第一篇：強化基礎建設全面提升辦公室工作效率和服務水平

金牛院以“五到位、三規范、四提高” 強化基礎建設，全面提升辦公室工作水平

辦公室是領導決策的支持中心、信息處理交流中心、綜合協調中心和服務保障中心，是領導的參謀和助手。同時，辦公室還是企業溝通上下、聯系左右的橋梁以及對外形象的窗口，其主要職責是綜合、協調、參謀、服務。要做好辦公室工作，必須從基礎建設抓起，其重點是：思想基礎、制度基礎和干部隊伍基礎。

（一）堅持五個到位，加強辦公室思想建設

一是認識到位。辦公室是機關運轉的發動機，是機關的“心臟”和“樞紐”。辦公室任何一項工作做得不好，都會影響整個機關的正常運轉。辦公室工作節奏加快了，就能使得整個機關行政效率提高。辦公室的工作是以服務為宗旨。辦公室為領導服務，為部門服務，為職工服務，其工作大都是在幕后進行的程序性工作。辦公室工作想“出彩”很不容易，想一點不出錯卻很難，有時還會受到誤解和委屈。因此，辦公室干部必須牢固樹立服務意識，習慣于平淡、甘心于奉獻，才能做好辦公室工作。

二是領導到位。領導班子成員能否做到各在其位、各負其責、各盡其力、相互配合，直接決定著辦公室各項任務能否完成。只有建立起科學、高效、順暢的領導體制，才會減少不必要 的內耗，從而引領辦公室全體干部做好各項工作。領導到位，還要求領導干部要以身作則、作好表率；要說實話、辦實事、求實效，不是只喊口號、說空話；要力戒形式主義，避免把實事做虛；要力戒違法違規辦事，好心把事辦壞了也不行。因此，必須事無巨細、扎扎實實地帶領大家做好每一項工作，在全室營造一個“樹正氣、講協作、求團結”的良好氛圍。

三是責任到位。辦公室每天有大量的決策要下達，大量的情況要上報，大量的信息要反饋，大量的具體事項要落實。而每項事務都離不開辦公室的直接參與和督促落實，而做好這些工作的一個重要前提，就是增強責任意識。辦公室工作無小事，進一步說，辦公室工作干好了都是小事，干壞了則都是大事，任何一件事出了紕漏都會影響到全機關運轉。辦公室必須建立明確的責任落實制度和嚴格的責任追究制度。只有把責任落實到人頭上，才能層層有壓力，人人有動力，確保工作有條不紊地運轉。

四是工作到位。要做到這一點，重點抓好三個方面：一要實事求是。辦公室從事的都是具體實在的工作，要堅持時時、事事、處處注重實際，說實話、辦實事、求實效。二要提高效率。可以說，效率是辦公室工作的生命線。辦公室要應對復雜多變的事務，就必須提高工作效率。這就要求辦公室干部一方面要提高自身的工作效率，另一方面，要督促帶動其他業務部門提高工作效率。提高工作效率應重點抓好兩個方面：一是總結規律、加強規范。對大量程序性、重復性的工作，要及時發現規律，總結經驗，形成規范高效的工作流程，必要時可實施計算機系統管理。二是樹立超前意識。對任何工作、問題都要考慮在前、謀劃在前，這樣才能取得事半功倍的效果。三要強化服務意識。辦公室作為機關對外的“窗口”，必須使辦公室干部牢記服務宗旨，提高服務質量，堅持服務到位。

五是統籌到位。要做到統籌兼顧，辦公室首先要做到掌握全局，把握大勢。在準確了解掌握上級部門及本單位中心工作的基礎上，進行重點推進。其次要分清輕重緩急，重點抓好重要文稿起草、重要會議組織、重大活動籌辦、重要信息報送，實現點上突破，面上開花，整體推進。再次要注意“長短腿”問題。辦公室的工作不可能是齊頭并進、完全平衡的，肯定會存在這樣或那樣的“短腿”。要善于發現和解決薄弱環節。對工作環節中的“短腿”，要下力氣狠抓規范改進；對干部隊伍中的“短腿”，要重點培訓、努力提高，只有這樣才能提高辦公室工作的整體水平。

（二）完善管理制度，實現辦公室工作的規范化 規范化建設作為一種科學的管理理念和管理方式，有著豐富的內涵。辦公室工作千頭萬緒，紛繁復雜，只有做到有章可循，規范有序，形成高效協調、主次有別的工作流程，才能提高行政效能，才能充分發揮好辦公室的職能作用。只有建立健全各項工作制度，做到靠制度管人，靠制度管事，才能使辦公室工作和創新走上規范化、科學化的軌道，做到辦文流程制度化、辦會流程清晰化、辦事流程規范化，服務領導有落實、服務部門有效率、服務職工有熱情。

一是以完善的制度流程保障規范化。要健全從政務服務到事務管理，從外部協調到內部運轉等辦公室各個方面的工作制度，形成全覆蓋、無縫隙的制度體系，避免出現管理真空。以科學的思維和發展的眼光審視、完善每一項制度，使制度既與實際工作相吻合、相協調，又保持一定的超前度，充分體現制度的引領作用。對現行的制度合理的要保留，過時的要廢止，并積極探索建立新的制度。把握好制度的可操作性，確保各項制度符合工作規律和實際，行得通、可操作、可落實。

