第一篇：家具類供貨培訓計劃

家具類供貨培訓計劃

在貨物驗收完畢后，我方會免費派技術人員進行有關安裝和使用的培訓，并提供有關資料。

1.培訓對象：家具使用方保潔人員，物業管理人員使用管理對象。2.培訓內容：

⑴家具安裝方法（1 課時）⑵家具使用方法（1 課時）⑶家具拆裝方法(1 課時）⑷家具的日常清潔方法（1 課時）⑸家具的保養方法（1 課時）

3.培訓資料：《家具安裝圖》、《家具使用及保養方法》等相關資料。4.我司提供的技術培訓范圍

（1）我司于培訓開始前向甲方提交詳細的培訓計劃供甲方確認，最終培訓計劃應按照甲方技術人員的實際需要經雙方協商確定。

（2）培訓應以教室培訓為基礎，并與實物密切結合，培訓應在設備安裝、調試階段，結合安裝、調試、試驗及驗收等實踐工作在現場進行。在培訓期間，指定技術熟練和稱職的技術人員對甲方技術人員進行技術指導并解釋甲方技術人員在運行和維護本合同設備時可能遇到的一切技術問題。

（3）保證甲方技術人員能在設備運行的不同崗位得到培訓以使他們能夠理解并掌握合同設備的操作、檢驗、修理和維護技能。培訓開始前，向受訓人員詳細講解操作規則和工作注意事項。

5.培訓時間：所有我司生產的家具正常交付使用的二天內，對甲方使用人員進行培訓。

6.培訓效果：使客戶在使用我司提供的家具產品時，能夠更加舒適、方便，同時在日常清潔維護時，了解正確的操作指引，避免因人為使用不當而造成的家具損壞或某些功能機關的喪失，出現一些輕微、簡單的產品

7.培訓地點：由我司派專業的工程講師前往客戶處進行授課培訓。8.培訓方式：以專業理論知識為主，結合現場的實物進行拆裝演示。

第二篇：家具使用培訓計劃

家具使用培訓計劃

在貨物交付前和驗收后，我方派出6名技術人員進行有關安裝和使用的免費培訓，并提供有關資料。1．

2． 培訓對象：家具使用方保潔人員，物業管理人員。培訓內容：

（1）家具安裝方法（1課時）

（2）家具使用方法（1課時）

（3）家具拆裝方法（2課時）

（4）家具的日常清潔方法（1課時）

（5）家具的保養方法（1課時）3． 培訓資料：《家具安裝圖》、《家具使用方法及保養方法》、《沙發的護理常識》等相關資料。篇二：紅木家具店培訓計劃

目錄：

第一章：紅木基礎知識介紹

第一節 紅木的國家標準及其分類

第二節 市場常見紅木及非紅木材質和紅木家具主要裝飾材料簡介

第三節 紅木家具的生產流程簡略

第四節 紅木家具的保養

第二章 紅木家具的雕刻花紋及寓意

第三章 紅木家具的售后服務注意事項

第四章 銷售導購培訓材料

第一節：售前準備

1、觀念篇

2、服務禮儀概述

3、基本工作

4、市場推廣

第二節 售中技巧

1、接觸顧客：

2、顧客需求與開發

3、產品介紹：

4、親和力

5、溝通

6、解除顧客疑慮：

7、價格：

8、成交

9、導購售后服務

第二節 常見紅木及非紅木材質和紅木家具主要裝飾材料簡介 目前，市場上常見的做紅木家具的紅木材質主要有：

1.紫檀木，俗稱小葉紫檀，是名氣最大的紅木，產于印度。2.香枝木，俗稱黃花梨，目前是紅木中最名貴的，有海南黃花梨和越南黃花梨兩種，又海南黃花梨最為名貴，比越南黃花梨貴數倍。3.紅酸枝，名貴紅木，主要有大紅酸枝（產地老撾、柬埔寨）和緬甸酸枝兩種。這兩種都是東南亞出產，但由于緬甸限制出口，市面上主要是大紅酸枝為主。4.黑酸枝，俗名大葉紫檀，產地非洲，學名盧氏黑黃檀。5.黑檀木，主要為烏木和條紋烏木。在高檔木材中是性價比合理的一種。目前市場不流行。

6.花梨木，產地泰國、緬甸、老撾。泰國已禁止出口，老撾限制出口，目前公司產品主要為緬甸花梨和老撾花梨。在紅木中以穩定性強著稱。7.雞翅木，產地有緬甸和非洲，緬甸基本沒有，主要從非洲進口。以上7種紅木，前4中為收藏類，在紅木中是比較貴重的品種。

目前，市場還有其他一些紅木、名貴硬木材料： 1.紅花梨，產于非洲，紅色亞花梨類。2.紅貴寶，俗稱巴西花梨，簡稱巴花，產于南美，是古夷蘇木。3.菠蘿格，現在一般很少見。一般做木門和地板，做家具的一般為雜木。跟黃花梨很像。4.紅檀木，屬鐵木豆屬，各項指標都極其接近紅木標準。是一種性價比很高的硬木家具。5.黑紫檀木，榆綠木，或成披灰木，跟紅檀木一樣性能接近，價位不高，但密度大（重量很重），很多廠家賣高價。

紅木家具現正成為一部分消費者青睞的目標，但是大多數人對紅木的真偽難以鑒別。2012年8月，新的紅木標準即將實施，將對紅木進行規范和明確定義，將更利于消費者簽別家具。

由于紅木質地好，蘊藏量逐年減少，且生長緩慢，因此用紅木制作的家具具有較高的實用價值和收藏價值，價格也遠遠高于使用替用材生產的硬木家具。建議消費者在選購紅木家具時，一定要注意鑒別，別把硬木當紅木。據萬福紅木副總經理陳秀文介紹，一般來說，紅木家具價值取決于以下五因素：材質、年代、工藝、門類、完整性。由于原材料的珍貴，材質往往被排在第一位。據介紹，在去年炒風盛行時，原材料價格一度從占成本的30%飆升至70%。業內說法是，“一黃”(黃花梨，以海南產最好)、“二 黑”(紫檀，以印度產最好)、“三紅”(老紅木、雞翅木、鐵力木、花梨木等)、“四白”(楠木、櫸木、樟木、松木等)。

