第一篇：X工程部VIP接待方案

XXX酒店工程部VIP接待方案

目的：為了確保此次VIP接待能夠在軟硬件上提供優質高效的服務，工程部跟據規程制定以下工作計劃，請各位嚴格執行。工作范圍：接待區域及其公共區域。

一、工程部各崗位職責

1、工程部總監全面負責VIP接待工作的任務安排、落實和指導工作；負責VIP政務接待中工程設備的良好運行和安全保障；負責對客房、宴請、會議區域重要設備設施的質量檢查和確認。

2、工程部總監助理具體負責VIP接待工作任務的任務安排，監督、檢查、落實和指導檢修工作，控制好檢修質量和標準，并負責VIP政務接待過程的設備運行及安全保障工作。會議和接待工作的全天候跟蹤服務、工程保障工作。

3、各分工值班工程師及主管全權負責分項工程任務的檢查、落實、維修和應急保障工作；負責VIP政務接待過程中的重點區域值班工作。

4、值班工程師負責重要區域、房間設備設施檢查、保障和區域應急保障工作；負責VIP政務接待過程中的重點區域、應急狀態下的值班工作。

5、工程部全體員工負責具體任務的落實和實施；各項任務需認真負責，各項檢查應填寫檢查記錄并簽字備查。

二、接待前檢查工作分工

1、強弱電值班工程師 1）負責檢查接待7間房、宴會廳及活動公共區域的強電部份，包含燈光色溫一致、開關美觀緊固靈活、線路接入正確且緊固、插座緊固，各線路供電及保護正常有效。2）負責檢查接待7間房、宴會廳及活動公共區域的弱電部份，檢查電話、網線以及電視信號是否正常、檢查活動公區內監控攝像頭是否正常、檢查會議用設備設施是否正常。

2、空調值班工程師

1）負責檢查接待7間房、宴會廳及活動公共區域的空調部份，檢查保養所有接待區域的空調系統，包括清洗接水盤、洗塵網、疏通排水管、檢查電磁閥及風機、檢查電路部份、效正空調面板室溫。確保系統的正常使用。

3、機管值班工程師 1）負責檢查接待7間房、宴會廳及活動公共區域的給排水部份，檢查接待區域的給排水，確保給排水的正常使用，包括檢查給水水壓、熱水水溫是否正常、各浴具能正常使用、排水暢通，無堵塞現象。

4、綜合維修值班工程師 1）負責檢查接待7間房、宴會廳及活動公共區域的裝修裝飾部份，確保裝修設備設施的完好順暢。檢查所有天花是否平整且無明顯色差、木飾面無脫漆缺口、地毯平整無脫毛起邊現象、門開關正常、閉門器有效可控制關門速度、門鎖輕便開關正常。

5、銓允電梯公司（工程部持電梯證電工領班吳蔭梁監督配合）1）檢查酒店區四臺客用電梯所有部件，確保零故障發生，測試電梯光幕、安全觸板、安全回路能夠正常運行，測試電梯專用功能正常使用。檢查電梯內燈光及應急燈、空調等設備。以上各工種任務應在客人抵店前六小時完成。如在檢查中發現某些問題不能及時處理，各主管工程師應及時將相關信息匯總至工程總監，由工程部上報總經理協商解決辦法。

三、接待時各班負責的工作

1、強弱電值班工程師：可安排人員（強電主管、弱電主管、弱電工、資深電工2人）1）全權負責并重點跟進高低壓配電設備、區域雙電源設施、應急電源設施、住房、就餐、會議、宴請各區域電氣照明的正常投入使用。全面檢查外廣告公司的接電功率，確保線路正常。2）負責跟進客房內電話、網線以及電視信號的正常使用。

3）負責會議用設備設施正常使用、并視會議需求做好跟蹤服務工作。

1、空調值班工程師：可安排人員（空調主管）1）跟進客房、餐廳、宴會廳盤管風機的正常使用、確保房間出風及環境溫度符合標準和要求； 2）重點檢查空調系統和主機制冷工況符合要求，如負荷較大時可多開機組、水泵以滿足接待要求。安排人員值守機房。

3、機管值班工程師：可安排人員（機管維修主管）1）檢查鍋爐和熱水交換設備，保證供應的衛生熱水水溫及水壓在合適的溫度、壓力范圍內。2）跟進VIP接待區域的給排水狀況，確保給排水正常使用。3）負責廚房設備的正常使用。

