第一篇：銷售人員禮貌用語

銷售人員禮貌用語 一、招呼用語 與顧客打招呼要落落大方笑臉相迎使顧客有賓至如歸的感覺不要呆若木雞麻木不仁愛理不理不主動不親切。

1、歡迎

1、早晨好上午10點以前

2、您好

3、幾位同志想看些什么

4、有什么可以幫忙的。

5、不買沒關系歡迎隨便看看。

6、請稍等一下我接待完這位就來。

2、售中

7、同志您先挑著不合適我再給您換。

8、先給件您慢慢選選好了叫我一聲我先接待其它顧客。

9、請您就近選別將商品拿得太遠望您諒解。

3、成交

10、請拿著這份銷售單到那邊收銀臺付款。

二、介紹用語 要求熱情、誠懇、實事求是突出商品特點抓住顧客心理當好“參謀”不要嘩眾取寵言過其辭不符實際欺騙顧客。

1、商品介紹

11、這是國內名產品做工精細價格合理一向很受歡迎。

12、這是新產品它的特點優點是......13、如果需要的話我可以幫您參謀一下。

14、這種兩品雖然價格偏高一些但美觀實用很有特色您買回去用用看。

15、這種商品幾個品種都不錯你可以隨便選。

16、我看你穿這個樣式很漂亮。

17、我看這件衣服跟您膚色很相配您穿很合適。

18、這東西不耐高溫使用時請注意。

19、托您買東西的那位同志個頭、年齡怎樣我可以幫您選購。20、您回去使用時請先看一下說明書。

21、對不起您要買的品種剛剛賣完但與它是同樣性能我拿給您看看好嗎

22、這種商品雖然美觀便宜但不適合您您看呢

23、這種商品眼下很時興買回去送朋友或留作自己用都可以。

2、缺貨時

24、真不巧您問的商品我們剛賣完近期不會有請您到其他商店看看。

25、這種貨過兩天會有請您抽空來看看。

26、這種商品暫時缺貨方便的話請留下姓名及聯系方式。

3、問路

27、您要買的商品在樓出售那邊有自動扶梯上樓。

28、您要去的地方在可乘路車到站下車......三、收、找款用語 要求唱收唱付吐字清晰交付清楚將找款遞送顧客手中不允許扔、摔重放。一遞一扔反映的是對顧客的尊重和不尊重。

29、收您元錢 30、這是找您的元錢請收好。

31、您買東西共計元收您元錢找您元錢請點一下。

32、您的錢數不對請您重新看一下。

33、同志您要兌換零錢我來幫您換。

34、收您一張10元的鈔票換給1元的鈔票10張請點好。

35、請您再點一下看看是否對

四、包裝商品用語 要求在包裝過程中關照顧客注意事項雙手遞交給顧客商品不得把商品扔給顧客不管或者擺在柜臺一堆不幫助顧客包裝僅扔給一個塑料袋就完事。

36、請稍候我幫您包裝好。

37、這是您的東西請拿好。

38、您買的東西是自己用還是送人的要不要包裝講究一些。

39、請您點清件數我給您包裝好。40、如果需要禮品包裝請到臺。

41、這里有禮品袋我為您裝好。

42、東西都放進去了請您帶好。

43、這東西易碎請您小心拿好注意不要碰撞。

44、這東西易臟請不要跟其它東西混在一起。

45、這東西怕擠乘車時請注意。

46、東西我已幫您裝好請不要倒置。

47、我已把東西放在塑料袋里了拿時請注意托著底。

48、請帶好隨行物品。

五、道歉用語 要求態度誠懇語氣溫和特別是接受投訴時要盡量爭取顧客的諒解。不允許做錯了不向顧客道歉反而刺激顧客、傷害顧客和戲弄顧客。

49、對不起讓您久等了。50、對不起剛才忙沒聽見您叫我。您買什么

51、對不起我拿錯了型號您要看哪種型號

52、對不起讓您多跑了一趟。

53、對不起這問題我確實不太明白請原諒

54、對不起我把票開錯了我給您重開。

55、剛才的誤會請您能諒解。

56、我可以將您的意見向領導反映改進我們的工作。

57、對不起是我工作馬虎了今后一定努力改正。

58、您提的意見很對我們編錯了向您道歉。

59、真是對不起那位營業員不在我一定將意見轉達給他。60、您提的意見很好我們一定采納改進工作。61、請原諒工作時間不能長談。62、對不起這個問題我解決不了請您稍候我請示一下領導。63、我說話不當使您不愉快請多多諒解。64、不好意思我也不太清楚我可以問問別的導購看他們能否解答請稍候。65、我們的服務還欠周到原諒

