第一篇：淘寶考試

一、選擇題（每題3分，共15題）

1、關于會員名注冊要求哪個是正確的？（B）A會員名只能使用英文字母

B會員名可以使用小寫字母、數字、下劃線、中文 C會員名只能使用中文字

2、關于淘寶論壇的社區發帖規則，以下哪個不屬于違規行為？（C）A使用信用級別標識和國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像。B在論壇發布廣告或傳播禁限售商品信息。C商盟會員以商盟名義在論壇發帖和宣傳。

3、下列不屬于快遞發貨好處的是？（D）

A上門收件 B上門送件 C網上查詢進程 D價格最低

4、下列哪個店鋪不適合交換友情鏈接？（B）A客戶群相近的店鋪 B商品相同店鋪 C商品有關聯的店鋪 D人氣店鋪

5、如果有多張抵價券，在購買時每件商品最多可以使用幾張？（A）A 1張 B 5張 C 不限

6、阿里旺旺的簽名檔最多可以設置幾個？（B）A 3個 B 5個 C 7個

7、買家給了中差評，多長時間內可以修改？（B）A 15天內 B 一個月 C 3個月 D 不限

8、淘寶網的評價是怎么計分的？（A）A 一個好計一分，中評不計分，差評扣一分 B 一個好計一分，中評扣一分，差評扣二分 C 一個好計二分，中評一分，差評零分

9、店鋪基本設置的入口在哪里？（C）

A 錢掌柜 B 淘寶賣家助手 C 我的淘寶

10、買家已付款后在交易生成的多少小時后提出退款申請？（C）A 立即 B 1小時 C 24小時

11、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過幾件的其他商品來進行捆綁銷售？（B）

A 1件 B 4件 C 不限

12、淘寶的每一家店鋪有多少個友情鏈接位？（B）A 10個 B 35個 C 不限

13、寶貝三要素是指哪三個（A）？

A 標題、圖片、描述 B 旺旺、支付寶、描述 C 圖片、支付寶、旺旺

14、一個店鋪有幾個人氣類目？（A）

A 1個 B 5個 C 不限

15、關于雙方評價以下描述哪個是正確的？（A）A 雙反互評后才能看到已評過的寶貝；

B 在交易雙方已經互相評價的情況下，如果一方給予另一方的評價是“中評”或“差評”，則評價內容將在交易雙方全部完成評價24小時后再顯示并計分； C 如果僅一方作出“中評”或“差評”，而另一方未評價，則評價內容將在評價期滿的24小時后自動顯示并計分。

二、判斷題（每題2分，共15題）

1、淘寶助理可以批量下載和編輯商品（A）A正確 B錯誤

2、一旦出現交易爭議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據舉證。（A）A正確 B錯誤

3、淘寶客推廣是一種按點擊量付費的推廣方式。（B）A正確 B錯誤

4、商品圖片上添加店鋪LOGO只是為了體現個性化，提高店鋪的整體形象。（A）A正確 B錯誤

5、淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。（A）A正確 B錯誤

6、支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，淘寶網還有其它線下支付方式。（B）A正確 B錯誤

7、淘寶的商品描述字數是沒有限制的?（B）A正確 B錯誤

8、淘寶的舉報規則中舉報人必須是通過支付寶認證的用戶，而且整個舉報過程中，舉報方是匿名的，所有的個人信息受淘寶保護。（A）A正確 B錯誤

9、買家申請退款后，賣家確認退款，退款會退到哪里？（A）A 支付寶 B借記卡

10、以下哪些是錢掌柜的功能？（A）

A客戶關懷 B 設訴

11、下面哪項屬于左側模塊？（A）A友情鏈接 B 店鋪交流區

12、下面正確的是哪個？（A）A 抵價券不能與其他優惠同時使用 B 一筆交易里抵價券可以累加使用

13、以下哪項不是商業信息傳播的五個維度之一（B）A 接觸點 B 效率點 C 時間點

14、站內推廣工具—直通車，每個商品可以設置最多幾個關鍵詞？（B）A 100個 B 200個 C 300個

15、推廣和營銷是兩個不同的商業詞匯，網店的“營銷”簡單說就是要讓客戶“知道我們”；網店的“推廣”簡單說就是要讓客戶“選擇我們”。（B）A正確 B錯誤

三、填空題（每空1分，共10分）1.商品發布的三要素是商品名稱、（商品圖片）、（商品描述）。

2.滿就送的回饋形式主要分為：滿就減、（慢就送商品）、滿就送積分以及（滿就送服務）等四種方式

3．開通（支付寶卡通）即完成支付寶認證，可以大大縮短辦理開店手續的周期

4.推廣是讓客戶（知道）我們，營銷是讓客戶（選擇）我們。

5.在淘寶論壇發帖宣傳，屬于站內宣傳。在新浪博客上發日志宣傳屬于外部宣傳；在店鋪內做友情鏈接屬于（內部）宣傳。

6.使用（淘寶助理）將商品上傳以后最好要做一個數據備份，將備份文件保存到一個安全的地方，備份數據資料可以供任何一個淘寶ID導入。

7.阿里旺旺的個性簽名可以選擇固定展示一條，也可以設置多條簽名，每隔幾分鐘滾動更換一次，這樣展示的信息更多，但是，系統最多只允許設置（5）條個性簽名來進行滾動展示。

五、問答題（共15分）

我們在發布商品時可以借哪些力來幫助我們做好推廣營銷？

借品牌的力、借名人的力、借產品的力、借促銷的力、借服務的力

第二篇：淘寶規則考試

淘寶規則測試 一．填空題14分 2分

1． 淘寶買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起（）內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。

2． 淘寶交易狀態為“交易關閉”的（）天內，若賣家存在付款以后未發貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴維權”，選擇“未按約定時間發貨”的投訴

3． 淘寶買賣雙方在支付寶交易成功后（）內可以進行評價。評價包括“信用評價”及“店鋪評分”。

4． 評價人可在作出中、差評后的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。（）后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。

