第一篇：服務行業企劃專員面試技巧

策劃專員面試題

1、簡要的談談你自己？

2、在文案中如何貫徹定位策略？

參考答案：定位策略有很多種解釋，其中一種是只對客戶定位！在廣告中貫徹定位策略，首先要明確定位，定位最好是先分析客現狀，然后導入需求，根據需求定位。貫徹定位不同的廣告運用不同的形式，比如互聯網廣告，只需要在文字和圖片上體現公司需要宣傳的需求即可。

3、廣告文案和廣告語的關系及區別？

參考答案：廣告文案也稱文案（copywriter）,廣義上指一個廣告中除圖像以外的所有表達方式的集合，狹義上是指廣告中所需要的文字部門。一般來說平面廣告文案包括標題、正文、附文、廣告語幾個部分。影視廣告及廣播廣告文案就包括所有出現的語言、聲音、場景等文字部分。廣告文案同時也是一種職業，就是靠文字在廣告業謀生的人。

廣告語就是品牌標語，亦即品牌slogan，是該品牌的主張和承諾。品牌slogan在相當長的時間內，是通過傳播積累來完成認知的，具有一定的穩定性、識別性。品牌廣告語一般情況下都很簡潔、短小、精辟，字數控制在7-10個字左右，訴求方向上集中在品牌的主張、承諾或對消費者的利益點層面。通常情況下都會和品牌的logo組合應用或單獨應用，或者以固定的形式出現在電視廣告的結尾，campening稿的相對固定的位置等等相關的物料上。

4、蘋果（水果）是什么顏色？

5、改寫句子（愿意基本不變并有一定的創意）

①冷鮮蘋果味道好！

②全程冷鏈新鮮品質安全

③我是文案策劃

④品牌造就名牌

6、兩個人共同步入房間。其中一人左右走,另一人右左走,這是怎么回事? 參考答案：一個人先邁左腳，一個人先邁右腳

市場推廣專員面試題

1、簡要談談你自己？

2、你覺得市場推廣的概念是什么？做市場推廣有什么意義？

參考答案：所謂市場推廣是指企業為擴大產品市場份額，提高產品銷量和知名度，而將有關產品或服務的信息傳遞給目標消費者，激發和強化其購買動機，并促使這種購買動機轉化為實際購買行為而采取的一系列措施。市場推廣不是一個出名的名詞概念，不是由哪個科學家提出的。如市場公關/市場推銷。它的產生是在市場發展和進步中演進出來的。是指對某個產品的性能，特點，進行宣傳，介紹，是使消費者接受，認可、購買。是銷售、營銷的手段和方式。也有人認為：市場推廣的概念，從字面上理解：推，即是推動，拉動；廣，就是廣而告之、廣而賣之。推廣就是聚焦、放大、溝通、說服消費購買的過程，就是如何利用推廣的手段達到企業營銷的目的。有效的市場推廣應包括兩個要素：推力和拉力。市場推廣的推力包括：客戶渠道的主推力、終端現場推動力、促銷的推動力。拉力包括：市場推廣的宣傳與服務兩個要素。

3、決定有效市場推廣的關鍵因素主要包括幾個方面？

參考答案：

第一、市場調查與分析：如何進行信息的收集與整理？在市場推廣中就體現在市場調查的重要性。哪些信息是企業應該收集的，對企業的營銷有影響？基本歸納為四個方面：

一、企業自身的信息（知己），二、競爭對手的信息（知彼），三、合作伙伴的信息（客戶、物流）、四、顧客、市場的信息（終端顧客、消費者）。對自己的信息企業可能比較清楚，但對于對手的信息企業自己能了解多少？對手的信息包括哪些？這些信息通過什么途徑獲得？如何獲得？這就要營銷人員掌握市場調查與分析的技巧。重視市場調查與分析，不能不去調查和了解，就采取閉門造車的營銷策略。為什么許多看起來創意很好的廣告沒有銷售力？為什么許多非常俗氣的廣告卻有生命力？這都是企業缺乏市場調研，憑自己主觀的判斷，對消費者需求理解偏差造成的。因此，我們一定要通過市場調查來了解消費者的想法，了解對手的想法，了解經銷商、客戶的想法，而不能關起門來自己想方法。沒有調查就沒有發言權。

第二、有效的產品規劃與管理：決定戰爭勝利主要因素之一是武器裝備。武器的先進性歷來是戰爭取勝的重要因素，但不是絕對因素。歷史上也有許多以弱勝強的經典案例。但在近期美國對伊拉克的戰爭中，先進的武器是美國勝利的最主要因素。市場推廣中更講究產品的因素。產品是有效推廣的重要武器，是營銷4p的重要一環。有效的產品營銷策略組合即產品線設計，能夠有效的打擊競爭對手，提高企業贏利能力的有效武器。產品策略組合應包括：如何提高企業自身產品的技術研發與應用？如何進行產品概念的提煉與包裝？如何調整產品銷售結構與組合？企業生存的目的是贏利。提高企業贏利的方法：一是產品價格賣的比對手高，二是企業效率比對手高，成本控制比對手要好，三是產品銷售結構組合要好。營銷與銷售的根本區別是：銷售是把產品賣出去。營銷是持續的把價格賣上去。如何把自己產品的價格賣的比對手高，就需要有效的市場推廣，進行有效的產品組合。第三、終端建設與人員管理：在戰爭中，曾有天時、地利、人和等三大關鍵要素。常言說：天時不如地利、地利不如人和。選擇作戰的時機很重要，但占據有利的地形和陣地更重要。在市場推廣中，終端建設就象搶陣地。要占據有利地形，位置。修筑工勢。終端是實施營銷戰爭的陣地，要想消滅對手就要占領有利的陣地，消滅對手的有生力量。體現在終端就是要比對手賣的多。多進一個球，對手就會少進一個球。人員管理體現在市場推廣中的兵力較量。勝利的因素取決于兵力的多少、素質高低、技能、領導、士氣、團隊精神等。兵法原理：要想保持領先對手，必須大于對手1.7倍兵力，才能取得絕對優勢。因此，在終端建設中，國產手機、家電等企業在戰爭初期，分析自己在產品、技術方面的劣勢，都是采取了在終端增加促銷人員，進行人海戰術才打敗了外資品牌企業。如今在渠道同質化、產品同質化嚴重的競爭情況下，終端成為新的競爭點。越來越受到企業的重視，這就是終端的力量。第四、促銷活動策劃與宣傳：即營銷的戰術。戰爭講究戰略和戰術，戰略是營銷的方針，戰術就是如何去做。營銷4p中產品、價格、渠道、促銷。前三個方面都可以歸納為戰略。只有通過促銷手段，才能促進戰略的實施與執行。促銷涉及產品、價格、渠道等幾方面。促銷活動就如同戰爭打仗。首先要制定作戰口號。師出有名，要有統一的主題。第二要占據有利地形，選擇最好的賣場，搶占最好的位置。第三，集中兵力，以絕對優勢兵力壓倒對手。第四、產品組合到位，武器裝備精良。第五、資源配備到位，廣告宣傳到位，合理投放資源，武器裝備。有效的市場推廣也是如此。通過學習有效的市場推廣，我們會發現，打勝仗其實很簡單。只要學會掌握市場推廣的技巧和要領，了解營銷戰爭的本質。強化在工作中的執行力。一定能超越對手。

4、市場推廣方式有哪些？

參考答案：新聞發布會：特征：（1）費用低，效果好。（2）與新聞媒體建立長期友好合作。（3）借媒體之口，具有公信力和可信度。廣告：分類：電視、報紙、戶外等；營業推廣：分類：模型展示，樣板展示等。公關推廣：分類：獎贈，研討，講座，征集。人員推廣：目標對象：以企業、團體為單位，準備宣傳、銷售資料，劃分重要、次要客戶?；顒油茝V：優勢：消費者易接受，能形成長久記憶。

5、市場推廣元素有哪些？

參考答案：概括性來說，主要包含五個方面的元素：陳列、演示、解說、利益點、全員參與。

1、陳列：合理的商品陳列可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買、節約空間、美化購物環境的各種重要作用(轉載于:服務行業企劃專員面試技巧)。市場終端，簡單來說，只包含了三個元素：商品（禮品）、展臺（pop）、人。因此，終端陳列也將包含：商品陳列、禮品陳列、pop陳列、人員態勢等四個方面。如何做好這四方面的陳列，將可以提高品牌形象，使消費者最終信任。

