第一篇：如何讓與客戶溝 通

溝 通 那 些 事

任何人做任何事都必須與人打交道，一個人對一個人的印象首先是從第一印象和語言交談開始的，所以為人處事溝通是必須具備的能力。

溝通能力決定著你的事業，家庭生活，社交活動，將來的事業發展。

一、了解任何人性

1、按照人的本質去認同他。

客戶來到我們這里尋找他想要的東西，他看重的是我們的品質與服務，品牌價值，所以我們的品質與服務是客戶想要的。我們說出來的話，讓客戶覺得和他想的一樣，有一種親切感，拉近距離，從而產生信任。

2、設身處地的認同感。

他們來到我們這里是想要得到有保障的產品與服務，所以我們說話要換一個位置，站在客服的位置說話，讓客戶覺得他在我們這里找到了他說要的產品，使客戶得到認同感。不要站在自己的位置看問題。不要一直站在我們的立場掙價格，單純的掙很容易對立，要引導：

例如：我們的東西相對來說價格貴了點，但是品質服務有保障，你把要辦的事情辦得皆大開心，不是很好嘛，假如有點什么不好豈不是很難為情，這個錢不如不花了，你說是不是？

二、選擇客戶感興趣的問題

1、當談到他們自己時，他們會興致勃勃，對你的好感油然而生。

2、當我們過多的話題關于我們自己時他們沒有興趣，所以談話中，客戶的話中有話題我們可以搭幾句。

3、說話中多用您，少用我，我的。

例如：客戶的孩子要到別的地方上學了，要買大閘蟹給孩子先嘗嘗，我們可以借著這個話題夸贊對方如何疼愛孩子（你家孩子有你這樣的老爸、老媽好幸福哦等）。聊對方的孩子和學校。

第二篇：如何讓與家長溝通

如何與家長溝通

對于老師，特別是班主任老師來說，與家長溝通能力是十分重要的。如何準確地向家長傳達出自己的意思而不產生歧義，如何讓家長明白作為老師的我們的良苦用心，如何通過溝通讓家長更好地與自己配合，是成為一名優秀班主任的必要技能。同時，這也是人際交往能力的一種體現。聽了徐堅老師的講座以后，受益匪淺，在此簡單總結一下，以供自己日后翻閱，不斷提高。

作為班主任，與家長溝通的當然是孩子，這里不僅僅指孩子的在校表現情況，而是包括孩子成長的各個方面。與家長溝通之前，班主任最好將家長分類，了解家長的工作，家庭狀況，對孩子的期望及重點。

班主任老師與家長溝通交流時，主要有以下幾類矛盾：對孩子的情緒或表現各自認識角度不同家長對于孩子的情緒或表現過于認定或自信我們對于孩子的情緒或表現過于認定或自信孩子對我們或家長都沒說出事實家長和我們都看到了事實的一部分

之所以要與家長溝通，就是因為班主任老師與家長之間關于孩子存在矛盾，那我們在溝通之前就必須先弄明白我們與家長之間存在的矛盾，然后有目的的與家長溝通，以做到重點突出。在溝通之前盡量找到解決矛盾的辦法，提供給家長，以供家長借鑒。

