第一篇：【發展現狀】關于保健品的消費者行為分析報告及相關營銷方案

【發展現狀】關于保健品的消費者行為分析報告及相關營銷

方案

關于保健品的消費者行為分析報告 保健品現在已經成為人們日常生活中必不可少的組成部分，現在的人們都關注哪些保健品呢?研究結果顯示：調查的消費者中100%的人購買過保健品，其中本人使用過的占75%，且女性消費者比例高于男性消費者。在使用過的消費者中，近九成的消費者都使用過保健食品，其中維生素、礦物質和增強免疫力是消費者最熱衷的保健食品。六成以上的消費者在購買時主要參考“功效”、“安全性”和“品牌”三大因素;而使用后消費者對其基本表示滿意(45%)，但仍希望在價格、功效兩方面進一步改善。該類人群對保健品的使用頻率較高，以100-150元/月、1-3個月為主要購買周期、以藥店、商超和專賣店為主要購買場所。中國保健食品市場發展空間大。據報道：中國消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的0.07%，而歐美國家的消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的25%，相差甚遠，這充分說明中國保健食品市場的可發展潛力巨大。近幾年內地城鄉居民保健類消費支出正以15%-30%的速度增長，遠高于發達國家12%的增長速度。據估計，2020年中國保健品人均消費市場的總量可以突破4,500億。當前消費者對保健品的保健預防作用較為認可。問卷中，使用保健品的消費者對保健品持積極態度，在補充營養、疾病預防等方面均表示認可，而未使用過保健產品的消費者對保健產品的積極作用也有一定的認可，但總會以不需要、不相信、價格太貴等因素拒絕自身購買使用。孝敬老人是消費者購買保健品的首要用途。所調查的消費者中不管自身是否使用過，但100%的購買過保健品。從購買動機上看，孝敬老人是目前消費者購買保健品的主要用途。使用保健品的人群中，自我保健的意思十分突出，而未使用保健品的人群中，70%的人購買保健品是為了孝敬老人。在使用過保健品的人群中，我們發現以下幾點特征：1.不健康的生活方式催生保健品市場的火熱。調查顯示，使用保健品消費者的調查中，各類影響人們身體健康的不良生活方式均有較高占比，其中缺乏鍛煉和不良生活習慣是造成健康問題的兩大主因。在此基礎上，人們通過保健品來加強和改善自身健康現狀，進而推動保健品市場的穩定發展。2.保健食品是使用保健品人群的最愛。使用保健品的消費者中保健食品的購買比例高達89%，其中補充維生素、增強免疫力和補充礦物質是消費者最熱衷的保健食品，50%以上的消費者購買過這些類型產品其次分別是保健用品和器械(66%)其中半數以上的消費者購買過女性和中老年保健用品，其他類型的保健用品和器械市場購買率較低。3.現在消費者自主保健意識強勁。使用過保健品的消費人群中，66%的人群購買保健品的因素為“自主的保健預防及營養補充”，說明隨著消費人群的生活越來越穩定，自主保健意識越來越強，能主動的為自己或家人在“健康”上進行投入。此外，朋友推薦及商家宣傳也能一定程度上推動消費者的購買?！肮πА薄ⅰ鞍踩浴薄ⅰ捌放啤笔窍M者選擇保健品的主要考慮因素，三者的占比分別為84%、72%、68%。傳統意義上重點因素—“價格”僅位列第四，由此可見，消費者在保健品的選擇上首先考慮產品的功效和安全性這樣的硬性指標，同時對比品牌因素，在滿足要求的基礎上再考慮價格，消費越來越趨于理性。保健品的購買行為有以下幾點特征：調查顯示，使用保健品的人群中60%的消費者“經常或偶爾使用保健品”。而消費者對保健品的購買周期集中在1-6個月之間，購買的月平均支出集中在100-150元/月的區間;未使用保健品的人群購買保健品的頻率極低。以下是根據以上分析制定了保健品營銷方案：制作方略一：全面了解產品對于產品的方方面面都要細致的進行了解，產品的特性、品質、功能以及產品的名字，都是影響保健品銷售的重要因素。例如產品的名字，好的產品名就是一支好廣告。設計一個好名字，讓消費者耳目一新，過耳能詳。這樣不僅易于傳播，同時還能幫企業省下一大筆廣告費。所以說，一個好的產品名稱是被消費者認識、接受、滿意乃至產生忠誠度的前提。