二是以工作能力的提高體現規范化。要提高思想境界，提升思維層次，培養超前眼光、戰略思維，凡事都要站在高位、看到遠處，放在國內外大勢下、公司大局中去通盤考慮、系統謀劃。決策建議要力求貼近發展大局、貼近領導思路、貼近群眾意愿，參領導之所想，謀領導之所慮。文稿起草要出思路、有觀點、見特色，正確傳達上級精神，準確體現領導意圖，如實反映客觀實際，富有指導性、實踐性。信息服務要重時效、重質量，全面及時可靠。會議活動要主動、周密，所提方案細致可行。

三是以扎實的作風落實規范化。要努力提高工作標準。工作高標準是落實規范化的必然要求。“細節決定成敗”“天下大事必作于細”。提高標準要從細節入手，把重視細節作為一種素質、一種修養、一種工作態度，從細節做起，把細節做好、做規范。要樹立“零差錯”的服務思想，強化精品意識，事事嚴格要求，件件精益求精，決不能滿足于一般化，決不能滿足于只求過得去，確保各項工作都爭創一流。

（三）抓好干部隊伍，打牢辦公室組織建設基礎 建設一支積極創新、開拓進取的辦公室干部隊伍，對于做好辦公室工作至關重要。要加強辦公室干部隊伍的業務培訓和實踐鍛煉，著力提高他們的參謀服務能力、調查研究能力、公文寫作能力和綜合協調能力。要積極創造條件，強化培養意識，切實將把辦公室打造成高進高出、高進快出、高進多出的人才基地，始終保持辦公室干部隊伍的生機和活力。在新形勢下，辦公室干部隊伍建設應重點抓好以下六個方面：

一是提高政治素質。辦公室工作的政治性很強，要把思想政治建設作為辦公室建設的一條主線。辦公室干部要堅持不懈地學習黨的基本理論、基本路線、基本經驗，自覺貫徹落實科學發展觀，在思想上、行動上與黨中央保持高度一致。要堅持不懈地學習經濟、法律、管理、科技、歷史等各方面的知識，努力豐富知識結構，提高政策理論水平。要增強全局意識，堅持原則，實事求是，忠于職守。

二是提高學習本領。要緊跟時代步伐，在學習中增長才干，不斷升華。具體要做到“三勤”。一是勤學習。要不斷更新知識結構、擴大知識面，提高認知深度。在掌握知識方面，要有海綿吸水的精神，要有釘子那種鍥而不舍的毅力。二是勤思考。光學不思，叫做“食而不化”。在學習的基礎上要善于分析研究，從中發現帶有本質性和規律性的東西。三是勤積累。積累的意義在于“厚積而薄發”。只要是對工作有價值的，都要積累起來，通過積累不斷地充實自己，提高自己的工作本領。

三是提高文字水平。以文輔政是辦公室參與政務的重要途徑，文字能力是辦公室干部的基本功。辦公室的文字綜合水平是領導思想水平、理論水平、政策水平和工作水平的集中體現，對于執行政策、制定決策、推動工作具有舉足輕重的作用，反映了機關的管理水平和工作成果，也代表機關的形象。因此，辦公室必須將此作為培養干部、提高能力的重中之重。

四是提高創新能力。要在遵循客觀規律和實際情況的前提下，敢于突破原有思維模式，破滿求進、破小求大，想他人所未想、謀他人所未謀。出謀劃策要緊緊圍繞中心工作，提出新思路、新對策、新建議；信息調研要密切關注改革發展中出現的新變化、新典型、新動向；督查協調要有新辦法、新手段、新途徑。只有不斷創新，視野才能更加開闊，思維才能更加敏捷，才能適應新形勢，更好地履行服務職能。

第二篇：關于全面提升店面競爭力和服務水平的方案

關于全面提升店面競爭力和服務水平的方案

隨著行業的不斷推進 完善和發展 手機行業中 店鋪與店鋪間的成本差距越來越小 手機品牌越來越多 各個手機廠商間的競爭不斷加劇眼下智能手機四分天下愈演愈烈，在這樣的大環境下 一個手機銷售終端企業怎樣生存 以及良好的可持續的生存下去 將是眼下面臨的重要課題 對于我們旺達數碼城而言也同樣面臨著危機 在惠州我們的品牌形象已經深入人心 硬件設施上我們占有優勢 但是軟件設施呢全面提升店面的綜合實力 除良好的口碑和品牌宣傳以外 最重要的應該是讓消費者真真切切的體會到我們的服務那么如何去提升我們的服務水平呢 我個人認為應從兩個方面入手