5．淘寶積分最少有效期（）

6.客戶申請退款，退款理由為發票問題最后達成退款，（）次導致關店。

7在使用「積分抵扣服務」時，您必須擁有（）積分以上的正式積分，否則，將不能抵扣訂單金額

二．判斷題 40分4分

1．支付郵費商品寄出后，客戶拒簽產生的寄出費用是由客戶承擔（）

2．淘寶積分可以進行轉讓，和兌換（）

3．淘寶買家收到商品后發現不是自己想要的、不喜歡或存在質量問題的，都可以向商家提出“淘寶商城七天無理由退換貨”申請（）

4．提出“淘寶商城七天無理由退換貨”的商品，必須未使用過、未破壞原包裝并不影響商家二次銷售，但存在質量問題的商品，如能提交質量問題的證明，退換貨不受此限（）

5． 買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起三天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家（）

6.客戶懷疑收到的是假貨，申請退款后將商家寄回給賣家，賣家確認后提供證明給客戶確認是正品（）

7如買家有兩筆交易，申請其中一筆交易退款時可以一并申請郵費的退回（）

8.退款超時和交易超時是兩個獨立的各體，退款超時走完了，接著走交易超時（）

9.退款狀態為等待買家退貨時，給買家15個工作日的時間進行退貨（）

10．天貓商城默認好評，動態評分可以協商修改（）。

三．簡答題46分

店鋪退換貨條件（12分）

請列舉出買家付款時可以選擇的支付方式有哪些？(10分）

.淘寶退貨或換貨郵費該由誰承擔？（12分）

請寫出淘寶賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的規則（12分）

第三篇：淘寶開店考試

1.在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶？........................................................................2 2.當您在淘寶上遇到一些簡單的問題（例如退款、運費設置等），您知道通過以下哪個方式能快速找到答案嗎？.......................................................................................................................2 3.作為一名店主，在處理交易問題時，您應該掌握哪些基礎信息？........................................2 4.下列項商品發布行為是正確的？................................................................................................3 5.以下哪種行為符合淘寶店鋪展示規范？....................................................................................3 6.以下哪種措施可以有效的保障自己的交易安全？....................................................................4 7.新手開店要注意防釣魚鏈接，以下哪個是正確的淘寶和支付寶網址？................................4 8.以下商品發布正確的是？............................................................................................................4 9.如果您在開店過程中遇到違規問題，在哪里可以了解詳情？................................................5 10.買家拍下商品不付款賣家應該如何處理？..............................................................................5 11.賣家可以通過什么渠道了解交易相關信息？..........................................................................6 12.以下商品發布，選擇錯誤屬性的是？......................................................................................6 13.有位買家來您店鋪里拍下商品，拍下后多少天內買家沒有付款的，這筆交易會自動關閉？..........................................................................................................................................................6 14.哪些經營行為會被淘寶視為嚴重違規？..................................................................................7 15.以下哪種行為不屬于違規？......................................................................................................7 16.在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人？......................................................................7 17.什么樣的違規類型會導致賣家被永久限制參加營銷活動？..................................................8 18.買家發來一個連接，說你的商品拍不了，你打開后提示你的寶貝有違規需要點擊鏈接處理，以下哪項操作不正確？...........................................................................................................8 19.淘寶賣家必須遵守的基本義務是什么？..................................................................................9 20.買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款？...................................................................................................................9 21.您可以在哪里學習到有關店鋪經營的知識？..........................................................................9 22.下列哪項屬于淘寶禁止出售的商品？....................................................................................10 23.怎么可以讓我的寶貝排在搜索頁前面？................................................................................10 24.下列哪一項可以保護淘寶、支付寶賬戶的安全？................................................................10 25.下列哪類商品不允許在淘寶網上出售?..................................................................................11 26.除自行約定外，買家付款后賣家要在多長時間內發貨？....................................................11 28.當您遇到開店問題時，可以通過哪些渠道獲得幫助？........................................................12 29.什么樣的商品會造成可疑交易的產生？................................................................................12 30.以下哪種行為很有可能構成圖片侵權？................................................................................13 1

1.在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶？

A.只要發生了嚴重違規行為，才會被查封賬戶 B.當該賬戶的嚴重違規行為扣分累積到十二分 C.當該賬戶的嚴重違規行為扣分累積到四十八分 D.當該賬戶的嚴重違規行為扣分累積到三十六分

2.當您在淘寶上遇到一些簡單的問題（例如退款、運費設置等），您知道通過以下哪個方式能快速找到答案嗎？

A.淘寶機器人 B.在線客服（云服務）C.淘寶服務中心自助服務 D.以上都是

3.作為一名店主，在處理交易問題時，您應該掌握哪些基礎信息？

A.商品id號

B.阿里旺旺舉證號 C.訂單編號 D.以上都要掌握

4.下列項商品發布行為是正確的？

A.多款促銷十層鞋架防塵鞋架發布在家居建材類目下 B.高檔金網通用請柬公司活動邀請函發布在書籍類目下 C.樂扣樂扣保鮮盒儲物盒發布在保鮮盒類目下 D.幼兒食物防落碗發布在玩具類目下

5.以下哪種行為符合淘寶店鋪展示規范？

A.使用“紅十字”標志 B.店標使用“淘寶特許”作宣傳 C.寶貝詳情描述放置其他網站商品鏈接 D.以上都不符合

6.以下哪種措施可以有效的保障自己的交易安全？

A.線下交易

B.使用旺旺與買家交流

C.使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流 D.使用其他通訊工具手段交流

7.新手開店要注意防釣魚鏈接，以下哪個是正確的淘寶和支付寶網址？

A.淘寶：www.tmdps.cn 和支付寶：www.tmdps.cn B.淘寶：www.tmdps.cn 和支付寶：www.tmdps.cn C.淘寶：www.tmdps.cn 和支付寶：www.tmdps.cn D.淘寶：www.tmdps.cn 和支付寶：www.tmdps.cn 8.以下商品發布正確的是？

