第一篇：《社會工作實務》個人輔導班筆記

社會工作實務

第一章 社會工作實務的通用過程

1、社會工作實務通用過程：接案、預估、計劃、介入、評估、結案。

2、接案步驟：接案前的準備、面談、收集服務對象的資料、做接案會談記錄。

3、接案：社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。

4、服務對象的來源：主動救助者、由他人介紹或機構轉介來的、由社會工作者通過外展發展而來。

5、服務對象的類型：自愿型服務對象、非自愿型服務對象。

6、現有服務對象：主動救助和轉介及外、展來的，并已使用或正接受社會工作者服務的對象。

7、潛在服務對象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象。

8、接案的準備工作：服務對象資料準備、在資料準備有對象了解的基礎上擬定初次面談的提綱。

9、面談提綱內容：介紹自己和自己的專長、簡要說明本次會談目的和內容及雙方的角色責任、介紹機構的功能和服務、相關政策和工作過程、征求對會談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。

10、面談目的：了解服務對象最關心的事項是什么，以便達到助人目標。

11、面談環境：原則是創造方便昨有利會談進行的環境，場所空間盡量使其自由、舒適、簡單、溫馨、避免過多裝飾；兩人位臵在90-130度角，距離1-1.5米間；嚴格遵守時間約定，關掉手機，通知相關人員勿擾。

12、面談的主要任務：界定服務對象的問題、澄清二者角色期望和義務、激勵并促進其進入角色、促進和誘導其改變、達成初步協議、決定工作進程。

13、澄清：第一，其對自己的、對社工的期望，社工對其對自己的角色期望；第二，對比找出二者想法差異和距離；第三，協商一致。

14、決定的可能：終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段。

15、面談技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。

16、溝通：又稱人際溝通，是一個人和另一個人借助語言或非語言符號互相交換觀念、信息、態度、感受和情感等內容的動態過程。

17、治療性溝通：通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的。

18、治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協助樹立正確想法、促成問題解決行動。

19、傾聽運用：一，通過向其傳達對其專注；二，設身處地地感受；三，與其互動，對其敘述給予適當回應。

20、資料收集內容：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、其所處的社會環境。

21、收集方法：詢問（會談、角色扮演、問卷）、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調查。

22、接案會談記錄內容：面談目的、過程、對面談的總體評估、建議。

23、接案注意事項：決定是否需要緊急介入、權衡是否有能力處理問題、決定 問題的優先次序、保證其要求的服務符合工作范圍。

24、預估：既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。

25、預估任務：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續的因素、本身及環境的積極因素、決定提供服務的方式和內容。

26、客觀因素：背景資料、所處的環境、問題發生與持續時間、為解決問題所做的努力。

27、預估的基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預估摘要。

28、探究。。。：描述其問題與需要、描述問題如何發生、描述其處境及生活中的社會系統情況、探究其不能解決問題的原因、描述其發展階段、描述并鑒定其資源狀況。

29、分析資料做摘要步驟：對其問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標及先后次序、決定介入的策略、撰寫預估摘要。

30、預估摘要內容：對其自身系統的預估、對其家庭系統的預估、對其所處社會系統的預估。

31、計劃：服務計劃是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。是發展有效行動方案明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。

32、目標：長期目標、短期目標。

33、服務計劃的構成：目的及目標、關注的問題與對象、介入的方法和介入行動。

34、介入方法：個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構、政策倡導等。

35、制定計劃原則：要有服務對象的參與、要尊重其意愿、詳細和具體、與工作的總目的宗旨相符合。

36、制定計劃方法：設定目的和目標、構建行動計劃。

37、目標設定程序：一，確定其需要和問題；二，向其解釋設定目標的目的；三，共同選擇適當的目標、目標陳述要明白易懂；

四、重在促進其成長；五，目標要可測量、具有操作性和現實性；六，與其討論目標的可靠性和可能的利弊；七，確定目標并決定目標的先后次序。

38、構建行動計劃步驟：一，選擇介入系統；二，選擇介入行動。

39、介入行動：危機干預、資源整合、經濟援助、安臵服務、物質支持、心理輔導等。

第四節介入

40、介入：社工運用專業的知識、方法與技巧協助服務對象系統達到計劃服務目標的過程。

41、介入分類：直接介入、間接介入、綜合介入。

42、介入焦點：一，增加個人的生活適應能力；二，增加社會和物理環境對個人需要的回應。

43、選擇介入行動的原則：一，以人為本、服務對象自決；二，個別化；三，考慮服務對象的發展階段和他們的特點；四，與服務對象相互依賴；五，瞄準服務目標；六，考慮經濟效益。

第五節評估

44、評估：運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。

45、評估的目的：一，考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度；二，總結工作經驗，改善工作的方法和技巧，提升服務水平；三，驗證社會工作方法的有效性；四，進行社會工作研究。

46、評估的類型：過程評估、結果評估。

47、評估的方法：收集評估資料的方法、基線測量評估、對服務對象影響的評估。

48、收集評估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進行評估；二，收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法；三，使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。

49、基線測量：在介入開始時對服務對象的狀況進行一，建立一個基線作為對介入行動效果進行的標準基線，以評估介往前后的變化，以此判斷介入目標實現的程度。

50、基線測量應用范圍：個人、家庭、小組或社區。

51、基線測量操作程序：建立基線、進行介入期測量、分析和比較。

52、建立基線的方法：一是確定介入目標；二是選擇測量工具；三是對目標行為進行測量并記錄目標行為。

53、對服務對象影響的評估：服務對象滿意度測量、差別影響評分。

54、評估注意事項：一，注重社會工作者的自我評估與反思；二，調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；三，評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；四，要切合實際需要。

第六節結案

55、結案：當服務對象的問題已經解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。

56、結案時的工作：一，總結工作；二，鞏固已有改變；三，解除專業工作關系；四，撰寫結案記錄。

57、鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持。

58、結案時服務對象的反應：兩極情感反應，即負面情緒和正面情緒。

59、結案類型：一，目標實現的結案；二，因服務對象不愿繼續接受服務而必60、須終止專業關系的結案；三，存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案； 四，社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案。

61、常見的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。62、結案反應的處理方法：一，結案前與服務對象回顧一下介入過程，以確定是否時機成熟；二，提前讓服務對象知道結案時間，早做心理準備；三，逐漸減少與服務對象的接觸，提醒其學會自立；四，估計一些可能破壞因素，預防問題產生，穩定成果后再結束；五，安排正式的結案活動，讓服務對象分享成果，以建設性方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

63、跟進服務的實施方法：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡。

第二章 兒童社會工作

1、兒童概念：1989年11月20日第44屆聯合國大會上通過的《兒童權利公約》規定，兒童系指18歲以下的任何人。《中華人民共和國未成年人保護法》第二條規定，未成年人是指未滿18周歲的公民，我國實際工作中，多將兒童年 齡界定為0-14歲。

2、兒童定義的要素：一，是人生命中的一個特定階段，是生物性、社會性和精神性的三位一體；二，作為人生的初始期而受到關注；三，特別需要保護和關愛的階段。

3、兒童的特點：生理特點、心理特點、行為特點。

4、生理特點：成長性、基礎性。

5、心理特點：發展性、依戀性、可塑性。

6、行為特點：探索性、模仿性。

7、兒童的需要；生存的需要、愛的需要、學習的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護的需要。

兒童分嬰兒期0-1歲，幼兒期1-5歲，學齡期6-14歲。

8、兒童社會工作定義：1950年聯合國兒童權利會定義為，凡以促進兒童身心健全發展與正常生活為目的的各種事業。我國定義為，在現有的社會經濟基礎上，在當前的法律、文化背景下，根據兒童的生理、心理特點和成長、發展的需要，以社會工作專業的價值為指導和科學的理論為基礎，充分運用社會工作的專業方法和技巧對兒童開展遙助人自助的服務活動。

9、兒童社會工作四特點：一，立中于社會的經濟、文化、法律等客觀背景；二，建立在特定對象需要和特點基礎之上；三，需要充分運用社會工作專業的價值、理論、方法和技巧；四，一種助人及自助的服務活動。

10、中國兒童社工的法律基礎；憲法，兒童權利公約。

11、兒童社工理論基礎：兒童物生學、心理學、教育學、社會學。

12、心理社會發展論八階段：一，學習信任階段0-1.5歲；二，成為自主者的階段1.5-3歲；三，發展主動性階段3-5歲；四，變得勤奮階段6-12歲；五，建立個人同一性的階段12-19歲；六，承擔社會義務階段19-25歲；七，顯示創造力感的階段25-65歲；八，達到完善的階段65歲以上。

兒童社范圍分宏觀和微觀兩層面，微觀中按服務對象類別分一般兒童社工和

13、特殊兒童社工，特殊兒童社工類型分支持性、保護性、補償性、替代性。

14、影響兒童的重要社會因素：家庭、學校、同輩群體、大眾傳媒。

15、現階段兒童社工的具體機構：義務教育階段的中小學、社會福利機構、社區、專業性社工組織。

16、服務對象自決：社會工作實務過程中，服務對象的自由選擇和決定的需要與權利，是社會工作專業的基本價值觀。

兒童工作中，社工擔當的角色有服務提供者、支持者、教育者、中間人、調控者，保護者。

17、需社工特別保護的兒童：被拐賣兒童、殘疾兒童、被遺棄兒童和孤兒、流浪兒童、受虐待兒童等。

18、常用評估量表：智力量表WISC、行為量表CBCL、社會期望量表CSD、自我意識量表PHCSS、兒童受虐量表。

19、兒童社工的具體方法；兒童輔導、兒童小組工作、受虐兒童的社工介入。20、兒童輔導：專業人員利用科學的知識和方法，幫助兒童了解自己、學會面對困難和解決問題的辦法，并且運用各種機會促使兒童在生活、學業、感情和人際關系等各方面全面發展以及潛能發揮的過程。

21、想象互動游戲治療技巧：一，用言辭表達或口語化；二，刺激性；三，設定限制；四，相對游戲。

22、沙盤游戲治療：又稱箱庭游戲，兩個規定大小的天藍色裝沙矩形盤，沙子，沙盤模具。游戲最重要的設臵“童心”。

23、兒童小組工作：一種通過小級過程小組社工的協助，使小組中的兒童能夠獲得小組經驗、產生行為改變和恢復正常功能，以及與他人和周圍環境達成有效的調適，最終促進個人及小組發展的專業服務活動。

24、要點：一，活動安排要新穎有趣、安全；二，多利用示范來講述活動的安排和小組規則；三，避免道理、復雜與抽象問題；四，社工親切和藹，具親和力；五，社工應帶給兒童平等感。

25、親職教育服務：專業人員運用社會工作的方法向家長提供專業服務活動。如親子溝通地小組。

26、受虐兒童：被其父母、近親或任何對該兒童權利有責任者，或與兒童居住于同一處所的任何人，采取以下行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。一，造成受傷或允許意外受傷；二，制造一個非意外的身體傷害的危險狀態，造成傷害；三，對兒童性侵犯或允許此類事情發生；四，拷打、折磨兒童或允許發生；五，受傷的結果超過只是單純體罰。

27、兒童疏忽：任何一個兒童的父母或其他對該兒童權利有責任者并未提供對其適當或必需的支持、法寶教育、醫療或其他法律認定兒童權利必要的相關照顧；或者兒童遭受其父母或其他對該兒童權利有責任者的遺棄。

28、兒童身體虐待指標：淤傷、燙傷、撕、裂傷、骨折、頭顱傷、內傷等。第三章 青少年社會工作

29、青少年的界定 我國憲法、未成年人保護法、預防未成年人犯罪法規定未滿18周歲的男女為未成年人；最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規定在25歲以下；共青團規定團員年齡為14-28周歲；少先隊隊員的年齡為7-14歲。30、青少年時期的最主要特點：多變、創新、反叛。

31、青少年文化四類型：正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。

32、青少年發展性特征：一，兼具質與量的改變；二，連續性與間斷性的特質；三，同時兼具穩定性與不穩定性的特征；四，具有共通性與變異性的性質；五，兼有分化與統整的功能；六，兼有正常發展與易受傷害的可能。

33、青少年個體發展性需要；1.接納自己的身體和容貌，表現符合社會所規范的性別角色需求；2.個體與同伴發展適當的人際關系；3.追求獨立自主，少依附父母及其他人；4.自食其力，尋求經濟獨立；5為未來的生涯作準備；6.發展符合社會期望的認知技能和概念；7.努力表現負責任的行為，追求理想和抱負；8.為未來的婚姻和家庭作準備；9.建立個體的價值體系，符合現、實世界的需求。

34、青少年工作：把青少年作為工作和服務對象，通過運用青少年成長和發展的規律性，以及社會工作專業的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發掘青少年的潛能，促進其全面健康發展，使其更好地適應社會生活的專業活動。

35、青少年社工分微觀、中觀、宏觀三個層面；微觀層面針對青少年個體需求，中層層面針對青少年家庭需求，宏觀層面指社區社會工作和相關組織，針對法規或政策進行。

36、青少年社工的服務原則：一，尊重青少年的價值與尊嚴；二，接納與關愛青少年；三，注重青少年的個別需求；四，協助青少年具備適應社會變化不 斷成長的能力。

青少年社會工作的主要內容：發展性的、預防性的、治療性的青少年社會工作。

37、發展性青少年社工內容：一，提供青少年閑暇場所；二，舉辦各種活動；三提供國內外時速信息服務，使其了解世界發展的趨勢；四，提供其發展中各方面的知識性輔導服務；五，提供就業信息及就業輔導等。

38、預防性青少年社工內容：一，改善青少年家庭生活環境；二，改善青少年學校生活環境；三，改善青少年社區生活環境；四，探索學校、家庭、社區良性互動的青少年社會工作服務模式；五，倡導有效的青少年服務和發展政策等。

39、治療性青少年服務的內容：一，提供補助幫助困難家庭的青少年正常成長；二，提供被忽略或虐待的青少年的保護服務；三，提供青少年安臵服務；四，提供治療性服務；五，提供矯正服務。

40、青少年社工方法分直接和間接兩個部分。直接的社會工作方法包括針對個人、群體、社區開展工作所必須運用的個案工作方法、小組工作方法、社區工作方法；間接方法主要包括社會工作行政和社會工作研究等。

41、小組工作的核心要素：目的性、過程性、計劃性、互動性。

羅斯總結的小組工作功效：一，提供同伴增強機會；二，更能刺激大多數當事人的真實世界；三，對規范小組組員的行為直到很好的制約作用；四，小組內獲得的經驗將有助于組織重新建立良好人際交往和行為習慣。

42、青少年小組工作：娛樂小組、游戲技巧小組、教育小組、任務小組、問題解決和決策小組、焦點小組、自助小組、社會化小組、治療小組。

43、社區工作特點：一，以社區為對象；二，以結構導向的角度分析問題，調整各種關系；三，介入的層面比較廣泛；四，強調居民的參與；五，社會資源的廣泛運用。

44、社會工作行政：把一個服務機構的社會政策轉化為社會服務的行為。包括行政人員——領導者——與所有其他職員——下屬或團隊成員。基本過程是計劃、組織、人事、指揮和控制。

45、社會研究：在獲取知識和發現事實的過程中，社會工作乾及其他領域的理論和實務工作者使用社會研究方法，收集和分析與社會工作有關的資料，以協助達到社會工作目標。

46、社會工作研究五層面：一，青少年群體特征和社會環境狀況研究；二，青少年需求調查和服務設計研究；三，服務過程研究；四，社會服務與政策改善研究；五，社會工作理論研究。

47、整合社會工作方法在青少年服務中的運用：一，青少年需要的多元性決定了社會工作方法的整合性；二，社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性；三，社會工作專業的通才要求決定了青少年社會工作方法的整合性。

48、青少年服務計劃設計：指社會工作者達到一定的服務目的而開展的一系列活動設計。兩個層面：計劃的過程和計劃的結果。計劃根據方案形成的不同依據，劃分為社會問題取向和個人需求取向兩類型。

49、社會問題取向；指計劃設計是通過問題分析、診斷、方案設計的過程來完成的。

50、個人需求取向：指服務方案的設計是回應服務對象的需要，社會工作者是發起者和推動者。

51、影響計劃設計的主要因素：機構的宗旨、服務對象的需要、資源條件、計 劃設計的理論基礎、服務對象的參與。

52、計劃設計的過程：評估需要、確定目的及目標、制訂活動方案、評估、撰寫計劃書。

53、清楚的目標需要具備的條件：一，應該是與問題和目的有關聯的；二，是可達到的；三，是可量度的；四，有時限的；五，目標間是有關聯的。

54、活動方案的制訂包括：理念、目的和目標、對象、性質、時間、地點、程序、資源、應變計劃、評估。

第四章 老年社會工作

1、老年社會工作；運用老年學的相關知識，以老年人及其相關人員和系統為工作對象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質量使老年人有更好的社會適應能力。

我國老年工作的根本目標，六老：老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂。

2、老年的界定：我國政府多以60歲以上的人為老年人。

3、年齡的影響：1.生理年齡對老年生活適應的影響：決定老人的生活安排和生活方式；2.心理年齡對老年生活適應的影響：決定了老人的人格特點、情緒特點和應對問題的方式；3.社會年齡對老年生活適應的影響：決定了個人所扮演的社會角色，直接影響到個人的自我概念和自我價值感；4.生理、心理、社會年齡對開展社會工作的意義。

4、老年期的劃分：60-69歲為低齡老年人；70-79歲為中齡老年人；80歲以上的為高齡老年人。

5、老年人的特點：生理的老化、心理的老化、社會的老化。

智力分為結晶智力、液態智力。

6、角色理論：有關較年老的人的角色變化和角色喪失的影響的理論。

7、老年人的需要：健康維護、經濟保障、就業休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一條龍照顧服務。

8、老年社會工作的注意事項：價值觀問題、自我意識與督導。

9、老年社會工作的主要內容：身體健康方面的服務、處理認知與情緒問題、處理精神問題。

10、與健康照顧有關的服務：個人幫助、出行和行動服務、緊急呼叫系統等技術支持、專門服務項目的提供。

11、抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最覺的四個認知和情緒問題。

12、老年人的精神生活五點：1.珍惜當下非常重要；2.找到往事的意義，以此

13、建構生命的意義；3.直面自己的局限，看到過往生活的缺撼；4.接受生活 中的好與不好，尋求和解寬恕，彌補過往生活的缺撼；5.拓展個人愛好和同情的圈子。

14、老年社會支持網絡：正式支持、非正式支持、家庭思維、社會融合。

15、正式支持體系：主要由政府的老年工作組織機構和涉老組織機構構成，涉及貧困救助、生活照料、危機干預、老年人權益保障等。

16、非正式支持體系三類：一，家庭成員對父母的養老支持；二，親屬對老年人的支持；三，非親屬對老年人的支持。

17、英國婉格爾的五種社會支持網絡類型：家庭依賴型、社區整合型、自我涵 括型、社區依賴型、自我局限型。

18、非正式支持包括：經濟支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。

19、家庭思維：把老年人看成是復雜的多代關系系統的一部分。

20、家庭體系工作內容：一，代表老人把家庭動員起來；二，識別成功應對技能，并據需要拓展新技能；三，有沖突的需求排出先后次序；四，制定老人行動方案。

21、老年特殊問題：虐待和疏于照顧問題、喪親問題、臨終關懷、自殺。

22、虐待老人：惡意對待老人，在身體、情感或心理及經濟方面對老人采取非人道的做法。

23、社工介入虐待的主要措施：1.維護老人的合法權益，保護老人免受經濟方面的剝奪；2.為不同境況中的此類老人提供救助性服務；3.構建正式和非正式社會支持網絡；4.作政策方面的倡導和輿論方面的呼呈，改變和調整其家庭社區環境。

24、伊麗莎白〃庫布勒—羅斯總結的人面對死亡的心中歷程：否認期—憤怒期—討價還價期—抑郁期—接受期。

25、社會工在老人瀕臨死亡時做的工作：提供情感支持、代表老人及其家人爭取合理權益、提供相關資訊、做喪親輔導。

26、臨終關懷服務：控制疼痛和癥狀、協助老人及其家人解決醫療費用方面的問題、提供喪親后續服務。

27、臨終關懷的四個指導原則：一，病人及其家人是主要的照顧對象；二，由多學科人員組成團隊負責提供臨終照顧；三，控制疼痛和病癥是第一位的；四，提供喪親后續服務用來支持喪親的家人。

28、自殺評估風險因素：直接線索、間接線索、行為線索。

29、老年人個案工作的獨特之處：一，在接案階段，很重要的一點是跟老人進行良好的溝通；二，在預估階段要特別注意老人身體心理、社會方面的功能狀況；三，在制訂計劃階段要充分吸收老人參與；四，在介入階段要定期追蹤進展情況；五，在評估階段要重視老人的主觀評價。

30、老年人社工的主要方法：個案工作方法、小組工作方法、社區工作、社區照顧、養老機構照顧。

31、個案工作的注意事項：一，營造適宜于老人溝通的環境；二，多方求證老人的問題；三，特別需要尊重的需求；四，尊重老人的自決權；五，耐心。

32、小組工作的注意事項：一，尊重自決權；二，平衡對小組和個人所負的責任；三，尊重保密權；四，干預小組動力，保護小組成員免受傷害。

33、社區工作的重點目標人群：獨居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人。

34、社區區工作的三類服務：居家服務、社區中心服務、社區入住設施服務。

35、社區工作的基本原則：采用優勢視角；充權；統籌規劃；資源鏈接與整合。

36、入住養老機構的老人的特點：

1、不同于普通人的日常生活，入住養老機構老人的生活、娛樂都在同一個地方，交往的都是同一群人，所有日常活動都有日程安排；

2、機構中老人在生活中怕身份和對日常生活的控制。老人的日常活動不得不由他人陪伴，受到的對待也與他人類似，幾乎沒有靈活性和個性；

3、老人受到非個人化的對待，因他們們在入院時被剝奪了個人財物。個人不能帶太多的私人物品入院。個人的隱私也因為物理空間的安排而受到限制，如幾個人一間房，中間又沒有隔斷；

4、老人與外界間有設臵的障礙，使他們喪失了通常在外界扮演的角色。由于人手不夠，行動不便的老人常常 困在照顧機構中，與機構外的人很少有社會交往；

5、老人依賴工作人員來得到身體照顧與情緒支持。但他們的身體狀況和評議可能與工作人員不同，而工作人員卻要處理他們的全部生活。他們可能未能表達出自己的真實感受和想法，結果，有些人可能會受壓抑，或是自我退縮；

6、失去自身的角色和與他人的交往，加上大的生活變化，使老人在與工作人員交往和滿足工作人員的期望時常常感到羞辱和沒有自尊；

7、老人可能會由于缺少隱私和在機構中社會關系有限，而在他人面前掩飾自己對一些想法和行動的感受；

8、為了適應養老機構和機構中的社會關系，老人可能會退出一些活動，或遠離一些場合；

9、為了適應養老機構中的社會關系，老人可能會有意向工作人員挑釁，或不與他們合作；

10、老人可能接納養老機構建立的穩定的、令人滿意的環境，他們即使有時有心要返回社區，也沒有信心適應外面社區生活的挑戰。

37、照顧質量：園藝模式，滿足老人未得到滿足的需要，以人為本，重點是老

38、人的社會和情感要求；倉儲模式，延長人的壽命重點是提供一個居住環境、飲食、健康和醫療服務。

39、提高老人照顧質量的措施：一，承認和尊重老人的隱私；二，增強其自主生活的感受；三，鼓勵老人參與社區活動多與他人保持接觸；四，建立起積極關系，使老人始終前一個積極的自我形象和自尊。

第四章 婦女社會工作

1、女性“四自”：自尊、自信、自立、自強。

2、婦女“四期”：月經期、懷孕期、產褥期、哺乳期。

3、婦女的需要：生殖健康的需要、權益和發展得到保障的需要、性別公正的政策制度和社會環境的需要。

4、婦女社會工作：針對婦女的生理和心理特點，回應婦女的需要，解決婦女面臨的問題而出現的一個特殊的社會工作實務領域。

5、中國最大的婦女組織：全國各級婦聯。

6、社會性別視角是女性主義理論的核心概念，中國內地社會性別視角的提出，源于北京召開的1995年第四次世界婦女代表大會。

婦女社會工作的主要特點：一，關注婦女的多樣性；二，關注婦女的聲音和經驗；三，理解和接納婦女的現實處境；四，“個人的即政治的”；五，注重本土婦女工作經驗的總結和提煉。

7、婦女社會工作的目標：直接目標、間接目標、最終目標。

直接目標：一，緩解壓力和宣泄情緒；二，重塑自信，提升對自我的認識；三，解決婦女的困難和需要。

間接目標：一，協助婦女重新界定婦女問題，認識“個人的即政治的”；二，提升意識，促進自省、自信和自我認同；三，建立婦女支持小組。

最終目標：一，重新建構權利關系；二，建立婦女網絡間的連接；三，倡導和建立全社會的性別公正和公平的意識和制度。

婦女社會工作原則：一，承認婦女及工作的視角的多樣性；二，尊重其作為獨立的個體；三理解接納其現實處境及生存選擇；四，認識其本身的資源；五，發展的主體；六，增加資源和選擇的多樣性；七，將個體與群體聯結起來，促進其互助；八，關系平等。婦女社會工作的主要內容圍繞三方面：解決婦女面臨的實際困難；維護婦女權益和關注婦女的發展；倡導和促進性別平等和公正的機制建設。

婦女的婚姻家庭問題：夫妻關系、婆媳關系、親子關系及教育等方面的問題。單親母親家庭：因為喪偶或者離異及其他一些原因而導致的只有母親和孩子一起組成的家庭。

問題：親子關系和孩子教育，單親母親的貧困公、就業困難、再婚困難，社會對單親母親的歧視和偏見，及缺乏針對性的社會保障。

性別視角的家庭工作原則：一，尊重和接納現實中家庭婚姻的多樣性；二，重新調整家庭權利，避免沖突；三，工作和家庭生活的協調與平衡；四，父母職責同樣重要；五，社多為家庭提供必要的資源和服務，減輕家庭負擔。

針對婦女的暴力行為：對婦女造成或者可能造成身心方面或性方面的傷害的任何基于性別的暴力行為。范圍包括：拐賣婦女、婚姻暴力、性暴力、性騷擾和性服務及基于男孩偏好的強迫墮胎等。

