第一篇：讀《公共服務(wù)中的伙伴》有感

讀《公共服務(wù)中的伙伴》有感

514115001923 顧溪羽

《公共服務(wù)中的伙伴——現(xiàn)代福利國(guó)家中政府與非營(yíng)利組織的關(guān)系》是由美國(guó)著名非營(yíng)利組織研究專家萊斯特?M.薩拉蒙撰寫的。整體看來(lái)，這本書(shū)整合了薩拉蒙在不同時(shí)期發(fā)表的論文。而我所閱讀的田凱翻譯的版本除了從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯糠椒ㄟx擇、新理論的提出、進(jìn)一步探討的問(wèn)題及對(duì)中國(guó)的啟示四方面展開(kāi)以外，還在這本書(shū)的最后章節(jié)結(jié)合薩拉蒙教授的一些核心觀點(diǎn)，結(jié)合中國(guó)非營(yíng)利組織現(xiàn)狀。對(duì)其獨(dú)立性、績(jī)效與合作機(jī)制提出了一些思考，發(fā)人深思。

薩拉蒙教授是專攻非營(yíng)利組織與公民社會(huì)、非營(yíng)利組織國(guó)際比較、政府治理工具等研究的專家。本書(shū)是他的著作之一，主要關(guān)注福利國(guó)家中政府與非營(yíng)利組織之間的關(guān)系，研究對(duì)象主要為20世紀(jì)30年代至80年代的美國(guó)社會(huì)，政府與非營(yíng)利組織之間的關(guān)系貫徹全書(shū)的主線，主要討論了美國(guó)非營(yíng)利部門的規(guī)模、特征、結(jié)構(gòu)及其與政府合作方式等論題。實(shí)證研究是本書(shū)的研究特色，書(shū)中大量采用定量研究的方法，在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，還同時(shí)使用了問(wèn)卷調(diào)查方法。薩拉蒙的書(shū)也證明了文獻(xiàn)研究是問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)這一說(shuō)法：薩拉蒙的團(tuán)隊(duì)在編制16個(gè)地點(diǎn)完整名冊(cè)前，首先“利用美國(guó)收入署的記錄以及地方的目錄和其他信息資源”；在測(cè)量美國(guó)美國(guó)的非營(yíng)利部門范圍時(shí)，運(yùn)用了1981年美國(guó)普查局出版的1977年展開(kāi)的原始調(diào)查數(shù)據(jù)等。

為了了解美國(guó)地方層次非營(yíng)利部門的總體狀況，薩拉蒙團(tuán)隊(duì)確定了四類大的調(diào)查對(duì)象，在16個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，編制了這些機(jī)構(gòu)的完整名冊(cè)，對(duì)樣本進(jìn)行郵寄調(diào)查，兩年后，對(duì)最初的填答者進(jìn)行再調(diào)查。為了研究州、地方政府的預(yù)算與非營(yíng)利部門的收入，鑒于資料獲取的難度，“盡管收集州和地方政府預(yù)算的數(shù)據(jù)是可能的，但這些文獻(xiàn)涵蓋的是地域，不同的時(shí)間段，使用了不同的項(xiàng)目分組···沒(méi)有單一的來(lái)源可以收集到足夠的、不重復(fù)的數(shù)據(jù)”，課題組系統(tǒng)追蹤16個(gè)社區(qū)6個(gè)服務(wù)領(lǐng)域中政府與非營(yíng)利組織簽約的總體狀況，以及聯(lián)邦、州和地方政府的支出，這些服務(wù)領(lǐng)域包括衛(wèi)生、社會(huì)服務(wù)、就業(yè)和培訓(xùn)、住房與社區(qū)發(fā)展、藝術(shù)與娛樂(lè)以及收入援助。

在美國(guó)，“國(guó)家政府與許多公共和私人機(jī)構(gòu)（包括其他層級(jí)的政府、私人企業(yè)、銀行、保險(xiǎn)公司、私人非營(yíng)利機(jī)構(gòu)）之間形成了日益擴(kuò)大的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)”，但為什么政府與非營(yíng)利組織之間的關(guān)系一直沒(méi)有人關(guān)注呢？薩拉蒙認(rèn)為，美國(guó)社會(huì)主流的福利國(guó)家理論與非營(yíng)利部門理論對(duì)此負(fù)有一定責(zé)任。福利國(guó)家理論強(qiáng)調(diào)，“一個(gè)界限分明的聯(lián)邦政府貪婪的攫取社會(huì)功能，替代了其他的社會(huì)機(jī)構(gòu)”，“聯(lián)邦政府的擴(kuò)張是以其他社會(huì)機(jī)構(gòu)（包括私人非營(yíng)利團(tuán)體）為代價(jià)的”，但該理論的不足是，純粹從邏輯上對(duì)政府的功能進(jìn)行分析，并沒(méi)有看到政府與非營(yíng)利組織合作關(guān)系的種種事實(shí)，用一句不客氣的話，理論對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)視而不見(jiàn)，是很難能對(duì)社會(huì)現(xiàn)象提供說(shuō)服力的解釋。同樣，傳統(tǒng)的非營(yíng)利部門理論認(rèn)為志愿部門的作用是對(duì)政府失靈與市場(chǎng)失靈的補(bǔ)充，并沒(méi)有意識(shí)到志愿部門自身的局限性，只知其一，不知其二，存在著理論研究的片面性和極端化。