第三節 紅木家具的生產流程簡略

紅木家具的生產流程

因為紅木家具是以手工制作為主的，和機械化流水線上出來的產品不同，需要的周期比較長。紅木家具的制作工序相當繁瑣，它從木材到成品需要很多道工序。雖然目前紅木家具的制作一部分流程已經脫離了完全的手工制作，但是也僅限于開木料和打榫。1.準備工作——開料

首先將原木用帶鋸鋸成厚薄不同的板材；再把厚薄不同的板材分類，分別進入干燥窯進行干燥，一般厚的板材需要干燥40天左右，薄的在15天左右，將木板干燥至水分含量在8%——12%。目前我公司采用的是意大利進口烘干窯，電腦全自動、全程監控，但是這個過程最少也不低于10天。然后，薄料還需在室外回潮至14%，需要8天左右。2.正式的制作步驟 第一步:木工步驟

木工步驟是紅木家具制作最主要的步驟，在這里，首先開料人員根據家具不同部件的需要將干燥好的木料鋸成合適的尺寸，再經過壓刨使尺寸更加精確。然后進入木工階段的主要程序——開榫，現在一般都采用機器打榫的方式。第二步:雕刻

一般的紅木家具都有一些或簡單或復雜的雕花來裝飾，所以在組裝以前木工要把需要雕刻的板材送到雕刻車間，雕刻就是一個更需要時間的細活了。而且根據雕刻方法的不同，工人的熟練程度，以及花樣的繁簡，需要的時間也大不相同。以一塊一面的雕花的床圍為例，如果花紋比較繁瑣，即使是一個熟練的老工人也需要一個多月的時間。雕花以后還需要將表面進行初步處理，磨光滑。雕刻以后的板材送回木工車間，這樣就可以組裝了。一件紅木家具的雛形也就出來了。第三步：打磨 這時候家具的表面還是有些粗糙，因此就需要這是紅木家具制作過程中一個重要步驟，打磨得好壞直接影響消費者對紅木家具的第一印象。以一張羅漢床為例，需要3個工人打磨至少20天的時間，還不包括床圍的部分。

第四步 上漆或上蠟

有的家具打磨以后就可以直接進入市場了，但是絕大多數都需要進一步上漆或者上蠟。一般南方的家具上漆的比較多，北方則更習慣上蠟或者打核桃油。如果上蠟或者打核桃油則比較快，直接上就可以了，如果是上漆則需要的時間就更長了。以上8次生漆為例，上一次漆陰干一次，這個過程下來就需要至少15天左右。從中我們可以看出，一件工藝上乘的紅木家具的出爐需要很復雜的工藝。以制作工序相對簡單的圈椅為例，這一道流程下來，就需要至少40天的時間。而如何再加上復雜的雕花、鑲嵌等裝飾，需要的時間就更長了。

一件好家具的出爐，是需要時間的，如果消費者想享用一件好的紅木家具，無論心里多急，也一定要他耐心等待。

第四節 紅木家具的保養

紅木保養四季保養

春 季

在北方，春季是紅木家具保養最適宜季節，是家具“上漿”（包漿）最好的季節，可以說怎么保養都不過分。燙蠟一次。春季可以使用蜂蠟燙蠟，進行一次充分的保養。不建議使用核桃油保養紅木家具。經常使用和撫摸擦拭。擦拭時使用清潔的純棉軟布，必須在撣掉家具表面灰塵后輕輕地擦拭。

夏 季

北方的夏季比較濕潤潮濕，容易發霉，防潮很重要，是紅木家具保養的一關。切勿用濕布擦家具，和防止家具表面沾水。擺放使用一定要方正。家具腿足的受力方向與重力保持一致，勿傾斜，可使用腳墊來進行調整。家具的門子和抽屜應避免遭受衣物等擠壓而產生變形。避免使用玻璃板覆蓋桌面。

秋 季

北方的秋季天高氣爽，又是紅木家具保養的一個最好季節，保養的方法與春季基本相同，燙蠟一次和經常使用“軟磨硬”的方法擦拭家具。冬 季

北方的冬季最干燥，可以說是紅木家具的“鬼門關”，是最忌諱的季節，尤其現在多住樓房，氣候干燥室內也干燥。不宜燙蠟。這個季節新買的家具不適合燙蠟。不可使用核桃油保養家具。可簡單地擦蠟（用溶劑溶解蜂蠟，或適度加熱融化），尤其是家具的背面可擦蠟。注意要量少、次數少，只擦家具背面、底面，不擦正面，對家具的水分進行適度封閉。注意加濕。在居室條件允許的情況下，可經常用濕墩布擦地，增加濕度，也可以使用加濕器加濕，但注意雙職工上班的時間不宜開。介紹一種有效的家具加濕方法。可用塑料布包住家具腿足的四個腳，在塑料布內放一塊吸水的海綿或泡沫給家具補水，如果沒有時間也可以在家具旁放魚缸或水盆的措施。紅木家具一定要遠離熱源（暖氣或熱風口）。可以說春秋兩季是北方保養紅木家具最好的季節，而對于紅木家具的兩關，夏季要注意除濕，冬季則要加濕。

此外還要注意的有： 1.濕度對紅木家具的影響很大，正常的含水率在14-18度之間，空氣濕度低于14度就收縮，超過18度就膨脹，所以存放條件十分重要。干燥氣候下室內要保持一定濕度；梅雨季節要開窗通風。在裝有空調的房間內，溫度一定要保持在15-25攝氏度。2.禁用汽油、苯、丙酮等有機溶劑清潔家具表面。3.現在很多東北地區的高檔住宅以地熱供暖為主。可在秋后供暖前，用硬物把緊貼地面的紅木家具墊高5-10厘米，利于散熱，防止家具變形。入春供暖結束后，再取下。注意，一定要墊的平穩。