針對婦女的婚姻暴力：配偶或者親密關系一方通過暴力行為，主要表現為身體暴力、精神暴力、性暴力和經濟控制四種方式，造成一方生理或者心理上的傷害。

受虐婦女綜合癥：長期遭受婚姻暴力的婦女具有一些共同特征。

婚姻暴力呈現周期性循環發生的特征，分憤怒情緒積蓄期、爆發期、道歉、寧靜、愛、喘息期等。

拐賣婦女：以出賣為目的，涉及拐騙、綁架、收買、販賣、接送、中轉婦女等行為。

針對婦女暴力的干預原則：一，接納而不是責怪；二，尊重其人格獨立，提升自信心；三，關注其安全；四，與其建立信任、真誠的專業關系。

生殖健康：與生殖有關的一切事宜在身體、心理和社會方面的健康狀態。婦女生殖健康方面的存在問題：一，婦女的生殖健康受到危害；二，缺乏相關知識，意識不到此為自己的權利；三，流動婦女生殖健康保障邊緣化，極度缺乏。

婦女參政包括權利參與和民主參與。權利參與指婦女進入國家及社會事務的各個管理階層，開展決策和公共管理；民主參與指婦女作為主體行使民主選舉、建議等權利。

推進社會性別平等工作：一，宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀；二，宣傳男女平等的基本國策；三，推動社會性別主流化的工作。

馬克思主義婦女觀是指導中國婦女運動的重要思想來源，指運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論，對婦女社會地位的演變、婦女的社會作用、婦女的權利以及婦女爭取解放的途徑等基本問題作出科學的分析和概括。包括：一，婦女受壓迫是人類一定歷史發展階段的社會現象；二，婦女解放的程度是徇人類普遍解放的天然尺度；三，婦女參加社會勞動是婦女解放的一個重要的先決條件；四，婦女解放是一個長期的歷史過程；五，婦女在創造人類文明、推動社會發展中具有偉大的作用。

男女平等的基本國策是1995年江澤民同志在第四次世界婦女大會上提出的。指男女兩性在政治、經濟、文化、社會和家庭生活等各方面享有平等的權利和機會。

社會性別：在一個特定社會中由社會形成的有關男性和女性的群體特征、角度、活動及責任等。社會性別主流化：1997年聯合國經濟和社會理事會的結論，把性別問題納入主流是一個過程，對任何領域的任何一個計劃行動上產生的影響進行分析。婦女社會工作的主要方法：一，性別分析的方法；二，婦女賦權的方法；三，性別視角的社會工作方法；四，宣傳教育、倡導和資源的鏈接。

摩塞把婦女的需要分為實用性社會性別需求和戰略性社會性別需求。

實用性社會性別需求指在社會生活中婦女就其社會承認的角色而確定的需要。戰略性社會性別需求指由婦女在社會中的從屬地位而產生的需要。

賦權：使一個人感覺有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿自信，并且相信自己有能力改變現狀的過程。

賦權干預目標：意識提升、增強能力發展技能、參與并擴展在家庭、社會和社會方面的支配和決策的力量、行動。

婦女賦權的主要方式：透明化、鼓勵和肯定、權力分析、意識覺醒、倡導政策改變。

性別視角的社會工作方法：一，建立平等的協作關系；二，協助婦女重新界定問題，提升意識；三，挖掘自身潛能，聯絡周圍資源，解決面對的問題；四，協助類似處境的婦女建立支持小組。

信任關系建立的具體技巧：1.具有性別敏感性的傾聽、反映感受和表達同感；2.接納而不是責怪；3.鼓勵表達個人化的故事和經驗；4.肯定其承擔責任的價值；5.尊重其語言表達邏輯；6.社工是促進者與其建立的是雙向的協同關系。婦女工作的宣傳教育方法：1.利用各種政策出臺和修改的機會進行；2.利用各種節假日作為推動和宣傳的契機；3.利用各種突出性事件進行；4.利用各種培訓機會將性別意識納入各種培訓活動中。

倡導：為了確保社會公正，站在服務對象或者受助團體的立場上，直接從事代表、捍衛、支持受助個人或者團體利益的活動過程。

資源連接包括：個人身邊資源連接、個人所在的社區內部和外部的資源連接等。

第四章 殘疾人社會工作

1990年12月頒布、2008年3月修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》的定義：殘疾人是指在心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。主要包括肢體殘疾者、聽力殘疾者、言語殘疾者、視力殘疾者、智力殘疾者、精神殘疾者6種。

根據我國第二次全國殘疾人抽樣調查報告，各類殘疾人的總數為8296為萬人，全國有殘疾人的家庭戶共7050萬戶，占全國家庭總戶數的17.80℅，與日俱增。

殘疾人社會工作：社會工作者運用社會工作理論與方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種上環境障礙，重新加歸社會生活的專業活動。其目的與宗旨是幫助殘疾人提高社會地位，改善生活質量，獲得社會保障。

殘疾人社會工作的特點：一，崇尚專業的社會倫理精神;二,提供助人為樂的奉獻精神;三,充分利用社會支持網絡；四，有效利調解的方式；五，充分利用保護性政策。

開展工作的前提：一，需要長期的治療和護理；二，康復服務慶有多部門的參 與；三，康復依賴于許多專業人員的努力。四，需要殘疾人及家屬的積極參與；五，不需要廣泛使用搶救及支持生命的技術；六，難以確定治療的終點；七，其關心的是外觀形象、殘存功能和在社會及職業方面的角色。

城鎮殘疾人主要困難：經濟困難、住房困難、婚姻難、就醫難、社會交往難、心理障礙。

農村殘疾人的主要問題：交通不便、體力勞動困難、農村缺醫少藥求醫較城市更困難、社會服務難。

農村90℅以上的殘疾人都是靠自己、家庭成員或親屬的幫助，只能維持低水準的生活狀態。

殘疾人的基本需求：一，社會福利政策；二，家庭扶助：最低保障制度；三，權利保護與法律援助；四，就業政策；五，康復與醫療救助；六，傷殘撫恤；七，社會保險；八，特殊教育；九，文化生活照顧；十，改善社會環境。1996年4月我國法律援助工作全面啟動。

改善社會環境：一，建設無障礙環境；二，社會理解與互動；三，助殘日。《殘疾人保障法》規定每年5月第三個星期日為全國助殘日；1992年10月14日聯合國第47屆大會決議，12月3日為國際助殘日。3月3日為世界愛耳日，2010年主題“重建聽的希望”；6月6日為世界愛眼日，2010年主題“關愛青少年眼健康”。

殘疾人社會工作內容：其一是努力維護殘疾人的合法權益；其二是改善殘疾人的生活質量。

《殘疾人保障法》是我國歷史上第一部關于全面保護殘疾人的法律，特點：一，是一部立足我國國情，又具有時代精神的法律；二，繼承了我國優良的民族文化傳統，又與我國主義精神文明一致；三，通過發展具有中國特色的殘疾人事業，保障殘疾人的權益；四，是一部具有較大時間和空間容量的法律。

中國殘疾人福利基金會和中國盲人聾啞人協會是曾經的全國性殘疾人組織，1988年3月11日，在中國殘疾人福利基金會、中國盲人聾啞人協會和聯合國殘疾人上中國組織委員會秘書處的基礎上，成立了中國殘疾人聯合會，內設中國盲人協會、中國聾人協會、中國肢殘人協會、中國智殘精神病人親友會等。省、市、縣各級殘疾人聯合會，是中國殘疾人聯合會的地方組織，街道、鄉鎮及殘疾人較集中的企事業單位建立殘疾人基層群眾組織。

殘疾人的法律政策咨詢幾個突出方面：意外傷害賠償問題、勞動就業問題、求學問題。

法律援助對象：中華人民共和國公民和符合一定條件的外國公民，分為一般條件和特殊條件。

一般條件包括：有充分理由證明為保障自己合法權益需要幫助；確因經濟困難，無能力或無完全能力支付法律服務費用。

特殊條件：一是盲、聾、啞和未成年人為刑事被告人或犯罪嫌疑人，沒有委托辯護律師的，應當獲得法律援助；二是可能被判處死刑的刑事被告人沒有委托辯護人，人民法院指定律師辯護的，可以獲得法律援助；三是刑事案件中外國籍被人沒有委托辯護人，人民法院指定律師辯護的，可能獲得法律援助。法律援助原則：運用法律武器，發揮公證職能，服務殘疾人。

無障礙環境：殘疾人參與社會生活的基本條件，包括物質無環境無障礙、信息和交流無障礙。物質環境無障礙：要求城市道路、公共建筑物和居住區的規劃、設計、建設應方便殘疾人使用和通行。

信息和交流的無障礙：要求公共傳播媒介應使聽力語言和視力殘疾人無障礙地獲得信息，進行交流。

殘疾人家庭環境改選主要為肢體殘疾者進行出入門、過道、衛生間的改造，一要學習有關，了解市場情況；二，要尊重殘疾人案主的自決，實事求是地解決總是；三，要與有關部門充分協商，取得支持；四，強調因地制宜和因陋就簡的原則，根據案主的需求具體處理。

美國哲學家馬斯洛強調“創造性是每一個人生下來就有的繼承特質。”

殘疾人社會工作的方法；社區康復模式、社會康復方法、職業康復方法、教育康復方法。

社區康復：在城鄉社區水平基礎上，積極調動和協調社區內有關部門和人員，充分開發和利用社區的，在醫療、教育、職業和社會等方面為殘疾人及其他康復對象提供有效、可靠、經濟的全面康得服務，從而促進他們在社會生活及家庭生活中的“四自”，積極參與社會生活。

20世紀60年代的“赤腳醫生”和70年代的開展的精神病人和智障青少年“工療站”康復方法，引起國際重視，奠定了良好的基礎。

開展社區康復工作的有利條件：一，已成為我國社會主義建設事業的組成部分；二，有配臵較為合理的資源；三，在社區中可得到方便、及時的康復服務；四，可因地制宜地提供各種個性化的康復服務。

社區康復原則：社會化的工作原則、低成本廣覆蓋的原則、因地制宜的原則、因陋就簡的原則、因勢利導的原則、康復對象及其家庭積極參與的原則。社區康復的內容：開展殘疾的預防、開展康復評定、開展全面康復服務。三級預防：一級預防是預防致殘性傷害和殘疾的發生；二級預防是防止傷害后出現的殘疾，提供早期篩查，早發現早治療；三級預防是采用相應措施，預防殘疾后產生各種障礙。社會康復方法：“生物—心理—社會醫學模式”

社會康復：從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創造一種適合其生存、創造、發展、實現自身價值的環境，并使殘疾人享受與健全人同等的權利，達到全面參與社會生活的目的。

社會康復方案：一，協助康復醫師醫治；二，考慮殘疾人康復后應有的基本醫療設施并進行轉介服務；三，家庭照顧方案的實施；四，開展一切必要的和可能的社會服務項目；五，提供社會工作的其他專業服務，切實解決殘疾人社會適應問題。

職業康復方法：咨詢、評估、培訓、就業指導。

第七章 矯正社會工作

矯正：國家司法機關和工作人員通過各種措施和手段，使犯罪者或具有犯罪傾向的違法人員得到思想上、心理上和行為上的矯正治療，從而重新融入社會，成為其中正常成員的過程。

矯正社會工作：在香港稱感化工作，指將社會工作實施于矯正體系中，是專業人員或志愿人士在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術，為罪犯及其家人，在審判、監禁、社區矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧，以及社會環境改善等方面服務，使罪犯消除犯罪心理結構，修正行為模式，適應社會生活的一種福利服務活動。

矯正社會工作的功能與作用分：針對罪犯的和針對社會環境的。針對罪犯的包括：監管功能、矯正功能、服務功能。

針對社會環境的：營造有利于罪犯更新改造的家庭和社區環境；促進刑罰制度朝人性化科學化方向發展。

矯正社會工作的特點：福利性，特殊性，系統性，專業性。

矯正對象的需要；一，基本生存條件的保障需要；二，教育、就業權益的保障需要；三，再社會化的服務需要。

矯正對象的問題：一，加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同還必須；二，社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度；三，受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。

感化社會工作之父、世界上第一位偉大的觀護人—美國波士頓制鞋匠約翰〃奧古斯特斯。

1925年美國《聯邦觀護法案》在國會通過，美國全國范圍內的矯正社會工作由此建立。

1987年英國制定《初犯法》，確立“感化精神”，1907年通過《感化犯人法》，1925年制定《刑事裁判法》，設立“司法裁判區”，每一司法裁判區設“感化委員會”，保證了矯正工作的進一些開展。

日本的矯正社會工作是在吸收了英美經驗的基礎上于二戰后建立發展起來的，1947年和1949年，日本分別制定了《恩赦法》和《犯罪者預防更生法》，由此開始了相親法律建設的新時代，其他的有《更生緊急保護法》、，《緩刑執行者保護觀察法》、《保護司法》、《刑法》、《刑訴法》、《少年法》、《少年院法》、《婦女輔導院法》、《兒童福利法》、《輕犯罪法》等。

香港矯正社會工作主要借鑒英國經驗。20世紀30年代，感化制度由英國引入，1938年在監獄增設感化部，1948年成立社會局，1950年設立“首席感化主任”職務，80年代中期起“社區為本”精神引入司法矯正領域，進一確立起一套用“社會服務令”等非監禁形式對罪犯進行矯正的制度體系。

臺灣1962年公布《少年事件處理法》首創少年觀護制度，開啟先河，1981年起在各地方法院檢查處配臵觀護人督導。

社區矯正：與在監獄執行的“監獄矯正”相對的行刑方式，是將符合社區矯正條件的罪犯于社區內，由專門國家機關在相關社會組織和社會志愿者的協助下，在判決、裁定或決定確定的期限內，矯正其犯罪心理和行為惡習，并促進其順利回歸社會。

五種犯罪刑罰：管制、緩刑、假釋、剝奪政治權利和暫予監外執行。21世紀，在“以人為本”的科學發展觀指導下，“社區矯正”提上議程；2002年8月上海開始試點，2004年8月全市推廣；2003年6月北京試點，2004年5月擴大試點范圍；2003年7月，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯合發出《關于開展社區矯正試點工作的通知》，6省第一批試點開始；2004年8月12省第二批試點開始。

社區矯正的任務：一，按照相關規定，加強對其管理監督，確保刑罰的順利實施；二，加強教育，矯正不良心理和行為；三，幫助解決生活中的困難和問題，以利于他們順利適應社會生活。

社區矯正的工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核與獎罰制度、社會保障制度、解除制度、檔案管理制度、監護制度、矯正組織的例會制度、矯正人員的培訓制度。

接收制度：法律文書生效后7日內，送達其長期固定居住地司法所，并責令其在法律文書生效后5日內到司法所辦理登記手續。

司法所獎懲制度：對確有悔改和立功表現的分別給予表揚、物質獎勵和減刑獎勵；不服管教，嚴重違規的，分別給予警告、治安處罰、收監執行、撤銷假釋、撤銷緩刑的處罰。

矯正期3個月以上的矯正對象，符合低保條件的，可納入低范圍。

監外執行期滿的，司法所在期滿前1個月作出鑒定，原批準機關及時作出“準予繼續監外執行”或“收監執行”。

矯正對象檔案：一人一檔，內容包括判決書、裁定書、暫予監外執行通知書；矯正對象情況登記表；矯治方案；思想匯報、階段考核獎懲材料；解除矯正鑒定材料和其他應存檔的有關材料。檔案由司法所保存，10年。

矯正社會工作內容：司法判決前的服務、監禁場所中的服務、社區矯正中的服務及刑滿釋放后的服務。

判決前的調查報告三部分：犯罪事實的記錄；前科；本人的生活史。

針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入：一，家庭關系協調及家庭成員心理、情緒輔導；二，社區資源連接以應對生活困難；三，為失去依靠的家庭成員提供生活照料。

監禁場所包括戒毒所、看管所、勞改勞教場所及監獄，主指監獄。

監禁場所中的專業服務：

一，協助服刑人員適應監禁場所生活：1.幫助服刑人員熟悉監獄環境；2.協助服刑人員戒除不健康的生活習慣；3.協助服刑人員解決生活困難；4.預防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。

二，為在監服刑人員提供專業咨詢服務：公民教育、心理情緒輔導、職業技能訓練、人際交往意識與能力提升。

三，幫助在監服刑人員加強與社會的聯系：幫助服刑人員了解外面社會的變化、幫助服刑人員加強與家庭的聯系、幫助服刑人員構建支持性社會網絡。

社區矯正中的社會工作：一，緩刑、假釋、監外執行人員的觀護，二，院舍訓練的組織管理；三，社會服務計劃的執行。

院舍類型：中途家庭、寄養家庭、教養院、感化院。

更生保護：矯正社會工作者對刑釋人員提供的服務，源于美國費城，內容包括提供住宿場所、提供就業就學輔導、提供生活輔導和醫療保健轉介服務、提供物質援助。

人道主義：矯正社會工作的哲學基礎。

矯正社會工作實務方法的理論與視角：行為主義理論、認知理論、標簽理論、優勢視角、角“社會—心理”視角。

基本價值理念：接納、可塑性、個別化。

矯正社會工作的主要方法： 一，致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會工作方法：行為治療方法、理性情緒治療模式。

二，致力于改善社會環境的社會工作方法：社區工作方法、社會工作行政、社會工作研究的運用。

三，個案管理：協調、整合的服務提供模式。

行為治療方法技巧：

一，反應性技巧：反制約、系統脫敏療法、厭惡療法。

二，操作性技巧：正增強、負增強、消減、塑形、連扣、懲罰。

三，綜合性技巧：由規則管理的行為、模仿、敢于自表訓練、松馳訓練。

增強物的使用原則：一，盡快給予獎勵；二，讓其明白為何得到獎勵；三，交替使用多種；四，鼓勵其自行選擇；五，注意是否符合當事人；六，留意使用量。

1955年美國艾利斯提出理性情緒治療模式，以人本主義為理論基礎，ABC理論：A代表引發事件，B代表服務對象的信念系統，C代表引發事件后出現的各種認知情緒行為。

非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險、識別。

非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化、想象。

社區工作方法運用注意問題：一，進行綜合治理，以改善矯正對象的生活環境；二，開展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣；三，挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作。

社會工作行政：社會行政，是將社會政策變為社會服務的活動。宏觀上講，把社區矯正的政策法規變成社區矯正的服務活動；微觀上講，通過加強對社區矯正服務機構內部管理的途徑，以提高社區矯正的實施效果。

個案管理：照顧管理或服務管理，是指專業人員為一個或一群服務對象協調整合一切助益性活動的一種程序。

個案管理運作程序：發掘個案和轉介，評估和選擇，計劃制訂，計劃執行，監督和評估，結案。

個案管理需注意的問題：一，要重視和善于與矯正對象建立良好的專業關系；二，要有重點分步驟地制訂矯正工作計劃，三，要善于協調多部門、多機構提供整合性的服務；四，要著眼于矯正對象的潛能發掘和自己解決問題，切忌包辦代替。

第八章

優撫安臵社會工作

優撫安臵工作；國家依據法定的形式對現役軍人、退役軍人及其家屬提供優待、撫恤和安臵，以確保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一種褒揚性和優待性的社會保障制度。

優待：按照國家規定對待撫對象從政治上、經濟上給予的優厚待帥。

撫恤：國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質撫慰形式。安臵：一般是指對特定對象或生產、生活有困難者的扶持、幫助或就業安排。優撫安臵社會工作：軍隊社會工作的重要組成部分，在優撫安臵領域，綜合運用社會工作的專業知識、技能和方法，以優撫安臵社會工作服務對象及其相關人員和系統為工作對象，協助有需要的優撫安臵社會工作服務對象，整合社會資源，協調社會關系，預防和解決問題，恢復和改善社會功能，使優撫安臵社會工作服務對象有更好的社會適應和福祉的活動。

優撫安臵社會工作分：優撫醫院社會工作、光榮院社會工作、烈士褒揚社會工作、軍供社會工作、復員退伍軍人安臵社會工作、軍休社會工作。

優撫醫院工作包括復員軍人慢性病醫院社會工作、榮譽軍人康復醫院社會工作和得員退伍軍人精神病院社會工作。

優撫安臵社會工作的五個特點：

一，政治性：直接服務于國防和軍隊現代化建設、直接服務于為中國革命和建設作出貢獻的功臣、直接關系部隊和社會的穩定。二，政策性：政策性強、政策的政治含義高。三，協調性：協調部門多、任務重。

四，特殊性：服務對象身份特殊、需求多樣、保障環節復雜。五，矛盾性：政治化與市場化、計劃與市場、主體化與邊緣化。

服務對象的特點：覆蓋范圍廣、軍隊情結深、需要層次多、問題壓力重。

優撫醫院服務對象包括：傷病殘軍人、帶病回鄉復員退伍軍人、患嚴重精神病的復員退伍軍人。需要包括：治療康復需要、基本生存需要、家庭生活需要、社會交往需要、社會尊重需要。

光榮院優撫對象：孤老烈屬，孤老退伍紅軍老戰士，孤老殘疾軍人，孤老復員軍人，未滿16周歲的烈士遺孤和患有殘病生活不能自理、家中無人照顧的烈士子女。需要；健康維護的需要、婚姻家庭的需要、社會參與的需要、社會尊重的需要。

復員退伍軍人安臵對象：退出現役的義務兵、復員士官、轉業士官、復員干部及傷病殘初級士官和義務兵。需要：就業權益的保障需要、社會再適應的心理調適需要。

軍休社會服務對象主要為移交政府安臵的軍休干部，包括：抗日戰爭日期入伍的營職以下；解放戰爭時期入伍的團職以下；解放后入伍的師職以下軍隊退休干部；軍隊退休士官。

軍休干部需要：軍隊情緒、社會尊重、健康維護、居家養老、社會參與。優撫醫院社工服務對象問題：一，生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識；二，心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙；三，生活保障問題；四，家庭婚姻障礙，生兒育女困惑；五，社會隔離，缺乏社交網絡，身心非常孤單。

光榮院社工服務對象問題：一，老化問題；二，老年慢性病增加與生活質量受損；三，心理失衡；四，社會地位下降；五，社會隔離。復員退伍軍人安臵社工服務對象問題：就業難、隱性失業、延遲上崗。

軍休社工服務對象問題：角色失調、地位下移、心理失衡。

優撫醫院社工內容：一，協助鼾服務對象及家庭的問題；二，協助增強對象對醫院環境的適應；三，協助處理服務對象與醫療系統的關系；四，出院及跟進服務；五，其他方面。

專門小組的類型：現實辨別小組、動機激發小組、社交與娛樂小組、支持小組、治療小組。

第九章 社會救助社會工作

社會救助：在社會成員因個人原因、自然原因或社會原因致使基本生活難以維持時，由政府和社會為其提供基本物質保障的救助制度。

社會救助體系 ：基本生活救助、專項社會救助、災害救助、流浪乞討人員救助。基本生活救助的兩個救助項目：城鄉低保、農村五保供養。專項救助：教育救助、醫療救助、住房救助、司法救助。

社會救助基本程序：一，測算和公布社會救助標準；二，救助申請的受理；三，審查申請人家庭收入及財產狀況；四，救助審批；五，救助款物發放；六，動態管理和日常服務；七，申訴。

社會救助的基本特征：一，權利與義務關系的不對等性；二，救助對象的有限性；三，救助水平的低層次性；四，救助手段的多樣性；五，救助資格審查的嚴肅性。

社會救助社會工作：在社會救助領域，社會工作者根據社會救助的性質與特點，以社會工作價值理念為指導，以社會工作的專業理論為依據，采用社會工作專業方法與技巧，為社會救助對象提供專業服務的過程。包括物質方面的社會救助、精神層面的內在提升及救助對象的社會功能恢復。

主要特點：一，服務對象及救助類型的復雜性；二，工作過程的持續性；三，工作模式的融合笥；四，工作方法的政策性。

社會救助社會工作的主要作用：一，協助服務對象申請合適的救助項目；二，協助服務對象制訂最有利的反貧困策略；三，促進服務對象的社會融合；四，發現和解決服務對象的心理困擾。理論基礎；增能理論、優勢視角。

1999年國務院頒布《城市居民最低生活保障條例》對低保做詳細規定。

以社區為基礎推動生活救助各項政策的實施：

一，物質救助與能力發展并重：提供物質幫助，提供就業機會。

二，整合社會資源、動員社會力量：建立鄰里支持網絡、整合駐區單位的資源、注意發揮社會組織的力量。

一，教育救助：1.參與政策制定，促進政府加大對教育救助的投入；2.動員社會力量參與教育救助，整合社會資源；3.針對學 生個人需求，開展分層分類救助；4.提高救助效果，健全救助網絡。

專項救助： 二，醫療救助：1.尋找社會工作與醫療救助的結合點；2.參與救助政策的制定，改進醫療救助程序。

三，住房救助：1.幫助困難家庭申；2.參與管理和監督，幫助建立有效的退出機制。，困難家庭學生的五個救助層次：獎、貸、助、補、減。

一，災害緊急救援：1.緊急救援，減少財產損失；2.為受災群眾提供基本的生災害救助： 活保障；3安撫災民情緒，進行心理疏導。

二，災后社區重建：1.具體負責組織參與監督管理災后重建；2.恢復社區政黨的社會生活秩序；3恢復社區政黨的經濟秩序。

一，參與救助政策的修訂：2003年國務院頒布《城市生活無

著的流浪乞討人員救助管理辦法》、民政部頒布《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實施細則》

二，救助機構的建立與管理：2006年7月民政部印的《救助

管理機構基本規范》和《流浪未成年人救助保護機構基本規范》

流浪乞討救助： 三，流浪乞討人員的個別化服務：1.主動救助，包括街

頭救助中的救助巡邏車和救助亭；全天候救助的救助站24小時接待。2.機構救助。

四，流浪兒童：1.動員社會力量，預防兒童的出現；2.根據

兒童身心特點，建立全方位的救助體系（從物質救助到教育救助、從機構救助到回歸家庭和社會、安臵與追蹤服務）。

社會救助專業工作方法：個案工作、小組工作、社區工作及社會工作行政、社會工作研究等。

小組工作原則：個別化原則、接納原則、鼓勵合作原則、參與解決問題原則、適時評估原則。

小組工作過程：初期、聚集期、形成期、沖突期、維護期、結束期。

社區反貧困救助工作原則：注重救助對象個人的發展；根據社區的實際情況制訂救助和發展目標、注重救助對象的參與和行動。

社區社會救助的主要模式：地區發展、社會策劃、社會行動、社區照顧等。社工的主要任務：改善社區環境、發展社會網絡、促進能力建設。

一，災害預防：1.普及自然災害的知識；2.災害風險分析。

二，災害救助：1.積極介入、緊急轉移、保護生命；2.尋找

資源、、安臵災民、維護秩序；3.安撫精神、調適心理、重建網絡。

災害救助工作方法：三，災后重建：1.開展社區人居環境重建；2.恢復社會生

活秩序；3.復蘇社區的經濟秩序。

流浪乞討人員救助工作方法： 一，外展服務：1.系統的服務模式；2.針對流浪兒童的外展服務要注意的心理和行為特征；二，機構服務：1.思想轉化、行為矯治、繼續教育、技能培訓。

