第一篇：初級商業經濟專業知識與實務重點

1、商品是為了交換而生產的勞動產品，具有價值和使用價值

2、商品的屬性：自然屬性（人與自然的關系）、社會屬性（人與人的關系）

3、價值是交換價值的基礎，交換價值是價值的表現形式

4、我國的全部商品分為23個門類、88個大類

5、商品的品種是按商品的性質、成分等特征來劃分的，是指具體商品的名稱

6、商品分類的原則：科學性原則、系統性原則、實用性原則、擴展性原則、唯一性原則

7、商品分類的方法：線分類法（上下隸屬關系）、面分類法（平行分類法）

8、在實際運用中，一般把面分類法作為線分類法的補充

9、我國采用的是線分類法和面分類法相結合，以線分類法為主的綜合分類法

10、商品品類管理決策分析的內容包括品類優化分析、促銷分析、定價分析、新品分析和利潤分析

11、商品品類管理的工作包括確定行動計劃、收集信息、進行品類優化分析和貨架陳列分析、確定并執行方案以及進行數據回顧等方面的工作

12、行動計劃的內容：確定具體的商品品類和商店數量、確定品類貨架區域和商店類型、制定行動時間表

13、收集信息的內容：了解目前商店貨架的安排及原則、了解補貨周期和到貨時間、滿足特殊要求、了解新品執行流程、具體數據分析

14、衡量銷售業績最主要的指標是銷量指標、銷售額指標、利潤指標

15、商店的資源投入包括兩個方面：給其相應比例的貨架面積、給該商品最好的陳列位置

16、商品品類優化的內容：品牌優化管理戰略、貨架管理優化戰略

17、高效率的品牌優化管理的實施步驟：界定品類、界定品類在門店中的角色、進行市場細分、進行商品表現評估

18、品類的角色有四種：目標性、常規性、季節偶然性、便利性

19、優化貨架管理的目標是使高業績的商品易見、易選、易取，其基本原則是使商品的貨架面積比列的分配與市場占有率相符

20、貨架優化管理戰略包括：商品款式選擇、商品擺放方式、商品擺放空間、21、商品陳列理想的高度一般是由地面起80厘米到130厘米，商品陳列高度對于銷售有決定性的影響

22、度量貨架空間的方法：平面空間、立體空間、面積空間

23、社會分工是商品交換、商品流通形成和發展的前提條件，只要社會分工存在就會有商品交換，就會有商品流通

24、研究流通應該從研究分工開始

25、分工起因于交換能力，分工程度受交換能力的制約，即市場范圍的限制

26、商品流通過程，包括商品的購進、運輸、儲存和銷售四個環節

27、社會再生產時間，是生產時間和流通時間之和

28、流通時間的長短直接影響著流通經濟效益的高低

29、商品流通功能：實現功能、中介功能、調節功能

30、構成商品流通兩個階段的買和賣，實際上是商品的二重性在流通過程中的表現形式

31、簡單商品流通形式的特點：流通的最終目的是為了取得使用價值

32、發達商品流通形式的特點：這種流通形式的最終目的是為了取得更多的交換價值，為了貨幣的增值

33、商品流通的基本環節：商品購進、商品銷售、商品運輸、商品儲存

34、購進的基本要求是要實現購進商品的適用、及時、備齊和經濟

35、銷售是商品流通企業經營活動的中心環節

36、不合理運輸的表現形式：對流運輸、迂回運輸、重復運輸、過遠運輸

37、商品儲存的基本要求是儲存結構、儲備分布及儲備量要合理

38、在市場經濟條件下，商品流通微觀主體的運行主要是以市場為導向進行運轉的

39、商品流通監管體系由監管主體、監管客體、行為規范三個基本要素構成 40、政府在商品流通監管體系中處于主導地位

41、監管客體即監管對象，包括相關主體行為和商品流通運行過程兩個方面

42、行為規范是商品流通市場監管體系構成中的軟要素，由法律和信用組成

43、商品流通宏觀調控的手段包括：經濟手段、法律手段、行政手段

44、信貸杠桿的調節主要是通過利率及其調整來實現的

45、信貸杠桿對商品流通宏觀調控的作用，主要表現在對市場商品供求的調節和對企業經營活動的調節上

46、經濟法律規范包括經濟立法、經濟司法

47、法律手段具有權威性、規范性、強制性、穩定性的特點

48、行政手段具有權威性、強制性、垂直型、時效性的特點

49、行業協會的具體任務：制定行業規劃，為宏觀管理的綜合平衡提供依據；開展行業調查，建立信息網絡；開展行業指導的交流；開展同行業協作，大力推行雙邊和多邊貿易；開展行業監督，規范企業行為

50、行業調查是指定行業規劃的基礎和前提

51、商品流通行業管理是指按行業規劃、按行業組織、按行業協調、按行業溝通的一種產業管理體制

52、實施行業管理的模式有三種：在各個行業組建同行業企業的自發聯合組織，即行業協會；由政府有關部門承擔行業管理的職能、產業界與政府相互作用的行業管理模式

53、產業政策的構成要素包括：政策對象、政策目標、政策手段與措施、政策實施機構以及政策決策程序與決策方式

54、產業政策的手段：直接干預、間接誘導、法律規范、55、產業政策的作用：彌補“市場失靈”的缺陷；實現超常規發展，縮短趕超時間；促進產業結構合理化與高度化，實現產業資源的優化配置；增強產業的國際競爭力；在經濟全球化過程中趨利避害，保障國家經濟安全

56、進口貿易政策可以分為：進口保護政策、進口鼓勵政策

57、鼓勵進口的主要目的是鼓勵國內消費

58、商品流通企業是指獨立于生產領域之外，專門從事商品經營和流通服務的獨立核算的經濟組織

59、從技術意義上看，流通企業從事的交易活動屬于“類似活動”，生產企業從事的生產活動在技術上屬于“互補活動” 60、商品流通企業的特征：專門從事商品經營和商品流通服務活動；經營業務主要是購、銷、運、存；流通資金占用比例高；經營的商品品種多；消費者數量多

61、商品流通企業的類型—按所有制的性質商品流通企業劃分為全民所有制、集體所有制、私營和外資企業；按照企業分工不同劃分，商品流通企業可以分為商品經營性企業和物流企業；按照在流通中所處的環節不同，可分為零售企業和批發企業；

62、商品流通企業的職能：集散職能、時間和空間轉移職能、銷售組織職能、信息交流職能 63、商品流通企業的集散職能包含商品數量重組和商品品種組織 64、商品流通企業的銷售組織職能包括定價、銷售保證、銷售執行

65、商品流通企業運行模式：個人獨資制模式、合伙制模式、公司制模式、企業集團模式 66、個人獨資制模式是最早的商品流通企業運行模式 67、企業集團模式的特點：規模化經營；風險公擔、利益共享 68、商品流通企業運行的基本目標是滿足顧客需要，獲取利潤 69、實現商品流通企業運行基本目標的措施：保存好商品的使用價值、縮短商品流通的時間、商品流向合理化、降低運行成本、實現規模化

70、一個完善的運行機制應該包括動力機制、決策機制、調節機制和約束機制 71、決策機制包括決策點、決策權力的分配、權力的授予等內容 72、決策點指實際決策者所處的位置

73、商品流通企業的約束機制主要有：市場約束、預算約束、法律約束

74、商品流通企業管理的特點：商品流通企業管理的任務是有效地實現企業預定目標；商品流通企業管理活動的主體是具有專門知識、利用專門方法來進行專門活動的管理者；商品流通企業管理的客體是商品流通企業的各項組織活動及其要素；商品流通企業管理是一個包括了多個階段、多項工作的綜合過程

75、商品流通企業管理的組織職能要完成以下工作：設計組織結構、配備人員、組織運行與變革

76、商品流通企業管理的領導職能包括：不斷完善領導作風和領導方法；運用適宜的激勵措施和方法、暢通企業內外的溝通渠道

77、商品流通企業系統管理方法具體包括以下方面：商品流通企業管理必須有整體的觀點；商品流通企業管理必須有層次的觀點；商品流通企業管理必須有開放的觀點

78、人本管理的內容：依靠人-全新的管理理念、開發人的潛能-最主要的管理任務、尊重每一個人-商品流通企業最高的經營宗旨、塑造高素質的員工隊伍-商品流通企業成功的基礎、凝聚人的合理-商品流通企業有效運營的重要保證 79、目標管理是以相信人的積極性和能力為基礎的

