第一篇：銷售員如何快速的與客戶溝通好

銷售員如何快速的與客戶溝通好

一、正視客戶異議產生的原因

在整個銷售過程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產品到結單，每一個環節都可能會遭遇客戶的異議。對銷售人員來說，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見的事。一個異議之所以產生出來，通常是因為客戶對銷售人員不信任，客戶對自己沒有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒有意愿、預算不足等，也會使客戶產生異議。另外，銷售人員無法滿足客戶的需求、無法贏得客戶的好感、做了夸大不實的陳述、使用過多的專門術語、事實調查不正確、不當的溝通、展示失敗、姿態過高、讓客戶理屈詞窮等，也會使客戶產生各種異議。田大超：銷售員如何快速的與客戶溝通好。只有了解并正視客戶異議產生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產生的真正原因，并針對原因來“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。

二、以平常心對待客戶異議

銷售人員在處理客戶異議的時候，首先必須認識到，客戶產生異議是一件很正常的事情，提出問題的客戶才是最有可能購買產品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對待客戶異議，繼續努力，說不定能使銷售發生轉機。其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購買的權利。遭到客戶拒絕的時候，銷售人員不應該自暴自棄或放棄繼續努力。拒絕雖然會給銷售人員帶來一定的負面影響，但真正優秀的銷售人員總是善于從拒絕中總結經驗，為下次的成功做好準備。

三、秉持正確的態度

銷售人員應端正態度，因為只有端正態度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態度： 1．異議表示客戶仍有求于你；

2．將異議視為客戶希望獲得更多的信息；

3．注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議； 4．異議是客戶宣泄內心想法的最好指標； 5．沒有異議的客戶才是最難處理的客戶；

6．異議經過處理能縮短定貨的距離，經由爭論會擴大定貨的距離；

7．不可用夸大不實的話來處理異議，當你不知道客戶問題的答案時，坦誠地告訴客戶你不知道。告訴他，你會盡速找出答案，并確實做到； 8．異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求；

9．客戶永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。

四、放松情緒，不要緊張

既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽到客戶異議后，銷售人員應保持冷靜，不可動怒，也不可拿出抗拒的態度，而必須繼續以笑臉相迎，并了解反對意見的內容和重點。

當然，要想輕松地應對客戶異議，你首先必須對商品、公司經營政策、市場及競爭者都有深刻的認識，這是控制異議的必備條件。

五、認真傾聽，真誠歡迎

當客戶提出異議時，銷售人員應表示真誠歡迎，并聚精會神地傾聽，千萬不可強行加以干擾；要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時要在語言和行為、表情上給予適時的反應，鼓勵客戶把心中的疑問說出來。認真傾聽是對客戶的尊重，這種行為語言有利于化解對抗、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧，你最好先承認客戶的反對意見，以示尊重，并讓客戶感覺到他的意見已經得到了你的重視，并獲得了認同，那么，當你提出相反意見時，客戶自然而然也容易接納你的提議。田大超：銷售員如何快速的與客戶溝通好。

六、把異議看成成交的機會

嫌貨才是買貨人。客戶提出異議時，說明其認真聽取了產品介紹，而且他對銷售人員所介紹的產品有興趣，所以才會根據自己的要求提出異議。每個客戶都擔心自己買錯東西，但又必須購買所需的東西，在下決定購買之前，會存在各種疑慮，這些疑慮就等于要求銷售人員助他一臂之力，給他更多的認識，使他做出正確的判斷，排除任何異議。因此，銷售人員要抓住機會，盡量鼓勵客戶提出他們的問題，了解他們的想法，幫助對方解決疑慮。這樣才能針對每一個客戶的情況尋求解決的方法。總之，客戶的異議就像白蟻一樣，當它們沒有被注意到時，能夠威脅整個建筑物的基礎。但只要正確及時地進行處理，你便很快化險為夷。事實上，異議能夠把你的注意力集中到客戶的問題上，并為你提供機會來討論更多的利益。

第二篇：銷售員如何與客戶談價錢

許多銷售員由于不會談價，要不丟掉了訂單，要不單雖然做成了，卻已經沒有了利潤，只好自己安慰自己，權當交了朋友。現今眾多的銷售員，底薪很低全靠提成來提高收入，如果掌握不好談價的技巧，雖銷售業績不錯，卻收入很低，最終只好離開銷售員的崗位。所以，我個人認為談價是銷售員最需要掌握的武器。