2、演示：演示是最能使消費著產生“最終信任”的催化劑，演示也是我們創造差異化的最好的方式。演示包括產品的演示、禮品的演示兩部分。產品的演示注意：（1）要體現出差異化（2）要盡可能獨立演示（3）要體現出科技感，與最時尚產品靠近（4）要淺顯易懂，便于顧客理解（5）要盡可能也讓顧客成為演示中的一部分

禮品的演示注意：（1）要進行堆碼演示（2）要與產品進行聯合演示（3）要與產品參與到這種演示中，互動（4）要設置演示環境

3、解說：在任何情況下，解說都必須以技術為支撐，但在銷售點，我們的言談舉止有時甚至比技術更重要，兩者相得益彰，對我們終端銷售影響巨大，優秀的促銷員是能夠將兩者有機的結合，給顧客一種專家一樣的信賴感！解說的方法有很多種技巧：fabe法、顧問式導購法、利益點推介法、spin法等等。對終端銷售比較有效的是fabe解說方法，對大客戶銷售比較有效的是spin解說方法。筆者也綜合了以上的幾種方法，設計了“終端導購四步曲”、“渠道銷售解說五把斧”兩個銷售解說方法，具體見前不久發表的《終端導購“四步曲”》、《渠道銷售解說五把斧》。銷售的解說，需要總部挖掘產品賣點，編寫合適的解說詞，進行整體的培訓，使全國采用同樣的話術，在終端用同樣的聲音表達同樣的意思。電子商務的推廣就在于一個廣告宣傳上，如何渲染；如何使“文字解說”符合當地推廣對于當地化人群的定位和消費群體的詳細分析。解析到位了，做到了足夠的吸引力，讓消費群里有“掏錢”的欲望，這次的“文字解說”就是足成功的。

4、利益點：在銷售終端，企業、銷售人員手里必須拿著利益點，才能打動消費者，促成交易，才能做好這個臨門一角。在銷售終端只有將產品利益、贈品利益、企業利益、服務利益等四大利益發揮到最大化，才能“放大產品拉力”，決勝在產品之外，才能使人“掏錢”。

5、全員參與：每一次大型的推廣活動，都是全國所有辦事處采用同樣的策略、同樣的產品、同樣的價格，在終端銷售傳遞同樣一個聲音，確保信息發布最大化、利益點最大化；形成強大的張力，推動終端銷售。同樣，在一個分公司或辦事處內部，也是需要調動所有的資源，特別是人力資源，每個人在這場大型活動中擔當某個角色，發揮出最大效力，才能形成一個強大的網，把所有的顧客一網打盡！全員參與包括：人員明確職務分工，各司其職、工作推進計劃、隨時保持溝通、不斷進行人員激勵、戰前總動員、任務分解與下達等內容。

此外，市場推廣還需要灌輸兩個方面的思想：

1、做市場推廣就是做細節，誰細節做的完美，誰就是贏家；

2、人是市場推廣、銷售中最重要的因素，優秀的銷售經理一定是一個優秀的人力資源管理經理。因此，如何將銷售團隊培養成訓練有素的人，做到訓練有素的行為，從而形成訓練有素的文化，是市場推廣部門需要去研究與解決的問題。篇二：企劃專員(完)企劃專員職位說明書

文件編號：

版本 篇三：客服專員面試問題

客服專員面試問題 文章來源：一覽北京英才網

客服崗位對于剛剛畢業的，沒什么工作經驗，同時又有一副好聲音的應屆畢業生來說，也不失為一個很好的選擇，因為可以非技術類的客服職位要求門檻會比較低，是要你有耐心，熱情和較強的服務意識，那么面試這個崗位是最適合不過的了。當然雖然門檻比較低，但是面試時的一些問題的回答，還是需要準備。面試時的交流也可以測出你是否有做客服的潛質。

一、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通？ 作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種: 1）在通話過程中:

1、在客戶出言不遜時,您發現自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置靜音態幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然后開始主動的對話。

2、盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度 2）通話完畢:

1、學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。

2、走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水 3）下班后: 讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法

總結:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題。

二、遇到難纏客戶您將如何處理？

做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒。在 溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如您覺得這件事情怎么處理比較好 然后提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進行有效解決,并給予明確回復。最后代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業的支持,并會在今后的工作進行改進 總結:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉化為忠誠客戶。

三、以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法？

1、您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎(封閉式問題)

2、您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍 不正常打開網站,您再跟我們聯系一下,您看可以嗎(征詢性問題)

3、您的郵箱是通過網頁還是軟件收發信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)

4、您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎(開放式問題)

5、客戶反映郵箱發出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發出后,您有沒有收退信(封閉式提問中的選擇性問題)總結：對于客戶的問題，我們一定要有針對性的回答，如果可以用封閉式問題來問客戶的話是最好的，節約大家的時間。了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用。

四、您覺得客戶服務在企業中是一個什么位置？ 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優質的客戶服務起到重要作用？

作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心,包括客戶數據收集,潛在客戶挖掘,服務,產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。

1、全面有效的服務管理體系, 將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節, 最大限度地降低客戶問題的發生率。

2、切實可行的工作流程；

3、完善培訓制度, 客服人員專業的業務水平；

4、嚴格的服務質量標準；

客服是服務性很強的職位，我們必須在完全了解了客戶的需求后，給出有效的解決方案。同時也是最受氣的一個職位，我們必須要保持一種淡定的心態，保證自己的邏輯思維，來有條理的回答客戶的問題。篇四：人事專員面試技巧 人事專員面試技巧

人事專員面試技巧

面試是企業招聘中最后一個環節，求職者大多不知道該如何“取悅主考官，不同行業面試時對求職者的要求也不一樣。本期我們走訪了世界500強企業、零售業巨頭家樂福的人事主管，請她來談談自己在招聘過程中的一些體會和面試技巧。

自信是敲門磚

問：您遇到過各種各樣的面試者，能給他們大體分個類嗎？您比較欣賞哪一種？ 答：我將面試者大體分為四類，狂妄自大型、過分謙虛型、如實交代型、略帶技巧型。我個人比較欣賞略帶技巧型的面試者。去年4月，我們人力資源部要招聘一位英語培訓師，最終兩個女孩子進入面試。其中一個是學人力資源的，英語不錯，專業背景又比較吻合；另一個是英語專業出身，但不知能否適應人力資源工作。面試時，那個英語專業的女孩似乎看出了我的猶豫，主動上前自我介紹：“我是英

語專業畢業的，相信我絕對更專業。就在那一瞬間，我心中的天平開始傾斜。事實證明，這位女孩子的確很優秀，不到一年時間就晉升為部門主管。

面試時不宜談薪水

問：現在很多求職者，面試時都會直截了當地問薪水，您怎么看這個問題？

答：我們一般不看好面試時特別關注薪水的求職者。零售

業工作比較辛苦，我們公司不少管理人員都是從基層做起的。家樂福的員工只要有熱情的工作態度、良好的溝通組織能力都有機會獲得提升。待遇其實是與個人能力緊密掛鉤的，面試時過多談薪水會讓人對你的工作能力產生懷疑。

先了解企業文化

問：面試前應該做哪些準備，才能順利過關呢？

答：應聘不同的公司會有不同的要求，最重要的是能迅速

理解并認同用人單位的企業文化和行業特點。在面試中，我們更看好穿西服、打領帶、指甲整齊、面帶微笑的求職者。作為零售企業的員工，自己都不會裝扮，如何使商品達到最佳的視覺效果呢？人事專員面試技巧

面試是企業招聘中最后一個環節，求職者大多不知道該如何“取悅主考官，不同行業面試時對求職者的要求也不一樣。本期我們走訪了世界500強企業、零售業巨頭家樂福的人事主管，請她來談談自己在招聘過程中的一些體會篇五：人事專員面試問題及注意事項(首先某某小姐或先生歡迎來應聘我們公司的崗位。）

一、請用1分鐘時間作一下自我介紹。

答題參考：主要考察應聘的自我介紹能力、語言組織能力，希望能從應聘者的自我介紹中發現閃光點、可取點?；驈膽刚呖谥锌梢粤私獾郊彝デ闆r、特別是工作經歷、行業是否與人事行政專員相匹配。經常面試別人的人事行政專員的自我介紹總是讓人充滿期待的。（恩，好的,我看了一下您的簡歷上面寫您大學學的是人力資源管理專業那么人力資源一共有幾大模塊分別是什么）或（您想應聘的崗位是人事專員，您對人事專員這個崗位有何認識？為什麼來應聘我們公司的這個崗位？您認為您認為應聘這個崗位比別人有何優勢？）

