第一篇：2016年淘寶處罰考試試題及其答案

2016年淘寶處罰考試試題及其答案

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1:以下哪種情況，不屬于泄露個人信息？ 答案：旺旺溝通中確認對方購買身份信息

2:以下哪件商品或服務(wù)能在淘寶上發(fā)布？ 答案：正規(guī)出版的企業(yè)黃頁

3:以下選項中哪個屬于違規(guī)出價行為？ 答案：之前有交易糾紛，賣家關(guān)閉了交易，于是拍光了他的商品

4:下列哪種方式可以更好地保護自己實拍的圖片，防止被他人盜用？ 答案：在圖片中添加自己的特色水印，并保存好當(dāng)時實拍的原始圖片

5:能夠通過正確的路徑購買到商品是？ 答案：MP3類目下購買紐曼MP3 6:淘寶網(wǎng)禁止出售保護動植物及其制品，以下哪種飾品可以在淘寶上出售？ 答案：鉆石

7:以下可以出售的是？ 答案：如煙

8:請選擇商品沒有錯放類目的情況？ 答案：表帶放在手表配件下 9:在我付款之后，賣家提高了商品價格，拒絕進行發(fā)貨，我要發(fā)起什么投訴？ 答案：付款未發(fā)貨

10:手機類目下，下面哪個寶貝標(biāo)題描述沒有亂用關(guān)鍵字？ 答案：三星I8510，一口價2300元

11:下列不屬于流通硬幣的是？ 答案：背面長城一元硬幣

12:以下哪件商品是禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的？ 答案：子彈殼做成的模型

13:買家可以依據(jù)以下哪個情況，向淘寶發(fā)起“未履行承諾之服務(wù)”的投訴 答案：退貨后賣家拒絕退款，淘寶介入后還是不同意

14:以下哪件商品屬于淘寶禁售商品？ 答案：Cosplay金屬制品的日本刀道具

15:女裝/女士精品類目下，以下哪種行為屬于重復(fù)鋪貨？ 答案：不同組合的孕婦裝分別發(fā)布

16:以下幾種商品中，哪個不是淘寶網(wǎng)的禁售商品？ 答案：韓版連衣裙

17:以下哪類商品僅限淘寶商城賣家出售？ 答案：酒類

18:以下哪種手機可以在淘寶上發(fā)布？ 答案：發(fā)布店鋪三包手機

19:淘寶網(wǎng)禁止出售保護動植物及其制品，以下哪些不可以出售？ 答案：蜥蜴

20:淘寶網(wǎng)上禁止發(fā)布的商品是？ 答案：槍用瞄準(zhǔn)鏡

21:以下商品哪類允許發(fā)布？ 答案：辦公票據(jù)打印機 22:下列哪種屬于網(wǎng)上描述不符？ 答案：qq類業(yè)務(wù)，描述中表示開1個月，不會掉但實際給買家開通業(yè)務(wù)后，買家使用3天就出現(xiàn)業(yè)務(wù)掉的情況，并提供了有效的憑證

23:下列商品中哪個是淘寶禁止發(fā)布的？ 答案：我國的軍服

24:您認為，哪個選項是 答案：賣家表示寶貝比較特殊要求先確認交易再發(fā)貨

25:以下那種情況屬于類目錯放？ 答案：不銹鋼蒸鍋放在餐具類目

26:以下哪件商品不能在淘寶上發(fā)布？ 答案：鳥巢模型煙灰缸

27:下面哪些商品允許在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？ 答案：鬧鐘

28:淘寶網(wǎng)禁止出售有毒化學(xué)物，下列不屬于有毒化學(xué)物的商品是？ 答案：食用香精

29:下列哪種行為不屬于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為？ 答案：自己是新手，不能拍出效果好的圖片，發(fā)現(xiàn)某家圖片特別漂亮，和對方溝通，獲得對方同意許可后使用對方圖片

30:警用和軍用商品信息、設(shè)備，如監(jiān)視、監(jiān)聽類設(shè)備、（）、手銬、警燈、警笛、電擊器、警用器械等，禁止在淘寶網(wǎng)出售。答案：警服、警徽

31:以下哪種行為不屬于亂用關(guān)鍵字商品？ 答案：商品標(biāo)題提及的信譽度與實際信譽度相符的關(guān)鍵字：沖冠特賣，沖鉆甩賣

32:下列哪件商品不屬于標(biāo)題、圖片、描述不一致的情況？ 答案：某商品標(biāo)題是五分袖襯衫、圖片顯示商品袖長在手臂中間位置 33:以下哪種商品是屬于信用炒作商品？ 答案：電子書

34:居家類目下將商品放置在正確類目下的是？ 答案：收納凳放置在收納/儲存類目下

35:被投訴付款未發(fā)貨的時候，賣家應(yīng)該在申訴中提供怎么樣的憑證？ 答案：提供聊天記錄截圖，買家表示不買了

36:美容護膚/美體/精油類目下，寶貝發(fā)布合理的是？ 答案：中草藥調(diào)理去黑頭鼻膜~超神奇祛黑頭

37:小李想買一條黃金手鏈，那么他應(yīng)該去哪個類目購買呢？ 答案：黃金類目下

38:以下不允許出售的是？ 答案：煙斗絲

39:以下幾種商品中，哪個不是淘寶網(wǎng)的禁售商品？ 答案：移動沖值卡

40:某賣家，先在淘寶上開店，現(xiàn)在已經(jīng)是皇冠賣家了，所以開了家實體店。店鋪招牌寫“淘寶特約授權(quán)皇冠精品實體店”。關(guān)于這個問題的說法正確的是？ 答案：這樣是侵犯淘寶商標(biāo)或其它權(quán)益的，在未經(jīng)允許的情況下是不行的

41:以下商品發(fā)布正確的是？ 答案：DISNEY迪士尼維尼熊靠墊

42:以下哪種配件屬于淘寶禁售商品？ 答案：用于制作彈弓用品的皮筋

43:以下不屬于淘寶網(wǎng)禁售的商品是？ 答案：罌粟香味的香水

44:以下各項中可以購買到實際商品的是？ 答案：出售琥珀飾品特價30元 45:硬幣制作的“硬幣戒指”是否允許出售？ 答案：不允許出售

46:下列商品中，哪一個商品不是違規(guī)廣告商品？ 答案：商品標(biāo)價5元，商品描述中寫由于年終搞促銷，原價15元，現(xiàn)特價5元銷售

47:因不知道規(guī)則，盜用了別人的圖片，現(xiàn)在被舉報了，下列哪個做法是錯誤的？ 答案：無所謂，被處理了再說

48:以下幾種商品中，哪個是淘寶網(wǎng)的禁售商品？ 答案：三鹿奶粉

49:以下哪種行為屬于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)？ 答案：我把別人寶貝描述里的圖片復(fù)制過放到自己的寶貝描述里用

50:以下哪類消費券允許出售？ 答案：肯德基現(xiàn)金券

51:以下哪種商品不可以出售？ 答案：特許通行證

52:以下哪件商品能在淘寶上發(fā)布？ 答案：植樹節(jié)徽章

53:6.10上線的新淘規(guī)則里，將違規(guī)行為分為幾類 答案：2 54:運動/游泳/健身/球迷用品類目下，價格、郵費相符的寶貝是？ 答案：健身器械發(fā)布的快遞費35元，所在地為江浙滬

55:以下選項中哪種行為屬于付款未發(fā)貨？ 答案：賣家表示之前跟買家有交易糾紛，懷疑買家現(xiàn)在為了報復(fù)要給差評，拒絕發(fā)貨

56:以下哪些寵物活體下賣家發(fā)布商品不屬于違規(guī)現(xiàn)象？ 答案：兔子一口價20元

57:非名牌國產(chǎn)手機放在哪里？ 答案：國貨精品手機類目下 58:在以下四個選項中，不屬于付款未發(fā)貨的是哪項？ 答案：買家主動表示拍錯了，不要購買了

59:以下哪些屬于發(fā)布違法商品或信息？ 答案：山寨機放在品牌二手類目

60:下列哪項屬于賣家 答案：故意在未發(fā)貨的情況下點發(fā)貨，被買家發(fā)現(xiàn)后，表示點擊發(fā)貨為了讓買家退款

61:以下哪種情況沒有違反商品管理規(guī)則的 答案：進口雅培，愛爾蘭產(chǎn)

62:買家收到東西后，說東西一般般，要不減10元，不降價就給差評。此種情況屬于違反什么規(guī)則？ 答案：惡意評價

63:下列描述哪個是不可以出現(xiàn)在商品或者店鋪中的？ 答案：SM 64:違反交通法規(guī)的商品淘寶網(wǎng)禁止出售，以下哪些不可以出售？ 答案：汽車電子狗

65:以下哪些商品屬于亂用關(guān)鍵字？ 答案：芭比娃娃淘寶最低價

66:以下哪種情況不屬于廣告形式發(fā)布商品的是？ 答案：定做MP3類商品

67:以下哪些折扣券商品不屬于商品圖片標(biāo)題描述不符的？ 答案：商品為游泳券，放游泳池的圖片

68:淘寶網(wǎng)禁止出售藥方，以下屬于藥方的是？ 答案：治鼻炎秘方 69:辦公設(shè)備/文具/耗材類目下商品發(fā)布正確的是？ 答案：小園丁電子詞典發(fā)布在：電子詞典/學(xué)習(xí)機

70:以下哪種情況，不屬于泄露個人信息？ 答案：在社區(qū)發(fā)貼提供了旺旺聊天對話，將對方會員名隱去

71:以下哪張地圖不允許出售？ 答案：軍隊作戰(zhàn)絕密地圖

72:在以下描述中找出商品描述一致的正確答案？ 答案：標(biāo)題、圖片都是長袖襯衫

73:買家給了一個差評，多次溝通無果，賣家將其收貨地址和姓名發(fā)布在評價解釋中。此行為違反哪條規(guī)則？ 答案：泄露他人信息

74:以下哪件商品禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？ 答案：代刷QQ游戲

75:所發(fā)布的商品信息缺乏或者多種信息相互不一致的商品是？ 答案：商品發(fā)布的圖片是書包，標(biāo)題是一本書

76:下列哪些行為和言論在阿里旺旺上是被禁止的？ 答案：侮辱、誹謗或攻擊他人，侵害他人合法權(quán)益的

77:下列內(nèi)衣類目商品中，哪個是正確發(fā)布的？ 答案：黛安芬一片式文胸功能屬性選擇了無痕功能

78:淘寶以下哪部影片允許出售？ 答案：科幻片

79:下列哪個商品是不允許發(fā)布的？ 答案：傳奇私服

80:以下哪些商品可以在淘寶網(wǎng)上出售？ 答案：鉛球

81:淘寶禁止發(fā)布的商品是？ 答案：外掛 82:女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，以下哪種行為不是重復(fù)鋪貨行為？ 答案：同種商品按照不同顏色展示出來

83:出售仿象牙飾品需注明哪點？ 答案：材質(zhì)

84:以下哪種不屬于泄露個人信息？ 答案：在注冊為淘寶網(wǎng)用戶或者支付寶用戶時，用戶自行上傳到淘寶網(wǎng)的個人注冊信息

85:哪種成交行為是淘寶規(guī)則所禁止的？ 答案：寶貝說明中說可以使用支付寶，但是說必須先確認付款再發(fā)貨

86:下列哪種情況違反數(shù)量限制的規(guī)則？ 答案：5星的賣家在收藏類目下發(fā)布5000件商品

87:淘寶網(wǎng)禁止出售興奮劑，以下屬于興奮劑的是？ 答案：地塞米松

88:以下哪種屬于無效交易憑證？ 答案：QQ聊天記錄截圖

89:下列旅游景點門票商品中，哪一個商品不是違規(guī)廣告商品？ 答案：海底世界門票標(biāo)價10元，商品描述中寫原價是100元，現(xiàn)特價10元銷售

90:以下不屬于淘寶網(wǎng)禁售的商品是？ 答案：化肥

91:下列哪種情況沒有違反 答案：還沒有發(fā)貨，就要求買家確認

92:以下哪種行為不當(dāng)？ 答案：未經(jīng)淘寶授權(quán)，寶貝包裝上有淘寶LOGO標(biāo)識

93:以下哪種是在靠墊抱枕類目下錯誤發(fā)布？ 答案：優(yōu)質(zhì)頸椎修復(fù)保健枕 94:戶外/登山/野營/涉水用品類目下，以下放錯類目發(fā)布的寶貝是？ 答案：高爾夫球桿發(fā)布在戶外/登山/野營/涉水類目

95:請你挑選出價格正確的鳳凰牌自行車？ 答案：一口價1000元，快遞30元

96:女裝/女士精品類目下，以下哪種情況不屬于廣告商品？ 答案：韓國代購正品服飾時尚女裝T恤

97:哪種情況不屬于惡意評價的受理范圍？ 答案：買家說我罵了他，給我差評

98:下列哪些商品不允許出售？ 答案：第四套人民幣

99:對于炒作信用度規(guī)則描述正確的是？ 答案：交易雙方以一方或雙方增加“會員積累信用”為目的，虛構(gòu)交易事實或?qū)嵤┢渌阋杂绊懰恕皶T積累信用”的行為

100:以下哪類單據(jù)，不允許出售？ 答案：EMS郵政空白包裹單

101:以下哪個商品不允許在淘寶上出售？ 答案：無線隱形耳機

102:女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，以下發(fā)布的寶貝價格/郵費相符的是？ 答案：江浙滬賣家發(fā)布T恤80元，郵費8元

103:以下商品中哪個不屬于警用器材？ 答案：輪滑頭盔

104:以下哪類跑腿服務(wù)允許發(fā)布？ 答案：代送午餐、書信

105:下面是屬于類目錯放的是？ 答案：諾基亞5800原裝電池放在諾基亞5800下

106:銷售摩托車，自行車等商品，哪種成交行為是淘寶禁止的？ 答案：成交時拒絕使用支付寶 107:當(dāng)雙方發(fā)生糾紛時，以下哪種行為沒有違反淘寶規(guī)則？ 答案：旺旺聯(lián)系友好協(xié)商

108:以下哪種商品的價格/郵費存在不符？ 答案：香奈兒女士皮鞋優(yōu)惠價0.01，郵費80元

109:以下哪種情況沒有違反商品管理規(guī)則的？ 答案：發(fā)布5元的口罩

110:以下哪些行為屬于未履行承諾之服務(wù)？ 答案：商品是承諾假一賠三的，買家提供檢測證明貨物是假的，但是賣家拒絕履行此承諾

111:商品標(biāo)題、圖片、描述等一致的商品是？ 答案：商品發(fā)布的圖片為GPS,標(biāo)題為GPS，描述為GPS 112:您認為，哪個選項是 答案：賣家要求先確認收貨評價后再發(fā)貨

113:以下幾種商品中，哪個是淘寶網(wǎng)限制發(fā)布的？ 答案：1990年的畢業(yè)證

114:發(fā)布游戲名為“天龍八部”的裝備時，以下對圖片要求正確的是哪個？ 答案：寶貝圖片：天龍八部穿云刀

115:您認為，哪個選項是 答案：虛擬商品需要買家先進行確認收貨才能發(fā)貨

116:下面哪些商品禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？ 答案：炮彈殼

117:彩妝/香水/美發(fā)/工具目下，寶貝發(fā)布在正確類目下的是？ 答案：粉撲放在美容工具下 118:以下哪些商品屬于廣告商品？ 答案：巴布豆相冊誠招代理賺翻天

119:國貨精品手機類目發(fā)布商品不能出現(xiàn)哪些關(guān)鍵字？ 答案：仿機、高仿、1：

1、山寨機

120:下列哪件商品不屬于亂用關(guān)鍵字的情況？ 答案：某商品標(biāo)題為：淑女屋品牌夏季甜美格子優(yōu)質(zhì)小短裙，商品圖片顯示格子圖案短裙

121:淘寶網(wǎng)嚴禁出售黃賭毒商品信息，以下可以出售的是？ 答案：介紹罌粟花的科普教材

122:以下哪種商品在淘寶網(wǎng)上可以出售？ 答案：瑞士軍刀

123:以下屬于禁售品的是？ 答案：冰毒

124:您認為，以下選項中哪個不屬于信用炒作商品？ 答案：1元的q幣

125:下列哪項屬于 答案：快遞把貨退回來了，那我不管了

126:虛擬類目下，以下哪種行為不屬于炒作信用度？ 答案：0.8元出售一個Q幣

127:李明在淘寶網(wǎng)以多種形式發(fā)布了幾款手表，以下哪種形式?jīng)]有違反淘寶網(wǎng)的規(guī)則呢？ 答案：同一款手表以不同顏色分開發(fā)布

128:根據(jù)公安部《管制刀具認定標(biāo)準(zhǔn)》中管制刀具的定義為？ 答案：開刃的禮品刀具、匕首、三棱刀，帶有自鎖裝置的彈簧刀

129:行貨手機應(yīng)該放在哪里？ 答案：品牌手機類目下全國聯(lián)保 130:依照《中華人民共和國進出口商品檢驗法》第三十六條：偽造、變造、買賣或者盜竊商檢單證、印章、標(biāo)志、封識、質(zhì)量認證標(biāo)志的，依法追究刑事責(zé)任。以下哪類票證允許發(fā)布？ 答案：蛋糕店提貨單

131:以下哪類商品可以出售？ 答案：漢草

132:女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，以下哪種行為不是廣告商品？ 答案：20元的批發(fā)價零售運動服

133:賣家所發(fā)布的商品與選擇的類目不一致的是？ 答案：中國聯(lián)通無線上網(wǎng)卡發(fā)布在中國聯(lián)通下

134:淘寶對賣家發(fā)布的商品數(shù)量是否有限制？ 答案：都有限制

135:用戶有A類處罰的又有B類處罰的，需要進行幾次考試 答案：2次，A類處罰期滿，用戶需要進行一次考試；B類處罰期滿，用戶也需要進行一次考試。兩個處罰期都屆滿，且兩個考試都通過了，處罰才能結(jié)束

136:違反交通法規(guī)的商品淘寶網(wǎng)禁止出售，以下哪種屬于該范疇？ 答案：牌照隱形噴劑

137:找出不屬于對應(yīng)類目的問題商品？ 答案：藤編茶幾放置在實木茶幾下

138:下列商品中，哪類商品是禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的？ 答案：BB彈

139:以下哪類商品是淘寶網(wǎng)淘寶禁止發(fā)布？ 答案：我國軍腰帶 140:下列哪種情況屬于違規(guī)出價？ 答案：在未溝通情況下，買家拍下多個商品要求賣家免郵費，否則不付款

141:以下哪類服務(wù)不允許發(fā)布？ 答案：辦假畢業(yè)證

142:以下哪些信息禁止出現(xiàn)在食品類目寶貝描述里？ 答案：真人秀對比圖片

143:下列哪些商品可以銷售？ 答案：根據(jù)銀行卡發(fā)卡行的規(guī)定可以公開發(fā)布的銀行卡收藏冊、儲值卡、紀念卡

144:淘寶網(wǎng)允許出售的是？ 答案：雪茄剪

145:在收到違規(guī)出價的投訴時，下列哪種情況是錯誤的？ 答案：聽之任之

146:以下哪種情況屬于違規(guī)發(fā)布商品？ 答案：天堂傘的標(biāo)題中包含文字太陽城傘紅葉傘totes傘

147:淘寶網(wǎng)禁止發(fā)布違背市場規(guī)律和所屬行業(yè)價格標(biāo)準(zhǔn)的商品，請你找出以下屬于違規(guī)的商品是？ 答案：捷安特自行車為1元，寶貝描述此商品388元才可購買