在給產品取名時，應該注意以下幾點：1）取名要張揚個性，能突出自身的特點；2）取名要巧妙別致，給人以美感；3）取名最好有一定意義，能體現企業的或產品的特質；4）名字要易記、易識、吉利、不違背傳統習俗等。制作方略二：好產品也要金裝好包裝是無聲的促銷員，一個好的產品包裝在終端陳列時就能起到廣告的作用。許多醫藥保健品企業在產品包裝設計上走向了兩種極端：一種是貪便宜的心理，許多印刷廠打出了在此印刷，設計免費但是實際上設計沒免費不說，所設計出來的產品包裝簡直就是個四不像；另一種是出高價錢找專業公司來設計，可是一些專業設計公司設計出了具有非常創意的包裝，陳列在終端不具備商品氣息不說，而且還不醒目。在包裝設計上，要遵循以下四點規則：1）設計風格可以反常規，但不能純粹的追求另類；2）包裝設計的大小在一定意義上和價格是成比例的；3）不管是保健品還是化妝品如果一律都在藥店出售，風格上相對可參照藥品的包裝設計；4）包裝設計整體要求既要醒目有沖擊力，同時也要追求美感，還要兼顧一定的商品氣息于一身。制作方略三：概念設計概念設計也叫機理設計，它是產品進行差異化的一種非常重要的手段，是營銷策劃創新的突破點。概念設計直接關系到一個產品的后期銷售與壽命的長短。在對產品進行概念設計時，要注意三方面的因素：既然是獨特的、具有差異化的，那么就必須做到不可模仿性，這樣它才能成為支持消費者去關注和購買的理由。其次要有一定的醫學理論基礎去支持，否則就成了無木之本、無源之水，無法取信于消費者，這不僅起不到支持產品營銷的作用，畫龍點睛不成反到是畫蛇添足了。最后還要切忌概念不可專業術語化，一定要追求口語化、大眾化，讓消費者易于理解，這樣才會易于推廣、易于傳播，咨詢時易于解釋。制作方略四：功效定位凡是國家食品藥品監督管理局批準的藍帽產品，多多少少肯定是有效的，不同的是顯效的時間長短、功效的大小而已。保健品在進行策劃時一定要有功效設計，因為消費者在沒有購買前都有一種期待心理，所以你就有必要讓他知道購買后將會給他帶來什么樣的利益和需求；其次我國的消費者由于剛剛跨過溫飽線（或因保健意識不強烈），追求急功近利，對于一些提高免疫力、抗疲勞、延緩衰老等遠期隱效產品來說，功效設計越生動，就越能激發他的購買欲。功效設計通常有三種方法：第一是找相對應的消費者試服后寫出服用的感覺，直接表達出來，這叫王婆賣瓜式，例如含有“鹽酸西布曲明”成份的減肥藥，服用后有明顯的口干發熱感，但經過功效設計后，表達為脂肪在燃燒，把缺點轉化成優點。第二是把產品最顯著，能快速見效的功效放大化，以點代面。例如腸清茶的清宿便、除便秘、祛口臭，24小時見效，說到做到。第三種是用好幾個，有的甚到十幾個消費者的反饋來證言，在已創新為從原來的只刊登姓名到全幅不同場景的照片、身份證號碼，有甚者連聯系方式都刊登上去了，讓消費者有一種身臨其境的感覺，不由得你不信服。制作方略五：品牌榮譽塑造所謂的榮譽塑造是指為了更好的區別于競品，進一步凸顯其優勢，使差異化更明顯，同時讓消費者產生親和度和信任感而進行的給其添加耀眼的光環，即俗語講的鍍金或叫增加含金量。榮譽塑造的方法有很多種，并且還可以推陳出新。第一種是形象代言法。這是司空見慣的方法，從單個明星代言到今天的群星代言?？纯凑猩虝?，翻翻營銷雜志，可謂群星燦爛，十分耀眼。值得一提的是最近上海市相關部門出臺了禁止播放明星給醫藥保健品出任代言人的規定，可見明星說謊話的方式是應變革了。許多醫藥保健品企業也應該深刻地反思一下，明星回眸一下百萬生，而銷售何時回百萬呀！誠信代言應該提到一個日程上了，例如打假英雄王海、假彩票案的主角劉亮這樣的普通明星可能更合適代言的資格。第二種是打專家教授牌。第三種是權威機構研制或推薦型，例如黃金搭檔為中國營養學會研制；某產品獲得了中國質量監督檢驗協學會消費者信得過產品的榮譽稱號，或者是國家科委重點投資項目等。第四種是換骨型，這一類型又可分為兩種：一種是打進口牌，澳大利亞悉尼大學基因學家某某歷時10年的成果；一種打搭載牌，搭宇宙飛船上月球育良種。保健品的營銷策劃是一個制造需要，制造流行的過程，而廣告語在一定程度上則是策劃的靈魂，如果一句廣告語能深入消費者的心里，形成共鳴，那么產品的營銷力量就會爆發。