薩拉蒙的過(guò)人之處在于其獨(dú)特的學(xué)術(shù)敏感性，盡管他認(rèn)為“這些工作的最初動(dòng)機(jī)是理論性的”，但理論的重要基礎(chǔ)是基于重要事實(shí)的發(fā)現(xiàn)。薩拉蒙從社會(huì)現(xiàn)實(shí)出發(fā)，通過(guò)活生生的數(shù)據(jù)和材料，發(fā)現(xiàn)政府與非營(yíng)利組織的伙伴關(guān)系在美國(guó)普遍存在的事實(shí)，對(duì)這種鮮有人研究的現(xiàn)象進(jìn)行理論性思考。原來(lái)“在美國(guó)為什么政府與非營(yíng)利組織之間的伙伴關(guān)系被人們常為忽略”現(xiàn)象的存在絕不是管理上能夠解決的，而是有其理論探討的價(jià)值，薩拉蒙“不僅僅是處于理論上的興趣，而且是處于迫切的政策關(guān)懷”。從這個(gè)意義上看，薩拉蒙正是出于經(jīng)驗(yàn)感知、數(shù)據(jù)材料與政策關(guān)懷而著手該問(wèn)題的研究的，是理論研究的四個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)。

薩拉蒙提出第三方治理與志愿失靈兩個(gè)理論假設(shè)，以此來(lái)解釋政府與非營(yíng)利組織伙伴關(guān)系存在的內(nèi)在邏輯。第三方治理理論表明，在美國(guó)聯(lián)邦政府與州政府地方政府、聯(lián)邦政府與非營(yíng)利組織、聯(lián)邦政府與營(yíng)利組織的合作關(guān)系廣泛存在，這是聯(lián)邦政府治理結(jié)構(gòu)的根本性變化，人們的思維從獨(dú)一無(wú)二的聯(lián)邦政府管制視野，轉(zhuǎn)向聯(lián)邦政府、州政府、地方政府、非營(yíng)利組織、營(yíng)利組織多元參與格局。“第三方治理”把不同組織的結(jié)構(gòu)與功能作了細(xì)化，強(qiáng)調(diào)不同組織在社會(huì)中扮演的角色，聯(lián)邦政府是社會(huì)資金的提供者與監(jiān)督者，包括非營(yíng)利組織在內(nèi)的第三方機(jī)構(gòu)則是服務(wù)的提供者，破解了伙伴關(guān)系運(yùn)行的內(nèi)在秘密，理論為社會(huì)現(xiàn)實(shí)提供了強(qiáng)大的解釋力。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行條理性分析，如庖丁解牛，得心應(yīng)手，使人豁然開(kāi)朗。

志愿失靈是基于這樣的情景提出的，薩拉蒙發(fā)現(xiàn)非營(yíng)利組織不僅出現(xiàn)政府失靈與市場(chǎng)失靈的領(lǐng)域，也出現(xiàn)在政府與市場(chǎng)機(jī)制良好運(yùn)作的領(lǐng)域，這對(duì)傳統(tǒng)的志愿理論形成了挑戰(zhàn)。不僅如此，他發(fā)現(xiàn)志愿部門本身也并非神話，在提供相關(guān)的公共服務(wù)時(shí)，也會(huì)失靈，出現(xiàn)能力不足、效率低下和無(wú)法滿足社會(huì)公眾合理需求等現(xiàn)象，起不到彌補(bǔ)政府和營(yíng)利組織不足的作用。