一 服務的專業化

隨著手機的不斷發展 手機已不僅僅只是單一的溝通工具手機已經成為現代人生活的必須品 手機功能方面的不斷更新 手機的智能化和功能上的變革 日新月異層出不窮 這就要求我們能夠與時俱進 不斷的學習相關知識 更好的適應當今的發展和消費者的需要 怎樣才能做到服務專業化呢 這就要求我們必須掌握相應的技能 對現在的產品有更深一個層次的了解 要從以前得會買手機 轉變為每一部手機都能真正的會用 同時教會消費怎么使用 要做到這一點 我們就必須要掌握精湛的專業技術 才能更好的服務顧客 提高客戶滿意度和對我們旺達的認知程度。

對于服務專業化方面 我們應采取的方法可分為；

1每天例會必須詳細的講解一款特色的手機 由各個分店店長選機 并提前一天通知相關人員準備 講解盡可能的詳細 堅持做下去在日積月累中學到更多的專業知識 還要不定時的抽查 以提高每個員工的重視度

2定期或不定期的組織相關知識的培訓 整理相關的素材 供每個店員閱讀和

學習使其獲得專業知識方面的提升

3組織個別員工參加廠家培訓和新款上市機型的培訓 并組織全員進行學習對于新款機型網上都有相關的培訓教程 下載后給他們講解 以加深記憶 提議新款機型找店內專業知識比較強的人員講解 以達到更好的效果

4售后人員要不定期的在例會上講解日常遇到的一些手機問題 以及一些癥狀的處理方法 使每個員工都能掌握一些常見問題的解決方法 提高每個員工接待售后和處理售后 解決顧客疑難問題的能力 使每個員工在不斷的學習中真正得到成長。

5也是要著重強調的 *實際操作性*許多員工往往在專業知識學習的過程中 聽的很多 筆記記的很多 可是留在腦海里的并不多 其根本原因是沒有對相關功能做實際的操作 沒有親身體驗一下 養成眼高手低的習慣 說起來好像什么都清楚 但真正用起來 一大堆的問題就來了 最終即使培訓的再多也依然起不到太大的作用。所以專業知識的提升重中之重在于實際應用

引用當時拓展時鐘廷揮老師講的一句話 要想讓他們學會就應該{講給他們聽，做給他們看，讓他們做做看，找出其不足 改正其缺點}只有這樣才能真正的達到培訓的效果

二 服務的細節化

從顧客進門的歡迎光臨聲 到 拉凳子倒水都已經成為我們行業服務中的慣例 已不足為奇 但并不代表過時 好的傳統 好的習慣我們還是要繼續發揚。但是一個燦爛的笑容 一句親切的問候 熱情而又周到的接待 以及真切的電話回訪等等 在我們給顧客服務的過程中都至關重要要想在舉手投足之間把服務展現的淋漓盡致我們就必須注重服務過程中的每一個細節

第三篇：強化基礎建設___提升服務功能

強化基礎建設提升服務功能

-----創建省級計劃生育示范服務機構申報材料

近年來，我鎮計生工作在縣委縣政府的的領導和縣計生委的指導下，堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以穩定低生育水平和提高出生人口素質為目標，以滿足廣大人民群眾日益增長的計劃生育服務需求為目的，改進和提高計劃生育管理與服務水平，不斷更新服務理念，深化計劃生育優質服務，取得了明顯成效。在實際工作中，我們始終把人口和計劃生育工作擺在事關經濟、社會協調可持續發展的重要位置來抓，認真貫徹實施關于人口計生工作的系列法律法規、方針政策，不斷探索新時期人口計劃生育工作的新機制，改進和提高計劃生育服務質量，并在實踐中逐步形成了人民群眾比較滿意的成功做法。

一、基本情況

沙溪鎮位于永豐縣南部山區，是永豐縣南部山區的中心鄉鎮，全鎮總人口2.2萬人，其中育齡婦女4800人。鎮計劃生育服務所成立于2000年，是一所集多媒體教學、辦證、生殖保健、避孕節育、政策法規咨詢為一體的多功能計劃生育服務機構。現擁有一幢總建設面積800多平方米的計生服務綜合大樓，機構完善，各項設施較齊全，設有B超檢查室、婦科病查治室、節育手術室、人口學校等，下轄17個村（居）服務室。配有主治醫師1名，執業助理醫生2名，計生服務技術人員2名。近年來，服務所堅持以人為本，優質服務的宗旨，為廣大育齡群眾提供了生殖保健、避孕節育、優生優育、查環查孕、并發癥診治及相關知識技術培訓等服務，同時為瑤嶺以南的上固、君埠、龍岡、潭頭等鄉鎮提供結扎和上環等手術服務，充分發揮了中心服務所的作用。服務所以較好的醫療技術服務質量，良好的服務態度，深受廣大育齡群眾的好評。近兩年來，服務所計劃生育手術量占轄區總量的88%，群眾滿意率達95%以上。2001年至2008年沙溪鎮連續8年被吉安市評為“計劃生育先進鄉鎮”或“紅旗鄉鎮”。

二、主要做法

（一）加強領導，為開展優質服務提供組織保障

鎮黨委、政府始終把人口和計劃生育工作擺在突出位置，建立了黨政主要領導負總責，分管領導重點抓，部門協調具體抓的人口和計劃生育工作領導機制，保持了低生育水平。通過嚴格落實計生工作目標管理責任制，強化抓好計生工作的政治責任和大局意識，保障了計劃生育優質服務的順利開展。為加強對創優工作的領導，鎮黨委、政府對鎮計劃生育領導小組成員進行了調整和充實，制定了切實可行的創優活動實施方案，將計生優質服務納入全鎮目標管理責任制進行考核。各村（居）委會每年都要與鎮政府簽訂《計劃生育目

