第一篇：業務員管理制度

員工考核細則

提高員工工作責任心，端正工作態度，業務開展并擴大戰局，達到提升全員綜合素質，提高工作績效，開創業務工作的新局面的目的，制定本制度。

一、勞紀及日常報表提交

1、出勤。每天在早上九點以前到公司簽到，下午五點離開業務場所。簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業務需要，需在業務場所滯留，須前一日說明。遲到20分鐘以下，考核30元*次數。遲到20分鐘以上或不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工，扣除當月滿勤工資。兩次扣除當月所有薪資50%，二次以上按自動離崗處理并扣除所有薪資及報銷。聯系電話關機1小時以下 考核30元/次，1小時以上按曠工算。

2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午9：00前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質量按上述規定考核。

3、按時參加公司組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規定考核外，考核20元/次。

二、試用期業務員管理條例：

1、新業務員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業證原件、1張身份證復印件、1張畢業證復印件、1張個人簡介、2張1寸照片。

2、新業務員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個業務員需通過基本培訓后方可上崗。上崗前三個月業績突出·盡職盡責的方可轉正上崗。

3、業務員的業務提成每季度發放一次，新業務員實習期間只有基本工資無提成（但公司可根據實際情況實施獎勵）。新業務員未出實習期或未滿一個月離職者無工資無提成。

4、為了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員采取有底薪、無定額，有獎勵的工資發放制度，鼓勵新業務員大膽拓展業務范圍。業務員自己辦通勤票，每日票底憑寫明被拜訪地點、拜訪時間、車票報銷通勤。如當日業務員不外出拓展業務則通勤票自己負責。

5、新（未出實習期）業務員無業務定額，業務提成無，轉正后享受崗位津貼。

6、新業務員實習期一般為1-3個月，公司將根據實際情況從業務員的責任心、業務能力及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考核，由經理或業務主管決定業務員轉正時間。新業務員試用3個月后仍不能通過業務考核的，做自動離職處理。（對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬試用期限。）

三、合同期業務員管理條例：

1、業務員工資=底薪+崗位津貼+業務提成。

2、底薪計算方法：業務員工齡三個月以內包含實習一個月底薪為800元；工齡三個月以上底薪為900元；工齡工資一年提升100元；因業務突出且具備一定管理能力的升為業務主管（經理），除基本工資＋提成外另公司可根據其貢獻進行實施物質獎勵。

3、崗位津貼計算方法：業務組長職能津貼為￥200元，業務主管（經理）職能津貼為￥ 500

元；滿勤200元；通訊補助50元；保險補助150元。

4、業務提成計算方法：詳見每月更新業務提成表，提成支付時間直至全部收回欠款為止。

5、業務主管（經理）有責任幫助其它業務員提高業務能力及解決業務員工作過程中遇到的問題。由于領導和管理整個業務部，將影響個人的業務量。6|、實習業務員—區域業務員---業務組長----業務主管

四、本著少花錢能辦事的原則，對業務不需要的支出業務員個人負責。

對于業務招待所需費用，應事先填寫招待申請表，注明用途并由公司經理批準。報銷時，原始憑證必須有經理、經辦人兩人以上簽字并附清單，經財務部門核準后給予報銷。當月發生的業務費用當月必須結清。

五、為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

1、公司每季度評出一名最佳業務員。公司除在季會上表彰最佳業務員、請最佳業務員給其它業務員講業務心得外，最佳業務員可直接享受公司特別獎勵待遇。當年累計三次被評為最佳業務員的業務員，年終公司還將另外發以獎金做鼓勵。

2、最佳業務員必須具備以下三條要求：

（1、敬業愛崗，對本職工作有強烈的責任心。

（2、自身業務能力強，并能熱心幫助其它業務員提高業務能力。

（3、認真遵守公司制定的各項制度，維護公司形象。

3、兼職業務員管理條例

（1、公司對兼職業務員采取定額、高提成的考核制度。

（2、業務提成計算方法：詳見合同規定。

六·業務開展

1、信息收集

1）對業務范圍暫作如下劃分：

A市中心區域

B南陵縣區域 C繁昌縣區域 D蕪湖縣區域 E三山區及弋江區

F鏡湖區及鳩江區

（業務員按劃分的業務區域開展業務活動，除報備跟蹤重點客戶外，業務活動原則上不得過界）。

2）各業務員對負責區域所消費潛力或手機賣場、品牌競爭信息應有全面了解。到崗后一個月內完成對所負責區域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發的新信息數量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業務部對業務員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。