二、人力資源6大模塊，你擅長的是哪些模塊？如果對方回答績效、招聘、培訓等模塊，則需進一步追問，其掌握程度，是如何操作的。參考答案：1.培訓模塊，是主要考察其熟悉到哪種程度，有無親自編寫課件、講解等；設計培訓體系？ 2.招聘模塊，則追回招聘面試流程；某商務部專員突然離職，市場部經理要求人資部1周內招聘到位。問（1）你怎么和市場部經理溝通。（2）假設您是公司的招聘專員，一天銷售部門的經理過來找您，說業務增長很快，需要馬上招聘5名銷售人員和1名銷售支持專員。請問您將怎么做？（3）怎樣安排一場面試（4）是否參與過面試進行評估？當是場景如何？（5）招聘渠道有哪些？如何組織一場校園招聘？（6）如果你好不容易招來一個人經理卻說暫時不需要認了你會怎么辦？ 3.績效模塊，你了解我們公司多少？你認為我們公司的績效管理如何？則追問開展的哪種績效模式，是如何開展的。你認為是否真正起到激勵的作用？績效管理工具有哪些？那我告訴你，公司實行的是目標管理有何優缺點？ 4.一種真正有效的薪酬激勵模式主要考慮哪些方面？參考答案：從對員工的激勵角度上講，可以將廣義的薪酬分為兩類：一類是保健性因素（或稱維護性因素），如工資、固定津貼、社會強制性福利、公司內部統一的福利項目等；另一類是激勵性因素，如獎金、物質獎勵、股份、培訓等。如果保健性因素達不到員工期望，會使員工感到不安全，出現士氣下降、人員流失，甚至招聘不到人員等現象。另一方面，盡管高額工資和多種福利項目能夠吸引員工加入并留住員工，但這些常常被員工視為應得的待遇，難以起到激勵作用。真正能調動員工工作熱情的，是激勵性因素。（2）如何提高薪酬的激勵力？ 薪酬適當縮短常規獎勵的時間間隔、保持激勵的及時性，有助于取得最佳激勵效果。頻繁的小規模的獎勵會比大規模的獎勵更為有效。減少常規定期的獎勵，增加不定期的獎勵，讓員工有更多意外的驚喜，也能增強激勵效果。5.員工關系處理如果您負責管理員工勞動合同，一天銷售部門的經理過來告訴您他不想要他部門的員工小王,您將如何給他建議。如果最終的處理結果是公司打算與小王協商解除勞動合同，小王也同意，請問公司需支付給小王多少經濟補償金？（需詳細說明計算的依據和思路）；

（小王的基本情況如下：2007年11月1日入職，簽1年期勞動合同，月工資固定，每月工資5500元；2008年月工資不變，2008年11月1日續簽無固定期限合同，2008年年終獎12000元；2009年月工資6000元，2009年6月15日，公司與小王協商解除勞動合同。）6.是否參與過人事規劃活動。

說明當應聘者說完自己想法后應給予鼓勵或說一些話。

三、為什么選擇來我公司應聘？

答題參考：主要考察應聘者選擇來我公司應聘的動機、應變能力，最理想的回答希望我司能讓其發揮所長，并不斷成長，以及對公司主要感興趣的地方，而不是抱著隨便試試的無所謂心態。從應聘者對公司的了解、認知，可以看到該應聘者對公司此職位的重視和認真，這也是一種工作態度和經驗。從而可以推測其是否適合此職位。

四、如果上司安排一項工作，要求你立即執行，而你卻不理解這樣工作，你將如何處理？ 答題參考：這是一道典型的考察執行力的問答。理想的回答應是先執行上司的要求，同時在執行時要考慮會不會對公司利益造成損害。如是對公司利益造成損害的，則還需進一步明確或反對執行

說明：如果是應屆畢業生還可以問一些社會實踐帶來什么或性格之類的。如學生干部給你帶來了什么，干過自己印象最深刻的事情。如果你周末出去玩而你同學不想你會如何說服他讓他陪你出去主要考察溝通能力）(與別人合作取得過什么成績)

五、如果我們把你安排在和你想想不太相符的崗位上你對此有什么看法？（可調換位置）

六、五年內的規劃是什么？ 答題參考：人事專員職位及其發展通道決定了，不可能在五年內買房買車。故如果回答買房又買車的顯然不合適。應該是選擇在職位上有突破，有強烈的晉升欲望、工資提升等因素。

好那我們對您的了解就到這您還有什么問題嗎？

若問培訓薪酬或什么都別忘適當提升公司形象。

好再次感謝你來參與這個交談我們會在一周內將最終結果告知您。

第二篇：企劃專員

企劃專員職位攻略

2007年11月22日 13:04 裴倩敏

近年來，有越來越多的人自稱是企劃人或策劃人，很多企業建立了企劃部。作為一種智力、智慧服務，企劃已進入我們的社會經濟生活。為什么以企劃為業務特點的咨詢公司會越來越被人們接受呢?這是因為在計劃經濟時代，企業也好、各種賦有贏利使命的社會組織也好，很少需要對經營的結果真正負責，所以那時候就沒有企劃，只有計劃。進入到市場經濟，人們要對行為的結果負責了，經營者的決策水平、操作水準直接影響到企業的發展。在這種情形下，企業經營者就發現自己的知識和技能跟不上需求，也隨之產生了一種需求，希望有一種力量來幫助他們降低決策的風險，增加成功的把握，而企劃服務正好能滿足這種需求。另外，有些企業家面對錯綜復雜的市場環境，總希望找個捷徑，也就是希望有人能“四兩拔千斤”，“妙計安天下”，令人頭痛的管理問題、產品問題、銷售問題、人力資源問題，仿佛只要一紙點破，就可以一馬平川，迎刃而解。在這種心態的作用下，企劃的市場空間就產生了。世界進入信息時代，不僅僅是企業需要企劃，社會的方方面面、各種部門在處理公務或重大決策時都需要企劃工作。在這個層面上，企劃具有相當廣泛的社會意義。

企劃不應該是大師或者專家們的“絕活”，而是從事組織管理、組織規劃工作所必須具備的一種技能。企劃的大眾性應該得到提倡，這樣，我們的管理工作就會更加有序，對資源的運用將會更加合理。企劃人的資質其實也是從事管理工作、規劃工作的基本資質。企劃人也是人，而不是神；企劃不是眾多大師們所吹噓的那么神秘，那么高尚。企劃僅僅是企業組織管理中的一部分，一個層次，是讓工作執行得更好、更順利的一種方法。

企劃屬于哪一行

三百六十行，企劃屬于哪一行?作為一種服務，企劃應該屬于咨詢業，但是把企劃稱為“企劃業”，這確實是一個“新造”的說法。嚴格的說，就企劃本身，是不能構成一個行業的。企劃只是咨詢服務中的一個過程、一個環節。咨詢業粗略的可分為三個類型：一類為信息類，以信息服務為主的咨詢業最早嘗試商品化，但至今沒有形成氣候。因為服務者提供的信息量不夠，質也不夠，尤其是對信息的加工處理不夠。信息服務公司給客戶提供信息，不能簡單的只給人家幾個數字、幾份剪報或資料，信息公司提供的信息應該是經過處理過的，是能夠最大限度滿足客戶特定需求的，但是信息公司在這方面沒做到家；第二類是專業技術類。就是以行業協會、學會、研究會為主體產生的一些專業技術方面的咨詢機構，它包括專利開發與轉讓。應該說它們為我國科學技術的應用與開發做出了一定的貢獻，但這類公司大部分不是帶有濃厚的官辦色彩，就是缺乏經營經驗，最終能自立于市場并形成規模的很少；第三類是為提高決策質量服務的咨詢業，企劃就歸屬這一類，簡言之就是為決策按效益化原則設計的方案，是為決策服務的。有人把有經驗的企劃人稱為企劃師，這是一種尊稱，而非職稱，職稱是國家認可的，目前我國還沒有企劃方面的職稱。

職業角色 科特勒說過：服務業最終銷售的是人。企劃業就更是如此，企劃人(包括企劃群體)的綜合水準是決定企劃產品力的關鍵。角色明確，職責明確，是企劃業務順利進行的保障，也是企劃者與企業建立良好關系的保障；同時，企劃者角色的明確，也是雙方建立合作平臺的基礎。沒有一個企業不需要企劃，因為企劃就是在諸多的方法里面找到一個最好的方法，根據現有資源，尋得最好的結局，通過對目前資源的組合，去得到你能取得的最好結果，或是在資源可供保障的情況下找到最具效率的目標。