第二章 紅木家具的雕刻花紋及寓意

紅木家具的魅力無窮，除了造型優美、結構嚴謹、用材考究這些眾所周知的特點，豐富多樣的雕刻圖案更賦予了家具的生命力，使之更具觀賞性。這些家具上所雕飾的圖案紋樣內容豐富，題材廣泛，人們生活中見到的或想到的，幾乎無所不包。

從人物、動物、植物、器物及山、水、云，到傳說中的瑞獸如龍、風、麒麟等等，還有回紋、拐子、草勾等幾何紋樣。可謂應有盡有，這些圖案借助文字的諧音非常巧妙地運用于圖案形象，以諧音和寓意為基礎構成，使形式和內容巧妙結合.意趣橫生，看上去悅目，聽起來悅耳，成為廣大民眾喜聞樂見的吉祥圖案。其實，在吉祥圖案逐步完美的過程中，每種物品已經有了它固定的含義。比如牡丹富貴，石榴多子，鹿祿，蝙蝠、桃子、佛手福，喜鵲喜慶，魚富足，瓶平安，桔、戟吉，磬慶，象祥，葫蘆子孫萬代綿長，諸如此類不勝枚舉。

下面舉幾例常見、典型的吉祥雕飾圖案八寶八寶有佛八寶、道八寶和雜八寶之分。

佛八寶指輪螺傘蓋蓮瓶魚長，亦稱八吉祥。

道八寶也稱暗八仙，為古代傳說中的八道家手中所持的八件寶組成，分別為芭蕉扇、寶劍、花籃、笛子、寶葫蘆、魚鼓、陰陽板、蓮花或荷葉。

雜八寶由代表吉祥的物品諸如祥云、金錠、銀錠、寶珠、犀角、珊瑚、方勝、古錢、靈芝、磐、鼎、芭蕉葉等，任選八種構成賞心悅目的圖案。

百事如意由柏、柿子、如意或靈芝組成，喻事事稱心如意。

福慶有余由蝠、磬、雙魚組成，喻多福慶、生活富足。這組雕飾圖案在柜門上多見。

福慶長慶用蝠或佛手、磬組成，喻福多壽長。五福捧壽 多用五個蝙蝠圍繞一個團壽字或長壽字。

傳統的五福是指壽、富、康、德、考。

福壽三多由佛手、桃子、石榴組成,喻多福多壽多子孫.歲寒三友以松、竹、梅三種不畏嚴寒的植物構成圖案,多為文人自勉自勵所用,喻堅韌不拔,也有象征友誼的意義.錦上添花底子上雕飾精美細致的幾何紋樣,錦地上浮雕各樣花卉喻美上加美之意.牡丹戲鳳因牡丹象征富貴,鳳凰代表吉瑞,故喻富貴吉祥之意.另外,像二龍戲珠,梅蘭竹菊等圖案人們耳熟能詳,毋須在此重敘.圖騰類：如龍鳳紋，這種捌子龍裝飾圖案在清式家具牙邊，扶手等處極為常見，顯得比較莊重嚴肅。云龍圖案是比較常見的裝飾，其主題是云中之龍，所以圖案上龍形要突出醒目而生動。龍在云中盤旋有力量，云有上升或流動感者最佳。動物類：如鶴寓延年，鹿即祿，魚即有余，蝙蝠即福。鴛鴦寓夫妻和睦，喜鵲寓人心喜悅，喜獅即喜事。另有鶴鹿同春，五蝠捧壽，蝠(福)在眼前。蝙蝠銜玉下掛雙魚叫吉慶有魚，喜鵲落梅枝叫喜上眉梢，麒麟回首寓麒麟送子等。花草類：如松竹梅，叫歲寒三友，外加蘭花，叫君子四性。牡丹寓富貴，西洋西番纏枝蓮寓子孫萬代，富貴連綿。葡萄、葫蘆寓子孫多多連綿不斷。靈芝、水仙、壽桃寓意靈仙祝壽，佛手寓多福壽，石榴寓多子，蓮花寓圣潔。

生活場景類：有農耕圖、游春圖，高士讀書圖、百子游戲圖、對弈圖、煮茶飲茶圖等，主要寓太平富足生活。紅木家具雕飾極為豐富,題材十分廣泛,風格獨特,令人贊嘆它在歷史的長河篇三：家具顧問部新員工培訓計劃

家具顧問部新員工培訓計劃 2010年5月

培訓時間：

上午08：30-12：00 下午13：30-16：30 午間休息12：00-13：30 每節課50分鐘 制表人：

培訓說明： 1.筆試：每位參與培訓員工在課程結束時需參加課程部份的理論部份筆試，時間為1小時

2.實操考試：在課程結束時，每位參與培訓的學員均需參加銷售流程的實操考試，每人考試時間

為35分鐘 3.本次培訓授課形式包括授講、游戲、互動、角色扮演等 4.本次培訓地點：公司會議室

5.如對本次培訓有任何問題可聯系本次培訓負責人或公司培訓部

哈爾濱名盛達家具廠

2014公司培訓計劃方案

批 準：

審 核：

編 制：

二〇一四年一月一日

目 錄

第一部分 公司2014年培訓計劃說明---------1.1、公司現狀分析------------------------第二部分 公司2014年培訓工作重點---------第三部分 公司培訓管理實施流程------------3.1、培訓目的-----------------------------3.2、培訓原則------------------------------3.3、培訓職責------------------------------3.4、培訓計劃的制定------------------------3.5、培訓的實施----------------------------3.6、培訓效果評估--------------------------3.7、培訓風險管理--------------------------3.8、培訓檔案的管理------------------------第四部分 公司2014培訓課程計劃--------4.1、《2014年員工入司培訓課程計劃》---------4.2、《2014年職能人員素質與技能提升培訓課程計劃》-------------------------4.3、《2014年中高層管理人員培訓課程計劃》--第五部分 培訓用費預算--------------------第六部分 相關附件------------------------附件一《公司員工培訓簽到表》--------------附件二《員工培訓考核成績表》--------------附件三《內部培訓效果評估表》--------------附件四《培訓訓后總結檢討報告》------------附件五《員工外派培訓申請表》--------------附件六《培訓預算與執行情況列表》----------附件七《外派培訓協議書》------------------第一部分 培訓計劃說明 公司現狀分析