4、綜合維修值班工程師：可安排人員（綜合維修領班）1）負責電梯開專梯的協調工作，確保客梯高效運行。（由強電領班協助）2）負責現場應急工作的跟進，確保小事都有人跟進。

5、銓允電梯公司

1、安排電梯專業技術人員值守，確保電梯的安全運行。工程部 2015－08－21

第二篇：VIP接待流程(工程部)

工程部VIP接待方案

酒店工程部VIP接待方案

目的：為了確保VIP接待能夠在軟硬件上提供優質高效的服務，工程部跟據規程制定以下工作流程，請各位嚴格執行。工作范圍：接待區域及其公共區域。

一、工程部各崗位職責

1、工程部總監全面負責VIP接待工作的任務安排、落實和指導工作；負責VIP政務接待中工程設備的良好運行和安全保障；負責對客房、宴請、會議區域重要設備設施的質量檢查和確認。

2、工程部副總工程師具體負責VIP接待工作任務的任務安排，監督、檢查、落實和指導檢修工作，控制好檢修質量和標準，并負責VIP政務接待過程的設備運行及安全保障工作。會議和接待工作的全天候跟蹤服務、工程保障工作。

3、各分工值班工程師及主管全權負責分項工程任務的檢查、落實、維修和應急保障工作；負責VIP政務接待過程中的重點區域值班工作。

4、值班工程師負責重要區域、房間設備設施檢查、保障和區域應急保障工作；負責VIP政務接待過程中的重點區域、應急狀態下的值班工作。

5、工程部全體員工負責具體任務的落實和實施；各項任務需認真負責，各項檢查應填寫檢查記錄并簽字備查。

6、提前3天通知電梯公司 檢查酒店9臺客用電梯所有部件，確保零故障發生，測試電梯光幕、安全觸板、安全回路能夠正常運行，測試電梯專用功能正常使用。檢查電梯內燈光及應急燈、空調等設備。以上各工種任務應在客人抵店前六小時完成。如在檢查中發現某些問題不能及時處理，各主管工程師應及時將相關信息匯總至工程總監，由工程部上報總經理協商解決辦法。

二、VIP接待流程

一級VIP（紅單）接待服務工作程序與標準：

1、提前7天對酒店各部各接待相關場所進行全方位設備設施（水、電、燃氣、空調及相關配套設施設備、會議設施設備、計算機網絡、有線電視及信號、電話、AV、電梯、泳池設施設備、家具、消防、安防設施、懸掛物等）檢查，并整改、補救。確保正常良好運行。

2、提前5天聯系相關職能部門對酒店大型設備空調、發電機、泵房、電梯、噴泉進行質量穩定測評，并留有記錄。

3、配合電信部門，安全局等相關部門進行特殊技術準備工作并進行跟蹤記錄，現場繕后的處理工作。

4、提前3天安排各崗（運行、弱電、維修）的骨干技術力量值班，接待期間確保重點部位人員充足。

5、全員詳細掌握接待的日程時間安排，根據接待要求提前5天制訂工作方案，并將操作細節張貼上墻，責任到人，職責、標準時間明確。

6、房間檢修 配合客房部提前2天檢修好客人的住房的設備設施，并設專人負責該房間的維護。①計算機網絡

A）提前咨詢檢查所有酒店管理網絡電腦以及其相關的設施設備。a）總臺、前臺所有電腦、打印機、UPS電源以及調制調解器。b）商務中心所有電腦、復印機、打印機，計費功能是否正常。c）房務中心所有電腦、UPS電源。d）餐廳收銀電腦以及UPS電源、打印機。

