第一篇：綜合部售后服務經理崗位職責

售后服務經理崗位職責

1．負責根據公司實際情況制定售后服務工作計劃； 2．負責對售后服務人員進行監督和評審；

3．負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作； 4．負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作； 5．負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量； 6．負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；

8．負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作； 9.負責公司各類工程項目實施 10.完成上級領導臨時交辦的工作。

第二篇：綜合部經理崗位職責

經理崗位職責

部 門：綜合部（人事監察）崗位職責：

1、全面負責本部門的日常管理工作。

2、負責制定本部門工作計劃。

3、負責審核、督導本部門人員履行部門各項工作職責。

4、負責本部門制度建設與完善工作。

5、負責擬定公司內部制度建設工作及行政管理、人事管理、薪酬管理、績效管理、黨建等有關制度的工作。

6、負責協調公司各部門、子公司與公司各部門的工作關系。

7、負責與公司領導溝通協調及服務工作。

8、參與上級主管部門、兄弟單位的關系維護工作。

9、負責組織完成公司綜合性的工作計劃、總結、報告等文件。

10、負責組織開展公司及子公司績效考核、薪酬監管工作。

11、負責公司黨委會、經營班子會會議記錄工作。

12、按時完成領導交辦的各項臨時工作。

13、負責公司黨委決定事項的落實、執行、督辦工作。

14、起草及修訂公司內部紀檢監察制度；開展廉潔學習教育活動。

15、負責開展人員招聘、錄用、合同簽訂、培訓、績效考核、提拔考察、調動、任免、辭退等相關工作的具體實施。

人事監察崗崗位職責

部 門：綜合部 崗位職責：

2、協助擬定公司內部制度建設工作及人事管理、薪酬管理、績效管理等有關制度的工作。

4、協助指導所屬企業的工會工作。

5、協助負責開展人員招聘、錄用、合同簽訂、培訓、績效考核、提拔考察、調動、任免、辭退等相關工作的具體實施。

6、參與子公司績效考核、薪酬監管工作。

7、負責薪資、福利管理工作。

8、負責組織辦理社保手續，及時完成人員新增、減少（含退休）等相關手續辦理。

9、負責公司授權范圍內印章的刻制、使用和管理工作。

10、負責“三重一大”事項會議記錄及記錄歸檔工作。

11、負責公司本部女工、計劃生育工作。

12、按時完成領導交辦的各項臨時工作。

行政崗崗位職責

部 門：綜合部 崗位職責：

1、協助部門經理制定公司本部固定資產管理臺賬及公司本部固定資產實物管理。

2、協助部門經理做好公務用車的調派、管理、維修、保養和駕駛人員的日常管理工作。

3、協助部門經理做好辦公室調配及辦公設備維修、保養等后勤保障工作。

4、協助部門經理做好公司網絡安全、辦公電腦維修、集群網通訊工作。

5、協助部門經理做好公關工作。

6、協助部門經理做好信訪接訪、接待、處理公司法律事務等工作。

7、協助部門經理做好公司內部安全值班管理工作，落實節假日安全值班的組織安排。

8、協助部門經理做好公司日常安全保衛及消防管理工作。

9、協助部門經理做好各類書報、刊物、學習資料等的征訂工作。

10、協助部門經理做好公司管理范圍內的工商執照登記、變更、年檢等工作。

11、負責創文鞏衛工作。

12、負責飯堂事務工作。

13、負責對公司辦公區內的綠化管理、維護工作。

14、按時完成領導交辦的各項臨時工作。

綜合崗崗位職責

部 門：綜合部 崗位職責：

1、協助做好公司系統黨建工作。

2、協助做好黨務、人事、工會方面的統計報表，各類統計要及時，統計報表數字要準確。

3、協助做好黨費、工會費等的收繳及管理工作。

4、協助做好定期編制有關黨務、人事名冊資料。

5、協助做好黨組織關系轉移介紹信開具、管理工作。

6、協助做好公司系統困難職工、困難黨員慰問登記、申報、慰問金發放等工作。

7、協助做好公司本部工會慰問金登記、申請工作。

8、協助做好公司職員考勤統計工作。

9、協助做好公司本部職員、子公司班子成員人事檔案的管理，收集、鑒別和整理各類檔案材料，辦理人事檔案的查閱、轉遞和移交等工作。