廣東雙和新能源科技有限公司自1998年成立以來，已擁有員工120多人，年銷售額

近1億元人民幣，公司正處于轉型加速發展時期，公司員工的基本素質狀況如下： 1.1 公司共有115名員工，其中男性83人，占74 %，女性32人，占 26%；大專以上學

歷42人，占36.5%，公司30歲以上48人，占 41.7%，從以上可以看出公司擁有一支較年

輕的團隊，一線人員素質在業界屬于中等水平，員工流動性大，公司凝聚力、吸引力較弱。1.2 公司領導十分關注人員的成長與發展，但鑒于人才市場日益嚴峻以及自身培訓體系的

欠缺，如不引起重視并逐步解決，很難應對未來的各項挑戰。1.3近年來，隨著公司對市場占有率的逐步提高，銷售額甚至出現了逐月增長，如何從賣

產品轉型到賣服務是必經之路，這就要求各部門提高服務意識，提升服務水平，改善服務

質量，打造高素質的服務團隊。體現主動性和工作的深度，開展系統全面的服務。要建立

相應的工作程序，體現規范化、專業化水平，強化實體店優勢。1.4 公司目前各項工作有待進一步細化與深化，很多工作程序需要優化與改進，員工制度

化、程序化、標準化意識淡薄，團隊精神與協同觀念不強，各級管理人員管理技能與領導

水平有待提高。1.5 公司培訓工作雖然一直開展，但未建立相關培訓體系，且培訓對象及培訓師資投入不

夠，培訓效果評估也未落到實處。1.6 公司雖參加外部培訓機構的培訓課程，但頻率過低，很多好的內容未在公司進行再轉

化與再傳播，以至培訓效果無法深化與量化。1.7公司領導雖倡導員工通過不斷學習與培訓來提高個人綜合素質與能力，力求在公司內

部打造學習型企業，形成學習型團隊。但效果不明顯，沒有切實的行動計劃。員工的全面

培訓工作并沒有展開。

第二部分 2014年培訓工作重點 針對以上問題，結合公司2014年績效制度、薪酬制度及銷售計劃，2014年培訓工作重點

在以下幾個方面： 2.1 2014，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓工作中不斷豐

富培訓內容，拓展培訓形式，優化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。2.2 2014年隨著更新員工的加入，要做好入司前，上崗中，工作后各項培訓與培養工作計

劃，幫助他們度過適應期。2.3 2014年要提高員工的職業意識與職業素養，提升其主動積極的工作態度與團隊合作與溝

通的能力，增強敬業精神與服務觀念，加強其專業水準。2.4 2014年要針對公司管理人員的管理水平、領導能力等問題開展《中層管理人員管理技

能提升》培訓，計劃以外訓帶動內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以

提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能

力與領導水平。2.5 對于新入司員工，2014年力爭在一個月內對他們《新進員工入司培訓》，培訓內容包括

公司簡介、企業文化、公司規章制度、員工日常行為規范、服務標準等，讓新進員工能快速

融入公司環境。2.6 2014年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢機構所提供具有針對性、實用性的培訓課程，要派相關人員積極參與學習，并要求參訓人員在公司內部進行分享，擴

大培訓的效果。2.7 2014年要不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果評

估機制，健全培訓管理與實施體系。

第三部分 公司培訓實施流程

1、培訓目的 1.1 改善公司各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質，提高員工的工作技能、工作態度和行為模式，滿足公司的快速發展需要，更好的完成公司的各項工作計

劃與工作目標。

1.2、加強公司各級各類員工職業素養與敬業精神，增強員工服務意識與服務水平，打

造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰斗力，為公司進一步發展儲備相關人才。1.4 提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領導水平。1.5 完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系，實現各項培訓工作順

利、有效實施。

2、培訓原則

2.1 以公司戰略與員工需求為主線。2.2 以素質提升、增值服務項目、能力培養為核心。2.3 以針對性、實用性、價值型為重點。2.4以區域式培訓和持續性培訓相互穿插進行。2.6堅持公司內部培訓為重點、內訓與外訓相結合。2.7堅持理論培訓和崗位培訓相結合。2.8 實現由點、線式培訓到全面系統性培訓轉變。

3、培訓職責 3.1由人力資源中心負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發送、培訓的組織實施、培訓的跟

蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。

4、培訓計劃的制定

4.1人力資源中心下發培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門應積極 配合與支持。

4.2 公司各部門的臨時培訓需求，應提前向人力資源中心說明。

5、培訓的實施

5.1內部培訓的實施

由人力資源中心根據公司培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制或篇五：家具導購培訓手冊

家

具

導

購

手

冊

目 錄

三、產品用材 2

四、家具生產工藝 ??? 3

五、產品款式、特點、設計理念 ? 3

六、導購員“四懂”“五會”??? 4

七、消費心理 5

八、消費過程 8

九、常見銷售技巧 ??? 11

十、常見問題解答 ??? 12

十一、專賣店導購員十二點自勉 ? 15

三、產品用材

1、板材

目前，家具按用材分為實木家具、板式家具、板木家具、藤器家具、鋼化家具等，板式家具又分為中密度纖維板家具、顆粒板家具、木工板家具、刨花板家具等。

整體家居屬于板式家具，主要以板式顆粒板為主要材料（板式顆粒板是指將木質原料經先進的制板、熱壓等生產工藝處理而成的板材）。

羅蘭整體家居采用位居亞洲第一的大亞板材，它密度均勻、靜曲力和受力好、板件與板件之間連接牢固、抓著力強、實際耐用性強且相當環保。

2、五金

羅蘭整體家居作為家具界領跑者，在五金的選用上一直以美觀、實用、耐用為原則，所采用進口門鉸，經疲勞測試，可達35萬次，所采用“臺灣奧星”牌三節式無聲滑軌，既保證家具外觀平整度且噪音低、順滑性好，所采用拉手質感好，亮麗的色彩對家具的裝飾也起到明顯的畫龍點睛的作用。