標管理責任書》，同時，通過定期召開人口和計劃生育專題會議、聽取工作匯報，組織協調解決工作中遇到的問題，按照責任制制定切實可行的考核評估辦法及檢查驗收方案，并嚴格執行了“一票否決”。

（二）、加強基礎設施建設，為開展優質服務創造條件 鎮黨委、政府對計生投入從不打折扣，做到了人均事業經費按上級要求足額落實，足額撥付到位，全面落實基層計生工作人員的報酬,加大對基礎設施建設的投入。一是加強了鎮服務所建設。近兩年來，鎮黨委、政府累計投資10多萬元對鎮計生服務所進行了優化改造，更新和配置了紅外線治療儀、多功能手術床、臺式B超等診斷治療儀器，改善了服務設施，增強了服務功能，為開展優質服務奠定了物質技術基礎。二是加快了人口計生信息系統建設。為配合全員人口信息管理，我鎮投入一萬多元新購置了2臺微機，配齊了網絡設施，建成了育齡婦女個案信息庫，實現了人口信息的網絡化管理。三是完善了村服務室設施。全鎮各村室都按要求配齊了檢查床、床墊、床單、辦公桌椅、藥具柜、藥具發放包。

（三）、轉變職能，為廣大群眾全面提供優質服務

1、以轉變婚育觀念為目標，為群眾提供宣傳教育服務。近兩年來，我們堅持把宣傳教育作為促進群眾婚育觀念轉變，努力實現人口和計劃生育良性循環的重要任務來抓，結

合開展“婚育新風進萬家”、“關愛女孩行動”等新型婚育文化活動，廣泛宣傳科學、文明、進步的婚育觀念和生殖健康科學知識，積極傳播社會主義新型生育文化。2009年以來，通過面對面的零距離宣傳，對育齡群眾進行集中輔導48次，發放掛圖500張，播放錄像32次，發放各類宣傳資料4000余份，被宣傳人次達8000人次，取得了較好效果。在此基礎上，我們進一步加強鎮、村兩級宣傳網絡建設，穩定和鞏固宣傳陣地。今年以來，通過鎮村兩級人口學校對育齡群眾開展計劃生育政策、法律法規、優生優育知識等內容的培訓，受訓人員達2000余人次。

2、以滿足生殖健康需求為導向，為群眾提供技術服務。我們以滿足群眾的需求為切入點和落腳點，為已婚育齡婦女建立生殖健康檔案，并采取多種行之有效的方式為群眾提供各類有針對性的服務。服務所開通 “綠色通道”，對偏遠山區落實節育措施的群眾專車接送，在第一時間提供服務，同時加強術后隨訪，對每一個結扎手術對象鎮計生辦都落實了一名計生干部和村干部負責術后隨訪，從手術后到拆線必須保持密切聯系，確保育齡婦女的身心健康。2009年服務所完成結扎274例，占轄區內手術總例數的88%，完成上環160例，占轄區內手術總例數的85%。服務所還經常派出技術人員攜帶B超機、常用藥品和生殖保健、防病治病宣傳資料，走村入戶，結合查環查孕，開展生殖道炎癥等疾病的咨詢服

務。為進一步方便廣大育齡群眾，鎮服務所還開通了計劃生育優質服務熱線，為廣大育齡群眾提供生殖健康、優生優育、避孕節育等業務指導及咨詢服務，受到了育齡群眾的普遍歡迎。

3、發揮利益導向作用，為群眾提供政策服務。我們按照“增量、擴面、提效”的要求，全面落實了農村部分計劃生育家庭獎勵扶助、農村獨生子女家庭和二女戶家庭愛心保險、養老保險等利益導向政策。同時結合我鎮實際，制定了對計劃生育家庭的優惠政策，對計劃生育家庭在醫療、農業貸款、農資購買、農業科技扶持、宅基地劃分、子女入學、城鄉低保、救濟救助等方面給予優先照顧。

4、改革服務體制，加強計生隊伍建設。一是制定完善了有關規章制度，建立了績效考核制，定崗、定獎懲，實行優勝劣汰，內強素質，外塑形象。二是針對計生辦（所）人員年輕、經驗少的狀況，狠抓學習評比活動，堅持每周五下午學習培訓一次，定期進行業務考核評比，不斷增強其政治業務水平和工作能力。三是堅持依法執業，健全質量管理制度，實行規范化服務，近五年內未發生計劃生育技術服務事故。四是加強村級計生隊伍建設，我們利用每月初做報表之機，組織村計生專干培訓，提高村計生專干的業務能力和服務水平。

我鎮創建工作的開展，雖然取得了一定的成績，但工作

中仍存在一些問題和薄弱環節，與上級和形勢發展的要求相比還有一定差距。我們將以這次爭創省級計劃生育示范服務機構為契機，以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，大力弘揚與時俱進的精神，加強領導，強化措施，為我鎮建設人口與經濟、社會、資源、環境協調全面發展的和諧社會提供一個良好的人口環境而努力奮斗。