第十章 家庭社會工作

定義：運用社會工作的專業理論和方法幫助解決面臨的困難，使其更好地發揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發展和情感需要的專業服務活動。家庭社會工作主要包括三部分：以家庭作為背景的專業服務活動、以家庭作為對象的專業服務活動以及以家庭作為活動單位的專業服務活動。

特征：一，針對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預；二，協助家庭成員改善家庭困擾產生的環境因素；三，為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。基本功能：一，增加家庭的能力，幫助家庭成員做好改變的準備；二，結合家庭的治療和支持，保證家庭維護有效的家庭功能；三，促進家庭功能的改善，維護家庭成員滿意的日常生活方式。

家庭社會工作與家庭治療的區別：一，起源不同，家庭社會工作起源皇美國“友好訪問者”活動，有一百多年歷史，瑪麗〃里士滿為先驅，而家庭治療時興于20世紀六七十年代；二，關注焦點不同，前者更廣泛，后者通常以整個家庭作為關注的焦點；三，工作理念不同，前者強調“人在情境中”理念，注重在受助家庭的自然生活場境中開展專業服務，后者更為注重家庭系統的服務理念，關注家庭成員間的互動方式和結構；四，專業關系不同，前者更傾向在自然生活場境內中開展專業服務，建立的合作關系超出一般意義上的“專業合作關系”，包含很多情感方面的交流，而后者更多地在離開家庭自然生活場境的輔導室中進行，情感方面交流并不突出。

聯系：服務領域的相互影響、服務模式的相互影響、工作人員的相互影響。家庭：一群通過血緣、婚姻或者法律聯結起來，并且擁有共同歷史和未來以及深厚感情聯系的人。

六種家庭類型：1.核心家庭：一由一對夫妻及子女組成；2.主干家庭：由父母親和一對已婚子女組成的家庭；3.聯合家庭：父母親和多對已婚子女組成的家庭；4.領養家庭：通過法律長久收養子女的家庭；5.寄養家庭：父母親暫時托管和撫養未成年的子女；6.單親家庭：由父親或者母親一方與未成年子女一起生活的家庭。

家庭社會工作的基本假設：一，提供以家庭為基礎的支持；二，堅持以家庭為中心的理念；三，采取危機介入的策略；四，運用生態視角。

家庭系統理論三個基本觀點：一，家庭成員的“問題”是由整個家庭不良的溝通交流方式導致的；二，家庭所面臨的危機即是機會，也是挑戰；三，因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠有效解決。

家庭系統理論的核心概念是家庭系統，六個核心要素：一，家庭作為一個整體大于各部分之各；二，家庭系統努力維持改變和穩定間的平衡；三，家庭系統中一位成員的改變影響所有其他家庭成員；四，家庭成員的行為遵循相互影響的循環因果的原則；五，每個家庭系統既包含很多次系統，又歸屬于更大的社會系統；六，家庭系統依據已經建立的規則運行。家庭生命周期八階段：家庭組成階段、學前子女家庭階段、學齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段、家庭調整階段、中年夫婦家庭階段及老年家庭階段。

生態系統理論假設影響個體發展的環境可分為四個系統：1.微觀系統，個體直接面對面接觸和交往而組成的系統；2.中觀系統，個體積極參與的兩個或多個微觀系統間的互動關系；3.外部系統，對個體有影響但個體并不直接參與的系統；4.宏觀系統，影響個體的思想和行為的社會文化價值系統。

家庭社會工作的基本內容：改善親子關系的服務、發送夫妻關系的服務。我國開展的家庭服務：家庭救助和幫扶、改善親子關系的服務和改善夫妻關系的服務。

改善夫妻關系的服務分：1.婚姻調解，對婚姻關系出現緊張和沖突的夫妻進行調查、勸說和協商，以化解雙方的矛盾，改善雙方的關系，避免家庭解體；2.婚姻學校：新婚夫婦學校、離婚夫婦學校。

家庭社會工作的基本原則：一，家庭處境化原則；二，幫助家庭成員增能原則；三，家庭個別化原則；四，滿足家庭成員需要原則。

家庭社會工作四階段：接觸階段、開始階段、介入階段、結束階段。

開始階段需要與受助家庭成員一起制訂服務介入的目標和基本安排，一份完整的家庭成員需要評估報告包括五個方面的基本內容：家庭成員的問題；家庭成員的能力；家庭系統的互動方式；家庭與外部環境的交流；家庭的生命周期等。服務合同的基本內容：服務介入活動的目標、家庭會談的時間和次數、家庭會談的地點、參加會談的家庭成員及基本要求等。

介入計劃四方面：問題、總目標、階段目標、介入方案。

家庭社會工作者在介入階段角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源的調動者。

家庭結構圖繪制三原則：長輩在上，晚輩在下；同輩關系中，年長在左，年幼在右；夫妻關系中，男左女右。

家庭干預常用技巧：觀察、聚集、例子使用、再標簽。

第十一章 學校社會工作

學校社會工作的特點：專業性、科學性、藝術性、實踐性。

學校社會工作的定位：一，與德育的關系：歸屬學校德育范疇；二，與心理健康教育的關系：有區別也有聯系，二者相輔相成；三，與班級管理的關系：二者有所不同，但要與班級管理者全作，加強溝通；四，與生活管理的關系：包括生活管理，但不等同。

學校社會工作的要素：一，學校社會工作的屬性；二，學校社會工作的對象；三，學校社會工作者；四，學校社會工作的功能；五，學校社會工作的目的。學校社會工作的功能：一，幫助處境不利學生，促進教育機會平等；二，推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎；三，協助學生能力提升，適應社會發展需要；四，促進學生人格完善，實現人生積極成長；五，協調各方教育資源，形成優質教育合力。會對學生一般需要的學校社會工作：一，學業發展與生涯規劃的需要：主要通過小組工作的方式，小組設計包括明確生涯目標、注重能力培養、結合學習生活、提高學習方法。二，協調人際關系的需要：入手點，幫助學生自我覺察、提高學生個性品質、促進學生養成技能、協助學生自我成長。三，自我認知與自我探索的需要：通過個案、小組、社區工作方式達到如下目的，幫助學生悅納自己、幫助學生肯定自我、協助學生發掘潛能、協助學生規劃未來。四，情緒覺察與情緒管理的需要：學會認識情緒、能夠辨別情緒、懂得掌控情緒、正確處理情緒。

臺灣學者洪鳳儀對生涯規劃的定義：生涯規劃是一個人盡可能地規劃未來生涯發展的歷程，在考慮個人的智能、志向、價值，以及陰力、助力的前提下，做好妥善的安排、并借此調整、擺正自己在人生中的位臵，以期自己能適得其所。自我認知：也叫自我意識，或叫自我，是個體對自己存在的覺察，包括對自己的行為和心理狀態的認知。自我認知包括認知自己的價值觀、人生方向和目標，認知自己的性格特征，認清自己的優勢和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。霍爾把青春期說成是情緒情感的暴風驟雨期，最突出的特點是兩極性的表現，具體表現如下特征：第一，強烈、狂暴與溫和、細膩共存。第二，可變性與固執性共存。第三，內向性和表現性共存。

針對學生特殊需要的學校社會工作：一，針對學業困境的學生；二，針對人際關系困境的學生；三，針對生活困境的學生；四，針對心理困境的學生；五，針對特殊行為群體學生。

學業困境：學生的學業成績沒有達到學習上應該達到的標準。

學業困境的四原因：學生自身的原因、學校的因素、家庭的因素、社區的因素。學業困境輔導方法：個案工作方法、小組工作方法、學校社會工作者與任課教師合作、學校社會工作者協調利用社會資源。

人際關系困境：那些渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現的一種狀態。

類型：沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型。

輔導方法：個案工作方法、小組輔導方法、社會工作與學校教育結合、資源整合的方法。

生活困境：家庭貧困的學生和特殊家庭的學生。特殊家庭學生指單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭的學生，其面臨的問題有：情緒問題、經濟壓力問題、照顧的問題。

輔導入手：情感支持、發展支持系統、挖掘社會資源、開發學生潛能。

學生常見的心理困境：沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨、浮躁。

服務方法：個案工作方法、小組輔導方法、學校宣傳方法、整合資源方法。特殊行為群體學生：有暴力傾向、網絡成癮或者違紀違法的學生。

網絡成癮：由于對互聯網過度依賴而導致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。原因：一，青少年心理發展不成熟，是非觀不明確；二，父母工作繁忙，忽略孩子內心需求，于是轉向網絡世界尋求安慰；三，學習壓力大。對違紀違法行為服務方法：深入細致的個案工作、建立團體形成正向影響、關注家庭凝聚力量、開發社會資源爭取社會支持。

抗逆力：克服不利環境的能力，縱使每日在復雜的環境下面對一連呂挑戰，仍 能地作出有建設性的生活抉擇等。有常規和非常規兩種形式。

構成要求：外部支持因素 I HAVE，內在優勢因素 I AM，效能因素I CAN。1990年Richardson提出“抗逆力模型”，結論：抗逆力是激發的結果；保護因素對生命歷程具有決定作用；功能失調不是逆境的唯一結果；抗逆力是個體與環境的交互作用。

重構四可能：功能失調；喪失性重構，平衡性重構，抗逆力的重構。

培養抗逆力六步驟：一，促進親社會聯結；二，建立清晰、穩定的邊界；三，教授生活技能；四，提供關懷與支持；五，建立和表達高的期望；六，提供機會，促進參與。

個案管理的基本過程：一，識別服務對象；二，對案主的生態系統進行評估；三，評定案主的社會支持網絡；四，完成資源——社會支持網絡——案主的對接；五，監管服務的運輸；六，評估。

個案管理的服務對象來源：班主任或者任課教師的推下個星期；朋輩的推介；案主或者其家庭主動尋求幫助；社會工作者主動發掘。

個案管理的基本原則：一，接納尊重，喚醒自尊：發展的觀念、溫暖的態度、積極的關注轉型；二，真誠信任，良性互動：真實的自我、開放坦誠、避免真誠的誤用；三，維護自決，灌注希望。

個案管理注意事項：一，避免學校個案工作的“德育化”；二，避免學校個案工作“心理化”。

團體輔導方法的原則：自愿原則、按需開展、小組同質性與異質性的平衡、關注共性需要、突出活動主題、學生為主教師推動、聯系課程有所突破、方案設計體現動感、富有真情觸動情感、循循善誘減少說教。

傾聽——同感——判斷——商量，是團體輔導基本的工作路徑。

團體輔導的基本程序：確定選題、招募組員、組員甄選、活動實施、效果評估、服務跟蹤。

活動實施分：團體輔導前期、形成期、協商期、成熟期。

第十二章 社區社會工作

社區五要素：居民、地區、共同關系、社區組織、社區意識。

三種不同概念的社區：一，地理和結構概念的社區，是一般地區居民的通稱；二，心理與互動概念的社區，是精神社區或利益社區的通稱；三，社會與行動概念的社區，是對有社會組織和發展計劃的社區的通稱。

我國對社區的定義：指聚居在一定地域范圍內的人們所組成的社會生活共同體。社區社會工作的基本目標：一，促進居民參與，解決社區問題；二，改善社區關系，提升社區意識；三，挖掘社區資源，滿足社區需求。

2000年我國提出了城市社區建設的基本原則：一，以 為本，服務居民；二，資源共享，共駐共建；三，責權統一，管理有序；四，擴大民主，居民自治；五，因地制宜，循序漸進。

社區社會工作的主要內容：社區服務、社區就業、社區治安、社區教育。我國城市基層的管理體制：計劃經濟時期我國城市基層的管理體制：單位制和 街居制；市場經濟時期我國城市基層的管理體制：社區制。

我國社區服務起步于20世紀80年代中期，經過20多年的發展，取得了較大的成績：一是社區服務設施建設步伐加快，二是社區服務隊伍不斷壯大，三是社區服務對象和內容得到拓展，四是新型社區服務機制初步建立。

弱勢人群：在經濟、社會競爭中處于不利地位，因而存在著種種生活困難人群。面向各類弱勢人群的福利服務：老年人、殘疾人、優撫對象、青少年、貧困者、外來經商務工人員提供的福利服務。

面向小區普通居民的便民利民服務：居民生活服務、家務勞動服務、文化生活服務。

社區就業：一，開發社區就業崗位，鼓勵多種形式就業；二，宣傳和執行落實再就業優惠政策；三，開展社區就業服務和就業培訓；四，解決社區下崗和失業人員的社會保險接續等實際困難。

優惠政策：稅收優惠政策、工商登記優惠政策、貸款擔何等金融服務政策、場地安排優惠政策。

社區治安：指一定地域內社會治安問題的治理，是社區管理職能部門在自己所轄區域內所進行的社會治安行政管理活動。“發案少、秩序好、群眾滿意”。主要內容：宣傳教育工作、協助公安機關開展工作、協助有關部門加強對外來人口的管理、向政府及公安機關反映社區治安動態及對社區治安管理工作的意見、要求和建立。

社區教育的兩個取向：學校本位的社區教育；社區工作本位的社區教育。社區教育內容：一，從基本目標看：補償式教育、控制式教育、發展式教育；二，從服務功能看：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。

社區分析：一，社區類型分析：商品住宅區、單位型社區、經濟適用房住宅區、老舊小區；二，社區基本情況分析：社區的名稱發展歷史、地理位臵及周邊生態環境、社區人口結構、社區組織或單位資源；三，社區問題分析：共同性問題、群體性問題；四，社區需求分析：感覺性的需求、表達性的需求、規范性的需求、比較性的需求。

社區社會工作過程：社區分析、社區服務方案策劃、方案執行、方案評估。服務策劃過程：確認社區需求；了解社區民民或者服務對象的特征；訂立工作目標；評估自身的能力；制訂工作進度表；程序編排。

籌備階段：一是經費籌措方面，二是人力安排方面，三是場地安排方面，四是服務的宣傳推廣方面。

服務或活動階段開展的工作：預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵和提升。

結束階段工作：經費報銷、服務資料及時歸檔、對專業社會工作者和志愿者進行表彰、對服務成效進行評估。

評估方法：定量評估法、定性評估法。評估內容：成效評估、方案過程評估。

社區資源：可以被社區運用為社區民民服務的一切的人力、物力、財力、文化和組織資源。

社區資源連接的方式：資源整合、資源共享、資源流通。

社區參與的層次：告知、咨詢、協商、共同行動、社區自治。影響社區居民參與的因素：參與價值、參與意愿、參與能力。

推動社區居民參與的策略：促進對價值的肯定；提升參與意愿；提高參與能力。

建立社區支持網絡：個人網絡、志愿者聯系網絡、互助網絡、鄰居協助網絡。

第十三章 醫務社會工作

醫務社會工作是在健康照顧體系內實施的社會工作，其目的是協助那些受到實際的或者潛在的疾病、失能或者傷害等不同方面影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復他們的社會功能。

功能：診斷與評估、咨詢與輔導、尋求與整合資源、倡導工作、咨詢與協調。特點：與醫療衛生體系相融合、以服務對象的健康為主導、“以病人為中心”的理念、服務規范的專業化。

世界衛生組織WHO對健康進行了辦公室，認為“健康不僅是沒有疾病或體弱，而且是身心健康和社會幸福完好的狀態。”涉及軀體健康、心理健康、社會適應能力。

影響人類健康的因素：生物遺傳因素、生活方式、醫療服務、環境因素。疾病：機體在外界致病因素和體內某些因素的作用下，由自穩態調節紊亂而發生的生命活動障礙過程。

對疾病的理解：醫學感知性、自我感知性、社會感知性。

對疾病病因的理解：一，外界致病因素：生物性因素、物理性因素、化學性因素、營養性因素；二，機體的內部因素；三，自然環境和社會因素。

醫務社會工作主要包括醫院、公共衛生、精神健康三個領域的社會工作內容。醫務社會工作：指社會工作在綜合醫院、兒童醫院、慢性病醫院以及某些專科醫院中的實施。現代整體醫療認為，人具有自然和社會雙重屬性，以生物——心理——社會醫學模式為指導，服務理念：一，服務范圍擴展；二，服務對象增加；三，服務形式綜合；四，服務手段多樣；五，服務層次多樣。

病人需求多元的發展趨勢：需求內容的多元化、需求層次的多元化、醫療質量和效率的提高、情感需求的增強。

從醫院角度看工作內容：一，調節病人心理，配合醫院治療；二，改善醫患關系，減少醫療糾紛；三，提供病人信息，協助醫生診治；四，安排轉院或者出院事宜；五，外展服務；六，社區醫療服務；七，對醫護人員進行培訓和輔導；八，為醫療教學和研究提供資料和便利條件；九，為醫院樹立良好形象，找尋和諧的公共關系。

從患者角度看工作內容：一，對患者進行心理社會評估和干預；二，提供危機介入；三，疏導患者和家屬的情緒；四，幫助患者申請公共援助；五，為絕癥患者提供臨終關懷；六，悲傷輔導。

從醫患關系看工作內容：一，以調解者的身份處理醫患關系；二，找尋醫生與患者間溝通的橋梁：促進醫患信息交流、保證醫患溝通渠道通暢、創造醫患溝通的良好環境、形成文明友好城市的醫患溝通交流方式。

公共衛生社會工作：與各及衛生行政部門和公共衛生設施相關的社會工作的實施，目的是實現衛生、教育、福利三者合為一體。

公共衛生：組織社會共同努力，改判環境衛生條件，預防控制傳染病和其他疾病的流行，培養良好的衛生習慣和文明的生活方式，并且提供相關的醫療服務，達到預防疾病、促進人民身體健康的目的。

《WTO與公共衛生協議案》中，公共衛生分八類：第一類，傳染病的控制；第二 類，食品的安全；第三類，煙草的控制；第四類，藥品和疫苗的可得性；第五類，環境衛生；第六類，健康教育與促進；第七類，食品保障與營養；第八類，衛生服務。

公共衛生社會工作內容：衛生保健宣傳、公共衛生教育訓練計劃的制訂與實施、社區衛生服務的開展、個人與家庭問題的咨詢和傳染病的防控等。傳染病分一般、較大、重大、特別重大，分別用藍、黃、橙、紅表示。

精神健康社會工作：社會工作者在精神疾病防治及心理方面所開展的社會工作服務。具有雙重領域的專門職業，既是社會工作專業活動中的一款，又是心理衛生專業工作的分支。WHO的概括：精神健康是一個人積極的人生態度，其在面臨困難時勇于戰勝困難、解決問題。

我國學者的概括：不僅能獲得確保自我安定感和安心感，還能自我實現，具有為分人的健康貢獻，服務的能力。

主要內容：一，精神疾病患者資料的收集和分析；二，心理治療；三，康復患者的回歸社會；四，患者家人的心理輔導；五，心理衛生的計劃和宣傳；六，社區心理衛生的推廣。

醫院社會工作的主要方法：一，醫院門診：預約服務、接診服務、診斷及后續服務、醫院宣傳服務；二，住院病房：住院患者的社會及心理狀況的評估、參與病房巡診、協調各科的醫療人員、復雜病例個案處理、住院患者的小組工作、社會生活的復原；三，出院跟進：制訂出院計劃、輔導家屬照顧患者、協助家屬與患者一起設計跟進服務方案；四，家庭醫療：對長期慢性病人的家庭醫療；連接家庭和社區衛生服務；尋求社會資源減輕家屬壓力；五，臨終關懷：滿足臨終患者的基本需求、對臨終患者進行死亡教育、陪伴、輔導家屬。

復雜病倒個案處理程序：開案登記、收集資料和初步評估、個案記錄、工作進度記錄、評估結案。

臨終關懷的生理需求滿足：一，安排適宜的環境；二，給予舒適安全體位，協助其翻身；三，鼓勵患者進食，防止虛脫和并發癥；四，保持清潔衛生，維持患者自尊；五，盡量減輕其疼痛。

家屬悲傷期：麻木僵化期、追思搜尋期、瓦解絕望期、重整階段。

公共衛生社會工作方法：健康宣傳和管理、社區保健及傳染性疾病的預防和控制等。

健康教育計劃制訂實施四步驟；一，制訂健康教育計劃；二，健康教育訓練；三，健康教育計劃的評估；四，新的健康教育計劃的修訂。

健康管理方法四步驟：一，收集健康管理對象的個人健康信息；二，進行健康和疾病風險評估；三，實施健康干預；四，干預效果評估。

社區保健：協助進行兒童、孕產婦、老年人、保健和慢性病管理。

傳染性疾病的預防和控制：一，協助管理傳染源，對隔離人員進行心理疏導：協助管理傳染病患者、病原體攜帶者、接觸傳染病患者、檢疫；二，切斷傳播途徑，倡導健康生活方式；三，保護易感人群，協助進行預防接種。

精神健康社會工作方法：一，精神病院：1.針對精神病患者的，包括患者健康資料的收集、初步診斷與評估、不同治療方式的配合、社區精神康復機構的銜接；2.針對患者家屬的，包括減輕患者家屬照顧患者的壓力、對患者家屬給予輔導和支持（心理教育、家庭治療、家庭探訪與家庭輔導、家庭支持小組、家庭互助小組）；二，精神健康教育咨詢機構：1.宣傳精神健康的理念；2.提供咨 詢治療；3.開展轉介工作；三，社區精神康復中心：1.連接社區的各種資源，2.開展康復訓練，3.營造良好的康復環境（鼓勵患者與他人建立積極互動的關系、參與團體活動、公開就業）。

第二篇：社會工作實務筆記

第一章 社會工作實務的通用過程模式

通用社會工作過程模式的理論依據：通用社會工作的過程模式就是一種用于個人、家庭、群體、組織和社區工作的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用過程模式顯示和說明了，社會工作的助人過程具有穩定性和規范性。通用過程模式的理論依據：（1）人類行為與社會環境（2）系統理論。（3）生態系統理論（4）優勢視角和增能社論。人類行為與社會環境：人類行為與社會環境的理論是關于“人的生理、心理、社會發展的迂腐，包括人們生活所處的各個社會環境系統的理論，重點放在個人、群體、社會和經濟系統之間的交互作用上。系統理論：是社會工作實務通用過程中的一個重要理論視角，重點要求考生能夠運用系統論的視角來統籌分析案主的問題和處境，并能從系統論的視角提供整合性的服務方案。

生態系統理論的核心概念：1生命周期2人際關聯。3能力。4角色。5地位與棲息地。6適應力。

優勢視角和增能理論：優勢視角認為每個人、群體、組織和社區都有其內有的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的我們的，就可以建設性地發揮自身功能。

社會工作實務通用過程的分析范式：社會工作實務通用過程的理論依據為社會工作實務提供了基本的分析依據，在具體分析方面，社會工作者尚需要熟練運用內外影響力范式、社會功能范式和生命周期范式等來分析安主的情境及其問題和需求，在此基礎上提出相應的服務方案。社會工作實務通過過程模式中的基本要素：包括：個人或系統完成生命任務的條件與資源；個人或系統與資源系統的互動；個人或系統的困難與社會問題的關系。

社會工作實務通用過程模式的特點：1強調助人是一個過程。2運用綜合方法。3工作過程階段化。4工作任務階段化。5整合的價值觀。

運用通過過程模式應考慮的因素：1助人過程各階段的先后次 序是有彈性的。2工作過程可能是螺旋式的。3模式本身只可作為實務過程的參考。4通用過程模式的4個基本系統對社會工作實務的作用。

通用過程模式的4個基本系統：1改變媒介系統2服務對象系統.3目標系統。4行動系統。通用過程模式的4個基本系統對社會工作實務的作用：1幫助社會工作者識別任務。2完善社會工作實務的目標3合理確定行動系統的規模或組成。4與不同規模和類型的系統工作需要掌握更專門化的知識。5在實務過程中要懂得如何推動組織的改變。6在實務過程中社會工作者也需要不斷診斷行動系統的情況。第二章 社會工作實務的通用過

程

接案階段社會工作者的主要任務：1了解服務對象的來源2認定服務對象的類型。3了解服務對象的求助過程。4使“潛在服務對象”成為“現在服務對象”。接案的步驟和核心技巧：

一、做好面談的準備并擬定實效面談提綱（1）資料準備。（2）擬定面談提綱。

二、面談(1)面談的目的。(2)面談的主要任務。(3)面談的技巧。(4)面談中回應服務對象的方法。

三、收集資料（1）資料收集的范圍和內容。（2）收集資料的主要方法。

四、初步預估。

五、建立專業關系。

六、決定工作進程。七簽訂初步的服務協議。

影響接案成功的因素：常見的接案不成功的影響因素包括以下幾個方面：1社會工作者和服務對象的期望不一致2社會工作者的能力不足以提供幫助。3臨時事件和外部障礙。4服務對象不愿接受幫助。5社會文化因素。6不同專業間的配合出現問題。接案應注意的事項：應注意4個方面的問題：1決定是否需要緊急介入。2權衡是否有能力處理問題。3決定問題的優先次序。4保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍。預估的目的：（1）識別服務對象問題的客觀因素。（2）識別服務對象的主觀因素。（3）識別服務對象問題的成因與使問題延續的因素。（4）識別服務對象及環境中的積極因素。（5)決定提供服務的方式和內容。預估的任務：（1）了解服務對象

存在的問題。（2）了解服務對象

個人生活經歷及行為特征。(3)了解服務對象與環境的互動狀況，及其對自身問題的認識和改變的動力與能力。（4）了解服務對象所處的環境系統的狀況。預估的特點：（1）持續性。（2）社會工作者和服務對象共同參與。(3)行動取向。（4）有可識別的步驟。（5）滲透了專業判斷。(6)有局限。

預估的原則：主要包括個別化、合作、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務對象的弱點與長處等原則。

