需要多個專業領域的高素質旅游專業人才。

（四）無序競爭誠信不存 電商企業中游客跟企業的溝通依托互聯網進行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環節規范程度，其次是電商網站誠信規范體系建設工程，近八成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統旅行社慣用價格戰，無視服務效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業的誠信度。

三、電商沖擊下中國傳統旅行社轉型對策研究

傳統旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統經營模式來應對旅游大環境的變化以求謀取長足的發展。

（一）拓展網絡平臺

網絡營銷采用交互式溝通，其競爭優勢是不受地域和時間限制，旅游消費者可以及時的將需求告知旅行社，旅行社及時制定能夠滿足游客的旅游產品，讓消費者主動參與到營銷中來，提高滿意度。