第四篇：強化四種意識 提升辦公室工作科學化水平

強化四種意識 提升辦公室工作科學化水平

辦公室是一個機關或單位的重要綜合部門，是協助領導集體總攬全局的綜合樞紐機構，是上傳下達的重要橋梁和紐帶，擔負著參謀助手、督促督辦、綜合協調的作用。易煉紅秘書長在全省黨委辦公室主任會議上強調，要嚴格落實“三零服務”標準，推動“三服務”事業又好又快發展，不斷提高辦公室工作的科學化水平。這既是適應新形勢的客觀要求，也是事業發展的現實需要，同時也是我們面臨的一個重大課題。筆者認為，要提升辦公室工作的科學化水平，必須強化服務意識、參謀意識、學習意識、責任意識。

第一，強化服務意識。服務是辦公室工作最突出的特點。辦公室工作就是要為“公”辦事，為基層服務、為領導服務、為群眾服務。一是樹立服務新理念。增強政治意識，在大是大非上保持清醒頭腦，在大風大浪前堅定立場，維護良好形象；增強大局意識，學會胸懷大局，拾遺補缺，協助謀劃大局、維護大局；增強自律意識，堅持嚴于律已，任勞任怨，淡泊名利，始終保持良好的精神狀態。增強超前意識，超前學習、超前準備、超前謀劃工作。二是拓展服務新內容。在工作理念、工作方式、工作機制上不斷創新，由被動服務轉為主動服務，由粗放服務轉為精細服務，由單一服務轉為創新型服務，由定式服務轉為人性化服務；遵循“繁中求簡，簡中求優，優中求強”的理念，健全服務內容體系，推行首問責任、全程服務、限時服務、承諾服務、彈性服務、預約服務等多種服務方式。三是完善服務新機制。進一步健全和完善服務質量考核評價體系，定期征詢服務對象意見，定期自查、總結、提升服務質量，通過多種形式和渠道了解服務質量和效果，不斷提升服務水平。

第二，強化參謀意識。辦公室是領導決策的“參謀部”,辦公室的同志都應擔當“參謀長”的角色,不能只是坐等指示、奉命辦事、被動工作,而應圍繞中心工作,貼近領導思路,積極做好參謀服務。一是注重調查研究。圍繞中心工作和重大決策部署深入細致地開展調查研究，及時收集綜合、及時反饋各種的情況和信息，增強調查研究的針對性和實效性，為領導班子科學決策提供參謀和依據。二是善于分析形勢。要善于用馬克思主義的基本立場、觀點和方法分析形勢，把握事物發展的趨勢，增強預見性和能動性，提高預防和處理事件的能力。在工作實踐中、在領導身邊經常注意善察、善思、善總結。三是加強組織領導。充分發揮辦公室辦文、辦會、辦事的優勢，廣開言路，集思廣益，運用集體智慧，打造參謀型團隊，不斷提高參謀的整體水平。進一步完善工作制度，建立和健全有關參謀活動的安排、組織工作，增強參謀服務的針對性和實效性。四是學會謀略比較。參謀工作要求根據工作的需要與可能、目標與信息擬定方案，通過論證比較優劣，向領導反饋更多真實的信息、提出更可靠的參謀意見。全面考慮多個備選方案，認真分析權衡利弊，爭取做到多得適當、好得可取。

第三，強化學習意識。學習如逆水行舟、不進則退。“非學無以廣才”，加強學習是提高各方面能力的關鍵。一是提高認識，增強學習主動性。把學習放在重要位置，把學習當作一種工作需要，一種責任要求，一種精神追求。在具體學習實踐中，主動制定學習計劃，主動深入調查研究，主動參與學習研討，在開拓創新和務求實效上下功夫。二是健全制度，增強學習的規范性。完善常態化、制度化的學習機制；建立健全學習激勵制度、學習督查制度等制度規范，促使每個干部職工認真參加學習，做好讀書筆記，撰寫心得體會，營造學習氛圍。三是重點突出，增強學習的針對性。堅持把馬列主義、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系等重大思想作為學習的重點；同時，結合工作實際，需要什么學習什么，缺什么補什么，自覺安排管理科學、管理心理、服務案例、業務技能、現代禮儀等方面知識的學習，達到深化思想、提高技能、解決問題的效果。四是突破常規，增強學習的靈活性。把“建設學習型機關”活動與辦公室人員的思想和工作結合起來，結合工作實際制定學習計劃，積極探索和利用多媒體、網絡、優秀報告、文件文稿、報刊雜志、相互交流等學習的平臺，靈活學習形式，豐富學習載體，注重把理論學習到實際工作相結合，注重把工作經驗提升到理性認識，注重學習成果共享。