A.價格30元的商品，以1元發布標明贈品 B.寶貝發布一口價10元，平郵200元 C.發布30元的相框

D.發布10元的商品，寶貝描述中說明這件寶貝要賣100元

9.如果您在開店過程中遇到違規問題，在哪里可以了解詳情？

A.賣家中心-違規紀錄 B.店鋪首頁 C.賣家中心站內信 D.郵件

10.買家拍下商品不付款賣家應該如何處理？

A.買家拍下后72小時內未付款，系統會自動關閉交易。B.賣家自行關閉交易 C.聯系支付寶客服 D.依舊發貨

11.賣家可以通過什么渠道了解交易相關信息？

A.在“賣家中心”了解自己的店鋪信息 B.在“服務中心”了解常見問題 C.在“規則頻道”了解最新規則 D.以上都是

12.以下商品發布，選擇錯誤屬性的是？

A.開衫夏裝屬性為開衫 B.夏威夷印花襯衫屬性為襯衫 C.休閑破洞寬松牛仔褲屬性為裙子 D.短款圓領皮衣屬性為皮裝

13.有位買家來您店鋪里拍下商品，拍下后多少天內買家沒有付款的，這筆交易會自動關閉？

A.十五天 B.三天

C.三十天

D.系統不會自動關閉交易，只有賣家可以關閉交易

14.哪些經營行為會被淘寶視為嚴重違規？

A.出售假冒商品

B.通過不正當手段謀取利益 C.出售槍支彈藥 D.以上都是

15.以下哪種行為不屬于違規？

A.炒作信用 B.盜用圖片

C.發布標題為全國包郵的寶貝 D.出售假冒、盜版商品

16.在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人？

A.銀行卡信息

B.身份信息 C.手機驗證碼 D.以上均不可告訴

17.什么樣的違規類型會導致賣家被永久限制參加營銷活動？

A.虛假交易扣分達48分及以上 B.違背承諾扣分達12分及以上 C.濫發信息扣分達12分及以上 D.惡意騷擾扣分達12分及以上

18.買家發來一個連接，說你的商品拍不了，你打開后提示你的寶貝有違規需要點擊鏈接處理，以下哪項操作不正確？

A.點擊鏈接，根據提示輸入登錄名和密碼。B.點擊前，仔細查看鏈接的url是否為釣魚網址。

C.點開頁面后，查看左上角是否有自己的登錄名，沒有則是釣魚網址。

D.警惕買家發的不明網址，不隨便在不明網站填寫賬號信息。

19.淘寶賣家必須遵守的基本義務是什么？

A.48小時發貨義務 B.退換貨包郵義務 C.如實描述 D.全國發貨包郵義務

20.買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款？

A.買家不能申請退款，只有賣家去點了發貨之后買家才能申請退款

B.買家拍下（未付款）以后就可以申請退款 C.買家付款以后就可以申請退款

D.買家付款后三天內賣家還沒點擊發貨的，買家可以申請退款

21.您可以在哪里學習到有關店鋪經營的知識？

A.自己類目的官方幫派 B.阿里學院視頻教程

C.淘寶論壇經驗分享 D.以上都是

22.下列哪項屬于淘寶禁止出售的商品？

A.發布普通藥品信息 B.發布三無自制秘方藥品信息 C.使用未經權利人許可的圖片 D.以上都是

23.怎么可以讓我的寶貝排在搜索頁前面？

A.將最有競爭力的商品設為櫥窗推薦商品

B.詳細描述自己的商品，補充型號、尺寸、信息、多角度圖片展示等具體信息

C.使用支付寶交易，誠信經營店鋪 D.以上都是

24.下列哪一項可以保護淘寶、支付寶賬戶的安全？

A.賬戶登錄密碼與交易支付密碼區分。

B.安裝使用安全產品（建議安裝數字證書、開通登錄保護）C.使用安全瀏覽器，安裝殺毒軟件 D.以上都需要

25.下列哪類商品不允許在淘寶網上出售?

A.代寫論文 B.服裝 C.箱包 D.鞋帽

26.除自行約定外，買家付款后賣家要在多長時間內發貨？

A.12小時 B.24小時 C.48小時 D.72小時

27．以下說法正確的是？

A.賣家可以在任何情形下關閉交易 B.賣家在任何情形下都需要承擔退換貨運費 C.賣家可以和買家約定發貨時間 D.賣家沒有商品發布數量的限制

28.當您遇到開店問題時，可以通過哪些渠道獲得幫助？

A.服務中心 B.規則論壇 C.在線客服 D.以上都是

29.什么樣的商品會造成可疑交易的產生？

A.贈品沒有放置在“贈品”類目

B.設置多件低價包郵但不支持單件拍下發貨 C.虛擬商品限制一個id購買一件 D.以上都是

30.以下哪種行為很有可能構成圖片侵權？

A.未經授權使用公開發表的圖片 B.免費下載的圖片作商業使用

C.使用沒有署名的圖片 D.以上都是

第四篇：淘寶違規考試題庫

第一條為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘寶用戶合法權益，維護淘寶正常經營秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶平臺服務協議》、《天貓服務協議》，制定本規則。

第二條淘寶規則，是對淘寶用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。

第三條違規行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實并嚴格依規執行。部分違規行為，淘寶網亦將引入大眾評審員機制進行認定，淘寶網會基于大眾評審員認定的事實嚴格依規執行。淘寶用戶在適用規則上一律平等。

第四條用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章及相關規范性文件的規定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章及相關規范性文件的規定的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律義務及應承擔的法律責任。

用戶在淘寶的任何行為，應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協議。

第二章 定義

第五條淘寶，包括淘寶網，域名為 taobao.com；天貓，域名為 tmall.com；一淘網，域名為 etao.com；飛豬，域名為alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com。

第六條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務的使用者。

第七條會員，指與淘寶簽訂《淘寶平臺服務協議》和/或《天貓服務協議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應唯一的會員名。

第八條買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。第九條賣家，指在淘寶上發布商品的會員。

第十條拍下，指買家在淘寶上點擊并確認購買的行為。

第十一條訂單，指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。第十二條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。

第十三條商品發布數量，指賣家在淘寶上在線出售中的商品款數總和。第十四條退貨運費險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。第十五條分銷商品，指供銷平臺分銷商從其供應商獲取并出售的商品。

第十六條節點處理，指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處理的過程。第十七條店鋪裝修區，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關模塊。

第十八條成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。第十九條下架，指將出售中的商品轉移至線上倉庫。