薩拉蒙的第三方治理理論和志愿失靈理論，與舊有的理論相比，是一種革命和創(chuàng)造，本書(shū)“詳細(xì)地展示了通過(guò)經(jīng)驗(yàn)研究的方法建構(gòu)理論的過(guò)程”。如果在20世紀(jì)90年代這還只是在學(xué)術(shù)上產(chǎn)生影響的話，那么現(xiàn)在完全可以說(shuō)第三方治理理論與志愿失靈理論對(duì)現(xiàn)實(shí)公共政策產(chǎn)生了不可逆轉(zhuǎn)的影響。《公共服務(wù)中的伙伴——現(xiàn)代福利國(guó)家中政府與非營(yíng)利組織的關(guān)系》一書(shū)中諸多論文的發(fā)表，奠定了薩拉蒙教授在學(xué)術(shù)界的地位，贏得較高的學(xué)術(shù)聲譽(yù)。但通觀全書(shū)，從研究方法上來(lái)看，既然作者采用了問(wèn)卷調(diào)查的研究方法，就應(yīng)該附上具體的問(wèn)卷、說(shuō)明研究變量，甚至是數(shù)據(jù)處理的大致過(guò)程。另外，從理論運(yùn)用上來(lái)看，任何新理論的提出都是建立在已有的相關(guān)理論的批判之上的，第三方治理理論的提出對(duì)此較少涉及。關(guān)于公共服務(wù)提供中政府與其他社會(huì)主體的角色與職責(zé)，薩拉蒙通過(guò)對(duì)政府與非營(yíng)利組織伙伴關(guān)系的考察提出了較為系統(tǒng)的第三方治理理論，認(rèn)為這是美國(guó)新的福利國(guó)家理論，聯(lián)邦政府在公共服務(wù)提供中是資金的提供者與監(jiān)督者，大量的第三方機(jī)構(gòu)才是真正的服務(wù)生產(chǎn)者。

非營(yíng)利志愿者機(jī)構(gòu)在全世界范圍正在不斷發(fā)展壯大，這是一個(gè)全球化的趨勢(shì)。第三方機(jī)構(gòu)發(fā)展的路徑并不是單一的，盡管社會(huì)下層的普通人決定依靠自己的雙手解決問(wèn)題，并組織起來(lái)改善他們的狀況或?qū)で蠡緳?quán)利是非營(yíng)利志愿組織在全世界急劇增長(zhǎng)的最基本動(dòng)力，但這并不是唯一的發(fā)展動(dòng)力，來(lái)自外部和上層的支持也起著決定性作用。在過(guò)去20年中，在推動(dòng)全球范圍內(nèi)第三部門成長(zhǎng)的，來(lái)自下面、外部和上層的壓力背后，還潛藏著福利國(guó)家危機(jī)、發(fā)展危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、社會(huì)主義危機(jī)這四種危機(jī)以及通訊革命、中產(chǎn)階級(jí)革命這兩場(chǎng)革命。其中與我國(guó)息息相關(guān)的主要有環(huán)境危機(jī)和社會(huì)主義危機(jī)。隨著各方面的環(huán)境危機(jī)日益嚴(yán)重，人們?cè)絹?lái)越多的對(duì)政府感到失望，并渴望自己組織起來(lái)作出回應(yīng)。西歐綠黨的興起就是一個(gè)代表。與此相似，環(huán)境惡化是中東歐非營(yíng)利部門發(fā)展的最初動(dòng)力之一。除此之外，還有在波蘭、匈牙利、俄羅斯和捷克活躍著的生態(tài)協(xié)會(huì)等非營(yíng)利組織。在發(fā)展中國(guó)家，生態(tài)行動(dòng)主義也推動(dòng)了非營(yíng)利組織組織的發(fā)展。在發(fā)展領(lǐng)域，部分由于對(duì)自然資源進(jìn)行有效的管理所要求的社會(huì)化組織，依靠技術(shù)解決或依靠政府行動(dòng)都被證明是無(wú)效的。通過(guò)動(dòng)員組織那些會(huì)有污染行為。或過(guò)度使用稀缺資源的人或機(jī)構(gòu)，并給他們提供改變其行為所必要的資金，非營(yíng)利組織很好的填補(bǔ)了了這些國(guó)家妨礙環(huán)境保護(hù)的組織真空。社會(huì)主義危機(jī)就是對(duì)共產(chǎn)主義體制提供其所承諾的社會(huì)主義和經(jīng)濟(jì)富足能力在信念上的崩潰。雖然這個(gè)承諾從出現(xiàn)時(shí)起就備受質(zhì)疑，但在20實(shí)際70年代中期。衰退代替了緩慢的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，由此破壞了共產(chǎn)主義體制的合法性，并導(dǎo)致尋求新的途徑來(lái)滿足社會(huì)需求和經(jīng)濟(jì)需求。一個(gè)表現(xiàn)是出現(xiàn)大量市場(chǎng)取向的“合作企業(yè)”，其次是“公民社會(huì)”其他因素的陸續(xù)出現(xiàn)，公民開(kāi)始實(shí)驗(yàn)大量的非政府組織，他們能夠滿足需求，為公民提供表達(dá)工具，不需要越來(lái)越不值得信任的國(guó)家的參與，這個(gè)過(guò)程從慢到快不斷發(fā)展著。這些新形成的組織所帶來(lái)的活力，反映了“對(duì)中央政府及其制度深度的不信任。人們不再給國(guó)家信任之手了。他們想盡可能直接的控制經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)過(guò)程。志愿協(xié)會(huì)和非營(yíng)利組織似乎是進(jìn)行這種控制的適當(dāng)機(jī)會(huì)。” 總而言之，公共服務(wù)中的伙伴關(guān)系應(yīng)該超越善意的疏忽，正是在公眾意識(shí)、政策領(lǐng)域、媒體或?qū)W術(shù)界等領(lǐng)域作為主要行動(dòng)者的非營(yíng)利部門及其作用。而作為第三方機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的非營(yíng)利組織本身也應(yīng)該超越業(yè)余主義和“表面上提高福祉的慈善”，在志愿主義和專業(yè)主義，非正式性和制度化之間保持足夠的靈敏度，非正式性賦予了這些組織自身的特點(diǎn)，制度化對(duì)把個(gè)人的成功轉(zhuǎn)換為更為持久的成就是必須的。第三部門的管理者針對(duì)這些問(wèn)題增加培訓(xùn)和技術(shù)上的援助。而“表面上提高福祉的慈善”必須讓位于另外一種慈善，必須允許和鼓勵(lì)非營(yíng)利組織參與社會(huì)的核心問(wèn)題如城市的貧困等。第三部門還要加強(qiáng)與政府的關(guān)系，超越?jīng)_突范式，因?yàn)檎c非營(yíng)利組織的關(guān)系已經(jīng)成為第三部門發(fā)展最關(guān)鍵的決定因素及非營(yíng)利組織管理中重要的挑戰(zhàn)。最后，非營(yíng)利組織的發(fā)展要結(jié)合是世界各地的特點(diǎn)進(jìn)行有選擇的學(xué)習(xí)和發(fā)展，超越“美國(guó)制造”的綜合征。