3、油漆

表面處理是家具工藝環節中最主要的部分，優質油漆能保證家具表面的平整度、光滑度、色澤度，但易黃變、易受腐蝕、且含有害物質“苯”。所以溫江比齊整體家居采用特殊工藝（國際一流工藝）處理，不用油漆，既保證表面平整光滑度，又凸顯實木肌理。環保又實用。

四、家具生產工藝

1、工藝流程：

羅蘭整體家居生產工藝分為二段16大工序（見下圖）

前段（9道工序）：原板（顆粒板）特殊工藝表面處理

后段（7道工序）：開料 木制 排鉆 封邊 修邊 安裝 包裝

2、工藝優勢：

同比其它廠家，羅蘭整體家居的表面處理有其獨特優勢

①封邊：采用德國原裝進口封邊機（金田豪邁牌）和pvc封邊條（封邊條分紙制和pvc制，紙制易

斷、易翹邊），產成品結合緊密、無沙粒、無氣泡、無脫層、無翹邊現象，一般廠家封邊與

封邊條不配套，易出現粘合不牢、粘合不均勻的現象。

②表面：利用高科技仿木皮特殊工藝成形，確保表面無沙粒、無氣泡、自然、順滑、有實木肌理，一般廠家是手工貼紙，易起層飛邊、平整度差。

五、產品款式、特點、設計理念

1、衣柜類

外觀：時尚典雅、立體感強；簡單大方，一般衣柜是2～2.1米高，我司衣柜是2.2～2.4米，一般衣柜是580mm厚，我司的是現在較流行的600mm厚；

結構：功能合理實用：有隔層、有抽屜、有衣架等；尺寸豐富，便于選擇：從0.9m到2.4m 款不等；有整體的有組合的；且門板都采用加厚板：一般廠家采用1.5cm厚，我司采用的是

1.8cm厚的板材，不易變形，使用壽命長；

2、床類

外觀：根據人體設計的背靠、質感的床腿、簡潔明快的線條等有機組合，加厚床邊的設計，厚重沉穩，質樸古典且現代，符合現代人明快的個性和作風；

3、使用特點

環保：無異味、不刺鼻；因為我們的板材經過260度以上的高溫處理；

抗硬傷：因為我們在板材表面處理時經過硬化處理，且無油漆，所以在抗硬物能力上明顯優

于油漆家具；

耐臟：因為表面硬化，所以一般的臟污不易著力在家具上，比如，用圓珠筆在家具上產生污

跡，只要用橡皮擦就可以擦拭掉；

六、導購員四“懂”、五“會”

1、商場營業行銷人員分類：營業員、導購員； ? 營業員：指在指定場所進行普通營業活動的行銷人員，其特點是：迎來送往，根據消費者的喜

好或購買欲望進行按需行銷，僅銷售產品。? 導購員：指在指定場所進行深度營業活動的行銷人員，其特點是：察言觀色，鎖定消費者的需

求，利用行銷技巧和市場潮流趨勢，圍繞消費者的文化或品位，進行引導式行銷，不僅銷售產品，還銷售思想和服務。

2、產品內部結構、外形理念 懂產品最搭配

懂飾品搭配、擺放 懂室內色彩搭配

3、會接待顧客 會與顧客交流 會揣摩顧客心理

會引導顧客消費 會將產品與戶型結合，形成最佳效果 ? 懂產品內部結構、外形理念：指行銷人員必須掌握產品用材、工藝處理、物理尺寸、結構功能、時尚外觀、設計思路、寓含理念等。? 懂產品最佳搭配：指行銷人員必須掌握產品內部結構、外形理念在不同環境、不同戶型等條件

下搭配而產生的效果，并形成最佳。比如6a01衣柜配6b01床。? 懂飾品搭配、擺放：氛圍效果如何、賣場是否整潔、燈光是否到位、飾品是否擺放協調、錯落

有致、色彩是否均稱等，是羅蘭整體家居專賣店是否能吸引并刺激消費者的關鍵之一。因而我們的行銷人員必須將上述問題或技能熟練掌握。并隨時預以調整，達到最佳。? 懂室內色彩搭配：目前國內裝修主要有三種： ? 簡裝：白色干墻面，簡單鑲邊，此種裝修屬冷色調裝修，如將我胡桃家具置于其中，即是

冷暖搭配，給緊張的生活置一休閑的空間； ? 簡裝但做有彩色墻面：此種裝修在前種基礎上對墻面做了如土黃等暖色式中性色，如將我

公司胡桃家具置于其中，暖色加暖色，溫馨之至（可以營造出任何家庭都渴望達到的一片溫馨祥和的氣氛，同時也充分體現我公司宗旨：溫馨健康每一家），此種裝 修是目前較普遍采用的一種裝修風格； ? 深色裝修：此種裝修一般是采用胡桃木或櫻桃木作地板或鑲門邊，由色彩可以看出，主人

家是有相當素質和文化品位，如將我胡桃家具置于其中，其家就古香古色、有相當的文化韻味，同時也體現出主人家高雅的生活情調。? 會接待顧客：要求我們的行銷人員有禮貌的用語、整潔的儀表、自然的態勢、能做到熱情、親

切、充滿激情； ? 會與顧客交流：要求我們的行銷人員能互動、不要一味的介紹解說而成為義務解說員，互動內

容包括人文地理、古今中處等等，當然，萬變不離其中，均以我們的目的為目的； ? 會揣摩顧客心理：通過以上交流，會揣摩顧客心理，洞悉其所需、是需要床、衣柜或是一整套；