六、解釋用語 要求委婉、細心用語恰當以理服人使顧客心悅誠服不要用生硬、刺激、過頭的語言傷害顧客不能漫不經心對顧客不負責任。66、對不起這的確是商品質量問題我給您退換。67、實在對不起這種衣服伸縮性較差穿過容易走樣不宜試穿。如果您拿不準尺寸我幫您量一下吧。68、請原諒這種衣服顏色淺容易弄臟不宜試穿您可以比一比大小。69、對不起這種商品是直接接觸人體的按國家有關規定是不能退換的請選好了再試用。70、對不起您這件商品已出售的化妝品若不屬質量問題是不能退換的。71、實在對不起您這件商品已試用過了又不屬質量問題不好再賣給其他顧客了實在不好給您退換。72、同志您這件商品已買了三個月沒有保持原質原樣請到質量跟蹤站鑒 定一下確屬質量問題保退保換。73、這雙鞋已超過包退包換期按規定我們只能為您維修請原諒。74、商品有毛病要處理我沒有權力得請示領導。

七、調解用語 要求和氣待客站在顧客的角度想問題、看問題、處理問題不允許互相袒護互相推諉強詞奪理激化矛盾。

1、勸解糾紛 75、實在對不起剛才那位同志態度不好惹您生氣了今后我們要加強教育。76、我是您有什么意見請對我說好嗎 77、有事好商量我們盡力幫您解決。78、同志請到辦公室坐一坐有什么寶貴意見具體談談好嗎 79、請您放心我們一定解決好這件事。80、同志真對不起這位營業員是新來的有服務不周之處請原諒需要什么我幫您選。81、沒關系只要能使您滿意我們就該盡力去做。82、對不起您先消消氣待會兒我讓他來給您賠個禮道個歉。83、同志這件事屬質量問題我們營業員解決不了請到職能部門解決好嗎 84、兩位顧客請不要爭執有話慢慢說。

2、在收、找貨款發生糾紛時 85、您別著急我們大家回憶一下。我記得剛才收您的是張元面額的人民幣找您元錢請您再回憶一下。86、實在對不起由于我們疏忽造成差錯這是多收您的元錢請原諒。87、請以后一定要注意自己的錢應心中有數當時點清。我們唱收唱付不清楚也有責任。88、對不起請稍候我們核對一下貨款帳再說。89、對不起讓您久等了經過核實我們沒有少找給您錢請原諒。

3、有顧客故意刁難或辱罵營業員時 90、您這樣說話就不太禮貌了我們之間應互相等重。91、有意見可以提罵人就不對了。92、請您能夠理解和尊重我們的服務工作。

八、道別用語 要求謙遜有禮和藹親切使顧客心感愉快和滿意。不要不做聲成交后都應說下次再來再見 93、謝謝歡迎下次再來再見。94、這是您的東西請拿好多謝 95、請您走好。96、不客氣請到其它商店看看需要的話再回來。97、不合適沒關系請到其它商店看看需要的話再回來。98、您還想買其他東西嗎請到別的柜臺隨便看看。99、您買的大件商品外面有送貨車我幫您送到送貨處。100、歡迎提出寶貴意見以后請經常惠顧謝謝

第二篇：客服人員標準禮貌用語

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客服人員標準禮貌用語

一、總則

1、任何情況下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。當要用“不”字，應立即用其它禮貌用語代替；

2、任何情況下都要保持一定的耐心，耐心為用戶講解，虛心接受用戶建議和批評；

二、ETC業務禮貌用語

1、在所有要稱呼對方的情況下，把“你”統一改成“您”。如：麻煩您先告訴我一下具體情況好嗎？

2、讓對方說話、行動時用：請說、請問、請回答、請坐、請幫我?、請把?、3、對方說話、行動完畢時，用：清楚、明白、謝謝、多謝！

4、接聽電話第一句說：“您好！***ETC客服中心，請問有什么可以幫您？”

5、打出電話第一句說：“您好！我是***ETC客服中心××號，麻煩您??”