第二篇：消費者行為分析報告

消費者行為分析報告

班級：市場營銷（2）班

姓名：梁文昌

學號：2006104216

隨著市場日益的價格競爭化和品牌戰略化，弄得我們消費者頭暈目眩。人的生活離不開消費，但是作為一個理性的消費者來說，怎么樣在商家的價格戰和品牌化的面前理智消費，讓自己的消費合理化、不受商家的誘惑，滿足自己的消費。作為一個廠家和商家來說，如何在激烈競爭中抓住消費的行為和心理來消費自己的東西，讓自己獲得最大的利益，在競爭中立于不敗之地。

作為廠家的角度，我運用“美特斯邦威集團公司”的發展和策劃案例來說明消費者行為和廠家利益息息相關的關系。（注：來自：http://search.51job.com/jobsearch/show_job_detail.php?itisfrom=rss&id=34409756#gsjj131358等）美特斯邦威集團公司主要研發、生產、銷售美特斯·邦威品牌休閑系列服飾。美特斯邦威的老總周成建看來，服裝幾乎不存在核心技術，它的最大附加值就是品牌，做好品牌經營和服裝設計。所以它注重品牌內涵的挖掘，強調人才戰略的實施，充分利用信息化平臺整合社會資源，并借助文化力量，全面提升核心競爭力，傾力打造“ 年輕活力的領導品牌 ”。美特斯邦威的詮釋：“美”：美麗，時尚；“特”：獨特，個性；

“斯”：在這里，專心、專注；“邦”：國

邦、故邦；“威”：威風?！懊捞厮埂ぐ钔?/p>

代表為消費者提供個性時尚的產品，立志成為中國休閑服市場的領導品牌，揚國邦之威、故邦之威。而且它凝集了民族情節和服飾文

化。

一個簡單、富有民族情節的解釋，使它給消費者的帶來一系列的消費者心理活動的情感過程。美特斯邦威為消費者提供個性時尚的產品，它主要針對15-30歲的年輕人。然而這個階段的年輕人崇尚科學，對新鮮事物感興趣；他們凡事注重感覺，張揚個性，思維活躍；他們喜歡娛樂、休閑、社交等；他們有強烈的品牌意識，而且是一個最容易互相影響的消費群體。然而它的設計理念第一眼給消費者大膽、新穎、創新的感覺，首先就讓消費者產生喜歡從而過度到激情階段到購買評估階段。