e)提前對客房樓重要客人房間的網線、網絡通斷以及網絡設置進行仔細檢查。必須提前明確： a）VIP客人住房位置。

b）客人對上網交代是否有特殊要求，以便盡可能滿足。c）是否為客人提供臺式或筆記本電腦，以及UPS電源。注意事項：

a）對中心機房所有網絡設備、服務器、UPS電源狀態等提前仔細檢查，做到萬無一失。b）所有對客電腦一旦調試完畢，原則上不允許再做調整。②有線電視、衛星電視

a）提前對有線機房設備性能進行測試、調整。

b）提前通知開封有線電視臺以確保信號的線路暢通；同時檢查衛星電視信號是否正常。c）對各級放大器的輸出電平進行必要的的調整。

d）提前對重要房間電視進行進一步調整，有義務檢查遙控器電池電量，并及時通知客房部進行更換。③安防、消防

提前配合消防中心對所有設備（尤其是消防主機、矩陣主機、背景音樂）進行仔細排查、檢修。④電話

a）移動、電信、聯通、信號的接受質量。如有條件，提前通知開封三家運營商，以保證通訊線路的暢通和正常使用

b）對重要房間電話機進行檢查，如有問題及時通知客房部進行更換。必須提前明確：

a）客人是否需要專線電話，并積極配合相關人員進行線路調整。b）客人對電話的撥號方式是否有特殊要求（如直撥電話）。c）客人對電話的響鈴方式是否有特殊要求（如靜音電話）。注意事項：

a）必須嚴格檢查中心機房程控交換機電源的工作狀態以及后備電源是否在“浮充 狀態”。

b）注意保持機房內室溫。

7、會議中心檢修 大會議室

a)話筒的擺放位置，話筒數量、音量大小。

b)是否使用投影設備，使用數量以及擺放位置和幕布尺寸高度的要求。c)無線話筒與支架的大小以及位置擺放。

d)是否需要會前背景音樂以及會后的歡送音樂，音樂音量大小。e)是否做全程錄音。

f)會議中間是否播放影音以及音量的大小。j)對舞臺燈光是否有具體要求以及燈光的亮度。h)會議中間燈光是否需要切換。i)必須提前確定會議的日程安排。注意事項：

a)話筒的音量以及其它差數原則上提前調試完畢，會議期間不再大幅調整。b)調光室的燈光亮度以及編組原則上提前調試完畢，會議期間不再大幅調整。c)話筒線以及其它設備的敷線，必須做到橫平豎直。

d)會議前所有話筒電池必須更換為新電池。視會議長短可利用中間休息時間進行必要的換新。e)如需全程錄音，必須提前落實空白帶。

f)如需背景和歡送音樂，必須提前選取好曲目，演示播放。j)調音室電話改為靜音狀態。h)嚴禁在調音、調光室內吸煙。②小會議室

必須提前明確和準備：

a)是否需要投影設備以及幕布的擺放位置。b)對相關話筒、功放等設備進行仔細調試。c)會議期間是否需要播放影音并提前，仔細調試。注意事項： a)所有設備調試完畢，原則上不允許再進行調整。b)話筒、電源、視頻線等線路敷設，必須做到橫平豎直。

c)所有話筒必須提前更換為新電池，視會議長短，利用會議休息時間進行必要的電池換新。

8、大堂吧、酒吧檢修

①提前檢查服務器，收銀電腦的工作狀態，并保持室內的環境溫度。②對所有包房電腦，進行重啟測試。③調整話筒音量和效果。

④仔細檢查點播遙控器的性能，以及電視機的開機頻道

9、中餐廳檢修

①根據客人需要，提前準備話筒支架并對話筒效果進行調試。②根據客人要求準備音響設備以及監視器。

③明確了解客人對燈光的要求，在現有設備性能允許的前提下盡量滿足要求。④提前了解是否需要投影設備以及幕布的擺放位置。

10、需要注意事項 ①宴會中心：

A）原則上保持調音室兩人、調光室一人。B）會議期間所有會場弱電人員手機改為振動狀態。C）會議期間嚴禁大聲喧嘩。

D）會議期間嚴禁利用監視電視收看無關電視節目。E）會議期間調音、調光只允許使用臺燈。F）會議期間嚴禁無關人員進入調音、調光室。G）嚴禁在調音、調光室內吸煙。

②計算機網絡：為客人調試電腦上網，原則上不改動其網絡配置。A）在客人允許的前提下方可使用其電腦進行適當的設置。B）重要客人上網原則上不允許使用無線AP。③有線電視：