80、目標管理與傳統管理相比的優點：權利責任明確、強調職工參與、注重結果 81、標桿管理的三要素：標桿管理實施者、標桿伙伴（標桿對象）、標桿管理項目（標桿管理內容）

82、標桿管理的類型：內部標桿管理、競爭性標桿管理、非競爭性標桿管理、功能性標桿管理、通用性標桿管理

83、市場調查的環境因素：政治環境、法律環境、經濟環境、文化環境

84、市場需要調查是市場調查中最基本的內容，包括消費需求量調查、消費結構調查、消費行為調查

85、市場調查按調查的目的性不同劃分，可分為探測性調查、描述性調查、因果性調查和預測性調查

86、市場調查按照組織方式的不同，可分為普查、典型調查、重點調查和抽樣調查 87、普查具有專門性、全面性和一次性的特點

88、典型調查具有專門性、非全面性、主觀性、細致性、經常性與一次性并舉的特點 89、重點調查具有專門性、非全面性、非推斷性、經常性與一次性并舉的特點 90、抽樣調查具有工作量小、調查費用低、時間短、效率高等特點 91、實地調查包括詢問法、觀察法和實驗法

第二篇：2007年中級經濟師商業經濟專業知識與實務真題

淺談綠色飯店與可持續發展戰略

人文與社會科學學院

10級航空服務專業三班

周璇 201007820329

前 言

由于全球生態環境的日益惡化，甚至說今年2012是世界末日，因此保護環境、保障人類健康日益深受到人們的關注。各國、各地區都制定相應的法律、法規，出臺了各種政策、措施，許多行業制定了相映的行業準則以約束并促進組織的環境行為。因此，各類組織越來越重視自身的活動、產品和服務對環境的影響。

旅游業的發展依賴當地的環境狀況，飯店業作為旅游業的支柱產業，對環境保護和合理利用資源所做的努力直接關系到旅游業的發展并影響到社會的可持續發展。我們所在的桂林市也是一座國際旅游城市，所以，飯店的環境管理工作被提上議事日程，而創建“綠色飯店”是環境管理的重要環節。

綠色飯店是一種新的理念，它要求飯店將環境管理融入飯店經營管理之中，以環境保護為出發點，調整飯店的發展戰略、經營理念、管理模式、服務方式，實施清潔生產，提供符合人體安全、健康要求的產品，并引導社會公眾的節約和環境意識、改變傳統的消費觀念、倡導“綠色”消費。它的實質是為客人提供符合環保要求的、高質量的產品，同時，在經營過程中節約能源、資源、減少排放、預防環境污染、不斷提高產品質量。綠色飯店是一種方向和目標，是一個不斷發展的概念，為指導現階段的實踐，本標準把綠色飯店定義為：以可持續發展為理念，堅持清潔生產，倡導綠色消費，保護生態環境的飯店，其核心就是在生產經營過程中加強對環境的保護和資源的合理利用。

綠色飯店的創建、實施與保持是一個不斷發展的過程，在實施過程中應與飯店其它管理體系的運行相協調，是一個與飯店各方面的發展相互促進的過程。

人們在生產和消費過程中 ,越來越關注資源與環境保護。雖然旅游飯店不像能耗大、污染嚴重的重工業給生態和生物帶來嚴重的破壞 ,但也會給環境帶來程度不同的隱性或顯性的污染及資源浪費。我國可持續發展戰略的確立 ,從政策上、法律上對我國飯店的經營行為作了規范 ,要求飯店必須實現營銷綠色化;國際環境保護的潮流也對我國飯店產生重大沖擊 ,要求飯店按國際環境標準從事營銷。在國內外的環保壓力下 ,我國少數飯店開始樹立綠色營銷意識。然而 ,毋庸諱言 ,我國大多數飯店離綠色營銷尚遠 ,甚至根本不具有綠色營銷色彩。我國飯店實行綠色營銷還任重道遠。

一、綠色飯店的概念

“綠色飯店”，迄今為止這個概念還沒有一個明確的解釋。因為，隨著社會經濟的發展、飯店行業經營管理的不斷創新、環保技術的持續進步以及消費者消費行為的不斷變化,“綠色飯店”的概念也在不斷地發展。

所謂綠色飯店是指運用環保、健康、安全理念，堅持綠色管理，倡導綠色消費，保護生態和合理使用資源的飯店。綠色飯店有三大標準— — 安全、健康、環保。安全是綠色飯店的一個基本特征，主要關注的是飯店行業的公共安全(消防安全、治安安全)和食品安全這兩個因素；健康是指為消費者提供有益于健康的服務和享受；環保主要是指酒店在經營過程中減少對環境的污染，節能降耗，實現資源利用的最大化。因此，從可持續發展理論的角度出發，酒店業的發展必須建立在為顧客提供安全、健康、環保要求的客房和餐飲的基礎上，在生產過程中加強對環境的保護和資源的合理利用。

因此，結合國內外的情況，我們認為：綠色飯店是以可持續發展為理念，堅持清潔生產、倡導綠色消費，保護生態環境和合理使用資源的飯店，運用安全、健康、環保理念，堅持綠色管理，倡導綠色消費，保護生態和合理使用資源的飯店，其核心是在為顧客提供符合安全、健康、環保要求的綠色客房和綠色餐飲的基礎上，在生產運營過程中加強對環境的保護和資源的合理利用。1.1、綠色飯店理念的提出

綠色飯店的理念就是對環境保護問題的思考以及采取有利于環境的行為。目前嚴重的環境問題產生的根本原因就在于人類的發展方式和發展道路。人類在追求高品質生活的同時，其生存的空間也在遭到破壞，于是就必然要選擇一種既滿足發展要求，又能保護生存環境的發展方式，即可持續發展。綠色飯店的提出，就是基于這種可持續發展的理念。

飯店一直以來被認為是高投入、高產出的消費場所，要為客人創造舒適的空間就需要大量的資源、能源。在環境保護已成為全球關注熱點的今天，飯店應該在滿足客人需要的前提下盡可能減少資源和能源的消耗，提供更多的健康產品，以最合理的資源配給來保證良好的服務質量和經營效益，最終實現飯店的可持續發展。

90年代中期，國外綠色飯店的理念引入中國。在北京、上海、廣州等一些大城市的外資、合資飯店和部分由國際管理集團管理的飯店開始實施“綠色行動”。但主要內容局限于降低物資消耗和減少固體廢棄物等方面，且沒有形成規模。

1.2． 綠色飯店理念的含義

綠色飯店的“綠色”，其含義有三層：

第一，提供的服務本身是綠色的。即要為顧客提供舒適、安全，符合人體健康要求的綠色客房和綠色餐飲等。

第二，服務過程中使用的物品是綠色。要求用于服務的所有物品是安全、環保的。

第三，經營管理過程中注重保護生態和資源的合理利用。

總之，要在確保服務品質的前提下，做到盡量節省能源、降低物質消耗，減少污染物和廢棄物的排放。

1.3． 發展綠色飯店的基本要求

1.飯店最高管理者承諾持續改進環境績效和污染預防，并遵守有關環保、節能、衛生、防疫、規劃等法律法規和其他要求。

2.最高管理者指定一名管理者分管綠色飯店的創建、實施與運行，各部門設有負責環境管理的分管人員，形成管理網絡, 創造能使員工充分參與創建綠色飯店的內部環境。

3.飯店應制訂環境方針，明確“創綠”目標和指標，建立并實施有關節能、環保和倡導綠色消費的規章制度。

4.各級管理者要定期檢查飯店各部門的運行情況，有記錄、有整改的措施，并有成效。

二 綠色飯店的發展現狀

2.1綠色飯店的優勢分析 2.1.1.綠色需求日益旺盛

隨著科技的發展工業的日益發達人們只注重經濟發展而忽略了生態平衡，人類的生存環境越來越差。近幾年來中國經歷了幾次大的自然災害，普通百姓也從災難中認識到保護環境的重要性。加之傳媒技術的迅猛發展，政府和有關部門的高度關注和大力宣傳更加深了消費者的綠色意識。環保、綠色已經成為影響消費者購買決策的重要參數。2.1.2、綠色營銷空間廣闊