第一，被咨詢者。當企劃人的資格被認可后，企劃人就有可能成為被質詢的對象。這種咨詢的性質往往是及時性的，也就是要求企劃人就咨詢對象提出問題及時給予解答，在這種情況下，企劃者所掌握的知識、信息、技能、經驗等就變得十分關鍵。從服務的職責來看，在被咨詢的過程中，企劃者可以為對方做到知無不言，言無不盡。但這種所謂的“言”是經驗化的，是在資訊十分有限的情況下發生的，所以，企劃者很難對結論有一個真正的負責。按照國際咨詢業的習慣，這類的咨詢通常是按時計費的，也就是說客戶購買的是企劃者的時間。

第二，建議者。中國古代的孟嘗君，門下有食客三千。做了食客，端了人家的飯碗，就要為主人，為“客戶”提供一些建議，這個過程是主動性的?，F在有很多企業養了一批智囊型人物，大體就是這類。作為建議者，要去發現問題、分析問題、解決問題

第三，設計者?，F在大多數的企劃作業是在這個方位上進行的，也就是通過調研、創意、論證等環節的工作，最后向客戶提交成型企劃方案。這個方案，第一它要有針對性，是針對某一個目標來設計的；第二它是包含有相當的資訊的，為了支持或擬定方案，企劃者要去進行調研或購買資訊；第三，既然是方案，它必然是對可行性進行過論證的；第四它是有操作步驟分解的，是可操作的；第五假如這個方案的決策和執行沒有打折扣的話，設計者對它是要負責任的。也就是說，方案的執行效果是可預見的、可評估的。

第四，執行替代者。企劃者上面有決策層，下面有執行層，在企業的人力資源缺乏或執行力不足的情況下，包括企業決策層的理念和成本觀認為應該由外來公司執行的時候，企劃者就成了執行的替代者。如，廣告代理就是替代了企業的廣告發布執行。公關公司提供一個公關方案，得到決策者認可以后，由公關公司負責執行，這一個也是執行的替代。

企劃人能力素質

企劃工作需要企業支持，需要適合做企劃的人才來參與。對于一個完全相同的課題，經歷不同、背景不同、未經過磨合的企劃人會得出不同的結論。企劃的差異是和企劃人才華、知識、對行業的了解成正比。企劃能夠充分反映人的個性、價值觀、世界觀和市場觀。企劃人就像一個導演，同樣的素材，因為導演的藝術觀、價值觀、審美情趣、藝術才華和藝術立場的不同，他們的作品有很大的差異。

溝通能力：卓越的溝通能力是企劃人性格特征中的重要方面。企劃人必須深入了解溝通的內容、過程、方式與溝通的環境，并正確地運用到企劃中來。溝通是實施企劃的重要環節，是企劃執行的保證。沒有良好的溝通，企劃只是紙上談兵。就是說，企劃該溝通什么，和誰溝通，如何灌輸，采用怎樣的溝通手段都必須經過精心的設計和執行，才能達到有效溝通的目的。企劃人既是某一領域的專家，又必須是該領域的“傳教士”。濃縮情報：在目前信息泛濫的時代里，具備濃縮信息的能力非常重要。對時代趨勢的把握如何？自己該如何反應？市場狀況怎么樣？該如何促銷商品以及如何了解顧客的心態等，都必須有所了解，才能制定出對策。因此，企劃高手總能在極短的時間內，使對方理解自己的企劃對策，以擁有共同的情報。

思路清晰：目前，企劃一直朝系統化的方向發展。大多數人認為企劃必須有獨創性，但必須當系統化完成后，獨創性才會有實際的作用。一個具有獨創性的企劃高手，必須具備卓越的系統感覺。

前瞻戰略：具備前瞻性的洞察力和明確的概念，對未來的概念要清楚。單純割裂地思考，無法充分發揮綜合作業的能力，對工作繁忙的人來說，一天二十四小時已不夠使用，如何有效地利用時間，綜合作業的程序，是作為一個企劃人必須學習的重點。

想象力：企劃人必須具備豐富的想象力。企劃工作是一個認識性非常強的思想活動，要求企劃人在掌握認識規律的同時，充分發揮主觀能動性大膽思考，廣泛征求想法、主意、見解、夢想。因此，勤于思考善于思考，內心世界豐富多彩是企劃必須具備的基本條件。他們對任何事情都有強烈的好奇心，遇到新事物，新問題就立刻張開想象的翅膀，進入夢幻世界；他們一邊思考可能發生的情形，一邊思考解決問題的辦法。“白日做夢”“異想天開”“杞人憂天”“癡心妄想”等是形容優秀企劃人的絕妙好詞。

“企劃熱”帶來應聘熱 “企劃熱”，必然帶來大量的從業人員，我們不時可以看到招聘企劃人員的廣告，許多高學歷的年輕人開始進入這個行業。同時，在廣告、公關業受冷落的情況下，企劃業務卻蒸蒸日上，以至于不少相關領域的人，紛紛以企劃人的身份重新出現，更體現到各高校的教學熱，以前高校沒有企劃這門課，而現在許多高校都開設了相關課程，有的甚至辦了專門學院。在各高校里只要有關企劃的專題講學、報告都能招來大量的聽眾。

文案策劃文員

負責公司活動策劃的企劃工作，完成公司布置的日常工作，并向總監匯報工作結果；

負責公司大型活動的組織策劃及實施細案，制定活動的實施細則；

制定大型活動及一般促銷活動的分類考核標準及活動投入與收益的比例要求；

組織全公司的策劃創意和文案寫作培訓、組織活動實踐的培訓；

按時完成公司指定個案的策劃和個案實施總結；

負責公司企業文化的宣傳方案和公司大事記文案的整理編寫工作；

對DM快訊主題的策劃實行標準范例化；

對新店開業和重大節日活動的策劃文案實行標準范例化；

媒體宣傳專員

負責策劃公司企業形象、企業文化、大型活動的媒體宣傳方式和組織方案

制定公司總體形象宣傳計劃及媒體個案策劃，制定媒體開發利用規劃細則；

建立與媒體的良好合作關系，為公司企業形象的提高組織系列軟新聞的專題策劃；

負責公司宣傳通稿及個案新聞通稿的范例培訓； 對媒體廣告投入進行廣告內容、報紙版面、音像組合、廣告主題進行規范培訓和創意培訓；

對公司重大事件、先進事跡、公司良好形象典型事件負責媒體報道宣傳；

大區企劃專員

代表總部企劃指導和幫助地區公司企劃工作的正常開展；

負責執行大區公司和總部企劃下達的企劃工作任務，協助地區企劃按計劃實施；

制定大區企劃工作計劃，指導地區公司企劃嚴格按計劃工作要求，實行企劃崗位管理制；

負責對地區企劃人員的考核、檢查、選拔、提升進行管理和綜合考評，并上報總部企劃；

對各地區公司企劃工作組織相互交流，選送優秀企劃案例，上報總部建檔管理；

負責對地區公司企劃的專業知識培訓、操作管理培訓、促銷活動指導

企劃面試專業問題集錦

1、你認為什么是市場營銷？什么是管理？

2、列出一個案例請你分析，或請你做一個策劃方案。經營企劃專員崗位在公司領導和部長指導下,根據企業內外環境條件和發展戰略,提出企業經營思路和策略的多個方案,供領導比較優選。

3、主持和參與市場調研、情報收集、分析與預測,不斷主動提出經營發展的建議和設想,指出發展方向。

4、舉例法律和體制環境的重大變化,以前瞻性的眼光提出相應對策。

5、參與公司經營決策和投資項目的論證，提出總體規劃、方案策劃、協調實施過程。

6、收集國內外主要競爭對手的商業資訊,解剖其案例,分析其優漸勢,并與公司橫向比較后提出競爭建議。

7、匯總公司咨詢專家的建議和員工的合理化意見,對其進行篩選和評估,組裝成系統化的經營改進方案和專題報告。

8、深入公司內部調研診斷,找出經營中存在的問題和弊病,提出改進方案,并追蹤其效果。

9、協助其他部門制定或審查營銷、廣告、宣傳、公關、企業文化、購并、招聘、危機處置、訴訟等方面的策劃。

10、現場臨時交辦任務。

人物：李宏 畢業時間：應屆畢業生 工作：北京某廣告公司

面試第一題：假如你是公司的企劃經理，正在籌備開業慶典，這時，一個最重要的出席剪彩儀式的領導打電話告訴你，他的車子在荒無人煙的地方拋錨了，按照原定時間，肯定無法剪彩，你怎么做？