是產品吸引了他（她），還需談價，還是性價比達不到其要求等等； ? 會引導顧客消費：家具是一種功能與時尚，色彩與個性均不能缺少的耐用品，我們行銷人員所

見所聞的行業潮流與趨勢遠比消費者多，所以如何引導消費者消費既能實用又潮流，擺在家里，又突出個性的產品，將是我們行銷人員永恒的主題，同時也是提升我們行銷人員行銷業績的重要途徑之一； ? 會將產品與戶型結合：很多的消費者在購買產品時，喜歡某一產品，卻又恐房間面積不足、尺

寸不符而擺放不下，此時就需要我們的行銷人員能排憂解難以達成交易，這樣既體現了業績，又會贏得消費者的好評，為潛在客戶埋下伏筆。

七、消費心理

“上兵伐謀，攻心為上”。古人云：上兵伐謀，意為最高之兵法在于謀略。古語云：“攻心為上，攻城為下”，“心戰為上，兵戰為下”以成為行銷戰爭的“心經”，而攻心為上，對行銷來說關鍵就在于抓住消費者的心。

從品牌、定位到差異化，從定價、促銷到整合行銷，莫不都是在針對消費者的心理在采取行動。現在的市場行銷將越來越依賴于對消費者心理的把握和迎合，從而影響消費者，最終達成產品的銷售。從國內的市場來看，中國的消費者心理和歐美等國家相比，既有共性也有我們的特殊性，經過眾多的觀察和總結，我發現以下八個消費者心理，在中國具有相當的普遍性，具備很好的行銷價值，現列舉如下：

1、面子心理

中國的消費者有很強的面子情結，在面子心理的驅動下，中國人的消費會超過甚至大大超過自己的購買或者支付能力。行銷人員可以利用消費者的這種面子心理，找到市場、獲取利潤、達成銷售。腦白金就是利用了國人在送禮時的面子心理，在城市甚至是廣大農村找到了市場；當年的tcl憑借在手機上鑲嵌寶石，在高端手機市場獲取了一席之地，從而獲取了利潤收益；終端銷售中，店員往往通過夸獎消費者的眼光獨到，并且產品如何與消費者相配，讓消費者感覺大有臉面，從而達成銷售。

2、從眾心理（聚熱心理）

從眾指個人的觀念與行為由于受群體的引導或壓力，而趨向于與大多數人相一致的現象。消費者在很多購買決策上，會表現出從眾傾向。比如，購物時喜歡到人多的商店；在品牌選擇時，偏向那些市場占有率高的品牌；在選擇旅游點時，偏向熱點城市和熱點線路。

以上列舉的是從眾心理的外在表現，其實在實際工作中，我們還可以主動利用人們的從眾心理。

第三篇：B類駕駛員及危貨駕駛員培訓卷子

B類駕駛員及危貨駕駛員培訓試題

單位：姓名：分數：

一、選擇題

1、.國務院第344號令《危險化學品安全管理條例》自____起施行。

A.1988年8月1日

B.2005年8月1日C.2002年3月15日

2、在中華人民共和國境內生產、經營、儲存、____、使用危險化學品和處置廢棄危險化學品，必須遵守國務院第344號令《危險化學品安全管理條例》。

A.購買B.加工C.運輸

3、道路運輸危險化學品單位的____，應對本單位危險化學品運輸安全全面負責。

A.主要負責人

B.工會主席C.安全負責人

4、國家對危險化學品的運輸實行____制度。

A.自由運輸B.資質認定C.自主運輸

5、道路危險貨物運輸過程中，不配備____的，由公安部門處2萬元以上10萬元以下的罰款。

A.裝卸人員B.押運人員C.管理人員

6、駕駛道路危險貨物運輸車輛時，駕駛人員在24小時內實際駕駛車輛時間累計不得超過____小時。

A.10B.8C.127、道路危險貨物運輸企業的____不需要取得道路危險貨物運輸從業人員從業資格證。

A.押運人員B.駕駛人員C.財務人員

8、依據《道路危險貨物運輸管理規定》，道路危險貨物運輸不按照規定攜帶____的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處警告或者20元以上200元以下的罰敷。