10、協助開展公司的宣傳、企業文化工作。

11、協助起草公司綜合性的工作計劃、總結、報告等文件。

12、負責做好公司會務工作。

13、按時完成領導交辦的各項臨時工作。

文書崗崗位職責

部 門：綜合部 崗位職責：

1、負責公司的收、發文管理，做好來文的簽收、登記、傳閱、催辦、回收、保管和歸檔，及時將部門經理簽署擬辦意見的來文呈送公司領導批閱。

2、負責公司文書檔案的立卷、歸檔、保管及提供查閱服務工作。

3、負責公司傳真收發工作。

4、負責保密文件的保密、傳遞、督辦、管理、立卷歸檔、清理、銷毀等工作。

5、負責公司證照保管及提供查閱服務工作。

6、負責公司內部辦公用品采購、管理及領取登記工作。

7、負責檔案資料室防火、防潮、防蟲、防盜等工作。

8、按時完成領導交辦的各項臨時工作。

后勤助理崗崗位職責

部 門：綜合部 崗位職責：

1、協助做好公司內部安全值班管理工作，落實節假日安全值班的組織安排。

2、協助做好公司日常安全保衛及消防管理工作。

3、協助做好各類書報、刊物、學習資料等的征訂、登記和分發工作。

4、協助做好公司管理范圍內的工商執照登記、變更、年檢等工作。

5、安全駕駛，聽從調配，愛護車輛，嚴守交通安全制度，做好司機工作。

6、按時完成領導交辦的各項臨時工作。

司機崗崗位職責

部 門：綜合部 職 級：職 員 崗位職責：

1、安全駕駛，聽從調配，愛護車輛，嚴守交通安全制度，做好汽車駕駛工作。

2、協助處理公司公務車輛的年檢、保險、定點維修、保養等工作。

3、按時完成領導交辦的各項臨時工作。

第三篇：綜合部經理崗位職責

綜合部經理崗位職責

一、工作職責

1、負責綜合部的全面工作，主要是安全保衛、辦公室、后勤服務、人力資源工作及企業管理監督工作。

2、負責公司的安全保衛工作，按安監局、消防部門的要求，結合公司的實際，制訂安全檢查，安全教育方案，應急救援預案，下屬崗位職責及各項安全管理制度。組織指導部門、車間層層簽訂安全工作責任狀，并檢查督促落實情況，檢修前對員工進行安全培訓，生產期間每周組織一次安全大檢查，督促指導部門，車間及時整改，排出隱患，負責治安案件事故的調查處理工作。對違規、違紀進行批評處罰，抓好保安隊伍建設，保衛公司人身、財產安全。

3、負責撰寫和制訂公司發展規劃、工作計劃。制訂本部門工作計劃，并跟蹤、檢查、匯總實施情況，及時上報計劃的執行情況。

4、負責公司企業管理工作，制訂和修改公司各項規章制度，理順各項工作流程，逐步建立健全高效的激勵、管理、監督等各項機制。負責績效考核工作，制訂并完善公司及各部門科學規范的考核制度，并組織實施。

5、負責公司人力資源管理工作，擬定公司人事、勞動用工、薪酬福利、員工培訓等人力資源管理規章制度并組織實施。負責

1員工聘用、解除、勞動合同簽訂及鑒證、員工培訓、培養、員工考勤考核、員工薪酬福利和請銷假管理工作；負責員工“三險”的辦理和審核工作；負責崗位描述和評估，編制崗位說明書，定崗定編，掌握員工基本情況、分析公司人才需求，提出人員調配建議，及時調整、補充人員，實行人員動態監控管理。

6、負責各部門工作環節的監督，員工考勤，請假備案，員工加班工資計算申報工作。負責公司內部工作態度的監督工作，查處欺上瞞下、假公濟私、懈怠本職工作，違犯勞動紀律、野蠻操作、觸犯安全條例、擾亂工作秩序和工作程序等行為；糾正、調整、理順、低效、不安全、過于繁雜、不合理的工作程序。鼓勵積極、奉獻、上進、高效的行為。

7、負責公司場院、辦公樓內的綠化、美化、衛生和維修工作。督促和調整車間各部門的美化、衛生和維修、維護工作，保證公司內部整體形象。

8、負責公司辦公室總體協調和管理工作。

9、負責公司企業文化提煉建設和宣傳工作。抓好宣傳教育，不斷進行探索總結，使之規范系統、內涵深刻、聚思凝力，鼓勵斗志、淵源流長。

10、完成總經理、副總經理交辦的其它工作。

二、工作關聯

1、向總經理負責，服從副總經理管理。

2、溝通協調好安全、公安、消防、勞動等上級主管業務部

門，完成好交辦的各項配合工作的支持與指導，更好地促進公司穩步發展。

3、組織管理綜合部所屬人員履行職責，開展好各項工作。

4、按要求規范進車秩序，并把好貨車的檢查和出門手續的核對關，配合好供應部、銷售部進出貨物安全順暢。同時，對進入公司的客人、客戶向接待部門報告并提供優質服務，樹立第一窗口的形象。