第四，強化責任意識。責任是一種能力，又遠勝于能力；責任是一種精神，更是一種品格。一是要靠得住。作為單位的“樞紐”和“窗口”，辦公室的每一項工作都是政治性很強的工作。辦公室的職工任何時候都要講政治、講忠誠、講奉獻，把政治素質作為自身的第一素質，把忠誠作為做人處事的第一準則，有崇高的理想信念、堅定的政治立場、嚴明的政治紀律。二是要吃得苦。正確對待名利。在辦公室工作，必須要有一種不圖名、不圖利，默默無聞、忘我工作的精神境界。不為名利所累，不為世俗所動，謀事不謀利，奉獻不索取。正確對待工作。做好辦文、辦會、辦事的本職工作，加強聯系協調，要有“俯首甘為孺子牛”的精神，要有“不問收獲，但問耕耘”的境界，做到隨喊隨到，隨交隨辦。三是要耐得煩。辦公室工作無小事，不因事小而不為，要努力做到見微知著、小中見大、以小促大。要知重量輕，有的放矢，避免力量均衡使用；要知上知下，確保政令暢通；要講究程序和原則，堅定辦事立場。增強主觀能動性，冷靜分析，主動出擊，尋找矛盾各方的共同點，立足全局談建議，立足長遠謀對策。積極協助領導認真抓好督查落實，在“督促落實”中“查不落實”，在“查不落實”中求得落實。

第五篇：提升窗口單位和服務行業創先爭優水平范文

提升窗口單位和服務行業創先爭優水平

東北網9月20日訊 大興安嶺地委在深入推進窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動中，把“四個明顯變化”作為工作的出發點和落腳點，引領窗口單位和服務行業的黨組織及黨員在優化發展環境、提高服務效能、樹立先鋒形象、改善服務質量上爭先進、創一流，為實現大興安嶺的經濟轉型和戰略轉移提供了優質

高效服務。

一、突出為民服務，提升創爭活動公信力

地委為全面落實李源潮視察我省創先爭優活動時的講話和全國窗口單位、服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神，突出為民服務這一主題，堅持以“圍繞中心、改進作風、服務群眾、提高效能、促進發展”為目標，先后制發了《關于認真貫徹落實中央窗口單位和服務行業創先爭優視頻會議精神的通知》、《全區關于深入推進窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動的實施方案》和《關于在窗口單位和服務行業開展創先爭優活動督查指導工作的通知》，對窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動進行周密部署，通過深入開展“三亮三比三評”自檢自查和督查指導活動，有效調動了全區窗口單位、服務行業的黨組織和黨員以及普通員工參與創先爭優活動的積極性、主動性和創造性，各單位的服務內容不斷深化、活動載體不斷創新，服務領域不斷拓寬，取得了實實在在的活動效果。目前，全區78個窗口單位和服務行業在崗員工活動參與率達100%，為基層和群眾做了大量的好事、實事，樹立了良好的服務形象，得到了社會各界的一致好評。大興安嶺地區行政服務中心被省總工會授予“百佳服務窗口”稱號；在全區“關注民生，服務百姓，群眾最滿意單位”評議活動中被評為服務類優秀單位；服務中心機關黨委被地委授予“先進基層黨組織”稱號。行署公安局連續7年被行署評為行政執法責任制考評優秀單位，被行署確定為全區執法示范單位，得到副省長孫永波的通報表揚，在第三屆“黑龍江省百行百業社會信譽百姓評價”活動中和行政服務中心一同

榮獲“黑龍江省百姓好口碑榮譽單位”稱號。

二、強化理念教育，提升創爭活動內動力

地委高度重視窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動，在省委確定的34個參與行業和部門的基礎上，結合我區實際，延伸到78個具體單位，進一步明確了活動的目標任務、參與對象、活動載體和推進措施。為打牢思想基礎，強化理想信念，各單位通過領導干部示范領學和基層支部集中研學，領導層面在深入領會中央精神的同時，抽調黨校、宣傳部等理論宣傳股干，組成理論宣傳講師團，深入一線組織送學，宣講團先后深入窗口單位和服務行業、街道社區、學校、鎮場、企業等一線，面對面向基層一線黨員及員工宣傳“四個明顯變化”和“三老四嚴”講話精神，提升了活動內動力。加格達奇區在窗口和服務行業開展了“講黨課、拓思路，促發展”活動，聘請黨校老師、上級領導舉辦講座，不斷提高黨性教育的針對性和實效性。新林區制定了《文明禮儀行為規范》，在各窗口單位和服務行業開展了“做文明先鋒、創禮儀窗口”活動，重點對儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業禮儀、商務禮儀、服務禮儀、公關禮儀進行了嚴格的要求和明確的規定，通過強化培訓和指導，全面提升了黨員干部職工的文明素質，樹立了良好的禮儀風范；地區行政服務中心黨委要求全體黨員按照“干什么學什么、缺什么補什么”的原則，廣泛開展政治理論和業務學習。通過“每日一題，每月一練，每季一考”和“崗位練兵、業務競賽”等形式的學習活動，促進了窗口

