第一篇：佛職院網絡營銷復習指導部分答案（本站推薦）

《網絡營銷實務》復習指導

名詞解釋：

1、許可 E-mail 營銷 ：

許可E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。

2、病毒性營銷 ：

病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展營銷，而是通過用戶的口碑宣傳網絡，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數以千記數以百萬計的受眾。

3、博客營銷 ：

是指利用博客的方式，通過向用戶傳遞有價值的信息而最終實現營銷信息的傳播。

4、網絡廣告 ：

是指在因特網站點上發布的以數字代碼為載體的經營性廣告。

5、搜索引擎營銷 ：

就是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用戶用檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。

6、E-mail 營銷：

Email營銷通常又叫電子郵件營銷。它是把需要傳達給客戶的信息，制作成圖文并茂的Email，通過專業的郵件服務器和郵件發送軟件,準確地發送到數據庫中統計的目標客戶的郵箱中去。

7、無站點營銷 ：

沒有建立自己的企業網站，也可以利用一定的方法開展網絡營銷，這種網絡營銷方式稱為無站點網絡營銷

判斷題：

1、（√）網絡整合營銷理論體現了以顧客為出發點及企業與顧客不斷交互的特點。

2、（×）免費價格策略是企業為公益目的而采用的價格策略。

3、（×）對于中小型企業來說，由于網站內容相對簡單，因此服務器托管是最為便利和

廉價的方式。

4、（√）網絡營銷建立在傳統營銷理論基礎之上，它以計算機網絡技術為手段，因此僅

局限于網上。

5、（√）企業網站在公布技術資料時要注意保密，避免被競爭對手利用。

6、（√）網上品牌與傳統品牌有著很大不同，傳統優勢品牌不一定是網上優勢品牌，網

上優勢品牌的創立需要重新進行規劃和投資。

7、（√）在線調查表應該主題明確、簡潔明了，問題便于被調查者正確理解和回答。

8、（×）企業只有建立自己的網站平臺，才能夠開展網絡營銷活動。

9、（×）網絡營銷市場面對的是開放的和全球化的市場，用戶可以在世界各地直接通過

網站進行購買，而不用考慮網站是屬于那一個國家或者地區的。因此，企業要以統一市場策略來面對這差異性極大的全球性市場。

10、（×）網絡市場直接調研是指為當前特定的目的在于在網上收集二手資料的過程。

11、（√）網上品牌與傳統品牌有著很大不同，傳統優勢品牌不一定是網上優勢品牌，網上優勢品牌的創立需要重新進行規劃和投資。

12、（√）阿里巴巴是我國知名的 B2B 第三方交易平臺。

13、（√）從理論上看，任何普通的實體產品都可以在網上銷售，但事實并非如此。

14、（√）網絡營銷的產生是科技發展、消費者價值觀變革的商業競爭等綜合因素所促

成的。

15、（×）病毒性營銷就是制造病毒，因此是一種違法行為。

16、（×）電子郵件營銷就是向所有知道的郵件地址發電子郵件。

17、（√）從搜索引擎對網絡營銷職能體系的作用來看，其貫穿于網絡營銷的各個領域。

18、（√）在線問卷調查的一般結構由序言、問題與答案和結束語等部分組成。其中結束語放在問卷的最后。

19、（√）整合營銷已從理論上離開了在傳統營銷理論占中心地位的 4P'S 理論，而逐漸

轉向以 4C'S 理論為基礎和前提。

20、（√）企業網站在公布技術資料時要注意保密，避免被競爭對手利用。

21、（√）網絡營銷廣告與傳統廣告最大的不同就在于網絡營銷廣告是雙向的溝通。

22、（√）網絡營銷的價值，就在于可以使從消費者到生產者的價值交換更便利、更充分更有效率

23、（√）與傳統營銷管理一樣，網絡營銷計劃同樣要先明確其營銷目標。

24、（×）病毒性營銷就是制造病毒，因此是一種違法行為。

25、（√）Google、Baidu 都屬于全文搜索引擎。

26、（×）對于中小型企業來說，由于網站內容相對簡單，因此服務器托管是最為便利和

廉價的方式。

27、（√）網絡營銷建立在傳統營銷理論基礎之上，它以計算機網絡技術為手段，因此僅

局限于網上。

28、（√）企業網站中，要將最重要的信息放在首頁顯著位置，如：產品促銷信息、新產

品信息、企業要聞等。

29、（√）圖片直觀、色彩豐富，容易提升網頁美感，因此，網頁中應盡量多放置圖片。

案例分析：

根據車輛與大炮工程系叫獸Professor Chui 專業分析指出，以下幾題的答案可以用兩個字來歸納：吹bb

1、網上茶葉蛋，創意好錢難賺

“開個網店，賣茶葉蛋，讓更多人嘗到媽媽的手藝。”厚街鎮寶屯村的唐娜（化名）想起小時候媽媽賣茶蛋的情景，蹦出了網上賣茶葉蛋的想法。幾天后，月入 5000 元的白領唐娜在淘寶網上開了網店，吆喝起她的“超級無敵可口茶葉蛋”來，她的這一做法讓不少友人十分驚詫。

媽媽賣茶蛋貼補家用

唐娜家住江西南昌，父親死得早，媽媽沒有再嫁，媽媽是靠賣茶葉蛋把姐妹倆拉扯大的。媽媽煮的茶蛋也是唐娜和妹妹每天上學前的早餐。“茶蛋的味道，到現在都記得。”后來，唐娜和妹妹分別考上了大學，各自參加工作，家里生活條件也好了。媽媽不再賣茶蛋了。姐 妹倆在外地，也很少吃到媽媽煮的茶蛋，茶蛋漸漸成為唐娜和妹妹小時候的記憶。

女兒開起網店賣茶蛋

今年 3 月初，在深圳工作的妹妹到厚街來看唐娜，兩人回憶起媽媽賣茶蛋的情形。于是，唐娜萌發了網上賣茶蛋的想法。唐娜仔細想過后，決定由媽媽和妹妹傳授她制作方法。煮好的茶蛋一般只送東莞地區，由同城快遞送。早上送，下午到。每天煮少量，賣不出去就分給同事和鄰居吃，大批量的提前預訂。3 月 9 日，唐娜的網店開張了，茶蛋賣 0.8 元/個。

網上賣茶蛋很難

唐娜坦言，網上賣茶蛋，生意不好做。“想也想得到，不新鮮不好吃，很難賣。考慮到 運輸，只限賣東莞地區的人。”唐娜說，開店一個多月以來，她只煮了三次茶蛋，大多都分 給朋友吃了。

1、網上賣茶葉蛋，這么好的創意，如此現實的產品，為什么在網上幾乎無人問津呢？ 結合我們對網絡營銷產品的了解，分析一下她失敗的原因，并談談你對現階段適合網絡營銷的產品的看法。

2、如果是你開店，假如還是選擇這個創意和產品，你認為應該從哪些方面入手來改變 這種現狀，你認為網上賣茶葉蛋就一定行不通嗎？

3、我們通常認為，鮮花和茶葉蛋具有某些相似之處，比如：不易保存、對新鮮有較高要求、每筆業務量都不大等。但與茶葉蛋網上敗走麥城不同，目前在有很多的網上花店，經營的都相當不錯，請你自己上網查詢一些網上花店，了解網上花店的經營模式、經營思路，并與網上茶葉蛋的失敗相對比，分析說明為什么鮮花反而更適合在網上營銷，相對與傳統的花店，網上花店有什么優勢？

4、這個案例給你什么啟示？

2、“新江南”公司的 Email 營銷

“新江南”旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進行公司旅游項目促銷，公司營銷人員計劃將 Email 營銷作為重點策略之一。公司在網絡營銷方面并沒有多少經驗，因此這次活動計劃將上海作為試點城市，僅選擇部分滿足營銷定位的用戶發送 Email 廣告。目前暫時沒有條件開展網上預訂活動，主要是品牌宣傳。

“新江南” 公司網站網站的功能比較簡單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點介紹等等，網站上有一個會員注冊區，有用戶 1000 多人，但是由于疏于這方面的管理，已經有半年多的時間沒有向會員發送過信息了。公司內部的營銷資源非常有限，還需要借助于專業服務來發送 Email 廣告。在服務的選擇上，花費了比較多的時間，因為首先要對服務的郵件列表定位程度、報價和提供的服務等方面進行比較分析，“新江南”最終選擇了新浪上海站，該網站有一份關于上海市白領生活的電子周刊，訂戶數量超過 300，000，這份電子刊物將作為本次 Email 營銷的主要信息傳遞載體。

為了確保此次活動取得理想的效果，計劃將從 2004 年 3 月 26 日開始連續四周投放 Email營銷信息，發送時間定為每周三，前兩次以企業形象宣傳為主，后兩次針對公司新增旅游路線進行推廣。接下來該公司的市場人員的主要任務是設計 Email 廣告的內容，針對內部列表和外部列表分別制作，并且每個星期的內容都有所不同。Email 營銷活動結束后，當網絡營銷人員吃驚的發現，在進行 Email 營銷期間，公司網站的日平均訪問量比上個月增加了 3 倍多。

[問題]

（1）試分析“新江南公司”Email 營銷能夠成功的原因

（2）公司開展 Email 營銷應該注意哪些事項。

3、當當網產品、價格策略分析

1)進入當當網，了解當當經營的產品類型，并分析為什么當當的產品在網上的經營比較成功，你認為哪些產品是適合在網上營銷的？這些產品有什么共同的特點？

2)以當當圖書為例，比較當當價格與現實中書店價格的差異，并實際選取 2 種圖書進行價格比較，分析當當定價策略給當當經營活動帶來了哪些影響？

3)有人說 “網民對價格都是比較敏感的”，可能在網上還有商家的同樣圖書比當當價格更低，為什么這樣的商家并不能吸引更多客戶，很多人還是選擇在當當購書呢？請你這個現象談談自己的觀點 4、2008 年 3 月 24 號，可口可樂公司推出了火炬在線傳遞。

如果你爭取到了火炬在線傳遞的資格，將獲得“火炬大使”的稱號，頭像處將出現一枚未點亮的圖標，之后就可以向你的一個好友發送邀請。如果 10 分鐘內可以成功邀請其他用戶參加活動，你的圖標將被成功點亮，同時將獲取「可口可樂」火炬在線傳遞活動專屬 QQ 皮膚的使用權、火炬在線傳遞活動的 qq 面板皮膚，而這個好友就可以繼續邀請下一個好友進行火炬在線傳遞。以此類推。

網民們以成為在線火炬傳遞手為榮，這個活動在短短 40 天之內就“拉攏”了 4 千萬人（41169237 人）參與其中。平均起來，每秒鐘就有 12 萬多人參與。一個多月的時間內，在大家不知不覺中，身邊很多朋友的 QQ 上都多了一個火紅的圣火圖標（同時包含可口可樂的元素）。

1)請分析可口可樂公司的網絡營銷策略屬于哪種網絡營銷方式？這種網絡營銷方式有什么效果，有哪些需要注意的地方？

5、中國酒業大王五糧液集團全資子公司

——五糧液葡萄酒有限責任公司與內最大的跨平臺博客傳播網絡 BOLAA 網攜手合作，通過該平臺在博客紅酒愛好者中組織了一次大規模的紅酒新產品體驗主題活動。利用互聯網新媒體對其紅酒新產品進行大規模市場推廣，這是傳統名牌酒類企業利用互聯網渠道進行的一次重要的營銷突破。活動開展后短短幾天報名參加體驗活動的人數就突破了六千多人，最終五糧液葡萄酒公司在其中挑選了來自全國各地的 500名知名的博客紅酒愛者參加了此次活動，分別寄送了其新產品國邑干紅以供博客品嘗。博客們體驗新產品后，紛紛在其博客上發表了對五糧液國邑干紅的口味感受和評價，迅速在博客圈內引發了一股關于五糧液國邑干紅的評價熱潮，得到了業界的普遍關注。五糧液國邑公司通過此次活動受益非淺，不僅產品品質得到大家的認可，品牌得到了大幅度提升，而且還實實在在地促進了產品銷售，許多參加活動的博客表示五糧液新產品確實口感不錯，以后他們自己也會去購買五糧液國邑干紅。

什么是博客營銷？博客營銷有什么好處？博客營銷的形式有哪些？

論述題

1、請你用網絡營銷知識分析“封殺王老吉”事件。

2、中小企業常用的網絡營銷工具和方法有哪些？

網絡營銷設計題

張某在一家大型陶瓷企業的電子商務部工作。有一天，部門經理告知李某，本企業的網站已經建立了半年左右的時間，但訪問的人數很不理想，沒有達到宣傳企業產品和最終實現在線交易的初衷，要求張某盡快提出一套網站推廣方案。

請根據該企業的有關情況，幫助張某提出網站推廣途徑和推廣要點。

第二篇：《行政法》復習指導答案

行政法考試重點

一、填空題

1、行政法律關系是指行政法所調整和規定的，具有行政法上權利和義務內容的各種社會關系。

2、行政法律關系的客體包括物、行為和精神財富

3、以行政法調整對象的范圍為標準，對行政法進行分類，可分為一般行政法和特別行政法

4、行政許可權的行使，應當以相對方申請為前提。

5、行政主體是享有國家行政權力，實施行政活動的組織

6、按照行政機關所轄的區域范圍不同，可分為中央行政機關和地方行政機關

7、國務院各部、委和行、署在政法上的職權主要有制定規章權和本部門所轄事務的管理權

8、機關的民事行為同公務行為可以根據各自行為的特征來確認：具有縱向管理性質的行為屬于公務行為，具有平等有償特點的行為一般是民事行為。

9、依據實施行政行為時所形成的法律關系的不同，可以將行政行為分為行政立法行為、行政執法行為和行政司法行為三類。

10、行政行為通常具有的法律效力是公定力、確定力、約束力、執行力

11、行政立法依其權力來源不同，可分為職權立法與授權立法

12、從法律意義上講，行政立法程序必須遵循的兩個原那么是：民主原那么、效率原那么

13、以許可的書面形式及其能否單獨使用為標準，分為獨立的許可和附文件的許可

14、許可申請的審核一般包括程序性審核和實質性審核

15、行政許可的設定權分配是指各種主要法律淵源形式在設定行政許可上的權力配置。

16、除可以當場作出行政許可決定的外，行政機關應當自受理行政許可申請之日起二十日內作出行政許可決定

17、根據行政許可法第60條和第61條的規定，行政許可監督主要包括行政機關內部的層級監督和行政機關對被許可人的監督兩種。

18、行政強制的對象是向對方的財物和人身自由

19、根據強制執行的對象分為財產、行為、人身三種執行方式

20、行政合同的締結主要有招標、拍賣、邀請發價、直接磋商等方式

21、行政合同一般采用書面形式

22、行政命令式行政機關依職權進行的，對相對方科以義務的行為

23、以行政知道的功能差異為標準，可將行政命令分為規制性行政指導、調整性行政指導、助成性行政指導

24、申誡罰的具體形式主要是警告和通報批評

25、行政處分案件由違法行為發生的縣級以上人民政府具有行政處分權的行政機關管轄

26、人身罰主要有行政拘留和勞動教養兩種形式

27、行政監督屬于行政行為，與行政立法行為、行政執法行為、行政司法行為同等重要

28、審計的對象主要是會計資料

29、我國行政救濟的途徑主要有行政機關救濟和司法機關救濟

30、行政復議原那么上采取書面審理的方法

31、公民、法人或者其他組織認為具體行政行為侵犯其合法權益的，可以自知道該具體行為之日起60日內提出行政復議。

32、行政賠償的責任形式是損害賠償

33、行政侵權行為是構成行政賠償責任的首要條件

34、追償的形式有兩種，一種是“后補〞式的追償：一種是“先陪后追〞的方式

35、把復議作為行政訴訟的必經階段，即復議前置原那么，是一些國家行政訴訟的一項根本原那么

36、人民法院審理行政案件的方式為開庭審理

37、我國行政訴訟所規定的管轄主要有級別管轄、地域管轄和裁定管轄

38、特殊地域管轄又可分為專屬管轄和共同管轄

39、行政訴訟參加人包括當事人和訴訟代理人

40、當事人在不同的訴訟程序中有不同的稱謂。在第二審程序中，稱上訴人和被上訴人

41、起訴應以書面方式，即向人民法院遞交起訴狀，并按被告人數提出副本

42、經審查，人民法院認為起訴符合法定條件的，應當在7日內立案，并通知原告

43、任命法院在審理行政案件時，不得以調解為必經審理程序集結案方式。但是，行政賠償訴訟可以使用調解。

44、第二審人民法院審理上訴案件，有開庭審理和書面審理兩種方式

45、行政案件的執行程序必須按一定的方式提起。提起的方式有申請執行和移送執行

46、可定案證據的特征是：客觀性、相關性和合法性

47、根據證據的變現形式，可將證據分為言詞證據和實物證據

48、行政訴訟法律適用，是指人民法院按照法定程序，將法律、法規具體運用于各種行政案件，從而對行政機關具體行政行為的合法性記性審查的專門活動

49、行政判決分一審判決和二審判決兩種

50、超越職權是指行政機關作出的具體行政行為超越的法律、法規的授權范圍

51、濫用職權是指行政機關作出的具體行政行為雖然在其自由裁量權限內，但背離了法律、法規的目的和宗旨

52、執行根據是指人民法院據以采取執行措施的生效法律文書

53、非訴行政案件的執行，是指公民、法人或其他組織即不向人民法院提起行政訴訟，又不履行行政機關作出的具體行政行為，行政機關向人民法院提出執行申請，由人民法院采取強制措施，使具有行政行為得以實現的制度。