2、業績。獎勵及處罰制度按公司下發考核項之相關內容執行。

七、本制度涉及考核項，均由業務員收到通知后三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。

八、本條例適用于本公司所有人員。

備注： 其他相關處理辦法，可依據同行業公司員工獎罰管理制度實施細則。光大通信

2010-07-06

【內部資料】

第二篇：業務員管理制度

業務員管理制度

1、嚴格遵守公司一切規章制度。遵守職業道德，愛崗敬業，做好自律。

2、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，洶酒、賭博。

3、業務員每月出差不低于（20）天，否則按曠工處理，每月出差天數少一天罰款（5）元，超過（10）天后扣除當月工資。

4、業務員出差期間，每逢5、10日用當地固定電話向公司匯報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。

5、業務員必須按時上班，每天8點、12點、14點、18點簽到，如有事請假要辦理請假手續，經主管審批后方可離開公司。

6、業務員出差期間，不得關機，否則每一次關機罰款10元。

7、出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，出差日記要有客戶詳細檔案及客戶庫存和當月產品消化情況，分析競爭對手信息，每月要按時交回公司，交回公司后獎10元，未交罰款20元。

8、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。

9、嚴格執行公司促銷政策，所有促銷產品一律不得退貨（除質量問題）

10、不得發生竄貨，如發現竄貨每次罰款500元，并承擔因竄貨發生的一切損失。

11、不得私自截留公款，一經查出移交法律部分解決。

12、每月應積極核對帳目，以免長時間不對帳，發生帳目混亂現象。

14、除質量問題的處罰公司報銷外，藥檢費及其它一切費用公司不予報銷。

XXXXX公司 xxx年xx月xx日 業務員工資、獎金、旅差費標準及考核辦法

標準：

1、工資標準：每月1200元/基數為回款1.5萬元。

2、獎金標準：按實際月回款金額考核 業務員：淡季提成

1.5萬－2萬 1% 保底1.5萬

2萬－3萬 2% 3萬以上 2.5% 旺季提成

3萬－4萬 1% 保底1.5萬

4萬－8萬 2% 8萬以上 2.5%

3、旅差費標準：報銷來回火車票，其余車票一律不報銷。每月另補50元摩托車加油費。

宜都市綠老大農產品銷售中心

2013年10月16日

工資標準 旅差費標準 考核辦法：

1、工資、旅差費考核辦法：當月實際回款÷月任務×

2、獎金考核辦法：按實際月回款金額考核。新產品4%，常規產品3%。年終完成公司制定的回款任務后

新產品增加2%、常規產品增加1%。

第三篇：業務員管理制度

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業務員管理規章制度

為了能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，增強企業自身的經營能力和抗風險能力，加強員工的責任感，提高銷售業績充分發揮員工的工作積極性和創造性，真正做到多勞多得，獎懲分明的原則，特制定本規章制度。

一，銷售部人員應做到對企業忠誠，敬業、奉獻、團結，并嚴格遵守《保

守公司商業秘密協議書》的內容規定，保守公司商業秘密（如銷售網絡明細、銷售策劃、營銷政策等）如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開除，并追究相應的經濟損失及法律責任。

二，要廉潔奉公，嚴禁行賄受賄，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司

法部門。

三，業務員必須將自己開發的客戶名稱、聯系人、地址、電話、傳真、品

種、單價、月銷售及銷售額全部報給公司財務部，以便公司全面管理。新開發的客戶一定要認真填寫銷售記錄表，所填內容必須與實際相符，回收貨款金額，單價應與實際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經發現，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。

四，公司每月對業務員進行評比，選出當月最佳及最差員工，如果連續五

個月被評為最差員工，公司將予以辭退。

五，業務員應與公司共同發展，跟上公司的高速發展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。

六，七，八，銷售部每周六應報出下一周的用車計劃。對客戶文明禮貌，搞好客情關系。業務員未經申請同意產生的任何費用，將由個人承擔。

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九，十，業務員要保證及時送貨，并保證所送貨物的完整。業務員所借貨物，兩日內必須與倉庫平賬，（特殊情況如有業務經理同