在中國(guó)，首先政府對(duì)非營(yíng)利組織的認(rèn)識(shí)處于不斷的變化之中，在當(dāng)前加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)的戰(zhàn)略時(shí)期，非營(yíng)利組織應(yīng)該被視為社會(huì)建設(shè)的重要主題，對(duì)非營(yíng)利組織的正確認(rèn)識(shí)也具有戰(zhàn)略意義。事實(shí)上，薩拉蒙認(rèn)為，伙伴關(guān)系正是20世紀(jì)90年代以來(lái)其他國(guó)家非營(yíng)利部門發(fā)展的特征“。作為政府資助非營(yíng)利組織的一種方式，政府購(gòu)買服務(wù)有助于解決初創(chuàng)期非營(yíng)利組織的資金困難問(wèn)題，引導(dǎo)其不斷成為公共服務(wù)的重要生產(chǎn)者，從而實(shí)現(xiàn)政府對(duì)非營(yíng)利組織的培育與監(jiān)管。其次，政府購(gòu)買是政府與非營(yíng)利組織間合作的一種方式，有助于不斷滿足社會(huì)弱勢(shì)群體的需求。政府對(duì)非營(yíng)利組織的資助主要是通過(guò)現(xiàn)金撥付、服務(wù)購(gòu)買合同、提供貸款或者貸款擔(dān)保、補(bǔ)助金等方式。可見(jiàn)，政府購(gòu)買服務(wù)的形式是其中一種重要的方式。從這個(gè)意義上，在中國(guó)，正處于實(shí)踐探索的政府購(gòu)買是一種值得肯定的機(jī)制，必將有助于社會(huì)弱勢(shì)群體基本服務(wù)需求的滿足。第三，就談?wù)摶锇殛P(guān)系而言，非營(yíng)利組織自身績(jī)效的提升遠(yuǎn)比獨(dú)立性重要。在美國(guó)，非營(yíng)利組織的最大經(jīng)費(fèi)來(lái)源于政府，但并不妨礙兩者間伙伴關(guān)系的建立。除經(jīng)費(fèi)來(lái)源外，非營(yíng)利組織的相對(duì)獨(dú)立性、非營(yíng)利組織某方面的不可替代性、合作的傳統(tǒng)等均是影響兩者關(guān)系的重要因素，后兩者在該書(shū)也有所涉及。盡管美國(guó)在非營(yíng)利組織的自主性與獨(dú)立性問(wèn)題多少還是存在的，但總體上并沒(méi)有因?yàn)榻?jīng)費(fèi)來(lái)源于政府而受到顯著影響。不同的是，在中國(guó)談?wù)摲菭I(yíng)利組織必然涉及其自主性與獨(dú)立性問(wèn)題。談?wù)撜c非營(yíng)利組織的伙伴關(guān)系的同時(shí)也會(huì)涉及伙計(jì)關(guān)系，伙伴關(guān)系是指政府與非營(yíng)利組織雙方互相依賴，伙計(jì)關(guān)系只是非營(yíng)利組織對(duì)政府的單方面依賴或者依附。有學(xué)者傾向于用伙計(jì)關(guān)系來(lái)形容中國(guó)非營(yíng)利組織與政府的關(guān)系，伙伴關(guān)系似乎只是一種理想的目標(biāo)追求。事實(shí)上，獨(dú)立性對(duì)于任何組織的可持續(xù)發(fā)展都很重要，獨(dú)立意味著自主與責(zé)任。作為一種組織類型，非營(yíng)利組織的獨(dú)立性同樣重要。從成立初衷看，非營(yíng)利組織一般是出于公共的目的參與社會(huì)治理，其運(yùn)作會(huì)與政府、企業(yè)、媒體等產(chǎn)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，特別與政府間的關(guān)系更是如此，保持獨(dú)立性是實(shí)現(xiàn)自身使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵。非營(yíng)利組織的獨(dú)立性固然重要，但獨(dú)立性不是追求的根本目標(biāo)。組織的自主性、獨(dú)立性的保持是為了組織效益的提升，實(shí)現(xiàn)組織使命。從這個(gè)意義上，獨(dú)立性只是工具，而不是終極的價(jià)值追求，況且獨(dú)立性只有程度高低之分，并非有無(wú)如此簡(jiǎn)單。薩拉蒙在該書(shū)中甚至提到“非營(yíng)利部門是獨(dú)立性的這一概念是誤導(dǎo)性的。在資金方面，該部門幾乎不可避免的是依賴性的——不是依賴公共資金，就是依賴私人資源”。顯然在中國(guó)，對(duì)大多數(shù)的非營(yíng)利組織而言，組織能力與績(jī)效的提升遠(yuǎn)比獨(dú)立性的追求要重要。在當(dāng)前轟轟烈烈的社會(huì)建設(shè)背景下，非營(yíng)利組織有作為才能有地位。獲取一定的獨(dú)立性，在此基礎(chǔ)上追求績(jī)效的提升，這應(yīng)該是大多數(shù)中國(guó)非營(yíng)利組織發(fā)展的方向。