飯店是一個高消費場所，需要耗費大量資源，并產生大量廢棄物。高星級飯店每天每間客房產生的垃圾平均達1.5斤，每位客人每餐產生的垃圾平均達近1公斤。床單、被

罩、浴巾、臺布等棉織品往往一日一換，這不僅降低了物品的使用壽命，而且大量洗滌劑還造成水體污染。另外，還有由于消費者缺乏環保意識而造成資源的大量浪費。這些都引起了國家和政府的高度重視，使其在制定有關法律法規及政策時正在向這方面傾斜。因此，飯店服務業的綠色營銷發展空間廣闊。2.1.3、實施綠色營銷節約成本

飯店在實施綠色營銷中很重要的一項就是充分利用已有的綠色技術開發、采用綠色產品，既能節約能源，減少環境污染，還可降低飯店成本。河南洛陽牡丹大飯店，將其200個客房的燈進行了更換，在減少功率的同時，燈的亮度反而增加，燈泡的使用壽命也大大延長，一般可以提高五六倍，更換燈泡的時間從原來的兩個月一次延長到只須一年更換一次，一年可節電7萬度左右，只用了半年時間就全部收回投資。2.2、發展綠色飯店的必要性

2.2.1、綠色飯店面臨日益激烈的市場競爭

由于2008年奧運會、2010年世博會分別在北京、上海舉辦，以及我國旅游業的發展，使我國星級飯店在近幾年內的增長勢頭是非常驚人的。到目前為止，國內按四五星級標準在建或已建成并將在2010年年底前投入運營的飯店還有1057家，其中五星級標準的就有507家。在這些飯店中存在著綠色飯店、經濟型飯店、主題飯店、商務飯店、度假型飯店等多種經營模式，可謂是“百花爭艷，百鳥爭鳴”，在這急劇增長的背后隱藏的是激烈的競爭。因此，利用綠色飯店自身的優勢，提高綠色飯店的競爭力，已成為綠色飯店面臨的緊迫任務。

2.2.2綠色飯店能夠擴大市場占有率

隨著社會的發展，在環境保護意識強的國家，飯店是否達到綠色標準，已經成為左右人們選擇的重要因素，甚至很多人愿意付較高的價格購買綠色產品。例如：77％的美國人、94％的意大利人、82％的德國人表示在購買商品時會考慮綠色因素。據聯合國有關資料顯示，目前世界的綠色消費總量已達到5000億美元。環保問題將成為影響市場供求關系的重要因素，以環保為主題的綠色飯店在未來市場中的地位將日益突出。

2.2.3綠色飯店能夠建立良好的社會形象

飯店企業是社會主義市場經濟的重要組成部分，它的生存和發展取決于社會對它的承認。綠色飯店不僅能夠降低自身的運營成本，還可降低整個社會的成本，可使消費者在感受飯店為其提供優質的綠色服務的同時，也能感受到綠色飯店自身的環境保護意識和可持

續發展的戰略決策，從而贏得消費者的尊敬與信賴，提升綠色飯店的知名度和公眾形象，提高綠色飯店的無形資產和品牌效益，最終增強綠色飯店的整個核心競爭力。同時，綠色飯店還要遵守國家規定的相關條規依法經營，才能樹立良好的社會形象。

2.2.4綠色飯店能夠順利地通過綠色壁壘

近年來，國際市場競爭已把環境保護意識提到日益重要的地位，許多國家針對環境保護的目的，采取了積極措施，制定了相應的環保標準，嚴格限制進出口貿易，目前，國際上已簽訂150多個多邊環保協定。隨著中國加入世貿組織，在國際貿易中必將會受到許多環保措施的限制，需要經過更多的綠色壁壘，如綠色技術標準、綠色消費、綠色服務等，這對于我國現階段還未成熟的綠色飯店來說是一個發展的機遇。更是一個嚴峻的挑戰。所以，提高綠色飯店的競爭力可使我國飯店業更加順利的通過綠色壁壘，實現跨國經營的競爭戰略目標。

2.3、我國綠色飯店發展現狀

在2010年中國飯店業大會暨綠色飯店博覽會期間，全國綠色飯店工作委員會發布了《2010中國綠色飯店發展報告》。這是我國第一次發布，對于今后行業走向具有風向標的意義。報告體現了貫徹十七屆五中全會精神，從控制規模、調整結構、提升行業質量出發，堅持落實節能節水20%的目標，并推出30家經典案例以為示范。

自國家在飯店行業中推動綠色飯店創建活動以來共計產生700余家綠色飯店，分布在全國30個省市區。在借鑒國外先進做法和豐富經驗的基礎上，通過加強技術、設備、服務等各個環節的全方位綜合節能管理，取得了明顯的效果且潛力巨大。實踐證明，綠色飯店創建可以幫助企業平均節電15%、節水10%。僅以國內現有的一萬多家星級飯店為例，如果都創建綠色飯店每年可節約水相當于近20個杭州西湖的水量，可供180個中小城市一年用水；節電相當于目前三峽電站近一個月的發電量，近170個中小城市一年的用電量。創建綠色飯店蘊含著巨大經濟效益和社會效應。2.4、我國綠色飯店主要特點

（一）一個標準：中國綠色飯店標準是我國綠色飯店第一個也是到目前為止唯一的一個國家行業標準。

（二）兩個標識：中國綠色飯店的創建和評定涵蓋飯店行業的兩種業態。

1、飯店（包括住宿、餐飲兩種業態的企業）。對達到或超過綠色飯店標準的飯店，將準許使用“中國綠色飯店”標識。

2、餐館（單一的餐飲業態的企業）。對達到或超過綠色飯店除“綠色客房”部分外的標準的餐館，將準許使用“中國綠色餐館”標識。

（三）三個理念：“安全、健康、環?！?，這三個理念是構成中國綠色飯店的主體內容。

1、安全。是綠色飯店的一個基本特征。在飯店中，影響安全的主要是消防安全、治安安全、食品安全、職業安全和消費安全這五個因素。

2、健康。是指為消費者提供有益于健康的服務和享受，即綠色客房和綠色餐飲。因此，在建立綠色飯店的過程中，要將“以人為本”作為出發點；在評審綠色飯店時，應把是否提供健康的服務和產品作為重要的特征和因素進行考慮。

3、環保。綠色飯店的環保主要包括三個方面：

1）減少浪費、實現資源利用的最大化。2）在飯店建設和運行過程中，把對環境的影響和破壞降低到最小。3）將飯店的物資消耗和能源消耗降到最低點。例如，讓客房隨手關燈、隨手關空調等綠色理念。

（四）五個等級：按照國際慣例，“中國綠色飯”把綠色飯店分為五個等級。根據企業在提供綠色服務、保護環境等方面做出不同程度的努力，分為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級共五個等級。其中，AAAAA級為最高級。

綠色飯店的分級管理，主要是體現綠色環保持續改進的精神和理念，鼓勵企業在創建綠色飯店的進程中不斷努力、不斷突破。2.5、綠色飯店發展存在的問題

一是要解決管理與技術的平衡問題。各項改進措施的成功與否取決于企業所有員工積極性的發揮和工作態度，以及管理層提供的資源和投資。在實施“安全、健康、環保”的相關措施時必須同時考慮技術與管理兩個方面。例如“節能、節水”，既不單是工程部的事，也不能從企業的整體管理中獨立出來，它需要企業所有員工的通力合作，才能達到最佳的節能效果。

二是要解決節能降耗與顧客滿意度的平衡問題。管理人員必須清楚地知道，任何節能降耗措施的實施，決不能影響與飯店級別相應的服務質量或室內環境；不能把“減量化”原則盲目擴大化，否則會引起消費者的反感。例如，客人不滿意飯店采取措施后的淋浴系統（如限制水流、熱水量不夠），那么這個措施就不能實施。因為節能降耗必須是通過減少浪費和提高運行效率來實現的。

三、創建綠色飯店的意義

3.1、充分認識開展創建綠色飯店活動的重要意義

我國住宿業發展在促進對外開放、發展旅游經濟、滿足商務和會展等需求方面發揮了重要作用，住宿業經營方式已經成為能夠影響社會消費行為的因素之一。為推動住宿業節約資源、節能降耗以及保護環境，促進住宿業在建設、經營等各個環節樹立節約與環保理念，引導行業轉變增長方式，培育社會節約消費風尚，有必要在住宿業開展創建綠色飯店活動。

倡導和創建節能環保健康型的綠色飯店也是國際住宿業發展的主要方向。各地商務、發展改革、國資監管、環保、旅游、標準化主管部門要以科學發展觀為指導，認真貫徹落實國務院關于建設資源節約型和環境友好型社會的要求，充分認識在住宿業開展創建綠色飯店活動的重要意義，認真做好相關工作。3.2、創建綠色飯店活動的原則和目標