機房內監視器必須實現自辦臺、衛星臺、有線電視節目同步實時監控。④安防、消防：

做到接待期間如有故障報修立即響應。⑤電話：

接待期間，中心機房必須有專人值班，以便及時處理突發事件。⑥康樂部、SPA包房： 接待期間，有專人負責服務器以及其它相關設備的搶修。⑦中餐廳音響設備：

接待期間，留有專人做設備的現場保障。

11、所有當天使用設備設施均應提前一天調試完畢，進入良好運行狀態，當天均應提前1小時到崗進行確保。

12、遇有不影響酒店正常營業的設備故障，暫停維修。

13、遇有影響酒店正常營業的設備故障，報請主管付總經理搶修。

14、夜景園林燈光，根據VIP接待時間表適時調整燈光及水景的開關時間。

二級VIP（黃單）接待服務工作程序與標準：

1、提前3天對酒店各部各接待相關場所進行全方位設備設施（水、電、空調及相關配套設施設備等）檢查。

2、提前2天安排各崗（運行、弱電、維修）的骨干技術力量值班，接待期間確保重點部位人員充足。

3、全員詳細掌握接待的日程時間安排，提前4天制定接待方案，將操作細節張貼上墻，責任到人，職責、標準時間明確。

4、對保安部的消防中心錄像整理刻錄存檔備案。

5、房間檢修 配合客房部提前2天檢修好客人的住房的設備設施，并設專人負責該房間的維護。①計算機網絡

A）提前咨詢檢查所有酒店管理網絡電腦以及其相關的設施設備。

B）提前對客房樓重要客人房間的網線、網絡通斷以及網絡設置進行仔細檢查。②有線電視

A）如有條件提前通知開封有線電視臺，以確保信號的線路暢通。

B）提前對重要房間電視進行進一步調整，有義務檢查遙控器電池電量，并及時通知客房部進行更換。③安防、消防

提前配合消防中心對所有設備（尤其是消防主機、矩陣主機、背景音樂）進行仔細排查、檢修。④電話

a）移動、聯通信號的接受質量。如有條件，提前通知開封網通，以保證通訊線路的暢通和小靈通的正常使用

b）對重要房間電話機進行檢查，如有問題及時通知客房部進行更換。

6、會議中心檢修（參照一級接待方案要求細節）①大會議室 ②小會議室

7、大堂吧、酒吧檢修（參照一級接待方案要求細節）

8、中餐廳檢修（參照一級接待方案要求細節）

9、所有使用的設施設備均應提前半天確保調試完畢，當天提前30分鐘到崗進行確保。

10、遇有不影響酒店正常營業的設備故障，暫停維修。

11、遇有影響酒店正常營業的設備故障，報請經理搶修。

三級VIP（藍單）接待服務工作程序與標準：

1、提前2天對酒店各部各接待相關場所進行全方位設備設施（水、電、空調及相關配套設施設備、會議設施設備等）檢查。

2、配合電信部門，安全局等相關部門進行特殊技術準備工作并進行跟蹤記錄，現場繕后的處理工作。

3、房間檢修 配合客房部提前2天檢修好客人的住房的設備設施，并設專人負責該房間的維護。

4、所有使用的設施設備均應提前30分鐘到崗進行確保

5、遇有不影響酒店正常營業的設備故障，暫停維修。

6、遇有影響酒店正常營業的設備故障，報請經理搶修。

第三篇：VIP接待方案20160706

東莞迎賓館“VIP接待”工作安保方案

為了加強酒店警衛安保工作，更加規范工作流程，提升酒店服務質量，保證酒店重要賓客和重大活動能夠安全、順利的進行，保安部作為酒店的安全職能部門，特制訂《東莞迎賓館“VIP接待”工作安保方案》。

一、警衛接待任務的級別區分

1、一級警衛接待任務

接待對象為：黨政和國家領導人、外國國家元首等。

2、二級警衛接待任務

接待對象為：國家部委、?。ㄊ校h政主要領導等。

3、三級警衛接待任務

接待對象為：市級黨政領導、大型國有企業負責人和有社會影響力的公眾人物等。

二、警衛接待任務的安保工作流程

1、成立組織領導

接到市府接待辦或市公安局警衛處的接待任務后，酒店總經理組織召開“VIP接待”工作會議，傳達任務和要求，按照各部門的工作職責，明確責任，成立“VIP接待工作領導小組”，定期匯報接待工作的準備進度，及時匯總和解決問題。

2、做好思想動員

召開員工動員大會，統一員工的思想，說明接待任務的性質和重要性，提出工作要求和保密紀律，對接觸警衛對象的服務人員進行政治審查。

3、安排定崗定位 針對接待任務的警衛級別，按照市公安局警衛處的要求，合理安排警衛人員的工作崗位，采用定崗和巡邏崗、明崗和暗哨相結合的方式，24小時不間斷，確保安全。