第一，銷售員要克服害怕生意做不成一開口報價就報很低的價格的心理障礙。作為一個優秀的銷售員，在開口報價時，應了解同類產品的價位，也了解自己的產品在同類產品中的價位所處的位置。是高價位，要回答為什么高?是產品的質量比同類產品高，還是用的原材料比同類產品好，還是使用更方便更有科技含量，還是節約能源更環保。總之，要讓客戶覺得你的產品的價格是物有所值。是中檔價位，要回答：你的產品比高價位的產品優勢在什么地方?使用了二等的材料卻運用了高等技術，在使用方面并不比高價產品差。還是同樣的品質就是要通過價位和高價位的產品竟爭。是低價位，你要回答：自己的產品為什么加位低?是有新的工藝還是有新的材料，一樣實用效果好。一句話：要講出產品定價的依據，表明你報價的合理性。

第二，不要輕易報價。當客戶直接尋價時，要盡量通過問答的形式了解客戶。比如可以問客戶需要的數量，需要的質量要求，有沒有特殊的需求。還要了解客戶是直接用戶還是代理商。需不需要開發票，包不包運費。當了解清楚客戶后，是終端用戶在報價時，可適當的報低點的價格;是代理商報價的前提是要達到多少的數量才能享受代理的價格。也可以報含稅的價格和不含稅的價格，運費是不是含在內等等。

第三，讓客戶出價。也就是讓客戶自己說出要采購哪個價位的產品。有許多客戶自己心里很明白，只愿意出一定的價錢購買產品。他們也許已經咨詢了許多供應商，就想采購低價位的產品，對于質量過得去就行。對于這樣的客戶，你要了解清楚他的意愿后，一定要報一款最低的產品價格給他，但要說明這款產品的劣勢所在，讓對方明白一份價錢一份貨。

第四，分階段報價，也就是從零售價報價再到批發價到出廠價。這種報價方式主要是針對中小客戶，因對方不告訴你自己的實情，你只好采取誘導的方式，比如：少量購買享受零售價的幾折優惠，多少數量享受批發價，必須一次性提多少的貨可享受出廠價。

第五，分拆式報價，也就是把產品分成幾個最主要的部分報價。這種報價比較適合組合性的產品，讓客戶自己有一個選擇的余地。也比較適合服務性行業的報價。

大家也要根據生意的具體情況，把5種報價方式，結合起來用效果更佳。報價永遠是隨機應變的，但要遵守一個原則：利潤最低保障的原則，如果低于利潤的最低原則，不如不做。

第三篇：銷售員與客戶怎樣搞好關系

銷售員與客戶怎樣搞好關系

做推銷員請客吃飯是避免不了的，但現在像競爭激烈的行業，請客戶吃飯是司空見慣，現在的客戶也都變成了所謂的“老油條”，有好多業務員對自己省吃儉用對客氣落落大方，請客時表面笑容滿面無所謂，其實自己心里早在“流血”，即時這樣客戶還是不賣帳的多，客戶酒桌上豪言壯語，吃飽喝足了一抹嘴起來起人，以后該怎么還是什么樣;我見的這樣的客戶不在少數，在做業務的初期我最不建議使用請客吃飯這種方法;因為廠家多了，業務員多了，喝酒的機會多了，“感情”也就不那么專了，時間常了就麻木了;那么如何在新的形式下進行融通關系呢?

找準客戶的突破點

在國外的銷售策略常用的有一種給客戶贈禮口或記念品，我自己在使用時感覺就特別的奏效，特別是在中國這樣一個傳統講感情的國家中更加實用;記得我在做業務員時曾面對了一個這樣的客戶，養殖行業大多是家族企業，這一家也不例外，去了幾次和這一家人都比較熟，主事的男的承諾可以試用一下，但總說時機不成熟，后經我仔細觀察，原來這家是媳婦當家，這男的什么都聽她的，我就想那就做這個女人的工作吧，可是又一想：如果我和客戶的媳婦走的太近了，這個男的一定不樂意，弄不好還會挨一頓揍，唉!真是沒辦法;后來發現他家一個小男孩大約5—6歲，我靈機一動我想我找到了突破口，隨后就買了一輛遙控電動車送了過去，并且我還教他兒子怎么玩，小孩特高興，一家子都特別高興，然后我就走了人;第二天這個客戶就打電話過來了，說：小*，你拉二噸料我試試吧，你嫂子說了你這個人不錯，用誰的貨不是用，就用你的吧，如果試用的效果好，以后我全換了??