148:下列哪種情況不是違規(guī)出價的行為？ 答案：賣家表示買家的地址快遞不到，所以未付款

149:您認為，在以下選項中，哪種不屬于亂用關(guān)鍵詞商品管理規(guī)則？ 答案：浙江-雙超*豪華液壓搖擺踏步機

150:下列哪種情況的出價行為屬于違規(guī)出價的行為？ 答案：同行賣家的商品價格過低，為了不擾亂市場秩序，拍光了他的商品 151:淘寶網(wǎng)禁止出售保護動植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售？ 答案：魷魚絲

152:找出商品屬性與發(fā)布商品所放置的類目一致的？ 答案：空調(diào)放在家用電器下

153:下列哪種行為不屬于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)行為？ 答案：自己使用實物拍攝

154:下面哪些商品禁止在淘寶網(wǎng)上出售？ 答案：彈夾包

155:為什么山寨機不能發(fā)布在品牌手機下？ 答案：沒有國家的入網(wǎng)許可

156:標(biāo)題中濫用品牌名稱的商品是？ 答案：可媲美周大福的小金豬

157:當(dāng)我被投訴的時候，以下做法不正確的是？ 答案：找投訴方理論，質(zhì)問對方憑什么投訴我

158:買家已經(jīng)拍下賣家的商品并付款了，但是買家說話不是很好聽，賣家怕日后買家給差評，表示這個東西沒有貨了，讓買家申請退款。請問違反了什么規(guī)則？ 答案：成交不賣

159:對新規(guī)則的描述以下哪個是正確的 答案：會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行

160:哪件折扣券商品沒有放錯屬性或類目？ 答案：商品為40元的帽子，放在價格區(qū)間為10元-100元價格區(qū)間的屬性下

161:下列哪件商品是允許發(fā)布的？ 答案：OA系統(tǒng)軟件 162:什么行為是沒有違反淘寶規(guī)則的？ 答案：賣家很多天沒有發(fā)貨，我去申請退款

163:如果想購買相機，以下標(biāo)題哪個是正確的？ 答案：佳能I90相機一口價2000元

164:以下哪種圖片屬于實物拍攝圖片？ 答案：有網(wǎng)站圖，又有店主實際拍攝的圖片

165:書籍類目下以下哪些商品可正常發(fā)布？ 答案：國內(nèi)正規(guī)出版社出版的小說，文學(xué)書籍

166:手機類目下，以下哪種行為屬于重復(fù)鋪貨？ 答案：同種型號分開發(fā)布

167:以下哪種行為不屬于炒作信用？ 答案：買家要購買不同款型的襪子，賣家讓買家分開拍下

168:以下哪種商品定價符合市場規(guī)律？ 答案：發(fā)布150元的金士頓2G的U盤

169:我已經(jīng)付款6天，但是還有沒有收到貨物，交易顯示“賣家已經(jīng)發(fā)貨，等待買家確認”，也聯(lián)系不上賣家，我要怎么辦？ 答案：先查看一下物流信息，如果跟蹤不到申請退款

170:以下哪些不可以在淘寶上出售？ 答案：松鼠

171:下列游戲產(chǎn)品中哪個是不允許發(fā)布的？ 答案：游戲外掛

172:下列哪些商品是可以發(fā)布的？ 答案：店鋪裝修

173:下面哪類鮮花類目發(fā)布的商品不屬于違規(guī)現(xiàn)象？ 答案：花架可以發(fā)布在家具/家具定制/宜家代購類目下 174:辦公設(shè)備/文具/耗材類目下，哪種行為屬于重復(fù)鋪貨？ 答案：相同顏色的電子詞典分別發(fā)布

175:下列哪種情況屬于違規(guī)出價？ 答案：拍下多個賣家商品對比后覺得不喜歡，不要了

176:以下哪種行為屬于違規(guī)出價的行為？ 答案：之前買了賣家的商品有問題，賣家未進行售后服務(wù)，就拍下賣家大量商品，要求賣家解決售后問題

177:家具類目下以下哪些商品可正常發(fā)布？ 答案：家具定制商品按實際價格發(fā)布在家具定制類目下

178:以下不屬于禁售品的是？ 答案：煙斗

179:騰訊QQ商品中，下列哪個是不允許發(fā)布的？ 答案：QQ死保號

180:以下哪種商品為實際銷售商品，而非廣告商品？ 答案：韓國代購三星原裝移動硬盤

181:以下哪類商品信息允許在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？ 答案：家政服務(wù)

182:以下哪種商品禁止在淘寶網(wǎng)上出售？ 答案：隱形眼鏡護理液

183:哪些商品是不能在淘寶上銷售的？ 答案：現(xiàn)役海軍軍服

184:以下哪件商品違反了淘寶的發(fā)布規(guī)則？ 答案：藏刀

185:以下不能發(fā)布在護膚品類目下的商品是？ 答案：香水

186:運動/游泳/健身/球迷用品類目下，以下哪種行為不屬于重復(fù)鋪貨？ 答案：不同顏色款式相同的瑜伽服分別發(fā)布 187:淘寶網(wǎng)禁止出售危害他人隱私以及安全的商品信息，以下哪類商品禁止在淘寶網(wǎng)出售？ 答案：針孔攝像器

188:下列哪些商品不屬于禁止發(fā)布商品？ 答案：qq無保號

189:下列商品中哪種是不可以在淘寶上發(fā)布的？ 答案：07式解放軍常服

190:女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，標(biāo)題、圖片、描述一致的是? 答案：標(biāo)題、圖片、描述都是針對同件商品

191:以下哪件商品不能在淘寶上發(fā)布？ 答案：上海世博會吉祥物“海寶”

192:書籍類目下以下那種情況不屬于商品違規(guī)？ 答案：多系列的書籍捆綁銷售

193:支付寶最近一次登陸情況可以在（）菜單項中查看。答案：安全中心

194:以下哪種行為屬于重復(fù)鋪貨？ 答案：惠氏1段400克/聽（6聽/箱）

195:以下哪種行為不屬于炒作行為？ 答案：賣QQ幣成功后買家進行了評價

196:以下哪些商品禁止在淘寶網(wǎng)上出售？ 答案：真人CS槍支

197:屬于惡意評價的是哪項？ 答案：買家用差評威脅我降價

198:以下哪種行為屬于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)？ 答案：我對別人的圖片進行了一定的編輯，也加上了自己的店鋪logo 199:虛擬類目下，以下哪種行為屬于重復(fù)鋪貨？ 答案：50W歡樂豆5元發(fā)布多次

200:以下對商品的描述中，哪類商品禁止出售？ 答案：本電影為原版拷貝

201:哪類行為不屬于違規(guī)出價？ 答案：點了“立刻購買”成功拍下后，我就需要履行我的購買義務(wù)

202:同款商品不允許附帶不同的附贈品以不同價格發(fā)售，諾基亞7610現(xiàn)價2500請你找出以下這組商品中正確的是？ 答案：諾基亞7610配耳機2500元

203:保護動植物及其制品不得出售，以下哪類動物屬于保護動植物？ 答案：梅花鹿鞭

204:以下虛擬商品中可以在淘寶網(wǎng)銷售的是? 答案：出售Q幣

205:下列哪件商品不是信用炒作？ 答案：出售下市手機

206:以下哪個商品屬于炒作信用度商品？ 答案：3D紙模的電子文檔

207:禁止出售的不合格商品會在淘寶哪個頁面進行通告？ 答案：淘寶網(wǎng)每周質(zhì)量報告

208:以下哪個商品不屬于信用炒作商品？ 答案：出售某火鍋店的抵價券

209:違反交通法規(guī)的商品淘寶網(wǎng)禁止出售，以下哪種不屬于該范疇？ 答案：汽車保護漆

210:泄露以下哪些個人信息會被處罰？ 答案：以上所有 211:以下屬于禁售商品的是？ 答案：中華香煙

212:以下哪種情況，屬于發(fā)布標(biāo)題、圖片、描述等不一致商品？ 答案：發(fā)布二手的諾基亞N72，使用諾基亞N72的官方圖片

213:成人類目下，以下哪種圖片淘寶網(wǎng)是不允許使用的？ 答案：低俗的圖片

214:黃賭毒是國家禁止出售的商品，以下屬于毒品的是？ 答案：三唑侖

215:違反交通法規(guī)的商品淘寶網(wǎng)禁止出售，以下哪種不屬于該范疇？ 答案：電視機

216:當(dāng)您收到一個差評時，應(yīng)該怎么辦？ 答案：聯(lián)系對方，友好詢問原因并在日后作改進

217:以下哪種是不可以出售的？ 答案：走私車

218:以下哪種不屬于廣告商品？ 答案：低價出售衣櫥200元一個ID僅限購買一次

219:以下屬于商品正確發(fā)布的是？ 答案：標(biāo)題與圖片相符，標(biāo)題與描述相符

220:我收到的商品出現(xiàn)問題，聯(lián)系不上賣家，我要發(fā)起什么投訴？ 答案：消保賣家實物商品，發(fā)起消費者保障計劃的投訴

221:女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，屬于實際銷售的商品是？ 答案：女士短褲只售10元

222:下列哪種行為不屬于違反個人信息泄露的處罰規(guī)則？ 答案：在評價解釋中寫：交易時發(fā)生發(fā)生誤會的情況 223:以下哪些情況不屬于重復(fù)鋪貨? 答案：同款商品不同型號分別發(fā)布

224:下列哪種情況違反數(shù)量限制的規(guī)則？ 答案：1鉆的賣家玩具類目下發(fā)布6000件商品

225:以下商品允許發(fā)布的是？ 答案：金融書籍

226:以下哪種情況不違反標(biāo)題、圖片、描述等不一致商品管理規(guī)則？ 答案：虛擬商品，沒有任何圖片

227:濫用網(wǎng)絡(luò)搜索方式實現(xiàn)其發(fā)布的商品排名靠前的是？ 答案：金士頓4G閃存卡，一口價99999元

228:女裝/女士精品類目下，以下商品發(fā)布在正確的二三類目下的是？ 答案：披肩發(fā)布在短外套下

229:女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，商品類目放置正確的是？ 答案：女士腰帶放進腰帶

230:以下不是催情藥成份的是？ 答案：鈣水混合物

231:標(biāo)題與實物圖片描述的是一致的商品是？ 答案：標(biāo)題為茶杯特賣20元一只，圖片為藍色的茶杯

232:下列不屬于閑置商品發(fā)布規(guī)則的是 答案：閑置商品的發(fā)布無需遵循商品發(fā)布管理規(guī)則

233:女裝/女士精品類目下，商品標(biāo)題沒有亂用關(guān)鍵字，描述合理的是？ 答案：精美奢華亮鉆刺繡無彈鉛筆褲型小腳牛仔褲

234:書籍類目的3鉆以上賣家，允許發(fā)布的商品最大上限是多少？ 答案：100000 235:以下哪種商品允許出售？ 答案：燒號手機

236:書籍下5星賣家店鋪中書籍類商品數(shù)量最多可以發(fā)布多少件？ 答案：3000件

237:下列哪種情況不屬于惡意評價？ 答案：凡是因為物流而引起的中差評（如少貨、到貨時間晚等等情況）

238:下列服飾配件類目商品中，哪個是錯誤發(fā)布的？ 答案：做外套穿的針織披肩發(fā)布在“服飾配件/皮帶/帽子/圍巾>圍巾/絲巾/披肩”類目下

239:以下哪種情況屬于屬性錯放？ 答案：蘇泊爾湯鍋放在愛仕達品牌下

240:同款商品不允許按商品大小規(guī)格分別發(fā)布的是？ 答案：內(nèi)衣

241:以下哪些商品禁止在淘寶網(wǎng)上出售？ 答案：彈殼類商品

242:以下商品不允許發(fā)布的是？ 答案：股票

243:以下哪種商品在淘寶網(wǎng)上禁止出售？ 答案：鉛彈

244:下面是淘寶網(wǎng)的禁售品的是？ 答案：otc商品

245:以下哪項屬于支付方式正確？ 答案：500元夢幻點卡，支付寶交易

246:以下哪種行為不屬于炒作信用度？ 答案：按市場價發(fā)布一口價商品交易

247:以下哪種批號的商品不允許出售？ 答案：國藥準(zhǔn)字 248:火藥、導(dǎo)火線、（）、炮粉等屬于爆炸物的材料，淘寶網(wǎng)禁止出售？ 答案：硝化棉

249:您認為，哪個選項是 答案：賣家表示資金周轉(zhuǎn)困難，希望通過匯款的方式，不通過支付寶，盡快完成交易

250:以下商品發(fā)布，選擇正確屬性的是？ 答案：開衫夏裝屬性為開衫

251:以下哪類商品允許發(fā)布？ 答案：1990年收藏的第一張彩票

252:以下哪種商品不允許出售？ 答案：催情咖啡

253:以下哪種商品不可以出售？ 答案：汽車牌照翻轉(zhuǎn)架

254:以下哪種商品禁止在淘寶網(wǎng)上出售？ 答案：隱形眼鏡

255:下列男裝類目商品中，哪個是正確發(fā)布的？ 答案：男士羊皮馬甲發(fā)布在“男裝>背心”類目下

256:裝潢建材類目下哪個商品標(biāo)題不屬于違規(guī)情況？ 答案：大師漆晶典水性全環(huán)保木器白啞面漆2.5KG 257:以下商品關(guān)鍵字應(yīng)用最恰當(dāng)?shù)氖牵?答案：蒂凡尼超美14k黃金手鏈

258:手機類目下，商品發(fā)布信息合理的是？ 答案：行貨手機放在品牌手機下

259:恩威牌倩影減肥片，衛(wèi)食健字（2002）第0256號，應(yīng)該發(fā)布在哪個類目下？ 答案：保健食品

260:淘寶網(wǎng)禁止出售藥品，以下屬于藥品的是？ 答案：香丹注射液 261:以下商品可以按大小規(guī)格不同發(fā)布的是？ 答案：15ML和30ML的同款乳液

262:我因為不知道規(guī)則，使用了別人的圖片，現(xiàn)在被舉報了，我該怎么辦？ 答案：立刻下架或修改違規(guī)商品，并在申訴時對舉報方表示歉意

263:以下搜索結(jié)果中找出是歐萊雅品牌的化妝品？ 答案：歐萊雅新款深層潔面啫喱

264:下列商品中，哪一個商品價格郵費不符合 答案：商品是一條女士內(nèi)褲，售價5元，國內(nèi)郵費設(shè)置為30元

265:以下哪種行為屬于發(fā)布信用炒作商品的行為？ 答案：發(fā)布1個QB，注明“購買時需要分次拍下，否則不發(fā)貨”

266:以下哪些商品屬于商品價格郵費不符？ 答案：芳香杜松果纖體緊實按摩精油1公斤120元郵費20元

267:下列哪種情況不屬于付款未發(fā)貨？ 答案：買家主動表示拍錯了，不要購買了

268:以下哪種情況，屬于泄露個人信息？ 答案：社區(qū)發(fā)帖公布對方旺旺名稱，電話，姓名，住址

269:以下哪種情況屬于重復(fù)鋪貨行為？ 答案：5個尺碼的鞋子分別發(fā)布 270:以下哪種情況不違反商品價格、郵費不符商品管理規(guī)則？ 答案：魔獸世界貨幣只能以金為單位發(fā)布，而不能以銀/銅為單位發(fā)布

271:淘寶網(wǎng)禁止出售保護動植物及其制品，以下哪種不能在淘寶上出售？ 答案：蛇

272:哪種商品不是信用炒作商品？ 答案：網(wǎng)店裝修

273:電腦硬件/臺式整機/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類目下，商品發(fā)布信息合理的是？ 答案：發(fā)布18元的鼠標(biāo)

274:你認為，以下選項中哪個不屬于重復(fù)鋪貨行為？ 答案：同款商品，不同組合方式在一個寶貝描述里展示

275:以下哪種行為不屬于炒作信用度？ 答案：出售移動充值卡

276:下列哪種行為是不屬于廣告商品？ 答案：出售二手閑置的手機

277:以下幾種商品中，哪個是淘寶網(wǎng)限制發(fā)布的？ 答案：1949年10月1日以后發(fā)行的帶有“中華民國”字樣的集郵票品

278:有毒化學(xué)物對人體有很大的傷害，下列屬于有毒化學(xué)物的是？ 答案：敵敵畏

279:黃賭毒是國家禁止出售的商品，以下不屬于毒品的是？ 答案：冰糖

280:違反交通法規(guī)的商品淘寶網(wǎng)禁止出售，以下哪種不屬于該范疇？ 答案：車載MP3 281:以下幾種商品中，哪個是淘寶網(wǎng)的禁售商品？ 答案：制作炸藥的原材料

282:以下哪種行為不屬于違反“其他違反法律、道德或公序良俗的行為”規(guī)則的？ 答案：有人盜用我的圖片，我通過旺旺提醒他更換圖片

283:和賣家協(xié)商好退款，賣家已經(jīng)退款了，我的錢在哪里？ 答案：我的支付寶賬戶

284:女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，寶貝標(biāo)題描述合理的是？ 答案：黛安芬棉無痕3/4中厚定型聚攏托胸

285:我是買家，我的交易已經(jīng)結(jié)束了，但是商品有問題，我已經(jīng)退還給賣家了。這時，以下的哪些操作是錯誤的？ 答案：聯(lián)系不上賣家，我就拍賣家的商品逼他出現(xiàn)

286:下列哪種情況屬于付款未發(fā)貨？ 答案：買家拍下付款后，賣家說要增加郵費才肯發(fā)貨

287:以下幾種商品中，哪個是淘寶網(wǎng)限制發(fā)布的？ 答案：第五套人民幣

288:以下幾種商品中，哪個不是淘寶網(wǎng)的禁售商品？ 答案：NIKE運動鞋

289:某會員發(fā)布了以下商品，其中商品在選擇類目及屬性正確的是？ 答案：金士頓U盤發(fā)布在金士頓品牌規(guī)劃

290:電腦硬件/臺式整機/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類目下，商品標(biāo)題描述合理的是？ 答案：高性能,低價格雷蛇鼠標(biāo),游戲玩家專用 291:選擇一款正確發(fā)布的商品？ 答案：衣櫥特價50元

292:以下哪個商品不屬于炒作信用度商品？ 答案：在商品描述里粘貼了其它買家對這款產(chǎn)品的評價語

293:以下幾種商品中，哪個是淘寶網(wǎng)的禁售商品？ 答案：彈簧刀

294:淘寶網(wǎng)禁止出售有毒中藥材，以下不允許出售的藥材是？ 答案：鶴頂紅

295:下列哪個商品是淘寶網(wǎng)上禁止發(fā)布和出售的？ 答案：郵件群發(fā)器

296:炒作信用一旦被發(fā)現(xiàn)會被扣幾分？ 答案：12 297:以下哪件商品禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？ 答案：槍套

298:以下是女用口服催情類商品的是？ 答案：催情巧克力

299:下列哪種情況屬于違規(guī)出價的行為？ 答案：拍了10多個賣家的商品進行比較后又覺得不喜歡，不要了

300:以下不是保健食品必要的索證證件？ 答案：食品QS證書

301:下面哪件毛絨玩具不能在淘寶上出售？ 答案：福娃

302:以下哪件商品禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？ 答案：QQ游戲作弊器

303:哪件商品沒有放錯屬性或類目？ 答案：純棉T恤面料，發(fā)布在T恤類目下

304:下列女裝類目商品中，哪個是錯誤發(fā)布的？ 答案：背心裙發(fā)布在半身裙類目下 305:我收到了“違規(guī)出價”的處罰，要怎樣才能撤銷？ 答案：上傳醫(yī)院證明，證明我當(dāng)時生病了，并沒有上淘寶，可能被盜了