A.駕駛證

B.道路運輸證

C.身份證

9、《中華人民共和國道路交通安全法》中所稱的“道路”是指：（）

A、高速公路、普通公路；

B、公路、城市道路和雖在單位管轄范圍，但允許社會機動車通行的地方，包括廣場、公共停車場等用于公眾通行的場所；

C、瀝青公路、水泥公路、砂石公路。

10、《中華人民共和國道路交通安全法》中所稱的“車輛”是指（）

A、機動車；B、機動車和非機動車；C、機動車、非機動車和行人。

11、（）負責本市行政區域內道路交通安全管理工作。

A、市公安機關交通管理部門；B、各級人民政府；

C、市交通部門。

12、在道路上堆物、施工作業以及開辟通道，設置臺階、門坡、廣告等影響道路交通安全、暢通的占用道路行為，應當征得（）的同意。

A、上級主管部門；B、公安機關交通管理部門； C、當地人民政府。

13、作業車輛占用左側車道作業時，（）指引后方車輛后右變更車道。

A、開啟右箭頭指示標志燈；B、開啟左箭頭指示標志燈；

C、開啟左右雙箭頭指示標志燈。

14、作業車輛占用右側車道作業時，（）指引后方車輛后左變更車道。

A、開啟右箭頭指示標志燈；B、開啟左箭頭指示標志燈；

C、開啟左右雙箭頭指示標志燈。

15、在道路劃設的公交專用車道內，在規定的時間內（）。

A、公共汽車、電車和其他車輛都可以通行；

B、只準公共汽車、電車通行，其他車輛在任何情況下都不可以通行；

C、只準公共汽車、電車通行，其他車輛遇交通管制等特殊情況時，按照交通警察指揮或者交通標志指示，可以借用公交專用車道行駛。

16、機動車在道路空閑、視線良好且不違反道路交通安全法律、法規規定的情況下，不得防礙后車通行。（）

A、應當快速接續行駛；B、可以慢速行駛；C、可隨意行駛。

17、機動車轉彎、變更車道、超車、掉頭、靠路邊停車時，應當提前轉向燈。（）

A、300米至150米；B、150米至100米；C、100米至50米。

18、機動車通過環形路口，應當按照導向箭頭所示方向行駛。（）

A、出環形路口的機動車應當讓已在路口內環形或者出環行路口的機動車先行；

B、出環行路口的機動車應當讓進環形路口的機動車或者已在路口內環行的機動車先行；

C、已在路口內環行的機動車應當讓出環行路口或者進環形路口的機動車先行。

19、機動車不可以在（）

A、停車場；B、交通標志、標線規定的道路停車泊位內；

C、未施劃停車泊位的人行道。

20、高速公路上的交通事故現場，在公安機關交通管理部門勘查工作完畢后，由及時進行清理。清理時應當按照道路施工作業的規定實行安全控制。（）

A、公安交通管理部門；B、交通部門；C、高速公路管理機構。

二、判斷題

1、機動車進出或者穿越道路的，應當讓在道路上正常行駛的車輛、行人先行。（）

2、機動車在道路空閑、視線良好且不違反道路交通安全法律、法規規定的情況下，應當快速接續行駛，不得妨礙后車通行。（）

3、全掛拖斗車、運載危險化學品的車輛不得牽引車輛。（）

4、同方向有三條以上機動車的道路，沒有限速標志、標線的，城市道路最高時速為80公里。（）

5、違反規定在應急車道內行駛或者停車的，處200元罰款。（）

6、汽車行駛中突然有人橫穿馬路，這一信息屬于早顯信息。（）

7、夜間行車駕駛員的視野受燈光照射范圍的限制，容易產生疲勞。（）

8、駕駛員高速行車時，因注意力高度集中，需要反應特別靈敏，因此不易產生

疲勞。（）

9、汽車超載，特別是后軸超載會使載荷后移，穩定性變差，汽車轉向制動時極易產生側滑現象。（）

10、汽車制動系統發生漏氣、漏油、堵塞或制動空氣壓力不足，制動時將使制動鼓與制動蹄的負壓力減小，造成制動距離加大，影響行車安全。（）

11、道路運輸未列入《危險貨物品名表》(GB12268-2005)的危險貨物，托運人應出具《危險貨物鑒定表》。（）

12.道路運輸液體危險貨物時，無論使用何種材質的容器，只要能確保不破損即可。（）

13.駕駛人員在出車前若發現制動或轉向不靈、喇叭不響或燈光不全、證件不全等現象，應拒絕出車。（）

14.道路危險貨物運輸的駕駛人員、裝卸人員和押運人員必須了解所運載的危險化學品的性質、危害特性、包裝容器的使用特性和發生意外時的應急措施。（）

15.所有道路危險貨物運輸的從業人員均應具備高中以上學歷（）

16.道路危險貨物運輸從業人員必須熟悉有關安全生產的法規、技術標準和安全生產規章制度、安全操作規程。（）

17.根據有關法律法規，道路危險貨物從業人員專業知識要依靠員工自己學習和提高，企業沒有責任和義務為員工提供任何培訓。（）

18、.罐式專用車輛的罐體應當經質量檢驗部門檢驗合格，并在其有效期內承運危險貨物。（）

19危險貨物可以與普通貨物適當混裝運輸。（）

20、.禁止將危險廢物與旅客在同一輛運輸工具上載運。（）

答案：

1-----56----------1011-----1516------20

CCABBBCBBBABABCACACC 1______20

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第四篇：鋪貨計劃

啤酒終端鋪貨計劃

（題目：黑體 小三 居中）

營銷1011 *********

（班級 小組成員姓名 楷體 小四 居中）

（正文：宋體小四，行距1.5倍；行首空兩格）

啤酒競爭的日益加劇，導致啤酒市場的渠道進一步下沉，原有的渠道模式已 經發生深刻的變革，縣級代理逐漸被鄉鎮代理所取代。所有的啤酒企業都在直面 終端，幫助經銷商掌控終端。企業和經銷商越來越重視終端市場開發與建設，以 期通過終端市場的快速啟動，迅速推進產品上市、提升產品覆蓋率和占有率、加 強終端市場控制力，提升市場競爭優勢。

行業分析（一級標題，楷體小四居中）

1．產品特點（二級標題宋體小四）

啤酒具有強大的消費共性。與白酒，葡萄酒相比較，啤酒的消費廣度是最寬 泛的。在所有的酒類產品中，啤酒的消費量是最大的，國內人均消費接近30 升。消費范疇已經不再受性別，年齡的局限，是一種普及率較高的消費品。由于經濟 的飛速發展，啤酒已經不再作為一種“奢侈品”，限制啤酒消費量的“經濟”問題已 經不明顯。淡旺季差別在逐步縮小。

2．物流特點

啤酒是種典型的“笨重”物資。物流成本占據整個銷售成本的 1/5。主要物流 環節在于： 從企業到經銷商之間的運輸成本，從經銷商到終端的零擔配送成本。在上述物流成本中，啤酒不同于其他行業的地方在于：啤酒行業的運輸是雙向成 本。即：啤酒運輸和酒瓶回收。這種特殊的物流特點決定了啤酒在銷售中的人力 成本要比其他飲料，白酒等行業要大的多。

3．渠道特點

啤酒的消費渠道也不同于其他行業。主要消費場所為：酒店，微超，夜場等 為主流。購買上以就近便利為主。啤酒作為笨重，低價值產品，與白酒不同的是，很少有“禮品”的功能，家庭消費的比例在中高端市場上不占主流。

4．營銷特點

由于啤酒的特點是介于白酒，飲料之間，故在營銷上也有這個特點，飲料行

業普及精耕細作，而白酒行業主流依然是通路作戰。啤酒行業的營銷幾乎就是二 者的混血產物。在產品價格線上，啤酒不同于白酒的地方在于產品價格線上 很短。在消費價格認知上有主流從眾的特點。