創建綠色飯店活動的原則是：政府加強指導，相關行業主管部門和行業協會共同組織，住宿企業實施創建，社會公眾參與，全面促進住宿業節約資源、保護環境。

主要目標是：引導住宿企業發展資源節約型和環境友好型建設，樹立綠色經營管理理念，建立節約長效機制，以資源高效和循環利用為方向，推廣使用節能、環保技術和產品，大力開展節能降耗活動，創建綠色飯店，力爭到2010年全國創建10000家綠色飯店。3.3、創建綠色飯店活動的主要內容

（一）大力宣傳，營造社會氛圍。

（二）引導住宿企業節約資源。

（三）引導住宿企業保護環境。

（四）引導住宿企業采用節能環保技術和產品。

（五）組織實施綠色飯店國家標準。

四、結論與展望：

環境問題的產生并不是人們故意破壞的結果，而是人們在追求經濟發展、提高生產力、提高生活水平的過程中的一個副產品。尤其是９０年代以來變得日益嚴重的一些環境問題，如固體廢棄物的增加，于產品生產者的生產理念、人們的生活理念有密切的關系。

所以，飯店要重新思考現行的生產方式、經營方式和服務方式，把環境因素作為一個重要內容來考察現有行為的合理性，然后提出進一步的改進措施。長期以來在旅游界流行的“旅游業是無煙產業，不會造成對環境的污染”的觀念需要改變。事實上，我國許多地方為了開發旅游業大興土木，已經造成了環境的嚴重破壞，而且許多破壞是不可彌補的。

由于地球上的絕大多數資源都是有限的，所以要提高對它們的利用效率，一個較好的方法是對可循環使用的資源進行再利用。再利用可分為微觀再利用和宏觀再利用兩個層次。微觀再利用是一種企業內部的行為，而宏觀再利用是在全社會范圍內，由政府干預或其他的方式而實現。飯店內部首先要努力實現微觀再利用，例如中水、冷凝水的回用等。

綜上所述，創建綠色飯店是旅游可持續發展的需要，是與國際飯店業接軌的需要，是滿足日益增多的綠色消費者的需要。創建綠色飯店也是開源節流的重大舉措之一，有利于節約自然資源，有利于降低經營成本，有利于增強市場競爭力，有利于贏得更多的客源。創建綠色飯店可使飯店的環境效益、經濟效益和社會效益達到高度一致。

第三篇：資料員專業知識與實務

2008年下半年資料員專業知識與實務

考前模擬復習題

一、單選題：（將正確答案填入下列表格中，每題1分，共20分）

注：未將正確答案填入下表者不得分。

1、以下不屬于施工質量管理資料的是（）。

A.技術交底

B.施工組織設計

C.施工方案

D.安全交底

2、以下不屬于計算機輔助資料管理的優點是（）。

A.計算機能夠快速、高效地處理項目產生的大量數據，提高信息處理的速度，B.計算機能夠存儲大量的信息和數據，采用計算機輔助信息管理。C．利用計算機網絡，可能被傳染到病毒。

D．利用計算機網絡，可以提高數據傳遞的速度和效率，充分利用信息資源。

3、工程變更程序按施工合同要求執行，凡涉及工程變更后的變更價款，承包單位必須在變更確定后（）內提交項目監理機構。A．7日 B.14日 C.21日 D.28日

4、施工組織設計施工方案報審表必須加蓋承包單位項目部公章，（）必須簽字。

A．公司法人代表 B.施工員

C．安全員 D.項目經理

5、工程檔案一般不少于（）。

A.兩套

B.三套

C.四套

D.五套

6、四川省工程資料C類為（）。

A． 建設文件 B.設計文件 C． 監理資料 D.施工資料

7、“單位(子單位)工程質量竣工驗收記錄”是對已完工的單位(子單位)工程質量進行綜合驗收，確認其是否滿足各項功能要求，能否交付使用的記錄資

料。綜合驗收結論由參加驗收各方共同商定后由（）填寫。A.監理單位

B.建設單位

C.施工單位

D.施工單位

8、竣工驗收備案是指建設單位應當自工程竣工驗收合格之日起()內，依照《備案管理辦法》規定，向工程所在地的縣級以上地方人民政府建設行政主管 部門備案。

A．10日 B.15日 C．20日 D.25日

9、以下的建設工程資料中，主要由建設單位準備的是（）。

A..工程準備階段文件

B.監理文件

C.施工文件

D.竣工圖文件

10、施工文件可按（）等組卷。A.建設程序、專業、形成單位； B.單位工程、分部工程、專業、階段； C.單項工程、單位工程、分部工程、分項工程； D.單位工程、專業；