306:彩妝/香水/美發(fā)/工具類目下，寶貝標(biāo)題描述中亂用關(guān)鍵字的是？ 答案：日本保健木梳/日本保健按摩木梳/日本木梳

307:以下哪種情況屬于違規(guī)發(fā)布商品？ 答案：寶貝一口價1元,而郵費是100元

308:以下發(fā)布山寨機的方式哪種是正確的？ 答案：山寨機發(fā)布在國貨精品手機類目對應(yīng)品牌型號下

309:下列哪種軟件是允許發(fā)布的？ 答案：工程應(yīng)用軟件

310:淘寶網(wǎng)禁止出售濫用品牌名稱的商品，請找出濫用品牌名稱的商品？ 答案：仿路易威登的古奇女士珍品皮包

311:下列商品中哪類是淘寶禁止發(fā)布的？ 答案：電警棍

312:以下商品中屬于正確發(fā)布的是哪個？ 答案：筆記本電腦桌25特賣

313:以下哪個商品允許在淘寶網(wǎng)上出售？ 答案：插座

314:以下哪類商品禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品信息？ 答案：香煙

315:虛擬類目下，以下哪項不屬于廣告商品？ 答案：直充話費

316:賣家在自己的店鋪中發(fā)布了很多商品，以下商品表述有明顯信譽炒作行為的是？ 答案：出售Q幣0.65元一個ID只能購買一個

317:以下哪種行為屬于炒作信用度？ 答案：同一公司的同事之間的虛假交易 318:根據(jù)《浙江省公安廳關(guān)于進一步規(guī)范印章業(yè)治安管理工作的通知》、《浙江省刻字業(yè)治安管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，以下商品暫允許發(fā)布的是？ 答案： 個性結(jié)婚

319:以下哪種商品禁止在淘寶網(wǎng)上出售？ 答案：采血針 320:以下哪件商品能在淘寶上發(fā)布？ 答案：海綿寶寶

321:以下不屬于禁售品的是？ 答案：一次性過濾嘴

322:以下哪類服務(wù)性商品允許發(fā)布？ 答案：車輛出租、代駕服務(wù)

323:運動/游泳/健身/球迷用品類目下，以下選錯屬性發(fā)布的寶貝是？ 答案：全新瑜伽服寶貝發(fā)布在二手屬性

324:以下哪種行為屬于重復(fù)鋪貨？ 答案：相同款式、相同顏色的衣櫥，但是發(fā)布時間不一樣

325:違規(guī)商品累計數(shù)（除禁售品及侵權(quán)商品外）多久進行清零？ 答案：一個季度

326.能夠通過正確的路徑買到商品是？答案：MP3類目下購買紐曼MP3 327.以下哪種行為屬于虛假交易？答案：買家購買一件商品，賣家要求買家分別拍六件商品，并修改價格

第二篇：淘寶違規(guī)處罰考試節(jié)點考試及答案

2015淘寶違規(guī)處罰考試考試試題大全

1:以下哪些行為屬于未履行承諾之服務(wù)？

答案：商品是承諾假一賠三的，買家提供檢測證明貨物是假的，但是賣家拒絕履行此承諾

2:下列哪種方式可以更好地保護自己實拍的圖片，防止被他人盜用？ 答案：在圖片中添加自己的特色水印，并保存好當(dāng)時實拍的原始圖片 3:您認為，以下選項中哪個不屬于信用炒作商品？ 答案：1元的q幣

4:淘寶網(wǎng)嚴禁出售黃賭毒商品信息，以下可以出售的是？ 答案：介紹罌粟花的科普教材

5:淘寶網(wǎng)禁止出售危害他人隱私以及安全的商品信息，以下哪類商品禁止在淘寶網(wǎng)出售？

答案：針孔攝像器 6:下列哪種情況沒有違反

答案：還沒有發(fā)貨，就要求買家確認

7:彩妝/香水/美發(fā)/工具目下，寶貝發(fā)布在正確類目下的是？ 答案：粉撲放在美容工具下 8:以下哪項屬于支付方式正確？ 答案：500元夢幻點卡，支付寶交易

9:成人類目下，以下哪種圖片淘寶網(wǎng)是不允許使用的？ 答案：低俗的圖片、下面哪種情況下，淘寶有權(quán)收回會員名？

己通過支付寶實名認證的且連續(xù)三年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名 已通過支付寶實名認證的且連續(xù)二年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名 未通過支付寶實名認證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名 已通過支付寶實名認證的且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名 7、一般違規(guī)行為多少分為一個處罰節(jié)點？ 10 分 16 分 12 分 20 分 8、淘寶上不允許發(fā)布槍支彈藥、暴力色情書刊等國家相關(guān)法律法規(guī)所禁止的商品，這類規(guī)則在《淘寶規(guī)則》中的哪幾條有所規(guī)定？ 惡意評價 競拍不買

發(fā)布違禁信息和濫發(fā)信息 虛假交易、全新《淘寶規(guī)則》是何時生效的？ 2010 年10 月1 日 2010 年11 月11 日 2009 年11 月11 日 2011 年1 月1 日、規(guī)則頻道右側(cè)欄目是： 直通車 規(guī)則動態(tài) 店鋪街 淘寶大學(xué)、以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為？ 虛假交易 侵犯知識產(chǎn)權(quán) 成交不賣 濫發(fā)信息、下列哪些類目的商品不需要具備特殊資質(zhì)就能出售？ 成人類目 音像類目 服裝類目 書籍類目、淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名中可以包含什么信息？ 涉嫌侵犯他人權(quán)利的信息

賣家本人己通過工商注冊的實體店名 干擾淘寶網(wǎng)運營秩序等相關(guān)信息 違反國家法律法規(guī)的信息、如何從淘寶首頁進入規(guī)則頻道，以查看淘寶官方發(fā)布的規(guī)則？ 首頁右側(cè)“規(guī)則”專欄 搜索寶貝 淘寶服務(wù) 類目導(dǎo)航、以下哪種行為不屬于嚴重違規(guī)？ 騙取他人財物 泄露他人隱私 盜用他人賬戶 競拍不買、規(guī)則頻道里，哪個欄目會發(fā)布淘寶規(guī)則最新的變更公告？ 考試中心 規(guī)則公告 規(guī)則解讀 友情鏈接、違規(guī)扣分什么時候會被清零？ 每年的十二月三十一日二十四時 每年的五月一日二十四時 每年的十月一日二十四時 每年的一月一號二十四時、除了下列哪一項以外，其他都是會員發(fā)生違規(guī)行為以后，淘寶會對他作出的處理？

對這次違規(guī)行為進行公示 對這次違規(guī)行為進行扣分 對違規(guī)的會員進行罰款 對這次違規(guī)行為進行糾正、在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶？

只有當(dāng)該賬戶的嚴重違規(guī)行為扣分累積到四十八分，才會被查封帳戶 只要被買家投訴，就會被查封帳戶 只要違規(guī)了，就會被查封帳戶

只要發(fā)生了嚴重違規(guī)行為，才會被查封帳戶、嚴重違規(guī)扣分累計達多少分的，會被處以查封帳戶的處罰？ 48 分 100 分 36 分 24分、《淘寶規(guī)則》的違規(guī)積分如何清零？ 每半年一次 每年一次 每個月一次、淘寶規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)行為有幾大類？

四大類，輕微違規(guī)行為、一般違規(guī)行為、嚴重違規(guī)行為和特別嚴重違規(guī)行為 三大類，輕微違規(guī)行為、一般違規(guī)行為和嚴重違規(guī)行為 兩大類，一般違規(guī)行為和嚴重違規(guī)行為 不分類、以下哪種說法正確？ 淘寶規(guī)則是被處罰后方需了解的 淘寶規(guī)則是會員自發(fā)達成的共識性文本 淘寶上不存在淘寶規(guī)則

址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后

會員公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后、除了從淘寶網(wǎng)首頁可以進人規(guī)則頻道以外，以下哪個域名可以進入規(guī)則頻道？ bbs．taobao.com rule ． taobao.com guize.taobao.com rose ． taobao.com 6、下列哪些行為不屬于違規(guī)行為？

同一會員開兩家店鋪并且發(fā)布完全相同的商品 同一會員開一家店鋪并且發(fā)布大量重復(fù)的商品 同一會員開兩家店鋪并且發(fā)布不同的商品 同一會員開一家店鋪并且發(fā)布各種不同的商品 7、集市與商城的評價體系有什么區(qū)別？ 商城只有信用評價，集市只有店鋪評分

商城有信用評價和店鋪評分，集市只有店鋪評分 集市只有信用評價，商城只有店鋪評分 集市有信用評價和店鋪評分，商城只有店鋪評分 8、尚未創(chuàng)建淘寶店鋪的是否可以在淘寶發(fā)布全新商品？ 可以，且沒數(shù)量限制 不可以

可以，但只能發(fā)布100 件 可以，但只能發(fā)布10件、在淘寶網(wǎng)上哪里無法查看到淘寶規(guī)則的信息？ 淘寶官方規(guī)則頻道rule.taobao.com 淘寶商品搜索頁面 淘寶幫助中心規(guī)則類目 淘寶首頁規(guī)則專欄、淘寶對賣家發(fā)布商品的數(shù)量有什么限制？ 信用等級高就沒限制了 完全沒限制

有限制，但至少可發(fā)布100 件

有限制，有些情形可能1 件都不能發(fā)了！

1、某商品出現(xiàn)“商品標(biāo)題為A品牌,實物圖片為B品牌”的情況,違反“淘寶商城如實描述服務(wù)規(guī)則”,將被扣去多少分?(基礎(chǔ)題)4分 2分 6分 1分

2、下列哪個表述在店鋪里出現(xiàn)是允許的?(基礎(chǔ)題)淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略合作試點店鋪 數(shù)碼配件一站式購物網(wǎng)店 淘寶網(wǎng)數(shù)碼頻道合作伙伴 淘寶網(wǎng)唯一授權(quán)店鋪

3、淘寶商城只允許以下哪種性質(zhì)的商品可以出售?(基礎(chǔ)題)水貨 仿單 跟單 正品

4、以下哪種操作在支付寶帳戶關(guān)閉“余額支付”功能后仍可進行?(基礎(chǔ)題)提現(xiàn)到綁定的銀行對公帳號上 直接通過支付寶支付購買商品的貨款 給自己的另一個支付寶帳戶轉(zhuǎn)帳 給他人的支付寶帳戶轉(zhuǎn)帳

5、如果一個記分周期內(nèi)12分全部被扣完,店鋪將會受到怎么樣的處罰?(基礎(chǔ)題)公示監(jiān)管30天,監(jiān)管店鋪30天 監(jiān)管店鋪,限制登錄阿里旺旺 公示警告7天,限制發(fā)布商品信息7天 監(jiān)管店鋪,終止服務(wù)協(xié)議

6、關(guān)于亂用關(guān)鍵字，以下描述正確的是？ 扣除6分

在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：運動鞋、球鞋、板鞋等字眼 在店鋪頁面公示：OEM原單貨、廠家尾單?等信息 以上說法都正確

7、商家發(fā)布違法、違規(guī)信息會受到的處罰是？ 扣除2分 扣除1分 公示警告（7天）以上說法均不對

8、以下哪種經(jīng)營行為會直接導(dǎo)致終止服務(wù)協(xié)議？ 在店鋪頁面公示：OEM原單貨、廠家尾單?等信息

在買家向商家咨詢7天無理由退換貨規(guī)則時，商家向買家進行誤導(dǎo) 不在規(guī)定時間內(nèi)，向淘寶商城開具當(dāng)季積分發(fā)票；

通過旺旺與買家溝通時，誘導(dǎo)買家至其他網(wǎng)店、或采用其他支付方式進行交易的行為；

9、以下哪種經(jīng)營行為會導(dǎo)致店鋪被監(jiān)管30天？

針對商家包郵的產(chǎn)品，商家不肯承擔(dān)一半運費，要買家全額承擔(dān)運費后方同意退還 以上說法均不正確

在店鋪頁面任何位置，顯示和使用除旺旺以外的聊天工具； 將購買過商品的用戶信息，以各種形式公布或給到其他經(jīng)營者

10、以下哪種經(jīng)營行為會被扣除6分？ 買家索取發(fā)票時，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票 出售假貨、水貨、仿貨、三無商品 將廣告作為單個商品進行發(fā)布 將用戶的聊天記錄，在店鋪中進行公布

11、以下哪種行為違反了“淘寶商城商品如實描述服務(wù)規(guī)則”？ 進口普通類食品在圖片中體現(xiàn)該進口商品的中文標(biāo)簽； 在產(chǎn)品描述中公示：OEM原單貨、廠家尾單?等信息

國家強制執(zhí)行QS認證的28類食品沒有在圖片中體現(xiàn)該商品包裝的QS； 以上說法均不對

12、在產(chǎn)品的圖片上加水印，顯示店鋪實體店地址、店鋪名等信息將會被扣除多少分？ 4分 1分 6分 2分

13、不在規(guī)定時間內(nèi)向淘寶商城開具當(dāng)季積分發(fā)票，將會被扣除多少分？

4分 2分1分 6分

14、對于交易后未給予好評的買家或有過投訴的買家，在評價中公布聊天記錄、進行惡嚴抨擊、公布買家個人信息等行為,將會被扣除多少分? 2分 4分 1分 6分

15、賣家應(yīng)于每個自然季度開始后幾個工作日內(nèi)就上季度淘寶支付的金額開出相應(yīng)的銷售發(fā)票? 45 15 30 5

16、關(guān)于“淘寶商城發(fā)票規(guī)則”,以下哪個描述是正確的? 不在規(guī)定時間內(nèi)，向淘寶商城開具當(dāng)季積分發(fā)票 買家索取發(fā)票時，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票 賣家開具的發(fā)票所蓋公章與商城商家公司名稱一致 買家索取發(fā)票時，告知不提供

17、掛價標(biāo)價為1元，運費為50元,該種行為屬于違規(guī)發(fā)布商品范疇,將被扣除多少分? 2分 1分 6分 4分

18、發(fā)布廣告商品將會被公示警告多少天? 7天 15天 30天 3天

19、以下哪種行為屬于“違規(guī)發(fā)布廣告商品”? 在商品標(biāo)題中出現(xiàn)：招商、代理、批發(fā)等廣告字樣 商家未在店鋪中公示：物流配送說明、發(fā)送商品時間 標(biāo)題信息與圖片或商品描述不符

將購買過商品的用戶信息，以各種形式公布或給到其他經(jīng)營者 20、關(guān)于“重復(fù)鋪貨”,以下哪種說法是正確的是? 以上說法都正確

將同一服裝贈送腰帶；同一件服裝贈送口紅作為兩個不同的商品分別發(fā)布,屬于重復(fù)鋪貨

將同一件服裝，以S、M、L不同的尺碼作為單個商品分別發(fā)布屬于重復(fù)鋪貨 將同一件服裝，以紅色、藍色不同的顏色作為單個商品分別發(fā)布屬于重復(fù)鋪貨

21、一旦發(fā)現(xiàn)商城商家在店鋪中發(fā)布仿真槍、梅花鹿?等國家法律明令禁止銷售的商品,會受到以下哪種處罰? 扣除2分 限期3天內(nèi)整改 扣除4分 扣除12分

22、以下哪個行為不屬于“進行人氣商品炒作”行為? 商家對所發(fā)布的商品，注冊多個個人帳號進行虛假交易，抬高商品人氣 copyright taoqao.com 將C2C店鋪中商品的銷售記錄，以截圖方式上傳在商城店鋪進行宣傳 將商城店鋪內(nèi)之前買家的評價展示在商城商品頁面進行宣傳 商家通過虛設(shè)價格或虛假交易，抬高商品人氣的行為

23、用戶通過社區(qū)、阿里旺旺、站內(nèi)信等渠道，宣傳店鋪、在線銷售的商品、淘寶網(wǎng)外商品信息,商家出現(xiàn)以上行為將會扣多少分? 1分 4分 2分 6分

24、關(guān)于“退款率及退款筆數(shù)”,以下哪種說法是正確的? 退款筆數(shù)和退款率不會對商家產(chǎn)生任何影響 7天無理由退換貨的交易將被計入退款筆數(shù)

退款率高于同類目退款率平均水平線的商家,將被扣去6分 7天無理由退換貨的交易不會被計入退款筆數(shù)

25、買家支付寶付款后，商家已確認發(fā)貨，但實際并未履行發(fā)貨義務(wù),這種行為將會被扣去多少分? 4分 2分 1分 6分

26、以下哪種行為沒有違反“淘寶商城支付方式”規(guī)則? 通過旺旺與買家溝通時，誘導(dǎo)買家至其他網(wǎng)店、或采用其他支付方式進行交易的行為 在店鋪頁面任何位置，顯示和使用除旺旺以外的聊天工具 以上說法均不對

在店鋪頁面任何位置、顯示下方信息的行為：外部網(wǎng)站地址、400電話、個人手機、固定電話、銀行帳號、淘寶C2C網(wǎng)店鏈接?內(nèi)容本文來自淘巧網(wǎng)

27、買家下單后，商家由于調(diào)貨問題，未能在承諾時間向買家進行發(fā)貨.以上行為將被扣去多少分? 4分 6分 1分 2分

28、違反“淘寶商城發(fā)票”規(guī)則,會受到以下哪種處罰? 公示監(jiān)管30天,監(jiān)管店鋪30天 公示警告7天,限制發(fā)布商品信息

下架所有商品信息,刪除所有未出價商品信息 監(jiān)管店鋪,終止服務(wù)協(xié)議

29、違反“淘寶商城發(fā)票”規(guī)則,將會被扣去多少分? 4分 2分 6分 1分

30、商家出現(xiàn)下面哪種情況是違反“淘寶商城商家銷售行為規(guī)則” 發(fā)布的商品，與所選擇類目不符：“家居”下的被子，放在了“服飾”大類下 買家索取發(fā)票時，告知不提供 未按事前約定贈送或減少贈送相應(yīng)積分

前臺商品數(shù)量顯示與實際情況不符，即前臺顯示為1件，買家拍下后告知已無貨

31、商家對所發(fā)布的商品，注冊多個個人帳號進行虛假交易，抬高商品人氣。以上這種行為違反了“淘寶商城商家銷售行為規(guī)則”中的哪一條? 進行人氣商品炒作 違反淘寶商城支付方式 收款不發(fā)貨 成交不賣

32、以下哪種描述是符合淘寶商城規(guī)范的? 淘—巧—網(wǎng) 寶貝標(biāo)題為NIKE ADIDAS CONVERSE 09新款運動鞋 賣家在商品信息中拒絕使用支付寶或者違反支付寶流程 同一件商品按照不同尺寸/不同顏色分開發(fā)布 在店鋪中公示物流配送說明、發(fā)送商品時間

33、商城的商品評價體系是怎么樣的? 好評/中評/差評,記分制評價體系 留言評價制 10分制評分體系 5分制評分體系

34、按照淘寶商城的規(guī)定,商城商家出售的商品,賣家有義務(wù)要開具發(fā)票,發(fā)票部分的稅收應(yīng)該由以下哪方承擔(dān)? 淘寶網(wǎng)