一般產品的消費方面，他們往往會顯現出見異思遷、品牌忠誠度不高的現象，但是另一方面，他們率性、純真、感性、真誠，卻又遠遠超過過分理性的年長者。所以當你一走進它的專賣店，你就會被它別具一格的擺放和室內設計留一好印象。使你的心境得到不一般的享受，從而潛意識的存在著要購買的意愿。播放一些潮流的或動感的音樂，特別適合年輕人的口味，使消費者駐足，產生一系列情感過程。給消費者留下好印象。你看著它的一款新服裝，個性的設計，淺藍系列的給你一種翱翔藍天之中；紅色的給你激情，奮發

向上的積極人生態度。讓消費者看者商品就有相似的聯想。

在品牌形象提升上，公司運用品牌形象代言人、如周杰倫、潘瑋柏等新一代超人氣之星及他們的宣傳畫報等，極具創意的廣告推廣公司的品牌效應。這就吸引了消費者的無意注意，或許就在這一剎那，給消費者以視覺以美觀的享受，達到了宣傳的效果。“美特斯邦威，不走尋常路。”這樣的宣傳語，簡潔有力，通俗易懂，富有吸引力，有著一種象叛逆的廣告，不一般的人就不走尋常路，這就給人一種與眾不同的感覺。是不是他們的服裝穿在身上也會給人一種與眾不同的感覺。在加上新星歌星，就容易讓那些易接受新事物的年輕來關注它，宣傳它。給消費者一種深刻的記憶，遺忘的時間就會久。美特斯邦威的廣告整體給人一種大方、脫俗、休閑的一在種心境。就符合了它的定位：本土休閑品牌服裝。這就是為什么它短短的幾年就走上品牌戰略化。

它的產品價格適中，在15-30歲的年輕人群體，潛在的需求大，購買力會不斷增長。價格適中，使得這群消費者容易接受這個價格，來增加自己的消費需求，就讓消費者有能力買到自己喜歡的產品。切實符合自身的需要。

它在產品的設計理念上，積極創新、開發個性的新產品、適合年輕人需求的服裝，以維持消費者的忠誠度，吸引其他消費者的目光。提供更快速、更時尚的產品。顏色、款式、配料、搭配等都為了帶給消費者不同的視覺、觸覺、感覺等的感受。其產品把獨立、個性、更酷的目標消費群體的心理感受描繪得淋漓盡致，與目標消費群體

產生情感共鳴，有助于在品牌形象方面有著更深的影響。

作為消費者來說，美特斯邦威的新一代宣傳人的廣告，首先就吸引消費者的眼光，使我們年輕的一代對他的關注就會多。在情感方面就會對它獨忠，最后發展到喜歡它，并忍不住腳踏進他們的門檻。直到心甘情愿掏出錢為止。對于購買的人更注重的是消費的質量，在這方面廠家做的很好，伴隨著它發展的這么多年，沒有什么大的波動。另一方面，在購買的過程當中，服務員巧妙抓住消費者的消費心理，其熱情的服務態度和工作熱情使你在巧言妙語中受誘惑把產品買了。

美特斯邦威在“虛擬經營”過程中，只有人力資源是惟一不能虛擬的管理環節。而決策者的創新精神、經理人員的管理能力、員工的專業知識和經驗，以及對企業的忠誠度，都是虛擬經營企業成功的必要條件。以及抓住消費者的心理和購買動向、需求方向等方面來完尚品牌戰略。

在面對未來中，美特斯邦威集團公司將抓住機遇，加快發展，立志實現“百億企業，百年品牌”的戰略目標，實現“年輕活力的領導品牌，流行時尚的產品，大眾化的價格”這一愿景，力爭打造世界服裝行業的知名品牌。

第三篇：2012年保健品營銷方案

我在2011年，會議營銷業績不是太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。2012年，我將一如既往地按照我會議營銷企業的要求，在去年的會議營銷工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展會議營銷工作”的指導思想，發揚井岡山創業精神，確立會議營銷工作目標，全面開展2012的會議營銷工作。2012年會議營銷工作計劃現制如下：

一、要有好保健品會銷業績就得加強會議營銷知識學習，開拓視野，豐富經驗，采取多樣化形式，把學會議營銷與交流技能相會議營銷總結合。

二、在擁有老消費者的同時還要不斷從快速開發新消費者，要更多的消費者用上我們我會議營銷企業的會銷產品，為他們的健康帶來福音。

三、對于老消費者，和固定消費者，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，登門拜訪送一些小禮物消費者，好穩定與消費者關系。