11、資料員與技術主管的關系是（）。

A．責任承包關系 B.業務領導關系 C．局部與整體關系 D.監督與管理的關系

12、工程變更程序按施工合同要求執行，凡涉及工程變更后的變更價款，承包單位必須在變更確定后（）內提交項目監理機構。A．7日 B.14日 C．21日 D.28日

13、以下不屬于竣工驗收階段施工單位備案實施要點的是（）。A．施工單位必須保證單位工程達到竣工驗收標準。

B.協助建設單位、監理單位查閱并幫助整理工程項目全過程竣工檔案材料。

C．如實填寫“工程款支付證明”文件。D.組織好各責任主體對單位工程進行竣工驗收。

14、以下表格中，（）不得作為歸檔資料。

A.電子表格

B.印刷表格

C.復印表格

D.簽字、蓋章齊全的表格

15、工程竣工資料的組卷時，第一冊（A冊）是（）。A.單位（子單位）工程施工技術管理資料； B.單位（子單位）工程質量控制資料核查記錄；

C.單位（子單位）工程安全與功能檢驗資料核查及主要功能抽查資料； D.單位（子單位）工程質量驗收資料。

16、一個建設工程由多個單位工程組成時，工程文件應按（）組卷。A.單項工程

B.單位工程

C.分部工程

D.分項工程

17、“基壁土層分布情況及走向”欄由（）填寫，并應有附圖。A．施工單位 B.設計單位 C．勘察單位 D.監理單位

18、目前建設工程檔案使用的載體有以下一些，其中最常用的為（）。A．紙質載體 B．縮微品載體 C．光盤載體 D．磁性載體

19、地基驗槽記錄表中“基壁土層分布情況及走向”欄由（）填寫，并應有附圖，標明具體部位和尺寸；

A.施工單位

B.專業施工單位

C.設計單位

D.勘察單位 20、國家標準或地方法規規定，實行見證取樣的材料、構配件、工程實體檢驗等均必須實行見證取樣、送樣并簽字及蓋章。見證員一般由（）擔任。

A.監理人員

B.施工單位施工員

C.施工工長

D.施工單位質檢員

二、多選題（將正確答案填入下列表格中，每題2分，共30分）

注：未將正確答案填入下表者不得分。

1、“施工日志”是為了對施工過程中有關技術管理和質量管理活動及其效果逐日做出連續完整的原始記錄。對施工日志的要求有（）。A.新穎

B.生動

C.及時、準確、完整

D.連續性

E.可追溯性

2、建設工程資料包括（）。

A．工程技術資料

Ｂ.工程管理資料

Ｃ.工程財務資料

Ｄ.工程組織資料

E.工程安全資料

3、以下屬于建設工程資料分類的有（）。A．工程準備階段文件

B.監理文件

C．施工文件

D.竣工圖

E．政府文件

4、永久保存的工程資料一律要用（）。

A．碳素墨水書寫

B.藍黑墨水書寫

C．原珠筆書寫

D.光盤保存

E．復寫紙書寫

6、檢驗批的項目有（）。

A． 主控項目

B.保證項目

C． 一般項目 D.允許偏差項目

E． 抽查檢驗項目

7、檔案管理的目標是具有（）。

A．系統性

B.完整性

C．規范性

D.局部性

E．真實性

8、以下屬于施工單位在施工準備階段應積累的基本文件依據的是（）。A．工程承包合同文件 B．設計施工圖文件 C．項目建議書

D.國家及政府部門頒布的有關質量管理方面的法律、法規和規章

9、施工單位應積累建設項目的基本文件依據包括（）。A.工程承包合同文件 B.住宅質量保修書 C.設計施工圖文件

D.國家及政府部門頒布的有關質量管理方面的法律、法規和規章 E.有關質量檢驗與控制的技術與技術管理規定、標準和規范

10、評定結構構件的混凝土強度應采用（）共同判定混凝土強度的方法。

A.標準試塊 B.同條件養護試塊 C.蒸汽養護試塊 D.以上三種均可 E.A B C均不正確

11、根據《備案管理辦法》，以下需要備案的工程有（）。A．新建房屋建筑工程

B．擴建房屋建筑工程 C．改建各類房屋建筑工程

D.市政基礎設施工程 E．農民自建低層住宅。

12、施工日志由施工單位項目部（）填寫。

A．項目經理

B.資料員

C．質檢員

D.技術負責人

E．班組長

13、以下關于建設工程文件在歸檔時應滿足的質量要求正確的是（）。A．歸檔的工程文件應為原件。

B．工程文件應采用耐久性強的書寫材料，如碳素墨水、藍黑墨水。C．所有竣工圖均應加蓋竣工圖章；

D．工程文件應字跡清楚，圖樣清晰，圖表整潔，簽字蓋章手續完備。E．工程文件中文字材料幅面尺寸規格宜為B5幅面。

14、以下屬于施工過程中施工單位的備案參與工作有（）

A．施工組織準備。

B．接受質量監督機構的工作質量抽查。C．接受監理單位、建設單位的日常質量監督檢查。D.參與工程質量驗收。

E．對工程質量達不到合格標準的，認真進行質量整改。

15、以下屬于工程安全和功能檢驗及主要功能抽查資料的是（）。A.圖紙會審紀要；

B.建筑物垂直度、標高、全高測量記錄；

C.地面蓄水試驗記錄；

D.節能、保溫測試記錄；

E.監理例會紀要。

三、簡答題：（共20分）

1、工程技術交底有哪些工作內容？（見P21）

2、竣工圖編制的依據有哪些？（P35）

3、簡答地基與基礎分部工作質量驗收報告的內容？（P29）

四、綜合案例題：（共30分）

1、某項工程，結構形式為框架—剪力墻結構，地下2層，地上33層，目前工程已按合同約定的內容全部完成，該工程主體工程經驗收評定為優質結構工程，最終驗收該工程評定為合格，請回答以下問題：（20分）（1）建設工程文件在歸檔時應滿足哪些要求？（2）工程資料立卷的原則有哪些？

（3）編制卷內文件應如何排列順序？

2、在建造某五星級賓館時，準備在裙樓3層上設置一座恒溫游泳池，其主體結構已全部完成，并完成了防水工程的施工。請回答以下問題：（15分）

（1）防水工程試水前，應檢查的施工技術有哪些？

（2）簡答何謂淋水試驗？

第四篇：材料員專業知識與實務

材料員專業知識與實務

一、單選題

1、物資分配體制指中央、地方、部門、企業在物資分配權上的分工關系，明確了管理范圍，它包括：物質分配目錄，物質平衡調撥辦法，（）和分配渠道。

A.物資需求計劃B.物資分組C.物資的申請D.物資分類

2、材料管理中，對A類材料應當（），采購、使用、儲備的核算按品種進行，經常檢查使用和儲備情況。

A.嚴格管理B.及時匯報

C.及時匯總D.定期檢查使用和儲備情況

3、材料消耗定額是指在一定條件下，生產單位產品或完成單位工程量（）消耗材料的數量標準。

A.合理B.任意C.適度D.限制

4、材料消耗定額按用途分為：材料消耗概算定額，材料消耗預算定額，（）。

A.材料消耗市政定額B.材料消耗維修定額 C.材料消耗施工定額D.材料消耗企業定額

5、設計變更，影響材料需用量和品種、規格、時間，（）材料計劃。

A.不必調整B.應調整C.視需要調整D.局部調整

6、材料計劃管理指運用計劃來組織、指揮、監督、調節材料的（）、儲備、使用等經濟活動的管理工作。

A.采購B.供應C.運輸D.消耗

7、材料消耗定額是建筑企業內部編制材料計劃，（）的定額。

A.確定材料儲備量B.限額發料C.確定采購量D.確定供應量

8、材料計劃編制的程序是：（），按不同渠道分類申請，確定供應量，編制供應計劃，編制訂貨、采購計劃。

A.計算需用量B.確定采購量C.確定訂貨時間D.確定訂購量

9、（）指從發運地到目的地不是走最短的路線，而是迂回繞道造成過多的運輸里程。

A.對流運輸B.迂回運輸C.重復運輸D.反向運輸

10、（））就是按不同工種所擔負的分項工程進行限額。

A.按分項工程限額領料B.按工程部位限額領料 C.按單位工程限額領料D.按工程形象進度限額領料

11、（）是由供需雙方根據材料分配指標或生產需要，采用面對面訂貨方式。

A.集中訂貨B.地方訂貨C.分散訂貨D.混合訂貨

12、為保證施工的正常進行，項目材料儲備（）。

A.要適度B.盡可能少C.盡可能多D.越多越好

13、對庫房每日有變動（材料增加或減少）的材料，當日復查一次，即當天對庫房收入或

發出的材料，核對帳、卡、物是否對口的盤點方式是（）。A.對口盤點B.永續盤點C.定期盤點D.按時盤點

14、對需要辦理經濟簽證的材料，一般是（），一事一單逐項辦理。

A.先接收后簽證B.先簽證后接收

C.接收、簽證不分先后D.先接收，以后需要補辦簽證

15、鋼材的數量驗收形式是（）

A.檢磅計重B.按體積計算C.檢尺、檢斤計重D.點數

16、現場材料管理的中心環節是（）。

A.材料消耗過程的材料管理B.施工準備階段的材料管理C.施工收尾階段的材料管理D.施工過程的材料管理

17、周轉材料的價值是（）轉移到建筑產品中去，成為建筑產品價值的組成部分。

A.一次性B.分二次C.報廢時D.逐漸地分期

18、（）是指價值較低，使用壽命很短，重復使用次數很少且無回收價值的工具。

A.固定資產工具B.價值易耗工具C.消耗性工具D.公用工具

19、材料采購核算，是以材料采購（）為基礎，與實際采購成本相比較，核算其成本降低額

或超耗程度。

A.概算成本B.預算成本C.施工成本D.核算成本 20、限額領料的依據是（）。

A.正確的工程量B.正確的施工定額C.正確的工程量和施工定額D.正確的計算

二、多選題（多選及錯選不得分，每題2分，共30分）

注：未將正確答案填入下表者不得分。

1、建筑工程材料消耗預算定額中的材料消耗包括（）。

A.凈用量B.合理的管理損耗C.合理的余料損耗D.合理的工藝損耗

2、編制材料消耗定額，要遵循以下原則：（）。

A.降低消耗的原則B.實事求是的原則C.先進的原則D.確保工程質量的原則

3、建筑業材料管理的工作內容包括：（）。

A.流通過程的管理B.生產過程的管理C.使用過程的管理D.驗收過程的管理

4、材料需用計劃的編制方法有：（）。

A.直接計算法B.間接計算法C.經驗估計法D.實驗法

5、選擇、比較、確定材料供應商的辦法有：（）。

A.經驗判斷法B.采購成本比較法C.采購招標法D.協商談判法

6、材料采購加工的成交形式有：（）。

A.訂貨形式B.提貨形式C.現貨現購D.加工形式

7、影響材料計劃管理的企業外部因素（）。

A、建材生產廠家因素B、氣候條件變化

C、材料市場需求變化D、施工進度變化

8、確定建筑材料供應量應考慮的因素有：（）。

A.計劃需用量B.計劃期末儲備量C.計劃期初庫存量D.計劃期損耗量

9、常見的材料不合理運輸方式有：（）。

A.對流運輸B.迂回運輸C.重復運輸D.過遠運輸

10、按裝載方式和運輸途徑分為：（）。

A.集裝運輸B.散裝運輸C.混裝運輸D.聯合運輸

11、材料采購應遵循的原則有（）。

A.遵紀守法B.以需定購C.擇優選購D.恪守信譽

12、儲備量控制方法有（）。

A.供應期控制法B.定點控制法C.定量庫存控制法D.定期庫存控制法C.工程竣工收尾和施工現場轉移的管理D.竣工驗收

13、周轉材料按其自然屬性可分為（）幾類。

A.鋼制品B.木制品C.塑鋼制品D.竹制品

14、、現場材料管理工作一般劃分為以下幾個階段：（）。

A.施工前的準備工作B.施工過程中的組織與管理

15、材料采購成本可以從實物量和價值量兩個方面進行考核。常用的考核指標有：（）。

A.單件材料采購成本降低額B.單件材料采購成本降低率 C.材料采購成本降低（超耗）額D.材料采購成本降低(超耗)率

三、簡答題：（每題5分，共15分）

1、材料計劃有哪些？、降低材料消耗的措施有哪些？

3、材料消耗施工定額與材料消耗預算定額的主要區別有哪些？

四、綜合案例題：（共35分）

1、某建筑公司計劃需要某種材料2000噸，每次訂購費用為100元，年保管費率為8%，材料單價為1000元。試確定經濟訂購批量。(10分)