第二十條包郵，指賣家對所售商品承諾在其指定的地區內向買家承擔首次發貨運費。

第三章 交易

第一節 注冊

第二十一條

會員應當嚴格遵循淘寶系統設置的注冊流程完成注冊。

會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應遵守國家法律法規，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利、有違公序良俗或干擾淘寶運營秩序等相關信息。淘寶網會員的會員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語。

會員名注冊后無法自行修改。

淘寶有權回收同時符合以下條件的不活躍賬戶：

1、綁定的支付寶賬戶未通過實名認證；

2、連續六個月未登錄淘寶或阿里旺旺；

3、不存在未到期的有效業務，有效業務包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點券等虛擬資產及其他訂購類增值服務等。

第二十二條會員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得更換其綁定的支付寶賬戶：

（一）已通過支付寶實名認證且發布過商品或創建過店鋪；

（二）尚有未完結的交易或投訴舉報；

（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有不可用狀態款項；

（四）申請綁定的新支付寶賬戶與原支付寶賬戶的實名認證信息不一致；

（五）其他不適合更換綁定支付寶賬戶的情形。

第二節 經營

第二十三條會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統設置的流程創建店鋪或變更店鋪經營主體：

（一）通過淘寶身份認證、提供本人（包括企業及企業店鋪負責人等）真實有效的信息, 且企業店鋪負責人關聯的企業店鋪數不能超過5家；

（二）將其淘寶賬戶與通過實名認證、信息完善的支付寶賬戶綁定；

（三）經淘寶排查認定，該賬戶實際控制人的其他阿里平臺賬戶未被阿里平臺處以特定嚴重違規行為處罰或發生過嚴重危及交易安全的情形。

第二十四條已創建的店鋪若連續5周出售中的商品數量均為零，淘寶有權將該店鋪釋放。一個淘寶網會員僅能擁有一個可出售商品的賬戶。

第二十五條 會員應當按照淘寶系統設置的流程和要求發布商品。淘寶網會員賬戶已綁定通過實名認證的支付寶賬戶，即可發布閑置商品，但創建店鋪后方可發布全新及二手商品。若會員創建店鋪后發布商品，并使用支付寶服務情況下，將視為接受由支付寶（中國）網絡技術有限公司提供各類支付服務，并遵守《支付服務協議》有關規定。淘寶網會員發布商品的數量可能受到以下限制：

（一）淘寶網有權根據賣家所經營的類目、信用積分、違規情形等維度調整其商品發布數量上限；

（二）淘寶網賣家發布閑置商品不得超過50件；

第二十六條“商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是賣家的基本義務。“商品如實描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。

第三節 評價

第二十七條淘寶網評價包括“交易評價”和“售后評價”兩塊內容。買賣雙方應基于真實的交易進行相互評價。

第二十八條為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術手段，遵循《淘寶網評價規則》的規定，對違規交易評價、惡意評價、不當評價、異常評價等破壞淘寶信用評價體系、侵犯消費者知情權的行為予以堅決打擊，包括但不限于屏蔽評論內容、刪除評價、評價不計分、限制評價等市場管理措施。

第四章 市場管理

第一節 市場管理措施

第二十九條為了提升消費者的購物體驗，維護淘寶市場正常運營秩序，淘寶按照本規則規定的情形對會員及其經營行為采取以下臨時性市場管控措施：

（一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡；

（二）商品下架，是指將會員出售中商品轉移至線上倉庫；

（三）單個商品搜索降權，是指調整商品在搜索結果中的排序；

（四）全店商品搜索降權，是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序；

（五）單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結果中不展現；

（六）單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇后展現；

（七）全店商品單一維度搜索默認不展示，是指會員店鋪內所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇后展現；

（八）限制參加營銷活動，是指限制賣家參加淘寶官方發起的營銷活動；

（九）商品發布資質管控，是指會員在特定類目或屬性下發布商品時，須按系統要求上傳真實有效的資質信息；

（十）單個商品監管，是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；

（十一）店鋪監管，是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；

（十二）支付違約金，是指根據協議約定或本規則規定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。

（十三）賣家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施，是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、交易賬期延長、交易暫停、停止支付寶服務等。

第二節 市場管理情形

第三十條賣家應積極提升自身經營狀況，為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對于符合商品品質好、服務質量高等情形的賣家，淘寶會適當給予鼓勵或扶持的措施。

第三十一條

會員須按照淘寶認證要求，提供本人（包含企業）真實有效的信息。

（一）會員須按照淘寶認證要求，提供本人（包含企業）真實有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯系方式、真實地址、支付寶相關信息等證明身份真實性、有效性、一致性的信息；對于信息不全、無效或虛假的，將無法通過認證。

（二）為保障會員認證信息的持續真實有效，維護消費者權益，對已經通過淘寶認證的會員，淘寶 將視情況通過定期或不定期復核的方式，驗證認證信息的真實有效性。如在復核過程中發現會員提供的認證信息不全、無效或虛假的，淘寶將依據情形嚴重程度，采取限制發布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創建店鋪等臨時性的市場監管措施。

第三十二條賣家應妥善管理其所發布的商品信息。對近90天內未編輯、未經瀏覽且未成交的商品，淘寶網將定期進行商品下架。第三十三條

經新聞媒體曝光、國家質監部門等行政管理部門通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里系平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協查的商品及店鋪，淘寶將依照其情形嚴重程度，采取限制發布商品、下架商品、刪除商品、商品監管、店鋪監管、店鋪屏蔽等處理措施對其進行臨時性的市場管控，直至查封賬戶。

第三十四條因會員行為引發其他會員或第三方訴訟至司法機關的，若會員存在提供的聯系方式無效，或會員怠于處置、消極應對，或繼續違規等情形，對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的，淘寶網可根據產生或可能產生后果的嚴重程度采取店鋪監管、限制發布商品、全店商品屏蔽等臨時性市場管控措施。

第三十五條賣家若發布有違公序良俗或《淘寶服務協議》的商品或信息（本規則中已有明確規定的，從其規定），淘寶將對該類商品或信息進行臨時性下架或刪除處理。

第三十六條為保障買家的消費權益，淘寶有權基于資金安全風險、商品合規風險等評估，對資金安全風險、商品合規風險較高的訂單或其他需要進行交易資金保障的訂單采取交易賬期延長等支付寶收款賬戶強制措施。