買賣雙方共同承擔(dān) 賣家 買家

35、商城要求商家在以下哪個時間段必須確保阿里旺旺在線? 周一至周日9點至22點 周一周日24小時在線

周一至周五24小時在線,周六周日休息

周一至周五9點至22點,周六周日(含法定節(jié)假日)10點到18點

36、商家未在店鋪中公示物流配送說明、發(fā)送商品時間，這種行為會被扣除幾分？ 6分 2分 1分 4分

37、買家在淘寶商城購物均可獲得相應(yīng)積分,每件商品(虛擬/機票商品除外)的最低返點比例是多少? 0.50% 0.10% 5% 1%

38、通過旺旺與買家溝通時，誘導(dǎo)買家至其他網(wǎng)店、或采用其他支付方式進行交易的行為會被扣除幾分？ 4分 2分 1分 6分

39、以下哪種行為違反了淘寶商城七天無理由退換貨規(guī)則

商家在店鋪中公示：不支持7天無理由退換貨（包括：指定部分商品不支持7天無理由退換貨）

在退換貨過程中，要求買家接受打折退換。即原價100的商品，只同意買家以70元退貨

對于買家提出的退貨要求，以促銷品、特價品為由拒絕退換 以上說法都正確

40、買家在使用積分付款時，每筆訂單可使用積分付款的部分不得超過該筆訂單金額（不包括郵費）的多少比例? 25% 50% 10% 100%

41、商家未在店鋪內(nèi)公示“物流配送說明、發(fā)送商品時間”,違反了以下哪一條商城規(guī)則? 淘寶商城7天無理由退換貨規(guī)則 淘寶商城積分規(guī)則 淘寶商城商家店鋪規(guī)范 淘寶商城商家銷售行為規(guī)則

42、買家買了一件衣服,下面哪種情況可以享受“七天無理由退換貨”? 收到衣服后,并沒有馬上穿,一個月后拿出來覺得穿著不好看 在簽收后,馬上下水洗了一下

貨物已簽收,在拆封的時候刀片不小心將衣服劃破了 收到衣服后,只是試了一下,覺得穿著不好看

194:違反交通法規(guī)的商品淘寶網(wǎng)禁止出售，以下哪些不可以出售？ 195:下列女裝類目商品中，哪個是錯誤發(fā)布的？ 196:下列哪個商品是不允許發(fā)布的？ 197:以下哪種是在靠墊抱枕類目下錯誤發(fā)布？ 198:以下哪件商品是禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的？ 199:以下哪些不可以在淘寶上出售？ 200:炒作信用一旦被發(fā)現(xiàn)會被扣幾分？ 201:您認為，哪個選項是

202:下列不屬于閑置商品發(fā)布規(guī)則的是 203:以下哪類商品信息允許在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？ 204:有毒化學(xué)物對人體有很大的傷害，下列屬于有毒化學(xué)物的是？ 205:下列哪種行為是不屬于廣告商品？ 206:下面是淘寶網(wǎng)的禁售品的是？ 207:以下哪種商品定價符合市場規(guī)律？

208:國貨精品手機類目發(fā)布商品不能出現(xiàn)哪些關(guān)鍵字 209:以下哪件商品能在淘寶上發(fā)布？

210:淘寶網(wǎng)禁止出售保護動植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售？ 211:以下哪種情況屬于違規(guī)發(fā)布商品？ 212:淘寶網(wǎng)允許出售的是？

213:以下哪種情況，不屬于泄露個人信息？ 214:手機類目下，商品發(fā)布信息合理的是？

215:銷售摩托車，自行車等商品，哪種成交行為是淘寶禁止的？ 216:下列不屬于流通硬幣的是？

217:違反交通法規(guī)的商品淘寶網(wǎng)禁止出售，以下哪種不屬于該范疇？ 218:居家類目下將商品放置在正確類目下的是？ 219:以下哪種不屬于廣告商品？

220:在以下描述中找出商品描述一致的正確答案？ 221:淘寶網(wǎng)禁止出售藥品，以下屬于藥品的是？ 222:下列內(nèi)衣類目商品中，哪個是正確發(fā)布的？ 223:出售仿象牙飾品需注明哪點？

224:下列哪個商品是淘寶網(wǎng)上禁止發(fā)布和出售的？ 225:以下哪種行為屬于炒作信用度？ 226:能夠通過正確的路徑購買到商品是？

227:濫用網(wǎng)絡(luò)搜索方式實現(xiàn)其發(fā)布的商品排名靠前的是？ 228:以下哪些商品屬于廣告商品？

229:下列旅游景點門票商品中，哪一個商品不是違規(guī)廣告商品？ 230:淘寶網(wǎng)禁止出售保護動植物及其制品，以下哪些不可以出售？ 231:女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，商品類目放置正確的是？ 232:下列商品中哪類是淘寶禁止發(fā)布的？ 233:下列哪些商品可以銷售？

234:女裝/女士精品類目下，以下商品發(fā)布在正確的二三類目下的是？

235:警用和軍用商品信息、設(shè)備，如監(jiān)視、監(jiān)聽類設(shè)備、（）、手銬、警燈、警笛、電擊器、警用器械等，禁止在淘寶網(wǎng)出售。答案：警服、警徽 236:以下哪件商品屬于淘寶禁售商品？ 237:虛擬類目下，以下哪種行為屬于重復(fù)鋪貨？

238:賣家在自己的店鋪中發(fā)布了很多商品，以下商品表述有明顯信譽炒作行為的是？ 239:女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，標(biāo)題、圖片、描述一致的是? 240:手機類目下，下面哪個寶貝標(biāo)題描述沒有亂用關(guān)鍵字？ 241:以下商品可以按大小規(guī)格不同發(fā)布的是？ 242:當(dāng)您收到一個差評時，應(yīng)該怎么辦？ 243:以下哪種商品不可以出售？

244:以下哪種情況，不屬于泄露個人信息？ 245:下列商品中，哪一個商品價格郵費不符合 246:以下哪種配件屬于淘寶禁售商品？ 247:以下哪個商品不屬于炒作信用度商品？ 248:下面是屬于類目錯放的是？

249:以下哪種情況沒有違反商品管理規(guī)則的？ 250:以下哪些商品禁止在淘寶網(wǎng)上出售？ 251:淘寶對賣家發(fā)布的商品數(shù)量是否有限制？

252:戶外/登山/野營/涉水用品類目下，以下放錯類目發(fā)布的寶貝是？ 253:以下屬于商品正確發(fā)布的是？ 254:以下哪種行為不屬于炒作行為？ 255:您認為，哪個選項是

256:下列哪種情況不屬于惡意評價？

257:以下哪種行為不屬于違反“其他違反法律、道德或公序良俗的行為”規(guī)則的？ 258:以下幾種商品中，哪個是淘寶網(wǎng)的禁售商品？

259:淘寶網(wǎng)禁止出售保護動植物及其制品，以下哪種不能在淘寶上出售？ 260:屬于惡意評價的是哪項？

261:淘寶網(wǎng)禁止出售濫用品牌名稱的商品，請找出濫用品牌名稱的商品？ 262:以下哪種行為屬于發(fā)布信用炒作商品的行為？ 263:哪種情況不屬于惡意評價的受理范圍？ 264:以下哪類商品允許發(fā)布？

265:同款商品不允許附帶不同的附贈品以不同價格發(fā)售，諾基亞7610現(xiàn)價2500請你找出以下這組商品中正確的是？ 266:以下發(fā)布山寨機的方式哪種是正確的？ 267:以下哪種情況，屬于泄露個人信息？

268:我收到了“違規(guī)出價”的處罰，要怎樣才能撤銷？

269:在我付款之后，賣家提高了商品價格，拒絕進行發(fā)貨，我要發(fā)起什么投訴？ 270:以下哪種情況不違反商品價格、郵費不符商品管理規(guī)則？ 271:哪些商品是不能在淘寶上銷售的？ 272:當(dāng)我被投訴的時候，以下做法不正確的是？ 273:下列哪種情況屬于付款未發(fā)貨？ 274:以下哪種行為不屬于亂用關(guān)鍵字商品？ 275:以下幾種商品中，哪個是淘寶網(wǎng)的禁售商品？ 276:下列哪種情況的出價行為屬于違規(guī)出價的行為？

277:電腦硬件/臺式整機/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類目下，商品發(fā)布信息合理的是？ 278:以下哪些屬于發(fā)布違法商品或信息？

279:黃賭毒是國家禁止出售的商品，以下不屬于毒品的是？

280:淘寶網(wǎng)禁止出售保護動植物及其制品，以下哪種飾品可以在淘寶上出售？ 281:以下哪類商品僅限淘寶商城賣家出售？ 282:以下商品中屬于正確發(fā)布的是哪個？

283:禁止出售的不合格商品會在淘寶哪個頁面進行通告？ 284:以下哪種商品在淘寶網(wǎng)上可以出售？

285:以下哪些寵物活體下賣家發(fā)布商品不屬于違規(guī)現(xiàn)象？ 286:同款商品不允許按商品大小規(guī)格分別發(fā)布的是？ 287:以下哪類商品是淘寶網(wǎng)淘寶禁止發(fā)布？ 288:以下哪種行為屬于重復(fù)鋪貨？

289:以下幾種商品中，哪個是淘寶網(wǎng)限制發(fā)布的？ 290:女裝/女士精品類目下，以下哪種行為屬于重復(fù)鋪貨？

291:被投訴付款未發(fā)貨的時候，賣家應(yīng)該在申訴中提供怎么樣的憑證？ 292:以下商品關(guān)鍵字應(yīng)用最恰當(dāng)?shù)氖牵?293:以下哪件商品禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？ 294:哪類行為不屬于違規(guī)出價？

295:如果想購買相機，以下標(biāo)題哪個是正確的？ 296:支付寶最近一次登陸情況可以在（）菜單項中查看。322:下面哪類鮮花類目發(fā)布的商品不屬于違規(guī)現(xiàn)象？ 323:下列哪件商品是允許發(fā)布的？ 324:非名牌國產(chǎn)手機放在哪里？ 325:以下哪種商品是屬于信用炒作商品？

第三篇：淘寶直通車店鋪推廣考試試題答案

一.單選題（共10題,共60分）

1.下列哪項不是店鋪推廣選擇關(guān)鍵詞的思路？（6分）A.按寶貝推廣的關(guān)鍵詞選擇思路

B.采用其它店鋪推廣中使用的關(guān)鍵詞 C.采用在寶貝推廣中使用的關(guān)鍵詞

D.也可通過流量解析工具獲得更多有流量的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞。

2.針對不同的推廣頁面，關(guān)鍵詞的設(shè)置上也有所不同，下列描述中哪一項是錯誤的？（6分）

A.對于店鋪已有導(dǎo)航頁面（如首頁）：可選擇與自有品牌、店內(nèi)風(fēng)格、主營類目等相關(guān)的泛詞

B.對于店內(nèi)寶貝集合頁面：可選擇設(shè)置與搜索詞相關(guān)的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，或者可選擇設(shè)置分類類目相關(guān)的關(guān)鍵詞

C.對于自定義頁面：可選擇與頁面內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞 D.對于店鋪首頁：可選擇全網(wǎng)熱門品牌詞

3.店鋪推廣是如何扣費的？（6分）A.按展現(xiàn)扣費

B.同單品推廣一樣，按點擊扣費

C.店鋪推廣當(dāng)日扣費可能會超出設(shè)置的日限額 D.按轉(zhuǎn)化扣費

4.哪類店鋪不適和使用店鋪推廣？（6分）A.剛剛開店，急需做一些推廣的店鋪 B.有一定規(guī)模的店鋪 C.有專業(yè)的美工 D.信譽好的店鋪

5.對店鋪推廣標(biāo)題描述不正確的一項是（6分）

A.店鋪推廣信息可以同時展現(xiàn)兩個標(biāo)題：主標(biāo)題和副標(biāo)題 B.主標(biāo)題建議突出店鋪的特點和經(jīng)營范圍 C.店鋪推廣只能顯示一個標(biāo)題

D.副標(biāo)題是主標(biāo)題的補充，建議突出店鋪營銷、折扣等信息

6.以下關(guān)于店內(nèi)寶貝集合頁面的描述，哪一項不正確？（6分）A.可按關(guān)鍵詞生成店鋪內(nèi)的寶貝集合頁面 B.可按價格篩選生成店鋪內(nèi)的寶貝集合頁面 C.可按寶貝分類生成店鋪內(nèi)的寶貝集合頁面

D.其他選項三種生成方式只能獨立使用，不可搭配

7.以下哪一種規(guī)格圖片符合店鋪推廣的要求？（6分）A.400*400px B.400*300px C.400*200px

D.400*100px

8.關(guān)于選擇寶貝分類頁的描述哪一項是不正確的？（6分）A.選擇“推廣新頁面”后，選擇“店內(nèi)寶貝集合頁面”，可在“選擇分類”中選擇想要推廣的分類頁

B.推廣分類頁面后，當(dāng)買家點擊推廣信息進入店鋪后，即可看到該店鋪的所有寶貝 C.推廣分類頁面后，當(dāng)買家點擊推廣信息進入店鋪后，即可看到該分類頁面下的所有寶貝

D.選擇“推廣新頁面”后，選擇“自定義頁面”，填入想要推廣的店內(nèi)分類頁的URL

9.一個店鋪推廣可以設(shè)置多少個關(guān)鍵詞？（6分）A.500 B.1000 C.2000 D.200

10.下列哪項對淘寶直通車店鋪推廣描述不對？（6分）A.店鋪推廣是一種新的直通車通用推廣方式

B.店鋪推廣能夠有效的補充單品推廣，為客戶提供更廣泛的推廣空間 C.店鋪推廣是按點擊付費的推廣形式 D.店鋪推廣是按展現(xiàn)付費的推廣形式

二.單選題（共5題,共40分）1.我要推廣一個夏季新品女裝的促銷頁面，下列選項中哪個標(biāo)題最好？（8分）A.標(biāo)題：清倉啦清倉啦

B.標(biāo)題：波點、雪紡、格子、條紋裙子，卡西歐手表 C.標(biāo)題：2011夏季新款 讓你日韓范足足的

D.標(biāo)題：2011夏超人氣T恤排行

2.在推廣店內(nèi)分類頁面時，下列選項中哪些內(nèi)容適于用作店鋪推廣的創(chuàng)意圖片？（8分）

A.僅包含精美店鋪Logo的圖片

B.僅包含文字促銷信息的圖片

C.包含與分類頁相符寶貝單品的精美原創(chuàng)圖片 D.包含多個寶貝縮略圖的精美圖片

3.下列選項中的哪一類頁面不屬于店內(nèi)寶貝集合頁？（8分）A.按關(guān)鍵詞在店內(nèi)搜索的寶貝集合頁 B.店內(nèi)分類頁

C.按篩選條件在店內(nèi)篩選的寶貝集合頁 D.信用評價頁

4.在推廣店內(nèi)分類頁面時，下列選項中哪種規(guī)格適于用作店鋪推廣的創(chuàng)意圖片？（8分）

A.正方形，同寶貝推廣的圖片規(guī)格 B.長方形，同banner圖片 C.任意規(guī)格的圖片 D.任意形狀的圖片

5.某女裝店主營職業(yè)女裝全場包郵，打算推廣該店內(nèi)“連衣裙”分類頁面，選用那種圖片最好？（8分）

A.圖片為一張完整的OL風(fēng)連衣裙模特圖，且包含“包郵”促銷信息 B.圖片為連衣裙模特圖，無促銷信息 C.圖片為一張完整的連衣裙單品掛拍圖 D.圖片上無任何寶貝信息

2.以下對店鋪推廣原理的描述，哪一項是正確的？（6分）A.店鋪推廣的原理跟淘寶直通車單品推廣的原理類似

B.店鋪推廣的原理跟淘寶直通車單品推廣的原理無任何相同之處

C.店鋪推廣只需要選擇推廣的店鋪頁面，無需設(shè)置推廣關(guān)鍵詞和出價 D.店鋪推廣只需要設(shè)置推廣關(guān)鍵詞和出價，無需選擇圖片創(chuàng)意

4.店鋪推廣的優(yōu)點不包括哪一項？（6分）

A.店鋪推廣能夠有效的補充單品推廣，為客戶提供更廣泛的推廣空間 B.通過店鋪推廣能為客戶帶來更多的精準(zhǔn)流量

C.店鋪推廣能傳遞展現(xiàn)您店鋪獨特的品牌形象，特別適合向帶有較模糊購買意向的買家，推薦您店鋪中的多個匹配寶貝

D.店鋪推廣可以推廣店鋪內(nèi)包括寶貝詳情頁在內(nèi)的所有頁面

7.哪項不屬于店鋪推廣對推廣圖片的要求？（6分）

A.不能違反有關(guān)國家法律的規(guī)定以及淘寶規(guī)則，例如涉及侵權(quán)、色情等信息。B.圖片中最好包含一個店內(nèi)寶貝單品

C.圖片和單品推廣一樣，都為正方形圖片 D.可以采用多種規(guī)格的圖片，包括長方形

8.店鋪推廣的展現(xiàn)位在哪里？（6分）

A.淘寶搜索結(jié)果頁面右側(cè)單品下方的“店家精選”區(qū)域，每頁展現(xiàn)3個，第一頁展示1到3名，以此類推。

B.淘寶搜索結(jié)果頁面右側(cè)單品下方的“店家精選”區(qū)域，每頁展現(xiàn)5個，第一頁展示1到5名，以此類推。

C.淘寶分類結(jié)果頁面右側(cè)單品下方的“店家精選”區(qū)域，每頁展現(xiàn)3個，第一頁展示1到3名，以此類推。

D.淘寶分類結(jié)果頁面右側(cè)單品下方的“店家精選”區(qū)域，每頁展現(xiàn)3個，第一頁展示1到5名，以此類推。

10.如何在直通車設(shè)置店鋪推廣？（6分）

A.進入淘寶直通車系統(tǒng)后臺---點擊頁面右上角“我要推廣”----選擇“推廣計劃”---點擊“推廣寶貝”---選擇店鋪頁面---編輯推廣內(nèi)容----設(shè)置默認出價----設(shè)置完成

B.進入淘寶直通車系統(tǒng)后臺---點擊頁面右上角“我要推廣”----選擇“推廣計劃”---點擊“推廣店鋪”---選擇店鋪頁面---編輯推廣內(nèi)容----設(shè)置默認出價----設(shè)置完成C.A、進入淘寶直通車系統(tǒng)后臺---點擊頁面右上角“我要推廣”----選擇“推廣計劃”---點擊“推廣寶貝”---選擇店鋪頁面----設(shè)置默認出價---編輯推廣內(nèi)容----設(shè)置完成 D.A、進入淘寶直通車系統(tǒng)后臺---點擊頁面右上角“我要推廣”----選擇“推廣計劃”---點擊“推廣店鋪”---選擇店鋪頁面----設(shè)置默認出價---編輯推廣內(nèi)容----設(shè)置完成

1.在推廣店內(nèi)分類頁面時，下列哪種店內(nèi)分類策略可以更好的配合店鋪推廣？（8分）A.只按淘寶類目劃分店內(nèi)類目

B.按淘寶類目、新品、專題、品牌、風(fēng)格等標(biāo)準(zhǔn)細分店內(nèi)類目 C.只按上新批次劃分店內(nèi)類目 D.只按店內(nèi)寶貝品牌劃分店內(nèi)類目

2.某女裝店主營職業(yè)女裝全場包郵，打算推廣該店內(nèi)“雪紡”詞搜索集合頁，選用那種圖片最好？（8分）

A.一張完整的OL風(fēng)雪紡連衣裙模特圖，且包含“包郵”促銷信息 B.一張制作精美的雪紡襯衣圖片，且包含“包郵”促銷信息 C.一張制作精美的文字廣告牌

D.一張制作精美的模特頭像及“熱賣雪紡，全場包郵”字樣

3．以下哪一個頁面可以用作店鋪推廣的頁面？（8分）A.自建導(dǎo)航活動頁面

B.信用評價頁面 C.友情鏈接

D.別人店鋪的頁面

4.店鋪推廣的標(biāo)題高級功能{keyword:的作用是什么？（8分）A.沒作用 不需要使用 B.等于打包買一堆關(guān)鍵詞 C.綜合排名可以占優(yōu)