就這樣這筆業務就做成了，在后來的業務生涯中，我發現如果拿點東西，比紅酒、鮮奶等去客戶家里坐一坐，比飯店大吃頓更有效果，原因可能因為現在大多數家庭可能都是“氣管炎”了，她們大多反對丈夫出去喝酒，如果帶一些東西去他們家的話，等于一箭雙雕，把他和他老婆都給拿下了。

善于觀察客戶的喜好

除此之外，客戶的喜好也很重點，有一個客戶他非常喜歡喝茶，一去他家一看所使用的茶具就會知道，所以我每隔幾個月去必給他帶一盒茶，久而久之，他們家的茶全部是我免費供應的了，最終業務當然也是我供應的了;

由此在做業務中我總結了一點和企業質量管理相同的一點，企業質量管理主要是控制產品至關重要的關鍵點，抓好這幾個關鍵點，產品質量就不會有什么大問題;其實在營銷業務的攻關中，客戶的關鍵點是非常重要，只要找準了客戶的關鍵點，所以的困難都會迎刃而解!如果說做客戶難，那主要是難在找準客戶的突破點！

要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流

很多客服經理都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。此時，你要明白，這實際上是一種發泄，把自己的怨氣、不滿發泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，并采取相應的措施。

從傾聽開始

傾聽是解決問題的前提。在傾聽客戶投訴的時候，不但要聽他表達的內容還要注意他的語調與音量，這有助于了解客戶語言背后的內在情緒。同時，要通過解釋與澄清，確保你真正了解客戶的問題。

“王先生，來看一下我的理解是否正確。您是說，您一個月前買了我們的手機，但發現有時會無故死機。您已經到我們的手機維修中心檢測過，但測試結果沒有任何問題。今天，此現象再次發生，您很不滿意，要求我們給您更換產品。”你要向客戶澄清：“我理解了您的意思嗎?”

認真傾聽客戶，向客戶解釋他所表達的意思并請教客戶我們的理解是否正確，都是向客戶表明了你的真誠和對他的尊重。同時，這也給客戶一個重申他沒有表達清晰意圖的機會。認同客戶的感受

客戶在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、憤怒等各種情感，你不應當把這些表現理解成是對你個人的不滿。特別是當客戶發怒時，你可能會想：“我的態度這么好，憑什么對我發火?”要知道，憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來發泄。你一腳踩在石頭上，會對石頭發火，飛起一腳踢遠它，盡管這不是石頭的錯。因此，客戶僅僅是把你當成了發泄對象而已。

客戶的情緒是完全有理由的，理應得到極大的重視和最迅速、合理的解決。所以你要讓客戶知道你非常理解他的心情，關心他的問題：

“王先生，對不起，讓您感到不愉快了，我非常理解您此時的感受。”

無論客戶是否永遠是對的，至少在客戶的世界里，他的情緒與要求是真實的，客服經理只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎。引導客戶思緒

我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，“對不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒：

1.“何時”法提問

一個在火頭上的發怒者無法進入“解決問題”的狀況，我們要做的首先是逐漸使對方的火氣減下來。對于那些非常難聽的抱怨，應當用一些“何時”問題來沖淡其中的負面成分。客戶：“你們根本是瞎胡搞，不負責任才導致了今天的爛攤子!”

客戶經理：“您什么時候開始感到我們的服務沒能及時替您解決這個問題?”

而不當的反應，如同我們司空見慣的：“我們怎么瞎胡搞了?這個爛攤子跟我們有什么關系?”

2.轉移話題

當對方按照他的思路在不斷地發火、指責時，可以抓住一些其中略為有關的內容扭轉方向，緩和氣氛。

客戶：“你們這么搞把我的日子徹底攪了，你們的日子當然好過，可我還上有老下有小啊!”