現保安部有21名員工，分兩班制、每班工作12小時，遇有重要VIP接待任務時，崗位人力不足，需請外單位或保安服務公司人員加強，一級接待任務時需要10人，二級接待任務時需要8人，并保障工作餐和宿舍2間。

4、準備物資器材

會同行政人事部、工程部對保障接待任務的樓宇進行消防和安全檢查，測試消防自動報警和監控系統，準備通訊器材、安保物資。

三、警衛接待安保工作方案

（一）、一級警衛接待工作安保方案

1、按照警衛接待任務級別和有關要求，召開部門管理人員會議，統一部署工作，合理分工、明確責任。

2、做好前期的安全檢查工作，主要檢查樓宇內部消防自動報警、監控錄像系統和外圍的安全設施設備，發現問題和安全隱患，及時報告和整改。

3、人員安排（以莞香樓為例）。保安部在VIP客人入住期間安排15名隊員保障警衛任務，設置3個班組、每4小時換崗一次，定崗、定位保衛安全。①號崗：進入莞香樓道閘崗亭，主要負責進出車輛和人員的管控；②號崗：莞香樓大門口，負責進出樓內的人員管控和報告；③號崗：莞香樓后面湖邊崗亭，主要負責湖邊后門進出人員的管控；④號崗：莞香樓側邊設備機房，主要負責外圍的警戒觀察；⑤號崗：巡邏指揮，主要負責當班期間的值班人員調配和指揮，向部門負責人匯報值班情況。

4、裝備配備。值班期間每名隊員統一配備對講機、防暴棍、甩棍、催淚水、手電筒等防身器具，以便處理人為的突發事件。

5、在VIP客人入住期間，嚴格控制人員、車輛進入莞香樓區域，實行來訪登記制度，來訪時及時報告，經允許后，方可進入。嚴禁無關人員進入參觀、拍照，發現后及時制止、并向上級報告。

6、當遇到突發事件時，崗位隊員立即報告，保安部立即啟動應急預案，并向總經辦領導匯報。

（二）、二級警衛接待工作安保方案

1、按照警衛接待任務級別和有關要求，召開部門管理人員會議，統一部署工作，合理分工、明確責任。

2、做好前期的安全檢查工作，主要檢查樓宇內部消防自動報警、監控錄像系統和外圍的安全設施設備，發現問題和安全隱患，及時報告和整改。

3、人員安排（以蓮花樓為例）。保安部在VIP客人入住期間安排12名隊員保障警衛任務，設置3個班組、每4小時換崗一次，定崗、定位保衛安全。①號崗：進入別墅區道閘崗亭，主要負責進出車輛和人員的管控；②號崗：蓮花樓大門口，負責進出樓內的人員管控和報告；③號崗：蓮花樓后面崗亭，主要負責后山閑散人員的管控；④號崗：巡邏指揮，主要負責當班期間的值班人員調配和指揮，向部門負責人匯報值班情況。

4、裝備配備。值班期間每名隊員統一配備對講機、防暴棍、甩棍、催淚水、手電筒等防身器具，以便處理人為的突發事件。

5、在VIP客人入住期間，嚴格控制人員、車輛進入別墅區域，實行來訪登記制度，來訪時及時報告，經允許后，方可進入。嚴禁無關人員進入參觀、拍照，發現后及時制止、并向上級報告。

6、當遇到突發事件時，崗位隊員立即報告，保安部立即啟動應急預案，并向總經辦領導匯報。

（三）、三級警衛接待工作安保方案

1、按照警衛接待任務級別和有關要求，召開部門管理人員會議，統一部署工作，合理分工、明確責任。

2、做好前期的安全檢查工作，主要檢查入住位置內部的消防自動報警、監控錄像系統和外圍的安全設施設備，發現問題和安全隱患，及時報告和整改。

3、人員安排，保安部在VIP客人入住期間安排合理安排崗位，以接待任務為重點，確保安全。

4、裝備配備。值班期間每名隊員統一配備對講機、防暴棍、甩棍、催淚水、手電筒等防身器具，以便處理人為的突發事件。

5、在VIP客人入的樓宇或樓層設置警戒區域，嚴禁無關人員進入參觀、拍照，發現后及時制止、并向上級報告。

6、當遇到突發事件時，崗位隊員立即報告，保安部立即啟動應急預案，并向總經辦領導匯報。

保安部

二○一六年七月六日

第四篇：VIP接待方案

鄂爾多斯國際賽車場接待方案

接待前準備：

1、市場部負責接待的工作人員需把客戶來訪的書面通知提前復印幾份，分別發至參與接待的上級領導及負責接待的部門負責人，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場／車站接送。