意除外）每拖延一天扣罰20元。

十一，業務員應如實填寫行車路線，如有弄虛作假，每次扣罰50元。累計3

次，公司將予以開除。

十二，業務員在出差前應先寫好出差申請，寫明出差地址、時間、銷量及回

收貨款等情況，未經批準的出差線路一切費用自負。

十三，業務員出差后必須認真記錄工作日記，內容應為每天什么時間到什么

地點，與什么人談了什么業務，結果如何及何時返回住處；日記還應寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經理或總經理電話匯報工作，應提供所在地居住電話。出差回公司后應及時將工作日記交予總經理審查。每拖延一天扣罰50元。無工作日記扣罰200元。

十四，外埠銷售員或銷售經理出差前應先寫出差申請，報總經理批準后方可

到財務部借差旅費，出差回連后為第一天休息，第二天應到公司對賬，并將出差工作日記等銷售情況向總經理匯報，作息時間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。

十五，由于業務員工作的特殊性（客戶訂貨必需及時送到）因此，休息日一

定要保證電話正常開機，如有訂貨，及時與公司聯系送貨方式，電話關機每次扣罰20元。超過三次者扣罰100元。公司不再補助電話費。十六，業務員應按公司規定的銷售價格進行銷售，不得自行變動銷售價格，特殊情況應向業務經理或總經理匯報，經研究批準后再決定按什么價格方式供貨。如未經請示隨意降低價格造成損失，由業務員承擔。隨意提高價格的按提高價格部分雙倍處罰。

十七，業務員在給客戶供貨時應根據經銷商的銷售能力，當地氣溫及產品保

存方法、保質期等情況適量發貨，做到少送勤送，每一批貨物到達目的地后，第二個月內必須過問銷售情況，如有積壓，必須馬上調貨；如有不負責任盲目超量發貨造成滯銷變質退貨的，運費由業務員承擔，退貨的損失由公司、業務員各承擔一半。

十八，業務員必需有極強的責任心，對所維護的客戶必須每月要走訪或電話

查詢兩次以上，如發現有缺貨超過一周現象者，少一個品扣罰20元。十九，業務員當天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財

務部，并與財務部講清該批貨款是哪個經銷商或客戶的返款，如當天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個月的客戶由業務員個人承擔欠款（特殊情況經總經理批準除外）每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說明清楚，并有欠條。收取支票，應先進行審核（字跡工整，日期在十日之內）。不能接收過期和遠期支票。不按時對帳的業務員，財務部有權對其進行處罰，每拖延一天扣罰50元。

二十，業務員應虛心接受財務部的監督，財務部每月將與所有客戶對帳，業

務員應積極配合，按時到財務部對帳，外地未回公司的業務員應電話對賬，對賬的內容為：品種、數量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說明清楚，并有欠條，不按時對賬的業務員，財務部有權對其進行處罰，每拖延一天扣罰50元。

二十六，如有客戶投訴，比如：銷售價格高于公司規定的價格、服務態度不好、不及時送貨、該調換貨的不予調換等，（業務經理或總經理同意的特殊區域除外），經查證屬實，將對業務員進行處罰，每次扣罰50-100元，并收回此客戶，交給其他業務員管理。

二十七，業務員未經許可，不允許到生產車間，如有違反，每次扣罰200元。二十八，業務員年終完成銷售定額的，公司將給予獎勵，漲工資一級。超額完

成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級。

二十九、業務員有突出貢獻者，經業務經理申請，報總經理批準，公司將給予、重獎。

三

十、業務人員應熟記金達調味品有限公司的企業精神、經營理念、做人標

準以及工作中的好習慣和辦事效率。

2005年2月

第四篇：業務員管理制度

第一章　總則

第一條　為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條　本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。

第三條　凡公司業務員適用本制度。

第二章　業務員思想道德行為準則

第一條　業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷售業務領域，矛盾特多，比如搶單等現象）

第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。

第四條公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關系或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務；劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

第五條業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。

第六條業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。

第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

第三章業務員日常工作規范條例

第一條　業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管理制度》。

第二條業務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

第三條業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

第五條業務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

第六條業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。

第七條公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。

第八條業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章　賬款貨物管理制度

第一條業務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現金或支票）交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數。業務員收回賬款后，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果業務員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業務員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留復印件。