以中國(guó)目前的國(guó)情來(lái)看，非營(yíng)利組織的存在是必不可少的，因?yàn)槲覈?guó)目前處于社會(huì)主義初級(jí)階段，實(shí)行以公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度，這是由生產(chǎn)力發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)、所有制結(jié)構(gòu)和分配結(jié)構(gòu)、發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放、社會(huì)主義性質(zhì)和初級(jí)階段的國(guó)情決定的。非營(yíng)利組織正是屬于多種所有制經(jīng)濟(jì)中的一種，我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況以及經(jīng)濟(jì)模式也決定了非營(yíng)利組織與政府之間屬于合作伙伴的關(guān)系，政府工作能否得到切實(shí)的落實(shí)，非營(yíng)利組織的資金能否順利的運(yùn)行都是有二者之間的合作伙伴關(guān)系的好壞和程度決定的。

第二篇：讀《陽(yáng)光校園我們是好伙伴》有感

讀《陽(yáng)光校園我們是好伙伴》有感

四一班 鐘志康

每個(gè)成功者都相信“我能行”。“我能行”三個(gè)字是一種信念，是一種力量。我相信，在我最困難、最危險(xiǎn)的時(shí)候，一句“我能行”會(huì)讓我充滿自信。一個(gè)人連自己都不相信自己，又怎么可能相信別人呢? 以前，我是一個(gè)比較膽小的人。直到四年級(jí)，老師給了一本書(shū)——《陽(yáng)光校園我們是好伴》。我隨手翻了一頁(yè)，三個(gè)大字“我能行”

從此刻在我心里。我看到書(shū)中說(shuō)鄧稼先，鄧爺爺讓我明白有了執(zhí)著，心中充滿勇氣，總能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，總能讓自己成功。這本書(shū)讓我懂得在思想上相信“我能行”，在行為上表現(xiàn)“我能行”。這種“我能行”的態(tài)度，就是自信！

一句“我能行”，就能克服困難，戰(zhàn)勝自卑，一句“我能行”讓我勇敢發(fā)言，一句“我能行”讓我不再膽小，一句“我能行”讓我充滿自信！人要肯去奮斗，要肯去努力，要肯去相信自己。充滿自信地在風(fēng)雨中微笑，是一種自信。不被困難嚇到，是一種自信。相信自己！奇跡總會(huì)出現(xiàn)。但不自信的人，奇跡絕不會(huì)發(fā)生在他的身上，奇跡發(fā)生 相信自己的人的身上！讓“我能行”伴著我們長(zhǎng)大吧！

第三篇：讀《陽(yáng)光校園我們是好伙伴》有感

陽(yáng)光校園，我們是好伙伴

三（5）班

胡暢

前段時(shí)間黃老師給我們推薦《陽(yáng)光校園我們是好伙伴》一書(shū)，我愛(ài)不釋手，因?yàn)槲业呐d趣愛(ài)好之一就是看書(shū)。生活中，我是一個(gè)爺爺奶奶，爸爸媽媽都寵著的“小公主”，很多事情他們都會(huì)幫著我，可是我還是覺(jué)得自己不如班上的同學(xué)成績(jī)優(yōu)秀，不夠漂亮，和很好的朋友也總是鬧矛盾。