2、由公司負責接待的工作人員根據客戶的需求，在客戶到達前做好相關的接待安排，及時與客戶聯系，了解具體的到訪人數、是否需用車、酒店預訂或其他要求，并及時落實。

3、可根據來訪貴賓的到訪目的確定適宜的接待地點，可選賽車場室外、VIP房間或泰發祥集團接待貴賓的會議室等。

4、需提前準備好接待貴賓的宣傳資料、水果、茶水、咖啡（多用于接待外賓）等。? 貴賓： ? 接待時間： ? 參與領導：

? 接待專員：（根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員需認真落實整個接待過程）? 如需提供專車（需提前檢查車輛性能）

接待方案

a)車站／機場接待貴賓

航班／車次信息：(需提前落實航班實際抵達時間)機場／車站接待人員:：

準備物料：可準備 歡迎橫幅、鮮花、哈達 現場鋪設紅地毯 雨具等。接待團隊準備：（根據來訪貴賓的職位及來由確定）需協調事宜：

1.、機場／車站接待---酒店需安排警車開道（根據貴賓的級別而定）

2、確定專車陪同人員座位安排

3、專車在規定地點等待貴賓

4、確定陪同車輛

5、貴賓專車需確定接待期間的行駛路線?，F場接待流程:

全體人員待命時間:

(如航班時間變更,根據實際情況調整)現場布置(鋪設紅地毯,接待團隊人員集合，確定執行時間)→由專人稱呼VIP姓名，向

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VIP問候，表示歡迎→引導貴賓到達表演區向VIP介紹自己和有關人員→迎賓儀式開始→由專人引導貴賓進入專車→機場啟程到指定地點（酒店或賽車場）

備注：根據車次／航班時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后順序。b)住宿及酒店款待安排

入住時間: 房間安排:

酒店入住準備: 房間提前預訂

套房布置,包括:鮮花 水果 擺放國旗(需提前考慮擺放的位置)房間鑰匙的獲取,由專人保管 提前領取早餐券

酒店入住的接待流程：

到達住宿地點→接待人員需主動幫貴賓提行李到指定的客房，→可簡單講述房間設施 的使用方法→根據來訪人員是長途還是短途及客戶的需要，安排來訪人員休息或者直 接到參觀（接待）地點。酒店款待準備:

確定出席領導名單(英文職位翻譯)用餐地點的確定,包括:包廂容納人數、座位的安排、菜譜的確認(是否要飲酒)用餐配樂 需協調事宜: 用餐時間: 上菜時間的確定 餐廳服務時間的確定 用餐環境的打造

注意事項：就餐過程中，接待人員可適當帶動氣氛，促進雙方的感情交流。c)賽車場參觀訪問

酒店→賽車場 專車接貴賓抵達賽車場 專車接送陪同人員: 準備物料: 礦泉水(依云)遮陽傘 宣傳冊 歡迎橫幅 現場清理 蒙古特色禮物（民

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族服裝）、賽車場的紀念品等。

需提前協調的事宜：VIP接待房間的確定以及現場歡迎氛圍的營造。具體流程：

一般先進行賽道體驗（增進客戶對賽道的了解）→在VIP房間會談（賽車場簡介、服 務項目等）→客戶通過交談對賽車場的發展前景和可能合作的項目有了基本的了解→ 安排領導接見.（如需在集團公司安排領導接見，需提前落實車輛接送，會談地點.）d)領導接見：

需提前協調的事宜：

接待人員在帶領來訪人員接見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地 點，然后帶領來訪人員與領導見面。具體流程：

接待人員先介紹雙方的工作→簡單地講解來訪者的主要商談事項→雙方轉入商務 洽談→提出合作事項內容→做好記錄→會談結束。

e)根據客戶的需要可安排客戶到當地的主要景點參觀游玩（可選成陵或響沙灣）。

f）送貴賓至機場／車站

需提前協調的事項：

接待人員需提前做好購票及航班／車次的時間安排。，來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如公司領導有意向贈送貴賓紀念品，一定要或者直接遞交到來訪人員手上。送貴賓時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

g)接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對我們公司的一些服務項目及合作的想法和意見。可把客戶回訪的資料及時報告公司領導，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的企業形象，從而增加以后雙方的合作機會。