二、選擇

1、在行政法律關系雙方當事人中必有一方是行政主體

2、行政法律關系的變更是指行政法律關系要素的變更，包括主體變更、客體變更、內容變更

3、我國行政機關的設置原因是適應需要原那么、精簡原那么、高效率原那么、依法設置的原那么

4、垂直領導就是由于業務關系極為密切，上下級行政機關之間采取直接組織與指揮，權力高度集中。如民航、鐵路

5、有權機關任命公民擔任行政公職叫做委任

6、以行政行為是否具備一定的法定形式為標準，可以將行政行為分為要式行政行為和不要式行政行為

7、行政行為撤銷的后果是自撤銷之日起失去法律效力、行政行為因行政主體或行政相對方的不同過錯歸屬二有不同的責任結果、給相對方帶來損失時，行政主體予以適當補償

8、執行立法所制定的行政法規和規章一般成為實施條例、實施細那么、實施方法

9、?中華人民共和國治安管理處分條例?第44條規定：“對違反交通管理行為處分的實施方法，由國務院另行規定〞。此規定屬立法授權

10、資格許可是許其享有某種資格或具備某種能力的許可，如律師證、會計師執照

11、行政許可實施主體的種類主要有被授權的具有管理公共事務只能的組織、被委托的行政機關、法定的行政機關

12、根據我國現行法律、法規的規定，對人身的強制措施主要有收容審查、強制傳喚、強制戒毒、強制扣留

13、行政強制執行的性質是行政性、執行性、強制性

14、金錢制裁的形式有支付違約金、賠償損失

15、行政合同的解除方式有單方解除、協議解除

16、甲乙二人的違法事實和情節相同，但公安機關對甲裁決拘留，而對乙只罰款50元，這顯然是不公正的。這種行為屬于同等情況，不同處分

17、違法行為輕微，并及時糾正；不滿14周歲的人有違法行為的；精神病人在并發期間有違法行為的，不予行政處分

18、行政監督的主體是行政機關

19、審計的本質是一種經濟監督活動

20、行政復議機關在接到行政復議申請后，應當在5日內進行審查，對不符合本法規定的行政復議申請，決定不予受理，并書面告知申請人。

21、對升省、自治區人民政府依法設立的派出機關所屬的縣級地方人民政府的具體行政行為不服的，向該派出機關申請行政復議

22、甲毆打乙致輕微上，公安局對甲作出拘留15日的處分裁決。甲不服，經復議后，向人民法院起訴，乙作為第三人參加訴訟。關于本案處理，正確的做法有哪些？乙有權對一審判決提起上訴、人民法院有權變更公安局對甲的處分

23、李某是縣辦公室的平安保衛干部，被借調到縣公安局，在借調的一次執行任務中，違法剝奪了某人的人身自由。在這里，縣公安局是行政賠償義務機關

24、某行政機關違法作出沒收公民趙某錄像機的決定，趙某氣憤之極而砸毀了自己的錄像機。在本例中，趙某沒有向國家主張行政賠償的權利

25、張某重傷他人被刑事拘留。一個月后，公安機關查明張某尚未滿14歲，遂依照?刑法

?第14條釋放張某。張某的父親提出賠償要求，按照?國家賠償法?的規定，公安局如何處理？不予賠償

26、某市西區治安聯防隊行駛該區公安分局委托的治安管理權。某日，聯防隊員周某抓獲了有行竊嫌疑的蓋某，因蓋某拒不說自己的真實姓名，周某用木棍將蓋某毆打致傷。蓋某向法院提起訴訟。依照?國家賠償法?規定，應由誰承當國家賠償義務？區公安分局27、1995年1月5日，錢某因盜竊嫌疑被公安機關刑事拘留。1995年6月1日，法院以盜竊罪終審判處錢某有期圖形3年。1997年1月經復查發現錢某犯罪使尚不滿16周歲，法院根據刑法規定改判無罪，予以釋放。錢某被釋放后請求國家賠償，請問應當如何處理？應當給與賠償，損害應從1995年6月1日算至1997年1月。

28、國家賠償法規定的侵犯公民人身自由的每日賠償金應按下述哪一種方法計算？上職工年平均工資除以全年法定工作日數

29、王某是有權要求國家賠償的受害人，在請求國家賠償期間內王某突然死亡。以下關于王某請求國家賠償的權利的說法，哪些是正確的？轉移給他的繼承人、轉移給與他有撫養關系的親屬

30、作出具體行政行為的公務員，因其是以所在國家行政機關的名義進行的故不能成為行政訴訟的被告

31、在我國，人民法院審理行政案件，只限于就行政機關的具體行政行為的合法性發生的爭議

32、甲地A公司將3輛進口車買給乙地B公司，B公司將汽車運回期間受到乙地工商局查處。工商局以A公司無進口汽車證明，B公司無準運證從事非法運輸為由，決定沒收3輛汽車。A公司不服該決定提起訴訟。以下哪一內容是本案受理法院的主要審查對象？工商局處分決定的合法性

33、行政復議和行政訴訟活動共同適用的根本原那么和規定有哪些？不適用調節的規定、不停止具體行政行為執行的規定

34、人民法院審理行政案件時，認為地方人民政府規定發布的規章與國務院部、委制定、發布的規章不一致的，應如何處理？由最高人民法院送請國務院作出解釋或裁決

35、被征地單位農民李某與征地單位發生糾紛，縣人民政府依職權作出了強制性的補償決定。李某不服，向人民法院起訴，人民法院應否受理？作為行政案件受理

36、吳某之子在部隊演習中死亡，部隊將?烈士證書?發給吳某。此后，吳某一直憑?烈士證書?領取撫恤金。1994年，民政局換發?烈士證書?時，未將?烈士證書?換發給吳某。吳某遂想法院提起訴訟。人民法院應當如何受理？予以受理

37、行使偵查、檢察、審判、監獄管理職權的機關及其工作人員在行使職權時有以下哪種情形并造成受害人名譽權、榮譽權損害的，應當為受害人消除影響、回復名譽、賠禮抱歉？違法拘留、對沒有犯罪事實的人錯誤逮捕、非法拘留

38、周某被公安局收容審查10天后獲釋，但公安局未給周某任何書面決定。周某遂在法定期限內向有管轄權的人民法院提起行政訴訟。人民法院審查起訴時提出的正確要求是什么？周某必須指出明確的被告、周某必須提出具體訴訟請求和事實依據

39、公民、法人或者其他組織對以下哪些行為可以提起行政訴訟？勞動鑒定委員胡實施的勞動能力鑒定行為、大學根據?學位條例?拒絕發放學位證書的行為、注冊會計師協會對注冊會計師執業證照不予年檢的行為

40、如果原告向兩個以上有管轄權的人民法院起訴的，由最先收到起訴狀的人民法院管轄

41、對限制人身自由的行政強制措施不服提起的訴訟，由被告所在地、原告所在地人民法院管轄

42、陳某系美國駐北京一公司職員，常住北京海淀區。某日，陳某從美國經深圳口岸回國，被深圳羅湖海關以走私嫌疑扣留。陳決定提起行政訴訟，有權管轄此案的人民法院是哪些？深圳是中級人民法院、北京市中級人民法院

43、法定代理人的代理權是基于親權或者監護權而產生的，因而其在訴訟中居于與原告相類似的訴訟地位

44、行政訴訟當事人包括原告、被告、第三人

45、某派出所民警以擾亂社會秩序為由扣押了李某拖拉機。李某不服，以派出所為被告提起行政訴訟。訴訟過程中，法院認為被告應當是縣公安局，要求變更被告，李某劇不同意。法院應當如何處理？裁定駁回起訴

46、某事西城區建委根據市政府總體規劃，對某大姐實施改造，劉某房屋位于改造區。某日，西城區建委改造建設指揮部下達住房安置通知，劉某未搬遷。數日后，區建委工作人員帶著50余人強行撤除了劉某房屋，劉某起訴。以下哪個選項是本案被告？西城區建委

47、行政訴訟中，哪些權利是被告和第三人均可享有的？查閱、補正庭審筆錄的權利；提出管轄權異議的權利；對第一審法院判決上訴的權利；向法院申請證據保全的權利

48、執行程序結束后，因發生某些特殊情況需要再次執行的，稱為再執行

49、行政訴訟強制措施有訓誡、責令具結悔過、罰款、拘留

50、第一審程序是人民法院依據法定管轄權限，對案件進行的初次審理

51、李某和張某是鄰居。在一起行政案件的執行中，人民法院執行人員將案外人李某的一間房屋當作被執行人張某的房屋強行拆毀。李某提出賠償請求，該損失應當由誰賠償？應當由人民法院負責賠償

52、胡某未經批準在門前耕地建起一棟小樓，并將該房賣給張某。縣土地管理局以胡某非法買賣土地為由，對其作出沒收地上建筑及罰款的處分決定。胡某不服，起訴至法院。訴訟期間，縣土地管理局將原來的處分變更為沒收地上艱巨，取消了罰款處分，并發動胡某撤訴。胡某拒不撤訴，法院應當如何處理？審理原處分決定

53、劉立因毆打白飛手到公安處分，公安局鑒定白飛為輕微傷。白飛認為自己是重傷，以公安局對劉立處分輕為由向法院提起行政訴訟。法院在訴訟期間對白飛的傷勢重新鑒定，結論為輕傷。法院應當如何處理？直接變更公安局對劉立的處分決定

54、人民法院對以下哪種案件，根據當事人申請，可以收回裁定先予執行？要求行政機關依法發放撫恤金55、1994年6月，趙某被法院以受賄罪判處有期徒刑2年，以貪污罪哦安有期徒刑3年，合并執行有期徒刑4年。趙某服刑后不斷申訴。1998年2月，法院經審判監督程序對該案再審。再審判決維持了原審法院對趙某受賄最的判決局部，撤消了對趙某貪污罪的判決局部，隨即釋放。趙某提起國家賠償請求，對其請求應如何處理？決定不予賠償

56、行政訴訟中，人民法院對于阻礙訴訟行為采取的強制措施中，須經人民法院院長【批準的有哪些？1000元一下罰款、拘留

57、書證是指記載或表達人的思想或行為，并以其內容或含義證明案件事實的文字、符號、圖畫等材料。其形成方式常有書寫、印刷、繪畫、刻制

58、行政訴訟證據來源于原告舉證、被告舉證、人民法院依職權收集和保全證據

59、在一行政訴訟案中，被告方某行政機關委托劉律師擔任訴訟代理人、劉律師為使案件勝訴，訴訟期間調查收集了充分的證據材料。以下關于劉律師做法的選項哪個是正確的？不適宜，因為劉律師無自行調查收集證據的權利

60、?治安管理處分條例?規定。“違反治安管理行為在六個月內，沒有發現的，不再追究。〞1995年2月1日，高某毆打他人造成輕微傷。同年10月，公安機關根據舉報得知高某大人的事實，對高某作出行政處分。公安機關的處分決定屬于以下哪種違法行為？超越職權

61、人民法院在處理涉外行政案件時，應嚴格遵守我國締結或者參加的有關國際條約的規定，除我國聲明保存的條款以外，行政訴訟法與國際條約相抵觸適用國際條約的規定

62、第二審人民法院審理上訴行政案件后，根據不同的情況，可以作出維持原判、依法改判

63、決定一經送達即發生法律效力。當事人對人民法院的決定一律不準上訴

64、趙某向工商局申請辦理營業執照，工商局以材料不全為由一直未予辦理。趙某遂向法院提起訴訟。法院認為趙某符合法定條件，工商局應予辦理，判決工商局在一個月內為其辦理營業執照。該項判決屬于什么類型的判決？履行判決

三、名詞解釋

1．行政法：是調整行政權被行使過程中所產生的社會關系以及對行政權進行標準和控制的法律標準的總稱。

2．行政法律事實：是指由行政法律標準所規定的能夠引起行政法律關系發生、變更或消滅的客觀現象或事實。

3．行政法的法源：即行政法的淵源，是指行政法的外部表現形式。根據制定主體、效力等級和制定程序可分為：憲法、法律、行政法規和部門規章、地方性法規和地方行政規章、自治條例和單行條例以及相關法律解釋、國際條約等。