不過(guò)，看完《陽(yáng)光校園》這本書(shū)我學(xué)習(xí)到很多。我們要相信自己，告訴自己：“我能行！”。上次英語(yǔ)考試我沒(méi)有考好，老師讓我課余時(shí)間去她辦公室背書(shū)，中午我鼓起勇氣來(lái)到辦公室，發(fā)現(xiàn)老師不在，心想如果一個(gè)人在那等一定很尷尬，反正我還要掃包干區(qū)，于是我又回到教室放下書(shū)去掃包干區(qū)了。《陽(yáng)光校園》告訴我遇到事情不能逃避，要想辦法解決，既然答應(yīng)老師就要做到，永遠(yuǎn)不要給自己找借口，說(shuō)到就必須做到。第二天中午我吃完飯就去學(xué)校，老師在辦公室等我，背完書(shū)老師還獎(jiǎng)勵(lì)我兩個(gè)糖果，我很開(kāi)心，我做到了！我能行！并且在后來(lái)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)上我也學(xué)的越來(lái)越自信了。

我有三個(gè)好朋友，放學(xué)和周末的時(shí)候我們經(jīng)常一起做作業(yè)，一起做游戲，可是讓我煩惱的是我們也經(jīng)常鬧矛盾。有一次手工活動(dòng)課，我們一組一起完成一幅作品，我們分工剪圖案，黏貼作品。但是大家對(duì)圖案的選擇有不同的意見(jiàn)，然后就各做各的，快下課也沒(méi)有完成一幅好的作品，這件事情讓我們很沮喪。如果我們?cè)琰c(diǎn)看《陽(yáng)光校園 我們是好伙伴》，明白我們一起做，需要合作的精神。做知行合一的好伙伴，要相信小伙伴，要團(tuán)結(jié)和包容，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)與人相處，學(xué)會(huì)在合作中成長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)步，那么我們就能完成一件了不起的事情。

是的，從現(xiàn)在開(kāi)始我要相信自己，學(xué)會(huì)和朋友合作，還要感謝我的爸爸媽媽為我的付出，你們的愛(ài)讓我健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。感謝我的朋友陪伴我度過(guò)那些開(kāi)心和難過(guò)的日子，你們的陪伴讓我的校園生活難以忘懷。感謝我們的老師對(duì)我們的諄諄教誨，是你們?yōu)槲覀冋樟寥松斑M(jìn)的道路，辛勤的灌溉讓我們更茁壯的成長(zhǎng)。感謝大自然的美麗，感謝美麗的校園。

校園的生活是美好的，校園的花兒是五顏六色的，校園的歌聲是美妙的，校園的故事是說(shuō)不完的，我希望我們的校園天天陽(yáng)光燦爛！

第四篇：自貢續(xù)期伙伴的康乃馨探視服務(wù)有感

康乃馨理賠服務(wù)系列報(bào)道（29）

樹(shù)品牌、助理賠、開(kāi)拓潛在客戶

——來(lái)自川分自貢中支續(xù)期伙伴的“康乃馨探視服務(wù)有感”

[編者按]：近期，公司第三屆理賠服務(wù)節(jié)如火如荼的展開(kāi)，本次理賠節(jié)為進(jìn)一步擴(kuò)大康乃馨理賠服務(wù)的影響，在全系統(tǒng)推出了收展人員康乃馨探視活動(dòng)。作為一名入司八年多的“老泰康”，四川分公司自貢中支的鄭義美伙伴在親身體驗(yàn)了這項(xiàng)活動(dòng)后，深有感觸地總結(jié)出了“通過(guò)一次簡(jiǎn)單的康乃馨理賠探視，就能達(dá)到樹(shù)立公司品牌、協(xié)助理賠服務(wù)、開(kāi)拓潛在客戶三贏的結(jié)果”。現(xiàn)將她的心得體會(huì)分享，希望有更多的業(yè)務(wù)伙伴能夠跟她一樣，積極參與到這項(xiàng)服務(wù)工作中來(lái)，讓我們內(nèi)、外勤伙伴同心協(xié)力，為公司業(yè)務(wù)大發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

2010年8月11日早，我同往常一樣走在上班的路上，開(kāi)始一天新的工作。電話也在這時(shí)響了起來(lái)，是客戶劉女士的電話，我接通電話：“您好，我是泰康人壽服務(wù)人員，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”，而電話中卻傳來(lái)了嘈雜的聲音和劉女士焦急的話語(yǔ)：“我的兩個(gè)兒子住院了，現(xiàn)在正在辦理住院手續(xù)，給你們說(shuō)一下??”我詳細(xì)詢問(wèn)了客戶的具體信息后，便撥打了“95522”，幫助客戶向公司進(jìn)行了理賠報(bào)案。