第三十七條會員應遵照淘寶交易流程的各項要求進行交易，賣家應合理保障買家權益。

會員如發生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險程度采取支付寶賬戶強制措施、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權等交易安全保護措施對其進行臨時性的市場管控。

第三十八條為保障消費者權益，淘寶網賣家均須提供消費者保障服務，按照淘寶網要求選擇訂單險、消保保證金或賬戶交易賬期延長作為消費者權益保障工具。須投保訂單險但未投保的賣家將被限制發布相應商品；須繳存消保保證金但未足額繳存且經淘寶網催繳后未在5日內繳足的賣家，淘寶網將對其采取店鋪屏蔽等臨時性市場管控措施。

第五章 通用違規行為及違規處理

第一節 違規處理措施

第三十九條為保障消費者、經營者或淘寶的正當權益，在會員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會員采取以下違規處理措施：

（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。

（二）屏蔽評論內容，指信用積分、店鋪評分、退款售后評分等積分正常累計，但在商品詳情頁、信用評價頁等頁面對評論內容進行屏蔽。

（三）限制評價，指禁止評價人對交易進行評價。

（四）評價不累計，是指買賣雙方交易后產生的信用積分和店鋪評分不累計。

（五）刪除評價，指信用積分、店鋪評分、售后評分等刪除不計分，并刪除評論內容。

（六）銷量不累計，是指買賣雙方的交易不計入成交記錄中，不在商品詳情、搜索等結果中展示或引用。

（七）刪除銷量，是指刪除該筆交易的成交記錄，在刪除后將不在商品詳情、搜索等結果中展示或引用。

（八）限制商品SKU自定義，指禁止淘寶會員使用商品發布功能里寶貝銷售屬性的自定義編輯功能。

（九）限制發布商品，指禁止淘寶會員發布新商品。

（十）限制發布特定屬性商品，指禁止淘寶會員發布特定屬性的新商品。

（十一）限制商品發布數量，指限制店鋪內在線出售中的商品數量。

（十二）限制發布類目數量，指限制店鋪內在線出售中的商品類目數量。

（十三）限制發送站內信，指禁止淘寶會員發送站內信。

（十四）限制社區功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務。

（十五）限制買家行為，指禁止淘寶會員收藏商品、添加購物車、購買商品。

（十六）限制發貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待賣家發貨”狀態的交易。（十七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。（十八）限制網站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網頁。

（十九）關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品，并禁止創建店鋪。（二十）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執行的處理進行公示。（二十一）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。

第二節 違規處理

第四十條違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行。賣家因出售假冒商品的嚴重違規行為扣分將單獨累計，不與其他嚴重違規行為合并計分。

嚴重違規行為，是指嚴重破壞淘寶經營秩序或涉嫌違反國家法律法規的行為。一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為。

違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及特殊市場違規行為，特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。

第四十一條會員發生違規行為的，其違規行為應當糾正，并扣以一定分值且公布3天。因分銷商品引起的違規行為，若淘寶判定非分銷商責任的，則分銷商免于扣分，僅對違規行為進行糾正。

第四十二條淘寶網對會員的嚴重違規行為（除出售假冒商品外）采取以下節點處理方式：

（一）會員嚴重違規扣分（除出售假冒商品外）累計達12分的，給予店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告7天的處理；

（二）會員嚴重違規扣分（除出售假冒商品外）累計達24分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告14天的處理；

（三）會員嚴重違規扣分（除出售假冒商品外）累計達36分的，給予關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告21天的處理；

（四）會員嚴重違規扣分（除出售假冒商品外）累計達48分的，給予查封賬戶的處理。

會員因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處理條件的，或在違規處理期間又須執行同類節點處理的，僅執行最重的節點處理。

第四十三條淘寶網對會員的一般違規行為采取以下節點處理方式：

會員因一般違規行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告7天的節點處理。若會員因競拍不買被扣分，則在隨后的節點處理中將對其增加限制買家行為的處理。

第四十四條被執行節點處理的會員，當其全部違規行為被糾正、違規處理期間屆滿、違規處理措施執行完畢且通過規則考試后，方可恢復正常狀態。

第四十五條違規扣分在每年的12月31日24時清零。因出售假冒商品扣分累計達到24分及以上的，該年不進行清零，以24分計入次年；次年新增出售假冒商品扣分未達24分的，于該年12月31日24時清零。累計扣分達48分及以上的，查封賬戶。

第四十六條就會員的首次或者非故意實施的違規行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,并要求會員進行自檢自查。

第四十七條會員可在被違規處理之時起總計3-30天不等的時間內(淘寶審核時間除外)通過線上違規申訴入口提交違規申訴申請。

第三節 嚴重違規行為

第四十八條不當注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，批量注冊淘寶賬戶的行為。不當注冊的，淘寶對使用軟件、程序方式批量注冊而成的賬戶每次扣48分；對于淘寶排查到的涉嫌不當注冊的會員，淘寶將視情節采取警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為等臨時性管控措施。

第四十九條

發布違禁信息，是指會員發布國家禁止出售的商品或信息，即《淘寶禁售商品管理規范》中構成嚴重違規行為的商品或信息。發布違禁信息的，依據《淘寶禁售商品管理規范》的相關規定執行。

第五十條出售假冒商品：

（一）賣家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重的，每次扣48分；

（二）賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的，每次扣24分；

（三）賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分（3天內不超過12分）；實際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。

（四）為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節嚴重的，每次扣12分。

淘寶網針對出售假冒、盜版商品實行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次，若同一賣家出售假冒、盜版商品的次數累計達三次的，則將被永久查封賬戶。

出售假冒商品的，淘寶刪除會員所發布過的假冒、盜版商品或信息。同時，淘寶將視情節嚴重程度采取支付寶賬戶強制措施、查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制發布商品、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權、全店或單個商品監管、商品發布資質管控、限制發布特定屬性商品、限制商品發布數量、限制發布類目數量等處理措施。