李宏：這個題有一定的難度，這是考察我的應急能力。我答“我會安排我的助手開車去接這個重要人物，在他到來之前，慶典儀式絕對不開始?！? 第二題：還是籌備這個開業慶典儀式，但是最重要的剪彩領導，在到達慶典現場的時候，你發現他竟然已經喝多了，喝多到站不住的地步了，而剪彩儀式馬上開始了。你怎么辦？

李宏“立即安排領導休息，剪彩儀式照常進行，換人剪彩?！蔽疫@樣做的理由是“第一件事情，是因為這個領導屬于意外原因遲到，我們向在場的所有嘉賓做解釋后，要求大家等待片刻，這個理由大家可以接受，因此，要等待領導剪彩；第二件事情，不管什么原因，讓大家等待一個醉漢，這是不禮貌的，雖然他地位比較高，但是，在禮節上他已經失禮了，因此，要照顧其他人的感受?！? 人物：白云星 畢業時間：商管專業2002年畢業 工作：上海某公司企劃部

記者：企劃和策劃有什么區別？ 白云星：日本叫做企畫，原指的是美工，后來擴大叫做企劃。企劃是個總的概念，策劃是具體的職務，不過臺灣還是叫做企畫。企劃最簡單的來概括就為達到某個目的做的具有可操作性的計劃，企劃應該是個動詞但現在都拿名詞來用。（這是我個人的理解）我是商管專業，最早是做信息管理，因為企劃一般是不招畢業生的，不過企劃執行可以或者信息管理，做一段時間表現還可以就有機會轉向企劃，當時叫商業企劃，我是信息管理做了半年后轉到商場的企劃部。

記者：講講你怎么去應聘的信息工作及為什么轉入企劃以及怎么轉入企劃？ 白云星：企劃不能閉門造車，要有些支持數據，就是信息，簡單地說信息管理就是間諜。商場里的信息管理要調查的數據也比較多，比如客流統計，最簡單的例子就是同期其他賣場要搞的sp活動，活動細節、活動形式，最好能拿到案子，還有活動期間的數據收集。為什么叫間諜呢？這是信息管理要做的事，要應聘這個職務就要自己想辦法，比如我應聘的時候考官考我，到連卡佛（高檔商場）拿一個杰尼亞的大包裝提兜回來，要知道，這些東西是控制比較嚴的，特別是大牌子的做工精良成本相當高，我面試的時候做到了，就上崗了。

記者：不能買一個嗎？ 白云星：千萬別想自己真的買個杰尼亞的西裝然后要個大包，一套西服10W以上，我當時做夢都買不起。商業企劃這個圈如果沒有熟人帶是很難進的，比如上海的各大商場企劃是誰，圈子內都比較清楚。我這次應聘是個巧合，一個人通過一個人認識另一個人。有些事是不愿意做但要去做，有些人是必須要認識的，做信息管理就是要把所有商場里的人盡可能多的認識，收銀，導購，企劃，美工，樓管，安保，供應商……

記者：你是一個學生去應聘工作怎么會認識商場的人？

白云星：應聘前是巧合，上崗后是實際的人為。我3年前已經轉到營銷企劃了，我認為這個更適合我或是更有前途。大學生進入這個圈子最需要努力的點是先從執行做起，這個起點比較低，一般畢業生可以勝任，因為不需要太多設計想法，是學習的階段，先做了幾個案例后基本上就明白大概，然后才要自己有想法，一般只有廣告業、零售業有自己的企劃部門其他行業如果公司小都不會自己養個企劃。

記者 ：但我個人理解，執行的過程更難或是更重要。

白云星：有句話講一流的企劃案加二流的執行力效果小于二流的企劃案加一流的執行力，不過執行力也要要看企劃的督導。在執行的過程中去學習往企劃的方面努力，現在的企劃遍地都是，說起來好像是個有思維的人就能做的，但剛剛入行就去實踐的結果有三種，一種是可執行的就是被其它商家采用了，二是參加饕餮之宴的，最后一種就是炮灰（沒有人買單的東西或技術不精的人也叫做炮灰）占絕大多數。你知道中國企劃第一人吧，就是總帶著帽子那個，他有個最爛的廣告，就是趙本山那個從地球上帶的藥，有人問他知道爛為什么還要拍，他說我不用別人也會用（地球人在太空），這就是企劃人的無奈，不是好的案子都有效，爛案子都沒效，腦白金廣告看的人都想吐，但就是賣的好。

記者 ：建議學生進入這個行業做哪方面的準備。白云星：有先吃苦的準備，我剛進去的時候24小時加班；要肯干，那時候商場要開業，大樓裝修到處在施工，布置現場、測量場地、看圖紙……企劃什么活都得干，先苦后甜；博古通今不敢說，但奇聞趣事還是要知道些，廣告學、土建、人文、工程……要了解，市政、法律要經?？纯?，都是在實際工作中能用上的。

第三篇：催收專員面試技巧

催收專員是做什么的走出大學校門，當應屆生們擁有了人生第一份工作時，可能也會開始考慮申辦人生第一張屬于自己的信用卡。那么，大家是否知道當信用卡逾期未還款時，催收專員會負責催收欠款呢？對于催收專員是做什么的想必大家會感到很陌生，催收專員的工作是否好做呢？本期喬布簡歷小編就將帶領大家走近催收專員一職，感興趣的小伙伴們快來了解一下吧~ 一般來說，催收專員的崗位職責主要有如下幾條：

1、負責信用卡逾期賬戶的管理，對欠款客戶信息進行登記分類；

2、對拖欠時間較短的客戶通過電話或信函等方式進行信用卡透支催收；

3、對拖欠時間較長的客戶進行上門催收，對惡意拖欠者進行法律催收；

4、及時記錄催收還款情況，更新欠款者相關的資料信息；

5、協助進行商賬數據管理和分析，總結催收經驗教訓；

6、完成上級領導安排的其他工作。

喬布簡歷小編認為，催收專員是需要一定的耐心和毅力，同時還要兼具一定勇氣的崗位。在催收的過程中，既要學會維護債權人的利益，又要學會與債務人周旋、從一定程度站在債務人的角度上考慮問題。當然，最重要的是做好自我保護，如果催收過程中被某些無理無恥的老賴意外傷害，可不是什么好事，這里面有很多需要學的。相對來說，不用上門催收只做電話或信函催收就不會有意外受傷的風險了。小伙伴們在選擇工作時一定要考慮自身情況，理性選擇。

一、首次追收：

催收話術與技巧

1、客戶因疏忽致使銀行存折余額不足

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員。提醒您，現在通話中的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，系統顯示已經欠繳09年x月至x月的費用xxx元。請您核對并在x日內交清。否則，按照電信條例以及業務服務協議，會出現停用、追收欠費本金和違約金等不便和損失。

客：不是通過銀行代扣了嗎？

電：請您查核繳費銀行賬戶，若余額不足，請及時續費。也可到xxx電信營業廳或通過電信網上營業廳交費。

客：哪有電信營業廳？

電：您在什么地方住或工作？

客：xxxxxxx。

電：離您最近的電信營業廳在xxxxx，營業時間是xxxx。

客：網上交費怎么交？

電：您可以登陸廣東電信的網站，在自助服務欄，點擊充值繳費。不過您要先開通了網上銀行。

客：好的，再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

2、客戶因不再使用但未辦理停機手續而欠費

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。請您核對并在x日內交清。否則，按照電信條例以及業務服務協議，會出現停用、追收欠費本金和違約金等不便和損失。

客：我已經停機不用了，怎么還會欠費？

電：那您有沒有到電信營業廳辦理停機手續？ 客：沒有啊，不用不就行了嗎？

電：如果您暫時不需要使用，您必須到電信營業廳辦理停機手續，如果沒有辦理，系統會繼續收取相關的費用。請您及時到電信營業廳辦理相關手續，以免費用進一步擴大。

客：好的，再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

3、客戶因已辦理停機手續，但停機當月的費用未交

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。請您核對并在x日內交清。否則，按照電信條例以及業務服務協議，會出現停用、追收欠費本金和違約金等不便和損失。