4．行政法律關系：是指為行政法所調整和規定的，具有行政法上權利與義務內容的各種社會關系。

5．行政法律關系主體：是指參加行政法律關系，享有權利、承當義務的當事人。

6．行政法律關系客體：是指行政法律關系中當事人權利、義務所指向的對象。

7．行政法律關系內容：指行政法律關系主體間的權利義務

8．行政法律關系變更：指行政法律關系構成要素的變更。

9．行政合法性原那么：指行政權力的設立、行使必須依據法律，符合法律要求，不能與法律相抵觸。

10．行政合理性原那么：指行政機關不僅應當按照法律法規規定的條件、種類和幅度范圍作出行政決定，而且要求這種決定符合法律的意圖和精神，符合公平正義等法律理性。

11．行政主體：是指享有國家行政權力，能以自己的名義從事行政管理活動并獨立承當由此產生的法律責任的組織。

12．行政職權：是國家行政權的表現形式，是行政主體實施國家行政管理活動的權能。

13．行政職責：是指行政主體在行使職權過程中，必須承當的法定義務。

14．國家行政機關：是指一個國家的統治階級根據其統治意志，依照憲法和有關法律的規定，行使國家權力，組織管理國家行政事務的機關。

15．國家行政機關的結構：是指構成國家行政機關的各要素的排列組合方式。

16．首長制：凡將政府組織法定的最高行政決策權力和責任賦予一人承當者，稱為首長負責制。

17．委員會制：將該權力和責任賦予委員會集體承當者，稱為委員會制。

18．層次制：又叫層級制、分級制，是指政府組織縱向為假設干層次，每個層次所管業務性質相同，各對其上層負責，但其管轄范圍隨層級下降而縮小。

19．職能制：是指政府組織平行劃分假設干部門，每個部門所管業務內容不同，但所管范圍大體相同。

20．公務員：是指在各級國家行政機關中依法行使國家行政權力，執行國家公務，除工勤以外的工作人員。

21．行政職務關系：是指公務員基于其行政職務而與行政機關之間構成的權利義務關系。

22．行政授權：是指法律、法規將行政職權及行政職責的一部或全部授給非行政機關的社會組織行使的法律行為。

23．行政委托：是指國家行政機關在自己的職權范圍內，針某項行政職能委托給某一機關、機構、企事業單位、其他社會組織辦理的行為。

24．行政相對方：是指在行政法律關系中與行政主體相對應的另一方當事人，是其權益受行政主體的行政行為影響的個人或組織。

25．行政法制監督：是指國家權力機關、國家司法機關、上級行政機關、專門行政監督機關及國家機關體系以外的公民、組織依法對行政主體及其工作人員是否依法行使行政職權和是否遵紀守法所進行的監督。

26．行政行為：是指行政主體行使行政職權，作出的能夠產生行政法律效果的行為。

27．行政行為的內容：就是指某個行政行為對行政相對方的權利、義務等產生的具體影響。

28．行政立法行為：是指國家行政機關依照法律規定的權限和程序，制定標準性文件和活動。

29．行政執法行為：是指國家行政機關或被授權的社會組織執行或適用法律、法規和規章，使法律、法規和規章在實際生活中得以實現的活動。

30．行政司法行為：是指行政機關作為第三方，裁決行政爭議的行為，行政司法中的法律關系是三方法律關系，以行政機關的為一方，以發生糾紛的雙方當事人各為一方。

31．要式行政行為：是指必須根據法定方式進行或者必須具備法定的形式才能生效的行為。

32．不要式行政行為：指不需要具備特定形式或特定程序，只需行為人口頭意思表示就可生效的行政行為

33．抽象行政行為：是指行政主體針對不特定的行政管理對象實施的行政行為。

34．具體行政行為：是指行政主體針對特定的行政管理對象實施的行政行為。

35．行政行為的無效：是指行政行為有明顯或重大違法情形，自始至終不產生法律效力。

36．行政行為的撤銷：是指對已經發生法律效力的行政行為，如發現其違法或不當，由有權國家機關予以撤銷，使其失去法律效力。

37．行政行為的廢止：是指已經發生法律效力的行政行為，因某種法定情形而依法宣布失去法律效力。

38．行政立法：是指國家行政機關依照法律規定的權限和程序，制定行政法規和行政規章的活動。

39．情報公開制度：與行政立法有關的情報、資料以及對行政立法方案的解釋、說明等，但凡不屬于法律規定為國家機密的情況，公民均有權向行政機關了解。

40．行政立法主體：是指依法取得行政立法權，可以制定行政法規或行政規章的國家行政機關。

41．行政立法程序：是指行政立法主體依法定權限制定行政法規和行政規章所應遵循的步驟、方式和順序。

42．行政許可實施主體：是指行使行政許可權并承當相應責任的行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織。

43．行政許可：是指行政主體根據行政相對方的申請，依照有關法律、法規的規定通過頌發許可證、執照或批準、登記、認可等方式，允許其從事某項活動，行使某項權利，獲得某種資格和能力的具體行政行為

44．代執行：是指行政強制執行機關或者第三人代替義務人履行法定義務，并向義務人征收必要的強制執行措施。

45．執行罰：是指行政強制執行機關對拒不履行不作為義務或不可替代的作為義務的義務主體，科以金錢給付義務，以促使其履行義務的強制執行措施。

46．行政強制：是指行政主體為實現一定的行政目的，保障行政管理的順利進行，對行政相對方的人身及財產等采取的強制性的具體行政行為的總稱。〔這是一個上位概念，它包含行政強制執行和即時強制；其中行政強制執行又包括直接強制執行和間接強制執行。〕

47．行政強制執行：是指公民、法人或其他不履行行政法上的義務，行政機關或人民法院依法采取強制措施，迫使其履行義務的具體行政行為。

48．間接強制執行：指行政主體通過間接手段迫使義務人履行其應當履行的法定義務或者到達與履行義務相同狀態的行政強制措施。

49．直接強制執行：是指義務人拒不履行其應履行的義務時，行政強制執行機關對其人身或財產施以強制力，直接強制義務人履行義務，或通過強制手段到達與義務人履行義務相冊狀態的一種強制招待措施。

50．即時強制：是指因情況緊急，為了到達預期的行政目的，行政主體不以相對方不履行義務為前提，即對相對方的人身自由和財產予以強制的活動或制度。

51．行政合同

：是指行政主體之間，行政主體與公民、法人或其他組織之間，為了實現行政管理的目的，依雙方意思表示一致，而確立、變更或消滅相互權利與義務的協議。

52．行政合同的變更：是指現存合同基于行政主體的權力如為滿足公共利益的需要而行使一定的自由裁量權或其他法律事實，在不改變現存合同性質的根底上，對涉及合同主體、客體或內容的條款作相應的修改、補充或限制。

53．行政合同的解除：是指合同尚未履行或尚未全面履行時，當事人提前結束約定的權利義務關系的行為。

54．行政指導：就是行政機關在其所管轄的事務范圍內，根據國家的政策規定，或者法律原那么，針對特定的公民、法人或其他組織，用非強制性的方法或手段，取得該行政相對方的同意或協助，有效地實現一定的行政目的的主動的管理行為。

55．行政處分：是行政區主體對違反行政法律標準的公民、法人或其它組織給予制裁的具體行政行為。

56．申誡罰：是指行政主體對違反行政法律標準的公民、法人或其他組織的譴責和警戒。

57．人身罰：是指特定行政主體限制和剝奪違法行為人的人身自由的行政處分。是最嚴厲的行政處分。

58．行為罰：是指行政主體限制或剝奪違法行為人特定的行為能力的制裁形式。

59．財產罰：是指行政主體依法對違法行為人給予的剝奪財產權的處分形式。

60．一般行政監督：指根據行政隸屬關系，上級行政機關對下級行政機關進行的監督，各級人民政府對所屬工作部門的監督。

61．行政監察是指國家各級行政監督機關依法對國家行政機關及其公務員和國家行政機關任命的其他人員執行國家法律、法規、政策和決定、命令的情況以及違法違紀行為進行監督、糾舉、懲戒，具有行政法律效力的專門活動。

62．行政監督：分為一般行政監督和專門行政監督。前者指根據行政隸屬關系，上級行政機關對下級行政機關的監督，各級人民政府對所屬工作部門的監督。后者指行政系統內部設立的專門監督機關實施的法律監督。

63．審計監督：指專門的經濟監督活動。

64．行政違法：是指行政主體及其執行公務的人員，在行政管理過程中，違反行政法律標準的行為。

65．行政不當：指行政主體及其執行公務的人員，在執行行政管理過程中作出的行政行為合法但不合理。

66．行政責任：是指行政主體及其執行公務的人員因行政違法或行政不當，違反其法定職責和義務而應依法承當的否認性的法律后果。

67．行政救濟：是指公民、法人或其他組織認為具體行政行為直接侵害其合法權益、請求有權的國家機關依法對行政違法或行政不當行為實施糾正，并追究其行政責任，以保護行政管理相對方的合法權益。

68．行政機關救濟：是指行政管理相對方依法向有權的國家機關請求對行政主體的行政違法或不當的具體行政行為進行糾正或追究其行政責任的一種救濟途徑。主要的途徑就是行政復議。

69．司法機關救濟：是指作為審判機關的人民法院接受行政管理相對方的訴訟請求，依照法定的審判職權和訴訟程序，通過處理和裁決行政爭議，糾正行政違法，維護相對方的合法權益，監督行政主體的行政活動。

70．行政復議：是指公民、或法人或者其他組織認為行政機關的具體行政行為侵犯其合法權益，按照法定的程序和條件向作出該具體行政行為的上一級行政機關提出申請，由受理申請的行政機關對具體行政行為依法進行審查并作出處理決定的活動。

71．復議申請人：是指認為自己的合法權益受到具體行政行為侵害，依法以自己的名義提出復議申請的公民、法人或者其他組織。

72．復議被申請人：是指因公民、法人或者其他組織對其作出的具體行政行為提出復議的行政機關。

73．具體行政行為：是指行政主體針對特定的行政管理對象實施的行政行為。

74．抽象行政行為：是指行政機關針對不特定的對象作出的具有普遍約束力的決定和命令的行為。

75．行政復議管轄：是指不同行政復議機關之間受理復議案件的權限和分工。

76．行政復議機構：是指行政機關內設置的專門負責復議工作的機構。

77．追償：是國家向行政賠償請求人支付賠償費用以后，依法責令有成心或重大過失的公務員、受委托組織和人員承當局部或全部賠償費用的法律制度。

78．危險責任原那么：又稱為無過錯責任原那么，這是指行政主體和行政工作人員在執行職務時侵犯了相對方的合法權益并造成損失的，不管行為人是否有過錯，國家均應承當賠償責任。

79．行政先行原那么：在行政賠償請求人向法院提起行政賠償訴訟之前，應先向行政賠償義務機關要求賠償，由行政機關依法進行處理。

80．行政賠償：是國家向行政賠償請求人支付賠償費用以后，依法責令有成心或重大過失的公務員、受委托組織和人員承當局部或全部賠償費用的法律制度。

81．行政訴訟：是指公民、法人或者其他組織認為行政機關的具體行政行為侵犯其合法權益，依法定程序和要求向人民法院起訴，人民法院在當事人及其他訴訟參與人的參加下，對具體行政行為進行審理并作出裁決的活動。

82．行政訴訟法：是指有關調整人民法院和訴訟參加人以及其他訴訟參與人在審理行政案件中所進行的各種訴訟活動以及所形成的各種訴訟關系的法律標準的總稱。

85．司法變更權：是指人民法院對被訴具體行政行為經過審理后改變具體行政行為的權力。

83．行政訴訟根本原那么：是指由〈行政訴訟法〉所規定的用以指導整個行政訴訟活動或者行政訴訟主要階段的活動的根本準那么。

84．選擇復議原那么：是指在法律、法規沒有明確規定必須經過復議的情況下，相對方對行政處理決定不服時，既可以先向上一級行政機關或法律規定的特定機關申請，對復議決定不服，再向人民法院起訴，也可以不經復議直接向人民法院起訴。

86．行政訴訟受案范圍：是指人民法院受理并審理行政爭議的范圍。

87．行政訴訟管轄：是指上下級人民法院之間和同級人民法院之間受理第一審行政案件的分工的權限。

88．裁定管轄：是指人民法院在某些特殊情況下，以裁定的方式確定行政案件的管轄法院。

89．地域管轄：是指同級人民法院之間受理第一審案件的分工和權限。

90．級別管轄：是指在人民法院組織系統內劃分上下級人民法院之間受理第一審行政案件的分工和權限。

91．行政訴訟參加人：是指因與行政爭議存在直接利害關系而參加行政訴訟的整個過程或主要階段的人及與他們的訴訟地位相類似的人。

92．行政訴訟參與人：是指除審判人員、書記員、執行人員以外的參與行政訴訟的人。

93．行政訴訟當事人：是指因具體行政行為發生爭議，以自己的名義到法院起訴，應訴和參加訴訟并受法律裁判約束的公民、法人和其他組織以及行政機關。

94．行政訴訟原告：是指認為行政機關的具體行政行為侵犯其合法權益，或與具體行政行為有法律上的利害關系，而依法以自己的名義向人民法院起訴的公民、法人和其他組織。

95．行政訴訟被告：是指作出原告認為侵犯其合法權益并向人民法院提起訴訟的具體行政行為，而由人民法院通知應訴的行政機關或法律、法規授權的組織。

96．起訴：是指公民、法人或者其他組織認為自己的合法權益受到行政機關具體行政行為的侵害，而向民法院提出請求，要求人民法院通過行使審判權，依法保護自己合法權益的訴訟行為。

97．訴訟阻卻：是指點由于某些特定的原因，使訴訟過程中斷或者不能按正常程序進行審理和裁判。

98．第二審程序：是指上一級人民法院依照法律規定，根據當事人在法定期限提起的上訴，對下一級人民法院作出的尚未生效的行政判決或者裁定進行重新審理的程序。

99．審判監督程序：是指人民法院發現已經發生法律效力的判決，裁定違反法律、法規，依法對案件再次進行審理的程序。

100．行政案件的執行：是指人民法院依照法律規定的程序，根據已經發生法律效力的行政判決、行政裁定、行政賠償判決和行政賠償調解以及行政機關的處理決定，運用國家強制力，強制義務人履行義務的行為。

101．執行阻卻：是指人民法院在執行過程中，導致執行程序暫時不能進行或者根本不能進行的特殊情況。

102．證據：是指用以證明案件事實的一切材料和事實。

103．舉證責任：是指當事人雙方必須就應由自己舉證的事實加以證明，否那么便承當敗訴風險及不利訴訟后果的訴訟法律責任。

104．涉外行政訴訟：是指人民法院受理、審理和執行具有涉外因素的行政案件所適用的訴訟程序

105．撤訴：是指原告在人民法院宣告判決或者裁定前，按照法律規定的程序，放棄起訴權的訴訟行為。

106．訴訟中止：是指在訴訟過程中，由于發生某種無法克服和難以防止的特殊情況，人民法院裁定暫時停止訴訟程序的進行。

108．行政判決：是指人民法院根據事實，依據法律法規參照規章，對審理終結的行政訴訟爭議，作出褓裁判。

107．訴訟終結：是指在訴訟過程中，因出現使訴訟不能繼續進行且不能恢復或者訴訟繼續進行已沒有實際意義的情況，人民法院裁定結束正在進行的訴訟程序。

109．行政裁定：是指在行政訴訟過程中，人民法院針對行政訴訟程序問題作出的裁決。

110．決定：是指人民法院在訴訟期間，對訴訟中遇到的特殊事項作出的裁決。

111．維持判決：是指人民法院經過審理，認定被訴具體行政行為證據確鑿，適用法律法規正確，符合法定程序，作出的維持被訴具體行政行為的判決。

112．撤銷判決：是指人民法院經過審查作出的否認被訴具體行政行為合法的判決。

113．超越職權：是指行政機關作出的具體行政行為超越了法律、法規的授權范圍。

114．濫用職權：是指行政機關作出的具體行政行為雖然在其自由裁量權限內，但背離了法律、法規的目的和宗旨。

四、簡答

1、行政法的法源的形式有哪些？

答：憲法、法律、行政法規和部門規章地方行政法規和地方行政規章與行政法有關的法律解釋。

2、行政法的作用是什么?