預估的基本步驟：1收集資料2分析和解釋服務對象的資料與問題。3認定問題。4撰寫預估報告。

預估的主要方法：1社會歷史報告方法及其運用。2家庭結構圖描述方法及運用。3社會生態系統圖方法。4社會網絡分析。服務計劃的構成：1目的與目標。2關注的問題與對象。3介入策略。4協同工作的合作者。5社會工作者與服務對象各自的角色。6具體工作程序及工作時間表。

制訂服務計劃的原則：1要有服務對象的參與。2要尊重服務對象的意愿。3計劃要盡可能詳細和具體。4要與工作的總目的、宗旨相符合。5要與工作的總目的、宗旨相符合。

制訂服務計劃的方法：1設定目的和目標（1)確定社會工作介入的目的。（2）設定工作目標。2構建行動計劃（1）選擇介入系統（2）選擇行動內容。服務協議的形式：社區工作的協議可以是書面協議，也可以是口頭協議。書面協議要列明各項工作目標及雙方的義務和責任。這樣的協議對于改變過程是有積極幫助的。所以，一般來說最好是能夠訂立書面協議，使其起到督促雙方的作用。簽訂服務協議的過程：社會工作協議是與服務對象在從接案到共同討論問題、構建行動計劃的過程中逐步協商產生的，因此協議的過程從接案時就已經開始了。

簽訂服務協議的技巧：1認定服務對象對問題的看法。2與服務對象討論對問題的看法。3描述介入工作要解決的問題。4確定目的和目標并說明行動的具體

策略。5總結和強調協議的主要內容。

介入的特點：1介入是有計劃、有目標的行動。2干預是介入的核心。

3物質幫助和精神支持并重。4介入有短期效果和長期效果。介入的分類：分兩類，即直接介入和間接介入。

介入行動的原則：1以人為本、服務對象自決。2個別化。3考慮服務對象的發展階段和他們的特點。4與服務對象相互依賴。5瞄準服務目標。6考慮經濟效益。

直接介入的行動及策略：直接介入行動和策略是與服務對象系統一起行動，幫助他們更好地應對人生任務和環境的需要。直接介入策略主要包括促使服務對象運用現有資源、危機介入、運用活動和調解服務、運用影響力。

間接介入的行動及策略：間接介入行動及策略是社會工作者代表服務對象采取的行動。1運用和發揚社區人力資源。2協調和連接各種服務資源與系統。3制訂計劃創新資源。4改變環境。評估的目的：1考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度。2總結工作經驗，改善工作技巧，提升服務水平。3驗證社會工作方法的有效性。4進行社會工作研究。評估的作用：1監督介入工作進度。2發展本土社會工作知識和方法，促進專業成長。3鞏固改變成果。4社會問責。

評估的類型：1過程評估。2結果評估。

評估的方法和技巧：1基線測量方法與技巧。2任務完成情況的測量方法與技巧。3目標實現程度的測量方法與技巧。4介入影響的測量方法與技巧。

結案的類型：結案的類型包括：目標實現的結案；因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止關系的結案；存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案；社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案。

結案階段的主要任務：結案階段的工作主要集中對整個助人過程的回顧和總結方面，主要任務包括總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄。

第三章 兒童社會工作

兒童的需要：兒童的需求包括生存的需要、愛的需要、學習的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護的需要6個方面。兒童面臨的主要問題：兒童可分為嬰兒期（0-1歲）、幼兒期（1-5歲）、學齡期（6-14歲）三個階段。各階段有不同的任務和資源。也面臨的不同的問題。（1）嬰兒期面臨著如何避免疾病困擾以保障生命安全等，主要是生理層面的問題。（2）幼兒期除了生理發育方面的問題外，可能會有分離焦慮，會出現恐懼：害怕環境中出現陌生物體或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡覺。外界環境影響的作用逐漸顯現，一些個體開始表現出行為及心理偏差。例如，過度依賴、說謊、攻擊性行為等。（3）學齡期可能會出現學習性問題，如厭學、焦慮等。幼兒期的行為問題，在學齡期表現得更加明顯，甚至會出現未成年人犯罪等。

主要概括為環境對兒童的傷害和兒童自身發育障礙這兩個方面。

兒童社會工作的特點：具有以下4個方面：（1）兒童社會工作的開展，立足于社會經濟、文化、法律等客觀背景。（2）兒童社會工作的開展是建立在特定對象需要和特點的基礎之上。（3）兒童社會工作的實施過程中需要充分運用社會工作專業價值觀、理論、方法和技巧。

兒童社會工作的理論基礎：（1）兒童生物學。（2）兒童心理學（3）兒童教育學（4）兒童社會學。（5）兒童文化學。

兒童社會工作的主要內容：兒童社會工作的范圍廣闊，可以將其內容分為宏觀兒童工作和微觀兒童社會工作兩個層面。（1）宏觀兒童社會工作是指面向全社會的、宏觀性的社會工作。?推動有關兒童的立法?促進對兒童的養育?推動兒童教育事業④創造兒童快樂成長的環境⑤加強兒童衛生保健⑥開展兒童家庭服務⑦增強兒童權益的保護⑧提供兒童的信息與資訊（2）微觀兒童社會工作是直接為兒童及其家庭提供的各項服務的社會工作。?一般兒童社會工作主要是對一般兒童提供教育、衛生保健、營養、托兒、康樂等方面的服務?特殊兒童社會工作主要是對殘障兒童、問題兒童及

特殊身世（孤兒、棄兒、受虐）兒童提供救助、教育、醫療及機構照料、家庭補助、寄養和收養等方面的服務?對兒童有重要影響的社會要素包括家庭、學校、同輩群體、大眾傳媒等④現階段兒童社會工作的具體機構包括學校、社會福利機構、社區、專業性社會工作組織，以及政府及相關的部門等。

兒童社會工作的主要方法：1兒童輔導2兒童小組工作3受虐兒童的社會工作介入。

第四章 青少年社會工作 青少年的需要與問題：青少年的需要主要表現如下幾個方面：獨立（人格、經濟、價值觀）、認同（性別、自我）、社會角色（家庭、婚姻、職業）與社會關系。青少年的問題與該階段的發展特點密切相關。如：自我認同問題、社會支持網絡發展不良、或者獨立動力不足等。

青少年工作的特點：1社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎2社會工作專業方法和技巧是開展青少年社會工作的主要載體。3人與環境互動的視角是青少年社會工作的基本介入焦點。4青少年社會功能的改善和提高始終是青少年社會工作的主要目標。

青少年社會工作的主要內容：包括三大類：發展性、預防性、補救性。其中發展性的社會工作主要關注：青少年群體潛能的發揮與發展的促進，具體內容主要集中于思想道德發展、心理認知輔導、就業能力拓展、生涯發展、生活方式與人際交往輔導等；預防性的社會工作主要集中于對于一些潛在的可能會阻礙青少年社會功能發揮的條件進行控制，其主要著力點更多是在青少年相關群體與社會功能載體中，如青少年父母親教育、社區環境改善、社會政策完善等；而補救性的社會工作則是指協助青少年恢復處于崩潰邊緣的社會功能，具體包括行為偏差青少年矯正與犯罪青少年矯正等，還包括弱勢青少年保障等。

青少年社會工作的主要方法：青少年社會工作的主要方法仍然是個案、小組與社區，方法的具體操作與實施則與青少年發展理論密切相關。個案方法要求社會工作者能夠以積極主動及多

樣化的方式去接觸案主，同時在接觸過程中給予案主的獨立性以足夠的尊重，從而激發案主的主體意思，增強期解決問題的能力。小組工作在青少年社會工作中具有舉足輕重的意義，這主要是因為該群體可以借助小組獲得其所需要的安全和開放的交流環境、朋輩支持、學習模范、社會網絡等。

社區青少年工作則主要從兩方面著手，即調動社區資源使之為青少年服務，或者組織青少年參與社區發展與社區服務。除此之外，青少年社會工作的具體方法還包括一些專項服務。比如就業輔導及網癮戒除等；另一種則是通過團康形式對青少年進行整體提升的歷奇訓練等。

第五章 老年社會工作 老年人的需要：主要包括：健康維護、經濟保障、就業休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后事安排和一條龍照顧等。老年人的問題：1疾病與醫療問題2家庭照顧問題3宜居環境問題4代際隔閡問題5社會隔離問題

老年社會工作的特點：1社會價值觀可能影響社會工作者的態度和行為；2反移情者是社會工作者的重要3社會工作者要關于反思并運用督導機制4老年社會工作需要多學科合作。

老年社會工作的主要內容：1老年人身體健康方面的服務。主要包括：健康促進與健康維護服務，即是為老年人提供與身心健康直接有關的治療、康復、預防等方面的服務，與健康照顧有關的服務，即是為老年人提供與身心健康間接相關的生活照料、家務助理、出行協助、信息服務、事務管理等方面的服務。2老年人認知與情緒問題的處理。處理的方式：幫助老人處理抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥等最常見的4個認知和情緒問題。3老年人精神問題的解決。關鍵在于要理解老人的行為方式，重要的是理解老人在精神上如何界定自己的現實世界，在精神上關懷老人。4老年人社會支持網絡的建立。老年伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老年人與社會相融合方面的工作。5老年特殊問題的處理。虐待和疏于照顧問題、臨終關懷、喪親問題、酗酒問題、自殺 等。

老年人社會工作的主要方法：1老年個人與家庭工作方式主要包括：緬懷往事、人生回顧療法、驗證療法。2老年人小組工作方法有現實辨識小組和動機激發小組。3老年社區照顧工作方法主要分為醫療性社會照顧兩部分。4老年機構照顧工作方法有三個實務模式,分別稱為愛登選擇模式、住房與服務模式和以延續理論和選擇、優化與補償理論為基礎建立的模式。

第六章 婦女社會工作 婦女的需要：主要包括：婦女生殖健康的需要；婦女的權益和婦女發展得到保障的需要；性別公正的政策、制度和社會環境建立的需要。

婦女的問題：包括：婦女的婚姻與家庭問題；針對婦女的暴力問題；婦女的生殖健康問題；留守婦女和流動婦女問題；婦女就業問題；婦女的貧困化問題；婦女參政率及婦女教育資源普遍不足等問題。

婦女社會工作的特點：1要關注婦女的多樣性2關注婦女的聲音和經驗3了解、理解和接納婦女的現實處境4個人的即政治的。5注重本土婦女工作經驗的總結和提煉。

婦女工作的主要內容：圍繞三個方面：為婦女服務，解決婦女面臨的實際困難；關注婦女的發展，解決婦女在政治、經濟、文化、婚姻家庭的權益和發展問題；倡導和促進性別平等和公正的機制建設。

針對婦女具體需要和發展的工作：1婚姻和家庭關系和調適與工作策略。2對單親母親家庭的介入。3干預針對婦女的暴力。推進性別平等的工作：1宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀。考生主要是理解馬克思主義婦女觀的具體內容。2宣傳男女平等的基本國策。3推動社會主流化的工作。

婦女社會工作的主要方法：1性別分析方法。2婦女一點賦權的方法。3性別視角的婦女社會工作方法。

第七章 殘疾人社會工作 殘疾人所面臨的主要問題及基本需求：殘疾人的主要困難：分為城鎮和農村兩部分。城鎮包括：經濟困難、住房困難、婚姻難、就醫難、社會交往難、心理

障礙等。農村包括：交通不便、體力勞動困難、醫療困難、社會服務難等。殘疾人的基本需要：社會福利政策落實、家庭扶助、權利保護與法律援助、就業政策傾斜、康復與醫療救助、傷殘撫恤、社會保險、特殊教育、文化生活照顧、改善社會環境等。殘疾人社會工作的特點：1崇尚專業的社會倫理精神2提倡助人為樂的奉獻精神3充分利用社會支持網絡4有效利用調解的方式。5充分利用保障性政策。殘疾人社會工作的主要內容：概括起來可以分為兩個大的方面，其一是努力維護殘疾人的合法權益；其二是改善殘疾人的生活質量。此外，還要幫助殘疾人提高社會地位和發揮他們的潛在能力與創造性。1維護殘疾人的合法權益。（1）宣傳貫徹。（2）開展政策咨詢工作。2改善殘疾人的生活質量。（1）無障礙環境建設包括物質環境無障礙、信息和交流的無障礙。（2）殘疾人特殊用具的配置。（3）組織殘疾人參加各種有社會活動，以提高殘疾人的社會地位。發揮他們的創造性。

殘疾人社會工作的主要方法：社區康復模式。社會康復模式。職業康復模式。教育康復模式。

第八章 矯正社會工作 矯正對象面臨的問題：（1）加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。（2）社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度。（3）受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。服務對象的需要：（1）基本生存條件的保障需要。（2）教育、就業權益的保障需要。（3）再社會化的服務需要。矯正工作的特點：矯正社會工作即有社會工作的共性、如注重專業知識、強調專業方法、注重實踐、雙方合作等；又有其個性特征,即:福利性、特殊性、系統性、專業性。這4個特性分別從工作的性質、工作的服務對象、工作所依托的體系、對服務提供方的要求這4個方面進行歸納。矯正社會工作的主要內容：分為司法判決前的社會工作、監禁場所中的社會工作、社會矯正中的社會工作和刑滿釋放后的社會工作4種。

矯正社會工作的主要任務：1樹

立以人為本的觀念、尊重、接納矯正對象。2掌握5個矯正社會工作實務方法的理論與視角，應用它們分析案主問題形成的原因并指導服務方法的擬訂。3內化矯正社會工作的價值理念。4掌握行為治療方法。5掌握理發情緒治療模式。

矯正社會工作實務方法的理論與視角：行為主義理論；認知理論；標簽理論；優勢視角；“社會—心理”視角。行為治療方法：治療的策略與技巧；增強物的使用；強化程序。理論情緒治療模式：1ABC理論。2理性情緒治療模式的治療技巧：非理性信念的檢查技巧；非理性信念的辯論技巧。

個案管理：1重視和善于與矯正對象建立良好的專業關系。2有重點分步驟地制訂矯正工作計劃。3善于協調多部門、多機構提供整合性的服務。4著眼于矯正對象的潛能發掘和自己解決問題。切忌包辦代替。

第九章 優撫安置社會工作 優撫醫院社會工作服務對象的需要：5個方面：治療康復需要；基本生存需要；家庭生活需要；社會交往需要；社會尊重需要。優撫醫院社會工作服務對象的問題：（1）生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。（2）心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙。（3）生活保障問題。（4）家庭婚姻障礙，生兒育女困惑。（5）社會隔離，缺乏社會網絡，身心非常孤單。

光榮院社會工作服務對象的需要：4個方面：健康維護的需要；婚姻家庭的需要；社會參與的需要；社會尊重的需要。

光榮院社會工作服務對象的問題：（1）老化問題。（2）老年慢性病增加與生活質量受損。（3）心理失衡（4）社會地位下降。（5）社會隔離。

復員退伍軍人安置社會工作服務對象的需要：2個方面：就業權益的保障需要；社會再適應的心理調適需要。

復員退伍軍人安置社會工作服務對象的問題：（1）就業難。（2）隱性失業（3）延遲上崗。

軍休社會工作服務對象的需要：5個方面：軍隊情結；社會尊重；健康維護；居家養老；社會參與。軍休社會工作服務對象的問題：（1）角色失調。（2）地位下移。（3）心理失衡。

優撫安置工作：

1、優待。優待是指按照國家規定對優撫對象從政治上、經濟上給予的優厚待遇。

2、撫恤。一般是指國家對因公傷殘人員、因公死亡及病故人員家屬所采取的一種物質撫慰形式。

3、安置。僅指對退役軍人、軍休干部及其隨軍家屬和軍隊無軍籍退休退職職工的安置。

優撫安置社會工作：優撫安置社會工作是軍隊社會工作的重要組成部分，它是在優撫安置領域，綜合運用社會工作的專業知識、技能和方法，以優撫安置社會工作服務對象及其相關人員和系統為工作對象，協助有需要的服務對象整合社會資源，協調社會關系，預防和解決問題，恢復和改善社會功能，使優撫安置社會工作服務對象有更好的社會適應和福祉的活動。按照不同的服務載體分類，優撫安置社會工作主要包括優撫醫院社會工作、光榮院社會工作、烈士褒揚社會工作、軍供社會工作、復員退伍軍人安置社會工作和軍休社會工作。

優撫安置社會工作的特點：

1、政治性。

2、政策性。

3、協調性。

4、特殊性。

5、矛盾性。

優撫醫院社會工作的內容：

1、4個總體內容（1）協助處置服務對象及家庭的問題。（2）協助增強服務對象對醫院環境的適應。（3）協助處理服務對象與醫療系統的關系。（4）出院跟進服務。

2、3個特例內容。（1）復員軍人慢性病醫院社會工作。（2）榮譽軍人康復醫院社會工作。（3）復員退伍軍人精神病院社會工作。光榮院社會工作的內容：

1、做好服務對象人住前的評估和準備工作。

2、協助服務對象適應光榮院的新生活。

3、為服務對象提供個案心理輔導。

4、通過策劃、組織一些簡單易學的活動，增進服務對象群體之間的交流。

5、協助服務對象提高自我管理和自我服務能力。

6、鼓勵服務對象參與力所能及的院舍活動。

7、引導服務對象正確看待死亡。

8、利用社區或社會資源為服務對象服務。

9、推動志愿服務并對志愿服務進行督導。

10、促進光榮院專業服務的發展和專業質量的提高。

11、影響社會及環境的決策。

烈士褒揚社會工作的內容：

1、引導講解員，引導參觀群眾，加強陣地宣傳，開展群體性的心理輔導。

2、策劃有針對性的宣傳紀念活動。

3、協助烈士遺物史料的收集。

4、協調烈屬與陵園的糾紛。

5、協助做好前來掃墓的烈性及親朋的精神撫慰工作。

6、協助完善解說詞，針對不同人群凸顯宣傳教育重點。

軍供社會工作的內容：

1、及時發現過往部隊中存在的生理、心理問題，配合部隊做好預防、解決和轉介。

2、動員社會力量，整合社會資源，完成好軍供保障任務。

3、協調組建工作人員的支援網絡，加強工作人員的心理輔導及溝通技巧，協助工作人員進行壓力釋放，情結疏導和問題解決。

4、開展研究工作，提供軍供站管理和發展方面的政策建議。

復員退伍軍人安置社會工作的內容：

1、協助服務對象適應新工作和新生活，順利度過軍地轉化的過渡期。

2、協助服務對象充分利用和發掘自身的外部的正式和非正式社會支持網絡。

3、加強協調溝通，推進政府主導、部門協作、社會參與的安置格局形成。

4、做好信訪接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉。

5、協助搭建信息咨詢平臺。

6、積極推進社會政策的良性改變。軍休社會工作的內容：

1、協助軍休干部實現角色轉換，做好心理關懷和精神服務。

2、協助軍休干部適應軍休服務管理機構里的新生活。

3、協助軍休干部認識老齡化的過程，適應晚年生活。

4、協助軍休干部發揮自身政治、經驗、智力優勢，力所能及地服務社會。

5、協助整合社會資源。

6、協助依法維護軍休干部的合法權益。

7、協助推動相關政策的制定和完善。

8、協助做好工作人員的情緒疏導和壓力釋放工作。

9、培訓工作人員，促進專業服務的發展和服務質量的提高。

10、推動志愿服務并對志愿服務進行督導。

優撫安置社會工作各領域需掌握的共性方法：

1、認知和情緒問題的處理—敏感、焦慮、緊張、失落與無奈。

2、精神問題的解決方法—尋求當下生命的意義。

3、危機干預方法—最小的努力產生最大的效果。

4、對工作人員壓力問題的處理方法—建立

支持性小組。

優撫安置社會工作不同領域需掌握的個性方法：

1、優撫醫院和光榮院的介入重點（1）直接面對死亡和瀕臨死亡的現實，了解臨終服務對象的需要和心理反應。（2）了解、滿足并體恤服務對象對歸屬與愛的需要。（3）失禁問題的處理。（4）藥物濫用與藥物依賴問題的預防。（5）疏于照顧問題。（6）建立專門小組。

2、復員退伍軍人安置社會工作的介入重點（1）壓力預防與減壓。（2）構建支持網絡。

3、軍休社會工作的介入技巧（1）接收安置。（2）服務管理。第十章 社會救助社會工作 工作對象及救助類型的復雜性：社會救助社會工作對象的復雜性體現在貧困對象致困原因的多重性和困境的多樣性。針對不同的工作對象，提供的救助類型也相應不一樣。工作過程的持續性：社會救助社會工作的過程是持續的。在提供物質援助的同時，要向對象提供技術培訓、信息服務心理輔導、精神慰藉、行為矯正等援助，從而提升他們生活的能力和戰勝貧困的信心。

工作方法的融合性：由于社會救助社會工作對象問題產生原因的復雜性，所以在實施救助的過程中強調事融合運用。工作方法的政策性：社會救助的體系比較復雜，相關的各類政策非常多。在救助過程中，要熟悉各類政策，并在政策的范圍和許可下進行有針對性的專業化的規范服務。

以反貧困為主的基本生活救助：基本生活救助在城市主要是城市居民最低生活保障制度，在農村主要是“五保”供養為主的救助形式。（1）參與社會救助政策的制定、實施與評估。（2）社區層面社會救助的內容。?物質救助與能力發展并重。一是提供物質幫助；二是提供就業機會。?整合社會資源，動員社會力量：一是建立鄰里支持的網絡；二是整合駐區單位的資源；三是聯合社會組織的力量。

專項救助社會工作的主要內容：（1）教育求助。促進政府加大投資力度；動員社會力量參與教育救助，整合社會資源；分層分類給予救助，通過“獎、貸、助、補、減”等措施直接支持在校學 生；提高救助效果，健全救助網絡。（2）醫療救助。尋找與社會救助的結合點；參與救助政策的制定，改進醫療救助程序。（3）住房救助。幫助申請住房救助；參與住房救助的管理和監督，建立有效的退出機制。

災害救助社會工作的主要內容：（1）災害緊急救援：緊急救援，轉移群眾，保護生命，減少財產損失；為受災群眾提供基本的生活保障，解決災民衣、食、水、住、醫等基本生活問題；安撫災民情緒，進行心理疏導。（2）災后社區重建：協調社區災后重建工作；恢復社區正常的社會生活秩序；恢復社區正常的經濟秩序。

流浪乞討救助社區工作的主要內容：（1）救助政策的修訂。（2）救助機構的建立與管理。（3）流浪乞討人員的個別化服務。?主動救助：包括街頭救助和全天候救助。?機構救助：包括基本生活安置及行為思想引導與矯正。（4）流浪兒童?動員社會力量，預防流浪兒童的出現。?根據兒童身心特點，建立全方位的救助體系：一是從物質救助到教育救助；二是從機構救助到回歸家庭與社會；三是安置與跟蹤服務。社會救助社會工作方法特點：一是符合社會救助政策規定的工作程序和標準；二是社會工作專業方法和技巧的選擇性使用。基本生活救助的工作方法：

1、針對困難居民的個案工作。

2、針對困難群體的小組工作。

3、社區工作。

專業社會救助的工作方法：社會工作者開展專項社會救助中的教育救助、醫療救助、住房救助時，要根據各個專項救助的工作內容，有針對性地選擇社會工作方法。

災害救助的工作方法：

1、災害預防。

2、災害救助。

3、災后重建。

流浪乞討人員救助的工作方法：（1）外展服務。外展社會工作是一套有系統的服務模式，它是社會工作者主動到流浪乞討人員出現多和活動頻繁的地方，與他們保持緊密接觸，通過提供輔導、資料及轉介服務，使這些流浪乞討人員，尤其是流浪兒童得到妥善安置，發揮其潛能并預防不良影響的工作。針對流浪兒童的外展服務更要注意兒童的心

理和行為特征。（2）機構服務。思想轉化；行為矯治；繼續教育；技能培訓。

第十一章 家庭社會工作 家庭社會工作的特點：

1、對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預。

2、協助家庭成員改善家庭困擾產生的環境因素。

3、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。

家庭系統理論三個基本的觀點：

1、家庭成員的問題是由整個家庭不良的溝通交流方式導致的。

2、家庭所面臨的危機即是機會，也是挑戰。

3、因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠有效解決。

家庭系統概念的六個核心要素：

1、家庭作為一個整體大于各部分之和。

2、家庭系統努力維持改變和穩定之間的平衡。

3、家庭系統中一們成員的改變影響所有其他家庭成員。

4、家庭成員的行為遵循相互影響的循環因果的原則。

5、每個家庭系統即包含很多個系統，又歸屬于更大的社會系統。

6、家庭系統依據已經建立的規則運行。

家庭生命周期的八個階段：

一、家庭組成階段：脫離原生家庭；組成新的家庭；形成夫妻的角色分工和規則。

二、學前子女家庭階段：學習父親和母親的角色；調整夫妻的角色。

三、學齡子女家庭階段：培養子女的獨立性；對學校等新的機構和社會成員保持更大開放性；接納家庭角色的變化。

四、青少年家庭階段：調整家庭界限滿足青少年的獨立要求；適應家庭成員對個人自主性的新的要求。

五、子女獨立家庭階段：為子女獨立生活做準備；接納和促進子女的自立要求。

六、家庭調整階段：重新調整夫妻的角色；學習把子女作為成人對待。

七、中年夫婦階段：適應新的、不以子女為中心的角色要求。

八、老年家庭階段：學習與成人子女以及孫子女的溝通交流；應對衰老帶來的困難；維護生活的尊嚴、意義和獨立。家庭社會工作的主要方法：

1、家庭社會工作的基本原則。

2、家庭社會工作的實施步驟。

3、家庭社會工作的常用方法。家庭社會工作的基本原則：

1、家庭處境化原則

2、幫助家庭成員增能原則。

3、家庭個別化原則。

4、滿足家庭成員需要原則。

家庭社會工作的實施步驟：（1）接觸階段：與受助家庭約定實效會談的時間和安排；為實效會談做好準備；安排第一次會談等。（2）開始階段：與受助家庭建立穩定的合作關系；全面評估受助家庭成員的需要；明確服務介入的目標和基本安排。（3）介入階段：制訂服務介入計劃（問題、總目標、階段目標、介入方案）；明確自己的專業角色，并且運用專業技巧影響受助家庭成員解決面臨的問題等。（4）結束階段：與受助家庭成員協商服務結束事項以及總結和鞏固整個服務活動的成果。