第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業務員的警惕性，也是為了防范業務員的利益不受侵害，增強業務員的自我保護防范能力，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業務員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當滿，如果未發生吊賬問題，公司全數奉還準備金，并予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業務員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業務員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業務員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來出。（此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。）

第四條每月28號下午四點為當月最后回款時間。業務員不得將已收款項故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除500元。

第五條對于那些暫時收不到賬的規定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。

第六條業務員出差旅費報銷的規定：為了提高業務員出差洽談業務的成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。

第七條業務員為談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。（作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規定一出來，就可能會出現業務員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的）

第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現場展示，為了方便業務員的談判，業務員可從倉管處借出貨物，業務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業務員照價賠償。

第五章　客戶關系管理辦法

第一條　業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。

第二條業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第三條業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第四條公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。

第五條業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

第五篇：業務員管理制度

業務員管理制度

第一章 總則

第一條 為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條 本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規范條例、客戶關系管理辦法等。

第三條 凡公司業務員適用本制度。

第二章 業務員思想道德行為準則

第一條 業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式。

第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，或有客戶投訴涉及公司形象的。

第四條公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關系或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務；劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

第五條業務員應善待公司的任何財物。

第六條業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。

第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。

第八條如經發現，經公司調查屬實，具體獎懲規定詳見《員工行為規范處罰標準制度》。

第三章業務員日常工作規范條例

第一條 業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《公司管理制度》。

第二條業務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

第三條業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

第五條業務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

第六條業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。具體獎懲規定詳見《員工行為規范處罰標準制度》。

第七條公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。

第八條業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見《財務報銷制度》。

第四章 客戶關系管理辦法

第一條業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。

第二條業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第三條業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。

第四條公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。

第五條業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

第五章工作職責

第一條每日早上準時到公司，與業務部主管進行溝通，并說明當日去向，如果當日下午下班時無法準時回到公司，需向部門主管說明理由。

第二條合理安排工作計劃

1、每月計劃：以公司的整體目標與計劃，結合上月數據分析中了解到的銷售情況，做出當月的工作計劃，并將計劃細

分到每一周銷售任務分配。

2、每周計劃：根據每月的工作計劃與上周的拜訪得到的實際情況，安排一周的拜訪工作，并檢查拜訪的頻率是否能夠滿足客戶的需要。每周一下午回公司開會的時候上報給公司。

3、每天計劃：結束一天的拜訪工作后，對重點緊急事情向公司通報，關并按照一周的拜訪計劃，結合工作實際情況（重要待處理事項，客戶的要求）安排第二天的拜訪計劃。

對于每周安排好的拜訪計劃不要隨意改動，分清待處理事項的輕重緩急，做到計劃大于變化。

第三條完成上級領導交辦的其他工作。

第六章注意事項

第一條職業化的定位

市場經濟條件下，職業化將成為每個人安身立命的根本，職業化說白了就是：干一行愛一行、干一行專一行、干一行精一行，職業化要求每個人具備核心工作能力，您必須具備把自己本職工作干好的基本能力素您必須成為您所從事工作的專家、你必須能獨當一面、你必須能體現出你存在的價值。

第二條敬業精神

業務人員與常人最大的區別就是敬業，我們必須敬業，沒有任何工作不敬業能做好的，決不能拿以前國有企事業單位那一套做法了，業務人員沒有休息日的，一件工作沒做完，應該整天都想著工作，只有做完工作才有短暫的修整。敬業意味著比他人更認真、更負責、更投入、效率理高、做的更好，敬業意味著干所有的事都必須以最大。

第三條對自己負責，對工作負責，為自己的職業生涯工作

自助方以被助，天助自助者。不要想著自己是打工仔，為老板打工，更應該對自己的聲譽、能力、職業生涯而工作，自己對自己負責，為自己的身價打工，市場經濟人才是有價的，你有什么樣的工作能力，你就有什么樣的身價，但前提的你的職業聲譽好、道德水平要高，核心工作能力強。

沒有天生的老板，老板大多也是從打工仔積累經驗、積累資金才完成的，你在為企業工作的同時，也學到了自強自立能力。

你必須對你的工作效率負責、對工作結果負責，不要以為可以推托，不要以為有些事別人看不到，事實上，群眾的眼睛、領導的眼睛確實是雪亮的。

第四條終生學習的觀念

在這個網絡經濟時代，新事務、新情況層出不窮，適應這個多變時代的方法之一就是不斷學習與提高。在企業界大家公認的一個生存原理就是企業中的人，必須具備學習能力，要做學習性企業，對于個人更是如此，作為業務人員必須樹立以下幾個學習觀念：