2、中發建筑公司附屬木材加工廠全年耗用木材300 m3。上木材入庫記錄如下表，要求確定本

的木材經常儲備定額。(10分)

3、三區工程項目第一季度采購四批細石，第一批1500m3，成本24元/ m3；

第二批2000m3

；成本23.5元/ m3

；第三批4000 m3，成本22元/ m3

；第四批2500 m3，成本23元/ m3

；細石的地區預算單價為24.88元/ m3

。試分析其經濟效果。（15分）

第五篇：初級經濟師人力專業知識與實務模擬題及答案(六)

2011年經濟師考試初級人力資源專業沖刺模擬試卷

1、勞動力市場是通過勞動力供求雙方相互選擇而自動配置勞動力資源的________。A.模式 B.機制 C.體制 D.體系

2、勞動市場按地理位置劃分可分為________。 A.狹義的與廣義的 B.全國性的和地區性的 C.中央的和地方的 D.需求的和供給的

3、在其它條件不變的情況下，產品需求上升會導致________。A.勞動力需求下降 B.勞動力需求不變 C.勞動力需求上升 D.難以確定

4、工資率上升的收入效應導致閑暇消費的________，而其替代效應導致閑暇消費的 ________。 A.減小、減少 B.減小、增加 C.增加、減少 D.增加、增加

5、下列說法中正確的是________。A.工資的多少僅取決于工資率 B.工資的多少僅取決于工作時間

C.工資的多少僅取決于工資率與工作時間兩個方面的因素 D.某人的工資高，則其工資率一定也高

6、“30元/小時”是指________。A.收入 B.工資 C.工資率 D.勞動報酬 E福利

7、甲、乙兩個企業在同一個勞動力市場上相互競爭。甲企業工作條件好，為吸引勞動力，乙企業不得不支付較高的工資。甲、乙企業之間的工資差別屬于________。A.補償性的 B.競爭性的 C.壟斷性的 D.接觸性的

8、關于福利與基本工資的說法正確的是________。 A.基本工資和福利都是一種工資形式 B.基本工資的支付方式是實物支付和延期支付 C.福利的支付方式是現期支付和貨幣支付

D.在企業的成本項目中，基本工資屬于固定成本，而福利是可變成本

9、奠定人格賴以生成的物質基礎的是________。 A.情境

B.遺傳 C.環境 D.教育

10、正式群體可分為團隊、任務群體和________。A.指揮群體 B.實踐群體 C.操縱群體 D.利益群體

11、我們認為老師要為人師表、治學嚴謹，這是我們對老師的________。 A.角色期望 B.角色沖突 C.角色模糊 D.角色知覺

12、溝通的作用除了激勵、信息流通和情感表達外，還有________。 A.指導 B.控制 C.管理 D.領導

13、價值觀具有穩定性和________。 A.永恒性 B.可變性 C.外源性 D.潛在性

14、反映了對人、客體、事物的感受，是對人、客體事物所持有的肯定或否定的評價是________。 A.工作滿意度 B.個性 C.價值觀 D.態度

15、與價值觀相比，態度的穩定性________。A.較高 B.較低 C.差不多 D.無法判斷

16、認知失調理論是由 誰提出的________。 A.海法 B.菲斯廷格 C.布魯納 D.卡特賴特

17、以下說法正確的是________。A.人力資源管理與員工的績效無關 B.人力資源管理會降低員工的績效 C.人力資源管理能提高員工的工作績效 D.以上說法，均不正確

18、人力資源管理者具有________。 A.直線與參謀職能

B.直接與參謀職能 C.直線與服務職能 D.服務與參謀職能

19、人本管理的核心是________。A.以人為本 B.效率第一 C.用戶至上 D.質量第一

20、“五一"期間全體員工放假七天。這屬于組織賦予員工的________。 A.工資 B.福利 C.獎賞 D.以上都不對

21、晉升是個體和組織中向________的移動。 A.較低職位 B.同級職位 C.不同類職位 D.較高職位

22、在人力資源規劃的程序中，最先進行的程序是________。A.需求預測 B.戰略規劃 C.供給預測 D.現有人力資源核查

23、一般來說，人員招聘的來源可以分為________兩個渠道。

A.自我推薦與他人引薦 B.學校與社會 C.廣告招聘與機構推薦 D.內部來源與外部來源

24、對公關人員的能力評估應側重于________。A.空間認知 B.數量分析 C.記憶力 D.語言能力

25、方法研究包括程序分析、作業分析和________。A.工作分析 B.動作分析 C.崗位分析 D.環境分析

26、使所做工作的動力定型得以鞏固的入門期，一般為________。A.1～2小時 B.10～20分鐘 C.半小時左右 D.3～4小時

27、連續色名呼叫檢查法屬于疲勞檢測的________。A.生理心理測試法 B.他覺觀察及主訴癥狀法 C.生化法 D.自我體驗法

28、工作分析者親自從事研究的工作，在工作中掌握有關要求的第一手資料，是工作分析基本方法中的哪一分析方法?________。 A.典型事例法 B.座談法 C.工作實踐法 D.觀察法

29、下面哪一項不屬于工作說明書的基本內容?________。A.工作職責 B.工作環境 C.工作權限 D.工作中晉升

30、下列幾項中，屬于工作調查問卷工作內容調查項目的是________。A.職稱 B.直接上級 C.任職時間 D.工作事項

31、以下幾項中不屬于工作說明書的基本內容的是________。A.基本資料 B.工作權限 C.工作難度 D.工作關系

32、績效考核的第一個步驟是________。A.組織診斷 B.建立績效標準

C.工作程序分析 D.考核人員的培訓

33、以下說法中錯誤的是________。

A.在工作考評中，評級人的某些特征會產生主觀偏向，影響考評的結果 B.工作崗位的特征會影響績效考核的準確性 演

D.評級人參與的程度對考評效果影響很大

34、可能會影響到績效考核的工作特征包括________。A.企業規模

B.崗位在組織與企業中的地位 C.人員流動情況 D.利潤與產值完成情況

35、在欺坎倫計劃中，員工因他們所提出的建議節約了勞動成本而受到經濟獎勵，其中節約額為________。

A.薪資成本與該成本所產生的銷售價值的比值 B.薪資成本與合理化建議數量的乘積 C.薪資成本與該成本所產生的銷售價值的乘積 D.薪資成本與合理化建議數量的比值

36、如果某公司每人每小時的標準產出為25個單位產品，而該工作報酬率為每小時10元，則計件報酬率為每單位產品________元，一個每天工作8小時，每小時生產30個產品的員工按直接計件制每天可得________元。 A.0.4;96 B.0.2;96 C.0.4;90 D.0.2;80

37、________適用的對象是中層以上管理人員。 A.榜樣法 B.角色扮演法 C.視聽法 D.安全研討法

38、________是指勞動者通過集體協議制度和個體勞動合同制度，與雇主進行談判與協商，確定勞動條件的權利。 A.勞動條件交涉權 B.勞動談判權 C.維護勞動合同自主權 D.保障公正勞動條件權

39、社會伙伴參與責任，即企業和個人________。 A.勞動法制的建設 B.合同法律的建設 C.保險法律的建設 D.社會保險制度的建設

40、《經濟、社會、文化權利國際公約》和國際勞動組織的公約和建議書規定，成員國政府具有向公民提供________的義務。 A.社會就業 B.社會救助 C.住房 D.社會保險