班主任與家長溝通的基本要求：

一：班主任與家長合作的誤區利用家長排斥家長老師一言堂向家長推卸責任“告狀”家（電）訪

二：班主任跟家長溝通的基本要求加強聯系，統一認識設身處地，置換角色尊重理解，一視同仁真誠交流，溝通情感

三：溝通注意的細節地位平等關心孩子，聊孩子的問題傾聽，理解，復述家長的問題用描述性而不用判斷性語言不要談別人的孩子建立平等的關系找時間與家長在一起

四：班主任如何與家長溝通微笑，以禮相待，顯示出熱情

了解家長的不同需求寬容理解，幫助家長樹立教育子女的信心

發現孩子身上的閃光點，孩子有一點點進步就打電話告訴家長

委婉地，巧妙地說出孩子存在的問題求同存異，與家長商量共同教育的方針

態度鮮明地表達教育學生的方法察言觀色，注意溝通時的語言藝術

五：溝通中應注意避免的話孩子太不聽話，我已經沒有辦法了我看不慣他你的孩子誰都不怕，就是怕我你的孩子已經極大地影響了班級教學（要描述事實）

六：與家長溝通的技巧把握首次相識機會，打好溝通基礎和家長的溝通話題（學習成績，性格特點，優點及缺點，家庭基本情況以及你為孩子做過

哪些工作）在理解中建立信任

與家長溝通的原則

一 切記“告狀”式的談話方式

二 把談話建立在客觀，全面的基礎上

與家長溝通的步驟了解孩子在家的情況匯報孩子在校情況

3提出問題的解決方法及家長需要配合做的事

三 選擇合適的時間和地點

四 掌握非語言技巧目光交流，眼光交流時可以通過看對方的鼻尖來緩解緊張用微笑，點頭等表示對家長的尊重，用身體前傾或以“對”“是”等短語回應表示對話

題很感興趣，最好能做筆記。多表揚家長，表揚孩子注意力集中察言觀色，不問家長不愿回答的問題

五 運用恰當的談話方式談話模式：三明治模式: 表揚-建議-表揚多傾聽，理清思路談話側重點要因人而異請注意：先說好的方面，再說建議，描述事實，不要主觀判斷

六 特殊情況的處理溝通無效時，換人溝通，迂回問

七 根據基本原則，選取恰當時機，根據不同的情況做不同的安排，如觀念陳舊的家長，可以直接給出教育措施，督促家長。如素質高的家長，給出方法即可。

八 靈活運用與家長溝通的藝術察言觀色，采取主動真誠家長也要表揚

不同家長的應對方式：

首先堅持“六要五不要”原則坦誠相待，不盛氣凌人實話實說，不添油加醋一分為二，不要以點概面留有余地，不要把話說死褒獎前任老師，不要推卸責任要“多報喜，巧報憂”表揚學生就是表揚家長，批評學生就是在打家長耳光

針對不同類型的家長對有教養的家長，要認真聽取起意見對溺愛型家長，要對其孩子多加表揚贊揚對放任不管型家長對于后進生的家長，要少說成績，多說其他方面的閃光點對氣勢洶洶的家長，要沉住氣，以理服人對善于學習型家長，對工作繁忙型家長，要多談孩子對放任自流型家長對祖父母型家長對故意刁難型家長，要熱情，主動，真誠，自己別做錯事

語言交流的一般技巧善傾聽，巧引導學會感謝

總結常用話術

避免使用的10種習慣用語“不可能，絕對不可能”，應該說“我查查”“不行”，應該說“我能做到的是。。”“那不是我的工作”，應該說“這件事由。。幫助你。。”“你是對的，這個老師很差勁”，應該說“我理解你的苦衷”“我絕對沒說那種話”，應該說“我們看看先怎么樣解決這個問題”“這事你找我們的領導說去”，應該說“我試著幫你解決看看”“你孩子今天又犯。。毛病啦”，應該說“你的孩子一直有進步，知識。。方面有待提高” 8 “這事太簡單啦”，應該說“我以為這件事的解決方法是。。”“我忙著呢”，應該說“請稍后”“冷靜點”，應該說“我很抱歉”

注意，在與家長溝通的過程中，一定不要承認是自己做錯了，只對家長表示抱歉，但不要說這件事是我的錯，不要說對不起。

與家長溝通時的注意事項：不要等到續費，有問題時才與家長溝通，“好家長也是表揚出來的”每個家長都要自己的孩子受到關注只抱歉，不認錯跟家長溝通要均等，每個孩子的家長都要溝通老師在家長面前沒有自信的原因：

覺得自己口才差

怕暴露自己的缺點

不求有功，但求無過家長無法配合學校的原因

不愿干預

不知道做什么，不知道如何做

沒有充裕的時間我們應該讓家長知道

老師對學生的期望

期望達成的方式

子女在學校，課堂的表現

家長能提供的幫助，如安靜的學習環境

班主任與家長的溝通能力是一種不斷發展的技巧，需要作為班主任的我們在日常的工作中運用技巧方法，對交流中出現的問題不斷總結，以不斷提高自己與家長溝通的能力。

第三篇：怎么有效和客戶溝通

裝飾公司業務員如何和客戶溝通（轉）

多跑跑,可以在網上查一下新開的樓盤.不過首先你得知道你們公司的一些基本情況.然后再就是去裝飾城看看,多看一下那里的東西,像價格,規格,品牌...都是你應該記住的.掌握了這些以后,你就可以開始跑了..業務員的基本要求我就不說了,相信你也知道:吃苦啊,厚臉皮啊,等等...這個時候你可去拉拉關系..至于怎么拉,那就看你的個人能力了.你可以跟別人直接講回扣(注意態度和語氣,因為現在業務員,推銷員太多,別人一聽說是這干這行的,不管三七二十一,基本上會很煩.)