6、幫人轉接電話說：“請稍等，我幫您轉到***，如果轉接不成功，麻煩您播打***號碼，直接聯系。”

7、來電、來人查詢信息時說：“請稍等，我馬上幫您查。”

8、無法及時回答對方問話時說：“不好意思，請稍等片刻再給回復好嗎？或者說：不好意思，請稍等片刻，我叫更熟悉這方面的人給您答復好嗎？”

9、來電找部門管理人員時說：“請稍等，我幫您接通（看看在不在）她，請不要掛線?”

10、打錯電話時說：“對不起，打擾了您，我拔錯了號碼。”

11、接受客戶建議時說：“謝謝您的建議，我會盡快將您的建議反饋給我們領導。”

12、受到客戶批評時說：“謝謝您的教導，我們會馬上改正，請您監督！”

13、與對方溝通失誤而分不清責任時說：“不好意思！我們向上一級請示好嗎？”

14、工作失誤時說：“對不起！給您（或大家）帶來了麻煩，請您多多諒解。”

三、常用禮貌用語

1、請不要著急，很快就給您辦好。

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2、請問還有什么問題嗎？

3、請保管好您的貴重物品，以免丟失。

4、請問，您的意思是??

5、請問我能為您做些什么？

6、請問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供。

7、請讓我來幫你忙吧！

8、請不要著急，我已安排了，很快就給您辦好。

9、請您與**部門聯系解決好嗎？**部門的電話是**。

10、請問我還有哪些地方說得不夠清楚，我可以再說一遍！（勿用：你沒聽懂，我再說一遍。）

11、請稍等，我查一下再答復您。

12、請不要急，馬上就好。

13、對不起，這樣恐怕不太好。

14、對不起，我問一問別人或幫您打聽一下。

15、對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問。

16、對不起，我們再核查一下，請您也回憶一下。

17、對不起，我們再查一下。

18、對不起，我不太懂，我問問別人。

19、對不起，我找別人幫您解決。20、對不起，我找別的同事幫您。

21、對不起，我們暫時還未提供此項服務，但我們會把您的意見反映給領導。

22、對不起,我們已經查過了，一般不會錯，但我們可以幫您再查一查。

23、對不起，我來幫您做。

24、對不起，請您明天再來。

25、對不起，請您稍候。

26、對不起，請您再說一遍好嗎？

27、對不起，您還需要什么？

28、對不起，我們一定會努力改進的。

29、對不起，我再幫您想別的辦法。

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30、對不起，我們查一下給您答復好嗎？

31、對不起，我已把您的要求跟我們主管(經理)說了，他/她將會給您滿意的答復。

32、對不起，不好意思打擾您了。

33、對不起，我們已經核對幾次了，應該不會錯。

34、對不起，您要撥的**號正在占線，請您稍后再撥好嗎？

35、沒關系，歡迎下次再來。

第三篇：禮貌用語

基本禮貌用語

一、禮貌用語

語言是人們交流思想、達到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優美、文雅的語言是搞好餐廳服務的一項重要內容。

禮貌用語是禮貌服務用語的基礎，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標志。

二、禮貌用語的基本要求

餐廳服務員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務質量，而且有助于擴大語言的交際功能。所以服務員必須講究禮貌語言，做到態度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：

(1)說話要有尊稱，聲調要平穩。凡對就餐來賓說話，都應用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足．應加“對不起”等抱歉話。說話聲調要平穩、和藹，這樣使人感到熱情。(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮；簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。

(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態度更要熱情。(4)講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。有時，服務員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務員的良好修養，不僅寓于優美的語言之中，而且寓于舉止和神態中，如賓客到餐廳用餐，服務員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。

三、基本禮貌用語

1、酒店服務禮貌用語有三種：

①常用禮貌用語

②稱呼用語

③問候用語

2、使用禮貌用語注意事項：

●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區，不得左顧右盼心不在焉。●要站立姿勢，距離適當（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。●要舉止文雅，態度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢。

●要進退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。

3、禮貌服務態度五聲： ●．顧客進店有“迎聲”

●顧客詢問有“答聲”

●顧客幫忙有“謝聲”

●照顧不周有“歉聲”

●顧客離去有“送聲”

4、服務員在工作中稱呼就注意以下幾點：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼。●接待熟客人不能直呼其名。●對上司不能直呼其名。

●對同事不能直稱呼“花名”，服務員在工作中對客人的稱呼要恰當并有禮貌。

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

3、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。

5、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

6、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

7、道謝語：謝謝、非常感謝。

8、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

9、征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我幫您做什么嗎？您還有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請您??好嗎？

10、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

四、對客服務用語要求：

1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務（坐著時應起立，不可坐著與客人談話）。服務員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。

2）與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對客人的尊重。

3、）客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。客人和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復一遍。

4）客人的問詢應圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人，絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5）說話時，特別是客人要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為客人服務，不要表現出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你怎么這么羅嗦，你沒看見，我忙著嗎？”

6）在與客人對話時，如遇另一客人有事，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時盡快結束談話，招呼客人。如時間較長，應說“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

7）與客人對話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。8）當客人提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要讓客人感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應有的幫助。9）在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反酒店規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語；要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。⑴詢問式：如：“請問??”