D.動態(tài)替換買家搜索的關(guān)鍵詞并標(biāo)紅，用以吸引目標(biāo)買家的注意力提高點擊率

第四篇：淘寶售前客服認證考試全部試題答案

售前咨詢技巧；單項選擇題：；

1.小天是一家天貓食品店的售前客服，經(jīng)常會有顧客；D親，您購買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，我們使用了最；

2.小萍是一家店鋪的售前客服，最近店鋪因為三八節(jié)；C小萍應(yīng)該再發(fā)一個價值50元左右的商品鏈接讓顧客；

3小云是一家天貓美妝店鋪客服，消費者小雨來店鋪里；A小云在了解了小雨的膚質(zhì)與膚色后，推薦了一款性價；C小云推薦了一款價位與Dior差 售前咨詢技巧

1.小天是一家天貓食品店的售前客服，經(jīng)常會有顧客咨詢關(guān)于食品生產(chǎn)日期與保質(zhì)期的問題，作為小天應(yīng)該如何回復(fù)打消顧客的顧慮？ A親，您購買的產(chǎn)品都是最近制作的哦，我們家的產(chǎn)品放心吃，沒問題 B親，您購買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，生產(chǎn)日期都是最近的，但是畢竟不是剛出爐的產(chǎn)品，肯定是會影響口感的哦 C親，您購買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，我們的材料都是最新鮮，包裝里面增加了冰袋保險，保證收到產(chǎn)品更剛出爐的味道一樣棒呢

D親，您購買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，我們使用了最先進的防腐技術(shù)，您可以放心食用的哦

2.小萍是一家店鋪的售前客服，最近店鋪因為三八節(jié)設(shè)置了滿380元就送永生花的活動，但是一位顧客只購買了367元的產(chǎn)品，也想得到永生花，作為小萍如何處理最佳？ A小萍應(yīng)該告知顧客店鋪里的活動是老板規(guī)定的，自己也沒有辦法改變，讓顧客體諒自己的難處 B小萍應(yīng)該聯(lián)系運營申請是否可以給顧客送一朵永生花，如果可以，告知顧客多多關(guān)注店鋪，并且祝顧客節(jié)日快樂

C小萍應(yīng)該再發(fā)一個價值50元左右的商品鏈接讓顧客拍下，既能提高客單價又能送花 D小萍可以偷偷做主給顧客備注送永生花一朵，因為讓顧客滿意并促成成交最重要 小云是一家天貓美妝店鋪客服，消費者小雨來店鋪里購買粉底液，并且告知小云自己是OL，想買一瓶適合自己的粉底液，公司的同事都在用過Dior的，希望小云能給自己一點推薦，此時的小云應(yīng)該如何做？

A小云在了解了小雨的膚質(zhì)與膚色后，推薦了一款性價比很高但牌子不是很響亮的粉底液給小雨 B小云推薦了自己店鋪里頭價格最高的粉底液給小雨

C小云推薦了一款價位與Dior差不多并且適合小雨膚質(zhì)的粉底液給小雨 D小云建議小雨去Dior專柜購買適合自己的粉底液 小野是一家天貓家具店鋪的售前客服，由于商品特殊性很多消費者擔(dān)心買的大件會被物流碰壞，小野應(yīng)該如何促成此類消費者的成交？

A告訴消費者自己店鋪的家具質(zhì)量很過硬，即使有輕微的磕碰也不會有任何問題，讓消費者放心購買就好了

B告訴消費者在簽收之前要好好檢查，如果有損壞直接拒簽就好了 C告訴消費者根本不用擔(dān)心這個問題，因為目前店鋪還沒有消費者有反饋過自己買的家具有被物流碰壞

D告訴消費者店鋪的包裝是三層木架，且有防震泡沫多次包裹，選擇的是口碑很好的德邦或順豐的大件專用物流 點點是一家天貓電器店鋪的客服人員，經(jīng)常有顧客咨詢關(guān)于售后保障的問題，作為點點下列哪個做法不對

A把所有售后信息與注意事項寫成專門的文檔，主動發(fā)送給顧客，讓顧客了解更多的使用方法以及產(chǎn)品知識

B把所有售后信息與注意事項寫成專門的文檔，當(dāng)顧客詢問的時候再給，避免顧客覺得我們

家售后問題很多

C把所有售后信息與注意事項寫成專門的文檔，直接打印放在顧客的包裹中讓顧客閱讀 D把所有售后信息與注意事項寫成專門的文檔，顯示在寶貝詳情頁里，讓顧客一目了然 小美是一家女裝店鋪的售前客服，店鋪對于小美的考核是客單價越高，提成越高，小美應(yīng)該如何提高自己在店鋪的銷售客單件呢？ A小美應(yīng)該主動向顧客進行推送，比如購買T恤的顧客幫助推薦絲襪或者打底褲

B小美應(yīng)該主動向顧客進行推送，比如購買T恤的顧客幫助推薦一條短褲或者牛仔褲 C小美應(yīng)該主動向顧客進行推送，比如購買T恤的顧客幫助推薦其他款式的T恤 D小美應(yīng)該主動向顧客進行推送，比如購買T恤的顧客幫助推薦涼鞋或者人字拖 小喬是一家天貓生鮮店鋪的售前客服，店鋪里的產(chǎn)品大多數(shù)都是有運輸要求跟保存要求的，小喬應(yīng)該如何做可以避免由于顧客保存不當(dāng)造成的售后問題？ A購買特殊保存產(chǎn)品的訂單，小喬都應(yīng)該旺旺跟顧客確認保存方法 B購買特殊保存產(chǎn)品的訂單，都應(yīng)該讓倉庫打包的時候注意 C購買特殊保存產(chǎn)品的訂單，小喬都應(yīng)該把免責(zé)條款通過旺旺發(fā)給顧客 D購買特殊保存產(chǎn)品的訂單，小喬應(yīng)該直接告訴顧客，保存不當(dāng)壞了不管 消費者下單后，表示自己填寫的收件地址錯誤，需要更改，為避免產(chǎn)生糾紛后商家無法提供憑證，以下商家做法中，最為合理的是A電話與消費者確認地址 B通過旺旺與消費者確認地址

C通過微信、QQ與消費者確認收件地址 D通過短信與消費者確定地址 小野是一家天貓運動鞋店鋪的售前客服，在跟顧客的溝通過程中，顧客拍下了訂單，但是顧客是同一件商品同一尺碼拍了10件，此時的小野應(yīng)該如何做呢？

A管他拍錯沒拍錯，反正拍10件產(chǎn)品就是客單價高的訂單，算我的銷售額，等他發(fā)現(xiàn)了再退也不遲

B裝作看不到，跟顧客確認訂單的時候抹去產(chǎn)品數(shù)量，只確認收貨地址即可 C與顧客確認，是否是購買10件，如果不是就關(guān)閉訂單重新拍 D催促顧客趕緊付款，告訴顧客庫存不多要趕緊付款.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多學(xué)生放假回家，但是在網(wǎng)購的時候留存的地址還是學(xué)校的，導(dǎo)致很多快遞都發(fā)到了學(xué)校，為了避免后續(xù)因此產(chǎn)生售后問題，以下最佳的處理方式是？

A讓倉儲部門在發(fā)貨時只要看到是學(xué)校的訂單就電話聯(lián)系消費者核實收件地址 B沒有辦法避免，這種事情年年發(fā)生，直接發(fā)貨就可以了 C讓售前客服在顧客下單后都與顧客聯(lián)系核實收貨信息 D無法收到貨的顧客訂單全部退回重新發(fā)貨.XX旗艦店明天要參加聚劃算活動，小張作為店鋪的客服組長，應(yīng)該如何應(yīng)對明日的流量咨詢高峰，在保障消費者體驗的同時又可以節(jié)省回復(fù)時間？ A將顧客經(jīng)常咨詢的問題整理合適話術(shù)，全部設(shè)置機器人自動回復(fù) B將顧客經(jīng)常咨詢的問題整理合適話術(shù)，設(shè)置回復(fù)模版，人工快速回復(fù)

C將顧客經(jīng)常咨詢的問題整理合適話術(shù)，設(shè)置系統(tǒng)自動回復(fù)，讓用戶自己選擇

D將顧客經(jīng)常咨詢的問題整理成合適的話術(shù)，一次性系統(tǒng)自動回復(fù)用戶，進行瀏覽

12.張翰是一家天貓酒類店鋪的售前客服，有一天一位消費者來到店鋪告訴張翰想購買一箱酒用于過年的年夜飯大家一起喝，并且明確表示過年大家親戚都來，希望張翰推薦一個合適的酒給他，問：此時張翰應(yīng)該如何推薦

A張翰應(yīng)該推薦價格低，容量大的酒給消費者，因為過年人多，所以要量大 B張翰應(yīng)該推薦牌子響亮，口感還不錯的酒給消費者 C張翰應(yīng)該什么都不推薦，讓消費者自己挑，免得攬責(zé)任

D張翰應(yīng)該挑選最貴的酒給消費者，反正貴的就是好的，比較有面子

不定項選擇題:

13小娜是一家天貓健康食品店鋪的售前客服，最近店鋪里新上了一款巧克力味的減肥代餐粉，很多顧客都咨詢巧克力味會不會影響減肥效果，作為小娜應(yīng)該如何回復(fù)顧客，打消顧客擔(dān)憂呢？

A親，我們用的巧克力粉是進口的無糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并沒有任何熱量哦，您可以放心食用，他還能提高新陳代謝呢 B親，巧克力粉吃一點點沒有關(guān)系的，您盡管放心，而且我自己也在食用這款減肥代餐粉呢，一周瘦了30斤呢

C親，如果您擔(dān)心熱量問題，可以食用我們家另一款肉桂味的代餐粉哦，雖然難喝，但是熱量很低

D親，代餐粉只是輔助作用，健康減肥主要還是要靠您少吃多運動哦

14.小趙是一家美妝店鋪的售前客服，因為來店購買的顧客大多數(shù)是女孩子，經(jīng)常會索要贈品，同行業(yè)一直用贈品的方式吸引顧客，但是贈品數(shù)量有限，而且老板也明確告知了不滿金額不送贈品，小趙非常為難，那么下列做法哪個是錯誤的？ A不好意思，店鋪在節(jié)假日搞促銷活動，才會有贈品呢親！

B公司在節(jié)假日都會有一些促銷活動，回饋新老顧客，但促銷類型也很多，不一定就是送禮品的，屆時您可以積極關(guān)注一下。大家彼此理解哈；

C公司擬定商品價格不是隨意輕易定價的，怎樣的商品賣怎樣的價格，公司一定有計劃、合理定價的，你可以去其他店鋪對比看看； D您來到我們店鋪也是種緣分吶，您放心，您買過我們商品就會體會到我們的服務(wù)的，對了，您這件商品這幾天好像好多人問（買），我先幫您看下庫存吧？（您如果覺得款式滿意，就趕緊拍下吧，這家逛，那家跑的，其實也挺累的）

15.小夏是一家天貓電器城店鋪的售前客服，顧客會經(jīng)常問到關(guān)于發(fā)票的問題，作為小夏應(yīng)該如何回復(fù)呢？

A我們可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您下單時候，留言給我們，不要忘記了哦。B我們可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您下單時補繳稅費哦！C我們可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您收到貨物后聯(lián)系我們，我們把發(fā)票給您郵寄過去，但是發(fā)票的快遞費需要您承擔(dān)哦； D我們可以給您開正式發(fā)票的，不過現(xiàn)在發(fā)票用完了，等下個月領(lǐng)了發(fā)票補給您哦！

16.小林是一家化妝品淘寶店鋪的客服，經(jīng)常會有顧客詢問小林店鋪里售賣的產(chǎn)品是不是正

品，作為小林應(yīng)該如何應(yīng)對以打消顧客的這種顧慮呢？

A我們店鋪是以公司名義開設(shè)的，工商局有備案，銷售產(chǎn)品均為全國銷售規(guī)模前十的化妝品代理機構(gòu)直接供應(yīng)的正品，您可以放心購買的；

B反問：您也許是第一次來我家吧？我們都是最早的假一賠三認證店鋪，是最早的美妝賣家哦，商品您可以放心的；

C自動回復(fù)，親，全店商品都是正品，如假包換，關(guān)于正品問題一概不做其他回復(fù)哦； D親，我家的產(chǎn)品都是店主從國外人肉背回來的，都有小票在的，肯定是正品，支持驗貨哦；

17.小芳是XX美妝專營店的售前客服，購買顧客多為女性，很多人喜歡跟小芳討價還價，希望可以便宜幾塊錢，針對此類喜歡議價的消費者，小芳應(yīng)該怎么做才能保證既可以促成交易又可以讓消費者得到更好的服務(wù)？

A價格分解法：例如一款優(yōu)質(zhì)面霜300元，可以用3個月，一天3塊錢，每天使用2次，每次1塊5，給您帶來美白養(yǎng)顏的功效，多劃算～ B和顧客聊天，用商品的本身質(zhì)量去說服顧客 C告訴顧客如果成交的話有贈送優(yōu)惠券、贈品 D告訴顧客店鋪有活動滿減、滿送

18.小紫是一家天貓運動鞋店鋪的售前咨詢客服，有一位顧客咨詢小紫，自己穿耐克41#的鞋子，穿阿迪穿多大，小紫應(yīng)該如何應(yīng)對？

A看得出，您穿耐克牌子好久了，阿迪鞋子，尤其籃球鞋和板鞋不錯的，不知道您想看阿迪哪個系列的鞋子？我可以幫您推薦一下,系列不一樣尺碼不同哦

B目前我店還沒有按尺碼查找的功能，不過這兩個牌子的尺碼還是比較規(guī)范的，基本差不多的，具體您可以看下您挑選的系列和尺碼表對照一下，穩(wěn)妥一點

C如果商品頁面沒有特別說明，一般都是和平常穿的尺碼一樣的，您可以參照該品牌尺碼表自己判斷一下

D親，由于每個人的身體條件不同，所以沒有辦法根據(jù)您提供給我的信息幫您推薦尺碼哈，抱歉

19.小圓是一家五谷雜糧店鋪的售前客服，店里面售賣的產(chǎn)品重量都很重，店鋪里都有滿百包郵活動，但是有一位顧客只拍下了80元的產(chǎn)品，咨詢小圓是否可以包郵，小圓應(yīng)該怎么做既能讓顧客體驗好又能促成訂單成交呢？

A我們是全場滿100就包郵的，不滿不包郵的，親您需要自己出郵費哈！

B我們是全場滿100就包郵的，有的店鋪是200才免郵，我們已經(jīng)為顧客考慮好多了喲！C親，您購物車已經(jīng)有80元了，我?guī)湍暾埾驴茨懿荒芙o您包郵，如果可以還請您幫我們小店宣傳下！

D親，你再看看其他的商品吧，不滿不包郵 20.小佳是一家金冠奢侈品店鋪的售前咨詢客服，經(jīng)常會有顧客咨詢小佳店鋪產(chǎn)品如何證明產(chǎn)品真假，作為小佳應(yīng)該如何應(yīng)對呢？

A親，店鋪產(chǎn)品支持專柜驗貨，全國江浙滬地區(qū)支持陪同驗貨哦；

B親，我們家是金冠店鋪，有幾百萬消費者購買過店里的產(chǎn)品哦，肯定都是真貨，如果不是也不能開店這么久哦；

C親，店鋪的產(chǎn)品都是100%正品，需要哪一款我?guī)湍榻B下哦；

D親，http://@#￥@￥￥%這個是產(chǎn)品的官網(wǎng)，您可以對比下細節(jié)，因為店鋪產(chǎn)品都是實物拍攝的

21.小貝是一家淘寶美妝店鋪的售前咨詢客服，店鋪經(jīng)常有顧客在下單前咨詢是否可以包郵或者打折，小貝非常苦惱。如果你是小貝，該如何應(yīng)對這類顧客呢？ A我家的商品是正規(guī)渠道進貨的，價格已經(jīng)比線下低很多啦；

B售價是公司出臺規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利議價的，希望親可以理解哈T.T！

C親，您眼光超好，喜歡的這款產(chǎn)品使用效果非常好，所以價格也會相對貴一些，一分價錢一分貨呢；

D店鋪是小本經(jīng)營薄利多銷，本來也沒啥錢可以賺啦，呵呵~

22.小云是一家店鋪的售前客服，在顧客付款后小云都喜歡跟顧客再次確認一遍訂單信息，但是她的同事覺得這樣多此一舉，作為小云該如何向你的同事解釋確認訂單的重要性？ A確認訂單就是核實收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因為地址有誤造成的售后問題 B確認訂單就是隨手一點的事情，有人這么做，我就做一下而已

C確認訂單是再次確認所有信息，讓顧客有安全感，如果錯了也能及時修正 D確認訂單信息其實沒什么必要的，就是結(jié)尾送走顧客的一種方式而已.李明是一家店鋪的客服，經(jīng)常有一些顧客在確認訂單的環(huán)節(jié)咨詢關(guān)于發(fā)貨時間的問題，作為李明應(yīng)該如何回復(fù)顧客？（A親，我們每天的訂單處理工作量比較大的，一般是當(dāng)天晚上比較遲了才開始處理，所以，大家的貨都是第二天發(fā)走的

B親，我們每天的訂單處理工作量比較大的，一般都是一周之內(nèi)發(fā)貨的哦，如果您等不及可以申請退款哦

C親，我們每天的訂單處理工作量比較大的，不確定發(fā)貨時間哦，所以親耐心等待哦

D親，我們每天的訂單處理工作量比較大的，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)定，我們都是在付款后72小時之內(nèi)給親親發(fā)貨的哦

24.小何是XX專營店的售前客服，在接待消費者購物咨詢的時候，他應(yīng)該要注意哪些事項？

A不要回復(fù)的太慢，當(dāng)顧客有購物欲望的時候都是很急迫的，所以等待的耐心很少 B不要一直用自動回復(fù)，如果是接待量比較大的時候，客服應(yīng)該每位顧客輪流回復(fù)一句，而不要盯著一位顧客一直回復(fù)，讓其他顧客等待

C態(tài)度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰當(dāng)?shù)谋砬樽岊櫩头锤?D不使用刺眼的字體顏色讓顧客看上去不舒服

25.小貝是一家美妝店的售前客服，由于美妝店鋪購買人群大多數(shù)為女性，且復(fù)購率較高，小貝應(yīng)該如何分類消費者，可以提高消費者的復(fù)購率與店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率？ A在與顧客溝通的過程中，可以加顧客為好友并進行分組管理，方便日后溝通維護

B針對有特殊要求的顧客，客服可以在訂單上進行插旗備注，將注意事項告知后續(xù)流程的工作人員

C將顧客賬戶ID記錄在自己電腦的Excel文件中，方便自己分類查詢 D利用千牛聊天面板上的打標(biāo)簽功能對顧客進行標(biāo)簽和備注，用于后續(xù)提醒客服顧客的個性

或者喜好，用心接待

消費者問客服小張“某件衣服是否還有貨”，小張回答“能拍的都有貨”。小張此時的回復(fù)存在以下描述的哪項問題？

不夠熱情

消費者想買一條參加婚禮穿的裙子，客服小麗應(yīng)該在銷售流程的哪一步去了解消費者對裙子的需求？

咨詢接待

為了提升消費者的購物體驗，淘寶會按規(guī)則對會員及其經(jīng)營行為采取臨時性市場管控措施；以下哪種行為不會給店鋪經(jīng)營帶來危機？ 店鋪沒有交保證金