根據上述啤酒行業的特點，為百威啤酒制定終端鋪貨計劃。

鋪貨目標

迅速推進產品上市、提升產品覆蓋率和占有率、加強終端市場控制力，提升 市場競爭優勢。

1．鋪貨地點

主要的鋪貨地點是上海、南京、杭州、寧波等長江三角洲城市的酒店、夜店、大型超市和小型超市展開鋪貨。

產品數量：5000 箱。

人員配置：配送人員、產品管理人、銷售員、業務代表。

2.渠道選擇

由于啤酒是一種笨重的物資，不宜長途運輸，因此采用從生產商——批發商——終端的渠道模式。既可以節省成本，又可以供應迅速。且要求批發商具備一定要求，如：信譽好、有一定的客戶基礎、真誠與我方合作、有合法營業手續、資金 較充足，批量大等。

3.鋪貨方式

面式鋪貨：首先在上海選擇幾家有名的夜店和大型超市，利用價格折扣或數量折扣等促銷方式把產品銷售給他們。從上海開始再延伸周邊城市。

4.鋪貨策略

廣告跟進法：這是一種拉動式的鋪貨方式，即在產品鋪貨前先在選擇鋪貨的地區 投放廣告（影視、戶外、POP 等），然后再進行產品鋪貨。POP 廣告與首次鋪貨同時進行，貨到廣告到，在首次鋪貨時，一定要組織專人將鏡框式廣告畫、海報、宣傳畫冊、圓球筆等配發、投放到位，并定期檢查、維護，利用廣告宣傳迅速提升品牌影響力，促進銷售。

品嘗法：為讓終端消費者迅速認識并接受這一產品，對目標終端店每店送品嘗酒一包，但不得銷售，只允許終端店免費讓消費者品嘗。

數量折扣法數量折扣法：根據批發商的進貨數量，數量越多折扣越多，最高

可獲10%的折扣。

促銷策略

1．產品策略

本產品采用產品多元化策略，在進行終端銷售時，采用高端產品注重樹立企 業形象；終端產品注重產品的包裝、設計，還有它的鋪貨方式。

2．價格策略

強調“穩中求變”。本企業生產品終端鋪貨多采用數量折扣定價，價格策略： 多采用買多少送多少的形式。建議是月底返還，實現二次銷售。

3．促銷策略

根據區域的差異性制定促銷的多樣化，重點強調“投其所好”。

A．對于商場、超市等專業性銷售場所，采用價格折扣。

B．對于夜場、酒店、終端零售點，我們則采用實物促銷：如送冰柜、電動 2 車等。

C．對銷售者則采取贈品促銷。如環保袋、保溫瓶等。

D．對于特別大的有要求的夜場、商場、超市等我們則派人員，實現人員促 銷。

E．我們還會在公車、墻體、廣告牌等張貼海報。

終端人員管理

1．人員培訓

企業挑選并派出鋪貨人員，并給他們進行相關的鋪貨知識培訓，幫助批發 商進行鋪貨管理和協助終端銷售。

2．人員管理

重點加強終端鋪貨前的培訓和過程管理。行業的差異化決定了工作流程的 差異化，加上啤酒行業終端的鋪貨形式，促銷方式、溝通等都存在著巨大差異。因此加強對人員的培訓就顯得優為重要。包括產品的基本知識、企業文化、營 銷理論、溝通技巧等，還有自信心的建立等知識。在人員的管理上，我們不僅重結果，更應加強對過程的控制，如店數、點名、鋪貨品種、鋪貨量、終端姓名、電話、競爭對手的情況都應用表格的形式列出，列入績效考核范圍，直接與業務人員的職位升遷和經銷商的返利掛鉤。

鋪貨監控

1、加強賬務管理，保障風險最小。前期終端鋪貨，加強促銷力度，不允許賒賬，除非經調查認為信譽很好的批發商適當給予支持，但要做好回訪工作，控制風險。讓其在合理的范圍內。

2、加強終端理貨，保障有回頭客，嚴防缺貨，及時回訪及時補充，保障二 次銷售順利進行。

3、加強廠商交流：保障雙方信息暢通。多和批發商進行溝通，配合其鋪貨工 作，了解鋪貨的過程。

鋪貨服務

1、利用前期的鋪貨記錄，及時對已鋪貨終端客戶開展回訪工作。

2、處理好終端客戶的異議。

3、處理客戶退換貨。

4、在鋪貨工作中對終端業主的承諾，在鋪貨結束后一定要切實、及時地履行。

5、終端基礎檔案的調查與整理。

第五篇：貨期優化計劃

優化貨期計劃

一、由于產品的種類及市場競爭，客戶需求無不斷擴大，客戶出于競

爭戰略和成本的考慮，交付要求越來越表現為多頻次短周期的特點，公司提高設備運行效率，縮短交貨周期及提高產品品質采取以下措施。

二、措施

2.1評審分析日報

針對每日生產報表實際評審交貨周期在30天以上的訂單進行分析，通過分析結果看出實際產能差異點。并進行及時的調整和分析，合理安排生產任務。

2.2重要客戶訂單跟進

針對重點客戶的所有訂單從訂單下達，原料輔料采購、生產計劃制定及執行成品檢驗、包裝入庫進行全程追蹤，目的在于對所有訂單的實際執行進度進行全面掌握，及時與相關人員分享執行訂單進度。

2.3生產計劃跟進

針對每道工序的生產計劃執行情況進行統計和分析，并根據各工序計劃完成進度分析優化人員配制。

2.3.1.采購進度跟進

2.3.2裁線進度跟進

2.3.3.焊燈進度跟進

2.3.4.繞線及組裝進度跟進

2.3.5.包材到位情況跟進

2.3.6.包裝進度跟進

2.4工序異常及時匯報

各工序根據每日生產異常單獨進行匯報，通過此種方式的日匯報彌補產量質量數據滯后的問題，同時通過一線管理人員對生產異常的初步分析推動異常的解決，并同時收集異常數據及原因，改善生產工序，提高生產效率機產品品質。

三、成立交期改善小組，從信息、工藝、物流等方面去分析公司的交期優化，并逐步實現應用，全力達到公司訂單交期優化。