41、人們從事各種活動，適應生存所必需且影響活動效果的心理特征總和是________。 A.能力 B.性格

C.氣質 D.個性傾向性

42、作為室內裝潢師或藝術家，他在下列哪一能力中應表現得更突出?________。A.數學能力 B.推理能力 C.演繹能力 D.空間認知能力

43、一個人對周圍事物的意義，重要性的總評價和總看法是________。 A.價值觀 B.態度 C.工作滿意度 D.個性

44、關于價值觀的說法不正確的是________。A.價值觀不僅影響個人行為，而且影響組織行為 B.價值觀具有穩定性和可變性

C.價值體系決定著人們對自由、服從、公平、快樂、自尊等價值標準的看法 D.價值觀的形成與人生觀有關，而與世界觀無關

45、下面哪一選項不屬于人力資源區別于一般資源的特征?________。A.物質性 B.生產性 C.消費性 D.能動性

46、人力資源的“雙重性”是指________。 A.生產性與消費性 B.生產性與能動性

C.持續性和時效性 D.可用性與有限性

47、人力資源規劃的含義是指________。 A.系統評價人力資源需求 B.統評價人力資源供給

C.系統評價人力資源的供給和需求 D.以上都不對

48、人事部經理準備將一職工提升為車間主任，這一規劃屬于人力資源規劃中哪一規劃?________。A.補充規劃 B.培養開發計劃 C.晉升計劃 D.配備規劃

49、甲公司在報紙上刊登一消息：本公司因業務發展需要，需銷售部經理一名等，這屬于組織中哪一重要活動?________。 A.培訓 B.招聘 C.晉升 D.廣告宣傳

50、企業招聘高級管理人才，比較有效的途徑是________。 A.獵頭公司 B.職業介紹所 C.大學校園 D.人才市場

51、勞動力市場的特點有________。

A.特殊性 B.多樣性 C.不確定性

D.交易對象的難以衡量性 E.交易的延續性

52、下列原因中，能產生摩擦性失業的________。A.勞動力市場的動態屬性 B.信息的不完善 C.技術替代的靈活性 D.地理狀況的差異 E.經濟結構的調整

53、工資的形式可概括為________。A.基本工資 B.福利 C.效率工資 D.計時工資

54、計件工資的優點有________。A.較為公平合理 B.雇員有固定收入 C.有利于提高質量 D.有利于提高效率 E.有利于節省開支

55、下面因素中決定一個人地位的有________。A.教育程度

B.職位 C.人的能力 D.人的收入、資歷 E.人的年齡

56、在群體中，溝通的作用有________。A.控制 B.激勵 C.情感表達 D.信息的流通

57、關于工作滿意度的理論有________。 A.赫茲柏格的激勵——保健理論 B.工作滿意度的差異模型 C.認知不協調理論 D.功能理論 E.期望理論

58、員工對工作不滿的表達方式有________。A.辭職 B.提建議 C.忠誠 D.忽視 E.不合作

59、人力資源是存在于人的________等載體中的經濟職能 A.體能 B.能力

C.技能 D.知識

E.個性行為特征與傾

60、以下說法中正確的有________。 A.人力資源管理會提高員工的流動率 B.人力資源管理能夠調動員工的積極性 C.人力資源管理會降低員工對薪酬的公平感 D.人力資源管理會增加員工的不滿情緒 E.人力資源管理能確保人與事的良好匹配 61、麥克里蘭認為，工作動機包括________。A.交易動機 B.權力動機 C.成就動機 D.安全動機 E.親合動機

62、工作環境中引起疲勞最客觀、最直接的因素有________。A.工作強度 B.工作速度 C.工作持續的時間.工作方式 E.工作環境

63、下列哪些因素將影響勞動生產率?________。A.生理疲勞 B.心理疲勞

C.勞動時間 D.勞動者的性格

64、工作分析又稱________。 A.工作描述 B.職務分析 C.程序分析 D.崗位分析 E.動作分析

65、在工作分析設計階段，應做好下列哪幾個方面?________。 A.選擇信息來源 B.按選定的方法收集信息 C.選擇工作分析人員 D.選擇收集信息的方法和系統

66、以下不屬于績效考核基本步驟的有________。A.建立績效標準 B.考核指標驗證階段 C.考核結果校正 D.結果反饋 E.確立績效工資

67、考評工作取得實際效果的關鍵是________。 A.考評的真實性 B.考評結果的反饋 C.組織內部目標 D.人事管理行動

68、下列選項中，屬于總的報酬方案的有________。 A.工資 B.獎金 C.傭金 D.福利 E.對工作的滿足感

69、工作評價常用的方法有________。 A.排級法 B.分類法 C.分類排級法 D.歸納法

70、培訓與教育在________方面不同。A.內涵 B.本質 C.方針 D.目的 E.形式

71、若按不同內容分類，培訓開發可分為________。A.基礎知識教育 B.專業知識培訓 C.操作技能培訓 D.價值觀以及文化培訓 E.管理知識教育

72、制定培訓計劃的任務包括________。

A.制定操作程序

B.選擇和設計相應的培訓內容 C.培訓方法 D.培訓形式 E.培訓內容

73、雇主和雇員之間的勞動關系，包括下列哪些方面?________。

A.在用人單位外部勞動力市場中，招工企業和勞動者之間，因訂立勞動合同發生的關系 B.在用人單位內部勞動過程中，因履行、變更、解除合同發生的關系 C.兩者都是 D.兩者都不是 E.沒有正確答案

74、下列哪些內容屬于勞動者的義務?________。A.完成勞動任務 B.提高職業技能 C.執行勞動安全衛生規則 D.遵守勞動紀律和職業道德 75、雇主可以是一個________。A.非正式組織 B.個人 C.民間團體 D.企業集團 E.企業

76、組織行為學的目標是對組織中的行為進行________。A.描述 B.解釋

C.預測 D.控制

77、價值觀的屬性是________。A.可接受性 B.重要性 C.穩定性 D.可變性

78、一般資源的“三性”指________。A.物質性 B.可用性 C.有限性 D.能動性

79、對人力資源規劃的理解最主要的有哪兩種?________。 A.僅考慮組織利益的觀點 B.僅考慮個人利益的觀點 C.兼顧組織和個人利益的觀點 D.“以人為本”的管理思想

80、下面哪些選項屬于招聘計劃的重要內容?________。 A.錄用基準 B.錄用來源 C.錄用成本 D.錄用數量

81、題干：1996年，在外國投資企業中工作的勞動力的最低工資是，在河內和胡志明市每月35美元，其他地區每月30美元。資本較雄厚的公司傾向于提供更高的薪水以吸引最好的勞動力。除了工資以外，人們期望外國投資企業提供每日用餐補貼、上下班的交通費(如果

公司位于河內或胡志明市以外)以及工作服。無論是在國家控制的企業還是在私人企業中，有組織的勞工的影響日益增大。工人們要求更好的工作條件和更高的報酬，并且越來越頻繁地通過罷工來迫使管理層認真考慮他們的要求，在國有企業和外資企業中都是如此。最近的罷工多數是由于薪水的爭議和由于公司要求提高生產率引起的。為了控制勞工的騷亂，1996年國民議會通過最新的勞工關系法案的草案，指出罷工只能作為“最后的解決辦法”來使用。但是，近來一些罷工在滿足勞工要求方面均取得了成功。這就鼓勵了工會把使用罷工作為“首選的武器”。由于國有企業私有化和精簡勞動力，他的失業率從1992年的5.8%上升到6.7%。也就是說，1993年有220萬人失業。1996年的政府數據中，城市的失業率為13.2%，農村地區為4%。但是，絕大多數專家相信，這些數字均低于城市和農村的真實的失業率。越南的勞動力是相對年輕和有文化的。工作年齡的人口中，識字率為88%。勞動力中最大的一部分為15歲至29歲之間，占整體勞動力的53%，占全部人口的將近29%。越南并不缺乏一般勞動力，而是缺少有技能的工人。 81.〖ZK(〗從上述分析中，可以看出，越南勞動力問題________。 A.非常嚴重 B.嚴重 C.一般 D.不存在這一問題

82、題干如上：越南勞動力中，比重最大的是________歲的人口。 A.15～29 B.23～30 C.30～40 D.25～50 83、題干如上：越南勞動力中，城市的失業率是________。 A.13.2% B.4% C.6.7% D.88% 84、題干如上：越南對一般勞動力是________。 A.缺乏