對利用阿里媽媽營銷推廣平臺出售假冒、盜版商品的賣家，淘寶將根據情節嚴重程度給予升級處理。

第五十一條假冒材質成份，是指賣家對商品全部材質或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符。賣家首次假冒材質成份的，刪除商品，扣6分；再次及以上假冒材質成份的，刪除商品，每次扣12分。特定類目賣家假冒材質成份的，不論是否首次，刪除商品，每次扣12分。

第五十二條

盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產權的行為。盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶，每次扣48分。

第五十三條泄露他人信息，是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除，每次扣6分；情節嚴重的，每次扣48分。

第五十四條騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除，每次扣48分，延長交易超時并對其綁定的支付寶收款賬戶采取強制措施。

對前述騙取他人財物的受害方，淘寶將基于有限的技術手段采取臨時性保護措施，包括但不限于支付寶賬戶強制措施、店鋪監管、限制網站登錄、限制旺旺登錄等。

第五十五條擾亂市場秩序，是指會員擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序，侵害其他會員權益或對平臺造成不良影響的行為。擾亂市場秩序的，每次扣24分；情節嚴重的，每次扣48分。淘寶同時有權取消或收回會員獲得、使用的不當利益。

第五十六條不正當牟利，是指會員或運營服務商、品牌商等第三方采用不正當手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當利益的行為，包括但不限于以下情形：

（一）向阿里巴巴工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等；

（二）會員明知品牌商、供應商、運營服務商等第三方不正當牟利，并且從中牟取利益的。

會員不正當牟利的，無論是否獲得利益，每次扣四十八分，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產品或服務；同時，會員的關聯店鋪6個月內不得參加淘寶營銷活動。

實施不正當牟利行為的運營服務商，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產品或服務。由該運營服務商代運營的其它店鋪亦應在收到淘寶通知之日起三個月內自營或更換運營服務商。逾期，則淘寶將對相關店鋪進行監管直至其執行完畢。

實施不正當牟利行為的會員、運營服務商有如實主動申報及/或如實積極舉報等情形的，淘寶酌情給予從輕或減輕的處理措施。自對會員進行不正當牟利調查之日起，淘寶將限制該會員店鋪及其關聯店鋪參加淘寶營銷活動，直至調查終結。

會員向阿里巴巴工作人員及/或其關聯人士明確表達不正當牟利意圖或已經開始實施不正當牟利行為，但由于會員意志以外的原因而未得逞的，構成不正當牟利未遂，每次扣十二分。有以下情形之一的，視同為不正當牟利行為：

（一）賣家為阿里巴巴工作人員的，每次扣四十八分；

（二）賣家為阿里巴巴工作人員之關聯人士且該阿里 巴巴工作人員未依據《阿里巴巴集團商業行為準則》規定進行如實申報，每次扣二十四分，若有利用阿里巴巴工作人員職務便利條件的，每次扣四十八分。

第五十七條拖欠淘寶貸款，是指會員自阿里巴巴金融申請并獲得淘寶貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費用，經阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。每次扣48分，該會員符合特定條件的關聯店鋪永久不得參加淘寶營銷活動。

第四節 一般違規行為

第五十八條

發布禁售信息，是指會員發布《淘寶禁售商品管理規范》中構成一般違規行為的商品或信息。發布禁售信息的，依據《淘寶禁售商品管理規范》的相關規定執行。

第五十九條濫發信息，是指用戶未按本規則及淘寶發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等）要求發布商品或信息，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

（一）廣告信息；

（二）信息與實際不符；

（三）信息重復；

（四）商品要素不一致

（五）規避信息；

（六）品牌不一致

（七）行業特殊要求。

賣家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節輕重程度采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發布權限、關閉店鋪、單個商品搜索降權、單個商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪監管、交易賬期延長、限制發布商品、限制商品發布數量、限制發布類目數量、刪除銷量、刪除評價、限制商品SKU自定義、扣分等處理措施。

第六十條

發布未經準入商品，是指會員未經淘寶備案或審查，發布需要準入類目或準入品牌所屬的商品或信息。

發布未經準入商品的，每次扣12分，同時淘寶下架或刪除該違規商品或信息。發布特定市場未經準入商品的，視為嚴重違規行為，每次扣12分；情形特別嚴重的，每次扣48分，同時淘寶刪除該違規商品或信息。淘寶將視情節嚴重程度采取支付寶賬戶強制措施、限制發布商品、限制商品發布數量、限制營銷推廣、全店或單個商品監管等處理措施。

第六十一條

虛假交易，是指用戶通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利用信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分或商品評論等不當利益的行為。

賣家進行虛假交易的，淘寶將對賣家的違規行為進行糾正，包括刪除虛假交易產生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等不當利益；情節嚴重的，淘寶還將下架賣家店鋪內所有商品。在糾正違規行為的同時，淘寶將按照如下規定對賣家進行處理：

（一）賣家第一次或第二次進行虛假交易：若違規交易筆數未達96筆，每次以一般違規行為扣2分；若違規交易筆數達96筆以上，每次以一般違規行為扣12分；

（二）賣家第三次進行虛假交易：若違規交易筆數未達96筆，每次以一般違規行為扣12分；若違規交易筆數達96筆以上，視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分；

（三）賣家第四次及以上進行虛假交易，不論筆數均視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分；

（四）若賣家短期內進行大規模虛假交易，不論次數和筆數均視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分；

（五）若賣家發生以下任一情形的，以嚴重違規行為扣48分：

1、累計三次及以上被認定為“情節嚴重”的虛假交易行為；

2、違反上述第(四)項規定后，再次進行大量虛假交易；

3、存在手段惡劣、行為密集、規模龐大、后果嚴重、惡意對抗監管等特殊情節；

4、為他人虛假交易提供服務、幫助或便利。

若賣家同時存在上述第（四）項和第（五）項情形，按第（五）項執行。

淘寶對涉嫌虛假交易的商品，給予賣家30天的單個商品淘寶網搜索降權的處理。如賣家某商品多次進行虛假交易的，搜索降權時間滾動計算。

買家如協助賣家進行虛假交易的，淘寶將視情節嚴重程度采取關閉訂單、新增訂單不計銷量和/或關閉評價入口、刪除違規交易產生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發起投訴、延長交易超時等處理措施。