記住,最主要的幾點: 一,盡量努力做到給別人留一個好的印象,服裝,發型...根據你個人形象去打扮.不要看到別人是短發就也剪個短發,不要看到別人穿西裝自己也去弄一兩件,因為衣服只是給個人的形象加分的,如果你不適合,再怎么穿也不行!

二,學會跟別人打交道,開場白(不是自我介紹或是公司的介紹)...其實說實在的,業務這塊,特別是裝飾業務的,很難,很難...如果你去小區,別人看知道了你是業務員,那我恭喜你,你被out了!

三,記住反應要快,不要被別人的話語左右,你自己也不要一上去就不停的講,這樣別人會很煩.別人問什么你就回答什么.四,要自信!這點很重要,記住要有打不死的精神,十個人里面有一個人答理你就已經很不錯了.在答理你的十個人里面有一個人能跟你認真談話就已經很不錯了,能跟你認真談話的十個人里面有一個人有興趣留意你說的話那就已經是很牛X的了！!你要知道,你是在讓別人花錢哪!而且還不是小數目,你想一下.有哪些人是不在乎錢的?

五,擴大自己的人脈,其實這點也是最難的.你只要有了廣大的人脈.還怕沒單子?所以這就需要你有膽量,敢投資!這個投資是怎么回事兒呢?簡單的說,你要跟別人打好關系,不管是誰,即使是一個小小的保安,你也不要放棄跟他拉關系.不要吝嗇自己的money!你可以理解成小魚掉大魚,還有跟別人講提成的時候要誠心.不要小氣,如果公司給你4個點的提成,你不要只給別人1個點或是不多的點.盡量的多給點.這樣,別人才會記得你說過的話,因為那就是錢哪!誰不想賺錢?

打個簡單的比方,如果你一個月提成總共拿了100(這只是個比方),那么,事實上到你口袋里的錢也許就只有30,20,或是更低.其他的就全部用來投資,或是給回扣了.不要心痛呀!記住,溥利多銷的原理...

第四篇：客戶與設計師如何溝通

客戶與設計師如何溝通

首先，作為一名合格的設計師，要傾聽客戶的想法。而不是急于表現自 己的個人興趣或設計概念，滿足客戶的需要才是工作的基本點。完整的家 居設計方案應該是在客戶參與的前提下完成的。設計師 應站在客戶的度，替他們的生活做全面的考慮而作為客戶，在開始裝修之前，最好先翻翻雜 志，或 參觀一下房地產開發商的樣板間。在頭腦中形成一些概念。在見設 計師之前，最好帶一張平面圖，即 使是發展商提供的售樓書也行。通過與 客戶交談，設計師希望了解一些必要的信息，比如：客戶的職 業、性格、品位、生活習慣、投資意向等；比如家庭的人口狀況、有無小孩、年齡、男孩、女孩。客 人多少、是否經常在家吃飯、在哪里看電視，需要書房 嗎？家中雜物多么？家具打算買新的、什么品 牌、淋浴或盆浴等等問題。每個人的情況千差萬別，設計師只有充分了解客戶，才能為你量身訂作一套屬于你自己的居室環境。如果你不是單身，而有一個家庭，最好是夫婦 兩人一起來，因為兩人的生 活習慣會有差異，對空間的要求也會不同。

另外，還有一點要提醒大家的是：客戶切記不要先入為主，在細節上過多干涉設計師的工作。有的 人在別處看到一些好的設計，就希望通通搬 到自己家里，實際上，由于空間不同，在別人那好看的東 西，搬到你家未必就好，東拼西湊永遠不等于設計

2設計師和業主之間的溝通是很重要的,我個人覺得當你面對客戶時，你首先不是要推銷你的設計理念，而是把你自己要推銷出去，你要取得業主對你的信任。當你成功推銷了知己，也就把你所在的公司推銷出去了。

第一次和業主見面很重要,設計師一定要給業主一個好的印象,(不存在長相問題)。首先,自己要自信，在和業主交談時，你記住要給他倒一杯熱茶，第一次交談盡量少說話（言多必失），多聽聽業主的想法。這個過程，你需要了解業主的家庭背景（家庭成員，工作情況），他的喜好，經濟能力。同時交談時，絕對不能以一問一答的形式進行，注意溝通和調節氣氛，能夠在適當的時機展示一下你的幽默感是最好不過的了。有一點必須注意，當和業主交談的時候，作為設計師一定不能和業主談到沒話可說。這些情況在一些新手時常能夠出現，出現這種情況，靠的就是設計師的靈活多變，會恰當的轉移或提出新的話題（當然不是一些完全沒邊際的話題了）說的這些是要讓業主對你產生好感和信任。

