第一篇：公共關系試題

公共關系學試題及答案

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共10分)1．艾維·李是第一位將公共關系引上()軌道的人物。A.職業化 B．系統化 C.程序化 D．科學化 2．公共關系學是研究()。

A.人際關系的學科 B．組織關系的學科

C.組織與其公眾之間關系的學科 D.社會關系的學科

3．任何因面臨某個共同問題，有著某種共同利益而形成的社會群體，都表現出了這一公眾群體所擁有的()特征。

A．群體性 B．同質性 C.多變性 D．潛在性

4．()的用人原則，是面向社會，根據人的能力廣選人才的一種用人原則。A.因人施任、任人惟賢

B.取人之長、忍人之短 C．廣選博擇、正視能力

D．發現人才、培養人才

5．組織形象的內容是全面的，它可以通過形象要素調查表來表示和說明，并通過()給予分析。

A.知名度與信譽度形象地位分析圖

B．語意差別分析法 C．形象地位的比較分析 D．四區域形象’比較分析

6．20世紀初，由美國新聞界引發的指責美國企業界、資本家對公眾的愚弄，并譴責大財團不顧及公眾利益的卑劣行徑，史稱為()。

A．扒糞運動 B．新聞活動 C.傳播運動 D．民主運動

7．組織為了加強與內外公眾的溝通，經常編寫、印發各種宣傳材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫()。

A.公司簡介 B．財務報表 C.公關工作計劃 D．企業刊物

8．以()為公共關系目標，是初創的企業或組織大量公關工作的核心內容。

A．改變態度 B．引起行為 C.信息傳播 D．聯絡感情 9．企業()系統，是企業文化在意識形態領域中的再現。

A.經營理念 B.經營哲學 C.精神口號 D．價值觀

10．()表現為以組織或企業文化為核心，以各項規章制度為依據，來實施對組織或企業內部公眾的協調與溝通工作；以贏得社會公眾的認可、接納與支持為目標，來實施對外部公眾的引導與教育工作。

A．公眾導向規律 B.管理職能規律 C.行為約束規律 D.輿論監督規律

答案 1．A 2．C 3．B 4．C 5．B 6.A 7．D 8．C 9．A 10．B

二、名詞解釋(每題5分，共20分)1．危機公關：又稱危機管理，是指組織在自身運作中對發生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉危為安的一整套工作過程。(5分)2．“CS”活動：“CS”是英文“customer Satiafaction”的縮寫，其中文意思是“讓顧客滿意”。

“CS”活動就是顧客滿意的活動，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”的觀念；尊重和維護顧客的合法權益；提供全方位服務，讓顧客滿意等。(5分)3．記者招待會：又稱新聞發布會，是社會組織或個人，根據自身的某種需要，邀請有關新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。它是公關人員與新聞界聯絡的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。(5分)4．四步工作法：是指公共關系活動的一般程序和過程。由美國公共關系學家卡特李普和森特首先總結提出。(2分)其內容是四個步驟，即(1)調查研究，確定目標。(2)編制計劃，設計方案。(3)策劃實施，傳播溝通。(4)評估結果，反饋調整。上述四個階段或四個步驟是相互銜接、環環相扣的。而且對各個階段的公共關系工作來說，“四步工作法”是循環往復、首尾相接的動態發展過程。(3分)

五、簡答題(每小題10分，共20分)1，選擇新聞媒體的原則有哪些? 答題要點：不同的新聞媒體具有不同的特點，公關人員應根據特定社會公眾接受信息的習慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達到良好的效果。(2分)選擇新聞媒體的原則有：(1)根據公眾對象選擇媒介的原則；(2分)(2)根據公關活動的目標選擇媒體的原則；(2分)(3)根據傳播內容選擇媒體的原則；(2分)(4)注重社會效益和經濟效益的原則。(2分)2．如何制訂社會贊助活動計劃? 答題要點：

(1)企業可以主動選擇贊助對象，也可以按贊助者的請求來確定，但不論贊助誰，贊助形式如何，贊助之前都必須做好深入細致的調查研究。(2分)(2)要調查企業的公關狀態、經濟狀態、贊助活動的影響及以被贊助者的公關狀態等。在此基礎上研究贊助項目的必要性、可行性和有效性。特別要強調的是調查研究應以經濟效益和社會效益的同步增長為目標，量力而行，保證企業與社會共同受益。(4分)(3)在調查研究的基礎上確定了贊助對象之后，就要擬定具體翔實的贊助計劃。該計劃一般應包括：贊助的目標、對象、形式；贊助的財政預算；(2分)為達到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的具體實施方案等。(2分)

六、案例分析(15分)“大紅鷹”——新時代的精神

浙江省某市大紅鷹集團公司通過大紅鷹經貿公司利用廣播電視廣告、報刊廣告等，經常性向社會公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時代的精神，幾乎地區內男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡單的廣告語。同時它也不斷地熱情贊助體育、文化事業，幾乎全國性的大型文體活動開展時都有它的形象出現。2001年為了表達中奧的情感和強大的力量，專門組織一支隊伍由寧波出發到北京，一路上聲勢浩大地搞與人簽名活動，熱忱助中奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚。

案例思考：它屬于哪一類公共關系活動模式?其特點和主要方式是什么?(要求寫出一篇400字左右的案例分析)

答題要點：

1，是屬于宣傳型公共關系，即借助于媒介，開展宣傳工作的公共關系活動模式。這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進行內外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業，支持組織或企業，而形成有利于組織或企業發展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達到促進組織發展的目的。(3分)2．其特點有：(1)目的明確。即根據社會組織的目標要求來確定某一時段宣傳重點。(3分)(2)時效性強。即這類公關活動模式，能把有宣傳價值的信息及時準確地傳遞出去，在相應的時間內能夠起到良好的宣傳效果。(2分)(3)傳播面廣。即通過大眾傳播媒體進行的公共關系宣傳，其影響面是極為廣泛的。(3 分)(4)效果顯著。無論是社會組織形象的宣傳還是某類產品或事件的宣傳，通過宣傳型公共關系活動效果是十分顯著的。因為本身在解決自己的同時也提高了組織的知名度，和美譽度。(2分)3．對外宣傳的主要方式有：(1)公關廣告；(2)借助于大眾傳播媒體的宣傳。如新聞報道、專題報道、經驗介紹、記者專訪等。(2分)

第二篇：公共關系試題

1．公共關系(Public Relations)也可稱為（B）

A．人際關系

B．公眾關系 C．團體關系

D．人群關系

2．作為組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結果的要素是（C）P10 A．公共關系語言

B．公共關系觀念 C．公共關系狀態

D．公共關系輿論 3．現代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的（D）

A．溝通

B．交流 C．單向交流

D．雙向交流 4．堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍是（A）P25 A．亞里士多德的《修辭學》