客：我已經停機不用了，怎么還會欠費？

電：那您有沒有到電信營業廳辦理停機手續？

客：辦理了

電：先生（小姐），情況是這樣的，停機當月的費用，要到辦理停機手續的下月才能交清，您欠交的費用是停機當月的費用。請您及時到電信營業廳辦理相關手續，以免費用進一步擴大

客：好的，再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

4、客戶因話費變動過大，有疑問，不愿意交

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。請您核對并在x日內交清。否則，按照電信條例以及業務服務協議，會出現停用、追收欠費本金和違約金等不便和損失。

客：怎么會有這么多呢？以前一個月才幾十元，現在怎么變成了一個月100多元？ 電：如果您對這費用有疑問，可以撥打10000號或親臨電信營業廳進行咨詢、投訴?？停汉玫模僖?。

電：感謝您使用中國電信，再見。

5、客戶因開會、開車等其他不方便接聽電話的場合電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員。

客：我現在在開會、開車?? 電：好的，我下次再給您打電話。（打擾了，我改發短信通知您吧）。

（根據客戶的聯系方式是固話、小靈通、手機選擇下次再打電話、發短信通知的方式解決）

短信：溫馨提示：您好！登記在閣下（xx）名下的電話00000000/手機00000000000/寬帶，截止09年x月已欠費合計xx元，為免因欠費造成停用、追收欠費及違約金等損失，請在xx日前交到電信營業廳或在繳費存折續款。感謝您選擇中國電信的服務。

6、認為我們是騙子的情況

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。7天前我們提醒您及時交費，但到現在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：我怎么能相信您們呢？現在很多打著中國電信的名義到處行騙，況且不是10000號打來我不會相信您的。

電：某先生（小姐），我理解您的心態，現在確實是有這種事情，但是并不是所有的人都是騙子，首先，我們沒有叫您把錢存到任何帳號，而是叫您親去營業廳交費；其次，我們號碼是在中國電信有備案的，您過后可以打10000號咨詢一下中國電信；最后，先生（小姐），您現在欠費是300元5角1毫（或別的數額），我們如果真是騙子，也不至于騙這么少的金額，所以這三點足夠證明我們不是騙子。

客：好吧，那我們有空再辦理此事吧

電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國電信，再見。

7、因欠費年份太長，對這么久才通知欠費有意見的電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。7天前我們提醒您及時交費，但到現在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：都這么久了，您們才通知欠費，不如您們再過十年來催收！

電：先生（小姐），這些欠費的情況，電信公司在欠費的當月已經以各種形式電話或短信通知過您好的，您可能沒有太多留意這方面的信息。

客：我沒有收到過。您們肯定會有您們的理由，我也說不過您們，好吧，我們有空再去辦理吧。

電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國電信，再見

8、同意交費，但要求減免最后兩個月的費用，且要求上門收費的電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。7天前我們提醒您及時交費，但到現在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：上次您們來電話，我們已說明要電信的人自己來收費，我們是不會主動上門交費的。電：不好意思，先生（小姐），中國電信一向都是要客戶親自前往營業廳交費的，請您告訴我為什么您們不愿意前往營業廳交費呢？

客：前段時間我們接到您們電話通知后，曾到營業廳辦理，我們同意交09年7月份之前的欠費，但我們不同意交09年8月后的費用，因為8月后我們根本就沒有用，但營業廳的人不同意。所以上次我們電話已說清楚了，我們要求電信能減免09年8月后的費用且上門費，電：先生（小姐），是這樣的，首先，中國電信一向都是要客戶親自前往營業廳交費的；其實，貴公司之前只申請號碼暫停使用，所以這些號碼每個月都會產生基本費用的。

客：您們肯定會有您們的理由，我也說不過您們，好吧，我們有空再去辦理吧。

電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國電信，再見。

9、想注銷但未到期，去營業廳后不給辦理的電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。7天前我們提醒您及時交費，但到現在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：我們有意見也和您們反映，我們曾去過營業廳辦理注銷，但營業廳的人說我們使用的期限未到，所以不給我們注銷，除非他們給我們注銷，否則我們是不會同意交費的。

電：先生（小姐）是這樣的，可能因為您們之前和中國電信簽訂的協議是規定用夠多少年后才能注銷的，所以現在是不能注銷的。

客：那電信也太過分了，這些欠費號碼是我們公司的員工使用，但是他們現在都已走人，人都走了，號碼也不能注銷，我打個比喻，如果公司都注銷了，但號碼使用未到期，是不是也不給注銷呢，您們不覺得這樣不合理嗎？

電：先生（小姐），我很理解您現在的想法，像您們這種情況我們會和電信相關部門反映，這樣子吧，您的情況比較特殊，建議您們和客戶經理聯系溝通，看看是否能否通過其他方式，提前把號碼注銷掉。

客：好吧，我們會和客戶經理聯系。電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國電信，再見。

10、希望能減免滯納金或減部分本金的電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。7天前我們提醒您及時交費，但到現在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：我們同意交，但希望能減少些費用，還有滯納金我們是不會交的。

電：先生（小姐），據我們所知，根據電信公司的規定，欠費本金是不能減少的，至于滯納金，需要您提出申請減免才可以的。

客：好吧。

電：先生（小姐），希望您們能重視此事，及時去處理，感謝使用中國電信，再見。

11、多個號碼的情況

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員。提醒您，現在通話中的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，系統顯示已經欠繳09年x月至x月的費用xxx 欠費本金和違約金等不便和損失。

客：什么號碼欠費了？

電：先生（小好），因為號碼較多，請問您有傳真機號嗎？我一會傳真一份欠費清單給您，這樣就會清楚一些。

客：好的，號碼是多少？

電：好的，我過10分鐘給傳真過去，請您收到后及時去辦理，如果過了交費期，會產生每日千分之三的違約金，請您綜合考慮欠費的事實，及時交費，避免損失的進一步擴大和影響電話正常使用。如果您有任何疑問，應通過撥打10000號或親臨電信營業廳進行咨詢、投訴。

客：好的，再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

二、二次追收：

客戶因疏忽致使銀行存折余額不足

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。7天前我們提醒您及時交費，但到現在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：是啊，最近很忙，我有時間會去交的。

電：好的，但是我要提醒您，根據《電信條例》第35條的規定，電信費過了交費期，會產生每日千分之三的違約金，為了避免您的損失進一步擴大和影響您使用，請您盡快交費。

客：還有違約金啊？

電：是的。如果您有任何疑問，可以撥打我們的客服電話10000號，或親臨電信營業廳咨詢。

客：好的，再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

三、三次追收：經過2次追收，客戶仍未交欠費，則換另一個電話、另一個人，進行追收。

電：先生（小姐），您好，我是廣東盈達律師事務所工作人員，受中國電信的委托，提醒您，登記在您名下的電話00000000/手機00000000000/寬帶截止09年x月已欠費合計xx元。請您7天內交清，屆時如果您還沒有交清，我們律師所將根據委托采取法律手段進行欠費清理。

客：好的/我不交是因為他們電信亂收費。電：如果您有任何疑問，應通過撥打10000號或親臨電信營業廳進行咨詢、投訴，但不能消極的不交欠費，而且根據《電信條例》第35條的規定，您現在已過了交費期，會產生每篇三：財務人員面試題常考察的問題匯總 1，會計的6大基本要素是什么？ 2，會計的3大報表是什么？ 3，權益性支出與資本性支出的差異是什么？ 3，固定資產折舊采用的方法有哪些？ 4，固定資產賬面價值在什么情況下會出現負值？ 5，新會計準則出臺后，對企業的影響有哪些？ 6，企業所得稅的改革對國內企業的影響是什么？ 7，企業應該如何面對金融危機？ 8，面對金融風暴，作為一名管理人員，集體減薪和裁員你會選擇哪一個？ 9，市場前景，加薪和升職，你更重視哪一個？ 10，賬務核算系統有哪幾種？ 11，對于成本控制你怎么看待？ 12，費用與支出的區別是什么？ 13，面對新人排擠問題，你怎么看待和解決？ 14，你會做假賬嗎？

15，怎么理解“坐支”？你認為坐支合理嗎？ 16，用友和金蝶軟件，你更傾向于那一款？ 17，你認為自己比和你同屆畢業的畢業生優在哪里？ 18，你認為會計理論知識重要還是實踐重要？

這是我這幾天面試過程中遇到的問題，會計人員在應聘財會類職位的時候，一般都有五部分內容：

第一，3分鐘的自我介紹。一定要突出自己的優點。

第二，個人資料的詢問及核查。主管會就你的個人求職簡歷問一些相關問題，大多都圍繞你的簡歷來問，所以面試前一定要好好看看自己的簡歷。第三，專業知識和技能的考核。問題大部分就跟上面我列舉的差不多，一般不會出很刁鉆的問題，具備會計基礎知識就可以應對。