客戶經理：“我理解您，您的孩子多大啦?”

客戶：“嗯??6歲半。”

3.間隙轉折

暫時停止對話，特別是你也需要找有決定權的人做一些決定或變通：

“稍候，讓我來和高層領導請示一下，我們還可以怎樣來解決這個問題。”

4.給定限制

有時你雖然做了很多嘗試，對方依然出言不遜，甚至不尊重你的人格，你可以轉而采用較為堅定的態度給對方一定限制：

“汪先生，我非常想幫助您。但您如果一直這樣情緒激動，我只能和您另外約時間了。您看呢?”

表示愿意提供幫助

“讓我看一下該如何幫助您，我很愿意為您解決問題。”

正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服經理應體貼地表示樂于提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。

解決問題

針對客戶投訴，每個公司都應有各種預案或解決方案。客服經理在提供解決方案時要注意以下幾點：

為客戶提供選擇。通常一個問題的解決方案都不是惟一的，給客戶提供選擇會讓客戶感到受尊重，同時，客戶選擇的解決方案在實施的時候也會得到來自客戶方更多的認可和配合。誠實的向客戶承諾。因為有些問題比較復雜或特殊，客服經理不確信該如何為客戶解決。如果你不確信，不要向客戶作任何承諾，誠實的告訴客戶，你會盡力尋找解決的方法，但需要一點時間，然后約定給客戶回話的時間。你一定要確保準時給客戶回話，即使到時你仍不能解決問題，也要向客戶解釋問題進展，并再次約定答復時間。你的誠實會更容易得到客戶的尊重。

第四篇：銷售員與客戶溝通的技巧

合力住建.東洋地板

與客戶溝通的技巧

一、客戶進店時應怎樣去接待？

答： 客戶經理采用輪序接待的方法，客戶進店時應面帶微笑并禮貌問候“您好，某某店面”！用誠意的微笑來創造親切熱情的服務開始，目的：

1、既要做到招呼顧客，沒有冷落客戶，給客戶以重視感。

2、又要做到不要讓客戶反感，讓顧客愿意停留在店里多看看，多了解。

3、留住客戶，增大成交的機會。可靈活運用掌握。

二、跟客戶交流的機會有哪些？

答：

1、當顧客凝視地板或用手觸摸地板時

2、當顧客尋找商品時

3、當顧客與自己視線相對時

4、當顧客與同伴商討時

5、當顧客放下手上物品時

6、當顧客探頭觀看地板標簽時

7、當顧客坐下時，給顧客倒水。

三、怎樣吸引客戶對你的專注聆聽和客戶對你的信任？

答：

1、講解產品時要講求邏輯，可以順著顧客提出的問題來講解。不要用“好”一個字來概括產品。要注意觀察自己講解時顧客的反映和興趣。要講得洽到好處，要讓顧客愿意聽。當顧客有反感的情緒時，就不要再講。

2、平時要多了解和積累裝修及建材的知識，可以和顧客交談顧客目前裝修到什么程度了,選用的是什么品牌的瓷磚、潔具、櫥柜、墻面漆、步入式衣柜等，并可以很誠懇的給顧客提出一些裝修時的注意事項和建議。可以向客戶介紹一些裝修流程等專業知識，將自己在客戶面前打造成一位專業人士，增強客戶對你的可信度，愿意與你多溝通，甚至向你請教一些家裝過程中遇到的問題。

3、以此來判斷顧客會選用什么價位的地板。通過和客戶的交談來揣摩客戶對何種產品感興趣及客戶的心理價位。

4、對同行業的產品要多做了解，同時也要更多的掌握和熟悉自己的產品工藝、特點、優點及用途。以便給顧客做出對比和正確的評價。

5、和客戶交談時用問句，要表示尊重，拒絕客戶的問題以“對不起”和“請求”并用的方式委婉拒絕。

6、給客戶講解產品時要制造出熱銷的氣氛，激發出客戶的購買欲望，7、給顧客讓價時，要誠懇的講明讓價的原因，讓客戶感覺到自己確實得到了優惠。

四、當客戶同時看上了三種不同的系列和花色，拿不定主意時該怎樣處理？

答：此時應該給客戶做主，首先了解公司的庫存量，再以客戶的心意為主，主推一種花色讓客戶定購。不能完全順著客戶，必要時運用演示比較的方法，讓客戶感覺到誠懇、負責人及專業。讓顧客信任并跟著自己轉，不要只是跟著客戶轉。