B．儒略?凱撒的《高盧戰記》

C．愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》 D．孔子的《春秋》

5．被后人譽為公共關系之父的人是（D）P29 A．愛德華?伯尼斯

B．森特

C．巴納姆

D．艾維?李 6．影響組織形象的關鍵因素是（C）P46 A．產品性能

B．產品包裝 C．產品質量

D．產品價格 7．公共關系的傳播推廣職責首先在于（D）P48 A．擴大影響

B．引導輿論 C．控制公眾

D．告知公眾 8．在美國被譽為“公共關系的圣經”的公共關系專著是（C）P31 A．《輿論》

B．《公眾輿論的形成》 C．《有效的公共關系》

D．《公共關系學》 9．國際公共關系協會成立的時間是（A）P33 A．1955年

B．1956年 C．1986年

D．1987年 10．從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是（B）P70 A．“中心”角色

B．“中介”角色 C．“決策”角色

D．“計劃”角色 11．在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（B）P84 A．熱情心理

B．自信心理 C．開放心理

D．創新心理 12．假日出現的旅客高峰、招生考試時出現的考生及家長等屬于（C）P112 A．目標公眾

B．臨時公眾 C．周期公眾

D．穩定公眾

13．競選中的各種助選團體、工商業中的集團消費者、訂購者屬于（B）P112 A．個體公眾

B．組織公眾 C．內部公眾

D．外部公眾 14．在與公眾相關的概念中，屬傳播學、新聞學、廣告學中通用的是（D）A．人民

B．群眾 C．人群

D．受眾 15．馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是（C）

A．安全的需要

B．社交的需要 C．自我實現的需要

D．尊重的需要 16．人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的（B）

A．需要

B．態度 C．知覺

D．心理 17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點具有（A）P145 A．兩極性

B．新奇性 C．時效性

D．周期性 18．組織公關管理中的傳播技術因素實際上就是指（A）

A．媒介技術

B．媒介體制 C．經濟技術

D．工作條件技術 19．組織公共關系屬于較穩定和安全的狀態，則其應處的形象地位是（C）P173 A．高知名度／高美譽度

B．高知名度／低美譽度 C．低知名度／高美譽度

D．低知名度／低美譽度

20．某體育運動產品生產企業，以著名球星為其新產品的廣告代言人。這一企業主要在樹立自己的（D）

A．人員形象

B．文化形象 C．媒介形象

D．標識形象

21．傳播學界認為，在兩次世界大戰之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（A）

A．魔彈論

B．有限效果論 C．適度效果論

D．最低效果法則 22．“5W模式”的提出者是（B）P204 A．拉扎斯菲爾德

B．拉斯韋爾 C．麥庫姆斯

D．麥克盧漢 23．情態語言的主體是（C）

A．耳語

B．頸語 C．眼語

D．唇語 24．公關活動的首要環節是（B）P171 A．公關策劃

B．公關調查 C．形象設計

D．公關廣告 25．發布新聞的原則是（A）

A．堅持實事求是

B．追求新穎 C．具有轟動效應

D．強化感染力 26．廣告“水是生命之源，請節約用水”屬于（D）

A．形象廣告

B．觀念廣告 C．響應廣告

D．公益廣告

27．談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的（C）P293 A．導入階段

B．明示階段 C．概說階段

D．亮相階段 28．企業內刊是企業自行編輯、出版、發行的一種（C）P294 A．大眾媒介

B．非大眾媒介 C．準大眾媒介

D．超大眾媒介 29．企業標志在視覺傳達中的基本功能是（B）P308 A．傳遞性

B．識別性 C．認同性

D．親合性 30．決定廣告策劃成敗的關鍵是（B）P314 A．廣告定位

B．廣告創意 C．廣告訴求

D．廣告調查

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31．“傳播溝通”是公共關系的本質屬性。理解這一命題的角度應當包括（CDE）P7-8 A．公共關系的形象性質

B．公共關系的輿論性質 C．公共關系的關系性質

D．公共關系的職能性質 E．公共關系的學科性質

32．專業的公關人員必須具備的公共關系觀念應當包括（BCD）P84 A．社會意識

B．公眾觀念 C．形象觀念

D．互惠觀念 E．整體意識

33．樹立組織形象的意義在于（BCE）A．增強組織的應變能力

B．組織形象是組織的無形資產 C．良好的組織形象能夠激勵士氣

D．良好的組織形象是組織的有形資產

E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區環境

34．根據公眾發展的不同階段，可以將公眾分為（BCDE）P114 A．正式公眾

B．非公眾 C．潛在公眾

D．知曉公眾 E．行動公眾

35．作為輿論主體的公眾具有的特點有（ABCDE）

A．有共同話題

B．參與議論過程 C．自發性

D．松散性 E．層序性 36．組織公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內容有（BCE）P201-202 A．新聞報導趨勢分析

B．新聞報導量分析 C．新聞報導質分析

D．新聞報導輿論分析 E．新聞報導時機分析

37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ADE）

A．書籍

B．電子郵件 C．電子報紙

D．報紙 E．雜志

38．下列屬于社會公益活動的有（ABC）

A．設置獎學金

B．捐贈慈善機構 C．修建希望小學

D．資助貧困大學生 E．資助學術研討會

39．口頭語言交流的一般特點有（ABCD）P285-286 A．直接性與隨時性

B．雙向性與反饋性 C．情感性

D．主觀性 E．真實性

40．公共關系在企業中的作用突出表現在（AB）

A．內求團結

B．外求發展 C．提高企業經濟效益

D．提高產品市場占有率 E．提高企業發展潛力

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）略 41．公共關系職責

42．公關協會無錫自考網 http://www.wxzk.net 43．公關活動方式 44．公關危機

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）略 45．簡述公共關系的輔助決策職責。

46．社會組織聘請公關顧問時應特別注意哪些問題？ 47．組織公關活動的業務方式有哪些？

48．在政府公關中，如何做到政務活動公開？無錫自考網 http://www.wxzk.net

五、論述題（10分）略

49．試述實施組織全員PR管理的基本要求及現實意義。

六、案例分析題(8分)略

50．甲電子企業為了適應新的市場要求，開辟一條新的生產線，生產電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評，銷量一路攀升。見此情形，同為生產電子產品的乙企業心有不服，派人買了甲企業的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業在社會上制造此電子玩具質量不過關的輿論，使甲企業聲譽受 到強烈影響，產品銷量急劇下降，產品大量滯銷。問：①乙企業的行為是否正當，為什么?

②甲企業應采取哪些措施應付?