答：保障行政權有效行使，促使行政主體依法行政，提高行政效率；貫徹實施憲法，推動民主政治進程，保障公民、法人或其他組織的合法權益，促進經濟文化建設，保護社會經濟、文化秩序，促進社會主義精神文明。

3、什么是行政法根本原那么？

答：行政法的根本原那么，是貫穿于全部行政法律標準之中的，是調整和決定行政主體全部行為的根本準那么。

4、行政法的根本原那么有哪些內容？

答：行政合法性原那么；行政合理性原那么。

5、行政主體的特征是什么？

答：行政主體是享有國家行政權力，實施行政活動的組織；是能以自己的名義行使行政權的組織；是能夠獨立對外承當其行為所產生的法律責任的組織。

6、行政職權的特征是什么？

答：強制性；不可處分性；職權與職責的統一性

7、國家行政機關有哪些特征？

答：是具有國家強制性質的社會組織；是具有較強的執行色彩的組織；必須按一定的層次和結構組織起來。

8、行政機關組織法所包含的根本內容是什么？

答：法律依據；隸屬關系；職責權限；任職期限；機構設置；人員編制。

9、行政職務關系變更的情況有哪些？

答：罷免、撤職、辭去領導職務、免職、降職、轉職、調職、升職。

10、行政職務關系產生的主要程序是什么？

答：選任、、委任、調任、聘任。

11、被授權組織的法律地位是什么？

答：被授權的組織在行政法上具有獨立的行政主體的法律地位；行政訴訟法也規定，被授權組織所為行政行為被提起訴訟時，由被授權的組織作被告應訴。

12、被委托組織與被授權組織的區別是什么？

答：性質不同；

產生的依據不同；

行為的后果不同

13、行政相對方的權利是什么？

答：提成申請的權利；

參與行政管理的權利；聽政的權利；了解情況的權利：申請行政法上的救濟權利

14、行政相對方的義務是什么？

答：服從行政管理的義務；協助行政主體執行公務的義務；遵循法定程序要求的義務。

15、行政法制監督是由哪幾局部構成的？

答：行政法制監督的主體是國家權力機關、國家司法機關、上級行政機關、專門行政監督機關以及國家機關體系以外的公民、組織；行政法制監督的對象是行政主體及其工作人員；行政法制監督的內容是監督行政主體是否依法行使行政職權以及監督國家公務縣及被授權組織中的工作人員是否遵紀守法。

16、行政法制監督主體的監督包括哪些內容？

答：國家權力機關的監督，主要方式有法律監督、工作監督、人事監督；國家司機關的監督，即審判機關和檢察機關的監督；國家行政機關的監督，右以成為行政法制監督主體的行政機關主要包括：行政監察機關、審計機關和上級行政機關；國家機關體系以外的公民、組織的監督，公民、組織作為國家機關體系以外的行政法制監督主體必須和國家機關的行政法制監督相結合才能真正發揮法律效力。

17、什么是抽象行政行為：

答：抽象行政行為是指行政主體針對不特定的行政管理對象實施的行政行為。抽象行政行為通常具有普遍性。

18、行政行為的內容有哪些？

答：賦予權益和剝奪權益；科以義務和免除義務；確認法律事實和法律地位。

19、確立行政立法程序的民主原那么的意義何在？

答：能使所制定的行政法規和規章真正反映廣闊人民的意志；這種程序上的民主原那么，能夠有效地約束國家行政機關的權力。

20行政立法的程序是什么？

答：起草；

征求意見；

審查；

通過；簽署；

發布與備案。

21、行政許可的特征是什么？

答：行政許可是依申請的行政行為；行政許可的內容是國家一般禁止的活動；行政許可時行政賦予行政相對方某種法律資格或法律權利的具體行政行為；行政許可是一種外部行政行為；行政許可時一種要式行政行為

22、行政許可有哪些作用？

答：A行政許可是國家隊社會經濟、政治、文化活動進行宏觀調控的有力手段，有助于從直接命令式的行政手段過渡到間接許可的法律手段；B行政許可有利于維護社會經濟秩序，保障廣闊消費者及民眾的權益；C行政許可有利于保障社會公共利益，維護公共平安和社會秩序；D行政許可有利于控制進出口貿易，保護和開展民族經濟；E行政許可有利于資源的合理配置和環境保護，促進人與環境的和諧、健康、協調開展。

23、行政許可的根本原那么是什么？

答：合法性原那么；公開、公平、公正原那么；便民原那么；救濟原那么；信賴保護原那么；行政許可一般不得轉讓原那么；監督原那么。

24、行政強制預防、行政強制制止和行政強制執行的區別是什么？

答：實施的條件不同；

實施的時間和目的不同；實施的機關不同；

實施的程序不同

25、什么是即時強制？

答：即時強制是指因情況緊急，為了到達預期的行政目的，行政主體不以相對方不履行義務為前提，即對相對方的人身自由和財產予以強制的活動或制度。

26、行政合同履行的原那么是什么？

答：實際履行原那么；

自己履行原那么；全面適當履行原那么；

27、變更和解除行政合同的法律后果會怎樣？

答：原合同不再履行，雙方當事人按變更后的權利義務關系履行；因行政主體單方面原因變更和解除合同的，應對相對方進行補償。

28、行政指導的特征是什么？

答：是非權力行政活動；

是一種事實行為；是行政機關單方面的意思表示，屬于單方行為；是一種適用較大幅度的彈性的管理領域；適用法律優先原那么；

是一種外部行為。

29、行政指導與行政領導的區別是什么？

答：主體不同；

客體不同；

內容不同；

效力不同。

30、罰款與罰金的區別是什么？

答：性質不同；

處分依據不同：適用主體不同；

適用的對象不同

31、行政處分執行的原那么有哪些內容？

答：當事人自覺履行原那么；行政復議和行政訴訟期間，行政處分決定不停止執行原那么：決定罰款與收繳罰款相別離原那么。

32、行政監督與監督行政行為的相同點式什么？

答：監督的對象相同；

監督的目的相同；監督的內容相同。

33、一般行政監督的主要方式是什么？

答：報告工作；

執法監督檢查；

審查批準；備案；

行政復議；

懲戒。

34、行政違法有什么特征？

答：是行政主體及其執行公務人員的違法；必須是行政主體及其執行公務的人員違反行政法律標準的行為；行政主體及其執行公務人員的行政違法行為在主觀上有過錯。

35、行政責任的構成要件有哪些？

答：行政責任的主體是行政主體及其執行公務的人員；行政責任產生的前提條件是行政違法或行政不當；行政責任必須為行政法律標準所確認是一種法律責任；承當行政責任必須有主觀上的成心或過失。

36、什么是行政救濟？

答：行政救濟是指公民、法人或其他組織認為具體行政行為直接侵害其合法權益，請求有權的國家機關依法對行政違法或行政不當行為實施糾正，并追究其行政責任，以保護行政管理相對方的合法權益。

37、行政救濟的特征是什么？

答：以行政管理相對方的請求為前提；以行政爭議為根底；最終目的是保護相對方的合法權益。

38、哪些情況不能申請行政復議“

答：不服行政機關作出的行政處分或者其他人事處理決定的；不服行政機關對民事糾紛作出的調解或者其他處理的：對國防、外交等國家行為不服的。

39、行政復議的原那么是什么？

答：合法原那么；

公正原那么；

公開原那么；

及時原那么；

便民原那么

40、行政賠償的特征是什么？

答：行政賠償實質上是一種國家賠償；行政賠償的起因是行政侵權行為；行政賠償的義務主體只能是侵權行政機關；行政賠償范圍以具體行政行為造成的侵權損害為限；行政賠償的責任形式是損害賠償；行政賠償的法律責任主體是行政主體。

41、國家機關行使追償權，必須具備的條件是什么？

答：賠償義務機關已經向受損失的公民、法人和其他社會組織支付了賠償金、返還了財產或恢復了原狀；行政機關工作人員及受委托的組織和個人對加害行為有成心或重大過失。

42、行政訴訟的構成要件是什么？

答：原告是認為行政機關及法律、法規授權的組織作出的具體行政行為侵犯其合法權益的公民、法人或者其他組織；被告是行使國家行政管理權的行政機關及法律、法規授權的組織；原告提起行政訴訟必須是在法律、法規規定屬于人民法院受理案件范圍內的行政爭議，以及屬于受訴人民法院管轄：原告提起行政訴訟必須是在法定期限之內；法律、法規規定必須經過行政復議的，已經經過行政復議；自行選擇行政復議的，復議機關已作出復議決定或者逾期未作出復議決定

43、行政訴訟的特有原那么是什么？

答：選擇復議原那么；

審查具體行政行為合法性原那么；具體行政行為不因訴訟而停止執行原那么；不適用調解原那么；

司法變更權有限原那么。

44、人民法院不予受理的行政案件有哪些？

答：國防、外交等國家行為；抽象行政行為；內部行政行為；法律規定由行政機關最終裁決的行政行為；

45、人民法院可以受理的案件有哪些？

答：行政處分案件；行政強制措施案件；侵犯法律規定的經營自主權案件；行政許可案件；不履行法定職責案件；撫恤金案件；違法要求履行義務的案件；其他侵犯人身權、財產權案件；法律、法規規定可以起訴的其他行政案件。

46、行政訴訟法對管轄權的規定，考慮了哪些因素？

答：法院內部的合理分工；便于法院及時便利地辦公案件；有利于法院公正地審理案件；根據不同情況，便于原告或者被告參加訴訟，一般情況下采取“原告就被告〞的原那么，但在特殊情況下作了便于原告參加訴訟的規定。

47、管轄權的轉移必須具備哪些條件？

答：必須是人民法院已受理的案件；移交的人民法院對案件有管轄權；移交的人民法院與接受移交的人民法院是具有直接關系的上下級關系。

48、行政訴訟的被告有哪些特征？

答：被告只能是行使管理權、作出具體行政行為的行政機關或法律、法規授權的組織；其作出的具體行政行為被原告指控侵害合法權益；以自己的名義應訴，并受人民法院裁判拘束。

49、行政訴訟第三人的特征是什么？

答：與提起訴訟的具體行政行為有利害關系；相對于原告、被告而言，是與被訴具體行政行為有利害關系的其他公民、法人或者其他組織；在訴訟期間參加訴訟；申請參加訴訟或者由人民法院通知參加訴訟。

50、審判監督程序與二審程序的區別是什么？

答：提起的主體不同；提起的條件不同；有無期限限制不同；審理的主體不同；審理的對象不同；程序的性質不同；審理的對象不同。

51、開庭審理行政案件應當分為幾個階段？

答：開庭前準備階段；出庭情況審查階段：法庭調查階段；法庭辯論階段；評議宣判階段。

52、行政訴訟證據有哪些種類？

答：書證；

物證；

視聽資料；

證人證言；

當事人陳述；

鑒定結論；

勘驗筆錄與現場筆錄

53在行政訴訟中，被告不履行舉證責任的法律后果是什么？

答：對行政訴訟原告起訴是否超過起訴期限有爭議的，如果被告舉不出證據，應當以原告提供的證據為根據；被告應當在收到起訴狀副本之日起10日內提交辯論狀，并提供作出具體行政行為時的證據、依據；被告不能或者無正當理由逾期提供的，應當認為該具體行政行為沒有證據、依據，人民法院判決撤銷被訴具體行政行為。

54、法院不能采用的證據有哪些？

答：被告及其訴訟代理人在作出具體行政行為后自行收集的證據；被告嚴重違反法定程序收集的其他證據；未經法庭質證的證據；復議機關在復議過程中收集和補充的證據，不能作為人民法院維持原具體行政行為的根據；被告在二審過程中向法庭提交在一審過程中沒有提交的證據，不能作為二審法院撤銷或變更一審裁判的依據。

55、行政訴訟法律沖突適用的規那么有哪些內容？

答：特別沖突適用規那么；不同等級沖突的適用規那么；同級沖突適用規那么；新舊法沖突適用規那么；人際沖突適用規那么；區際沖突適用規那么。

56、第一審人民法院經過審理，根據不同情況所作出的判決有哪些種類？

答：一審人民法院經過審理，根據不同情況可以作出五種類型的判決，即維持原判；撤銷判決；

限期履行判決；

變更判決；確認判決

57、涉外行政訴訟的一般原那么是什么？

答：適用行政訴訟法原那么；同等原那么；對等原那么；適用有關國際條約原那么；委托中國律師代理訴訟原那么。

五、論述題〔每題12分〕

1、試述行政法的根本原那么〔涵義：兩原那么概念及根本要求〕

答：行政法是調整行政權在行使其行政職權過程中發生的各種社會關系以及對行政活動進行標準和控制的法律標準的總稱。

行政法的根本原那么概括起來就是行政法治原那么，包括行政合法原那么和行政合理性原那么。

合法性原那么：是行政法治的核心內容。它是指行政權力的設立，行使必須依據法律，符合法律要求，不能與法律相抵觸。

行政合法性原那么具體要求：

1.任何行政職權都必須基于法律的授予才能存在。

2.任何行政職權的行使應依據法律、遵守法律，不得與法律相抵觸。

3.任何行政職權的授予和委托及其運用都必須具有法律依據，符合法律宗旨。

行政合法性原那么這三方面的具體內容要求行政主體應嚴格依法辦事，行政管理活動應有法可依，嚴格按照法律標準進行。

合理性原那么：是行政法治原那么的另一個重要組成局部。它是指行政機關不僅應當按照法律、法規規定的條件、種類和幅度范圍作出行政決定，而且要救這種應符合法律的意圖和精神，符合公平正義等法律理性。

合理性原那么的具體要求：

1.行政行為的動因應符合法律目的2.行政行為應建立在正當考慮的根底上，要有正當的動機

3.行政行為的內容應符合情理

2．試論行政行為的合法要件。

答：行政行為是指行政主體行使行政職權，作出的能夠產生行政法律效果的行為。行政行為一旦成立即具有公定力、確定力、枸束力、和執行力，但這并不意味著行政行為具有了實質上的合法性。只有當行政行為具備合法要件后，才能是合法的，從而獲得肯定性評價。一般來說，行政行為的合法要件主要包括：

一是主體合法。

所謂主體合法是指作為行政行為的組織必須具有行政主體資格，能以自己名義作出行政行為，并能獨立承當法律責任。根據我國的法律、法規規定，能夠成為行政主體的是行政機關或法律、法規授權的組織。由于行政行為通常是由行政主體的具體工作人員實施的，因此這些工作人員應具備法定條件，才能保證行政行為的合法有效性。另外，主體合法除了要求行為主體必須是行政主體以外，還要求其行為必須在權限范圍內。假設行政主體的行為超出其權限范圍，那么其行為不合法。

二是內容合法。

內容合法要求：〔1〕行為有確鑿的證據證明，有充分的事實依據。〔2〕行為有明確的依據，正確適用了法律、法規、規章和其他標準性文件。〔3〕行為必須公正、合理、符合立法目的和立法精神。三是程序合法。程序是實施行政行為所經過的步驟、時限方式　等。行為的程序是否合法影響著行政行為實體的合法性。程序合法要求：〔1〕行政行為符合行政程序法確定的根本原那么和制度，如行政行為公開、公正、效率等原那么以及為確保上述原那么的實施而確立的情報公開制度、調查制度、職能別離制度、回避制度、辯論制度、聽證制度、案卷制度、時效制度等。〔2〕行政行為應當符合法定的步驟和順序。如行政處分的先調查后取證裁決的順序不得顛倒，否那么即構成違法。