家庭社會工作的常用方法：家庭評估的常用方法：（1）家庭結構圖。（2）家庭生態圖。家庭干預的常用技巧：（1）觀察技巧。（2）聚焦技巧。（3）例子使用技巧。（4）再標簽技巧。

第十二章 學校社會工作 學校社會工作的特點：專業性、科學性、藝術性、實踐性。針對學生一般需要的學校社會工作:

1、學業發展與生涯規劃的需要。

2、協調人際關系的需要。

3、自我認識與自我探索的需要。

4、情結覺察與情結管理的需要。針對學生特殊需要的學校社會工作：

1、針對學業困境學業。

2、針對人際關系困境學生。

3、針對家庭生活困境學生。

4、針對心理狀況困境學生。

5、針對特殊行為群體學生。

組合家庭與社會的力量，開展學校社會工作：

1、深入了解學生的家庭狀況。

2、搭建學校與社區的溝通的橋梁。抗逆力的基本原則：抗逆力有常規和非常規兩種形式。從構成要素看，抗逆力由外部支持因素、內在優勢因素以及效能因素三部分組成。

抗逆力方法的基本步驟：

1、促進親社會聯結。

2、建立清晰、穩定的邊界。

3、教授生活技能。

4、提供關懷與支持。

5、建立和表達高期望。

6、提供機會，促進參與。

個案管理的過程：

1、識別服務對象。

2、對案語的生態系統進行評估，確定案主所需要的資源。

3、評定案主的社會支持網絡。

4、完成資源—社會支持網絡—案主的對接。

5、監管服務的傳輸。

6、評估。

團體輔導方法的組織和運用：

1、選題

2、招募

3、甄選、4、實施。

5、評估。

6、跟蹤。

第十三章 社區社會工作 社區社會工作的目標：

1、促進居民參與，解決社區問題。

2、改善社區關系，提升社區意識。

3、挖掘社區資源，滿足社區需求。

社區社會工作的特點：

1、以社區為對象。

2、重點解決社區居民所面臨的集體性問題。

3、采用宏觀結構的視角分析和介入問題。

4、強調社區參與，關注人的發展。

社區社會工作的主要內容：

1、社區服務。

2、社區就業。

3、社區治安。

4、人民調解。

5、社區衛生。

6、社區教育。

社區社會工作的過程：包括：社區分析、政策分析、社區服務（活動）方案的策劃、社區服務（活動）方案的執行、社區服務（活動）方案的評估五個步驟。社區社會工作的主要方法：資源連接、推動居民參與、居民能力建設和建立社區支持網絡。

第十四章 醫務社會工作 醫務社會工作的特點：與醫療衛生體系相融合、以服務對象的健康為主導、“以病人為中心”的理念、服務規范的專業化。醫院社會工作的主要內容：

1、篩查和尋找服務對象。

2、危機介入。

3、對病人的心理社會評估。

4、介入服務：疏導病人心理，調節醫療關系；幫助病人申請金錢、物質等方面的公共援助；為絕癥病人提供臨終關懷；悲傷輔導。

5、根據不同科室病人情況提供服務：內科社會工作服務；外科社會工作服務；婦產科社會工作服務；小兒科社會工作服務。

6、康復評估：心理評估；社會評估。

7、出院安排：出院解釋；幫助病人制訂出院計劃；協助病人回家和轉到社區服務機構；病人的家庭護理安排。

8、外展服務：社區醫療照顧；慢性病及嚴重疾病的家庭照顧。

9、教育、培訓、發展服務。公共衛生社會工作對象的需要：

1、健康生活的需要。

2、突發公共衛生事件發生后心理疏導的需要。

3、衛生保健的需要。公共衛生社會工作對象的問題：

1、對公共衛生知識缺乏了解。

2、各種突發傳染病頻繁出現，威脅公眾健康。

3、突發公共衛生事件的防控有待加強。

精神健康社區工作對象的需要：

1、獲得包容理解和關愛的需要。

2、獲得及時治療的需要。

3、康復環境的需要。

4、就業需要。精神健康社區工作對象的問題：

1、病情易反復。

2、社會歧視。

3、家庭和經濟壓力。

醫院社會工作的主要方法：

1、在門診部的工作方法：接診服務；評估與診斷；簡短輔導；住院安排；轉介服務。

2、在住院部的工作方法：一般服務程序；復雜病例的個案工作方法；同類病例的小組工作方法。

3、家庭醫療工作方法。

4、臨終關懷工作方法。

公共衛生社會工作的主要方法：

1、健康宣傳方法。

2、健康管理方法。

3、對突發公共衛生事件的應急處理方法。

4、對重點人群進行個案管理。

第三篇：社會工作實務考研復習筆記

社會工作實務考研復習筆記

考試科目：社會工作實務 第一部分 社會工作實務方法

一、個案工作

1個案工作的涵義與特點

個案工作是由專業社會工作者運用有關人與社會的專業知識和技巧為個人和家庭提供物質或者情感方面的支持與服務，目的在于幫助個人和家庭減低壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態。這個定義界定了社會個案工作的性質，指明了個案工作的目標在于增進個人與社會的福利，手段和途徑則是通過運用各種科學的助人知識及活動來幫助個人和家庭。2個案工作的理論與主要模式（1）危機介入模式

危機的概念由埃里克·林德曼和吉拉爾德·卡普蘭在20c40y-50y提出，個案工作中危機是指一種對平衡穩定狀態的改變，危機不一定非要是災難性時間，可以是正常發展過程中的狀態，同時也是有開頭結尾的持續性過程，危機是問題與希望的并存。危機與壓力不同，危機是短期現象，個人會力圖盡快重建以前的和諧，壓力的概念則含有長期壓迫的感覺，但危機和壓力又是有聯系的，處于危機的征兆則有可能是人們的抱怨和憂傷。

危機介入術：1.開始階段—第一次會談時要收集案主的基本資料，并將會談集中在正在經歷的危機事件上，然后要弄清其最大問題是什么，從而把問題集中在目標上，找出真正問題。2.中間階段—工作者進一步收集資料，擴大對案主的認識，如可以把當前發生的事件與過去生活經歷相聯系，指出前因后果的關系，以幫助案主改正對問題的認識。3.結束階段—回顧開始時雙方協議要做的事執行如何，提醒案主結束的時候到了，并與案主一同回顧已經取得的進步。危機介入模式的有關理論：人格理論，自我心理學，觀察學習理論 需要注意的問題：需要把引起危機的事件或者原因具體化，清晰化，為危機作出迅速判斷，工作者要擔當提供信息和建議，需要時可積極并系統化的介入個案的角色。要限定時間，鼓勵案主面對未來。（2）任務中心模式

任務中心模式認為，個案工作應該是一種目標集中的活動，在社會工作專業化的過程中，要注意效率和效果，既要考慮如何更有效的幫助案主，又要節約時間和金錢。該模式應用于人際沖突，不滿意的社會關系，正式組織中的問題，角色困難，社會轉型中的問題，情緒問題，資源不足問題和行為問題這八類。步驟：1.開始接觸、探索和協議。2.闡述目標以及要完成的任務。3.在快結束時與案主回顧重要的進步并鼓勵案主，幫他確定進一步工作領域，從而結束個案工作。該模式優點：在問題探索、協議和確定任務階段，任務不僅是針對案主也是對于案主有關的系統的；該模式工作對象可以是個人、夫婦或家庭；強調案主的優點和優勢及他們的網絡資源的重要性；將工作者和案主置于同等地位而不是單向由案主向工作者傾訴。

該模式要求的能力：傾聽、抓住問題核心、達成協議、溝通與回應的能力。

（3）社會—心理模式

社會—心理模式是將案主心理狀態、心理過程同他生活的社會環境結合起來考慮并進行工作的方法。該模式是一種認識和理解問題的方法，是系統的認識論。

自我防衛機制，是個人應付焦慮、防止自我過分強大、保持心里平衡的手段。

人格有三部分組成：本我、自我、超我。本我是生物的我，它總想沖破一切障礙獲得滿足，從而獲得生存空間，根據享樂原則行事，屬潛意識層面。超我是社會化的我，根據道德原則行事，對本我有制約作用。自我則在本我、超我之間起平衡作用，根據現實原則行事，調和內部本能和外部現實環境以滿足需要。弗洛伊德指出，一個健康的人格應該是這三部分的平衡。

自我強度指永遠處于改變中的一種應付挫折、控制沖動、合理使用自我防衛機制的能力。

社會—心理模式的框架：1.理論基礎—弗洛伊德的人格結構理論，強調自我適應和解決問題的能力。2.針對問題—內部心理問題，人際關系問題，外部環境問題。3.目標—理解和改變人及其所處的環境，或者二者同時進行，即直接介入和簡介介入并舉。4.案主角色—案主如同病人，處于被動位置。5.工作者角色—研究、診斷和治療者。（4）行為治療模式

行為治療模式的個案工作的基礎是行為主義理論，行為主義代表人物斯金納認為人的行為主要取決于外部環境。

四種學習形態：1.反應學習—行為主義認為人類行為的本質是人對環境刺激的本能反應。無條件反射是不受人意識控制的，不是學習獲得的；條件反射是學習形態。2.操作學習—研究如何通過改變環境來改變行為，即控制或者操作條件，相應的產生一個期望的行為。斯金納認為改變了條件即改變了結果，如果一種行為被強化，它的出現頻率就會增加,要想得到期望的行為即強化它。3.觀察學習—通過觀察他人而學習，不需要經過“嘗試錯誤”的學習過程。4.認知學習—認知學習認為人會感受和思考，即人賦予事件以意義，人的思想和感受影響人的行為。

技巧與過程：1.技巧—正強化（獎賞）、負強化（懲罰）、角色扮演、榜樣。2.過程—建立關系，評估問題，找出要學習的正確行為并示范讓案主進行角色扮演，布置作業，評估。

行為主義個案工作框架：1.理論基礎—學習理論2.適應問題—恐懼癥、抑郁癥、焦慮、社交困難及問題行為。3.目標—小而具體，可測量以便評估4.案主角色—測量行為的基礎、頻率、強度、周期及其中環境，寫日記記錄行為。5.工作者角色—直接積極的教育幫助者。（5）敘事治療模式

敘事治療模式是以日常對話為基礎，從多向價值視角出發，重新審視社會工作輔導過程以及由此帶來的在輔導關系和輔導技巧上的一些變化，透過“故事敘說、外話、解構”，使人變得更自主、有動力。敘事治療模式的理論假設：后現代主義—認為所謂真理的是生活于特定情境中的人們建構出來的，而語言正是這種建構的工具和結果；社會建構主義—是該模式的哲學基礎，認為客觀的現實并不存在，現實是人們借著語言建構出來的精神產物。

模式的特點：能讓工作者和案主反思、調整對生命的態度，明確生命的抉擇，重寫生命故事，人如何賦予過去意義就表示人將以如何的態度面對未來，一旦從充滿問題的故事中解脫出來，人將以更客觀有力的方式處理他們的問題。

治療過程：1）與案主或家庭一起對于困擾問題做出彼此均同意的定義。2）將問題擬人化，并找出壓迫案主的意圖和方式。3)探討問題是怎么干擾、支配或使案主失去信心的。4）發掘在哪些時候案主并未受問題支配或生活并未受到干擾。5）找出過去的證據，來證明案主和家庭有足夠的能力站起來，應付和解決面臨的問題。6）引導案主和家庭思考在上述能力之下未來將要過的生活。7）找出一群觀眾來聽取案主表達新的認同感和故事。在過程中工作者最重要的是要使案主確信自己并不是問題的本身。

技巧：1)問話---在互動的間歇提問，以引導出案主自己真正想擁有的經驗。2)解構式問話---鼓勵案主從不同角度定位故事以擴大案主的視野去發現問題。3）開啟空間的問話---構建獨特的結果。4）發展故事的問話---提出發展故事的問話引導故事的重寫。5）意義性問話---鼓勵案主思索并體驗獨特結果、較佳方向和新故事的涵義。6）故事的建構7）回響與強化。

二、小組工作 1小組工作的涵義與特點

美國社會工作教育委員會與1959年指出，社會小組工作是社會工作的方法之一，它通過有目的的團體經驗，協助個人增進其社會功能，以更有效的處理個人、團體或社區的問題。其功能有影響個人發生轉變、社會控制、用集體的力量解決問題、再社會化這四個方面。小組一般有六個基本特性:小組存在于一人以上，成員間有共同的目標和利益，成員對小組有認同感，成員間相互依存互相影響，小組中有自己的控制方式，形成特定的小組文化和氛圍。2小組工作的理論和主要模式

小組工作的主要理論來源是社會學、心理學、系統理論，社會學---1.心理學理論是在小組工作中用的最多的理論，運用在工作中時以個人的工作為焦點，其鼻祖弗洛伊德認為成年人的問題源起于在兒童期未解決的心理沖突，這類沖突或許是兒童期某些需要未得到滿足，抑或是經歷了的心理創傷。當個人無法解決實際問題時，會用自衛手法處理沖突。通過小組實踐，人們可以建立起他們處理個人關系的技巧、解決問題和適應環境的能力，以及自信心。2.學習理論，重點在于成員的個人行為而不是小組行為。主要方法有三種：傳統條件反射理論—在傳統方法中行為是與刺激相聯系的；強化條件反射理論—立足于人的行為受行動的結果的影響；社會學習理論—行為是對他人的行為觀察和評價過程中學習的。3.系統理論，把小組看作由不同的互動因素所組成的系統。帕森斯認為小組是個有許多相互依賴的成員的社會系統，在不斷變化的社會環境中，這個小組系統作為一個有機的整體運行時，試圖保持一定的秩序和穩定的平衡。主要模式： 社會目標模式—理論來源于系統論和社會學的觀點，強調社會系統與人和群體間是相互作用和相互影響的，該模式特點為以關注社會整合和人參與社會的責任感為工作重點，通過人的能力和意識的提高去影響和改變社會。

治療模式—以修正理論和社會化理論為基礎，關注的是各人的心理和行為問題的矯正而不是社會，其介入重點是為個人提供一個小組的治療環境，為個人提供心理康復和行為指導，幫助小組成員達到適應社會生活的最佳狀態。

互動模式—理論基礎是系統論和場論，關注小組成員和小組環境、社會環境的關系。該模式既關注個人也關注環境，要通過個人、小組和社會系統之間的開放和相互影響，以達到增強個人和社會的功能。除了以上模式以外，還有相關的小組工作模式，有過程模式，行為模式，任務中心模式和小組中心模式。3小組工作的發展階段

第一階段—前屬期階段：小組的開始階段，小組成員初進小組，心理狀態是觀察和探求身外環境，對他人既接近又回避的保持著戒備，處于矛盾的困境。工作者的鼓勵促進他們考察、改善外部條件，有助于他們盡快適應。

第二階段—權力和控制期：成員慢慢熟悉環境后，試著通過權力競爭與控制的過程，認識和確立自己在小組中的角色，從而形成小組組織的初步結構。

第三階段—親密期：小組的成員對小組的投入增強，關心其他成員，開始意識和承認小組的經驗在他成長過程中的重要性，開始思考小組額目標。

第四階段—分辨期：小組成員彼此熟識，對小組有較高認同，成員們更加聯合、客觀、合作，以至能提出更現實的建議或計劃，并實施大型的方案、項目。

第五階段—分離期：小組目標已經實現，成員們面臨分離，開始在其他地方尋找新的資源以滿足他們自己社會的、娛樂性的和職業性的需要。4小組工作的原則與技巧

原則：1.認可每個人的獨特個性及行為的多樣化。2.認可小組是多種多樣的及行動是多樣化的。3.真誠的接納每一個人4.建立有目的的助人關系。5.鼓勵及促使小組成員之間實現有益的合作關系。6.適當的修正小組過程。7.鼓勵成員根據自身能力參與小組活動。8.促使小組成員投入參與解決問題的過程中。9.鼓勵小組成員通過沖突去體驗不同的解決問題的方式。10.為小組成員提供各種新機會。11.明智的運用制約。12.有區別的運用工作方案。13.對個人和小組的進步不斷進行評估。14熱誠、人道和嚴于律己。技巧：

一般性技巧---建立關系的技巧，觀察的技巧，組織和介入的技巧，領導的技巧，溝通的技巧，參與小組活動的技巧，運用社會資源的技巧，評估小組過程的技巧。

有效促進溝通的技巧—注意信息傳遞的外部環境，注意語言的選擇，提供合作性的目標，關注和調整小組中的互動模式。

組織會議的技巧—形成良好的開始，把握討論的進程，做好總結，完善結尾 小組工作者在會議中的角色是示范者，促進者，調解人和支持者。

三、社區工作

1社區工作的涵義與特點

社區工作是專業社會工作的一種基本方法，它以社區和社區居民為案主，通過發動和組織社區居民參加集體行動，確定社區的問題與需求，動員社區資源，爭取外力協助，有計劃、有步驟的解決或預防社會問題，調整或改善社會關系，減少社會沖突，培養自助、互助及自決的精神，加強社區的凝聚力，培養社區居民的民主參與意識和能力，發掘并培養社區的領導人才，以提高社區的社會福利水平，促進社區的進步。

2社區工作的主要模式

地區發展模式：該模式是在一個地域內鼓勵居民通過自助及互助去解決社區內的問題，工作重點是提高居民的民主參與意識與挖掘、培養當地人才。用于那些比較簡單的社區。

社會計劃模式：該模式依靠專家的意見，通過有關專家的調研、論證、計劃，然后落實、推行，去解決社區內的問題，用于處理復雜的社會問題。

社會行動模式：該模式在西方的社區中常見，特別適用于情況復雜，社會矛盾較多，政府部門官僚化，居民利益缺乏保障的社區。社區工作者動員組織社區居民采取集體行動，以從下而上的形式，求的公正解決問題。3社區工作的技巧

分析技巧——了解社區結構、過程、資源、問題，分析社會政策及社會問題，社區觀察，街頭訪問，家庭訪問，文獻分析，訪問社區領帶，社區調查。

關系建立與維系技巧——初步接觸技巧，街頭談話、家訪、電話訪談，社區關系聯絡并建立形象，處理與政府部門、社會團體、政治團體的關系。

動員及組織技巧：動員群眾，發掘和培養社區領袖，居民組織的建立與運作、主持會議、組織行政事務，社會行動（包括記者招待會，群眾大會，談判等）

活動程序設計技巧：策劃活動，制定目標，宣傳策略；調動資源，評估指標。行政管理技巧：文件資料處理，財務處理，計劃、評估工作。4我國的社區工作

我國的社區社會福利服務是指在政府的倡導下，以一定層次的社區組織為主題和依托，以自助-互助的廣泛群眾參與為基礎，既突出重點對象又面向全體社區成員的，用服務設施和服務項目來增進公共福利，提高生活質量的區域性、社會性的福利事業。可分為救助性福利服務，社區事務性服務和市場化營利性服務。

四、社會行政 1社會行政的涵義與功能

社會行政是依照行政程序，妥善利用各種資源，實施社會政策，以向有需要者提供社會服務的活動，其核心內涵是執行、實施社會政策。功能：將社會政策變為社會服務行動；合理運用資源，促進有效服務；總結社會政策的執行經驗，提出修訂建議。2社會行政的內容 社會行政包括社會服務計劃，社會服務組織，督導與激勵，服務系統中的協調與控制，評估與報告。1）社會服務計劃是指預先對社會服務的提供進行科學的設計和計劃，其提供的是社會政策的具體化和操作化，它直接涉及社會福利資源的分配問題，因此需要考慮與其相關聯的各類社會影響因素和問題，并對具體的服務過程進行計劃，其中編制預算是一項重要任務，編制預算包括科目預算，成果預算和方案預算。2）社會服務組織也稱社會工作機構，其結構類型有直線型、職能型、直線—職能型、事業部型和矩陣型等，其中直線型和矩陣型在社會服務方面發揮了重要作用。要完成社會服務的任務必須擁有高素質的社會工作人員，招聘、錄用合格成員并構建合理的工作團隊是社會行政人員的任務。

3）督導是機構中的行政人員為更好的完成機構所承擔的任務對被督導者的工作給予指導、協調、強化和評價的活動，是一個滲透了社會工作價值觀、工作技巧、人際關系、工作規范等多種因素的綜合性活動，它有利于員工的成長和社會工作任務的完成。督導有指示型督導、指導型督導和支持型督導，分別適用于不成熟到比較成熟的工作人員。激勵是激發人的動機，誘導人的行為，使其發揮內在潛力，為實現所追求的目標而努力的過程。

4）協調時使服務系統各部分之間、成員之間分工合作、協調一致達到目標的活動。以協調活動的設計劃分可分為程序性協調和工作性協調；控制包括對機構工作進程的控制和對機構沖突的控制，前者是指依照某種計劃對相關部門、成員的工作進度和效果進行的綜合控制，后者是指對機構的不同成員或不同部門由于工作或興趣等因素發生的沖突進行控制。3社會服務評估

社會服務機構評估是對整個機構的運行及所提供的服務的評價，是將現狀或結果同計劃相比較，從而判定機構功能狀況的活動。其具有重要的意義：明了服務計劃的執行情況，發現成績和改善不足以更好的推進機構工作；向社會服務的支持機構作出交代；還可以對相關政策做出評估并促使政策的修訂，總結社會服務經驗、發展理論。評估的內容：社會服務的投入情況，服務的工作進度，服務效果，服務活動與工作計劃的偏離情況等。類型：方案/投入/過程/結果/效率評估

方法：主要采取社會調查方法進行，費用-效益分析法有廣泛的實用性，該方法計算服務項目的費用和效益，換算成可比較的量以作出分析評估，是有效的評估方式。

第二部分 社會調查研究方法

一、社會調查研究的主要過程與內容 1調查研究的主要階段

調查研究主要是通過問卷調查或結構訪談的方式，直接從取自某個總體樣本那里系統的收集資料的方法。主要階段包括以下方面： 準備階段——1.確定研究課題。課題通常產生于對社會實踐、社會問題、新的社會現象等方面，值得注意的是，課題首先必須是可以運用社會學及相關科學的研究手段來解決的，必須有一定的研究價值。課題提出以后，還要對其加以論證，課題的論證主要說明其意義、價值、可行性的問題。課題的確定還要明確研究目的和研究性質。

2.研究設計。確定研究內容或對象，并對研究對象的層次加以把握以確定研究單位，根據具體的研究課題和研究條件選擇合適的研究方式。

3.組織安排。資料收集階段是第二階段 最后則是資料匯總后的資料分析階段 2研究的單位與研究內容 研究內容——具有三類重要形式，即存在狀態、主觀傾向、實際行為。存在狀態是一些客觀指標，通過它們可以描述研究單位的基本情況，分析對象的狀態包含個人年齡、身高、職業、文化程度等，組織狀態則有組織結構、人員規模等；主觀傾向包括態度、觀念、信仰、個性、動機、偏好等內在的因素，因此常需要研究設計中的中介概念、變量來測量；實際行為是一種外顯變量，研究者一般可以直接觀測到。研究的單位——指研究對象的基本單元。確定研究單位對于研究十分重要，因為研究的最終目的是將研究單位的特征匯總起來描述由它們組成的較大集合體或解釋某種社會現象。研究對象在特定的研究單位層次上表現出來的規律并不一定適用于另一類型的研究單位，因而一項研究常需要保持研究單位的一致性，并要求擦用與研究過程相同的研究單位來做研究結論。研究單位的層次可以分為個人、群體、組織、社區及更高層次的社會關系結構。研究單位是研究者經驗觀察對象的層次。在研究設計中。它對定量研究來說很大程度影響著抽樣方案和調查方案的制定，對定性研究來說也是觀察目標的選擇。

二、測量 1測量的水平

測量是對變量的測量，所謂變量是對研究單位的屬性、特征概念化和具體化，從測量值的定量化程度來看，可將變量分為—定類變量、定序變量、定距變量和定比變量四個層次水平。

定類測量：是對定類變量的測量，他是測量尺度中最低的一種，常用來對定性的社會現象進行測量。其包括記號和類屬兩種。記號為識別標志；類屬為對變量的不同狀態的度量。對定類測量的數值的計算只能是計算每一類別出現的頻率或百分比。

次序測量：是對能夠依操作定義而明確排列大小、等級、高低、先后等次序的變量所進行的測量。其程序有多種，等級順序，配對比較法，恒常刺激法和連續性類別法。

定距測量：其除了有定類和次序測量的特征以外，還要求尺度上的間距代表所測量特征在數量上的間距。定比測量：是測量中最高的層次，除了前面三種的特征以外，還有可以計算兩個觀測點之間的比值。定比測量課進行類別差測量，次序差測量，兩個觀測點之間的間距差測量及比值測量。

在選擇測量水平時，應注意定類或定序測量這種類似計算的合理性和可能出現的偏差；選擇測量尺度要結合課題要求與研究條件；收集更多更精準的信息用簡單的方法運算是利于今后補充分析時必要的策略；選擇何種尺度取決去研究所要求的精確度。2概念的操作化 變量相對經驗層次的測量而言，還是一種相對抽象的定義或界限，要對概念進行測量，就需要將抽象定義轉化為可操作定義。操作定義就是通過具體的程序或指標來說明對變量的測量辦法，可以使一些陳述變量關系的假說獲得驗證的機會，也便于今后同樣的研究有所根據，有利于比較彼此的結果。確定操作定義的前提是厘清概念的抽象定義，然后就要注意把握分寸，既不能遺漏抽象定義中所確定的研究內容，又不能使各操作定義之間彼此具有互斥性，盡量避免操作定義之間出現交叉。3信度與效度

信度是指測量數據與結論的可靠性程度，即測量工具能否穩定的測量到它要測量的社會現象的程度。信度可以看作是系統性變異在測量到的總變異中所占的比例。X=T+O+B+E，測量變量的值x，t為真實值，o為其他變量的影響值，b為系統偏差，e為隨機誤差

信度的檢驗方式：1）重復測量：就相同變量用相同題器對同一群被調查對象前后測量兩。2）對分測量：對同一概念設計A,B兩組一一對應的測量題目、按題目的巍峨單雙分成兩半計分，在同一條件下對同一群調查對象進行測量，再根據各個人的這兩個部分的總分，計算器相關系數就得到對分測量的信度，又稱折半信度。3)復本測量：對相同的測量變量，設計兩份類似的題器，并分別放在A B 兩份問卷中，A用作原本，B作為副本。在調查中，讓被調查者同時接受A B 兩種方式的調查，然后根據調查結果計算其相關系數，就得到復本信度。4）主觀評分法：要檢查評分信度，可計算一個評分者的一組評分與另一個評分者的同一組評分的相同系數。