本文轉載自---無錫自考網 http://www.wxzk.net/show.asp?id=485

二、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干中的括號內。

每小題1分，共15分）

1.形成公眾關系和影響公眾輿論的前提是（）。

A．大眾傳播 B．組織形象 C．社會交往 D．傳播溝通

2.現代公共關系發展史上的第一本公共關系專著是（）。

A.《公共關系學》 B．《輿論》

C．《有效公共關系》 D.《公眾輿論的形成》

3.世界上第一個在企業內部設立公關部的是（）。

A．美國電話電報公司 B．美國福特汽車公司 C．日本本田公司 D．日本松下電器公司

4.民主政治取代專制政治，這是公共關系產生的（）。

A．文化條件 B．歷史條件 C．政治條件 D.經濟條件

5．發展有中國特色的公共關系學的前提是（）。

A.加強宣傳 B．擴大組織 C．研究國情 D．積極應用

6．在部門隸屬型公共關系機構中較好的一種形式是（）。

A．歸屬于銷售部門B．歸屬于廣告宣傳部門 C．歸屬于接待部門D．歸屬于辦公室

7.與組織自身相關性最強的一類公眾對象是（）。

A.內部公眾 B.顧客公眾 C．媒介公眾

D.政府公眾

8.價值觀念、職業道德是（）。A．人員形象的內涵B．人員形象的外顯 C．文化形象的內涵D.文體形象的外顯 9．情調、風格、含義是（）。A．文化形象的內涵B．文化形象的外顯 C．標識形象的內涵D．標識形象的外顯

10.當組織與環境發生某種沖突時，為了擺脫被動局面，應采取的公關活動方式是（A．建設型公關 B.防御型公關 C．進攻型公關 D.矯正型公關

11.適用于規模不大的人口總體的抽樣方法是（）。

A.間隔隨機抽樣）。

B.分層隨機抽樣 C．分區多級隨機抽樣

D．整群抽樣

12．進行民意測驗的主要工具是（）。

A．問卷法 B.抽樣 C．資料分析

D．實施調查

13．在公關調查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（）。

A.民意測驗 B．抽樣調查 C．公眾代表座談會 D．資料分析 14．新聞發布會是一種（）。A．直接傳播 B．兩級傳播 C．三級傳播 D．多級傳播

15．政府減少因辦事程序錯誤而造成低效率現象和扯皮現象而采取的辦法是（）。

A.辦事公開 B.領導決定 C．班子協商

D．新聞發布

三、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二至五個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內，錯選、漏選均不得分。每小題1分，共10分）

1．公共關系相關的實踐范疇有（）。

A．宣傳 B．營銷 C．問題管理D．培訓E.開發

2．縱觀公共關系的產生和發展史，可以大致劃分為（）。

A．孕育階段 B．揭丑活動階段

C．職業化階段 D．學科化階段E．現代化階段

3．公共關系的管理目標是（）。

A.溝通信息 B．協調關系

C．完善輿論 D．塑造形象E.優化環境

4．公共關系人員職業道德和工作準則的主要內容是（）。

A．公正和正派B．知識和創造性

C.對社會負責 D．經驗和技能E．真實和保密

5.由價值觀產生的人們的追求和向往，直接決定著人們的行為取向，這種追求和向往的努力程度取

決于（）。A.個人的成就感、事業心 B．過去的成功或失敗的經歷 C.周圍環境、生活條件和影響 D．對目標的接近程度

E．社會生活背景和文化傳統 6．交際型公關的特點是（）。

A．直接溝通 B．形式靈活 C．信息反饋快 D．富于人情味

E.便于加強感情聯絡

7.新聞輿論分析的內容包括（）。A.新聞報導量的分析 B．新聞報導涵蓋面的分析

C．新聞報導質的分析 D．新聞報導生動性的分析 E.新聞報導時機的分析

8．進行贊助活動必須注意以上原則（）。A.全局考慮與整體策劃 B．傳播目標明確

C．受資助者的聲譽和影響 D．本組織的經濟承受能力 E．能夠獲得回報

9．使組織面臨公共關系危機的情況主要有（）。A．組織自身行為不當 B．新聞界過分關注 C．突發事件

D．失實報道 E．與公眾發生沖突

10．在主辦活動中，體現組織公關禮儀應注意的問題是（）。

A．準時 B.謙虛 C．迎送 D.尊重老人和婦女

E.介紹

二、單項選擇題（每小題1分，共15分）

1．D 2．D 3．A 4．C 5．C 6．D 7．A 8．C 9.C 10.C

11．A12．A13．D14．B

15．A

三、多項選擇題（每小題1分，共10分）

1．ABCE 2．ACD 3．ABCDE

4．ACE5．ABCD

6．ABCDE7．ACE 8．BCD

9．ACD10．ACD

第三篇：公共關系試題

《公共關系學》綜合復習資料

一、單項選擇題

1、“公共關系之父”是（）。

A．愛德華·伯尼斯 B．雷克斯，哈羅 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

2、公共關系的客體是（）。

A.社會組織 B.公眾 C.政府 D.企業

3、在按照公眾的態度對公眾進行分類時，組織最希望（）的態度得到根本性的轉變。A．順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.獨立公眾