消費者小A準(zhǔn)備購買一條連衣裙，客服小美在與小A溝通的過程中，小A不停的發(fā)自拍給小美，咨詢小美自己穿連衣裙好看么？此類消費者屬于哪種類型？

自戀型

XX旗艦店明天要參加聚劃算活動，小張作為店鋪的客服組長，應(yīng)該如何應(yīng)對明日的流量咨詢高峰，在保障消費者體驗的同時又可以節(jié)省回復(fù)時間？

將顧客經(jīng)常咨詢的問題整理合適話術(shù)，設(shè)置回復(fù)模版，人工快速回復(fù)

消費者想買一款面膜，客服小美直接推薦店鋪最熱賣的產(chǎn)品，因為熱銷產(chǎn)品容易賣出去，可以提高自己的轉(zhuǎn)化率。

錯誤

客服在回答消費者的問題時，最終目的是？

成交訂單

消費者小李下單買了一件產(chǎn)品，過了一會用另一個賬號來跟客服說要更改地址，客服應(yīng)該如何處理？

需要小李下單賬號來告知修改地址

客服小美遇到一位消費者，非常健談，問了小美很多衣服的問題，還有一些關(guān)于店鋪其他方面信息的問題，該位消費者屬于什么類型的消費者呢？

好奇型

優(yōu)秀的客服是可以為品牌帶來回頭客的，但是一個差的客服也可以毀掉一個品牌。該說法是否正確？

正確

小美遇到一個消費者同時購買幾件產(chǎn)品，但是并沒有使用購物車一起拍下小美應(yīng)該將幾筆訂單的郵費做合并處理。

正確

小美是一家天貓大碼女裝店的客服，在接待一位消費者時，消費者反復(fù)問這件衣服彈力大不大，由此小美在促使這位消費者成交時，應(yīng)該要抓住消費者的什么痛點？

衣服彈力大適合胖人

滿意的用戶會招徠更多的滿意用戶，但小美發(fā)現(xiàn)店鋪最近的回頭客很少，分析有可能是因為以下哪個原因造成的？

老消費者的維護和營銷沒做

天貓規(guī)定72小時內(nèi)安排發(fā)貨，但是消費者A要求10天后發(fā)貨，如果我們10天后發(fā)貨，會違背天貓規(guī)則么？

不會

客服跟消費者溝通的好壞，將不會影響到購物后的

付款方式

張翰是一家天貓酒類店鋪的售前客服，有一天一位消費者來到店鋪告訴張翰想購買一箱酒用于過年的年夜飯大家一起喝，并且明確表示過年大家親戚都來，希望張翰推薦一個合適的酒給他，問：此時張翰應(yīng)該如何推薦

張翰應(yīng)該推薦牌子響亮，口感還不錯的酒給消費者 作為售后客服，退貨率的意義是？

讓買的人不退貨

6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多學(xué)生放假回家，但是在網(wǎng)購的時候留存的地址還是學(xué)校的，導(dǎo)致很多快遞都發(fā)到了學(xué)校，為了避免后續(xù)因此產(chǎn)生售后問題，以下最佳的處理方式是？

讓售前客服在顧客下單后都與顧客聯(lián)系核實收貨信息

小張在自動回復(fù)中寫了全國包郵，但是消費者在拍下產(chǎn)品后，小張說消費者的地址太遠，要求加10元郵費，因為自動回復(fù)不算承諾

錯誤

小A買東西時不會過多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量與性價比，而是喜歡購買大牌或者相對價格較高的產(chǎn)品，此類消費者屬于下列哪種類型？

面子型

小云是一家天貓美妝店鋪客服，消費者小雨來店鋪里購買粉底液，并且告知小云自己是OL，想買一瓶適合自己的粉底液，公司的同事都在用過Dior的，希望小云能給自己一點推薦，此時的小云應(yīng)該如何做？

小云推薦了一款價位與Dior牌差不多并且適合小雨膚質(zhì)的粉底液給小雨

消費者A購買了2雙鞋，實付商品金額536元。后來補差價10元，發(fā)順豐快遞。要求我們開546元的發(fā)票，我們是開536元的發(fā)票，還是開546元的發(fā)票？

546 小美是一家天貓店鋪的客服人員，她認為廣告法只針對店鋪的產(chǎn)品詳情頁以及推廣圖片，作為客服在跟消費者的溝通過程中是可以用極限詞的描述來促成產(chǎn)品的成交。

錯誤

消費者想要買一瓶乳液，但是覺得580的價格太高，客服小美跟消費者講，這瓶乳液可以用5個月，一天還不到4塊錢，就可以讓皮膚美美的，這種方法叫做？

拆分法

小美的店鋪參加了天天特價活動，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是以下哪項？

淘寶c店

老消費者的營銷只要發(fā)短信告訴優(yōu)惠活動就可以

錯誤

小A買東西時不會過多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量與性價比，而是喜歡購買大牌或者相對價格較高的產(chǎn)品，作為客服應(yīng)該如何接待此類消費者？ 告訴他品牌價值

小野是一家天貓運動鞋店鋪的售前客服，在跟顧客的溝通過程中，顧客拍下了訂單，但是顧客是同一件商品同一尺碼拍了10件，此時的小野應(yīng)該如何做呢？

與顧客確認，是否是購買10件，如果不是就關(guān)閉訂單重新拍

小麗是一家母嬰店的客服，消費者在半夜12點拍下一件寶貝卻沒有付款，最佳的催付時間是？

第二天早上9點

小A買東西經(jīng)常要對比很多商家，向商家要很多贈品，還會反復(fù)講價。作為客服應(yīng)該如何接待此類消費者？

送優(yōu)惠券

讓小A關(guān)注店鋪，有活動通知她

小美是一家天貓店鋪的客服，想在大促之前設(shè)置一個自動回復(fù)來應(yīng)對店鋪的咨詢高峰，作為小美應(yīng)該在自動回復(fù)里包含店鋪的哪些信息？

店鋪名稱 店鋪活動 發(fā)貨時間、物流

小美是一家店鋪的售前客服，某日消費者咨詢小美，其他家的產(chǎn)品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消費者就在小美家下單，這時小美應(yīng)該如何留住這位消費者呢？

告知消費者自己店鋪的品質(zhì) 告知消費者一分錢一分貨 送消費者一份小禮物

小美是一家天貓店鋪的客服，會遇到消費者拍下產(chǎn)品后遲遲不付款的交易，作為小美對此類消費者的訂單應(yīng)該如何處理呢？ 快速回顧一下與消費者的聊天記錄，看是否在哪個環(huán)節(jié)沒有做好，導(dǎo)致消費者不滿意

如果消費者確實無意購買，那么可以利用一些小的技巧推動一下進程 消費者在購物完成并且確認收貨后，作為商家客服應(yīng)該如何做？

感謝消費者的光臨，并且添加對方為好友

提示消費者收藏關(guān)注商家店鋪

為了滿足消費者購物的不同需求，商家客服應(yīng)該掌握店鋪合作物流的哪些知識呢？

物流時效 物流價格 覆蓋地區(qū)

小美是一家天貓店鋪客服，在接待完每一位購買產(chǎn)品的消費者的時候都會跟消費者詳細的說明該商品的售后服務(wù)，因此小美在訂單方便很少犯錯誤業(yè)績也很好，那么訂單售后服務(wù)的作用是什么？

在核對訂單的時候，客服一定要事先告知消費者退換貨的條件防止因為這個原因?qū)е录m紛

把商品的注意事項告知消費者防止影響商家的二次銷售

增加消費者的體驗，讓消費者感覺到客服用心的服務(wù)，從而記住商家。熱情的解決售后的問題可以方便二次銷售

小美是一家天貓店鋪的客服，遇到一個消費者同時購買幾件商品但是沒有使用購物車一起拍下，并且小美答應(yīng)給消費者一定的優(yōu)惠，作為小美應(yīng)該如何處理該筆訂購單？

需要將幾筆訂單的郵費做合并處理

“漲價或折扣”區(qū)填寫相對應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會自動算出折后的價格。

小美在網(wǎng)上買了4只水晶酒杯，但是擔(dān)心在路上運輸?shù)臅r候會碎，來咨詢客服如何包裝，作為客服應(yīng)該如何打消消費者的這種疑慮？

贈送運費險

給消費者展示產(chǎn)品包裝

讓消費者簽收前先確認貨是否完好

一個售前客服在入職后，公司應(yīng)該對客服進行哪些方面的培訓(xùn)才可以進行上崗？

產(chǎn)品知識

品牌知識

平臺規(guī)則

后臺ERP使用

網(wǎng)店銷售額的計算公式中包含了哪幾個因素？

轉(zhuǎn)化率

客單價

流量

母嬰店的客服小美發(fā)現(xiàn)這個月自己的銷售額降低了，很有可能是哪些原因?qū)е碌模?/p>

響應(yīng)時間慢了 店鋪活動減少了

失戀了心情不好無心接待

沒有弄清楚消費者的需求

小美是一家網(wǎng)店的客服主管，她可以通過哪些指標(biāo)來考核團隊中的客服工作效果？

詢單轉(zhuǎn)化率

在線接待人數(shù)

響應(yīng)時間

小美第一次購買蘋果手機，不知道該選擇誰家進行購買，咨詢了客服很多問題，比如售后、保修、價格、版本、支付方式等，作為客服該如何接待小美？

耐心

細心

妥善回答消費者問題

下面哪一項不是常見消費者類型？

土豪型

小芳是一家天貓店鋪的客服，由于雙十一期間物流爆倉，很多快遞都出現(xiàn)了延遲派送的問題，很多顧客由于收不到東西著急就拿客服撒氣，此時小芳應(yīng)該如何應(yīng)對這種場景？

先安撫顧客，然后幫助顧客查詢快遞的轉(zhuǎn)運記錄，告知顧客已經(jīng)催促快遞，讓顧客稍安勿躁耐心等待，下班后通過唱K發(fā)泄情緒； 劉芳是一家天貓店鋪的客服，有一天一位顧客覺得店鋪其他的客服態(tài)度不好，投訴到了劉芳這里，作為劉芳，應(yīng)該如何處理這個顧客的訴求？

先安撫顧客，并且道歉，如果是我們自己工作失誤造成，誠懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品或代金券等彌補顧客 促銷打折是讓消費者回頭的唯一方式

錯誤

小美第一次購買蘋果手機，不知道該選擇誰家進行購買，咨詢了客服很多問題，比如售后、保修、價格、版本、支付方式等，小美屬于什么類型的消費者呢？

恐懼型

星期天的晚上10點50分，童裝的店鋪的客服接到一位寶媽的咨詢，客服小美馬上到下班時間，回復(fù)消費者自己要下班了，留言明天回復(fù)或者明天早晨來咨詢。小美的做法正確嗎？

錯誤

消費者說手機千牛溝通太不方便，希望微信語音溝通，天貓客服小麗很爽快地給了個人微信號。錯誤

46.小A買東西經(jīng)常要對比很多商家，向商家要很多贈品，還會反復(fù)講價。此類消費者屬于下列哪種類型？

a價格敏感型

47.張翰是一家天貓酒類店鋪的售前客服，有一天一位消費者來到店鋪告訴張翰想購買一箱酒用于過年的年夜飯大家一起喝，并且明確表示過年大家親戚都來，希望張翰推薦一個合適的酒給他，問：此時張翰應(yīng)該如何推薦

b張翰應(yīng)該推薦牌子響亮，口感還不錯的酒給消費者

48.消費者發(fā)來一個文件包，問客服小美這里面的衣服有沒有貨，于是小美下載打開查看，請問小美的做法是否正確？ 錯誤

不定項選擇

1.消費者在購物的過程中，一般會產(chǎn)生下列哪種疑慮？

a產(chǎn)品疑慮

b服務(wù)疑慮

c物流疑慮

d支付方式疑慮

2.商家客服在與消費者進行訂單確認的時候，會核對下列哪些信息呢？

a商品的規(guī)格、顏色、數(shù)量

b消費者的收貨地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話

c消費者的一些特殊要求

d消費者選擇的贈品

3.小美店鋪被消費者投訴了，她應(yīng)該上傳哪些證據(jù)？ a千牛聊天記錄

d發(fā)貨單及簽收單

4.小美是一家天貓婚紗店的客服，消費者小A想買一件婚紗，小美該如何給小A推薦婚紗呢？

a.詢問消費者穿婚紗的季節(jié)

b.新郎的服飾

c.消費者喜歡的類型

5.天貓店鋪的DSR直接影響到營銷活動報名通過，那么具體DSR評分包含了哪幾方面？

a描述相符

b服務(wù)態(tài)度

d物流服務(wù)

6.韓梅梅開了一家母嬰店鋪，最近她請了專業(yè)兒童營養(yǎng)師入駐店鋪做顧問，她想讓消費者都知道這件事，可以采取以下哪些方式？

a給老消費者發(fā)旺旺或者短信信息告知

b回評評價的時候告知

c讓體驗過的消費者分享朋友圈

d微淘發(fā)布營養(yǎng)師的文章

7.小乖是一家店鋪的售前客服，在顧客付款后小乖都喜歡跟顧客再次確認一遍訂單信息，但是她的同事覺得這樣多此一舉，作為小乖該如何向你的同事解釋確認訂單的重要性？

a.確認訂單就是核實收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因為地址有誤造成的售后問題 c.確認訂單是再次確認所有信息，讓顧客有安全感，如果錯了也能及時修正

8.消費者在天貓店鋪購買了一件連衣裙，希望商家可以開具發(fā)票，對于發(fā)票問題下列哪個選項的描述是正確的？a.金額和商品一致

b.正規(guī)發(fā)票

9.小美是一個銷售DIY面膜的客服，經(jīng)常會有消費者來咨詢小美如何調(diào)制面膜，作為小美應(yīng)該如何回復(fù)消費者？ a.耐心告知

b.將面膜調(diào)制方法做成圖文解說

c.做成視頻解說

10.新客服考核指標(biāo)為：周均新發(fā)商品數(shù)、店鋪評分和日均成交額；小美作為新客服，往往容易犯以下哪些問題？

a不及時響應(yīng)

b對產(chǎn)品不熟

c不重視消費者

d不靈活應(yīng)用

11.作為一個售前客服，最應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)是哪些？ a客單件

b詢單轉(zhuǎn)化率

cDSR服務(wù)評分

12.璐璐作為售后主管，應(yīng)該關(guān)注店鋪哪些能幫助提升客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)？

a退款率

b DSR

13.母嬰店的客服小美發(fā)現(xiàn)這個月自己的銷售額降低了，很有可能是哪些原因?qū)е碌模?/p>

a店鋪活動減少了

b響應(yīng)時間慢了

c沒有弄清楚消費者的需求

d失戀了心情不好無心接待

14.小美第一次購買蘋果手機，不知道該選擇誰家進行購買，咨詢了客服很多問題，比如售后、保修、價格、版本、支付方式等，作為客服該如何接待小美？

a耐心

b細心

c妥善回答消費者問題

15.小林是一家化妝品淘寶店鋪的客服，經(jīng)常會有顧客詢問小林店鋪里售賣的產(chǎn)品是不是正品，作為小林應(yīng)該如何應(yīng)對以打消顧客的這種顧慮呢？

a我們店鋪是以公司名義開設(shè)的，工商局有備案，銷售產(chǎn)品均為全國銷售規(guī)模前十的化妝品代理機構(gòu)直接供應(yīng)的正品，您可以放心購買的；

b反問：您也許是第一次來我家吧？我們都是最早的假一賠三認證店鋪，是最早的美妝賣家哦，商品您可以放心的；

d親，我家的產(chǎn)品都是店主從國外人肉背回來的，都有小票在的，肯定是正品，支持驗貨哦；

16.客服認真回復(fù)買家問題，有助于獲得買家認可并促成交易；雙方在溝通結(jié)束后，客服應(yīng)該做以下哪些跟進措施？ a加消費者好友

b讓消費者關(guān)注店鋪

c核對信息

d售后提醒

17.小美是一家天貓店鋪客服，消費者經(jīng)常會抱怨店鋪的活動力度不夠大，作為小美應(yīng)該如何處理才最妥當(dāng)？ a做好記錄

b將消費者意見分類

c表面應(yīng)承

消費者就可以了

d報告給運營

18.小美是一家天貓店鋪商家，有位消費者拍下了產(chǎn)品30分鐘還沒有付款，小美應(yīng)該使用下列哪些方式進行催付？ a工作時間內(nèi)電話聯(lián)系

b工作時間內(nèi)短信聯(lián)系

c旺旺聯(lián)系

19.以下哪種情況屬于違背承諾的其他承諾？ a承諾送贈品但是忘記了

b承諾發(fā)申通但是發(fā)了韻達

c承諾開發(fā)票但是要求消費者出郵寄發(fā)票郵費

20.網(wǎng)店銷售額的計算公式中包含了哪幾個因素？

a轉(zhuǎn)化率

c客單價

d流量

21.作為一名商家客服人員，需要掌握下列哪些知識內(nèi)容可以進行店鋪的產(chǎn)品售前銷售？

a產(chǎn)品知識

b平臺規(guī)則

d千牛操作

22.小A買東西經(jīng)常要對比很多商家，向商家要很多贈品，還會反復(fù)講價。作為客服應(yīng)該如何接待此類消費者？

c送優(yōu)惠券

d讓小A關(guān)注店鋪，有活動通知她

售前咨詢技巧認證

1、小美是一家天貓大碼女裝店的客服，在接待一位消費者時，消費者反復(fù)問這件衣服彈力大不大，由此小美在促使這位消費者成交時，應(yīng)該要抓住消費者的什么痛點？

2、a.衣服彈力大適合胖人

2、小美是一家店鋪的售前客服，有一位消費者告知小美，自己三百斤，是否可以買店鋪里的爆款襯衫，小美回復(fù)消費者：你太胖了，這件衣服穿不上。小美的回復(fù)是否正確？

3、錯誤

3、小麗是一家母嬰店的客服，消費者在半夜12點拍下一件寶貝卻沒有付款，最佳的催付時間是？ 第二天早上9點

4、小圓是一家五谷雜糧店鋪的售前客服，店里面售賣的產(chǎn)品重量都很重，店鋪里都有滿百包郵活動，但是有一位顧客只拍下了80元的產(chǎn)品，咨詢小圓是否可以包郵，小圓應(yīng)該怎么做既能讓顧客體驗好又能促成訂單成交呢？

c.親，您購物車已經(jīng)有80元了，我?guī)湍暾埾驴茨懿荒芙o您包郵，如果可以還請您幫我們小店宣傳下！

5、消費者拍下訂單后如果沒有付款，作為客服人員是不能隨意關(guān)閉交易，即使消費者已經(jīng)告知不想購買。

正確

6、小美同時開了天貓店和京東店，老消費者來買東西，為了讓消費者覺得劃算，小美讓消費者去正在搞活動的京東店鋪去購買。這樣替消費者著想，應(yīng)該表揚小美 錯誤

7、消費者來咨詢，應(yīng)該在多少秒內(nèi)答復(fù)消費者，才能保證消費者的滿意度？6秒

8、小趙是一家美妝店鋪的售前客服，因為來店購買的顧客大多數(shù)是女孩子，經(jīng)常會索要贈品，同行業(yè)一直用贈品的方式吸引顧客，但是贈品數(shù)量有限，而且老板也明確告知了不滿金額不送贈品，小趙非常為難，那么下列做法哪個是錯誤的？

c.公司擬定商品價格不是隨意輕易定價的，怎樣的商品賣怎樣的價格，公司一定有計劃、合理定價的，你可以去其他店鋪對比看看；

9、小美的店鋪參加了天天特價活動，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是以下哪項？ d.淘寶C 店