影響信度的因素：1）被調查者2)調查員3）測量內容4）測量環境和時間 效度

測量的效度有兩方面的含義：一方面是所測量的指標內涵正是概念內涵，二者在內容上性質上是一致的。另一方面測量指標應該盡可能涵蓋概念，二者在成都市應盡可能重合。效度計算

從上述的測量分變量的觀點來看，效度就是在測量得分的總變量中，有所要測量的特質所造成的變異量多站的百分比，效度的檢驗方式----1）評價內涵效度：測量指標同我們所研究的概念內涵的相符程度，判定指標是否反映了概念的基本內容。2）確立效度標準：是被假設或被定義為有效的測量標準，他是已經使用過的、并在一定的范圍內被一致判定為具有較高內涵效度的概念指標。3）測定結構效度概念內涵還表現在概念之間的關系上。考察結構效度是要了解測量工具是否反映了概念之間的關系，也就是說是否符合概念和命題的內部結構。4)內在效度于外在效度：測量是在具體時間、地點、對具體的調查對象所做的觀測。如果在一項具體研究中，對上述三種效度（內涵效度、準則效度、結構效度）的檢查沒有發現問題的話，就可以認為這一研究具有內在效度，他的資料和結論可以有效的解答所研究的問題。

信度與效度的關系----1）信度低，效度不可能高2）信度高效度未必高3）效度低 信度有可能很高4）效度高，信度必然也高

三、抽樣

1.所謂抽樣就是按照一定的方式，從總體中抽取能代表總體的一部分元素，即樣本，然后根據樣本中所

含的信息對總體的狀況進行估計和推斷的過程。

2.概率抽樣依據概率論的基本原理，按照隨機的方式進行，他充分考慮等概率的原則，可以避免抽樣過

程中的人為影響，可以對樣本誤差加以控制，以保證樣本的代表性。概率抽樣包括簡單概率抽樣、系統概率抽樣、分層概率抽樣、整體概率抽樣、多段抽樣的具體方法。

3.非概率抽樣，主要是按照抽取樣本的方便性、主觀判斷、主觀意愿來選取研究對象，與概率抽樣相比，其最大的區別是無法保證抽取樣本的等概率性，對總體的代表性較差樣本誤差無法控制和估計。但是，許多情況下，非概率性抽樣也具有一定的優勢，尤其在一些探索性研究中，人們也常常采用他。從抽樣的方式看，非概率性抽樣又可分為偶遇抽樣、主觀抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣。

四、定量研究方法 1問卷調查法

問卷調查是采用一種預先設計好的結構化、標準化的問卷作為資料收集工具的一種調查方式。突出特點：1）問卷調查是一種典型的定量研究手段，通過問卷調查可以獲得豐富的量化資料，可以說問卷調查就是通過對這些量化的數據進行統計處理來獲得研究結論的一種手段。2）問卷調查主要是按照特點設計的問卷，程式化的程序和系統的數據處理技術來收集研究資料的，應此，標準化是問卷調查的一個明顯特點。3）問卷調查的基本目標是通過問卷訪談資料來推斷研究主題，應此大多數的問卷調查研究要通過一定的方式從研究對象的總體中抽取出必要的樣本，并從樣本的統計分析中來推斷社會現象和社會過程中的總體狀況。4）問卷調查的邏輯過程與個案研究從經驗事實來構建理論相反，他從一個或多個特定的理論命題、理論假設出發，然后收集資料來驗證或偽證這些理論假設。

一項問卷調查任務的完成包括以下幾個基本環節：問卷設計，抽樣設計、試調查、調查的組織實施、數據整理、數據分析以及撰寫研究報告。2實驗法

五、定性研究方法

1定性研究方法的特點 2訪談法

通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學基本研究方法之一。又稱晤談法。在訪談過程中,盡管談話者和聽話者的角色經常在交換,但歸根到底訪員是聽話者，受訪人是談話者。訪談以一人對一人為主，但也可以在集體中進行。3焦點小組 是指從研究所確定的全部觀察對象(總體)中抽取一定數量的觀察對象組成樣本,根據樣本信息推斷總體特征的一種調查方法,也的傳媒研究者經常采用的一種方法

小組（焦點）座談是由一個經過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組的被調查者交談。主持人負責組織討論。小組座談法的主要目的，是通過傾聽一組從調研者所要研究的目標市場中選擇來的被調查者，從而獲取對一些有關問題的深入了解。這種方法的價值在于常常可以從自由進行的小組討論中得到一些意想不到的發現。4觀察法

是研究者有目的、有計劃地在自然條件下，通過感官或借助于一定的科學儀器，對社會生活中人們行為的各種資料的搜集過程。

第四篇：中級社會工作師實務筆記

第一章 社會工作實務的通用過程模式

人類行為與社會環境理論

概念：人類行為與社會環境的理論是關于人的生理、心理和社會發展的理論，提出“人在情境中”“人與環境”交互作用的觀點。其理論焦點放在個人、群體、社會和經濟系統之間的交互作用上，這些知識對于社會工作者的工作實施都是最基本的，是認識服務對象需要與問題的重要理論。

系統理論

概念：“系統”是指社會系統內各個成員之間的相互交流。系統理論分析組織、政策、社區和群體對個人的影響，認為個人處于環境中的各個系統不斷的相互作用中。在系統視角下，個人、群體、組織和社區的環境系統是社會工作者介入和改變的場域。

工作重點：1.注重個人的整體性和完整性。2.強調社會系統特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態的重要作用。3.注重運用社會資源。包括正式與非正式的社會網絡資源。

工作特點：1.對問題的分析不再局限為個人（疾病醫療模式或心理病例模式）的歸因，而是從整體上分析。

2.對個人問題的評估，焦點不僅在服務對象的生理或心理行為特征，而是從宏觀、中觀、微觀等層次相關的外在環境的特質、功能和運作情況。3.動態實務。4.縱橫相交的實務取向。在橫切面考慮問題的所有相關層面，在縱貫面注意問題的處理流程和階段性步驟。

生態系統理論

概念：生態系統理論是分析“人與環境”互動的具體工作框架。包括“棲息地”和“生存空間”兩部分。“棲息地”指人生活的環境，包括物理環境和社會環境。“生存空間”指人在社會中所處的地位和扮演的角色。個體需握有取得資源的機會。

工作評估的核心和具體內容：

1.生命周期。指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。在這一過程中，影響個人發展的相關社會結構及歷史變遷中的生活事件對個人生活產生意義。

2.人際關聯。每個人都需要且都擁有與他人聯系而建立關系的能力，并因此構建個人在未來生命周期中發展出來的各種互惠性的照顧關系。這也是評估人與環境關系的重要指標。3.能力。個人與環境交流，有效掌控環境的能力。

4.角色。個人在社會中的角色表現，是互惠性期待的社會層面的角色，受到個人感受、情感、知覺和信念的影響。

5.地位。指個人在其所在環境或社區中所擁有的成員地位。6.棲息地。指個人在文化脈絡中的物理及社會環境。

7.適應力。在人與環境的交流過程中，相互影響和反應以達到最佳調和度，及適應良好。生態系統理論認為，適應良好和病態、偏差等問題無關，而是天時、地利、人和下的成功交流。適應不良則是個人的需求和環境提供的資源、支持之間無法搭配調和的狀態。工作切入點：

1.人生來就有與環境和其他人互動的能力。

2.個人的行動是有目的的，人類遵循適者生存的法則。

3.個人的問題是生活過程的問題，對個人問題的理解和判定也必須在其生存的環境中進行。

優勢視角和增能理論

概念：優勢視角又稱能力視角。認為每個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。優勢視角強調評估服務對象的問題和需要時要善于發現和挖掘他們的優點，運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調服務對象自身能力的提升。1.2.3.1.2.3.4.5.通用過程模式中的四個基本系統

根據系統理論，通用過程模式將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，這四個因素又稱為“四個基本系統” 改變媒介系統

所謂“改變媒介”，就是指受雇于政府、非營利機構、組織和社區中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題—解決”的改變過程中是促使服務對象發生改變的媒介。改變媒介促使個人完成生命任務及系統應對問題的能力提高，促進服務對象與資源系統之間良性互動，達到計劃變遷的目標。

改變媒介并不只是社會工作者，而是由與服務對象有關的、具有不同專長的助人者組成，形成“改變媒介系統”。是一個團隊共同工作。服務對象系統

是社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統可以使個人、家庭、團體、組織或社區。分為“現有服務對象”，即主動求助。“潛在的服務對象”，即沒有求助，但可能需要幫助，或是妨礙他人或系統社會功能的正常發揮的對象。求助并不一定就成為“現有”或“實際”的服務對象，需評估其需求是否與機構功能相符。目標系統

是指為了達到改變服務對象系統的目的而需要改變和影響的系統。由于服務對象系統需要滿足與問題的解決經常與其所在的環境系統有關，所以要將環境作為目標系統去改變和影響，從而作為解決服務對象的問題和滿足需要創造條件，一步步達到改變的目標。服務對象系統并不一定就等于目標系統，一般而言，目標系統大于服務對象系統。它可能是個人、家庭、社區、團體、組織、政策等。行動系統

是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。為了實現與服務對象的協議，幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者要努力調動各種資源，將與服務對象有關的人和系統一起，形成行動系統。同時要注意協調各行動系統之間的工作步調。

四個基本系統對社會工作實務的意義

社會工作實務通過過程模式中的“四個基本系統”為社會工作者提供了一個實務工作的基本參考架構和助人活動的介入藍圖，為社會工作者開展實務工作提供了一個分析工具，具有重要指導意義。

1.（識別任務）四個基本系統幫助社會工作者識別出改變服務對象系統所必須完成的一般任務。通常需要完成的任務順序是：首先從服務對象系統獲得授權并與之訂立助人關系簽約，其次需要辨別出目標系統，最后再發展實現目標的行動系統。

2.（明確改變）四個基本系統使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務對象系統。社會工作特點：

非疾病假設。將目光投向可能性，在創傷、痛苦和困難中看到希望和轉變。

強調社會工作的任何過程都要重視服務對象的優勢。立足于發現、尋求、探索和利用服務對象的優勢及資源。

強調整全性干預服務。倡導一種生態系統的方法，強調完整與全體，在評估和介入過程中隊服務對象的經驗予以關注。工作重點：

每個人、小組、家庭和社區都有優點，都有他們的內在和外在資源。任何傷害都有可能成為挑戰和機遇。

假定你不知道成長和轉變能力的上限，認真對待個人、群體和社區的抱負。通過與服務對象協作才能更好地為他們服務。每一種環境都充滿資源。工作者不能假設求助的人就是主要的介入目標，因為服務對象系統不一定與目標系統完全吻合。

3.（確定行動系統）行動系統的規模或組成只有在確立了改變的目標系統之后才能確定。4（社會工作知識準備）社會工作者必須與不同的系統建立關系，與一個系統工作所需要的知識和技巧不一定適用于其他系統，與不同規模和類型的系統工作需要掌握更專門化的知識。

5.（認識到組織的重要性）組織作為一個系統，在改變過程中常常扮演重要的角色。社會工作者除了與個人、群體和社區以外，組織也會成為社會工作者處理問題的改變目標。這要求社會工作者需要具備組織工作所需要的知識，同時也要懂得如何推動組織的改變。

6.（評估行動系統）因為行動系統在整個改變過程中起著至關重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統的情況。

第二章

社會工作實務的通用過程 接案、預估、計劃、介入、評估、結案 接案

概念：是社會工作者與服務對象接觸的第一步工作，包括社會工作者與服務對象就社會工作者的角色和服務對象的需要而展開的溝通，包含了開展工作的知識和技巧。

目的：1.澄清雙方的期望和義務。2.激勵服務對象。3.促進和誘導服務對象改變。4.促使服務對象積極參與改變的過程。5為后續工作打下基礎。

接案步驟中的收集資料

范圍和內容

1．個人性資料。包括：年齡、性別、籍貫、受教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業、收入狀況等。、2．身體情況。包括：病史的了解，有無殘疾、遺傳病及長期疾病等。

3．特點及能力。基于以上基本情況的了解，進一步了解服務對象生理和心理特點。生理：健康狀況、營養狀況、既往病史、用藥情況與當前問題的關系。心理：智力水平、認知能力、個性特點、自我概念、情感及行為方式等。

4．所處的社會環境。人際關系，與家人、朋友、同事的關系；成長背景、學習、工作生活的環境等。

歸納為：個人：1.生理2.心理3.認知4行為

環境：1人際2成長3學習4工作5生活

預估

概念：是在接案后與服務對象建立初步工作關系后的又一個收集資料以對問題做出判斷的過程，目的在于為制定有效的介入計劃打下科學的基礎。是暫時性的結論。

預估步驟中的收集資料

個人資料：1.個人基本資料（年齡、簡歷、社會經濟地位、生活中的重要人物、相關的社會系統等）

2.個人主觀經驗（如何看待自己的問題、自己覺得問題出在哪里，原因，持續時間，頻率強度，后果，為解決問題所做的努力及使用方法等）3.解決問題的動機

4.生理、情感和智力方面的功能發揮（生理：健康狀況，活力水平。情感：處理情緒、挫折和憤怒的能力。智力：認知能力、抽象思維能力、做決定的能力）

環境資料：1.家庭狀況

A家庭與家庭成員的基本情況（收入、居住環境、健康狀況等）B家庭成員的角色和互動情況（夫妻、父母、兄弟姐妹、親子）C家庭規則（如何解決分歧、沖突及家庭的權威關系）D家庭成員的溝通方式（如何表達期望、需要和情感等）E家庭關系，包括家庭內的次系統 F家庭的決策和分工方式 2.社會環境

A社會支持系統及其功能的發揮

B物理環境及對服務對象需要滿足的程度 C服務對象對環境資源的主觀認知 D服務對象的社會網絡環境 E社會的體制和組織環境

預估的主要方法 社會歷史報告方法 家庭結構圖預估方法 社會生態系統圖

在人與環境這個著眼點的前提下，要滿足個人、家庭群體和社區的需要，必須有足夠資源，必須鼓勵人與環境做“正面積極的互動”。在現實生活中，人或家庭的需要可能因下面幾項原因而未能得到滿足。1環境中資源的不足2因某些原因不能獲得資源3資源未能有效協調4因缺乏有關的知識或技巧而未能獲得所需資源。因此個人與環境間未能成功進行“互動”。

生態學的觀點就是以宏觀的角度去理解“人類的社會功能”，強調與環境的互動，因此社會工作者必須致力于改變環境，并使之更有效地回應個人、家庭、群體和社區的需要。

功能：

1.描述服務對象的社會功能

2.以直觀的方式呈現服務對象與這些系統的關系 3.勾勒出系統間的交流

4呈現可使用資源的相關信息

社會網絡分析

社會網絡分析可以評估和測量服務對象社會支持網絡的種類和規模。非正式系統：家庭成員、朋友、鄰居、同事、同學等

正式系統：社會系統（工作單位、社團、俱樂部、協會組織、工青婦組織、聯誼會、休閑娛樂會員服務、互助組織）

專業系統（社會工作者、精神健康工作者、教師、律師、醫護人員、營養師、院治療師、心理學家、政府公職人員等）

計劃

概念：計劃是基于對服務對象問題的理解，通過預估階段的探索，制定服務目標及選擇為了達到目標而采取的行動的一個理性思考及做決定的過程。介入

概念：是社會工作計劃的具體實施，在此過程中，運用專業理念、方法和技巧，發掘和運用服務對象內資動機、潛能，共同尋找資源解決問題。直接介入的行動及策略

從“人與環境”的社會生態理論視角出發，直接介入行動關注提供完成生命任務的資源以滿足人的需要，從而消除問題。1資源空缺：創造資源，進行政策倡導。2不了解現存可以使用的資源：宣傳、指導，使服務對象了解。3知道存在可以幫助解決問題的資源，但不使用：幫助其了解資源，并使用。

社會工作者具備的能力（以便使服務對象能運用現有外部資源）1.了解現有資源。

A正式服務資源系統，是由社會服務機構管理和提供的服務。有由政府提供的機構服務（社區工作站）；由非政府非營利組織提供的機構服務（中華慈善會、緊急救助站等）；按人群劃分的（養老院、福利院、兒童救助保護中心、婦女服務機構、殘疾人服務機構等）

B非正式服務資源項目，是滿足服務對象所需要的重壓資源系統。包括:服務對象的家人、朋友、鄰居、同學和同事等。自助小組。互助會。

2.轉介。是把服務對象的需要同資源連接起來的過程。需注意： A征得服務對象同意。

B向轉介的機構出具正式的介紹信和相關轉介材料。C轉介后的跟蹤服務。

3.資源倡導。發揮資源經紀人和倡導者的作用，將服務對象與資源系統連接起來。作為資源經紀人的技巧:A評估需求B識別資源C轉介D確定獲得資源并能使用。

作為倡導者的技巧：A收集資料及問題，分析，形成報告B通過正式渠道提交政府相關部門，或通過媒體發表C提出具體的政策建議。

4增能。技巧有：A協助服務對象發現優點或長處，用積極的自我形象取代消極的。B提高服務對象自我意識，了解相關資源。C幫助他們組織起來，共同爭取權益。

評估

概念：運用科學的研究方法和技術，系統地評價社會工作的介入結果。目的：1.考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度

2.總結工作經驗、改善工作技巧、提升服務水平

3.驗證社會工作方法的有效性

4.進行社會工作研究

結案

第三章 兒童社會工作

兒童的需要：

1.生存的需要。生命存在的需要，即生活照料。社會存在的需要，即獲得社會身份，包括姓名、戶籍、國籍。

2.發展的需要。A獲得良好的家庭生活。B擁有受教育的機會C獲得足夠的休閑和娛樂。3.受保護的需要。身心兩方面得到安全保障。人為傷害主要包括： 兒童虐待：身體虐待，情感虐待，性虐待。

兒童忽視：包括身體健康需要的日常生活照料和醫療照顧的忽視，教育忽視，發展需要的同伴交流及接觸社會機會的忽視。

兒童剝削：童工形式的勞動剝削及從事商業性活動的性剝削兩大類型。

4.社會化需要。A培養兒童基本生活技能B促使兒童的自我觀念發展C使兒童養成良好生活習慣D培養良好的道德品質

兒童的問題：

（一）兒童生存的問題：1.新生兒健康問題2.兒童營養問題3.兒童戶籍問題

（二）兒童發展的問題：1.貧困的問題2家庭監護的問題。家長需要有正確的育兒觀念及足夠的育兒時間和精力。受家庭監護影響的兒童群體有：留守兒童，流浪兒童，流動兒童，單親家庭兒童，父母雙雙服刑兒童等等

（三）兒童保護的問題：1.兒童遺棄的問題2.兒童遭受體罰和肢體虐待的問題 3.兒童被性侵犯的問題4.兒童被忽視的問題5.兒童被拐賣的問題

兒童社會工作的內容：

一、促進兒童健康成長

（一）傳播理念和知識：母嬰保健服務、嬰兒早期喂養理念和實踐、幼兒早教、科學育兒

（二）提供家庭支持服務：親職輔導、婚姻輔導、家庭輔導、親子關系輔導

（三）開展兒童支持服務：兒童問題輔導、兒童的娛樂休閑、兒童的社會化引導

二、補充和改善家庭狀況

（一）補充和改善家庭經濟狀況：連接現有政策資源、就業援助

（二）補充和改善家庭監護狀況：親職教育、“四點半課堂”

三、救助和保護兒童

（一）兒童收養服務：送養兒童信息發布、收養人或家庭招募、收養人或家庭評估、收養人或家庭培訓、送養兒童與收養人或家庭適配、辦理收養手續、送養兒童進入收養家庭、收養后跟蹤回訪、評估接案

（二）家庭寄養服務

（三）機構養育服務

兒童社會工作主要方法：

一、兒童社會工作的評估

二、兒童社會工作的個案輔導

（一）定義：個案輔導是社會工作個案工作方法應用于干預服務中形成的一種服務方式，適用于幫助兒童消除和改善心理和行為方面存在的困惑或者偏差，是有效改善兒童個體的消極情緒、偏差行為和負面社會認知，促進兒童身心健康成長的服務過程。

（二）模式：任務中心模式、危機介入模式、人本治療模式、家庭治療模式等

（三）游戲輔導：社會工作者針對兒童，為其創造一個自由玩耍的空間和氛圍，以結構式或非結構是游戲形式，發揮游戲的治療力量，協助兒童重述或再現經歷和表達情感，接納自我和他人，最終實現預防和解決兒童情緒和行為的困擾，實現同伴融合、身心健康成長的目標的一種輔導模式。

三、兒童社會工作的團體輔導

（一）團體輔導的類型

1、兒童發展性團體輔導：應對同伴壓力、學習壓力等

2、兒童治療性團隊輔導：為高風險兒童提供行為、態度或價值理念的引導和矯正以及為身心受到創傷兒童提供康復為主。

（二）學校輔導課程

（三）離異家庭兒童團體輔導

四、兒童友好社區建設倡導的方法

（一）兒童友好社區的標志：

1、社區能夠保障兒童的基本需要得到滿足

2、社區有條件讓兒童與同伴見面和玩耍

3、社區能夠保護兒童免遭傷害

4、兒童在社區里有干凈的飲用水和衛生的環境

5、社區能為兒童提供所需的教育、醫療和緊急庇護服務

6、兒童能參與家庭、社區和社會生活

7、社區能夠在發展過程中發揮兒童的作用，尤其是在與兒童相關的社區事務中。

（二）兒童友好社區建設倡導的內容

1、完善社區基本建設

2、建設安全、益智的兒童游戲場所和設施

3、健全社區兒童和家庭服務體系

4、創新社區兒童參與工作機制

（三）兒童友好社區建設倡導的方法

網絡媒體倡導、名人效應倡導、海報宣傳倡導、講座論壇倡導、兒童和家庭問題研究和政策倡導等。

第四章 青少年社會工作

青少年的需要：

1.接納自己的身體和容貌，表現出符合社會規范的性別角色需求 2.個體與同伴發展適當的人際關系

3.追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人 4.自謀其立，尋求經濟獨立 5.對未來的生涯做準備

6.發展符合社會期望的認知技能和概念 7.努力表現負責任的行為與追求理想的抱負 8.為未來的婚姻和家庭做準備

9.建立個體價值體系，符合現實世界的需求

青少年的問題：

貧困問題、親子關系問題、心理健康問題、厭學問題、網癮問題、婚戀問題、犯罪問題、社會參與問題等 青少年社會工作主要內容

一、理論基礎

（一）青少年發展理論的主要觀點

1、生物進化理論的主要觀點：把青少年的生長和發展看成是個體適應環境的一種現象。

2、精神分析理論主要觀點：“認同作用”對青少年社會化的重要影響。認同作用可以提升青少年的價值觀，使“自我”得以良好發展，并有助于“超我”的提升。

3、社會學習理論主要觀點（行為主義理論）

根據班杜拉的社會學習理論，青少年通過觀察歷程就能進行學習，不需要個人親身體驗而直接受到獎懲。

觀察歷程有四個步驟：A注意過程 B保持過程 C再生過程 D增強過程 學習理論認為：“自我效能”是“自我系統”的主要組成，影響青少年形成自我效能的來源有四方面：成就實現、替身經驗、口語說服、情緒激起

班杜拉認為青少年輔導與治療的最終標是“自我規劃”，青少年要實現自我規劃需要經歷三個階段：誘發改變、類化、維持。

三種治療技術：實例楷模法

認知楷模法

激發自制力

4、認知發展理論主要觀點：皮亞杰 認知發展論，青少年時期是形式運思期階段，該階段青少年的思考形態不再局限于具體的事務或問題，開始運用抽象的、邏輯的思考方式去推理或判斷，并解決周圍問題。

5、社會文化論主要觀點：青少年的發展時社會期望的產物。

（二）青少年偏差理論的主要觀點

1、社會次文化（亞文化）理論的主要觀點：某些青少年的言行無法符合一般社會標準，他們則慢慢聚集起相同利益和命運的小團體，認同他們共同接受的價值體系，形成次級文化，并合理化其偏差行為。

2、社會互動理論主要觀點：

“標簽理論”的主要觀點認為沒有一種行為時天生偏差的，偏差是要定義的。不同社會把不同的行為標記為偏差。而我們要做的是“去標簽”

3、社會聯結理論的主要觀點

赫胥提出“人何以不犯罪”才是要探討的問題。青少年在社會化的過程中與社會建立起強有力的社會聯系，便不會輕易犯罪。社會聯系有4個構成成分：

A依附感 家庭、學習是青少年的重要依附對象，依附程度越高，犯罪行為越少

B承擔感 即責任感，為自己的理想或期待而付出的行動。良好的家庭學校教育有利于青少年把時間和精力投入其理想，犯罪的可能性就小。

C參與感 越多參與家庭、學校、社區等組織的活動，犯罪概率就越小

D信念 指對社會共同的價值體系的認同。學校和家庭要共同努力樹立青少年正確的信念。

社會聯結理論與其他犯罪理論的區別在于：探討遏制青少年犯罪的約束力，而非探討引發青少年犯罪的壓迫力、推動力或誘發力。

4、整合理論的主要觀點：把不同理論進行整合。

青少年服務的基本內容

一、服務青少年成長發展：

思想引導、習慣養成、職業指導、婚戀服務、社交指導

二、維護青少年的合法權益：

困難幫扶、權益保護、法律服務、心理疏導

三、預防青少年違法犯罪：

正面聯系、臨界聯系、行為矯治、社會觀護

青少年社會工作的主要方法

一、青少年社會工作直接方法的主要特點

個案工作、小組工作、社區工作、整合性特征（如下）

1、青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性

2、社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性

3、社會工作專業的通才要求決定了社會工作方法的整合性

二、青少年社會工作服務項目成效評估

社會工作服務成效評估的程序邏輯模式主要包含7個環節：

資源投入、活動／服務、服務成效、處境分析、假設／理論基礎、外在環境、邏輯聯系

三、青少年自我探索服務

1、辨識認定論，有四個自我辨識與認定類型

A辨識有成者，曾經經歷危機，并通過謹慎的衡量解決了危機。此類人有較高水平的內在調整與社會適應能力。

B辨識預定者，不會經歷危機，但對職業、意識形態有所承諾。有較高的順從于循規性，但適應力較差。

C辨識遲滯者，意志面臨危機，個性少獨斷性，會因經歷危機而焦慮

D辨識混淆者，無危機也無承諾者。對人生發展沒有選擇，也不關心，對他人親密度低，也欠缺較好的社會關系。

2、韋恩斯坦的“自我探索歷程”