第六十二條描述不符，是指買家收到的商品或經淘寶官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節嚴重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分；

（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致的，針對同一商品，第一次下架扣3分；第二次刪除扣6分；

（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的，針對同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次刪除扣6分；（品牌描述不符除外）同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。

第六十三條違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。違背承諾的，賣家須履行消費者保障服務規定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修服務等承諾；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發票；或賣家須向買家支付因違背發貨時間承諾而產生的違約金。同時，淘寶將按照如下規定對賣家進行處理：

（一）賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：

1、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的；

2、賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的；

（二）賣家違背交易承諾的，每次扣4分：

1、淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之“七天無理由退貨”, 但拒絕履行七天無理由退貨承諾的;

2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾等服務承諾, 但賣家拒絕承擔的；

3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；

4、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；

5、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈予的；

6、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；

7、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或“七天無理由退貨”的包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；

8、賣家違背其自行作出的其他承諾；

（三）賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元；買家發起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）；買家發起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

1、除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）；

2、買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；

3、買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；

4、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；

濫用違背承諾

（三）中任一規則發起賠付申請的，淘寶網不強制支持賠付，由買賣雙方自行協商確認。

淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不僅限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等），對上述行為的規定符合特定情形的，從其規定；除上述列舉的行為外，淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不僅限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等）中認為構成違背承諾行為的，從其規定。

第六十四條

競拍不買，是指買家拍得商品后拒絕成交，妨害賣家權益的行為。每次扣12分，并須按照規定處理拍賣流程中最終鎖定的拍賣保證金。

《阿里拍賣平臺管理規范》相關

第六十五條惡意騷擾，是指會員采取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權益的行為。每次扣12分；情節嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣48分。

第六十六條濫用會員權利，是指會員不以消費為目的，濫用會員權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序的行為。對排查到的濫用權利的會員，淘寶將視情節采取警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長交易超時等管控措施，直至查封賬戶，并對濫用會員權利獲得的不當利益（包括但不僅限于紅包、天貓積分等）進行返還或收回。對濫用權利產生的訂單采取訂單關閉、不計銷量等管控措施。

第六十七條未依法公開或更新營業執照信息，指通過支付寶實名認證中企業類認證的賣家，未在淘寶規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。未依法公開或更新營業執照信息，或未在其營業執照信息變更完成之日起三十天內更新的，賣家需公開或更新其營業執照信息，每次扣12分。

第六十八條不當使用他人權利，是指用戶發生以下任一行為：

（一）賣家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的；

（二）賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的；

（三）賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。

若發生上述任一行為，淘寶對會員所發布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除。同時，淘寶將按照如下規定對賣家進行處理：

（一）賣家不當使用他人權利的，每次扣2分；

（二）賣家不當使用他人權利情節嚴重的，每次扣6分，情節嚴重達三次及以上的每次扣48分；

（三）賣家不當使用他人權利情節特別嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣48分。同一權利人就同一權利在3天內對同一賣家的投訴視為1次投訴。

同時，淘寶將視情節嚴重程度采取查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制發布商品、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、全店或單個商品監管、限制商品發布數量、下架或刪除全店商品等處理措施。第六十九條

發布混淆信息，是指會員發布容易造成消費者混淆的信息的行為。若會員發布混淆信息的，淘寶網將對相關信息進行刪除。同時，淘寶網將按照如下規定對會員進行處理：

（一）會員發布混淆信息的，每次扣2分；

（二）會員發布混淆信息情節嚴重的，每次扣24分；

（三）會員發布混淆信息情節特別嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣48分。

同時，淘寶網將視情節嚴重程度采取限制發布商品、限制網站登錄、交易賬期延長、店鋪監管等處理措施。

第七十條

提供虛假憑證，指會員為牟取利益向淘寶提供偽造、變造的資質證明材料的行為。會員提供虛假憑證的，每次扣12分；會員入駐特定市場提供虛假資質證明的或會員提供虛假憑證情節嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣48分；對于會員提供虛假憑證獲得的不當利益，淘寶可以進行收回，同時，淘寶將視情形對會員采取市場管理措施，包括但不限于清退相應準入市場、刪除商品、交易賬期延長、店鋪監管等。

第五節 違規的執行

第七十一條用戶的違規行為，通過淘寶會員、權利人的投訴或淘寶排查發現。

第七十二條對描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、假冒材質成份、騙取他人財物等違規行為的投訴，須在淘寶網規定的時間內進行；未在規定時間內投訴的，不予受理。

第七十三條對描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、假冒材質成份、騙取他人財物等違規行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。

第七十四條賣家自行作出的承諾或說明與本規則相悖的，淘寶不予采信。除證據有誤或判斷錯誤的情形外，對違規行為的處理不中止、不撤銷。

第六章 準入類目

第七十五條書籍雜志報紙類目，是供符合特定條件的淘寶網賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。

賣家若同時滿足以下條件，即可加入書籍雜志報紙類目：

（一）賣家需具備《出版物經營許可證》和《工商營業執照》；

（二）因出售假冒商品累計扣分未滿12分。

賣家若發生以下任一情形，即被書籍雜志報紙類目清退：

（一）因出售假冒商品累計扣分達12分的；

（二）經舉報、投訴或淘寶網排查核實發現營業執照或出版物經營許可證過期或失效，證照主體認證信息不一致。

第七十六條音樂影視明星音像類目，是供符合特定條件的淘寶網賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。

賣家若同時滿足以下條件，即可加入音樂影視明星音像類目：

（一）賣家需具備《出版物經營許可證》和《工商營業執照》；

（二）因出售假冒商品累計扣分未滿12分。

賣家若發生以下任一情形，即被音樂影視明星音像類目清退：

（一）因出售假冒商品累計扣分達12分的；

（二）經舉報、投訴或淘寶網排查核實發現營業執照或出版物經營許可證過期或失效，證照主體認證信息不一致。

第七十七條彩票類目，是供符合特定條件的淘寶網賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。

賣家若同時滿足以下條件，即可加入彩票類目：

（一）賣家為省級以上彩票管理發行銷售機構；

（二）符合類目運營要求。第七十八條公益類目,是供符合特定條件的淘寶網賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。