10、小A 經(jīng)常看同事買什么她也要買什么，而且會比同事買的更貴更好。她屬于什么樣的消費者？a.攀比型

11、小美是一家天貓店鋪剛剛轉(zhuǎn)正的售后客服人員，她的主管告訴小美，在處理售后的時候要靈活處理，作為小美應(yīng)該如何理解主管告訴自己的靈活處理的含義是什么呢？ c.在不違反規(guī)則的情況下根據(jù)消費者的要求靈活處理

12.小張在自動回復(fù)中寫了全國包郵，但是消費者在拍下產(chǎn)品后，小張說消費者的地址太遠，要求加10元郵費，因為自動回復(fù)不算承諾 錯誤

13.有企業(yè)總結(jié)，60%的新客戶來自于老客戶推薦；以下哪項指標(biāo)可以用來衡量客服維護老客戶對否到位？ c.回頭率

14.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多學(xué)生放假回家，但是在網(wǎng)購的時候留存的地址還是學(xué)校的，導(dǎo)致很多快遞都發(fā)到了學(xué)校，為了避免后續(xù)因此產(chǎn)生售后問題，以下最佳的處理方式是？ c.讓售前客服在顧客下單后都與顧客聯(lián)系核實收貨信息

15.最近小美店鋪里的消費者增多了，她一個人忙不過來，聽說可以使用機器人承擔(dān)一部分工作，但是有哪些問題類型不適合交給機器人來回答呢？窗體頂端

15.最近小美店鋪里的消費者增多了，她一個人忙不過來，聽說可以使用機器人承擔(dān)一部分工作，但是有哪些問題類型不適合交給機器人來回答呢？a.店鋪的經(jīng)營情況

16.服務(wù)態(tài)度評分是店鋪評分中的其中一項；客服的態(tài)度和話術(shù)很重要，以下哪種話術(shù)是客服不應(yīng)該采用的？

d.以上皆是

17.客服小麗是一名新客服，她的主管告訴她，可以從千牛聊天窗口看到 b.消費者的焦點、訂單

18.確保老客戶，是降低店鋪運營成本的最好方法之一，以下哪種客戶可以稱之為老客戶？

c 購買一次的消費者

19.天貓規(guī)定48小時內(nèi)安排發(fā)貨，但是消費者A 要求10天后發(fā)貨，如果我們10天后發(fā)貨，會違背天貓規(guī)則么？

不會

20.最近杭州在開G20峰會，導(dǎo)致很多顧客的貨物物流都有異常，此類不可抗拒因素造成的物流異常，應(yīng)該如何處理 c 應(yīng)該先安撫顧客，然后聯(lián)系快遞找尋原因，并把快遞的回復(fù)告知顧客，如果是包裹丟失也應(yīng)該聯(lián)系顧客，或補發(fā)或退款，然后再聯(lián)系快遞協(xié)商賠償?shù)氖虑?/p>

21.劉芳是一家天貓店鋪的客服，有一天一位顧客覺得店鋪其他的客服態(tài)度不好，投訴到了劉芳這里，作為劉芳，應(yīng)該如何處理這個顧客的訴求？c 先安撫顧客，并且道歉，如果是我們自己工作失誤造成，誠懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品或代金券等彌補顧客

22.促銷打折是讓消費者回頭的唯一方式 錯誤

23.小美是一家女裝店鋪的售前客服，店鋪對于小美的考核是客單價越高，提成越高，小美應(yīng)該如何提高自己在店鋪的銷售客單件呢？

b 小美應(yīng)該主動向顧客進行推送，比如購買T 恤的顧客幫助推薦一條短褲或者牛仔褲

24.包郵的正確概念是什么？d 所售商品承諾的指定地區(qū)向消費者承擔(dān)首次發(fā)貨運費

25.小天是一家天貓食品店的售前客服，經(jīng)常會有顧客咨詢關(guān)于食品生產(chǎn)日期與保質(zhì)期的問題，作為小天應(yīng)該如何回復(fù)打消顧客的顧慮？ c 親，您購買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，我們的材料都是最新鮮，包裝里面增加了冰袋保險，保證收到產(chǎn)品更剛出爐的味道一樣棒呢

26.作為銷售客服，客單價的意義是？b 讓買的人買更多

27.小美遇到一個消費者同時購買幾件產(chǎn)品，但是并沒有使用購物車一起拍下小美應(yīng)該將幾筆訂單的郵費做合并處理。正確

28.消費者想要買一瓶乳液，但是覺得580的價格太高，客服小美跟消費者講，這瓶乳液可以用5個月，一天還不到4塊錢，就可以讓皮膚美美的，這種方法叫做？ d 拆分法 29.消費者發(fā)來一個文件包，問客服小美這里面的衣服有沒有貨，于是小美下載打開查看，請問小美的做法是否正確？ 錯誤

30.優(yōu)秀的客服是可以為品牌帶來回頭客的，但是一個差的客服也可以毀掉一個品牌。該說法是否正確？ 正確

31.作為銷售客服，回頭率的意義是？c 讓買的人再來買

32.天貓客服在接待消費者咨詢，當(dāng)消費者提出議價時，客服的合理做法是？ c 有條件的讓步，引導(dǎo)消費者滿足優(yōu)惠條件如滿減

33.小野是一家天貓家具店鋪的售前客服，由于產(chǎn)品特殊性很多消費者擔(dān)心買的大件會被物流碰壞，小野應(yīng)該如何促成此類消費者的成交？ d 告訴消費者店鋪的包裝是三層木架，且有防震泡沫多次包裹，選擇的是口碑很好的德邦或順豐的大件專用物流

34.為了拉回頭客，小麗跟消費者說收到產(chǎn)品給五星好評加曬圖就給返現(xiàn)10元，這種做法

錯誤

35.賣家應(yīng)該重視和把握與買家交流的每一次機會，但以下哪個客服回復(fù)方式會讓買家反感？ d 一直自動回復(fù) 36.消費者小李下單買了一件產(chǎn)品，過了一會用另一個賬號來跟客服說要更改地址，客服應(yīng)該如何處理？

b 需要小李下單賬號來告知修改地址

37.小趙是一家美妝店鋪的售前客服，因為來店購買的顧客大多數(shù)是女孩子，經(jīng)常會索要贈品，同行業(yè)一直用贈品的方式吸引顧客，但是贈品數(shù)量有限，而且老板也明確告知了不滿金額不送贈品，小趙非常為難，那么下列做法哪個是錯誤的？

c 公司擬定商品價格不是隨意輕易定價的，怎樣的商品賣怎樣的價格，公司一定有計劃、合理定價的，你可以去其他店鋪對比看看；

38.小美是一家天貓店鋪的客服，遇到一個消費者同時購買幾件產(chǎn)品，但是并沒有使用購物車一起拍下，那么小美需要將幾筆訂單的郵費做合并處理在郵費的部分輸入正確的郵費價格即可。如果是小美給了消費者產(chǎn)品上的優(yōu)惠，那么久要在“漲價或折扣”區(qū)填寫相對應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會自動算出折后的價格。小美的操作是否正確？ 正確

39.真正促使消費者購買的是因為客服找準(zhǔn)了消費者的？a 痛點

40.消費者在天貓店鋪下單付款后，除預(yù)售/定制商品外的其他產(chǎn)品官方要求多少小時內(nèi)要發(fā)貨？ b48小時

41.小美想記住一些有特色的消費者，最好的方式是？ c 千牛打標(biāo)簽 42.小美是一家天貓店鋪的客服主管，她為客服培訓(xùn)做了一套產(chǎn)品手冊，小美這么做的目的主要是為了讓客服了解以下哪塊知識？ c 學(xué)習(xí)產(chǎn)品

43.消費者問客服小張“某件衣服是否還有貨”，小張回答“能拍的都有貨”。小張此時的回復(fù)存在以下描述的哪項問題？ b 不夠熱情

44.實體店庫存屬于一個倉庫，經(jīng)常會出現(xiàn)超賣的情況，小花非常頭疼，作為小花應(yīng)該如何跟這些超賣的顧客溝通從而將店鋪損失降到最低？

d 親，我家店鋪實體店跟線上是一個庫存的，所以庫存不穩(wěn)定，您喜歡這樣的款式，我們店另外一個××品牌也有的，如果您著急穿，我可以向您推薦一下

45.消費者A 購買了2雙鞋，實付商品金額536元。后來補差價10元，發(fā)順豐快遞。要求我們開546元的發(fā)票，我們是開536元的發(fā)票，還是開546元的發(fā)票？546 46.小A 買東西經(jīng)常要對比很多商家，向商家要很多贈品，還會反復(fù)講價。此類消費者屬于下列哪種類型？

a 價格敏感型

47.張翰是一家天貓酒類店鋪的售前客服，有一天一位消費者來到店鋪告訴張翰想購買一箱酒用于過年的年夜飯大家一起喝，并且明確表示過年大家親戚都來，希望張翰推薦一個合適的酒給他，問：此時張翰應(yīng)該如何推薦

b 張翰應(yīng)該推薦牌子響亮，口感還不錯的酒給消費者

48.消費者發(fā)來一個文件包，問客服小美這里面的衣服有沒有貨，于是小美下載打開查看，請問小美的做法是否正確？ 錯誤

不定項選擇

1.消費者在購物的過程中，一般會產(chǎn)生下列哪種疑慮？

a 產(chǎn)品疑慮 b 服務(wù)疑慮 c 物流疑慮 d 支付方式疑慮

2.商家客服在與消費者進行訂單確認的時候，會核對下列哪些信息呢？

a 商品的規(guī)格、顏色、數(shù)量 b 消費者的收貨地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話 c 消費者的一些特殊要求 d 消費者選擇的贈品

3.小美店鋪被消費者投訴了，她應(yīng)該上傳哪些證據(jù)？ a 千牛聊天記錄 d 發(fā)貨單及簽收單

4.小美是一家天貓婚紗店的客服，消費者小A 想買一件婚紗，小美該如何給小A 推薦婚紗呢？

a.詢問消費者穿婚紗的季節(jié) b.新郎的服飾 c.消費者喜歡的類型

5.天貓店鋪的DSR 直接影響到營銷活動報名通過，那么具體DSR 評分包含了哪幾方面？

a 描述相符 b 服務(wù)態(tài)度 d 物流服務(wù)

6.韓梅梅開了一家母嬰店鋪，最近她請了專業(yè)兒童營養(yǎng)師入駐店鋪做顧問，她想讓消費者都知道這件事，可以采取以下哪些方式？

a 給老消費者發(fā)旺旺或者短信信息告知 b 回評評價的時候告知 c 讓體驗過的消費者分享朋友圈 d 微淘發(fā)布營養(yǎng)師的文章

7.小乖是一家店鋪的售前客服，在顧客付款后小乖都喜歡跟顧客再次確認一遍訂單信息，但是她的同事覺得這樣多此一舉，作為小乖該如何向你的同事解釋確認訂單的重要性？

預(yù)覽：

a.確認訂單就是核實收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因為地址有誤造成的售后問題 c.確認訂單是再次確認所有信息，讓顧客有安全感，如果錯了也能及時修正

8.消費者在天貓店鋪購買了一件連衣裙，希望商家可以開具發(fā)票，對于發(fā)票問題下列哪個選項的描述是正確的？a.金額和商品一致 b.正規(guī)發(fā)票

9.小美是一個銷售DIY 面膜的客服，經(jīng)常會有消費者來咨詢小美如何調(diào)制面膜，作為小美應(yīng)該如何回復(fù)消費者？ a.耐心告知 b.將面膜調(diào)制方法做成圖文解說 c.做成視頻解說

10.新客服考核指標(biāo)為：周均新發(fā)商品數(shù)、店鋪評分和日均成交額；小美作為新客服，往往容易犯以下哪些問題？

a 不及時響應(yīng) b 對產(chǎn)品不熟 c 不重視消費者 d 不靈活應(yīng)用

11.作為一個售前客服，最應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)是哪些？ a 客單件 b 詢單轉(zhuǎn)化率 cDSR 服務(wù)評分

12.璐璐作為售后主管，應(yīng)該關(guān)注店鋪哪些能幫助提升客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)？ a 退款率 b DSR

13.母嬰店的客服小美發(fā)現(xiàn)這個月自己的銷售額降低了，很有可能是哪些原因?qū)е碌模?/p>

a 店鋪活動減少了 b 響應(yīng)時間慢了 c 沒有弄清楚消費者的需求 d 失戀了心情不好無心接待

14.小美第一次購買蘋果手機，不知道該選擇誰家進行購買，咨詢了客服很多問題，比如售后、保修、價格、版本、支付方式等，作為客服該如何接待小美？ a 耐心 b 細心 c 妥善回答消費者問題

15.小林是一家化妝品淘寶店鋪的客服，經(jīng)常會有顧客詢問小林店鋪里售賣的產(chǎn)品是不是正品，作為小林應(yīng)該如何應(yīng)對以打消顧客的這種顧慮呢？

a 我們店鋪是以公司名義開設(shè)的，工商局有備案，銷售產(chǎn)品均為全國銷售規(guī)模前十的化妝品代理機構(gòu)直接供應(yīng)的正品，您可以放心購買的；

b 反問：您也許是第一次來我家吧？我們都是最早的假一賠三認證店鋪，是最早的美妝賣家哦，商品您可以放心的；

d 親，我家的產(chǎn)品都是店主從國外人肉背回來的，都有小票在的，肯定是正品，支持驗貨哦；

16.客服認真回復(fù)買家問題，有助于獲得買家認可并促成交易；雙方在溝通結(jié)束后，客服應(yīng)該做以下哪些跟進措施？ a 加消費者好友 b 讓消費者關(guān)注店鋪 c 核對信息 d 售后提醒

17.小美是一家天貓店鋪客服，消費者經(jīng)常會抱怨店鋪的活動力度不夠大，作為小美應(yīng)該如何處理才最妥當(dāng)？ a 做好記錄 b 將消費者意見分類 c 表面應(yīng)承 消費者就可以了 d 報告給運營

18.小美是一家天貓店鋪商家，有位消費者拍下了產(chǎn)品30分鐘還沒有付款，小美應(yīng)該使用下列哪些方式進行催付？ a 工作時間內(nèi)電話聯(lián)系 b 工作時間內(nèi)短信聯(lián)系 c 旺旺聯(lián)系

19.以下哪種情況屬于違背承諾的其他承諾？ a 承諾送贈品但是忘記了 b 承諾發(fā)申通但是發(fā)了韻達

c 承諾開發(fā)票但是要求消費者出郵寄發(fā)票郵費

20.網(wǎng)店銷售額的計算公式中包含了哪幾個因素？

a 轉(zhuǎn)化率 c 客單價 d 流量

21.作為一名商家客服人員，需要掌握下列哪些知識內(nèi)容可以進行店鋪的產(chǎn)品售前銷售？

a 產(chǎn)品知識 b平臺規(guī)則 d 千牛操作

22.小A 買東西經(jīng)常要對比很多商家，向商家要很多贈品，還會反復(fù)講價。作為客服應(yīng)該如何接待此類消費者？ c 送優(yōu)惠券 d 讓小A 關(guān)注店鋪，有活動通知她

售前服務(wù)專員售前咨詢技巧試題

1、客服跟消費者溝通的好壞，將不會影響到購物后的 付款方式

2、為了提升消費者的購物體驗，淘寶會按規(guī)則對會員及其經(jīng)營行為采取臨時性市場管控措施；以下哪種行為不會給店鋪經(jīng)營帶來危機？ 店鋪沒有交保證金

3、小A買東西時不會過多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量與性價比，而是喜歡購買大牌或者相對價格較高的產(chǎn)品，作為客服應(yīng)該如何接待此類消費者？ 告訴他品牌價值

*

4、最近杭州在開G20峰會，導(dǎo)致很多顧客的貨物物流都有異常，此類不可抗拒因素造成的物流異常，應(yīng)該如何處理

應(yīng)該先安撫顧客，然后聯(lián)系快遞找尋原因，并把快遞的回復(fù)告知顧客，如果是包裹丟失也應(yīng)該聯(lián)系顧客，或補發(fā)或退款，然后再聯(lián)系快遞協(xié)商賠償?shù)氖虑?/p>

5、小野是一家天貓運動鞋店鋪的售前客服，在跟顧客的溝通過程中，顧客拍下了訂單，但是顧客是同一件商品同一尺碼拍了10件，此時的小野應(yīng)該如何做呢？ 與顧客確認，是否是購買10件，如果不是就關(guān)閉訂單重新拍

6、客服小美遇到一位消費者，非常健談，問了小美很多衣服的問題，還有一些關(guān)于店鋪其他方面信息的問題，小美該如何接待這位消費者呢？ 找機會拉回主題

7、小美是一家天貓店鋪的客服，遇到一個消費者同時購買幾件產(chǎn)品，但是并沒有使用購物車一起拍下，那么小美需要將幾筆訂單的郵費做合并處理在郵費的部分輸入正確的郵費價格即可。如果是小美給了消費者產(chǎn)品上的優(yōu)惠，那么久要在“漲價或折扣”區(qū)填寫相對應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會自動算出折后的價格。小美的操作是否正確？ 正確

8、作為售后客服，退貨率的意義是？ 讓買的人不退貨

9、作為銷售客服，回頭率的意義是？ 讓買的人再來買

10、小美的店鋪參加了天天特價活動，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是以下哪項？ 淘寶c店

11、小美想記住一些有特色的消費者，最好的方式是？ 千牛打標(biāo)簽

*

12、小麗是一家母嬰店的客服，消費者在半夜12點拍下一件寶貝卻沒有付款，最佳的催付時間是？ 第二天早上9點

13、小美是一家店鋪的售前客服，有一位消費者告知小美，自己三百斤，是否可以買店鋪里的爆款襯衫，小美回復(fù)消費者：你太胖了，這件衣服穿不上。小美的回復(fù)是否正確？ 錯誤

14、消費者A購買了2雙鞋，實付商品金額536元。后來補差價10元，發(fā)順豐快遞。要求我們開546元的發(fā)票，我們是開536元的發(fā)票，還是開546元的發(fā)票？ 546

15、天貓規(guī)定72小時內(nèi)安排發(fā)貨，但是消費者A要求10天后發(fā)貨，如果我們10天后發(fā)貨，會違背天貓規(guī)則么？ 不會

16、一個商家客服有效的訂單確認可以防止部分售后糾紛 正確 17、6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多學(xué)生放假回家，但是在網(wǎng)購的時候留存的地址還是學(xué)校的，導(dǎo)致很多快遞都發(fā)到了學(xué)校，為了避免后續(xù)因此產(chǎn)生售后問題，以下最佳的處理方式是？ 讓售前客服在顧客下單后都與顧客聯(lián)系核實收貨信息

*

18、消費者在天貓店鋪下單付款后，除預(yù)售/定制商品外的其他產(chǎn)品官方要求多少小時內(nèi)要發(fā)貨？ 48小時

19、星期天的晚上10點50分，童裝的店鋪的客服接到一位寶媽的咨詢，客服小美馬上到下班時間，回復(fù)消費者自己要下班了，留言明天回復(fù)或者明天早晨來咨詢。小美的做法正確嗎？ 錯誤

20、消費者想買一條參加婚禮穿的裙子，客服小麗應(yīng)該在銷售流程的哪一步去了解消費者對裙子的需求？ 咨詢接待

21、客服在進行關(guān)聯(lián)銷售時候，一般除了消費者本身購買的產(chǎn)品，再推薦幾樣商品比較合適？ 2件

22、小田是一家天貓店鋪的售后客服，遇到一些棘手的售后問題，小田喜歡用電話跟顧客溝通，那么在電話溝通過程中，下列排序哪個是正確的么？①來電原因②再次致歉③傾聽不滿④解決方案⑤努力協(xié)商⑥調(diào)整方案⑦自報家門 7134562