4、（）是組織成功的源泉和內因。

A.股東關系的協調 B.員工關系協調 C.股東與員工關系的協調 D.組織與媒體的關系

5、現代控制論傳播模式是誰提出（）。

A．韋弗 B．香農 C．威爾伯·施拉姆 D．威廉

6、態度層次的傳播主要對象是（）。

A．非公眾 B．潛在公眾 C．知曉公眾 D．行動公眾

7、下列哪項不屬于民意測驗法（）。

A．座談（訪問）法 B．問卷設計 C．抽樣技術法 D．資料研究法

8、第一印象的強烈影響，知覺的偏見的產生原因中稱作()。

A.定型效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.首因效應

9、客體形象塑造不包括（）。

A.產品形象 B．品牌形象塑造 C．服務形象塑造 D．環境形象塑造

10、以下哪項不是導致公共關系危機的企業內部環境原因（）。A.自身素質低下 B.管理缺乏規范

C．法制觀念淡薄 D.企業惡性競爭

11、（）是公共關系學的理論核心。

A.組織信譽 B.組織服務 C.組織形象 D.企業美譽

12、職業社團和群眾組織屬于（）。

A．公益性組織 B．互利性組織 C．贏利性組織 D．服務性組織

13、（）是企業視覺形象識別系統（CI）系統的中心。

A、理念識別系統 B、活動識別系統 C、視覺識別系統 D、個性識別系統

14、現代公共關系發展史上的第一本公共關系專著是（）。

A.《公共關系學》 B．《輿論明鑒》 C．《有效公共關系》 D.《公眾輿論的形成》

15、（）是社會組織形象競爭的制勝法寶。

A.公關決策 B.公關活動

C．公關策劃

D.公關計劃

16、（）是公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。

A．商品經濟的繁榮 B．政治民主的發展 C．大眾傳播技術的發展 D．民眾意識的覺醒

17、巴納姆時期公共關系的特點是（）

Ａ．提出了“說真話”的宣傳思想

Ｂ．公眾受愚弄的時期 Ｃ．真正為公共關系奠定了理論基礎 Ｄ．全新的現代發展時期

18、四大電子媒介在公共關系傳播中發揮作用最大的是（）。

A、電腦互聯網

B、電影與錄像 C、廣播 D、電視

19、()已經成為人類使用最多、作用也最大的一種傳播形式。

A.自我傳播 B．人際傳播

C．組織傳播 D．大眾傳播

20、公關調研的基本內容不包括（）。

A．社會組織的公共關系狀態 B．社會組織的基本狀況 C．社會環境狀況

D．社會組織的發展前景

二、多選題

1、公眾一般具有三個顯著的特點（ABD）

A．共同性 B．可變性 C.相關性 D.多樣性

2、傳播者的社會信譽度一般由哪些因素形成（ABD）A、首因效應 B、名人效應

C、心理效應 D、權威效應

3、公關策劃的基本原則有（AB）

A．公眾利益至上原則 B．互惠互利原則 C．實事求是原則 D．分清主次原則

4、制作公共關系廣告的基本原則（ABC）。

A.實事求是 B．獨具風格、富于創新 C．避免商業痕跡過重 D．要反映組織的優勢

5、有效的公關調研計劃包括哪兩大方面（AB）。

A．確定信息來源 B．落實調研措施 C.制定調研方案 D.確定參與調研的人員

6、傳播的隱含要素包括（ABCD）

A.時空環境

B．心理狀態、C．文化背景 D．信譽意識

7、落實調研措施主要強調哪些方面（ABD）

A．公共關系調研的進度安排 B．公共關系調研的經費預算 C．公共關系調研范圍 D．公共關系調研人員的選擇

8、公關策劃由哪幾個要素構成（ABCD）

A．策劃者 B．策劃目標 C．策劃對象 D．策劃方案

9、組織形象的構成（ABD）

A.組織的總體特征與風格 B．知名度與美譽度

C.組織公共關系意識 D.組織形象定位

10、從國際上看，公共關系公司大致有以下幾種類型（ABD）A.綜合服務咨詢公司 B.專項業務服務公司

C.特殊業務服務公司 D.專門業務服務公司

11、按照組織獲利和利益分配的方式，將組織劃分為（ABCD）。

A．互利性組織 B．贏利性組織 C．服務性組織 D．公益性組織

12、公共關系策劃的特征有（ACD）

A．科學性和創造性 B．變動性和調整型 C.目標性和整體性 D.針對性和實踐性

13、企業的形象構成要素包括（ABD）

A．主體形象要素 B．客體形象要素 C．體制要素

D．形象延伸要素

14、企業視覺形象識別系統包括（ABC）

A、理念識別 B、活動識別 C、視覺識別 D、個性識別

15、公共關系的組織機構有哪些（BCD）。

A．公共關系經濟實體 B．公共關系公司 C．公共關系社團組織 D．社會組織內部的公共關系部

三、判斷題

（）

1、我國古代就有原始公共關系觀念與活動。（）

2、公共關系是一種個人的活動和職能。

（）

3、美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

（）

4、公共關系學研究的重心是如何有效地開展公共關系工作。（）

5、所謂公眾中的“意見領袖”，就是指組織的主要負責人。

（）

6、公共關系與商品經濟存在著天然聯系。商品經濟越發達，市場競爭越激烈，公共關系活動也就越重要。

（）

7、順意公眾是對組織持反對態度的公眾群體。順意公眾是對組織持反對態度的

公眾群體。

（）

8、公共關系本質上是信息的傳遞。

（）

9、公共關系在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。

（）

10、縱觀公共關系產生和發展的歷史，可見公共關系的學科化和職業化是同步的。（）

11、宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。（）

12、政府公眾對象主要是指政府官員。

四、名詞解釋

1、公共關系策劃

2、社會組織

3、公共關系創意

4、組織形象

5、公共關系廣告

五、簡答題

1、員工關系協調的主要手段有哪些？

2、簡述公共關系策劃的過程。

3、簡述公共關系傳播的基本特征。

4、企業公共關系的工作重點應放在哪些方面？

5、問卷設計的程序。

公眾：公眾是指那些與特定組織發生聯系，具有某種共同利益，可以相互交流信息、相互產生影響的個人、群體或其他組織。

六、案例分析

1、某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場采訪。記者們在企業拍攝到了許多違反國家食品生產規定的現場畫面。企業領導發現后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當地公安人員的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業的問題，以及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公諸于眾，企業經營一時陷入困境。

問：（1）請用所學公共關系原理分析該企業陷入困境的原因。

（2）如果你是該企業的負責人，你如何處理此事？

2、中國足球隊化解危機的公關

1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區預選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰終場哨響，預示

著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現在各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機。“給民眾一個說法”已是大勢所趨。

11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務副主席王俊生為主要發言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區楚良等出席會議，何女士首先表達了中國隊非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發揮欠穩定，戰術組合需要盡快提高，關鍵時刻在關鍵位置上出現了技術失誤，導致失敗。他和其他發言人還回答了記者提出的問題。

會上發布了中國隊致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時的記者招待會。

案例思考：

（1）社會組織如何化解形象危機？

（2）記者招待會的優勢何在？

3、碧綠液是法國生產的一種有著悠久歷史的礦泉水品牌，這種品牌的礦泉水遠銷于世界各地，銷量非常好。僅在美國銷售額便達到5.5億美元，占美國礦泉水市場的85%。這是一筆相當可觀的數目。

礦泉水在國外不僅僅是用來飲水的，其用途還有很多，因此對礦泉水的質量要求是非常嚴格的。然而在1988年2月，一件令該公司始料不及的事發生了。美國食品及藥物管理局宣布，在對碧綠液抽樣檢查中，發現產品有超過標準2—3倍的致癌物質—苯，長期飲用危及人的生命。這是一件非同尋常的事情，因為這件事關系到碧綠液的命運。后經調查，事故發生的原因是人為技術事故，沒有在凈水處理過程中及時更換濾水裝置，而使濾水能力降低導致苯含量過高。