第四，心理及素質方面的考核。主管會假設一些問題讓你回答，還有一些測試心理的問題。比如今天這家公司問我，當你閉上眼睛，你腦海中會浮現平靜的海面還是萬馬奔騰？說明理由。這個就沒有準確的答案了，只要你的解釋是合理的就沒有問題。第五，面試結束，他會讓你做一個自我評價，評價自己對本次的面試是否滿意。然后面試官會指出你本次面試的優缺點，然后告訴你幾天內會通知你是否通過面試。

對于今天的面試我不是很滿意，覺得自己太緊張了，好多問題咯哩吧嗦卻沒有答到點子上。不過也算是有經驗教訓了。大家共勉吧。大家有什么面試常見問題的話，就提出來一起看咯。1，會計的6大基本要素是什么？

資產、負債、所有者權益、收入、費用和利潤 2，會計的3大報表是什么？

資產負債表，現金流量表，利潤表（也稱為損益表）3，權益性支出與資本性支出的差異是什么？

資本性支出：是用于購買或生產使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企業單位發生、其效益及于兩個或兩個以上會計的各項支出，包括構成固定資產、無形資產、遞延資產的支出。

收益性支出：也叫期間費用。是指企業單位在經營過程中發生、其效益僅與本會計相關、因而由本年收益補償的各項支出。這些支出發生時，都應記入當年有關成本費用科目。區別：收益性支出不同于資本性支出，前者全部由當年的營業收入補償，后者先記作資產，通過計提折舊或攤銷分年攤入各年成本費用。區分收益性支出和資本性支出，是為了正確計算各年損益和正確反映資產的價值。如把收益性支出作為資本性支出，結果是少計了當期費用，多計了資產價值，虛增利潤；反之，則多計了當期費用，少計了資產價值，虛減利潤 3，固定資產折舊采用的方法有哪些？

分為兩類：直線法和加速折舊法

其中直線法包括：平均年限法和工作量法

加速折舊法包括：雙倍余額遞減法和年數總和法 4，固定資產賬面價值在什么情況下會出現負值？

什么情況下都不應該出現負值，現在的準則不允許負資產的存在，包括負商譽。

理論上固定資產超齡服役繼續計提折舊，或超價值計提減值準備等都可能造成固定資產出現負值，但這樣做會使資產負債表上的資產總額減少，而實際上其他資產價值并沒有減少，會誤導信息使用者。所以所有資產出現負值時，最多在備查簿上予以記錄。5，新會計準則出臺后，對企業的影響有哪些？

二、新會計準則實施對企業的影響(一)新會計準則對企業業績的影響(二)有利于提高企業的會計信息質量(三)有利于提高企業整體管理水平 6，企業所得稅的改革對國內企業的影響是什么？

企業所得稅稅率改革前，企業所得稅率是33%，新的<中華人民共和國所得稅法>規定一般企業所得稅的稅率為25%, 非居民企業在中國境內未設立機構、場所的，或者雖設立機構、場所但取得的所得與其所設機構、場所沒有實際聯系的，應當就其來源于中國境內的所得繳納企業所得稅。稅率為20%.符合條件的小型微利企業，減按20%的稅率征收企業所得稅。國家需要重點扶持的高新技術企業，減按15％的稅率征收企業所得稅。企業所得稅率的降低對國內企業來說有一個很好的推動作用，使得企業的競爭環境更加公平和有利。7，企業應該如何面對金融危機？

一、加大力度，催收貨款。

二、減人增效，降低成本，保本經營。

三、穩定市場，站穩腳跟。

四、降低庫存，盤活資產。

8，面對金融風暴，作為一名管理人員，集體減薪和裁員你會選擇哪一個？

這個問題主管因素比較多。我的回答是：我會選擇集體減薪，原因是我認為企業是一個集體，只有大家齊心協力，才能度過難關，企業發展的好，自然多得，既然企業現在處于危機之中，大家更應該團結在一起，待企業度過難關后，一起分享集體加薪的欣悅也不愧為一種優秀的企業文化。

9，市場前景，加薪和升職，你更重視哪一個？

我選擇職業前景，我始終堅信提高個人的專業素養和技能后，加薪和升職的機會只會多不會少。

10，賬務核算系統有哪幾種？ 1往來核算處理系統 2出納賬務處理系統 3進銷存處理系統 4固定資產處理系統 5成本核算處理系統 6工資核算處理系統 7賬務處理系統：就是編制分錄，試算平衡，結賬，登記賬薄，編制報表的系統 11，對于成本控制你怎么看待？

對于專業從事內控管理（內部審計）工作的人員來說，掌握各個層次的成本控制方法，就可以比較透徹地了解企業運營管理中的潛在風險，對于提高內部審計效率也將有重大幫助。也有助于向管理者提供更多有增值作用的管理建議。

從廣義的角度來看，成本控制是企業內部控制的重要組成部分。但是，對于專業從事內控管理或內部審計的人員來說，充分掌握和透徹了解企業成本控制問題是做好內控服務的重要條件。成本控制在企業運營中的重要性無須討論，可以毫不夸張地說，現代企業管理管的就是成本。

12，費用與支出的區別是什么？

費用和收入相對應而存在，只有在經濟利益很可能流出從而導致企業資產減少或者負債增加，且經濟利益的流出額能夠可靠計量時才予以確認，以工業企業為例，費用分為生產成本和期間費用兩類。它的特征是，會最終減少企業資源和企業所有者權益。

支出是事業單位為開展業務活動和其他活動所發生的各種資金耗費。

（另外，費用和成本的區別，成本是按一定對象所歸集的對象化了的費用，它與一定種類和數量的產品相聯系。）

13，面對新人排擠問題，你怎么看待和解決？

這個就很主觀了。我當然說要搞好人際關系啦。14，你會做假賬嗎？

“能力上可以做，但是法律和準則不允許我那么做，所以我不會去做?！? 15，怎么理解“坐支”？你認為坐支合理嗎？

坐支是指企事業單位和機關團體從本單位的現金收人中直接用于現金支出。當然不合理。但是坐支也不是一律都禁止的。這些個例外大家也不用記住。16，用友和金蝶軟件，你更傾向于那一款？

因為我們學習的是用友，我當然傾向于用友，但是主考官告訴我，用友雖然很系統全面，但是難免不夠人性化，這點金蝶更易操作和適用。我也沒有用過金蝶，這個不予評價。17，你認為自己比和你同屆畢業的畢業生優在哪里？

說自己的有點就好了。不過別說太多，人家會說你太過自信，不夠謙虛。18，你認為會計理論知識重要還是實踐重要？

我認為同樣重要，但是實踐是檢驗理論的唯一途徑，理論是為實踐服務的，特別體現在我們會計職業中。

企業管理以財務管理為核心 ,它是通過價值形態對企業資金運動的一項綜合性的管理 ,滲透和貫穿于企業一切經濟活動之中。企業資金的籌集、使用和分配 ,都與財務管理有關;企業的生產、經營、進、銷、存每一環節都離不開財務的反映和調控。財務管理是為了維護企業利潤最大化,優秀的財務管理對企業而言猶如一張極富粘性的網，任何的風吹草動都會由它直接觸動企業的中樞神經財務管理是直接向管理層提供第一手的信息。所以財務管理實際上是一個隱性的管理部門,是企業內部管理的中樞，在企業管理中處于基礎地位。財務活動是上層控制企業一切活動的重要活動之一，涉及產、供、銷各個環節，為各個管理層面提供準確的信息，財務管理是建立現代企業制度的最大保證，通過核算，分析對比歷史、同業的經營情況，發現問題、解決問題，財務管理是企業謀求效益的重要保障。財務管理區別于其他經濟管理工作，所涉及面廣、綜合性強、靈敏度高,在企業的籌資活動、投資活動(項目投資、證券投資)、資金營運活動和公司取得收入的分配活動中均起著不同的作用。財務管理以市場為導向，以資本為紐帶，以現代企業制度為保證，合理配置資產，提高資本的運營效率。因此財務管理在企業管理中發揮著計劃、控制和監督作用。

第二題答案：

財務工作者要加強自我管理，嚴禁觸碰“警戒線”，嚴格遵守財經紀律，杜絕違規操作，“在干中學、在學中干”加強自身學習，樹立終身學習的觀念努力的不斷提高專業水平適應公司發展的要求。這是我畢業的時候老師告戒我們的話，也是我親身工作體會。