在剛才說的過程中如果業主帶上了他的房型平面圖，那是最好不過的了，你可以聽聽他對自己房子的看法（每個客戶買房后都會有自己的想法的）如果他說不知道該怎么做，那是他在考驗你了，也許他在來之前已經找過很多設計談過（并不是所有客戶都這樣，但你一定要小心）這個時候，你需要套出客戶的想法，按照平面，給他設計一個常規點的布局方案，不需要你畫，大楷說說就行了，如果你對那個平面的某個局部，很有心得，那么你就盡量展示你的能力吧，但是記住一點，你不能犯錯誤，不能被業主問倒，因為他和你在一起，你才是專業的，你才是內行，你比他懂得多。哪怕你有些東西的確不清楚，但你在這個時候你必須要裝懂了，當然你不能亂回答問題，不懂的盡量避開吧（這需要靠你自己的急智了）

總之和業主第一次交談你要是能成功，那對你以后的設計溝通有著舉足輕重的作用。與業主之間的溝通就是人與人之間的溝通，要懂得隨機應變，靠的主要還是自身的經驗和實力，我寫的這么多也純屬自己個人見解。不對的和沒寫到的希望各位指點出來，共大家參考。

第五篇：國外客戶溝通時間表

[size=+0]1.韓國建議溝通時段北京時間： 9點到16點

[size=+0]2.印度建議溝通時段北京時間： 12.5點到19.5點

[size=+0]3.土耳其建議溝通時段北京時間： 16點到23點

[size=+0]4.英國建議溝通時段北京時間： 17點到24點

[size=+0]5.巴西建議溝通時段北京時間： 11點到19點

[size=+0]6.美國建議溝通時段北京時間： 23點到6點

[size=+0]7.秘魯建議溝通時段北京時間： 23點到6點

[size=+0]8.加拿大建議溝通時段北京時間： 23點到6點

[size=+0]9.香港建議溝通時段北京時間： 10點到16點

[size=+0]10.法國建議溝通時段北京時間： 18點到1點

[size=+0]11.馬來西亞建議溝通時段北京時間： 10點到17點

[size=+0]12.巴基斯坦建議溝通時段北京時間： 12.5點到19.5點

[size=+0]13.德國建議溝通時段北京時間： 16點到23點

[size=+0]14.埃及建議溝通時段北京時間： 15點到22點

[size=+0]15.新加坡建議溝通時段北京時間： 10.5點到17.5點

[size=+0]16.以色列建議溝通時段北京時間： 12.5點到19.5點

[size=+0]17.印度尼西亞建議溝通時段北京時間： 12點到20點

[size=+0]18.敘利亞建議溝通時段北京時間： 16點到23點

[size=+0]19.玻利維亞建議溝通時段北京時間： 22點到5點

[size=+0]20.越南建議溝通時段北京時間： 9點到18點

[size=+0]21.新西蘭建議溝通時段北京時間： 6點到13點

1.韓國建議溝通時段北京時間： 9點到16點[/ft]

[ft=，]2.印度建議溝通時段北京時間： 12.5點到19.5點[/ft]

[ft=，]3.土耳其建議溝通時段北京時間： 16點到23點[/ft]

[ft=，]4.英國建議溝通時段北京時間： 17點到24點[/ft]

[ft=，]5.巴西建議溝通時段北京時間： 11點到19點[/ft]

[ft=，]6.美國建議溝通時段北京時間： 23點到6點[/ft]

[ft=，]7.秘魯建議溝通時段北京時間： 23點到6點[/ft]

[ft=，]8.加拿大建議溝通時段北京時間： 23點到6點[/ft]

[ft=，]9.香港建議溝通時段北京時間： 10點到16點[/ft]

[ft=，]10.法國建議溝通時段北京時間： 18點到1點[/ft]

[ft=，]11.馬來西亞建議溝通時段北京時間： 10點到17點[/ft]

[ft=，]12.巴基斯坦建議溝通時段北京時間： 12.5點到19.5點[/ft]

[ft=，]13.德國建議溝通時段北京時間： 16點到23點[/ft]

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[ft=，]16.以色列建議溝通時段北京時間： 12.5點到19.5點[/ft]

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[ft=，]18.敘利亞建議溝通時段北京時間： 16點到23點[/ft]

[ft=，]19.玻利維亞建議溝通時段北京時間： 22點到5點[/ft]

[ft=，]20.越南建議溝通時段北京時間： 9點到18點[/ft]

[ft=，]21.新西蘭建議溝通時段北京時間： 6點到13點[/ft]