假如你作為公司的最高層領導，請你從公司自身、對被被害者和對新聞界三方面分別闡述如何面對這次危機。

4、我于去年3月代理某一白酒品牌，為了盡快開拓市場，當時廠家口頭答應我所在的地區濟南和相鄰的泰安均是我的“地盤”。半年以后，濟南和泰安市場相繼啟動，銷量漸呈上升趨勢。此時廠家卻“喜新厭舊”，為利益驅動在泰安又找了一家總代理商，同時取消了我的總代理資格。為了啟動泰安市場，我投入的大量的財力，現在只收回了一部分，利益受

到了損失。我該怎樣討會我的正當利益，又不傷和氣？以及我在今后的工作中如何避免這種情況發生？

5、美國某公司生產的A型電熱咖啡壺，不斷有顧客投訴，要求調換。公司通過調查發現屬于質量原因所致，決定將其全部收回予以調換。但該咖啡壺與B型咖啡壺十分相似，不宜識別。為幫助顧客識別和減少公司的損失，公司制定了一個詳細的工作方案。首先編寫了產品識別說明書，并運用抽樣調查方法進行調查。隨后對公眾宣傳達幾個月，包括在電視臺舉行一場討論會，加強對公眾的宣傳，在銷售點大做廣告，進行調換回收工作等。根據回收統計情況和事后的調查，90%的顧客已經調換，了解此事件的公眾達1.8億，公司雖然有一定的損失，卻提高了聲譽。此次活動，被譽為1976年最佳公關活動。

（1）從案例來看公共關系工作的過程分為哪幾個步驟？（2）說明什么是抽樣調查方法？

（3）結合該公司成功的公關活動，你認為一個社會組織要處理好顧客關系應做好哪幾方面的工作？

參考答案

一、單項選擇題

1、C

2、B

3、B

4、B

5、C

6、C

7、D

8、D

9、D

10、D

11、C

12、C

13、A

14、B

15、C

16、C

17、B

18、D

19、D 20、D

二、多選題

1、ABD

2、ABD

3、AB

4、ABC

5、AB

6、ABCD

7、ABD

8、ABCD

9、ABD

10、ABD

11、ABCD

12、ACD

13、ABD

14、ABC

15、BCD

三、判斷題

1、√

2、×

3、×

4、√

5、×

6、√

7、×

8、×

9、√

10、×

11、×

12、×

四、名詞解釋

1、公共關系策劃：公共關系策劃，是指在公共關系原理的正確指導下，對將開展的公關活 動進行創造性的謀劃和設計出公關活動方案的腦力勞動過程。

2、社會組織：社會組織，是指人們為了有效地達到特定的目標，按照一定的宗旨、制度和系統建立起來的共同活動集體。

3、公共關系創意：公共關系創意是公共關系人員在策劃過程中所進行的一種有意識、有目 的的特殊的創造性思維活動。

4、組織形象：組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現與特征在公眾心目中反映。

5、公共關系廣告：公共關系廣告就是組織利用廣告的形式，向社會公眾傳達有關信息，促 使社會公眾更多地了解組織，爭取公眾的好感，提高組織的知名度、美譽度，樹立良好組 織形象

五、簡答題

1、員工關系協調的主要手段有哪些？ 答：（1）造就員工愛廠敬業的價值觀念

（2）建立健全激勵機制（3）培養良好的內部氛圍

（4）加強傳播溝通，構建良好的員工關系

2、簡述公共關系策劃的過程。答：

一、組成相應的策劃班子

二、認真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關材料

三、確定近期內公共關系工作的首要任務，明確策劃的方向與目標

四、提出公共關系策劃的思路和基本構架

五、進行創意

六、制定數套初步方案，經過優選形成最佳的實施方案

3、簡述公共關系傳播的基本特征。

答：公共關系傳播大多側重于信息溝通的非宣傳性傳播

公共關系傳播更加注重情感傳播 公共關系傳播堅持雙向溝通的原則

4、企業公共關系的工作重點應放在哪些方面？ 答：第一，協助企業做好人力資本的開發。

第二，強化服務意識，提高服務水平。第三，協助企業培育著名品牌，樹立良好形象。

5、問卷設計的程序。答：（1）明確調研所需資料（2）明確調研對象類型（3）調研問卷選擇測試（4）調研問卷規范設計

六、案例分析

1、答案要點：

①該企業經營陷入困境的根本原因是企業經營行為不當，導致所生產的食品違反國家的有關規定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業沒有很好地處理消費者的質量投訴，導致危機出現。更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業陷入經營困境。

② 如果我是企業負責人，首先，我將要求企業中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質量投訴，與消費者協商，根據國家有關規定和消費者意愿，求得問題的妥 善解決，以防止事態的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業對問題的處理意見，以及企業的整改措施，求得媒體的客觀報導。在此基礎上，查找企業管理中的漏洞，嚴格企業管理，杜絕類似問題的再度發生，從根本上杜絕危機源。2—5答案略。

一、案例背景

我于去年3月代理某一白酒品牌，為了盡快開拓市場，當時廠家口頭答應我所在的地區濟南和相鄰的泰安均是我的地盤。半年以后，濟南和泰安市場相繼啟動，銷量漸呈上升趨勢。此時廠家卻喜新厭舊，為利益驅動在泰安又找了一家總代理商，同時取消了我在當地的總代理資格。為啟動泰安市場，我投入的大量的財力，現在只收回了一部分，利益受到了損失。我該怎樣討回我的正當利益，又不傷和氣？以及我在今后的工作中如何避免這種情況發生？

二、案例分析： 濟南杜先生

由于你的情況不太詳細，我們只能對你的問題做大致分析，希望對你會有所幫助。

你去年3月份代理的某白酒品牌的廠家與你達成的濟南和相鄰的泰安是你 的地盤的口頭承諾從某種意義上講是不具備法律效力的，它涉及到更多的是一個道德方面的問題，在出現法律糾紛時最大的受害者是你自己；你當初在不了解廠家的信譽度、實力等情況下，冒然答應與其合作，這本身就是一種不理智的表現；另外，你當時是否要求廠家簽訂書面合同，廠家為什么只口頭答應，而不簽訂書面合同。有這樣一個例子，某企業在開拓市場初期，口頭承諾某區域市場的經銷商在產品銷售額達到一定數量時，將給予其更多的價格折扣，當經銷商高高興興地去向企業兌現承諾時，企業卻不認賬。沒有辦法，經銷商只好訴助于法律，但由于見證人是經銷商關系很近的朋友，結果此經銷商含著滿腹委屈，敗訴而歸。總之，沒有簽訂書面合約使你和此經銷商都在自己的發展道路上埋下了一顆定時炸彈。