賣家若為以下任一性質的公益機構，即可加入公益類目：

（一）在民政部門注冊成立的非營利性基金會、社會團體或民辦非企業單位，且其業務范圍屬于社會公益類；

（二）境外成立的公益機構在國內的分支機構或辦事處。

賣家若發生以下任一情形，即被公益類目清退：

（一）被政府管理部門取締資質或違反國家相關法律法規被處罰；

（二）嚴重違規行為扣分累計達12分；

（三）經舉報、投訴或淘寶網排查核實發現資質造假的。

附則

第七十九條

淘寶用戶的行為，發生在本規則生效或修訂以前的，適用當時的規則；發生在本規則生效或修訂以后的，適用本規則。

第八十條

本規則中的以上，包含本數；本規則中的以下，不包含本數。

第八十一條

本規則中的“天”，以24小時計算。

第八十二條 淘寶會對本規則進行不定期修訂，并在淘寶規則頻道（rule.taobao.com）執行公示程序。若修訂內容對多數用戶的權益構成重大影響，則另行執行征求意見程序。公示期結束后，規則修訂內容即告生效。

第五篇：淘寶規則考試題目

淘寶規則考試題目

一：判斷題（每題2分，錯的寫出正確答案）

1.自買家拍下或商家最后修改交易條件之時起48小時內，買家未付款的，交易關閉。（）規則注釋：自買家拍下或商家最后修改交易條件之時起三天內，買家未付款的，交易關閉。2.買家發起違背承諾，描述不符行為類投訴時都是在交易成功的15天發起的。（）規則注釋;違背承諾的投訴時間為: ；

描述不符、騙取他人財物的投訴時間為:。

3.買家收到貨表示有問題需要退貨的，我們在同意退貨申請后，買家可以有10天時間來進行退貨。（）

4.旗艦店參加聚劃算品牌團，活動時間是從11月1日的早10:00到3號的早8:00.（）

5.買家A表示自己在旗艦店購買寶貝，但是店家沒有開發票，需要發票，客服B表示：親，現在暫時無法開哦，需要一個月后，而且需要承擔寄出的運費哦！（）6.買家自聚劃算拍下后30分鐘不付款自動關閉交易。（）7.但買家無正當理由拒絕簽收商品時，運費是由買家承擔！（）

8.買家在旗艦店購買的寶貝在未收到貨時發起了未按約定時間發貨的退款申請，判斷未按約定時間發貨的依據是以賣家發貨時顯示的物流信息為準的！（）9.買家自交易成功后的30天內有一處追加評論的機會！（）

注釋：自()，買家可在作出淘寶網信用評價后追加評論，追加評論的內容不得修改。

10.當本店沒有加入信用卡大額支付功能時，買家使用信用卡進行支付，淘寶收取的手續費是由買家自行承擔的，與賣家無關！（）

二：填空題（每題4分）

1.買家在本店同一個自然月購買了4件寶貝，2個好評，一個中評，一個未評，最終本店共得多少信譽_______（注：本店需買家先評才評）

規則注釋：相同買、賣家任意14天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。

2.在什么樣的情況下算是違背承若，任意寫出2種：________ 規則注釋：違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供以下服務妨害買家權益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務的行為。淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等）另有規定的從其特殊規定。

3.淘寶的支付方式中哪種方式無法支付1.支付寶快捷支付2.信用卡支付3.余額支付4.財富通 _______ 4.買家以開線，脫線，破損，色差，掉色，等原因和理由申請退貨退款，其中哪個嚴格意義上才算質量問題。________ 5.在旗艦店，我們所加入的一項消費者退貨保障服務是什么？_ ______ 6.運費險的賠付時間是什么時候?________ 7.每當售前遇到售后問題時買家表示需要退貨，那我們需要知道的幾個退款原因是不能讓買家去選擇的？（任寫2個）_________ 8.當買家選擇什么退款原因時，該退款申請直接進入客服受理流程？_________ 規則注釋：當買家申請退款原因選擇“收到假貨”且訂單為tmall.com（天貓）訂單時，該退款申請直接進入客服受理流程 9.信用評價和店鋪評分的區別？_________ 評價與評分注釋：

買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后15天內進行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”。

評價人可在作出中、差評后的30天內，對信用評價進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。

店鋪評分由買家對商家作出，包括寶貝與描述相符、商家服務態度、商家發貨速度、物流發貨速度四項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。

每個自然月，相同買、商家之間交易，商家店鋪評分僅計取前三次。店鋪評分一旦做出無法修改。

10.追加評論做出后可以進行更改么?_______ 規則注釋：自交易成功之日起180天（含）內，買家可在作出淘寶網信用評價后追加評論，追加評論的內容不得修改。雙11特殊規則類的題目：

1..雙11期間我們是否是全場包郵？______ 2.雙11當天是否支持7天無理由退換貨？______ 3.11月11日0:00到17號23:59:59期間付款的訂單，消費者的訂單在_____之前無法發起“缺貨”“未按約定時間發貨”原因得退款，后續正常發起。

4.雙11期間，買家申請退款，賣家等待確認的超時時間是幾天？_____ 5.雙11期間發票的問題，我們是否可以要求買家承擔稅點或我們補發的運費？____ 三：解答題

1.雙11淘寶大促的臨近，以欺詐，誘騙等主的團伙也變得多起來，這時，但買家A表示自己接到冒充本店工作人員的電話，說系統出現異常，付款的金額沒有支付成功，需要她提供自己的銀行卡賬號，并加入qq點擊鏈接進行重新付款，等操作，A表示按照我們工作人員的指示已經重新進行付款，但是銀行發出短信，表示已經轉出2000元，A第一次網購，肯定是由于我們賣家這么的原因導致錢款損失，希望得到賠償，這時如果你是客服B，你會給在生氣的買家怎樣的解釋呢？（注：希望從規則角度給買家進行專業解答）

答：

2.買家A接入表示自己買的一套衣服穿后裂開了一個縫，但是A表示吊牌丟了，現在想要進行退貨，這時如果你說客服B，你該怎樣專業的解答他的問題并給出方案？ 答：