B.不缺乏 C.無法斷定 D.不存在這一問題

85、題干如上：本案例是有關越南的________問題。A.勞動力 B.管理 C.企業 D.工人待遇

86、題干：某家電子計算機集團公司，幾年前，通過公開招聘招收了剛剛畢業的學計算機的張某和李某，人事經理決定讓他們從事計算機的推銷工作。從工作申請表和面試等人事資料看，張某和李某雖然都想從事這項推銷工作，但他們之間明顯地表現出個體差異來。張某很顯然是外傾性格，熱情、開朗、善交際、積極主動;而李某則表現出內傾性格，愛思考、不愿與人多說話，喜歡獨處。一年后張某看起來很快適應了銷售工作，得心應手成績出色，工作局面已經打開，不久將提升為部門經理;而李某雖然也能完成交給的任務，但缺乏主動性和積極性。此后不久，李某就找人事經理談話，說他不想干了，準備辭職。人事經理讓他說出個理由來，李某也說不出個原因來。其中有一點，人事經理已領悟出來，那就是李某已對銷售工作不感興趣了。私下里，人事經理了解到，李某有很強的鉆研精神，很善于搞些發明創造。據說，他在中學時還獲得少年科技發明獎，這種創造沖動他一直保持著。這位人事經理與總經理商談之后，把李某單獨請到家里，吃完飯后，與他長談了一次，最后決定李某去研究開發部。在李某調到研究開發部的那年年底，他的二項發明已為公司創收了十幾萬元。 86.在本案例中，李某更換崗位后，工作滿意度提高這是由下列________ 因素決定的。

A.公平的待遇 B.工作的挑戰性 C.良好的環境 D.員工人格與工作搭配

87、題干如上：下列哪項不是張某的性格特征?________。 A.性格外傾 B.有交際能力 C.積極主動

D.喜歡獨處

88、題干如上：這個案例給我們的啟示是________。 A.組織中的個體在心理行為上存在差異 B.工作績效在很大程度上受工作滿意度影響 C.人的感知是有選擇性 D.組織中信息溝通非常重要

89、題干如上：張某和李某當中，誰更適合推銷工作，誰更適合研究開發工作________。 A.張某，李某 B.李某，張某 C.無法得知 D.兩人一樣

90、題干如上：你對本案人事經理的看法是________。A.不稱職 B.不善于了解下屬 C.能量體裁衣 D.創收與他無關

91、題干如上：菲利浦公司是一家生產電視機的老廠，該公司在40年代開始引入流水線作業，這樣便出了大量的熟練技術工人，這些工人為菲利浦公司的發展、壯大作出了自己不可磨滅的貢獻。然而在引入流水線生產后的短短數年內，菲利浦公司的人事經理就發現，該公司員工的病假、休假愈來愈多了，生產效率也明顯比以前下降了，公司內部不似以前那樣充滿著活力，員工們普遍有一種不安、焦慮的神情，經過一系列的調查與分析，該公司終于明白了，產生這種現象的原因是由于工人長期在流水線從事單一的工作，工作的單調感令他們生理心理上都產生了嚴重的不安。弄清原因后，該公司很快便找到了解決問題的辦法，他們根據操作特點重新設計了一套操作程序，并讓工種不相同的人之間調換工種，這樣，在短短幾個月后，公司又騰飛了。 91.造成菲利浦公司員工情緒低落，病假增加的主要原因是________。

A.該公司引入流水線作業 B.工資太低

C.作業速率太高 D.單調感和疲憊感綴

92、題干如上：如果該公司用通過突出工作的目的性來克服工作的單調感，那么下面哪一做法有助于實現這一目的?________。

A.在工作中設置目標，達到目標后，感到工作有進步 B.給員工們增加工資 C.進行操作變換 D.降低作業速率

93、題干如上：李成明是一家上市公司新招聘的人事助理，工作一段時間之后，他發現公司原來的工作分析是8年前做的，隨著公司主營業務的轉型和信息技術的發展，新的工作不斷產生，而舊的工作設計也需要作業改動，于是他意識到公司需要進行新的工作分析。 93.為了確保工作的順利進行，在實施工作分析之前，急需處理________，以獲得管理層的支持。A.向管理層闡述工作的目的 B.向管理層闡述工作的人員 C.向管理層闡述工作的進程 D.向管理層闡述工作的負責人

94、題干如上：由于公司的財務部在最近幾年組織結構的變化較大，所以在李成明決定從財務部門入手進行工作分析，對于財務分析人員的工作分析不太適合的方法是________。 A.問卷調查法 B.觀察法 C.面談法 D.工作日志法

95、題干如上：對于李成明主管而言，他需要在整個工作中擔負的責任是________。 A.妥善保存整份工作說明書，并確保今后能隨時更新 B.向最高管理層反映工作中的困難 C.緊跟編寫說明書的工作進度

D.協助有關的主管及其下層了解如何編寫工作說明書

96、題干：“曉君，進來啊，請坐!要不要喝點茶?我記得你喜歡濃的，是吧?坐下來，找我有什么事? ” “哦，張總經理——” “叫我老張好了，對啦!你的男朋友好嗎?他叫王力吧?” “是的?？偨浝?，我要說的是南方公司的工作計劃出了點麻煩，那是——” “不用細說!”張總經理說著，從他的椅子上站起來，走到曉君旁邊?！蔽也幌肼犨@些。你看現在我已經答應南方公司，在8月1日以前他們就可以使用那套電腦系統。我是一個言出必行的人，而這一點在此行業中也是頂重要的。我的公司總能如期交貨?！豹?“

可是——”曉君想說。 “讓我再做個肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事。我只希望那個系統可以在下周準時運行，不管它是怎么弄出來的。不管怎樣，我們將彌補服務保證上的額外成本。” 張總經理說著。 “張總經理，請你看，”曉君想說出她的觀點。 “叫我老張，”張總經理改正稱呼，將手搭在她的肩上，送她到了門口。“我讓你當經理，我想你不會讓我失望的。并非我對人的工作不滿意——我不是這樣的，否則你就不會在這兒了。但是如果你想，在男人的世界里生存，你就必須堅強一點，表現得更主動與積極。你沒有見過其他經理為一點小事就來找我吧!” “當然，”他說，當他們快到辦公室門口時，他降低了語氣，“如果你解決不了的問題，就請讓我知道。你知道我的門對你是永遠敞開的，正如同對其他所有我的下級敞開一樣，我喜歡這樣單獨的談話。不要讓我和大家產生隔閡。我不想像某些人那樣，脫離群眾，食古不化，我的門是永遠開放的。好了，還有其他問題嗎?”曉君搖搖頭，“沒有了，每一件事都很順利。” “太好了，我就喜歡聽到這些，明天干部會議上見?！豹跃c點頭，向著電梯走去。 96.這個案例反映的是企業中________的一種情況。 A.信息溝通 B.人際關系 C.群體沖突 D.個性差異

97、題干如上：按信息溝通的媒介劃分是________，若按方向分類是________。A.口頭溝通、垂直溝通 B.書面溝通、橫向溝通 C.非語言溝通、上行溝通 D.口頭溝通、下行溝通

98、題干如上：若按信息溝通的渠道分類是________，這次信息溝通是否成功。A.正式溝通、成功 B.非正式溝通、成功

C.正式溝通、不成功 D.非正式溝通、成功

99、題干如上：從信息溝通的障礙來說，這是________，問題出在________身上。 A.語言障礙、張總經理 B.拒絕接受信息、張總經理 C.情緒、曉君 D.過濾、曉君

100、題干如上：下列對張總經理的行為的評價正確的是________。 A.張總經理的這種行為與其地位身份很合適 B.張總經理很善于與下屬溝通

C.作為一個經理，為使溝通渠道暢通，他有必要調整自己的心理與行為 D.他若以后都這樣，永遠得不到企業的真實情況

參考答案 D 2 B 3 C 4 D 5 C 6 C 7 A 8 A 9 B 10 A 11 A 12 B 13 B 14 D 15 B 16 B 17 C 18 C 19 A 20 21 D 22 B 23 D 24 D 25 B 26 A 27 A 28 C 29 D 30 31 C 32 B 33 C 34 B 35 A 36 A 37 D 38 A 39 D 40 41 A 42 D 43 A 44 D 45 A 46 A 47 A 48 C 49 B 50 51ABCDE 52AB 53AB 54ADE 55ABCD 56ABCD 57AB 58ABCD 59ABCDE 60BE 61BCE 62ABCD 63AB 64BD 65ACD 66BCE 67BD 68ABCDE 69ABC 70ABCDE 71ABCD 72ABCD 73ABC 74ABCD 75BDE 76ABCD 77AB 78ABC 79AC 80ABCD 81 B 82 A 83 A 84 B 85 A 86 D 87 D 88ABD 89A 90 C 91 D 92 A 93ABCD 94 B 95 ABCD 96 A 97 A 98 C 99 B 100CD

B D D A