工作人員的業務水平和能力的提高。

三、抓好公開承諾，提升創爭活動影響力

地委把窗口單位和服務行業黨組織及黨員“亮標準、亮身份、亮承諾”與合理定諾、公開承諾、履職踐諾作為關鍵環節來抓，成立了四個督查指導組加以推進，把窗口單位和服務行業“三亮”情況列為專項檢查內容，并根據實際情況下達督查指導意見書，明確整改期限，及時跟蹤問效，確保活動實效。目前，全區各窗口和服務行業深入開展了“亮服務品牌，建滿意窗口，當服務先鋒”活動。為推動活動協調深入開展，地委創先辦先后召開了由48個基層黨委參加的創先爭優活動現場推進會和78個窗口單位、服務行業參加的現場觀摩會議，組織與會人員現場觀摩學習了加區東山社區、地區行政服務中心、人力資源和社會保證局服務大廳、國家電網、聯通公司等服務窗口，使大家看到了成果，找到了差距，提高了針對問題主動整改的自覺性。各單位在接到《關于在窗口單位和服務行業開展創先爭優活動督查指導工作的通知》后，按照崗位創爭標準，對已經承諾踐諾情況進行了“回頭看”，并對下步的承諾重點，廣泛征求群眾意見，使“再承諾”內容更加貼近群眾的愿望和要求，注重解決群眾生產生活遇到的實際問題。目前，職工群眾反映強烈的工資待遇偏低、居住環境差、就醫條件差、醫保核銷手續繁瑣等突出問題，都一一得到解決。林管局財務部、計統部、人社局等單位積極深入基層企業進行調研測算，出臺了《大興安嶺林業集團公司所屬企業在職職工調整工資實施方案》，現已全面實施。全區進一步加大棚戶區改造力度，2011年建設182.02萬平方米，惠及36404戶居民，改善了住房困難群眾的住房質量。新建地區醫院已全部竣工，極大改善了就醫環境、就醫條件。在地區探索實施了患者辦理出院直接核銷住院費惠民舉措，方便了群眾。塔河縣抓住窗口單位公開承諾、踐諾和領導點評重點環節，實行“三推進”措施，深入開展承諾展示工程，全面推行“內容+形式”、“理論+實踐”崗位承諾，積極建設優質服務示范單位，打造群眾滿意工程，有效地激發了黨員活力。新林區建立窗口單位和服務行業黨員“雙承諾”制度(向黨組織、向服務對象作出雙向承諾)，通過制定崗位公開承諾牌、發放承諾服務卡、承諾公示欄等辦法，將承諾事項、落實時限、聯系電話等向服務對象公開，接受群眾監督，切實讓群眾感受到為民服務創先爭優帶來的變化。

四、緊扣行業實際，提升創爭活動創造力

地委根據不同領域、不同層次、不同崗位特點，緊緊圍繞“四個明顯變化”，積極開展為民服務主題實踐活動，努力創建“滿意窗口”、“優質品牌”和“服務標兵”，激發廣大黨員和普通員工愛崗敬業、履職盡責、勇于奉獻的精神。一是區分行業特點。針對各單位各行業服務對象、服務范圍、服務內容的不同確定不同的爭創標準和活動載體。行署審計局出臺了《行署審計局創先爭優考核細則》，《考核細則》共分十大項十六條，涵蓋了審計工作任務完成情況、機關行政管理情況、審計成果轉化情況、審計執法情況、干部隊伍建設情況、黨建(精神文明)建設情況、廉政建設情況、機關作風建設情況、計算機信息化情況等。行署公安局結合工作實際，確立了“六個創先”活動主題，深入開展“大走訪”開門評警和“四型民警”創建工作；行署交通運輸局將“徹底破除交通瓶頸、構建立體交通格局”作為服務發展主題，在交通運輸服務上體現科學發展、服務民生；地區醫院以“樹良好醫德醫風、做人民健康衛士”為主題，深入開展醫德醫風建設；行署民政局以“送服務上門、送政策到家、送關懷到手”為主要內容，切實為群眾辦好事、辦實事。二是區分崗位特點。以“開拓創新當先鋒，強化服務做楷模”為主題，根據崗位特點不同、工作人員不同，圍繞“比素質、比干勁、比奉獻、比創新、比作風”，設定了“黨員示范崗”、“業務示范崗”、“星級服務崗”等系列創建活動，引導窗口單位和服務行業的黨員作示范、當表率、樹標桿，在本職崗位上爭創一流業績。移動公司在服務窗口推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務，組織群眾監督員、行風評議員和服務對象，對部分“黨員示范窗口”的服務情況進行了測評，促進打造群眾滿意的服務窗口。電力工業局黨委以“為黨旗增輝、為發展服務、為百姓造福”為主題，開通了24小時服務熱線電話，2010年供暖期，接待用戶熱線報修350次，為用戶義務搶修緊急事故100余次。三是開展志愿服務。組織窗口單位和服務行業黨組織健全志愿服務長效機制，建立起志愿服務臺帳和交流總結制度，把志愿服務作為窗口單位和服務行業評先評優的重要內容，引導他們充分發揮行業職能與專業技術優勢，開展各種形式的便民利民服務。加區招商引資企業金馬飯店圍繞“先鋒崗”創建，開展了“比技能、比效益、比貢獻”活動，提高了員工服務水平，并以周到細致、人性化的服務，全面做好“大興安嶺第三屆國際藍莓節”的客服餐飲等服務工作。加區直屬機關工委協同土地、勞動、質檢等窗口單位黨組織開展“興安首府黨旗紅，立足崗位比服務”活動，為加北鄉農民