首先，至于你所說的廠家喜新厭舊，受利益驅使取消了你在泰安的代理資格，找了一個新的代理商的問題，我想可以從以下兩個方面對此作以分析：

1、廠家是受哪些利益所驅動，而做出違反口頭承諾的行為。

（1）廠家出于自身發展戰略的考慮，為更好地開拓市場，更快地發展，對某些營銷政策做了一些調整，譬如：把一個代理商可以經營兩個區域市場變為一個代理商只能經營一個區域市場，因為這樣做可以縮短銷售渠道長度，減少中間環節費用，提高廠家整體利益，加快資金回籠速度。

（2）有人愿意拿出更高的代理費用以取得此白酒在泰安的總代理權，廠家自己不受損失，同時又可以得到一筆可觀的費用，何樂而不為呢？因此其做出喜新厭舊的行為也屬情理之中。

（3）風險問題是廠家和代理商都十分關心的，廠家為了降低自己的風險，改變原有的代理方式，如：變買斷代理為傭金代理。

（4）某些政府領導以向廠家開綠燈為由，誘惑廠家讓出泰安的代理權，廠家見益思遷，違反口頭承諾。雷某是一個保健飲品在某縣的代理商，當他費盡心力使此保健飲品的市場占有率越來越高的時候，企業卻突然撤消了他的代理權，經過一番調查，原來是該縣某領導利用手中的職權，即以給企業提供政策優惠為由，讓其經營保健品的一個親戚取得了該縣的代理權。

（5）由于其他原因，廠家受利益驅使，做出違反口頭承諾的行為。

2、優秀的代理商一般都比較善于否定自己，因此，你也應該認真考慮是否是因為自身方面出現的一些問題而導致廠家做出喜新厭舊的舉措，即撤消你在泰安的代理權，重新設立總代理商。

（1）你的市場開拓、銷售等能力有限，涉及面不全，有空白市場現象，甚至還出現銷售渠道不暢通、售后服務不完善等問題，給廠家造成不利影響。

（2）你的市場開拓、銷售、售后服務等能力都非常強，對整個營銷渠道的控制力度越來越大，廠家擔心你一味的這樣發展下去終有一天會成為渠道的主宰者，給其造成不利的營銷環境，為消除這種隱患，牽制你對整個銷售渠道逐漸增強的控制能力，廠家重新選擇代理商。

（3）你的信譽度不高，不能按合同的約定進行實際的市場操作，影響了廠家的有序發展。

（4）你的融資能力有限，譬如資金回籠慢，不能及時付款等，給廠家的營

銷管理帶來了不便。

（5）你可能受利益驅使，同時經營兩種或兩種以上的品牌，廠家為了規范經銷商隊伍，殺雞警猴，取消你在泰安的代理權，以示對你的警告和懲罰。

其次，如何在不傷和氣的情況下解決問題、維護或討回你的正當利益，你應該認識到這是一個雙方的行為，單靠一方的力量是不可能實現的。因此，端正自己的態度，靜下心來與廠家進行和平談判是解決這一問題的最佳途徑。你可以通過談判，找出自己與廠家的共同利益點以及直接或間接的矛盾沖突，其結果有兩種情況：第一是重新拿回在泰安的代理權，第二是得到廠家的補償，彌補自己的損失。這就需要：

1、了解整個事件發生的過程及原因，若是你自己的錯誤，要向廠家承諾并及時糾正。若是廠家的錯誤，要指出其錯誤，并讓其意識到此種行為是不道德的行為，若訴助于法律，也會有損于廠家的形象，不利于廠家的長遠發展。

2、讓廠家認識到重新設立經銷商給其帶來的不便。

（1）廠家要建立并健全監控機構，要采取更多的預防措施，同時也要對新經銷商進行產品、銷售、經營技巧等方面的培訓，從而增加了廠家管理上的監控成本、防范成本和培訓費用。

（2）影響產品價格的管理，可能會造成濟南、泰安兩地經銷價格的差異，導致價格體系混亂，惡性竄貨現象發生。三株倒下的很重要的一個原因就是渠道價格管理混亂，同級別經銷商的產品價格竟相差數十元，其中有些經銷商為了擴大銷量，低價將產品出售，甚至越區銷售。

（3）新經銷商缺乏實戰經驗，不熟悉此類產品的市場狀況，他需要一個了解、適應市場的過程，不管此過程是長是短，都會影響廠家原有的開拓市場的速度，阻礙廠家的發展。

3、把你在泰安開拓市場時期投入的有關費用（廣告費用、感情投資等）向廠家做一個詳細的匯報，以示對廠家的提醒，廠家一般都會基于其長期發展戰略的考慮，認真思考你提出的請求，并做出一些適當的補償，這種補償可以是現金，也可以讓廠家在今后的營銷管理中在廣告、促銷、價格、鋪貨、市場推廣、獎懲等方面給予你適度的政策優惠，以彌補廠家取消你在泰安的代理權給你帶來的損失。

三、指手畫腳（支招）：

最后，為避免這種情況在你今后的工作中再次發生，你需要做到：

1、要增強法律意識。在實際的市場操作過程中，當與某一廠家或某個單位在某個問題上達成統一意見時，一定要根據實際情況和雙方的需要出具并簽訂條款清晰的書面合同，其條款主要包括時間、區域市場范圍、廣告合作形式、銷售量、獎勵方式，等等，而不要以口頭承諾的形式草率了事，以防在出現法律糾紛時，給雙方帶來不必要的麻煩。

2、簽訂合作協議前期，一定要對廠家的資金和信譽狀況做認真的調查；與廠家簽訂合同后，要及時與其進行溝通，了解其發展的動態，譬如廠家技術的改進、機構的改革、新政策的實施等，只有知己知彼，方能百戰不殆。

3、要努力成為渠道的主宰者，掌握渠道的主動權，體現出自己的實力，這

種實力可以是經營場所的區域優勢，也可以是經驗、資金動員能力等，廠家只有看到你這種優勢，才會做出非你不選的決定。

4、可以通過談判的方式及時解決和調整營銷渠道中出現的問題，要認識到只有化干戈為玉帛，增進渠道的整體利益，自己才能獲得更大的利益。

5、加強市場的調研預測，采取各種措施，提高自己規避風險的能力，譬如：市場開拓風險，廣告合作風險，倉儲風險，運輸風險，資金風險等。

6、加強自身修煉，與廠家建立起良好的合作關系，共同將渠道做得更為流暢。

第四篇：公共關系案例試題

全國2009年4月自考公共關系案例試題

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.非營利性組織

2.政府公共關系

3.行動公眾

4.內部公共關系

5.社區關系

6.市場滲透

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.公共關系案例分析的一般程序有哪些？

8.酒店與旅游業公共關系的特點是什么？

9.為建立良好的媒體關系，組織需要在哪些方面做出努力？

10.公共關系計劃實施的要求是什么？

11.簡述說服公關的要求。

12.品牌的功能主要體現在哪些方面？

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.試述建立和發展政府關系的基本原則。

14.試述危機處理的基本原則。

四、案例分析題(本題12分)