3．論行政主體承當行政責任的方式

答：行政責任指行政主體及其執行公務的人員因行政違法或行政不當，違反其法定責任和義務而應依法承當的否認性的法律后果。行政責任的構成要件有：〔1〕行政責任的主體是行政主體及其執行公務的人員。〔2〕行政責任產生的前提條件是行政違法或行政不當。〔3〕行政責任必須為行政法律標準所確認，是一種法律責任，而且行政責任的內容和承當方式必須依法確定。〔4〕承當行政責任須有主觀上的成心或過失。作為承當行政責任的主體之一的行政主體承當行政責任的方式主要有：〔1〕通報批評、即由有權機關在一定范圍采取的一種書面形式的批評措施。〔2〕賠禮抱歉，成認錯誤。即由承當行政責任行政主體本身向相對方采取的一種事懊悔過措施。〔3〕恢復名譽，消除影響。即由承當行政責任行政主體或其他有權機關在一定范圍采取一定的方式對相對方采取的一種事后補救措施。〔4〕返還權益，恢復原狀。針對違法和不當的剝奪權益、侵害財產的行為采取的恢復措施。〔5〕停止違法行為。〔6〕撤銷違法決定。〔7〕撤銷違法的抽象行政行為。〔8〕履行職務。即針對行政主體不作為行為而采取的繼續履行職責一種方式。〔9〕糾正不當。對不當的行政行為及時糾正。〔10〕行政賠償。由于行政主體的行政違法和行政不當給相對方造成損害的要給予經濟上的賠償。

行政主體的執行公務的人員承當行政責任的方式：〔1〕通報批評〔2〕賠禮抱歉，成認錯誤〔3〕退賠，恢復原狀〔4〕停止違法行為〔5〕采取經濟制裁措施〔6〕賠償損失〔7〕行政處分〔8〕罷免

4、論述行政復議與行政訴訟的共同點與差異。

答：二者都是行政法律救濟制度的有機組成局部，共同點主要表現為：一，客體相同；二，提起主體相同；三，適用的實體法相同。

差異主要表現為四方面：一，性質不同；二，主持機關不同；三，受案范圍不同；四、適用程序不同。

5、論述行政合法性原那么。

答：

一，行政合法性原那么是行政法治的核心內容。它是指行政權力的設立、適用必須依據法律，符合法律要求，不能與法律相抵觸。

二，行政合法性原那么包括實體合法和程序合法兩方面內容。

三，行政合法性原那么應包括三方面：(1)任何行政職權都必須基于法律的授予才能存在。(2)任何行政職權的行使應依據法律、遵守法律，不得與法律相抵觸，這就要求行使行政權力不僅應遵循實體法標準，而且應遵循程序法標準，兩者不能偏廢。(3)任何行政職權和委托及其運用都必須具有法律依據，符合法律宗旨。

四，行政合法性原那么在行政違法責任方面的要求主要表達在對行政法律關系雙方當事人的違法行為必須予以追究，尤其是對行政機關及其工作人員的違法行為更應嚴格追究其法律責任。

6、論述行政法律關系的特征和構成要素。

答：行政法律關系是指為行政法所調整和規定的，具有行政法上權利與義務內容的各種社會關系。

行政法律關系的特點有：

一，在行政法律關系雙方當事人中，必有一方是行政主體。

二、行政法律關系當事人的權利義務由行政法律標準預先規定。

當事人不能自由選擇，也不能隨意放棄。

三、行政法律關系具有不對等性。

雙方當事人地位不平等；行政主體可以單方面設立或變更行政法律關系。

四、行政主體的權利義務具有統一性。

五、行政法律關系引起的爭議，在解決方式及程序上有其特殊性。

行政爭議實行行政主體先行裁決制度；司法程序也不同于解決民事爭議、刑事案件的司法程序。

7、試論行政立法的原那么

答：從法律意義上講，行政立法程序必須遵循以下兩個根本原那么，一是民主原那么，二是效率原那么。

〔一〕民主原那么

民主原那么在造型立法程序中起作用的最重要的表達是公民的參與制度。其根本內容是，行政機關在行政立法時，應盡可能地聽取和尊重行政相對方的意見。主要通過以下制度實現：

1。情報公開制度。與行政立法有關的情報、資料以及對行政立法方案的解釋說明等，但凡不屬于法律規定為國家機密的情況，公民均有權向行政機關了解。

2．咨詢制度。它是指公民就有關自己權益的問題請求行政機關給予說明和答復的制度。

3．聽證制度。是指行政機關在行政立法時聽取公眾意見的制度。

〔二〕效率原那么

在行政立法過程中，在保障行政相對人根本人權和公平行政的前提下，應盡可能以最低的本錢制定出高質量的法律標準。效率原那么一般是通過學習如下

制度加以實現的。

1．時效制度。這是指行政機關在法定的期限內不作為，等法定期限屆滿后即產生相應的不利的法律后果；行政相對人在法定期限屆滿后就喪失權利或者承當相應的法律后果。

2．代理制度。這是指在聽證、協商等程序中，行政機關或行政相對人不能履行義務、行使權利時，依法由他人代替的制度。民主原那么和效率原那么是

是立法程序中所應遵循的兩條根本原那么，二者在本質上是統一的。首先，效率的提高在很大程度上依賴民主機制的作用。現代程序的根本特征是，處于平等地位的個人參加決定過程，民揮各自的角色作用。

8、試論行政強制執行的原那么

答：行政強制執行是行政機關在一定條件下采取的比擬嚴厲的行政措施，關系到行政相對方切身的權利義務，因此，必須遵循特別的原那么才能進行。

〔一〕強制與教育相結合的原那么

強制執行和說服教育，都是實現和保證國家行政管理活動順利進行的有效手段，二者相輔相成，不可偏廢。只有貫徹強制與教育相結合的原那么，才能保證行政權的實現，維護相對方的合法權益。

〔二〕依法強制執行的原那么

依法強制執行原那么是行政強制執行中貫徹始終的最根本的原那么。

1。行政強制執行必須有法律上的依據，而且必須要由有權機關予以執行。

2．行政強制執行的措施必須合法，即有執行權的機關只能采取法律明確規定的具體的執行措施。

3。行政強制執行必須依據法定的程序。

4．行政強制執行必須有事后的補救措施，對違法的強制執行應有救濟手段。

〔三〕強制執行適當的原那么

這項原那么要求行政機關在采取行政強制執行措施時應該做到客觀、適度、符合理性。

1．行政強制執行的目的要合理。

2．行政強制執行的手段要得當，其程度應從輕到重。

〔四〕目的實現原那么

行政強制執行的目的是明確的一旦目的到達，即相對方抗旱地完全地履行了義務，強制措施即應停止。

9、論行政處分的原那么

答：一、處分法定原那么。處分法定原那么是行政合法性原那么在行政處分行為中的集中的表達，指行政處分必須依法進行。其內容包括三個方面：1。處分依據是法定的；2。實施處分的主體是法定的；3。實施處分的職權是法定的。

二、處分公正、公開原那么。

在行政處分中，公平原那么行為要求行政主體必須依法裁判，公平地處分違法的公民、法人或其他組織，做到同樣的違法行為受到同樣的處分，不同的違法行為，不應受到同等的處分。同時，必須以公正而無偏私的程序到達公正的結果。

三、處分與違法行為相適應的原那么。

這一原那么是指實施的行政處分，必須與受罰人的違法行為的事實、性質、情節太社會適程度相適應。

四、處分與教育相結合的原那么。

行政主體在行政處分的適用過程中，對違法者要始終堅持教育與處分相結合的原那么，從而到達特殊預防和教育的目的，收到較好的社會效果。

五、不免除民事責任，不取代刑事責任原那么。

這一原那么是指公民、法人或者其他組織因違法受到行政處分，其違法行為對他人造成損害的，應當承當民事責任。違法行為構成犯罪，應當依法追究刑事責任，不提以行政處分代替刑事處分。

六、救濟原那么。

公民、法人或者其他組織對行政主體給予的行政處分不服的，有權依法申請行政復議或提起訴訟。公民、法人或其他組織因行政機關違法給予行政處分受到損害的，有權依法提出行政賠償要求。

10．試論行政復議的原那么

答：行政復議的原那么是指貫穿行政復議全過程、對行政復議具有普遍指導意義的行為準那么。具體包括：

1．合法原那么。在行政復議活動中遵循合法原由，就是要求參加行政復議的主體雙方合法、復議機關合法，復議程序合法。復議機關處理復議案件必須以事實為依據，以法律參謀為準繩。

2．公正原那么。復議機關解決行政爭議，應當將作為被申請人的行政機關與作為申請人的公民、法人和其他組織放在平等的位置上，不能偏袒任何一方。

3．公開原那么。在行政復議活動中，公開原那么不僅表達為行政復議決定公開，還要求行政復議的過程公開，允許當事人參與。

4．及時原那么。要設計行政復議程序時不僅要考慮行政效率，在處理行政復議案件時出要考慮行政效率，要在法律、法規規定的時限內及時作出處理決定。

5．便民原那么。行政復議是公民權利的一項救濟措施，其中一個關鍵就是是否便民，是否能夠節省時間、精力和費用。

11、論述追償制度與賠償制度的關系

答：追償，是國家向行政賠償請求人支付賠償費用以后，依法責令有成心或重大過失的公務員，受委托組織和人員承當局部或全部賠償費用的法律制度。

追償制度與國家賠償制度是直接有關的，追償制度本身并不是與國家賠償制度同時開展的，而是國家賠償制度開展完善的一個重要表達。

賠償義務機關賠償損失后，應當責令有成心或者重大過失的人員或受委托的組織和個人承當局部或全部賠償費用，對有成心或者重大過失的責任人員，有關機關應當給予行政處分，構成犯罪的，應當依法追究刑事責任。

12、行政合理性原那么。

答：行政合理性原那么是指行政機關不僅應當按照法律、法規規定的條件、種類和幅度范圍作出行政決定，而且要求這種決定應符合法律的意圖和精神，符合公平正義等法律理性。行政合理性原那么是基于實際行政活動的需要而存在的。任何法律都是有限度的，尤其是標準行政活動的法律。主要表現在：⑴

法律不可能標準全部行政活動；⑵

法律對行政活動的標準，應留出一定的余地，以便使行政機關根據具體情況靈活處理。如果法律對行政活動規定得面面俱到，毫無裁量余地，那么最終可能導致行政機關束手無策。

所謂自由裁量權，是指行政機關在法律標準明示或默示的范圍內，基于行政目的，在合理判斷的根底上決定作為或不作為，以及如何作為的權力。行政合法性原那么和行政合理性原那么共同構成行政法治的原那么。合法性原那么主要解決行政合法與非法問題，合理性原那么解決行政是否適當的問題。合法性原那么適用于一切領域，而合理性原那么主要適用于自由裁量領域。%Z＇u8C.B0]

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行政合理性原那么的具體要求：⑴

行政行為的動因應符合法律目的；⑵

行政行為應建立在正當考慮的根底上，要有正當的動機；⑶

行政行為的內容應符合情理。

13、公務員的雙重身份。

答：公務員是指在各級國家行政機關中依法行使國家行政權力，執行國家公務，除工勤人員以外的工作人員。任何一個公務員，不管其職位上下、職務大小，首先是一個公民。公民是每個公務員的根本身分。因為根據我國有關法律的規定，具有中華人民共和國國籍是進入公務員隊伍的根本前提。作為公民的公務員在法律地位上有以下特點：⑴

他享受憲法和法律賦予公民的各種權利，同時履行憲法和法律要求公民履行的各種義務；⑵

他可以以自己的名義從事個人行為，但不能以國家名義從事公務行為，否那么就是另外一種身分了；⑶

他的個人行為只代表他個人，不具有強制性，而且行為效果歸屬于他自己。

公務員首先是公民，因而享有自然人的法律地位。但它又不同于一般的公民。因為他擔任了行政公職，進入公務員的行列。當其處于公務員法律地位時，便顯示出以下幾個特點：⑴

公務員有資格作為國家的代表，以公務機關的名義從事公務行為；⑵

公務員享有行政職權，享有行政優益權，同是需要承當行政職責；⑶

公務員的公務行為具有強制性，公務行為所引起的效果，由所屬公務機關承受；⑷

所屬公務機關對公務員個人過錯負連帶責任。

第三篇：網絡營銷與策歷年部分試題及答案

《網絡營銷與策劃》題庫

單選題

1.下面不屬于網絡廣告投放形式的是(D)。

A 電子郵件 B 文字鏈接 C 視頻播放 D 聊天室

2.（C）是指企業選擇靠近于現有競爭者或與其重合的市場位置，爭奪同樣的消費者。

A 重新定位 B 心理定位 C對峙性定位 D 回避性定位

3.能夠作為網絡市場交易客體的是（A）。

A 消費品 B 企業 C 居民 D 政府

4.以下為網絡營銷戰略內部影響因素的是（B）

A 新興的市場機會 B 公司目標 C 競爭者的戰略 D 市場結構與需求

5.小梅單位不少女同事都購買了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍，她也從網上訂購了該品牌的一款女式包。這種購買動機是（B）。

A 表現型動機 B 心理平衡型動機 C 好奇型動機 D 方便型動機

6.下列哪種方法可以作為網上間接調研的方法。（D）

A 問卷調查B 專家訪談C 網上實驗調研D 利用搜索引擎進行搜索

7.（D）是利用一些與問題無正面聯系的信息來尋找解決問題的途徑的思維方法，體現一種不按正常套路“出牌”的非常規思想。

A 群體思維法B 靈感思維法C 逆向思維法D 側向思維法

8.網絡市場中買賣雙方簽訂合同是在（B）階段 A 查詢信息B 交易中C 交易后D 售后維修

9.（D）是以填補市場中的某些空白為戰略的企業。

A 市場領導者B 市場挑戰者C 市場跟隨者D 市場利基者

10.（B）網絡營銷策劃的目的是通過網絡營銷替代傳統營銷手段，全面降低營銷費用，提高營銷效率，促進營銷管理和提高企業競爭力 A 服務型B 提升型C 品牌型D 銷售型

11.在淘寶網上，盡管有的商家同類產品定價比其他商家高，但是由于信用較高，客戶評價較好，從而銷量大增。該商家的定價策略采用的是（D）A 撇脂定價策略B 個性化定價策略C 直接折扣D 聲譽定價

12.顧客關系再造的核心是（A）

A 培養顧客的忠誠度B 提高產品質量C 提升顧客的滿足感D 滿足顧客的虛 1 榮心

13.關于網上商店與實體店鋪說法正確的是（C）。

A 實體店鋪經營成本低B 實體店鋪經營方式靈活C 網上店鋪沒有店面租金D 實體店鋪比網上商店銷售區域大

14.下面不屬于網絡廣告投放形式的是(D)。A 電子郵件B 文字鏈接C 視頻播放D 聊天室

15.通過BBS和新聞組對企業的產品進行的網上調查是(C)A 電子郵件調查B 搜索引擎調查C 網上直接調查D 網上間接調查

16.能夠作為網絡市場交易客體的是（A）。A 消費品B 企業C 居民D 政府

17.BtoG是指企業與（C）之間的交易模式。A 企業B 消費者C 政府D 慈善機構

18.企業在調查研究的基礎上，依據網絡消費者的需求、購買動機與習慣愛好的差異性，把網上市場劃分成不同類型的消費群體的過程被稱為（A）A 網絡市場細分B 網絡市場分工C 網絡市場定位D 網絡市場選擇