1、終身學習觀念：您必須有學習的意識與觀念，還必須具備學習的能力，學習是一個人一生的事，不可能有結束的時候。

2、隨時隨地學習的觀念：您不可能專門找出一段時間來學習，你必須利用一切業余、空閑時間來學習提高。

3、廣泛學習觀念：向市場、對手、他人、朋友、同事、客戶學習。

4、標桿學習的觀念：您可以拿生活中、書本上的一個人、一個企業的成功之處當成自己的標桿，向他學習，并試圖超過他，這樣才能不斷進步，標桿還可不斷抬高。

第五條競爭與創新的觀念與能力

引狼逐鹿：鹿群在沒有天敵、沒有任何生存危急的環境下，就會失去生存壓力、悠然自得地活著，種群整體素質下降、體質低下、疾病叢生，結果是自然保護區不得不引狼逐鹿，讓狼群追著鹿群奔跑逃命，疲于奔命的鹿群卻因此獲得活力，從而生機勃勃。

物競天擇，適者生存，業務人員也必須有競爭，有競爭才能提高，競爭已經無時不在、無處不在，要么被淘汰，要么淘汰他人，社會資源的匱乏與生存的壓力使得所有事情都有競爭，你必須日清日高、不斷進步；你必須做任何事都想著創新，你必須時時想著不被對手淘汰，否則就會真的被人淘汰出局。

提高自己競爭力的最有效的方法就是不斷創新、不斷變化，為求變意味著你正在被淘汰。

要么做大要么回家，市場經濟不存在等待，也不存在保持現狀，今天保持現狀，明天就會落后他人、后天就會被淘汰出局，今天不努力工作，明天就會努力找工作。

第六條團隊意識與協作精神

最新的研究表明，對于大多數行業來說，一個人成功的重要因素中，情商的作用遠遠大于智商，情商與智商的作用在一個人成功的比例大約是7：3。情商除了自我情緒調節與控制外，更重要的是與人的溝通、協作、配合、相處的能力。

靠一個人單打獨斗創天下的時代已經一去不復返了，企業要成功、要發展壯大，就必須有一群志同道合的人共同努力，自從有了組織就有協調配合問題、就存在團隊精神與意識問題。

一個水友愛能裝的水的多少取決于最低的一塊桶板，一個團隊的業績取決于最薄弱環節的改善程度與改善速度，在競爭的同時，我們也必須讓最低的一塊桶板變高，企業的業績是所有部門工作結果的乘積，一個部門業績為零，相乘結果也將歸零，不要讓你或者你的部門成為“零”因子。

第七條快速反應與速度思維

市場經漳是一個快速變化的時代，只有快速反應、快速適應才能生存。網絡經濟更是抓眼球的運動，眼球的閃動是瞬間內完成的。

快人一步、快人半拍都意味著領先，時間不等人、市場不等人，競爭對手更是不等你。不但要想的比他人快，而且必須行動更比他人快，你想到的事，也許他人已經開始做了！

把青蛙放進滾燙的水中，青蛙迅即跳出，但溫水煮青蛙，溫度慢慢升高，青蛙對環境溫度變化沒有什么太大感覺，感覺很舒適，當溫度升高到一定程度時，青蛙感到熱的受不了，想逃離時，已經晚了，熱水燙得青蛙失去反應能力，最后補煮死。

我們必須對環境的變化保持高度的警覺，一旦環境變化，就必須及時做出反應，以多變快變應萬變，不能像青蛙那樣被環境“煮死”了才反應，不能火燒到眉毛才著急。

第八條用心做事的觀念與意識

首先是做“對”的事情，然后才是把事情做“對”，雖然中層業務人員更多的執行工作，但也同樣存在這一問題，機械地按照指令做事，永遠不會有大的突破，要用大腦做事，用心做事，而不是簡單地用手做事，人和人最大的差別是思維能力與方法的差別，是做事用心程度的差別。善思者高人一籌、事半功倍，不善思者拾人牙慧、亦步亦趨，做好事情的前提是想清楚、想全面、想透徹。