⑵請求式：如：“請您協助我們??”（講明情況后請客人協助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”

⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規定是這樣的??”

10）打擾客人的地方（或請求客人協助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了。”對客人的幫助或協助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。接過了客人的任何東西都要表示感謝。客人對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。

11）對于客人的困難，要表示關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。12）若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。另外，在對客服務中還要切記以下幾點：

⑴三人以上對話，要用互相都懂的語言；

⑵不得模仿他人的語言、聲調和談話；

⑶不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；

⑷不高聲呼喊另一個人；

⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

⑹不講過分的玩笑；

⑺不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；

⑻不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論；

⑼不講有損酒店形象的語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

1、請

2、對不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經理或主任

12、貴公司

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請問?

17、哪一位

18、請稍等（候）

19、抱歉? 20、沒關系

21、不客氣

22、見到您（你）很高興

23、請指教

24、有勞您了

25、請多關照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會）

四、背景知識1：傳統服務企業的禮貌用語（參考）初次見面：“久仰” 看望別人：“拜訪” 請人勿送：“留步” 請人幫忙：“勞駕” 求給方便：“借光” 請人指導：“請教” 請人指點：“賜教” 贊人見解：“高見” 歸還原物：“奉還” 歡迎購買：“光顧” 老人年齡：“高壽” 客人來到：“光臨” 中途先走：“失陪” 贈送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原諒：“包涵” 麻煩別人：“打擾” 好久不見：“久違” 托人辦事：“拜托” 與人分別：“告辭” 請人解答：“請問” 贈送禮品：“笑納” 表示感謝：“多謝”

背景知識2：臺灣服務企業總結的禮貌稱謂語比較：（參考）稱謂比較

好的措辭 不好的措辭 我、我們 咱們、爺們 您、您們 你、你們

先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆

您的同伴、與您同來的那位先生 那個人、跟你一起的那個男的 女 士 女的 老先生 老頭兒

先生太太您二位 你門兩口子、兩個人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾聽說 不知道、沒聽說過 立即請來 立即叫來

背景知識3：服務企業應推廣的禮貌用語（參考）問候語：您好！下午好！晚上好！

尊敬語：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語：請稱呼我小李。免貴，本人姓王。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯啊！昨日的新聞您看了沒有？

謙謹語：您覺得是否妥當？這樣處理問題，您覺得如何？能否這樣答復？ 委婉語：麻煩您幫我一下。真給您添了不少麻煩。招待不周的地方敬請包涵。祝賀語：新年好！春節好！節日快樂！步步高升！恭喜發財！萬事勝意！安慰語：請不要擔心！請不要難過！我一定盡力！應答語：謝謝您！再次表示感謝！明天見！

⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標準。

第四篇：禮貌用語

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究 語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。“

3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

4、”五聲“：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

5、”六種禮貌用語“：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

6、”文明禮貌用語十一字“：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

7、”四種服務忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

4、基本用語，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請問有什么可以幫您。

②”謝謝“、”謝謝您“。

③”請您稍侯“或”請您稍等一下“。

⑤”讓您久等了“。

⑥”對不起“或”實在對不起。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。

第五篇：常用禮貌用語

日常生活場景禮貌用語

1．初次見面說：您好 2．客人到來說：歡迎

3．好久不見用：久違 4．歡迎購物用：光臨

5．求人解答用：請教 6．贊人見解用：高見

7．看望別人用：拜訪 8．陪伴朋友說：奉陪

9．等候客人用：恭候 10．請人幫助說：請多關照

11．表示謙意說：對不起 12．麻煩別人說：拜托

13．與人分手說：再見 14．中途先走說：失陪了

15．表示答謝說：謝謝 16．表示禮讓說：您先請

17．接受感謝說：這是我應該做的 18.助人為樂說：我能幫您做什么

19．征求意見說：請指教 20．表示慰問說：給您添麻煩了。

日常生活場景禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”