19.回扣是一種（D）定價策略

A 個性化B 直接折扣C 聲譽D 間接折扣

20.（B）網絡營銷策劃的目的是通過網絡營銷替代傳統營銷手段，全面降低營銷費用，提高營銷效率，促進營銷管理和提高企業競爭力 A 服務型B 提升型C 品牌型D 銷售型

21.（D）是指企業在網上確定商品價格時，根據消費者購買商品所達到的數量標準給予的折扣。

A 現金折扣B 季節折扣C 同業折扣D 數量折扣

22.企業在調查研究的基礎上，依據網絡消費者的需求、購買動機與習慣愛好的差異性，把網上市場劃分成不同類型的消費群體的過程被稱為（A）A 網絡市場細分B 網絡市場分工C 網絡市場定位D 網絡市場選擇 23.網絡營銷活動所面臨的各種外部條件的總稱是指（D）

A 網絡營銷平臺B 網絡營銷手段C 網絡營銷方式D 網絡營銷環境

24.小梅單位不少女同事都購買了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍，她也從網上訂購了該品牌的一款女式包。這種購買動機是（B）。

A 表現型動機B 心理平衡型動機C 好奇型動機D 方便型動機

25.開展網絡營銷目標實現情況的評估，并進行有用信息反饋的環節是（D）。A 戰略規劃B 戰略制定C 戰略執行D 戰略控制與反饋

26.以滿足消費者需要的價值為取向，確定企業統一的促銷策略，協調使用各種不同的傳播手段，發揮不同傳播工具的優勢，從而使企業的促銷宣傳實現低成本策略化與高強沖擊力，形成促銷高潮，這一營銷方式稱作（D）A 電子郵件營銷B 博客營銷C 搜索引擎營銷D 整合營銷

27.能夠作為網絡市場交易客體的是（A）。A 消費品B 企業C 居民D 政府

28.顧客關系再造的核心是（A）

A 培養顧客的忠誠度B 提高產品質量C 提升顧客的滿足感D 滿足顧客的虛榮心

29.在淘寶網上，盡管有的商家同類產品定價比其他商家高，但是由于信用較高，客戶評價較好，從而銷量大增。該商家的定價策略采用的是（D）A 撇脂定價策略B 個性化定價策略C 直接折扣D 聲譽定價

30.（D）是以填補市場中的某些空白為戰略的企業。

A 市場領導者B 市場挑戰者C 市場跟隨者D 市場利基者

31.傳統廣告是一種（A）手段。

A 強勢營銷B 軟營銷C 營銷控制D 弱勢營銷

32.（D）是指利用互聯網的媒體功能，從互聯網收集二手資料的調查方法。A 網上觀察調研B 網上實驗調研C 網上問卷調查D 網上間接調查

33.下面不屬于網絡廣告投放形式的是(D)。A 電子郵件B 文字鏈接C 視頻播放D 聊天室

34.日本精工手表采用低價在國際市場與瑞士手表角逐，最終奪取了瑞士手表的大部分市場份額，這種定價策略是（C）

A 撇脂定價策略B 個性化定價策略C 滲透定價策略D 競價策略

35.網絡市場中買賣雙方簽訂合同是在（B）階段 A 查詢信息B 交易中C 交易后D 售后維修

36.（A）是為了向用戶表達企業信息所采用的網站欄目設置、網頁布局、網站導航、URL層次結構等信息的表現形式等。

A 網站結構B 網頁布局C 網站內容D 企業Logo

37.能夠作為網絡市場交易客體的是（A）。A 消費品B 企業C 居民D 政府

38.有些服裝制造商為“樸素的婦女”、“時髦的婦女”和“有男子氣的婦女”分別設計不同樣式的服裝，其市場細分依據是（B）。A 地理細分B 心理細分C 人口細分D 受益細分 39.（D）是以填補市場中的某些空白為戰略的企業。

A 市場領導者B 市場挑戰者C 市場跟隨者D 市場利基者

40.（C）是指利用互聯網自身的優勢，為顧客提供一對一的、個性化和獨特化的產品或服務。

A 會員制營銷B 非會員營銷C 定制化營銷D 網絡俱樂部

多選題

1.搜索引擎的組成包括（A,B,C,D）

A 搜索軟件B 索引軟件C 查詢軟件D 用戶接口

2.下面關于B2B交易模式的特點說法正確的是（B,C,D）。

A 交易對象主要為消費資料。B 以大宗交易為主。C 交易過程較為復雜，不僅要考察企業情況，而且要了解產品與服務情況等。D 多數采用信用交易。

3.國內網絡營銷戰略的發展階段有（B,C,D）。

A 綠色營銷B 網站型營銷C 網絡會員制營銷D 行業網營銷

4.企業網站的宣傳功能體現在（A,B,C,D）

A 企業信息發布B 企業產品展示C 企業品牌形象的建立與維護D 企業服務展示

5.以下關于網絡公共關系的說法正確的是（A,B,C）

A 以良好的形象與各類公眾建立并維持良好的關系是網絡公共關系活動的基本任務。

B 與新聞媒介關系的好壞在一定程度上決定了網絡公共關系的傳播效果。C 企業在公共論壇上應積極與公共論壇成員建立關系。D 企業在公共論壇上無須遵守公共論壇的行為規范。

1.搜索引擎推廣的方法有（A,B,C,D）

A 登錄免費分類目錄B 登錄付費分類目錄C 搜索引擎優化D 關鍵詞廣告

2.最能影響中國網上購物用戶購買決策的因素是產品的（B,D）A 質量好壞B 價格高低C 商家信譽D 定價模式

3.市場需求調研包括（B,C,D）。

A 供應商調研B 市場需求容量調研C 消費者調研D 消費行為調研 4.網絡市場的主要功能有（A,B,C,D）。

A 聚集功能B 匹配交易功能C 交易支持功能D 保障功能

5.搜索引擎的組成包括（A,B,C,D）

A 搜索軟件B 索引軟件C 查詢軟件D 用戶接口

1.國內網絡營銷戰略的發展階段有（B,C,D）。

A 綠色營銷B 網站型營銷C 網絡會員制營銷D 行業網營銷

2.關于網絡市場主體與客體關系的說法正確的是（A,C,D）。A 網絡市場主體與客體相互結合、相輔相成。B 網絡主體依靠網絡客體的推動和支持。

C 網絡市場對客體的需求規模與結構，取決于網絡市場主體所擁有的貨幣購買力與消費結構。

D 網絡市場對客體的供給規模與結構，取決于網絡市場主體的供給能力和結構。

3.企業網站的宣傳功能體現在（A,B,C,D）

A 企業信息發布B 企業產品展示C 企業品牌形象的建立與維護D 企業服務展示

4.搜索引擎的組成包括（A,B,C,D）

A 搜索軟件B 索引軟件C 查詢軟件D 用戶接口

5.網絡營銷品牌聯盟策略的優勢有（A,B,C,D）。

A 增加市場占有率B 提高顧客忠誠度C 強化聲望或增加可信度D 促進企業發展

判斷題

1.網絡營銷規劃成功的關鍵在于，企業是否真正理清了企業自身的資源優勢，并將優勢與網絡化手段做了合理的整合。√

2.網絡整合營銷理論是指企業的營銷活動要以企業利潤為出發點開始整個營銷過程。×

3.網絡營銷策劃是一種思維過程，不具有可操作性。×

4.CA認證中心通過向網絡市場上從事經濟活動的企業、個人頒發數字證書，為交易者在虛擬的市場環境中確定身份提供幫助。√ 5.搜索引擎推廣能夠主動向網民一對一進行推廣。×

6.彈出式問卷調查是指網民在訪問網站過程中，自動彈出網絡調查窗口。√ 7.傳統市場調研的運作速度慢于網絡市場調研。√

8.只有企業自己建立網站平臺進行商務活動，才能擁有自己的網絡商店。× 9.網絡市場是電子化、虛擬化的市場。√ 10.由于病毒性營銷是用戶自行傳播的，因此無需進行信息源和信息傳播渠道的設計。×

11.廣告收費是早期綜合信息網站主要的盈利方式。√ 12.與網絡廣告相比，博客文章傳播具有更大的自主性。√ 13.實體產品不適合進行網絡銷售。×

14.競價排名是一種按網絡效果付費的網絡推廣方式。√ 15.智能代理是利用專門設計的軟件程序，根據消費者的偏好和要求預先為消費者自動進行所需信息的搜索和過濾服務的提供者。√

1.網絡市場調研受成本限制，調查地區和樣本的數量均有限。× 2.選擇網絡服務商時關鍵應考慮其網絡技術而非服務質量。×

3.企業要進行博客營銷，則需創造良好的博客環境，激發員工的寫作熱情。√ 4.作為網絡營銷工具，博客的內容題材和發布方式沒有企業網站靈活。× 5.內容提供商主要是利用互聯網上目錄化的web站點提供的菜單驅動來提供搜索服務。×

6.CA認證中心通過向網絡市場上從事經濟活動的企業、個人頒發數字證書，為交易者在虛擬的市場環境中確定身份提供幫助。√

7.浮動廣告妨礙瀏覽者的閱讀，影響瀏覽者的閱讀興趣。√

8.由于病毒性營銷是用戶自行傳播的，因此無需進行信息源和信息傳播渠道的設計。×

9.網上間接調查只能通過外部資源收集信息。× 10.網絡營銷是一種強勢營銷。× 11.市場追隨者是那些安于次要地位，意欲在當前的狀態下求得盡可能多收益的企業。√

12.外部郵件列表營銷是指采用企業自身所收集并維護的郵件列表對外進行營銷活動。×

13.網絡軟營銷理論的核心是，為消費者提供高技術含量的產品。× 14.團購網實質上采用的是一種群體議價的產品定價策略。√ 15.旗幟廣告是最常見的網絡廣告形式。√

1.直復營銷理論的關鍵在于說明網絡營銷是可測試的、可度量的、可評價的，為科學的營銷決策提供了可能。√

2.贊助式廣告通常能夠把廣告主的營銷活動內容與網絡媒體本身的內容有機地融合起來，取得最佳的廣告效果。√

3.團購網實質上采用的是一種群體議價的產品定價策略。√ 4.站點評估可以幫助顧客選擇站點，降低交易風險。√ 5.病毒性營銷的最終結果是無法控制的。√

6.傳統市場調研的運作速度慢于網絡市場調研。√ 7.廣告收費是早期綜合信息網站主要的盈利方式。√ 8.交換鏈接是一種常見的資源合作推廣的方式。√

9.在網絡市場上小公司更容易克服資金、人才和地域的限制。√ 10.相對于傳統市場調研來說，網絡市場調研的可信度更高。× 11.網絡營銷策劃是一種思維過程，不具有可操作性。×

12.平臺企業通過收取會員費的方式為有各種需要的會員提供差異化的特色服務。√

13.CA認證中心通過向網絡市場上從事經濟活動的企業、個人頒發數字證書，為交易者在虛擬的市場環境中確定身份提供幫助。√

14.進行電子郵件營銷的企業應建立有效的郵件列表。√ 15.競價排名是一種按網絡效果付費的網絡推廣方式。√

匹配題（共1題，共20分）1.內部郵件列表營銷 d B、定制化營銷 a C、個性化定價策略 c D、站點推廣 f E、網絡中間商 e a、是指利用互聯網自身的優勢，為顧客提供一對一的，個性化和獨特化的產品或服務。

b、是指采用第三方所提供的郵件列表進行的郵件營銷。

c、是利用網絡互動性和消費者的需求特征，來確定商品價格的一種策略。d、是指采用企業自身所收集并維護的郵件列表進行的營銷。

e、是指以網絡為基礎，在電子商務市場中發揮中介作用的新型中介。

f、就是通過對企業網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業網上品牌形象，為企業的營銷目標實現打下堅實的基礎。

g、為用戶提供了基于關鍵詞的檢索服務，站點利用大型數據庫分類存儲各種站點介紹和頁面內容。A、擴大產品組合策略c B、網站推廣 f C、競價排名 b D、博客 g E、市場領導者 e a、指減少企業網絡產品組合的寬度或深度，減少產品系列或項目，集中力量經營一個系列的產品或少數產品項目，提高專業化水平，以求從經營較少的產品中獲得較多的利潤。

b、是國內最流行的點擊付費廣告服務，它是由客戶為自己的網頁購買關鍵字排名，按點擊計費的一種服務。

c、指擴展企業網絡產品組合的寬度和深度，增加產品系列或項目，擴大經營范圍，以滿足市場需要。

d、是那些為了爭取市場領先地位，向競爭者挑戰的企業。e、是指在相關產品的市場中市場占有率最高的企業。f、通過對企業網絡營銷網站的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業網上品牌形象，為企業營銷目標的實現打下堅實的基礎。

g、是一種對社會公眾開放的具有個性化的個人主頁，可供發布個人思想、學術內容、文學創作以及個人生活記錄等信息，其使用者既可以是個人也可以是一個組織。

1.A、內部郵件列表營銷 d B、定制化營銷 a C、個性化定價策略 c D、站點推廣 f E、網絡中間商 e a、是指利用互聯網自身的優勢，為顧客提供一對一的，個性化和獨特化的產品或服務。

b、是指采用第三方所提供的郵件列表進行的郵件營銷。

c、是利用網絡互動性和消費者的需求特征，來確定商品價格的一種策略。d、是指采用企業自身所收集并維護的郵件列表進行的營銷。

e、是指以網絡為基礎，在電子商務市場中發揮中介作用的新型中介。

f、就是通過對企業網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業網上品牌形象，為企業的營銷目標實現打下堅實的基礎。

g、為用戶提供了基于關鍵詞的檢索服務，站點利用大型數據庫分類存儲各種站點介紹和頁面內容。

1.A、擴大產品組合策略 c B、網站推廣 f C、競價排名 b D、博客 g E、市場領導者 e

a、指減少企業網絡產品組合的寬度或深度，減少產品系列或項目，集中力量經營一個系列的產品或少數產品項目，提高專業化水平，以求從經營較少的產品中獲得較多的利潤。

b、是國內最流行的點擊付費廣告服務，它是由客戶為自己的網頁購買關鍵字排名，按點擊計費的一種服務。

c、指擴展企業網絡產品組合的寬度和深度，增加產品系列或項目，擴大經營范圍，以滿足市場需要。

d、是那些為了爭取市場領先地位，向競爭者挑戰的企業。e、是指在相關產品的市場中市場占有率最高的企業。f、通過對企業網絡營銷網站的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業網上品牌形象，為企業營銷目標的實現打下堅實的基礎。

g、是一種對社會公眾開放的具有個性化的個人主頁，可供發布個人思想、學術內容、文學創作以及個人生活記錄等信息，其使用者既可以是個人也可以是一個組織。

第四篇：網絡營銷復習資料部分參考答案

網絡營銷復習資料部分參考答案

(僅供參考)網絡營銷直接環境因素有哪些？

答：企業內部條件、供應商、營銷中介、顧客、競爭者、合作者、公眾等企業開展電子商務、網絡營銷的上下游組織機構。

什么是產品的核心價值（理解）

答：產品核心價值是指一個產品組織的最基本和持久的東西，具有內在性，被組織內的成員所看重，獨立于環境、競爭要求和管理時尚的價值，什么是功能折扣、現金折扣、數量折扣、季節折扣 ？

答：功能折扣:又稱交易折扣策略，這種折扣策略是生產企業給某些批發商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執行某種市場營銷職能。