23、小野是一家天貓家具店鋪的售前客服，由于產(chǎn)品特殊性很多消費者擔(dān)心買的大件會被物流碰壞，小野應(yīng)該如何促成此類消費者的成交？

告訴消費者店鋪的包裝是三層木架，且有防震泡沫多次包裹，選擇的是口碑很好的德邦或順豐的大件專用物流

24、小美是一家天貓店鋪的客服人員，她認為廣告法只針對店鋪的產(chǎn)品詳情頁以及推廣圖片，作為客服在跟消費者的溝通過程中是可以用極限詞的描述來促成產(chǎn)品的成交。錯誤

25、小美同時開了天貓店和京東店，老消費者來買東西，為了讓消費者覺得劃算，小美讓消費者去正在搞活動的京東店鋪去購買。這樣替消費者著想，應(yīng)該表揚小美 錯誤

26、服務(wù)態(tài)度評分是店鋪評分中的其中一項；客服的態(tài)度和話術(shù)很重要，以下哪種話術(shù)是客服不應(yīng)該采用的？ 以上皆是

27、消費者想買一款面膜，客服小美直接推薦店鋪最熱賣的產(chǎn)品，因為熱銷產(chǎn)品容易賣出去，可以提高自己的轉(zhuǎn)化率。錯誤

28、為了拉回頭客，小麗跟消費者說收到產(chǎn)品給五星好評加曬圖就給返現(xiàn)10元，這種做法 錯誤

29、天貓客服在接待消費者咨詢，當(dāng)消費者提出議價時，客服的合理做法是？ 有條件的讓步，引導(dǎo)消費者滿足優(yōu)惠條件如滿減

30、小貝是一家美妝店的售前客服，由于美妝店鋪購買人群大多數(shù)為女性，且復(fù)購率較高，小貝應(yīng)該如何分類消費者，可以提高消費者的復(fù)購率與店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率？

在與顧客溝通的過程中，可以加顧客為好友并進行分組管理，方便日后溝通維護

針對有特殊要求的顧客，客服可以在訂單上進行插旗備注，將注意事項告知后續(xù)流程的工作人員 利用千牛聊天面板上的打標(biāo)簽功能對顧客進行標(biāo)簽和備注，用于后續(xù)提醒客服顧客的個性或者喜好，用心接待

*

31、下列哪種接待方式會引起消費者的反感？ 一直用自動回復(fù)

使用刺眼的字體顏色 回復(fù)的太慢 *

32、賣家發(fā)貨的速度關(guān)乎店鋪動態(tài)評分，以下哪個原因會造成消費者一直沒有收到貨？ 延遲發(fā)貨

面單寫錯地址

33、客服認真回復(fù)買家問題，有助于獲得買家認可并促成交易；雙方在溝通結(jié)束后，客服應(yīng)該做以下哪些跟進措施？ 加消費者好友

讓消費者關(guān)注店鋪 核對信息

售后提醒

*

34、小美是一家店鋪的售前客服，某日消費者咨詢小美，其他家的產(chǎn)品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消費者就在小美家下單，這時小美應(yīng)該如何留住這位消費者呢？ 告知消費者自己店鋪的品質(zhì) 告知消費者一分錢一分貨

送消費者一份小禮物

35、消費者小A很喜歡曬圖評價，也是店鋪里的回頭客，你很希望她曬消費者秀，但是每次買鞋小A都曬自己的自拍照，卻沒有鞋的照片，你該如何與小A溝通呢？ 告知消費者期待她美美的曬鞋照 送消費者優(yōu)惠券讓她曬鞋照

36、小A買東西經(jīng)常要對比很多商家，向商家要很多贈品，還會反復(fù)講價。作為客服應(yīng)該如何接待此類消費者？ 送優(yōu)惠券

讓小A關(guān)注店鋪，有活動通知她

37、小林是一家化妝品淘寶店鋪的客服，經(jīng)常會有顧客詢問小林店鋪里售賣的產(chǎn)品是不是正品，作為小林應(yīng)該如何應(yīng)對以打消顧客的這種顧慮呢？

我們店鋪是以公司名義開設(shè)的，工商局有備案，銷售產(chǎn)品均為全國銷售規(guī)模前十的化妝品代理機構(gòu)直接供應(yīng)的正品，您可以放心購買的；

反問：您也許是第一次來我家吧？我們都是最早的假一賠三認證店鋪，是最早的美妝賣家哦，商品您可以放心的；

親，我家的產(chǎn)品都是店主從國外人肉背回來的，都有小票在的，肯定是正品，支持驗貨哦；

38、以下哪種情況屬于違背承諾的其他承諾？ 承諾送贈品但是忘記了

承諾發(fā)申通但是發(fā)了韻達

承諾開發(fā)票但是要求消費者出郵寄發(fā)票郵費 換貨時發(fā)現(xiàn)沒有消費者要的尺碼，請消費者退款

39、璐璐作為售后主管，應(yīng)該關(guān)注店鋪哪些能幫助提升客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)？ 退款率

DSR *40、母嬰店的客服小美發(fā)現(xiàn)這個月自己的銷售額降低了，很有可能是哪些原因?qū)е碌模?店鋪活動減少了 響應(yīng)時間慢了

沒有弄清楚消費者的需求

失戀了心情不好無心接待

41、小美的店鋪要參加雙十一大促，在大促時候，消費者的咨詢更偏向于？ 產(chǎn)品信息

優(yōu)惠活動 物流信息

*

42、網(wǎng)店銷售額的計算公式中包含了哪幾個因素？ 轉(zhuǎn)化率 客單價

流量

*

43、老消費者對店鋪的意義在于？ 提升DSR評分 提升客單價 提高轉(zhuǎn)化率 提高店鋪口碑

44、消費者付款后再推薦其它產(chǎn)品是更穩(wěn)妥的辦法。錯誤

45、消費者來咨詢，應(yīng)該在多少秒內(nèi)答復(fù)消費者，才能保證消費者的滿意度？ 6秒

46、小芳是一家天貓店鋪的客服，由于雙十一期間物流爆倉，很多快遞都出現(xiàn)了延遲派送的問題，很多顧客由于收不到東西著急就拿客服撒氣，此時小芳應(yīng)該如何應(yīng)對這種場景？

先安撫顧客，然后幫助顧客查詢快遞的轉(zhuǎn)運記錄，告知顧客已經(jīng)催促快遞，讓顧客稍安勿躁耐心等待，下班后通過唱K發(fā)泄情緒；

47、包郵的正確概念是什么？

所售商品承諾的指定地區(qū)向消費者承擔(dān)首次發(fā)貨運費

48、一個商家客服熟練地掌握插旗的備注也是一門必修課，那么插旗的使用方法和作用是什么？ 快遞類用紅色旗子，產(chǎn)品類用綠色的

修改地址、收件人姓名、聯(lián)系方式用黃色的旗子 明確的標(biāo)注可以在發(fā)貨時不會混淆 方便倉庫或者其他客服進行對應(yīng)的服務(wù)

49、小紫是一家天貓運動鞋店鋪的售前咨詢客服，有一位顧客咨詢小紫，自己穿耐克41#的鞋子，穿阿迪穿多大，小紫應(yīng)該如何應(yīng)對？ 看得出，您穿阿迪牌子好久了，耐克鞋子，尤其籃球鞋和板鞋不錯的，不知道您想看耐克哪個系列的鞋子？我可以幫您推薦一下,系列不一樣尺碼不同哦

目前我店還沒有按尺碼查找的功能，不過這兩個牌子的尺碼還是比較規(guī)范的，基本差不多的，具體您可以看下您挑選的系列和尺碼表對照一下，穩(wěn)妥一點

如果商品頁面沒有特別說明，一般都是和平常穿的尺碼一樣的，您可以參照該品牌尺碼表自己判斷一下

50、消費者小A挑選了一條裙子，然后跟商家客服表示支付寶沒錢了，這時候作為客服的你，以下哪些做法是錯誤的？ 告知小A可以微信支付 告知小A可以去微店上購買

告知小A可以直接銀行卡轉(zhuǎn)賬到店鋪銀行卡上

51、小乖是一家店鋪的售前客服，在顧客付款后小乖都喜歡跟顧客再次確認一遍訂單信息，但是她的同事覺得這樣多此一舉，作為小乖該如何向你的同事解釋確認訂單的重要性？ 確認訂單就是核實收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因為地址有誤造成的售后問題 確認訂單是再次確認所有信息，讓顧客有安全感，如果錯了也能及時修正

52、小美第一次購買蘋果手機，不知道該選擇誰家進行購買，咨詢了客服很多問題，比如售后、保修、價格、版本、支付方式等，作為客服該如何接待小美？ 耐心 細心

妥善回答消費者問題

53、商家客服在與消費者進行訂單確認的時候，會核對下列哪些信息呢？ 商品的規(guī)格、顏色、數(shù)量

消費者的收貨地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話 消費者的一些特殊要求 消費者選擇的贈品

54、小張是一家運動鞋店鋪的售后客服，有個顧客反饋店鋪購買的運動鞋感覺是假貨，作為小張應(yīng)該如何處理從而將店鋪損失降到最低

親，到目前為止我們已經(jīng)銷售出去幾萬雙鞋子了，沒接收到一件假貨投訴呢，您可以在虎撲等網(wǎng)站根據(jù)方法驗真；

親，我們是金冠店鋪，能做到金冠靠的就是過硬的質(zhì)量跟優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們都是正規(guī)渠道進貨，產(chǎn)品絕對有保證，您放心購買；

親，我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對您是有保證的，如果您需要我們可以幫助您聯(lián)系實體店驗貨

55、大促期間為了節(jié)省時間，客服小美在與消費者的交流過程中經(jīng)常回復(fù)不超過五個字，此種類型的回復(fù)對于消費者的感受是下列哪些？

態(tài)度不熱情 服務(wù)體驗差

56、作為一個售前客服，最應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)是哪些？ 客單件 詢單轉(zhuǎn)化率 DSR服務(wù)評分

57、新客服考核指標(biāo)為：周均新發(fā)商品數(shù)、店鋪評分和日均成交額；小美作為新客服，往往容易犯以下哪些問題？ 不及時響應(yīng) 對產(chǎn)品不熟 不重視消費者 不靈活應(yīng)用

58、麗麗是一名售后客服，每天接待大量消費者，有時候還會遇到消費者的抱怨甚至辱罵，她覺得壓力很大。她可以采取以下哪些方式緩解壓力？ 換位思考理解消費者的不滿，提醒這是自己的工作，要用專業(yè)的態(tài)度對待 跟同事出去K歌把怒氣吼出去，或周末去爬山開闊視野 跟男友或者朋友傾訴求安慰

60、小美是一家天貓電器城賣家，消費者在天貓店鋪購買了一臺電視機很擔(dān)心上門安裝和保修的問題，下面哪些方法可以幫助客服小美打消消費者的疑慮？ 全國聯(lián)保 上門安裝 7天無理由退貨

第五篇：最新淘寶美工認證試題答案

淘寶美工認證考試試題

一、單選題。（25道）

1.[單選題2分]：在表現(xiàn)產(chǎn)品的社會認同方面，不包括哪種方式

A.專家推薦

B.達人推薦

C.媒體推薦

D.店長推薦

3.[單選題2分]：關(guān)于好的產(chǎn)品詳情頁，哪個選項的說法是不合理的

A.詳細的產(chǎn)品說明書

淘寶美工認證考試試題

B.展方方面面都要完美展示，因此不必考慮頁面長度

C.是一個優(yōu)秀的銷售員

D.是完美的形象展示

5.[單選題2分]：天貓店鋪的主圖背景顏色選擇

A.白色

B.灰色

C.紅色

7.[單選題2分]：（）是用來象征公司或產(chǎn)品特性的指定顏色，是標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體及宣傳媒體專用的色彩

A.標(biāo)準(zhǔn)色

B.企業(yè)標(biāo)志

C.企業(yè)商標(biāo)

D.企業(yè)專用印刷字體

9.[單選題2分]：鉆石展位淘寶首頁焦點圖尺寸是？

A.520*280dpi B.160*210dpi C.200*250dpi D.300*250dpi 11.[單選題2分]：下面說法錯誤的是

A.促銷廣告圖不能形式大于內(nèi)容

B.重要信息以第一主題的形式傳遞

C.促銷廣告圖上可以放多重的主題信息，促銷信息越多越吸引人點擊

D.重點文字可以適當(dāng)?shù)募哟郑褂酶邔Ρ鹊纳{(diào)突出

13.[單選題2分]：鉆石展位圖投放之前通常

A.先投放少量金額測試點擊率

B.設(shè)計多張廣告圖，制定多個計劃，同時測試，從而選擇比較優(yōu)秀的廣告圖

C.投放不同類目的測試

D.以上都是

15.[單選題2分]：店鋪信譽達到1磚后圖片空間初始空間是多少MB

A.30 B.35 C.40 D.45 17.[單選題2分]：天貓的主圖可以添加什么

A.折扣信息

B.店鋪LOGO

淘寶美工認證考試試題

C.產(chǎn)品名稱

D.產(chǎn)品價格

19.[單選題2分]：圖片空間強制上傳超過多少M會壓縮？

A.沒有限制

B.1M C.2M D.3M 21.[單選題2分]：主圖的放大功能至少需要讓圖片滿足（）像素。A.600X600 B.800X800 C.400X400 D.1200X1200

淘寶美工認證考試試題

A.600X600 B.800X800 C.400X400 D.1200X1200

23.[單選題2分]：鉆展圖中不允許出現(xiàn)以下哪些文字

A.折扣

B.價格

C.包郵

D.聚劃算

25.[單選題2分]：常用的商品主圖構(gòu)圖方式有：

A.對角線構(gòu)圖

B.直線構(gòu)圖

C.三角形構(gòu)圖

D.漸隱式構(gòu)圖

2.[多選題2分]：能夠讓頁面更生動的排版方法有哪些？

A.根據(jù)產(chǎn)品的特點，來調(diào)整模塊的長度和高度，讓它有次序和規(guī)律的進行錯位

B.加入一些隨意的手寫風(fēng)格

C.旋轉(zhuǎn)一下圖片的位置，使用大膽的色彩對比

D.無序的排列打亂正常規(guī)律

4.[多選題2分]：天貓商品主圖要求：

A.長方形

B.簡潔

C.商品清晰

D.品牌logo

6.[多選題2分]：針對色彩應(yīng)用的規(guī)范，包括哪幾個方面（）

A.標(biāo)準(zhǔn)色

B.輔助色

淘寶美工認證考試試題

C.黑白色

D.純色

8.[多選題2分]：店鋪視覺規(guī)范與應(yīng)用中，針對字體規(guī)范的包括哪幾個方面（）

A.中文標(biāo)準(zhǔn)字體

B.英文標(biāo)準(zhǔn)字體

C.數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)字體

D.特殊標(biāo)準(zhǔn)字體

10.[多選題1分]：寶貝主圖可以長方形的，也可以是圓角矩形的。

A.正確

B.錯誤

2.[判斷題1分]：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體及輔助圖形在標(biāo)準(zhǔn)組合應(yīng)用時，位置的排列只有一種規(guī)范。（）

A.正確

B.錯誤

4.[判斷題1分]：商品圖片在網(wǎng)店中是起到?jīng)Q定性作用的。

A.正確

B.錯誤

6.[判斷題1分]：VI設(shè)計不能因縮小、放大產(chǎn)生視覺上的偏差，線條之間的比例必須適度，如果太密，縮小后就會并為一片，要保證大到戶外廣告，小到名片均有良好的識別效果。（）

A.正確

B.錯誤

8.[判斷題1分]：廣告圖設(shè)計中過于修飾的形式會減弱傳達，過多細節(jié)會對主題造成干擾。

A.正確

B.錯誤

10.[判斷題1分]：我們可以在商品除第1張以外的4張主圖上添加促銷信息，以增加轉(zhuǎn)化率。

A.正確

B.錯誤

12.[判斷題1分]：根據(jù)設(shè)計需要，專題頁的色調(diào)和風(fēng)格可以與首頁完全不同

A.正確

B.錯誤

14.[判斷題1分]：直通車推廣的寶貝標(biāo)題只展現(xiàn)16個字符，超出部分系統(tǒng)會自動截斷。

A.正確

B.錯誤

16.[判斷題1分]：寶貝詳情頁不需要切片處理

A.正確

B.錯誤

18.[判斷題1分]：產(chǎn)品圖片和商品圖片是一樣的。

A.正確

淘寶美工認證考試試題

B.錯誤

20.[判斷題5分]：運營要對店鋪的視覺重新規(guī)劃設(shè)計，其中設(shè)計到商品的主圖和廣告圖。

(1).對于商品主圖的調(diào)整，小明要注意：

A.商品清晰，有質(zhì)感，顏色準(zhǔn)確

B.在商品主圖上加上品牌LOGO C.商品角度能出圖賣點

D.所有商品主圖樣式統(tǒng)一，風(fēng)格統(tǒng)一完整

(2).商品主圖的尺寸怎樣才是合理的？

A.應(yīng)該統(tǒng)一尺寸

B.能看清楚就行，不要求像素

C.最好有放大鏡效果的

D.可以大小不等

(3).商品主圖合理分配應(yīng)該注意哪些？

A.五張主圖上傳完整，并且合理

B.前三張最好是商品的全貌

淘寶美工認證考試試題

C.后面兩張主圖可以為局部細節(jié)圖

D.只放一張清晰的主圖

(4).廣告圖與主圖的聯(lián)系應(yīng)該注意哪些？

A.廣告圖上有主推的商品，并且是熱賣的顏色與型號

B.商品主圖要與廣告圖上的產(chǎn)品顏色一致

C.廣告圖可以沒有商品照片，但一定要有與該商品相關(guān)的內(nèi)容

D.廣告圖可以有背景色，但不要與商品沖突，要與主圖保持統(tǒng)一

(5).廣告圖在首頁的位置擺放與內(nèi)頁位置？

A.調(diào)整廣告位置看熱力圖數(shù)據(jù)

B.首頁與內(nèi)頁廣告圖的位置要有規(guī)律性

C.可以隨全擺放

D.廣告圖由主推到次推擺放，內(nèi)頁可以分別設(shè)置位置

2.[情景題-5分]：公司制定了一次推廣計劃，其中涉及到鉆石展位的投放，設(shè)計師小明負責(zé)廣告圖的設(shè)計等工作。

(1).運營給了小明一個商品，并給出了活動的相關(guān)內(nèi)容，小明在設(shè)計鉆石展位圖之前應(yīng)該怎么做些什么？

A.針對投放環(huán)境進行分析

B.針對目標(biāo)客戶群進行分析

C.同行分析

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D.找到運營進行深入溝通

(2).由于時間非常緊張，小明設(shè)計幾張鉆石展位圖比較合適呢？

A.2張

B.4張

C.同一個位置不同的風(fēng)格的廣告圖各設(shè)計2-4張

D.1張

(3).廣告圖設(shè)計好之后，小明和老板、運營之間都持有不同的意見，這是應(yīng)該怎么辦？

A.聽運營的

B.聽老板的

C.聽小明的

D.制定小金額推廣計劃，對不同的圖片進行測試

(4).上傳了鉆石展位圖之后，有好幾張圖片沒有通過小二的審核，小明該怎么辦？

A.聯(lián)系審核小二，了解圖片未通過審核的原因

B.修改為通過審核的圖片

C.重新設(shè)計廣告圖

D.重新上傳并提交審核

(5).終于廣告圖順利通過審核，并投放在廣告位置上，這是小明需要注意什么？

淘寶美工認證考試試題

A.關(guān)注后臺數(shù)據(jù)，以便及時調(diào)整計劃

B.收集相關(guān)信息，用作下次投放廣告的參考

C.調(diào)整店鋪的裝修以便做到流量最大化利用

D.總結(jié)經(jīng)驗