15.北京喜來登長城飯店(以下簡稱長城飯店)是國內最早的五星級國際酒店之一。該酒店為了提高知名度和美譽度，開展了一系列卓有成效的公關活動，其成功的基礎就在于進行了周密系統的調查研究。長城飯店的公關調研通常由以下幾個方面組成：

(1)日常調查：

①問卷調查。每天將問卷放在客房內，以此了解客人對飯店的總體評價、對各類服務質量的評價、對服務員服務態度的評價等。

②接待投訴。幾位客務經理24小時在大堂值班，隨時幫助客人排憂解難、受理投訴、解答各種問題。

(2)月調查：

①顧客態度調查。將每天向客人發放的調查問卷在月底匯總到喜來登總部進行綜合分析。

②市場調查。前臺經理與在京各大飯店的同業人員每月進行一次交流溝通，互通情報，共同分析本地區的市場形勢。

(3)半年調查：

喜來登總部每半年召開一次世界范圍內的旅游情況會，其所屬各飯店的銷售經理聚集在一起，相互溝通，使每個飯店都能了解世界旅游形勢。

通過這種系統的全方位調研制度，飯店領導者能夠做到有的放矢，科學決策，從而在激烈的競爭中立于不敗之地。

問題：請運用公關調研的相關理論分析以上案例。

五、操作與應用題(本題14分)

16.霓裳服裝集團創立于1979年，其目標客戶群是年輕時尚一族，尤其是崇尚個性、追逐流行時尚、講究生活情調的高學歷年輕白領女性消費群體。但是，眾所周知，服裝業是一個競爭激烈的行業，潮流趨勢變化極快，而年輕消費者對流行的變化最為敏感。服裝企業如果不能領導潮流，與時俱進，就會對目標消費者特別是年輕一族失去新鮮感和吸引力。

針對這種情況，霓裳集團決定在2009年公司成立30周年之際開展主題為“時尚傳情，鼓舞青春”的大型公關活動，以此提升品牌形象，塑造品牌個性，吸引目標群體，進而在激烈的市場競爭中保持優勢。如果你被霓裳集團聘請為這次大型公關活動的策劃人，你將如何運作?請寫出你的公關策劃思路。

全國2009年7月高等教育自學考試公共關系案例試題

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.公共關系案例分析

2.狹義的組織

3.政府關系

4.市場擴張

5.知曉公眾

6.品牌內涵

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.簡述酒店和旅游業公共關系的特點。

8.簡述媒體行業公共關系的原則。

9.簡述汽車行業的主要特點。

10.簡述社區關系的特點。

11.簡述公共關系調研的步驟。

12.簡述贊助公關的實施步驟。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.論述議題管理的基本原則。

14.論述大型活動策劃與實施的步驟。

四、案例分析題(本題12分)

15.2010年廣州要舉行亞運會，其吉祥物名為樂羊羊。廣州市政府運用了大眾媒體(報紙、雜志、廣播、電視、網絡和手機)對其進行了廣泛的傳播，五只羊顏色不同、形態各異，名字組成“祥和如意樂洋洋”，傳達廣州人民對亞洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和諧、幸福、圓滿和快樂!樂羊羊誠摯地發出邀請：廣州歡迎您!

時尚、動感和可愛的五只羊，各自有不同的象征涵義：“阿祥”英俊瀟灑、真誠勇敢，“阿和”樸實謙遜、沉著堅定，“阿如”美麗時尚、聰穎熱情，“阿意”俏皮可愛、活潑開朗，“樂羊羊”是一只高大帥氣、陽光自信的領頭羊，象征主辦城市“穗城”，有豐收、喜悅之意，表達亞運會的成功舉辦將是亞洲人民的體育盛會。五只羊的顏色分別對應奧運五環的顏色，既反映出廣州對亞運會的美好祝愿，又展現了奧林匹克精神。主辦者廣州市政府希望：此次亞運會能夠傳遞廣泛參與、超越自我、挑戰極限，實現和平、友誼與合作的體育精神和價值。

問題：試運用“政府公共關系的特殊性”來分析評點這一案例。

五、操作與應用題(本題14分)

16.A隱形眼鏡及其護理液等產品是較早進入中國市場的國際名牌，受到消費者的信任和好評。但是，2006年2月下旬，國內部分媒體報道：“A護理液可能導致角膜炎并在新加坡遭遇停售”。這一消息引起眾多消費者的高度關注。同時，由于A護理液關系到社會大眾身體健康，政府衛生部門對這一事件表示高度重視。各地的A經銷商也憂心忡忡，擔心事態擴大，影響銷售。隨后，A公司在北京發表聲明：新加坡的A隱形眼鏡使用者角膜炎發病增加是一個個案，中國內地現在銷售的A護理液98％是本地生產，中國內地包括北京地區不會停止銷售。這個聲明就如同一顆炸彈，使危機態勢迅速擴大。

“A中國危機”經由媒體報道后引起消費者公眾和政府公眾的重視，但A在危機初期的應對中卻掩蓋真相、推諉責任，使事態更加嚴重。

如果你被A公司聘請處理這一危機，你將如何力挽狂瀾，重塑A的品牌形象?請寫出你的策劃方案。

全國2010年4月高等教育自學考試公共關系案例試題

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1．營利性組織

2．內部公眾

3．媒體關系

4．社區關系

5．品牌個性

6．市場開拓

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7．簡述酒店和旅游業公共關系的作用。

8．簡述汽車行業公共關系的目標和內容。

9．簡述媒體行業開展公共關系的主要形式。

10．簡述組織遭遇危機時內部公共關系應發揮的重要作用。

11．簡述公共關系案例的基本特征。

12．處理社區關系應做好哪些工作？

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13．論述政府公共關系的特定內涵。

14．論述大型活動的特點。

四、案例分析題(本題12分)

15． 為了更好地迎接2010年上海世博會，主辦方策劃實施了題為“走進世博會——中國2010年上海世博會暨世博會歷史回顧展覽”的大型全國巡展。2007年8月5日是世博會開幕倒計時1000天，巡展在上海正式開始。在此后的900天里，主辦方在中國31個省區市及港澳臺地區一共舉辦了36場展覽，吸引了超過300萬人次的國內外觀眾參觀。這一系列活動最終于2010年1月21日世博會倒計時100天之時在湖北圓滿落幕。巡展用各種高科技手段，為觀眾展示了世博會的發展歷程、中國參加世博會的經歷以及上海世博

會的場館設計等內容。國際展覽局秘書長洛塞泰斯特地發來賀信，盛贊這次活動是一項創新，它讓參觀者未到世博園區，卻能提前感受世博會的氛圍，吸引更多人關注世博會，了解世博會。此次巡展獲得了預期的效果，是一次成功的公關活動。

問題：(1)案例中的活動屬于公共關系議題管理的何種模式?