五、銷售中的誤區有什么？

答：

1、霸談。

2、夸大奇談。

3、待客行事過分熱情。

4、忽略價值和利益。

5、諷刺顧客或貶低其他品牌。

6、與顧客爭論和沖突，贏了辯論，輸了交易。

六、和客戶談判的原則是什么？

答：

1、把客戶思維引到自己的思路中來，起到先發制人的作用。

2、先談價值，后談價格，不要在價格上爭辯太久。

3、多談價值，少談價格，巧妙的將話題轉移到不重要的方面。

七、成交的技巧有哪些？

答：

1、便宜沒好貨，這話不是空穴來風，這是市場對產品的經典評價。

2、物廉價美不科學，這話不是完全有道理，好東西一定要有好質量，成本價固然高。

3、一分價錢一分貨，貨真價實，給予質量和價格承諾，先做成交易，有了問題再解決。

4、把握時機，說出價格，促成交易。

八、團體配合銷售技巧有哪些？

答：

1、顧客進入店內1-3人次，由一位客戶經理先去接待，當客戶分散開觀看地板時，可根據情況分頭接待。

2、當一位客戶經理跟客戶談判交易時，另一位客戶經理只需站一旁聆聽，必要時再補充，兩人一唱一和相互補充，相互幫襯來和客戶交談，但不能讓客戶發覺。

3、價格談不下來時，打電話請示負責人或換人來交談。

九、成交后注意事項是什么？

答：

1、不要再談價格和品質等問題，以防顧客反悔。

2、馬上開單，讓顧客交定金。

3、轉移話題，談笑風生，談其他(愉快的事情、新聞等)無關緊要的事情拉近和顧客的距離，活躍現場氣氛。

十、如何處理“價格”問題？ 答：“太貴了”是最常見的顧客價格異議，針對這種異議，銷售人員可以采取以下技巧：

要向顧客說：“是的，我們的價格是高一些，但是我要向您說明我們貴的原因是我們貴的很值得，物有所值，因為我們的地板是純進口的地板，我們的售后服務做的好，我的朋友（我們曾經有個客戶）??.”而不能說“這樣還嫌貴”，“那你多少錢才要”等話語，銷售人員可以再次包裝產品，提升產品價值，刺激顧客的購買欲望。此外，銷售人員可以借機嵌入銷售故事，以此來教育顧客，達到銷售的目標。通過講述別人因為價格問題，選用廉價品后帶來的煩惱，還可提醒顧客質量和售后服務的重要性，讓顧客啟發自己。

十一、做工作日志的好處是什么？

答：

1、對每日的工作做完整的記錄，便于公司統計、整理和分析市場情況，對市場做出正確判斷以促進銷售；

2、追蹤和鎖定意向客戶，便于有目的的開發有效的客戶資源；

3、總結自己每日的工作，發現工作中的不足和失誤；分析與客戶交談中的失誤；

4、便于完善每日的工作，減少疏漏；

5、便于交接班，并為下一班同事上班做好準備工作；

6、督促員工之間相互學習，共同進步。

十三、怎樣才能進入小區？如何處理與保安、同行的關系？

1、進入小區，首先自己應著裝整潔，大方得體，舉止言行不卑不亢；

2、對于單位集體裝修的小區，進入都挺順利，而對于裝修時間沒有嚴格要求的中、高檔小區，我們可以根據公司提供的小區定單及裝過地板的客戶名單，電話，住址等輕松地進入小區。

3、對于有保安的小區：進小區門時不要正眼看保安，直接往進走，裝出很匆忙的樣子。

4、幾次，再進小區就不難了。對于保安制度比較嚴格的小區，我們可以每次經過時，相互打個招呼，問聲好，詢問一下他們的工作情況，如“一天上幾個小時的班，幾小時倒一次班，薪水如何，經常是否回家等一些關心的話”。這樣一回生，二回熟，去