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第五篇：客房部VIP接待方案

客房部VIP接待方案

客房部接到上級或客服部通知的VIP接待任務后，根據要求制定具體接待方案。由部門經理召開總臺、客房、餐廳管理人員的接待協調會議，各崗位管理人員熟悉接待內容與具體要求，明確部署各崗位人員接待內容與責任。需要各崗位人員熟悉的內容包括：VIP團隊名稱（保密團隊除外）；負責人及簽單人；客服部協調人；進、離店時間；活動具體日程安排；住宿、會議及用餐人員名單（各崗位需要寫歡迎辭使用）；接待引領具體程序（是否需要管理人員著統一制服夾道歡迎）；登記手續如何辦理；房間物品配備；歡迎鮮花、水牌、橫幅等擺放規格、標準及擺放位置；安全保衛級別；接待前是否清空所有住宿客人；首長樓層專人服務人員（必須佩戴特殊標志否則不準進入該樓層）等相關事項。如果是保密的團隊，各個崗位只需知曉各自事項即可?？偱_

1、總臺所有崗位員工必須熟知接待的詳細過程。

2、負責準備董事長簽署的歡迎辭，交客房放置于貴賓房間具體位置。

3、貴賓抵店前1小時，總臺根據住宿房間安排表準備好門卡，門卡需逐一檢查試開并插入取電開關內（調試是否取電），準備好寫有房號、姓名、住宿日期的房卡及早餐券（放在房卡里）放在客房指定位置；安排好迎接人員（客人快到達時打開大堂正門列隊歡迎）及行李人員（在大門旁邊準備行李車及運送行李牌、筆等相關物品）；擺放核對歡迎地墊、鮮花、水牌、橫幅、LED顯示屏等各項歡迎用品；與客房聯系安排PA做好大堂及公共區域衛生；保證大堂溫濕

度及空氣清新；調節好燈光使大堂明亮、隆重；安排車場管理人員預留好足夠數量的車位，并盡量在位置上為客人提供便利，在車隊到達時，熟練的指揮疏導車輛停放。晚間及夜間加強巡視，維護好車輛安全及賓客安全。

4、總臺根據客人進店時間的提前與推后及時通知客房主管，便于客房迎賓工作安排。

5、會議負責人及總臺管理人員在門內準備好住宿安排表，在客人到達時，根據客人姓名告之其所住房間號及樓層，并指引。

6、安排專人在大堂電梯門口等候，專為貴賓開電梯或保留電梯。

7、VIP團隊住店期間，當班人員做好總臺各崗位工作，遇到問題及時與會議負責人及客服協調人員溝通協調，做到盡量及時的滿足客人的各種需求（如：叫醒服務、商務訂票服務、行李服務等）。大堂副理及管理人員隨時巡視，及時檢查督促下屬做好工作。總臺收銀及時記錄好各項消費金額，及時匯總。

8、貴賓離店前，及時通知指定接送人員到大廳列隊歡送。

9、將總賬單經核實后交與會議簽單人簽字確認做帳。及時將接待資料上報存檔與保管?？头?/p>

（1）接待流程

1、客房主管接到部門下發的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀、理解。熟悉掌握客房接待任務和具體要求，制定接待計劃。

2、召開領班人員以上會議，布置各崗位工作任務，責任具體落實到人。

3、部門各崗位必須熟記貴賓的團隊名稱、人數、會議負責人及簽單人姓名、身份、房間布置及具體物品配方要求、進、離店時間、活動日程安排等相關內容。

4、管理人員逐級檢查房間各項準備工作完成情況，包括：設備設施、房間溫濕度（22°——24°）及燈光的檢查調試、房間衛生及環境衛生的標準要求、物品配備（歡迎鮮花及綠植、歡迎辭、歡迎水牌、水果及水果刀、洗漱包、報紙、浴袍、高檔拖鞋等）準確齊全、迎接服務人員應知應會、操作方法及步驟掌握情況等要求逐條落實，不足之處及時整改。所有準備工作應在VIP團隊進店之前1小時完成。

5、客人進店前在每層樓電梯口安排人員做好服務工作，當客人電梯到達本樓層后按住電梯控制鍵為客人走出電梯提供方便（防止電梯夾人）隨即向客人表示：“歡迎光臨禾泉農莊，請問您住的房間號是多少？”然后為客人指引房間。在客人進入房間后及時上茶及濕巾（提前準備好茶杯、茶葉、開水瓶、濕巾及濕巾托）。根據客人情況，簡要介紹服務電話、用餐地點及設備設施的使用方法等，然后面向客人退出房間，進行下一位客人的迎接工作。