四、青少年就業輔導服務

（一）理論基礎

Wood的職業生涯選擇配合論是生涯規劃的重要理論基礎。他認為生涯規劃的先決條件是必須要先對自己有充分的認識與了解，包括能力、興趣、人格、需求與價值觀等。要先能掌控自己的內在世界之后，才開始探索外在的工作世界。

五、青少年歷奇輔導服務

歷奇輔導就是將青少年放在一個新奇的環境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區域，互相合作，解決問題。通過總結經驗，讓他們得到成就感，并將成功經驗轉化未來生活的參照。

輔導定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導、經驗學習法 4個訓練模式：歷奇波浪、野外挑戰、情感反思、多元創意

六、青少年空間

1、社會參與

2、增能理論

七、青少年社會工作實務研究

第五章

老年社會工作

老年人的需要

1、健康維護

2、經濟保障

3、就業休閑

4、社會參與

4、婚姻家庭

6、居家安全

7、后事安排

8、一條龍服務

老年人的問題

1、疾病與醫療的問題

2、家庭照顧問題

3、宜居環境問題

4、代際隔閡問題

5、社會隔離問題

老年社會工作的主要內容

一、身體健康方面的服務

1、健康促進與健康維護服務

2、與健康照顧有關的服務

二、認知與情緒問題的處理

抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年最常見的4個認知情緒問題

三、精神問題的解決

第一，珍惜生活，活在當下。第二，找到往事的意義，建構生命的意義 第三，直面自己的局限，看到過往生活的遺憾。

第四，接受生活中好的一面和不好的一面，尋求和寬慰，彌補遺憾。第五，拓展個人愛好和同情的圈子。

四、社會支持網絡的建立

主要包括：老年伴侶的工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老年人與社會相融合方面的工作。

五、老年人特殊問題的處理

（一）虐待和疏于照顧問題

主要介入措施：

1、保護老年人免受經濟方面的剝奪

2、提供支持性輔導

3、發展支持性服務

4、改變和調整環境

（二）臨終關懷

1、控制疼痛和癥狀

2、協助老人及其家人解決醫療費用問題

3、喪親后續服務

（三）喪親問題

1、提供情感支持

2、代表老人及其家長爭取合理權益

3、提供相關信息

4、做喪親輔導

（四）自殺

1、自殺評估：直線線索、間接線索、行為線索

2、自殺干預：在做顯現出自殺傾向的老人的工作時，要進行危機干預。緩解其壓力；清除危險（如藥物等）；找人陪同老人，或聯絡醫護人員讓其住院接受進一步評估；同老人做安全約定；社會工作也可能需要做簡短的緬懷往事治療，積極應對。

老年社會工作的主要方法

一、老年人評估

二、緬懷往事療法

通過回憶一生的成就，讓老年人能增強自己進入老年后的自尊。6種類型為

1、整合性緬懷往事

2、工具性緬懷往事

3、傳遞性緬懷往事

4、敘事性緬懷往事

5、規避現實性緬懷往事

6、強迫性緬懷往事

三、老年人小組工作方法

特點：

1、老年人由于身體和知覺的限制，在開辦小組時要有相應的調整（輪椅及輔助器具等）

2、帶領者要自始至終扮演積極角色

3、工作節奏放慢

小組類型：

1、現實辨識小組（成員為輕度或中度認知混亂的老年人，幫助確認時間、方位或者人）

2、動機激發小組（幫助老年人重新與他人建立聯系，保持愉悅。參與對象無癡呆癥或抑郁癥，聽力和語言表達相對正常）

四、老年社區照顧（重點）

社區照顧分為醫療型照顧和社會性照顧兩部分。重點目標人群包括空巢、獨居老人、高齡老人、傷殘老人、失獨家庭老人和其他困難老人。工作方案：

1、老年友好型城市與老年宜居社區

老年友好城市是在城市建設、規劃和發展中，通過政策、管理和引導，以積極的態度，發掘老年人和城市的潛能；通過社會服務、場所和設施支持，社區、企業、社會組織以及家庭和個人的共同參與，為老年人提供適宜的公共社會資源和人文環境；營造全社會尊重包容老年人的氛圍，促進老年人全面融入社會，讓老人有更好的自主生活和社會參與機會，享有健康和尊嚴的老年生活。

2、長期照護

四A原則

可接近性、可獲得性、可負擔性、可接受性

3、社區照顧

社區照顧的核心是“正常化”以及獨立自主的自由選擇，包括長期護理照料、非機構化、減少公共依賴、非正式照顧、選擇與參與、需求導向的服務，以及成本效益七方面。分為“由社區照顧”和“社區內照顧”

五、老年機構照顧

第六章

婦女社會工作

婦女的需要：

1、生命保障的需要

2、婦女生殖健康的需要

3、婦女的權益和發展得到保障的需要

4、性別公正的政策、制度和社會環境建立的需要

婦女的問題：

1、婦女的婚姻與家庭問題

2、針對婦女的暴力問題

3、婦女的生殖健康問題

4、留守婦女和流動婦女的問題

5、婦女就業問題

6、婦女的貧困化問題

7、婦女參政問題

8、失獨家庭問題 婦女工作的內涵

婦女工作一方面要以社會性別視角為指導，解決婦女的特殊問題和發展問題，另一方面要推動社會性別視角的普及和納入決策主流，實現性別平等的目標。

婦女社會工作的主要內容

一、針對婦女具體需要和發展的工作

（一）婚姻和家庭關系的調試與工作策略

1、婚姻和家庭關系調試：夫妻關系、婆媳關系、親子關系

2、針對單親母親家庭的服務，看待的角度： A單親家庭是一種現實存在，是正常的家庭形式

B單親母親的問題不是個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導致的 C尊重單親母親應對問題的能力和智慧

3、針對失獨家庭的服務

A社會層面：倡導保障政策不斷加強和完善

B社區層面：營造尊重、關懷、幫助的氛圍；幫助解決實際困難；鼓勵參與活動；豐富業余活動；組建支持網絡

C家庭層面：心理輔導，夫妻相互支持。

4、性別視角的家庭工作原則

A尊重并接納家庭和婚姻形式的多樣性

B重新調整家庭權利，避免家庭暴力、沖突、資源分配不均

C工作和家庭生活的協調和平衡

D父親與母親的責任同樣重要，都需訓練 E社會為家庭提供必要資源和服務，減輕家庭負擔。

5、家庭為本和婦女為本原則的使用策略 “家庭為本”：提升家庭自主能力。以家庭為重心，強化家庭的功能。“婦女為本”：尊重婦女作為獨立的人的需要和情感，不能忽視或犧牲婦女的利益

從性別視角來看家庭，關心婦女是否受到來自文化、社會、政治、經濟等方面的外在影響，以及這些影響是否給婦女造成了壓迫和家庭中的不平等地位。工作重點為教育其如何自我增能，尊重女性獨特的個性和權利。

（二）針對傷害婦女行為的干預

1、針對婦女的婚姻暴力

婦女的暴力行為：對婦女造成或可能造成身心方面或性方面的傷害或痛苦的任何基于性別的暴力行為。包括威脅、強迫、剝奪自由等，無論其發生在公共生活還是私人生活。

婚姻暴力的特征：受虐婦女綜合癥、暴力循環論、暴力正常化。

理論分析：心理學觀點：個人因素。社會學理論：個人與家庭等微觀系統分析

社會性別理論：是父權文化的產物

2、拐賣婦女

治理這一問題，一方面修改和完善法律的有關條文，嚴格依法治理，另一方面需要在政府、社會、社區、家庭以及個人層面開展綜合治理。

3、針對婦女的性騷擾和性侵犯

4、針對婦女暴力的干預原則和策略

策略：促進相關立法及法律完善；為受暴婦女提供服務；建立受暴婦女支持小組；開展綜合干預行動，建立多部門合作機制。

（三）對流動婦女和留守婦女的服務

1、針對流動婦女的服務

A建立完善的農村社會保障體系，縮小城鄉差距

B視其為社區一分子，針對需求開展針對性服務

C建立支持小組，互助關系系統

2、留守婦女的問題

A倡導政策方面關注農業女性化帶來的問題，提高農業技術水平B改善留守婦女的精神生活，提供安全生活環境并減輕生活負擔

（四）針對婦女的生殖健康的服務

（五）推動婦女參政

（六）改善婦女貧困狀況

二、維護婦女權益的工作

三、推進性別平等的工作

婦女社會工作的主要方法

一、婦女社會工作的主要基礎理論

（一）女權主義理論

1、自由主義女權主義：在接受現存社會制度的前提下，重點是爭取“平等機會”，此理論忽略對種族、階級、性別等制度性歧視。

2、激進女權主義：認為平等并不意味著等同，應該在差異中求平等。認為父權制是一種最根本、最基礎、最普遍的壓迫形式。

3、社會主義女權主義：認為資本主義制度和父權制是相互勾結的一種壓迫形式。

4、后結構主義女權主義：獲得話語權。

（二）社會性別理論

社會性別理論是從女性主義理論中發展出來的一個核心概念，一個分析問題的視角。它由后天社會建構而成，是一種社會關系，也是一種權利關系。

二、性別分析方法 性別需求分析：

實用性社會性別需求：此種需求是社會分工及婦女的從屬地位引起的，不具有對社會性別的挑戰性。滿足了實用性需要但依舊延續傳統的分工模式和角色。

戰略性社會性別需求：是指由于婦女在社會中的從屬地位而產生的需求，涉及分工模式、權利等，滿足這類需求可以協助婦女取得更多的平等權利，改變現存的分工模式和角色，挑戰婦女的從屬地位。

三、婦女增能的方法

目標：讓婦女學會掌握生活空間，發展各種有力的動力，包括自我意識覺察（個人層次）、互助合作開拓資源和機會（人際層次）、擺脫或者改變受壓迫的環境（環境層次）

方式：

1、工作過程透明化

2、鼓勵和肯定其能力

3、全力分析

4、意識醒覺5倡導政策改變

四、性別視角的婦女工作方法

1、建立關系（信任、真誠、平等的關系）

2、協助婦女重新界定問題，提升意識

（不能將問題個人化，降低其自尊；評估社會因素的影響；協助其反省自己處境和角色如何演變而來；關注生育健康權利；尋找其能力與資源環境的關系，認清無力感的形成）

3、挖掘自我潛能，聯絡周圍資源，解決所面對的問題

（認清長處和優勢；分析問題本身的機會和挑戰；了解權利；發展更多可能的行動以供選擇；協助其從生命故事本身中找到解決問題的動力和契機；協助連接資源，建立支持小組）

4、協助類似處境的婦女建立支持小組（建立小組工作）

5、社區層面（宣傳教育的方法；參與式學習的方法；倡導；資源連接）

五、多部門合作

第七章

殘疾人社會工作

殘疾人的需求：

1、殘疾人康復權

2、殘疾人教育權

3、殘疾人勞動權

4、殘疾人文化生活權

5、殘疾人社會福利權

6、殘疾人環境友好權

殘疾人的問題：

1、物質層面的困難

2、精神層面的困難

3、社會交往的困難

殘疾人社會工作的主要內容

一、殘疾人服務發展

1、殘疾人社會工作理論層面的轉型

從個人責任理論轉向社會責任理論；從社會標簽理論轉向社會照顧理論。

2、殘疾人社會工作方法層面的轉型

由供養理論向回歸社會理論轉型；由單一的個案模式向綜合服務模式轉變。

二、殘疾人社會工作主要內容

（一）政策層面：保障殘疾人合法權益的政策體系

（二）服務層面：殘疾人康復服務

1、教育康復。

A針對殘疾人群體：首先要認知殘疾，通過個案、小組、社區等方法使其身心與環境達成和諧；其次提供“補償性”功能的損害訓練，學習文化、技能。達到教育康復、心理康復和功能康復的“三位一體”

B針對殘疾人父母、監護人或家屬：首先要心理支持，緩解壓力；其次普及殘疾人教育康復的相關知識，提升照顧康復技巧。最后幫助構建社區支持系統，提升志愿者服務質量

C針對社會組織，殘疾人服務組織和愛心人士：加大宣傳、教育、培訓，提升知識和技能

2、職業康復。

A職業咨詢 B職業評估 C職業培訓 D就業指導

3、社區康復。

A開展殘疾的預防工作 B開展康復評定和建檔工作 C開展具體的康復服務

殘疾人社會工作的主要方法

一、社區康復模式

指在一定地域（社區）內使殘疾人全面康復的形式。（具體內容如下）

1、開展殘疾的預防：

一級預防是預防致殘性傷害和殘疾的發生，如進行免疫接種等

二級預防是防止傷害后出現殘疾，提供殘疾早期篩查、早期發現、早診斷、早治療，如定期體檢。

三級預防是采取相應措施，預防殘疾后產生各種障礙，并通過運動、作業、語言、心理等治療康復功能訓練方法改善功能，預防或減輕殘疾。

2、開展康復評定：在社區中采取客觀、準確的方法評定傷、病、殘功能障礙性質

3、開展全面康復服務：根據評定結果設計實施康復治療方案

二、社會康復模式

從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創造一種適合其生存、創造、發展、實現自我價值的環境，使其能享受同等權利，達到全面參與社會的目的。

（具體內容如下）

1、協助康復醫師正確地診斷，有效醫治，以維持殘疾人康復后的健康狀況和自我照顧能力

2、要考慮殘疾人康復后應有的基本醫療設施，包括醫院、療養所及福利機構等

3、家庭照顧方案的實施

4、與有關機構協調，開展一切必要的和可能的社會服務項目，促使殘疾人有效利用醫療設施，并彌補醫療服務的不足

5、提供社會工作的專業服務，包括合法權益維護和職業培訓、特殊教育等，滿足社會福利要求，幫助其重新參與社會生活。

（具體措施）

1、協助政府機構制定、完善各項政策法規

2、保障其生存的權利，在住房、實務、婚姻等方面得到公平對待

3、為其自身發展提供幫助，能接受教育、培訓的機會，提高生活自理、就業、參與社會能力

4、消除家庭、社區和社會中的物理性障礙，獲得生活起居的方便，享受社會公共設施服務

5、大力提倡和實現人道主義精神，消除歧視和偏見，激勵自強自立精神，建立和諧社會環境

6、組織與正常人一起參與社會文化、體育和娛樂活動，支持其社團活動，形成良好社會風尚

7、幫助其實現或提高經濟自立能力

8、鼓勵殘疾人參與社會的政治生活，保障其政治權利

三、職業康復模式 流程如下

1、咨詢

2、評估

3、培訓

4、就業指導（具體內涵如下）A幫助了解某幾類職業情形

B了解某些職業所需要的一般能力和特殊能力

C使其在學校選擇若干探索性的職業科目，并在校外參與實踐

D使其形成一種觀念，即一切正常的工作都是重要的，社會所需要的。E幫助學習分析職業信息的方法

F幫助了解自己一般能力、特殊能力、職業興趣等 G幫助貧困殘疾人申請獎學金或其他經濟補助 H幫助收集各種職業學習的資料 I幫助其適應職業生活

四、教育康復模式

第八章

矯正社會工作（重點）

服務對象的需要：

1、基本生存條件的保障需要

2、教育、就業權益的保障需要

3、正常家庭生活的需要

4、再社會化的服務需要

服務對象的問題：

1、加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會公眾的同情

2、社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度

3、受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位

矯正社會工作的主要內容

一、司法判決前的社會工作

二、監禁場所中的社會工作

三、社區矯正中的社會工作

（一）緩刑、假釋、監外執行人員的監督管理和教育幫扶（兩方面工作）

一方面，對于社區服刑人員來說，社會工作者要運用尊重、平等、接納的價值理念，以及專業倫理知識、方法、技術，為其提供了心理矯正、情緒輔導、行為治療、家庭關系調和、人際關系協調、就業輔導、法制教育、社會適應性訓練、幫困解難等各項專業服務活動，使社區服刑人員的心理、認知、行為、關系等方面得到矯正，有效地恢復社會功能，重新回歸社會

另一方面，對于社會環境來說，社會工作開展專業矯正服務改善了社區服刑人員的家庭關系和社會關系，營造了健康和睦的家庭和社區環境。

（二）院舍訓練的組織管理

是為違法犯罪人員，尤其是違法犯罪青少年而設置的，如中途家庭、寄養家庭、感化院等

（三）社會服務計劃的執行

（四）為社區服刑人員提供社會服務

1、促進就業

2、幫助接受教育

3、做好基本生活救助

4、落實社會保險

四、刑滿釋放后的社會工作

1、提供住宿場所

2、提供就業、就學輔導

3、提供生活輔導和醫療保障轉介服務

4、提供物質援助

五、針對涉毒人員的社會工作介入

1、為吸毒者提供戒毒治療和康復服務

2、為社會大眾提供預防性禁毒教育及宣傳服務

矯正社會工作的主要方法（重點）

一、矯正社會工作實務方法的理論與視角

（一）行為主義理論

（二）認知理論

（三）標簽理論

（四）優勢視角

（五）”社會—心理”視角

二、矯正社會工作的主要方法

（一）致力于改善服務對象偏差心理和行為的社會工作服方法

1、行為治療法（治療策略與技巧）

A反應性治療技巧（即經典條件發射——巴甫洛夫的狗）

一是反制約。用新的制約反應替代原有的不理想制約反應

二是系統脫敏療法。又稱交互抑制法。誘導緩緩暴露出導致焦慮的情境，再通過心理放松來對抗此種焦慮，以此來消除神經癥焦慮習慣的目的。三是厭惡療法。又稱對抗性條件反射療法。應用懲罰的厭惡型刺激，以消除或減少某種適應不良行為的方法。如電擊厭惡療法，藥物厭惡療法等。B操作性治療技巧

一是正增強。出現某種行為后給予獎勵性刺激，以增強或維持理想的行為

二是負增強。出現某種行為之后拿走厭惡或不愉快的刺激，以增強或維持理想的行為 三是削減。當某種行為出現后便扣除增強物，以減弱或消除不理想行為 四是塑形。當出現相似目標的行為時給予獎勵，以建立新的目標行為

五是連扣。以按部就班的反噬，把所需完成的目標分解，使其能循序漸進達到目標 六是懲罰。在出現不理想行為時給予厭惡刺激，以減弱或消除不理想行為。C綜合性治療技巧

一是由規則管理行為。首先是自我指導，其次是解決問題療法 二是模仿。

三是敢于自表訓練（果斷訓練）。敢于表達自己的感受和想法。四是松弛訓練（放松訓練）。通過肌肉放松來消除緊張。

2、理性情緒治療模式

ABC理論：

A引發事件 B服務對象的信念系統（認識和評價）C事件之后的各種認知情緒和行為 非理性信念的檢查技巧：一是反映感受 二是角色扮演 三是冒險 四是識別

非理性信念的辯論技巧：一是辯論 二是理性功課 三是放棄自我評價 四是自我表露

五是示范 六是替代性選擇 七是去災難化 八是想象

3、同伴教育在矯正服務中的作用

（同樣犯罪和吸毒經歷的人員中，發現培養思想和行為改善較好者作為“同伴輔導員”）效果：A改變自我認同，提升自信，獲得價值感

B明確自身地位，獲得使命感和責任感

C增強了幫助同伴的動力，提升生活意義

D增強了抵御毒品誘惑的能力

E為其他同伴樹立了棄惡從善、改過自新的榜樣 方法：A同伴教育輔導能力提升小組

B同伴教育主題活動

C“同伴信箱” D“火星計劃” E“同伴之音” F“同伴演講”

（二）致力于改善服務對象社會環境的社會工作方法

1、運用社區工作方法應注意：

A進行綜合治理，以改善矯正對象的生活環境

B開展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。C挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作。

2、社會工作行政在矯正工作中的運用：政策倡導

（三）個案管理：協調、整合的服務提供模式 個案管理實施運作中需注意的問題

1、要重視和善于與矯正對象建立良好的專業關系。

2、要有重點、分步驟地制定矯正工作計劃

3、要善于協調多部門，多機構提供整合性的服務

4、要著眼于矯正對象的潛能發掘和自己解決問題，切忌包辦代替。

第九章

優撫安置社會工作

服務對象的需要及問題

（一）優撫醫院社會工作服務對象 需要：

1、治療康復需要

2、基本生存需要

3、家庭生活需要

4、社會交往需要

5、社會尊重需要 問題：

1、生活適應困難

2、心理障礙嚴重

3、生活保障問題

4、家庭婚姻障礙

5、社會隔離問題

（二）光榮院社會工作服務對象 需要：

1、婚姻家庭的需要

2、健康維護的需要

3、社會參與的需要4社會尊重的需要 問題：

1、心理失衡

2、社會地位下降

3、社會隔離

4、老年慢性病增加與生活質量受損

5、老化問題

（三）復原退伍軍人安置社會工作服務對象 需要：

1、就業權益保障的需要

2、社會再適應的心理調適需要 問題：

1、就業難

2、隱性失業

3、延遲上崗

（四）軍休社會工作服務對象 需要：

1軍隊情結的需要2社會尊重的需要3健康維護的需要4多元養老的需要5社會參與的需要 問題：

1、角色失調

2、心理失衡

3、行為失范

優撫安置社會工作的主要方法

一、認知情緒問題的處理

（一）相關理論 社會角色理論 認知行為理論 社會融合理論

（二）介入重點

1、基于角色分析的認知行為治療模式

對個人身份地位的敏感、焦慮、緊張、失落與無奈是他們較普遍的心態特征，強烈的懷舊感、被冷落感是大多數軍休干部的心理感受。運用認知行為理論的視角可以幫助他們識別導致情緒不適合問題行為的有缺陷的思維模式，促進其適應角色轉變。

在治療過程中，一是情境分析，即預估問題。二是認知干預，幫助探查隱藏在情緒困擾后的“自語”，認識非理性信念所在。三是認知重建。運用認知技術幫助其質疑非理性信念和思維，進而放棄不合理信念，用理性信念取代非理性信念。四是行為改變。引導對環境的變換做出適宜的理性反應，樹立積極健康的生活觀，積極參與社會，提高生活質量。

1、基于多層面分析的社會融合模式

A基于微觀層面，推進軍休老人與社會老人融合。加強“自我反思”、提升“自我認同”，完成“自我整合”；適應移交地方后的新生活，發展新的人際關系；構建社會支持系統，發揮家庭、鄰里、社區等支持網絡優勢。走出庭院，融入社區及社會。可運用小組工作方法。

B基于中觀層面，推進軍休社區與駐地社區融合。協助軍休干部發揮政治優勢，力所能及地服務社會；發揮資源連接優勢，借助社區服務網絡體系，引進社會服務資源，豐富服務內容，提高服務水平，推進軍休干部同等享受國家惠民政策及社會進步成果，提升“自我認同”。

C基于宏觀層面，推進軍隊保障與地方保障相融合。推進軍地理體制“一體化”，加快建立軍地一體，上下聯動，關系順暢，責任明晰的管理體制；推進軍地保障“一體化”，推動軍休干部安置保障與國家社會保障接軌，實現軍地社會保障“無縫銜接”。

二、臨終關懷與哀傷輔導

（一）相關理論

1、人生回顧 促進其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己，接納當下，重建生活的期望。

2、臨終關懷 提供積極全面的照料，以控制疼痛，緩解生理癥狀以及解除心理社會與靈性層面的痛苦，盡可能的使服務對象能夠尊嚴、無痛苦、安寧、舒適地走完人生最后旅途。

（二）介入重點

1、精神問題的解決：關于生命意義（1）人生回顧介入具體步驟：

A建立良好的信任關系 B回顧人生經歷 C制作人生回顧手冊（2）在人生回顧的過程中，要善于“積極傾聽”

2、難以承受的告別：臨終關懷與哀傷輔導

（1）針對服務對象的臨終關懷，提供一對一服務：A全程陪同走過最后一程，通過心理疏導、情感支持、協助其處理不良情緒，增強自我責任感，掌控感。B探尋生命的價值

C開展“死亡教育” D加強各層面協調溝通E處理未完成的實務與愿望F協助做好后事處理（2）針對朋輩群體的哀傷輔導，開展小組工作。臨終前，成立小組，建立相互支持網絡。臨終后，運用理性情緒治療法，解決其哀傷壓力的潛在影響。

三、危機干預方法

（一）相關理論 人本主義和存在主義理論 危機干預和任務中心模式

（二）介入重點

1、危機干預模式的7個階段：

A開展評估B建立關系C聚焦問題D穩定情緒E制定方案F實施計劃G后續跟進

2、任務中心模式的5個階段：

A準備或進入B探索問題C確定目標和實踐限制D規劃和制定任務E結束任務，評估

四、支持網絡構建

（一）相關社會工作理論

社會再適應理論：在復原退休軍人安置社會工作中，服務對象普遍勉勵“重新適應事業的考驗 社會支持理論：一個人所擁有的社會支持網絡越大，就越能應對各種來自環境的挑戰。強調通過干預個人的社會網絡來改變其在個人生活中的作用。

（二）介入重點

復原軍人從部隊到地方會面臨職業、生活的轉變與適應，涉及生理、心理和社會3個層面，經歷告別軍旅生涯、選擇新職業、從業準備直至穩定就業四個階段。介入重點是編織家庭、社區、社會(組織)和國家支持等多位一體的支持網絡格局。

1、正式網絡的構建 A部門聯動 B政策倡導 C資源連接

2、非正式網絡的構建 A開展小組輔導 B開展個案輔導

五、社會工作督導

（一）相關社會工作理論

1、增強權能理論：挖掘激發潛能，以對抗外在環境壓力。焦點在于消除無力感。

2、社會工作督導：通過對受督導者的指導、督導、使其能夠有效運用專業知識開展工作，從而提升服務輸送有效性，盡最大可能為服務對象提供最佳服務。兼有行政、教育、支持3功能