5、還可以通過對小區熟悉的同行進入小區，如裝修公司的設計師，市場部的業務員，以及銷售瓷磚、地板、櫥柜、輔料等。

6、進入小區的理由：以業主的身份；以給業主看地面的理由；以裝修公司的身份等；

7、進入每一個小區，你都認識很多新的同行及保安，所以處理好自己與保安、同行的關系非常重要。在小區，剛開始多和保安聊一聊，還可以給保安贈送小禮品，和他們交朋友等。一兩次混熟了，進入小區就容易。對比較嚴格的小區，保安不讓發宣傳資料，就不要在當者保安的面發資料了，可以趁機打招呼，增進相互了解。在外面見了面，也要相互問候。多說幾句話就能多辦很多事。

8、對于同行，見了面也要遞張名片，多認識，多聯系。應和同行互惠互利，承諾共同推薦對方的產品。并記在固定的本子上，說不定下一個能幫助你的就是他們。而且，同行也最容易溝通，要給人一種誠實、可信的印象。說話做事要言行一致，不能到時候，自己很被動。

十四、怎樣和客戶進行面對面的溝通及電話聯系？

面對客戶，要把公司提供的相關資料及樣品準備好，不要找資料沒有頭緒。想和顧客進行很好的溝通，自己的業務知識要非常熟悉，對于業務操作過程給客戶要講清楚。例如產品的特點、性能、結構、鋪裝要求、獲得的榮譽稱號，都要講出來。不能一問三不知，可以總結一套適合自己的表述方式，可以從產品的基材、結構、工藝到鋪裝要求，最后到售后服務要簡明扼要的介紹給客戶。說話時，要吐字清晰，聲音洪亮，大方有禮。不

管客戶是來探價的還是想提出一些不合理的要求及刁難，要有禮貌的講解，讓他們無話可說。如果客戶把價格放的很低，自己要隨時應變，“價格我得請示經理，你要是方便的話，不妨留個您的電話，我好給你回個電話”。在介紹的過程中，要把產品宣傳單傳遞給客戶，想法留下客戶的聯系方式住址。對于客戶提出的地面要求，地板是不是進口的，與瓷磚，實木地板比較如何等等問題，每個人都要耐心的講給他們聽，在講解的過程中，要了解對方的意圖，想法，是否看上產品。在樓上宣傳時，敲開業主家的門，首先要問業主在不在，自己是做什么的，要是在的話，和業主多溝通，聯系一下。業主不在，也不要立刻就退出，可以和裝修公司的人聊一聊，了解一下業主及裝修情況。

電話聯系：要是業主打的電話，要耐心，詳細地講解業主提出的各種問題，要多了解業主的情況，對地板的要求，想鋪什么地板，業主是哪個小區，幾號樓幾層的，裝修進展程度，業主沒有涉及的問題，自己也要介紹到。自己打電話，聯系業務要簡短，明確，最多不超過3分鐘。

十五、如何跟單？

一般跟單，對于客戶都對我們的產品有過了解，可能有一點其他的原因，還沒有決定下來定單，我們要經常聯系他們，了解原因，一般一周打兩次電話就可以了，或者根據裝修的情況，確定聯系的時間長短，最后在把業主約上一次，見一次，喜歡什么型號顏色的地板，了解業主的興趣、意向如何，或者帶領業主到裝修過的客戶家中看鋪裝的效果。1.當有安裝時搜集意向客戶資料通知同小區客戶去看安裝效果。2.親自上樓尋找正在裝修的業主，讓他(她)們也去看安裝效果。作好樓盤裝修情況記錄，定期跟蹤意向客戶，不斷開發新的意向客戶。

十六、如何掃樓？

進入小區了解小區的概況后，首先掃樓應逐一細致地敲門，對于有人的業主要做詳細的登記和詢問，不要忙于推銷自己的產品，進門要首先觀察業主的地面狀況（如是否鋪設瓷磚或預留地面的現狀，大概的面積，至少知道幾個臥室和客廳。如業主不在應側面詢問工人業主的情況）及在家的時間和電話，以便改日再來，如業主在家，要先看房間后在表明自己的身份，詢問業主對地板的想法，考慮然后再介紹自己的產品，頭一次介紹應抓住重點，詢問業主是否知道你推銷地板的類型，要說明。