5、管理和協調好財務部的資金安全工作，保證營業室及資金押運安全。依據財務部提供數據搞好每期生產成本核算，和生產部成本考核工作。

6、受理和協調好生產部的生產動火等安全工作，特別與浸出車間搞好密切配合，監護卸溶倒溶安全。

7、對各部門、各崗位違章、違紀實施監管。檢查總結各部門績效考核，并做好材料的歸檔工作。

8、協調、配合各部門抓好工作秩序、勞動紀律、出勤、員工解聘、崗位調動、員工培訓和安全等各項管理和服務性工作。

三、權限及責任

1、對不按章辦事違反操作規程和存在重大安全隱患，措施不到位的各項工作有制止權。

2、對各類違章違紀、不按工作程序和違章操作行為有權處罰，并對因工作失誤造成的損失負責。

3、對不符合手續的車輛及違章車輛有權拒絕放行；對進出

公司的車輛、人員有檢查權。否則對因失誤、失職造成的后果負責。

4、依據工作需要和生產實際，對公司部門、各崗位的各項規章制度有建議修改權，經公司會議后，組織修改和完善。

5、對不服從管理，不能完成正常工作的本部門員工有處罰權和停用權，并通報總經理。

6、遇特殊情況有向總經理報告請示權。否則對因拖延造成的后果負責。

7、如不認真履行職責，對工作不負責任，出現重大安全和管理決策失誤或把關不嚴，知情不處理，不報告等造成不良后果的應承擔相應的決策失誤、監管不利、瀆職等責任，并接受公司處罰。

四、工作標準

1、一年內建立健全公司采購、生產、銷售、品管、綜合、財務等核心業務的主要規章制度；完成崗位職責的全面修定完善工作；完善例會制度；完善各種違紀、違反工作程序等監督制度，并制訂處分條例；健全人力資源管理的各項規章制度；完成生產績效考核辦法，探索其他部門的激勵機制；建立健全有關安全保衛、后勤保障、文案、辦公室工作等各項規章制度。并督促或組織實施。

2、全面掌握安保設施和人員的運行狀態；掌握公司各崗位人員配置信息和工作狀態；掌握員工基本情況、履職情況及各工

作程序的執行情況，及時匯總上報，發現問題及時整改、調整，保持安全設施和員工始終處于安全高效和規范有序的運行狀態。

3、安全保衛、人事、勞資、辦公室及后勤保障工作要及時高效，部門和客戶投訴月不得多于一次；考勤、工資計算、復核差錯月不得多于一次；安全交底、安全教育要及時到位；勞動合同鑒定、安全責任狀、入廠作業人員安全交底和協議鑒定要及時準確；聘用員工按要求篩選，優中選優，不得隨意降低標準，缺崗員工配備要及時，年員工流失率要求小于10%，但要高于2%。

4、加強監督工作力度，督促到位，根除員工落后思想和行為，培養員工優良的作風，獎優罰劣、弘揚正氣。

5、逐步建立企業的學習機制，加強培訓的實用規范和科學性。

6、時刻保持公司廠區，車間內外整潔規范，促使廠容廠貌，企業形象的提升。

7、加強安全工作管理，全年無重大安全事故發生，小的事故控制在5起以內，警鐘長鳴、常抓不懈。

第四篇：售后服務經理崗位職責

售后服務經理崗位職責

1、組織實施本部門機構和人員的調整設置、績效考核，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

2、合理分工，處理好用戶對產品的投訴和產品正確安裝使用的工作。

3、提高本部門的技術服務水平，及時解決用戶對產品的售后問題，提高用戶滿意度。

4、審核和填寫《產品投訴和技術咨詢記錄表》和《信息反饋處理卡》，做好本部門的績效考核工作。

5、6、及時將用戶對產品的投訴和需求反饋至公司相關部門和人員。推進公司的企業文化建設，掌握本部門員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

7、8、定期組織本部門員工的業務培訓。

樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務工程師崗位職責1、2、處理用戶對產品的投訴。

做好用戶對產品的投訴及技術咨詢的記錄，認真填寫《產品投訴和技術咨詢記錄表》及《信息反饋處理卡》，所涉及的文件、文檔資料要及時存檔備份。

3、4、對公司售出產品進行售后服務和正確的安裝使用的培訓。服務過程中的信息要及時反饋給公司相關部門和人員，并作記錄。

5、6、參加本部門的業務培訓，積極配合公司內部相關部門的工作。樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務部人員配置 售后服務部經理：一名

售后服務工程師：五名（現有兩名）

第五篇：售后服務經理崗位職責

售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后服務部工程師崗位職責

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售后服務和維修。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場，增加新客戶。

7、參加本部門業務培訓。

8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。