現金折扣：是企業給那些以現金付款或提前支付貨款的客戶的一種減價。

數量折扣：是賣方因買方購買數量大而給予的一種折扣

季節折扣：企業給那些購買過期商品或服務的顧客提供一種減價。

網站推廣指標有哪些？

答：數量，時間段，堅持性，覆蓋域，到達率，并讀性，注意力，權威性，感染力，時效性，持久性 搜索引擎的收錄和排名狀況，獲得其他網站鏈接的數量，用戶注冊數量

具有“一對一”優勢的網絡營銷方式有哪些？

答：一對一的電子郵件、一對一網站個性化的應用、一對一網上推送、一對一網上社區、一對一網上展示與網絡會議、一對一網絡廣告和促銷、一對一網站跟蹤

企業自建聊天室和論壇在產品營銷中能起到什么作用

答：（1）．不需要專門的服務器，在聊天服務器里完成必要的工作，避開耗時的CGI 過程。

（2）．如果使用單進程服務器，就不需要每次產生新進程。

（3）．數據交換完全在內存中進行，不用讀寫文件。

（4）．不需要定時刷新，減少屏幕的閃爍，減少對服務器的請求次數。

論壇是Internet上的一種電子信息服務系統。它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發布信息或提出看法。它是一種交互性強，內容豐富而及時的Internet電子信息服務系統。用戶在BBS站點上 可以獲得各種信息服務，發布信息，進行討論，聊天等等。

產品組合策略及其風險

答：產品組合策略：指企業根據市場需要，考慮企業經營目標和企業實力，對產品組合的廣度、深度和關聯性等作出的最佳決策。

風險：

1、企業的資源條件總是有限的，企業在經營產品時必須考慮自己的特長和薄弱環節，一定要與企業的自身能力相適應。

2、企業需求情況

3、競爭條件

網絡市場細分(結合案例理解)答：市場細分：就是以消費需求的某些特征為變量，把市場劃分為一定的消費者群的過程。

1、網上消費者市場細分：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素、利益因素。

2、網上產業市場細分：地理因素、經營因素、行為因素、個性因素。

3、網上市場細分應注意的問題：

（1）、同質化的市場沒有必要進行細分。

（2）、市場應避免過度細分

（3）、借助于網絡，通過網上消費者的自主選擇，實現市場細分。

如何對產品進行定位(結合案例理解)

一、在網絡環境下經營的產品應充分考慮：

1、產品的性能。⑴ 可鑒別性產品—— 客戶在購買時就能確定或評價其質量的產品；

⑵ 經驗性產品—— 客戶在使用后才能確定或評價其質量的產品。

2、產品的銷售覆蓋范圍與物流配送體系的有效支撐。

3、產品的生命周期。

引入階段： 利用網絡推廣新產品（廣告）；

成長階段： 利用網絡拓展市場空間（網站）；

成熟階段： 利用網絡了解新需求，調整產品，控制銷售費用，實現直復營銷，通過交互式的互聯網渠道來設計、研制、生產和銷售產品；

衰退階段： 利用網絡銷售庫存產品，為新產品鋪平道路。

二、產品定位必須遵循兩項基本原則，即適應性原則和競爭性原則。

產品定位基本上取決于四個方面：產品、企業、消費者和競爭者，即產品的特性，企業的創新意識，消費者的需求偏愛，競爭對手產品的市場位置，四者協調得當，就能正確地確定產品地位。

三、產品定位的基本方式

產品定位常見的方式有二，一是初始定位，一是再定位。

四、產品定位的主要步驟

1．進行市場細分，選擇目標市場——為自己找到合理的市場位置，確定好自己的服務對象，為產品定位提供 重要的決策依據。

2．綜合分析消費者對某種產品的態度，了解消費者的不同偏好和需要，以確定或調整產品特性。

3．進行市場調查，分析競爭對手，挖掘市場潛力。即根據競爭對手產品的市場位置，根據其開發技能、企業生產能力、資源保證和經濟能力等，選擇相應的定位策略，最大限度地挖掘市場潛力。

4．在了解了消費者對本產品所期望的形象之后，根據競爭對手的產品定位及企業自身的資源、技術生產和經營能力等，盡快做出產品定位的決策。

5．產品定位評價。在進行了前四項工作后，還要對上述各方面進行綜合分析、評價，最后確定是否定位，如何定位，定位在何處。

網絡營銷的微觀環境因素包括哪些

1、企業內部環境

2、供應者

3、營銷中介

4、顧客或用戶

5.、競爭者

網絡營銷的免費產品的特性有哪些

數字化、無形化、零制造成本、沖擊性、成長性、間接收益性

從互聯網上獲取競爭者信息的調查方法有哪些?

一、網上有價值商業信息的來源

1．來自政府機構的資源

2．來自國際組織的資源

3．來自專業調研機構的資源

4．來自相關行業或企業網站的資源

二、網上直接市場調研：

1、在線問卷法：站點問卷法、電子郵件問卷法、2、專題討論法

3、實驗調查法：觀察法、人機實驗法、利用網上提供的流量檢測統計服務。

網絡營銷手段有哪些

搜索引擎營銷、即時通訊營銷、網絡病毒式營銷、BBS營銷、網絡博客營銷、聊天群組營銷、網絡知識性營銷、網絡事件營銷、網絡口碑營銷、網絡直復性營銷、網絡視頻營銷、網絡圖片營銷等

網絡用戶的總特征

年輕、個性、樂于嘗試。網絡用戶的這些特點使他們更加注重自我。他們具體要求越來越獨特，越來越變化多端，絕不能像過去那樣對他們一概而論。

頭腦清凈，擅長理性分析是網絡用戶的另一個顯著特點。他們是那種不會輕易受輿論左右、受潮流影響的人，對鋪天蓋地的官方廣告轟炸也有相當的抵抗力，對數據庫資料苦苦推敲，并據此作出決定。

網絡用戶價值觀的變化使得他們采取了不同以往的態度和期望。

提高網站的用戶訪問率的方法

提高網站的用戶訪問率應從如下兩方面考慮：

1、如何讓用戶知道并訪問你的網站

a.口碑

b.搜索引擎

c.友情鏈接

d.傳統的方式：您的名片、產品說明、包裝、傳統媒體等

e.其他：比如Email、QQ、論壇、功能代碼外嵌等

2、如何讓用戶回訪并依賴你的網站

a.內容吸引：網站的關鍵在于內容，只有用戶對您的內容感興趣才能不斷的回訪您的網站。

b.功能吸引：如果您的網站中有一些功能會是對方實用的，感興趣的也會留住用戶

c.利益：你的網站能帶給用戶利益，比如，非常便宜的產品、免費的服務等

d.會員服務：通過會員服務帶給用戶更多的信息和功能

適合采用網絡營銷的產品或服務應具備的特征

（1）產品性質。由于網上用戶在初期對技術有一定要求，因此用戶上網大多與網絡等技術相關，因此網上銷售的產品最好是與高技術或與電腦、網絡有關。一些信息類產品如圖書、音樂等也比較適合網上銷售。還有一些無形產品如服務也可以借助網絡的作用實現遠程銷售，如遠程醫療。

（2）產品質量。網絡的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的限制，實現遠程購物和在網上直接訂購，這使得網絡購買者在購買前無法嘗試或只能通過網絡來嘗試產品。

（3）產品式樣。通過互聯網對全世界國家和地區進行營銷的產品要符合該國家或地區的風俗習慣、宗教信仰和教育水平。同時，由于網上消費者的個性化需求，網絡營銷產品的式樣還必須滿足購買者的個性化需求。（4）產品品牌。在網絡營銷中，生產商與經營商的品牌同樣重要，一方面要在網絡中浩如煙海的信息中獲得瀏覽者的注意，必須擁有明確、醒目的品牌；另一方面，由于網上購買者可以面對很多選擇，同時網上的銷售無法進行購物體驗，因此，購買者對品牌比較關注。

（5）產品包裝。作為通過互聯網經營的針對全球市場的產品，其包裝必須適合網絡營銷的要求。

（6）目標市場。網上市場是以網絡用戶為主要目標的市場，在網上銷售的產品要適合覆蓋廣大的地理范圍。（7）產品價格。互聯網作為信息傳遞工具，在發展初期是采用共享和免費策略發展而來的，網上用戶比較認同網上產品低廉特性；另一方面，由于通過互聯網絡進行銷售的成本低于其他渠道的產品，在網上銷售產品一般采用低價位定價。

什么是網絡市場

網絡市場是以現代信息技術為支撐，以互聯網為媒介，以離散的、無中心的、多元網狀的立體結構和運作模式為特征，信息瞬間形成、即時傳播，實時互動，高度共享的人機界面構成的交易組織形式。

直復營銷

直復營銷是使用一種或多種廣告媒體在任何地點達成交易或可度量反應的一個互動的市場營銷體系。

網絡市場調查

基于互聯網環境的收集、整理、分析與研究與營銷活動相關信息的過程。

個性化服務

個性化服務是一種有針對性的服務方式，根據用戶的設定來實現，依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務打破了傳統的以被動服務模式，能夠充分利用各種資源優勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務

搜索引擎

搜索引擎是指根據一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯網上搜集信息，在對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務，將用戶檢索相關的信息展示給用戶的系統。搜索引擎包括全文索引、目錄索引、元搜索引擎、垂直搜索引擎、集合式搜索引擎、門戶搜索引擎與免費鏈接列表等。百度和谷歌等是搜索引擎的代表。

網絡顧客有哪些需求？

生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我實現需求

網絡商品交易中介存在的原因是什么？

由于網絡市場是一個虛擬市場，在進行網絡直接分銷時，交易雙方都會考慮對方的信譽，擔心出現對方收錢不給貨或者拿貨不付錢的問題，從而影響完整交易過程的實現。為了克服網絡直接分銷的缺點，網絡商品交易中介機構，即網絡中間商應運而生。這類機構成為連接交易雙方的樞紐，使得間接網絡分銷成為可能，如阿里巴巴B2B網站就是這類中介機構。

網絡產品的包裝策略有哪些？

類似包裝策略：企業將其生產的各種產品在包裝上相同他圖案，近似的色彩，共同的特征，使顧客容易辨認是同一企業的出產品。

等級包裝策略：企業將產品分為若干等級，高檔優質產品采用優等包裝，一般產品采用普通包裝，使包裝的價值和質量相稱。

多種包裝策略：企業將使用時有關聯的多種產品，納入一個包裝內同時銷售。

雙重包裝策略：即原包裝的產品用完后，空的包裝容器可以移作其他用途。

一次性包裝策略：商品消費完畢其包裝物便被廢棄的包裝，稱為一次性包裝。

附贈品包裝策略：企業在商品包裝物內附贈給購買者一定的物品。

更換包裝策略：當原來的商品包裝因陳舊、落后而喪失影響力時，企業要即使更換新的包裝，以保護和提高商品形象。

網絡營銷定價策略包括哪些？

1、新產品定價策略：撇脂定價、滲透定價、滿意定價

2、折扣定價策略：現金折扣、數量折扣、季節折扣、功能折扣、折讓定價

3、心理定價策略：聲望定價、尾數定價、習慣定價、整數定價、招徠定價、分級定價

4、動態定價策略：定制定價、使用定價

5、產品組合定價策略：產品線定價、產品功能分解定價、6、免費價格策略：

網絡產品品牌命名和設計應注意什么問題？

一、域名的商標特性與商業價值：

二、網絡品牌的命名與設計：

1、與企業既有的品牌名稱或商標名稱想關聯。

2、名稱應盡量簡潔，易于記憶與使

3、選擇獨特的專有詞匯而不是通用詞匯作為品牌名稱

4、名稱應具有親和力，有利于口碑傳播。

5、講究品牌命名的國際性，注意避免與地域文化相沖突

6、注意品牌命名的審美，不要取缺乏美感的品牌名稱。

市場調查者收集消費者信息的有用工具有哪些?

在線問卷法、站點問卷法、電子郵件問卷法、專題討論法、實驗調查法（觀察法、人機實驗法、利用網上提供的流量檢測統計服務）

提供價格和分銷信息的主要方法

故作沉默法、在網上提供分銷商信息、提供定購的電話和傳真、電視廣告

數據庫營銷

數據庫營銷是企業通過收集和積累客戶的大量信息，經過處理后的預測客戶的購買意愿，并利用這些信息實現產品的精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達到說服客戶購買產品的目的

探測性調查

探測性調查是指在企業對市場狀況不甚明了或對問題不知從何處尋求突破時所采用的一種方式，其目的是要發現問題的所在，并明確地提示出來，以便確定調查的重點。

網絡目標市場

市場=人口+購買力+購買欲望

產品整體概念

由核心產品、形式產品、期望產品、延伸產品、潛在產品組成。

核心產品：是產品能夠提供給消費者的基本效用或核心利益，這是消費者想要獲得的基本需求。

形式產品：是產品在市場上出現是的外觀形狀及主要特征。

期望產品：指消費者在購買產品時期望得到的與產品相關的一系列基本的屬性及條件。

延伸產品：指消費者在購買產品時附帶獲得的各種附加利益的總和。

潛在產品：指現有產品可能演變的趨勢和前景，是對消費者新需求的滿足的延伸。

網上銷售渠道應有的三大功能

訂貨功能、結算功能和配送功能

企業促銷非人員推銷有哪些形式

網絡廣告、網上銷售促進、網絡公關關系

企業的公共關系

企業公共關系是指企業在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，達到企業與社會協調發展的目的。

網絡促銷的方式有哪些

網絡廣告、網上銷售促進、網絡公關關系、人員促銷

網絡市場細分的標準有哪些

地理因素、人口因素、心里因素、行為因素、用戶規模、最終用戶、企業購買狀況

網絡營銷的客觀環境

政治法律環境、經濟環境、人文與社會環境、科技與教育水平、、自然環境、人口 網絡營銷調研中的調研方法

訪問調查法、觀察調查法、實驗調查法

網絡新產品應具備哪些特點？

首創、改進

網絡營銷產生的現實基礎？

市場競爭的日趨激烈是網絡營銷產生的現實基礎。

隨著經濟全球化，市場的競爭也愈加激烈，為了在競爭中獲得優勢，企業需要不斷地實現營銷模式、手段和方法的創新，尤其需要在更深層次上對傳統營銷管理進行改造，降低營銷成本，提高營銷效率。

網絡廣告的優勢

1、網絡廣告是多維廣告

2、網絡廣告擁有最有活力的消費群體

3、網絡廣告制作成本低，速度快，更改靈活

4、網絡廣告具有交互性和縱深性

5、網絡廣告能進行完善的統計

6、網絡廣告可以跟蹤和衡量廣告的效果

7、網絡廣告的投放更具有針對性

8、網絡廣告的受眾關注度高

9、網絡廣告縮短了媒體投放的進程

10、網絡廣告傳播范圍廣、不受時空限制

11、網絡廣告具有可重復性和可檢索性

12、網絡廣告具有價格優勢

談談我國企業目前網絡營銷過程中存在的問題及對策

問題：

1、網站設計問題

2、營銷問題

3、網絡傳輸問題

4、網絡營銷意識不強問題

5、網絡營銷專業化程度不強問題

對策：

（一）更新營銷觀念：

1、對傳統的營銷方式進行反思。

2、將網絡營銷觀念與傳統網絡營銷觀念相結合。

（二）優化網站設計，發揮營銷職能：

1、量身定做。

2、一切從實際出發。

（三）組建專業化網絡營銷隊伍：

1、形成產業鏈的建設觀念。

2、把配套建設放在重點

（四）加大網絡投資方面力度：

1、加大技術的投資力度。

2、完善各種服務。

3、加大宣傳資金的力度 網絡廣告同傳統廣告的優勢比較

傳播范圍最廣：互聯網作為新型的媒體通路，被大家認可為繼紙介媒體、電波媒體、視頻媒體之后而出現的 “ 第四媒體 ”，其傳播的最大特色為不受任何時間與地域的限制，通過國際互聯網絡把各類信息或廣告 24 小時不間斷地傳播到世界各地。