6、貴賓離店時，由指定人員在樓層歡送并向每位客人告別：“先生（女士）慢走，歡迎下次光臨。然后由領班集中人員安排檢查房間，3 主要檢查有無客人遺留物品，如發現應及時歸還，賠償物品統一報至總臺。

7、在貴賓入住期間所有服務人員應熱情禮貌、服務周到，準確及時地回答賓客提出的各種問題。

8、關于貴賓洗衣服務

? 及時取回貴賓衣物（會議負責人認可該房間消費可以記賬），在洗衣單上注明VIP，進行專門登記與存放；

? 嚴格仔細的對所有衣物進行檢查，交由洗衣房后，按面料及洗滌說明確定洗滌方式，在客人要求的時間內完成并確保洗滌質量；

? 洗衣房負責人親自參與洗滌熨燙工作；

? 洗滌熨燙后經檢查無誤包裝美觀，立即送至樓層，并至前臺入賬。

? 樓層收到洗滌好的客衣后，及時送至客人房間，晾掛及擺放好。

9、關于客人提出的其他服務需求，應盡量及時的予以滿足，涉及相關費用，如果負責人未交代，應收現。如果客人堅持掛賬，應及時請總臺與負責人聯系，詢問如何處理，經詢問后依然不能掛賬，則再次婉言謝絕：“如果需要服務，需付現。”

10、樓層應于中午12：00之前清理好所有VIP房間衛生，并確保衛生質量及設備設施的正常使用，房間水果按照要求進行更換，未動的水果放在新鮮水果的旁邊；下午在客人午休后，應進房間進行二次整理； 晚間18：00——19：30第三次進入房間做夜床及贈送相關禮品。以上所有工作由領班、主管檢查，部門經理抽查。

11、匯總本次接待情況，及時將接待資料上報存檔與保管。餐飲

（1）接待流程

1、餐飲主管接到部門下發的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀、理解。熟悉掌握餐飲接待任務和具體要求，制定接待計劃。

2、召開領班人員以上會議，布置各崗位工作任務，責任具體落實到人。

3、部門各崗位必須熟記貴賓的團隊名稱、人數、會議負責人及簽單人姓名、身份、早餐（午餐、晚餐）臺型布置、會議室布置、各個餐次標準、用餐時間及地點、具體物品配方要求、進、離店時間、活動日程安排等相關內容。

4、管理人員逐級檢查各個場地準備工作完成情況，包括：設備設施（溫濕度、燈光、功放、音響、話筒、投影、攝像、背景音樂等）檢查調試、場地衛生及環境衛生的標準要求、物品配備（歡迎鮮花及綠植、歡迎辭、歡迎水牌、橫幅、電子橫幅、LED顯示屏、噴繪、席卡、水果拼、會議常規服務、物品準備等）準確齊全、迎接服務人員應知應會、操作方法及步驟掌握情況等要求逐條落實，不足之處及時整改。所有會議準備工作應提前1小時完成。

5、領位及服務人員于開餐前半小時各就各位，隨時準備迎接客人。

6、自助餐于開餐前15分鐘準備完畢，保持熱菜的溫度及供應量；宴會餐于客人到達前15分鐘上齊涼菜，待主賓進場后征詢會議負責 人意見決定是否起菜。餐飲主管及領班巡視餐臺及餐位，根據用餐情況，安排服務人員靈活操作，與后堂人員及時溝通相關信息，用餐過程中做好細節衛生與服務工作，隨時領悟客人眼色及需求，涉及相關費用及時與會議負責人聯系。每餐餐標均需會議負責人確定，后堂必須保證出品的安全、衛生、口味、溫度、色澤、花式等細節要求。特殊情況下，防疫站工作人員跟進監督檢查工作。

7、對于VIP首長需要在客房用餐，應專人負責。

8、所有服務人員應熟知特殊菜肴典故，以便隨時回答貴賓提問。

9、用餐結束，服務人員做好送客工作，及時檢查有無客人遺留物品，及時歸還。

10、請會議負責人簽署本次用餐簽認單，征詢客人用餐意見，以便做好下次接待。

11、匯總本次接待情況，及時將接待資料上報存檔與保管。