四、2012年會議營銷工作計劃

1：每周要拜服四個以上的新消費者，還要有三個潛在消費者。

2：見消費者之前要多了解消費者的狀態和需求，再做好準備工作才有可能與這個消費者合作。

3：為了2012年的會銷保健品任務每場會我要努力完成5萬到10萬元的銷售額，為我會議營銷企業創造利潤。

4：一周一小會議營銷總結，每月一大會議營銷總結，看看有哪些會議營銷工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

5：和我會議營銷企業其他會銷同仁要有良好的溝通，有會議營銷團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長會議營銷技能。

6：對所有消費者的會議營銷工作態度都要一樣，加強會銷產品質量和服務意識，為我會議營銷企業樹立更好的形象，讓消費者相信我們的會議營銷工作實力，才能更好的完成任務。

7：對自己嚴格要求，學習李云龍精神，會議營銷工作扎實細致，要不斷加強會議營銷的學習，多看書及相關會銷產品知識，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

第四篇：醫藥保健品營銷方案

消費者需要的不是產品，而是成功幸福新生活。他們需要的不是化妝品，而是年輕漂亮的希望，需要的不是醫藥保健品，而是消除病痛，恢復健康的方案。健康的方案為消費者消除痛苦，迎來希望而服務。

“有之以為利無之以為用”產品只是服務的工具和基礎，有形的產品為服務提供了便利，無形的服務讓產品的效用做大化。營銷的目的是為了讓消費者相信自己的產品和服務能比競爭對手更好的滿足消費者的需求，而消費者的需求往往是多樣化的，對于感冒患者來講，是既需要消炎止痛，有需要緩解鼻塞、頭痛頭暈癥狀，對于老年慢性病患者來講，既想降血壓、又想降血脂、血糖，甚至還想緩解腰腿疼；既想藥品安全溫和無副作用，又想藥效快速，消費者通常希望能在兩個、甚至多個負相關的屬性上得到最大收益。企業的營銷管理者面臨著極大的挑戰，早些年，單一產品包治百病的產品宣傳已成為昨日黃花，很多品牌營銷者又在犯“一葉障目不見泰山”的毛病，對消費者多樣化的需求視而不見，不把消費者作為一個完整“人”來對待，從而在市場營銷中逐漸陷入困境。

市場需要突破，營銷需要創新，熊彼特認為創新包含舊元素新組合。創新需要以客戶價值為中心，對公司現有產品進行有機的整合，以滿足顧客最大化的需求。與醫藥保健品營銷手法類似的化妝品組合套裝已經是相當成熟，美容套裝、祛斑套裝等，無非就是根據消費者需求特點，將“水、膏、乳、霜”等劑型產品組合在套裝里。套裝的實質就是一套美容的服務方案，消費者根據自身膚質情況，按照一定步驟使用。

化妝品是美容的服務，而醫藥保健品就是健康服務方案，消費者需要的恰恰就是健康服務的方案，而不是單一的產品，醫藥保健品開展健康方案服務營銷，有四大步驟：產品創新；產品系統化、系統服務化；服務品牌化。

一、產品創新

產品創新是任何營銷活動的原點和中心，產品創新分為兩個階段，首先是是產品本身創新，是由公司研發部門，結合市場需求實際，運用科研技術力量進行研發。

其次是二次創新階段，是由市場部承擔，是根據消費者需求，用有意義的消費者術語精心表述的對產品的構思，它是產品創意經篩選后根據營銷需要發展而成的。

二次創新的任務就是提煉產品賣點和品牌概念，將相同的產品賣出不同來，將“研發成果品牌化、市場化”。

產品系統化之下的產品創新要求：第一是每種產品必須滿足消費者某類特定需求；第二是產品之間必須具有極強的關聯性，能產生互補效應；第三系是統必須有產品貫穿的主線，方案須有一種適宜的治療方法，使用說明，必須有系統介紹，產品功能能夠很好的互補銜接，包裝設計、劑型協調一致。