(2)結合案例分析這種議題管理模式的基本原則。

五、操作與應用題(本題14分)

l6． A奶糖是中國名牌產品，遠銷多個國家和地區。近日，A的品牌所有者——A集團接到東南亞某國經銷商來電稱：該國食品藥品局對從中國進口的部分食品進行檢驗，A奶糖被檢測出甲醛成分超出正常標準，該國政府隨即宣布禁止銷售該商品。

這一消息經該國電視新聞網公布后，美國、新加坡、澳門、香港等地的媒體也都進行了報道。一時間，A奶糖的品牌信任度一落千丈，消費者紛紛退貨并要求給予賠償，各地經銷商也將A奶糖撤下柜臺。由于涉及公共健康安全，世界衛生組織和各國政府也對此表示高度關注。A集團面臨前所未有的品牌信任危機。如果你是A集團的公關部門負責人，你將采取哪些措施來化解這一危機?請寫出你的應對思路。

全國2010年7月高等教育自學考試公共關系案例試題

一、名詞解釋（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.公共關系案例

2.“大公關”

3.研究假設

4.大型活動

5.市場開拓

6.品牌個性

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.簡述營利性組織公共關系的特點。

8.簡述跨國公共關系的工作內容。

9.簡述酒店與旅游業公共關系的作用。

10.簡述汽車行業公共關系的目標與內容。

11.簡述公共關系在品牌戰略中的作用。

12.簡述政府公共關系的特定內涵。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.試論不同情況下組織建立媒體關系的方式。

14.試論社區關系的特點。

四、案例分析題（本題12分）

15.2009年，媒體對某市連續出現消費者飲用某品牌飲料汞中毒事件進行了報道。但作為該飲料生產廠家的某國際知名飲料公司卻堅稱“提供給消費者的飲料絕對安全可靠”，同時表示該品牌飲料的“生產過程絕無含汞環節”，盡管該公司積極配合警方進行調查，核實飲料產品出處，但此事在消費者當中還是引起了一定程度的恐慌，直接影響到該飲料的市場銷售和品牌形象。

問題一：消費者飲用該品牌飲料造成汞中毒，對該飲料公司來說屬于什么事件？

問題二：處理此類事件，該公司應具體實施哪些步驟？

五、操作與應用題（本題14分）

16.近年來，中國家用轎車市場的增長潛力使得包括國際汽車巨頭在內的各汽車廠商紛紛加快了研究、開發和生產家用轎車的步伐。在激烈的家用轎車市場競爭中，如何在汽車的產品形態、品牌塑造以及價格定位等方面占據主動的地位，成為各汽車廠商十分關注的問題。在此背景下，某跨國汽車企業計劃在2010年向市場推出一款緊湊型家用轎車。

如果你是該公司的公關人員，你將采取哪些手段和措施將這款家用轎車成功推向市場？

全國2011年4月高等教育自學考試公共關系案例試題

一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)

1.跨國公共關系

2.公共關系客體

3.非正式溝通

4.社區關系

5.市場滲透

6.議題管理

二、簡答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)

7.簡述公共關系案例的基本特征。

8.簡述非營利性組織公共關系的特點。

9.簡述企業贊助公關的意義。

10.簡述IT與高科技行業公共關系的工作內容。

11.簡述汽車行業公共關系不同階段的目標與內容。

12.簡述媒體行業開展公共關系的主要形式。

三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

13.試述大型活動的特點。

14.試述處理社區關系應做好的工作。

四、案例分析題(本題12分)

15.打造“幸福”城市

2011年2月22日下午，某市第十三屆人民代表大會第六次會議舉行了記者招待會，市長就該市在“十一五”時期取得的成就，以及“十二五”時期的規劃等熱點話題，詮釋“幸福城市”。他表示，“幸福城市”是基于對國際發展潮流以及城市發展提出的愿景，“幸福”就是指一個溫馨和睦的家，家里的人豐衣足食，有房住、有田耕、有錢花。“幸福城市”就是一個物質、精神、生態、政治文明協調發展的小康社會，是各層次市民群體安居樂業、贊賞向往的城市。打造“幸福”在“五味”：

(1)生活甘甜味：市民吃得放心、住得安心、行得舒心、玩得開心；

(2)環境清新味：天藍、水清、路暢、房美；

(3)事業成就味：投資創業機會多、條件好；

(4)社會人情味：利益公平、社會關系和諧融洽；

(5)城市文化有品位：城市文化產品豐富、文化的軟實力強大。

市長強調，“幸福城市”不是口號喊出來，不是天上掉下來，而是要干出來。建設幸福城市要從基礎做起，一件件向前推進。

問題：(1)什么是政府公共關系?

(2)請從該案例來闡述政府公共關系的特定內涵主要包括哪些方面?

五、操作與應用題(本題14分)

16.某公司是全球最大的運動鞋和服裝生產商，在環保產品已成為國際企業發展潮流的背景下，該公司希望通過“綠色公關”來展示自身的社會責任，提升企業的品牌形象。為此，該公司推出了Considered產品系列，承諾使用有害物質含量較少的材料生產環保的專業運動鞋。按其預期，到2011年，該公司生產的所有鞋子都將達到Considered系列的標準，并將在服裝和運動裝備等產品中推行這一標準，其傳統的廣告語也將進行相應的調整。

請根據“公關四步工作法”的要求幫助該公司開展“綠色公關”。

第五篇：公共關系考試試題

公共關系考試試題

要求： 1.可從下面六題中選擇任意兩題作答，每題字數600字左右。

2.要求：觀點清晰，論述清楚，字跡工整，方案詳實

3.5月31日前發至：

注明班級、學號、姓名

1.從你了解的高校公共關系危機的某一案例，試論高校組織環境的變革與公共關系應對舉措。

2.請以近期典型的社會事件為例，試論如何在群體突發事件中實現有效的公共關系反應

3.試述當代社會心理的某一方面對人思想和行為的影響，以及如何對此進行有效的公共關系溝通。

4.試評價我校媒體（廣播、校報、網絡、電視、宣傳櫥窗等）在傳播學校組織文化中的現實效果，并對其改進提出具體實施方案。

5.你面對著這樣一個學生：熱情、率直、自信，志向遠大，但執行力弱，自控性差，不輕易接受別人的意見。如果你是他的領導者，從公共關系人際溝通的角度，如何使其成為順意公眾？

6.請為我校校慶活動，策劃一個以提升學校社會責任形象為主旨的公共關系方案。