當該小區有安裝的客戶時，可以及時通知該小區的意向客戶去看安裝效果。親自上樓尋找正在裝修的業主，邀請他們去看安裝效果。

做好樓盤裝修的調查統計記錄，及時和店面聯系，互通信息，定期跟蹤意向客戶，不斷開發新的意向客戶。

十七、接到電話找領導、同事應該怎么辦？

1、禮貌詢問是哪里的，什么事由；

2、然后告知打電話者，幫他看一下，人在不在。（不要一下告訴對方人是否在）；

3、通知當事人是某某找他，什么事由，是否需要接電話；

十八、怎樣給業主看地平和門的預留高度？

1、要求客戶地面一定干燥。

2、預留地面標準每平方米誤差不超過3mm。地面不能出現大面積的凹凸不平現象。

3、預留地面低于客廳或餐廳成品地面15mm。

4、門扇高度請與地面預留18－20mm。

5、門套請與地面預留15mm。

6、請在安裝前做好準備，提供電源及電源線路圖安裝許可。

第五篇：雇保姆須提前溝通好這五件事

不是每個家庭都會有爺爺奶奶祖父祖母幫忙帶寶寶,爸爸媽媽為了每天的工作已經很忙碌了,在經歷了權衡利弊、全面篩選、重復量多的超大工作量之后,保姆終于進了家門,但疼愛寶寶的爸媽還是有一百個不放心,對新保姆需要進行哪些“崗前培訓”,又有哪些是一定不能忽略的問題呢?一起來看看。

提醒一:必要的安全知識

要聘請一個合格的保姆,首先就是要這位保姆具備相關的安全意識。無論這位保姆有怎樣其他優秀的素質與優勢,最重要的還是要保障寶寶的健康。所以,一些家庭安全知識是必備的。

例如,要告訴保姆急救箱在什么地方,非緊急狀況不給寶寶服用任何藥物;告訴她家里房門鑰匙放在哪里,萬一寶寶反鎖房門時急用;告訴她火警和匪警求救電話:119和110;告訴她緊急通道或安全出口、熟悉消防設備存放的位置并會使用滅火器等設備,知道煙氣報警。讓她保證不帶寶寶在水源、樓梯、火爐、電源插座旁玩耍,不玩塑料袋、氣球、硬幣等物品,不吃堅果、爆米花等會引發窒息的食物等。

寶寶發生突發情況,要第一時間與你取得聯系,尋求幫助。如果不慎,寶寶遇到危險或者是患上了急性病要入院,沒有爸爸媽媽在場醫生也不好工作。讓她知道爸爸媽媽手機號碼、辦公室電話、重要親戚的電話,以便緊急情況時備用;告訴她急救中心電話號碼,離你家最近的醫院電話和去醫院的路線。

提醒二:對寶寶生活習慣了如指掌

要照顧好一個寶寶,就要好好的了解這位寶寶。首先,最重要的就是寶寶的身體狀況。了解寶寶的特殊問題,如過敏反應(被蜜蜂蜇了過敏、食物過敏)等,如何使用藥物、劑量必須交代清楚。

要求保姆時刻教導寶寶安全知識。例如,告訴寶寶異物進入氣管如果不即時取出就會有生命危險,所以:吃東西時不要玩、鬧、笑。平時不要把花生豆等各種堅果、紐扣、果核等小粒物品放在嘴里玩;不要把小東西塞到鼻子里。這個教育可以結合以下情境進行當小寵物或其他小動物死亡而小朋友難過、害怕時,告訴他有關呼吸、氣管等知識。

在這里,小編補充一個問題,化妝品對寶寶有著很大的危害。相當一部分化妝品中含有有害物質,對于尚未發育成熟的寶寶來講危害相當大,要禁止保姆在在工作時間化妝。不過,媽媽也要避免讓嬰寶寶接觸化妝品,拿媽媽的化妝品當玩具。特別是對于小女孩,她們往往較早的注意化妝品并對化妝品感興趣,告誡她們等到她們長大才可以使用。