進入本公司，了解公司的經營情況、范圍、財務狀況的同時做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規范管理使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂工作計劃：

一、加強規范現金管理，做好日常核算

1、根據公司制度與會計準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系.3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

4、完成領導臨時交辦的其他工作。

二、財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。1.嚴格控制應收帳款等過度性科目的掛賬，歷年損失及時處理，以減少非生息資金占用。2.所有提留全部按月計提。篇四：面試會計人員的常見問題及答案

會計專業面試的常見問題及答案 1，會計的6大基本要素是什么？

資產、負債、所有者權益、收入、費用和利潤 2，會計的3大報表是什么？

資產負債表，現金流量表，利潤表（也稱為損益表）3，權益性支出與資本性支出的差異是什么？

資本性支出：是用于購買或生產使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企業單位發生、其效益及于兩個或兩個以上會計的各項支出，包括構成固定資產、無形資產、遞延資產的支出。

收益性支出：也叫期間費用。是指企業單位在經營過程中發生、其效益僅與本會計相關、因而由本年收益補償的各項支出。這些支出發生時，都應記入當年有關成本費用科目。

區別：收益性支出不同于資本性支出，前者全部由當年的營業收入補償，后者先記作資產，通過計提折舊或攤銷分年攤入各年成本費用。區分收益性支出和資本性支出，是為了正確計算各年損益和正確反映資產的價值。如把收益性支出作為資本性支出，結果是少計了當期費用，多計了資產價值，虛增利潤；反之，則多計了當期費用，少計了資產價值，虛減利潤

3，固定資產折舊采用的方法有哪些？

分為兩類：直線法和加速折舊法

其中直線法包括：平均年限法和工作量法

加速折舊法包括：雙倍余額遞減法和年數總和法 4，固定資產賬面價值在什么情況下會出現負值？

什么情況下都不應該出現負值，現在的準則不允許負資產的存在，包括負商譽。理論上固定資產超齡服役繼續計提折舊，或超價值計提減值準備等都可能造成固定資產出現負值，但這樣做會使資產負債表上的資產總額減少，而實際上其他資產價值并沒有減少，會誤導信息使用者。所以所有資產出現負值時，最多在備查簿上予以記錄。5，新會計準則出臺后，對企業的影響有哪些？

二、新會計準則實施對企業的影響(一)新會計準則對企業業績的影響(二)有利于提高企業的會計信息質量(三)有利于提高企業整體管理水平 6，企業所得稅的改革對國內企業的影響是什么？

企業所得稅稅率改革前，企業所得稅率是33%，新的<中華人民共和國所得稅法>規定一般企業所得稅的稅率為25%,非居民企業在中國境內未設立機構、場所的，或者雖設立機構、場所但取得的所得與其所設機構、場所沒有實際聯系的，應當就其來源于中國境內的所得繳納企業所得稅。稅率為20%.符合條件的小型微利企業，減按20%的稅率征收企業所得稅。國家需要重點扶持的高新技術企業，減按15％的稅率征收企業所得稅。企業所得稅率的降低對國內企業來說有一個很好的推動作用，使得企業的競爭環境更加公平和有利。7，企業應該如何面對金融危機？

一、加大力度，催收貨款。

二、減人增效，降低成本，保本經營。

三、穩定市場，站穩腳跟。

四、降低庫存，盤活資產。8，面對金融風暴，作為一名管理人員，集體減薪和裁員你會選擇哪一個？ 這個問題主管因素比較多。我的回答是：我會選擇集體減薪，原因是我認為企業是一個集體，只有大家齊心協力，才能度過難關，企業發展的好，自然多得，既然企業現在處于危機之中，大家更應該團結在一起，待企業度過難關后，一起分享集體加薪的欣悅也不愧為一種優秀的企業文化。9，市場前景，加薪和升職，你更重視哪一個？

我選擇職業前景，我始終堅信提高個人的專業素養和技能后，加薪和升職的機會只會多不會少。

10，賬務核算系統有哪幾種？ 1往來核算處理系統 2出納賬務處理系統 3進銷存處理系統 4固定資產處理系統 5成本核算處理系統 6工資核算處理系統

7賬務處理系統：就是編制分錄，試算平衡，結賬，登記賬薄，編制報表的系統 11，對于成本控制你怎么看待？

對于專業從事內控管理（內部審計）工作的人員來說，掌握各個層次的成本控制方法，就可以比較透徹地了解企業運營管理中的潛在風險，對于提高內部審計效率也將有重大幫助。也有助于向管理者提供更多有增值作用的管理建議。

從廣義的角度來看，成本控制是企業內部控制的重要組成部分。但是，對于專業從事內控管理或內部審計的人員來說，充分掌握和透徹了解企業成本控制問題是做好內控服務的重要條件。成本控制在企業運營中的重要性無須討論，可以毫不夸張地說，現代企業管理管的就是成本。

12，費用與支出的區別是什么？

費用和收入相對應而存在，只有在經濟利益很可能流出從而導致企業資產減少或者負債增加，且經濟利益的流出額能夠可靠計量時才予以確認，以工業企業為例，費用分為生產成本和期間費用兩類。它的特征是，會最終減少企業資源和企業所有者權益。

支出是事業單位為開展業務活動和其他活動所發生的各種資金耗費。（另外，費用和成本的區別，成本是按一定對象所歸集的對象化了的費用，它與一定種類和數量的產品相聯系。）

13，面對新人排擠問題，你怎么看待和解決？

這個就很主觀了。我當然說要搞好人際關系啦。14，你會做假賬嗎？

“能力上可以做，但是法律和準則不允許我那么做，所以我不會去做?！?15，怎么理解“坐支”？你認為坐支合理嗎？

坐支是指企事業單位和機關團體從本單位的現金收人中直接用于現金支出。

當然不合理。但是坐支也不是一律都禁止的。這些個例外大家也不用記住。16，用友和金蝶軟件，你更傾向于那一款？

因為我們學習的是用友，我當然傾向于用友，但是主考官告訴我，用友雖然很系統全面，但是難免不夠人性化，這點金蝶更易操作和適用。我也沒有用過金蝶，這個不予評價。17，你認為自己比和你同屆畢業的畢業生優在哪里？

說自己的有點就好了。不過別說太多，人家會說你太過自信，不夠謙虛。18，你認為會計理論知識重要還是實踐重要？

我認為同樣重要，但是實踐是檢驗理論的唯一途徑，理論是為實踐服務的，特別體現在我們會計職業中。

第四篇：企劃專員崗位職責

閩南人才網

企劃專員崗位職責

企劃專員的工作是直屬營銷部經理或副總經理管理，負責公司的市場營銷策劃等方面的工作，具體的企劃專員崗位職責，以下資料可供參考：

1、在營銷副總經理的領導下，負責企劃部的部門建設與業務管理；

2、重點負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施管理，不斷追蹤國內外先進的營銷

理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出

有價值的建議。編制、提交公司市場營銷整體策劃方案；

3、負責研究制定公司品牌規劃方案，并根據公司決策組織資源投入及品牌管理；

4、負責制定本部門工作計劃，并對各項業務進行工作指導與業務報批；

5、負責本部門人員的工作協調與業績考評；

6、完成營銷副總經理交辦的其他任務；

7、制訂廣告計劃,與廣告公司開展合作；

8、設計調查問卷，執行市場調查。

第五篇：市場企劃專員

HR工具箱-職位模版

市場企劃專員

本范例僅供參考,請酌情修改后再使用

崗位職責

1、專業人員職位，在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務；

2、負責各項推廣活動的會前準備、會后整理；

3、收集活動反饋信息；

4、具體實施制作各種宣傳材料、項目說明書、銷售支持材料等；

5、管理各種推廣檔案資料。

任職資格

1、市場營銷管理類或相關專業專科以上學歷；

2、具有_______行業的從業背景，有市場策劃工作經驗；

3、優秀的文案功底，有較強的創造性思維能力、創意概念及良好的溝通能力；

4、了解市場動態，依據市場變化適時策劃制定整體促銷方案，策劃定期的促銷活動；

5、有一定的組織實施經驗，監督、指導、落實促銷活動的執行，有成功的策劃案例者優先；

6、有綜合運用包括廣告策劃、軟文宣傳、公關活動等在內的各種營銷方式進行市場宣傳、品牌推廣的能力；

7、熟練操作辦公軟件。