（二）介入重點：增強權能視野下的督導過程（步驟）

1、辨識無力感（無力感、無助感、疏離感和自我失控感）

A辨識受督導者內心感受的無力狀態：由于個人特質導致的，如性別、年齡、身心障礙等；由于挫折經歷導致的無力狀態。

B辨識督導關系中的無力感狀態：由于督導者正式權力導致的無力感狀態，受督導者可能因為在實務領域幣督導者更具有經驗而感受到權利被剝奪；由于督導者非正式權利導致的無力感狀態。對督導者過分依賴，導致對自身能力的否定。

2、增強權能

A提高權利意識。雙方澄清角色期待，消除督導關系中的不平等狀態。

B增強能力感。提供心理和情感上的支持。可采用的技巧有：富于同情心的傾聽，協助宣泄負面情緒；肯定受督導者能力與付出，協助發現工作成效，提升價值感；將問題歸因外在化，減低失能感。

C發展能力。四方面態度和能力入手：改變和主動參與的態度；批判性分析環境系統中權利與壓迫的能力；分析問題、制定行動策略的能力；開展改變行動、解決問題的能力。

可以協助成立受督導者支持小組。

3、效果評估 包括過程取向 結果取向。

第十章

社會救助社會工作

社會救助社會工作對象的主要需求

1、生理需求

2、安全需求

3、社交需求

4、尊重需求

5、自我實現需求

社會救助的內容：

1、最低生活保障

2、特困人員供養

3、受災人員救助

4、醫療救助

5、就與救助

6、住房救助

7就業救助

8、臨時救助

社會救助社會工作的主要內容

一、最低生活保障中的服務內容

1、服務對象識別

2、幫助申請幫助

3、提供心理支持

4、調節家庭關系

5、開展能力建設

6、促進社會融入

二、特困人員供養中的服務內容

1、提供基本生活條件

2、提供日常生活照料

3、提供疾病治療

4、辦理喪葬事宜

三、醫療救助中的服務內容

1、協助申請救助

2、改善救治環境

3、協調醫療資源

4、強化社會支持

四、住房救助中的服務內容

1、協助申請住房救助

2、宣傳講解政策

五、教育救助中的服務內容

1、提供教育機會

2、提供教育補助

3、心理能力建設

六、就業救助中的服務內容

1、轉變就業觀念

2、自我認知調整

3、職業技能培訓

4、連接就業資源

七、臨時救助中的服務內容

1、危機干預

2、外展服務

3、機構救助

八、受災人員救助中的服務內容

1、協助安置受災人員

2、及時開展危機干預

3、修復社會支持系統

4、社區重建與發展 社會救助社會工作的主要方法

一、社會支持網絡的理論基礎及應用

（一）社會支持網絡的理論基礎

1、基本定義

社會支持網絡，是指由個人之間的接觸所構成的關系網，通過這些接觸（關系網），個人得以維持其身份，并獲得情緒、物質、服務、信息等支持。包括正式（社會正式組織、專業機構或人員給予的支持）和非正式（親友、鄰里、同事等人際互助網絡）的社會支持系統。社會工作者通過干預服務對象的社會支持網絡來改變其在個人生活中的作用。特別是對于那些社會網絡資源不足或者利用社會網絡能力不足的服務對象，社會工作者幫助他們擴大社會網絡資源，提高其利用社會資源的能力。

它為社會工作者提供了系統分析問題的視角，把服務對象置于個人、家庭、組織、社會的關系網絡之中，以社會支持和資源獲取為重點幫助其構建新的社會支持網絡。

個人的社會支持網絡社會指個人或家庭能夠從中獲得各種資源的社會關系。社會支持指的是由社區、社會網絡、親密伴侶提供的表達性支持（分享感受、宣泄情感、肯定自我或價值尊嚴等，表現為心理、情緒、自尊、情感的支持和認可）或工具性支持（通過人際關系達到某種目標，如找工作、借錢等）。

2、基本假設

A人類的生存需要與他人合作，并依賴他人從而獲得幫助 B人的一生都會遭遇一些可預期和不可預期的事件發生 C人在遭遇一些事件時，需要自身資源以及外部資源的支持 D當人們處于壓力之下時，社會支持網絡能緩解負面的能力 E一個人的社會支持網絡越強大，就能越好地應對外部的挑戰、F社會中的困難群體需要強化他們的社會支持網絡，增強社會支持功能

3、個人與支持者的關系類型

工作伙伴、生活協助、關系連接、心靈撫慰

（二）如何構建社會支持網絡

1、豐富社會支持網絡的成員（如社區內部和外部成員等）

2、整合社會支持網絡的資源（正式與非正式）

3、發揮社會支持網絡的功能（物質援助、情感慰藉、心理疏導、關系支持）

（三）社會支持網絡應用的策略

1、政府層面：參與政策倡導

2、社會層面：發揮組織影響

3、社區層面：提供專業服務

4、個人層面：強化網絡效益（四方面評估：網絡的規模、基礎、質量、強度）

二、個案管理及其應用策略

第十一章

家庭社會工作（重點）

家庭社會工作的特點：

1、針對家庭的日常生活和溝通方式進行干預

2、協助家庭成員改善家庭困擾產生的環境因素

3、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助

家庭社會工作的基本假設

1、家庭支持是家庭成員社會生活的基礎

2、家庭中心視角是把握家庭成員需求的關鍵

3、家庭危機是促使家庭成員改變的重要契機

4、生態視角是理解家庭內外部環境的重要依據

家庭社會工作的主要內容

一、重要理論和概念

（一）家庭系統理論（基本觀點）

1、家庭成員的問題是整個家庭不良溝通交流方式導致的

2、家庭所面臨的危機即是機會，也是挑戰

3、因“問題”而導致的家庭功能失調能夠得到有效解決

（改變不良溝通交流方式，從相互責備的惡性循環中擺脫出來，就能有效解決因“問題”而導致的家庭功能失調。）

家庭系統理論概念的6個核心要素：

1、家庭作為一個整體大于各部分之和。

2、家庭系統努力維持改變和穩定之間的平衡，并通過問題的解決找到新的平衡點

3、家庭系統中任何一名成員的改變都影響其他家庭成員。

4、家庭成員的行為遵循循環影響的原則。

5、每個家庭系統不僅包含很多次系統（夫妻、親子），還歸屬于更大的社會系統（鄰里、社區）

6、家庭系統依據已建立的規則運行，它的改變不僅是溝通方式的改變，還是運行規則的調整。

（二）家庭生命周期理論

家庭組成階段、學前子女家庭階段、學齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段 家庭調整階段、中年夫婦家庭階段、老年人家庭階段

每個階段的過渡時期都可能產生“問題”

（三）家庭抗逆力

基本假設：任何家庭在“問題”面前都有應對困難的能力，并通過克服逆境中的困難可以尋求到新的發展機會。它從發展的視角來看待家庭面臨的挑戰。所謂健康家庭，是指在“問題”面前擁有應對的能力。家庭抗逆力要求提升家庭應對“問題”的能力，把影響家庭發展的因素分為不利的危機因素和有利的保護因素，并通過加強保護因素和減少危機因素這兩個途徑提升家庭應對逆境的能力。

三種關聯的方式：

1、平行式。兩種因素互不影響，針對這類型“問題”，則要采用兩者并重的介入方式。

2、抵消式。兩者此消彼長，則需要將兩者因素綜合起來一起運用。

3、綜合式。綜合平行式和抵消式的方式。

（四）生態系統理論

微觀系統：個人直接進行面對面接觸和交往而組成的系統。如家庭、或學校。中觀系統：兩個或多個微觀系統之間的互動關系。如家庭和學校之間的互動。外部系統：對個人有影響但個人并不直接參與的系統。例如社區。宏觀系統：社會文化價值系統

二、家庭社會工作的主要內容

（一）改善親子關系的家庭服務

1、家庭行為學習

2、家庭照顧技巧訓練

3、家庭心理健康教育

（二）改善夫妻關系的家庭服務

1、婚姻輔導（改善溝通方式）

2、家庭暴力的干預

三、我國現階段家庭式社會工作的服務內容

（一）家庭的救助和幫扶

（二）改善家庭親子關系的服務

1、家庭生活教育

2、與家庭有關的主題活動

3、家長學校

（三）改善夫妻關系的服務

1、婚姻調解

2、婚姻學校

家庭社會工作的主要方法

一、實施步驟：

（一）接觸階段：與家庭約定初次會談時間和安排、并為初次家庭會談做準備及安排

（二）開始階段：1與受助家庭成員建立穩定的合作關系2全面評估受助家庭成員的問題

3明確服務介入的目標和基本要求。

（三）介入階段：1明確自己的專業角色2運用專業方法和技巧影響受助家庭成員

3協助家庭成員解決家庭面臨的問題

各類角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源連接者。

（三）結束階段：

1、與受助家庭協商服務結束事宜

2、總結鞏固服務活動的成果

二、家庭社會工作的常用方法

（一）家庭評估的常用方法：家庭結構圖、家庭生態圖

（二）家庭干預的常用技巧：觀察、聚焦、例子使用、再標簽、問題外化

第十二章

學校社會工作

學校社會工作的功能

1、幫助處境不利學生，促進教育機會均等

2、推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎

3、協助學生能力提升，適應社會發展需要

4、促進學生人格完善，實現人生積極成長

5、協調各方教育資源，形成優質教育合力

學校社會工作的主要內容

一、滿足所有學生一般需要的學校社會工作

目標在于培養學生5個核心能力

社交能力，認知能力，情緒表達和控制力、理性行動能力，分辨是非能力

（一）促進學生與健康成人和益友的聯系能力

1、注重建立老師與學生之間的良好互動關系，協助其投入到學校生活中

2、注重提升學生對自我性格的認識，并探討性格對人際關系的影響

3、引導學生分辨益友和損友，學習拒絕誘惑的方法

4、注重鞏固學生與父母的關系，建立和諧家庭關系

5、協助了解何為健康的異性朋友關系，以正確心態與異性朋友交往

（二）增強學生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力

1、促進建立公民意識，增強與祖國的親密感、增加國家歸屬感

2、增強“鄉土情懷”和主人翁意識。

3、通過對居住在家鄉的外地人的了解，明白不應歧視外來人士，建立和諧社會

4、協助建立貢獻家鄉的愿景

5、引導思考如何貢獻祖國和家鄉

6、一起分析子女與父母發生沖突的原因

（三）滿足學生情緒控制和表達能力的需要

技巧有：辨識自己與他人的情緒；運動不同詞語和方法表達情緒；對他人的情緒經驗有同理心和同情心；了解內在情緒與外在表達的必然差異；正確處理負面情緒；了解情緒交流是建立人際的一部分；加強個人對情緒的自我效能感。

（四）促進學生學業發展和認知能力的培養

（五）促進學生提升采取行動的能力

（六）提升學生分辨是非的能力

（七）增強學生自我效能感的需要

（八）促進學生培養親社會規范的能力

二、滿足部分學生特殊需要的學校社會工作

（一）學業困境學生 四方面原因

1、學生自身。生理缺陷、心理障礙；學習心理動力不足；學習能力低，方法及習慣不佳；基礎差或偏科

2、學校因素。教師教學方法；教師教學態度；學生之間惡性競爭氛圍

3、家庭因素。學習環境、管教方式。

4、社區因素。社區環境和社交關系網絡。

服務內容：

1、一般原因引起的學業困境問題，以學業進步為中心任務，用個案方法

2、學習障礙有共性的學生，注意力不集中，無學習興趣等，組成小組，分享經驗，相互促進

3、對個別學習障礙學生，采用個別化教學的方式，降低學業要求、補課等形式

4、家庭問題引起的，聯系家庭，與家人合作，營造良好學習環境。

（二）人際關系困境的學生

1、通過多次咨詢、輔導，了解原因，共同制定解決方法

2、進行自我肯定訓練，使其開放自我，學會良好的溝通和表達意見的方法

3、教導學生良好人際互動方法，并用人性化的行為規范準則，理性民主的態度來指導學生

4、同老師、家長、同學多方聯系，共同解決問題。

（三）家庭生活困難學生

1、情感支持

2、發展支持系統

3、挖掘社會資源

4、開發學生潛能

（四）心理狀況困境學生

1、溝通交流，緩解壓力，舒緩情緒，幫助恢復正常學校生活

2、對于有相對問題的學生，組織，相互溝通，交流心事，達到彼此促進的效果。

3、通過學校宣傳，使同學理解心理狀況問題不等于精神病，要給予理解及幫助

4、與學校和老師合作，區別對待他們，使其壓力減少到最小。

（五）特殊行為群體學生（暴力傾向、網絡成癮或違紀學生）

1、利用個案輔導

2、興趣小組、交流小組、互助成長小組

3、通過家訪了解管教方式、親子關系及家庭狀況，宣傳教育，使家長改變理念和提高技巧

4、協調當地公安、校外教育機構，取締不良場所，優化社區文化。

學校社會工作的主要方法

一、學校社會工作的服務模式

（一）學校內部的社會工作服務模式

優點：不易受到排斥，較易在校內建立關系網絡

缺點：當學生與學校產生沖突時，難以維護學生的利益。

（二）機構派駐的社會工作服務模式

優點：節省聘用的人事經費。容易維護學生權益，處理問題較為超然。

缺點：作為外來者，不熟悉校內文化，容易與校方產生隔閡。服務成效不易估量。

二、抗逆力理論和方法

優勢視角的基本信念包括：第一，賦權。強調服務對象和委托人之間的合作關系，強調服務對象的能力和優勢。第二，成員資格。服務對象同社工一樣，都有自尊、尊嚴和責任。第三，抗逆力。是一種面對磨難而抗爭的能力。第四，對話與合作。在對話中確認別人的重要并開始彌合個人、他人和制度之間的裂縫。

抗逆力的基本思想是個人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴重的問題和危險，但能夠很好地適應所面臨的危機狀態；它側重于對服務對象的“保護性因素”的挖掘。

抗逆力是個人處在危機或壓力情境時，能發展出健康的應對策略；抗逆力是一種適應能力。是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力。

構成要素：

外部支持因素：包括擁有正向的聯結關系、堅定清晰的規范、關懷支持的環境、積極合理的期望、有意義的參與機會。

內在優勢因素：包括完美的個人形象感、積極樂觀感。

效能因素：包括人際技巧、解決問題的能力、情緒管理及目標制定等。基本步驟：

（危機緩沖系統，緩解環境中的危機因素）

1、增加親社會聯結（1建立同學聯結；2親子聯結3師生聯結）

2、建立清楚一致的界限（規范）

3、教授生活技能

（抗逆力建構系統，建立環境中的抗逆力）

4、提供關懷與支持

5、建立和表達高期望

6、提供機會，促進參與

培養抗逆力的策略

1、引導學生了解所處環境中有哪些不利因素

2、引導學生正確判斷那些是急需解決的不利因素

三、個案管理方法

過程：

1、識別服務對象

2、對服務對象的生態系統進行分析，評估需要

3、評估服務對象的社會支持網絡

4、完成資源、社會支持網絡和服務對象的三者對接

5、監管服務的傳輸

6、評估

角色：服務經紀人、使能者

四、小組工作方法

基本程序：

1、選題

2、招募

3、甄選

4、實施

5、評估

6、跟蹤

評估：客觀成效評估、主觀成效評估、過程評估、中期評估、質性評估

第十三章

社區社會工作

社區社會工作的目標：

1、促進居民參與，解決社區問題

2、改善社區關系，提升社區意識

3、挖掘社區資源，滿足社區需求（1，人力資源2，政府資源支持3，轄區單位合作）

社區社會工作的特點：

1、以社區為單位

2、重點解決社區居民所面臨的集體性問題

3、采用宏觀結構的視角分析和介入問題

4、強調社區參與，關注人的發展

5、重視社區資源的挖掘和運用

社區社會工作的主要內容

一、城市社區社會工作的主要內容

（一）社區公共服務

1、社區就業服務

A開發就業崗位，鼓勵多種形式就業

B宣傳和執行落實再就業優惠政策 C開展社區就業服務和就業培訓

2、社區福利服務

（老年人、殘疾人、優撫對象、青少年、貧困者）

3、社區醫療衛生服務

A社區疾病預防與康復工作 B社區精神健康工作 C社區環境衛生治理

4、社區教育

A社區教育的基本目標分：

補償式教育（非文憑的學歷課程）控制式教育（公德秩序）發展式教育（公民意識提升）B社區教育的服務功能分：家庭生活教育 公民教育 成人教育 健康教育

5、社區治安

A宣傳教育工作。法律政策宣傳；社會治安防范知識宣傳

B協助公安開展工作。群防群治工作；保護案發現場，提供破案線索；監外監督、管教 C加強外來人口服務于管理

D向政府及公安反映社區治安動態

6、流動人口服務

A城市融入相關服務B流動人口勞動就業服務C流動兒童服務D流動人口計劃生育服務

（二）社區志愿者服務

1、策劃社區志愿者服務項目，帶領志愿者開展服務

2、發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿者服務組織

3、組織開展志愿者培訓，提升服務水平

4、做好志愿者管理，推動志愿者服務事業持續發展

二、農村社區社會工作的主要內容

（一）農村社區建設

1、開展農村社區服務試點

2、提升農民素質能力

3、培育發展農村社區社會組織

4、培訓外出務工人員，推動就業和創業

（二）農村扶貧開發

（三）農村特殊群體社會服務

1、農村留守兒童社會服務

A留守兒童成長服務。營養改善；開展學業輔導；心理咨詢；人際交往技巧訓練；生活技能訓練；青春期健康教育；安全教育。

B留守兒童家庭服務。為監護人、照顧人提供培訓，增強監護照顧能力；為家長提供培訓，促進溝通，改善親子關系。

C青少年犯罪預防及行為偏差青少年矯治服務。及時發現潛在影響因素進行干預；提供矯治服務，建立良好學習、生活習慣。

D留守兒童社區托管服務。提供良好的成長環境。

2、農村留守老人服務

A機構養老服務 B居家養老服務C社區養老服務D老人合法權益保障服務E老人文娛活動

3、農村留守婦女社會服務

A協助開展保健服務B心理健康服務C技能訓練和創業支持服務D文化娛樂活動

社區社會工作的主要方法 過程：

一、社區分析 社區的類型、基本情況、問題、需求等分析

二、政策分析

三、社區服務（活動）方案策劃

四、社區服務（活動）方案執行

五、社區服務（活動）方案評估 主要方法：

一、資源連接

指可以被社區運用為社區居民服務的一切人力、物力、財力、文化和組織等資源。連接方式：資源整合。包括各組織間的協調、合作過程。

資源共享。相鄰社區都有資源，但種類不同，雙方共同合作，互相資源。

資源流通。根據不同特征的資源，彈性使用，以保證資源被有效協調和使用。

二、推動居民參與

影響居民參與的因素：參與價值。三種態度：不關心；自責；無用感。

參與意愿。主觀因素和客觀環境影響。

參與能力。時間和金錢；知識與技巧；制度上的因素。推動居民參與的策略：

1、促進社區居民參與價值的肯定。具體方法有社區研討會、座談會、居民大會、社區展覽會、教育講座、記者招待會和公布社區調查結果等。

2、提高社區居民的參與意愿。家人與親友的正面影響；工作的目標方向與居民利益掛鉤。

3、提高社區居民的參與能力。A參與知識和技巧的培訓B妥善處理時間與資源的缺乏問題。

4、政策方面因素的，首先要建立自主的基層組織，其次可以借用媒體等社會輿論壓力，要求有關部門做出改變。

三、居民能力建設

1、認知和思維能力的培養

2、行為和技巧能力的培養

3、情感和價值觀的培養提升。需要從感受、興趣、態度取向和價值觀四個方面下功夫，改變他們對參與、分享個人經歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務社區”的精神。

要不斷宣傳公民意識和價值，靈活運用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價值觀；另外，要建立“典型”和“規范”。

四、建立社區支持網絡

1個人網絡（家庭朋友等）2志愿者網絡3互助網絡4鄰里協助網絡5正式機構（政策倡導）

第五篇：社會工作實務中級復習筆記(九)

第九章

優撫安置社會工作

考點1：服務對象的需要及問題

（一）服務對象的需要

1、優撫醫院社會工作服務對象的需要

5個方面：治療康復需要；基本生存需要；家庭生活需要；社會交往需要；社會尊重需要。

1、光榮院社會工作服務對象的需要

4個方面：健康維護的需要；婚姻家庭的需要；社會參與的需要；社會尊重的需要。

2、復員退伍軍人安置社會工作服務對象的需要

2個方面：就業權益的保障需要；社會再適應的心理調適需要。

3、軍休社會工作服務對象的需要

5個方面：軍隊情結；社會尊重；健康維護；居家養老；社會參與。

（二）服務對象的問題

1、優撫醫院社會工作服務對象的問題

（1）生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。（2）心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙。（3）生活保障問題。

（4）家庭婚姻障礙，生兒育女困惑。

（5）社會隔離，缺乏社交網絡，身心非常孤單。

2、光榮院社會工作服務對象的問題（1）老化問題。

（2）老年慢性病增加與生活質量受損。（3）心理失衡。（4）社會地位下降。（5）社會隔離。

3、復員退伍軍人安置社會工作服務對象的問題（1）就業難。（2）隱性失業。（3）延遲上崗。

4、軍休社會工作服務對象的問題

（1）角色失調。（2）地位下移。（3）心理失衡。考點2：優撫安置社會工作的含義及特點

（一）什么是優撫安置工作

1、優待。優待是指按照國家規定對優撫對象從政治上、經濟上給予的優厚待遇。

2、撫恤。一般是指國家對因公傷殘人員、因公死亡及病故人員家屬所采取的一種物質撫慰形式。

3、安置。僅指對退役軍人、軍休干部及其隨軍家屬和軍隊無軍籍退休退職職工的安置。

（二）什么是優撫安置社會工作

優撫安置社會工作是軍隊社會工作的重要組成部分，它是在優撫安置領域，綜合運用社會工作的專業知識、技能和方法，以優撫安置社會工作服務對象及其相關人員和系統為工作對象，協助有需要的服務對象整合社會資源，協調社會關系，預防和解決問題，恢復和改善社會功能，使優撫安置社會工作服務對象有更好的社會適應和福祉的活動。

按照不同的服務載體分類，優撫安置社會工作主要包括優撫醫院社會工作、光榮院社會工作、烈士褒揚社會工作、軍供社會工作、復員退伍軍人安置社會工作和軍休社會工作。

1、優撫安置社會工作的特點

（1）政治性。（2）政策性。（3）協調性。（4）特殊性。（5）矛盾性。

考點3：優撫安置社會工作的主要內容

（一）優撫醫院社會工作的內容 1、4個總體內容

（1）協助處置服務對象及家庭的問題。（2）協助增強服務對象對醫院環境的適應。（3）協助處理服務對象與醫療系統的關系。（4）出院跟進服務。2、3個特例內容

（1）復員軍人慢性病醫院社會工作。（2）榮譽軍人康復醫院社會工作。（3）復員退伍軍人精神病院社會工作。

（二）光榮院社會工作的內容

1、做好服務對象人住前的評估和準備工作。

2、協助服務對象適應光榮院的新生活。

3、為服務對象提供個案心理輔導。

4、通過策劃、組織一些簡單易學的活動，增進服務對象群體之間的交流。

5、協助服務對象提高自我管理和自我服務的能力。

6、鼓勵服務對象參與力所能及的院舍活動。

7、引導服務對象正確看待死亡。

8、利用社區或社會資源為服務對象服務。

9、推動志愿服務并對志愿服務進行督導。

10、促進光榮院專業服務的發展和專業質量的提高。

11、影響社會及環境的決策。

（三）烈士褒揚社會工作的內容

1、引導講解員，引導參觀群眾，加強陣地宣傳，開展群體性的心理輔導。

2、策劃有針對性的宣傳紀念活動。

3、協助烈士遺物史料的收集。

4、協調烈屬與陵園的糾紛。

5、協助做好前來掃墓的烈屬及親朋的精神撫慰工作。

6、協助完善解說詞，針對不同人群凸顯宣傳教育重點。

7、推動志愿服務并對志愿服務進行督導。

8、推動相關政策完善，協助做好宣傳解釋。

（四）軍供社會工作的內容

1、及時發現過往部隊中存在的生理、心理問題，配合部隊做好預防、解決和轉介。

2、動員社會力量，整合社會資源，完成好軍供保障任務。

3、協調組建工作人員的支援網絡，加強工作人員的心理輔導及溝通技巧，協助工作人員進行壓力釋放、情緒疏導和問題解決。

4、開展研究工作，提供軍供站管理和發展方面的政策建議。

（五）復員退伍軍人安置社會工作的內容

1、協助服務對象適應新工作和新生活，順利度過軍地轉化的過渡期。

2、協助服務對象充分利用和發掘自身和外部的正式和非正式社會支持網絡。

3、加強協調溝通，推進政府主導、部門協作、社會參與的安置格局形成。

4、做好信訪接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉。

5、協助搭建信息咨詢平臺。

6、積極推進社會政策的良性改變。

（六）軍休社會工作的內容

1、協助軍休干部實現角色轉換，做好心理關懷和精神服務。

2、協助軍休干部適應軍休服務管理機構里的新生活。

3、協助軍休干部認識老齡化的過程，適應晚年生活。

4、協助軍休干部發揮自身政治、經驗、智力優勢，力所能及地服務社會。

5、協助整合社會資源。

6、協助依法維護軍休干部的合法權益。

7、協助推動相關政策的制定和完善。

8、協助做好工作人員的情緒疏導和壓力釋放工作。

9、培訓工作人員，促進專業服務的發展和服務質量的提高。

10、推動志愿服務并對志愿服務進行督導。考點4：優撫安置社會工作的主要方法

（一）優撫安置社會工作各領域需掌握的共性方法

1、認知和情緒問題的處理——敏感、焦慮、緊張、失落與無奈。

2、精神問題的解決方法——尋求當下生命的意義。

3、危機干預方法——最小的努力產生最大的效果。

4、對工作人員壓力問題的處理方法——建立支持性小組。

（二）優撫安置社會工作不同領域需掌握的個性方法

1、優撫醫院和光榮院的介入重點

（1）直接面對死亡和瀕臨死亡的現實，了解臨終服務對象的需要和心理反應。

（2）了解、滿足并體恤服務對象對歸屬與愛的需要。（3）失禁問題的處理。

（4）藥物濫用與藥物依賴問題的預防。（5）疏于照顧問題。（6）建立專門小組。

2、復員退伍軍人安置社會工作的介入重點（1）壓力預防與減壓。（2）構建支持網絡。

3、軍休社會工作的介入技巧（1）接收安置。（2）服務管理。