提醒三:寫好寶寶護理日志

每天晩上,提醒保姆要把寶寶的生活在日志本寫清楚,比如一天戶外活動一次還是兩次,分別在幾點、大致多長時間;要給寶寶講幾個故事、玩例如多少時間的游戲;喝多少水、分幾次,吃幾次奶;幾點天加輔食,是吃蛋黃還是肉泥,食物量的控制和品種的選擇等等。這些瑣碎的事情都要保姆一一列在紙上。

晩上等寶寶的父母回來后,提醒保姆要簡單匯報一下寶寶的情況,如果有問題轉天做相應的調整。當然,中午或工作休息的時候,也要寶寶的父母打個電話,讓他們了解寶寶的情況。

寫好寶寶日志是為了一旦寶寶出現健康問題,那么查找病因也更快和更有效。不過,要保障寶寶的健康,這是不夠的,有些小細節是不能忽視的。

例如,保姆無論是親友推薦還是已有健康證,在照顧寶寶前還是再去做一次全面的體檢。喂奶前,要求保姆要先在手腕上試試溫度,再給寶寶;保姆要了解微波爐、天然氣灶、洗衣機、太陽能熱水器的使用方法;洗潔精、潔廁靈等化學物品隨用隨手,不能讓寶寶接觸。如果發現家門被撬開了,千萬不要進門,應該迅速打電話報警。

讓保姆知道你的要求,比如不希望保姆帶寶寶串門,要明確告訴保姆;假如你不希望某些來訪者進家,不希望接聽某些打進來的電話,也要和保姆講清楚。這樣寶寶的安全就有更大的保障。

提醒四:懂得教育寶寶 一個合格的保姆不僅要照顧寶寶,同時也要教導寶寶照顧自己。例如,如何安全使用電器。告訴寶寶下列可能發生的突發情況及處理方案:看電視時,突然發現電視機的插頭和插座接觸不良,寶寶應該放棄看電視,并叫爸爸媽媽或其他成年人修理,不要自己動插頭插座或叫其他小朋友幫忙。

當寶寶聞到烤焦的味道時,要教他立即通知大人。不要隨便摸插座、插頭、電燈等帶電物品,不要拽電線玩,特別是一頭斷開的電線,離它遠一些。同時告誡保姆在開關電器時動作要規范,因為她的不規范動作常常成為寶寶的模仿榜樣。外出時要離高壓電線、高壓電器遠些;下雨天不要站在電線桿和變壓器下面。

教導寶寶不要玩弄火柴或打火機,因為它們都含有有毒物質。當然,為做到這一點,最重要的是各位爸爸不要當著寶寶使用打火機或火柴,這樣不會激起寶寶的好奇心和操作欲。不要讓寶寶把煤氣開關當成玩具,隨便打開關上,以免發生中毒或火災。同時,媽媽爸爸或保姆在做飯時寶寶不要進入廚房玩耍,以免被燙傷。

提醒五:提前協商可能發生的糾紛

如何請到一個可靠的保姆,已成為越來越多雇主關心又苦惱的問題。由于家政公司很大程度上只發揮中介作用,因此雇主很有必要首先把好審核應聘者這一關。

保姆和雇主經常會發生糾紛。所以,在雇傭保姆之前一定要好好協調相關問題才可以。例如,節日獎金。有不少保姆會誤導家長,保姆機構規定須加付年節獎金,但實際上,一般規定帶滿一年給付一個月;未滿一年者,則依比率計算。家長可雇傭前與保姆協商,是否需要給付年節、端午或中秋節獎金。

另外一個是解除合同。這在小編建議家長在雇傭前就商定好,比如可提前多少天單方面決定中止雇傭關系。父母既要保持心平氣和,措辭委婉尊重對方,又要在決定辭退后,不做過多的猶豫。要防范這些問題,弄清保姆身份很重要。首先應選擇正規的家政公司,了解該公司性質和服務方式,如應有正規辦公場所,要有對保姆的選送、培訓管理、跟蹤監督管理等措施。

正常情況下,正規的家政公司會審核保姆的身份、家庭住址、文化水平、健康狀況等。雇主如果對保姆身份的真實性不放心,簽約時可向家政公司提出將保姆身份寫入合同。