送去了急需的農藥、化肥及致富信息等。

五、推進黨群共建，提升創爭活動凝聚力

地委把開展黨群共建創先爭優活動與推進窗口和服務行業的創先爭優緊密結合，著力構建以黨建帶群建、以群建促黨建、黨群共建創先爭優活動生動局面。創先爭優活動開展之初，領導小組辦公室就分別同工會、婦聯、共青團聯合下發了《創先爭優活動實施方案》，并在《大興安嶺日報》刊發了《黨有號召、群團有行動、群團組織深入開展創先爭優活動的倡議》。各級工青婦組織通過爭創崗位標兵、青年文明號、示范窗口、服務品牌等活動，以黨內創先爭優帶動所有員工、整個行業創先爭優。在陣地建設上，各窗口單位和服務行業采取黨群共同籌劃、共同建設的方式，重點實施了“家庭致富工程”。地區婦聯把創先爭優活動的著眼點和立足點放在建設“堅強陣地”和“溫暖之家”上，放在家庭致富上，引導各級婦女組織爭做“五好”先進基層婦女組織和爭當“五模范”婦聯干部，不斷推動“雙學雙比”、“巾幗建功”活動。工會、共青團組織積極開展勞動競賽、“五星級職工之家”、爭當青年崗位能手、創建“青年文明號”等活動。“家庭致富工程”實施以來，全區從事家庭致富經濟戶數達35,194戶，增加就業崗位20,116個，被幫扶家庭年均增收4,087元。今年2月，地委、行署召開了表彰大會，對95個先進集體和160個先進個人進行了表彰，進一步提升了工青婦組織創先爭優活動水平，助推了全民創業、致富增收良好局面的形成。

六、注重典型示范，提升創爭活動感召力

地委結合開展迎慶建黨90周年，集中選樹和表彰了一批先優組織和模范人物，激發和引導廣大黨員對照先進找差距、學習模范見行動、立足崗位創佳績。通過“以點帶面”，充分發揮先進典型的示范引導作用，在全區營造了“比、學、趕、超”的良好氛圍。各單位通過對窗口服務業務的辦稅大廳、集中支付中心、便民服務大廳的工作程序、作業流程、整體環境、承諾事項辦理等方面進行了學習交流，提供了各自的服務水平。廣播電視局和大興安嶺日報社開辟了為民服務創先爭優活動專欄，大力宣傳活動中涌現出來的先進典型和模范事跡，宣傳報道先進單位和個人的典型做法，激勵先進，鞭策后進，加強交流，形成了創先爭優濃厚的輿論氛圍。塔河縣以圍繞林業生態功能區建設、森林防火和三優文明城市建設等重點工作，選樹林場護林員劉亞軍、小學教師劉艷、民族鄉黨委書記馬占中、檔案科長李秀蘭等一批先進典型；公安系統開展爭做“好人、親人、能人”主題實踐活動，有計劃、有步驟地樹立一批不同層次、不同地區、不同警種的先進典型，用身邊的鮮活個體、生動事例，教育、引導和激勵全體黨員；圖強林業局教育黨委選拔設立了9個“黨員教師示范崗”，帶動全體教師創先爭優；漠河縣樹立了榮獲“全國女職工建功立業標兵”、黑龍江省五一巾幗獎，被稱為“活戶口”的漠河縣公安局治安大隊副大隊長田坤，為全區公安系統窗口單位樹立了榜樣，達到“撥亮一盞燈，照亮一大片”的效果。

入開展“為民服務創先爭優”主題實踐活動 ——屯溪六中黨支

部召開動員部署大會

來源：屯溪六中胡劍敏 類型：原創 時間：2011.10.5

為全面深化提升創先爭優活動，推動學校又好又快發展，根據黃教黨委（2011）32號文件精神，并結合我校實際，屯溪六中黨支部于2011年9月23日下午召開了一次動員部署大會，就深入開展“為民服務創先爭優”主題實踐活動提出了相關實施方案。會議由校黨支部書記洪明主持，全體黨員到會。

會上洪書記首先明確本次活動的指導思想，指出活動要達到的總體目標是：

1、增強服務意識；

2、改進服務作風；

3、提升服務能力；

4、打造幸福教育。隨后重點強調要堅持把“三亮”、“三比”、“三創”、“三評”活動作為重要形式，在全體黨員中廣泛開展“亮標準、亮身份、亮承諾”、“比技能、比作風、比業績”、“創群眾滿意崗位、創服務先進單位、創優質服務品牌”和“黨員互評、領導點評、群眾測評”等相關主題活動，力爭辦人民滿意教育，創人民滿意學校，做人民滿意教師，促進創先爭優活動的深入開展。

本次動員部署大會，起到了明確任務、凝心聚力的作用；會后黨員同志們紛紛表示今后將在工作中積極貫徹會議精神，增強服務意識，改進工作作風，提高業務水平，爭做人民滿意教師。