來(lái)到公司，正想通知中支的理賠人員這個(gè)客戶的情況，誰(shuí)知，理賠人員召集我們續(xù)期的伙伴進(jìn)行了一場(chǎng)小型的溝通會(huì)。在會(huì)上，我了解到了公司正在開(kāi)展的“續(xù)期收展康乃馨理賠探視”的活動(dòng)。于是我成為本次活動(dòng)中第一個(gè)體驗(yàn)者。在理賠人員對(duì)我們進(jìn)行了話術(shù)宣導(dǎo)和培訓(xùn)后，我前往醫(yī)院對(duì)客戶進(jìn)行慰問(wèn)。

當(dāng)我手拿公司準(zhǔn)備的禮物以及探視慰問(wèn)卡來(lái)到病房時(shí)，看到兩歲多的一對(duì)雙胞胎正在輸液，而他們的媽媽劉女士則在旁邊看護(hù)。“您好！我是泰康人壽的康乃馨服務(wù)專員鄭義美—”我開(kāi)口道，面對(duì)一個(gè)

原本就比較熟悉的客戶如此的介紹自己讓我感到有點(diǎn)別扭。隨后我向她了解了兩個(gè)小家伙的病情后，代表公司送上了精美的禮物。印有公司標(biāo)志的水杯讓客戶感受到了公司對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，也拉近了我與客戶之間的距離。杯子上面的文字“一張保單保全家”引起了客戶的注意，她主動(dòng)向我詢問(wèn)什么是“一張保單保全家”，我立即向她介紹了這個(gè)概念，接下來(lái)，我又和她隨意聊了一些保險(xiǎn)方面的問(wèn)題。劉女士說(shuō)，她很慶幸當(dāng)時(shí)購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，選擇了泰康人壽，在她有購(gòu)買保險(xiǎn)意向的時(shí)候曾有三家公司主動(dòng)找她，最后還是選擇了泰康人壽。現(xiàn)在看來(lái)，泰康的理賠、續(xù)收等后續(xù)服務(wù)也很到位。特別是專業(yè)，規(guī)范的語(yǔ)言讓她感受了泰康的品質(zhì)。

通過(guò)與劉女士的談話我這才明白了，公司要求使用專業(yè)規(guī)范話術(shù)的意義之所在。

本次探視，讓我明顯感受到了客戶對(duì)泰康品質(zhì)、專業(yè)的認(rèn)可和對(duì)我服務(wù)的認(rèn)可，通過(guò)與劉女士的交流，她表達(dá)了對(duì)“一張保單保全家”的興趣，以及想給孩子的爸爸購(gòu)買保險(xiǎn)的意愿。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，最重要的是通過(guò)這個(gè)過(guò)程，拉近了我和客戶的距離，同時(shí)也讓我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)潛在的客戶。公司品牌、理賠服務(wù)、開(kāi)拓潛在客戶僅僅通過(guò)一次簡(jiǎn)單的“康乃馨理賠探視”過(guò)程就達(dá)到了三贏的結(jié)果。過(guò)去客戶住院后，我也會(huì)自己買點(diǎn)東西去醫(yī)院看望，現(xiàn)在，公司給我們提供了禮品，提供了很好的工具，這更加堅(jiān)定了我繼續(xù)進(jìn)行康乃馨探視服務(wù)的信心！

自貢續(xù)期團(tuán)隊(duì)：鄭義美

第五篇：讀<為人民服務(wù)>有感

繼承優(yōu)良傳統(tǒng)創(chuàng)建美好景區(qū)

——讀《為人民服務(wù)》有感

再讀《為人民服務(wù)》，本人感受頗多，雖然此文寫于六十多年前，但其中的思想和觀點(diǎn)對(duì)于今天身為共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的政府工作人員的我們，對(duì)于云居山柘林湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)的工作都是具有十分重大的指導(dǎo)作用和教育意義的。第一，要認(rèn)清職責(zé)。《為人民服務(wù)》一文開(kāi)篇即寫到，我們的共

產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍，是革命的隊(duì)伍。我們這個(gè)隊(duì)伍完全是為著解放人民的，是徹底地為人民的利益工作的。這兩句話說(shuō)明了無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨的性質(zhì)決定著該政黨的職責(zé)，那就是為了人民的利益而工作。云居山柘林湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的一級(jí)政府組織，理所當(dāng)然的應(yīng)該執(zhí)行黨的路線，履行其職責(zé)。我認(rèn)為這一點(diǎn)很重要，也很容易被忽略。現(xiàn)實(shí)中往往就有那么一些干部，生活中脫離群眾，工作上忽視群眾利益，做出危害群眾利益的事，成了人民的敵人，淪為黨和國(guó)家的罪人。本人作為該管理委員會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)，不但要清楚的認(rèn)識(shí)到自己該做什么，為誰(shuí)而做，更要帶領(lǐng)本單位的同志認(rèn)清職責(zé)，努力地為人民的利益而工作。只有這樣，本管理委員會(huì)才能在工作中不迷失方向，不做損害人民利益的事情；才能不背離市委、市政府成立本委員會(huì)的良好初衷；也才能更好的踐行“三個(gè)代表”重要思想，真正做到以人為本，科學(xué)合理的開(kāi)發(fā)柘林湖風(fēng)景名勝區(qū)。