交互性強： 傳統媒體基本上只能進行大眾傳播，而在互聯網上，既能進行大眾傳播，又能進行個人傳播、人際傳播、群體傳播和組織傳播。交互性強是互聯網絡媒體的最大優勢，它不同于傳統媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播，用戶可以獲取他們認為有用得信息，廠商也可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息。

針對性強： 根據各方面的調查分析顯示，網絡廣告的受眾是最年輕、最具活力、受教育程度最高、購買力最強的群體，這樣的背景特點，無疑顯示了此階層無與倫比的消費能力，因而網絡廣告可以幫您直接命中最具潛質的用戶群。

受眾數量可準確統計： 利用傳播媒體做廣告，雖然有眾多的收視（聽）率、閱讀率調查數據，但仍很難準確地知道有多少人接受到廣告 信息，而在互聯網上則可通過權威公正的外判中央管理系統，可精確統計出每個客戶的廣告被多少個用戶看過，以及這些用戶查閱的時間分布和地域分布，從而有助于客商正確評估廣告效果，審定廣告投放策略。

實時、靈活、成本低： 在傳統媒體上做廣告，廣告發布后很難更改，即使可改動往往也須付出很大的經濟代價。而在互聯網上做廣告能按照需要及時變更廣告內容，這樣，經營決策的變化也能及時實施和推廣，并且無需太大的成本花費。

強烈的感官性： 網絡廣告的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，受眾可以對某感興趣的產品了解更為詳細的信息，使消費者能親身體驗產品、服務與品牌。這種以圖、文、聲、像的形式，傳送多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務，并能在網上預訂、交易與結算，將更大大增強網絡廣告的實效。

取得顧客反饋信息的方法

（1）定期采用調查表及問卷。可以用多種方式公布調查表，如發布在您的網站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產品包裝箱內等，也可以張貼在網上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。

（2）為顧客創建在線社區。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對你的業務的談論和看法。

（3）向一組顧客分發產品。通過這種方式請顧客使用并評論你的產品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會填寫你的調查表，也有的顧客將不會給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價值。

(4)為你的網站訪問者提供免費的在線產品。這些產品可以是電子書籍、搜索引擎登記、e-mail咨詢、網站設計等，作為回報，請他們填寫一個關于你的網站、產品或服務、顧客服務等的簡短的調查表。

（5）創建顧客服務中心小組。邀請10—12個最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進顧客服務的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費產品。

（6）定期與顧客保持聯系。為顧客訂閱免費的電子刊物，詢問顧客你的網站更新時是否用e-mail通知他們，每次購買之后，繼續了解顧客對購買是否滿意。

（7）使顧客便于和你聯系。提供盡可能多的聯系方式，允許顧客通過e-mail與你聯系，把你的e-mail地址做超級鏈接設置免得顧客重新輸入地址，提供免費電話號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達他們的意見。（8）在顧客的生日或假日定期保持聯系。為終生顧客發送禮物以示感謝，通過E-mail發送問候卡，打電話親自祝賀顧客節日愉快，你可以詢問他們對我們的服務是否滿意。

（9）邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。為顧客創造特別的參與機會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業務有價值的反饋信息。

網上產品服務包括的內容

網上市場調查、網上消費者行為分析、網絡營銷策略制定、網上產品和服務策略、網站推廣

直接銷售渠道

一般是指依照生產商規定經批準采取直銷方式銷售產品的銷售方式。另外一種就是生產商不從事下游銷售活動，在某個區域指定一家直銷單位，且不增加二級銷售商的行為。

間接銷售渠道

間接渠道（Indirect Channel）指生產者通過流通領域的中間環節把商品銷售給消費者的渠道。基本模式為：生產者——中間商——消費者。

網絡整合營銷

網絡整合營銷就是整合各種網絡營銷方法，和客戶的客觀需求進行有效比配，給客戶提供最佳的一種或者多種網絡營銷方法。

網絡營銷的基本原則

趣味原則

網絡營銷軟文的撰寫就要遵循這一原則，記住，網絡營銷不是一味的推銷產品，讓人覺得你和店里急于把產品賣出去的店員沒什么兩樣。而是要用一些帶有趣味性的話題去引起消費者注意，只有當消費者在看到你的第一段后覺得它是有興趣的內容，他才會繼續停留在你的頁面。互動原則

再好的產品，消費者一笑而過便敬而遠之了，那你的網絡營銷就是失敗的。所以，企業務必要遵循互動原則，時時和消費者保持互動，引導其在線下單，預訂你的產品，這才是你最終的目的。利益原則

企業做網絡營銷的目的肯定是為了盈利，的確，企業應該重視自己的利益，但是別忘了，顧客畢竟是上帝，你不可能采取高壓政策對其一味地壓榨。而是在兼顧自身利益的同時更加注重消費者的利益，拿出實際的彰顯消費者利益的東西，對方自會為你買單。個性原則

顧名思義，就是要把網絡營銷做得有個性，把產品做的有個性，和別人做的不一樣，讓消費者感覺到你的特別之處，甚至使其對你的產品頁面流連忘返，這一不但能使消費者更容易下單，還能幫助企業有效滴樹立起企業形象。

如何進行渠道的選擇與管理

選擇：

1、循序漸進

2、渠道應與產品屬性相匹配 管理：

1、注重傳統渠道與網絡渠道的整合。

a、具有強大的品牌效應和明顯的行業的領先優勢。

b、網上網下經驗緊密結合，產品、服務和品牌形象在戰略方向上高度統一。

c、有清晰的盈利模式。

2、渠道合作與掌控。

成本、信用、覆蓋、特色、連續性。

思考題(評分標準:（1.涉及到的基本概念理解正確;2有自己的想法）

思考題在課本上都有答案

第五篇：網絡營銷復習要點

1．網絡營銷的定義：應用網絡和相關的電子技術，并結合傳統交流媒介，來共同實現市場營銷的最終目標。

2．網絡營銷的優勢：（1）利于取得未來的競爭優勢（2）決策的便利性、自主性（3）成本優勢（4）良好的溝通（5）優化服務（6）多媒體效果

3．網絡營銷的只能體現（如何理解網絡營銷）：（1）網絡營銷不能等同于網上銷售。網絡營銷是為最終實現產品銷售、提升品牌形象目的而進行的一項基本活動，但網絡營銷本身并不等于網上銷售（2）網絡營銷不是“虛擬營銷”。網絡營銷是傳統營銷的一種擴展，所有的網絡營銷活動都是實實在在的。網絡營銷的實質是顧客需求管理，貫穿營銷活動的全過程，是現代企業整體營銷的一部分。（3）網絡營銷不等同于電子商務。網絡營銷是促進商業交易的一種手段，而電子商務是指系統化的利用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。（4）網絡營銷是對網上環境的營造（5）網絡營銷的組成由8項基本職能來完成。這8項基本職能表現在8個不同方面：網絡品牌、網站推廣、信息發布、銷售促進、網上銷售、顧客服務、顧客關系、網上調研（6）現代網絡技術是網絡營銷的基礎。（7）其他職能：網絡市場調研、競爭對手分析、營銷渠道構建等。

4．4RS理論的優勢：（1）4Rs營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架（2）4Rs體現并落實了關系營銷的思想（3）反應機制為互動與雙贏、建立關聯提供了基礎和保證，同時也延伸了和升華了便利性（4）“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內容

5．搜索引擎營銷的定義：企業或個人根據潛在用戶使用搜索引擎的可能方式，將企業的營銷信息盡可能傳遞給目標客戶

6．搜索引擎營銷的發展階段：第一階段（1994--1997）將網站免費提交到主要搜索引擎

第二階段（1998--2000）技術型搜索引擎崛起第三階段（2001--2002）從免費向付費

模式的轉變第四階段（2003年后）從關鍵詞定位到網頁內容定位

7．搜索引擎營銷的基本方式：搜索引擎登錄和排名、搜索引擎優化、關鍵詞廣告

8．電子郵件營銷的基本方式：電子刊物、新聞郵件、注冊會員通信

9．博客營銷的特點：（1）博客是一個信息發布和傳遞的工具（2）與企業網站相比，博客文章的內容題材和發布方式更為靈活（3）博客傳播具有更大的自主性，并且無須直接費用

（4）博客的信息量更大（5）與論壇營銷的信息發布方式相比，博客文章顯得更正式，可信度更高

10．博客營銷的優勢：（1）博客內容增加了搜索引擎可見性，從而為網站帶來訪問量（2）以更低的成本對讀者行為進行研究（3）建立權威網站品牌效應最快、費用最少的途徑（4）博客可以部分替代廣告投入，減少直接廣告費用（5）節省保持用戶的費用（6）博客減小了被競爭者超越的潛在損失

11．第三方電子商務平臺的營銷方式：信息發布、優化第三方平臺上的二級頁面、關鍵詞競價排名

12．Web2.0的營銷優勢：（1）精準營銷，提高顧客忠誠。Web2.0注重可用性，強調互動與參與。Web2.0時代，傳統中小企業可借助網絡的力量開展線上營業推廣。（2）補缺營銷，尋找市場機會。

13．網絡市場的表現形式：無店鋪的經營方式；無存貨的經營形式；成本低廉的競爭策略；無時間限制的全天候經營；無時間限制、無區域界限的經營范圍；精簡化的營銷環節。

14．網絡市場的特點：全球性、虛擬性、個性化消費回歸、網上零售對傳統分銷渠道形成強烈的沖擊、實體零售與網上零售相結合15．網絡市場調研特點：網絡信息的及時性和共享性；網絡市場調研的便捷性與低費用；網絡市場調研的交互性和充分性；調研結果的可靠性和客觀性；網絡調研無時空、地域限制

16．實施網絡調研的優勢：（1）降低成本。網絡可以大大減少印刷品的產出，疑問可以立刻在線解決，節省時間和大量人工。（2）能力。網絡創造了開辟新市場的機會，也為新產品和新服務提供了更多的渠道機會。（3）競爭優勢（4）交流促進（5）控制。在網絡上可以更好的實施調研，通過追蹤網絡用戶的行為和檢測員工傳遞服務的質量（6）顧客服務促進

17．網絡消費者的需求特征：個性化消費、消費需求的差異性、消費主動性增強、對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存、價格仍然是影響消費心理的重要因素、網絡消費者的需求具有交叉性、網絡消費需求的超前性和可誘導性

18．影響網絡消費者購買行為的因素：產品特性、產品價格、網絡購物的便捷性、購物的安全性和可靠性

19．網絡市場調研的基本方法：（1）直接調研法：觀察法、專題討論法、問卷調查法、實驗法（2）其他調研方法：網上搜索法、網站跟蹤法、跟蹤訪問者、加入郵件列表、在線調查表、電子郵件調查、對網站訪問者的抽樣調查、固定樣本調查

20．網上市場調研應該遵循的基本步驟：一個完整的在線調查表包括三個組成部分：關于調查的說明、調查內容及被調查者個人信息。明確調查主題與目的、確定市場調查的對象、制定調查計劃、設計并投放調查表、收集各種信息、回收調查表、分析收集到的所有信息、提交報告。

21．建商務網站的目的：加強與客戶的聯系；提供商業信息；提供客戶服務；新產品的測試與服務；市場調查；降低成本；實現網上交易；提高企業內部業務流程的信息化水平；提高對外業務的信息化水平。

22．商務網站上的主要內容：聯系信息；重要客戶的介紹；公司產品和服務介紹；新聞；價格。

23．網站推廣的目標：提高網站排名；提高網站品牌；提高網站流量、交易量和訂單量（電子商務網站推廣的最終目的是為了提高網站的交易量和訂單量）；注冊會員數量（網站推廣的重要評估標準之一）。

24．網上推廣的基本方法可以歸納為搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發布推廣方法、病毒性營銷方法、快捷網址推廣方法、網絡廣告推廣方法和綜合網站推廣方法等。

25．網絡促銷的定義：利用網絡信息技術，借助各種網絡銷售渠道向虛擬市場傳遞有關產品和服務的信息以誘發需求，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。

26．網絡促銷的三個明顯特點：（1）網絡促銷需要通過網絡技術傳遞信息（2）網絡促銷時在虛擬市場上進行的（3）因特網虛擬市場是全球性的27．對網絡促銷的新理解：對于網絡促銷的理解，一方面應當站在全新的角度去認識這一新型的促銷方式，充分理解這種依賴現代網絡技術、不與顧客見面、完全通過網絡平臺和各種網絡工具手段來交流和產品的推銷形式；另一方面則應當吸收傳統促銷方式的整體設計思想和行之有效的促銷技巧，在此基礎上發揮網絡的種種優勢，打開網絡促銷市場，力求在最短的時間里利用最經濟、最有效的網絡信息傳遞方式來擴大產品推廣力度和影響力，最終幫助企業、生產商和銷售商獲得最大收益。

28．網絡促銷的主要作用：推廣功能、引導功能、反饋功能、誘發需求、增加銷售。

29．建設網絡促銷渠道的目的：發布信息、提供顧客服務、維系顧客關系

30．網絡促銷形式：網絡廣告、網絡銷售促進、站點推廣、網絡關系營銷（傳統：廣告、銷售促進、宣傳推廣、人員推銷）

31．網絡廣告的特點：網絡廣告具有可定向性和交互性；信息量大；靈活便捷性；成本低；形式豐富，感觀性強；傳播范圍廣；受眾數量可準確統計；計價方法更為科學。

32．網絡廣告的主要形式：企業站點/主頁；按鈕廣告；橫幅廣告；插播式廣告；分類廣告；電子郵件廣告；關鍵詞廣告；文字鏈接廣告；浮動廣告；贊助式廣告。

33．網絡廣告的營銷管理過程：明確營銷傳播目標，識別目標受眾，確定使用廣告組合，制定網絡廣告預算，制定媒體計劃，網絡廣告制作，效果評估。

34．提高網絡廣告效果的方法：重視網絡廣告策略調研，設計有針對性的網絡廣告，優化網絡廣告媒體資源組合，對網絡廣告效果進行跟蹤控制。

35．網絡品牌的定義：企業品牌在因特網上的存在即網絡品牌。網絡品牌有兩個方面的含義：一是通過互聯網手段建立起來的品牌，二是因特網對網下既有品牌的影響。36．網絡品牌的特點：網絡品牌是網絡營銷效果的綜合表現，網絡品牌的價值只有通過網絡用戶才能表現出來，網絡品牌體現了為用戶提供的信息和服務，網絡品牌建設是一個長期的過程。

37．網絡品牌的層次：網絡品牌要有一定的表現形態，網絡品牌需要一定的信息傳遞手段，網絡品牌價值的轉化。

38．實施品牌塑造戰略的原則：完整性原則，一致性原則，耐心原則，靈活性原則

39．網絡對品牌策略的影響：交互性定律（交互頻率得以提高，導致內容新鮮并將廣告瞄準特定使用場合的需求）個性化定律（通過賦予品牌個性化，消費者能夠發展與品牌更個性化的關系）

40．網絡品牌推廣的途徑：企業網站、電子郵件、網絡廣告、病毒營銷、許可E-mail營銷、網絡社區