二、產品系統化

系統化組合要求與產品之間機械的搭配不同，系統化必須結合各位患者多樣化健康需求，將擁有互有關聯，不同功能的部分進行有機組合，提出使消費者能擁有最適合健康的組合方案。醫藥產品中，產品組合系統化最為出色的當推“白加黑”，白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片睡的香，產品通過組合就滿足了消費者看似矛盾的需求。企業雖被拜耳收購，但白加黑的概念仍然是我國醫藥營銷中的經典。

本世紀的盡人皆知的保健品腦白金除了褪黑素膠囊之外，還搭配了一瓶山楂、茯苓、低聚糖口服液產品進行系統化。腦白金的大獲成功也在一定層面驗證了組合的力量。

補腎市場中，張大寧牌的補腎產品就是兩種產品組合，以“清毒、活血、補腎”的補腎大法為主線，依托專家知名度，融合溫補產品和速效產品進行-全球品牌網-的市場操作。

四世同堂海狗鞭特步膠囊和特補酒也是也是一個較為成功的組合系統案例，膠囊功效持久而相對見效緩慢，特補酒見效較快。膠囊加酒，藥借酒勢，酒助藥威，就能充分發揮療效。消費者需要的不僅是產品，而是希望消除病痛，恢復健康。想要達到目的的手段，不只是產品而已。透過科學的保健調理方案、多運動也能得達到目的，系統化健康方案必須活用這些附加方法，致力于消費者的身體健康。

老年慢性病的常見病——糖尿病，患者除了進行藥物治療外，還要進行糖尿病教育、定期血糖監測、飲食治療、運動治療，合稱為糖尿病防治的五架馬車。有了綜合治療方案的支持，醫藥保健品的方能取得效果的最大化，消費者才能對產品和服務產生滿意和信任。

系統化需要的是對消費者個性化健康需求規律的理解力，以及能夠組合各部分的組合力。換言之，這是基于實際需求的健康服務力。對于能夠直接面向消費者，提供一對一健康服務的會議營銷、直銷等模式，由于其可以根據消費者個性化的需求組合健康方案，同時能夠有針對性的進行健康指導，包括開展的健康講座、體檢、義診、個性化健康服務，也應當視作產品服務系統的組成部分，所以更易使消費者接受。

三、系統服務化

我們已經明確，將來的趨勢不僅僅是產品的營銷，開展的是整體系統的健康服務，健康服務為經營主體。

傳統意義的服務包括售前、售中和售后，其中售前服務是指信息發布、提供健康觀念等；售中服務涉及終端服務、客戶拜訪、專家的健康講座、儀器檢測等，售后服務包括電話回訪、上門回訪、會員服務等。售前服務和、售中服務和售后服務其實是一體的，每一次的售后服務其實是下一次的售前服務。

需要注意的是，接受我們服務的是“人”，而不只是產品，我們是為消費者服務的，享受方案增值服務的是使用公司健康方案的消費者，消費者購買并使用健康服務方案，就成為了企業的“會員”，企業以此為基礎開展會員制營銷，開發會員的服務項目，定期向會員發送健康資訊、個性化健康指導、查體、健康講座、生日及節假日賀卡等。

四、服務品牌化

開展健康服務的挑戰之一是，相對于有形產品，服務是無形的，在質量上可能會有所變化，并不好控制，這取決于提供服務的人和接受服務的人，而且服務較為容易被模仿。因此在開展系統的健康服務同時，品牌化就顯得尤為重要，消費者對于服務的認知就形成了品牌，服務品牌的基本構成：

1.服務質量

就服務內容而言，包括服務項目、服務標準、服務方式、服務承諾等諸多方面，共同構成了服務質量的評價標準。不過有一點，這些評價標準必須以客戶為中心，而不是以企業為中心。服務質量構成了服務品牌的核心，正如產品質量對于產品品牌的意義一樣，因此必須通過把