第二，要不畏艱難。人的死有重于泰山，或輕于鴻毛。為人民利益而死，就比泰山還重；替法西斯賣力，替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕。這就要求在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代不但要有不怕吃苦的精神，更要有不畏犧牲的精神，要有能為人民的利益甘灑熱血的自豪感。而在如今的社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期，同樣需要發(fā)揚(yáng)這種一不怕苦，二不怕?tīng)奚母锩瘛Ｔ凭由借狭趾L(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)成立的時(shí)間不長(zhǎng)，正處在創(chuàng)業(yè)起步階段，正所謂萬(wàn)事開(kāi)頭難，其創(chuàng)業(yè)的艱辛是可想而知的。如果沒(méi)有那種一不怕苦，二不怕?tīng)奚母锩瘢遣豢赡芡瓿墒形⑹姓唤o我們的任務(wù)的。為此，本人將帶領(lǐng)管理委員會(huì)的全體工作人員，發(fā)揚(yáng)張思德同志的那種一不怕苦，二不怕?tīng)奚木瘢ぷ鳎瑸榫沤拇舐糜谓ㄔO(shè)添磚加瓦。

第三，要虛心納諫。文中指出，因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批語(yǔ)指出。人無(wú)完人，金無(wú)足赤。做事情也是這樣，總有百密一疏的時(shí)候。但我們需要的是這種虛心接受批評(píng)的胸懷、敢于正視錯(cuò)誤的勇氣和積極改正錯(cuò)誤的作風(fēng)。云居山柘林湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)成立時(shí)間較短，工作上沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)可循，許多事情還是處于摸索階段，難免出現(xiàn)這樣或那樣的失誤。但只要我們發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨這種批評(píng)與自我批評(píng)的作風(fēng)，虛心接受來(lái)自廣大人民群眾的批評(píng)和建議，實(shí)行“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”，“言者無(wú)罪，聞?wù)咦憬洹保坝袆t改之，無(wú)則加勉”這些中國(guó)人民的有益格言，就一定可以使本管理委員會(huì)在工作中不犯或少犯錯(cuò)誤，更好更快的建設(shè)出一個(gè)美麗和諧的風(fēng)景名勝區(qū)。

第四，要團(tuán)結(jié)互助。在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，革命戰(zhàn)士來(lái)自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，走到一起來(lái)。要求干部要關(guān)心每一個(gè)戰(zhàn)士，一切革命隊(duì)伍的人都要互相關(guān)心，互相愛(ài)護(hù)，互相幫助。俗話說(shuō)，打虎還需親兄弟，上陣要靠父子兵。所以團(tuán)結(jié)是戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期取得革命勝利的必要因素。所謂團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，說(shuō)的就是這個(gè)道理。現(xiàn)期是我國(guó)社會(huì)主義各項(xiàng)事業(yè)改革的關(guān)鍵時(shí)期，各種矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，不同利益階層相互激蕩，所以我們更應(yīng)該分清敵友，最大限度的團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。本人身為管理委員會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)，不僅要團(tuán)結(jié)本單位的全體干部，更要同社會(huì)各階層、團(tuán)體、組織和個(gè)人打交道，建立友誼，在求大同，存小異的基礎(chǔ)上，大力引進(jìn)技術(shù)、人才和資金，相信人心齊，泰山移，一定可以把云居山柘林湖風(fēng)景名勝區(qū)開(kāi)發(fā)得更快更好。

《為人民服務(wù)》一文中值得我們學(xué)習(xí)的地方還很多，如教育我們要甘于平凡，在平凡的崗位上干出不平凡的成績(jī)，又如教育我們要樹(shù)立典型，利用榜樣的力量等等。無(wú)數(shù)先烈在過(guò)去異常艱苦的年代推翻了壓在人民頭上的三座大山，取得了新民主主義革命的勝利，我相信，只要我們繼承和發(fā)揚(yáng)先輩們的優(yōu)良革命傳統(tǒng)，就一定能建設(shè)出一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)和諧、風(fēng)景迷人，游客流連的柘林湖風(fēng)景名勝區(qū)。從而為打造美麗、富裕、和諧、強(qiáng)盛的新九江貢獻(xiàn)一份力量。