服務具體化、標準化、規范化，以獲得穩定的服務質量。

2.服務模式

服務模式包括健康聯誼會模式、義診模式、終端服務模式康服務中心模式等方面。通過服務模式可以穩定服務質量方面的穩定性，使企業不會因組織機構變革、服務人員崗位調整、流失等因素而影響到服務質量。

3.服務技術

服務的技術含量是決定服務質量的關鍵要素之一，同時通過不斷創新服務技術可使企業獲得持續競爭優勢。醫藥保健品就是健康服務的專業水平，醫藥專家的診治能力、健康方案的有效性等，4.服務文化

服務文化是服務品牌內涵的要素之一，服務文化立足于對企業傳統文化（企業品牌文化、產品品牌文化）的繼承，以及對市場消費文化的融合，服務文化必須是建立在顧客導向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業發展、市場環境等因素變化，不斷揚棄與創新。

5.服務信譽

誠信是品牌不容缺失的關鍵因素之一，然而很多企業服務都缺乏誠信。一些企業在服務上做了承諾，卻不去落實，“說了不算，算了不說”，其實這是一個短期行為。企業應該認識到這樣一點，客戶的不滿始于產品而可能止于服務，如果在服務上再缺乏誠信，那么這家企業可能無藥可救了，更不要提打造服務品牌

另外，品牌符號標志等也特別重要，因為他們有助于將抽象的服務變得更加具體。能夠幫助消費者識別公司所提供的各種各樣的服務并賦予它們一定的意義

第五篇：基于消費者行為的跨界營銷分析

基于消費者行為的跨界營銷分析

一、跨界營銷

二、消費者行為

三、消費者行為是實施跨界營銷的基礎

四、實施跨界營銷的原則

一、跨界營銷

隨著市場競爭的日益加劇，行業與行業的相互滲透相互融會，已經很難對一個企業或者一個品牌清楚地界定它的“屬性”，跨界(Crossover)現在已經成為國際最潮流的字眼，從傳統到現代，從東方到西方，跨界的風潮愈演愈烈，已代表一種新銳的生活態度和審美方式的融合。每一個優秀的品牌，都能比較準確地體現目標消費者的某種特征，但因為特征單一，往往受外界因素的影響也比較多，尤其是當出現類似的競爭品牌，這種外部因素的干擾更為明顯。而一旦找到了一個互補性的品牌，那么，通過多個方面對目標群體特征的詮釋，就可以形成整體的品牌印象，產生更具張力的品牌聯想?；パa性品牌之間，也更容易產生品牌聯想。需要注意的是，品牌印象并非品牌形象，而是基于品牌本身與目標消費群體特征的聯系，形成的一種整體印象，它有別于品牌形象。由品牌可以聯想及消費群體特征，由消費群體特征聯想及品牌。

“跨界”代表一種新銳的生活態度與審美方式的融合。跨界合作對于品牌的最大益處，是讓原本毫不相干的元素，相互滲透相互融會，從而給品牌一種立體感和縱深感。

可以建立“跨界”關系的不同品牌，一定是互補性而非競爭性品牌。這里所說的互補，并非功能上的互補，而是用戶體驗上的互補。

西方經濟學對于商品“互補性”的界定，通常是指在功能上互為補充關系的，比如相機和膠卷，計算機硬件與軟件等。而“跨界”營銷行為所需要界定的互補關系，不再是基于產品功能上的互補關系，而是基于用戶體驗的互補關系，在營銷思維模式上實現了由產品中心向用戶中心的轉移，真正確保了用戶為中心的營銷理念。

“跨界”在營銷界早已不是什么稀奇的事情，只是到了如今，營銷人士對于“跨界”營銷的重視，已經遠遠超越了以往。越來越多的著名品牌，開始借助“跨界”營銷，尋求強強聯合的品牌協同效應。

審視跨界現象的發生，不難發現，跨界的深層次原因在于，當一個文化符號還無法詮釋一種生活方式或者再現一種綜合消費體驗時，就需要幾種文化符號聯合起來進行詮釋和再現，而這些文化符號的載體，就是不同的品牌。